(精(jing)選)售后(hou)服務(wu)方(fang)案(an)

　　為(wei)了確保事情或工作(zuo)(zuo)能無誤進行，常(chang)常(chang)需(xu)要(yao)(yao)預先制(zhi)定方(fang)案(an)(an)，方(fang)案(an)(an)是從目的、要(yao)(yao)求、方(fang)式、方(fang)法(fa)、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作(zuo)(zuo)性的計劃。制(zhi)定方(fang)案(an)(an)需(xu)要(yao)(yao)注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的售后服務方(fang)案(an)(an)，供大家(jia)參考借鑒，希望(wang)可以幫助到有需(xu)要(yao)(yao)的朋友(you)。

售后服務方案1

　　技術服務：

　　1、技(ji)術方(fang)(fang)案設計：透過了解(jie)用(yong)戶的需求及現有(you)的客觀(guan)條(tiao)件為用(yong)戶帶給完美的解(jie)決方(fang)(fang)案;

　　2、施工技(ji)(ji)術(shu)(shu)指(zhi)(zhi)導：項目實施的(de)(de)過程中有專門的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)人員指(zhi)(zhi)導，確保工程質量;

　　3、帶給咨詢：在不泄(xie)漏(lou)我公司技術機(ji)密的前(qian)提下，為用戶帶給技術咨詢;

　　4、用(yong)戶(hu)(hu)培訓：項目(mu)實施后(hou)，對用(yong)戶(hu)(hu)進行使用(yong)培訓。

　　售后服務：

　　“創造(zao)時尚熱水(shui)文化(hua)、享(xiang)受綠色(se)熱水(shui)禮(li)貌。”

　　本(ben)公司(si)(si)(si)創辦十年以來，已擁有一(yi)套完善的質量保證體(ti)系(xi)(xi)，并透過了(le)ISO9001：20xx國(guo)際質量體(ti)系(xi)(xi)認證，每戶(hu)(hu)一(yi)張保修卡(ka)，其卓越的品(pin)質讓你無后顧之憂(you)。為方便(bian)用戶(hu)(hu)，本(ben)公司(si)(si)(si)實行(xing)三級售后服(fu)務體(ti)系(xi)(xi)，在全國(guo)各地均設立(li)辦事處。當系(xi)(xi)統(tong)運行(xing)出現(xian)故(gu)障(zhang)時(shi)(shi)，請(qing)撥打本(ben)公司(si)(si)(si)當地代理的服(fu)務電話，4小時(shi)(shi)帶給上門(men)服(fu)務，接到用戶(hu)(hu)通知后，12小時(shi)(shi)內派人到現(xian)場排除故(gu)障(zhang)。個性說明：公司(si)(si)(si)客服(fu)中心設立(li)有24小時(shi)(shi)免(mian)費(fei)服(fu)務電話：800—828—5488和(he)400—8899—428，可隨時(shi)(shi)答復用戶(hu)(hu)提出的問題。公司(si)(si)(si)還為客戶(hu)(hu)建立(li)用戶(hu)(hu)檔(dang)案(an)，定期(qi)進行(xing)質量跟蹤、上門(men)檢查服(fu)務。

　　1、保修期內售后服務(wu)承諾

　　本公司鄭重承諾(nuo)：太(tai)陽(yang)能設備主機(水箱(xiang)、太(tai)陽(yang)集熱管(器(qi))、支架)保修(xiu)叁(san)年，管路配(pei)件及電器(qi)部分保修(xiu)壹(yi)年，終身(shen)帶給維修(xiu)服務。

　　以下是我公(gong)司具體的保修范圍：

　　1、真空管出(chu)現任何質(zhi)量(liang)問(wen)題，保修(xiu)期(qi)內免費更換(huan);

　　2、儲熱水箱(xiang)出現(xian)漏水現(xian)象，保修期內免費更換(huan);

　　3、儲(chu)熱水箱保溫層失效，保修期內免(mian)費更換;

　　4、支架(jia)變(bian)形無法正常使用，保(bao)修期內免費(fei)更換;

　　2、保修(xiu)期外(wai)售后服務承(cheng)諾

　　對保修(xiu)(xiu)期(qi)外的系統維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，貴方需(xu)承(cheng)擔(dan)零部件成本費(fei)(fei)及(ji)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人工費(fei)(fei)，維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人員在維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)前會向貴方說明并出示收費(fei)(fei)標準，征得貴方同意后，我方實施維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)。收取(qu)的維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)(fei)用我方將向貴方帶(dai)給有效(xiao)收費(fei)(fei)發(fa)票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　(1)年(nian)檢和保養(yang)，每(mei)年(nian)兩次免費上(shang)門(men)保養(yang)，由公司指定(ding)特約服務(wu)單(dan)位進(jin)行;

　　(2)應急維修。

　　4、維修或(huo)維護服務(wu)收費標(biao)準(zhun)

　　保修期內、屬產品質量問題(ti)及安裝(zhuang)問題(ti)的，我公司(si)實行全(quan)免(mian)費服務，但以下(xia)狀況不屬保修范(fan)圍(wei)，我們將(jiang)實行收費服務：

　　(1)用戶自我(wo)拆動造(zao)成(cheng)損壞(huai)或經(jing)非特約服務單(dan)位(wei)拆動造(zao)成(cheng)的損壞(huai);

　　(2)用戶(hu)自行運(yun)輸(shu)、保管不當或未按(an)說(shuo)明書要求使用造成的損壞;

　　(3)主(zhu)要部件超(chao)過相應的(de)保修(xiu)期(qi)的(de).;

　　(4)因(yin)不可抗力造成損壞的(de)(如天災(zai)、供(gong)水不正(zheng)常造成太陽(yang)能不能正(zheng)常工作等)。

　　對(dui)由上述狀況發生的(de)系統維修，貴方(fang)要承(cheng)擔零部件成本(ben)費及維修人工費，普通(tong)配件以市場價格為準，專用(yong)太陽能配件以我公司的(de)帶給的(de)售后配件價格為準，所有(you)收取(qu)的(de)維修費用(yong)，我方(fang)均出具發票(piao)或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝(zhuang)調試(shi)驗(yan)收完(wan)畢，驗(yan)收合格(ge)投入(ru)運行以(yi)后(hou)，我(wo)公司將組織(zhi)貴(gui)方(fang)相關人員進行培訓，具體安排如(ru)下：

　　時光：工程驗收合(he)格后2日內;

　　地點：具體地方需(xu)要貴方協助安排;

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　資料：(1)本太陽能熱水器的(de)運(yun)行原理及(ji)控(kong)制(zhi)過程(cheng);

　　(2)太陽(yang)能熱水器各設(she)備大體結構和工作原理;

　　(3)控(kong)制系統的參數設(she)置(zhi)及操作;

　　(4)太(tai)陽能熱水器(qi)運行及使用過程中(zhong)的注意事(shi)項;

　　(5)系統常見(jian)的(de)故障及解(jie)決辦法。

　　目標：(1)使用(yong)(yong)戶能夠正(zheng)確(que)使用(yong)(yong)太陽能熱水器，避免在(zai)使用(yong)(yong)熱水時(shi)造成損(sun)傷(shang);

　　(2)使(shi)用(yong)戶能夠正確使(shi)用(yong)太(tai)陽能熱水器(qi)，避(bi)免(mian)對太(tai)陽能熱水器(qi)造成破壞;

　　(3)使設備管理(li)人員及水(shui)電工能夠(gou)詳細了(le)解太陽能熱水(shui)器的運行(xing)原理(li)及運行(xing)方(fang)式，并且能夠(gou)對簡單故障進行(xing)維修(xiu)。

售后服務方案2

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修(xiu)(xiu)期內，客(ke)服部(bu)門(men)接到客(ke)戶要求維(wei)修(xiu)(xiu)電話(hua)(hua)后(hou)，客(ke)服部(bu)須先查(cha)卷，確定客(ke)戶反(fan)映(ying)問題是否在保修(xiu)(xiu)期內，在核(he)實無誤后(hou)，立即填(tian)寫維(wei)修(xiu)(xiu)反(fan)饋(kui)(kui)單下發給工程部(bu)，維(wei)修(xiu)(xiu)反(fan)饋(kui)(kui)單必須填(tian)清維(wei)修(xiu)(xiu)的業主(zhu)姓名(ming)、電話(hua)(hua)、地址、內容(rong)及業主(zhu)要求。

　　2、工(gong)程部接到維修任務，工(gong)程部經(jing)理首先要查卷進行再次(ci)確定，必須(xu)親(qin)自(zi)到現場(chang)查看(kan)真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公(gong)司(si)施(shi)工(gong)造成的原(yuan)因還是客戶方其他原(yuan)因造成的。

　　3、如果是(shi)材料(liao)供應商的產品問題，及時(shi)通知材料(liao)供應商，安排其服(fu)務(wu)人員在約定(ding)的時(shi)間上門服(fu)務(wu)。

　　4、如果(guo)是客(ke)戶自(zi)身(shen)原因(yin)，向客(ke)戶解(jie)釋清楚，并提出協助方案(an)，幫助客(ke)戶一起解(jie)決問題。

　　5、如(ru)果是(shi)公(gong)司施工質(zhi)量造(zao)成的原(yuan)因，要確定維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目及工程量，將維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目及工程量同(tong)原(yuan)合同(tong)預算(suan)書與增(zeng)減項(xiang)(xiang)的《工程變更洽商單》進行核對(dui)，并采(cai)用(yong)數碼相機拍(pai)照(zhao)取證(zheng)，確定維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目及工程量后，認真、詳實的填寫《維(wei)修(xiu)服(fu)務單》，須列明維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目、工程量、每一維(wei)修(xiu)項(xiang)(xiang)目的處(chu)理方法以(yi)及工料費用(yong)，經工程部(bu)經理核后報總經辦。

　　6、安排施工隊進(jin)行維修服務，必須在24小時(shi)內及時(shi)與(yu)客(ke)戶聯系(xi)，認真地予以(yi)維修。

　　二、維修施工隊服務行為規范

　　1、所(suo)有維(wei)修施工(gong)人員在進行維(wei)修施工(gong)時(shi)，必須穿著公司(si)統(tong)一制(zhi)作的工(gong)服并不得有任何破(po)損。

　　2、維修(xiu)隊人(ren)員須(xu)佩帶本人(ren)工(gong)牌，所有工(gong)具應(ying)放在工(gong)具箱內。

　　3、維(wei)修隊在為客戶(hu)服務的(de)過程中所有在施工(gong)人(ren)員應言談舉此規范得(de)體，自進(jin)入小區就應注(zhu)意(yi)體現公司(si)的(de)形象，走(zou)路要整(zheng)齊精神(shen)。

　　4、進入樓道后(hou)，不(bu)許(xu)大聲喧嘩，敲門(men)三(san)聲一停，按(an)門(men)鈴一按(an)一停。

　　5、禮(li)貌的回答客戶的問話并(bing)主(zhu)動出示證(zheng)件，為證(zheng)明身份，可(ke)以證(zheng)明預約時(shi)間或電話。

　　6、進入戶門(men)后，應在(zai)玄關處(chu)全部(bu)脫鞋或用鞋套。

　　7、入(ru)戶(hu)后應首先有(you)禮(li)貌的要(yao)求(qiu)客戶(hu)出示(shi)保(bao)(bao)修(xiu)單，客戶(hu)如果(guo)沒有(you)找到，那么以(yi)竣(jun)工時間為保(bao)(bao)修(xiu)開始時間，計(ji)算保(bao)(bao)修(xiu)截止(zhi)日，若(ruo)超(chao)過保(bao)(bao)修(xiu)期，應有(you)禮(li)貌的`向客戶(hu)說明(ming)，需要(yao)成(cheng)本維修(xiu)。

　　8、維(wei)修(xiu)人員(yuan)無論(lun)任(ren)何理由(you)不得(de)使用或要(yao)求客戶購(gou)買維(wei)修(xiu)工(gong)具(ju)或維(wei)修(xiu)材料。

　　9、本(ben)維修可(ke)要求客戶購買維修材料

　　10、請客(ke)戶(hu)作(zuo)好相(xiang)應的(de)遮蓋保護(hu)，將客(ke)戶(hu)的(de)地板等保護(hu)好，避免(mian)污(wu)染。

　　11、保(bao)修工程(cheng)中，若使用(yong)客(ke)(ke)戶(hu)電話、衛生間等設施(shi)應(ying)事先得到客(ke)(ke)戶(hu)同意。

　　12、完畢后，應將(jiang)物品恢復原(yuan)狀和放回(hui)原(yuan)位。

　　13、維(wei)修完畢后，應將(jiang)所有雜物、剩余材料等清(qing)理干(gan)凈。

　　14、向客戶說明維修后的使用(yong)注意事(shi)項后再離開。離開時(shi)，不得在小(xiao)區(qu)內游蕩，

　　15、應與來時一樣(yang)，注意公(gong)司形象的離(li)開。

售后服務方案3

　　一、服務文化

　　1、服務理念

　　服(fu)務(wu)宗旨(zhi)：天(tian)道酬勤(qin)，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效(xiao)的運(yun)行。

　　服(fu)務理念：急客戶所(suo)需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周(zhou)密周(zhou)到(dao)(dao)直(zhi)到(dao)(dao)解決問題(ti)、直(zhi)到(dao)(dao)用(yong)戶滿(man)意。

　　二、服務資料

　　1、帶給軟件的安裝(zhuang)、調試和對醫(yi)院操(cao)作員進行培訓，保證醫(yi)院指定操(cao)作員能獨立上崗工(gong)作。

　　2、帶給軟件的'技(ji)術(shu)支持(包括數據(ju)維護、數據(ju)修復、系統出錯等)免費維護期為12個(ge)月(yue)。

　　3、系統本身出錯(cuo)，帶給因為軟件本身問題(ti)(如(ru)BUG引起的問題(ti))的維護服務。

　　4、醫務人員操作錯(cuo)誤(wu)引起系統故障(zhang)問(wen)題(ti)或數據出(chu)錯(cuo)，我公(gong)司帶給軟件的數據維護(hu)、數據修復。

　　5、帶給軟(ruan)件安全解決(jue)方案，幫忙醫院盡量降低或(huo)避免因(yin)為(wei)外部因(yin)素造(zao)成的(de)不(bu)利影響。

　　6、電腦(nao)的操(cao)作系統(tong)不(bu)穩定、系統(tong)中毒、不(bu)按(an)規(gui)定流程操(cao)作等問題，不(bu)在我(wo)公(gong)(gong)司的維護的范圍之內(nei)，軟件公(gong)(gong)司帶給解決推(tui)薦性(xing)方(fang)案。

　　7、醫院應做(zuo)好人(ren)員調(diao)動交接(jie)工作，以保證系統的穩定運(yun)行。

　　8、帶給個性化修改服(fu)務，按(an)實際狀況(kuang)確(que)定工期及相關(guan)費用。

　　三、服務方式

　　1、電話服務

　　用戶透過服務部電話(見下)可直(zhi)接(jie)和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時(shi)光(guang)：服務部接到用戶電話后，專人負(fu)責接聽，做(zuo)好記(ji)錄(lu)，一(yi)般性問題1小時(shi)內(nei)反饋(kui)意見(jian)，8小時(shi)內(nei)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問題，如遇(yu)復雜問題三個工作日內(nei)給(gei)出解(jie)(jie)決(jue)(jue)方案并及時(shi)解(jie)(jie)決(jue)(jue)。如果電話中解(jie)(jie)決(jue)(jue)不了，有必要(yao)進行遠程(cheng)維護(hu)的，則(ze)轉為遠程(cheng)維護(hu)。

　　2、遠程服務

　　公司技(ji)術服務(wu)人員透過網(wang)絡遠程進行(xing)技(ji)術服務(wu)，即時解(jie)決問題。

　　技術服務HIS售后服務可進(jin)行遠(yuan)程(cheng)控制、遠(yuan)程(cheng)維護。

　　技術(shu)服務郵箱：某某X

　　技術服(fu)務網(wang)址：某某X

　　3、上門服務

　　在上方(fang)二(er)種方(fang)式(shi)不能解決問題(ti)的狀(zhuang)況下，我公司(si)可安排技術人員(yuan)上門服務，北京響應時(shi)光2小(xiao)(xiao)時(shi)、北京周邊12小(xiao)(xiao)時(shi)內、外省市48小(xiao)(xiao)時(shi)內。

　　四、服務熱線電話

售后服務方案4

　　為(wei)了更好的(de)服(fu)務用戶(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，做(zuo)好指導使(shi)用及時售后服(fu)務工作，我方本(ben)著“一切追求(qiu)高質(zhi)(zhi)量、高品質(zhi)(zhi)、用戶(hu)(hu)滿意為(wei)宗旨”的(de)精(jing)神。以“周到的(de)服(fu)務、可靠(kao)的(de)產品質(zhi)(zhi)量”為(wei)原則(ze)向用戶(hu)(hu)做(zuo)如下(xia)承諾：

　　一、產品(pin)質(zhi)量承諾(nuo)：

　　1、產品的制造和檢測均符合國家標(biao)準。

　　2、產品(pin)在有專業檢測(ce)人員進行檢測(ce)，確保產品(pin)的(de)各項指標達(da)到貴處的(de)要求。

　　3、我方(fang)所提供(gong)的(de)產(chan)品在質保期(qi)內(nei)如(ru)果存在質量問題，我方(fang)愿意承擔(dan)一切責(ze)任。

　　二、交貨期承(cheng)諾：

　　我方確(que)保所提供的(de)產(chan)品按照(zhao)需(xu)要方要求時(shi)間(jian)將貨物送(song)到指定地(di)點，若(ruo)貴(gui)(gui)處(chu)有特殊要求，需(xu)提前完(wan)工的(de)，我方可與貴(gui)(gui)處(chu)協商(shang)，確(que)保及時(shi)滿(man)足貴(gui)(gui)處(chu)的(de)需(xu)求。

　　三、若供應商所(suo)提供的(de).貨(huo)物開箱后，發現有任何問(wen)題（包括外觀(guan)損傷），須以使用方(fang)能接受(shou)的(de)方(fang)式加以解決的(de)：及時維修更換和(he)換取全(quan)新產(chan)品(pin)。

　　四、在(zai)質(zhi)(zhi)保期內，同(tong)(tong)(tong)一設備(bei)、同(tong)(tong)(tong)一質(zhi)(zhi)量問題連續三次維(wei)(wei)修仍無法(fa)正常使用(yong)的，我(wo)方承諾(nuo)更換(huan)同(tong)(tong)(tong)品牌、同(tong)(tong)(tong)型號新(xin)設備(bei)，并(bing)對產(chan)品質(zhi)(zhi)量實行(xing)“三包”服務。在(zai)質(zhi)(zhi)保期外(wai)，提供(gong)設備(bei)的更換(huan)、維(wei)(wei)修只收(shou)取零(ling)配件成本費(fei)用(yong)，不(bu)收(shou)取人工技術和服務費(fei)用(yong)。

　　五(wu)、售后服務(wu)能力及在設備(bei)(bei)(bei)的(de)設計(ji)使用(yong)壽命期內，我方承諾應能保證使用(yong)方更換到原廠正宗的(de)零(ling)部件(jian)，確保設備(bei)(bei)(bei)的(de)正常使用(yong)。投(tou)標人應寫明保修(xiu)(xiu)期后的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)收費標準，維(wei)修(xiu)(xiu)備(bei)(bei)(bei)件(jian)庫地(di)(di)點及廠家維(wei)修(xiu)(xiu)站地(di)(di)點。

　　六(liu)、建立合理的銷售服務管理制(zhi)度及體(ti)系：

　　1、售(shou)前(qian)服務(wu)。設立專門的銷售(shou)服務(wu)機構，公司(si)將會安排相(xiang)關專業人士負責到場教(jiao)正確及時的使用(yong)。

　　2、售中服務。為防止用(yong)戶(hu)使用(yong)不(bu)當(dang)而(er)造成不(bu)必要的損失，在產品使用(yong)過程中，公司將派相關技(ji)術人員到基層向(xiang)用(yong)戶(hu)進行技(ji)術指導。確保正確使用(yong)該(gai)產品，讓用(yong)戶(hu)用(yong)得安(an)全(quan)，放心(xin)。

　　3、售后服務(wu)(wu)。我(wo)公(gong)司在(zai)2小時內(nei)響應維護服務(wu)(wu)，12小時內(nei)到達現場維修，為(wei)更好(hao)的做(zuo)產(chan)品售后服務(wu)(wu)工(gong)作，及(ji)時接收用戶反饋(kui)(kui)的問(wen)題，公(gong)司設(she)有(you)專門(men)的宜賓售后服務(wu)(wu)電(dian)話：**********，有(you)專業(ye)人(ren)員接聽并及(ji)時做(zuo)好(hao)反饋(kui)(kui)記錄，并提供解決問(wen)題的法。如有(you)需要到現場指(zhi)導的，公(gong)司會在(zai)24小時之(zhi)內(nei)安排相(xiang)關(guan)專業(ye)人(ren)員到指(zhi)定地點進行及(ji)時指(zhi)導。

　　4、售后服務(wu)申明：本(ben)公司所提(ti)供(gong)的服務(wu)均(jun)為免(mian)費(fei)服務(wu)。

　　七、產品售后計劃(hua)

　　1、設備正常(chang)運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員(yuan)限制的維修和(he)使用操(cao)作(zuo)培訓(xun)，每年公司組(zu)織(zhi)培訓(xun)2次。培訓(xun)內容包括：設備正確操(cao)作(zuo)使用知識；識別(bie)初(chu)級(ji)故(gu)障及必要的恢復方法；常(chang)見(jian)故(gu)障排(pai)除方法。

　　2、定期派(pai)專業人員到業主處查看設備(bei)運行情況(kuang)。采用“會(hui)診制度”與“獎(jiang)懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問(wen)題(ti)。

　　融資(zi)融券客戶后續服(fu)務(wu)方案產品召回演(yan)練(lian)方案農(nong)產品質量安全工作計劃(hua)

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