售后服務崗位職責
在社會發展不(bu)斷提(ti)速的(de)(de)今天，各種崗(gang)位(wei)職責(ze)頻頻出現，崗(gang)位(wei)職責(ze)是(shi)一個具(ju)象化的(de)(de)工作描述，可將(jiang)其(qi)歸類(lei)于(yu)不(bu)同(tong)職位(wei)類(lei)型范疇。那么制定崗(gang)位(wei)職責(ze)真的(de)(de)很難(nan)嗎？以下是(shi)小編為大家(jia)收(shou)集(ji)的(de)(de)售后服務崗(gang)位(wei)職責(ze)，歡迎大家(jia)借鑒與(yu)參考，希望(wang)對大家(jia)有所(suo)幫助。
售后服務崗位職責1
售后服(fu)務(wu)工(gong)程師（南京）貴州(zhou)匯(hui)通(tong)華城股份有限(xian)公(gong)司(si)貴州(zhou)匯(hui)通(tong)華城股份有限(xian)公(gong)司(si)，匯(hui)通(tong)華城，匯(hui)通(tong)職位描述：
1、根據(ju)公司(si)工程(cheng)項目管理的(de)要求，實施(shi)工程(cheng)項目的(de)內檢工作，嚴(yan)把工程(cheng)質量。
2、工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)實施完畢(bi)后，接(jie)手項(xiang)目(mu)的'售后維保工(gong)(gong)作，按照公司售后服務程(cheng)序及規范要求(qiu)定期(qi)對已經投運的設備進(jin)行(xing)培(pei)訓、巡檢、測(ce)試、維護保養等工(gong)(gong)作。
3、主動和客(ke)戶溝(gou)通，傾聽顧客(ke)的建(jian)議和意見，及時排除設備故障(zhang)，確保設備安全高效穩定運行。
4、指導、培訓(xun)客戶(hu)正確使用公司(si)產品，提(ti)高客戶(hu)的故障排(pai)除和應急(ji)處理能力；
5、調(diao)試好控(kong)制系統，以客戶滿意為目標，提高冷凍/冷卻水輸送系數，為提升系統能效打下(xia)基(ji)礎；
6、對質保(bao)期即將結(jie)束的(de)項目(mu)，要積極與客戶(hu)交流溝通，簽訂有償維保(bao)合同(tong)。
職位要求：
1、大(da)學(xue)專(zhuan)科(ke)以(yi)上學(xue)歷
2、電氣及其自動(dong)化、自動(dong)化等相關專業
3、良好的溝通(tong)協調能力，能熟練(lian)使(shi)(shi)用(yong)計算機辦公軟(ruan)件，能熟練(lian)使(shi)(shi)用(yong)aotucad繪圖軟(ruan)件者為佳(jia)。
售后服務崗位職責2
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試(shi)工作。
2、做好安裝(zhuang)調試記錄，包括(kuo)產品(pin)標識性信(xin)息、用戶的詳細信(xin)息及相關人員信(xin)息。
3、對公司售出產品進行售后(hou)服(fu)務(wu)和維修。在一個工(gong)作(zuo)日(ri)內響(xiang)應客戶的服(fu)務(wu)需求，及時到達(da)客戶地(di)點并快速解決(jue)故(gu)障。如不能(neng)現(xian)場完成的'應當與(yu)客戶協商好后(hou)續的維修工(gong)作(zuo)。
4、服務過(guo)程中(zhong)的(de)信(xin)息要及時反饋(kui)給相(xiang)關人員，并(bing)作記錄。
5、認(ren)真(zhen)填寫《技術服務報告(gao)單》，所涉及的文件文檔(dang)資料要及時存(cun)檔(dang)備份。
6、配(pei)合(he)銷售人(ren)員開拓新市場，增加(jia)新客戶。
7、認真(zhen)參加本部門業務(wu)培訓(xun)。提高(gao)技(ji)術服務(wu)水平，及(ji)時解決用(yong)戶(hu)(hu)的各種售后問題，提高(gao)用(yong)戶(hu)(hu)滿意度
8、樹立公(gong)司的專業形象，保證公(gong)司的名譽不受到侵害(hai)。
售后服務崗位職責3
職責描述：
1、制定(ding)售后(hou)服(fu)務年度戰(zhan)略，組織收集(ji)相關信(xin)息，及時了解(jie)和(he)監督部(bu)門(men)運作的執行情況。
2、負責制定售(shou)后服務部的(de)年度(du)經營計劃(hua)和費用預算(suan)方案。
3、服務體系(xi)的(de)(de)(de)建設和(he)(he)管理、工作任務的(de)(de)(de)`分配(pei)，負(fu)責部門(men)的(de)(de)(de)員工隊伍建設，提出(chu)和(he)(he)審(shen)核對(dui)下屬(shu)各部門(men)人(ren)員的(de)(de)(de)調配(pei)、培訓、考核意見(jian)；負(fu)責協調部門(men)內部、部門(men)與(yu)公司其它部門(men)間關系(xi)，解(jie)決(jue)爭議；監(jian)督部門(men)的(de)(de)(de)工作目標和(he)(he)經(jing)費預算的(de)(de)(de)執行(xing)情況，及時給予指(zhi)導。
4、售后服務配件倉庫的安(an)全管(guan)理監督，市(shi)場配件需求(qiu)供應(ying)及(ji)時，配件銷(xiao)售任務制定及(ji)督促完成(cheng)。
5、保證三(san)包(bao)管理工作順(shun)暢運(yun)行(xing)，異議(yi)三(san)包(bao)件的最終裁定(ding)，三(san)包(bao)件誤判(pan)的監督及考核。
6、督促市場質量信息(xi)收集、反饋及處理，投訴處理及時(shi)率的(de)監督及考核。
7、服務網絡(luo)建設：服務網絡(luo)整體規劃、服務店(dian)建設任務制(zhi)定及完成、服務店(dian)最終評價及考核。
8、服務培(pei)訓(xun)：培(pei)訓(xun)整體(ti)規(gui)劃制定，培(pei)訓(xun)教材審核，培(pei)訓(xun)活動(dong)開展(zhan)推進(jin)。
9、服務(wu)(wu)活動(dong)：售后(hou)服務(wu)(wu)活動(dong)方案企劃、服務(wu)(wu)活動(dong)開展推進、活動(dong)效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)售(shou)后管理工(gong)作(zuo)經驗，電(dian)動汽(qi)車(che)行(xing)業(ye)管理經驗優先。
2、汽車或機械相關專業。
3、工作(zuo)責(ze)任(ren)心強(qiang)，管理能力強(qiang)。
售后服務崗位職責4
直接上級：營銷假部；
部門性質：產品的售后服務；
管理權限：受(shou)營銷(xiao)部的(de)(de)委托，行使對產品的(de)(de)售(shou)后服務管理的(de)(de)權限，并(bing)承擔(dan)執行公司規章制(zhi)度(du)、管理規程及(ji)工(gong)作指令的(de)(de)義(yi)務；
管理職能：合理組織產(chan)品的售后服務，開展積極(ji)地維修調度工作；
主要職責：
1、嚴(yan)格服從營銷(xiao)部(bu)的`統一(yi)(yi)指揮，執行(xing)其工作指令，一(yi)(yi)切(qie)行(xing)為(wei)向(xiang)營銷(xiao)部(bu)負責；
2、嚴格(ge)遵(zun)守公(gong)司的各(ge)項管理制度，認真行使公(gong)司給(gei)予的管理權(quan)力(li)，杜絕一切越權(quan)事件的發生(sheng)；
3、負責公(gong)司(si)產品的售后服務工作；
4、負責(ze)公(gong)司(si)產品維(wei)修過(guo)程的管理工作；
5。負(fu)責制(zhi)訂本科的工(gong)作計劃和目標；
6、負責(ze)對客戶上門訪(fang)問和信(xin)訪(fang)工作；
7、負責客(ke)戶(hu)對投訴接待工作；
8、負責對客(ke)戶檔(dang)案(an)資料的管(guan)理工作；
9、負責客戶投訴事件的(de)處(chu)理工作；
10、負責安排人員上門(men)維修(xiu)服(fu)務(wu)，并(bing)做好(hao)工(gong)作完成的記錄；
11、負責維修工具材料的登記管(guan)理；
12、負責(ze)對維修(xiu)工具材(cai)料領用手續(xu)辦理工作；
13、負(fu)責(ze)對維修人員業績考(kao)評(ping)、評(ping)價和工作考(kao)核；
14、負責(ze)維(wei)修人員(yuan)的業務培訓工作；
15、填報(bao)材料(liao)進消(xiao)存報(bao)表；
16、定期對維(wei)修用材料和工具進行核對；
17、協助做好(hao)對維修人員職業道德(de)教育(yu)；
18、完(wan)成臨時交(jiao)辦的(de)其他工(gong)作。
售后服務崗位職責5
1、對(dui)客戶實施產(chan)品(pin)售(shou)后服(fu)務和售(shou)前技(ji)術服(fu)務工作(zuo)，搜集并反饋產(chan)品(pin)質量信息(xi)；
2、負責所在片區(qu)公司所銷產(chan)品(pin)的安裝(zhuang)、調試、技術培訓、維修和升級(ji)工作；
3、配合業務人(ren)員做好客戶(hu)費率(lv)資(zi)料(liao)及(ji)其它資(zi)料(liao)的收集、整理反饋(kui)工(gong)作；
4、負責因(yin)維(wei)修所需備用機或配(pei)件(jian)的(de).配(pei)送及(ji)配(pei)件(jian)款的(de)催收工(gong)作；
5、做好維修記(ji)錄、信息反饋表、送貨單(dan)、收條以及售(shou)后服務報告、差旅(lv)費(fei)和月/年工(gong)作總結等(deng)資料的收集(ji)、填報工(gong)作并及時上(shang)交，同時對其正(zheng)確性負(fu)責；
6、保管好(hao)所領用的(de)圖紙、工具、儀(yi)(yi)器儀(yi)(yi)表、材料及(ji)樣機(ji)；
7、做(zuo)好公司對客(ke)戶售后政策及文件(jian)的(de)信息傳遞(di)工作。
售后服務崗位職責6
一、執行安全操作規程
1、指(zhi)導、監督(du)設(she)(she)備操(cao)作(zuo)人員嚴格遵守設(she)(she)備操(cao)作(zuo)規程、履行維(wei)護保養職(zhi)責(ze)、合理使用和(he)正確(que)操(cao)作(zuo)設(she)(she)備，及時(shi)掌握運行中(zhong)設(she)(she)備的狀態(tai)。
2、結合(he)工(gong)區的實際情況編制(zhi)工(gong)區內部(bu)設(she)備維護和檢修規程，、巡回點檢制(zhi)和崗(gang)位(wei)責任制(zhi)。
3、對違反操作規程和不履行設備保養職責、野蠻裝卸的行為(wei)要及時制止，并做好記錄(lu)上報工作。
二、檢查與管理
1、指導(dao)、督促各班組做好(hao)裝載機、門機、斗輪機、場(chang)橋、皮帶機等主要設備的晨檢、保(bao)養工(gong)作，做好(hao)記(ji)錄
2、負責做好(hao)工區(qu)主要生產設備的巡檢(jian)、點檢(jian)和動態監測(ce)，按(an)要求填(tian)寫檢(jian)查結果，建立檢(jian)查臺(tai)賬；
3、根據生(sheng)產(chan)設備部要求，組(zu)(zu)織(zhi)班組(zu)(zu)進行(xing)設備檢(jian)查整改(gai)工作，每月不少于(yu)2次，參加公(gong)司組(zu)(zu)織(zhi)的設備檢(jian)查。
4、每周組織1次工(gong)區內設備(bei)衛生保潔檢查，記錄檢查結果，進行內部通報并(bing)送(song)生產設備(bei)部備(bei)案；
5、針對現場設備“跑、冒(mao)、滴、漏”的(de)問(wen)題，要求領導召開(kai)班組會(hui)，提出處(chu)理意見，并及(ji)時整改，處(chu)理辦法和(he)結果予以記錄(lu)，并報(bao)生產設備部(bu)備案；
三、維護保養工作的指導與監督
1、負(fu)責工(gong)(gong)區設備狀況的檢查與保養的督促(cu)，并入(ru)賬建檔月(yue)報等工(gong)(gong)作(zuo)。
2、做(zuo)好工區所有(you)設備(bei)(bei)的巡檢(jian)(jian)、定檢(jian)(jian)工作；每臺設備(bei)(bei)每天最少巡檢(jian)(jian)一次，定檢(jian)(jian)在(zai)設備(bei)(bei)運行作業時(shi)每天一般不少于2次，并(bing)記(ji)錄現狀況(kuang)登(deng)帳(zhang)管理(li)。
3、加強工區設備的(de)潤滑管理，按潤滑的(de)“五(wu)定”要(yao)求開展設備潤滑工作報表；
4、檢查督促做好工區設備潤(run)滑保養“五定(ding)(ding)”定(ding)(ding)點、定(ding)(ding)質、定(ding)(ding)量、定(ding)(ding)時、定(ding)(ding)人的檢查、督促落實，確保設備處于良好潤(run)滑狀態。
5、做(zuo)好工區領用油(you)(you)(you)料的記錄(lu)登記，換油(you)(you)(you)、廢油(you)(you)(you)回收都(dou)要登帳；如遇某種潤滑(hua)油(you)(you)(you)料不足時(shi)，應(ying)及時(shi)上報有關部門，對油(you)(you)(you)料進行合理儲(chu)備確(que)保生(sheng)產(chan)需要。
四、設備使用安全管理
1、完(wan)善并執(zhi)行交接(jie)班(ban)(ban)制，規(gui)范(fan)填(tian)寫交接(jie)班(ban)(ban)表格，加強設備運行日志(zhi)的規(gui)范(fan)管理
2、具備(bei)(bei)設(she)備(bei)(bei)安全(quan)防護技(ji)能，并能根據現場設(she)備(bei)(bei)實際(ji)情況采取合理的設(she)備(bei)(bei)安全(quan)防范(fan)措施(shi)控制設(she)備(bei)(bei)安全(quan)。
3、協助負(fu)責人定期(qi)組織(zhi)工(gong)區設(she)備(bei)例會(hui)的(de)召開(kai)、檢查及設(she)備(bei)事(shi)故(gu)專業分析會(hui)召開(kai)，做好一(yi)般、重大、特大設(she)備(bei)事(shi)故(gu)的(de)管理與分析，提出處理意見及上(shang)報工(gong)作；
五、設備臺賬及設備狀況管理
1、并將(jiang)結(jie)果登記好做好工區(qu)設備管理臺賬(zhang)
2、負責做好工(gong)區所有設備(bei)的(de)能耗、備(bei)件物(wu)品消耗等(deng)統計(ji)、報表等(deng)工(gong)作。
3、做好設備的(de)事故管理(li)工作(zuo)。對(dui)一般性(xing)設備事故做到及(ji)時(shi)發現、分析(xi)、處理(li)和(he)上報，嚴格按“四(si)不(bu)放(fang)過”進(jin)行處理(li)；對(dui)重大及(ji)特大性(xing)設備事故及(ji)時(shi)向相關(guan)部(bu)門匯(hui)報；
4、完善(shan)工(gong)區(qu)設備(bei)使用的各項管理辦法(fa)，包括：做(zuo)好工(gong)區(qu)設備(bei)管理基礎臺賬(zhang)的梳理工(gong)作(zuo)，建立本工(gong)區(qu)固定資產臺賬(zhang)、卡片以及設備(bei)報(bao)廢(fei)更新計劃申報(bao)工(gong)作(zuo)。
5、做(zuo)好工(gong)(gong)(gong)區工(gong)(gong)(gong)器(qi)具(ju)管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，班組共(gong)用工(gong)(gong)(gong)器(qi)具(ju)、個人(ren)工(gong)(gong)(gong)具(ju)登記(ji)入賬，合(he)理(li)調配工(gong)(gong)(gong)區工(gong)(gong)(gong)器(qi)具(ju)合(he)理(li)運用，發(fa)揮工(gong)(gong)(gong)器(qi)具(ju)的最大(da)效應。
6、做好對(dui)設備(bei)技(ji)術資(zi)料的收集、整理工作，對(dui)現場設備(bei)使用和維護中(zhong)發(fa)現的有(you)價(jia)值方(fang)法、資(zi)料要及時記錄整理歸檔；
7、做好用(yong)水、用(yong)電(dian)管理，進一步開展開源節流活動；
六、設備修理的管理
1、負責工(gong)區(qu)內所有設備(bei)(bei)修(xiu)(xiu)(xiu)前的(de)聯絡準備(bei)(bei)，修(xiu)(xiu)(xiu)理(li)過程(cheng)安全和進度(du)控(kong)制，修(xiu)(xiu)(xiu)后的(de)質(zhi)量驗收等(deng)工(gong)作(zuo)；做好(hao)備(bei)(bei)件的(de)申報、領(ling)用、核對(dui)工(gong)作(zuo)；做好(hao)工(gong)區(qu)設備(bei)(bei)的(de)小(xiao)修(xiu)(xiu)(xiu)、大修(xiu)(xiu)(xiu)計劃申報、安排等(deng)工(gong)作(zuo)。建立設備(bei)(bei)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)等(deng)管理(li)臺(tai)賬。
2、設備發生一般(ban)規(gui)章時，需要繼續生產的(de)`，必(bi)須馬(ma)上(shang)制(zhi)定安全可靠(kao)
的(de)臨時性措施，經生(sheng)產設備部批準后(hou)執行。生(sheng)產結束(shu)、故障排除后(hou)恢復(fu)到(dao)正常程序。
3、抓好檢修質(zhi)量和(he)文(wen)明施工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，對維修后的(de)(de)設(she)(she)備衛(wei)生管理(li)堅持“誰返(fan)工(gong)(gong)(gong)(gong)、誰污染(ran)、誰治理(li)”的(de)(de)原則進行監(jian)督(du)。凡因維修施工(gong)(gong)(gong)(gong)不規范、維修施工(gong)(gong)(gong)(gong)質(zhi)量問題導致(zhi)設(she)(she)備“跑、冒、滴(di)、漏”以及施工(gong)(gong)(gong)(gong)清場(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)不徹底而使現場(chang)(chang)環境(jing)和(he)設(she)(she)備受到污染(ran)的(de)(de)，聯系(xi)維修施工(gong)(gong)(gong)(gong)、作(zuo)業(ye)班組必(bi)須立即進行處(chu)理(li)，在(zai)未處(chu)理(li)好期(qi)間，由施工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)業(ye)班組每天(tian)安(an)排人(ren)員對現場(chang)(chang)及設(she)(she)備進行保潔的(de)(de)督(du)促；
4、負責(ze)組(zu)織(zhi)計劃工區所有(you)設備大修理(li)計劃的編制報批(pi)工作(zuo)；
七、做好設備現場管理工作
1、定期(qi)向(xiang)生產(chan)設備保部報送有(you)關設備統(tong)計資料。其中要求有(you)：
2、積極組織在工區內開展小改小革及合(he)理化建議活動，提高合(he)理化建議的質(zhi)量和實施，優化設備(bei)使用效能。
3、在(zai)執行(xing)(xing)崗位規程(cheng)(cheng)(cheng)中，發現規程(cheng)(cheng)(cheng)內(nei)容不合理、完善時要及時逐(zhu)級(ji)反映，聯系規程(cheng)(cheng)(cheng)管理專業人(ren)員到現場核(he)實情況，對規程(cheng)(cheng)(cheng)內(nei)容進行(xing)(xing)及時增補(bu)或(huo)修改，確(que)保(bao)規程(cheng)(cheng)(cheng)實施作用最大化(hua)。
4、協助工(gong)區(qu)負責人(ren)成(cheng)立工(gong)區(qu)設備衛生保潔管理組織(zhi)機構并形成(cheng)網(wang)絡；制定(ding)各設備保潔管理人(ren)員的(de)工(gong)作(zuo)職責，報生產設備部備案；
5、做(zuo)好(hao)回收廢油(you)管理，規(gui)范廢油(you)存放并標(biao)記清晰做(zuo)好(hao)臺賬，根(gen)據公司規(gui)定有公司安排部(bu)門統一時間一次性集中處理
6、督促(cu)設(she)備(bei)使用各班組每周對(dui)現(xian)場環境和設(she)備(bei)衛生進行一次檢查，發現(xian)設(she)備(bei)衛生保(bao)潔存(cun)在問題，及時提出整改指導并對(dui)該設(she)備(bei)保(bao)潔，責任人納入當月(yue)考核，并詳細(xi)記錄登帳；
售后服務崗位職責7
職位描述：
崗位職責：
提前通知(zhi)客戶(hu)(hu)繳納續期保費，幫助客戶(hu)(hu)變更(geng)信息，完善(shan)客戶(hu)(hu)的，給客戶(hu)(hu)送發票和紅利派發單，幫助客戶(hu)(hu)辦理(li)保單保全，理(li)賠等。
工作類型：
全職。此職位同時(shi)是儲備干部崗，3—6個月表(biao)現優異者，可晉升管理崗位。
備注：此職位是售后服務專員，行(xing)政工作(zuo)，不是業務員
學(xue)歷：大專(zhuan)及以上學(xue)歷
注：本公司會通過不同(tong)方式進行職(zhi)位描(miao)述與崗(gang)位職(zhi)責(ze)任(ren)職(zhi)要求(qiu)活動，如果您在(zai)此投(tou)遞(di)簡歷，為避免在(zai)職(zhi)位描(miao)述與崗(gang)位職(zhi)責(ze)任(ren)職(zhi)要求(qiu)中的重復(fu)麻煩，請不要在(zai)通過其他(ta)途徑投(tou)遞(di)我公司。
售后服務崗位職責8
工作職責：
1、負責整車售后業務產品線規(gui)劃與規(gui)則設計，如(ru)：零(ling)部件(jian)采購及庫存管理系統(tong)。結合現(xian)有(you)業務模式，規(gui)劃設計產品原型(xing)、撰寫產品文檔及產品流(liu)程(cheng)圖。
2、負責與外部系統供(gong)應商的對接與研(yan)發(fa)進度(du)把控。協助研(yan)發(fa)和測(ce)試需(xu)求理(li)解及需(xu)求驗證，推動項目(mu)實施及可行(xing)性方案執行(xing)。
3、有較強的需求分析(xi)能(neng)力，針對車企售(shou)后需求特點及現有業務模式產出解(jie)決方案，對項目潛在風險有預(yu)判能(neng)力。
崗位要求：
1、5—10年(nian)后端訂單或庫存管(guan)理(li)系統(tong)工作經驗，參與(yu)整(zheng)車零(ling)部件(jian)采購(gou)與(yu)庫存管(guan)理(li)后端系統(tong)全流(liu)程從0—1產品規劃。
2、熟悉(xi)整(zheng)車質量分析、索賠業務(wu)系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業(ye)精神、想做從(cong)0到1項目的意(yi)愿，有良(liang)好的`團隊協作意(yi)識。具備較強的抗壓(ya)性(xing)。有電商系統開發(fa)基礎者優先。
4、面試時請展(zhan)示產品原型或(huo)prd，不限(xian)內容與展(zhan)現形式。
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