店長年終個人工(gong)作總結

店長年終個人工作總結

　　回首今年，是播(bo)種希(xi)望的(de)(de)(de)一(yi)年，也是收獲碩(shuo)果的(de)(de)(de)一(yi)年，在上級領導的(de)(de)(de)正(zheng)確指(zhi)導下(xia)，在公司各(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)通力配合(he)下(xia)，在我們xxx全體同(tong)(tong)仁的(de)(de)(de)共同(tong)(tong)努力下(xia)，取得了可觀(guan)的(de)(de)(de)成績。

　　作(zuo)為一(yi)(yi)名店長我(wo)深感到責任的(de)(de)(de)(de)重大，多年來的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗，讓我(wo)明白了這樣一(yi)(yi)個(ge)道理：對于一(yi)(yi)個(ge)經(jing)濟效益好(hao)的(de)(de)(de)(de)零(ling)售店來說(shuo)，一(yi)(yi)是要(yao)有(you)一(yi)(yi)個(ge)專業的(de)(de)(de)(de)管(guan)理者；二是要(yao)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)專業知識做(zuo)后盾；三是要(yao)有(you)一(yi)(yi)套(tao)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理制度(du)。 用心去觀察，用心去與(yu)顧客交流，你就可以做(zuo)好(hao)。

　　具體歸納為以下(xia)幾(ji)點(dian)：

　　1、認真貫徹公司(si)的經營方(fang)針，同時(shi)將公司(si)的經營策略正確(que)并及(ji)時(shi)的傳達給(gei)每(mei)個員工，起好承(cheng)上(shang)啟下的橋(qiao)梁作用。

　　2、做好員工的(de)(de)(de)思想工作，團結好店內員工，充分(fen)調動(dong)和發揮員工的(de)(de)(de)積極性，了解(jie)每(mei)一(yi)位員工的(de)(de)(de)優點(dian)所在(zai)，并(bing)發揮其特長，做到量才(cai)適用。增(zeng)強(qiang)本店的(de)(de)(de)凝聚力，使之成為一(yi)個團結的(de)(de)(de)集體 。

　　3、通(tong)過各種(zhong)渠道了(le)解(jie)同業信息，了(le)解(jie)顧客的(de)購物心理，做到知己知彼，心中有(you)數，有(you)的(de)放(fang)矢，使我們(men)的(de)工作(zuo)更具針(zhen)對性，從而避免因此而帶來的(de)不必要的(de)損(sun)失。

　　4、以身作則，做員(yuan)工的(de)(de)表帥。不(bu)斷的(de)(de)向員(yuan)工灌輸企業文(wen)化，教(jiao)育員(yuan)工有全局意識，做事(shi)情要(yao)從公司整體利益出發。

　　5、靠周到而(er)細致的(de)(de)服務去(qu)吸引顧客。發揮所有員工的(de)(de)主(zhu)動(dong)性和創作(zuo)性，使員工從(cong)被動(dong)的(de)(de)“讓我(wo)干”到積極(ji)的(de)(de)“我(wo)要(yao)干”。為了給(gei)顧客創造一個良(liang)好(hao)的(de)(de)購物環境，為公司創作(zuo)更多的(de)(de)銷售業績，帶領員工在(zai)以(yi)下幾方(fang)面做好(hao)本職工作(zuo)。

　　首先，做好每(mei)天的(de)清(qing)潔工作，為(wei)顧客營造一個(ge)舒心的(de)購物環境(jing)；

　　其次，積極主動的(de)(de)(de)為(wei)顧客服務，盡可(ke)能的(de)(de)(de)滿足消(xiao)費者需求(qiu)；要不(bu)斷(duan)強化(hua)服務意識，并以發自內心的(de)(de)(de)微(wei)笑和禮貌的(de)(de)(de)文明用語(yu)，使(shi)顧客滿意的(de)(de)(de)離(li)開本(ben)店(dian)。

　　6、處理(li)好部門間(jian)的合作、上下級之間(jian)的工作協作，少一些牢騷，多(duo)一些熱情，客觀的去(qu)看待工作中的問題，并以積(ji)極的態度去(qu)解決(jue)。

　　現在，門店的(de)(de)管(guan)理正(zheng)在逐步走向數據化(hua)、科學化(hua)，管(guan)理手(shou)段的(de)(de)提升，對店長提出了新的(de)(de)工作要求，熟(shu)(shu)練的(de)(de)業(ye)務將(jiang)幫助(zhu)我(wo)們實現各項營運指標。新的(de)(de)一年開始(shi)了，成績只能代表過去。我(wo)將(jiang)以更精(jing)湛熟(shu)(shu)練的(de)(de)業(ye)務治理好我(wo)們華東店。

　　面(mian)對明年的(de)工(gong)作，我深(shen)感責(ze)任重大。要(yao)隨(sui)時保持清醒的(de)頭腦，理清明年的(de)工(gong)作思路(lu)，重點要(yao)在以下幾個方(fang)面(mian)狠(hen)下功夫：

　　1．加強日常管理，特別是(shi)抓好基礎工(gong)作的管理；

　　2．對內(nei)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；

　　3．樹(shu)立對(dui)公司(si)高度(du)忠誠，愛(ai)崗敬(jing)業，顧(gu)全大(da)局，一切為公司(si)著(zhu)想，為公司(si)全面(mian)提升經濟效益增磚添瓦。

　　4．加強和各部門、各兄(xiong)弟公司的團(tuan)結(jie)協作，創造最(zui)良好(hao)、無間的工作環(huan)境(jing)，去掉(diao)不和諧(xie)的音符，發揮員工最(zui)大的工作熱(re)情，逐步成(cheng)為(wei)一個最(zui)優秀的團(tuan)隊。

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