公司行政(zheng)前臺(tai)的工作總結
公司行政前臺的工作總結
時(shi)間(jian)總是轉(zhuan)瞬即逝，在前臺工作(zuo)的(de)兩個多月，我的(de)收獲(huo)和(he)感觸(chu)都很多，任職(zhi)以來，我努(nu)力適應工作(zuo)環境和(he)前臺這個嶄新(xin)的(de)工作(zuo)崗位，認真地履行自己(ji)的(de)工作(zuo)職(zhi)責(ze)，完成各項工作(zuo)任務。
一、日常工作內容：
1、轉(zhuan)接(jie)(jie)電話，準確的(de)轉(zhuan)接(jie)(jie)來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率(lv);
2、來訪人員接待及指引(yin)，配合人事(shi)部門做好應聘者信(xin)息(xi)登記;
3、通訊(xun)錄(lu)(lu)更(geng)(geng)新(xin)，鑒于(yu)(yu)公(gong)司(si)人員(yuan)調動較(jiao)大，以及(ji)新(xin)增人員(yuan)較(jiao)多，通訊(xun)錄(lu)(lu)不能及(ji)時(shi)(shi)更(geng)(geng)改(gai)，影響各(ge)部(bu)門之間以及(ji)客戶與公(gong)司(si)之間溝通。所以要(yao)做好跟進工作，及(ji)時(shi)(shi)更(geng)(geng)新(xin)通訊(xun)錄(lu)(lu)，而且(qie)在以后工作中經常(chang)和(he)各(ge)部(bu)門溝通聯系，便于(yu)(yu)及(ji)時(shi)(shi)得到正確信息(xi);
4、考勤記錄，為新(xin)來員工登(deng)記錄入(ru)指紋，做好(hao)考勤補(bu)充記錄;
5、記(ji)錄(lu)每天的值日情況，并做好前臺以及貴(gui)賓室的清潔(jie);
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用(yong)，若出現故(gu)障，立刻聯系相關人(ren)員維修;
7、做好總(zong)經(jing)理、董事長辦公室的清潔(jie);
8、領取每天(tian)的報紙及(ji)郵件，并(bing)將信件及(ji)時轉交(jiao)給相關人(ren)員;
9、公司文件(jian)的(de)分發，及時將文件(jian)分發給各部門，將公司的(de)各項政策措施快速傳達下(xia)去;
10、會務(wu)工作，會議(yi)前通(tong)知人員(yuan)準時到(dao)會，并準備茶(cha)水;會議(yi)時要及時添加茶(cha)水;會議(yi)結束后做(zuo)好會議(yi)室的清(qing)潔;
11、每(mei)天登記溫度，按規定開啟空調(diao)并做好(hao)記錄;
12、下班(ban)時檢查(cha)前臺燈光(guang)、貴賓室(shi)以及庫房門(men)鎖，確定(ding)空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做(zuo)事情不夠(gou)細心，考慮問題不全面，有(you)時候會丟三(san)落四。目前(qian)公司人(ren)員流動較(jiao)大，進出門人(ren)員多且(qie)頻繁，出現了一些疏漏。
三、今后計劃：
1、努力提高服務(wu)質量(liang)，做事(shi)麻(ma)利，有效率(lv)，不出差錯(cuo)。服務(wu)態度要良好，接待(dai)客(ke)人(ren)要不斷積(ji)累經(jing)驗，要給(gei)客(ke)人(ren)留下良好印象。接電話(hua)時，也要不斷提高用(yong)語技巧;巧妙的(de)問答客(ke)人(ren)。盡量(liang)讓每一(yi)個客(ke)戶滿意。
2、加強禮儀(yi)知(zhi)識學(xue)習。如業余(yu)時間認(ren)真學(xue)習禮儀(yi)知(zhi)識，公共(gong)關系學(xue)。了(le)解(jie)在待人接物(wu)中必須要遵守的(de)禮儀(yi)常識，包括坐姿(zi)、站(zhan)姿(zi)、說(shuo)話(hua)口氣、眼神、化(hua)妝、服飾搭(da)配，以及回(hui)答客戶提(ti)問技巧(qiao)等等。
3、加強與公(gong)司各部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)溝(gou)通。了解公(gong)司的(de)發(fa)展狀況和各部(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)工作內容，有了這些知(zhi)識儲(chu)備，一方(fang)面(mian)能及時準確(que)地(di)回(hui)答客戶的(de)問題，準確(que)地(di)轉接電話。如(ru)果知(zhi)識某個部(bu)(bu)(bu)門(men)沒(mei)人，會提醒來電方(fang)，并簡要說明可(ke)能什么時間有人，或者在力所能及的(de)范圍內，簡要回(hui)答客戶的(de)問題，同(tong)時也(ye)能抓(zhua)住適(shi)當機會為俱(ju)樂(le)部(bu)(bu)(bu)作宣傳。
4、努力打造(zao)良好(hao)的(de)前臺(tai)環(huan)境(jing)。要保持好(hao)公司的(de)門面形象(xiang)，不僅要注(zhu)意自身的(de)形象(xiang)，還要保持良好(hao)的(de)環(huan)境(jing)衛(wei)生，讓客(ke)戶(hu)有(you)種賞心悅目的(de)感覺(jue)。
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