一個人的(de)成就(jiu)，情商(shang)(shang)(shang)占(zhan)80%，智商(shang)(shang)(shang)和(he)專業技術占(zhan)20%，擁有(you)高情商(shang)(shang)(shang)的(de)人，有(you)時候比(bi)智力和(he)工(gong)作(zuo)能力更為(wei)重要，而往往情商(shang)(shang)(shang)高的(de)人就(jiu)是(shi)懂得聆聽他人意見的(de)人。

　　記得去(qu)年(nian)，我在一(yi)家百貨公司(si)買了(le)一(yi)套(tao)相對(dui)昂(ang)貴的衣(yi)服(fu)，可是回家有(you)發現，這套(tao)衣(yi)服(fu)褪色，把我襯衫的領子都(dou)給染黑了(le)。

　　我就覺(jue)得很(hen)惱火，沒想到百貨公司里面的質量(liang)都不(bu)好，就想把衣服拿回去要求退(tui)款，找到當時接待我的那個店員，想說(shuo)明事(shi)情(qing)的經過，卻頻(pin)繁被她打斷。

　　更可恨的是這個店(dian)員大聲地說到“這款衣服每天(tian)都賣出去好幾百套的 ，還(huan)是頭一(yi)回看到有人(ren)回來退款”，反正那話中帶刺的，讓(rang)人(ren)聽了很(hen)不舒(shu)服。

　　另(ling)外一個店(dian)員(yuan)聽到，也(ye)跑過來插(cha)嘴說“黑(hei)色(se)(se)料子的(de)衣服(fu)本(ben)來就(jiu)是會(hui)褪色(se)(se)的(de)'啊，這(zhe)種價位的(de)衣服(fu)都是這(zhe)樣(yang)。”

　　這兩個店員的(de)一(yi)唱(chang)一(yi)和，讓我(wo)覺(jue)得更加發火(huo)，不但不給我(wo)解決問題，還質(zhi)疑(yi)我(wo)的(de)誠信，暗示我(wo)買(mai)不起高檔次的(de)衣服(fu)。

　　我(wo)這臭脾氣(qi)，正想(xiang)開始大(da)戰的(de)時候(hou)，他(ta)們的(de)經理就過來了，我(wo)只記得他(ta)用了3個(ge)步驟，就確地(di)把(ba)這個(ge)僵局給化解(jie)了：

　　首先，經(jing)理先讓(rang)我(wo)從頭(tou)到尾(wei)吧事情的經(jing)過說一(yi)遍，記得我(wo)說得很詳(xiang)細，可是他沒有插(cha)過一(yi)句話(hua)。

　　聽完事情的經(jing)過后，經(jing)理(li)就向我道歉，說(shuo)沒想(xiang)到這個衣服會這么差勁，說(shuo)不能滿(man)足顧客(ke)需求的產品就不應該賣出去。

　　最(zui)后經理就提(ti)出了解(jie)決方法，就是讓我怎么處理都(dou)行，百貨(huo)公(gong)司都(dou)會按(an)照我的要求去做(zuo)。

　　聽(ting)了(le)經理的話，我原本還(huan)想(xiang)著(zhu)把(ba)衣服(fu)退掉的，想(xiang)想(xiang)還(huan)是算了(le)，覺得經理那么(me)(me)有誠(cheng)意，就問一下(xia)經理有什么(me)(me)辦法(fa)可以讓衣服(fu)不褪色。

　　經理也認認真真說了(le)一些實用的建議(yi)，也成(cheng)功解決了(le)衣服褪色(se)的問題。

　　經過這么一件事，就讓我知道，與人(ren)爭論只會讓事情變得更加糟糕，不(bu)如站(zhan)在對方的角度去聆(ling)聽(ting)一下對方的意見。

　　一(yi)些(xie)人之所以不(bu)能(neng)給人留下好的印象，絕大(da)部分是因為他們都(dou)不(bu)愿意聽他人說話，這些(xie)人只在(zai)乎自己說什么，而對別(bie)人的話就毫(hao)無(wu)興趣。

　　在(zai)這個世界上，從來(lai)都不缺(que)能言(yan)善道(dao)的(de)人，缺(que)的(de)是好的(de)傾聽(ting)者。我們(men)必須學會聆聽(ting)，用聆聽(ting)和自(zi)信的(de)合(he)金澆注我們(men)的(de)心靈(ling)，為我們(men)心秤(cheng)的(de)準星找到精確合(he)理的(de)度(du)。學會了(le)(le)聆聽(ting)，也(ye)就(jiu)學會了(le)(le)一種通達、睿智的(de)生活(huo)態度(du)，也(ye)就(jiu)邁開了(le)(le)堅實自(zi)信的(de)生活(huo)腳步(bu)。

　　真正擁(yong)有高情商(shang)的(de)人，就是懂得如何真誠耐心地(di)其(qi)傾聽(ting)別人。