售(shou)后服務方案經典15篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，通常需要提前準備好一份方(fang)案，方(fang)案具有可操作性(xing)和可行性(xing)的(de)特點。那么什么樣的(de)方(fang)案才是(shi)(shi)好的(de)呢(ni)？以下是(shi)(shi)小編整理的(de)售后服務(wu)方(fang)案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的(de)朋友。

售后服務方案1

　　一、安全生產總目標

　　我公(gong)司在安全管理方(fang)面(mian)認真(zhen)貫徹國度有關(guan)施工安全的法(fa)律、法(fa)規，貫徹安全第一，防備為主的目標牢固樹立安全職責重(zhong)于泰(tai)山的頭腦。使(shi)安全生產邁(mai)向新步(bu)伐。實現五無（即無死(si)亡(wang)、無重(zhong)傷、無倒塌、無中毒、無火警(jing)）。

　　二、安全生產管理體系

　　1、縱(zong)向管(guan)理(li)體系(xi)：公司主管(guan)生(sheng)(sheng)產(chan)經理(li)和(he)安(an)全(quan)監(jian)督部(bu)作為(wei)公司一級的安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)理(li)領導機(ji)構(gou)，負責制定管(guan)理(li)制度和(he)檢查(cha)監(jian)督等工作。施(shi)工現(xian)場建立工程(cheng)部(bu)經理(li)為(wei)主的安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)領導小組。工程(cheng)部(bu)經理(li)為(wei)該(gai)工程(cheng)工程(cheng)安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)第一職(zhi)責人(ren)(ren)，工程(cheng)部(bu)設立施(shi)工安(an)全(quan)組，裝備(bei)專職(zhi)安(an)全(quan)員一人(ren)(ren)，同一抓各項安(an)全(quan)生(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)理(li)措(cuo)施(shi)的落實工作。

　　2、橫向管理(li)體系：公司的(de)各(ge)職能(neng)部門和參(can)加施工(gong)的(de)分公司都要參(can)與安全(quan)生產管理(li)工(gong)作，牢固樹立安全(quan)第一(yi)、預(yu)防為主的(de)思想，認(ren)真履行安全(quan)生產職責制(zhi)，保(bao)證(zheng)項目的(de)施工(gong)安全(quan)。

　　三、安全生產保證措施

　　1、建立健(jian)全(quan)安全(quan)管理機構，配備(bei)安全(quan)管理人員(yuan)；

　　2、建立(li)以安全(quan)生產職責制為核心的各(ge)項(xiang)安全(quan)管理(li)體制；

　　3、強化安(an)全檢查，消除事(shi)故隱患；

　　4、嚴格(ge)監督(du)檢查，消除事故隱患；

　　5、專心開展(zhan)班(ban)前安全活動，廣(guang)泛開展(zhan)安全生產(chan)宣傳，推廣(guang)安全生產(chan)先進經驗，促進施(shi)工安全管理，保證施(shi)工安全；

　　6、施工用(yong)(yong)電應貼合《施工現場臨時用(yong)(yong)電安全技術規范》及其他用(yong)(yong)電規范的要求(qiu)；

　　7、設立必要的`安(an)全標志和安(an)全防護。 四、安(an)全生產保證(zheng)措施具體要求

　　嚴格執行《職業健康安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理體系》（GB/T-20xx）及ISO環保體系標(biao)準(zhun)，在(zai)施(shi)工(gong)中貫徹安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)至上(shang)、預防(fang)(fang)為(wei)主(zhu)的方針，職工(gong)進場前由項目經理和(he)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)員主(zhu)持召開大會，進行安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)用電、安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)(fang)火(huo)和(he)機械操(cao)作等安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育，提高施(shi)工(gong)人員安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)(fang)范意識，增強(qiang)施(shi)工(gong)人員安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)職責(ze)感。嚴格執行安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)措施(shi)，保障生(sheng)(sheng)命安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，實現(xian)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)(sheng)產目標(biao)：無(wu)重大傷亡事故。

　　1施工人員進場要求

　　施工人(ren)員進入(ru)現(xian)場帶安全帽、穿(chuan)工作服(fu)、嚴(yan)禁吸(xi)煙，特殊(shu)作業(ye)人(ren)員穿(chuan)戴安全勞保(bao)用品，持證上崗。其他工種人(ren)員嚴(yan)格按(an)照本(ben)工種操作規(gui)程(cheng)進行作業(ye)。

　　嚴格執(zhi)行班前會制度。班前講(jiang)話務必講(jiang)安(an)全，做到(dao)無違規、無隱患(huan)、無事故的禮貌(mao)工程。施工員及時下達(da)每項工序的施工安(an)全交(jiao)底(di)單，并向(xiang)每個施工人員將(jiang)安(an)全施工交(jiao)底(di)資料交(jiao)付(fu)清楚。

　　2姑且用電系統要(yao)求

　　臨(lin)時供電線路嚴格(ge)三相五線制，電閘箱貼合安全規范(fan)，且設(she)置漏電保護(hu)裝(zhuang)置。臨(lin)時用(yong)電設(she)施(shi)安裝(zhuang)、維修、拆除由專業電工(gong)完成。

　　3施工機械設備使用要求

　　機(ji)(ji)器設(she)備(bei)(bei)定(ding)期頤養，班(ban)(ban)前班(ban)(ban)后要(yao)檢查設(she)備(bei)(bei)，填寫運轉(zhuan)記錄(lu)。機(ji)(ji)電(dian)設(she)備(bei)(bei)維修時要(yao)停機(ji)(ji)、斷(duan)電(dian)，電(dian)閘箱斷(duan)電(dian)后要(yao)上(shang)鎖、掛(gua)牌或專人看護(hu)。機(ji)(ji)電(dian)設(she)備(bei)(bei)運轉(zhuan)有安全防護(hu)裝置，機(ji)(ji)電(dian)設(she)備(bei)(bei)做(zuo)好(hao)保護(hu)接零。嚴禁(jin)設(she)備(bei)(bei)帶病運轉(zhuan)，操作各種施工機(ji)(ji)器人員持證上(shang)崗(gang)。

　　四、現場消防安全

　　施工現(xian)(xian)場配備充足的消防(fang)器(qi)(qi)材(cai)。現(xian)(xian)場使用電(dian)氣(qi)焊(han)和(he)(he)明(ming)火時設(she)專人看護，完工后認真(zhen)清理，方可離開現(xian)(xian)場。施工現(xian)(xian)場和(he)(he)宿舍內不準放(fang)置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務必存放(fang)時，設(she)置獨立庫房(fang)存放(fang)，由專人保(bao)管，并配備務必的消防(fang)器(qi)(qi)材(cai)。施工過程中不壓埋、圈(quan)占、挪用消防(fang)器(qi)(qi)材(cai)。

　　5現(xian)場環境安全及防備突發(fa)安全事件措施(shi)

　　施(shi)工(gong)(gong)現(xian)場(chang)明(ming)顯(xian)設(she)置緊(jin)急疏(shu)(shu)散通(tong)道及(ji)消防(fang)通(tong)道，以備突發(fa)性安全(quan)事件的發(fa)生。成立現(xian)場(chang)安全(quan)保(bao)衛(wei)組織，制定實行保(bao)衛(wei)、巡邏、門(men)衛(wei)制度。施(shi)工(gong)(gong)用地圍(wei)擋設(she)明(ming)顯(xian)的安全(quan)標志(zhi)，夜間要設(she)置安全(quan)標志(zhi)燈，對圍(wei)檔外過往行人(ren)、車輛要有(you)專(zhuan)人(ren)負責(ze)疏(shu)(shu)導(dao)交(jiao)通(tong)。本(ben)工(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)現(xian)場(chang)加(jia)強(qiang)(qiang)值班守(shou)衛(wei)，護場(chang)人(ren)員(yuan)佩帶值勤標志(zhi)。加(jia)強(qiang)(qiang)巡邏，確保(bao)國家財不受損(sun)失(shi)。

　　6外部人員(yuan)未經現場(chang)工地領導允許，不得(de)進(jin)入(ru)施工現場(chang)參(can)觀(guan)或滯留。

　　安(an)全(quan)員24小時巡視現(xian)場及職工(gong)休(xiu)息場所，檢查、監(jian)督人(ren)的不安(an)全(quan)行為、物的不安(an)全(quan)狀態、作(zuo)業環境的不安(an)全(quan)因素和施(shi)工(gong)管理中存在的缺陷，發現(xian)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xu)施(shi)工(gong)。施(shi)工(gong)現(xian)場大規格喬木種植完成(cheng)后，搭(da)設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

　　7雨季施(shi)工安全措施(shi)

　　雨季施工(gong)時，設專人對施工(gong)現場(chang)全天候(hou)進(jin)行(xing)防洪、防雷擊、防坍(tan)塌(ta)等現場(chang)檢(jian)查，發現隱患(huan)時立即停(ting)工(gong)，并(bing)及時匯(hui)報主(zhu)管領(ling)導(dao)，主(zhu)管領(ling)導(dao)落實(shi)整改(gai)方(fang)案(an)，實(shi)施檢(jian)查。

　　五、售后服務承諾

　　1、自工程交付使用之日起計(ji)算(suan)，保(bao)(bao)修(xiu)范圍為我方(fang)全(quan)部施(shi)工資(zi)料(liao)。在保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)內，如出現(xian)質量(liang)問題，我方(fang)負責無(wu)償(chang)修(xiu)復。

　　2、屬于保(bao)修(xiu)范圍(wei)資料(liao)的(de)工程(cheng)，我(wo)方在接(jie)到保(bao)修(xiu)通(tong)知之日起2日內派人保(bao)修(xiu)；發(fa)生緊要搶(qiang)修(xiu)事故(gu)的(de)，我(wo)方會在2小時內到達事故(gu)現(xian)場。

　　3、我方答應(ying)在工(gong)(gong)程完(wan)工(gong)(gong)后對(dui)所(suo)做工(gong)(gong)程及主材在非人(ren)為(wei)損壞(huai)下(xia)養(yang)護二年，負責施工(gong)(gong)范圍內植物的修剪、澆水(shui)、施肥以及其他養(yang)護工(gong)(gong)作。因為(wei)我方的緣故原(yuan)由形(xing)成(cheng)死苗、壞(huai)苗我方按原(yuan)設計種(zhong)類、規格更換。

　　4、我方(fang)承諾在非人為損壞下對其所(suo)栽植物保證在二年(nian)內95％的成活率和穩(wen)定性。

　　5、超(chao)過養護期（保修(xiu)期）后，我(wo)公司仍然對(dui)本(ben)工程(cheng)進行及時養護（維(wei)修(xiu)），相應(ying)收取(qu)養護費(fei)（維(wei)修(xiu)費(fei)）。

售后服務方案2

　　浙江x有(you)限(xian)公司(si)是國內門(men)(men)(men)行(xing)業(ye)(ye)的綜合(he)性大(da)型知名(ming)企業(ye)(ye)，至今(jin)已有(you)10多年歷史(shi)。目前，有(you)兩個(ge)(ge)大(da)型生(sheng)產(chan)(chan)基地，共(gong)占地10萬平方米，有(you)熟練(lian)員工1200多名(ming)，專業(ye)(ye)技術人員100多名(ming)，擁有(you)鋼(gang)(gang)質(zhi)(zhi)安全門(men)(men)(men)、鋼(gang)(gang)質(zhi)(zhi)隔熱防火門(men)(men)(men)、鋼(gang)(gang)木(mu)裝(zhuang)甲門(men)(men)(men)、實木(mu)復合(he)門(men)(men)(men)、鋼(gang)(gang)木(mu)室內門(men)(men)(men)和強化生(sheng)態(tai)木(mu)門(men)(men)(men)六大(da)產(chan)(chan)品系列共(gong)200余個(ge)(ge)品種，形成日產(chan)(chan)4000樘(tang)鋼(gang)(gang)質(zhi)(zhi)安全門(men)(men)(men)、鋼(gang)(gang)質(zhi)(zhi)隔熱防火門(men)(men)(men)和1000套強化生(sheng)態(tai)室內門(men)(men)(men)的產(chan)(chan)能，年銷售收入超過4億元。

　　，專業生(sheng)產防(fang)(fang)火門(men)、防(fang)(fang)盜門(men)、鋼木門(men)、室內門(men)等(deng)產品！現在，上門(men)網與您一同(tong)關注下工(gong)程售后服務方(fang)案！

　　1.從安(an)(an)裝(zhuang)到交房期間我(wo)公司(si)均派專(zhuan)業項(xiang)目經理現(xian)場(chang)駐點，配(pei)合甲(jia)方﹑土建方及時做好協(xie)調及成品保護工(gong)作。并現(xian)場(chang)監督我(wo)公司(si)安(an)(an)裝(zhuang)人員按規范操作保證安(an)(an)裝(zhuang)質量(liang)。在(zai)安(an)(an)裝(zhuang)調試期間發生安(an)(an)全責(ze)任事故由賣方負責(ze)。

　　2.本產(chan)品質(zhi)保期二年，質(zhi)保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損(sun)壞(huai)不(bu)屬保修內容)。

　　3.浙江省x有限(xian)公司各經銷商網點實(shi)行(xing)24小(xiao)時(shi)全天候服務，自接到電話后2小(xiao)時(shi)之內(nei)到達現場(chang)搶(qiang)修(xiu)，及時(shi)恢復正(zheng)常(chang)使(shi)用。

　　4.超過質量保期賣方(fang)按公司統一的零配件(jian)價格供(gong)應服務，費用(yong)由用(yong)戶(hu)自理(li)。

　　5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙(chi)，做好現場調試直至業主滿意。健全的(de)用戶(hu)(hu)檔(dang)案，能(neng)準確追述產品的(de)去向(xiang)，定期回訪工程客戶(hu)(hu)。

　　6.維護更(geng)換配(pei)件收費標(biao)準：在保修期(qi)內(nei)，客戶享受免費服(fu)務，配(pei)件可以換新；超過(guo)保修期(qi)的(de)，只按成(cheng)本(ben)收費，維修人(ren)工費每小時不超過(guo)10元

　　7.公司(si)保證產品(pin)的(de)(de)質量，每一樘門(men)在出廠之前均經過嚴格(ge)的(de)(de)檢驗，每樘門(men)均有合格(ge)證。防火身份證，在安裝之前進(jin)行(xing)現場(chang)協調，并配備專業的(de)(de)項目負責人，以(yi)保證工程的(de)(de)正常進(jin)行(xing)。

　　8.安(an)裝質量：符(fu)合國家標準。

　　9.關于(yu)項目(mu)管理(li)及項目(mu)經理(li)：

　　九重防火(huo)門(men)(men)、防盜門(men)(men)等產品公司對任(ren)何地(di)區的`工(gong)程項(xiang)目，都配備(bei)(bei)專業的項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)人負(fu)責(ze)(ze)，通常該(gai)項(xiang)目經(jing)(jing)理(li)由法定授權人擔任(ren)，從(cong)前期的項(xiang)目招(zhao)標，購買標書，項(xiang)目投(tou)標，合同簽訂直到訂單(dan)投(tou)放，運輸，現(xian)場安(an)裝，保護及(ji)協調(diao)，及(ji)施工(gong)單(dan)位的協調(diao)，聯絡等。運輸隊，安(an)裝隊長(負(fu)責(ze)(ze)產品的安(an)裝和成品保護)，質(zhi)(zhi)檢(jian)員(yuan)，售后經(jing)(jing)理(li)(負(fu)責(ze)(ze)產品后期我維修，保護等)。各(ge)部(bu)門(men)(men)人員(yuan)必須經(jing)(jing)過(guo)專業培訓，而且有(you)過(guo)工(gong)作經(jing)(jing)驗，具備(bei)(bei)較高的綜(zong)合素質(zhi)(zhi)和服務意識。

　　該(gai)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)直接(jie)隸(li)屬于銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)中(zhong)心(xin)負責，其直接(jie)領導為(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)公(gong)司總(zong)經(jing)(jing)理(li)，在(zai)該(gai)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)運作，施(shi)工過程(cheng)中(zhong)，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)公(gong)司總(zong)經(jing)(jing)理(li)至(zhi)少要(yao)到現場考察，調研一(yi)次，聽取甲(jia)方(fang)及施(shi)工單位意見，對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)進(jin)行考核，如甲(jia)方(fang)及施(shi)工單位對項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)滿意度在(zai)50%以下，將(jiang)考慮(lv)更(geng)換項(xiang)目(mu)(mu)(mu)經(jing)(jing)理(li)人，以確保在(zai)該(gai)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)合作過程(cheng)中(zhong)的(de)質量和信譽。切實做到精心(xin)組織，精心(xin)施(shi)工；質量一(yi)流(liu)，進(jin)度一(yi)流(liu)，服(fu)務(wu)一(yi)流(liu)。

　　10.關于工程質(zhi)量(liang)：

　　一旦有幸中(zhong)標，在本工程的(de)建設過(guo)程中(zhong)將按(an)照ISO9001質(zhi)(zhi)量體系(xi)運(yun)行(xing)的(de)管(guan)(guan)理(li)要(yao)求和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)標準，加強質(zhi)(zhi)量監控工作，明確各職(zhi)能管(guan)(guan)理(li)部(bu)門和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員的(de)質(zhi)(zhi)量責任制(zhi)(zhi)，編(bian)制(zhi)(zhi)切實可行(xing)的(de)質(zhi)(zhi)量計劃，對(dui)過(guo)程控制(zhi)(zhi)，材料供應商的(de)選(xuan)擇等方(fang)面實行(xing)嚴格管(guan)(guan)理(li)，嚴格控制(zhi)(zhi)，從而來保證整個工程質(zhi)(zhi)量目(mu)標的(de)實現，達(da)到貴公司的(de)要(yao)求。

　　工程門，就選擇！

售后服務方案3

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：透過了(le)解用(yong)戶(hu)的需求及現有的客(ke)觀條件為用(yong)戶(hu)帶給完美的解決(jue)方案；

　　2、施工(gong)技(ji)術(shu)指導：項目(mu)實(shi)施的(de)過(guo)程中有專門的(de)技(ji)術(shu)人員指導，確保工(gong)程質量(liang)；

　　3、帶給咨(zi)詢(xun)：在(zai)不泄漏我公司技術機密的前提(ti)下，為用戶帶給技術咨(zi)詢(xun)；

　　4、用(yong)戶培訓：項目(mu)實施后，對(dui)用(yong)戶進行(xing)使用(yong)培訓。

　　售后服務：

　　“創造(zao)時尚熱(re)水文化(hua)、享(xiang)受(shou)綠色熱(re)水禮(li)貌(mao)。”

　　本公司(si)(si)創(chuang)辦十年(nian)以來(lai)，已擁(yong)有一(yi)套完善的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)保(bao)(bao)證(zheng)體系(xi)(xi)，并透過(guo)了ISO9001：20xx國際(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)體系(xi)(xi)認證(zheng)，每戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)張保(bao)(bao)修卡，其卓(zhuo)越的'品質(zhi)(zhi)讓你無后(hou)顧之憂(you)。為方便用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，本公司(si)(si)實行(xing)三級售后(hou)服(fu)務(wu)體系(xi)(xi)，在全(quan)國各地(di)均設立辦事處。當(dang)系(xi)(xi)統運(yun)行(xing)出現故(gu)(gu)障(zhang)時(shi)，請撥打本公司(si)(si)當(dang)地(di)代理的服(fu)務(wu)電話(hua)，4小(xiao)時(shi)帶給(gei)上門服(fu)務(wu)，接到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)通知后(hou)，12小(xiao)時(shi)內(nei)派人到(dao)現場排(pai)除故(gu)(gu)障(zhang)。個性說明：公司(si)(si)客服(fu)中(zhong)心(xin)設立有24小(xiao)時(shi)免費服(fu)務(wu)電話(hua)：和，可隨時(shi)答復用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提出的問題。公司(si)(si)還為客戶(hu)(hu)(hu)(hu)建立用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)檔案(an)，定期進行(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)跟蹤、上門檢查服(fu)務(wu)。

　　一、保修期內售后服務承諾

　　本公(gong)司(si)鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集(ji)熱(re)管(器)、支架(jia))保(bao)修(xiu)叁年，管路配件及(ji)電器部分保(bao)修(xiu)壹年，終身帶給維修(xiu)服務(wu)。

　　以下(xia)是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空(kong)管出(chu)現(xian)任何質量問題，保修期(qi)內(nei)免費更換；

　　2、儲熱水箱出現(xian)漏水現(xian)象，保修期內免費更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效(xiao)，保修期內免(mian)費更(geng)換(huan)；

　　4、支(zhi)架變(bian)形無法正(zheng)常使用，保修期內(nei)免費更(geng)換；

　　二、保修期外售后服務承諾

　　對保(bao)修(xiu)期外的(de)系(xi)統維(wei)修(xiu)，貴(gui)(gui)方需承擔(dan)零部件成本費及維(wei)修(xiu)人工費，維(wei)修(xiu)人員在維(wei)修(xiu)前會向(xiang)貴(gui)(gui)方說明并(bing)出示收(shou)費標準(zhun)，征得貴(gui)(gui)方同意(yi)后(hou)，我方實施維(wei)修(xiu)。收(shou)取的(de)維(wei)修(xiu)費用(yong)我方將向(xiang)貴(gui)(gui)方帶給有(you)效收(shou)費發票(piao)或(huo)收(shou)據。

　　三、售后服務工作安排

　　(1)年檢和保養(yang)，每年兩(liang)次免(mian)費上(shang)門保養(yang)，由公司(si)指定特(te)約(yue)服務單位進(jin)行；

　　(2)應急(ji)維修。

　　四、維修或維護服務收費標準

　　保(bao)修(xiu)期內、屬產品質量問題及(ji)安裝問題的，我公司(si)實行全免(mian)費服務(wu)，但以(yi)下狀(zhuang)況不屬保(bao)修(xiu)范圍，我們將實行收費服務(wu)：

　　(1)用戶(hu)自(zi)我拆動造(zao)成損壞或經非特(te)約服務單位拆動造(zao)成的損壞；

　　(2)用(yong)(yong)戶自(zi)行運輸、保管不(bu)當或未(wei)按說明(ming)書要求使用(yong)(yong)造(zao)成(cheng)的損(sun)壞；

　　(3)主要部件(jian)超過相應的(de)保修期的(de)；

　　(4)因不(bu)可抗力造成損壞的(如(ru)天災、供(gong)水不(bu)正常造成太陽能不(bu)能正常工作等(deng))。

　　對由上述(shu)狀況發(fa)生的(de)系(xi)統維修，貴方(fang)(fang)要承擔(dan)零部件成(cheng)本費(fei)(fei)及維修人工費(fei)(fei)，普通(tong)配(pei)件以市場價(jia)格為(wei)準，專用太陽能配(pei)件以我公(gong)司的(de)帶給的(de)售后(hou)配(pei)件價(jia)格為(wei)準，所有(you)收取(qu)的(de)維修費(fei)(fei)用，我方(fang)(fang)均出具發(fa)票(piao)或收據。

　　五、人員培訓安排

　　安(an)裝調試驗收完(wan)畢，驗收合(he)格投入(ru)運行(xing)以后，我公司將組織(zhi)貴方相關人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)培訓，具體安(an)排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內；

　　地(di)點(dian)：具體地(di)方需要貴方協(xie)助安排(pai)；

　　對(dui)象：設備(bei)管理(li)人(ren)員(yuan)、水電工及相(xiang)關用戶

　　資料：

　　(1)本太陽(yang)能熱水器的運行(xing)原理及控制過程；

　　(2)太陽(yang)能熱水器(qi)各設備(bei)大體(ti)結構(gou)和(he)工作原理(li)；

　　(3)控制系統的參(can)數設置及操作；

　　(4)太(tai)陽(yang)能熱水器運行及使用過程中(zhong)的注(zhu)意事項；

　　(5)系(xi)統常見的故障(zhang)及解決辦法。

　　目標：

　　(1)使(shi)用(yong)戶能夠(gou)正確使(shi)用(yong)太陽(yang)能熱水器(qi)，避免在使(shi)用(yong)熱水時造(zao)成損傷；

　　(2)使用戶能(neng)夠正(zheng)確使用太(tai)陽(yang)能(neng)熱(re)水器，避免對太(tai)陽(yang)能(neng)熱(re)水器造成破壞；

　　(3)使設備管理(li)人(ren)員及水電(dian)工能夠(gou)詳(xiang)細了解太陽(yang)能熱水器的運行(xing)原理(li)及運行(xing)方式，并且(qie)能夠(gou)對(dui)簡單故障進行(xing)維(wei)修(xiu)。

售后服務方案4

　　售(shou)后(hou)服(fu)務作(zuo)為(wei)企(qi)業整體(ti)服(fu)務中(zhong)最(zui)為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)組(zu)成(cheng)部分，已(yi)經成(cheng)為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)競爭手(shou)段。良好的(de)(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務不僅僅能(neng)為(wei)企(qi)業贏得(de)市場，擴(kuo)大市場占有率，使(shi)企(qi)業獲得(de)良好的(de)(de)(de)(de)經濟效益，而且透過售(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)實(shi)施能(neng)夠使(shi)企(qi)業獲得(de)來自(zi)市場的(de)(de)(de)(de)最(zui)新信息，促使(shi)企(qi)業更好地改善產品和服(fu)務，使(shi)企(qi)業始終處在競爭的(de)(de)(de)(de)領先地位(wei)，為(wei)企(qi)業實(shi)現可持續發展(zhan)戰略帶給(gei)決(jue)策依據。我公司本著這些落腳(jiao)點做(zuo)出如下的(de)(de)(de)(de)服(fu)務方案：

　　一、服務

　　1、安裝調試服務(wu)

　　(1)我公司負(fu)責(ze)按合(he)同中規(gui)定的軟件型號、數量將產品送達指(zhi)定地點(dian)，并(bing)保(bao)證按合(he)同要(yao)求按時(shi)完成設備安裝、調試、啟動、運行等工(gong)作;

　　(2)我(wo)公司按(an)照合同要求測試所(suo)有硬件、軟件;

　　(3)我(wo)公司帶(dai)給技術培訓(xun);

　　(4)我(wo)公司(si)負責合(he)同中所有(you)產(chan)品(pin)的(de)現場安(an)裝調試(shi)、現場驗收測試(shi)。

　　(5)產(chan)品(pin)到達后(hou)，由(you)(you)本公司和用戶(hu)人(ren)(ren)員監督下，由(you)(you)用戶(hu)人(ren)(ren)員清點，檢查產(chan)品(pin)。

　　(6)所有(you)產品完成(cheng)安裝調試(shi)后，雙方即(ji)可(ke)進行(xing)驗收測試(shi)。

　　(7)服(fu)務(wu)人員對(dui)產品的(de)使用(yong)、注意事項(xiang)，服(fu)務(wu)人員現場(chang)進行演示(shi)解說;客戶(hu)對(dui)產品的(de)疑問，服(fu)務(wu)人員給予一(yi)一(yi)解答。

　　2、售后網(wang)絡(luo)服務

　　(1)顧(gu)客在使用本(ben)公司(si)產品(pin)的過程中(zhong)發(fa)現問(wen)題，可立即登陸我公司(si)的網(wang)站進行軟(ruan)件功能和問(wen)題的在線咨詢。

　　(2)我公司的(de)信(xin)息網站(zhan)中，客戶(hu)對產品的(de)使用有疑(yi)問，網絡服務人員應立刻(ke)做出回答，提高顧客的(de)售后滿(man)意度。

　　(3)公司網站中，應隨(sui)時有人(ren)對企業網站進行“駐(zhu)守”，對于客(ke)戶遇(yu)到的問(wen)題(ti)應給(gei)予迅速解(jie)決;如需上門(men)服(fu)務，售后服(fu)務人(ren)員(yuan)對客(ke)戶信息(xi)和客(ke)戶問(wen)題(ti)進行登(deng)記，將任務派(pai)發給(gei)售后服(fu)務人(ren)員(yuan)，售后服(fu)務人(ren)員(yuan)應在X個工作日內(nei)到達顧客(ke)那里(li)為之解(jie)決。

　　貴州(zhou)通信達科(ke)技有限公司注(zhu)：網絡服(fu)務(wu)中(zhong)，我(wo)公司本找全心全意為顧客服(fu)務(wu)為宗旨。使(shi)用網絡咨詢(xun)的方式為顧客服(fu)務(wu)能夠更(geng)(geng)好的節(jie)省我(wo)公司的人(ren)力(li)資源成本，更(geng)(geng)大效率的收集客戶意見(jian)和(he)反(fan)饋信息。網絡服(fu)務(wu)是最好的交流工具，在與顧客的交流中(zhong)，服(fu)務(wu)員人(ren)在服(fu)務(wu)公司規(gui)定和(he)法律規(gui)范(fan)的前提下應當盡最大的努(nu)力(li)以到達顧客滿意為目標。

　　3、售后電話服務

　　(1)客戶(hu)來電(dian)咨(zi)詢(xun)我(wo)公司的(de)產品信息，服務人員接到電(dian)話(hua)后應給予全面的(de)解(jie)析。

　　(2)本公司售后服務人員接到(dao)客戶來電(dian)，對于問題(ti)不大或者能夠在(zai)電(dian)話中直接解決的問題(ti)，應立即給客戶解決。

　　(3)若客(ke)戶遇到的問(wen)(wen)題(ti)透(tou)過電話溝通的方式不能得到良好的解決(jue)，需(xu)要(yao)上門服(fu)務的客(ke)戶，電話人員(yuan)應立(li)即問(wen)(wen)清(qing)客(ke)戶問(wen)(wen)題(ti)和客(ke)戶信息(xi)，并做客(ke)戶問(wen)(wen)題(ti)登記，將(jiang)問(wen)(wen)題(ti)轉交相(xiang)關人員(yuan)，在X個工作日內務必與之處理。

　　(4)在電(dian)話(hua)(hua)服務中，客戶電(dian)話(hua)(hua)過來(lai)咨詢(xun)公司產(chan)品價(jia)格，電(dian)話(hua)(hua)人(ren)員不應立即給(gei)予正面(mian)回(hui)答(da)。

　　(5)不論是(shi)我公(gong)(gong)司(si)的(de)新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)還是(shi)老顧(gu)客(ke)(ke)，購買我公(gong)(gong)司(si)的(de)產品(pin)者，公(gong)(gong)司(si)的(de)售后(hou)服務人員(yuan)(yuan)應當定(ding)期的(de)進行電話回訪，詢問顧(gu)客(ke)(ke)對于(yu)(yu)其購買產品(pin)的(de).熟知程度;產品(pin)的(de)特(te)性是(shi)否(fou)貼(tie)合顧(gu)客(ke)(ke)要(yao)求;上門(men)服務人員(yuan)(yuan)的(de)態度是(shi)否(fou)良好(hao);對于(yu)(yu)我公(gong)(gong)司(si)的(de)產品(pin)有哪些需要(yao)更加人性化、合理(li)化的(de)地方(fang)。

　　4、上門服務

　　關(guan)于我(wo)公司的(de)上門服務，務必(bi)是在(zai)(zai)正(zheng)常合理的(de)，不違反法(fa)律法(fa)規等(deng)的(de)前(qian)提下，顧客(ke)在(zai)(zai)使(shi)用本公司產品的(de)過(guo)程中出現問題而不能透過(guo)電話或者網絡方(fang)案(an)解(jie)決的(de)前(qian)提下而使(shi)用的(de)一(yi)種(zhong)直接(jie)應(ying)對面為顧客(ke)帶給的(de)一(yi)種(zhong)服務方(fang)案(an)。本方(fang)案(an)流程如下：

　　第一步：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)人(ren)員接(jie)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的來電或者網絡信息，不能透過(guo)交(jiao)流(liu)解(jie)決只能上門(men)服務(wu)的問(wen)題(ti)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)人(ren)員需精確(que)了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的問(wen)題(ti)所在，登記客(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)題(ti)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息。

　　第二步(bu)：客戶服(fu)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)將客戶需求上門服(fu)務(wu)的(de)信(xin)息交予相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)。第三(san)步(bu)：相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)接到上門服(fu)務(wu)信(xin)息，應已(yi)最快(kuai)的(de)時光將任務(wu)分配到公(gong)司具體人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)手中。

　　第四步：上(shang)門服務人(ren)員接(jie)到(dao)上(shang)級分配(pei)的任務，應(ying)立(li)即聯系到(dao)顧客，與顧客約(yue)定上(shang)門時光。

　　第五(wu)步：上門(men)服(fu)(fu)務人(ren)員在與顧(gu)客約定的(de)(de)時光(guang)內到達顧(gu)客地址，為(wei)其服(fu)(fu)務并收取相應的(de)(de)費用。

　　第六步：服(fu)務(wu)人員回(hui)到公司(si)，需將此次的服(fu)務(wu)中所(suo)出現的問題和資料(liao)做一個系統(tong)報告(gao)提交公司(si)售后服(fu)務(wu)部。

　　第(di)七步：我公司對于(yu)此次的服(fu)務做(zuo)一次電話(hua)或者網絡回訪，咨詢(xun)顧客對于(yu)產(chan)品(pin)使用(yong)狀(zhuang)況(kuang)及用(yong)戶在服(fu)務過程中(zhong)的感受(shou)。

　　上門服務人員需(xu)注意事項：

　　(1)上門服務時出示(shi)“上崗資(zi)格證”。

　　(2)公(gong)開出(chu)示我公(gong)司“統一(yi)收(shou)(shou)費標準”并按標準收(shou)(shou)費;收(shou)(shou)費后(hou)為用戶(hu)開示票據(ju);不得向(xiang)客戶(hu)收(shou)(shou)取(qu)而外(wai)費用，一(yi)經發現，務(wu)(wu)必加以嚴重處罰。出(chu)示安裝(zhuang)或服務(wu)(wu)記(ji)錄登記(ji)單，服務(wu)(wu)完畢后(hou)請(qing)用戶(hu)簽署意見;

　　(3)服務后需向顧(gu)客演示(shi)產品的(de)功(gong)能已經能夠正常使用(yong)，并向顧(gu)客講解使用(yong)知識到(dao)位。

　　(4)不(bu)喝用戶(hu)的(de)水、不(bu)抽(chou)用戶(hu)的(de)煙、不(bu)吃用戶(hu)的(de)飯、不(bu)要用戶(hu)的(de)禮品(pin);

　　(5)上門(men)服務人員務必(bi)穿著整(zheng)潔(jie)、得體(ti)大方，與客(ke)戶交流務必(bi)禮貌用于，不得與顧客(ke)有任何行為(wei)上的沖(chong)突。

　　(6)上門(men)服務(wu)(wu)人員(yuan)上門(men)務(wu)(wu)必嚴格(ge)按照我(wo)公(gong)司的規定對顧(gu)客進行(xing)全方位服務(wu)(wu)，不(bu)得(de)偷工減料，粗心(xin)大意。

　　5、退貨服務

　　在(zai)我(wo)公司(si)為你帶(dai)給的(de)產(chan)品，使(shi)用產(chan)品X天中(zhong)(zhong)如果你覺得商品不滿(man)意，商品不貼合顧客的(de)要求(qiu)，在(zai)合同規定(ding)以及合理的(de)范圍內，顧客能夠申(shen)請退(tui)貨，其(qi)中(zhong)(zhong)有這樣一(yi)些(xie)注意流程(cheng)：

　　(1)顧客對產品提出異議

　　(2)公司售后(hou)服(fu)務(wu)人員給(gei)(gei)予顧(gu)客合(he)理的(de)解釋;產品不(bu)(bu)能(neng)使用而(er)要(yao)求(qiu)退(tui)貨(huo)，我公司承諾給(gei)(gei)顧(gu)客無條件的(de)退(tui)貨(huo)補償(人為損(sun)壞(huai)不(bu)(bu)包括在內);因顧(gu)客不(bu)(bu)會使用產品而(er)要(yao)求(qiu)退(tui)貨(huo)，我公司將(jiang)為您帶給(gei)(gei)一次免費(fei)的(de)培訓，以后(hou)仍(reng)需培訓我公司將(jiang)按規定(ding)收取必須的(de)培訓費(fei)用;若(ruo)顧(gu)客執(zhi)意(yi)要(yao)提出(chu)退(tui)貨(huo)政策，售后(hou)服(fu)務(wu)人員應立刻協(xie)同相(xiang)關人員辦理退(tui)貨(huo)。

　　(3)我公司人(ren)員(yuan)售后服(fu)務人(ren)員(yuan)對(dui)產(chan)品進行檢查，其中(zhong)包括產(chan)品的質(zhi)量、信息(xi)、是否(fou)拆封、商品是否(fou)完好等。

　　(4)商品檢查(cha)完畢，進行退(tui)貨(huo)單的填寫(商品基本狀況、退(tui)貨(huo)緣(yuan)由、意見)

　　(5)售后服務(wu)人(ren)員對此(ci)次退貨狀(zhuang)況進行(xing)系統闡述，交由上(shang)級管理層處(chu)理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高(gao)速發(fa)達的(de)(de)(de)(de)這天，我國(guo)逐步從(cong)第(di)一、第(di)二產業(ye)向第(di)三產業(ye)國(guo)都發(fa)展(zhan)，信(xin)息化時代(dai)的(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)臨，服(fu)(fu)務(wu)(wu)型行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)越來(lai)(lai)越貼(tie)合(he)人們生活(huo)習(xi)慣要(yao)求，服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)(de)完(wan)善(shan)(shan)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)壞對企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)具有(you)戰略(lve)性的(de)(de)(de)(de)影響。企業(ye)為顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)為了保(bao)證顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度和忠誠度，更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)能夠收(shou)集客戶信(xin)息，了解顧(gu)客需求。從(cong)而促進公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)產品更(geng)(geng)加完(wan)善(shan)(shan)，得到(dao)顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)青睞。良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)能為企業(ye)的(de)(de)(de)(de)今后的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)帶來(lai)(lai)巨大的(de)(de)(de)(de)商機，所以我公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)著眼于為顧(gu)客服(fu)(fu)務(wu)(wu)，還要(yao)能夠很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)收(shou)集客戶意(yi)見(jian)，了解客戶需求信(xin)息，完(wan)善(shan)(shan)公司(si)(si)產品。

　　1、信息收集

　　(1)信息來源：《電(dian)話服務記錄》，《客(ke)(ke)戶(hu)產品質量(liang)處理意見(jian)表(biao)》，《產品質量(liang)處理單(dan)》，《售后信息反饋意見(jian)表(biao)》，《客(ke)(ke)戶(hu)服務處理單(dan)》及其他資(zi)(zi)料(liao)。所有資(zi)(zi)料(liao)需及時錄為電(dian)子文檔，并定期提交質量(liang)工(gong)程師整(zheng)理。

　　(2)售(shou)后服(fu)務部(bu)每周做關于本周電話記(ji)錄(lu)，企(qi)業網站記(ji)錄(lu)客戶咨詢記(ji)錄(lu)，服(fu)務需求記(ji)錄(lu)等報表。

　　(3)售后(hou)出差人員每次出差詳細(xi)填寫(xie)《售后(hou)信息反饋意見表》，每次提交售后(hou)服務部(bu)。維修期間，透過視頻(pin)，照片(pian)，電子文檔等方(fang)法，詳細(xi)記錄故障(zhang)狀況。并整理成(cheng)資(zi)料(liao)提交售后(hou)服務部(bu)。

　　(4)售后服(fu)務人(ren)員可對網絡(luo)信息(xi)、顧客(ke)信息(xi)、報刊雜志(zhi)等不一樣的地方針對本行(xing)業(ye)進行(xing)信息(xi)的收集(ji)匯總。

　　2、信(xin)息整理(li)分析

　　(1)由售(shou)后(hou)專(zhuan)門(men)(men)人(ren)員每(mei)月(yue)對《電話服務(wu)記錄》，《客戶產品(pin)質量(liang)處理(li)意見表》，《產品(pin)質量(liang)處理(li)單》，《售(shou)后(hou)信息反饋意見表》，《客戶服務(wu)處理(li)單》，故障(zhang)視頻，照片，實物，電子(zi)文檔(dang)等進行整理(li)，并提客戶服務(wu)部(bu)專(zhuan)門(men)(men)人(ren)員審閱(yue)。

　　(2)對于本月、本季(ji)、本年(nian)度連(lian)續出現(xian)的問題(ti)進行層層重點(dian)預警分析出現(xian)此類問題(ti)的原因。

　　(3)對(dui)客戶意見(jian)進行歸(gui)總處理，總結(jie)售(shou)后服(fu)務(wu)中(zhong)所(suo)存在(zai)的(de)問題，客戶的(de)需(xu)求(qiu)點(dian)，以及我公司產品的(de)客戶感知度(du)、滿意度(du)，從中(zhong)分析產品應當得到改善的(de)地(di)方(fang)。

　　(4)歸類我公司(si)的(de)(de)產(chan)品客戶(hu)使用過程中會出現哪些問(wen)(wen)題(ti)(ti)，針對某一類產(chan)品所出現的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，售后服(fu)務人員與技術開發人員進行協商討(tao)論，出現此類的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)要如何妥善(shan)解(jie)決，到達高效快(kuai)速，得(de)出針對每一個問(wen)(wen)的(de)(de)完(wan)善(shan)解(jie)決方案。

　　(5)對(dui)(dui)以上的(de)所有(you)問(wen)(wen)題進(jin)行總結歸類，得到最(zui)終的(de)售后問(wen)(wen)題結果，對(dui)(dui)不一樣(yang)的(de)問(wen)(wen)題進(jin)行不一樣(yang)的(de)處理(li)，技術上的(de)問(wen)(wen)題交由技術開發人員對(dui)(dui)產品(pin)完善;服(fu)務問(wen)(wen)題交由服(fu)務部人員進(jin)行處理(li)；

　　一是對售后服(fu)務人員的知識培訓;

　　二是(shi)對售后(hou)服務(wu)人員的行為禮節培(pei)訓;

　　三是要進行服務(wu)流程(cheng)的熟悉;務(wu)必使得公司的售(shou)后服務(wu)質量高效快速，得到顧(gu)客最滿意的評價(jia)。

售后服務方案5

　　1. 售后服務

　　(1) 服(fu)務(wu)宗旨

　　一個(ge)工程(cheng)項(xiang)目(mu)(mu)通過驗(yan)收并投(tou)入運行(xing)(xing)，這只是(shi)完成了整個(ge)工程(cheng)項(xiang)目(mu)(mu)的(de)第一步，而(er)接(jie)下來長期的(de)任務是(shi)如何做(zuo)好售(shou)后(hou)技(ji)術支持與服務。要使用(yong)戶(hu)在(zai)驗(yan)收項(xiang)目(mu)(mu)后(hou)，對(dui)整個(ge)系(xi)統(tong)的(de)運行(xing)(xing)放心、滿意，就必須給用(yong)戶(hu)提供一個(ge)良好的(de)售(shou)后(hou)服務政策和措(cuo)施(shi)，并將其落實在(zai)行(xing)(xing)動中。

　　為(wei)(wei)此(ci)，多年來，我公(gong)司(si)(si)本著“求實為(wei)(wei)本，至(zhi)誠至(zhi)信(xin)”的(de)(de)(de)原(yuan)則，與廣大用戶建立了(le)廣泛的(de)(de)(de)、良好的(de)(de)(de)合作(zuo)伙(huo)伴關(guan)系。我公(gong)司(si)(si)深知：只有客戶的(de)(de)(de)成功(gong)才有我公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)成功(gong)。服(fu)務就是人(ren)(ren)的(de)(de)(de)產品，而(er)客戶滿意與否(fou)是衡(heng)量(liang)(liang)人(ren)(ren)服(fu)務質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)惟一標(biao)準。我公(gong)司(si)(si)遵循ISO9001國際質量(liang)(liang)認證(zheng)標(biao)準制定了(le)一整套(tao)文件(jian)化的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)理規范，并為(wei)(wei)此(ci)建立了(le)完善的(de)(de)(de)客戶服(fu)務體系。

　　(2) 技(ji)術服務的定義

　　技(ji)術(shu)服務(wu)是(shi)指系統(tong)集成商(shang)就該項(xiang)工程所涉及到(dao)的有關方案(an)規劃、方案(an)設(she)計、技(ji)術(shu)咨詢、方案(an)實(shi)施(shi)(shi)、設(she)備(軟件(jian))安裝、系統(tong)調試、產品(pin)維修(xiu)、部件(jian)更換、定期巡(xun)查以及故障(zhang)排除等向用戶提供的從項(xiang)目(mu)立項(xiang)——方案(an)設(she)計——項(xiang)目(mu)實(shi)施(shi)(shi)——售后技(ji)術(shu)支持的一整套技(ji)術(shu)服務(wu)。

　　(3) 技術服(fu)務的(de)內容(rong)

　　我(wo)公司規定(ding)：客(ke)戶(hu)服(fu)務中心熱(re)線在接到用戶(hu)的服(fu)務請求時(shi)(shi)，應(ying)立即制定(ding)此次技術服(fu)務計(ji)劃，在1小時(shi)(shi)內(nei)將(jiang)此次技術服(fu)務的計(ji)劃與安(an)排以電話或傳真(zhen)的方式通(tong)知給用戶(hu)，同時(shi)(shi)會在第一時(shi)(shi)間與設(she)備(bei)(bei)供應(ying)商(shang)聯系，以便(bian)使(shi)設(she)備(bei)(bei)供應(ying)商(shang)能夠盡快安(an)排技術人員在規定(ding)的時(shi)(shi)間內(nei)趕到用戶(hu)現場。

　　在系統(tong)集成售后支持與服務階段，我們會對系統(tong)集成提供(gong)7×24小(xiao)(xiao)時(shi)的電話(hua)技術支持，接(jie)到用戶電話(hua)后2小(xiao)(xiao)時(shi)內響應(ying)，48小(xiao)(xiao)時(shi)內排除(chu)系統(tong)工程(cheng)故障，重大問題8小(xiao)(xiao)時(shi)內到達現(xian)場。

　　在(zai)系統集(ji)成階段，需(xu)要進(jin)行技術服(fu)務(wu)時，我(wo)們也會對此高度重(zhong)視(shi)，并在(zai)認(ren)為必要時，會在(zai)第一時間派出(chu)技術人員趕往故障現場，進(jin)行排除處理。

　　我公司規定，技術人員不僅要全(quan)力(li)協助(zhu)用戶做(zuo)(zuo)好工(gong)程立(li)項、方案(an)規劃及(ji)技術咨詢等售前工(gong)作，而更(geng)應(ying)以百倍(bei)的(de)努力(li)做(zuo)(zuo)好項目的(de)實施工(gong)作及(ji)其售后的(de)技術支持與服(fu)務(wu)工(gong)作。

　　我公司規定，技術服(fu)務(wu)人員(yuan)在接到用(yong)戶服(fu)務(wu)請求趕赴(fu)現場的同時，應帶齊所需(xu)備件及相應工(gong)(gong)具，以便到達現場后，立即投入(ru)工(gong)(gong)作(zuo)，并以最快的速度排除故障，恢復系統運行。

　　技術服務人(ren)員到達(da)現場后(hou)，即(ji)使(shi)非(fei)合同中的設備出(chu)現故障(其它設備或是操(cao)作系(xi)統、應用系(xi)統帶來的問(wen)(wen)題)，我公司的技術服務人(ren)員也(ye)應同樣幫助(zhu)(zhu)或協(xie)助(zhu)(zhu)用戶(hu)查(cha)找(zhao)問(wen)(wen)題，并盡量(liang)幫助(zhu)(zhu)用戶(hu)解決問(wen)(wen)題。

　　如(ru)果我(wo)公司(si)客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)收到用戶對某一地(di)點(dian)的(de)服(fu)務不滿意或有投訴的(de)報告時，都(dou)會立即安排重新進行(xing)技術服(fu)務，直至用戶滿意為止。

　　我公司實(shi)行(xing)“主任工程師”負責制(zhi)，無(wu)論用(yong)戶本項目系統是(shi)否(fou)出(chu)現故障(zhang)，均(jun)定期巡查用(yong)戶，了解(jie)系統的(de)運行(xing)情況(kuang)，和用(yong)戶的(de)要(yao)求，將(jiang)潛在的(de)問題提前解(jie)決。

　　(4) 客(ke)戶支持(chi)計劃

　　該計(ji)劃(hua)描述了(le)公(gong)司(si)將(jiang)要提(ti)供的(de)服務、明確角色(se)和(he)責任、提(ti)供現場的(de)具體(ti)資料以及有(you)關貴(gui)單(dan)位(wei)環境的(de)配置信息文件等。在維護服務合同生效日起，公(gong)司(si)將(jiang)收集和(he)運行環境相關的(de)技(ji)術配置資料，包(bao)括設(she)(she)備(bei)硬件和(he)操作系統(tong)資料、和(he)網絡拓(tuo)撲、電(dian)源設(she)(she)備(bei)等。這些資料支(zhi)持(chi)貴(gui)單(dan)位(wei)業(ye)務系統(tong)每日的(de)操作，幫(bang)助(zhu)規劃(hua)未來技(ji)術服務，加(jia)速故障隔(ge)離。技(ji)術配置資料每半年更新一(yi)次，同樣，每半年對“客戶支(zhi)持(chi)計(ji)劃(hua)”做一(yi)次更新，供您(nin)參(can)考。

　　(5) 系(xi)統健(jian)康狀(zhuang)況檢查預防(fang)性維(wei)護

　　公司每(mei)年4次都(dou)要使用診斷工具評估用戶目前運(yun)行的(de)(de)(de)計算環(huan)境，要進(jin)行一系列的(de)(de)(de)診斷測試，將用戶的(de)(de)(de)計算環(huan)境與現(xian)(xian)有的(de)(de)(de)系統管理手段進(jin)行比(bi)較(jiao)，然后提供一份報告，其中詳細(xi)寫明了(le)所發現(xian)(xian)的(de)(de)(de)問題、強調需要解決或調查的(de)(de)(de)情況以及推薦一套(tao)合適的(de)(de)(de)辦法。

　　(6) 現場系統維護技術交流

　　客戶(hu)支持(chi)工程師(shi)將(jiang)根據系(xi)統(tong)(tong)具體(ti)的(de)軟(ruan)硬件(jian)環境(jing)對系(xi)統(tong)(tong)相(xiang)關的(de)技術(shu)知(zhi)識進行(xing)客戶(hu)化，并在現場結合實際系(xi)統(tong)(tong)環境(jing)，與(yu)系(xi)統(tong)(tong)管理(li)人(ren)員(yuan)進行(xing)技術(shu)交(jiao)流，從而提高系(xi)統(tong)(tong)維護人(ren)員(yuan)的(de)技術(shu)、管理(li)和服務水平，熟悉系(xi)統(tong)(tong)維護流程、提高生產率、保(bao)障系(xi)統(tong)(tong)的(de)可用性。

　　(7) 系統配置(zhi)管(guan)理(li)

　　要(yao)想隨時知(zhi)道(dao)用戶的(de)信(xin)息系統(tong)(tong)環境狀況和新(xin)近發生的(de)變(bian)化，是一(yi)件具有(you)挑(tiao)戰(zhan)性(xing)的(de)工(gong)作。公司將提(ti)供用戶系統(tong)(tong)上(shang)的(de)所有(you)設備有(you)價(jia)值的(de)信(xin)息，包括(kuo)系統(tong)(tong)網絡連(lian)接(jie)圖、主(zhu)要(yao)設備配置(zhi)、系統(tong)(tong)配置(zhi)詳(xiang)細信(xin)息網卡(ka)信(xin)息、系統(tong)(tong)軟(ruan)件詳(xiang)細信(xin)息等。

　　(8) 技術服(fu)務(wu)的具(ju)體措施

　　我(wo)公司為了(le)(le)向用戶(hu)提供滿意的(de)技(ji)術支持(chi)與服(fu)務(wu)，按照ISO9001的(de)國際質(zhi)量認證標準(zhun)制(zhi)定了(le)(le)一(yi)套文件化的(de)質(zhi)量管理規范，建立了(le)(le)完(wan)善的(de)客戶(hu)服(fu)務(wu)體(ti)系(xi)，擁有一(yi)支經驗(yan)豐富、技(ji)術精良的(de)售(shou)后技(ji)術服(fu)務(wu)隊伍。

　　我公司(si)已經成為(wei)20多家知名的(de)IT界廠商的(de)增值代理商、系統集成商或戰(zhan)略合作伙(huo)伴，為(wei)我公司(si)向用戶(hu)提(ti)供及時的(de)、全面的(de)、優質的(de)技術(shu)支持與服務(wu)奠定了基礎(chu)。

　　我公司向用(yong)戶提供(gong)多種協議(yi)方式(shi)的技術服務(wu)，服務(wu)方式(shi)包括現場(chang)服務(wu)、電(dian)話服務(wu)、傳真、電(dian)子郵件以及其它方式(shi)。公司會根據用(yong)戶請(qing)求進行(xing)服務(wu)，也可以進行(xing)定期(qi)巡查服務(wu)，以及派人長期(qi)現場(chang)服務(wu)。

　　為(wei)更好地(di)為(wei)用戶(hu)提供及(ji)時準確(que)地(di)技術服務，我公司設立(li)了7×24小時服務熱線，及(ji)時了解用戶(hu)的(de)(de)需(xu)求，確(que)保向用戶(hu)提供快速(su)的(de)(de)`響應服務。

　　詳(xiang)細(xi)服(fu)務模式和(he)流程敘(xu)述如下：

　　2. 技術支持(chi)與系統(tong)維(wei)護服務措施(shi)

　　(9) 產品保修

　　產(chan)品(pin)保修是(shi)(shi)本(ben)工程項目(mu)最為關心(xin)的(de)(de)問題之(zhi)一(yi)，是(shi)(shi)確保一(yi)個工程項目(mu)可(ke)靠(kao)、安全、穩定(ding)運行的(de)(de)關鍵因(yin)素之(zhi)一(yi)，也是(shi)(shi)系(xi)統集成商(shang)生存與發展(zhan)的(de)(de)重要先(xian)決條(tiao)件之(zhi)一(yi)。因(yin)此(ci)，我公司非常重視該工程項目(mu)的(de)(de)產(chan)品(pin)保修及其(qi)相應的(de)(de)售后技術服(fu)務，制(zhi)定(ding)了完善的(de)(de)保障措(cuo)施，確保工程項目(mu)可(ke)靠(kao)、安全、穩定(ding)的(de)(de)運行，讓(rang)用戶滿意、放心(xin)。有關產(chan)品(pin)保修方(fang)面的(de)(de)問題作如下陳述。

　　(10) 產品保修期

　　產品保修(xiu)期是指在此(ci)期間內，廠家(jia)(或者供貨(huo)商、系統集(ji)成商)提供的產品發生故障和非人為的損壞(huai)時，技術服務(wu)人員在承諾(nuo)的響應(ying)時間內到達現場(chang)，免費(fei)進行產品修(xiu)復或更換。

　　(11) 產品的保(bao)修期限

　　產(chan)品(pin)保修的(de)期限是(shi)指產(chan)品(pin)交(jiao)付用(yong)戶(hu)手中，并經用(yong)戶(hu)最終驗收簽字(zi)時起，至免(mian)費提供(gong)產(chan)品(pin)修復(fu)或更換時間結束時止。

　　我公(gong)司承諾(nuo)為(wei)本(ben)項(xiang)目所供應和(he)安裝(zhuang)的產品(參見投標分項(xiang)報價表) 提供一年(nian)的質量保證(zheng)期(自(zi)交(jiao)付驗收合格(ge)之日起計算)。

　　軟(ruan)件產品則(ze)提供3年(nian)的免費升級服務

　　在產品(pin)保修(xiu)期內，提供每季度(du)一次的故障預防服務。

　　(12) 產(chan)品保修方法(fa)

　　保修期內的保修方法(fa)

　　在(zai)產品保(bao)修期內(nei)，我公(gong)司(si)的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)熱線在(zai)接到(dao)用戶的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)請求后，立即制(zhi)定本(ben)次技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)的(de)(de)計(ji)劃和(he)安排，并在(zai)1小時(shi)內(nei)將此次技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)計(ji)劃和(he)安排以電話或(huo)(huo)傳真的(de)(de)方式(shi)通知(zhi)用戶。與(yu)此同時(shi)，技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)人員帶齊所需(xu)備件和(he)工具，并在(zai)承(cheng)諾的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務(wu)(wu)響(xiang)應時(shi)間內(nei)趕到(dao)服務(wu)(wu)現場，對產品故障進(jin)行修復或(huo)(huo)更換(huan)，以最快(kuai)的(de)(de)速(su)度(du)恢復系統(tong)運行。在(zai)此期間發生的(de)(de)所有費用全部(bu)由我公(gong)司(si)承(cheng)擔。具體的(de)(de)操(cao)作步驟為：

　　請求技術服(fu)務的(de)(de)用戶應說明故(gu)障的(de)(de)情(qing)況(kuang)、設備的(de)(de)系列號S/N以及故(gu)障現場的(de)(de)一些基本(ben)情(qing)況(kuang)，以便技術服(fu)務人員(yuan)能及時(shi)排除故(gu)障，恢復(fu)系統運行。

　　由系(xi)統集成商(我(wo)公司)負責向廠家(jia)(jia)申(shen)請(qing)修復(fu)或更換(huan)。不(bu)同廠家(jia)(jia)修復(fu)及更換(huan)的響應時間有所不(bu)同。

　　在廠(chang)家(jia)修(xiu)復(fu)或(huo)更換(huan)設備期間，由(you)系統集成商(我公司)負(fu)責提供備用設備頂替，保證系統運(yun)行。

　　保修期外的保修方法

　　在產品保修(xiu)期(qi)外，我公司承(cheng)諾向用戶提供(gong)與(yu)(yu)保修(xiu)期(qi)內同等(deng)質量的(de)產品保修(xiu)服務、響(xiang)應時間(jian)及其(qi)解決(jue)問題的(de)能力。對需要更換的(de)產品只收(shou)取(qu)成(cheng)本費(fei)，不加任何利潤(run)。具體的(de)操(cao)作(zuo)步驟與(yu)(yu)保修(xiu)期(qi)內相同。

　　(13) 產品(pin)保修文檔(dang)

　　按照ISO9001的(de)國際質量認(ren)證標準制定了一(yi)套文(wen)(wen)件化的(de)質量管理規范(fan)，每次向用(yong)戶(hu)提供(gong)技術(shu)支持、技術(shu)服務、產品(pin)(pin)修(xiu)復以及(ji)產品(pin)(pin)(或部件)更(geng)換(huan)，均(jun)填寫相應(ying)的(de)技術(shu)服務文(wen)(wen)檔，并經用(yong)戶(hu)簽字(zi)認(ren)可后，用(yong)戶(hu)與公司分別存(cun)檔，以便日(ri)后提供(gong)更(geng)好的(de)技術(shu)服務。產品(pin)(pin)保修(xiu)文(wen)(wen)檔中的(de)主(zhu)要內(nei)容如下：

　　保修產品的(de)生產廠家、型號、數量、系列號S/N等；

　　產(chan)品更換的(de)(de)詳細記錄；與用戶及生產(chan)廠家之間往(wang)來的(de)(de)重要(yao)傳真、電話及書面資(zi)料的(de)(de)備忘(wang)錄。

售后服務方案6

　　1、免費(fei)保修期(qi)；

　　對該系統(tong)提供(gong)貳年保(bao)修服務。保(bao)修期從系統(tong)驗收合格、雙方簽署驗收報(bao)告之日算起。

　　2、應急(ji)維修時間安(an)排；

　　我方(fang)(fang)對買方(fang)(fang)的(de)服務(wu)申請(qing)應(ying)在半小(xiao)時(shi)之內(nei)給(gei)以響應(ying)，并于2小(xiao)時(shi)內(nei)派工(gong)程師(shi)到現場進(jin)行維(wei)修，4小(xiao)時(shi)內(nei)處理完畢。若(ruo)在4小(xiao)時(shi)內(nei)仍未能有效(xiao)解決(jue)，乙(yi)方(fang)(fang)須免費提供同(tong)檔次的(de)設備予甲方(fang)(fang)臨(lin)時(shi)使用。

　　3、維修地點、地址(zhi)、聯系電(dian)話(hua)及技術服務人(ren)員；

　　工程(cheng)地(di)點，在(zai)竣(jun)工驗(yan)收之后(hou)我司會統(tong)一(yi)安排售(shou)(shou)后(hou)技術管理(li)人(ren)員負責該工程(cheng)的售(shou)(shou)后(hou)工作，并將(jiang)技術人(ren)員的聯系方式交予業主方。

　　4、維修服務收費標準；

　　在保(bao)修期(qi)(qi)內(nei)對(dui)我司保(bao)修范(fan)圍內(nei)的不進行收(shou)(shou)費，保(bao)修期(qi)(qi)外對(dui)系統進行維修將以(yi)成本價收(shou)(shou)取材料費和人工費。

　　5、制造(zao)商的技(ji)術支持；

　　提供設(she)(she)備廠(chang)家的技術(shu)負責人電(dian)話(hua)給(gei)予業(ye)主方，并(bing)邀請設(she)(she)備廠(chang)家參與(yu)設(she)(she)備運(yun)行培訓。

　　6、售后服務承諾(nuo)；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我(wo)們承諾工程的(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期限為兩年(nian)。在(zai)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期內實行(xing)三包(bao)，免(mian)費(fei)服(fu)務；免(mian)費(fei)提供設備正常使用(yong)情況下的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)、更換及保(bao)(bao)(bao)養服(fu)務；質(zhi)保(bao)(bao)(bao)期內因用(yong)戶使用(yong)、管理不當(dang)所造成的(de)損失(shi)由業主承擔(dan)，我(wo)方提供有償服(fu)務；免(mian)費(fei)定(ding)期派出技(ji)術人(ren)員到(dao)(dao)設備房巡查，保(bao)(bao)(bao)障設備正常運行(xing)；及時進行(xing)工程回訪及維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，在(zai)接到(dao)(dao)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)通知之(zhi)時起(qi)2小時內派人(ren)到(dao)(dao)場(chang)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)；發生緊急搶修(xiu)(xiu)(xiu)事故，在(zai)接到(dao)(dao)事故通知后將立即(ji)到(dao)(dao)達施(shi)工現場(chang)搶修(xiu)(xiu)(xiu)。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工(gong)程保修期內每年至少要回訪(fang)二次，第一(yi)次在交工(gong)后(hou)半年內。

　　2、工程(cheng)回(hui)訪(fang)(fang)或維修時，建立該工程(cheng)的回(hui)訪(fang)(fang)維修卡(ka)，根據(ju)工程(cheng)情況安排回(hui)訪(fang)(fang)計劃，確定回(hui)訪(fang)(fang)日期。

　　3、向業主發(fa)出(chu)保修卡。

　　保修卡一(yi)般在(zai)工程竣(jun)工后一(yi)個月內發出，保修卡的內容是：

　　1、工程的稱謂。

　　2、關于保修的原則和(he)目的。

　　3、我們負責保修的部門和人員。

　　4、工(gong)程回(hui)訪(fang)結束后，施(shi)工(gong)管理部集(ji)中回(hui)訪(fang)人員意見，寫出(chu)回(hui)訪(fang)報告，報送主管領導，對(dui)于在工(gong)程中回(hui)訪(fang)發現(xian)的質量(liang)缺(que)陷(xian)應立即制訂糾正(zheng)措(cuo)施(shi)并盡快維修。

　　5、保修

　　當接(jie)到(dao)用戶的投訴和工程回訪(fang)中發(fa)現(xian)的缺陷(xian)后，應自(zi)通知之日(ri)起就發(fa)現(xian)的缺陷(xian)進一步(bu)確認，與業主商議(yi)返(fan)修(xiu)(xiu)內容，可(ke)現(xian)場調查，也可(ke)電話詢問。將(jiang)了解的情況填入維(wei)修(xiu)(xiu)任(ren)(ren)務書，分析存在(zai)的問題，找出主要原因(yin)，制(zhi)訂措(cuo)施，經(jing)部門主管審(shen)核后，提交單(dan)位主管領導審(shen)批(pi)。經(jing)審(shen)批(pi)后的維(wei)修(xiu)(xiu)任(ren)(ren)務書連(lian)同維(wei)修(xiu)(xiu)登記單(dan)，由(you)生產計劃部門發(fa)給責任(ren)(ren)人(ren)員，要確定(ding)完(wan)成的日(ri)期，并(bing)備份(fen)保存。

　　維修責(ze)任(ren)人(ren)(ren)員一般由(you)原項目(mu)經理擔任(ren)。當原項目(mu)經理已調離且(qie)附近沒有施工(gong)項目(mu)時，應專門(men)派人(ren)(ren)前往維修，生產部門(men)主管對(dui)維修責(ze)任(ren)人(ren)(ren)及(ji)維修人(ren)(ren)員進行動技(ji)術交底，強調服務(wu)原則(ze)，要求維修人(ren)(ren)員主動配合業(ye)主單位，對(dui)于業(ye)主的(de)合理要求盡可能滿足(zu)，堅決防止(zhi)和業(ye)主方面的(de)爭吵發生。

　　維(wei)修(xiu)負責(ze)人員按維(wei)修(xiu)任(ren)務書中的(de)內容(rong)進(jin)行維(wei)修(xiu)工作。當維(wei)修(xiu)任(ren)務完成后，維(wei)修(xiu)負責(ze)人要將工程管理部(bu)門(men)或(huo)業(ye)主確(que)認的(de)維(wei)修(xiu)任(ren)務書返還生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)，并填寫維(wei)修(xiu)登記(ji)單送生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)、財務部(bu)門(men)。

　　6、保修記錄

　　對(dui)于(yu)回訪(fang)及維修(xiu)，我(wo)們均要建立相(xiang)應的檔(dang)案，并由(you)生產部門保存維修(xiu)記錄，期限為5年(nian)。

　　保修記錄主要有(you)：承建工程(cheng)維修卡(ka)；工程(cheng)保修卡(ka)；工程(cheng)回(hui)訪報告；維修任務書；維修登記單(dan)。

　　三、其他服務措施

　　在計劃(hua)進行現場試(shi)驗和(he)試(shi)運行前，我們將一(yi)份擬(ni)定的(de)手冊格式大(da)綱的(de)初(chu)稿(gao)呈交公司審核，無誤后草(cao)擬(ni)一(yi)份包(bao)含臨時性的(de)記錄圖則、操作(zuo)和(he)維修(xiu)(xiu)保養程(cheng)(cheng)序的(de)操作(zuo)和(he)維修(xiu)(xiu)保養手冊，供業主的(de)工程(cheng)(cheng)人員(yuan)能預先對有關(guan)裝置有所(suo)認識，系(xi)統調試(shi)時請他們一(yi)起參與，使(shi)之以最短的(de)時間熟悉各個系(xi)統；工程(cheng)(cheng)交付使(shi)用前，組織內部專業人員(yuan)和(he)有關(guan)設備設施廠家(jia)技術人員(yuan)對業

　　主(zhu)工(gong)程(cheng)維(wei)(wei)護管(guan)理人(ren)員進行機電(dian)設(she)備、設(she)施等操作和維(wei)(wei)護的培訓(xun)。經(jing)批(pi)準的正(zheng)式(shi)手冊(ce)在缺(que)陷(xian)保修技(ji)術(shu)說明和維(wei)(wei)修保養內容(rong)，具體如下：

　　1、系統的說明

　　詳盡(jin)介紹每(mei)個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)如(ru)何調(diao)節、控(kong)制(zhi)、監察和(he)調(diao)校的(de)說明。系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)各主要裝置(zhi)(zhi)和(he)部(bu)件的(de)大小(xiao)規格和(he)功能。提供每(mei)個(ge)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)可調(diao)節部(bu)件和(he)保護裝置(zhi)(zhi)的(de)最初(chu)調(diao)校參(can)數。正常系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)設備運作程序和(he)在不正常條件情況時的(de)應變程序，使(shi)部(bu)分部(bu)件能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術說明包(bao)括業主合同內所(suo)提(ti)(ti)供(gong)安(an)裝(zhuang)的(de)設備(bei)(bei)和部件的(de)技術資料(liao)(liao)和功能(neng)的(de)說明。所(suo)有系統和設備(bei)(bei)的(de)技術資料(liao)(liao)介紹(shao)。所(suo)有設備(bei)(bei)需附有原廠(chang)所(suo)發的(de)圖紙，如有需要須同時提(ti)(ti)供(gong)部件分解圖以顯示各部件的(de)位(wei)置。設備(bei)(bei)表(biao)：列出生產(chan)制(zhi)造廠(chang)商、型號、系列編號、經調(diao)試運行后所(suo)核定的(de)調(diao)節定位(wei)參(can)數(shu)。提(ti)(ti)供(gong)所(suo)有裝(zhuang)置設備(bei)(bei)的(de)產(chan)品(pin)說明書以及性(xing)能(neng)指標表(biao)等資料(liao)(liao)。

　　3、維修保養

　　包括全部裝(zhuang)置(zhi)所(suo)要求(qiu)的運(yun)作和(he)維(wei)(wei)修保養(yang)程序(xu)說明(ming)。包括以下內(nei)容：所(suo)有系(xi)(xi)統(tong)的'檢查手冊；所(suo)有系(xi)(xi)統(tong)的運(yun)作手冊；裝(zhuang)置(zhi)更(geng)換部件的程序(xu)和(he)要求(qiu)；執(zhi)行(xing)運(yun)行(xing)和(he)維(wei)(wei)修保養(yang)操作程序(xu)時應(ying)特別注(zhu)意事項；倉(cang)庫(ku)貯存(cun)和(he)存(cun)貨(huo)清單；系(xi)(xi)統(tong)的尋找故(gu)障程序(xu)；備用零件購買聯系(xi)(xi)方式表(biao)。

　　工程竣工后，為(wei)確保業主的(de)(de)工程人員(yuan)能(neng)對我(wo)們所安裝的(de)(de)系統設備裝置(zhi)的(de)(de)日常運(yun)作、耗損(sun)和(he)例行(xing)維(wei)護、事故的(de)(de)處理和(he)解決方面等有全(quan)面的(de)(de)了解和(he)認(ren)識，我(wo)們將履行(xing)讓顧客滿意的(de)(de)服務宗旨(zhi)，編制(zhi)培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)程和(he)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃，列(lie)出培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)程的(de)(de)大綱、培(pei)訓(xun)(xun)導師資(zi)料和(he)培(pei)訓(xun)(xun)所需時間，提交業主審核。同時，我(wo)們將按每(mei)項課(ke)程提出接受(shou)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)學員(yuan)具備的(de)(de)資(zi)歷要求，使有關(guan)培(pei)訓(xun)(xun)達到預期的(de)(de)效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養(yang)合同。

　　質保(bao)期滿后，若有零(ling)部件(jian)出現故障，經權威部門鑒(jian)定屬(shu)于壽(shou)命異常(chang)(chang)問題（明顯短(duan)于該零(ling)部件(jian)正常(chang)(chang)壽(shou)命）時，則由我(wo)司負責免費更換及維修，并承擔(dan)由此造成業主(zhu)的(de)經濟(ji)損(sun)失。

　　質保期滿后，如業主要(yao)求，我司將按照成本費用(yong)，優(you)惠向業主提供(gong)必(bi)須的(de)零配件(jian)。

售后服務方案7

　　第一，退換貨承諾。

　　一、服裝自銷售之日起7日內，只要(yao)商品不影響再銷售，憑票予以(yi)退(tui)換。

　　二(er)、服裝退換時(shi)，商品(pin)價(jia)(jia)格(ge)上調(diao)時(shi)，按(an)商品(pin)原價(jia)(jia)計價(jia)(jia)，價(jia)(jia)格(ge)下調(diao)時(shi)，按(an)現價(jia)(jia)計價(jia)(jia)。

　　第二、下列情況不予退換：

　　①服(fu)裝被(bei)切割、水洗、人為拆卸或開裂；

　　②服裝銷售(shou)時已標明(ming)處(chu)理品(pin)；

　　③超過退換期限或無銷售(shou)票據的。

　　第二、下列情況免費修理不退換：

　　1、服裝開線，免費維修；

　　2、衣服起皺，免費熨(yun)燙(tang)；

　　3、毛衣小面積起(qi)球，脫針(zhen)，免費開線修(xiu)復。

　　第四、以下情況不予維修：

　　一、服裝改款式；

　　二(er)、服(fu)裝裝飾扣、按扣等(deng)因(yin)穿(chuan)著損壞或丟失；

　　三、拉鏈因穿著不當或自行損壞；

　　四、棉(mian)布服(fu)裝褪色、縮水、起(qi)球；

　　五、自行洗滌，熨燙不當造成衣(yi)物內料(liao)開裂等。

　　第五，免費服務項目。

　　服裝售出后，免(mian)費裁(cai)剪，免(mian)費鎖(suo)邊，免(mian)費熨燙(tang)。

售后服務方案8

　　1、免費(fei)保修期；對該系統提供貳年保修服務。保修期從(cong)系統驗(yan)收合格、雙方簽署驗(yan)收報告之日算(suan)起。

　　2、應(ying)急(ji)維修時(shi)間安排；我(wo)方對買方的(de)(de)服務申請應(ying)在(zai)半(ban)小時(shi)之內(nei)給以響應(ying)，并于(yu)2小時(shi)內(nei)派工程師(shi)到現(xian)場進(jin)行(xing)維修，4小時(shi)內(nei)處理完畢。若在(zai)4小時(shi)內(nei)仍未能有效解決(jue)，乙方須免費(fei)提(ti)供同(tong)檔(dang)次(ci)的(de)(de)設備予甲方臨時(shi)使用。

　　3、維修地點(dian)、地址、聯(lian)系電話及(ji)技術服務人員(yuan)；工(gong)(gong)程地點(dian)，在竣工(gong)(gong)驗收之后我司會(hui)統一(yi)安(an)排售后技術管理人員(yuan)負責該(gai)工(gong)(gong)程的售后工(gong)(gong)作，并(bing)將技術人員(yuan)的聯(lian)系方式(shi)交予業主方。

　　4、維(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)收(shou)費(fei)標準；在(zai)保(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei)對我司(si)保(bao)修(xiu)(xiu)范圍內(nei)的不進行收(shou)費(fei)，保(bao)修(xiu)(xiu)期外對系統進行維(wei)修(xiu)(xiu)將以成本價收(shou)取材料(liao)費(fei)和人工費(fei)。

　　5、制造商的(de)技術支持；提供設(she)(she)備廠(chang)家(jia)的(de)技術負責(ze)人(ren)電(dian)話(hua)給(gei)予業(ye)主方(fang)，并邀請設(she)(she)備廠(chang)家(jia)參與設(she)(she)備運行培訓。

　　6、售后服務承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承(cheng)諾工(gong)程(cheng)的保(bao)(bao)修(xiu)期限為兩年。在(zai)保(bao)(bao)修(xiu)期內(nei)實行三包，免費服(fu)(fu)務(wu)；免費提供(gong)設(she)備正(zheng)常使(shi)用情(qing)況(kuang)下的維(wei)(wei)修(xiu)、更換及(ji)保(bao)(bao)養服(fu)(fu)務(wu)；質保(bao)(bao)期內(nei)因用戶(hu)使(shi)用、管(guan)理不當(dang)所造成(cheng)的損失由業主承(cheng)擔，我方提供(gong)有償服(fu)(fu)務(wu)；免費定期派(pai)出技術人(ren)(ren)員到(dao)(dao)設(she)備房(fang)巡查，保(bao)(bao)障設(she)備正(zheng)常運行；及(ji)時(shi)進行工(gong)程(cheng)回(hui)訪及(ji)維(wei)(wei)修(xiu)，在(zai)接到(dao)(dao)維(wei)(wei)修(xiu)通知(zhi)之時(shi)起2小時(shi)內(nei)派(pai)人(ren)(ren)到(dao)(dao)場維(wei)(wei)修(xiu)；發(fa)生(sheng)緊急搶修(xiu)事(shi)故(gu)，在(zai)接到(dao)(dao)事(shi)故(gu)通知(zhi)后將立(li)即到(dao)(dao)達施工(gong)現場搶修(xiu)。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工(gong)程保修(xiu)期內(nei)每年至少要回訪二(er)次，第(di)一(yi)次在交(jiao)工(gong)后(hou)半年內(nei)。

　　2、工程(cheng)(cheng)回(hui)訪(fang)或維(wei)修(xiu)時，建(jian)立該工程(cheng)(cheng)的回(hui)訪(fang)維(wei)修(xiu)卡，根據工程(cheng)(cheng)情況安(an)排(pai)回(hui)訪(fang)計(ji)劃，確(que)定回(hui)訪(fang)日(ri)期。

　　3、向業(ye)主發(fa)出保(bao)修(xiu)(xiu)卡。保(bao)修(xiu)(xiu)卡一般在工(gong)程竣(jun)工(gong)后(hou)一個(ge)月內發(fa)出，保(bao)修(xiu)(xiu)卡的(de)內容是：

　　4、工程的稱謂。

　　5、關于保修(xiu)的原則(ze)和(he)目的。

　　6、我們負責保(bao)修(xiu)的部門和人員。

　　7、工(gong)(gong)程(cheng)回(hui)(hui)訪(fang)結束后，施(shi)工(gong)(gong)管理部集中回(hui)(hui)訪(fang)人(ren)員意見，寫(xie)出(chu)回(hui)(hui)訪(fang)報告，報送主管領導，對于在工(gong)(gong)程(cheng)中回(hui)(hui)訪(fang)發現的質量缺(que)陷應立即制訂糾(jiu)正措施(shi)并盡快維修。

　　8、保修(xiu)當接(jie)到用戶的投(tou)訴和工(gong)程回訪中發(fa)現(xian)的缺陷(xian)后，應自通(tong)知之日(ri)起就發(fa)現(xian)的缺陷(xian)進一步確認，與業主商議(yi)返修(xiu)內容(rong)，可現(xian)場調查，也可電(dian)話(hua)詢(xun)問。將了(le)解的情況填入維修(xiu)任(ren)(ren)務書，分析存(cun)在的問題，找出主要(yao)原因，制訂措施，經(jing)部門主管(guan)審(shen)核后，提交單位主管(guan)領導審(shen)批。經(jing)審(shen)批后的維修(xiu)任(ren)(ren)務書連(lian)同維修(xiu)登記單，由生產(chan)計劃部門發(fa)給責任(ren)(ren)人(ren)員，要(yao)確定完成的日(ri)期，并備份保存(cun)。

　　維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)責(ze)(ze)任人(ren)員(yuan)一般由(you)原(yuan)(yuan)項目經理(li)擔任。當原(yuan)(yuan)項目經理(li)已(yi)調離且(qie)附近沒有施(shi)工(gong)項目時，應專(zhuan)門派人(ren)前往維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)，生產(chan)部(bu)(bu)門主(zhu)(zhu)管對維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)責(ze)(ze)任人(ren)及(ji)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)進行動(dong)技術交底，強調服務原(yuan)(yuan)則，要求維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)主(zhu)(zhu)動(dong)配合業(ye)主(zhu)(zhu)單(dan)位，對于(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)合理(li)要求盡可能滿(man)足，堅決防止和業(ye)主(zhu)(zhu)方面(mian)的(de)爭吵發生。維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)負責(ze)(ze)人(ren)員(yuan)按維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)任務書中(zhong)的(de)內(nei)容(rong)進行維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)作。當維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)任務完成后，維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)負責(ze)(ze)人(ren)要將工(gong)程(cheng)管理(li)部(bu)(bu)門或業(ye)主(zhu)(zhu)確認的(de)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)任務書返還生產(chan)部(bu)(bu)門，并填寫(xie)維(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)登(deng)記單(dan)送生產(chan)部(bu)(bu)門、財務部(bu)(bu)門。

　　9、保修記錄

　　對于回訪(fang)及維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，我們均要建立相應的檔案，并(bing)由生(sheng)產部門保(bao)存維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)記錄，期限為5年。保(bao)修(xiu)(xiu)記錄主要有(you)：承建工程維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)卡；工程保(bao)修(xiu)(xiu)卡；工程回訪(fang)報告；維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)任(ren)務書；維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)登記單。

　　三、其他服務措施

　　在計劃進(jin)行現場(chang)試驗和(he)試運行前，我們將一份擬定(ding)的(de)(de)手冊格式大綱的(de)(de)初稿呈交公司審(shen)核，無誤(wu)后(hou)草(cao)擬一份包含臨時性的(de)(de)記錄圖則(ze)、操作(zuo)和(he)維(wei)(wei)修保(bao)養程(cheng)序(xu)的(de)(de)操作(zuo)和(he)維(wei)(wei)修保(bao)養手冊，供業主的(de)(de)工程(cheng)人員能預先對有(you)關(guan)裝置有(you)所認識，系(xi)統(tong)調試時請他們一起參與，使之以最短的(de)(de)時間熟悉各個系(xi)統(tong)；工程(cheng)交付(fu)使用前，組織內(nei)部專業人員和(he)有(you)關(guan)設(she)(she)備設(she)(she)施廠(chang)家技術人員對業主工程(cheng)維(wei)(wei)護管理人員進(jin)行機電(dian)設(she)(she)備、設(she)(she)施等操作(zuo)和(he)維(wei)(wei)護的(de)(de)培訓。經(jing)批準的(de)(de)正式手冊在缺陷保(bao)修技術說(shuo)明和(he)維(wei)(wei)修保(bao)養內(nei)容，具(ju)體(ti)如下(xia)：

　　1、系統的說明

　　詳(xiang)盡介紹每個(ge)系(xi)統(tong)如(ru)何調(diao)節(jie)、控(kong)制(zhi)、監察和(he)調(diao)校的(de)說明。系(xi)統(tong)各(ge)主要裝(zhuang)置(zhi)和(he)部件(jian)的(de)大小規格和(he)功能。提(ti)供每個(ge)系(xi)統(tong)的(de)可調(diao)節(jie)部件(jian)和(he)保護裝(zhuang)置(zhi)的(de)最初調(diao)校參(can)數。正常系(xi)統(tong)設備運作程(cheng)序和(he)在不正常條(tiao)件(jian)情況時的(de)應(ying)變程(cheng)序，使部分(fen)部件(jian)能維持運作。

　　2、技術說明

　　技術(shu)說(shuo)(shuo)明(ming)包括(kuo)業主合同內所提(ti)(ti)供安裝的(de)設(she)(she)備(bei)和部件(jian)(jian)的(de)`技術(shu)資(zi)料(liao)和功能(neng)的(de)說(shuo)(shuo)明(ming)。所有(you)(you)(you)系統和設(she)(she)備(bei)的(de)技術(shu)資(zi)料(liao)介紹(shao)。所有(you)(you)(you)設(she)(she)備(bei)需附有(you)(you)(you)原廠(chang)(chang)所發的(de)圖紙，如有(you)(you)(you)需要須(xu)同時提(ti)(ti)供部件(jian)(jian)分解(jie)圖以顯(xian)示各部件(jian)(jian)的(de)位(wei)置。設(she)(she)備(bei)表：列出(chu)生產制造廠(chang)(chang)商、型號、系列編(bian)號、經調試運行(xing)后(hou)所核定的(de)調節定位(wei)參數。提(ti)(ti)供所有(you)(you)(you)裝置設(she)(she)備(bei)的(de)產品說(shuo)(shuo)明(ming)書以及性能(neng)指標(biao)表等資(zi)料(liao)。

　　3、維修保養

　　包(bao)括全部裝置(zhi)所要(yao)求(qiu)的(de)運作和維修保養(yang)程(cheng)(cheng)序(xu)說明。包(bao)括以下內容：所有系統(tong)(tong)的(de)檢查手冊；所有系統(tong)(tong)的(de)運作手冊；裝置(zhi)更換部件(jian)的(de)程(cheng)(cheng)序(xu)和要(yao)求(qiu)；執行運行和維修保養(yang)操作程(cheng)(cheng)序(xu)時應特別注意(yi)事項；倉庫貯存和存貨(huo)清單；系統(tong)(tong)的(de)尋找故障程(cheng)(cheng)序(xu)；備用零件(jian)購買聯系方(fang)式(shi)表(biao)。

　　工程(cheng)竣工后，為確保(bao)業主的(de)(de)(de)(de)工程(cheng)人員能對我(wo)(wo)們所(suo)安裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)系統設(she)備裝(zhuang)置的(de)(de)(de)(de)日常運作、耗損和(he)(he)例行維護(hu)、事故的(de)(de)(de)(de)處理和(he)(he)解(jie)決方(fang)面等有全面的(de)(de)(de)(de)了解(jie)和(he)(he)認識，我(wo)(wo)們將(jiang)履(lv)行讓顧客(ke)滿意的(de)(de)(de)(de)服務宗旨，編制培(pei)訓課(ke)程(cheng)和(he)(he)培(pei)訓計(ji)劃，列(lie)出培(pei)訓課(ke)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)大綱(gang)、培(pei)訓導師資料(liao)和(he)(he)培(pei)訓所(suo)需時間，提(ti)交業主審核。同時，我(wo)(wo)們將(jiang)按每項課(ke)程(cheng)提(ti)出接受培(pei)訓的(de)(de)(de)(de)學員具備的(de)(de)(de)(de)資歷要求，使有關培(pei)訓達到預期的(de)(de)(de)(de)效果。

　　四、質保期滿后服務措施

　　質保期(qi)滿后，如(ru)業(ye)(ye)主要(yao)求(qiu)，我(wo)司與業(ye)(ye)主簽(qian)訂定期(qi)維修保養合同。

　　質保期滿(man)后(hou)(hou)，若(ruo)有零(ling)部件(jian)出現故(gu)障(zhang)，經(jing)權威部門鑒(jian)定(ding)屬于(yu)壽(shou)命(ming)(ming)異常問題(ti)（明(ming)顯短于(yu)該(gai)零(ling)部件(jian)正(zheng)常壽(shou)命(ming)(ming)）時，則由我司負責免費更換及(ji)維修，并承(cheng)擔(dan)由此(ci)造成業主(zhu)(zhu)(zhu)的經(jing)濟損失。質保期滿(man)后(hou)(hou)，如(ru)業主(zhu)(zhu)(zhu)要求，我司將按照(zhao)成本費用，優惠向業主(zhu)(zhu)(zhu)提(ti)供必須(xu)的零(ling)配(pei)件(jian)。 20xx售后(hou)(hou)服務方案及(ji)措施篇5

　　a、售后服(fu)務機構(gou)：

　　售后服務客(ke)戶(hu)服務部電話(hua)：

　　售后服(fu)務客戶服(fu)務部(bu)經(jing)理：

　　業主相關人員的(de)配備及聯(lian)系方(fang)式：（業主提供）

　　b、售后服務培訓(xun)方案

　　針對我公司所投標工程合同內的燈具設備(bei)產品編制培訓(xun)方(fang)案，按照我公司制定的培訓(xun)計劃免費對業主相關人員進(jin)行培訓(xun)：

　　1、產品性能(neng)、特點、結構的原理及(ji)分(fen)析

　　2、產(chan)品應用及安(an)裝的要求及規(gui)范

　　3、產品運(yun)行(xing)操作及(ji)(ji)維護(hu)保養的要點及(ji)(ji)注意事項

　　4、培(pei)訓日程安(an)排及內容安(an)排（主(zhu)講：售后服務經理(li)、售后服務工程師）為了使系統的(de)維護(hu)(hu)保(bao)養工作能有(you)效地開展，并讓用(yong)戶滿意，對系統的(de)維護(hu)(hu)保(bao)養需確認業主(zhu)的(de)主(zhu)要的(de)負責人(ren)(ren)制度(du)。維護(hu)(hu)、保(bao)養制度(du)要嚴格執行，指導業主(zhu)如何做好運(yun)行操作及維護(hu)(hu)保(bao)養記錄，工作人(ren)(ren)員(yuan)對維護(hu)(hu)記錄要進行確認簽字(zi)。

　　c、質量保證

　　1、質量保證期

　　合同(tong)項下的(de)(de)所有貨物的(de)(de)質(zhi)量保證期為驗收(shou)證書簽(qian)發日起2年，如出現合同(tong)規(gui)定的(de)(de)任何一部分的(de)(de)缺陷或

　　損壞(huai)，我(wo)公司(si)對之承(cheng)擔責任。

　　帶包裝的備(bei)品備(bei)件享有質量保證期(qi)擱置(zhi)，擱置(zhi)期(qi)最(zui)長不(bu)超(chao)過(guo)5年。

　　2、保證責任

　　在(zai)質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)(qi)內(nei)或(huo)延(yan)長的(de)質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)(qi)內(nei)，若設備(bei)出(chu)(chu)現(xian)故障(zhang)，我公司在(zai)受到業主通(tong)知(zhi)后24小(xiao)時內(nei)完成修(xiu)復或(huo)更換，以(yi)使貨物(wu)恢(hui)復到合同規定的(de)狀態。對于某一零部件或(huo)整個(ge)燈具在(zai)質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)(qi)或(huo)延(yan)長質(zhi)量保(bao)(bao)證(zheng)期(qi)(qi)內(nei)出(chu)(chu)現(xian)故障(zhang)，我公司同意(yi)按下(xia)列(lie)方式之(zhi)一

　　處理：

　　（1）某(mou)一零(ling)部件(jian)的維修(xiu)次數超過3次，更換合格零(ling)部件(jian)；

　　（2）某一(yi)整臺(tai)燈具的維修次(ci)數超過3次(ci)，對該臺(tai)燈具進行整體更(geng)換。在質(zhi)量保證(zheng)期(qi)(qi)內(nei)或延長質(zhi)量保證(zheng)期(qi)(qi)內(nei)，我公司對所(suo)供(gong)貨物提供(gong)免費保修，包括(kuo)由此發生(sheng)往返現場的一(yi)切費用。

　　3、潛在(zai)缺(que)陷保證(zheng)

　　潛(qian)在缺陷(xian)保證(zheng)期是在質量保證(zheng)期滿后的(de)24個(ge)月。

　　在潛在缺(que)陷保(bao)(bao)證期內，對(dui)貨物中因設(she)計錯誤、材料缺(que)陷和(he)工(gong)藝粗(cu)糙的(de)(de)缺(que)陷，但(dan)在質(zhi)量保(bao)(bao)證期或延(yan)長質(zhi)量保(bao)(bao)證期屆滿之(zhi)前的(de)(de)合理(li)檢測(ce)中未能發現的(de)(de)潛在缺(que)陷，我公司對(dui)之(zhi)負責，予以無條件更(geng)換。

　　4、維修任務

　　當接到用戶的(de)(de)(de)投訴或項目回(hui)訪中發現(xian)的(de)(de)(de)缺(que)陷后，應(ying)自接到通知后24小(xiao)時內派專(zhuan)業(ye)維(wei)(wei)修人員到達現(xian)場，就發現(xian)的(de)(de)(de)缺(que)陷進一(yi)步確(que)定，并在48小(xiao)時內提(ti)出解決方案、填寫(xie)客戶維(wei)(wei)修記錄表，并在72小(xiao)時內完(wan)成(cheng)更換(huan)。維(wei)(wei)修負責人維(wei)(wei)修任務(wu)完(wan)成(cheng)后，填寫(xie)詳(xiang)細的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修記錄單，并將(jiang)經業(ye)主簽字(zi)確(que)認的(de)(de)(de)客戶維(wei)(wei)修記錄表報送我公(gong)司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(she)備維(wei)(wei)護；出(chu)現異常時(shi)特(te)殊(shu)巡查、小(xiao)修；二(er)十四小(xiao)時(shi)故障報修、咨詢及技術支持；年度設(she)備維(wei)(wei)護檢修。

　　2、以(yi)三個(ge)月為一個(ge)檢查周(zhou)期(qi)(qi)，協作(zuo)業(ye)主全面對(dui)產品的電(dian)氣設備(bei)給予清塵、清潔和(he)檢查。及(ji)(ji)時發現故(gu)障(zhang)、隱(yin)患(huan)并(bing)及(ji)(ji)時處理解(jie)決，把故(gu)障(zhang)清除(chu)在萌芽狀態。避(bi)免擴大故(gu)障(zhang)范圍。要求并(bing)協助業(ye)主制定(ding)保(bao)養(yang)維護(hu)制度及(ji)(ji)措施，在保(bao)養(yang)周(zhou)期(qi)(qi)內(nei)對(dui)所(suo)有設備(bei)進行必要的保(bao)養(yang)；并(bing)做好(hao)保(bao)養(yang)、維護(hu)的記錄(lu)。 3、以(yi)業(ye)主要求的時間周(zhou)期(qi)(qi)或(huo)任何時間的通知。

　　e、應(ying)急響(xiang)應(ying)方案(an)

　　1、在(zai)系(xi)統投入正式運行前制(zhi)定(ding)應急處理程序方案交業主。

　　2、在接到業(ye)主的(de)緊(jin)急通知時，立即電話詳細了解故障的(de)現(xian)狀并給(gei)予維修(xiu)措施建議，為盡可能節約(yue)時間，可盡力指導業(ye)主自行予以修(xiu)復(fu)。

　　3、如業(ye)主不能自行予以修復，我公司服務工(gong)程師將攜帶備件(jian)采用(yong)最(zui)快的交通(tong)工(gong)具在八小(xiao)時內(nei)到達現場(chang)并配(pei)合(he)業(ye)主相關人員在二小(xiao)時內(nei)排除故障(zhang)。

　　4、按應急處理程序方案(an)確定(ding)工作(zuo)內容，主要是：詳細了解故(gu)障(zhang)前的工作(zuo)狀(zhuang)況、故(gu)障(zhang)發(fa)生的時間、故(gu)障(zhang)的特征表現和(he)現狀(zhuang)、檢查相應的運行紀錄等(deng)后立即(ji)確定(ding)應急處理措(cuo)施及具(ju)體的工作(zuo)內容。

　　5、維修完畢并運(yun)行(xing)正常后，向業主相關人員進行(xing)故障的成因分析及(ji)處理措施的采用方法(fa)。

　　f、售后服務承(cheng)諾

　　1、預防為(wei)主，計(ji)劃檢修(xiu)，應修(xiu)必(bi)修(xiu)，修(xiu)必(bi)修(xiu)好，一旦(dan)承諾，終(zhong)身(shen)服務。完善、快捷的(de)售后服務體系，既是公(gong)司對客戶(hu)的(de)承諾，亦是公(gong)司穩定發(fa)展(zhan)的(de)基本保障。

　　2、實(shi)行(xing)無節假(jia)日全天候值班制度，24小時內完(wan)成設(she)備維護及事故搶修服務(wu)。

　　3、在保(bao)(bao)修(xiu)期內，對(dui)我公司所投標工程合(he)同(tong)內的燈具設備(bei)產(chan)品負責，屬于(yu)保(bao)(bao)修(xiu)的內容和項目，我公司在接到修(xiu)理(li)通知之后24小時(shi)內派(pai)(pai)人(ren)修(xiu)理(li)。如我方不(bu)在約(yue)定(ding)期內派(pai)(pai)人(ren)修(xiu)理(li)，業主(zhu)可委托(tuo)其他人(ren)員修(xiu)理(li)，保(bao)(bao)修(xiu)費用從(cong)質量保(bao)(bao)證金中(zhong)扣除。我方負責保(bao)(bao)養和維護合(he)同(tong)規定(ding)的全部設備(bei)，對(dui)任何因(yin)非人(ren)為(wei)造成的設備(bei)或部件損(sun)壞，進行(xing)無條件、無償的更換(huan)和維修(xiu)。、設備(bei)維護管理(li)的主(zhu)要承諾(nuo)。

　　4、我公(gong)司按供貨合同規定為客(ke)戶承諾(nuo)的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)期(qi)內的(de)免費保(bao)修項目。

　　5、客(ke)戶(hu)設(she)(she)備(bei)故障報修(xiu)后用我們更換的主要設(she)(she)備(bei)，公(gong)司承(cheng)諾對該已更換主要設(she)(she)備(bei)繼續進行保(bao)修(xiu)。

　　6、特殊維(wei)(wei)護(hu)：除(chu)提(ti)供基(ji)本運行維(wei)(wei)護(hu)服務外還提(ti)供設備(bei)出(chu)現異常(chang)時特殊巡查、小(xiao)修，以及每天(tian)24小(xiao)時技術(shu)支援。

　　7、電話支持服務管理(li)人員可直接(jie)通(tong)過(guo)電話聯系(xi)我公司的(de)技術人員，由我們的(de)系(xi)統工程師通(tong)過(guo)電話向用戶(hu)提供專業的(de)技術咨詢，以(yi)最(zui)快(kuai)的(de)速(su)度解決用戶(hu)系(xi)統中出現的(de)問題。

　　8、現場(chang)維護(hu)服務(wu)我(wo)們的(de)工(gong)程師(shi)通過(guo)電話不能解決問題時，我(wo)們會(hui)迅速(su)派遣(qian)工(gong)程師(shi)攜帶零部件(jian)及(ji)工(gong)具去現場(chang)進行維修工(gong)作(zuo)，直到所有問題解決為止(zhi)。

　　9、專(zhuan)人(ren)技術支持服務

　　我們將指定(ding)兩(liang)名工程師專(zhuan)門負(fu)責本(ben)系統的(de)維護工作(zuo)，這樣可隨時(shi)響應(ying)用(yong)戶的(de)呼叫，能更快地提(ti)出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設備(bei)產品驗(yan)收合格后，我(wo)們將建立完整(zheng)的系統設備(bei)配(pei)置及維(wei)護檔案，以助我(wo)們能更好(hao)更快地集中并(bing)解決(jue)問(wen)題。

　　11、我公司(si)始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)以(yi)客戶第一(yi)、服(fu)務第一(yi)、確(que)保質量、維護企(qi)業(ye)(ye)形象為(wei)宗旨，堅(jian)持(chi)用戶至上，一(yi)切以(yi)業(ye)(ye)主要(yao)(yao)求(qiu)、工(gong)(gong)(gong)程需要(yao)(yao)和保證(zheng)工(gong)(gong)(gong)程有效進(jin)行、保證(zheng)工(gong)(gong)(gong)程質量、保證(zheng)工(gong)(gong)(gong)程安全可靠為(wei)原則(ze)，實施(shi)有計劃(hua)、有步驟(zou)、和最熱誠、最優質、最快捷的(de)技術服(fu)務，對(dui)所售設(she)備售后(hou)服(fu)務和技術支持(chi)。完善的(de)服(fu)務是合(he)同執行的(de)重要(yao)(yao)的(de)一(yi)環，它將貫(guan)穿全合(he)同過程的(de)始(shi)終(zhong)，保證(zheng)合(he)同工(gong)(gong)(gong)程的(de)順利執行。

　　在長期(qi)從事(shi)亮化(hua)工程的設計、施工、燈具(ju)設備(bei)供貨及(ji)服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)，我公司(si)擁有專業(ye)售后維護(hu)服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心，為(wei)所(suo)投標工程燈具(ju)設備(bei)提供全面(mian)、優質的服(fu)務(wu)及(ji)質量保證。

　　g、保障工程售后服(fu)務的措(cuo)施

　　1、每月(yue)主(zhu)動回(hui)訪一次，在回(hui)訪過程中(zhong)與業(ye)主(zhu)管理(li)(li)人(ren)員一道檢查各項設備(bei)的工作狀態，并對業(ye)主(zhu)管理(li)(li)人(ren)員作進一步的技術培訓(xun)，及(ji)(ji)時(shi)解決管理(li)(li)人(ren)員未能及(ji)(ji)時(shi)發現的設備(bei)故障及(ji)(ji)隱患(huan)，并填寫設備(bei)回(hui)訪單(dan)存檔。

　　2、接到(dao)(dao)用戶(hu)通(tong)知后(hou)，我(wo)(wo)公(gong)司(si)保證24小(xiao)時內派專(zhuan)業技術(shu)人員到(dao)(dao)達現場檢查(cha)問題的原因，并(bing)提出(chu)解決方案(an)(an)。一(yi)般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我(wo)(wo)公(gong)司(si)將(jiang)在與(yu)業主協商(shang)后(hou)以(yi)最快的速(su)度實施解決方案(an)(an)。

　　3、備(bei)件(jian)先行：在規定時間內未能(neng)及時維修(xiu)好的(de)(de)設(she)備(bei)，系統(tong)又不能(neng)停用(yong)時，采用(yong)先用(yong)備(bei)件(jian)更換損壞的(de)(de)設(she)備(bei)，以(yi)確保系統(tong)連續正常運(yun)作(zuo)，備(bei)有常用(yong)的(de)(de)產品(pin)(pin)備(bei)品(pin)(pin)備(bei)件(jian)作(zuo)為(wei)售后(hou)服務用(yong)。

　　4、我(wo)公司設立專職售(shou)后(hou)服務(wu)技術人員為(wei)本項目(mu)提供售(shou)后(hou)服務(wu)，提供熱線電(dian)話，做到專人負責，并要求填寫售(shou)后(hou)服務(wu)記錄存檔，作為(wei)考察其業績的憑證。

　　5、幫(bang)助用戶建立完整的系(xi)統(tong)管理制度和設備檢(jian)查制度。

　　6、我公(gong)司設(she)立本(ben)項(xiang)目的(de)售后服(fu)務檔案，可隨時查詢本(ben)項(xiang)目的(de)設(she)備(bei)安(an)裝、運行(xing)、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內非(fei)產(chan)品(pin)自身質(zhi)量原因的故障維修或部(bu)件(jian)更換，將只收取成本費。

　　8、保修期過(guo)后(hou)，為用(yong)戶(hu)提供(gong)終(zhong)身成本價的(de)(de)故(gu)障(zhang)維修或(huo)部件(jian)更換的(de)(de)售后(hou)服(fu)務，也可根據業主的(de)(de)意愿，雙(shuang)方(fang)簽訂長(chang)期維護(hu)協議。我公司(si)有(you)較強(qiang)的(de)(de)技術(shu)力(li)量(liang)，先進的(de)(de)設施及完善的(de)(de)規章制度(du)可為客戶(hu)提供(gong)滿意的(de)(de)長(chang)期售后(hou)服(fu)務。

售后服務方案9

　　1．公司的(de)售后服(fu)務宗旨

　　冠金(jin)公司從(cong)成立(li)之初就(jiu)將(jiang)(jiang)“堅持客(ke)(ke)(ke)戶(hu)視角(jiao)觀(guan)，即站(zhan)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度來審視我(wo)(wo)們的(de)(de)工(gong)作”作為我(wo)(wo)公司服(fu)(fu)務(wu)(wu)教育的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)宗旨。“客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)才是我(wo)(wo)們的(de)(de)成功”是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部一直的(de)(de)追(zhui)求，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)一方面(mian)(mian)來自對工(gong)程質量的(de)(de)滿(man)意(yi)，更重要的(de)(de)將(jiang)(jiang)是今(jin)后(hou)長時期(qi)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿(man)意(yi)度。我(wo)(wo)們將(jiang)(jiang)為貴單位提供全(quan)面(mian)(mian)的(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和支持，讓用(yong)戶(hu)用(yong)的(de)(de)放心(xin)、使得開心(xin)。

　　2．公(gong)司對于售(shou)后服務的承諾

　　售后服務的內容

　　根據我公司對(dui)用戶的一貫承諾，我們將對(dui)用戶提供以下(xia)售后服務內容(rong)：

　　● 設備安裝(zhuang)和初驗階(jie)段

　　● 系統試運(yun)行(xing)和設備最終驗收(shou)階段

　　● 免費維護期(qi)內

　　● 免費維護期后

　　在每一階段(duan)，所(suo)提供的服務內容如下：

　　售前服務(wu)：1、特設置客戶(hu)服務(wu)專線：免(mian)費提供電話技術支(zhi)持(chi)，為用戶(hu)解(jie)答關(guan)(guan)于LED顯(xian)示屏技術以及相關(guan)(guan)問題。

　　2、在最短(duan)的(de)時間內(nei)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)完整的(de)解決方(fang)案(an)：對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求(qiu)和(he)生(sheng)產產品用途全面(mian)系統的(de)分析并(bing)在不超過兩(liang)天之(zhi)內(nei)為(wei)用戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)最詳(xiang)盡、合適、性(xing)價比最高的(de)設(she)計方(fang)案(an)，使客戶(hu)(hu)(hu)能(neng)清晰(xi)準(zhun)確的(de)選擇自己所需(xu)要(yao)的(de)產品，掌握工程預算。令用戶(hu)(hu)(hu)的(de)投入發(fa)揮(hui)出最大的(de)經濟(ji)效益。

　　試(shi)運行完(wan)成后，我方將派工(gong)程技術人員到用(yong)戶現場，提供(gong)終(zhong)驗測試(shi)建議(yi)，并由雙(shuang)方確定終(zhong)驗測試(shi)方案。最(zui)終(zhong)由用(yong)戶確認試(shi)運行期和終(zhong)驗結束。

　　針對主要設備所進行特別服務

　　售后(hou)服(fu)務(wu)：我們承諾對于我們提(ti)供的設(she)(she)備提(ti)供保(bao)修(xiu)及終身跟蹤服(fu)務(wu)。我公司在國內主(zhu)要(yao)城(cheng)市如北京、深圳、上(shang)海、成都等(deng)地設(she)(she)有辦事處或服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，并配備專業維修(xiu)人員及常用備件，可(ke)就近(jin)為客(ke)戶提(ti)供售后(hou)服(fu)務(wu)。

　　1、在免費(fei)(fei)保障期間，一切(qie)由于元器件質量原(yuan)因或生產安裝工藝原(yuan)因引發的(de)(de)故障均獲得無條件的(de)(de)免費(fei)(fei)維修(xiu)，但違反操作規(gui)程或國家規(gui)定的(de)(de)不可抗(kang)拒的(de)(de)外部因素除外，針對此(ci)類因素只(zhi)收取(qu)工本費(fei)(fei)。免費(fei)(fei)保修(xiu)結束后(hou)，服務用酌情收取(qu)。

　　2、免費提供顯(xian)示系統應用軟件(jian)的升級更新服務。

　　3、對(dui)用戶提出的(de)維修(xiu)(xiu)和幫助要求給予最(zui)快的(de)響應，用戶提出維修(xiu)(xiu)申請后，保證在最(zui)短的(de)時間內，以最(zui)快的(de)方式派技(ji)術人員(yuan)到現場檢修(xiu)(xiu)。

　　4、需要返廠維修的設(she)備。設(she)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費保(bao)修(xiu)期間，我公司保(bao)證定期巡查(cha)，定期派遣(qian)工程人員上門維護。

　　回(hui) 訪(fang)： 我公司為了保證每次客戶服務工(gong)作(zuo)落地有(you)聲，公司客戶服務中(zhong)心(xin)工(gong)作(zuo)人員對每次服務工(gong)作(zuo)情況進行電話或上門回(hui)訪(fang)，具體內容有(you)服務態度、服務質量(liang)、故障解(jie)決水平等等。

　　巡 檢： 公(gong)司總經理會同(tong)公(gong)司客(ke)(ke)戶服務中心工作人(ren)員(yuan)不定期走(zou)訪客(ke)(ke)戶，了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶對(dui)我(wo)們的產品、服務的滿意程度(du)，為(wei)進一步提高(gao)服務水平(ping)和服務質量(liang)掌握一手資料，也為(wei)不同(tong)客(ke)(ke)戶提供有針對(dui)性的.服務。故(gu)障響應時間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在(zai)(zai)接到(dao)報修電話立即做出答復，24時內上門解決(jue)用(yong)(yong)戶問(wen)題(ti)(ti)，一般問(wen)題(ti)(ti)在(zai)(zai)24小時內解決(jue)，重大(da)問(wen)題(ti)(ti)或其他無法迅速(su)解決(jue)的問(wen)題(ti)(ti)在(zai)(zai)5日內解決(jue)。用(yong)(yong)戶設備出現故(gu)障時，我公司將提供(gong)維修備用(yong)(yong)機(ji)供(gong)用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)。

　　24小時售后服務熱線(xian)： 0755-28287977

　　在保(bao)修(xiu)期(qi)滿后，我公司(si)將同(tong)各(ge)個供(gong)應商一起，共同(tong)建立(li)本次投(tou)標(biao)產品的備(bei)件庫，保(bao)證用戶在各(ge)投(tou)標(biao)產品停止生產的五年之內均(jun)有足夠(gou)的零配件保(bao)證設備(bei)的正常運(yun)行

　　培訓服務計劃

　　為保(bao)證(zheng)貴單位的多媒體會(hui)議(yi)室(shi)的正常運行(xing)，使相關(guan)技術人員能夠(gou)熟練(lian)使用、維護該系(xi)統，我公司(si)將(jiang)提(ti)供完善(shan)的培(pei)訓。

　　培訓(xun)一些基(ji)本培訓(xun)的目的是訓(xun)練系統操(cao)作員，通過訓(xun)練后(hou)使他們能夠熟練的操(cao)作本系統，并能處理(li)一些基(ji)本故障，

　　我公司對每個顯示屏都提供免費培訓(xun)(xun)，由用戶方指(zhi)定(ding)(ding)受訓(xun)(xun)人(ren)員(yuan)，培訓(xun)(xun)時(shi)間于客戶方商討后(hou)確(que)定(ding)(ding)，一般分為兩(liang)個階段：基(ji)礎培訓(xun)(xun)和現(xian)場培訓(xun)(xun)。

　　1、基礎培訓

　　計算機基礎知識

　　LED顯示屏的基本工作原(yuan)理。

　　屏幕節目(mu)制作(zuo)以及播放(fang)軟(ruan)(ruan)件、系(xi)統(tong)(tong)工作(zuo)的監控(kong)軟(ruan)(ruan)件的操作(zuo)、比賽軟(ruan)(ruan)件的操作(zuo)。 系(xi)統(tong)(tong)的日(ri)常(chang)維護(hu)和安全注意事項。

　　2、現場培訓系統操(cao)作

　　系統軟件安裝

　　設備在系統中的(de)作用和正(zheng)確使用方法。

　　設(she)備的檢查、調試(shi)以及常(chang)用測量儀表的使用方法

　　顯示信(xin)息(xi)的日常(chang)維護(hu)

　　日常維護內(nei)容及方法

　　簡(jian)單(dan)的軟、硬件故障處理。

　　設備的維護和保(bao)養知識。

　　參(can)加安(an)裝：培訓(xun)地點在施工現場，培訓(xun)內容隨系(xi)統安(an)裝調(diao)試一起進行，要求(qiu)系(xi)統操作員一起參(can)加系(xi)統軟、硬件的安(an)裝與調(diao)試。

售后服務方案10

　　一、服務方案

　　（一(yi)）物業管(guan)理服(fu)務范圍：

　　大廳及門前(qian)臺階、后院(yuan)、辦公室、會議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

　　（二）物業管理服務項目及標準(zhun)

　　1、保潔：

　　（1）項目：網點(dian)營業(ye)及(ji)辦公樓(lou)(lou)層區的保潔及(ji)特(te)殊養護。包(bao)括(kuo)：室外臺階、營業(ye)廳地(di)面(mian)、內外墻壁及(ji)掛件、樓(lou)(lou)梯、扶手、走(zou)廊(lang)、踢腳(jiao)線、消防器材、門窗、衛(wei)生間(jian)內設施（鏡面(mian)、面(mian)盆、便池及(ji)隔欄）。

　　（2）標準：地(di)面(mian)無(wu)(wu)痰跡(ji)(ji)及雜物(wu)、潔(jie)凈(jing)(jing)(jing)光亮，墻壁及掛件無(wu)(wu)塵土(tu)和蜘蛛(zhu)網，走廊潔(jie)凈(jing)(jing)(jing)、踢腳線無(wu)(wu)痰跡(ji)(ji)，樓(lou)梯平面(mian)及立面(mian)無(wu)(wu)痰跡(ji)(ji)、扶手無(wu)(wu)塵、無(wu)(wu)擦(ca)拭水印，消防器材無(wu)(wu)塵土(tu)，洗手間鏡面(mian)無(wu)(wu)水漬、面(mian)盆無(wu)(wu)污漬、便池無(wu)(wu)垢(gou)跡(ji)(ji)、無(wu)(wu)異味、隔欄無(wu)(wu)塵土(tu)，門窗潔(jie)凈(jing)(jing)(jing)、不銹鋼物(wu)體明亮無(wu)(wu)印跡(ji)(ji)。

　　網點(dian)玻璃每周最(zui)少(shao)清(qing)洗一(yi)次(ci)(ci)(ci)，外墻(qiang)視(shi)臟污(wu)狀況最(zui)少(shao)每季清(qing)洗一(yi)次(ci)(ci)(ci)，網點(dian)門楣全年清(qing)洗6次(ci)(ci)(ci)，原(yuan)則上每季度1次(ci)(ci)(ci)，其余2次(ci)(ci)(ci)按(an)照甲(jia)方(fang)要(yao)求隨時安排，每次(ci)(ci)(ci)清(qing)洗完(wan)畢后必須經(jing)網點(dian)負(fu)責人(ren)檢查認可，否(fou)則視(shi)為(wei)沒有(you)清(qing)洗。如因(yin)乙方(fang)沒有(you)按(an)時清(qing)洗，影響甲(jia)方(fang)正(zheng)常工(gong)作，甲(jia)方(fang)有(you)權要(yao)求乙方(fang)賠償(chang)經(jing)濟損失。職(zhi)工(gong)滿意率≥ 95%，有(you)效(xiao)投訴(su)處理(li)率≥ 95%，保潔合格率≥ 95%。

　　2、網點水電暖/制冷/辦公物品(pin)等設(she)施/設(she)備：

　　（1）項目：網點水(shui)電(dian)暖/制冷及(ji)(ji)辦(ban)公物品(pin)、公共(gong)部(bu)位基礎(chu)設施的日(ri)常維護/保養及(ji)(ji)零星(xing)維修。其(qi)中包(bao)括：室(shi)內外門窗(chuang)及(ji)(ji)其(qi)門窗(chuang)玻璃、插銷、鎖具壞損修復(fu)；保持燈(deng)具（含(han)燈(deng)罩、燈(deng)管(guan)、燈(deng)泡、鎮(zhen)流器(qi)(qi)、啟動器(qi)(qi)、開關(guan)、配電(dian)箱、插座、閘(zha)刀以及(ji)(ji)供(gong)電(dian)線路(lu)等）的正常使(shi)用；供(gong)水(shui)管(guan)線及(ji)(ji)其(qi)水(shui)龍頭、閘(zha)閥、便池、上、下水(shui)管(guan)、面池壞損修復(fu)；器(qi)(qi)具油漆、門鎖、墻壁(bi)粉刷、地板(ban)(ban)、室(shi)外臺階(jie)、室(shi)內外房檐頂板(ban)(ban)、小五金、辦(ban)公家具等的日(ri)常維修）。

　　（2）標準：

　　1）接網點報修(xiu)通知后(hou)，物業人員到分行后(hou)勤填寫(xie)領料(liao)單，領取物料(liao)或配件后(hou)，在20分鐘(zhong)內(nei)到達(da)指定地點，特殊情(qing)況除外。

　　2）服務熱情、技能規范、精(jing)益求精(jing)、在(zai)杜絕風險(xian)的工作(zuo)原(yuan)則下(xia)，經維修/維護/保養過的設（備）施要好用如(ru)初。

　　3)服務人員配帶必(bi)要修理工具，每兩周對城區(qu)網(wang)點進(jin)行一(yi)次巡(xun)查，發現問(wen)題及時(shi)向后勤管(guan)理人員報(bao)告(gao)，并馬上解決。

　　4)服務(wu)人(ren)員(yuan)到(dao)網(wang)點進(jin)行(xing)維（護(hu)）修時，需(xu)穿(chuan)統一工作服裝，配帶(dai)卡片式(shi)工作證，并攜帶(dai)由(you)后勤管理(li)人(ren)員(yuan)簽發(fa)的維（護(hu)）修派遣單(dan)方可進(jin)行(xing)施工操作。完畢后，將(jiang)維（護(hu)）修單(dan)交回后勤管理(li)人(ren)員(yuan)保存，作報賬(zhang)憑(ping)證。

　　5)本(ben)著設想周全、維（護）修到(dao)位(wei)、信譽至上、嚴格執(zhi)行相(xiang)關操作(zuo)規程的原(yuan)則，堅決杜絕(jue)粗糙(cao)施工(gong)、違(wei)規操作(zuo)現象(xiang)的發生(sheng)。有效投訴處理滿意(yi)率≥ 90%，維修及時率≥ 95%，設備完好率≥ 95%，重大(da)責任(ren)事(shi)故為零。

　　3、城區網(wang)點用電設施/設備：

　　（1）項(xiang)目：城區網點供電系(xi)統(tong)的維護、檢修(xiu)、運行和管(guan)理，保障用(yong)電設(she)施/設(she)備安全運轉、完整無損。包括：配(pei)(pei)電室、變壓器、由配(pei)(pei)電室至辦公(gong)區域、營業(ye)區、公(gong)共場所的配(pei)(pei)電箱、柜、供電線路(lu)、照明設(she)施、光源等。

　　（2）標準：嚴格執行值班(ban)制度(du)，做好(hao)值班(ban)巡查、交(jiao)接班(ban)登記記錄(lu)；保證(zheng)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)系統24小時正(zheng)常運行，發(fa)(fa)生斷電(dian)(dian)(dian)(dian)事故立(li)即排除；認真學習，技術操作(zuo)(zuo)嚴格執行《電(dian)(dian)(dian)(dian)工操作(zuo)(zuo)規程(cheng)》，嚴禁違規操作(zuo)(zuo)；接到(dao)一般報修20分鐘(zhong)內到(dao)達(da)現場；限(xian)電(dian)(dian)(dian)(dian)、停電(dian)(dian)(dian)(dian)應(ying)(ying)提(ti)前發(fa)(fa)出通知；遇突(tu)發(fa)(fa)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)中斷事故要(yao)立(li)即報告(gao)主(zhu)管(guan)領導，與供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)機構交(jiao)涉解決(jue)；網(wang)點停電(dian)(dian)(dian)(dian)立(li)即攜帶發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)機到(dao)達(da)并發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)，供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)正(zheng)常后方(fang)可撤(che)出；定期巡視各網(wang)點的供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)施，發(fa)(fa)現問題及(ji)時更換；定期開展(zhan)應(ying)(ying)急預案演練。有(you)效(xiao)投(tou)訴(su)處理滿意率≥ 90%，維(wei)修及(ji)時率≥ 95%，設(she)備完好(hao)率≥ 95%，重大責任事故為零。

　　4、車輛

　　（1）項目(mu)：日常車輛(liang)行駛服務，車輛(liang)維(wei)護/保(bao)養/維(wei)修，確保(bao)安(an)全行駛無(wu)事故。

　　（2）標(biao)準：保(bao)(bao)證A類網點業務活動等外(wai)出用(yong)(yong)車(che)(che)(che)服務；對乘車(che)(che)(che)人員主(zhu)動熱情，周到細致，文明用(yong)(yong)語(yu)，在任(ren)何情況下(xia)，不(bu)發牢(lao)騷、不(bu)甩客；服務時提著(zhu)工作裝，前五分鐘到達指(zhi)定(ding)地點，認真(zhen)填(tian)寫出車(che)(che)(che)登(deng)記表；做好車(che)(che)(che)輛的'日常(chang)維護保(bao)(bao)養工作，不(bu)帶故障出車(che)(che)(che)；行車(che)(che)(che)中嚴格(ge)遵(zun)守交(jiao)(jiao)通法規，保(bao)(bao)證乘車(che)(che)(che)人安(an)全(quan)，杜絕交(jiao)(jiao)通違章(zhang)和一般事故的發生。滿意率(lv)≥ 95%，車(che)(che)(che)輛完好率(lv)100%，重(zhong)大交(jiao)(jiao)通責任(ren)事故為(wei)零。

　　5、物(wu)業服務人員

　　（1）項目：物業服務人(ren)員及人(ren)事(shi)、合同、勞資、保險、考核等管理。

　　（2）標準：

　　1）認真(zhen)履行崗(gang)位職責，嚴格(ge)按照操(cao)作(zuo)規(gui)程和規(gui)章制度操(cao)作(zuo)執(zhi)行，無違規(gui)違章行為。

　　2）認真執行(xing)中行(xing)服務(wu)規范(fan)，按照服務(wu)規范(fan)要求，做好(hao)服務(wu)工作。

　　3）認(ren)真(zhen)遵守勞動紀律，按時上下(xia)班(ban)，不遲到、不早退。

　　4）提供物業服務人員(yuan)真實詳細清單；考勤及勞(lao)動紀律(lv)等各項(xiang)制(zhi)度健全(quan)，且符合崗位要求；依法簽(qian)訂勞(lao)動合同；按月(yue)發放(fang)工資、繳納“五(wu)險”；定(ding)期檢查考核。

　　二、售后服務內容及措施

　　1、保潔服務內容及措施

　　（1）保潔(jie)主管每天(tian)按標(biao)(biao)準對保潔(jie)區域進(jin)行(xing)(xing)檢查、記錄，每周進(jin)行(xing)(xing)綜合評價，對不能達標(biao)(biao)的保潔(jie)員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)監督整(zheng)改，連續不達標(biao)(biao)的保潔(jie)員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)待崗培訓，確保保潔(jie)標(biao)(biao)準的執行(xing)(xing)。

　　（2）物業服務負責人(ren)對保(bao)潔(jie)(jie)(jie)工作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)抽(chou)查，督促保(bao)潔(jie)(jie)(jie)部加強管理(li)，組織保(bao)潔(jie)(jie)(jie)部進(jin)行(xing)內(nei)部交流(liu)，互(hu)相學習經驗，提高操作(zuo)(zuo)水平(ping)。

　　（3）加(jia)強素(su)質教育，提高責任意(yi)識，使(shi)每(mei)個(ge)保潔員都(dou)有自覺完成工作，提高專業水平的意(yi)識，為高效完成保潔工作任務(wu)打下良好的思想基(ji)礎。

　　（4）建立健全保潔規章制(zhi)度，制(zhi)定合理高效(xiao)的保潔操(cao)作(zuo)程序，用制(zhi)度約束行為，用程序提高效(xiao)率。使每(mei)(mei)個人都知道(dao)日常的工作(zuo)程序，緊急情(qing)況(kuang)下的操(cao)作(zuo)程序，使每(mei)(mei)天的工作(zuo)都有章可循。

　　（5）對緊(jin)急情況(kuang)下的(de)保潔工作(zuo)，如惡劣天氣造成的(de)外(wai)圍出現大面積環境(jing)衛生(sheng)問題(ti)，秋(qiu)季(ji)落葉，雨雪(xue)天氣等狀況(kuang)，保潔主管可臨時調配人員，集中力量整(zheng)治難點問題(ti)，保證整(zheng)個環境(jing)衛生(sheng)能(neng)夠保持整(zheng)潔清(qing)爽。

　　2、各網點設(she)施、設(she)備維護維修人員服務內(nei)容(rong)及措施

　　（1）注重員工專業(ye)技能培訓，不(bu)斷(duan)提高業(ye)務(wu)(wu)素質和(he)業(ye)務(wu)(wu)水平，培養一(yi)支(zhi)“技術精湛、團(tuan)結協作、保障有力、作風優(you)良(liang)、服務(wu)(wu)一(yi)流”的設備管理(li)隊伍。

　　（2）進一步(bu)完善(shan)各網點各類設施、設備(bei)及(ji)檔案和(he)資(zi)(zi)料的管理工作，確保資(zi)(zi)料項目(mu)齊全、目(mu)錄清(qing)晰、設備(bei)運行規范(fan)。資(zi)(zi)料完整率達(da)98%以上。

　　（3）建立、健全(quan)各類設施、設備安全(quan)運行、崗位責任制(zhi)、定期巡回檢查測試及維修保養，運行記(ji)錄等管理制(zhi)度及操(cao)作規程(cheng)，并嚴格遵守(shou)執行，執行率(lv)100%。

　　（4）確(que)保各類設施、設備狀態良好，運行正常，無重(zhong)大(da)管理責任(ren)事故，各種設施、設備完好。

　　（5）確保各(ge)類(lei)設(she)施(shi)、設(she)備設(she)施(shi)環境(jing)整(zheng)(zheng)潔，無雜物、灰塵、鼠害(hai)、蟲害(hai)等發生，環境(jing)符合設(she)備設(she)施(shi)要(yao)求，整(zheng)(zheng)潔率(lv)98%。 (6)充分利用先進的(de)科學技術(shu)和(he)(he)管理(li)手段，摸(mo)索總(zong)結設(she)施(shi)、設(she)備運行規律，適時向客(ke)戶(hu)提(ti)出改(gai)進和(he)(he)技術(shu)改(gai)造的(de)建議。

　　3、車輛服務(wu)內容及措施

　　（1）按(an)時(shi)到崗(gang)，隨時(shi)待命，保證公務及(ji)時(shi)用車。

　　（2）做好對車(che)況、證件的日常檢查(cha)，確(que)保車(che)輛正常行(xing)駛。

　　（3）駕駛員(yuan)執行出車任(ren)務，遇特(te)殊(shu)情況不能按時(shi)返回(hui)的，應及(ji)時(shi)報告(gao)，并說明原因。

　　（4）嚴格遵守交通(tong)法(fa)規，確保行車安全，杜絕事故發(fa)生；

　　（5）嚴禁(jin)公車私用(yong)或交給其他人駕駛(shi)，完成任(ren)務后應將車輛停(ting)放在指定位置。

　　（6）駕駛(shi)員(yuan)離開時，要保持車輛鎖閉，防(fang)止被盜。

　　4、物(wu)業(ye)服務管理(li)人(ren)員(yuan)內容(rong)及(ji)措施

　　（1）建立健(jian)全各(ge)網點(dian)資料(liao)信(xin)息，并保持各(ge)網點(dian)之間(jian)信(xin)息通暢(chang)。

　　（2）及時了解上(shang)級領導精神，督促各網點員工做好配合工作。

　　（3）服務態(tai)度熱情誠懇(ken)，準時優質的(de)完成上(shang)級(ji)領導安排的(de)工作(zuo)任務。

　　（4）定(ding)期檢查各網點服務(wu)質量，工作環境狀況(kuang)。

　　（5）健全(quan)各類管理(li)制度、工作(zuo)職責，并嚴格按(an)照規(gui)定(ding)作(zuo)業。

售后服務方案11

　　產品培訓：

　　我(wo)們將根據用(yong)戶需(xu)要，對(dui)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)層(ceng)的進(jin)度、成本、采購、合同、質量、安全(quan)、招投(tou)標等(deng)模塊(kuai)在實(shi)際業(ye)務(wu)中的應用(yong)進(jin)行(xing)培(pei)訓，切(qie)實(shi)提(ti)(ti)供(gong)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)的成本控制(zhi)水平(ping);對(dui)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)層(ceng)的多項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)中心(xin)、資源中心(xin)、財務(wu)中心(xin)、人力資源中心(xin)、經營中心(xin)、預警中心(xin)等(deng)實(shi)際業(ye)務(wu)中的應用(yong)進(jin)行(xing)指(zhi)導，切(qie)實(shi)提(ti)(ti)高(gao)企(qi)(qi)業(ye)的管(guan)理(li)水平(ping);對(dui)決(jue)策(ce)管(guan)理(li)層(ceng)進(jin)行(xing)決(jue)策(ce)管(guan)理(li)方面(mian)的培(pei)訓，切(qie)實(shi)提(ti)(ti)升(sheng)企(qi)(qi)業(ye)的決(jue)策(ce)水平(ping)，強化企(qi)(qi)業(ye)的核心(xin)競爭力。

　　工作流程定制：

　　根據用戶的(de)實際業務需求，協助用戶定制各種(zhong)工(gong)作流、建立審批流程(cheng)、及相關培訓。

　　報表定制：

　　根據用戶(hu)的實(shi)際業務需求(qiu)，協(xie)助用戶(hu)定制各種統(tong)計(ji)報表和分析圖表，及相關培訓(xun)。

　　二次開發：

　　根據用戶的實際業務需要，對系統進(jin)行二次開發，實現用戶的個(ge)性化功能要求，并進(jin)行相關(guan)培訓。

　　產品補丁：

　　不定(ding)期發布產(chan)品(pin)補(bu)丁，修(xiu)正(zheng)產(chan)品(pin)中存(cun)在的Bug，用戶可以根(gen)據(ju)需(xu)要選擇(ze)適當(dang)補(bu)丁。

　　建立系統模塊(kuai)編(bian)碼檔案(an)與錯誤(wu)信息(xi)編(bian)碼，為(wei)軟(ruan)件系統的管理提供依(yi)據(ju)(ju)維護依(yi)據(ju)(ju)。

　　系(xi)統(tong)恢復服務，確(que)保系(xi)統(tong)崩潰后能盡快(kuai)恢復。

　　病毒清除和防范：

　　病(bing)毒(du)預警服務，隨時提示用戶病(bing)毒(du)發作信息，降(jiang)低(di)病(bing)毒(du)感染(ran)傳(chuan)播(bo)機會。

　　提(ti)供系統維護報(bao)告。

　　協助用(yong)戶建立系(xi)(xi)統(tong)安(an)全管理(li)和系(xi)(xi)統(tong)使用(yong)管理(li)制度(du)。

　　為客戶提供(gong)計算(suan)機系統的`合(he)理(li)建議。

　　故障處理：

　　根據故障對客戶業務(wu)造(zao)成的(de)影響(xiang)，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故(gu)障：主要指產品在運行中(zhong)出(chu)現系統癱(tan)瘓或服務中(zhong)斷，導(dao)致產品的基(ji)本功能(neng)不能(neng)實現或全面退化的故(gu)障。

　　二級故障：主(zhu)要指產品在運行中(zhong)出現的(de)故障具有潛(qian)在的(de)系統癱(tan)瘓或(huo)服(fu)務(wu)中(zhong)斷的(de)危險，并可能導(dao)致產品的(de)基本功(gong)能不能實現或(huo)全面退化。

　　三級故(gu)障：主要指產品在運行中出現的直接影(ying)響服(fu)務(wu)，導致系(xi)統性能或服(fu)務(wu)部分(fen)退化的故(gu)障。

　　四級故障(zhang)：主要指產品在運行(xing)中出現的斷續或間接地影響系統(tong)功能(neng)和服務(wu)的故障(zhang)。

　　對應(ying)(ying)每(mei)級故障，確定不同的現場(chang)響應(ying)(ying)時間

　　售后服務方式：

　　電(dian)話支持(chi)(chi)：我(wo)們接到(dao)用(yong)(yong)戶(hu)的技(ji)術支持(chi)(chi)請求或故障報(bao)告后，將(jiang)立即以電(dian)話方式同該單位(wei)取(qu)得聯系，并(bing)指導用(yong)(yong)戶(hu)解(jie)決問題。

　　遠(yuan)程(cheng)(cheng)連(lian)接(jie)服務(wu)：技(ji)術(shu)支持人員(yuan)在客(ke)(ke)戶(hu)授(shou)權后，可通過(guo)遠(yuan)程(cheng)(cheng)連(lian)接(jie)進入(ru)客(ke)(ke)戶(hu)的系統(tong)(tong)幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)解決問題。可遠(yuan)程(cheng)(cheng)連(lian)接(jie)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)的系統(tong)(tong)在客(ke)(ke)戶(hu)的系統(tong)(tong)上做編程(cheng)(cheng)調整，從而確保系統(tong)(tong)為用(yong)戶(hu)產生(sheng)最大(da)的效益(yi)。

　　現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟(ruan)件管(guan)理(li)系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未(wei)來可能出現的問題(ti);如需工程(cheng)師(shi)(shi)現場了解判斷和解決(jue)問題(ti)，我公司(si)將(jiang)盡快安(an)排工程(cheng)師(shi)(shi)以最快的速度趕(gan)赴現場。

　　定(ding)期拜訪：系統進入運行(xing)階段后(hou)，我們安排工程師每季度(du)定(ding)期拜訪用(yong)戶，隨時監測系統的(de)運行(xing)狀況(kuang)，一方(fang)(fang)面(mian)預防故障的(de)發生，另一方(fang)(fang)面(mian)對(dui)發生的(de)各種問(wen)題(ti)及時做出響(xiang)應(ying)。

　　應(ying)急解(jie)決(jue)(jue)方案(an)：公司設立技(ji)(ji)術(shu)支持領導小組，保證(zheng)突(tu)發事件發生時(shi)，能(neng)夠迅速(su)召集技(ji)(ji)術(shu)人員(yuan)，立即制(zhi)定應(ying)急技(ji)(ji)術(shu)方案(an);對一般性技(ji)(ji)術(shu)故(gu)障(zhang)，可利用(yong)電話指導用(yong)戶自(zi)行解(jie)決(jue)(jue);在用(yong)戶無法解(jie)決(jue)(jue)情況下(xia)，及時(shi)趕赴現(xian)場解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(見(jian)故(gu)障(zhang)等級處理(li)機(ji)制(zhi))。

　　服務響應時間：

　　我們將對用戶提供(gong)全(quan)方位的售后服務，并(bing)提供(gong)最佳的服務響應時間。

　　電話支(zhi)持：技術(shu)支(zhi)持與服(fu)務時間為(wei)8：30—17：00，周一(yi)至周五(國家法定的(de)休息(xi)日(ri)和節假日(ri)除外);在節假日(ri)、休息(xi)日(ri)或下班(ban)期間，用戶可通過手機與技術(shu)支(zhi)持人員取(qu)得聯(lian)系。

　　現場(chang)(chang)支持：如果電話無(wu)法解決，我們派工程師到(dao)現場(chang)(chang)，具(ju)體響應時間為48小時以內(nei)。

　　服(fu)務(wu)監督管(guan)理機(ji)制：如果用戶對我公司的技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)人員不滿意(yi)，可反饋到公司總部(bu)。總部(bu)將(jiang)另行安排(pai)技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)人員赴現(xian)場以圓(yuan)滿解決問題。

　　售后服務期限：

　　擔保期：對所(suo)承擔合(he)同中(zhong)的所(suo)有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所(suo)有軟件的維修(xiu)或替換均是免費的。

　　擔保期(qi)后(hou)的(de)服(fu)(fu)務：合(he)同中的(de)所有軟(ruan)件(jian)系(xi)統，均由保證期(qi)內享有終身技術支持的(de)服(fu)(fu)務。但在擔保期(qi)之后(hou)的(de)服(fu)(fu)務，須收取一定的(de)維護成本費。

　　我們的優勢：

　　全面的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)儲(chu)備：系(xi)統運(yun)行故障涉及硬件、軟件、網絡、數(shu)據庫等多方面的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)，要(yao)求系(xi)統工程師具備很高(gao)的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)素質。我公(gong)司有(you)著強大的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)實力和(he)充足的(de)(de)人才資源(yuan)，能(neng)為企業(ye)提供(gong)所需要(yao)的(de)(de)各種技(ji)術(shu)(shu)服務。

　　服(fu)(fu)(fu)務周到：我(wo)們(men)奉行“一切(qie)以客戶為(wei)中心”的(de)服(fu)(fu)(fu)務理念，先進的(de)管理制度和完(wan)善的(de)服(fu)(fu)(fu)務體系保(bao)證了我(wo)們(men)能及時高效(xiao)的(de)提供服(fu)(fu)(fu)務，最大(da)程度地確保(bao)網絡系統穩定，為(wei)企業(ye)正常運(yun)作提供有力保(bao)障(zhang)。

　　經驗豐富：我們了解企業軟件系(xi)統(tong)運行(xing)故障的(de)規律和特點，因此能更針對性的(de)提供服務，做到(dao)防患(huan)于未然，盡最大可能保(bao)證系(xi)統(tong)的(de)永續運行(xing)。

售后服務方案12

　　技術服務:

　　1、技術方(fang)案(an)設計(ji)：透過了解(jie)用(yong)戶(hu)的需求及現有的客觀條件為用(yong)戶(hu)帶(dai)給完(wan)美的解(jie)決方(fang)案(an)；

　　2、施工技術指導：項目實行的過程中存有專(zhuan)門(men)的技術人員(yuan)指導，保證工程質量；

　　3、用(yong)戶(hu)培訓(xun)：項目實施(shi)后，對(dui)用(yong)戶(hu)進行(xing)使用(yong)培訓(xun)。

　　售后服務：

　　“創造時尚熱(re)(re)水文(wen)化、享受綠色熱(re)(re)水禮貌。”

　　本公(gong)(gong)司(si)創立(li)十年以來，已具有一(yi)套健全的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證體系，并(bing)借由了(le)iso：國際質(zhi)(zhi)量(liang)體系證書，每戶(hu)一(yi)張(zhang)保(bao)修卡，其卓越的(de)品質(zhi)(zhi)使你并(bing)無后(hou)顧(gu)之(zhi)憂。為便利用(yong)戶(hu)，本公(gong)(gong)司(si)推(tui)行三(san)級售后(hou)服(fu)(fu)務體系，在全國各地均成立(li)辦事(shi)處(chu)。當(dang)系統運轉發生故障時(shi)，懇請撥通本公(gong)(gong)司(si)當(dang)地代理的(de)服(fu)(fu)務電(dian)話，4小時(shi)領略(lve)到上門服(fu)(fu)務，收到用(yong)戶(hu)通告后(hou)，12小時(shi)內派人(ren)至現(xian)場排除(chu)故障。個性(xing)表明(ming)(ming)：公(gong)(gong)司(si)客服(fu)(fu)中心(xin)成立(li)存(cun)有24小時(shi)免(mian)費服(fu)(fu)務電(dian)話：——和(he)——，可(ke)以隨(sui)時(shi)回復用(yong)戶(hu)明(ming)(ming)確提出的(de)問題。公(gong)(gong)司(si)還為客戶(hu)創建用(yong)戶(hu)檔案，定期展開質(zhi)(zhi)量(liang)追蹤、上門檢查服(fu)(fu)務。

　　1、保修期內售后服(fu)務承諾

　　本公司誠懇允諾(nuo)：太陽(yang)能設備主機（水箱、太陽(yang)集熱管（器）、支架(jia)）質保叁年，管路配(pei)件及電器部分(fen)質保壹年，終(zhong)身領略到(dao)維(wei)修服務。

　　1、真空管(guan)出現任何質量問題，保修(xiu)期(qi)內(nei)免費更換；

　　2、儲熱水(shui)(shui)箱發(fa)生漏水(shui)(shui)現象，保修期(qi)內免費(fei)更改；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

　　4、支架變形無法正常采(cai)用，保修期內免費更改；

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修(xiu)期外的系統修(xiu)理(li)(li)，貴(gui)方(fang)需承擔零(ling)部件成本費(fei)及修(xiu)理(li)(li)人工(gong)費(fei)，修(xiu)理(li)(li)人員在修(xiu)理(li)(li)前(qian)會向(xiang)貴(gui)方(fang)表明(ming)并出具收(shou)費(fei)標準，請示(shi)貴(gui)方(fang)同意(yi)后(hou)，我(wo)(wo)方(fang)實行修(xiu)理(li)(li)。繳納的修(xiu)理(li)(li)費(fei)用我(wo)(wo)方(fang)將(jiang)向(xiang)貴(gui)方(fang)領略到(dao)有效率收(shou)費(fei)發票或收(shou)據。

　　3、售(shou)后服務工作安排(pai)

　　（1）年檢(jian)和維修(xiu)保養，每(mei)年兩次免費上門(men)維修(xiu)保養，由(you)公司選定特約(yue)服(fu)務(wu)單位展開；

　　（2）應急維修。

　　4、修(xiu)理或保(bao)護服(fu)務收(shou)費標準(zhun)

　　保修(xiu)期內、屬(shu)產品質量問題及安裝問題的，我公司實(shi)行(xing)全免(mian)費(fei)服(fu)(fu)務(wu)，但以下狀況(kuang)不(bu)屬(shu)保修(xiu)范圍，我們將實(shi)行(xing)收費(fei)服(fu)(fu)務(wu)：

　　（1）用戶自我拆(chai)動導(dao)致損毀或經非特約(yue)服務單位(wei)拆(chai)動導(dao)致的(de)損毀；

　　（2）用(yong)戶(hu)自(zi)行運輸、保(bao)管不當或(huo)未按說明書要(yao)求(qiu)使(shi)用(yong)造(zao)成的(de)損(sun)壞；

　　（3）主要部件(jian)少于(yu)適當的保修期的；

　　（4）因(yin)不可抗力造(zao)成損(sun)壞的（如天災、供水不正常造(zao)成太陽能不能正常工作等）。

　　對(dui)由上述狀(zhuang)況出現的系統(tong)修理，貴方(fang)必須(xu)分擔零部(bu)件成本(ben)費(fei)及修理人工費(fei)，普通配(pei)件以市場價格為(wei)依(yi)(yi)據，專(zhuan)用太陽能配(pei)件以我(wo)(wo)公司的領略到的售(shou)后配(pei)件價格為(wei)依(yi)(yi)據，所有繳納的修理費(fei)用，我(wo)(wo)方(fang)均出示發票或收(shou)據。

　　5、人(ren)員(yuan)培訓(xun)安(an)排

　　加裝(zhuang)調試環評(ping)完，環評(ping)合(he)格資金(jin)投入運轉(zhuan)以后，我公司將非政府貴方有關人員(yuan)展開(kai)培(pei)訓(xun)，具體安排如下(xia)：

　　時(shi)光：工程驗收合格后2日(ri)內；

　　地(di)點：具體內容地(di)方(fang)須要貴方(fang)幫助精心安排(pai)；

　　對象：設備(bei)管理人員(yuan)、水電工及(ji)相關用戶(hu)

　　資料：（1）本(ben)太陽(yang)能(neng)熱水器的運(yun)轉原理及掌控(kong)過程；

　　（2）太陽能熱水器各設備(bei)大體結構和工作原理(li)；

　　（3）控制系統(tong)的參數設置及操作方式(shi)；

　　（4）太陽能熱水器運行及使用過(guo)程中的注意事項；

　　（5）系(xi)統常(chang)用的故(gu)障及解決辦(ban)法。

　　目(mu)標：（1）使(shi)(shi)用(yong)戶能(neng)夠正(zheng)確使(shi)(shi)用(yong)太陽能(neng)熱水(shui)器(qi)，避免在(zai)使(shi)(shi)用(yong)熱水(shui)時造成(cheng)損傷；

　　（2）并使(shi)用(yong)戶能恰當采用(yong)太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導致(zhi)毀壞(huai)；

　　（3）使(shi)設(she)備管理人員及(ji)水電(dian)工能夠(gou)詳細了解太陽能熱水器的運行原理及(ji)運行方式，并且(qie)能夠(gou)對簡單故障(zhang)進行維修。

　　為(wei)了(le)更好的(de)(de)服(fu)務(wu)用戶的(de)(de)市場需求，搞(gao)好指導(dao)采用及時售后服(fu)務(wu)工作，我方本(ben)著“一切崇尚高質(zhi)量(liang)、高品質(zhi)、用戶令人滿(man)意為(wei)宗(zong)旨”的(de)(de)精神。以“貼心的(de)(de)服(fu)務(wu)、可信的(de)(de)產品質(zhi)量(liang)”為(wei)原則向用戶搞(gao)如下(xia)允(yun)諾：

　　一、產(chan)品(pin)質(zhi)量承諾：

　　1、產(chan)品的生產(chan)和檢測(ce)均吻合國家標準(zhun)。

　　2、產品在有專業檢(jian)測人員進行檢(jian)測，確保產品的(de)各項指標到達貴處的(de)要求(qiu)。

　　3、我方(fang)所領略到的產(chan)品在質(zhi)保期(qi)內如果存有(you)質(zhi)量問題，我方(fang)愿分擔一切職責。

　　二、交貨期承諾：

　　我(wo)方(fang)保(bao)證所領略(lve)到(dao)的.產(chan)品按(an)照須要方(fang)建議時(shi)光將(jiang)貨物送至選定地點，若貴(gui)(gui)處(chu)存有特(te)殊要求，須要提早竣工(gong)的，我(wo)方(fang)可與貴(gui)(gui)處(chu)協商，保(bao)證及時(shi)滿足(zu)用戶貴(gui)(gui)處(chu)的市場需求。

　　三、若供應(ying)商所(suo)帶(dai)給的貨物開(kai)箱后，發現有(you)任何(he)問題(ti)（包括外觀損(sun)傷），須以使用方能理解的方式加以解決(jue)的：及時維(wei)修更換和(he)換取全新產品。

　　四(si)、在質(zhi)(zhi)保期內，同(tong)一設備、同(tong)一質(zhi)(zhi)量問題(ti)已連續三次修理仍無法正常(chang)采用的(de)，我方允諾更改(gai)同(tong)品牌(pai)、同(tong)型號嶄新設備，并對產品質(zhi)(zhi)量推行“三包”服務。在質(zhi)(zhi)保期外，領略到設備的(de)更改(gai)、修理只(zhi)繳(jiao)納零配件成本(ben)費用，不繳(jiao)納人工技術和(he)服務費用。

　　五(wu)、售后服務(wu)潛力及在(zai)設備的設計使用壽(shou)命(ming)期(qi)內，我方(fang)承諾(nuo)應能保(bao)(bao)證使用方(fang)更換到原廠正宗的零部件(jian)，確保(bao)(bao)設備的正常使用。投(tou)標人應寫明保(bao)(bao)修期(qi)后的維(wei)修收費標準，維(wei)修備件(jian)庫地(di)點(dian)及廠家維(wei)修站地(di)點(dian)。

　　六(liu)、創建合理的銷售服務(wu)管(guan)理制(zhi)度及體系(xi)：

　　1、售(shou)前(qian)服務。設立專門的銷售(shou)服務機構，公(gong)司將會安排相關專業(ye)人士(shi)負責到場教(jiao)正確及時的使(shi)用(yong)。

　　2、購中(zhong)服務。為(wei)避免用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)不當而導致不必(bi)要(yao)的損失(shi)，在產品(pin)采(cai)用(yong)(yong)過(guo)程中(zhong)，公(gong)司(si)將派遣有關技術(shu)人員至基層向用(yong)(yong)戶(hu)展開技術(shu)指導。保(bao)證恰(qia)當采(cai)用(yong)(yong)該(gai)產品(pin)，使用(yong)(yong)戶(hu)用(yong)(yong)得安(an)(an)全(quan)，安(an)(an)心。

　　3、售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)。我(wo)公司(si)在2小(xiao)(xiao)時(shi)內響(xiang)應(ying)維護服(fu)務(wu)(wu)，12小(xiao)(xiao)時(shi)內到(dao)達現場維修(xiu)，為更好的(de)做產品售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作，及時(shi)接收用(yong)戶反饋的(de)問題，公司(si)設有(you)專門的(de)宜賓售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)電話：，有(you)專業人員(yuan)接聽并(bing)及時(shi)做好反饋記錄(lu)，并(bing)帶給(gei)解決問題的(de)法(fa)。如有(you)需要到(dao)現場指導的(de)，公司(si)會在24小(xiao)(xiao)時(shi)之內安(an)排相關專業人員(yuan)到(dao)指定地(di)點進行(xing)及時(shi)指導。

　　4、售后服務言明：本公司(si)所領(ling)略到的服務均為免費(fei)服務。

　　七、產品售后計劃

　　1、設備(bei)正常運轉環(huan)評后，我公司指派專業工程師(shi)負(fu)責管理在現場為(wei)貴單(dan)位領略到(dao)不受到(dao)人員(yuan)管制(zhi)的修理和采用操作方(fang)式培訓(xun)(xun)，每年(nian)公司非政府培訓(xun)(xun)2次(ci)。培訓(xun)(xun)資料包含(han)：設備(bei)恰當操作方(fang)式采用科(ke)學知識；辨識初級(ji)故障及必要的恢復正常方(fang)法；常見(jian)故障確定方(fang)法。

　　2、定期(qi)派專(zhuan)業(ye)(ye)人員到業(ye)(ye)主(zhu)處查(cha)看(kan)設備(bei)運行狀(zhuang)況。采用“會診(zhen)制度”與“獎懲(cheng)制度’相結合(he)的方(fang)式徹(che)底解決出現的問題。

售后服務方案13

　　售(shou)后服務(wu)(wu)作為企(qi)業整體(ti)服務(wu)(wu)中最為重要的(de)組成(cheng)部分，已經(jing)成(cheng)為重要的(de)競(jing)爭(zheng)手段。良(liang)好的(de)售(shou)后服務(wu)(wu)不僅僅能為企(qi)業贏得(de)市(shi)場(chang)(chang)，擴大市(shi)場(chang)(chang)占有率，使(shi)企(qi)業獲得(de)良(liang)好的(de)經(jing)濟效益，而且透過(guo)售(shou)后服務(wu)(wu)的(de)實(shi)施能夠使(shi)企(qi)業獲得(de)來(lai)自市(shi)場(chang)(chang)的(de)最新信息，促使(shi)企(qi)業更好地改善(shan)產品和服務(wu)(wu)，使(shi)企(qi)業始(shi)終處在競(jing)爭(zheng)的(de)領先地位，為企(qi)業實(shi)現可持續發(fa)展戰(zhan)略帶給決策依(yi)據。我公(gong)司本(ben)著這些(xie)落腳點做(zuo)出如下(xia)的(de)服務(wu)(wu)方案：

　　一、服務

　　1、安(an)裝調試服務

　　（1）我公司(si)負責按合同中規定的軟件型號、數量(liang)將產品投遞指定地點(dian)，并(bing)保證按合同要求按時完(wan)成設備(bei)安裝(zhuang)、調(diao)試、啟動、運行等工(gong)作；

　　（2）我公司按(an)照合同要求測試所有硬件、軟件；

　　（3）我(wo)公(gong)司帶給技術培訓；

　　（4）我公司負責合同(tong)中所(suo)有產品(pin)的現場(chang)安裝調試、現場(chang)驗收測試。

　　（5）產(chan)品到達后，由本公司(si)和用(yong)戶(hu)人員(yuan)監(jian)督下，由用(yong)戶(hu)人員(yuan)盤點，檢(jian)查產(chan)品。

　　（6）所有(you)產(chan)品(pin)完成安裝調試后，雙(shuang)方即(ji)可進行(xing)驗(yan)收測試。

　　（7）服務人員對產品的利用、留(liu)意事項，服務人員現場進行演(yan)示解說；

　　客戶對產品的疑(yi)問，服務人員給予(yu)一一解(jie)答(da)。

　　2、售后(hou)網絡服務

　　（1）顧客在利(li)用本公司產品(pin)的過程中發現題目，可立即登岸我公司的網站進(jin)行軟件功能和題目的在線征詢。

　　（2）我公司的信(xin)息(xi)網站中，客戶(hu)對(dui)產品(pin)的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿(man)意度。

　　（3）公司網站(zhan)中，應隨時有人(ren)對企業(ye)網站(zhan)進行駐守，對于(yu)客戶遇到的問題應給予迅(xun)速(su)解(jie)決；

　　如需(xu)上門服務(wu)，售后服務(wu)人(ren)員對(dui)客(ke)戶(hu)信(xin)息和客(ke)戶(hu)問題進行登記，將任務(wu)派發給售后服務(wu)人(ren)員，售后服務(wu)人(ren)員應在X個工(gong)作日內到(dao)達顧客(ke)那(nei)里為之(zhi)解決。

　　XXX注(zhu)：網(wang)絡服(fu)務中，我公(gong)(gong)司(si)本找全心全意為(wei)顧客服(fu)務為(wei)宗旨。利用網(wang)絡征詢(xun)的(de)(de)方式為(wei)顧客服(fu)務能夠更好的(de)(de)節省我公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)人力(li)資源成本，更大(da)效率的(de)(de)搜(sou)集客戶意見和反饋信息。網(wang)絡服(fu)務是最好的(de)(de)交流工具，在(zai)與(yu)顧客的(de)(de)交流中，服(fu)務員人在(zai)服(fu)務公(gong)(gong)司(si)規(gui)定和法律規(gui)范的(de)(de)條件下該當盡(jin)最大(da)的(de)(de)努(nu)力(li)以到(dao)達顧客滿意為(wei)目標。

　　3售(shou)后(hou)德律風服務

　　（1）客戶來電(dian)咨詢我公司的產品(pin)信息(xi)，服務人員接(jie)到電(dian)話(hua)后(hou)應給予全面(mian)的解析(xi)。

　　（2）本公(gong)司售(shou)后服(fu)務(wu)人員(yuan)接到(dao)客(ke)戶來電，對于題目不大(da)或(huo)者(zhe)能夠在德(de)律風(feng)中直接解決的題目，應立(li)即給客(ke)戶解決。

　　（3）若客戶遇到的問(wen)題(ti)透過電話溝通的方式不(bu)能(neng)得到良好的解決，需要上(shang)門服務的客戶，電話人員(yuan)(yuan)應立即問(wen)清客戶問(wen)題(ti)和客戶信息(xi)，并做(zuo)客戶問(wen)題(ti)登記(ji)，將問(wen)題(ti)轉交相(xiang)關人員(yuan)(yuan)，在X個工作日內務必與之處(chu)理。

　　（4）在(zai)電話(hua)服(fu)務中，客(ke)戶電話(hua)過來咨詢公司產品價格，電話(hua)人員不應立即給予正面回答。

　　（5）豈論是(shi)我(wo)公(gong)(gong)司的(de)新(xin)顧客(ke)照舊老(lao)顧客(ke)，購(gou)買我(wo)公(gong)(gong)司的(de)產品者，公(gong)(gong)司的(de)售后服務人員該當定期的(de)進行(xing)德律(lv)風(feng)回(hui)訪，詢問顧客(ke)對于其購(gou)買產品的(de)熟(shu)知程度；

　　產品的特性是(shi)不是(shi)貼合(he)顧客要求(qiu)；上門服(fu)務人員的態度(du)是(shi)不是(shi)良好；對于我公(gong)司的產品有哪些需要更加(jia)人性化(hua)、合(he)理化(hua)的地方。

　　3、上門服務

　　關于(yu)我公(gong)司(si)的(de)上門服(fu)務(wu)(wu)，務(wu)(wu)必是在正常合理的(de)，不(bu)違反法律法規等的(de)前提下(xia)，顧(gu)客(ke)在使(shi)用(yong)(yong)本(ben)公(gong)司(si)產品(pin)的(de)過程中出(chu)現問題而不(bu)能(neng)透過電(dian)話或(huo)者網(wang)絡方(fang)案(an)(an)解決的(de)前提下(xia)而使(shi)用(yong)(yong)的(de)一種直接應對面為顧(gu)客(ke)帶給的(de)一種服(fu)務(wu)(wu)方(fang)案(an)(an)。本(ben)方(fang)案(an)(an)流程如下(xia)：

　　第一步：客(ke)戶服務人員(yuan)接到客(ke)戶的來(lai)電或(huo)者網絡(luo)信息(xi)，不能(neng)透(tou)過交流解決只能(neng)上門服務的問(wen)題(ti)，客(ke)戶人員(yuan)需精確了(le)解客(ke)戶的問(wen)題(ti)所在，登記(ji)客(ke)戶問(wen)題(ti)和客(ke)戶信息(xi)。

　　第(di)二步：客(ke)戶服(fu)務人員將客(ke)戶需求上(shang)門(men)服(fu)務的(de)信息交(jiao)予相(xiang)關(guan)工作人員。

　　第三步：相關工作人員接到上門(men)服務信(xin)息，應已(yi)最快的(de)時光將義(yi)務分派到公(gong)司具體(ti)人員手中。

　　第四步：上門服(fu)務人員接到(dao)上級分配的(de)任務，應立即聯系到(dao)顧(gu)客，與顧(gu)客約(yue)定上門時光。

　　第(di)五步：上門服務(wu)人員在與(yu)顧(gu)客(ke)約(yue)定的時光內到達顧(gu)客(ke)地(di)址，為其(qi)服務(wu)并收(shou)取響應的費用。

　　第(di)六步：服(fu)務人員回到公司，需將(jiang)此次(ci)的(de)服(fu)務中所出現(xian)的(de)`題目和資(zi)料做一個系統報告提交公司售后服(fu)務部。

　　第七步：我公司對于此次的服務做一(yi)次德律(lv)風或者網(wang)絡回(hui)訪(fang)，征(zheng)詢顧客(ke)對于產品利用狀(zhuang)況及用戶在服務過程(cheng)中(zhong)的感(gan)受(shou)。

　　上門服(fu)務人(ren)員需(xu)注意事項：

　　(1)上(shang)門服務時(shi)出示(shi)上(shang)崗資(zi)格證。

　　(2)公開出示我公司統一(yi)收(shou)費標(biao)準并按標(biao)準收(shou)費；收(shou)費后為用(yong)戶據；不得(de)向(xiang)客(ke)戶收(shou)取而外費用(yong)，一(yi)經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請(qing)用(yong)戶簽署意見(jian)；

　　（3）服(fu)務后需向(xiang)顧(gu)客演(yan)示產品的(de)功能(neng)(neng)已經(jing)能(neng)(neng)夠正常利用(yong)，并(bing)向(xiang)顧(gu)客講授利用(yong)知識到(dao)位。

　　（4）不喝用(yong)戶(hu)的(de)水、不抽用(yong)戶(hu)的(de)煙、不吃用(yong)戶(hu)的(de)飯、不要(yao)用(yong)戶(hu)的(de)禮品(pin)；

　　（5）上(shang)門服務(wu)人員務(wu)必穿著整潔、得(de)體大方，與(yu)客戶(hu)交流務(wu)必禮貌用于，不得(de)與(yu)顧客有任何行為上(shang)的沖突。

　　（6）上門(men)服務人(ren)員上門(men)務必嚴格按照我公司的規定對(dui)顧客進行全方位服務，不得偷工減(jian)料(liao)，粗心大意。

　　5、退貨服務

　　在(zai)我公司(si)為你帶(dai)給的(de)產(chan)品，使(shi)用產(chan)品X天(tian)中(zhong)如果你覺得商品不(bu)滿(man)意(yi)，商品不(bu)貼合顧客的(de)要求，在(zai)合同(tong)規定以及(ji)合理的(de)范圍(wei)內，顧客能夠申請(qing)退貨(huo)，其(qi)中(zhong)有這樣一些注意(yi)流程(cheng)：

　　（1）顧客對產品提出異議

　　（2）公(gong)司售后服務人員給予顧(gu)客合理的解釋；

　　產品(pin)不(bu)能利用(yong)而(er)要求退貨(huo)，我公司答(da)應給顧(gu)客(ke)無條(tiao)件的退貨(huo)補償（人(ren)為損壞不(bu)包括在內）；因顧(gu)客(ke)不(bu)會利用(yong)產品(pin)而(er)要求退貨(huo)，我公司將為您帶給一次免費的培(pei)訓，以(yi)后(hou)仍需培(pei)訓我公司將按規(gui)定收取必需的培(pei)訓費用(yong)；若顧(gu)客(ke)執意要提出退貨(huo)政策(ce)，售后(hou)服務人(ren)員應立即協同相關人(ren)員管理退貨(huo)。

　　（3）我公司人員(yuan)售(shou)后服務人員(yuan)對產品(pin)進(jin)行檢查(cha)，個(ge)中(zhong)包括產品(pin)的質量、信息、是(shi)不(bu)是(shi)拆封、商(shang)品(pin)是(shi)不(bu)是(shi)完好等(deng)。

　　（4）商(shang)(shang)品(pin)檢查完畢(bi)，進行退貨(huo)單(dan)的填寫(xie)（商(shang)(shang)品(pin)基本狀(zhuang)況、退貨(huo)緣由、意見）

　　（5）售后服務(wu)人員對此次(ci)退(tui)貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層(ceng)處理。

　　二、售后服務信息

　　在市場經濟高速發(fa)達的(de)(de)(de)這天(tian)，我國逐步從第1、第二(er)產業(ye)向第三產業(ye)國都(dou)發(fa)展，信(xin)息化(hua)時代的(de)(de)(de)來(lai)臨，服(fu)務(wu)(wu)(wu)型行業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展越來(lai)越貼(tie)合人們(men)生活慣要求，服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)美(mei)(mei)滿和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)好(hao)壞對企業(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展具有(you)計謀性的(de)(de)(de)影響。企業(ye)為顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)是為了(le)保(bao)證顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)滿意度和(he)忠誠度，更(geng)多的(de)(de)(de)能夠(gou)搜(sou)集客(ke)戶信(xin)息，了(le)解顧(gu)客(ke)需求。從而促進(jin)公司(si)(si)的(de)(de)(de)產品(pin)更(geng)加美(mei)(mei)滿，得到(dao)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)青睞。良好(hao)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)能為企業(ye)的(de)(de)(de)今后(hou)的(de)(de)(de)發(fa)展帶來(lai)巨大(da)的(de)(de)(de)商機，所以我公司(si)(si)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)(wu)不(bu)僅(jin)僅(jin)僅(jin)是著眼于(yu)為顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，還要能夠(gou)很好(hao)的(de)(de)(de)搜(sou)集客(ke)戶意見，了(le)解客(ke)戶需求信(xin)息，美(mei)(mei)滿公司(si)(si)產品(pin)。

　　1、信息搜集

　　(1)信息(xi)起原(yuan)：《德律風服務記錄》，《客(ke)戶產(chan)品質量處(chu)(chu)理意見(jian)表(biao)》，《產(chan)品質量處(chu)(chu)理單(dan)》，《售后信息(xi)反饋(kui)意見(jian)表(biao)》，《客(ke)戶服務處(chu)(chu)理單(dan)》及(ji)其他資(zi)料。所有(you)資(zi)料需及(ji)時錄為電子(zi)文檔(dang)，并定期提(ti)交質量工程師整理。

　　(2)售后(hou)服務部每周做關于本周德律風記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)，企業(ye)網站記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)客戶征詢記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)，服務需求記(ji)(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)等報表。

　　(3)售(shou)(shou)后(hou)出(chu)差人員每(mei)次出(chu)差詳(xiang)細(xi)填寫《售(shou)(shou)后(hou)信息反饋意(yi)見表》，每(mei)次提交售(shou)(shou)后(hou)服務部(bu)。維修期間(jian)，透過視頻，照片(pian)，電子文檔等方法(fa)，詳(xiang)細(xi)記錄故障(zhang)狀況。并整理(li)成資(zi)料(liao)提交售(shou)(shou)后(hou)服務部(bu)。

　　(4)售后服務人員可對網絡信息(xi)、顧客信息(xi)、報刊雜志等紛歧樣的地目(mu)標對本行業進行信息(xi)的搜集匯(hui)總。

　　2、信息整理(li)分析

　　（1）由售(shou)后(hou)專(zhuan)門人員(yuan)每個(ge)月對《德律風服務(wu)記錄》，《客戶(hu)產品(pin)(pin)質量處(chu)理意(yi)(yi)見(jian)表》，《產品(pin)(pin)質量處(chu)理單》，《售(shou)后(hou)信(xin)息(xi)反饋意(yi)(yi)見(jian)表》，《客戶(hu)服務(wu)處(chu)理單》，故(gu)障視頻，照片，實(shi)物(wu)，電子文檔等進(jin)行整理，并提客戶(hu)服務(wu)部(bu)專(zhuan)門人員(yuan)審閱。

　　（2）對于本(ben)(ben)月(yue)、本(ben)(ben)季、本(ben)(ben)年(nian)度連(lian)續出現(xian)的(de)題(ti)目進行層層重(zhong)點(dian)預警分析出現(xian)此類題(ti)目的(de)緣故(gu)原由(you)。

　　（3）對客(ke)戶意見進行歸(gui)總處理，總結售后(hou)服務中所存(cun)在的(de)問題，客(ke)戶的(de)需求點(dian)，以及我公司產品的(de)客(ke)戶感(gan)知度(du)、滿意度(du)，從中分析產品應當(dang)得到改(gai)善(shan)的(de)地(di)方。

　　（4）歸類(lei)我公司的(de)產(chan)品客戶(hu)利用過程(cheng)中會出(chu)現哪些(xie)題(ti)目(mu)，針(zhen)對某一類(lei)產(chan)品所出(chu)現的(de)題(ti)目(mu)，售后(hou)服務人員與技(ji)術開辟(pi)人員進行(xing)協商討(tao)論(lun)，出(chu)現此類(lei)的(de)題(ti)目(mu)要如(ru)何妥帖(tie)解決，到達高(gao)效快速，得出(chu)針(zhen)對每個問的(de)美滿解決方案。

　　（5）對(dui)以上(shang)的(de)(de)所有(you)題(ti)目進行(xing)(xing)總結歸類，得到最(zui)終的(de)(de)售后(hou)題(ti)目結果，對(dui)紛歧樣的(de)(de)題(ti)目進行(xing)(xing)紛歧樣的(de)(de)處理，技術上(shang)的(de)(de)題(ti)目交由技術開辟人員對(dui)產(chan)品美(mei)滿；

　　服(fu)(fu)(fu)務(wu)題目交由服(fu)(fu)(fu)務(wu)部(bu)人員(yuan)進行處理，一是(shi)(shi)對(dui)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)知識培(pei)訓；二是(shi)(shi)對(dui)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)行為(wei)禮節培(pei)訓；三是(shi)(shi)要進行服(fu)(fu)(fu)務(wu)流程的(de)熟；務(wu)必使得(de)公司(si)的(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量高效快(kuai)速(su)，得(de)到顧客最滿意的(de)評(ping)判。

售后服務方案14

　　1、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修(xiu)期(qi)內，客(ke)服部門接到(dao)客(ke)戶(hu)要求維修(xiu)德(de)(de)律風后，客(ke)服部須先查(cha)卷，確定(ding)客(ke)戶(hu)反映題目是(shi)不是(shi)在保修(xiu)期(qi)內，在核實無誤后，立即(ji)填寫(xie)維修(xiu)反饋(kui)單下發給工程部，維修(xiu)反饋(kui)單務必(bi)填清維修(xiu)的業(ye)主(zhu)姓名、德(de)(de)律風、地址、資料及(ji)業(ye)主(zhu)要求。

　　2、工(gong)程部接(jie)到維修義務，工(gong)程部經理首先要查卷進行再次確定(ding)，務必親自到現場查看(kan)真實狀況，鑒(jian)定(ding)是材料(liao)供應商的(de)產品(pin)題目、公司施工(gong)形成的(de)緣(yuan)(yuan)故原(yuan)由照舊客戶方其他緣(yuan)(yuan)故原(yuan)由形成的(de)。

　　3、如果是(shi)材料(liao)供應商的產品(pin)問題(ti)，及時通知材料(liao)供應商，安排(pai)其服務人員在約定(ding)的時光上門(men)服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方(fang)案，幫忙客戶一起解決問題。

　　5、如(ru)果是公司施工(gong)質量(liang)(liang)(liang)(liang)造成的(de)原(yuan)因，要確(que)定維(wei)(wei)修項(xiang)目(mu)及工(gong)程量(liang)(liang)(liang)(liang)，將(jiang)維(wei)(wei)修項(xiang)目(mu)及工(gong)程量(liang)(liang)(liang)(liang)同原(yuan)合同預算(suan)書與(yu)增(zeng)減項(xiang)的(de)'《工(gong)程變更(geng)洽商單(dan)》進行核對，并采用數(shu)碼相機(ji)拍照取證，確(que)定維(wei)(wei)修項(xiang)目(mu)及工(gong)程量(liang)(liang)(liang)(liang)后，認真、詳實(shi)的(de)填寫《維(wei)(wei)修服(fu)務單(dan)》，須列(lie)明維(wei)(wei)修項(xiang)目(mu)、工(gong)程量(liang)(liang)(liang)(liang)、每一(yi)維(wei)(wei)修項(xiang)目(mu)的(de)處(chu)理(li)方(fang)法以及工(gong)料費用，經工(gong)程部經理(li)核后報總經辦。

　　6、安排(pai)施(shi)工(gong)隊(dui)進(jin)行維修(xiu)服務，務必在24小時內(nei)及時與客(ke)戶(hu)聯系(xi)，認(ren)真地予(yu)以維修(xiu)。

　　2、維修施工隊服務行為規范

　　1、所有(you)維修施(shi)工人員在進行維修施(shi)工時，務必穿著公司同一制作的(de)工服并不(bu)得有(you)任何破損(sun)。

　　2、維(wei)修隊人員(yuan)須佩帶(dai)本(ben)人工(gong)牌，所有工(gong)具(ju)(ju)應放在工(gong)具(ju)(ju)箱內。

　　3、維修(xiu)隊在為(wei)客戶服務的(de)(de)過(guo)程中(zhong)所有在施工人員(yuan)應(ying)言(yan)談舉此規范得體，自(zi)進入(ru)小區就應(ying)留(liu)意表現(xian)公(gong)司的(de)(de)形象，走(zou)路(lu)要整潔精神。

　　4、進入(ru)樓道(dao)后，不(bu)許大聲(sheng)喧嘩，敲門(men)三聲(sheng)一(yi)停(ting)，按(an)門(men)鈴一(yi)按(an)一(yi)停(ting)。

　　5、禮貌的回(hui)答客戶的問話(hua)并主動(dong)出示(shi)證(zheng)件(jian)，為證(zheng)明身份(fen)，能夠證(zheng)明預約時光或(huo)電話(hua)。

　　6、進入戶門(men)后，應在玄關處全部(bu)脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應首先有(you)禮(li)貌(mao)的要(yao)求(qiu)客戶出示保(bao)(bao)修單，客戶如果沒有(you)找到，那么以竣工時光為保(bao)(bao)修開始時光，計算保(bao)(bao)修截止日，若超過保(bao)(bao)修期，應有(you)禮(li)貌(mao)的向(xiang)客戶說明，需(xu)要(yao)成(cheng)本維修。

　　8、維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員無(wu)論(lun)任(ren)何(he)理由不(bu)得使(shi)用或(huo)要求客戶購買維(wei)(wei)修(xiu)工具(ju)或(huo)維(wei)(wei)修(xiu)材(cai)料(liao)。(成

　　9、本維(wei)修(xiu)可要(yao)求客戶購買維(wei)修(xiu)材(cai)料(liao)) 10、請(qing)客戶作好響(xiang)應的遮蓋保(bao)護(hu)，將(jiang)客戶的地板(ban)等保(bao)護(hu)好，制止污染。

　　11、保修工程中，若(ruo)使用(yong)客(ke)戶(hu)電(dian)話、衛(wei)生(sheng)間等設施應(ying)事先得到客(ke)戶(hu)同意(yi)，使用(yong)

　　12、完畢后，應將物品(pin)恢復(fu)原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應將所有(you)雜物、剩余材料等(deng)清理(li)干凈(jing)。

　　14、向客戶說(shuo)明維修后(hou)的(de)利用留意事項后(hou)再離開。離開時，不得在小區內游蕩，

　　15、應與(yu)來(lai)時(shi)一(yi)樣(yang)，注意公司形象的(de)離開。

售后服務方案15

　　建文軟件產品培訓(xun)：我們將根據用(yong)(yong)戶需要，對項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)進度、成(cheng)本、采(cai)購、合同、質(zhi)量、安(an)全、招投(tou)標等模塊(kuai)在實際業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)進行培訓(xun)，切(qie)實提(ti)供項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本控制水平；對企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)多(duo)項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、資源中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、財(cai)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、人力(li)資源中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、經(jing)營中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、預警中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)等實際業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)進行指(zhi)導，切(qie)實提(ti)高(gao)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)水平；對決策(ce)管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)進行決策(ce)管(guan)(guan)(guan)理(li)方面的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，切(qie)實提(ti)升企業(ye)的(de)(de)(de)(de)決策(ce)水平，強化企業(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)力(li)。

　　建(jian)文(wen)軟件工作(zuo)流(liu)程(cheng)定制：根(gen)據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作(zuo)流(liu)、建(jian)立審批流(liu)程(cheng)、及相(xiang)關(guan)培訓(xun)。

　　建(jian)文軟件(jian)報表定制(zhi)：根(gen)據用(yong)戶的實際業務需求，協助用(yong)戶定制(zhi)各種統計報表和分析(xi)圖表，及相關培訓。

　　建文軟件二次(ci)開發：根據用(yong)戶的(de)實際(ji)業務需(xu)要，對(dui)系統進行二次(ci)開發，實現用(yong)戶的(de)個性(xing)化功(gong)能(neng)要求(qiu)，并進行相關(guan)培訓。

　　建文軟件(jian)產(chan)品補(bu)丁(ding)(ding)：不定期(qi)發布產(chan)品補(bu)丁(ding)(ding)，修正產(chan)品中存在的Bug，用戶可以根(gen)據需要選擇適當補(bu)丁(ding)(ding)。

　　建文軟(ruan)件建立系統(tong)模塊編(bian)碼(ma)檔案與錯誤(wu)信(xin)息編(bian)碼(ma)，為軟(ruan)件系統(tong)的管理提供依據維護依據。

　　建(jian)文(wen)軟件系統恢復(fu)服務，確保系統崩(beng)潰后能盡快恢復(fu)。

　　建文軟件病毒(du)清除和防范：病毒(du)預(yu)警服務(wu)，隨時提示(shi)用戶病毒(du)發作信息，降低病毒(du)感染傳播機會。

　　建文軟件提供系統(tong)維護報告。

　　建(jian)文軟件協助用戶建(jian)立系(xi)統安全管理(li)和系(xi)統使(shi)用管理(li)制度。

　　建文軟件為(wei)客戶提(ti)供計算機系統的合理建議。

　　建文(wen)軟件故(gu)(gu)障處理(li)：建文(wen)軟件根(gen)據故(gu)(gu)障對客(ke)戶(hu)業務造(zao)成的影(ying)響，將故(gu)(gu)障分(fen)為(wei)四種(zhong)級別(bie)，劃(hua)分(fen)界定如下：

　　一級故(gu)障：主要指產(chan)品在運行(xing)中出現(xian)系統癱瘓(huan)或服務中斷，導致產(chan)品的(de)基本(ben)功能不能實(shi)現(xian)或全面退化的(de)故(gu)障。

　　二級(ji)故(gu)(gu)障：主要指產品(pin)在(zai)運行中出現的故(gu)(gu)障具有(you)潛(qian)在(zai)的系統癱瘓(huan)或(huo)服務中斷(duan)的.危險，并可能導致產品(pin)的基本功能不能實現或(huo)全面(mian)退化。

　　三級故障(zhang)：主要(yao)指(zhi)產品在運行(xing)中出現的直接(jie)影響服務，導(dao)致系(xi)統性能或服務部(bu)分(fen)退化的故障(zhang)。

　　四級故障：主要(yao)指產品(pin)在運(yun)行中出(chu)現的斷續(xu)或間接地影響系統(tong)功(gong)能(neng)和(he)服務的故障。

　　建文軟件對應每級故障，確(que)定不同的現場響應時間。

　　售后服務方式：

　　建(jian)文軟件電話(hua)支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將(jiang)立即以電話(hua)方(fang)式同該單位(wei)取(qu)得聯系，并指導(dao)用戶解決(jue)問題。

　　建文(wen)軟(ruan)件遠程連接(jie)服(fu)務：技術(shu)支持人員在(zai)客(ke)戶授(shou)權后，可通(tong)過(guo)遠程連接(jie)進入客(ke)戶的(de)系統(tong)(tong)幫助客(ke)戶解(jie)決問題。可遠程連接(jie)到客(ke)戶的(de)系統(tong)(tong)在(zai)客(ke)戶的(de)系統(tong)(tong)上(shang)做編程調整，從而確保(bao)系統(tong)(tong)為用戶產生的(de)效益。

　　建文軟(ruan)件(jian)現(xian)場服務：在客(ke)戶(hu)授權的情(qing)況(kuang)下，進(jin)入(ru)客(ke)戶(hu)的軟(ruan)件(jian)管理系統(tong)，定(ding)期檢查系統(tong)運行狀況(kuang)，預測系統(tong)未(wei)來可能出現(xian)的問(wen)題(ti)；如需工程師(shi)現(xian)場了解(jie)(jie)判(pan)斷和解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，我(wo)公司(si)將盡快(kuai)安排(pai)工程師(shi)以最快(kuai)的速度趕赴現(xian)場。

　　建文(wen)軟(ruan)件定期(qi)拜訪(fang)：系(xi)統進入運行(xing)階段后(hou)，我們安排工程師每(mei)季度定期(qi)拜訪(fang)用戶，隨(sui)時監測系(xi)統的(de)(de)運行(xing)狀況，一方面預(yu)防故障的(de)(de)發(fa)生，另一方面對(dui)發(fa)生的(de)(de)各種問題及(ji)時做出響應。

　　建文軟(ruan)件(jian)應急解(jie)(jie)(jie)決方案：公司設(she)立(li)技術支(zhi)持領導小組，保證突發事件(jian)發生時，能夠迅速(su)召集技術人員，立(li)即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用(yong)電話指(zhi)導用(yong)戶自行解(jie)(jie)(jie)決；在用(yong)戶無法解(jie)(jie)(jie)決情(qing)況(kuang)下，及時趕(gan)赴(fu)現場解(jie)(jie)(jie)決問題（見故障等級處(chu)理機制）。

　　服務響應時間：

　　我們將(jiang)對用戶提供全方位的(de)(de)售后服務，并提供的(de)(de)服務響應時間。

　　建文(wen)軟件電話支持：技術支持與(yu)服務時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法(fa)定(ding)的休息日(ri)和節假日(ri)除(chu)外）；在節假日(ri)、休息日(ri)或(huo)下(xia)班(ban)期間，用(yong)戶可通過手機(ji)與(yu)技術支持人員取(qu)得聯系(xi)。

　　建文軟件現場支(zhi)持：如果電話無(wu)法解決，我(wo)們派(pai)工程(cheng)師(shi)到(dao)現場，具體(ti)響應時(shi)間為48小(xiao)時(shi)以內(nei)。

　　建文軟件服務(wu)監督(du)管理(li)機制(zhi)：如果用(yong)戶對我公司(si)的技(ji)術服務(wu)人(ren)員(yuan)不滿意，可反饋(kui)到公司(si)總部。總部將另行安排技(ji)術服務(wu)人(ren)員(yuan)赴(fu)現場以圓滿解決問題。

　　售后服務期限：

　　建文軟(ruan)件(jian)擔(dan)保(bao)(bao)期：建文軟(ruan)件(jian)對所(suo)承(cheng)擔(dan)合同中的所(suo)有軟(ruan)、硬(ying)系(xi)統有擔(dan)保(bao)(bao)義務，在(zai)擔(dan)保(bao)(bao)期內，所(suo)有軟(ruan)件(jian)的維修或替換均是免(mian)費的。

　　建文軟件(jian)擔保(bao)期后(hou)的(de)服(fu)務(wu)：合同中(zhong)的(de)所有軟件(jian)系(xi)統，均由建文軟件(jian)保(bao)證(zheng)期內(nei)享有終身技術支持的(de)服(fu)務(wu)。但(dan)在(zai)擔保(bao)期之(zhi)后(hou)的(de)服(fu)務(wu)，須(xu)收取一定的(de)維護成本(ben)費。

　　我們的優勢：

　　建(jian)文軟件全面的(de)(de)技術儲備(bei)(bei)：系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方(fang)面的(de)(de)技術，要求系統工程(cheng)師具備(bei)(bei)很高的(de)(de)技術素質。我公司有著強大的(de)(de)技術實力和充足的(de)(de)人才資源，能為企業提(ti)供(gong)所需要的(de)(de)各種技術服務。

　　建文軟件服(fu)(fu)務(wu)(wu)周到：我們奉行“一(yi)切以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心”的服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，先(xian)進的管理制度(du)和完善的服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系保證(zheng)了我們能及時高(gao)效的提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)，程度(du)地確保網(wang)絡系統穩定，為(wei)企業正常運(yun)作(zuo)提(ti)供有(you)力(li)保障。

　　建文軟(ruan)件(jian)經驗豐富：我們了解企業軟(ruan)件(jian)系統運(yun)(yun)行故障的規律和特點(dian)，因此(ci)能更(geng)針(zhen)對性的提供服務，做到(dao)防(fang)患于未然，盡可能保證系統的永續運(yun)(yun)行。

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