客服人員個人工作總結

時間：2025-01-02 15:54:57 煒玲工作總結我要投稿

客服人員個人工作總結（精選12篇）

　　客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的基本分(fen)為人工客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)和(he)電子(zi)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)，其中又可細分(fen)為文字客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)、視頻客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)和(he)語(yu)音(yin)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)三類。文字客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)指(zhi)主要以打字聊天的形式進(jin)(jin)行的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)，視頻客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)指(zhi)主要以語(yu)音(yin)視頻的形式進(jin)(jin)行客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)，語(yu)音(yin)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)指(zhi)主要以移動電話(hua)的形式進(jin)(jin)行的客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務(wu)。

客服人員個人工作總結（精選12篇）

　　客服人員個人工作總結 1

　　在(zai)我試用期的(de)兩個月時間(jian)里，我主要的(de)工作(zuo)是環境、人員、制度(du)流程(cheng)(cheng)的(de)熟(shu)悉了解，通(tong)過(guo)學習(xi)，我熟(shu)悉了oo花園的(de)整個物(wu)業操(cao)作(zuo)流程(cheng)(cheng)。工作(zuo)中，我一(yi)直嚴(yan)格要求(qiu)自(zi)己，認真(zhen)及(ji)時做好(hao)領導交代的(de)每一(yi)項任務，同(tong)時主動(dong)為(wei)領導分憂及(ji)提出(chu)好(hao)的(de)建議;項目方面(mian)不了解的(de)問題虛心(xin)向同(tong)事(shi)學習(xi)請教，不斷提高(gao)充(chong)實(shi)自(zi)己，希望(wang)能盡早融入到工作(zuo)中，為(wei)公(gong)(gong)司做出(chu)更大的(de)貢獻，在(zai)公(gong)(gong)司領導的(de)幫助下和全體員工的(de)協作(zuo)下已工作(zuo)了兩個多(duo)月，對這段(duan)期間(jian)的(de)工作(zuo)匯(hui)報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

　　本人加入公司(si)時，全體公司(si)員工在老總的.帶領下，滿(man)腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向(xiang)上的公司(si)氛(fen)圍。在這種良(liang)好(hao)的公司(si)文化(hua)感召下，我很(hen)快全身心(xin)地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議：

　　由于前(qian)期多種原因(yin)，造成物業(ye)管(guan)理(li)服務中心工(gong)作(zuo)滯后，特別(bie)是(shi)工(gong)程維修(xiu)方面，通(tong)過(guo)努力逐一處(chu)理(li)，充分(fen)調(diao)查研究，科學合理(li)執行公司領(ling)導的交代的各種事宜(yi);合理(li)結(jie)合本小(xiao)區物業(ye)管(guan)理(li)的特殊性;在參(can)考同(tong)行業(ye)操(cao)作(zuo)規律(lv)的前(qian)提下，對客服和保潔(jie)、綠(lv)化工(gong)作(zuo)進行了調(diao)整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力：

　　加大與本部門員工交談，增進(jin)了(le)解(jie)，利用例會(hui)(hui)、臨時(shi)(shi)會(hui)(hui)議進(jin)行溝通。在工作(zuo)中(zhong)發現存在的(de)問題隱患，及(ji)時(shi)(shi)的(de)講解(jie)學習消除，同時(shi)(shi)在利用好原有制度(du)的(de)基礎上完善建立了(le)一些(xie)規(gui)章制度(du)：

　　1.裝修裝飾巡查制度;

　　2.綠化養護管(guan)理制度;

　　3.保潔工作(zuo)流程分(fen)配方(fang)案;

　　經過初步(bu)的(de)(de)規化調整，每個員工確實做到(dao)責任到(dao)人、獎(jiang)罰到(dao)人;做到(dao)培(pei)訓、考(kao)核經常(chang)化，有效提高員工專(zhuan)業服(fu)務知識(shi)與技能。現在員工的(de)(de)服(fu)務意識(shi)和對客戶服(fu)務能力有較(jiao)大進(jin)步(bu)。經過兩個多月的(de)(de)工作，雖然(ran)取得(de)了一些成績，然(ran)而，仍存在不足，如個別工程(cheng)維(wei)修方面未能完全及時的(de)(de)解決(jue)，現盡力逐(zhu)個協(xie)調解決(jue)，本人相信在公司各(ge)級(ji)領(ling)導的(de)(de)帶領(ling)支持下，xx花(hua)園物(wu)業服(fu)務中心(xin)的(de)(de)工作會更加進(jin)步(bu)。

　　客服人員個人工作總結 2

　　從原(yuan)來(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)單位(wei)辭(ci)職之后，我準備(bei)開(kai)始一次(ci)新的(de)(de)(de)(de)嘗試(shi)(shi)，我想(xiang)要做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)有很多，不(bu)過我相信(xin)自(zi)己可(ke)以做(zuo)的(de)(de)(de)(de)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)。在經過很多次(ci)的(de)(de)(de)(de)面試(shi)(shi)應聘(pin)之后，我終于在面試(shi)(shi)中取得(de)一次(ci)突(tu)破(po)性(xing)的(de)(de)(de)(de)進展(zhan)。有一家公司及(ji)時的(de)(de)(de)(de)看到(dao)了(le)我的(de)(de)(de)(de)才華，給我機會(hui)。我想(xiang)我會(hui)盡我的(de)(de)(de)(de)全(quan)力來(lai)實(shi)現(xian)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，實(shi)現(xian)之前一直(zhi)沒有過的(de)(de)(de)(de)理想(xiang)、抱負。

　　本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試(shi)后(hou)到崗試(shi)用三(san)天。在這三(san)天試(shi)崗期間我的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)作(zuo)為(wei)客服(fu)(fu)部主(zhu)(zhu)管(guan)管(guan)理客服(fu)(fu)部所(suo)有員工(gong)(gong)，處(chu)理客服(fu)(fu)部日常(chang)事務，協助樓(lou)層(ceng)主(zhu)(zhu)管(guan)和值班經理維護商(shang)場正常(chang)運(yun)(yun)營。經過(guo)幾天的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)與觀察，我對(dui)客服(fu)(fu)部的(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)有了(le)一(yi)定的(de)(de)了(le)解，并(bing)從中學習到很多(duo)原來從未接觸過(guo)的(de)(de)實踐經驗。結合(he)我的(de)(de)學習與工(gong)(gong)作(zuo)經驗，現將我所(suo)了(le)解到的(de)(de)本商(shang)場客服(fu)(fu)部的(de)(de)實際運(yun)(yun)作(zuo)狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登(deng)記、發放、錄入系統存檔。

　　2、接(jie)待客戶投訴(前(qian)臺投訴和電話投訴)。

　　3、商(shang)場大門顯示屏信息的錄入與(yu)播(bo)放。

　　4、每日(ri)郵(you)件收(shou)發。

　　5、商場內部(bu)其他事務處理。

　　6、播音室日常工(gong)作。

　　二、客服部現有工作狀態

　　我(wo)所接手的客服(fu)部(bu)經過(guo)前期(qi)招聘工作(zuo)之后，人(ren)員(yuan)編制正常，前臺(tai)服(fu)務(wu)部(bu)4人(ren)，播音室2人(ren)，共6人(ren)，全部(bu)實行商(shang)場正常早(zao)晚(wan)班制度。目(mu)前客服(fu)部(bu)運作(zuo)的優勢特點如下：

　　1、員工(gong)新老交接正常，沒有業(ye)務不熟(shu)悉的員工(gong)獨立上崗的狀況，業(ye)務熟(shu)練。

　　2、客服部員工(gong)與各樓層、各部門銜接順暢，工(gong)作(zuo)配合較(jiao)默契。

　　3、樓層管(guan)理到位，有效地輔(fu)助(zhu)管(guan)理了客服部前臺。

　　4、客服(fu)部前臺工作細致(zhi)周(zhou)到，辦事準確，例如每(mei)日郵件收發，員工訂(ding)餐(can)，商場故障(zhang)維修處理等。

　　5、播音(yin)室工(gong)作進(jin)展順利(li)。

　　三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶(hu)投訴流(liu)程

　　現有(you)投訴流(liu)程：前臺(tai)(tai)投訴→電話投訴所屬樓(lou)層(ceng)主管→直接將投訴轉至樓(lou)層(ceng)主管和各(ge)柜臺(tai)(tai)自行(xing)處(chu)理(li)。這(zhe)樣(yang)的(de)處(chu)理(li)方式容易造成樓(lou)層(ceng)主管工作量(liang)過重，導致管理(li)上(shang)的(de)混(hun)亂(luan)，一方面客(ke)服主管無事可(ke)(ke)做，另一方面樓(lou)層(ceng)主管應接不暇。以目前商(shang)場(chang)(chang)的(de)客(ke)流(liu)量(liang)來說，這(zhe)樣(yang)的(de)處(chu)理(li)方式的(de)確可(ke)(ke)以節(jie)省(sheng)大量(liang)的(de)人力(li)物力(li)資源，而(er)(er)且也可(ke)(ke)以提(ti)高投訴處(chu)理(li)時(shi)間，但是(shi)，隨著(zhu)商(shang)場(chang)(chang)銷售業績的(de)提(ti)高，客(ke)流(liu)量(liang)增加，勢必會引(yin)起管理(li)混(hun)亂(luan)繼而(er)(er)引(yin)發各(ge)部門之間的(de)權責劃分不清的(de)矛(mao)盾。特別是(shi)我商(shang)場(chang)(chang)即將新裝開業，類似(si)上(shang)述情況很有(you)可(ke)(ke)能因此而(er)(er)產(chan)生。

　　2、工作記錄缺(que)失

　　前(qian)臺沒有工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)，前(qian)臺員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)所作(zuo)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)無(wu)(wu)據可查，整個前(qian)臺只有一(yi)本(ben)手(shou)寫(xie)vip客(ke)戶(hu)登記(ji)(ji)本(ben)用以(yi)將會(hui)員(yuan)(yuan)信息錄(lu)入到(dao)計算(suan)機系(xi)統中和一(yi)本(ben)郵件領取(qu)登記(ji)(ji)本(ben)，沒有客(ke)戶(hu)投訴記(ji)(ji)錄(lu)單，電話接待記(ji)(ji)錄(lu)，失(shi)物(wu)、尋(xun)人等其他工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)單，播(bo)音(yin)(yin)室只有日常播(bo)音(yin)(yin)記(ji)(ji)錄(lu)一(yi)份，每日臨(lin)時播(bo)報(bao)(廣告、促銷信息、尋(xun)人、移車、失(shi)物(wu)等)沒有記(ji)(ji)錄(lu)。這種工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)導(dao)致員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)積(ji)極性低，對于應做工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)往往消極怠工(gong)(gong)(gong)(gong)能推(tui)就推(tui)，如果造(zao)成工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)失(shi)誤無(wu)(wu)據可查，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)間會(hui)互相推(tui)脫，無(wu)(wu)法(fa)追(zhui)究責任(ren)。另外工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)記(ji)(ji)錄(lu)缺失(shi)導(dao)致客(ke)服(fu)主管(guan)無(wu)(wu)法(fa)正常管(guan)理員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責，難以(yi)提高管(guan)理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的質量(liang)，這也是造(zao)成我商(shang)場客(ke)服(fu)部(bu)主管(guan)流失(shi)嚴重(zhong)，無(wu)(wu)法(fa)長期開展工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的一(yi)個原因。

　　3、客服部員工考(kao)勤紀(ji)律差(cha)

　　客服部員工(gong)考(kao)勤(qin)差，兩天兩人三次擅自脫崗(gang)(gang)超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如(ru)不被主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)查崗(gang)(gang)則不會如(ru)實上報(bao)，整個部門無排(pai)班表(biao)，員工(gong)間隨意倒班不報(bao)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)批準(zhun)，相互包庇。

　　4、辦公(gong)成本過高，辦公(gong)用(yong)品消(xiao)耗量超出(chu)了本部門(men)的(de)預損耗量。如播音(yin)室多次申領筆、紙，前(qian)臺膠帶消(xiao)耗量大。

　　5、客服(fu)部相關職能轉移(yi)

　　客(ke)服部(bu)(bu)的客(ke)戶投訴處理權限，商品退(tui)換，發(fa)票開據，團購(gou)等職能被其(qi)他部(bu)(bu)門分散管理，造成客(ke)服部(bu)(bu)員(yuan)工工作閑散，無所(suo)事事，思(si)想(xiang)懶散。

　　6、無后期客戶忠誠度培養

　　客(ke)服(fu)(fu)(fu)部對于(yu)vip會員(yuan)的后續服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)根本(ben)沒有(you)，前臺(tai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)對會員(yuan)權利不清楚(chu)，單純建立(li)客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)后沒有(you)進行跟蹤服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，客(ke)戶(hu)維護、回訪等工作。

　　四、針對發現的'問題提出一些建議

　　1、要求(qiu)客服部主管加強考勤管理(li)，保證員(yuan)工(gong)(gong)出(chu)勤，工(gong)(gong)作期間(jian)嚴格管理(li)，嚴查(cha)員(yuan)工(gong)(gong)在崗紀(ji)律，每周制定規范排(pai)班登記表，整頓部門工(gong)(gong)作紀(ji)律。

　　2、對員工(gong)(gong)進(jin)行小型部門內獨立業務培(pei)訓(xun)，如接待投訴流程，退換貨流程，改(gai)變原有(you)的簡(jian)單流程，規范工(gong)(gong)作流程。目的是為(wei)今(jin)后(hou)客(ke)流量增加避免工(gong)(gong)作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記(ji)錄本(ben)，投(tou)訴記(ji)錄、電話(hua)投(tou)訴記(ji)錄、郵件收(shou)發記(ji)錄、臨時播音稿件記(ji)錄，前(qian)臺其他服務記(ji)錄等，便于領導檢查工作和主管管理員(yuan)工。

　　4、建立客戶后續跟蹤服(fu)務(wu)制度，用以培養和維持商場的固(gu)定(ding)消費群(qun)，建立客戶對商場的忠誠(cheng)度，特別是對vip會員客戶進(jin)行追蹤服(fu)務(wu)，如定(ding)期客戶電話回訪(fang)、大型促銷(xiao)活動(dong)通知，積分換(huan)購溫馨提醒(xing)等，來配合營銷(xiao)部、企劃部工作。

　　5、嚴格控制辦公(gong)成本，如(ru)消(xiao)耗(hao)量大的(de)(de)辦公(gong)用(yong)品(pin)可以采取(qu)以舊(jiu)換(huan)新法，填(tian)物品(pin)申領后用(yong)使(shi)用(yong)完的(de)(de)辦公(gong)用(yong)品(pin)去換(huan)領新的(de)(de)，再如(ru)電話(hua)外線撥打要(yao)做登記(ji)等。

　　6、客服(fu)部(bu)相關業務可(ke)以適度分(fen)擔，如開發票、退換貨(huo)等權責(ze)，前提(ti)是要保證客服(fu)部(bu)主管(guan)擁有具有良(liang)好的執行力(li)，否則容易管(guan)理不力(li)造成混(hun)亂。

　　由于本人(ren)試崗時(shi)間有限，對(dui)整個(ge)商(shang)(shang)(shang)場的(de)運營(ying)并(bing)不(bu)(bu)是非常熟悉，觀(guan)察得還不(bu)(bu)夠(gou)深入細致，看到(dao)的(de)問(wen)題(ti)比(bi)較浮淺(qian)粗糙，對(dui)于一些措施的(de)考(kao)慮并(bing)不(bu)(bu)周全(quan)(quan)，并(bing)不(bu)(bu)一定能夠(gou)真正反映出整個(ge)客(ke)服部的(de)全(quan)(quan)貌(mao)，希望領導(dao)(dao)能夠(gou)批評指正，給(gei)出指導(dao)(dao)意見。另外(wai)，以(yi)目前商(shang)(shang)(shang)場的(de)客(ke)流量和管(guan)理制(zhi)度(du)而(er)言，需要改進的(de)地(di)方并(bing)不(bu)(bu)是十(shi)分突出，考(kao)慮到(dao)我商(shang)(shang)(shang)場重裝(zhuang)開業會擴大經營(ying)，現(xian)有的(de)管(guan)理力度(du)無法應(ying)付以(yi)后的(de)商(shang)(shang)(shang)場規模，借此裝(zhuang)修之(zhi)際(ji)進行(xing)(xing)加強(qiang)管(guan)理勢在必(bi)行(xing)(xing)。

　　我(wo)(wo)也(ye)不知(zhi)道自己能否在試(shi)用(yong)期(qi)(qi)之后，繼續(xu)留(liu)在這里擔任客服(fu)部(bu)主管。不過我(wo)(wo)在三天的(de)試(shi)用(yong)期(qi)(qi)中，表現(xian)還是(shi)(shi)不錯的(de)，雖然對(dui)客服(fu)部(bu)的(de)情況沒有(you)(you)太大的(de)了解(jie)，不過大概(gai)情況還是(shi)(shi)知(zhi)道的(de)。希望公司能夠看到我(wo)(wo)的(de)潛力(li)，讓我(wo)(wo)繼續(xu)在現(xian)在的(de)工作(zuo)崗(gang)位工作(zuo)下(xia)去(qu)，我(wo)(wo)相(xiang)信自己有(you)(you)這個能力(li)當好客服(fu)部(bu)主管。我(wo)(wo)會盡我(wo)(wo)的(de)全力(li)來工作(zuo)，我(wo)(wo)會為公司的(de)發展做(zuo)出我(wo)(wo)最大的(de)貢獻!

　　客服人員個人工作總結 3

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年(nian)初步完善(shan)的(de)各(ge)項規章(zhang)制度的(de)基礎上，20xx年(nian)的(de)重點(dian)是深化落實，為此(ci)，物業(ye)部客(ke)服(fu)根(gen)據(ju)公司的(de)發展和(he)(he)物業(ye)管理(li)行業(ye)不斷發展的(de)現狀，用(yong)心應對(dui)新的(de)形(xing)式和(he)(he)需要，結(jie)合蔚藍國際的(de)實際狀況，分批分次的(de)對(dui)客(ke)服(fu)人員進(jin)行培訓考核，加(jia)深其對(dui)物業(ye)管理(li)的(de)認識(shi)和(he)(he)理(li)解。同時(shi)，隨著物業(ye)管理(li)行業(ye)一些法(fa)律、法(fa)規的(de)出臺和(he)(he)完善(shan)，物業(ye)部客(ke)服(fu)也(ye)及時(shi)調整客(ke)服(fu)工作(zuo)的(de)相(xiang)關(guan)制度，以求更好的(de)適應新的(de)形(xing)勢(shi)；

　　二、理論聯系實際，用心開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人(ren)員的專業性(xing)和工(gong)作態度起(qi)決(jue)定性(xing)的作用，針對(dui)20xx年客服工(gong)作中人(ren)員的理論知識不足(zu)的問題，20xx年著重(zhong)對(dui)客服人(ren)員進行了超多的培(pei)訓：

　　1、培訓形式多種(zhong)多樣，比如：理論(lun)講(jiang)解、實操、討論(lun)等(deng)，從(cong)根本上使客服人(ren)員的'綜合素質(zhi)上了(le)一個臺階。

　　2、本著(zhu)走出(chu)去，請(qing)進來的思想(xiang)，我們(men)組(zu)織(zhi)人(ren)員(yuan)對仲量(liang)聯行等兄弟企業(ye)的參觀學習，使我們(men)的視(shi)野更(geng)加(jia)的開闊(kuo)，管(guan)理的理念更(geng)能跟上行業(ye)發展的步伐(fa)。

　　3、用心應對新出臺的(de)法(fa)律、法(fa)規，20xx年西(xi)(xi)安(an)市新出臺的(de)最重要的(de)一(yi)部(bu)物業管(guan)(guan)理(li)行業的(de)法(fa)規就是《西(xi)(xi)安(an)市供(gong)熱管(guan)(guan)理(li)條例》，針(zhen)對這一(yi)狀(zhuang)況，商管(guan)(guan)公(gong)司領導及時安(an)排客服(fu)人員參加(jia)了(le)供(gong)熱公(gong)司組(zu)織(zhi)的(de)條例培訓，透過這次的(de)學(xue)習，使我們的(de)工(gong)作(zuo)更(geng)加(jia)的(de)游刃有(you)余，同時，物業部(bu)客服(fu)在(zai)第一(yi)時光組(zu)織(zhi)人員展開學(xue)習、討論(lun)，并進(jin)行了(le)嚴格(ge)的(de)閉(bi)卷考核，使客服(fu)人員在(zai)理(li)解的(de)基礎更(geng)加(jia)深了(le)記憶，為20xx年冬季(ji)的(de)供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)做了(le)充分的(de)理(li)論(lun)準備，確保了(le)冬季(ji)供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)的(de)順(shun)利開展，截止20xx年底未出現因(yin)供(gong)暖(nuan)工(gong)作(zuo)造成的(de)投訴。

　　三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規(gui)范化的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)，務(wu)必做(zuo)到收(shou)費(fei)(fei)工作和服務(wu)工作有法(fa)可(ke)依，嚴格按照物(wu)價(jia)管(guan)理部門(men)的(de)(de)標準進行收(shou)費(fei)(fei)，20xx年(nian)(nian)4月份，用心準備了相關的(de)(de)資料，將蔚藍國際大(da)廈物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理收(shou)費(fei)(fei)的(de)(de)標準進行了年(nian)(nian)審，堅決杜絕亂收(shou)費(fei)(fei)現(xian)象，維護業(ye)(ye)主的(de)(de)合法(fa)權益(yi)。

　　客服人員個人工作總結 4

　　“一年好景君須記，是橙黃橘綠時”，又(you)到一年收獲的(de)(de)(de)季節，首先(xian)感(gan)謝(xie)各位領導在這一年來對我的(de)(de)(de)悉心(xin)栽培，感(gan)謝(xie)同事(shi)的(de)(de)(de)一直幫助(zhu)和關(guan)懷，使(shi)得我在交行客服這個大家庭中不斷(duan)的(de)(de)(de)進步和成長，在此我要對x年的(de)(de)(de)工作進行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱

　　x年(nian)(nian)，是我進入(ru)“x公司”的(de)第二(er)個年(nian)(nian)頭，隨著x的(de)客(ke)戶(hu)數不(bu)(bu)斷增加、營銷活(huo)動力(li)度不(bu)(bu)斷加大，銀行利率上調等因素(su)的(de)影(ying)響，客(ke)戶(hu)對交(jiao)行客(ke)戶(hu)中心(xin)的(de)`需求不(bu)(bu)斷增加，x客(ke)戶(hu)每日(ri)的(de)話(hua)務量均(jun)較去年(nian)(nian)翻了一番。由于(yu)話(hua)務人員人力(li)資源(yuan)短板、加之工作需要，人員抽(chou)調等，交(jiao)行客(ke)服的(de)話(hua)務量居(ju)高不(bu)(bu)下，接(jie)通(tong)率持(chi)續(xu)下降。面對這一情況，我深刻(ke)的(de)認識到，作為一名普通(tong)的(de)交(jiao)行客(ke)服代表，應該時刻(ke)保持(chi)著一顆兢兢業(ye)業(ye)，在公司困難的(de)時候不(bu)(bu)離不(bu)(bu)棄的(de)心(xin)態，勇于(yu)接(jie)受挑(tiao)戰(zhan)。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

　　正是(shi)懷揣著這(zhe)(zhe)種不(bu)怕苦不(bu)怕累(lei)，為交行(xing)客(ke)服事業樂于(yu)奉獻(xian)的夢(meng)想(xiang)作為支撐，憑著自己純熟的接(jie)續(xu)經驗(yan)，由(you)原來(lai)每天50—60個(ge)接(jie)續(xu)產(chan)量(liang)(liang)，提升到了每天80—90個(ge)，且連續(xu)三個(ge)月創下了交行(xing)金(jin)融服務(wu)中(zhong)心產(chan)量(liang)(liang)的佳績(ji)，同時轉接(jie)評價(jia)滿意(yi)率高達99.0%以(yi)上。當(dang)做(zuo)這(zhe)(zhe)些(xie)經驗(yan)分享時，我常常告訴大家“兩多兩少(shao)”，其實(shi)就是(shi)平時在上班少(shao)多一(yi)(yi)(yi)點付(fu)出，少(shao)一(yi)(yi)(yi)點休息，多一(yi)(yi)(yi)份耐心，少(shao)一(yi)(yi)(yi)份急躁，這(zhe)(zhe)樣(yang)就可以(yi)獲得產(chan)量(liang)(liang)和滿意(yi)度的雙(shuang)贏。

　　作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶服務(wu)人(ren)員，的(de)(de)(de)(de)心(xin)愿其實(shi)就(jiu)是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶對我(wo)們服務(wu)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)，客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問題得到圓(yuan)滿的(de)(de)(de)(de)解決。今年讓我(wo)記憶猶新有與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)故事，發生在(zai)(zai)是(shi)在(zai)(zai)國(guo)慶節。當時是(shi)一(yi)位中(zhong)年先生來(lai)(lai)電向我(wo)們求(qiu)助，說(shuo)他的(de)(de)(de)(de)現在(zai)(zai)在(zai)(zai)x急(ji)于轉賬一(yi)筆資金，通過(guo)網(wang)銀(yin)下(xia)載證(zheng)書(shu)怎么也(ye)安(an)裝(zhuang)不(bu)了(le)，當時可(ke)把這位客(ke)(ke)(ke)人(ren)急(ji)壞了(le)。經過(guo)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)安(an)撫，溝通分析后發現，客(ke)(ke)(ke)人(ren)未(wei)有在(zai)(zai)網(wang)銀(yin)證(zheng)書(shu)下(xia)載前安(an)裝(zhuang)U盾安(an)裝(zhuang)程序，導致無(wu)法(fa)進行安(an)裝(zhuang)。了(le)解情況后，經過(guo)耐心(xin)反復的(de)(de)(de)(de)講解，客(ke)(ke)(ke)戶急(ji)躁的(de)(de)(de)(de)心(xin)平靜了(le)下(xia)來(lai)(lai)，并(bing)終(zhong)成功的(de)(de)(de)(de)完成了(le)網(wang)銀(yin)在(zai)(zai)線轉賬操作(zuo)，客(ke)(ke)(ke)戶心(xin)里的(de)(de)(de)(de)那(nei)塊大石頭(tou)終(zhong)于放了(le)下(xia)來(lai)(lai)，此刻的(de)(de)(de)(de)我(wo)獲得了(le)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)贊譽，那(nei)種心(xin)里美滋滋的(de)(de)(de)(de)，暖(nuan)暖(nuan)的(de)(de)(de)(de)。

　　三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

　　20xx年，我(wo)積極主動的加入x組(zu)織(zhi)的“青年匯”活(huo)動中，為公司團委活(huo)動增添了不少(shao)色彩，也謝謝中心給為我(wo)一個大(da)的舞臺發(fa)揮(hui)和展示(shi)了我(wo)自己的愛好(hao)和特長，豐(feng)富了同事間的業余文(wen)化交流。

　　20xx年，我會(hui)繼續(xu)朝著我的夢想邁進。業余時間，我通過(guo)成人(ren)高考，現在在就讀(du)本科計算機專業，不斷提高著自(zi)己的文化水平。希望能憑(ping)著自(zi)己的專業知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格(ge)的IT技術(shu)人(ren)員(yuan)，做好服務(wu)人(ren)員(yuan)向支撐人(ren)員(yuan)的職(zhi)業轉型。

　　客服人員個人工作總結 5

　　“一(yi)年(nian)好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又(you)到一(yi)年(nian)收獲的季(ji)節，第一(yi)感(gan)謝(xie)各位領導在(zai)(zai)這一(yi)年(nian)來對我的盡(jin)心栽培，感(gan)謝(xie)同事的一(yi)直幫助和關懷(huai)，使得我在(zai)(zai)交行客(ke)服這個大家庭中不斷的進步和成長，在(zai)(zai)此我要對20xx年(nian)的工作進行總結。

　　一、忠于職守，以赤誠之心克艱。

　　20xx年，是我(wo)進(jin)入“xxx公(gong)(gong)司”的(de)第二個年頭，隨著(zhu)xxx的(de)客(ke)戶(hu)數(shu)不(bu)斷增加(jia)(jia)(jia)、營銷活動力度(du)不(bu)斷加(jia)(jia)(jia)大(da)，銀行(xing)利(li)率上(shang)調等因(yin)素的(de)影響，客(ke)戶(hu)對交行(xing)客(ke)戶(hu)中心(xin)的(de)需求不(bu)斷增加(jia)(jia)(jia)，xxx客(ke)戶(hu)逐日的(de)話(hua)(hua)務量均(jun)較去年翻了一(yi)(yi)番。由(you)于(yu)話(hua)(hua)務人(ren)員(yuan)人(ren)力資源短(duan)板(ban)、加(jia)(jia)(jia)上(shang)工(gong)作(zuo)需要(yao)，人(ren)員(yuan)抽調等，交行(xing)客(ke)服的(de)話(hua)(hua)務量居高不(bu)下，接(jie)通率連續降落(luo)。面對這一(yi)(yi)情形，我(wo)深入的(de)認識到，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)位普通的(de)交行(xing)客(ke)服代表(biao)，應當時刻(ke)保持著(zhu)一(yi)(yi)顆兢兢業(ye)業(ye)，在公(gong)(gong)司困難的(de)時候不(bu)離不(bu)棄的(de)心(xin)態，勇于(yu)接(jie)受(shou)挑戰。

　　二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。

　　正是(shi)懷揣著這(zhe)種不(bu)怕苦不(bu)怕累，為交(jiao)(jiao)行客(ke)服(fu)(fu)事業樂于奉獻的(de)(de)企圖作(zuo)為支持，憑著自(zi)己熟練的(de)(de)接續體(ti)會，由本(ben)來每天(tian)50—60個(ge)接續產(chan)量(liang)(liang)，提升到了(le)(le)(le)(le)每天(tian)80—90個(ge)，且(qie)連(lian)續三(san)個(ge)月創下(xia)了(le)(le)(le)(le)交(jiao)(jiao)行金融服(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)(xin)產(chan)量(liang)(liang)的(de)(de)'佳績，同時(shi)轉接評判中(zhong)意率高(gao)達(da)99.0%以(yi)上(shang)。當(dang)做(zuo)這(zhe)些(xie)體(ti)會分享時(shi)，我(wo)常(chang)常(chang)告(gao)知大家“兩多兩少(shao)(shao)”，其(qi)實(shi)就是(shi)平時(shi)在(zai)(zai)(zai)上(shang)班少(shao)(shao)多一(yi)點付出，少(shao)(shao)一(yi)點休(xiu)息，多一(yi)份耐心(xin)(xin)，少(shao)(shao)一(yi)份急(ji)躁(zao)，這(zhe)樣就可以(yi)獲(huo)得產(chan)量(liang)(liang)和中(zhong)意度的(de)(de)雙贏。作(zuo)為客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務人(ren)員，的(de)(de)心(xin)(xin)愿其(qi)實(shi)就是(shi)客(ke)戶(hu)對我(wo)們服(fu)(fu)務的(de)(de)認可，客(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)得到美滿的(de)(de)解決。今(jin)年讓我(wo)記憶(yi)猶新(xin)有一(yi)次(ci)與客(ke)戶(hu)的(de)(de)故事，產(chan)生(sheng)(sheng)在(zai)(zai)(zai)是(shi)在(zai)(zai)(zai)國慶節。當(dang)時(shi)是(shi)一(yi)位(wei)中(zhong)年先生(sheng)(sheng)來電向我(wo)們求助(zhu)，說他(ta)的(de)(de)現在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)xx急(ji)于轉賬(zhang)一(yi)筆資金，通(tong)過網銀下(xia)載(zai)證書怎么也安(an)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)了(le)(le)(le)(le)，當(dang)時(shi)可把這(zhe)位(wei)客(ke)人(ren)急(ji)壞了(le)(le)(le)(le)。經(jing)過耐心(xin)(xin)的(de)(de)安(an)撫，溝通(tong)分析(xi)后發覺，客(ke)人(ren)未有在(zai)(zai)(zai)網銀證書下(xia)載(zai)前安(an)裝(zhuang)(zhuang)U盾安(an)裝(zhuang)(zhuang)程序(xu)，導(dao)致(zhi)沒法進(jin)行安(an)裝(zhuang)(zhuang)。了(le)(le)(le)(le)解情形(xing)后，經(jing)過耐心(xin)(xin)反復的(de)(de)講授，客(ke)戶(hu)急(ji)躁(zao)的(de)(de)心(xin)(xin)安(an)靜了(le)(le)(le)(le)下(xia)來，并終(zhong)究成功的(de)(de)完成了(le)(le)(le)(le)網銀在(zai)(zai)(zai)線(xian)轉賬(zhang)操作(zuo)，客(ke)戶(hu)心(xin)(xin)里的(de)(de)那塊大石頭終(zhong)于放(fang)了(le)(le)(le)(le)下(xia)來，此刻(ke)的(de)(de)我(wo)獲(huo)得了(le)(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)贊譽(yu)，那種心(xin)(xin)里美滋滋的(de)(de)，暖暖的(de)(de)。

　　三、承前啟后，揚企圖之帆遠航。

　　20xx年(nian)，我積(ji)極主動的(de)加(jia)入xxx組織的(de)“青年(nian)匯(hui)”活動中(zhong)，為公司團委(wei)活動增(zeng)加(jia)了很多(duo)色彩(cai)，也謝(xie)謝(xie)中(zhong)心給為我一個大的(de)舞臺發揮(hui)和展現了我自(zi)己的(de)愛好和特長，豐富了同事間(jian)的(de)業余文化(hua)交(jiao)換。

　　客服人員個人工作總結 6

　　保險(xian)網點柜面工作是xxx作的(de)前(qian)沿陣地，是服(fu)務(wu)人民的(de)第一線，也是真(zhen)正具體落實(shi)為人民服(fu)務(wu)的(de)重要(yao)崗位。對與(yu)打來電(dian)話咨詢的(de)人們，都禮貌接待，耐心(xin)解釋，熱(re)情(qing)服(fu)務(wu)，讓她(ta)們真(zhen)真(zhen)切切感受到賓至(zhi)如歸。她(ta)就是xx財產保險(xian)公司網點柜面服(fu)務(wu)人員。

　　一、成長迅速、脫穎而出

　　20xx年10月(yue)，同志進入了xx保險(xian)(xian)公司(si)這個大家庭(ting)，對與她來說這里的(de)一切都(dou)(dou)充(chong)滿著未知(zhi)，作為(wei)一名(ming)新成(cheng)員，她通過(guo)(guo)了解和熟悉工作環(huan)境，明確了自己要做什么(me)、該做什么(me)。她利用(yong)業余時間不(bu)斷充(chong)實自己的(de)專業知(zhi)識，主(zhu)動(dong)向(xiang)身(shen)邊(bian)的(de)老同事請教(jiao)，并發揮(hui)自己的(de)聰明才智(zhi)，沒過(guo)(guo)多久，她就從一個一無(wu)所(suo)知(zhi)的(de)新成(cheng)員轉變(bian)成(cheng)了熟練掌(zhang)握所(suo)有理(li)賠流(liu)程，從收(shou)集(ji)單證到理(li)算(suan)，從人傷調查到人傷調解，不(bu)管是車險(xian)(xian)或非車險(xian)(xian)，她都(dou)(dou)能獨立完(wan)成(cheng)，應對自如(ru)。

　　二、提高技能，做好工作

　　客(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)電時(shi)，的(de)(de)(de)(de)第(di)一句話總(zong)是(shi)(shi)：“您好(hao)！請問有什么可(ke)以(yi)幫到(dao)您？”耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)聽(ting)完(wan)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)電的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，并做(zuo)好(hao)一切消息的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄(lu)。比如客(ke)戶(hu)(hu)(hu)來(lai)電報車險，總(zong)是(shi)(shi)能(neng)記(ji)錄(lu)好(hao)來(lai)電人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)姓名(ming)，聯系電話，出險時(shi)間(jian)，出險地(di)點(dian)，出險原因，如果涉及有人(ren)(ren)(ren)員傷(shang)(shang)亡時(shi)，建議客(ke)戶(hu)(hu)(hu)報交警處理(li)(li)和急救處理(li)(li)，告知人(ren)(ren)(ren)傷(shang)(shang)注意(yi)事(shi)(shi)項。同時(shi)做(zuo)好(hao)人(ren)(ren)(ren)性化服務(wu)，并對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)遭遇表(biao)示同情，安撫好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。記(ji)錄(lu)好(hao)表(biao)單(dan)以(yi)最快(kuai)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)迅速提交給給調(diao)(diao)度(du)(du)，由調(diao)(diao)度(du)(du)派(pai)工(gong)處理(li)(li)。每當有客(ke)戶(hu)(hu)(hu)咨詢服務(wu)時(shi)，總(zong)是(shi)(shi)第(di)一時(shi)間(jian)把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)反(fan)映的(de)(de)(de)(de)情況記(ji)錄(lu)好(hao)反(fan)饋給相關的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)(ren)(ren)員，做(zuo)好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋工(gong)作。重視(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴意(yi)見，熱情耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)釋好(hao)每個(ge)問題，解(jie)(jie)決好(hao)每件事(shi)(shi)情。在(zai)(zai)本范(fan)圍內能(neng)處理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)，要及時(shi)給予明確(que)的(de)(de)(de)(de)答復(fu)和解(jie)(jie)決，處理(li)(li)不了的(de)(de)(de)(de)要從速報告上級(ji)領(ling)導(dao)，不能(neng)互相推諉(wei)。自今年3月她(ta)調(diao)(diao)到(dao)初級(ji)醫審(shen)崗后，積極組(zu)織并參于到(dao)交警隊的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)傷(shang)(shang)事(shi)(shi)故調(diao)(diao)解(jie)(jie)中，嚴格把控不合(he)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)“水分”賠(pei)償，從專業的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)(du)化解(jie)(jie)車主與(yu)(yu)傷(shang)(shang)者之間(jian)的(de)(de)(de)(de)賠(pei)償糾紛。她(ta)參與(yu)(yu)大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)傷(shang)(shang)案(an)件調(diao)(diao)解(jie)(jie)，大(da)大(da)縮減了人(ren)(ren)(ren)傷(shang)(shang)案(an)件處理(li)(li)周期，使出險的(de)(de)(de)(de)車主在(zai)(zai)處理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)傷(shang)(shang)事(shi)(shi)故時(shi)不再手(shou)足無(wu)措，在(zai)(zai)她(ta)們心目中留下了較好(hao)的(de)(de)(de)(de)印象。在(zai)(zai)20xx年省公司(si)車險理(li)(li)賠(pei)提速服務(wu)達(da)標競賽中，她(ta)還(huan)被評為(wei)“理(li)(li)賠(pei)提速突擊手(shou)”。

　　三、兢兢業業，服務崗位

　　保(bao)(bao)險柜面客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)每(mei)天接觸的(de)(de)(de)大(da)多是(shi)廣(guang)大(da)的(de)(de)(de)參保(bao)(bao)者,面對(dui)各類參保(bao)(bao)者,稍不留意(yi),一個細節上(shang)的(de)(de)(de)疏漏,就會影響(xiang)公(gong)司在(zai)群眾(zhong)中(zhong)的(de)(de)(de)聲譽(yu)、形象和(he)威信,對(dui)此(ci)她(ta)有(you)著(zhu)深刻(ke)的(de)(de)(de)認識。在(zai)日常(chang)工(gong)作(zuo)中(zhong),嚴格遵守公(gong)司各項管(guan)理規定,使用文明(ming)用語,規范(fan)服(fu)務態度,做(zuo)到“客(ke)來有(you)迎(ying)聲、問有(you)答聲、走(zou)有(you)送聲”;堅決杜絕了(le)“門難(nan)進(jin)、臉難(nan)看、事難(nan)辦”的(de)(de)(de)不良工(gong)作(zuo)作(zuo)風。發揚了(le)談(tan)吐優雅,舉止端莊大(da)方的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風,做(zuo)到解釋(shi)細心(xin)、耐心(xin)、真(zhen)情溫暖人(ren)心(xin),時(shi)時(shi)處處向外界傳播xx公(gong)司良好的(de)(de)(de)服(fu)務形象。她(ta)常(chang)講的(de)(de)(de)一句話(hua)是(shi)：“作(zuo)為公(gong)司的(de)(de)(de)員工(gong)，就要敬業。”看似普通的(de)(de)(de)一句話(hua)，卻凸顯(xian)她(ta)的(de)(de)(de)高尚情操(cao)。記得有(you)一次跟(gen)客(ke)戶打電話(hua)，同事看到她(ta)臉上(shang)冒虛汗，就說暫時(shi)幫她(ta)先接會電話(hua)，讓她(ta)快休息一下，可是(shi)她(ta)執意(yi)的(de)(de)(de)搖搖頭，隨(sui)后從包里掏(tao)出兩(liang)片阿(a)司匹林放入嘴(zui)里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病(bing)算不了(le)什么，公(gong)司的(de)(de)(de)`事情最重要。”吃了(le)兩(liang)片阿(a)司匹林，堅持工(gong)作(zuo)結束，結果因(yin)為耽(dan)誤(wu)了(le)治(zhi)療，到醫院輸了(le)三天的(de)(de)(de)液體，才治(zhi)好了(le)病(bing)。

　　四、五個春秋，抒寫保險人的赤誠

　　在(zai)這(zhe)(zhe)五(wu)年多來，她(ta)能(neng)(neng)夠按(an)照誠以(yi)(yi)待人(ren)，勤以(yi)(yi)工作(zuo)(zuo)，實以(yi)(yi)做事，嚴(yan)以(yi)(yi)律(lv)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，認真(zhen)履(lv)行工作(zuo)(zuo)職責(ze)，始終保持旺(wang)盛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)熱(re)情(qing)，努(nu)力(li)加強自(zi)身建設，不斷提(ti)高(gao)服(fu)務質(zhi)量和(he)服(fu)務效率。在(zai)接待投訴(su)(su)時，難免會(hui)遇到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)情(qing)緒激動、憤(fen)怒，甚(shen)至破口大罵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況。這(zhe)(zhe)時總是保持冷(leng)靜(jing)，她(ta)認為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)本不是針對客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只是因(yin)為把客(ke)服(fu)人(ren)員當(dang)成了發(fa)泄對象而已。因(yin)為理解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，才能(neng)(neng)真(zhen)正(zheng)去關(guan)心和(he)幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。她(ta)常常是安靜(jing)地(di)、耐心地(di)傾(qing)聽，因(yin)為她(ta)知(zhi)道“傾(qing)聽”最能(neng)(neng)體現對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注和(he)尊(zun)重，也是最恰當(dang)地(di)深(shen)入客(ke)戶(hu)(hu)(hu)內心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法。當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)把自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)怨氣、不滿發(fa)泄出來，心里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)憤(fen)怒逐漸釋放(fang)，就會(hui)希(xi)望得到(dao)同情(qing)、理解、尊(zun)重和(he)重視(shi)，在(zai)這(zhe)(zhe)個時候，會(hui)投去關(guan)切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光(guang)，為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)送上(shang)一杯開水，遞上(shang)一張紙巾。就是這(zhe)(zhe)簡(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感交流中，表達出無限真(zhen)誠與溫(wen)暖(nuan)，理解與尊(zun)重。當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)注問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)時，會(hui)很(hen)(hen)真(zhen)誠地(di)告(gao)訴(su)(su)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)：“讓我(wo)看(kan)看(kan)該(gai)如何幫助您，我(wo)很(hen)(hen)愿(yuan)意幫您解決(jue)問題！”聽到(dao)這(zhe)(zhe)樣溫(wen)馨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)語(yu)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)自(zi)然會(hui)感到(dao)欣(xin)慰，降低敵對情(qing)緒，甚(shen)至形成依賴感。

　　五、立足本職,爭創一流業績。

　　堅持立(li)足(zu)崗(gang)位(wei)、踏實工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)、愛崗(gang)敬業,把做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本(ben)職(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)實現(xian)自身(shen)社會價(jia)值的(de)(de)(de)必(bi)經之路,讓理(li)想和(he)信念在(zai)崗(gang)位(wei)上熠(yi)(yi)熠(yi)(yi)發光。在(zai)日(ri)(ri)常的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中,積極提高自身(shen)履行職(zhi)(zhi)責的(de)(de)(de)能(neng)力,把奉獻在(zai)崗(gang)位(wei)看作(zuo)(zuo)(zuo)是自己天經地義的(de)(de)(de)事情,勤(qin)勤(qin)懇懇地做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)本(ben)職(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中做(zuo)(zuo)到正(zheng)確的(de)(de)(de)認識(shi)自己,真誠的(de)(de)(de)對(dui)待她人,認真的(de)(de)(de)對(dui)待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),公平的(de)(de)(de)對(dui)待管理(li)。嚴格(ge)遵(zun)守柜(ju)面(mian)服(fu)(fu)(fu)務要(yao)求，禮(li)儀(yi)規(gui)范，熱情周(zhou)到，規(gui)范作(zuo)(zuo)(zuo)業，推行“三個(ge)一”服(fu)(fu)(fu)務：一杯水、一個(ge)微笑、一聲問(wen)候。工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)日(ri)(ri)清日(ri)(ri)結，日(ri)(ri)事日(ri)(ri)畢。“沒有(you)最好(hao)(hao)，只有(you)更好(hao)(hao)”，服(fu)(fu)(fu)務不單單要(yao)有(you)意(yi)識(shi)，還要(yao)有(you)技(ji)術。將“以從容(rong)之心為(wei)平常之事”一如既往(wang)地做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)服(fu)(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，將“打造服(fu)(fu)(fu)務最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)保險品(pin)牌”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務理(li)念帶給(gei)廣大客(ke)戶。用(yong)真誠的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務、真心的(de)(de)(de)微笑、嚴謹的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度贏得客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意(yi)。

　　客服人員個人工作總結 7

　　作為一名客(ke)服人員，我(wo)的(de)(de)主要職責是(shi)為客(ke)戶提供優質(zhi)的(de)(de)服務(wu)，解決他們遇到(dao)的(de)(de)問題，并確保客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度。在過去的(de)(de)一年里(li)，我(wo)積(ji)極主動(dong)地(di)履行了(le)這些職責，取(qu)得了(le)不(bu)俗(su)的(de)(de)業(ye)績，現在來總結(jie)一下我(wo)的(de)(de)工(gong)作。

　　一、對客戶的服務

　　在電話、郵件(jian)、短信等各種溝(gou)通方式中(zhong)，我時(shi)刻(ke)關注客戶(hu)需求，并根據(ju)(ju)不(bu)同的(de)情(qing)況及時(shi)解(jie)決問題(ti)。我在服務過程中(zhong)備(bei)受(shou)客戶(hu)好評，因為我總是以樂觀、積極(ji)、熱情(qing)的(de)態度對(dui)待每一(yi)位客戶(hu)，感染他(ta)們的(de)情(qing)緒，幫助他(ta)們解(jie)決問題(ti)。與此同時(shi)，我也(ye)認真記錄每一(yi)次交流(liu)的(de)內容，用于客戶(hu)反饋和公司內部數據(ju)(ju)分析(xi)。

　　二、對公司的貢獻

　　我(wo)深知(zhi)客(ke)戶作為公司的資(zi)產，因此我(wo)在工作中不(bu)斷探(tan)索和學(xue)習，提(ti)高自己的業(ye)務水平，不(bu)斷改進自己的服務，讓(rang)客(ke)戶感受到公司的專業(ye)性，提(ti)升公司的品(pin)牌形象。我(wo)也(ye)和同(tong)事們不(bu)斷溝通，分享經驗，互相幫助(zhu)，形成(cheng)良好的團(tuan)隊合作氛圍。

　　三、個人的成長

　　在過(guo)去的(de)(de)一年里(li)，我從客戶服(fu)務中學(xue)到(dao)了(le)很(hen)多知識和經(jing)驗，這也讓(rang)我的(de)(de)業(ye)務能(neng)力得到(dao)了(le)提升。通(tong)過(guo)學(xue)習(xi)和實踐，我不斷提高自己(ji)的(de)(de)處理問題能(neng)力，更好地(di)完成工作任務。同時，我的(de)(de)`自信心也得到(dao)了(le)提升，我開始參加(jia)和組織培訓等活動，與同事們(men)分享經(jing)驗。

　　四、未來計劃

　　在未來(lai)，我(wo)(wo)將繼續(xu)努力學習和提高自(zi)(zi)己的業(ye)務水平，以便更好地為客(ke)戶服務。我(wo)(wo)希望通過更有效的訓練和自(zi)(zi)身不斷的思(si)考，幫助其他(ta)客(ke)戶服務人(ren)員提高他(ta)們的工作水平。同時，我(wo)(wo)要將自(zi)(zi)己的經驗和技能轉化為更大的商(shang)業(ye)價值，為公司的發展(zhan)做(zuo)出更大的貢獻。

　　我的(de)工作總結就是(shi)希(xi)望更好(hao)地為客(ke)戶(hu)服務(wu)，提(ti)高自己(ji)的(de)業(ye)務(wu)水平，為公司的(de)貢(gong)獻增加更多的(de)價(jia)值。我相(xiang)信在未(wei)來的(de)職(zhi)業(ye)生涯中，我可(ke)以通過不斷努力和(he)學習，成為更優秀(xiu)的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)人員。

　　客服人員個人工作總結 8

　　時間總是過得很快，新的(de)一(yi)年(nian)即將開始。在過去(qu)的(de)一(yi)年(nian)中(zhong)我作(zuo)為客服部的(de)主管，帶領我部的(de)員工(gong)(gong)順利完成(cheng)了20xx年(nian)的(de)各項工(gong)(gong)作(zuo)任務。在此，對一(yi)直以來(lai)支持(chi)我工(gong)(gong)作(zuo)的(de)客服部所(suo)有員工(gong)(gong)表(biao)示感謝。現對今年(nian)工(gong)(gong)作(zuo)進行總結。

　　一、工作回顧。

　　20xx年客服(fu)部的工作(zuo)(zuo)是比(bi)較(jiao)繁忙和辛(xin)苦的一年，完成了(le)多(duo)棟房(fang)屋的交房(fang)工作(zuo)(zuo)，但對(dui)于(yu)我們每個人(ren)(ren)來(lai)說(shuo)又有(you)很(hen)多(duo)不同(tong)的收獲。很(hen)多(duo)人(ren)(ren)不了(le)解客服(fu)工作(zuo)(zuo)，認為(wei)它很(hen)簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服(fu)人(ren)(ren)員，需具備相當的專業知識(shi)，掌握一定的工作(zuo)(zuo)技巧，并要有(you)高度的自(zi)覺性和工作(zuo)(zuo)責(ze)任心(xin)，否則工作(zuo)(zuo)上(shang)就會(hui)出現許(xu)多(duo)失誤、失職。

　　前臺是(shi)整(zheng)個服務中心的信(xin)息窗口，只有保持信(xin)息渠道的暢通才能(neng)有助于各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)服務的開展，客(ke)服人員不(bu)僅要(yao)接待業主(zhu)的各(ge)(ge)類報(bao)修(xiu)、咨詢、投(tou)訴和建議(yi)，更要(yao)及時(shi)地對各(ge)(ge)部(bu)門的工(gong)作(zuo)進行跟(gen)進，對約修(xiu)、報(bao)修(xiu)的完(wan)成情況進行回訪。為提高工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，在持續(xu)做好各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)接待紀錄的同時(shi)，前臺還要(yao)負(fu)責各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)資(zi)料的統計、存檔，使(shi)各(ge)(ge)種(zhong)信(xin)息儲存更完(wan)整(zheng)，查找更方(fang)便(bian)，保持原(yuan)始資(zi)料的完(wan)整(zheng)性，同時(shi)使(shi)各(ge)(ge)項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)均按標準(zhun)進行。

　　二、主要工作內容。

　　按照(zhao)要求(qiu)，對(dui)業主(zhu)(zhu)的(de)檔案資(zi)料進行歸檔管理(li)，發生更(geng)改及時做好跟(gen)蹤并更(geng)新(xin)。對(dui)業主(zhu)(zhu)的(de)報修、咨(zi)詢及時進行回復，并記錄在業主(zhu)(zhu)信息登記表上。業主(zhu)(zhu)收房、入(ru)住、裝修等(deng)手續和證件的(de)辦(ban)理(li)以(yi)及業主(zhu)(zhu)資(zi)料、檔案、鑰匙的(de)歸檔。對(dui)于業主(zhu)(zhu)反(fan)映的(de)問題(ti)進行分類，聯系(xi)施工方進行維修，跟(gen)蹤及反(fan)饋(kui)。

　　接受各(ge)方面信息，包括(kuo)業主(zhu)、裝修單(dan)位、房產公(gong)司、施(shi)工單(dan)位等信息，在(zai)做好(hao)記錄(lu)的同時通知相關部(bu)門和(he)(he)人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回(hui)訪(fang)。資(zi)料錄(lu)入和(he)(he)文檔(dang)編(bian)排工作(zuo)。對公(gong)司的資(zi)料文檔(dang)和(he)(he)有關會議(yi)記錄(lu)，認真做好(hao)錄(lu)入及編(bian)排打印，根據各(ge)部(bu)門的工作(zuo)需要，制作(zuo)表格文檔(dang)，草擬報(bao)表等。新舊表單(dan)的更換(huan)及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作(zuo)任務(wu)。做好(hao)管理處各(ge)項收支工作(zuo)。

　　三、工作體會。

　　我學到了(le)很多，也成長了(le)不少。工作(zuo)(zuo)中的磨礪塑造了(le)我的性格，提升(sheng)了(le)自身的心(xin)理素質(zhi)。對于(yu)我這個(ge)剛(gang)剛(gang)步(bu)入(ru)社會(hui)，工作(zuo)(zuo)經驗還不夠豐富的人而(er)言，工作(zuo)(zuo)中難(nan)免會(hui)遇(yu)到各(ge)種各(ge)樣的阻礙和困難(nan)，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下(xia)，讓(rang)我在遇(yu)到困難(nan)時敢(gan)于(yu)能(neng)夠去面對，敢(gan)于(yu)接受挑戰，性格也逐步(bu)沉淀下(xia)來。在xx物業我深刻體會(hui)到職業精神和微笑服務(wu)的真(zhen)正含義。

　　所(suo)謂職業精神就(jiu)是當你(ni)在工(gong)作(zuo)崗位時(shi)，無論(lun)你(ni)之前(qian)有多(duo)辛苦，都應(ying)把工(gong)作(zuo)做到(dao)位，盡到(dao)自己的(de)(de)工(gong)作(zuo)職責。所(suo)謂微(wei)笑服務就(jiu)是當你(ni)面對客戶時(shi)，無論(lun)你(ni)高興與(yu)否，煩(fan)惱與(yu)否，都應(ying)以工(gong)作(zuo)為重，急(ji)客戶所(suo)急(ji)，始(shi)終保持微(wei)笑，因為我代表的(de)(de)不單(dan)是我個人的(de)(de)`形象，更是公司的(de)(de)形象。

　　在這一(yi)年來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)深(shen)(shen)體(ti)會到了(le)細(xi)節的(de)(de)(de)重要性。細(xi)節因(yin)其“小”，往往被人(ren)輕視(shi)，甚至(zhi)被忽(hu)視(shi)，也(ye)常常使(shi)人(ren)感到繁瑣(suo)，無暇顧(gu)及。在瑞和(he)的(de)(de)(de)每一(yi)天，我(wo)(wo)(wo)都明白細(xi)節疏(shu)忽(hu)不(bu)得，馬虎不(bu)得。不(bu)論(lun)是擬就通(tong)知時的(de)(de)(de)每一(yi)行(xing)文字，每一(yi)個標點，還是領導強(qiang)調的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)做(zuo)細(xi)化，衛生無死(si)角等，都使(shi)我(wo)(wo)(wo)深(shen)(shen)刻的(de)(de)(de)認識到，只有深(shen)(shen)入(ru)細(xi)節，才能從中獲得回(hui)報(bao)。細(xi)節產生效(xiao)益(yi)，細(xi)節帶來(lai)成功。工(gong)(gong)作(zuo)學習(xi)拓展了(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)才能，當我(wo)(wo)(wo)把上(shang)級交(jiao)付每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)都認真努力的(de)(de)(de)完(wan)成時，換(huan)來(lai)的(de)(de)(de)也(ye)是上(shang)級對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)與肯定。

　　四、明年工作計劃。

　　自(zi)覺遵守公司的各(ge)項(xiang)管理制度。努(nu)力(li)學習(xi)物業管理知識(shi)，提(ti)高(gao)與(yu)客戶交流的技巧，完(wan)善客服接待流程及(ji)禮儀。進一步改善自(zi)己的性(xing)格，提(ti)高(gao)對工(gong)(gong)作耐心度，更加注重細節，加強工(gong)(gong)作責任(ren)心和工(gong)(gong)作積(ji)極性(xing)。多(duo)與(yu)各(ge)位領(ling)導、同事(shi)們溝通學習(xi)，取長(chang)補(bu)短(duan)，提(ti)升(sheng)自(zi)己各(ge)方面(mian)能力(li)，跟上公司前進的步伐。

　　很(hen)幸運能加入xx物業這個優(you)秀的(de)團隊，xx的(de)文化理念，工作氛圍都不(bu)自覺地感染(ran)著我(wo)、推動著我(wo)。讓我(wo)可(ke)以在(zai)工作中學(xue)習(xi)，在(zai)學(xue)習(xi)中成長。也(ye)確(que)定了自己努力的(de)方向。此時此刻，我(wo)的(de)目(mu)標就是力爭在(zai)新(xin)一年工作中挑戰自我(wo)、超越(yue)自我(wo)，與公司一起取(qu)得更大的(de)進步！

　　客服人員個人工作總結 9

　　時光(guang)如梭，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中工(gong)作已(yi)有一(yi)年了。在我(wo)看(kan)來，這是短(duan)(duan)暫而又漫(man)長(chang)的(de)(de)一(yi)年。短(duan)(duan)暫的(de)(de)是我(wo)還來不(bu)(bu)及掌握的(de)(de)工(gong)作技巧與專業知識(shi)，時光(guang)已(yi)經流(liu)逝；漫(man)長(chang)的(de)(de)是要成(cheng)為一(yi)名優秀(xiu)的(de)(de)客服人員今后的(de)(de)路必定很漫(man)長(chang)。經過一(yi)年來的(de)(de)工(gong)作和(he)學習，對客服工(gong)作也由陌(mo)生變(bian)成(cheng)了熟悉。

　　很(hen)多人不了(le)解客服(fu)工作(zuo)(zuo)(zuo)，認為它很(hen)簡單(dan)、單(dan)調、甚至無聊，不過是接下(xia)電話(hua)、做(zuo)下(xia)記錄(lu)、沒(mei)事時上(shang)上(shang)網罷了(le)；其實(shi)不然，要做(zuo)一名合格、稱職(zhi)的(de)`客服(fu)人員，需(xu)具備相關專業知識，掌握(wo)一定的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)技巧(qiao)，并要有(you)高(gao)度的(de)自覺性和(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)責任(ren)心，否則工作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)就(jiu)會(hui)出現(xian)失(shi)誤(wu)、失(shi)職(zhi)狀況；當(dang)然，這一點(dian)我(wo)也并不是一開始就(jiu)認識到(dao)了(le)，而(er)是在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中經歷(li)了(le)各(ge)種挑戰(zhan)與磨礪后(hou)，才深刻(ke)體會(hui)到(dao)。

　　下面是我(wo)這一年來(lai)的主要工作內容：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人(ren)員，我始終堅持(chi)“把簡單的事(shi)(shi)做(zuo)好(hao)就是不簡單”。每當(dang)遇(yu)(yu)到繁雜瑣事(shi)(shi)，總是積極(ji)、努力(li)的去做(zuo)；當(dang)同事(shi)(shi)遇(yu)(yu)到困(kun)難需(xu)要(yao)替班時，能毫無怨言地放棄(qi)休息時間，做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)作計劃，堅決(jue)服從公司的安排，全身心的投入工(gong)(gong)作。

　　二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

　　作為xx基層客服人員(yuan)，我(wo)深刻體會到理論學(xue)習不僅是(shi)任(ren)務，而且是(shi)一(yi)(yi)種責任(ren)，更是(shi)一(yi)(yi)種境界。一(yi)(yi)年來我(wo)堅持勤奮學(xue)習，努力提(ti)高理論水平(ping)，強化思維(wei)能力，注重(zhong)用理論聯(lian)系實際(ji)，用實踐來鍛(duan)煉自己。

　　三、工作生活中體會到了細節的重要性

　　細節因(yin)其“小”，也(ye)常常使人(ren)感(gan)到繁瑣，無(wu)暇(xia)顧及。對工(gong)作耐心度，更加注(zhu)重細節，加強工(gong)作責任心和培養工(gong)作積極性；

　　對(dui)工(gong)作耐心(xin)度(du)，更加注(zhu)重細節，加強(qiang)工(gong)作責任心(xin)和培養(yang)工(gong)作積極性；

　　四、多與各位領導、同事們溝通學習

　　取長(chang)補(bu)短，提升自(zi)己各方面能(neng)力，跟上公司前進(jin)的步伐。

　　很幸(xing)運可以(yi)加入xx客(ke)服部這個可愛而(er)優秀的團隊，xxx的文化理念，客(ke)服部的工作(zuo)(zuo)氛圍已不自(zi)(zi)覺地感染著(zhu)我(wo)、推動著(zhu)我(wo)；讓我(wo)可以(yi)在工作(zuo)(zuo)中學習，在學習中成(cheng)長；也確定了自(zi)(zi)己努力的方向。此時此刻(ke)，我(wo)的最大目標(biao)就是力爭在新一年工作(zuo)(zuo)中挑戰自(zi)(zi)我(wo)、超越自(zi)(zi)我(wo)，取得更大的進步！

　　客服人員個人工作總結 10

　　時光(guang)荏苒(ran)，一年(nian)(nian)的(de)時間轉瞬即(ji)(ji)逝。回首即(ji)(ji)將(jiang)過去的(de)20XX年(nian)(nian)，有(you)領(ling)導的(de)關心與教誨(hui)，有(you)同(tong)事(shi)的(de)支持與幫(bang)助，有(you)攻堅克(ke)難(nan)之后的(de)喜悅與欣慰，也有(you)惆悵彷徨之后的(de)不悔抉擇。現(xian)對我(wo)今年(nian)(nian)的(de)客服(fu)工作做一個總結：

　　一、立足本職，愛崗敬業

　　作(zuo)(zuo)為(wei)客服人員，我始終堅持(chi)“把簡單(dan)的(de)事(shi)(shi)做(zuo)好就是不簡單(dan)”。工作(zuo)(zuo)中認真對待每一件事(shi)(shi)，每當遇到(dao)繁雜瑣事(shi)(shi)，總(zong)是積(ji)極(ji)、努力的(de)去做(zuo)；當同事(shi)(shi)遇到(dao)困難需要替班時，能毫(hao)無怨(yuan)言(yan)地放棄休息(xi)時間，做(zuo)好工作(zuo)(zuo)計劃(hua)，堅決服從公(gong)司(si)的(de)安排，全身心的(de)投入(ru)工作(zuo)(zuo)。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理(li)(li)論是行動的先導。作為xx基層(ceng)客服人員(yuan)，我(wo)深刻體(ti)會到(dao)理(li)(li)論學習不僅是任務，而且是一(yi)(yi)種責任，更是一(yi)(yi)種境界。一(yi)(yi)年來(lai)(lai)我(wo)堅持勤(qin)奮學習，努力提高理(li)(li)論水平，強化思(si)維(wei)能力，注重用理(li)(li)論聯(lian)系實(shi)際，用實(shi)踐來(lai)(lai)鍛煉(lian)自己。

　　1、注重理(li)論聯系實(shi)際。在工(gong)(gong)作(zuo)中用理(li)論來(lai)指導解決(jue)(jue)實(shi)踐，學習目(mu)的再(zai)于應用，以理(li)論的指導，不斷提高了分析(xi)問題和(he)解決(jue)(jue)問題的能力，增(zeng)強了工(gong)(gong)作(zuo)中的原則性(xing)、系統性(xing)、預見(jian)性(xing)和(he)創造性(xing)。

　　到公司(si)x年來(lai)，我注重把(ba)理論(lun)轉(zhuan)化(hua)(hua)為自己的(de)(de)`科學思(si)維(wei)(wei)方(fang)法，轉(zhuan)化(hua)(hua)為對實際工作(zuo)的(de)(de)正確把(ba)握，轉(zhuan)化(hua)(hua)為指導(dao)工作(zuo)的(de)(de)思(si)路辦法，積極(ji)研(yan)究新情況(kuang)，解決新問題(ti)，走出新路子，克(ke)服因循(xun)守舊的(de)(de)思(si)想，力(li)戒“經驗主義”，拓(tuo)展(zhan)思(si)維(wei)(wei)。

　　2、注重克服思想上的(de)(de)“惰”性(xing)。堅持按(an)制度(du)(du)，按(an)計(ji)劃進(jin)行(xing)理論學習(xi)。首先不把理論學習(xi)視為“軟指標(biao)”和(he)額(e)外負擔(dan)，自(zi)覺參加每季度(du)(du)的(de)(de)課(ke)程集中學習(xi)；其次是按(an)自(zi)己的(de)(de)學習(xi)計(ji)劃，堅持個人(ren)自(zi)學，發揚“釘子”精神，擠時間(jian)學，正(zheng)確(que)處理工作與學習(xi)的(de)(de)矛盾，不因工作忙而忽視學習(xi)，不因任務(wu)重而放松(song)學習(xi)。

　　三、總結

　　在(zai)(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)繼(ji)續(xu)發揚(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)過去的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作方式，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)努(nu)(nu)力的(de)(de)(de)繼(ji)續(xu)工(gong)(gong)作，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)保持好和(he)客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)(de)關(guan)系，用(yong)最(zui)好的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)來(lai)解(jie)(jie)決客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)困難，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)最(zui)好的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)來(lai)化(hua)解(jie)(jie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)難題。工(gong)(gong)作就是這樣，干(gan)一行愛(ai)一行，我(wo)(wo)(wo)(wo)已經對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作非常的(de)(de)(de)熱愛(ai)了，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)在(zai)(zai)(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)繼(ji)續(xu)的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力，為公司的(de)(de)(de)發展做(zuo)出自己最(zui)大(da)的(de)(de)(de)努(nu)(nu)力！

　　客服人員個人工作總結 11

　　作(zuo)為(wei)一名電話(hua)客服，我們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)其實非(fei)常的(de)(de)(de)(de)枯(ku)燥，每(mei)天在接(jie)電話(hua)和打電話(hua)中循環，自(zi)(zi)己曾(ceng)經(jing)認為(wei)在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)時間(jian)是非(fei)常漫長的(de)(de)(de)(de)。但是在工(gong)(gong)作(zuo)中，自(zi)(zi)己經(jing)過了(le)學習和領導的(de)(de)(de)(de)指點，自(zi)(zi)己也(ye)漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)學會了(le)如何去(qu)面(mian)對工(gong)(gong)作(zuo)，如何去(qu)看待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)。現在看來，自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)已經(jing)不再是這樣的(de)(de)(de)(de)單調，雖然有時候依(yi)舊會感到枯(ku)燥，但是在枯(ku)燥的(de)(de)(de)(de)背面(mian)，自(zi)(zi)己也(ye)看到了(le)有趣的(de)(de)(de)(de)成長！

　　作為電(dian)話客服，自己(ji)曾以為工作不過是(shi)給(gei)客戶(hu)解答問題。但是(shi)在面對(dui)了各種各樣(yang)的(de)客戶(hu)后，我徹(che)底的(de)改變了自己(ji)的(de)想法。我對(dui)這一年(nian)的(de)工作總結如下：

　　一、個人的情況

　　在思(si)想上(shang)：作為一名xx的(de)客服(fu)員(yuan)工(gong)(gong)，我在理念上(shang)保持與(yu)公司(si)一致——“堅(jian)持為客戶提供好(hao)的(de).服(fu)務！”在工(gong)(gong)作的(de)培訓和學習中，我不斷的(de)提高自己的(de)思(si)想覺悟，學習公司(si)的(de)理念，改正自己工(gong)(gong)作中的(de)缺點(dian)。工(gong)(gong)作中熱情，且親切，主(zhu)動幫助同(tong)事(shi)，并對自己的(de)工(gong)(gong)作認真負責(ze)，有較強的(de)責(ze)任感。

　　在工作上(shang)：努(nu)力(li)的完(wan)成自(zi)(zi)己的工作，對于自(zi)(zi)己不明(ming)白的地方及(ji)時去學習和提升自(zi)(zi)己，為顧客解答的時候以客戶(hu)為主，優先為安撫客戶(hu)情緒，同時以快的速(su)度為客戶(hu)解決(jue)問題。在工作中學習經(jing)驗(yan)，對同事(shi)和自(zi)(zi)己遇上(shang)的情況進行記(ji)錄和反省(sheng)，防止下一(yi)次出現問題。

　　在人際上：在公司中(zhong)(zhong)我廣交(jiao)(jiao)朋(peng)友(you)，提升自己(ji)在公司中(zhong)(zhong)的(de)人際關系，加強同(tong)事間的(de)交(jiao)(jiao)流(liu)，與同(tong)事間互幫互助(zhu)，互相學(xue)習(xi)經驗，努力提高工作(zuo)能力。自己(ji)作(zuo)為一名(ming)客服，總是(shi)要面臨和(he)各(ge)種(zhong)客戶(hu)的(de)交(jiao)(jiao)流(liu)，有(you)時候(hou)也(ye)會出現無奈和(he)傷心的(de)時候(hou)，但是(shi)我們總是(shi)互相的(de)安慰(wei)和(he)幫助(zhu)，讓工作(zuo)能順利(li)的(de)進(jin)行。

　　二、工作的情況

　　在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我一開時嚴格的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)自己(ji)(ji)，不(bu)讓自己(ji)(ji)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)犯錯，總(zong)是(shi)在(zai)(zai)做好(hao)萬(wan)全的(de)(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)之后再為顧客(ke)(ke)解決(jue)。雖然沒什么問(wen)題(ti)，但(dan)是(shi)在(zai)(zai)業績上(shang)卻難以(yi)進步，自己(ji)(ji)也總(zong)是(shi)被批評。在(zai)(zai)重新(xin)的(de)(de)(de)(de)對自己(ji)(ji)檢討(tao)之后，我改變了自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式，開始帶著(zhu)人性(xing)化的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)和客(ke)(ke)戶交流的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，多考慮客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)，讓客(ke)(ke)戶能感到更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)(de)方(fang)便。漸(jian)漸(jian)的(de)(de)(de)(de)，自己(ji)(ji)也喜歡上(shang)了這樣的(de)(de)(de)(de)感覺，努(nu)力的(de)(de)(de)(de)將工(gong)作(zuo)(zuo)做的(de)(de)(de)(de)更(geng)好(hao)。

　　三、工作中的不足

　　目(mu)前(qian)(qian)自己(ji)大的(de)(de)(de)不足(zu)，還(huan)是對公司產品了解的(de)(de)(de)不夠深(shen)(shen)入(ru)。在很多專業的(de)(de)(de)客戶面前(qian)(qian)，可(ke)能(neng)自己(ji)還(huan)懂的(de)(de)(de)不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xian)這個錯誤，我(wo)要更加深(shen)(shen)入(ru)的(de)(de)(de)學習產品知識，提(ti)高個人的(de)(de)(de)只是儲備。相(xiang)信這樣也能(neng)有效的(de)(de)(de)提(ti)高公司形象。

　　四、總結

　　一年的工作結束了，說實(shi)話，客服的工作是(shi)比較簡單的，但是(shi)只有(you)自(zi)己(ji)在工作中(zhong)發現了樂趣(qu)，才能(neng)讓自(zi)己(ji)找到目標，才能(neng)讓自(zi)己(ji)繼續前(qian)(qian)進。在下一年，我也要努力朝(chao)著自(zi)己(ji)的目標前(qian)(qian)進。

　　客服人員個人工作總結 12

　　在(zai)公司領導及各(ge)部(bu)室(shi)支持下(xia)，客戶服務部(bu)較好的完成了(le)20xx年(nian)各(ge)項工作，取得了(le)一(yi)定(ding)成績(ji)。回顧一(yi)年(nian)來的工作，我主要做了(le)以下(xia)幾點：

　　一、管理精細化

　　商場(chang)(chang)客(ke)服工(gong)作在(zai)(zai)商場(chang)(chang)中(zhong)具有(you)(you)舉足輕重(zhong)的(de)地位(wei)，能(neng)否及時(shi)解決(jue)(jue)商場(chang)(chang)中(zhong)的(de)一切交易事宜，有(you)(you)效服務顧客(ke)決(jue)(jue)定著顧客(ke)對商場(chang)(chang)的(de)態度(du)和商場(chang)(chang)今后的(de)發展。為此我們(men)在(zai)(zai)客(ke)服管理中(zhong)，本著各自的(de)工(gong)作崗位(wei)和分(fen)工(gong)，認(ren)真履行職責，努力(li)學習(xi)有(you)(you)關理論和規定。制定了(le)本部一系列(lie)規章制度(du)，崗位(wei)到(dao)人(ren)，職責到(dao)人(ren)，獎(jiang)罰(fa)到(dao)人(ren)。

　　二、工作標準化

　　處理糾紛的工(gong)作中我們堅持實事求是、“迅(xun)速、及時、準(zhun)確、合理”的原則，工(gong)作講究高標準(zhun)嚴要求。首先(xian)從抓第(di)一(yi)現場的查(cha)勘率入手。只要接(jie)到投訴或疑問，無論時間小，始終堅持趕到第(di)一(yi)現場，掌(zhang)握第(di)一(yi)手資(zi)料(liao)，嚴格按照(zhao)商場運行流(liu)程，為客戶提供力所(suo)能及的方便。

　　三、服務規范化

　　服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)競爭在各商場競爭中(zhong)具有十分重(zhong)要的(de)`作(zuo)用(yong)。作(zuo)為(wei)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部來(lai)(lai)說，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)好(hao)壞直接關系到(dao)公司的(de)發展(zhan)與生存(cun)。因(yin)此，我(wo)(wo)們部把顧客服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)放在了(le)重(zhong)要位(wei)置。組織家學習(xi)，充分認識客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)重(zhong)要性(xing)，扎(zha)扎(zha)實實抓好(hao)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)，建立健全了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)制度，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施，規范了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行為(wei)，于(yu)細微(wei)處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我(wo)(wo)們都(dou)能提(ti)供周到(dao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)；能一(yi)次辦好(hao)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，不讓客戶跑第二次。一(yi)年來(lai)(lai)我(wo)(wo)們不斷改進工作(zuo)作(zuo)風，提(ti)高了(le)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)高了(le)客戶滿(man)意度，盡(jin)職盡(jin)責的(de)完成了(le)工作(zuo)。

　　20xx年悄然(ran)離開，我的工作水平在這一年發生著一天天的變化(hua)和提高(gao)，令人欣喜、振奮(fen)。是的，成就代(dai)表過(guo)去，輝煌鑄就未來。今后(hou)我們(men)要加強(qiang)學習(xi)，努(nu)力(li)(li)提高(gao)業務技能，精誠(cheng)團結(jie)、扎(zha)實工作、奮(fen)力(li)(li)拼(pin)搏，為確保全(quan)年目標順(shun)利完(wan)成而努(nu)力(li)(li)奮(fen)斗(dou)。

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