客戶經理工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)是把一定階段內(nei)的(de)有(you)關情況分析研究，做出(chu)有(you)指導性的(de)經驗方法以及結(jie)(jie)(jie)論的(de)書面(mian)材料，它可(ke)以使我們更(geng)有(you)效(xiao)率，因此，讓我們寫一份總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)吧。我們該怎么(me)寫總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)呢？下面(mian)是小編精心整理的(de)客戶經理工作總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)，僅供參(can)考，大家一起來(lai)看(kan)看(kan)吧。

客戶經理工作總結1

　　一(yi)份耕耘一(yi)份收獲，對我來說20xx是(shi)播種(zhong)的(de)季節，這一(yi)年要(yao)(yao)克服很多困難來證(zheng)明自己(ji)。銀(yin)行工作并(bing)沒有想象的(de)那么簡單，要(yao)(yao)掌握的(de)也不僅僅是(shi)業務。我們要(yao)(yao)把(ba)自己(ji)當做諸葛亮，每個行業都必須“略懂”。因(yin)此這一(yi)年是(shi)充實且忙碌著奮斗的(de)一(yi)年。

　　今(jin)年(nian)工(gong)(gong)作平分成(cheng)兩個(ge)階段(duan)，對我來說(shuo)也是(shi)重要的(de)分水嶺。6月(yue)30日之前的(de)半(ban)年(nian)，也是(shi)承前啟后(hou)的(de)6個(ge)月(yue)，和去年(nian)一(yi)(yi)樣默默耕種著自己的(de)一(yi)(yi)畝三分地，每天(tian)重復著緊張繁(fan)瑣的(de)業務(wu)。交行一(yi)(yi)年(nian)半(ban)的(de)柜面工(gong)(gong)作，像是(shi)個(ge)緊箍(gu)咒(zhou)，牢(lao)牢(lao)緊拴著我們一(yi)(yi)舉一(yi)(yi)動。人是(shi)被逼出(chu)來的(de)，一(yi)(yi)點不假，再奇葩(pa)的(de)壞(huai)小子也會接收良(liang)性改造。業務(wu)越辦越熟練(lian)，技能越練(lian)越迅速(su)，服(fu)務(wu)越做越規范，半(ban)年(nian)時(shi)間雖有過(guo)失但(dan)在戰(zhan)友(you)們的(de).盡心(xin)幫助下未(wei)出(chu)差錯(cuo)，日均業務(wu)量也保持。

　　上半(ban)年對我是個(ge)深刻(ke)反(fan)省的過程，由(you)于自己(ji)服務的松懈，連續幾月的監控檢查扣分給支行造(zao)成了不好的影響(xiang)，深表愧疚。這個(ge)階段由(you)心態出現(xian)了較(jiao)大變化導致：高橋商圈營(ying)銷活(huo)動的開展，為我的首次客戶經理(li)競聘摩拳擦(ca)掌。全心全力的準備，占盡天時地利人(ren)和，都認(ren)為志在必得(de)，卻反(fan)被聰明誤，最(zui)終事與愿違。感謝在我最(zui)低谷時候，鼓勵(li)批評教育我的良師益(yi)友(you)，認(ren)清環境認(ren)清自己(ji)。我沒有放棄(qi)，調整心態，振作精神，戒驕(jiao)戒躁，重(zhong)新回到起點。

　　下半年，伴隨(sui)著女兒的(de)出生，幸(xing)運也因此(ci)而降臨。感謝行(xing)長室和戰(zhan)友們的(de)支(zhi)持，讓我邁出了(le)準客(ke)戶經理的(de)第一步(bu)。人民(min)東路支(zhi)行(xing)受了(le)傷，底子薄(bo)，很(hen)(hen)多業務沒做過，或很(hen)(hen)久沒開展。分行(xing)業務更新快，體(ti)系流程(cheng)越來越成熟，要求更加嚴格，操(cao)作越來越規范。從(cong)無系統(tong)到有系統(tong)，從(cong)紙(zhi)質到掃描(miao)，從(cong)額度松到額度緊(jin)等等，對客(ke)戶經理的(de)綜合素質有了(le)更高要求，我將接受更大(da)的(de)挑戰(zhan)。

　　7月份是(shi)(shi)緊(jin)張的高橋商圈(quan)營(ying)銷，走街串巷(xiang)，挨(ai)家挨(ai)戶(hu)，再熱的天(tian)一天(tian)也要拜訪4，5家。8月后開(kai)始(shi)著手樓盤(pan)授(shou)信與按揭，先(xian)后調研上報(bao)x、x、x、x樓盤(pan)授(shou)信項目(mu)。緊(jin)接著是(shi)(shi)緊(jin)張的按揭面簽、上報(bao)及放款工作。同時維護好x、x、x、x等(deng)支行(xing)重點公司戶(hu)。還(huan)有很多的時間(jian)跟隨行(xing)長們(men)一起走客戶(hu)，學業務，長見識。

　　汗水和(he)收(shou)獲是對(dui)(dui)(dui)等的，通(tong)(tong)過半年的努力。成功授(shou)信商圈客戶x戶，放款(kuan)x萬(wan)。總共辦理(li)(li)家易(yi)通(tong)(tong)x臺(tai)，沃德卡x張，交(jiao)銀卡x張，信用卡x余(yu)(yu)張。樓盤(pan)授(shou)信上報x戶，面簽(qian)x戶，審批x戶，放款(kuan)x戶。營銷對(dui)(dui)(dui)私存(cun)(cun)款(kuan)增(zeng)長x余(yu)(yu)萬(wan)元，對(dui)(dui)(dui)公純(chun)存(cun)(cun)款(kuan)新增(zeng)x萬(wan)，辦對(dui)(dui)(dui)公理(li)(li)財x萬(wan)。對(dui)(dui)(dui)公新開戶x戶，對(dui)(dui)(dui)公機構戶x戶，對(dui)(dui)(dui)公網(wang)銀動戶x戶，對(dui)(dui)(dui)公有效(xiao)戶x戶，基本完(wan)成支(zhi)行(xing)考核指標。

　　后(hou)半年的(de)(de)工作(zuo)基(ji)本(ben)都是第一(yi)次。半路出家(jia)的(de)(de)我(wo)(wo)由于業務生(sheng)疏，四處碰(peng)壁，摔(shuai)了不少大小跟(gen)頭，吸取了很多經(jing)驗(yan)和教訓。為了不拖后(hou)腿，趕上進度，經(jing)常(chang)加班加點，對(dui)支行安排的(de)(de)任務嚴(yan)格要求自己按質(zhi)按量完成。非常(chang)感謝行長們的(de)(de)精心(xin)照顧和耐心(xin)栽培，現在(zai)的(de)(de)我(wo)(wo)一(yi)些業務基(ji)本(ben)可以(yi)獨擋(dang)一(yi)面。由衷感謝戰(zhan)友們對(dui)我(wo)(wo)工作(zuo)的(de)(de)全力(li)協助和鼎力(li)幫扶(fu)，是你們讓我(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)更加效率(lv)更加完美更加開心(xin)。往后(hou)還需要大家(jia)一(yi)如既往的(de)(de)支持厚愛，我(wo)(wo)的(de)(de)成長離不開你們。

　　寶劍鋒(feng)從(cong)磨礪出(chu)，梅花(hua)香自(zi)(zi)苦寒(han)來，20x的(de)(de)磨練，20x的(de)(de)翱翔。現(xian)在的(de)(de)我離優秀的(de)(de)要求(qiu)還有(you)較大差(cha)距，有(you)很多業務沒有(you)接觸或沒有(you)掌握(wo)。明(ming)(ming)年需(xu)更全(quan)面的(de)(de)熟悉(xi)業務，更努力(li)的(de)(de)做出(chu)業績。雖如今人艱不拆，但(dan)我堅信這是一(yi)個能(neng)夠提升自(zi)(zi)我實現(xian)理想的(de)(de)平臺(tai)，繼續保持正能(neng)量，決不放棄治療，明(ming)(ming)年一(yi)定碩果滿載!

客戶經理工作總結2

　　領導(dao)的(de)關心(xin)下，在同事(shi)們的(de)幫助中，通過自己的(de)努力(li)工作，取得了一定(ding)的(de)工作業(ye)績，銀(yin)行業(ye)務知識也有了較大的(de)進步，個(ge)人(ren)營銷能(neng)力(li)也得到(dao)極大提(ti)高。

　　首(shou)先，工作業(ye)(ye)(ye)績方面(mian)，我(wo)在(zai)支行領導指(zhi)導下，努(nu)力(li)營(ying)銷(xiao)對公(gong)客戶(hu)，成(cheng)功主辦了海珠支行轉型以來第一筆(bi)授信業(ye)(ye)(ye)務(wu)，截至20xx年末，實現(xian)(xian)總授信額(e)度(du)5.5億元(yuan)，帶(dai)動對公(gong)存(cun)款8000多(duo)萬(wan)元(yuan)，實現(xian)(xian)]方案-范(fan)文'庫.整理.利(li)息收(shou)入160多(duo)萬(wan)元(yuan)，實現(xian)(xian)]方案-范(fan)文'庫.整理.中(zhong)間業(ye)(ye)(ye)務(wu)收(shou)入29.55萬(wan)元(yuan)。個人管戶(hu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)x成(cheng)功申報為總行級(ji)重點客戶(hu)，并且正協(xie)助支行領導積(ji)極營(ying)銷(xiao)一批x下游企(qi)業(ye)(ye)(ye)。在(zai)小企(qi)業(ye)(ye)(ye)營(ying)銷(xiao)方面(mian)，也成(cheng)功營(ying)銷(xiao)了一家x企(qi)業(ye)(ye)(ye)，利(li)用交(jiao)叉(cha)營(ying)銷(xiao)，實現(xian)(xian)]方案-范(fan)文'庫.整理.年末新(xin)增對私存(cun)款160萬(wan)元(yuan)。在(zai)對公(gong)客戶(hu)經理小指(zhi)標(biao)考核方面(mian)，我(wo)的成(cheng)績排(pai)在(zai)全分行前5位。

　　其(qi)次(ci)，通過(guo)向領導學(xue)(xue)習、向產品(pin)(pin)經理學(xue)(xue)習、向書(shu)本(ben)學(xue)(xue)習，我較全面的(de)(de)掌握了我行(xing)(xing)(xing)信貸(dai)業(ye)(ye)務(wu)知(zhi)識。一年前我剛轉崗(gang)公司(si)客戶(hu)(hu)經理的(de)(de)時(shi)候，對公司(si)業(ye)(ye)務(wu)和授(shou)信產品(pin)(pin)一知(zhi)半解，通過(guo)一年的(de)(de)學(xue)(xue)習，我基本(ben)掌握了光大(da)銀行(xing)(xing)(xing)大(da)部分(fen)授(shou)信產品(pin)(pin)的(de)(de)要素(su)，能夠通過(guo)跟客戶(hu)(hu)交流，根(gen)據客戶(hu)(hu)財務(wu)狀(zhuang)況、擔保狀(zhuang)況和業(ye)(ye)務(wu)特點，為客戶(hu)(hu)設計(ji)合(he)理的(de)(de)授(shou)信方案和具體業(ye)(ye)務(wu)產品(pin)(pin)。此外，在(zai)熟悉業(ye)(ye)務(wu)產品(pin)(pin)的(de)(de)同時(shi)，我積極學(xue)(xue)習光大(da)銀行(xing)(xing)(xing)信貸(dai)風險控制措施，作為一名客戶(hu)(hu)經理參加分(fen)行(xing)(xing)(xing)舉(ju)辦的(de)(de)第一次(ci)信貸(dai)審批人(ren)考試，順利(li)通過(guo)。在(zai)分(fen)行(xing)(xing)(xing)舉(ju)辦的(de)(de)合(he)規征文中，我撰寫(xie)《構(gou)建深入(ru)人(ren)心的(de)(de)商業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)(xing)合(he)規文化勢在(zai)必行(xing)(xing)(xing)》一文被評為總行(xing)(xing)(xing)二等(deng)獎。

　　最后(hou)，在(zai)業務營銷過(guo)程中(zhong)，認真學習、點滴積累，努力提高個人(ren)營銷能(neng)力。作為一(yi)名客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理，其職責是服(fu)務好客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，一(yi)方面要(yao)熟悉自(zi)己的(de)業務產品，明(ming)(ming)白自(zi)己能(neng)夠給客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來什么，另(ling)一(yi)方面，要(yao)明(ming)(ming)白客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)什么，尤其是后(hou)一(yi)方面重要(yao)，明(ming)(ming)白了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求，才能(neng)去創造條件滿(man)足。個人(ren)營銷能(neng)力的(de)提升很大程度在(zai)于了(le)解客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。因此，在(zai)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)流的(de)過(guo)程中(zhong)，我(wo)不斷發掘客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)愛好，興趣，特(te)長，力爭講客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感興趣的(de)話題，解決客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)急需解決的(de)問題。

　　過去的(de)(de)一年對于(yu)我(wo)來(lai)說(shuo)是充實的(de)(de)一年，是進步的(de)(de)一年，同時(shi)，這(zhe)些個人(ren)成(cheng)績的(de)(de)`取得與支行領導(dao)的(de)(de)關心、指導(dao)、鞭策是分(fen)不開的(de)(de)。當然，在過去一年里(li)，我(wo)也(ye)犯過錯誤，有(you)些不足，尤其(qi)是在維護存量客戶(hu)，挖掘(jue)客戶(hu)資源(yuan)方面，我(wo)做的(de)(de)還不足，這(zhe)也(ye)正(zheng)是我(wo)將來(lai)需(xu)要(yao)努力的(de)(de)。

　　20xx年在(zai)工(gong)作上(shang)的(de)計劃，首(shou)先(xian)是(shi)(shi)在(zai)目前信貸緊張(zhang)的(de)狀況下(xia)(xia)，努力維護現有授信客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，用好資源，做好客(ke)(ke)戶(hu)(hu)營(ying)銷，實(shi)現授信額度(du)的(de)創利化(hua)。其(qi)次(ci)是(shi)(shi)，緊緊抓住海珠區域特色(se)，開(kai)拓專業市場(chang)，做好中小(xiao)企業授信營(ying)銷，力爭取(qu)得(de)(de)成績。第(di)三(san)是(shi)(shi)發掘存(cun)量結(jie)算(suan)賬(zhang)戶(hu)(hu)的(de)潛(qian)力，營(ying)銷對公存(cun)款，方(fang)式是(shi)(shi)利用我(wo)行理財產(chan)品優(you)勢和加強(qiang)上(shang)門服務力度(du)。第(di)四是(shi)(shi)大力拓展海珠支(zhi)行周邊的(de)小(xiao)企業結(jie)算(suan)戶(hu)(hu)。第(di)五(wu)是(shi)(shi)加強(qiang)交叉營(ying)銷，與對私客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理一起，全方(fang)位(wei)服務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。銀(yin)行客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理工(gong)作總結(jie)20xx年下(xia)(xia)。已(yi)經來臨，我(wo)決心更(geng)踏實(shi)工(gong)作，努力學習，爭取(qu)在(zai)各個方(fang)面取(qu)得(de)(de)進步，成為一名優(you)秀客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理。

客戶經理工作總結3

　　20xx年已經過去了，我在(zai)支行(xing)領導的(de)關心下，在(zai)同事們的(de)幫助中，通過自己的(de)努力工(gong)作，取得(de)了一定(ding)的(de)工(gong)作業績，銀行(xing)業務知(zhi)識(shi)也有了較大(da)(da)的(de)進步，個人營銷能(neng)力也得(de)到極(ji)大(da)(da)提(ti)高。

　　一、工作業績方面

　　我(wo)在(zai)支行領(ling)導(dao)指導(dao)下，努力營(ying)銷對(dui)(dui)(dui)公客戶(hu)，成(cheng)功(gong)主(zhu)辦了(le)海珠支行轉型以來第一筆授(shou)(shou)信業(ye)務，截至ｘｘ年(nian)末，實(shi)現(xian)總授(shou)(shou)信額度5.5億元(yuan)，帶動(dong)對(dui)(dui)(dui)公存(cun)款8000多(duo)(duo)萬元(yuan)，實(shi)現(xian)利息收入160多(duo)(duo)萬元(yuan)，實(shi)現(xian)業(ye)務收入29.55萬元(yuan)。個人(ren)管戶(hu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)ｘｘ成(cheng)功(gong)申(shen)報為(wei)總行級重點客戶(hu)，并且正協助支行領(ling)導(dao)積極營(ying)銷一批ｘｘ下游企(qi)(qi)(qi)業(ye)。在(zai)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)營(ying)銷方面，也成(cheng)功(gong)營(ying)銷了(le)一家(jia)ｘｘ企(qi)(qi)(qi)業(ye)，利用交(jiao)叉營(ying)銷，實(shi)現(xian)年(nian)末新增對(dui)(dui)(dui)私存(cun)款160萬元(yuan)。在(zai)對(dui)(dui)(dui)公客戶(hu)經理小指標考(kao)核方面，我(wo)的成(cheng)績排在(zai)全分行前5位。

　　二、業務方面

　　作為一名(ming)對公(gong)客(ke)戶(hu)經理(li)，不僅要加強學習和關注好(hao)信(xin)貸政(zheng)策，重點掌握(wo)總體信(xin)貸策落，客(ke)戶(hu)與(yu)業務(wu)信(xin)貸政(zheng)策，行業聚焦等信(xin)貸政(zheng)策部分(fen)，更(geng)要在此基礎之(zhi)上，做(zuo)好(hao)我行政(zheng)策傳達與(yu)企業選擇分(fen)類營銷等工作，充分(fen)發(fa)揮客(ke)戶(hu)經理(li)應盡的職責。

　　1、努力提升(sheng)業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)水(shui)平(ping)，強(qiang)(qiang)化自身風(feng)險管理意識。從支行成立(li)至今，遇見(jian)如(ru)出口應收賬款融(rong)資、廠商(shang)銀、保函等以前沒有實際操作過的業(ye)(ye)務(wu)，為了(le)(le)能(neng)夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(ling)導的支持(chi)幫助(zhu)下，自己很快了(le)(le)解(jie)并熟識了(le)(le)該業(ye)(ye)務(wu)的操作模式，風(feng)險的把握也進(jin)一步得到了(le)(le)提升(sheng)；另外，為了(le)(le)加強(qiang)(qiang)學習業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)，半年(nian)內(nei)先后(hou)6次參加了(le)(le)分行舉辦的專業(ye)(ye)技能(neng)培訓。

　　2、加強客(ke)戶營銷，做(zuo)好客(ke)戶考察、授信上報、維護等工作(zuo)。由(you)于國家(jia)對金融(rong)系統進行(xing)的(de)宏(hong)觀調控，總體上從緊的(de)銀行(xing)政策，在實現市場營銷與(yu)風(feng)險管理和諧(xie)的(de)基(ji)礎支行(xing)，深入(ru)研究行(xing)業發展趨(qu)勢(shi)，有針對性的(de)做(zuo)好目(mu)標客(ke)戶營銷。20xx年期間，曾(ceng)參與(yu)肖特海潤、蘇(su)州斯迪克、蘇(su)州睿、北(bei)新建材、協鑫光伏(fu)、同維電子等公司業務的(de)開展工作(zuo)。

　　三、存在的問題和今后努力方向。

　　我雖然能(neng)(neng)敬業愛崗、積極地(di)開展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)，取得了一(yi)些成績，但(dan)也(ye)存在一(yi)些問題和不足，主要表現在：第一(yi)，業績技能(neng)(neng)水平(ping)還不夠熟練，有(you)些很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)客(ke)戶資源，原(yuan)本能(neng)(neng)夠很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)合作(zuo)(zuo)，但(dan)自己(ji)卻不能(neng)(neng)很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)有(you)針(zhen)對性的(de)(de)'為客(ke)戶制定業務方案。第二，現有(you)的(de)(de)客(ke)戶資源，沒(mei)有(you)能(neng)(neng)夠很(hen)(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)深挖細(xi)刨，針(zhen)對客(ke)戶貿易鏈各環節展(zhan)開營銷工(gong)作(zuo)(zuo)；對于(yu)自己(ji)有(you)目標(biao)的(de)(de)客(ke)戶群體(ti)也(ye)一(yi)直沒(mei)有(you)找(zhao)到合適的(de)(de)介(jie)入(ru)機會。第三，有(you)些工(gong)作(zuo)(zuo)做的(de)(de)不夠過細(xi)，一(yi)些工(gong)作(zuo)(zuo)協(xie)調不是十分(fen)到位。

　　針對以上突出(chu)的問題，我將(jiang)爭取(qu)(qu)最大努力(li)做到(dao)以下幾點：第一，加(jia)強學習，提升技(ji)能(neng)，只有具備完善(shan)的業(ye)務(wu)技(ji)能(neng)水平，開展業(ye)務(wu)才可以得心應手，游刃有余。第二，在(zai)做好本職(zhi)工作的同時(shi)，積極營銷，更新(xin)觀念，爭取(qu)(qu)以良好的心態(tai)和責(ze)任心，做出(chu)較好的業(ye)績回報招行。第三，細(xi)節決定成敗，今(jin)后我將(jiang)努力(li)完善(shan)工作細(xi)節，增(zeng)強部門、同事、銀企之間(jian)等(deng)合(he)作意識，加(jia)強團結，不(bu)斷改進，力(li)爭做好銀行工作。

客戶經理工作總結4

　　20xx年，對于身處改革(ge)浪潮中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)銀行(xing)員工(gong)來(lai)說(shuo)有(you)許多(duo)值得回味的(de)(de)(de)東西，尤其是工(gong)作(zuo)在客戶經(jing)理崗(gang)位上(shang)的(de)(de)(de)同志，感(gan)觸就更大了(le)(le)。年初的(de)(de)(de)競聘上(shang)崗(gang)，用自我(wo)的(de)(de)(de)話(hua)說(shuo)“這(zhe)(zhe)是工(gong)作(zuo)多(duo)年來(lai)，第一(yi)次這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)正式的(de)(de)(de)走(zou)上(shang)講臺，來(lai)爭取一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)”，而且，出乎(hu)預料差點(dian)落選。競爭讓我(wo)一(yi)開(kai)始就感(gan)到了(le)(le)壓力，也就是從那時候起(qi)，我(wo)在心里(li)和(he)自我(wo)較上(shang)了(le)(le)勁，必(bi)須要勤(qin)奮努力，不(bu)辱使(shi)命，他是這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)想的(de)(de)(de)，也是這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)做的(de)(de)(de)。一(yi)年來(lai)，我(wo)在工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)緊跟(gen)支(zhi)行(xing)領導(dao)班(ban)子(zi)的(de)(de)(de)步伐，圍(wei)繞(rao)支(zhi)行(xing)工(gong)作(zuo)重點(dian)，出色的(de)(de)(de)完(wan)成了(le)(le)各項工(gong)作(zuo)任(ren)務，用智慧和(he)汗水，用行(xing)動(dong)和(he)效果(guo)體(ti)現(xian)出了(le)(le)愛崗(gang)敬業，無私(si)奉獻(xian)的(de)(de)(de)精(jing)神。

　　截至此刻，我完(wan)成(cheng)新增存款任務2415萬元，完(wan)成(cheng)計(ji)劃(hua)的(de)(de)241。5%，辦理承兌匯票(piao)貼現3筆，金額460萬元，完(wan)成(cheng)中間業務收(shou)入1萬元，完(wan)成(cheng)個(ge)人攬(lan)儲(chu)61萬元，同時也較好的(de)(de)完(wan)成(cheng)了基金銷售(shou)、信用卡、貸記卡營銷等工(gong)作，完(wan)成(cheng)供電公司建行網上銀行系統推行上線工(gong)作，協(xie)助分行完(wan)成(cheng)電費實時代(dai)(dai)收(shou)代(dai)(dai)扣(kou)系統的(de)(de)研發和推廣。

　　客戶在第一，存(cun)款(kuan)是(shi)中心(xin)。

　　我(wo)在(zai)工作中(zhong)始終樹立(li)客戶第一思想，把客戶的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)當(dang)成(cheng)自我(wo)的(de)(de)(de)事(shi)來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在(zai)工作方(fang)法(fa)上(shang)，始終做(zuo)到“三勤”，勤動(dong)腿、勤動(dong)手、勤動(dong)腦，以贏(ying)得客戶對我(wo)行業務(wu)的(de)(de)(de)支持。我(wo)在(zai)工作中(zhong)能夠做(zuo)一個(ge)有心人，他從某公司本資料資料財務(wu)人員一句不太起眼(yan)的(de)(de)(de)話語當(dang)中(zhong)捕捉到了(le)信(xin)息，及時(shi)反饋并跟蹤，最終使近(jin)2700萬元資金(jin)年初到帳，實(shi)現了(le)“開門紅”，為全行的(de)(de)(de)增(zeng)存工作打下(xia)了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　在(zai)(zai)服務客(ke)(ke)戶的(de)過程中，我用心(xin)細(xi)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jian)單(dan)枯燥的(de)服務工作變得豐富而(er)多采，真正(zheng)體現了客(ke)(ke)戶第一的(de)觀念(nian)。當客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)過生日時(shi)收到他送來的(de)鮮花，必(bi)須會(hui)在(zai)(zai)驚喜中留下感動;如(ru)果客(ke)(ke)戶在(zai)(zai)煩惱(nao)時(shi)收到他發來的(de)信息趣言，也(ye)必(bi)須會(hui)暫時(shi)把不(bu)快(kuai)拋(pao)到腦后，而(er)抱以(yi)一絲謝(xie)意;而(er)當客(ke)(ke)戶不(bu)幸躺在(zai)(zai)病(bing)床(chuang)，更會(hui)看到他忙前忙后，樓上樓下奔(ben)跑的(de)身影……雖說事情都很平常、也(ye)很簡(jian)單(dan)，但向陳剛那樣細(xi)致的(de)人卻不(bu)多。

　　“客戶(hu)的需求就是我的工作”

　　我在(zai)銀行(xing)從事(shi)信貸、存款(kuan)工(gong)(gong)作十幾個春秋，具備了(le)(le)較全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨立工(gong)(gong)作潛力(li)，隨著(zhu)銀行(xing)改革的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作潛力(li)和(he)綜合素質得到(dao)了(le)(le)較大(da)程度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高，業(ye)務(wu)水平(ping)和(he)專業(ye)技能也隨著(zhu)建行(xing)各階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改革得到(dao)了(le)(le)更新和(he)進步。為(wei)了(le)(le)不辱使(shi)命，完成上級下(xia)達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作任務(wu)，我作為(wei)分管多個重(zhong)點客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)，應對(dui)同(tong)業(ye)競爭不斷加劇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難局面，在(zai)支行(xing)領導和(he)部門同(tong)事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫忙下(xia)，大(da)膽開拓思想，樹立客(ke)(ke)戶(hu)第一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想，征對(dui)不一樣客(ke)(ke)戶(hu)，采取(qu)不一樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方式，努力(li)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)帶給(gei)最優質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)金(jin)融服務(wu)，用他自我對(dui)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解就(jiu)是“客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求就(jiu)是我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作”。

　　開拓思(si)路，勇(yong)于(yu)創(chuang)新，創(chuang)造性的開展工(gong)作。

　　隨著(zhu)我(wo)(wo)國經(jing)(jing)濟體制(zhi)(zhi)改革和金融體制(zhi)(zhi)的改革，客戶(hu)選取銀行(xing)的趨勢已經(jing)(jing)構(gou)成(cheng)，同業(ye)競爭日激烈，在(zai)業(ye)務(wu)開(kai)展上，我(wo)(wo)中有(you)(you)你，你中有(you)(you)我(wo)(wo)，在(zai)競爭中求生(sheng)存，求發展，如(ru)何服(fu)務(wu)好(hao)重(zhong)點客戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)行(xing)的業(ye)務(wu)發展起著(zhu)舉足輕重(zhong)的作用。

　　我(wo)(wo)認(ren)為作為一個好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)經理，時時刻(ke)刻(ke)地(di)注(zhu)重(zhong)研(yan)究(jiu)市場，注(zhu)意(yi)市場動態，研(yan)究(jiu)市場就是分(fen)(fen)析營銷環境，在(zai)把握客(ke)觀環境的(de)(de)(de)前(qian)提下，研(yan)究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)，透過(guo)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)從(cong)(cong)而到(dao)達了解客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)金(jin)(jin)運作規律，力爭(zheng)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)下游資(zi)金(jin)(jin)跟(gen)蹤(zong)到(dao)我(wo)(wo)行，實現資(zi)金(jin)(jin)從(cong)(cong)源(yuan)頭(tou)開(kai)始的(de)(de)(de)“壟斷控制”，實現資(zi)金(jin)(jin)的(de)(de)(de)體(ti)內(nei)(nei)循環，鞏固(gu)我(wo)(wo)行資(zi)金(jin)(jin)實力。今(jin)年在(zai)他分(fen)(fen)管的(de)(de)(de)某客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)，資(zi)金(jin)(jin)流量較大，為使其資(zi)金(jin)(jin)做到(dao)體(ti)內(nei)(nei)循環，他從(cong)(cong)點滴做起，以優質的(de)(de)(de)服務贏得(de)該(gai)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)任信任，逐(zhu)步(bu)摸清該(gai)單(dan)位(wei)的(de)(de)(de)下游單(dan)位(wei)，透過(guo)多(duo)次(ci)上門聯系，使得(de)該(gai)單(dan)位(wei)下撥的(de)(de)(de)基建款(kuan)都在(zai)我(wo)(wo)行開(kai)立帳戶(hu)(hu)。另外今(jin)年七月份在(zai)市政府要求(qiu)國庫集中(zhong)收(shou)付預算(suan)單(dan)位(wei)賬戶(hu)(hu)和資(zi)金(jin)(jin)劃轉商(shang)業銀行狀況下，他用心的(de)(de)(de)上門聯系，成功留住某客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)我(wo)(wo)行的(de)(de)(de)開(kai)戶(hu)(hu)。

　　又如以開(kai)展有益健(jian)康的健(jian)身活(huo)動為線索，與(yu)客(ke)戶(hu)開(kai)展乒(ping)乓球、羽毛球活(huo)動，既把與(yu)客(ke)戶(hu)的交往(wang)推(tui)向深入(ru)，又打破(po)了(le)傳統公(gong)關(guan)模式，在(zai)工作中收到了(le)十分好的效(xiao)果。今年(nian)9月份，在(zai)與(yu)一家(jia)房地產公(gong)司相關(guan)人員進(jin)行友(you)好切磋(cuo)球技的同時，獲(huo)悉客(ke)戶(hu)欲(yu)對(dui)其(qi)(qi)部分房產進(jin)行拍(pai)賣，他用心(xin)的.工作，使其(qi)(qi)拍(pai)賣款(kuan)500萬元，成功(gong)轉入(ru)我行。

　　我對(dui)(dui)待工(gong)作有強烈的(de)(de)事業心(xin)和(he)職責感，任(ren)勞任(ren)怨、用(yong)(yong)心(xin)工(gong)作，從不(bu)挑(tiao)三揀四，避(bi)重就輕，對(dui)(dui)待每一項(xiang)工(gong)作都(dou)能盡心(xin)盡力，按(an)時保質的(de)(de)完成。在日(ri)常工(gong)作中，他始終堅持對(dui)(dui)自(zi)我高標準(zhun)、嚴要求(qiu)、顧全大局、不(bu)計(ji)得(de)失(shi)，為(wei)了(le)完成各(ge)項(xiang)工(gong)作任(ren)務，不(bu)惜犧牲業余時間，放下雙休和(he)假期，利(li)用(yong)(yong)一切時間和(he)機會為(wei)客(ke)戶服務，與客(ke)戶交朋友，做(zuo)客(ke)戶愿意交往的(de)(de)朋友，我透過不(bu)懈的(de)(de)努力，在20xx年的(de)(de)工(gong)作中，為(wei)自(zi)我交了(le)一份(fen)滿意的(de)(de)答卷。

　　綜合素質(zhi)得到了(le)較大程度的(de)(de)提高，業(ye)(ye)務水平和專(zhuan)業(ye)(ye)技能也隨著建行各階段的(de)(de)改革得到了(le)更新(xin)和進步。為了(le)不(bu)辱使命，完成上級(ji)下(xia)達的(de)(de)各項工(gong)作(zuo)任務，我作(zuo)為分(fen)管多個重點客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)經理，面(mian)對(dui)同業(ye)(ye)競爭不(bu)斷加劇的(de)(de)困難局面(mian)，在支行領(ling)導和部(bu)門同事的(de)(de)幫助(zhu)下(xia)，大膽(dan)開拓(tuo)思想(xiang)，樹立客(ke)戶(hu)(hu)第一的(de)(de)思想(xiang)，征對(dui)不(bu)同客(ke)戶(hu)(hu)，采取不(bu)同的(de)(de)工(gong)作(zuo)方式，努(nu)力為客(ke)戶(hu)(hu)提供最(zui)優質(zhi)的(de)(de)金融服務，用他自(zi)己對(dui)工(gong)作(zuo)的(de)(de)理解(jie)就是“客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求就是我的(de)(de)工(gong)作(zuo)”。

　　開拓思路，勇于創(chuang)新，創(chuang)造性的開展工作(zuo)。

　　隨著(zhu)我(wo)國經濟體(ti)制(zhi)改革和金融體(ti)制(zhi)的(de)(de)改革，客(ke)戶(hu)(hu)選(xuan)擇銀行(xing)的(de)(de)趨勢已(yi)經形成，同業競爭日激(ji)烈(lie)，在業務開(kai)展(zhan)(zhan)上，我(wo)中有你，你中有我(wo)，在競爭中求生存，求發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，如何服務好重點客(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)行(xing)的(de)(de)業務發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)起著(zhu)舉足輕(qing)重的(de)(de)作用(yong)。

　　我(wo)(wo)認為(wei)作為(wei)一個好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理(li)，時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)地注重研(yan)(yan)究(jiu)市(shi)場(chang)(chang)，注意市(shi)場(chang)(chang)動態(tai)，研(yan)(yan)究(jiu)市(shi)場(chang)(chang)就是分(fen)析營銷環(huan)境，在把握(wo)客(ke)觀環(huan)境的(de)(de)(de)前提下(xia)，研(yan)(yan)究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，通(tong)(tong)過對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)從(cong)而(er)達到了解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資(zi)金(jin)運作規律(lv)，力(li)爭將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)下(xia)游資(zi)金(jin)跟(gen)蹤到我(wo)(wo)行(xing)(xing)，實現資(zi)金(jin)從(cong)源頭開(kai)(kai)(kai)始的(de)(de)(de)“壟斷(duan)控制”，實現資(zi)金(jin)的(de)(de)(de)體內(nei)循環(huan)，鞏固我(wo)(wo)行(xing)(xing)資(zi)金(jin)實力(li)。今年(nian)(nian)在他分(fen)管的(de)(de)(de)某客(ke)戶(hu)(hu)(hu)中，資(zi)金(jin)流量較大，為(wei)使(shi)其(qi)資(zi)金(jin)做(zuo)(zuo)到體內(nei)循環(huan)，他從(cong)點滴做(zuo)(zuo)起，以優質的(de)(de)(de)服(fu)務贏得該單(dan)(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)任(ren)信任(ren)，逐(zhu)步摸清該單(dan)(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)下(xia)游單(dan)(dan)(dan)位(wei)(wei)，通(tong)(tong)過多次上門(men)聯系(xi)，使(shi)得該單(dan)(dan)(dan)位(wei)(wei)下(xia)撥(bo)的(de)(de)(de)基(ji)建款都在我(wo)(wo)行(xing)(xing)開(kai)(kai)(kai)立帳(zhang)戶(hu)(hu)(hu)。另外今年(nian)(nian)七月份在市(shi)政府(fu)要求(qiu)國庫集中收付(fu)預算單(dan)(dan)(dan)位(wei)(wei)賬戶(hu)(hu)(hu)和資(zi)金(jin)劃(hua)轉(zhuan)商(shang)業銀行(xing)(xing)情況下(xia)，他積(ji)極的(de)(de)(de)上門(men)聯系(xi)，成(cheng)功留住某客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)(kai)戶(hu)(hu)(hu)

　　。

　　又如以開展有益健(jian)康的(de)健(jian)身(shen)活(huo)動(dong)為線索(suo)，與(yu)客戶開展乒(ping)乓球(qiu)(qiu)、羽毛球(qiu)(qiu)活(huo)動(dong)，既把與(yu)客戶的(de)交往推(tui)向(xiang)深入(ru)(ru)，又打破了傳統公關(guan)模(mo)式(shi)，在工作中(zhong)收到了非常好的(de)效(xiao)果。今年9月(yue)份(fen)，在與(yu)一(yi)家房(fang)地產公司相關(guan)人員進行(xing)(xing)友(you)好切磋球(qiu)(qiu)技的(de)同時，獲(huo)悉(xi)客戶欲對其(qi)部(bu)分(fen)房(fang)產進行(xing)(xing)拍(pai)賣(mai)，他積極(ji)的(de)工作，使其(qi)拍(pai)賣(mai)款500萬元，成功轉入(ru)(ru)我行(xing)(xing)。

　　我對待工(gong)作(zuo)有(you)強烈的(de)(de)事業心和責任(ren)(ren)感，任(ren)(ren)勞任(ren)(ren)怨、積極工(gong)作(zuo)，從不(bu)挑(tiao)三揀四，避重(zhong)就輕，對待每一項工(gong)作(zuo)都(dou)能盡心盡力，按(an)時(shi)保(bao)質的(de)(de)完(wan)成。在(zai)日常(chang)工(gong)作(zuo)中，他始終堅持對自己(ji)高(gao)標準、嚴要(yao)求、顧全大局、不(bu)計(ji)得失，為(wei)了完(wan)成各項工(gong)作(zuo)任(ren)(ren)務，不(bu)惜犧(xi)牲(sheng)業余(yu)時(shi)間，放(fang)棄雙休和假期，利用一切時(shi)間和機會為(wei)客(ke)戶服(fu)務，與客(ke)戶交(jiao)朋友(you)，做客(ke)戶愿(yuan)意(yi)交(jiao)往(wang)的(de)(de)朋友(you)，我通過不(bu)懈(xie)的(de)(de)努力，在(zai)xx年的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，為(wei)自己(ji)交(jiao)了一份滿意(yi)的(de)(de)答卷。

　　看完(wan)銀行(xing)客戶經理年終工(gong)作總(zong)結范文，你(ni)的(de)工(gong)作總(zong)結可以(yi)動筆了吧！

客戶經理工作總結5

　　20xx年，在省(sheng)(sheng)分的(de)正確領導下(xia)，公司深入(ru)貫徹落實(shi)省(sheng)(sheng)分各(ge)項戰略部署，推進各(ge)項經營(ying)舉措(cuo)，從以下(xia)幾個重(zhong)點方面開展(zhan)工作，取得了一定的(de)進展(zhan)：

　　一、實施渠道(dao)建設會戰，擴大(da)用戶接觸面

　　1、實(shi)施強勢營銷策略，加快3g—wo渠道五(wu)層(ceng)體系的建(jian)設，擴大用戶接觸面。在城區核(he)心商圈蘇(su)寧、國美、商之都、新百、協(xie)亨等(deng)賣(mai)場(chang)(chang)沃店均建(jian)成開業，基本(ben)實(shi)現“核(he)心商圈有(you)賣(mai)場(chang)(chang)，重(zhong)點(dian)商場(chang)(chang)有(you)柜臺”的目標。

　　2、加大(da)繳費站建設力度，縮小社會渠道服(fu)務半(ban)徑，大(da)力發展預付費產品。

　　3、擴充(chong)(chong)了(le)(le)集團直(zhi)銷(xiao)隊伍(wu)(wu)，在集團部(bu)成立了(le)(le)政(zheng)企(qi)(qi)客(ke)戶(hu)中心和中小企(qi)(qi)業客(ke)戶(hu)中心，組建了(le)(le)7個直(zhi)銷(xiao)團隊，目前(qian)已形成城(cheng)區34人(ren)，縣分15人(ren)，全(quan)區49人(ren)的(de)集團直(zhi)銷(xiao)隊伍(wu)(wu)規模。采用內部(bu)招募(mu)外部(bu)招聘方式，政(zheng)企(qi)(qi)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)隊伍(wu)(wu)規模擴充(chong)(chong)到(dao)7人(ren)。同時(shi)出臺員工發(fa)展政(zheng)企(qi)(qi)客(ke)戶(hu)的(de)獎勵措施(shi)，為政(zheng)企(qi)(qi)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)打開(kai)局面提供(gong)支持。

　　4、公司分(fen)別在繁昌縣分(fen)公司和鏡湖營銷中(zhong)心試點實(shi)施了(le)《渠道(dao)積分(fen)管理計(ji)劃》和《渠道(dao)層級考核轉(zhuan)(zhuan)型試點方(fang)案》，轉(zhuan)(zhuan)型后傭(yong)金(jin)由(you)發(fa)(fa)(fa)展、代收、存量(liang)收入、增量(liang)收入和專項(xiang)獎勵(li)五(wu)部分(fen)組(zu)成(cheng)，統一傭(yong)金(jin)執行發(fa)(fa)(fa)放(fang)標準，有效控制(zhi)了(le)渠道(dao)流(liu)失，激發(fa)(fa)(fa)了(le)渠道(dao)發(fa)(fa)(fa)展熱(re)情。

　　二、推廣行(xing)業應用(yong)，重點突破(po)集(ji)團客戶(hu)，實戰(zhan)演練加快市(shi)場(chang)拓展

　　1、上半年，公司與(yu)奇瑞公司多層次(ci)溝通(tong)，建立了實際聯系的機制。20xx年8月4日，集(ji)團公司常小兵董事長親(qin)赴合(he)(he)肥與(yu)奇瑞公司簽(qian)署了關于車載項(xiang)目(mu)的戰略合(he)(he)作框架協議。標志(zhi)著奇瑞車載信息化(hua)項(xiang)目(mu)進入了實質發展階段。

　　2、通(tong)過蕪(wu)湖廣電(dian)(dian)委(wei)托中科大洋公(gong)司搭建的3glive直播平臺3g網(wang)絡助(zhu)力電(dian)(dian)視新聞現場直播，效果良(liang)好。

　　3、2g復(fu)工市場計劃打破(po)了中國移動利用“虛擬大網(wang)”在(zai)大企業私費用戶上的壟斷(duan)地位，對(dui)多(duo)個大型廠(chang)區宿舍進行(xing)寬帶業務的覆蓋。

　　4、10月份(fen)在(zai)省(sheng)分集團部組織的“全(quan)省(sheng)秋季商務樓宇（網格）營銷實戰大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同(tong)時(shi)在(zai)11月份(fen)省(sheng)工會舉辦的“全(quan)省(sheng)主(zhu)動(dong)營銷能力大賽”中取得第二名的好成績(ji)。

　　三、加強宣傳促銷(xiao)，創(chuang)新思(si)路，加快業務發展

　　嚴格按照(zhao)總部六統一(yi)要(yao)求執行，將3g有效(xiao)融入(ru)季(ji)節性(xing)促銷(xiao)活動(dong)中(zhong)，充分(fen)利用wcdma 3g各種優勢，營造良好銷(xiao)售氛圍。從年初3g春風(feng)行動(dong)到聯通(tong)夏日風(feng)暴(bao)到3g學生手(shou)機節至第一(yi)個周年，第一(yi)的精彩---熱烈(lie)慶祝中(zhong)國聯通(tong)3g用戶(hu)(hu)突破1000萬(wan)；各項3g促銷(xiao)活動(dong)貫穿全年，積(ji)極利用終端優勢，發展合約計劃用戶(hu)(hu)，延長用戶(hu)(hu)在網時長，提高有效(xiao)3g用戶(hu)(hu)。

　　開(kai)放社(she)會(hui)渠道(dao)受理家庭寬帶業(ye)務，形成(cheng)專(zhuan)業(ye)化代理和社(she)會(hui)渠道(dao)代辦兩條發(fa)展(zhan)通道(dao)的局面，最(zui)大程度動員了銷售(shou)力量，同(tong)時(shi)也(ye)增加了專(zhuan)營以上渠道(dao)業(ye)務項目，提高了渠道(dao)收益，經過2個多(duo)月的社(she)會(hui)渠道(dao)發(fa)展(zhan)，已(yi)經能占據寬帶發(fa)展(zhan)用(yong)戶的30%，取得初步成(cheng)效。

　　四、秋(qiu)季校園促(cu)銷活(huo)動(dong)(dong)組(zu)織有序，活(huo)動(dong)(dong)卓(zhuo)有成效。

　　20xx 年三季(ji)度校園促(cu)銷活動期間，新勢力(li)2g發(fa)展(zhan)用戶(hu)完成(cheng)任務比例125.05%，同比增長50%；3g發(fa)展(zhan)用戶(hu)完成(cheng)任務比例60%。在(zai)校園寬帶獨(du)家接入的(de)(de)安(an)徽工程科技學(xue)(xue)院和皖南醫學(xue)(xue)院執行寬帶+手機業務的(de)(de)捆綁優惠，突破性實(shi)現了“三分(fen)天下(xia)有其一”的(de)(de)市(shi)場目標。同時，安(an)徽師范大(da)學(xue)(xue)皖江學(xue)(xue)院成(cheng)為蕪(wu)湖(hu)平安(an)校園視頻監(jian)控項(xiang)目示范點。

　　五、探(tan)索實施(shi)“單廳(ting)(ting)核(he)算、內部(bu)承包”制度初見(jian)成效，自有營(ying)業廳(ting)(ting)銷(xiao)售(shou)能力得到提升。3月1日(ri)，蕪(wu)湖公(gong)司在(zai)南陵縣營(ying)業廳(ting)(ting)試點實施(shi)“單廳(ting)(ting)核(he)算，內部(bu)承包”機制，4月1日(ri)在(zai)全區推廣，目前各營(ying)業廳(ting)(ting)由(you)(you)原來的(de)(de)被動服(fu)務變為現(xian)在(zai)的(de)(de)主動經(jing)(jing)營(ying)，由(you)(you)原本的(de)(de)單一經(jing)(jing)營(ying)變為現(xian)在(zai)的(de)(de)多(duo)元化(hua)營(ying)銷(xiao)，由(you)(you)原來的(de)(de)“坐商”變為現(xian)在(zai)的(de)(de)“行(xing)商”，轉變明顯(xian)。

　　六、電(dian)子渠(qu)道各項(xiang)考核指標位居全省前列。其中(zhong)電(dian)子渠(qu)道用戶完(wan)成(cheng)率、滲(shen)透率、電(dian)子渠(qu)道交(jiao)(jiao)易額(e)完(wan)成(cheng)率、交(jiao)(jiao)易額(e)占計費(fei)收入比(bi)均(jun)是全省超額(e)完(wan)成(cheng)幾項(xiang)挑戰(zhan)目標的地(di)市之一。

　　七、運維成績穩步(bu)提升，有效改善用(yong)戶(hu)感知。運維在實(shi)行愛立(li)信統一代維后(hou)，做好了組織落實(shi)工(gong)作，同時加強了固網(wang)裝機代維工(gong)作的考核力度(du)，嚴格裝移機時限，有計劃步(bu)驟地對實(shi)裝率(lv)高的小區進(jin)行擴容，改善用(yong)戶(hu)感知。

　　八、以epr新系統上線為契機，全面清理和解(jie)決20xx年(nian)寬帶(dai)網(wang)遺留工程，為20xx年(nian)寬帶(dai)網(wang)大發展提供保(bao)障。

　　1、全(quan)面清理(li)(li)公司各(ge)項(xiang)(xiang)遺留工(gong)(gong)(gong)程(cheng)。20xx年(nian)新時空賬戶在(zai)建(jian)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)119個項(xiang)(xiang)，在(zai)6月30日前全(quan)面完成(cheng)轉資工(gong)(gong)(gong)作。此(ci)次清理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作共發現20xx年(nian)及以往有54項(xiang)(xiang)無項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)號已實(shi)施(shi)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)；運營公司20xx年(nian)計劃內在(zai)建(jian)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)114項(xiang)(xiang)。

　　2、全面解決(jue)20xx年寬帶網(wang)遺留工(gong)程。

　　3、在完(wan)成施工(gong)費用、工(gong)程物資的(de)(de)清理后，按省公(gong)司網絡(luo)建設部(bu)要求全面完(wan)成20xx年寬帶網遺留(liu)工(gong)程的(de)(de)capex工(gong)作(zuo)，為(wei)公(gong)司20xx年寬帶網大發展提(ti)供(gong)基礎保障。

　　九(jiu)、以(yi)窗(chuang)口服務為抓手，推動(dong)全區服務質量的穩步提升(sheng)。

　　1、將黃(huang)山西路(lu)營(ying)業廳(ting)建成(cheng)公(gong)司展示(shi)形(xing)象的窗口。突破原自有營(ying)業廳(ting)的服務(wu)職能，突出(chu)并加強了(le)旗艦廳(ting)3g演示(shi)區的設臵(ge)，實行選號、入網(wang)、終端選購(gou)等(deng)一(yi)站式辦理，利用接觸面營(ying)銷優(you)勢(shi)，大力推進體驗式營(ying)銷。

　　2、修訂及完善了(le)營業廳(ting)考核辦法，下發(fa)(fa)了(le)《20xx年蕪(wu)湖聯通(tong)(tong)自(zi)有(you)營業廳(ting)人員薪酬補貼及發(fa)(fa)展(zhan)激勵標準（試(shi)行）》，將自(zi)有(you)營業廳(ting)人員薪酬結(jie)構由“固(gu)定工(gong)(gong)(gong)(gong)資+績效工(gong)(gong)(gong)(gong)資”的單一(yi)(yi)模式轉變為“固(gu)定工(gong)(gong)(gong)(gong)資+績效工(gong)(gong)(gong)(gong)資+薪酬補貼+業務發(fa)(fa)展(zhan)激勵”的.多元化模式。通(tong)(tong)過(guo)績效分配向一(yi)(yi)線員工(gong)(gong)(gong)(gong)傾斜，大大提(ti)高(gao)了(le)服務人員的工(gong)(gong)(gong)(gong)作熱(re)情。

　　3、將步(bu)行街(jie)wo店打造成(cheng)iphone俱(ju)樂部，成(cheng)為(wei)iphone用(yong)戶(hu)的(de)下載軟(ruan)件的(de)基地，用(yong)戶(hu)的(de)好幫手。

　　十、通(tong)信綜合樓項(xiang)目進展(zhan)順利。目前施工圍墻、門頭建(jian)設(she)已(yi)完(wan)成，施工臨時道路鋪設(she)完(wan)畢，臨時設(she)施部分搭建(jian)完(wan)成，基礎開(kai)挖(wa)開(kai)始施工。

　　十一、積(ji)極開展派遣(qian)轉(zhuan)外包用工轉(zhuan)型(xing)(xing)，迎接新的業(ye)務(wu)模式(shi)轉(zhuan)型(xing)(xing)。公司65位員工現已(yi)全部完成轉(zhuan)化工作(zuo)。

　　十二、開展全員(yuan)參(can)與的(de)降本增(zeng)效(xiao)工作。在(zai)移動基站(zhan)耗電(dian)較(jiao)大的(de)空調(diao)進行(xing)節能(neng)改造(zao)試(shi)點(dian)工作，充分考慮了土建(jian)基站(zhan)與租賃基站(zhan)在(zai)項(xiang)目實施過程的(de)差異(yi)性，采用空調(diao)節能(neng)添加劑和新風節能(neng)兩項(xiang)技術開展基站(zhan)電(dian)費節能(neng)工作，取得了明顯(xian)的(de)效(xiao)果，全年累計節約電(dian)費60萬元，并作為成功(gong)案例，由省分上報總部進行(xing)試(shi)點(dian)、推廣。

　　十三、不(bu)斷加強(qiang)精神(shen)文(wen)明建(jian)設，以企業文(wen)化(hua)帶動企業發(fa)展。20xx年，公司申報第九屆(jie)安(an)徽省文(wen)明單位，目前已通過初審。

客戶經理工作總結6

　　時間飛轉(zhuan)，轉(zhuan)眼間20xx年即將(jiang)逝(shi)去，即將(jiang)迎來20xxx年。回顧這一年來的(de)(de)(de)工(gong)作，在積(ji)極配合(he)(he)專賣管理(li)員(yuan)、送貨員(yuan)、電訪(fang)員(yuan)同時，也扎實做(zuo)好轄(xia)區的(de)(de)(de)業務訪(fang)銷工(gong)作，使卷(juan)煙銷售(shou)(shou)實現合(he)(he)理(li)定(ding)量前后的(de)(de)(de)平(ping)穩(wen)過(guo)(guo)度(du)，基本完(wan)成各項考核指標。在工(gong)作中我深深體會到作為(wei)一名合(he)(he)格的(de)(de)(de)客戶經理(li)除(chu)了應具備最基本的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)和(he)(he)能力(li)以外，還(huan)必須不斷的(de)(de)(de)學習，在工(gong)作中不斷的(de)(de)(de)充實自己。客戶經理(li)的(de)(de)(de)工(gong)作不是(shi)簡單的(de)(de)(de)拜訪(fang)、推(tui)銷和(he)(he)產品宣傳。重要的(de)(de)(de)是(shi)在拜訪(fang)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中指導客戶卷(juan)煙經營，對新品牌進行培(pei)育(yu)本文。更重要的(de)(de)(de)是(shi)要有對市場的(de)(de)(de)敏感度(du)，要逐(zhu)漸加強(qiang)對市場的(de)(de)(de)研究(jiu)和(he)(he)分析能力(li)以及合(he)(he)理(li)的(de)(de)(de)處理(li)銷售(shou)(shou)過(guo)(guo)程中產生(sheng)的(de)(de)(de)問題和(he)(he)矛盾(dun)。

　　一(yi)(yi)、除此之外，我也(ye)認(ren)識到(dao)作為一(yi)(yi)名合格的(de)客戶經理，做好(hao)以(yi)下方面對(dui)我的(de)重要性(xing)：

　　1、敬業愛崗，視單位為我家

　　在(zai)抓緊(jin)一(yi)(yi)(yi)切時(shi)間學習(xi)業務(wu)知識，充(chong)實(shi)頭(tou)腦，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)更注(zhu)重(zhong)與同(tong)(tong)事們(men)之間保持一(yi)(yi)(yi)種親密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，而(er)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績(ji)(ji)也不(bu)(bu)僅是靠一(yi)(yi)(yi)個人(ren)就(jiu)(jiu)能(neng)取得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每(mei)個人(ren)實(shi)際(ji)上就(jiu)(jiu)是所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)鏈條中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環，哪一(yi)(yi)(yi)個環節出(chu)了(le)問題(ti)都不(bu)(bu)可能(neng)把工(gong)(gong)作(zuo)干(gan)好，所以與同(tong)(tong)事們(men)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團結協(xie)作(zuo)也是很重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)管是稽查員(yuan)、送貨員(yuan)還是司(si)機師傅，都與我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所謂成績(ji)(ji)密不(bu)(bu)可分，而(er)我(wo)(wo)(wo)作(zuo)為(wei)集體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員(yuan)，單位效益的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好壞直接影響(xiang)到我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)既得利(li)益，對此我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)切身體會，而(er)單位要想有(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益，又與每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累不(bu)(bu)無(wu)關(guan)系(xi)，所以我(wo)(wo)(wo)在(zai)單位就(jiu)(jiu)像在(zai)自己家(jia)里(li)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，就(jiu)(jiu)像為(wei)家(jia)里(li)人(ren)做事一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，認真負責、殫精竭慮、不(bu)(bu)遺余力。這樣(yang)我(wo)(wo)(wo)與同(tong)(tong)事們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)非常(chang)融(rong)洽，為(wei)我(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)能(neng)取得優(you)異(yi)成績(ji)(ji)奠定(ding)了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)。

　　2、加強溝通，維護客戶利益

　　作為(wei)(wei)煙(yan)草(cao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)客戶經理，同(tong)(tong)我(wo)每天(tian)接觸最多(duo)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)要算是卷煙(yan)零售(shou)客戶了(le)，沒有他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)支持，我(wo)所做的(de)(de)(de)(de)一切全(quan)是無用功(gong)，通過兩年多(duo)的(de)(de)(de)(de)磨合(he)，我(wo)同(tong)(tong)他(ta)(ta)們之(zhi)間建立(li)了(le)牢不可破的(de)(de)(de)(de)親情關系。因此我(wo)必(bi)須(xu)把他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)(yi)(yi)放(fang)在(zai)第(di)一位，設身處地(di)(di)為(wei)(wei)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)(yi)(yi)著想，這樣做的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)也正是為(wei)(wei)了(le)使他(ta)(ta)們成(cheng)為(wei)(wei)我(wo)公司(si)忠實(shi)的(de)(de)(de)(de)客戶，把我(wo)們作為(wei)(wei)商品的(de)(de)(de)(de)第(di)一供應商，自覺地(di)(di)抵制假冒偽劣(lie)卷煙(yan)的(de)(de)(de)(de)沖擊，更好(hao)地(di)(di)保護好(hao)消(xiao)費者身體健康、維護好(hao)消(xiao)費者利(li)(li)益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，無形中也為(wei)(wei)公司(si)創造了(le)效益(yi)(yi)(yi)，在(zai)客戶能(neng)獲得最大利(li)(li)益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)時候他(ta)(ta)們也就(jiu)(jiu)真正成(cheng)為(wei)(wei)了(le)煙(yan)草(cao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)終端，為(wei)(wei)公司(si)的(de)(de)(de)(de)可持續發展提供了(le)充(chong)足(zu)的(de)(de)(de)(de)網絡保障。

　　進(jin)入(ru)20xx年，我(wo)(wo)(wo)同(tong)卷(juan)煙(yan)經(jing)營戶(hu)的(de)(de)(de)關系也進(jin)入(ru)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新階段，我(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)們可說是(shi)已經(jing)非常(chang)熟悉了(le)，誰(shui)最(zui)愛(ai)賣什么(me)樣(yang)的(de)(de)(de)卷(juan)煙(yan)，誰(shui)最(zui)愛(ai)老品牌，誰(shui)最(zui)愛(ai)新品牌，誰(shui)幾天該補(bu)一(yi)(yi)次貨(huo)等，我(wo)(wo)(wo)都了(le)如指(zhi)掌，對(dui)于(yu)(yu)他(ta)們提出的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)問(wen)(wen)題我(wo)(wo)(wo)也能夠及時處理(li)并提供幫助。對(dui)于(yu)(yu)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)更(geng)是(shi)駕(jia)輕(qing)就熟，運用自(zi)如，我(wo)(wo)(wo)把自(zi)己的(de)(de)(de)手機號(hao)給每個(ge)(ge)經(jing)銷(xiao)(xiao)戶(hu)都留了(le)一(yi)(yi)份，他(ta)們誰(shui)有(you)(you)問(wen)(wen)題可以(yi)隨(sui)時同(tong)我(wo)(wo)(wo)聯系，對(dui)于(yu)(yu)該補(bu)倉而(er)未補(bu)的(de)(de)(de)情況，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)打電話過去或親自(zi)登(deng)門去提醒(xing)一(yi)(yi)下，他(ta)們對(dui)此都非常(chang)感謝，把我(wo)(wo)(wo)當成知心(xin)人(ren)，有(you)(you)什么(me)事(shi)全(quan)對(dui)我(wo)(wo)(wo)說，而(er)我(wo)(wo)(wo)在(zai)卷(juan)煙(yan)品牌的(de)(de)(de)調(diao)劑方(fang)面盡(jin)量做(zuo)到緊俏煙(yan)戶(hu)戶(hu)有(you)(you)，斷檔卷(juan)煙(yan)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)告知他(ta)們一(yi)(yi)個(ge)(ge)合理(li)的(de)(de)(de)理(li)由。現(xian)在(zai)廣大(da)農民(min)的(de)(de)(de)收(shou)入(ru)還(huan)較(jiao)(jiao)有(you)(you)限，消費(fei)水平也較(jiao)(jiao)城市(shi)低很多(duo)(duo)，加(jia)上外(wai)出務工人(ren)員(yuan)較(jiao)(jiao)多(duo)(duo)，所以(yi)五(wu)類(lei)卷(juan)煙(yan)在(zai)農村這塊(kuai)市(shi)場的(de)(de)(de)消費(fei)需求(qiu)比較(jiao)(jiao)大(da)，而(er)由于(yu)(yu)煙(yan)廠在(zai)生產方(fang)面也在(zai)提檔增效，因此，五(wu)類(lei)卷(juan)煙(yan)的(de)(de)(de)生產量極小，根本無法滿足(zu)消費(fei)需求(qiu)。在(zai)訪(fang)銷(xiao)(xiao)過程(cheng)中，就有(you)(you)很多(duo)(duo)經(jing)銷(xiao)(xiao)戶(hu)、普通消費(fei)者問(wen)(wen)到這個(ge)(ge)問(wen)(wen)題，問(wen)(wen)為什么(me)沒(mei)有(you)(you)五(wu)類(lei)卷(juan)煙(yan)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)他(ta)們提出的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題一(yi)(yi)一(yi)(yi)答(da)復，不(bu)(bu)論時間再晚(wan)都會(hui)解(jie)釋(shi)清楚每個(ge)(ge)問(wen)(wen)題，真(zhen)到他(ta)們滿意為止，這些(xie)東西看來是(shi)微不(bu)(bu)足(zu)道的(de)(de)(de)小事(shi)，實際上并不(bu)(bu)盡(jin)然(ran)，雖然(ran)多(duo)(duo)費(fei)些(xie)口舌(she)，但對(dui)于(yu)(yu)他(ta)們來說卻是(shi)一(yi)(yi)種信息的(de)(de)(de)傳達，使(shi)他(ta)們增加(jia)了(le)對(dui)我(wo)(wo)(wo)、對(dui)煙(yan)草公(gong)司的(de)(de)(de)信任度，不(bu)(bu)解(jie)釋(shi)清楚的(de)(de)(de)話，他(ta)會(hui)認為是(shi)煙(yan)草公(gong)司故意不(bu)(bu)給他(ta)煙(yan)，斷他(ta)的(de)(de)(de)財路，他(ta)就會(hui)轉而(er)向別的(de)(de)(de)地方(fang)尋求(qiu)貨(huo)源，對(dui)于(yu)(yu)煙(yan)草公(gong)司以(yi)后的(de)(de)(de)發展造成不(bu)(bu)穩定(ding)因素。

　　由(you)于我與經銷戶的(de)(de)溝通，他(ta)們都非常理解(jie)和支持我的(de)(de)工(gong)作，這種融洽的(de)(de)關系也使我受益匪淺，他(ta)們向我反饋了很多有價(jia)值的(de)(de)'需求信息，更有經銷戶直接拒絕那(nei)些來(lai)路(lu)不明的(de)(de)私煙(yan)(yan)，認為通過我給他(ta)訂的(de)(de)卷煙(yan)(yan)才貨真價(jia)實。

　　3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通

　　有效(xiao)的(de)(de)(de)溝通(tong)是(shi)建立在對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)充分了解(jie)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，結合(he)自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)標，通(tong)過合(he)理的(de)(de)(de)方式和豐富(fu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作經驗，達到自(zi)己所期(qi)望的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理可以通(tong)過有效(xiao)的(de)(de)(de)溝通(tong)增進對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)了解(jie)，同時(shi)也讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)更好的(de)(de)(de)理解(jie)、支持自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作。通(tong)過我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)最(zui)大程度的(de)(de)(de)滿意，進而增進與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)情(qing)關系(xi)。良好的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)情(qing)關系(xi)的(de)(de)(de)回報(bao)就是(shi)得到廣大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)衷心支持，最(zui)終(zhong)獲得良好的(de)(de)(de)市場(chang)效(xiao)益。

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)上帝，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)亙古不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)法則，如(ru)何(he)更(geng)好的(de)(de)(de)為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)，是(shi)擺在我(wo)(wo)們(men)(men)面前的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)課題。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)是(shi)煙草商業(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)線人員(yuan)，是(shi)最了解客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息、也是(shi)最熟悉市場的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)平臺(tai)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理(li)應(ying)善于充(chong)分(fen)利用自(zi)身(shen)優(you)勢(shi)，為公司(si)領導決(jue)策提(ti)供第一(yi)(yi)(yi)手資料，向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)傳遞行業(ye)(ye)信(xin)(xin)息，維護企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利益(yi)(yi)的(de)(de)(de)同時利用自(zi)身(shen)業(ye)(ye)務(wu)(wu)能(neng)力為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)謀取更(geng)大(da)的(de)(de)(de)利潤空間。接(jie)受不(bu)能(neng)改變(bian)的(de)(de)(de)，改變(bian)不(bu)能(neng)接(jie)受的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)形形色(se)色(se)、性格迥異，這(zhe)是(shi)無(wu)法改變(bian)的(de)(de)(de)事實。在對客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)工作(zuo)過程中我(wo)(wo)們(men)(men)也許會遇到(dao)各種各樣的(de)(de)(de)困(kun)難，但我(wo)(wo)相信(xin)(xin)態度決(jue)定一(yi)(yi)(yi)切(qie)。我(wo)(wo)們(men)(men)只要秉(bing)承(cheng)“至(zhi)誠(cheng)至(zhi)信(xin)(xin)、全心全意”的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)服務(wu)(wu)理(li)念，只要把企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利益(yi)(yi)和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)時刻牢記，我(wo)(wo)們(men)(men)將從成功走向輝煌!

　　4、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取(qu)(qu)得(de)(de)(de)成功的前提，有了自信才有取(qu)(qu)得(de)(de)(de)成功的可能性，而樂(le)觀(guan)卻是一(yi)種對于工(gong)作的態(tai)度(du)，視工(gong)作為快樂(le)、享受(shou)，必(bi)然會得(de)(de)(de)到工(gong)作給你帶來的最(zui)大(da)回報(bao)。

　　自(zi)(zi)從(cong)進入煙草公(gong)司以來，我(wo)(wo)(wo)對于(yu)領(ling)導及(ji)單位交給(gei)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)任務都持自(zi)(zi)信和樂觀(guan)的(de)(de)(de)心態(tai)：別人能(neng)完(wan)(wan)成的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)能(neng)完(wan)(wan)成，他(ta)們能(neng)做(zuo)(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)同樣做(zuo)(zuo)得(de)出色，我(wo)(wo)(wo)并不(bu)比他(ta)們差。對于(yu)每(mei)月的(de)(de)(de)任務指(zhi)標(biao)(biao)，由于(yu)我(wo)(wo)(wo)對于(yu)經銷戶的(de)(de)(de)真情實感及(ji)他(ta)們的(de)(de)(de)大(da)力支(zhi)持，我(wo)(wo)(wo)完(wan)(wan)全有(you)把握很好(hao)地完(wan)(wan)成，事實也(ye)(ye)(ye)果真如(ru)此，這樣的(de)(de)(de)工作(zuo)業績(ji)(ji)也(ye)(ye)(ye)使我(wo)(wo)(wo)感受到(dao)(dao)了成功的(de)(de)(de)快樂。正(zheng)所(suo)謂知(zhi)足者常(chang)樂，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)快樂正(zheng)是來自(zi)(zi)于(yu)低起點的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)定(ding)位，這樣的(de)(de)(de)定(ding)位使我(wo)(wo)(wo)很快便實現了一(yi)(yi)個個的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，而正(zheng)是一(yi)(yi)個個目標(biao)(biao)實現的(de)(de)(de)積累收到(dao)(dao)了意想(xiang)不(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)結果，也(ye)(ye)(ye)使我(wo)(wo)(wo)從(cong)中得(de)到(dao)(dao)更大(da)的(de)(de)(de)樂趣，使我(wo)(wo)(wo)懂得(de)在工作(zuo)中一(yi)(yi)定(ding)要有(you)自(zi)(zi)己(ji)實現工作(zuo)任務的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，哪(na)怕(pa)它與實際目標(biao)(biao)有(you)一(yi)(yi)定(ding)差距(ju)，那也(ye)(ye)(ye)沒什么(me)，先把它實現了吧(ba)，然后(hou)再做(zuo)(zuo)其他(ta)的(de)(de)(de)，這樣就(jiu)是在享受工作(zuo)了，而不(bu)會(hui)感到(dao)(dao)它帶(dai)給(gei)你的(de)(de)(de)壓力，你就(jiu)會(hui)更加熱愛自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)，也(ye)(ye)(ye)會(hui)干出更多的(de)(de)(de)成績(ji)(ji)。因(yin)此保持良好(hao)的(de)(de)(de)心態(tai)以及(ji)樂觀(guan)自(zi)(zi)信的(de)(de)(de)工作(zuo)態(tai)度(du)也(ye)(ye)(ye)是我(wo)(wo)(wo)取得(de)成績(ji)(ji)的(de)(de)(de)保證。

　　二、工作中遇到的困難

　　1、卷煙(yan)供貨服務(wu)成零售(shou)戶(hu)訴求焦點。卷煙(yan)需求基本(ben)得不到滿足，貨源滿意(yi)度持(chi)續下降，供貨宣(xuan)傳解釋工作仍然無法令少數零售(shou)戶(hu)滿意(yi)。

　　2、柜臺的陳列、卷煙品(pin)種的擺放，價格標簽(qian)的維(wei)護，少數零(ling)售(shou)戶(hu)仍然無法(fa)到位(wei)。

　　3、部(bu)分零售戶的(de)培(pei)育度不(bu)夠，在管理(li)上沒(mei)有給予足夠的(de)關注和重視(shi)。

　　4、卷煙預測工作準(zhun)確率偏(pian)低，服務(wu)客戶(hu)的(de)能力有待加強。

　　5、卷煙(yan)品牌(pai)培育工作能力有待(dai)進一步加(jia)強(qiang)。

　　三、今后的工作計劃

　　1、面對工作中遇到的(de)困難(nan)，用適當的(de)方法加以解決。

　　2、密切注意合(he)理定(ding)量后卷煙市場(chang)(chang)的動態(tai)，重點(dian)走訪農貿市場(chang)(chang)與(yu)綜(zong)合(he)市場(chang)(chang)。

　　3、進一(yi)步做(zuo)好電子(zi)結算(suan)工作，提醒(xing)卷煙(yan)零售(shou)戶(hu)主動訂貨(huo)，使得(de)電子(zi)結算(suan)率和訂單成功(gong)率能夠上一(yi)個新臺(tai)階。

　　4、做好零(ling)售(shou)戶(hu)的(de)(de)卷煙標(biao)價簽的(de)(de)更換工作。目(mu)前零(ling)售(shou)戶(hu)的(de)(de)卷煙標(biao)價簽破舊現(xian)象較(jiao)嚴(yan)重(zhong)，在下(xia)月的(de)(de)訪銷中，需要及時(shi)更新。

　　5、100%做(zuo)好投訴電(dian)話宣傳單的宣傳發放(fang)工作(zuo)，將(jiang)投訴電(dian)話不干膠粘貼(tie)在零(ling)售戶營業場所(suo)明顯位置。

　　6、關(guan)注零(ling)(ling)售戶的(de)銷量波動(dong)情況。對卷煙銷量波動(dong)較大的(de)零(ling)(ling)售戶，及(ji)時溝通，并及(ji)時與片(pian)區專賣管理員聯系。

　　最后對于今(jin)后的(de)(de)(de)工作，我(wo)(wo)更(geng)應該(gai)明白態度(du)決定一(yi)切的(de)(de)(de)道理，只要你(ni)努(nu)力了，你(ni)終(zhong)究會得到(dao)回報，成(cheng)績只代表過去(qu)，這點(dian)成(cheng)績的(de)(de)(de)取得有(you)(you)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)辛勤(qin)和(he)汗水，更(geng)離不(bu)開(kai)同(tong)志們的(de)(de)(de)協助(zhu)以及(ji)經銷戶的(de)(de)(de)大力配合(he)，這是大家(jia)共同(tong)努(nu)力的(de)(de)(de)結果(guo)。盡(jin)管有(you)(you)了成(cheng)績，但是和(he)先進同(tong)志相比還是有(you)(you)很(hen)大差距(ju)，還有(you)(you)努(nu)力的(de)(de)(de)余地(di)。因此，我(wo)(wo)會在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年里(li)以此為新(xin)的(de)(de)(de)起點(dian)，去(qu)開(kai)拓更(geng)燦爛輝煌的(de)(de)(de)局面。20xx年即將過去(qu)，對于之(zhi)前的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)我(wo)(wo)將更(geng)加(jia)努(nu)力改進，展望(wang)新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)年，我(wo)(wo)將用(yong)更(geng)加(jia)勤(qin)奮的(de)(de)(de)態度(du)去(qu)面對一(yi)切難題(ti)。

　　銀行理財客戶經理個人工作總結

　　當日歷一(yi)(yi)頁頁撕落(luo)得只剩(sheng)下(xia)最后一(yi)(yi)頁，一(yi)(yi)年就這(zhe)(zhe)樣(yang)不(bu)知不(bu)覺，悄無聲息地(di)度(du)過。回(hui)首(shou)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年，為了能夠勝任理財(cai)客戶(hu)經理這(zhe)(zhe)個崗位，我不(bu)斷學(xue)習、不(bu)斷總結(jie)(jie)、不(bu)斷提高和完善(shan)自己(ji)，以下(xia)是我這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)年來的工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)。

　　一、各項任務指標、學習和工作情況

　　1、任務指標:

　　基金

　　個(ge)人任務指標(biao)萬，完(wan)成萬，完(wan)成率241%。

　　理財產品

　　個人任務(wu)指標萬，完成萬，完成率226%。

　　理財客戶

　　新增(zeng)戶，完成111%。

　　貴金屬

　　任(ren)務指標萬，銷售萬，完(wan)成率115%。

　　白金卡

　　任務(wu)指標張(zhang)(zhang)，完成(cheng)張(zhang)(zhang)，完成(cheng)率130%。

　　貸記卡

　　個人任務指標張(zhang)，完成(cheng)張(zhang)，完成(cheng)率206%。

　　2、學習上：

　　20xx年(nian)8月通過(guo)了cfp(國際金融理(li)財(cai)師)考(kao)試，目(mu)前已(yi)經具(ju)備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格(ge)。

　　3、工作上：

　　1)、積極營銷新客戶

　　有(you)一次(ci)，一個客(ke)戶(hu)(hu)向我(wo)(wo)(wo)咨詢我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)辦vip卡的條件，我(wo)(wo)(wo)按經驗推斷(duan)該客(ke)戶(hu)(hu)有(you)一定潛力。接下我(wo)(wo)(wo)耐心營銷，在通過幾(ji)次(ci)接觸后(hou)，得知(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)近期要從外地匯(hui)過來幾(ji)筆(bi)資(zi)金，目前(qian)已經走了(le)幾(ji)家(jia)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)，我(wo)(wo)(wo)主動向其介(jie)紹了(le)我(wo)(wo)(wo)行(xing)(xing)的網上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)匯(hui)款方(fang)便、快捷、而且優(you)惠。后(hou)來我(wo)(wo)(wo)為其辦理了(le)vip卡，客(ke)戶(hu)(hu)從外地匯(hui)過來xxx萬元(yuan)。

　　2)、細心維護老客戶

　　定期(qi)給(gei)老客戶打電話(hua)，介紹我(wo)行(xing)新產品，把合(he)(he)適的(de)產品賣給(gei)合(he)(he)適的(de)客戶。一個老客戶，不愿意進行(xing)風(feng)(feng)險投資，即使是(shi)低風(feng)(feng)險的(de)理財產品也不愿意買(mai)(mai)，就買(mai)(mai)國債或存到銀行(xing)。后來我(wo)得知他本人(ren)愛(ai)好收(shou)藏，我(wo)以此為切入點(dian)，向(xiang)其推薦貴(gui)金屬(shu)，該客戶對此非常感興趣，我(wo)先后陪其去(qu)市(shi)行(xing)多次，先后買(mai)(mai)了xxx多萬元的(de)貴(gui)金屬(shu)，為我(wo)行(xing)增加了xxx萬多元的(de)中間業務(wu)手續費。

　　3)、耐心解答客戶問題

　　經常會有客(ke)戶(hu)(hu)向(xiang)我(wo)咨詢基(ji)金(jin)方面的(de)問題，每個客(ke)戶(hu)(hu)我(wo)都(dou)進行詳細講(jiang)解。在遇到股市大幅波動時，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)電(dian)話(hua)(hua)隨時都(dou)有可(ke)能打(da)進來(lai)，所以我(wo)基(ji)本保持24小(xiao)時開機。記(ji)得有一(yi)次(ci)，周末我(wo)在家接到一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)的(de)電(dian)話(hua)(hua)，在我(wo)解答完之后(hou)，該(gai)客(ke)戶(hu)(hu)說還是(shi)(shi)你們單位有責任心，剛才給(gei)某(mou)銀行客(ke)戶(hu)(hu)經理打(da)電(dian)話(hua)(hua)一(yi)直不接。做理財經理將近三(san)年了，雖(sui)然談不上(shang)什么經驗，但我(wo)知道(dao)客(ke)戶(hu)(hu)給(gei)我(wo)打(da)電(dian)話(hua)(hua)就是(shi)(shi)對我(wo)的(de)信任。

　　4)、協助行領導積極營銷

　　在做好本崗的同時(shi)，協助(zhu)行領導營銷了xxx、xxx、xxx和(he)xxx單(dan)位的的電子結算業務。

　　二、工作中存在的不足：

　　1、部分(fen)大客戶(hu)資料信息不全(quan)，無法(fa)進行全(quan)面有效維(wei)(wei)護，維(wei)(wei)護率需要進一(yi)步提(ti)高。

　　2、營(ying)銷力(li)度有待提高。

　　三、20xx年的工作打算：

　　1、業務面：對理財(cai)業務進行全面梳理，充分利(li)用好銀掌(zhang)柜系統，重(zhong)點開發大客戶(hu)，提(ti)高大客戶(hu)對我行的忠誠(cheng)度。

　　2、營銷方(fang)面：要多學一些營銷技巧(qiao)，加強(qiang)自己的交際(ji)溝通能力，在處(chu)理(li)棘手問題上能夠靈活(huo)變通。

　　新的一(yi)年已經來臨，我將倍加努(nu)力，爭取(qu)在業(ye)績(ji)上(shang)(shang)能夠更上(shang)(shang)一(yi)層樓!

客戶經理工作總結7

　　時間過得(de)真快，轉眼(yan)間 20xx年即將逝去，新(xin)的(de)一(yi)年又將到來，回顧(gu)這一(yi)年來的(de)工作，才發(fa)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)成績雖未拔得(de)頭籌，但(dan)也(ye)名(ming)列前茅，位居三甲。現(xian)在想來，能取得(de)這樣的(de)成績，顧(gu)然(ran)同(tong)單(dan)位領導的(de)關懷、各位同(tong)志的(de)幫(bang)助(zhu)不無干(gan)系，但(dan)同(tong)自(zi)己(ji)的(de)努(nu)力和付出的(de)辛勤(qin)也(ye)同(tong)樣密不可分。現(xian)就我(wo)個人方面的(de)原因(yin)做(zuo)一(yi)下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自從 20xx年(nian)被招(zhao)入煙(yan)草(cao)公司至今已過(guo)了三(san)年(nian)多(duo)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)，作(zuo)(zuo)為一(yi)名瀕臨破產企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)下崗職工(gong)(gong)(gong)，我(wo)深(shen)深(shen)知道愛崗敬業(ye)的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)和(he)(he)一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)之(zhi)不(bu)易(yi)，我(wo)對(dui)煙(yan)草(cao)公司招(zhao)收我(wo)是懷著一(yi)份深(shen)深(shen)感激之(zhi)情的(de)(de)(de)(de)，也許正(zheng)是這(zhe)樣(yang)，才使我(wo)對(dui)新的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)充滿熱情。正(zheng)所謂(wei)隔行(xing)如隔山，對(dui)于從事煙(yan)草(cao)公司客戶經理(li)一(yi)職來(lai)(lai)說(shuo)，我(wo)以(yi)前所學(xue)知識和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)完全無用武之(zhi)地，以(yi)前的(de)(de)(de)(de)財務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是對(dui)著表格來(lai)(lai)做(zuo)。現在要面對(dui)的(de)(de)(de)(de)是一(yi)個個活生生的(de)(de)(de)(de)人，這(zhe)就要求(qiu)我(wo)重新做(zuo)起，從頭(tou)再來(lai)(lai)。我(wo)想盡(jin)一(yi)切辦法，利用業(ye)余時間(jian)向一(yi)些老同志請教，但是由于這(zhe)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在我(wo)縣起步(bu)較(jiao)晚，也算是一(yi)種新生事物，實(shi)在是沒有(you)太多(duo)現成的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)可學(xue)，一(yi)切幾乎全得自己摸索，包括怎(zen)樣(yang)搞好(hao)同客戶的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，怎(zen)樣(yang)培育新的(de)(de)(de)(de)卷(juan)煙(yan)品(pin)牌，怎(zen)樣(yang)調劑卷(juan)煙(yan)品(pin)種來(lai)(lai)滿足不(bu)同的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費地域(yu)和(he)(he)群體等等。總之(zhi)，學(xue)這(zhe)學(xue)那只有(you)一(yi)個目的(de)(de)(de)(de)，那就是盡(jin)快掌(zhang)握新的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要領，滿足新的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要求(qiu)，使之(zhi)成為我(wo)新的(de)(de)(de)(de)人生起點。

　　在抓(zhua)緊一切時間學習業務(wu)知(zhi)識，充實頭腦，提(ti)高(gao)工作技能的同時，我更注重

　　與(yu)所(suo)里的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)們之間保(bao)持一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種親密的(de)(de)(de)(de)兄弟關系(xi)，作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)基層單(dan)(dan)位，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)所(suo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)家，所(suo)里的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)弟兄，而(er)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)也不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)靠一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)能取得的(de)(de)(de)(de)，每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)實際(ji)上就(jiu)是(shi)(shi)(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)鏈(lian)條(tiao)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)環，哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)環節(jie)出了(le)問題都不(bu)可能把(ba)工作(zuo)(zuo)干(gan)好(hao)，所(suo)以(yi)與(yu)同(tong)事(shi)(shi)們之間的(de)(de)(de)(de)團結協作(zuo)(zuo)也是(shi)(shi)(shi)很重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)稽查員(yuan)(yuan)、送(song)貨員(yuan)(yuan)還(huan)是(shi)(shi)(shi)司機師傅，都與(yu)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)所(suo)謂成(cheng)績(ji)密不(bu)可分，而(er)我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為集體的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)員(yuan)(yuan)，單(dan)(dan)位效益的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞直接影響到我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)既得利益，對此我(wo)(wo)(wo)有切(qie)身體會，而(er)單(dan)(dan)位要(yao)想有好(hao)的(de)(de)(de)(de)效益，又與(yu)每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)(de)積累不(bu)無關系(xi)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)在(zai)單(dan)(dan)位就(jiu)像(xiang)在(zai)自(zi)(zi)己家里一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，就(jiu)像(xiang)為家里人(ren)(ren)(ren)做(zuo)事(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，認真負責、殫(dan)精竭慮、不(bu)遺余(yu)力。這樣(yang)(yang)我(wo)(wo)(wo)與(yu)同(tong)事(shi)(shi)們的(de)(de)(de)(de)關系(xi)非常融洽，為我(wo)(wo)(wo)在(zai)工作(zuo)(zuo)中能取得優異成(cheng)績(ji)奠(dian)定了(le)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作(zuo)為(wei)(wei)煙(yan)(yan)草公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理，同(tong)我(wo)每天(tian)接(jie)觸最多(duo)的(de)(de)(de)就要算是卷煙(yan)(yan)零(ling)售(shou)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)了，沒有他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)支持，我(wo)所做的(de)(de)(de)一(yi)切全是無(wu)用(yong)功，通過兩年多(duo)的(de)(de)(de)磨合，我(wo)同(tong)他(ta)(ta)們(men)之間建立了牢(lao)不可破的(de)(de)(de)親情關系。因此我(wo)必須把他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)利益放在(zai)第(di)(di)一(yi)位，設身處(chu)地為(wei)(wei)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)利益著想，這樣做的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)也(ye)正是為(wei)(wei)了使他(ta)(ta)們(men)成(cheng)為(wei)(wei)我(wo)公(gong)(gong)司(si)忠實(shi)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，把我(wo)們(men)作(zuo)為(wei)(wei)商(shang)品的(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)供(gong)應商(shang)，自覺地抵制假(jia)冒(mao)偽劣卷煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)沖擊，更好(hao)地保護好(hao)消費者(zhe)身體健康、維護好(hao)消費者(zhe)利益的(de)(de)(de)同(tong)時，無(wu)形(xing)中(zhong)也(ye)為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)創(chuang)造了效益，在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)能獲得最大利益的(de)(de)(de)時候他(ta)(ta)們(men)也(ye)就真(zhen)正成(cheng)為(wei)(wei)了煙(yan)(yan)草公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)銷售(shou)終端，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)可持續發展提供(gong)了充足的(de)(de)(de)網絡(luo)保障。

　　進(jin)入 20xx年，我(wo)同(tong)卷煙經(jing)營戶的關系也進(jin)入一(yi)(yi)個(ge)新(xin)階段，我(wo)對(dui)他們可(ke)說(shuo)是已經(jing)非常熟悉了，誰(shui)最愛(ai)賣什么樣的卷煙，誰(shui)最愛(ai)老(lao)品(pin)牌(pai)，誰(shui)最愛(ai)新(xin)品(pin)牌(pai)，誰(shui)幾天該補(bu)一(yi)(yi)次貨(huo)等，我(wo)都了如(ru)(ru)指掌(zhang)，對(dui)于他們提出的一(yi)(yi)些(xie)問題我(wo)也能夠及時(shi)處理并提供幫助。對(dui)于個(ge)性化(hua)服(fu)務(wu)，我(wo)更是駕輕就熟，運(yun)用自如(ru)(ru)，我(wo)把自己的手(shou)機號給每(mei)個(ge)經(jing)銷戶都留了一(yi)(yi)份(fen)，他們誰(shui)有問題可(ke)以(yi)隨時(shi)同(tong)我(wo)聯(lian)系，對(dui)于該補(bu)倉而未補(bu)的情

　　況，我也(ye)會(hui)打電話過去或親自登門(men)去提(ti)(ti)醒一(yi)下，他(ta)(ta)們(men)(men)對此都(dou)非常感謝(xie)，把(ba)我當成知(zhi)(zhi)心人，有(you)什么(me)事全對我說，而我在卷(juan)煙(yan)品牌的(de)(de)(de)調劑方(fang)(fang)面盡量(liang)做到緊俏(qiao)煙(yan)戶(hu)戶(hu)有(you)，斷(duan)檔卷(juan)煙(yan)一(yi)定會(hui)告知(zhi)(zhi)他(ta)(ta)們(men)(men)一(yi)個(ge)合(he)理的(de)(de)(de)理由。現(xian)在廣大農民的(de)(de)(de)收(shou)入還較(jiao)有(you)限，消費(fei)(fei)水(shui)平也(ye)較(jiao)城市低很多，加上外出(chu)務工(gong)人員較(jiao)多，所以五類(lei)卷(juan)煙(yan)在農村這塊市場(chang)的(de)(de)(de)消費(fei)(fei)需求(qiu)比較(jiao)大，而由于(yu)煙(yan)廠在生(sheng)產(chan)方(fang)(fang)面也(ye)在提(ti)(ti)檔增(zeng)效，因此，五類(lei)卷(juan)煙(yan)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)量(liang)極小，根本無法(fa)滿足(zu)(zu)消費(fei)(fei)需求(qiu)。在訪銷過程中，就有(you)很多經銷戶(hu)、普(pu)通消費(fei)(fei)者(zhe)問(wen)到這個(ge)問(wen)題(ti)，問(wen)為(wei)什么(me)沒有(you)五類(lei)卷(juan)煙(yan)，我對他(ta)(ta)們(men)(men)提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)一(yi)一(yi)答復，不(bu)論時間再晚(wan)都(dou)會(hui)解釋清楚每個(ge)問(wen)題(ti)，真到他(ta)(ta)們(men)(men)滿意為(wei)止，這些東(dong)西看來是微不(bu)足(zu)(zu)道的(de)(de)(de)小事，實際上并不(bu)盡然，雖(sui)然多費(fei)(fei)些口舌，但對于(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)來說卻是一(yi)種信息的(de)(de)(de)傳(chuan)達，使他(ta)(ta)們(men)(men)增(zeng)加了(le)對我、對煙(yan)草(cao)(cao)公司的(de)(de)(de)信任(ren)度，不(bu)解釋清楚的(de)(de)(de)話，他(ta)(ta)會(hui)認為(wei)是煙(yan)草(cao)(cao)公司故意不(bu)給他(ta)(ta)煙(yan)，斷(duan)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)財(cai)路，他(ta)(ta)就會(hui)轉而向別的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)尋求(qiu)貨源，對于(yu)煙(yan)草(cao)(cao)公司以后的(de)(de)(de)發展造成不(bu)穩(wen)定因素。

　　由于我與經銷戶的(de)溝通(tong)，他(ta)們都非(fei)常理(li)解和支持我的(de)工作，這(zhe)種融洽的(de)關系也使我受益(yi)匪淺，他(ta)們向我反(fan)饋了很(hen)多(duo)有(you)價(jia)值的(de)需求信息，更有(you)經銷戶直接(jie)拒(ju)絕(jue)那些來(lai)路不(bu)明的(de)私(si)煙(yan)，認為通(tong)過我給他(ta)訂的(de)卷煙(yan)才(cai)貨真價(jia)實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信(xin)(xin)是使(shi)看似不可為的(de)(de)事(shi)情取得(de)成功的(de)(de)前提，有(you)了(le)自信(xin)(xin)才有(you)取得(de)成功的(de)(de)可能性，而樂觀卻是一種(zhong)對于工作的(de)(de)態度，視工作為快樂、享受，必然會(hui)得(de)到工作給你帶來(lai)的(de)(de)最(zui)大回(hui)報。

　　自(zi)從進入煙草公司以來，我對于領導及單位(wei)交給的各(ge)項任務都持自(zi)信和

　　樂觀的(de)(de)心態：別人能完(wan)成的(de)(de)我(wo)(wo)也能完(wan)成，他(ta)們(men)能做(zuo)好(hao)(hao)的(de)(de)我(wo)(wo)也同樣做(zuo)得出色(se)，我(wo)(wo)并不比(bi)他(ta)們(men)差。對(dui)于(yu)每月的(de)(de)任務(wu)指標，由(you)于(yu)我(wo)(wo)對(dui)于(yu)經銷戶的(de)(de)'真情實感及他(ta)們(men)的(de)(de)大力(li)支持，我(wo)(wo)完(wan)全(quan)有把握(wo)很好(hao)(hao)地完(wan)成，事實也果真如(ru)此(ci)，這樣的(de)(de)工作業績(ji)也使(shi)我(wo)(wo)

　　感受到(dao)(dao)了成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)。正(zheng)所謂知足者常樂(le)，我的(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)樂(le)正(zheng)是(shi)(shi)(shi)來自(zi)于低起點的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標定(ding)位(wei)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位(wei)使我很快(kuai)便實(shi)現(xian)了一個個的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，而(er)正(zheng)是(shi)(shi)(shi)一個個目(mu)標實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)積累收到(dao)(dao)了意想不到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)，也使我從(cong)中(zhong)得(de)到(dao)(dao)更大的(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)趣，使我懂得(de)在工作中(zhong)一定(ding)要有自(zi)己實(shi)現(xian)工作任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標準，哪(na)怕它與(yu)實(shi)際(ji)目(mu)標有一定(ding)差距，那也沒什(shen)么，先把它實(shi)現(xian)了吧，然(ran)后再做其他的(de)(de)(de)(de)(de)，這樣(yang)就是(shi)(shi)(shi)在享受工作了，而(er)不會(hui)感到(dao)(dao)它帶給你的(de)(de)(de)(de)(de)壓力，你就會(hui)更加熱愛自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工作，也會(hui)干出更多的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)。因此(ci)保(bao)(bao)持良好的(de)(de)(de)(de)(de)心態以(yi)及樂(le)觀(guan)自(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工作態度也是(shi)(shi)(shi)我取(qu)得(de)成(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)證(zheng)。

　　態度決定一(yi)(yi)切，只(zhi)要你努力(li)(li)了，你終究會得(de)(de)到回(hui)報，成績(ji)只(zhi)代(dai)表過去，這點成績(ji)的(de)取得(de)(de)有(you)我(wo)的(de)辛勤和汗(han)水，更(geng)離(li)不(bu)開同(tong)志(zhi)們的(de)協助以及經銷(xiao)戶(hu)的(de).大力(li)(li)配(pei)合(he)，這是大家共同(tong)努力(li)(li)的(de)結果。盡(jin)管有(you)了成績(ji)，但是和先進(jin)同(tong)志(zhi)相比還是有(you)很(hen)大差距，還有(you)努力(li)(li)的(de)余地。因(yin)此，我(wo)會在新(xin)的(de)一(yi)(yi)年里以此為(wei)新(xin)的(de)起(qi)點，去開拓(tuo)更(geng)燦(can)爛輝煌的(de)局(ju)面(mian)。

　　我(wo)(wo)是**縣五顯(xian)鎮五顯(xian)街道客戶(hu)**，受客戶(hu)經(jing)理邀請于 9 月(yue) 26 日(ri)參加了公(gong)司(si)組織的(de)“感知(zhi)你我(wo)(wo)他，客戶(hu)拜訪行”活動，體(ti)驗煙草公(gong)司(si)客戶(hu)經(jing)理的(de)拜訪工(gong)作，通過一(yi)(yi)天親身經(jing)歷，我(wo)(wo)更加了解了客戶(hu)經(jing)理工(gong)作和煙草行業營銷策略(lve)，以后一(yi)(yi)定更加配合(he)客戶(hu)經(jing)理工(gong)作，實現客戶(hu)和煙草公(gong)司(si)共同發展。

　　9 月 25 日，我(wo)陪同(tong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理魏(wei)安成同(tong)志開始一天拜(bai)(bai)訪客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)體驗活動。首先，魏(wei)經(jing)(jing)理在進行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)拜(bai)(bai)訪工(gong)作(zuo)前做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)拜(bai)(bai)訪的(de)(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)，他通過 crm 系統查閱要(yao)(yao)(yao)拜(bai)(bai)訪客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)卷(juan)煙銷(xiao)(xiao)量、主(zhu)銷(xiao)(xiao)品(pin)(pin)牌、卷(juan)煙銷(xiao)(xiao)售結構、毛利、新品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)上柜情(qing)況、守法經(jing)(jing)營情(qing)況等(deng)，從(cong)而做(zuo)到(dao)對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)情(qing)況了如指掌，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)拜(bai)(bai)訪打好(hao)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎(chu)，做(zuo)到(dao)有的(de)(de)(de)放矢。同(tong)時還(huan)要(yao)(yao)(yao)準(zhun)(zhun)備(bei)好(hao)自(zi)己(ji)(ji)需要(yao)(yao)(yao)帶(dai)的(de)(de)(de)物品(pin)(pin)，如筆記本(ben)、筆、明碼標價標簽、宣(xuan)傳單等(deng)，另外(wai)他注意整理好(hao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)衣著打扮，保(bao)持(chi)好(hao)自(zi)己(ji)(ji)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)精神狀態(tai)。現在才知道(dao)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)(jing)理外(wai)出還(huan)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)出這(zhe)么多！

　　每到一戶(hu)，魏(wei)經(jing)理(li)都認(ren)真(zhen)填寫客(ke)(ke)戶(hu)服務手冊(ce)，還(huan)禮貌的(de)(de)詢問了他(ta)們(men)近期的(de)(de)經(jing)營(ying)情(qing)(qing)況，解(jie)答(da)(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)疑(yi)問，能夠回答(da)(da)(da)的(de)(de)魏(wei)經(jing)理(li)便立(li)刻予(yu)以解(jie)答(da)(da)(da)，并認(ren)真(zhen)記錄客(ke)(ke)戶(hu)提出的(de)(de)需(xu)求和意見。在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)李大海店面，他(ta)細心(xin)的(de)(de)幫他(ta)們(men)整理(li)擺放卷煙(yan)、補充明碼(ma)標價(jia)標簽，指導客(ke)(ke)戶(hu)訂購下周卷煙(yan)。來到客(ke)(ke)戶(hu)班莉店里，魏(wei)經(jing)理(li)認(ren)真(zhen)檢查徽(hui)映 e家運行(xing)情(qing)(qing)況，自己(ji)盤點客(ke)(ke)戶(hu)庫存，在(zai)電腦上仔細核(he)對，幫助客(ke)(ke)戶(hu)分析卷煙(yan)經(jing)營(ying)情(qing)(qing)況。

　　下(xia)午，我在魏經理在辦公室做好日常分析和(he)(he)拜訪(fang)總結(jie)。他通過拜訪(fang)掌(zhang)握了所管轄區(qu)域市(shi)場的(de)各類信息(xi)，做好分析和(he)(he)匯總，找出拜訪(fang)工作的(de)不足(zu)，明確(que)努(nu)力(li)的(de)方向。

　　一天很快(kuai)就結束(shu)了(le)，和(he)客戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理“零距離”接觸，讓我對客戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理工作職責有了(le)更加清晰了(le)，他們架起了(le)公(gong)司與客戶(hu)(hu)(hu)之間的橋梁，指(zhi)導客戶(hu)(hu)(hu)卷(juan)煙經(jing)營，對新品牌進行(xing)培育，還(huan)要處理好(hao)銷(xiao)售過程中產生的問題和(he)矛(mao)盾，做好(hao)一名客戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理真的很不容易。今后(hou)我將(jiang)更加配合煙草公(gong)司開(kai)展的各(ge)項工作，努力提高(gao)自己認識，實(shi)現(xian)和(he)煙草共同發展。

　　我是**縣五(wu)顯鎮五(wu)顯街道客(ke)(ke)(ke)戶**，受客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理(li)(li)邀請于 9 月 26 日參(can)加了(le)公司組(zu)織的(de)“感(gan)知你我他(ta)，客(ke)(ke)(ke)戶拜(bai)訪行”活動，體驗煙(yan)草公司客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理(li)(li)的(de)拜(bai)訪工作，通過一天親身經(jing)(jing)歷(li)，我更加了(le)解了(le)客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理(li)(li)工作和煙(yan)草行業營(ying)銷策(ce)略，以后(hou)一定更加配合(he)客(ke)(ke)(ke)戶經(jing)(jing)理(li)(li)工作，實(shi)現(xian)客(ke)(ke)(ke)戶和煙(yan)草公司共(gong)同發展。

　　9 月 25 日，我陪同客(ke)戶(hu)經理魏安成同志開始一天拜訪客(ke)戶(hu)的(de)體驗活動。首先(xian)，魏經理在進行(xing)客(ke)戶(hu)拜訪工作(zuo)前做好(hao)客(ke)戶(hu)拜訪的(de)準備(bei)工作(zuo)，他通(tong)過 crm 系統查閱要拜訪客(ke)戶(hu)的(de)卷煙銷量、主(zhu)銷品(pin)牌、卷煙銷售結構、毛利、新(xin)品(pin)牌的(de)上柜情(qing)況、守法經營情(qing)況等，從(cong)而做到對客(ke)戶(hu)的(de)情(qing)況了如指掌，為客(ke)戶(hu)拜訪打好(hao)良好(hao)的(de)基礎，做到有(you)的(de)放矢。同時還(huan)要準備(bei)好(hao)自己(ji)需要帶的(de)物品(pin)，熱(re)門思想(xiang)匯報如筆記本、筆、

　　明碼標價標簽、宣傳單等，另外(wai)他注意(yi)整(zheng)理好(hao)(hao)自己的(de)衣著打扮，保(bao)持好(hao)(hao)自己良好(hao)(hao)的(de)精神(shen)狀(zhuang)態。現在才知道(dao)，客戶(hu)經理外(wai)出還要(yao)做出這么(me)多！

　　每到(dao)一戶(hu)(hu)(hu)，魏(wei)經(jing)(jing)理(li)都認真(zhen)填寫客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)手冊，還禮貌的詢問(wen)了他們近期(qi)的經(jing)(jing)營情(qing)(qing)況，解(jie)答(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)疑問(wen)，能夠回答(da)的魏(wei)經(jing)(jing)理(li)便立刻予以解(jie)答(da)，并認真(zhen)記錄(lu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出(chu)的需(xu)求和(he)意見。在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)李大海店(dian)面，他細心的幫(bang)他們整理(li)擺(bai)放(fang)卷(juan)煙(yan)、補充明碼標價標簽，指導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)訂購下周卷(juan)煙(yan)。來到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)班莉店(dian)里，魏(wei)經(jing)(jing)理(li)認真(zhen)檢(jian)查徽(hui)映(ying) e家運行情(qing)(qing)況，自己盤點客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)庫(ku)存，在電腦上(shang)仔細核對，幫(bang)助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分析(xi)卷(juan)煙(yan)經(jing)(jing)營情(qing)(qing)況。

　　下午(wu)，我在魏經理在辦(ban)公(gong)室(shi)做(zuo)好(hao)日常分析和拜訪(fang)總(zong)結(jie)。他通(tong)過拜訪(fang)掌(zhang)握了所管轄區域市場的各類信息，做(zuo)好(hao)分析和匯(hui)總(zong)，找出拜訪(fang)工作(zuo)的不足，明確(que)努力的方(fang)向(xiang)。

　　一天很快就結束了，和(he)客(ke)(ke)戶經(jing)理“零距(ju)離(li)”接觸，讓我(wo)對客(ke)(ke)戶經(jing)理工(gong)作(zuo)職責有(you)了更加(jia)清晰了，他們架起(qi)了公司與客(ke)(ke)戶之間的(de)(de)橋(qiao)梁(liang)，指導客(ke)(ke)戶卷(juan)煙(yan)經(jing)營，個人簡歷對新(xin)品牌進行(xing)培(pei)育(yu)，還要處理好銷售過程中產生的(de)(de)問題(ti)和(he)矛盾，做好一名客(ke)(ke)戶經(jing)理真的(de)(de)很不(bu)容易(yi)。今后我(wo)將更加(jia)配(pei)合煙(yan)草(cao)公司開(kai)展的(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)，努力提高自己認識，實現和(he)煙(yan)草(cao)共同發展。

客戶經理工作總結8

　　我擔任大(da)客戶(hu)(hu)營銷經(jing)理四年來，盡(jin)力(li)用誠心(xin)(xin)(xin)贏(ying)得客戶(hu)(hu)，用細心(xin)(xin)(xin)服(fu)務(wu)客戶(hu)(hu)，用愛(ai)心(xin)(xin)(xin)關心(xin)(xin)(xin)客戶(hu)(hu)，表現(xian)出良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)能力(li)、協調能力(li)和承受(shou)能力(li)，取(qu)得了(le)顯著的(de)(de)營銷服(fu)務(wu)業績，得到了(le)公(gong)司領導和員工們(men)的(de)(de)充(chong)分肯定，受(shou)到了(le)大(da)客戶(hu)(hu)們(men)的(de)(de)一致(zhi)好(hao)評。

　　一、積極推進轉型業務，把握商機增效益

　　20xx年(nian)3月，XX大(da)興商(shang)(shang)廈(sha)改制賣給仇九(jiu)陶(tao)等私營業(ye)主(zhu)，原XX大(da)酒店由于電(dian)信費用題(ti)將所有(you)(you)電(dian)話撤除，仇老板委托趙律師全(quan)(quan)權負(fu)責(ze)電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)談(tan)(tan)判，趙律師與(yu)聯通、移(yi)動、鐵(tie)通、通等電(dian)信運營商(shang)(shang)全(quan)(quan)面(mian)接(jie)觸，了(le)(le)(le)解各運營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)費用、服(fu)(fu)務(wu)(wu)等情況，用其(qi)他運營商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)低(di)資費作為談(tan)(tan)判的(de)(de)(de)(de)法碼(ma)，我(wo)與(yu)部門負(fu)責(ze)人商(shang)(shang)量，采取避重(zhong)就(jiu)輕方(fang)式與(yu)其(qi)周旋，不在(zai)價格上與(yu)其(qi)糾纏，反復宣傳我(wo)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)產品品牌(pai)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌(pai)，合理利用電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)組合營銷，精心(xin)制作方(fang)案上門拜詳談(tan)(tan)。當(dang)我(wo)發(fa)現趙律師關注重(zhong)點在(zai)于服(fu)(fu)務(wu)(wu)，我(wo)欣喜萬分。因為我(wo)有(you)(you)百(bai)分之(zhi)(zhi)(zhi)百(bai)的(de)(de)(de)(de)信心(xin)做(zuo)好服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作，有(you)(you)百(bai)分之(zhi)(zhi)(zhi)百(bai)的(de)(de)(de)(de)信心(xin)讓(rang)客戶滿意。雙方(fang)就(jiu)虛擬、管道鋪設、寬帶(dai)上、公(gong)共場所的(de)(de)(de)(de)無(wu)(wu)線上以(yi)及小靈(ling)通的(de)(de)(de)(de)信號(hao)覆蓋等方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)細節(jie)作了(le)(le)(le)進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，在(zai)整個談(tan)(tan)判中終于戰(zhan)勝其(qi)他運營商(shang)(shang)，與(yu)該酒店達成了(le)(le)(le)合作意向。該客戶4月16日(ri)提出(chu)需求(qiu)，要求(qiu)在(zai)5、1勞動節(jie)之(zhi)(zhi)(zhi)前將96部電(dian)話、1條10m光纖(xian)安裝(zhuang)到(dao)位(wei)。要在(zai)這么短時(shi)間(jian)內完成這么多(duo)任務(wu)(wu)是相當(dang)困(kun)難的(de)(de)(de)(de).。但要強的(de)(de)(de)(de)我(wo)覺(jue)得正(zheng)好讓(rang)客戶真切感(gan)受我(wo)們的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量和響(xiang)(xiang)應速度。于是我(wo)當(dang)天就(jiu)將訂單及時(shi)輸入(ru)到(dao)客響(xiang)(xiang)系統中，從工程立項、查勘(kan)、設計(ji)、鋪設管道、放電(dian)纜到(dao)裝(zhuang)機，安裝(zhuang)無(wu)(wu)線市話基站，我(wo)放棄了(le)(le)(le)周六、周日(ri)的(de)(de)(de)(de)休息時(shi)間(jian)，做(zuo)大(da)量協調工作。在(zai)客響(xiang)(xiang)中心(xin)的(de)(de)(de)(de)大(da)力支撐下(xia)，我(wo)僅(jin)用了(le)(le)(le)10天的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)全(quan)(quan)部完成了(le)(le)(le)這一(yi)工程，給了(le)(le)(le)客戶一(yi)份滿意的(de)(de)(de)(de)答卷!

　　二、大力宣傳電信服務優勢，鍥而不舍贏得業務。

　　公(gong)安(an)局(ju)(ju)組建(jian)四(si)級，2m電(dian)路(lu)(lu)改(gai)100m電(dian)路(lu)(lu)，移(yi)動公(gong)司利(li)用(yong)雙方領導(dao)(dao)層的(de)(de)私人(ren)關(guan)系，廉價出(chu)(chu)租100m電(dian)路(lu)(lu)，公(gong)安(an)局(ju)(ju)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)科(ke)人(ren)員要(yao)求移(yi)動公(gong)司做出(chu)(chu)租電(dian)路(lu)(lu)的(de)(de)組方案，這段期(qi)間，相互交往密切，在(zai)此(ci)嚴峻(jun)形勢下，我(wo)(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)負責該單(dan)位電(dian)信(xin)(xin)(xin)業(ye)務(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理沒有退縮(suo)，反而更激(ji)起了(le)(le)斗志，我(wo)(wo)(wo)一(yi)面向(xiang)公(gong)司領導(dao)(dao)匯(hui)報(bao)，贏得領導(dao)(dao)支持;一(yi)面做公(gong)安(an)局(ju)(ju)通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)科(ke)領導(dao)(dao)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，指出(chu)(chu)使用(yong)移(yi)動100m電(dian)路(lu)(lu)的(de)(de)弊端(duan)，并宣傳(chuan)和分析(xi)我(wo)(wo)(wo)們中(zhong)國(guo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)的(de)(de)優勢。通(tong)(tong)過一(yi)系列(lie)的(de)(de)對比分析(xi)后，公(gong)安(an)局(ju)(ju)領導(dao)(dao)和通(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)科(ke)相關(guan)人(ren)員都表(biao)示贊同(tong)，對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)服務(wu)態度(du)表(biao)示滿意(yi)，表(biao)示如果報(bao)價合適將愉快地與電(dian)信(xin)(xin)(xin)合作(zuo)(zuo)。經(jing)過我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)努力，一(yi)舉扭轉了(le)(le)被動的(de)(de)局(ju)(ju)面。然而在(zai)公(gong)安(an)局(ju)(ju)排除移(yi)動公(gong)司后，聯通(tong)(tong)公(gong)司和廣電(dian)局(ju)(ju)又聞風而動，欲以更低廉的(de)(de)價格再把我(wo)(wo)(wo)電(dian)信(xin)(xin)(xin)擠出(chu)(chu)競(jing)爭之(zhi)列(lie)，對此(ci)，我(wo)(wo)(wo)一(yi)直(zhi)嚴密關(guan)注此(ci)事，積(ji)極聯系并協(xie)作(zuo)(zuo)配合，及時制定(ding)出(chu)(chu)相關(guan)策略應對，加(jia)大了(le)(le)和公(gong)安(an)局(ju)(ju)相關(guan)人(ren)員的(de)(de)溝通(tong)(tong)，取得了(le)(le)共識(shi)。從開始洽談到(dao)簽定(ding)協(xie)議，幾經(jing)反復，歷時達(da)半年之(zhi)久，該局(ju)(ju)終于同(tong)意(yi)與我(wo)(wo)(wo)公(gong)司簽定(ding)四(si)級2m改(gai)100m的(de)(de)協(xie)議，新增每條電(dian)路(lu)(lu)700元，電(dian)路(lu)(lu)租金每年增加(jia)達(da)40萬(wan)多元。

　　三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

　　我市(shi)(shi)勞(lao)動(dong)局(ju)組(zu)建(jian)的(de)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)，涉及分布于各(ge)醫(yi)(yi)(yi)院、各(ge)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)診所(suo)、醫(yi)(yi)(yi)藥公(gong)司(si)的(de)營(ying)業(ye)(ye)點(dian)(dian)，多數醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)點(dian)(dian)使(shi)用(yong)(yong)的(de)是窄帶(dai)(dai)撥號刷(shua)卡(ka)(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，每個點(dian)(dian)電(dian)信月刷(shua)卡(ka)(ka)資費約(yue)30元(yuan)月左(zuo)右(you)，為激增量，大力發展(zhan)寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，我反(fan)復與該(gai)局(ju)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)處萬(wan)秀(xiu)風主(zhu)任(ren)(ren)(ren)洽(qia)談，將窄帶(dai)(dai)撥號刷(shua)卡(ka)(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)全(quan)部改用(yong)(yong)vn寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，開(kai)始萬(wan)主(zhu)任(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)贊成(cheng)，我毫不(bu)(bu)放松一(yi)(yi)次一(yi)(yi)次地(di)上門(men)說服(fu)，融洽(qia)客戶(hu)(hu)關(guan)系，只(zhi)要有一(yi)(yi)點(dian)(dian)希望我要做100%的(de)努力，攻關(guan)該(gai)局(ju)信息科科長徐伯明，請(qing)他提出(chu)窄帶(dai)(dai)刷(shua)卡(ka)(ka)設備(bei)老(lao)化(hua)已(yi)到期，已(yi)不(bu)(bu)能正常使(shi)用(yong)(yong)而需升級換代;讓(rang)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)點(dian)(dian)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)反(fan)映刷(shua)卡(ka)(ka)機使(shi)用(yong)(yong)不(bu)(bu)正常，影響生意(yi)。萬(wan)主(zhu)任(ren)(ren)(ren)根(gen)據這一(yi)(yi)情況決定由勞(lao)動(dong)局(ju)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)處發通知所(suo)有醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)點(dian)(dian)在(zai)20xx年(nian)12月31日后不(bu)(bu)再使(shi)用(yong)(yong)窄帶(dai)(dai)撥號刷(shua)卡(ka)(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，應全(quan)部到電(dian)信公(gong)司(si)登記(ji)、簽訂vn寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)刷(shua)卡(ka)(ka)業(ye)(ye)務(wu)(wu)，如不(bu)(bu)與電(dian)信公(gong)司(si)簽訂vn寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)協(xie)議的(de)將取消其辦理(li)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)點(dian)(dian)的(de)資格(ge)。根(gen)據勞(lao)動(dong)局(ju)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)處萬(wan)主(zhu)任(ren)(ren)(ren)所(suo)說：在(zai)全(quan)省全(quan)部使(shi)用(yong)(yong)vn寬(kuan)(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)刷(shua)醫(yi)(yi)(yi)保(bao)卡(ka)(ka)的(de)，XX市(shi)(shi)是第一(yi)(yi)個，現(xian)在(zai)電(dian)信公(gong)司(si)登記(ji)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)(liao)點(dian)(dian)的(de)有200多，已(yi)辦理(li)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)127，每年(nian)增長收入約(yue)14萬(wan)元(yuan)。在(zai)簽訂協(xie)議時，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對我們盡心盡力的(de)敬業(ye)(ye)精神欽(qin)佩不(bu)(bu)已(yi)。

客戶經理工作總結9

　　時光荏苒(ran)，20xx年很(hen)快就要(yao)(yao)過(guo)(guo)去(qu)了(le)，回(hui)首過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)年，內心不禁(jin)感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過(guo)(guo)一(yi)個(ge)年度之坎，回(hui)首望，雖沒(mei)有(you)轟(hong)轟(hong)烈烈的(de)(de)(de)戰果，但(dan)也(ye)算經(jing)歷了(le)一(yi)段(duan)不平(ping)凡的(de)(de)(de)考驗和(he)磨礪。非常(chang)感謝公(gong)(gong)(gong)司(si)給我(wo)(wo)(wo)這個(ge)成長的(de)(de)(de)平(ping)臺，令(ling)(ling)(ling)我(wo)(wo)(wo)在工(gong)作中不斷的(de)(de)(de)學習，不斷的(de)(de)(de)進(jin)步，慢慢的(de)(de)(de)提(ti)升自(zi)身的(de)(de)(de)'素質與才能，回(hui)首過(guo)(guo)往公(gong)(gong)(gong)司(si)陪伴我(wo)(wo)(wo)走過(guo)(guo)人(ren)(ren)生很(hen)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)階(jie)段(duan)，使(shi)我(wo)(wo)(wo)懂得了(le)很(hen)多，領導(dao)(dao)對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)與關愛(ai)，令(ling)(ling)(ling)我(wo)(wo)(wo)明白到人(ren)(ren)間的(de)(de)(de)溫情，在此我(wo)(wo)(wo)向公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)以及全體同事表示最衷(zhong)心的(de)(de)(de)感謝，有(you)你們的(de)(de)(de)協助才能使(shi)我(wo)(wo)(wo)在工(gong)作中更加(jia)的(de)(de)(de)得心應手(shou)，也(ye)因(yin)為(wei)有(you)你們，才能令(ling)(ling)(ling)到公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)發展更上一(yi)個(ge)臺階(jie)

　　為(wei)了新一(yi)年能夠有(you)目標、有(you)目的、有(you)成(cheng)效的工作(zuo)，取得更好的成(cheng)績，特制定計劃如下：

一 工作宣傳方面

　　1. 帶著一顆“愛心(xin)”去工作(zuo)。保持良好的(de)禮節(jie)禮貌，要從服務他人的(de)角度出(chu)發，讓客戶覺得你是真心(xin)地關心(xin)他，縮短營銷人員(yuan)與客戶之間的(de)距(ju)離，對客戶思想(xiang)形成正確的(de)引導

　　2. 做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)宣(xuan)傳，嚴格(ge)執行(xing)公司的(de)(de)服務規范，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)來電咨詢和新客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)預約開(kai)戶(hu)(hu)工作。定期聯絡客(ke)戶(hu)(hu)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)維護工作

　　3. 做好溝通匯報(bao)，工作無小事(shi)，對重要事(shi)項做好記錄(lu)并傳(chuan)達給公司相關(guan)負責人(ren)員，做到不遺漏(lou)、不延誤。

　　二 自身素質方面

　　在(zai)認(ren)真工作(zuo)的同時，我也會努(nu)力提高自(zi)己(ji)的自(zi)身素質。不斷(duan)提升職業(ye)道德，掌握證(zheng)券(quan)從業(ye)規律，拓展證(zheng)券(quan)知識，提高自(zi)己(ji)的證(zheng)券(quan)業(ye)務水平

　　1. 多學(xue)習(xi)(xi)、學(xue)習(xi)(xi)先進的證券業(ye)(ye)務(wu)理論，學(xue)習(xi)(xi)公(gong)司同(tong)事(shi)的寶貴(gui)經驗，學(xue)習(xi)(xi)專業(ye)(ye)知識(shi)

　　2. 多(duo)琢(zhuo)磨(mo)、以便構建良(liang)好的客戶關系。證券營銷人(ren)員(yuan)只有(you)與客戶之間相處(chu)得融洽，相處(chu)得愉快，才能更好更深(shen)入(ru)的完成任務

　　3. 多反(fan)思、多總(zong)結。自我反(fan)思是提高業務(wu)素質(zhi)的(de)(de)基本(ben)途徑(jing)。對于自己證券從業工作中的(de)(de)成(cheng)功(gong)或失敗，要(yao)及(ji)時總(zong)結，不斷為自己今后的(de)(de)工作積累(lei)經驗。從而不斷進(jin)步，自己超越自

客戶經理工作總結10

　　轉眼間20xx年已(yi)過(guo)去(qu)了2個月，雖然白(bai)駒過(guo)隙，可(ke)坐(zuo)下來，靜靜地回憶，這(zhe)2個月以(yi)來的工作，真是(shi)收獲頗多，感觸頗多。非(fei)常榮幸(xing)，有機會(hui)和大家一(yi)起分享(xiang)工作經驗(yan)，這(zhe)不(bu)僅是(shi)對(dui)我工作的認可(ke)，更是(shi)對(dui)我個人的鞭策(ce)。

　　我的(de)經驗(yan)可以用三個小案例去概括，這3個小案例集中體現了我的(de)工作思想。

　　第一個，循序漸進，有的放矢

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理首要(yao)任(ren)務(wu)就是拓展客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，但當我(wo)看(kan)到“5221“任(ren)務(wu)中(zhong)要(yao)求新增一個AUM500萬(wan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)時，我(wo)是沒(mei)(mei)有(you)很大把握，而我(wo)心中(zhong)有(you)數，我(wo)知道我(wo)的(de)目標在哪里(li)。因為20___年(nian)9月(yue)剛(gang)到大慶路儲(chu)蓄(xu)所的(de)時候(hou)，我(wo)就已經開始(shi)關注白(bai)金(jin)級以上的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，分析他們卡的(de)流水，約訪客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)了(le)解情況了(le)。從(cong)系統(tong)中(zhong)我(wo)發現一位白(bai)金(jin)級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，放在卡里(li)的(de)活期(qi)存(cun)款(kuan)足足有(you)70萬(wan)，竟然半年(nian)沒(mei)(mei)有(you)任(ren)何(he)變動(dong)，我(wo)感到非(fei)(fei)常的(de)可惜，因為即使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)隨時用錢(qian)，存(cun)上我(wo)行的(de)7天通知存(cun)款(kuan)，收益(yi)也是非(fei)(fei)常可觀的(de)。

　　我(wo)(wo)聯系到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)表示自(zi)己(ji)經常外地，工作比(bi)較(jiao)忙，無暇到銀(yin)行理(li)(li)(li)財(cai)。10月客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)來到了(le)(le)(le)網點，我(wo)(wo)了(le)(le)(le)解到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)主要從事(shi)采礦(kuang)方面的(de)(de)(de)(de)生意，去的(de)(de)(de)(de)地方都比(bi)較(jiao)偏遠，我(wo)(wo)詳細為其介紹(shao)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)網上(shang)銀(yin)行、手機銀(yin)行，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)沒(mei)想到手機還(huan)可(ke)(ke)以(yi)理(li)(li)(li)財(cai)，非常喜歡這(zhe)樣便(bian)捷快速(su)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)渠道(dao)，當場自(zi)己(ji)使用手機銀(yin)行購買(mai)了(le)(le)(le)10萬(wan)理(li)(li)(li)財(cai)，還(huan)說以(yi)后有(you)合(he)適的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)品(pin)通知他(ta)就可(ke)(ke)以(yi)了(le)(le)(le)。就這(zhe)樣每當有(you)合(he)適的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)品(pin)時我(wo)(wo)就會給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)打個電話，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)就會自(zi)己(ji)在手機銀(yin)行上(shang)購買(mai)，雖然(ran)每次不多(duo)(duo)都是(shi)幾十萬(wan)左(zuo)右，隨著前期的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)品(pin)到期，收益還(huan)不錯，慢慢建(jian)立起了(le)(le)(le)信任。就這(zhe)樣客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)陸陸續續的(de)(de)(de)(de)從他(ta)行把錢轉來，購買(mai)了(le)(le)(le)500萬(wan)理(li)(li)(li)財(cai)產(chan)(chan)品(pin)，成為了(le)(le)(le)我(wo)(wo)行的(de)(de)(de)(de)鉆(zhan)石級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。從這(zhe)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)拓展(zhan)上(shang)，我(wo)(wo)發現有(you)些高(gao)端客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)注(zhu)重的(de)(de)(de)(de)是(shi)便(bian)捷，他(ta)們平時很(hen)忙，尤其經常出差的(de)(de)(de)(de)，不可(ke)(ke)能為了(le)(le)(le)某(mou)個產(chan)(chan)品(pin)專程來購買(mai)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)很(hen)多(duo)(duo)，但是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)知道(dao)的(de)(de)(de)(de)很(hen)少，我(wo)(wo)們要從專業的(de)(de)(de)(de).角度推薦符合(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)財(cai)方式和渠道(dao)，只(zhi)有(you)因勢(shi)利導(dao)，循序漸(jian)進，有(you)的(de)(de)(de)(de)放矢，才(cai)能為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所接納(na)。

　　第二個，以心相交，成其久遠

　　作(zuo)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)經理來說，產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)尤為關鍵，拓展(zhan)和維護(hu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)為了銷(xiao)售(shou)。只有銷(xiao)售(shou)產(chan)品(pin)才能(neng)使得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)利(li)益化，建(jian)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益化。OCRM系統為我們(men)提供了最(zui)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)目標，而整個儲蓄所聯動機(ji)制(zhi)更是(shi)不可(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)(de)。從(cong)聯動機(ji)制(zhi)中，高柜同事(shi)(shi)為我推薦了一(yi)位對黃(huang)金感興趣的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我在OCRM系統中搜索了一(yi)下(xia)，發(fa)(fa)現是(shi)我所的(de)(de)(de)(de)(de)金級客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，沒有理財產(chan)品(pin)和定期存款，卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)流水(shui)記錄發(fa)(fa)現有很(hen)多大筆(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)進出，在后續的(de)(de)(de)(de)(de)服務中發(fa)(fa)現，顧客(ke)(ke)(ke)(ke)主要(yao)從(cong)事(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)工作(zuo)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系網比較復雜(za)，每(mei)年過年都為送禮品(pin)而犯愁。當(dang)了解(jie)這些情(qing)況后我找到我的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)位專(zhuan)門做公(gong)關的(de)(de)(de)(de)(de)同學為其做了一(yi)下(xia)策劃，其后也(ye)收到了很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)效果，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)也(ye)十分滿意。之后客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)款項基本都從(cong)我處金卡(ka)上(shang)過度，為我處在存款時點上(shang)貢獻了不少(shao)力量。

　　最叫我(wo)(wo)(wo)感動的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶在山東建行(xing)，詢問(wen)黃金的(de)(de)(de)時候發現山東建行(xing)的(de)(de)(de)報價比我(wo)(wo)(wo)們(men)要便宜1塊(kuai)錢(qian)，但仍(reng)舊回到徐(xu)州在我(wo)(wo)(wo)處購買了(le)1000克實物金。客(ke)戶說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)做生意(yi)賺錢(qian)，你(ni)們(men)開(kai)銀行(xing)也(ye)得賺錢(qian)，你(ni)也(ye)有任務，你(ni)前面幫(bang)了(le)我(wo)(wo)(wo)這么大(da)的(de)(de)(de)忙，我(wo)(wo)(wo)要在其他地方買了(le)，我(wo)(wo)(wo)心里(li)會過意(yi)不(bu)起不(bu)舒服的(de)(de)(de)。就這樣(yang)這位客(ke)戶不(bu)僅(jin)成為了(le)白金級(ji)客(ke)戶，還貢獻出了(le)產(chan)(chan)品(pin)。從這位顧客(ke)的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)上，我(wo)(wo)(wo)發現，其實我(wo)(wo)(wo)們(men)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)產(chan)(chan)品(pin)，更是(shi)(shi)(shi)一(yi)種社會關系(xi)，路人有難還出手相助，作為我(wo)(wo)(wo)們(men)建行(xing)的(de)(de)(de)貴賓級(ji)客(ke)戶我(wo)(wo)(wo)們(men)又(you)怎能袖手旁觀，不(bu)為其分憂呢?現代銀行(xing)同質類的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)很多，我(wo)(wo)(wo)們(men)靠什么取勝呢，唯有優質的(de)(de)(de)服務，我(wo)(wo)(wo)們(men)不(bu)僅(jin)要為賣出去的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)服務，也(ye)要為維護這種社會關系(xi)而(er)服務。

　　第三個，善建者行，竭力者贏銀行

　　客戶(hu)經理(li)的(de)(de)(de)優勢在于什么，很多(duo)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)都在思考。我(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)就是(shi)我(wo)(wo)們可以有(you)大量的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)去優化我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)服務過(guo)(guo)程(cheng)。高柜，低柜，服務的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)有(you)限(xian)，服務的(de)(de)(de)人數眾(zhong)多(duo)，是(shi)大眾(zhong)客戶(hu)，而我(wo)(wo)們呢是(shi)少而精的(de)(de)(de)高端。或許高柜、低柜在客戶(hu)咨詢貸款、支付電話(hua)(hua)、網(wang)上銀行的(de)(de)(de)事(shi)宜的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)會(hui)一帶而過(guo)(guo)，而我(wo)(wo)們呢要(yao)發現客戶(hu)深層次(ci)的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。一位紅星(xing)美凱(kai)龍的(de)(de)(de)客戶(hu)從(cong)我(wo)(wo)處經過(guo)(guo)辦(ban)理(li)匯款業務，低柜在得(de)(de)知其要(yao)辦(ban)理(li)支付電話(hua)(hua)，便把聯(lian)系方(fang)式留給(gei)了我(wo)(wo)，之后(hou)整理(li)材料(liao)并遞(di)交，當(dang)審批時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)才(cai)發現，客戶(hu)已經辦(ban)理(li)過(guo)(guo)，無奈(nai)我(wo)(wo)向客戶(hu)說明情(qing)況，這時(shi)(shi)(shi)客戶(hu)才(cai)想(xiang)起來(lai)前段時(shi)(shi)(shi)間(jian)我(wo)(wo)行到店做活動(dong)辦(ban)理(li)POS機(ji)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)(hou)同時(shi)(shi)(shi)申領了。顧客有(you)點不好(hao)意思，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)(de)也沒(mei)什么，并且(qie)到店為(wei)其裝(zhuang)好(hao)電話(hua)(hua)，并演示了下。

　　客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是做家具生意的(de)(de)，異地跨行(xing)匯款(kuan)較(jiao)多(duo)，當處(chu)辦理(li)(li)支付(fu)(fu)電話(hua)就是為了節(jie)約手續(xu)費(fei)的(de)(de)。當2月13日我(wo)(wo)看到《于江(jiang)蘇省分行(xing)減免結算通(tong)卡跨行(xing)匯款(kuan)手續(xu)費(fei)的(de)(de)批復(fu)》，我(wo)(wo)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)打了電話(hua)，并為其(qi)辦理(li)(li)了此業務(wu)。之(zhi)后隨(sui)著(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)各種業務(wu)的(de)(de)緊密(mi)度逐漸增加，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)在我(wo)(wo)處(chu)辦理(li)(li)了金(jin)卡，并且轉(zhuan)來50萬購買理(li)(li)財(cai)，之(zhi)后又(you)介紹(shao)來自己的(de)(de)朋友也(ye)到我(wo)(wo)處(chu)辦理(li)(li)了金(jin)卡并且轉(zhuan)來了100萬來購買理(li)(li)財(cai)。通(tong)過(guo)這位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)我(wo)(wo)發現(xian)，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)要有始有終(zhong)，不能因(yin)為服務(wu)到一半發現(xian)不屬(shu)于自己服務(wu)的(de)(de)范圍無利可圖(tu)就推諉了，你為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)盡力服務(wu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)是看在眼(yan)里(li)(li)記在心里(li)(li)的(de)(de)，對于有潛(qian)力的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，是應該付(fu)(fu)出(chu)點力氣，并且也(ye)是值得付(fu)(fu)出(chu)的(de)(de)，雖然(ran)這個過(guo)程比較(jiao)長，但最后的(de)(de)結果是令人(ren)滿意的(de)(de)。

　　以上就是我(wo)工(gong)作以來具有代表性的三(san)個小(xiao)案例，我(wo)相(xiang)信大(da)家(jia)工(gong)作中類(lei)似的例子也一定不少，我(wo)只是拋磚(zhuan)引玉，希望對大(da)家(jia)有所幫助，謝謝!

客戶經理工作總結11

　　中國的證(zheng)券(quan)公司客戶經理是指接受證(zheng)券(quan)公司的聘用(yong)，從(cong)事客戶招(zhao)攬和客戶服務等活動的證(zheng)券(quan)公司營銷人員（業內(nei)自稱金(jin)融(rong)業農民工）。

　　1、職業概述

　　其(qi)主要(yao)職能是開發和(he)招攬(lan)客戶、向(xiang)客戶進行理財產品(pin)銷售等，可以根據證券(quan)公司(si)的授權從(cong)事下列部(bu)分或者全部(bu)活動：

　　（一(yi)）向(xiang)客戶介紹(shao)證券公司和證券市場的基本情(qing)況；

　　（二(er)）向客戶(hu)介紹證券投資的基本知(zhi)識及開戶(hu)、交易、資金存取等業務流程(cheng)；

　　（三）向(xiang)客戶介紹與證券交(jiao)易有(you)關的法律、行(xing)政法規、證監會規定、自律規則和證券公司的有(you)關規定；

　　（四）向客(ke)戶傳遞由證券(quan)公司(si)統一提供(gong)的研究報告及與證券(quan)投(tou)資有關的信息；

　　（五）向客戶傳遞由證券公司(si)統一提供的證券類(lei)金融產品宣傳推(tui)介材(cai)料及有(you)關信息；

　　（六）法律、行政法規(gui)和證監會(hui)規(gui)定證券經紀人可以從事的其他活動。

　　不得有下列行為：

　　（一）替(ti)客戶辦理賬戶開立、注(zhu)銷、轉(zhuan)移，證券認購、交(jiao)易(yi)或者資(zi)金(jin)存取、劃轉(zhuan)、查詢等事(shi)宜；

　　（二）提供、傳播虛假或(huo)者(zhe)誤導客戶的(de)信息，或(huo)者(zhe)誘使客戶進行不(bu)必要的(de)證券買賣；

　　（三(san)）與客戶(hu)約定分享投資收益(yi)，對客戶(hu)證券(quan)(quan)買賣的收益(yi)或者賠(pei)償證券(quan)(quan)買賣的損失作出承諾；

　　（四）采取貶低(di)競(jing)(jing)爭對(dui)手、進入競(jing)(jing)爭對(dui)手營業場所勸導(dao)客戶(hu)等(deng)不正當手段招(zhao)攬客戶(hu)；

　　（五）泄漏客戶的商業秘密或者個人隱私；

　　（六）為客戶之(zhi)間的融(rong)資提供中介(jie)、擔保或(huo)者其(qi)他(ta)便利(li)；

　　（七）為客戶提供非法的服務(wu)場所或(huo)者(zhe)交(jiao)易設施(shi)，或(huo)者(zhe)通過互聯(lian)網絡、新聞媒體從事客戶招攬和客戶服務(wu)等活動；

　　（八(ba)）委托他人(ren)代理其從(cong)事客戶(hu)招攬和客戶(hu)服務等活動；

　　（九）損害(hai)客戶合法(fa)權益或(huo)者擾亂市場秩(zhi)序的(de).其他行為。

　　2、工作內容

　　負(fu)責拓展銷(xiao)(xiao)售渠道，開發新客戶，銷(xiao)(xiao)售公司(si)發行或代(dai)銷(xiao)(xiao)的金融理財(cai)產品；

　　負責(ze)把證券(quan)公司的(de)金融產品(pin)和服(fu)務方面的(de)信息(xi)傳遞給現(xian)有的(de)及潛在(zai)的(de)客戶；

　　負責(ze)為客戶提(ti)供金融理財的合理化建議(yi)，為客戶實現(xian)資產保(bao)值增值；

　　負責組(zu)織并(bing)策(ce)劃(hua)高(gao)級營銷(xiao)活動，開發高(gao)端市場。

　　3、職業要求教育培訓：

　　金融、證券(quan)等相關專(zhuan)業專(zhuan)科及以上學歷，具(ju)有證券(quan)從業人(ren)員資格(ge)。

　　工(gong)作(zuo)經驗(yan)(yan)：熟悉證券、股票和基金(jin)相關的(de)(de)金(jin)融基礎知識(shi)；具有一(yi)定(ding)的(de)(de)金(jin)融從業經歷(li)或金(jin)融營銷工(gong)作(zuo)經驗(yan)(yan)；具有廣泛的(de)(de)客(ke)戶資(zi)源；具有良好的(de)(de)溝通能力(li)、客(ke)戶開發能力(li)；具有很強的(de)(de)工(gong)作(zuo)責任(ren)心、團隊合作(zuo)精神(shen)，并(bing)且能夠承受一(yi)定(ding)的(de)(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)力(li)。

　　4、薪資行情

　　成功的(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)收入(ru)是(shi)(shi)非(fei)常可觀的(de)。客(ke)戶(hu)經(jing)理收入(ru)的(de)高低，并不依賴(lai)于職位的(de)高低，是(shi)(shi)否得到(dao)老板的(de)賞識(shi)，而是(shi)(shi)完全取決(jue)于其所擁(yong)有的(de)客(ke)戶(hu)的(de)價值。證券客(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)薪資一(yi)般由：“底薪+提(ti)成（股票傭金(jin)提(ti)成+基(ji)金(jin)傭金(jin)提(ti)成）+年(nian)底利(li)潤(run)分紅”構成。

　　5、發展前景

　　從發(fa)展前景來看(kan)，金融(rong)服務行(xing)業(ye)(ye)可(ke)以(yi)(yi)說是(shi)中(zhong)國發(fa)展潛力最(zui)大的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)之(zhi)一(yi)。在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)五至十(shi)年(nian)中(zhong)，中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)個人投(tou)資理(li)財顧問行(xing)業(ye)(ye)，可(ke)以(yi)(yi)達到每(mei)年(nian)數(shu)十(shi)億元的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)規模(mo)。無論以(yi)(yi)什(shen)么標準來衡量，這(zhe)都是(shi)一(yi)個非常龐大的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)。更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)，這(zhe)一(yi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)還處(chu)于(yu)起步階段(duan)，真(zhen)正著力于(yu)這(zhe)一(yi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)還不多(duo)。對于(yu)及時(shi)介入(ru)這(zhe)一(yi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)，其(qi)領先優勢將是(shi)非常明顯的(de)(de)(de)(de)。此(ci)外，客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)工作還有很強的(de)(de)(de)(de)獨(du)立性(xing)(xing)。很多(duo)人寧可(ke)少(shao)賺錢也要自(zi)己做老(lao)(lao)板(ban)，因為這(zhe)樣就可(ke)以(yi)(yi)不必看(kan)別人的(de)(de)(de)(de)眼色行(xing)事(shi)，可(ke)以(yi)(yi)有最(zui)大的(de)(de)(de)(de)獨(du)立自(zi)主性(xing)(xing)。而作為客(ke)戶(hu)經(jing)理(li)，可(ke)以(yi)(yi)說就是(shi)擁有了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)，做自(zi)己的(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)板(ban)。

客戶經理工作總結12

　　20xx年(nian)，對于咱們銀行員工(gong)(gong)來(lai)說(shuo)有許多值得回味(wei)的(de)(de)(de)東西，尤其是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)在客戶經(jing)理崗位上(shang)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)，感(gan)觸就(jiu)更(geng)大(da)了(le)(le)。競爭讓(rang)我(wo)(wo)一開始就(jiu)感(gan)到了(le)(le)壓力，也(ye)就(jiu)是(shi)從那(nei)時候起(qi)，我(wo)(wo)在心里和自我(wo)(wo)較上(shang)了(le)(le)勁，必須要勤奮努(nu)力，不辱使命，是(shi)這樣想的(de)(de)(de)，也(ye)是(shi)這樣做的(de)(de)(de)。一年(nian)來(lai)，我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作(zuo)中緊跟部(bu)門領導班子的(de)(de)(de)步伐，圍(wei)繞部(bu)門工(gong)(gong)作(zuo)重(zhong)點(dian)，盡力的(de)(de)(de)完成了(le)(le)各項工(gong)(gong)作(zuo)任務，用(yong)智慧和汗(han)水，用(yong)行動和效果體現(xian)出了(le)(le)愛崗敬業，無私奉(feng)獻的(de)(de)(de)精神。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　由于客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)政策變化(hua)因素和(he)內部的(de)不正當惡(e)性競爭，致使(shi)我(wo)的(de)存(cun)款(kuan)有(you)了很大的(de)減(jian)少，截至此刻，我(wo)存(cun)款(kuan)任務仍(reng)然(ran)日均xxxx萬元，完成(cheng)個人(ren)攬儲xxxx萬元。我(wo)在(zai)(zai)工作中(zhong)始終樹立客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)第一(yi)思想，把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)事情當成(cheng)自我(wo)的(de)事來(lai)辦，急客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所急，想客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之所想，在(zai)(zai)工作方(fang)法上(shang)，始終做(zuo)到(dao)“三勤”，勤動(dong)腿、勤動(dong)手(shou)、勤動(dong)腦，以贏得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)我(wo)行業務的(de)支持。我(wo)在(zai)(zai)工作中(zhong)能夠做(zuo)一(yi)個有(you)心人(ren)。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在(zai)(zai)銀行(xing)從事(shi)信貸、存款工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)十幾(ji)個(ge)春秋，具備(bei)了較全(quan)面(mian)的(de)(de)(de)獨立工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)本(ben)事(shi)，隨(sui)著銀行(xing)改革的(de)(de)(de)需要，我的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)本(ben)事(shi)和(he)(he)綜合素質得(de)到(dao)了較大程度(du)的(de)(de)(de)提高，業(ye)務水平和(he)(he)專業(ye)技能也(ye)隨(sui)著各(ge)階段(duan)的(de)(de)(de)改革得(de)到(dao)了更新和(he)(he)提高。為(wei)了不(bu)(bu)(bu)辱使命，盡力(li)完成上(shang)級下達的(de)(de)(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，我作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)客(ke)戶的(de)(de)(de)客(ke)戶經理(li)(li)，應對(dui)同業(ye)競爭不(bu)(bu)(bu)斷加劇的(de)(de)(de)困難(nan)局面(mian)，在(zai)(zai)部門的(de)(de)(de)幫忙(mang)下，大膽開拓思想(xiang)，樹(shu)立客(ke)戶第一的(de)(de)(de)思想(xiang)，征對(dui)不(bu)(bu)(bu)一樣(yang)(yang)客(ke)戶，采(cai)取不(bu)(bu)(bu)一樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式，努力(li)為(wei)客(ke)戶供(gong)給最優(you)質的(de)(de)(de)金(jin)融服務，自我對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)理(li)(li)解就是“客(ke)戶的(de)(de)(de)需求就是我的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”。

　　三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作

　　隨(sui)著我(wo)國經濟(ji)體制(zhi)改革(ge)和金融體制(zhi)的(de)(de)改革(ge)，客戶選擇銀行(xing)的(de)(de)趨勢已(yi)經構成，同業(ye)競爭日(ri)激烈，在業(ye)務(wu)開展上，我(wo)中有(you)你(ni)，你(ni)中有(you)我(wo)，在競爭中求(qiu)(qiu)生存(cun)，求(qiu)(qiu)發展，如(ru)何服(fu)務(wu)好重點客戶對(dui)我(wo)行(xing)的(de)(de)業(ye)務(wu)發展起著舉足輕(qing)重的(de)(de)作用(yong)。

　　我(wo)(wo)認(ren)為作為一個客(ke)戶(hu)經(jing)理，時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)地注(zhu)重研(yan)究(jiu)市場(chang)，注(zhu)意市場(chang)動態，研(yan)究(jiu)市場(chang)就(jiu)是分析營銷環(huan)(huan)境，在(zai)把握客(ke)觀環(huan)(huan)境的(de)(de)'前提下，研(yan)究(jiu)客(ke)戶(hu)，經(jing)過(guo)對客(ke)戶(hu)的(de)(de)研(yan)究(jiu)從而(er)到(dao)達了解客(ke)戶(hu)資金(jin)運(yun)作規律，力爭將客(ke)戶(hu)的(de)(de)下游資金(jin)跟蹤到(dao)我(wo)(wo)行(xing)(xing)，實(shi)(shi)現資金(jin)從源頭開始的(de)(de)“壟(long)斷控(kong)制”，實(shi)(shi)現資金(jin)的(de)(de)體內循(xun)環(huan)(huan)，鞏固(gu)我(wo)(wo)行(xing)(xing)資金(jin)實(shi)(shi)力。今年在(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)某客(ke)戶(hu)中(zhong)，資金(jin)流量較大(da)，為使(shi)其資金(jin)做到(dao)體內循(xun)環(huan)(huan)，從點(dian)滴做起(qi)，以優質的(de)(de)服(fu)務贏(ying)得該單(dan)(dan)(dan)位的(de)(de)信任(ren)，逐步(bu)摸(mo)清該單(dan)(dan)(dan)位的(de)(de)下游單(dan)(dan)(dan)位，經(jing)過(guo)多次上門聯(lian)系，使(shi)得該單(dan)(dan)(dan)位下撥的(de)(de)基建款都留在(zai)我(wo)(wo)行(xing)(xing)帳(zhang)戶(hu)。另外今年七月(yue)份在(zai)市政府要求國庫集中(zhong)收付預算單(dan)(dan)(dan)位賬戶(hu)和(he)資金(jin)劃(hua)轉出商業銀行(xing)(xing)情景下，進取的(de)(de)上門聯(lian)系，成功留住該客(ke)戶(hu)在(zai)我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)資金(jin)。

　　又如以開展(zhan)有益(yi)健康(kang)的健身活動為線索，既把與客戶(hu)的交往推向(xiang)深入，又打破了(le)傳統公關模式，在工作(zuo)中收到(dao)了(le)十分好的效(xiao)果。今年(nian)xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切(qie)磋球技的同時，獲悉客戶(hu)欲對其部(bu)分房產進行拍賣，進取的工作(zuo)，使其拍賣款(kuan)xx萬元(yuan)，成功轉(zhuan)入我行。

　　我(wo)(wo)對(dui)(dui)待(dai)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有強烈的(de)(de)(de)事業(ye)心(xin)和職責感，任勞任怨、進取工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，從不挑三揀四，避重(zhong)就輕，對(dui)(dui)待(dai)每(mei)一項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都能(neng)盡心(xin)盡力，按(an)時保質的(de)(de)(de)完(wan)成。在日常工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，始終堅持對(dui)(dui)自我(wo)(wo)高標準、嚴(yan)要求、顧全大局(ju)、不計(ji)得失，為了(le)完(wan)成各項(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，不惜(xi)犧(xi)牲業(ye)余時間，放棄雙休和假期(qi)，利用(yong)一切(qie)時間和機會為客戶服務，與客戶交(jiao)朋(peng)(peng)友，做客戶愿意交(jiao)往的(de)(de)(de)朋(peng)(peng)友，我(wo)(wo)經過不懈的(de)(de)(de)努力，在20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，盡管由(you)于行內(nei)的(de)(de)(de)不正(zheng)當不公平(ping)的(de)(de)(de)競爭(zheng)，結果不盡如(ru)人意，但(dan)我(wo)(wo)盡了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)所能(neng)!明年爭(zheng)取更(geng)大突破!

客戶經理工作總結13

　　時間(jian)過(guo)得(de)真快，轉眼間(jian)20xx年(nian)(nian)即將(jiang)(jiang)逝去(qu)，新的(de)(de)一年(nian)(nian)又將(jiang)(jiang)到來，回顧這(zhe)一年(nian)(nian)來的(de)(de)工作，才發現(xian)(xian)自己(ji)的(de)(de)成績雖(sui)未拔得(de)頭(tou)籌(chou)，但也名列前茅(mao)，位居三甲。現(xian)(xian)在(zai)想來，能取(qu)得(de)這(zhe)樣的(de)(de)成績，顧然(ran)同單位領(ling)導的(de)(de)關懷、各位同志的(de)(de)幫助不(bu)無(wu)干系(xi)，但同自己(ji)的(de)(de)努力和(he)付(fu)出(chu)的(de)(de)辛(xin)勤也同樣密不(bu)可(ke)分。現(xian)(xian)就我個人方面的(de)(de)原因做一

　　下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自(zi)從(cong)20xx年被招入煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)至今(jin)已過了三年多的(de)(de)時間，作(zuo)為(wei)一(yi)名瀕(bin)臨破產(chan)企業的(de)(de)下崗職(zhi)工(gong)(gong)，我(wo)(wo)深深知(zhi)道愛(ai)崗敬業的(de)(de)重(zhong)要性(xing)和一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)來(lai)之(zhi)不(bu)易，我(wo)(wo)對(dui)煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)招收我(wo)(wo)是(shi)(shi)懷著一(yi)份(fen)深深感激之(zhi)情的(de)(de)，也許(xu)正是(shi)(shi)這樣(yang)(yang)(yang)，才使我(wo)(wo)對(dui)新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)充滿熱情。正所(suo)謂隔(ge)行如隔(ge)山，對(dui)于從(cong)事煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)客戶經理一(yi)職(zhi)來(lai)說，我(wo)(wo)以前所(suo)學知(zhi)識和工(gong)(gong)作(zuo)經驗完全無用武(wu)之(zhi)地(di)，以前的(de)(de)財務工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)對(dui)著表(biao)格來(lai)做(zuo)。現在要面對(dui)的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)個(ge)活生生的(de)(de)人，這就要求我(wo)(wo)重(zhong)新(xin)做(zuo)起(qi)，從(cong)頭再來(lai)。我(wo)(wo)想盡(jin)一(yi)切(qie)辦法，利用業余時間向一(yi)些老同志(zhi)請(qing)教，但(dan)是(shi)(shi)由于這項工(gong)(gong)作(zuo)在我(wo)(wo)縣起(qi)步(bu)較晚，也算是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)新(xin)生事物，實在是(shi)(shi)沒有(you)太(tai)多現成(cheng)的(de)(de)經驗可學，一(yi)切(qie)幾乎全得自(zi)己摸索，包(bao)括怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)(yang)搞(gao)好同客戶的(de)(de)關系，怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)(yang)培育新(xin)的(de)(de)卷煙(yan)品(pin)牌，怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)(yang)調劑(ji)卷煙(yan)品(pin)種(zhong)來(lai)滿足不(bu)同的(de)(de)消(xiao)費(fei)地(di)域和群體等(deng)(deng)等(deng)(deng)。總之(zhi)，學這學那只有(you)一(yi)個(ge)目的(de)(de)，那就是(shi)(shi)盡(jin)快掌握新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要領，滿足新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要求，使之(zhi)成(cheng)為(wei)我(wo)(wo)新(xin)的(de)(de)人生起(qi)點(dian)。

　　在(zai)(zai)抓緊一(yi)(yi)(yi)切時(shi)間(jian)學(xue)習業務知(zhi)識，充實頭腦，提高工(gong)作(zuo)(zuo)技能的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我更(geng)注重與所(suo)(suo)(suo)里的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)們(men)之間(jian)保持一(yi)(yi)(yi)種(zhong)親密的(de)(de)(de)兄弟關(guan)系，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個基(ji)層單(dan)位(wei)，一(yi)(yi)(yi)個所(suo)(suo)(suo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個家，所(suo)(suo)(suo)里的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)自己(ji)的(de)(de)(de)弟兄，而(er)(er)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)績也不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)靠(kao)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)就(jiu)能取得(de)的(de)(de)(de)，每(mei)個人(ren)(ren)(ren)實際上就(jiu)是(shi)(shi)(shi)所(suo)(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)鏈條中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環，哪(na)一(yi)(yi)(yi)個環節(jie)出(chu)了問題都不(bu)可能把工(gong)作(zuo)(zuo)干好，所(suo)(suo)(suo)以與同(tong)事(shi)們(men)之間(jian)的(de)(de)(de)團結協作(zuo)(zuo)也是(shi)(shi)(shi)很重要的(de)(de)(de)，不(bu)管是(shi)(shi)(shi)稽查員、送貨員還(huan)是(shi)(shi)(shi)司機師傅(fu)，都與我的(de)(de)(de)所(suo)(suo)(suo)謂成(cheng)績密不(bu)可分，而(er)(er)我作(zuo)(zuo)為(wei)集體(ti)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員，單(dan)位(wei)效益的(de)(de)(de)好壞直接(jie)影(ying)響到(dao)我的(de)(de)(de)既得(de)利益，對(dui)此我有(you)切身體(ti)會，而(er)(er)單(dan)位(wei)要想有(you)好的(de)(de)(de)效益，又(you)與每(mei)個員工(gong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)積(ji)累不(bu)無關(guan)系，所(suo)(suo)(suo)以我在(zai)(zai)單(dan)位(wei)就(jiu)像在(zai)(zai)自己(ji)家里一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，就(jiu)像為(wei)家里人(ren)(ren)(ren)做事(shi)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，認(ren)真負責、殫精竭慮(lv)、不(bu)遺余力。這(zhe)樣(yang)我與同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)關(guan)系非常融洽，為(wei)我在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中能取得(de)優異成(cheng)績奠定了良(liang)好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關(guan)系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為(wei)(wei)(wei)煙(yan)草公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理，同我(wo)每天(tian)接觸(chu)最多的(de)(de)(de)就要算是卷(juan)(juan)煙(yan)零售客(ke)戶(hu)(hu)(hu)了，沒有他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)支持(chi)(chi)，我(wo)所做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)一(yi)切全是無用功，通過兩年多的(de)(de)(de)磨合，我(wo)同他(ta)(ta)們(men)(men)之間建(jian)立了牢不可破的(de)(de)(de)親情關系。因此我(wo)必須(xu)把(ba)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)利益(yi)放(fang)在(zai)第一(yi)位，設(she)身處(chu)地為(wei)(wei)(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)利益(yi)著(zhu)想，這樣(yang)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)也(ye)(ye)正(zheng)是為(wei)(wei)(wei)了使他(ta)(ta)們(men)(men)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)我(wo)公(gong)司(si)(si)(si)忠實的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，把(ba)我(wo)們(men)(men)作為(wei)(wei)(wei)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)第一(yi)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)，自覺地抵制假冒偽劣(lie)卷(juan)(juan)煙(yan)的(de)(de)(de)沖擊，更好地保(bao)護(hu)好消費(fei)(fei)者身體健康、維護(hu)好消費(fei)(fei)者利益(yi)的(de)(de)(de)同時，無形(xing)中也(ye)(ye)為(wei)(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)創造了效益(yi)，在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)能獲得最大利益(yi)的(de)(de)(de)時候他(ta)(ta)們(men)(men)也(ye)(ye)就真正(zheng)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)了煙(yan)草公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)銷售終端，為(wei)(wei)(wei)公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)可持(chi)(chi)續發展(zhan)提供(gong)(gong)了充足(zu)的(de)(de)(de)網絡(luo)保(bao)障。

　　進(jin)入20xx年，我(wo)(wo)(wo)同(tong)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)經(jing)(jing)營戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系也進(jin)入一(yi)(yi)個新階段(duan)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)可說是(shi)(shi)(shi)已經(jing)(jing)非常熟(shu)悉了(le)，誰(shui)最愛(ai)賣什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)，誰(shui)最愛(ai)老(lao)品(pin)牌(pai)(pai)，誰(shui)最愛(ai)新品(pin)牌(pai)(pai)，誰(shui)幾天該補(bu)一(yi)(yi)次(ci)貨(huo)等，我(wo)(wo)(wo)都(dou)了(le)如指掌(zhang)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些問(wen)題(ti)(ti)我(wo)(wo)(wo)也能夠及時處理并提供幫助。對(dui)(dui)于(yu)(yu)個性(xing)化服(fu)務，我(wo)(wo)(wo)更是(shi)(shi)(shi)駕輕就熟(shu)，運用(yong)自(zi)如，我(wo)(wo)(wo)把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機(ji)號(hao)給每(mei)個經(jing)(jing)銷戶都(dou)留了(le)一(yi)(yi)份，他(ta)(ta)(ta)們(men)誰(shui)有(you)(you)問(wen)題(ti)(ti)可以(yi)隨時同(tong)我(wo)(wo)(wo)聯系，對(dui)(dui)于(yu)(yu)該補(bu)倉而(er)未補(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)(hui)打電(dian)話過(guo)去(qu)(qu)或親自(zi)登門(men)去(qu)(qu)提醒一(yi)(yi)下，他(ta)(ta)(ta)們(men)對(dui)(dui)此(ci)都(dou)非常感謝，把我(wo)(wo)(wo)當成(cheng)知(zhi)心人，有(you)(you)什么(me)事全對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)說，而(er)我(wo)(wo)(wo)在(zai)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調劑(ji)方(fang)面盡量做到緊俏煙(yan)(yan)(yan)戶戶有(you)(you)，斷(duan)檔(dang)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)告知(zhi)他(ta)(ta)(ta)們(men)一(yi)(yi)個合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理由。現(xian)在(zai)廣(guang)大(da)農(nong)民的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入還較有(you)(you)限，消(xiao)費(fei)水平也較城市低(di)很多(duo)，加上(shang)外(wai)出務工人員較多(duo)，所以(yi)五(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)在(zai)農(nong)村這(zhe)塊市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)比較大(da)，而(er)由于(yu)(yu)煙(yan)(yan)(yan)廠在(zai)生產方(fang)面也在(zai)提檔(dang)增(zeng)(zeng)效，因此(ci)，五(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`生產量極(ji)小(xiao)，根本無法滿(man)足(zu)消(xiao)費(fei)需(xu)求(qiu)。在(zai)訪(fang)銷過(guo)程中(zhong)，就有(you)(you)很多(duo)經(jing)(jing)銷戶、普通消(xiao)費(fei)者問(wen)到這(zhe)個問(wen)題(ti)(ti)，問(wen)為(wei)(wei)什么(me)沒有(you)(you)五(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)煙(yan)(yan)(yan)，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)提出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)一(yi)(yi)一(yi)(yi)答復，不(bu)(bu)論時間再晚都(dou)會(hui)(hui)解(jie)釋清楚每(mei)個問(wen)題(ti)(ti)，真到他(ta)(ta)(ta)們(men)滿(man)意為(wei)(wei)止，這(zhe)些東西看來(lai)是(shi)(shi)(shi)微(wei)不(bu)(bu)足(zu)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)事，實(shi)際上(shang)并不(bu)(bu)盡然，雖然多(duo)費(fei)些口舌(she)，但對(dui)(dui)于(yu)(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)來(lai)說卻是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種信(xin)息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳達，使他(ta)(ta)(ta)們(men)增(zeng)(zeng)加了(le)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)、對(dui)(dui)煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任度，不(bu)(bu)解(jie)釋清楚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，他(ta)(ta)(ta)會(hui)(hui)認為(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公(gong)司(si)故意不(bu)(bu)給他(ta)(ta)(ta)煙(yan)(yan)(yan)，斷(duan)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)財路(lu)，他(ta)(ta)(ta)就會(hui)(hui)轉而(er)向別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)尋(xun)求(qiu)貨(huo)源，對(dui)(dui)于(yu)(yu)煙(yan)(yan)(yan)草(cao)公(gong)司(si)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展造成(cheng)不(bu)(bu)穩定(ding)因素。

　　由于我(wo)與經銷戶(hu)的(de)溝通(tong)(tong)，他(ta)們都非常理解(jie)和支持我(wo)的(de)工作，這種融洽的(de)關(guan)系也使我(wo)受(shou)益匪淺，他(ta)們向(xiang)我(wo)反饋了很多有價值的(de)需(xu)求信息(xi)，更有經銷戶(hu)直(zhi)接拒絕那些(xie)來(lai)路不明(ming)的(de)私煙，認為(wei)通(tong)(tong)過我(wo)給他(ta)訂(ding)的(de)卷(juan)煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自(zi)信是(shi)使看似(si)不可為(wei)的事情取(qu)(qu)得成功的前提(ti)，有了(le)自(zi)信才有取(qu)(qu)得成功的可能性，而樂觀卻是(shi)一種對于工(gong)作的態度，視工(gong)作為(wei)快(kuai)樂、享受(shou)，必然會得到工(gong)作給你帶來的最大回報。

　　自(zi)(zi)從進入煙草公(gong)司以來(lai)(lai)，我(wo)(wo)對(dui)于領導及單位交給的各(ge)項任務都持自(zi)(zi)信和樂()觀(guan)的心態：別人能完成(cheng)(cheng)(cheng)的我(wo)(wo)也(ye)能完成(cheng)(cheng)(cheng)，他(ta)們(men)能做好的我(wo)(wo)也(ye)同樣做得出色，我(wo)(wo)并不比(bi)他(ta)們(men)差(cha)。對(dui)于每(mei)月的任務指標，由于我(wo)(wo)對(dui)于經(jing)銷戶的真情實感及他(ta)們(men)的大力支持，我(wo)(wo)完全(quan)有把握很好地完成(cheng)(cheng)(cheng)，事實也(ye)果(guo)真如此(ci)，這樣的工作業績也(ye)使我(wo)(wo)感受到了成(cheng)(cheng)(cheng)功的快(kuai)樂。正(zheng)(zheng)所謂知足[文(wen)秘(mi)公(gong)文(wen)網-,找范文(wen)請到文(wen)秘(mi)公(gong)文(wen)網網]者常(chang)樂，我(wo)(wo)的快(kuai)樂正(zheng)(zheng)是來(lai)(lai)自(zi)(zi)于

　　低起點的(de)目標(biao)定(ding)位(wei)，這樣的(de)定(ding)位(wei)使(shi)我(wo)很快(kuai)便實(shi)(shi)現了一(yi)個個的(de)目標(biao)，而正是(shi)一(yi)個個目標(biao)實(shi)(shi)現的(de)積累(lei)收到了意想不到的(de)結果，也(ye)使(shi)我(wo)從中得到更(geng)大的(de)樂趣(qu)，使(shi)我(wo)懂得在工(gong)作(zuo)中一(yi)定(ding)要有自(zi)己實(shi)(shi)現工(gong)作(zuo)任(ren)務的(de)標(biao)準，哪怕它與(yu)實(shi)(shi)際目標(biao)有一(yi)定(ding)差距，那也(ye)沒什么，先(xian)把它實(shi)(shi)現了吧，然后再做其他的(de)，這樣就(jiu)是(shi)在享受工(gong)作(zuo)了，而不會感到它帶(dai)給(gei)你(ni)的(de)壓力，你(ni)就(jiu)會更(geng)加熱愛自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)，也(ye)會干(gan)出更(geng)多的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)。因此(ci)保(bao)(bao)持良(liang)好的(de)心態以(yi)及樂觀自(zi)信的(de)工(gong)作(zuo)態度也(ye)是(shi)我(wo)取(qu)得成(cheng)(cheng)績(ji)的(de)保(bao)(bao)證。

　　態度決定(ding)一切，只(zhi)(zhi)要(yao)你努力了(le)，你終究會(hui)得(de)到回報，成績(ji)只(zhi)(zhi)代表(biao)過(guo)去(qu)(qu)，這點成績(ji)的取得(de)有我的辛勤和(he)(he)汗水(shui)，更離不開同志們的協助以(yi)及經銷戶的大力配(pei)合，這是(shi)大家共同努力的結(jie)果(guo)。盡管有了(le)成績(ji)，但是(shi)和(he)(he)先進同志相(xiang)比還是(shi)有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(hui)在新(xin)的一年(nian)里以(yi)此為新(xin)的起(qi)點，去(qu)(qu)開拓更燦爛(lan)輝煌的局面。

客戶經理工作總結14

　　自20xx年(nian)8月加入XX公司，已有(you)(you)整整4個(ge)(ge)年(nian)頭(tou)了(le)。在這(zhe)(zhe)四(si)年(nian)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)愛(ai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)集體(ti)，深(shen)愛(ai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)崗位，與廣(guang)大(da)同仁共事(shi)的(de)(de)每一(yi)天都是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)習(xi)的(de)(de)時刻，在此(ci)感謝(xie)在座各位。在這(zhe)(zhe)四(si)年(nian)中，從未滿足，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)斷努(nu)力，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)最優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)強烈愿(yuan)望我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)最優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)，在公司領導的(de)(de)指點下，我(wo)(wo)(wo)(wo)發現了(le)自己的(de)(de)不(bu)足，不(bu)斷向前輩請教，這(zhe)(zhe)才有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)今(jin)天微(wei)薄的(de)(de)成績。 我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)渠道經(jing)營，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標是(shi)鞏固既有(you)(you)客(ke)戶，發展(zhan)新客(ke)戶。因此(ci)，常(chang)常(chang)我(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)去(qu)走(zou)訪合作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)營者，與他(ta)們協商(shang)，發展(zhan)成為聯通的(de)(de)新客(ke)戶。我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)知，我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)雖然是(shi)公司業務(wu)的(de)(de)一(yi)部分(fen)，但(dan)是(shi)關系(xi)到公司的(de)(de)“源頭(tou)”，因此(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)決(jue)不(bu)能懈怠，失敗了(le)繼續(xu)努(nu)力，成功了(le)繼續(xu)發展(zhan)。 渠道外勤(qin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，的(de)(de)確不(bu)是(shi)一(yi)件(jian)輕松的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，雖然不(bu)敢說艱苦，但(dan)是(shi)在拜訪的(de)(de)階段(duan)還是(shi)會遇到預想不(bu)到的(de)(de)挫敗感。對于自己本(ben)職(zhi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，即使再(zai)累(lei)再(zai)苦，當然都應該義(yi)無(wu)反顧前進，不(bu)能有(you)(you)半(ban)點抱怨。

　　我(wo)(wo)(wo)負責的(de)區域，很(hen)多是市區的(de)大賣場、合作廳、骨干(gan)專營店，這些重要(yao)的(de)代理(li)商時常(chang)給工(gong)作帶來很(hen)大的(de)'壓力(li)，我(wo)(wo)(wo)知道只有代理(li)商完全理(li)解我(wo)(wo)(wo)們的(de)政(zheng)策，我(wo)(wo)(wo)們的(de)工(gong)作才能順利進行(xing)，因此我(wo)(wo)(wo)十分注重和代理(li)商及時溝通公司(si)政(zheng)策，公司(si)許多新政(zheng)策，新規(gui)定，我(wo)(wo)(wo)都(dou)盡量第一時間傳達到每一個(ge)代理(li)商，如(ru)果哪個(ge)代理(li)商對(dui)政(zheng)策不明確，我(wo)(wo)(wo)可(ke)以上門進行(xing)講解。 我(wo)(wo)(wo)這個(ge)工(gong)作，溝通非(fei)常(chang)重要(yao)，尤(you)其和代理(li)商的(de)溝通更要(yao)耐心(xin)和細心(xin)。

　　當(dang)然，和代(dai)(dai)理(li)(li)(li)商溝通，光有(you)耐心和細心是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)還得堅守自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)原則。有(you)一次，我發(fa)現(xian)一家代(dai)(dai)理(li)(li)(li)商在經(jing)營聯通業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)同時還兼營其(qi)他(ta)(ta)通信運營商的(de)(de)(de)(de)(de)產品。這種情況，公(gong)司規(gui)定(ding)是(shi)(shi)(shi)堅決不(bu)(bu)允(yun)許的(de)(de)(de)(de)(de)。我知道這個(ge)問題(ti)(ti)不(bu)(bu)能馬虎，在與代(dai)(dai)理(li)(li)(li)商交(jiao)涉時，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度非常不(bu)(bu)配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)光明正大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)賣，你就假裝沒看(kan)見不(bu)(bu)就行了么(me)?不(bu)(bu)都是(shi)(shi)(shi)為了多賺點錢么(me)，都是(shi)(shi)(shi)好兄弟咱以(yi)后(hou)來(lai)日方長，多多關照嘛(ma)!”。我知道講(jiang)道理(li)(li)(li)他(ta)(ta)肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)聽(ting)不(bu)(bu)進去的(de)(de)(de)(de)(de)，對于(yu)他(ta)(ta)們(men)來(lai)說，目標就是(shi)(shi)(shi)為了盈利，只要讓他(ta)(ta)們(men)感覺到利益所在，工作(zuo)才能更好的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)下(xia)去。因此向代(dai)(dai)理(li)(li)(li)商講(jiang)解公(gong)司規(gui)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，保證把(ba)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)廳納入(ru)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)重點維護用戶(hu)中，在不(bu)(bu)違反(fan)公(gong)司規(gui)定(ding)得前提(ti)下(xia)盡可能多的(de)(de)(de)(de)(de)為其(qi)提(ti)供便利條件(jian)。經(jing)過一下(xia)午的(de)(de)(de)(de)(de)說服(fu)工作(zuo)，最后(hou)這位代(dai)(dai)理(li)(li)(li)商終于(yu)保證今后(hou)不(bu)(bu)再經(jing)營聯通以(yi)外的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)了。在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)走(zou)訪中，我為其(qi)服(fu)務(wu)解決了一些問題(ti)(ti)，逐漸的(de)(de)(de)(de)(de)建立起了良好的(de)(de)(de)(de)(de)關系。

　　在20xx年(nian)中(zhong)，在各位的(de)同仁支持(chi)下，我(wo)發展了(le)6家(jia)賣場，3家(jia)合作(zuo)廳(ting)和12家(jia)專營店(dian)，其中(zhong)移動密集的(de)重(zhong)點(dian)區域有青年(nian)路世界風手機賣場、中(zhong)星合作(zuo)廳(ting)、海(hai)港路合作(zuo)廳(ting)、西(xi)大街(jie)光發專營店(dian)。我(wo)希(xi)望在20xx年(nian)通過我(wo)的(de)努力，取得更大的(de)成績。

　　如果(guo)(guo)說我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)努力(li)得(de)到(dao)了肯定，那肯定離(li)不(bu)開(kai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)這(zhe)個大家庭氛(fen)圍，更離(li)不(bu)開(kai)領(ling)導(dao)耐心的(de)(de)(de)指導(dao)，以(yi)及廣大同仁朋友的(de)(de)(de)無(wu)(wu)私(si)支持和幫(bang)助(zhu)，如果(guo)(guo)沒有這(zhe)些，我(wo)(wo)(wo)將一事無(wu)(wu)成，我(wo)(wo)(wo)取(qu)得(de)的(de)(de)(de)成績也是(shi)空中(zhong)樓閣。因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)拼搏努力(li)的(de)(de)(de)20xx年，也是(shi)公(gong)司(si)不(bu)斷騰飛的(de)(de)(de)一年，我(wo)(wo)(wo)們深(shen)信，通過大家互助(zhu)協(xie)作，新的(de)(de)(de)一年，我(wo)(wo)(wo)們會(hui)取(qu)得(de)更輝煌(huang)的(de)(de)(de)成績。愿煙臺XX公(gong)司(si)更加興旺!謝謝!

客戶經理工作總結15

　　客戶經理工作總結（一）：

　　我(wo)(wo)于**年4月接到省分(fen)行的(de)調令，調任xxx支行客戶(hu)經理，客戶(hu)經理年終工(gong)作總結。在xxx支行8個月的(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)勤奮努力，注重(zhong)創(chuang)新，在自身業務水平得(de)到了(le)不斷(duan)提高的(de)同(tong)時，于思想意識方面也取得(de)了(le)不小的(de)進(jin)步。現(xian)將我(wo)(wo)本人在**年的(de)工(gong)作情況總結匯報如下：

　　**年(nian)二季度我(wo)在(zai)xxx支(zhi)行(xing)行(xing)長(chang)和(he)各(ge)條(tiao)線同事(shi)的(de)關(guan)心指導下，用(yong)較短的(de)時間(jian)熟悉了(le)(le)(le)新的(de)工作(zuo)環(huan)境。在(zai)工作(zuo)中，我(wo)能夠認(ren)真學習(xi)各(ge)項金融(rong)(rong)法律法規，積極參加行(xing)里組織的(de)各(ge)種學習(xi)活動，不斷提(ti)高自(zi)己的(de)理論(lun)素質和(he)業務技能。**年(nian)3月(yue)至6月(yue)，我(wo)參加了(le)(le)(le)北京金融(rong)(rong)培(pei)訓中心舉(ju)辦的(de)afp(金融(rong)(rong)理財(cai)師)資(zi)格認(ren)證培(pei)訓，取得參加afp認(ren)證考試資(zi)格，并于**年(nian)7月(yue)順利通過了(le)(le)(le)afp認(ren)證考試。通過這次全方位(wei)的(de)培(pei)訓和(he)學習(xi)，使我(wo)深刻意識到自(zi)身(shen)崗位(wei)的(de)重要(yao)性(xing)和(he)業務發(fa)展的(de)緊迫(po)感(gan)。在(zai)工作(zuo)中，我(wo)把(ba)所學到的(de)理論(lun)知識和(he)客戶所遇到的(de)實際(ji)問題(ti)相(xiang)結合，勇于探(tan)索新理論(lun)、新問題(ti)，創造性(xing)的(de)開展工作(zuo)。

　　到了(le)新(xin)的(de)(de)(de)崗(gang)位，自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)驗(yan)、營銷技能和其他的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經(jing)理相比有一定的(de)(de)(de)差距(ju)。且到了(le)新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作環境，對(dui)行(xing)內業(ye)務往(wang)來(lai)頻繁的(de)(de)(de)對(dui)私對(dui)公客(ke)(ke)(ke)(ke)戶都(dou)比較(jiao)陌(mo)生，加之(zhi)支行(xing)的(de)(de)(de)大部分存量客(ke)(ke)(ke)(ke)戶已劃(hua)分到其他客(ke)(ke)(ke)(ke)戶經(jing)理名下。要開展(zhan)工(gong)作，就(jiu)必須先增加客(ke)(ke)(ke)(ke)戶群體(ti)(ti)。到任新(xin)崗(gang)位后，我始終(zhong)做到"勤(qin)動(dong)口、勤(qin)動(dong)手、勤(qin)動(dong)腦"以贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)戶對(dui)我行(xing)業(ye)務的(de)(de)(de)支持，加大自(zi)身客(ke)(ke)(ke)(ke)戶群體(ti)(ti)。在較(jiao)短的(de)(de)(de)時間內，我通(tong)過自(zi)身的(de)(de)(de)優質服(fu)務和理財知識的(de)(de)(de)專業(ye)性(xing)，成(cheng)功營銷了(le)支行(xing)的(de)(de)(de)優質客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，提高了(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶對(dui)銀行(xing)的(de)(de)(de)貢獻(xian)度和忠誠度。

　　擔任客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)以來，我(wo)(wo)深刻體(ti)會(hui)和(he)感觸到(dao)了該崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)使命(ming)和(he)職責(ze)(ze)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)是(shi)我(wo)(wo)們(men)xx銀行(xing)(xing)對(dui)(dui)(dui)公眾服務的(de)(de)(de)一張名片，是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)銀行(xing)(xing)聯(lian)系的(de)(de)(de)樞紐，在(zai)(zai)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)往中表現出(chu)的(de)(de)(de)交(jiao)際風(feng)度及言談舉止，代(dai)表著我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)。我(wo)(wo)深知客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)一言一行(xing)(xing)都會(hui)在(zai)(zai)第(di)一時(shi)(shi)間受到(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)關注(zhu)，因此要求其綜合素質必須相(xiang)當(dang)的(de)(de)(de)高(gao)。從我(wo)(wo)第(di)一天(tian)到(dao)任新崗(gang)位(wei)，從開始時(shi)(shi)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)適(shi)應到(dao)現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)能很好地(di)融入到(dao)這個工(gong)作(zuo)(zuo)中，心態上也(ye)發生了很大的(de)(de)(de)`轉變。剛(gang)開始時(shi)(shi)，我(wo)(wo)覺得(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)很累、很煩鎖，責(ze)(ze)任相(xiang)對(dui)(dui)(dui)比較重大。但(dan)是(shi)，慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)變得(de)(de)成熟起來，我(wo)(wo)開始明(ming)白這就是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)。每(mei)天(tian)對(dui)(dui)(dui)不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)日常維護，熱情、耐心地(di)為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)答疑解(jie)惑就是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)制訂理(li)財(cai)計(ji)劃和(he)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)資產得(de)(de)到(dao)增(zeng)值就是(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)范圍，當(dang)我(wo)(wo)明(ming)確了目(mu)的(de)(de)(de)，有了工(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標和(he)重點以后(hou)，工(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)來說，一切(qie)都變得(de)(de)清晰、明(ming)朗了起來。當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)坐在(zai)(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)面(mian)前(qian)我(wo)(wo)不(bu)(bu)再心虛或(huo)緊(jin)張，我(wo)(wo)已經(jing)(jing)可(ke)以用非常輕松的(de)(de)(de)姿態和(he)親切(qie)的(de)(de)(de)微笑來從容(rong)面(mian)對(dui)(dui)(dui)。如今客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提出(chu)的(de)(de)(de)問題和(he)疑惑我(wo)(wo)都能夠快(kuai)速、清晰的(de)(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)傳(chuan)達他們(men)所想了解(jie)的(de)(de)(de)信息(xi)，都能與大部(bu)分客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)良(liang)好的(de)(de)(de)溝通并取得(de)(de)很好的(de)(de)(de)效果，從而贏得(de)(de)了客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)普遍認同(tong)(tong)。同(tong)(tong)時(shi)(shi)，在(zai)(zai)和(he)不(bu)(bu)同(tong)(tong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)接觸中，也(ye)使我(wo)(wo)自身的(de)(de)(de)溝通能力和(he)營銷技巧得(de)(de)到(dao)了很大的(de)(de)(de)提高(gao)。

　　存在的主要問題：

　　一、金(jin)融(rong)專業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)有待進一步(bu)加強。面對(dui)如今(jin)市場經(jing)濟的(de)多樣性，銀(yin)行(xing)理(li)財成為越來越多客戶(hu)的(de)需求(qiu)，如何(he)能給(gei)我行(xing)優(you)質客戶(hu)提供專業(ye)的(de)金(jin)融(rong)信(xin)息和(he)(he)(he)理(li)財產品，這就需要提高自(zi)身(shen)的(de)學(xue)(xue)習能力(li)和(he)(he)(he)學(xue)(xue)習主(zhu)動(dong)性，及(ji)時(shi)掌握最新的(de)財經(jing)信(xin)息和(he)(he)(he)準確(que)分析未來的(de)經(jing)濟走勢，以提高自(zi)身(shen)金(jin)融(rong)專業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)水平;

　　二、針對(dui)不(bu)同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)，還應(ying)朝細致精準化管理方面進行加強。對(dui)現有的(de)客(ke)戶(hu)資源，深挖細刨，根據不(bu)同(tong)客(ke)戶(hu)的(de)需求和實(shi)際情況(kuang)，做精準化營銷，提高支行中(zhong)間業務收入;

　　三、進一(yi)步克服年(nian)輕氣躁，做(zuo)到腳踏實地，提高(gao)工作主動性，不怕(pa)多(duo)做(zuo)事(shi)，不怕(pa)做(zuo)小事(shi)，在點(dian)滴實踐中完(wan)善提高(gao)自己(ji)，決不能因(yin)為取得一(yi)點(dian)小成績而(er)沾沾自喜(xi)，驕傲自大(da)，而(er)要保持清醒的頭腦(nao)，與時俱進，創造出更(geng)大(da)的輝煌(huang);

　　個人職業發展的愿景：

　　由于銀(yin)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)特(te)殊性和一定程度上的(de)(de)(de)專業(ye)性，想成為(wei)銀(yin)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)優秀員(yuan)工，必須經過系統的(de)(de)(de)培(pei)訓與豐富的(de)(de)(de)實踐(jian)。我期望在**年能爭取到更(geng)多的(de)(de)(de)培(pei)訓機會，使自身的(de)(de)(de)綜合素質(zhi)得(de)到全面的(de)(de)(de)提(ti)高。夯實自己的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)基礎(chu)，朝(chao)著(zhu)更(geng)高、更(geng)遠的(de)(de)(de)方向努力(li)。

　　總結(jie)過(guo)去，是為了吸(xi)取(qu)經(jing)驗(yan)、完善不足。展望來年(nian)，我將會更有信心、更加努力、積極進取(qu)、精益(yi)求精地完成好(hao)今后的(de)工(gong)作，以爭(zheng)為我行來年(nian)個金條線的(de)發(fa)展做出自己更大的(de)貢獻。

　　客戶經理工作總結（二）：

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、敬業(ye)愛崗，視單位為(wei)(wei)我家(jia)自從XX年被(bei)招(zhao)入煙草(cao)公司至今(jin)已過了三(san)年多的(de)(de)(de)時光，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名瀕(bin)臨(lin)破(po)產企業(ye)的(de)(de)(de)下崗職工(gong)(gong)(gong)，我深深明白愛崗敬業(ye)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性和(he)(he)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)來(lai)之不易，我對(dui)煙草(cao)公司招(zhao)收我是(shi)(shi)(shi)懷著(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份深深感激之情(qing)(qing)的(de)(de)(de)，也(ye)(ye)許正是(shi)(shi)(shi)這樣(yang)(yang)(yang)，才使(shi)(shi)我對(dui)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)充滿熱情(qing)(qing)。正所(suo)(suo)謂隔行(xing)如隔山，對(dui)于(yu)從事煙草(cao)公司客(ke)戶經理一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)職來(lai)說，我以前(qian)所(suo)(suo)學知識(shi)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗(yan)完全無用(yong)武之地，以前(qian)的(de)(de)(de)財(cai)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)對(dui)著(zhu)表格(ge)來(lai)做(zuo)。此刻要(yao)應(ying)對(dui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)個(ge)活生生的(de)(de)(de)人，這就(jiu)要(yao)求我重(zhong)新(xin)(xin)(xin)做(zuo)起(qi)，從頭再來(lai)。我想盡一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)辦法，利用(yong)業(ye)余時光向一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)些老同志請教(jiao)，但是(shi)(shi)(shi)由于(yu)這項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)在(zai)(zai)我縣起(qi)步較晚(wan)，也(ye)(ye)算是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)新(xin)(xin)(xin)生事物，實在(zai)(zai)是(shi)(shi)(shi)沒有太(tai)多現成的(de)(de)(de)經驗(yan)可學，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)幾乎全得自我摸索(suo)，包括怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)搞好(hao)同客(ke)戶的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系，怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)培(pei)育新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)卷煙品(pin)牌，怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)調劑卷煙品(pin)種(zhong)來(lai)滿足不一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)(yang)的(de)(de)(de)消費(fei)地域和(he)(he)群體等(deng)等(deng)。總之，學這學那只有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)目的(de)(de)(de)，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)盡快掌握新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)領(ling)，滿足新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)求，使(shi)(shi)之成為(wei)(wei)我新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)人生起(qi)點。在(zai)(zai)抓緊一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)時光學習業(ye)務(wu)知識(shi)，充實頭腦，提高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)技能的(de)(de)(de)同時，我更注重(zhong)與所(suo)(suo)里的(de)(de)(de)同事們(men)之間持續一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)親密的(de)(de)(de)兄弟(di)關(guan)(guan)系，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)基層單位，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)所(suo)(suo)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)家(jia)，所(suo)(suo)里的(de)(de)(de)同事就(jiu)是(shi)(shi)(shi)自我的(de)(de)(de)弟(di)兄，而一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)成績也(ye)(ye)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)靠一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人就(jiu)能取得的(de)(de)(de)，每個(ge)人實際上(shang)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)鏈條中(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)環，哪一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)

　　個環節(jie)出(chu)了問(wen)題都不(bu)可(ke)能把工作干好(hao)(hao)，所(suo)以與(yu)同(tong)事們之(zhi)間的(de)(de)團(tuan)結協作也是(shi)很重(zhong)要的(de)(de)，不(bu)管是(shi)稽查員(yuan)、送(song)貨員(yuan)還是(shi)司機師(shi)傅，都與(yu)我(wo)(wo)的(de)(de)所(suo)謂成績密不(bu)可(ke)分，而我(wo)(wo)作為群眾(zhong)的(de)(de)一(yi)員(yuan)，單位效益的(de)(de)好(hao)(hao)壞直接影響到我(wo)(wo)的(de)(de)既得(de)利(li)益，對此我(wo)(wo)有切身體會(hui)，而單位要想(xiang)有好(hao)(hao)的(de)(de)效益，又(you)與(yu)每個員(yuan)工的(de)(de)一(yi)點(dian)一(yi)滴(di)的(de)(de)積累(lei)不(bu)無(wu)關(guan)(guan)(guan)系(xi)，所(suo)以我(wo)(wo)在(zai)單位就(jiu)像在(zai)自我(wo)(wo)家(jia)里(li)一(yi)樣(yang)，就(jiu)像為家(jia)里(li)人做事一(yi)樣(yang)，認真負責、殫(dan)精竭(jie)慮、不(bu)遺余力(li)。這樣(yang)我(wo)(wo)與(yu)同(tong)事們的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系(xi)十分融洽，為我(wo)(wo)在(zai)工作中(zhong)能取(qu)得(de)優異(yi)成績奠定了良好(hao)(hao)的(de)(de)人際關(guan)(guan)(guan)系(xi)。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為(wei)煙草(cao)公司(si)(si)的(de)(de)客戶經理，同(tong)我(wo)每一(yi)天接觸最多(duo)的(de)(de)就要算是(shi)卷煙零售客戶了，沒有他(ta)們(men)(men)的(de)(de)支(zhi)持，我(wo)所(suo)做的(de)(de)一(yi)切(qie)全是(shi)無用功，透(tou)過兩年多(duo)的(de)(de)磨合，我(wo)同(tong)他(ta)們(men)(men)之間(jian)建立了牢(lao)不可(ke)破(po)的(de)(de)親情關系。因(yin)此我(wo)務必把他(ta)們(men)(men)的(de)(de)利(li)益放在第一(yi)位(wei)，設身(shen)處地為(wei)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)利(li)益著想，這樣做的(de)(de)目的(de)(de)也正是(shi)為(wei)了使他(ta)們(men)(men)成為(wei)我(wo)公司(si)(si)忠(zhong)實的(de)(de)客戶，把我(wo)們(men)(men)作為(wei)商品的(de)(de)第一(yi)供應商，自覺(jue)地抵制(zhi)假冒偽(wei)劣卷煙的(de)(de)沖擊(ji)，更(geng)好(hao)地保護好(hao)消費者身(shen)體健康、維護好(hao)消費者利(li)益的(de)(de)同(tong)時(shi)，無形中也為(wei)公司(si)(si)創造了效益，在客戶能獲得最大利(li)益的(de)(de)時(shi)候(hou)他(ta)們(men)(men)也就真正成為(wei)了煙草(cao)公司(si)(si)的(de)(de)銷售終端，為(wei)公司(si)(si)的(de)(de)可(ke)持續(xu)發展(zhan)帶給了充(chong)足的(de)(de)網絡保障。

　　進入(ru)XX年，我(wo)(wo)(wo)同卷(juan)(juan)(juan)煙經營(ying)戶的(de)(de)關系(xi)也(ye)(ye)進入(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)新(xin)階段，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)可說是(shi)(shi)(shi)(shi)已經十(shi)分(fen)熟(shu)悉了(le)，誰(shui)最(zui)愛(ai)賣什(shen)么樣(yang)的(de)(de)卷(juan)(juan)(juan)煙，誰(shui)最(zui)愛(ai)老品(pin)(pin)牌，誰(shui)最(zui)愛(ai)新(xin)品(pin)(pin)牌，誰(shui)幾天該補(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)貨等，我(wo)(wo)(wo)都(dou)了(le)如指掌，對(dui)(dui)(dui)于(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)提出(chu)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)問(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)能夠及時處理(li)并帶給幫忙(mang)。對(dui)(dui)(dui)于(yu)個(ge)性化服務，我(wo)(wo)(wo)更是(shi)(shi)(shi)(shi)駕輕(qing)就熟(shu)，運用自如，我(wo)(wo)(wo)把(ba)自我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)手(shou)機(ji)號(hao)給每個(ge)經銷(xiao)戶都(dou)留了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)份，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)誰(shui)有(you)問(wen)題(ti)能夠隨(sui)時同我(wo)(wo)(wo)聯系(xi)，對(dui)(dui)(dui)于(yu)該補(bu)倉而未補(bu)的(de)(de)狀況，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會打電話過(guo)去或親(qin)自登門去提醒一(yi)(yi)(yi)(yi)下，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)對(dui)(dui)(dui)此(ci)都(dou)十(shi)分(fen)感謝，把(ba)我(wo)(wo)(wo)當成知心(xin)人(ren)，有(you)什(shen)么事(shi)(shi)全(quan)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)說，而我(wo)(wo)(wo)在卷(juan)(juan)(juan)煙品(pin)(pin)牌的(de)(de)調劑方(fang)面盡(jin)(jin)量(liang)做到緊俏煙戶戶有(you)，斷檔卷(juan)(juan)(juan)煙必須會告知他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)合理(li)的(de)(de)理(li)由。此(ci)刻廣大農民的(de)(de)收入(ru)還較(jiao)(jiao)(jiao)有(you)限(xian)，消費水平(ping)也(ye)(ye)較(jiao)(jiao)(jiao)城市低很多(duo)，加上(shang)外出(chu)務工人(ren)員較(jiao)(jiao)(jiao)多(duo)，所(suo)以五(wu)(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)(juan)煙在農村這塊市場的(de)(de)消費需求(qiu)比(bi)較(jiao)(jiao)(jiao)大，而由于(yu)煙廠(chang)在生產方(fang)面也(ye)(ye)在提檔增效，因此(ci)，五(wu)(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)(juan)煙的(de)(de)生產量(liang)極小，根(gen)本無(wu)法滿足消費需求(qiu)。在訪銷(xiao)過(guo)程中，就有(you)很多(duo)經銷(xiao)戶、普(pu)通消費者問(wen)到這個(ge)問(wen)題(ti)，問(wen)為什(shen)么沒有(you)五(wu)(wu)類(lei)(lei)卷(juan)(juan)(juan)煙，我(wo)(wo)(wo)對(dui)(dui)(dui)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)提出(chu)的(de)(de)問(wen)題(ti)一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)答復，不(bu)(bu)論時光(guang)再晚都(dou)會解釋清(qing)楚每個(ge)問(wen)題(ti)，真(zhen)到他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)滿意(yi)為止(zhi)，這些(xie)(xie)東西(xi)看來是(shi)(shi)(shi)(shi)微不(bu)(bu)足道的(de)(de)小事(shi)(shi)，實際上(shang)并不(bu)(bu)盡(jin)(jin)然，雖然多(duo)費些(xie)(xie)口舌，但對(dui)(dui)(dui)于(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)來說卻是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)種信(xin)息的(de)(de)傳(chuan)達(da)，使他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)增加了(le)對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)、對(dui)(dui)(dui)煙草公司(si)的(de)(de)信(xin)任度，不(bu)(bu)解釋清(qing)

　　楚的(de)話，他(ta)(ta)(ta)會認為(wei)是煙草(cao)公司(si)故意不(bu)給他(ta)(ta)(ta)煙，斷他(ta)(ta)(ta)的(de)財(cai)路(lu)，他(ta)(ta)(ta)就會轉而向別的(de)地方尋求貨源，對于煙草(cao)公司(si)以后(hou)的(de)發展(zhan)造(zao)成不(bu)穩定因素。

　　由于我(wo)(wo)與(yu)經銷戶的(de)(de)溝通，他(ta)們(men)都十分理解和支(zhi)持我(wo)(wo)的(de)(de)工作，這種融洽的(de)(de)關系也使我(wo)(wo)受(shou)益匪淺，他(ta)們(men)向我(wo)(wo)反(fan)饋了很多有價(jia)值(zhi)的(de)(de)需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不(bu)明的(de)(de)私煙(yan)，認(ren)為(wei)透過我(wo)(wo)給他(ta)訂的(de)(de)卷煙(yan)才(cai)貨真價(jia)實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自(zi)信(xin)(xin)是(shi)使看似不可為的事情(qing)取(qu)得(de)(de)成功的前提(ti)，有了自(zi)信(xin)(xin)才有取(qu)得(de)(de)成功的可能性，而(er)樂(le)觀卻是(shi)一種對于工作(zuo)的態(tai)度(du)，視工作(zuo)為快(kuai)樂(le)、享(xiang)受，必然會得(de)(de)到工作(zuo)給你帶來的`最大回報。

　　自(zi)(zi)從進入煙(yan)草(cao)公司(si)以來(lai)，我(wo)對(dui)(dui)于領導及(ji)單位交給的(de)(de)(de)(de)(de)各項任(ren)務(wu)都持自(zi)(zi)信(xin)和樂(le)觀的(de)(de)(de)(de)(de)心態：別人能完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)也(ye)(ye)能完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，他(ta)們能做好的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)也(ye)(ye)同樣做得(de)出色，我(wo)并不比他(ta)們差(cha)。對(dui)(dui)于每(mei)月的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)指標(biao)，由于我(wo)對(dui)(dui)于經銷戶的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)情實感及(ji)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)大力支持，我(wo)完(wan)全有(you)把(ba)握很好地完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)，事實也(ye)(ye)果真(zhen)如(ru)此(ci)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作業績(ji)也(ye)(ye)使(shi)(shi)(shi)我(wo)感受(shou)到(dao)了成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)。正(zheng)所謂知足者常樂(le)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)快樂(le)正(zheng)是來(lai)自(zi)(zi)于低起點的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)定位，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)定位使(shi)(shi)(shi)我(wo)很快便實現了一個個的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，而正(zheng)是一個個目標(biao)實現的(de)(de)(de)(de)(de)積累收到(dao)了意想不到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)結果，也(ye)(ye)使(shi)(shi)(shi)我(wo)從中得(de)到(dao)更大的(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)趣，使(shi)(shi)(shi)我(wo)懂得(de)在工(gong)(gong)作中必須要有(you)自(zi)(zi)我(wo)實現工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準，哪怕它與實際(ji)目標(biao)有(you)必須差(cha)距(ju)，那也(ye)(ye)沒什么，先(xian)把(ba)它實現了吧，然后再(zai)做其他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)樣就(jiu)是在享(xiang)受(shou)工(gong)(gong)作了，而不會(hui)感到(dao)它帶給你的(de)(de)(de)(de)(de)壓力，你就(jiu)會(hui)更加熱愛(ai)自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，也(ye)(ye)會(hui)干(gan)出更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)。因此(ci)持續(xu)良好的(de)(de)(de)(de)(de)心態以及(ji)樂(le)觀自(zi)(zi)信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作態度也(ye)(ye)是我(wo)取得(de)成(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)保證。

　　態(tai)度決定一(yi)切，只要(yao)你努(nu)力(li)(li)了(le)，你終究會得到回報(bao)，成(cheng)績(ji)(ji)只代表過去，這點成(cheng)績(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)取得有(you)我的(de)(de)(de)(de)(de)辛勤(qin)和汗(han)水(shui)，更離不開同(tong)志們的(de)(de)(de)(de)(de)協助(zhu)以及經銷戶的(de)(de)(de)(de)(de)大力(li)(li)配合(he)，這是(shi)大家共(gong)同(tong)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)結果。盡(jin)管(guan)有(you)了(le)成(cheng)績(ji)(ji)，但是(shi)和先進(jin)同(tong)志相比還是(shi)有(you)很大差距，還有(you)努(nu)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)余地(di)。因此(ci)，我會在(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年(nian)里以此(ci)為新的(de)(de)(de)(de)(de)起點，去開拓(tuo)更燦爛(lan)輝煌的(de)(de)(de)(de)(de)局面。

　　客戶經理工作總結（三）：

　　時(shi)光過得(de)真快(kuai)，轉眼間20xx年(nian)即將逝去，新的(de)(de)一年(nian)又將到(dao)來(lai)(lai)，回顧(gu)這(zhe)三年(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，才(cai)發現(xian)自(zi)我的(de)(de)成(cheng)績(ji)雖未(wei)拔得(de)頭籌，但(dan)(dan)也(ye)不低于他人。此刻(ke)想來(lai)(lai)，能取(qu)得(de)這(zhe)樣的(de)(de)成(cheng)績(ji)，顧(gu)然同單位領導的(de)(de)關懷、各位同事的(de)(de)幫忙是密不可(ke)分的(de)(de)，但(dan)(dan)同自(zi)我的(de)(de)努力和付出的(de)(de)辛(xin)勤也(ye)同樣密不可(ke)分。現(xian)就我個人方面以及對三年(nian)來(lai)(lai)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)做一下總(zong)結分析(xi)：

　　一、敬業愛崗，視單位為家

　　自(zi)從(cong)20xx年(nian)(nian)進入(ru)煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)至今已過了三年(nian)(nian)多(duo)的(de)(de)時(shi)光(guang)，作(zuo)(zuo)為一(yi)名客戶經理(li)，我(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)明白(bai)愛崗敬業(ye)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要性和一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)來之(zhi)(zhi)不(bu)易，從(cong)進入(ru)公司(si)以來我(wo)對(dui)(dui)煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)懷著一(yi)份深(shen)(shen)深(shen)(shen)感激之(zhi)(zhi)情，也許正是(shi)這樣(yang)，才使我(wo)對(dui)(dui)新(xin)(xin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)充(chong)滿熱情。正所(suo)謂隔(ge)行如隔(ge)山(shan)，對(dui)(dui)于從(cong)事煙(yan)草(cao)(cao)公司(si)客戶經理(li)一(yi)職來說，我(wo)以前所(suo)學(xue)知(zhi)識和工(gong)作(zuo)(zuo)經驗(yan)完全無(wu)用(yong)武之(zhi)(zhi)地。此刻要應對(dui)(dui)的(de)(de)是(shi)一(yi)個個活生生的(de)(de)人，這就要求(qiu)我(wo)重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)做(zuo)起(qi)，從(cong)頭(tou)再來。我(wo)想盡(jin)一(yi)切(qie)辦法，利用(yong)業(ye)余時(shi)光(guang)向(xiang)一(yi)些同事請(qing)教，但(dan)隨(sui)著卷(juan)煙(yan)銷(xiao)售網絡的(de)(de)改變提升，再加上這項工(gong)作(zuo)(zuo)在我(wo)縣起(qi)步較晚，也算是(shi)一(yi)種(zhong)新(xin)(xin)生事物，實在是(shi)沒(mei)有太多(duo)現(xian)成的(de)(de)經驗(yan)可學(xue)，一(yi)切(qie)幾乎全得(de)靠自(zi)我(wo)摸索，包括怎(zen)樣(yang)搞好同客戶的(de)(de)關(guan)系，怎(zen)樣(yang)培育新(xin)(xin)的(de)(de)卷(juan)煙(yan)品(pin)牌，怎(zen)樣(yang)調劑卷(juan)煙(yan)品(pin)種(zhong)來滿足不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)消費地域和群體等等。

　　總之(zhi)，學這(zhe)學那只有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)目的(de)(de)(de)(de)。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)抓緊一(yi)(yi)(yi)切時(shi)光(guang)學習業務知(zhi)識，充實頭腦，提高工(gong)作(zuo)(zuo)技能的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，我(wo)(wo)更(geng)注重與單位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)之(zhi)間持續一(yi)(yi)(yi)種親密的(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟關系，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)基層單位(wei)(wei)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)單位(wei)(wei)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)家(jia)，單位(wei)(wei)里(li)的(de)(de)(de)(de).同(tong)事(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)弟兄(xiong)，而一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)成績(ji)也(ye)不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)靠一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)就(jiu)(jiu)能取(qu)得的(de)(de)(de)(de)，每個(ge)(ge)(ge)人(ren)實際上就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)鏈條(tiao)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)環，哪一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)環節出(chu)了問題(ti)都不(bu)(bu)可(ke)能把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)干(gan)好(hao)，所以與同(tong)事(shi)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)團(tuan)結協作(zuo)(zuo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重要的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)稽查員、送貨員還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)司機師傅(fu)，都與我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)所謂成績(ji)密不(bu)(bu)可(ke)分，而我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)群眾的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員，單位(wei)(wei)效益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)好(hao)壞直接影響(xiang)到(dao)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)既(ji)得利益(yi)(yi)，對此我(wo)(wo)有(you)(you)切身(shen)體(ti)會，而單位(wei)(wei)要想有(you)(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)效益(yi)(yi)，又與每個(ge)(ge)(ge)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴的(de)(de)(de)(de)積累不(bu)(bu)無關系，所以我(wo)(wo)在(zai)單位(wei)(wei)就(jiu)(jiu)像在(zai)自(zi)我(wo)(wo)家(jia)里(li)一(yi)(yi)(yi)樣，就(jiu)(jiu)像為(wei)(wei)家(jia)里(li)人(ren)做事(shi)一(yi)(yi)(yi)樣，認真負(fu)責、殫精竭慮、不(bu)(bu)遺余(yu)力。這(zhe)樣我(wo)(wo)與同(tong)事(shi)們(men)的(de)(de)(de)(de)關系十分融洽，為(wei)(wei)我(wo)(wo)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)能取(qu)得優異成績(ji)奠定了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關系。

　　二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的(de)(de)客(ke)戶經理，同我(wo)(wo)每一(yi)天接觸最多的(de)(de)就要(yao)算是(shi)卷煙零售客(ke)戶了，沒有(you)他(ta)們的(de)(de)支持，我(wo)(wo)所做的(de)(de)一(yi)切全是(shi)無用功(gong)，透(tou)過三年的(de)(de)磨合，我(wo)(wo)同他(ta)們之間(jian)建立了牢(lao)不(bu)可破(po)的(de)(de)親情(qing)和友情(qing)關系。其實卷煙與藥品(pin)一(yi)樣，都是(shi)屬(shu)于國家壟斷的(de)(de)產品(pin)。煙草公司是(shi)屬(shu)于專賣專營(ying)的(de)(de)商(shang)業批發企業，雖然其體制與一(yi)般(ban)的(de)(de)商(shang)業批發企業有(you)所不(bu)一(yi)樣，但(dan)有(you)一(yi)點是(shi)完全相(xiang)同的(de)(de)，那就是(shi)所應對的(de)(de)市場及商(shang)業批發企業的(de)(de)立足之本就是(shi)客(ke)戶。

　　因(yin)此(ci)我務(wu)必把他們的利(li)(li)益(yi)放在第一位，設身(shen)處地(di)為(wei)(wei)他們的利(li)(li)益(yi)著(zhu)想，這樣做的目(mu)的也(ye)正是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)使他們成(cheng)為(wei)(wei)我公(gong)司忠實的客戶。把我們作為(wei)(wei)商品的第一供應商，自覺地(di)抵(di)制假冒(mao)偽劣(lie)卷煙(yan)的沖擊，更好地(di)保(bao)護好消費者身(shen)體健康、維護好消費者利(li)(li)益(yi)的同時(shi)，無形中也(ye)為(wei)(wei)公(gong)司創(chuang)造了(le)(le)效益(yi)，在客戶能獲得最大利(li)(li)益(yi)的時(shi)候他們也(ye)就真(zhen)正成(cheng)為(wei)(wei)了(le)(le)煙(yan)草(cao)公(gong)司的銷(xiao)售終端，為(wei)(wei)今(jin)后(hou)煙(yan)草(cao)公(gong)司的可(ke)持續發展帶給(gei)了(le)(le)充足的網絡保(bao)障。

　　進(jin)入20xx年，隨著卷(juan)(juan)(juan)煙(yan)銷售(shou)網絡的(de)(de)(de)進(jin)一(yi)步提升，我(wo)們(men)客(ke)戶(hu)經理(li)的(de)(de)(de)工作職能也在發生轉變;而(er)我(wo)同卷(juan)(juan)(juan)煙(yan)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)關系也進(jin)入一(yi)個新(xin)階段，我(wo)對(dui)他(ta)們(men)可說是(shi)已經很熟悉了(le)，誰最(zui)愛賣什么(me)樣的(de)(de)(de)卷(juan)(juan)(juan)煙(yan)，誰最(zui)愛老(lao)品(pin)牌，誰最(zui)愛新(xin)品(pin)牌，誰幾天該補一(yi)次貨(huo)等，我(wo)都了(le)如指掌，對(dui)于(yu)他(ta)們(men)提出的(de)(de)(de)一(yi)些問題(ti)(ti)我(wo)也能夠及時(shi)(shi)處理(li)并帶給(gei)幫(bang)忙。對(dui)于(yu)個性化服務(wu)，我(wo)更是(shi)駕輕(qing)就熟，運用自(zi)如，我(wo)把自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)手機號給(gei)每個客(ke)戶(hu)都留了(le)一(yi)份，他(ta)們(men)誰有問題(ti)(ti)能夠隨時(shi)(shi)同我(wo)聯系，對(dui)于(yu)該補倉而(er)未(wei)補的(de)(de)(de)狀(zhuang)況，我(wo)也會打電話過去或親自(zi)登門去提醒(xing)一(yi)下，他(ta)們(men)對(dui)此都十分感謝，把我(wo)當成知心(xin)人，有什么(me)事全對(dui)我(wo)說，而(er)我(wo)在卷(juan)(juan)(juan)煙(yan)品(pin)牌的(de)(de)(de)調劑方面盡(jin)量(liang)做到緊俏煙(yan)戶(hu)戶(hu)有，斷(duan)檔卷(juan)(juan)(juan)煙(yan)必須會告知他(ta)們(men)一(yi)個合理(li)的(de)(de)(de)理(li)由(you)。

　　此刻(ke)廣大農(nong)(nong)民的(de)(de)(de)(de)收入還較有限(xian)，消費水平也(ye)比城市低很(hen)多(duo)(duo)，加上外(wai)出務(wu)工人員較多(duo)(duo)，所以四、五類卷(juan)煙(yan)(yan)在(zai)農(nong)(nong)村(cun)這(zhe)塊市場(chang)的(de)(de)(de)(de)消費需(xu)求(qiu)比較大，而由(you)于煙(yan)(yan)廠在(zai)生產(chan)方面(mian)也(ye)在(zai)提檔增(zeng)效，因此，五類卷(juan)煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)量極(ji)小(xiao)，根本無法滿足消費需(xu)求(qiu)。在(zai)訪銷過程中，就有很(hen)多(duo)(duo)客(ke)戶(hu)、普通消費者問(wen)到這(zhe)個問(wen)題(ti)，問(wen)為(wei)什么沒有五類卷(juan)煙(yan)(yan)，我對(dui)他(ta)(ta)們(men)提出的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)一一答復，不論時光再晚都會解釋(shi)清(qing)楚每個問(wen)題(ti)，直到他(ta)(ta)們(men)滿意為(wei)止，這(zhe)些(xie)(xie)東西看來(lai)是(shi)(shi)微(wei)不足道的(de)(de)(de)(de)小(xiao)事，實際上并不盡然，雖然多(duo)(duo)費些(xie)(xie)口舌，但對(dui)于他(ta)(ta)們(men)來(lai)說卻是(shi)(shi)一種信息的(de)(de)(de)(de)傳達，使他(ta)(ta)們(men)增(zeng)加了(le)對(dui)我、對(dui)煙(yan)(yan)草公(gong)司的(de)(de)(de)(de)信任度(du)，不解釋(shi)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)話(hua)，他(ta)(ta)會認為(wei)是(shi)(shi)煙(yan)(yan)草公(gong)司故意不給他(ta)(ta)煙(yan)(yan)，斷(duan)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)財路，他(ta)(ta)就會轉向別的(de)(de)(de)(de)地方尋求(qiu)貨源(yuan)，對(dui)于煙(yan)(yan)草公(gong)司以后的(de)(de)(de)(de)發展造成不穩(wen)定因素。

　　客戶經理工作總結（四）：

　　20xx年，對(dui)于身處改革浪潮中(zhong)心(xin)的(de)(de)銀行員工(gong)來說有許多值得回(hui)味(wei)的(de)(de)東(dong)西，尤其(qi)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)在(zai)(zai)客戶經理崗位上(shang)的(de)(de)同(tong)志，感觸(chu)就更大(da)了(le)(le)。年初(chu)的(de)(de)競(jing)聘(pin)上(shang)崗，用(yong)自我(wo)(wo)的(de)(de)話(hua)說“這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)多年來，第一(yi)次這(zhe)(zhe)樣(yang)正式(shi)的(de)(de)走上(shang)講臺，來爭(zheng)取一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)”，而且，出乎(hu)預料差點(dian)落選(xuan)。競(jing)爭(zheng)讓我(wo)(wo)一(yi)開始就感到(dao)了(le)(le)壓力，也就是(shi)(shi)從那時(shi)候起，我(wo)(wo)在(zai)(zai)心(xin)里和(he)自我(wo)(wo)較上(shang)了(le)(le)勁(jing)，必(bi)須要勤奮努力，不辱(ru)使命，他是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)想(xiang)的(de)(de)，也是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)做的(de)(de)。一(yi)年來，我(wo)(wo)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)緊(jin)跟支行領(ling)導班子(zi)的(de)(de)步伐，圍繞支行工(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)，出色的(de)(de)完成了(le)(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，用(yong)智慧(hui)和(he)汗(han)水，用(yong)行動和(he)效果體現(xian)出了(le)(le)愛崗敬業，無私奉獻的(de)(de)精神。

　　截至此刻，我完(wan)成(cheng)新增存款任務2415萬元，完(wan)成(cheng)計(ji)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼(tie)現3筆，金(jin)額460萬元，完(wan)成(cheng)中間(jian)業務收(shou)入1萬元，完(wan)成(cheng)個人攬儲61萬元，同(tong)時也較好的完(wan)成(cheng)了(le)基金(jin)銷售、信用卡、貸記卡營銷等(deng)工(gong)作，完(wan)成(cheng)供電公司建(jian)行網(wang)上銀行系統(tong)推行上線工(gong)作，協助(zhu)分行完(wan)成(cheng)電費實時代收(shou)代扣系統(tong)的研發和(he)推廣(guang)。

　　客戶(hu)在第一，存款是中心。

　　我(wo)在工(gong)作中(zhong)始終(zhong)樹(shu)立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)第一(yi)思想，把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)事情當成自我(wo)的(de)(de)'事來辦，急客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之所(suo)急，想客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之所(suo)想，在工(gong)作方法上，始終(zhong)做到(dao)“三勤”，勤動腿、勤動手(shou)、勤動腦，以贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)行業務的(de)(de)支持。我(wo)在工(gong)作中(zhong)能夠做一(yi)個有(you)心人，他(ta)從某公司本資料(liao)權屬文(wen)秘資源網查(cha)看更多文(wen)秘資源網資料(liao)財務人員一(yi)句不太起(qi)眼(yan)的(de)(de)話語當中(zhong)捕捉到(dao)了(le)(le)信息，及時(shi)反饋并跟蹤，最終(zhong)使近(jin)2700萬元資金年(nian)初到(dao)帳(zhang)，實現了(le)(le)“開門紅”，為全行的(de)(de)增存工(gong)作打下了(le)(le)良好的(de)(de)基礎。

　　在服(fu)務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的過程中(zhong)(zhong)，我用心細致，把(ba)兄弟情、朋友意注入工作中(zhong)(zhong)，使簡(jian)單枯燥的服(fu)務工作變得豐富而多(duo)采(cai)，真(zhen)正體現了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)第一的觀念(nian)。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在過生日時收到他(ta)送來的鮮(xian)花，必須會(hui)在驚喜中(zhong)(zhong)留下感動;如果(guo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在煩惱時收到他(ta)發來的信(xin)息(xi)趣言，也必須會(hui)暫時把(ba)不(bu)快拋到腦后(hou)，而抱以(yi)一絲(si)謝(xie)意;而當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)幸躺在病床(chuang)，更會(hui)看到他(ta)忙(mang)前忙(mang)后(hou)，樓(lou)上樓(lou)下奔(ben)跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡(jian)單，但向陳剛那樣細致的人卻不(bu)多(duo)。

　　“客戶的需求就是(shi)我的工作(zuo)”

　　我(wo)(wo)在(zai)銀行從事信(xin)貸、存款工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)十幾個春秋，具備(bei)了較(jiao)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)獨立(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)潛(qian)力，隨(sui)著(zhu)銀行改革的(de)(de)(de)(de)(de)需要，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)潛(qian)力和(he)綜合(he)素質得到了較(jiao)大程度的(de)(de)(de)(de)(de)提高，業務水平(ping)和(he)專(zhuan)業技能(neng)也隨(sui)著(zhu)建行各階(jie)段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)改革得到了更新(xin)和(he)進步(bu)。為(wei)(wei)了不辱使命，完成上級下(xia)達的(de)(de)(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，我(wo)(wo)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)分管多(duo)個重點客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)經理，應對同業競(jing)爭不斷加劇(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)局面(mian)，在(zai)支(zhi)行領導和(he)部門同事的(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)忙下(xia)，大膽開(kai)拓思想，樹立(li)客戶(hu)第(di)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)思想，征對不一(yi)樣(yang)(yang)客戶(hu)，采取不一(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式，努力為(wei)(wei)客戶(hu)帶(dai)給最優質的(de)(de)(de)(de)(de)金融服務，用(yong)他自(zi)我(wo)(wo)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)理解就是“客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)就是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)”。

　　開拓思(si)路，勇于創(chuang)(chuang)新，創(chuang)(chuang)造(zao)性的開展(zhan)工作。

　　隨著(zhu)我(wo)國經(jing)濟體(ti)制(zhi)改(gai)(gai)革和金融體(ti)制(zhi)的改(gai)(gai)革，客戶選取銀行的趨勢已經(jing)構成，同業(ye)競(jing)(jing)爭(zheng)日激烈，在業(ye)務開展(zhan)上(shang)，我(wo)中(zhong)有你，你中(zhong)有我(wo)，在競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)求生存，求發展(zhan)，如何服務好重點(dian)客戶對(dui)我(wo)行的業(ye)務發展(zhan)起著(zhu)舉足輕重的作用。

　　我認(ren)為(wei)(wei)作(zuo)為(wei)(wei)一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)經理，時時刻刻地注重研(yan)究市(shi)場，注意市(shi)場動態，研(yan)究市(shi)場就是分析(xi)營銷環(huan)(huan)境(jing)，在(zai)把(ba)握客(ke)觀環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)前提下(xia)，研(yan)究客(ke)戶(hu)(hu)，透過(guo)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)研(yan)究從而(er)到(dao)(dao)達了(le)解客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)(zi)金(jin)運作(zuo)規(gui)律，力爭將客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)下(xia)游資(zi)(zi)金(jin)跟蹤到(dao)(dao)我行(xing)，實現(xian)資(zi)(zi)金(jin)從源頭開始的(de)(de)(de)(de)“壟斷控(kong)制”，實現(xian)資(zi)(zi)金(jin)的(de)(de)(de)(de)體內(nei)循環(huan)(huan)，鞏固我行(xing)資(zi)(zi)金(jin)實力。今(jin)年在(zai)他分管(guan)的(de)(de)(de)(de)某客(ke)戶(hu)(hu)中，資(zi)(zi)金(jin)流量(liang)較大，為(wei)(wei)使其資(zi)(zi)金(jin)做到(dao)(dao)體內(nei)循環(huan)(huan)，他從點滴做起，以優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服務贏得該(gai)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)任信任，逐步(bu)摸清(qing)該(gai)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)下(xia)游單位(wei)，透過(guo)多次上門聯系，使得該(gai)單位(wei)下(xia)撥的(de)(de)(de)(de)基(ji)建款都在(zai)我行(xing)開立(li)帳戶(hu)(hu)。另外今(jin)年七月(yue)份在(zai)市(shi)政府要(yao)求國庫集中收付預算單位(wei)賬戶(hu)(hu)和資(zi)(zi)金(jin)劃轉商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)狀況下(xia)，他用心的(de)(de)(de)(de)上門聯系，成功留住某客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)我行(xing)的(de)(de)(de)(de)開戶(hu)(hu)。

　　又(you)如以開展有(you)益健康的(de)健身活動為線索，與(yu)客(ke)戶開展乒乓球、羽毛(mao)球活動，既(ji)把與(yu)客(ke)戶的(de)交往(wang)推向深(shen)入(ru)，又(you)打破(po)了(le)傳(chuan)統公關模式，在工作中收到了(le)十(shi)分(fen)好的(de)效(xiao)果。今年9月份，在與(yu)一家(jia)房地產(chan)公司相關人員進(jin)行(xing)友好切磋球技(ji)的(de)同時，獲悉客(ke)戶欲對(dui)其部分(fen)房產(chan)進(jin)行(xing)拍賣，他用心(xin)的(de)工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuan)入(ru)我行(xing)。

　　我對(dui)(dui)待工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有強烈的(de)(de)(de)(de)(de)事業(ye)心(xin)和(he)職責感，任勞任怨、用(yong)心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，從不(bu)挑三揀四(si)，避重就輕，對(dui)(dui)待每(mei)一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)能(neng)盡心(xin)盡力，按(an)時(shi)保質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)完成。在日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，他始終(zhong)堅(jian)持(chi)對(dui)(dui)自(zi)我高標準(zhun)、嚴要求、顧全大局、不(bu)計得失，為(wei)了完成各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，不(bu)惜犧牲(sheng)業(ye)余時(shi)光(guang)，放下雙休(xiu)和(he)假(jia)期(qi)，利用(yong)一(yi)切時(shi)光(guang)和(he)機會為(wei)客(ke)(ke)戶服務，與客(ke)(ke)戶交(jiao)朋(peng)友(you)，做客(ke)(ke)戶愿意交(jiao)往(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友(you)，我透過(guo)不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)(de)努力，在20xx年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，為(wei)自(zi)我交(jiao)了一(yi)份滿意的(de)(de)(de)(de)(de)答卷。

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