物業公司專員崗位職責

時間(jian)：2022-09-06 16:01:12 崗位職責我要投稿

物業(ye)公(gong)司專員(yuan)崗位職(zhi)責

　　在社會一(yi)(yi)步(bu)步(bu)向前發(fa)展的(de)(de)今天，崗(gang)(gang)位(wei)職責(ze)(ze)使(shi)用(yong)的(de)(de)頻率越來(lai)越高，制定崗(gang)(gang)位(wei)職責(ze)(ze)可以減少(shao)違章(zhang)(zhang)行為和違章(zhang)(zhang)事故的(de)(de)發(fa)生。一(yi)(yi)般崗(gang)(gang)位(wei)職責(ze)(ze)是怎么制定的(de)(de)呢(ni)？下面是小編為大家收(shou)集的(de)(de)物(wu)業公(gong)司專員(yuan)崗(gang)(gang)位(wei)職責(ze)(ze)，僅供參考，大家一(yi)(yi)起來(lai)看看吧。

物業公司專員崗位職責

物業公司專員崗位職責1

　　1、貫徹執行商(shang)場(chang)綜(zong)合管(guan)理規定(ding)，維護商(shang)場(chang)日常管(guan)理工(gong)作;

　　2、負責檢查(cha)、管理(li)和規劃商場內、外(wai)部(bu)的各項(xiang)日常管理(li)工作;

　　3、負責檢(jian)查、管(guan)理和規劃商(shang)場內(nei)、外部的(de)各項日常保潔工(gong)作;

　　4、協調與處理(li)商場突發(fa)事(shi)故;

　　5、做好周(zhou)(zhou)、月、年等工作(zuo)總結會議，并(bing)每周(zhou)(zhou)和月提交工作(zuo)計劃;

　　6、巡場工作(zuo)。通過(guo)每(mei)日的巡場工作(zuo)，確保(bao)管轄樓(lou)層的經(jing)營秩序良好，干凈、整潔;

　　①負(fu)責巡(xun)視管轄樓層業戶有(you)否違(wei)(wei)(wei)反商場(chang)有(you)關經(jing)(jing)營秩序管理規定的(de)行為(如遲到、早(zao)退、歇業、占(zhan)道經(jing)(jing)營、亂張貼、亂丟垃(la)圾、不(bu)符合營業標準、店面形(xing)象欠(qian)佳、違(wei)(wei)(wei)反經(jing)(jing)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下(xia)棋等)并對違(wei)(wei)(wei)約(yue)行為進行糾正、整(zheng)改和(he)違(wei)(wei)(wei)約(yue)處理;

　　②巡(xun)查日常(chang)設施設備運行狀況(kuang)，發現異常(chang)即時向有關部門反饋，并協助處理;

　　③巡查樓層(ceng)清潔衛生狀態，發現不合(he)格的(de)即時向(xiang)相關責任人(ren)反(fan)饋;

　　④巡查進行裝修(xiu)的商鋪/寫(xie)字樓(lou)有否符合裝修(xiu)的有關規定;

　　7、負責(ze)業戶的違約處理及質疑;

　　8、負責客(ke)戶與客(ke)戶、客(ke)戶與顧客(ke)之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫(xie)字樓的(de)交接、退場工作;

　　10、負(fu)責每月繳費單的(de)(de)派發及(ji)跟進欠費的(de)(de)催繳工作，以及(ji)對收費質疑的(de)(de)解釋工作;

　　11、負責商場客(ke)戶裝修申請(qing)的(de)審核;

　　12、配(pei)合工商(shang)、稅(shui)務(wu)、公(gong)安等有關職能(neng)部門(men)的工作;

　　13、配合公司(si)宣傳、推廣(guang)、策劃對客戶的(de)相關工作;

　　14、負責(ze)公司內部單張和通知的(de)派(pai)發;

　　15、完成(cheng)上級布置的其它(ta)工作。

物業公司專員崗位職責2

　　1.管(guan)理客(ke)戶信(xin)息。負(fu)責建立與完善客(ke)戶檔案，分析(xi)客(ke)戶信(xin)息，對(dui)客(ke)戶分類管(guan)理，熟知客(ke)戶信(xin)息并做好。

　　2.受理(li)客(ke)戶需求。負責客(ke)戶的(de)疑問解答(da)、需求處理(li)及報修響應，及時(shi)下單至相關部門協調資源解決訴(su)求。

　　3.外(wai)包單位(wei)管理。監督供(gong)應商服務質量，協調資源提升現場品質，發現問題及(ji)時溝通(tong)，并下單至(zhi)外(wai)包單位(wei)及(ji)時處(chu)理。

　　4.維護客戶(hu)關系。負責(ze)建立溝(gou)(gou)通(tong)渠道、定期溝(gou)(gou)通(tong)、維護關系、增強信(xin)任。

　　5.費用催繳。負(fu)責應收款項的催繳，完成既定目標。

　　6.收發文管(guan)理。擬定、修改(gai)客戶服(fu)務中心對(dui)外(wai)、對(dui)內發文，并完成文件歸檔管(guan)理工作。

　　7.助(zhu)推社(she)區文化(hua)。負責推動園區文化(hua)活動開展，協(xie)助(zhu)社(she)區社(she)團(tuan)組建(jian)及關系維護。

　　8.完成上級領導交辦的其它(ta)工(gong)作。

物業公司專員崗位職責3

　　1、及(ji)時(shi)處理客(ke)戶(hu)投訴和突(tu)發事(shi)件的接待工作，包括不限于(yu)工程問(wen)題等；

　　2、協助制定(ding)文書(shu)、通知、表(biao)格等工作；

　　3、配合收繳物業服(fu)務費；

　　4、熟悉(xi)物業各(ge)種合同、合約(yue)，每月整理業戶資料；

　　5、協助作好有償服務項目；

　　6、協助完(wan)成公司行(xing)政工作。

物業公司專員崗位職責4

　　1、主要負責(ze)商場(chang)公共環境(jing)的巡檢(jian)，為商戶提供來咨詢、指引(yin)服務及(ji)力所(suo)能(neng)及(ji)協(xie)助，記錄各項記錄完整并做好相(xiang)關(guan)歸檔；

　　2、負責對裝(zhuang)修施工(gong)現場巡查、一般違章裝(zhuang)修處(chu)理，各項費用收繳(jiao)與(yu)催(cui)繳(jiao)、登記的監督實施。

　　3、參(can)與處(chu)理商(shang)場客(ke)戶及(ji)公司(si)內部(bu)(bu)服(fu)務部(bu)(bu)門投訴(su)、需求(qiu)及(ji)建議(yi)，并及(ji)時回(hui)復(fu)對方，遇有重大投訴(su)應及(ji)時匯報上級(ji)以便處(chu)理回(hui)復(fu)，問題解決后做好回(hui)訪(fang)工作；

　　4、根據商(shang)場客(ke)戶及(ji)公司內(nei)部服務部門(men)報修(xiu)情況，協(xie)助安(an)排工(gong)程(cheng)部相關(guan)人(ren)員進行維(wei)修(xiu)，督促客(ke)服專員做好維(wei)修(xiu)后的回訪工(gong)作；

　　5、完(wan)成公司及(ji)上級領(ling)導交辦的(de)其(qi)他工(gong)作。

物業公司專員崗位職責5

　　1、協助區域經理工作開展和日(ri)常行政事務(wu)處理。

　　2、督促(cu)各部門工作計(ji)劃實(shi)施。

　　3、了解掌握各項目(mu)區(qu)域物(wu)業管理相關情況，為物(wu)業經(jing)理工作決策提供依據。

　　4、參與新開發項目的前期物業管理的各項材料的匯編制定工作(zuo)及籌(chou)備落實工作(zuo)。

　　5、協助經理(li)進行各項管理(li)系統的維護(hu)工(gong)作。

物業公司專員崗位職責6

　　1、負責小區業主(zhu)的回訪工作，及時做(zuo)好統計、分析，上(shang)報(bao)上(shang)級領(ling)導；

　　2、負(fu)責管理(li)費的追繳，以及有償(chang)服(fu)務(wu)的推廣，包括(kuo)車位租賃；

　　3、負責業主(zhu)入住相關設(she)施的開通；

　　4、負責(ze)日常業主的(de)報(bao)修(xiu)、投訴(su)處(chu)理，并做好信息的(de)反(fan)饋、分析，必要時將有(you)關情(qing)況向上(shang)級領(ling)導匯報(bao)；

　　5、完成上級領導布(bu)置(zhi)的工作。

物業公司專員崗位職責7

　　1、熟(shu)悉物(wu)業(ye)各項管理制度，收費準備及租戶信(xin)息。

　　2、收集租戶信息資(zi)(zi)料、裝修資(zi)(zi)料，不(bu)定時(shi)更新、整理(li)客戶資(zi)(zi)料存檔。

　　3、負責準(zhun)時(shi)向租戶派發各(ge)類費用(yong)的繳費通知。

　　4、負責追收租金(jin)、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處(chu)理租戶投訴，及(ji)時處(chu)理并(bing)反饋信(xin)息。

　　6、協助處理突發事件，并(bing)負責處理善后工作。

　　7、制訂一般文(wen)書文(wen)件通(tong)告、表格等(deng)文(wen)件。

　　8、負責物(wu)業(ye)部(bu)文(wen)件收發及(ji)傳(chuan)達等(deng)日常(chang)工作(zuo)，妥善保管物(wu)業(ye)文(wen)件。

　　9、完(wan)成上級領導交辦的其(qi)它工作。

物業公司專員崗位職責8

　　1、負(fu)責(ze)部(bu)(bu)門(men)組織結構(gou)的制(zhi)定和(he)優化，客服部(bu)(bu)門(men)業(ye)務操作規范；

　　2、負責業(ye)務流程的制定、優化(hua)、以及監督和(he)執(zhi)行(xing)；

　　3、負責業績考(kao)核(he)、獎懲制(zhi)度的制(zhi)定和(he)落實公司考(kao)核(he)指標；

　　4、負責(ze)客服團(tuan)隊的日(ri)常管(guan)理和業務培訓；

　　5、處理客戶投(tou)訴(su)，制定客戶投(tou)訴(su)分析報(bao)告；

　　6、隨時掌(zhang)握物業費收繳情(qing)況，及時做好催(cui)交的組織工作(zuo)；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定(ding)客戶滿意度預防糾(jiu)正(zheng)措施。

物業公司專員崗位職責9

　　1）根(gen)據天津公(gong)司(si)發放的《客戶(hu)滿意度調查》進行實(shi)施、統(tong)計(ji)、分析(xi)和(he)回訪，根(gen)據統(tong)計(ji)結果(guo)向城市(shi)公(gong)司(si)品質部(bu)提出(chu)客戶(hu)服務改進和(he)創新(xin)服務流程；

　　2）重、難點投(tou)訴類報事的跟蹤、協調、處理(li)和分析，并提出改進建議(yi)；

　　3）對客戶信息(xi)分級(ji)檔案(an)，定(ding)期組織檢(jian)查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的培訓及考核；

　　6）負責部門人才(cai)梯(ti)隊(dui)建(jian)設；

　　7）編制部(bu)門年度(du)、月度(du)工作和(he)資金計劃，并督(du)導執行；

　　8）完成(cheng)上級下(xia)達的年度指標；

物業公司專員崗位職責10

　　1、協(xie)助品質主管管理體(ti)系(xi)建設工(gong)作(zuo)(zuo)：負責管理手冊、程(cheng)序文(wen)(wen)件(jian)、作(zuo)(zuo)業指導(dao)書(shu)、管理記錄表格及外來文(wen)(wen)件(jian)的(de)審核(he)、發(fa)放，及失效文(wen)(wen)件(jian)的(de)回收、銷毀(hui)工(gong)作(zuo)(zuo)。監控各部門體(ti)系(xi)運行狀態及各類物業服務信息(xi)的(de)'收集(ji)、統計(ji)和分析，保(bao)證(zheng)體(ti)系(xi)的(de)持續改(gai)進。

　　2、現(xian)場品質管理：對各部門在崗人員進(jin)行儀容儀表、服務禮儀檢(jian)查，對各區域值勤(qin)記錄、現(xian)場環境、設施設備(bei)情況進(jin)行抽查，不(bu)合格項目督(du)導整改(gai)。

　　3、服務質量文(wen)件管理(li)：協(xie)助(zhu)(zhu)處理(li)、督辦物業(ye)部或外單位轉辦的投訴處理(li)，參與公司業(ye)戶滿意率(lv)調查，協(xie)助(zhu)(zhu)編寫調查分析(xi)報告(gao)，提(ti)出(chu)改進(jin)意見和(he)建議(yi)，為公司領導決策提(ti)供依據。

　　4、 6S環境管理(li)：定(ding)期對辦公(gong)室、倉(cang)庫(ku)、宿舍的環境進行檢(jian)查，并督促整改(gai)。

　　物業系統管理：跟(gen)(gen)進物業系統品質(zhi)方向各模(mo)塊維護(hu)、功能優化需求提供、系統規劃(hua)、系統問題跟(gen)(gen)進。

物業公司專員崗位職責11

　　1、負(fu)責根據公(gong)司年(nian)度經營計(ji)劃負(fu)責商(shang)戶(hu)各(ge)項費(fei)用(yong)的催繳，保證月度費(fei)用(yong)總(zong)收繳率達100%;

　　2、管(guan)理商(shang)(shang)戶按照商(shang)(shang)場(chang)經營管(guan)理規(gui)范開展經營，負責商(shang)(shang)場(chang)經營環(huan)境巡查(cha)和監督(du)，保(bao)證商(shang)(shang)場(chang)公區環(huan)境品質達到標準(zhun)要求;

　　3、對商戶(hu)裝修(xiu)(xiu)管(guan)控，負責(ze)商戶(hu)進退(tui)場手續(xu)，收鋪(pu)、裝修(xiu)(xiu)，經(jing)營過程(cheng)中各種申請、工程(cheng)物業類(lei)問題整改(gai)的處(chu)理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建(jian)議和投訴，并完成處(chu)理;

　　5、負責(ze)商場保險(xian)的報險(xian)和理(li)賠的跟進，降低(di)公司事(shi)故的損失;

　　6、負責(ze)商(shang)戶和顧客滿意度的(de)調(diao)查(cha)，并形成調(diao)查(cha)報告;

　　7、負(fu)責各類文(wen)書通知的(de)派(pai)發和(he)回(hui)收，并監督整改文(wen)書執行(xing)到位;

　　8、完成(cheng)上級(ji)交辦的其他工作事項(xiang)。