2018年度市場(chang)部工作總結(jie)

2018年度市場部工作總結

　　時間(jian)一(yi)(yi)晃而過(guo)，彈(dan)指間(jian)，20xx年已接近尾聲(sheng)，過(guo)去的(de)一(yi)(yi)年在領導(dao)和同事(shi)們的(de)悉心關懷和指導(dao)下(xia)，市場部開展了一(yi)(yi)系列工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，積累了一(yi)(yi)些寶貴的(de)經驗(yan)從中也(ye)取得了一(yi)(yi)點收獲，也(ye)認識到了市場部在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)一(yi)(yi)些不足。現將一(yi)(yi)年來的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總結如下(xia)：

　　一、市場工作回顧及分析

　　（一）工作回顧

　　1、地推(tui)工作; 今年(nian)市(shi)場部的地推(tui)宣傳,

　　2、廣告(gao)宣傳；本(ben)年度主要在報(bao)媒、短信(xin)等等做(zuo)階段性宣傳。通過(guo)以短信(xin)息(xi)(xi)的形式向市(shi)民(min)(min)發免費(fei)宣傳信(xin)息(xi)(xi)，提升我校知名(ming)度，增加市(shi)民(min)(min)認知度。）

　　3、推(tui)廣合作；本(ben)年度與北市區周邊(bian) 家商(shang)鋪進行合作，通過免費(fei)向(xiang)商(shang)家提(ti)供(gong)我校宣(xuan)傳(chuan)袋及宣(xuan)傳(chuan)資(zi)料向(xiang)消費(fei)者免費(fei)發放達到新的宣(xuan)傳(chuan)陣勢。

　　4、網(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容(rong)的(de)(de)更新和推廣；（1）網(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容(rong)不斷(duan)更新（確定(ding)每(mei)周進(jin)行網(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容(rong)的(de)(de)更新，并通過瀏覽其(qi)他網(wang)(wang)站(zhan)借鑒(jian)別人的(de)(de)亮(liang)點來豐富(fu)我(wo)們的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)）（2）通過可憑(ping)借的(de)(de)網(wang)(wang)絡渠道進(jin)行宣傳(chuan)推廣，爭取(qu)達成低投入，高(gao)反饋的(de)(de)效(xiao)果。（通過百度推廣開始實(shi)施(shi)市場推廣工作，并通過其(qi)他網(wang)(wang)站(zhan)進(jin)行宣傳(chuan)推廣）。

　　5、宣傳(chuan)資料的修改、編(bian)寫(xie)和收集工(gong)作(zuo)；在(zai)校領(ling)導的帶領(ling)下完成(cheng)對(dui)考(kao)試攻略的修改和編(bian)寫(xie)并已印(yin)制發放，并對(dui)新的宣傳(chuan)單頁進行研(yan)發修改。同時也對(dui)市場銷售(shou)及印(yin)刷廠的練(lian)習簿(bu)情況進行摸底(di)調(diao)查。

　　6、協(xie)同工作(zuo)(zuo)；積極(ji)配合各部(bu)(bu)(bu)門做好各項工作(zuo)(zuo)，與人(ren)事部(bu)(bu)(bu)、教(jiao)學(xue)部(bu)(bu)(bu)、教(jiao)研中心、咨詢部(bu)(bu)(bu)、一對一等部(bu)(bu)(bu)門工作(zuo)(zuo)銜(xian)接順(shun)暢，并未出(chu)現(xian)大(da)問(wen)題；

　　7、企業內部培訓；企業文化(hua)、咨(zi)詢流程、招(zhao)生方(fang)法、電話銷售技巧幾(ji)方(fang)面制作成ppt對校區員(yuan)工進行培訓。

　　（二）工作分析：

　　1、20xx年度工(gong)作分析：市場(chang)部(bu)較好的完(wan)成了會(hui)大(da)部(bu)分宣傳(chuan)工(gong)作、合作推廣(guang)工(gong)作及(ji)協同工(gong)作，一年來持續在(zai)總、分校(xiao)周邊學校(xiao)、社區進行地推，在(zai)各大(da)媒體、網(wang)絡(luo)進行宣傳(chuan)。

　　2、20xx年度工(gong)作(zuo)不足點：市(shi)(shi)場(chang)(chang)部(bu)的主體工(gong)作(zuo)基本分四(si)部(bu)分：市(shi)(shi)場(chang)(chang)調研、品(pin)牌宣(xuan)傳、營銷(xiao)策劃、企業文(wen)化活(huo)動(dong)。20xx年度的工(gong)作(zuo)重點基本在品(pin)牌宣(xuan)傳和企業文(wen)化活(huo)動(dong)，由于學校各(ge)部(bu)門成立(li)不久，這兩項工(gong)作(zuo)為重中之重的原因，而另一(yi)方面(mian)也(ye)有我們(men)市(shi)(shi)場(chang)(chang)部(bu)工(gong)作(zuo)不到(dao)位、與其他部(bu)門協調不及(ji)(ji)時(shi)的方面(mian)。如不及(ji)(ji)時(shi)的做市(shi)(shi)場(chang)(chang)調研工(gong)作(zuo)，了解相關行業發展、了解消費者需(xu)求轉變，那么品(pin)牌宣(xuan)傳就沒有良(liang)好前提，這是我們(men)不足之處。

　　加強其他(ta)部門特別是(shi)(shi)人事部、咨詢(xun)部溝通(tong)仍需(xu)加強，使宣傳活(huo)動更(geng)有的放矢，更(geng)能(neng)幫助(zhu)增長業績，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)們市場部需(xu)要改進的方面(mian)。

　　懈(xie)怠了(le)企業文(wen)化(hua)建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度(du)應(ying)該跟進(jin)及(ji)加強的方(fang)面。

　　二、費用投入的回顧和分析：

　　（一）費用回顧：1、市場部主(zhu)體費用主(zhu)要是以(yi)下(xia)四(si)方(fang)面：一(yi)、印(yin)刷(shua)品(pin)制作費。20xx年度的主(zhu)體費用分布較為平均。而印(yin)刷(shua)品(pin)費用呈(cheng)上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行(xing)發放呈(cheng)下(xia)降趨勢，廣(guang)告(gao)宣傳投入了信息報和春晚(wan)、短信三方(fang)面。

　　（二）費用分析：

　　1、正面因素：整個學校市場費用(yong)呈下降趨勢(shi)，在基本(ben)保障印刷質量、宣傳(chuan)效果、兼職應用(yong)的前提(ti)下，基本(ben)爭(zheng)取到(dao)昆明行情最低價格。

　　2、負面因素：市(shi)場是(shi)銷(xiao)售的(de)(de)前戰(zhan)，如果(guo)把整個(ge)(ge)銷(xiao)售工作(zuo)比(bi)作(zuo)一場戰(zhan)爭的(de)(de)話，那么市(shi)場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥(yao)對(dui)目標進(jin)行(xing)轟炸，再派(pai)攻(gong)堅部(bu)隊進(jin)行(xing)點對(dui)點進(jin)攻(gong)，這也就是(shi)咨(zi)詢簽訂客戶的(de)(de)過程。如果(guo)沒(mei)有(you)很(hen)好的(de)(de)前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨(zi)詢人員的(de)(de)個(ge)(ge)人能(neng)力，業績很(hen)難(nan)有(you)質的(de)(de)飛躍(yue)。當然(ran)，前提(ti)是(shi)費用合(he)理、銷(xiao)售強勢、團隊合(he)作(zuo)密切、市(shi)場營銷(xiao)對(dui)路。

　　三、市場團隊的建設回顧及分析：

　　（一）團隊建設業績回顧：1、整個市(shi)(shi)場部門(men)共兩人(ren)(ren)(ren)，一是市(shi)(shi)場主管(guan)，一是市(shi)(shi)場人(ren)(ren)(ren)員，未能滿(man)足工作需(xu)要。2、雖然部門(men)工作人(ren)(ren)(ren)員較少，但(dan)每個人(ren)(ren)(ren)的(de)作用是不可或缺的(de)。3、團隊的(de)執(zhi)行力有所增強，雖然市(shi)(shi)場人(ren)(ren)(ren)員有更換情況，但(dan)由于(yu)選人(ren)(ren)(ren)和日常(chang)管(guan)理(li)過程中把(ba)控嚴格(ge)，所以每個市(shi)(shi)場人(ren)(ren)(ren)員工作的(de)銜接非常(chang)順暢。

　　（二）團隊建設分析：

　　1、正面因(yin)素分析：主(zhu)管(guan)的(de)主(zhu)要(yao)職責(ze)是(shi)把控整個(ge)部(bu)門所負責(ze)工(gong)作(zuo)的(de)進程，市場營(ying)銷宣傳活動(dong)的(de)策(ce)劃(hua)組(zu)織(zhi)、執行(xing)(xing)與(yu)總結及所有文案工(gong)作(zuo)。人(ren)員少易協調，能及時(shi)了(le)解(jie)下(xia)屬(shu)動(dong)態。在日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中采取工(gong)作(zuo)日(ri)報(bao)管(guan)理(li)形式，一定程度上可以(yi)了(le)解(jie)其(qi)在做什(shen)么？做得怎樣？在每月匯報(bao)中，與(yu)其(qi)溝通工(gong)作(zuo)中的(de)進步與(yu)不(bu)足，從制度要(yao)求(qiu)和心理(li)印象(xiang)上讓市場人(ren)員感覺到(dao)學校(xiao)、部(bu)門管(guan)理(li)的(de)嚴肅性，因(yin)此(ci)執行(xing)(xing)力隨(sui)之增強。管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)其(qi)學會(hui)提問(wen)(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)，從而讓市場人(ren)員遇(yu)到(dao)問(wen)(wen)題(ti)時(shi)首先聯想解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的(de)辦法(fa)。同時(shi)樹立了(le)他的(de)責(ze)任心，遇(yu)到(dao)問(wen)(wen)題(ti)找借口、找理(li)由的(de)現象(xiang)降低，逐步樹立了(le)“解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)是(shi)職責(ze)”的(de)職業操守。

　　2、負面因素分析：在管(guan)理(li)當(dang)中(zhong)存在過于嚴格的地方(fang)，致使下屬感覺壓力較大，由于管(guan)理(li)嚴格，過多束縛其個性(xing)發(fa)展(zhan)，從而造成穩定性(xing)較差。發(fa)現(xian)上述問題后及時調整思路。

　　四、綜述存在的主要問題：

　　（一）業務知識不熟需加強學習。市(shi)場部專兼(jian)職人員存在對業務(wu)(wu)只是不熟悉，造成(cheng)外(wai)出宣傳無(wu)法(fa)與(yu)客戶(hu)表述(shu)清楚，導致(zhi)客戶(hu)群流失(shi)，在20xx年(nian)度我市(shi)場將積極(ji)組織各類業務(wu)(wu)學習(xi)及(ji)培訓。

　　（二）市場費用數據仍需完善。市場(chang)的各項費用(yong)雖然明確，卻沒有對各類(lei)費用(yong)進(jin)行部門(men)內的匯總(zong)，在下一年(nian)度(du)中將會重點(dian)改(gai)進(jin)，匯同(tong)財務部一起，制作出市場(chang)費用(yong)月度(du)明細表，能更有效的了解市場(chang)花(hua)費與效果(guo)！

　　（三）匯報意識弱需加強。由于匯(hui)報(bao)不及時造成(cheng)很多事情延誤，在20xx年(nian)市場部一(yi)定會加強匯(hui)報(bao)制度的(de)落(luo)實。

　　五、對學校發展建議

　　（一） 加強中層員工的培訓

　　中層(ceng)是一個學校的(de)(de)基(ji)石，目前我們(men)的(de)(de)中層(ceng)團隊(dui)穩定，雖然水平層(ceng)次不齊或者說整(zheng)體有限(xian)，更(geng)需要領導(dao)和相(xiang)關部(bu)門組織的(de)(de)培訓和有效的(de)(de)學習(xi)機制(zhi)，搭建有效的(de)(de)溝通平臺，從而得(de)到(dao)整(zheng)體提(ti)升和磨合。

　　（二） 加強各部門人員職責細化

　　雖然剛進(jin)入(ru)學校時間(jian)不(bu)長，我們(men)發現各(ge)部(bu)(bu)門人員(yuan)職責未能明(ming)確(que)，造(zao)成部(bu)(bu)分工作銜接不(bu)到位，造(zao)成一定漏洞，建(jian)議制(zhi)定出各(ge)部(bu)(bu)門各(ge)崗位人員(yuan)職責。

　　（三） 加強團隊建設工作

　　由于學校(xiao)正(zheng)(zheng)一步(bu)步(bu)走向正(zheng)(zheng)規，人員越(yue)來越(yue)多，建議(yi)在不影響正(zheng)(zheng)常工作的情(qing)況下，結合(he)部(bu)門(men)、員工情(qing)況組織(zhi)適當活動，利(li)于加強各部(bu)門(men)間的協助(zhu)和團隊凝(ning)聚力！

　　（四）加強業務知識培訓

　　由于市場(chang)部與咨詢部主(zhu)要是以收集數據、洽談等兩大方面(mian)進行工(gong)作，這就(jiu)需要我們不斷(duan)充實自己，時(shi)時(shi)了解(jie)市場(chang)最新動態，與客戶進行有效溝(gou)通，因(yin)此我建議將業務(wu)知識(shi)培訓列為常態化。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、繼續(xu)開展地推工(gong)作

　　2、全(quan)力開(kai)展異業合作

　　3、多方位進行市場宣傳

　　4、負責的(de)完成上級領導下(xia)達(da)的(de)各(ge)項任務

　　以(yi)上(shang)是我們市場部(bu)20xx年年度工作總結，俗話說：“點點滴(di)滴(di)，造就不(bu)凡(fan)”，在以(yi)后(hou)的工作中，

　　不(bu)管(guan)工作枯燥的(de)還是多(duo)彩多(duo)姿的(de)，我們都要(yao)不(bu)斷積累經驗，與各位同事一起共(gong)同努(nu)力(li)，勤(qin)奮的(de)工作，刻苦(ku)的(de)學(xue)習(xi)，努(nu)力(li)提高市場(chang)部(bu)自身業務素(su)質(zhi)，為(wei)學(xue)校的(de)發展做出最大的(de)貢獻。

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