保險公(gong)司保險服務(wu)承諾(nuo)書

　　在(zai)日常(chang)生活和工作(zuo)中，承諾(nuo)書(shu)(shu)的(de)使用越(yue)來(lai)越(yue)廣泛，承諾(nuo)書(shu)(shu)由標題(ti)、啟語、正文、結語、署名、日期(qi)六(liu)部分(fen)組成。那(nei)么你有(you)(you)了解過承諾(nuo)書(shu)(shu)嗎(ma)？下面(mian)是(shi)小編為大家整理的(de)保(bao)險(xian)(xian)公(gong)司(si)保(bao)險(xian)(xian)服務承諾(nuo)書(shu)(shu)，供大家參考借鑒，希(xi)望可以幫(bang)助到有(you)(you)需要的(de)朋友。

保險公司保險服務承諾書1

　　為(wei)進一(yi)步規范服務行(xing)為(wei)，提(ti)升(sheng)服務水(shui)平，提(ti)高(gao)服務質量，塑造保險(xian)(xian)公司北(bei)京分公司（簡稱“保險(xian)(xian)北(bei)分“）的優良企業形象，在此，保險(xian)(xian)北(bei)分鄭重作出(chu)如下承諾:

　　經營理念承諾

　　（一）依(yi)法(fa)經(jing)營(ying)，誠實(shi)守信(xin)。以“嚴謹、誠信(xin)、專業、創新”的行業作(zuo)風為準則，依(yi)法(fa)合規(gui)經(jing)營(ying)。

　　（二(er)）認(ren)真(zhen)貫徹“以客戶為中心”的(de)服務理念(nian)，以良好的(de)信譽(yu)向社會和廣大客戶提供優質的(de)服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　（一）誠信合規銷售：運(yun)用專(zhuan)業知(zhi)識，耐心(xin)細致地向保(bao)(bao)(bao)險(xian)機構(gou)(gou)、保(bao)(bao)(bao)險(xian)經(jing)紀機構(gou)(gou)及客(ke)戶介(jie)紹和(he)說(shuo)明(ming)(ming)保(bao)(bao)(bao)險(xian)條款，如實告知(zhi)險(xian)種投保(bao)(bao)(bao)的注意事(shi)項，特別明(ming)(ming)確說(shuo)明(ming)(ming)免除責(ze)任，使客(ke)戶正確理解投保(bao)(bao)(bao)后(hou)的保(bao)(bao)(bao)險(xian)利益(yi)和(he)應(ying)履行的義務。

　　（二(er)）實行(xing)(xing)透明(ming)銷(xiao)售制(zhi)度。保證在(zai)向保險(xian)機構(gou)、保險(xian)經(jing)紀機構(gou)及(ji)客戶介(jie)紹保險(xian)產品時，無(wu)虛假陳(chen)述、隱瞞真相、違規承諾等行(xing)(xing)為。不無(wu)故(gu)拒不退保或故(gu)意拖延。

　　（三）嚴(yan)格遵守自愿購買(mai)原(yuan)則。不得唆使(shi)、誘導保險(xian)機(ji)構(gou)、保險(xian)經(jing)紀機(ji)構(gou)欺騙投(tou)保人(ren)、被保險(xian)人(ren)或(huo)者受益(yi)人(ren)。

　　（四(si)）方便(bian)客(ke)(ke)戶(hu)聯絡：主動提供便(bian)于聯系的(de)通訊(xun)方式(shi)。在銷(xiao)售資(zi)料(liao)及公(gong)司網站上明示客(ke)(ke)戶(hu)服務熱(re)線。對于客(ke)(ke)戶(hu)的(de)有關咨詢和要求，二個工作(zuo)日內給予答復。

　　（五）提供客(ke)戶(hu)自主查詢(xun)服(fu)務。開通(tong)(tong)意外險(xian)(xian)和非車險(xian)(xian)保(bao)單查詢(xun)系統，客(ke)戶(hu)通(tong)(tong)過(guo)登錄公司(si)網站可(ke)查詢(xun)其承(cheng)保(bao)、理賠保(bao)險(xian)(xian)信息(xi)，清楚、明白地維護自身(shen)合法(fa)權益。

　　回訪服務承諾

　　（一）每年(nian)定(ding)期(qi)對機構進行拜(bai)訪和(he)培(pei)訓，并對做好書面記錄(lu)，集中歸(gui)檔。

　　（二(er)）公司每年(nian)對機(ji)構滿意度(du)和忠誠度(du)進行調查，以(yi)加強對機(ji)構的(de)(de)管理、服(fu)務和業務發(fa)展潛力的(de)(de)預(yu)測。

　　理賠服務承諾

　　（一）以(yi)公平、迅速、誠(cheng)信、有效的態度處(chu)理(li)與理(li)賠有關的事務。

　　（二）對于客戶的損失(shi)，提供(gong)創新、有(you)效、及(ji)(ji)時及(ji)(ji)完整的全方位使用(yong)解決方案。

　　（三）樹立(li)服(fu)務意識、提高服(fu)務質量。保險北分客戶(hu)服(fu)務熱線(xian)提供7*24小(xiao)時全天候人工和自助(zhu)語音(yin)服(fu)務，為客戶(hu)提供出險報案、理(li)賠等服(fu)務。在規定區域內(nei)為客戶(hu)提供救助(zhu)、救援(yuan)服(fu)務，維護(hu)客戶(hu)的合(he)法(fa)權益(yi)。

　　（四）建立(li)理賠指(zhi)導(dao)機制(zhi)。所有(you)保險(xian)消費者可(ke)以在公司網(wang)站(zhan)上(shang)查閱理賠服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程并根(gen)據需(xu)要(yao)下(xia)載出險(xian)通知書。接到客(ke)(ke)戶理賠報(bao)案(an)(an)后，對于保單(dan)信息明確和損失相對確定的(de)(de)案(an)(an)件(jian)原則上(shang)實行報(bao)案(an)(an)即立(li)案(an)(an)，并指(zhi)導(dao)客(ke)(ke)戶準(zhun)備索賠所需(xu)的(de)(de)材(cai)料，告知理賠流程。收到有(you)關證明和資(zi)料后發現(xian)不完整(zheng)的(de)(de)，在五(wu)個(ge)工作日內一次性通知客(ke)(ke)戶補充提(ti)供。服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員做到服(fu)(fu)務(wu)(wu)規(gui)范、熱(re)情耐心(xin)、提(ti)示周(zhou)全、有(you)問必(bi)答(da)。

　　（五）實行理(li)賠時(shi)(shi)效制度。收(shou)到被(bei)保險人或受益人的賠償請求(qiu)后，及時(shi)(shi)作(zuo)出核(he)定(ding)；情形復雜(za)的'，在30日之內作(zuo)出核(he)定(ding)，或在合同約定(ding)期限內作(zuo)出核(he)定(ding)。

　　（六）核定屬于保(bao)(bao)險(xian)責任的(de)，在(zai)與被保(bao)(bao)險(xian)人或(huo)者(zhe)受益人達(da)成(cheng)賠(pei)償或(huo)者(zhe)給付保(bao)(bao)險(xian)金(jin)的(de)協(xie)議后(hou)10日內賠(pei)償或(huo)者(zhe)給付保(bao)(bao)險(xian)金(jin)。

　　（七）對于拒(ju)付案件(jian)，保證在結案后(hou)3日內向(xiang)客戶(hu)發出拒(ju)付通知(zhi)書，并說明理由(you)。

　　投訴服務承諾

　　（一(yi)）建立客(ke)戶投訴(su)(su)處理機(ji)制(zhi)，公布客(ke)服專線電話和投訴(su)(su)郵箱。

　　（二）公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況(kuang)，并(bing)及時和客戶溝通進展情況(kuang)。

　　其他服務承諾

　　（一(yi)）嚴格保密客(ke)戶信息(xi)(xi)(xi)：公司對(dui)客(ke)戶的信息(xi)(xi)(xi)資(zi)料進行保密，不(bu)將任何已獲得的客(ke)戶信息(xi)(xi)(xi)泄露(lu)給無(wu)關(guan)的第三方。

　　（二）工作人員在辦理(li)業(ye)務中若有違(wei)紀(ji)或違(wei)反服(fu)務承諾行(xing)為的，一經(jing)發現核實(shi)，即予以(yi)嚴肅處理(li)。

保險公司保險服務承諾書2

尊敬的先生/女士

　　感謝您對平安的信任和支(zhi)持(chi)，保(bao)險客戶服(fu)務(wu)承諾書(shu)。正是緣于千萬象您一(yi)樣客戶的大(da)力支(zhi)持(chi)和深厚信任，平安保(bao)險才取得了今(jin)天的成績和輝(hui)煌(huang)！

　　一張保單，一諾千(qian)金。在未來的(de)日子里(li)，您的(de)需要及您全(quan)家人(ren)的(de)幸福(fu)將是我們服務追(zhui)求，衷心祝愿：在人(ren)生(sheng)的(de)途中，平安永遠伴隨(sui)您，承諾書(shu)《保險客戶服務承諾書(shu)》

　　本人，楊森是您(nin)(nin)的保險代理(li)人。“客戶(hu)至上(shang)，服務(wu)至上(shang)”是我從業的最高操(cao)守，是我畢(bi)生追求的目標！今后在對您(nin)(nin)的服務(wu)中我將竭力(li)做到：

　　1、需要(yao)服務(wu)時保證你能及時聯(lian)系我(wo)，我(wo)的聯(lian)系方(fang)式：xxxxxxx

　　2、如果(guo)我的聯(lian)系方式發生(sheng)變(bian)化，保證及通知您。

　　3、如(ru)果公司有新(xin)資訊或(huo)新(xin)險(xian)種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

　　4、如果您因疏忽未能按時繳納保(bao)費，或您通訊方式發(fa)生(sheng)變(bian)化時，請(qing)及時聯系我，我將為您提供相應(ying)服務。

　　全國客戶服務專(zhuan)線(xian)：xxxxxxxxxxx

　　請(qing)相信，從現在開(kai)始(shi)，平安將長(chang)伴您(nin)左右

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

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