市政務服務中心年終總結

時間：2025-01-03 17:30:02 夏仙年度總結我要投稿

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市政(zheng)務服務中(zhong)心年(nian)終總(zong)結范文（精(jing)選7篇）

　　在我國，綜合行(xing)政服務機構大都產生于(yu)本世紀初，接(jie)下來是小編為(wei)大家分(fen)享的市政務服務中心年終總結，希望對你有(you)幫助(zhu)。

市政務服務中心年終總結范文（精選7篇）

　　市政務服務中心年終總結 1

　　20xx年在(zai)市(shi)政(zheng)務(wu)服務(wu)中(zhong)心黨(dang)組的正(zheng)確(que)領導下，在(zai)分管領導的帶領和安排下，黃石市(shi)政(zheng)務(wu)服務(wu)中(zhong)心以(yi)深入開(kai)展(zhan)群眾路線教育活動(dong)為動(dong)力，認真(zhen)加強干部職工(gong)的思想素質建設和能力建設，積極(ji)開(kai)展(zhan)創先爭(zheng)優工(gong)作，較好地(di)完成了全(quan)年各項工(gong)作任務(wu)，現將20xx年工(gong)作總(zong)結匯報如下：

　　一、職能目標完成情況

　　20xx年中心職(zhi)能目標共(gong)有(you)5項，均超額完(wan)成(cheng)任務。

　　1、承諾件(jian)(jian)提前(qian)辦結(jie)率(lv)達到(dao)80%以上，按期辦結(jie)率(lv)達到(dao)100%（重點目(mu)標）。實(shi)際完成：承諾件(jian)(jian)194551件(jian)(jian)，承諾件(jian)(jian)提前(qian)辦結(jie)179482件(jian)(jian)，按期辦結(jie)率(lv)為100%，提前(qian)辦結(jie)率(lv)為92、3%，完成目(mu)標值115%。

　　2、辦(ban)件(jian)(jian)(jian)群(qun)眾滿意率達(da)到98、5%以上。實際(ji)完成：中心全年(nian)共收件(jian)(jian)(jian)276128件(jian)(jian)(jian)，辦(ban)結276034件(jian)(jian)(jian)，其中即辦(ban)件(jian)(jian)(jian)81483件(jian)(jian)(jian)，承諾件(jian)(jian)(jian)194551件(jian)(jian)(jian)，群(qun)眾滿意率99、97%，占目標值的101.5%，超額(e)完成1.5%。

　　3、為市區重大招(zhao)商(shang)引資(zi)項目(mu)提供(gong)聯審協調、代辦服(fu)務，重點落(luo)實(shi)不少于12家工業項目(mu)的聯審協調代辦服(fu)務。實(shi)際完(wan)成(cheng)：

　　4、完(wan)成(cheng)行政審批(pi)制度改(gai)(gai)革理論探(tan)索調研課(ke)題(ti)3個。完(wan)成(cheng)《關(guan)于我(wo)市推進行政審批(pi)制度改(gai)(gai)革的調研報(bao)告(gao)》調研課(ke)題(ti)1個，并于11月9日上(shang)報(bao)市政府研究室。完(wan)成(cheng)《淺(qian)析我(wo)市政務(wu)服務(wu)中心(xin)建設(she)現狀及改(gai)(gai)進措施》調研課(ke)題(ti)1個，在(zai)市委黨校20xx年秋季學(xue)期(qi)主體班(ban)調研報(bao)告(gao)選中刊發。完(wan)成(cheng)《立足五勤遵規守(shou)紀》調研報(bao)告(gao)1個，分別在(zai)《黃石日報(bao)》理論版和(he)《黃石改(gai)(gai)革與發展(zhan)》黨的建設(she)欄(lan)目刊發。

　　5、加強現場監(jian)管，確保(bao)自(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)糾(jiu)服務大廳(ting)工(gong)作人員(yuan)(yuan)違反(fan)紀(ji)律規(gui)范(fan)行為(wei)件數(shu)高(gao)于(yu)暗(an)(an)訪及媒(mei)(mei)體曝光(guang)件數(shu)的20%。實(shi)際完成：自(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)糾(jiu)服務大廳(ting)工(gong)作人員(yuan)(yuan)違反(fan)紀(ji)律規(gui)范(fan)行為(wei)54件，暗(an)(an)訪及媒(mei)(mei)體曝光(guang)件數(shu)為(wei)4件，自(zi)(zi)查(cha)自(zi)(zi)糾(jiu)服務大廳(ting)工(gong)作人員(yuan)(yuan)違反(fan)紀(ji)律規(gui)范(fan)行為(wei)的件數(shu)是暗(an)(an)訪及媒(mei)(mei)體曝光(guang)件數(shu)的13、5倍(bei)。

　　二、主要做法

　　（一(yi)）深(shen)化行政審批制度改革。

　　按照(zhao)“三集中(zhong)(zhong)三到(dao)(dao)位(wei)”行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)(shen)批(pi)模(mo)式，不(bu)斷加大(da)改(gai)革(ge)力(li)度，進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步集中(zhong)(zhong)項(xiang)(xiang)目(mu)、精簡流(liu)程(cheng)，將行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)(shen)批(pi)改(gai)革(ge)向縱深(shen)推(tui)進(jin)(jin)(jin)(jin)。對(dui)照(zhao)全省地市州級行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)(shen)批(pi)項(xiang)(xiang)目(mu)清(qing)單，對(dui)全市進(jin)(jin)(jin)(jin)駐(zhu)政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)窗(chuang)口(kou)的(de)行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)(shen)批(pi)項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)“地毯式”清(qing)理，共涉及42個(ge)(ge)部(bu)門(men)，其(qi)中(zhong)(zhong)垂管(guan)部(bu)門(men)5個(ge)(ge)，直管(guan)單位(wei)37個(ge)(ge)。制作(zuo)“承(cheng)諾(nuo)件(jian)流(liu)程(cheng)圖”、“即辦(ban)件(jian)流(liu)程(cheng)圖”2個(ge)(ge)樣本(ben)，合(he)計(ji)有(you)66項(xiang)(xiang)規范了項(xiang)(xiang)目(mu)編(bian)號(hao)和(he)名稱，共有(you)11項(xiang)(xiang)由(you)承(cheng)諾(nuo)件(jian)改(gai)為即辦(ban)件(jian)，承(cheng)諾(nuo)件(jian)進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步縮短時(shi)限(xian)累計(ji)54個(ge)(ge)工作(zuo)日(ri)。全面推(tui)行(xing)(xing)“三證(zheng)(zheng)合(he)一(yi)(yi)(yi)”和(he)“一(yi)(yi)(yi)照(zhao)一(yi)(yi)(yi)碼”改(gai)革(ge)，將《營業執照(zhao)》、《組(zu)織(zhi)機構代碼證(zheng)(zheng)》、《國地稅登記證(zheng)(zheng)》“三證(zheng)(zheng)”合(he)為“一(yi)(yi)(yi)證(zheng)(zheng)一(yi)(yi)(yi)碼”，統一(yi)(yi)(yi)使(shi)用18位(wei)的(de)“法人(ren)和(he)其(qi)他組(zu)織(zhi)統一(yi)(yi)(yi)社會信(xin)用代碼”，徹底免去(qu)了多(duo)(duo)(duo)部(bu)門(men)并聯審(shen)(shen)批(pi)。大(da)力(li)推(tui)行(xing)(xing)窗(chuang)口(kou)部(bu)門(men)領導(dao)接待(dai)日(ri)制度，窗(chuang)口(kou)部(bu)門(men)審(shen)(shen)批(pi)領導(dao)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)心(xin)窗(chuang)口(kou)現場辦(ban)公(gong)、現場簽批(pi)，做到(dao)(dao)“審(shen)(shen)批(pi)辦(ban)件(jian)不(bu)出中(zhong)(zhong)心(xin)”。從九月份開始(shi)，每(mei)月開展(zhan)一(yi)(yi)(yi)次(ci)“窗(chuang)口(kou)單位(wei)領導(dao)接待(dai)日(ri)”活動(dong)，接待(dai)日(ri)之(zhi)前在媒(mei)體公(gong)告(gao)，告(gao)之(zhi)服務(wu)(wu)對(dui)象，先后接待(dai)咨(zi)詢(xun)和(he)辦(ban)事群眾2000多(duo)(duo)(duo)人(ren)次(ci)，辦(ban)理審(shen)(shen)批(pi)服務(wu)(wu)事項(xiang)(xiang)800多(duo)(duo)(duo)件(jian)，進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步提升了審(shen)(shen)批(pi)效(xiao)率(lv)。進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步加大(da)公(gong)開力(li)度，公(gong)開各環節(jie)審(shen)(shen)批(pi)行(xing)(xing)為、辦(ban)件(jian)人(ren)（科室(shi)）和(he)聯系(xi)電話，方(fang)便行(xing)(xing)政(zheng)相(xiang)對(dui)人(ren)咨(zi)詢(xun)事項(xiang)(xiang)，查(cha)詢(xun)辦(ban)件(jian)進(jin)(jin)(jin)(jin)展(zhan)，確保在承(cheng)諾(nuo)時(shi)限(xian)內完成審(shen)(shen)批(pi)。積極推(tui)行(xing)(xing)政(zheng)務(wu)(wu)審(shen)(shen)批(pi)電子監察系(xi)統，對(dui)進(jin)(jin)(jin)(jin)入中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)所有(you)政(zheng)務(wu)(wu)審(shen)(shen)批(pi)項(xiang)(xiang)目(mu)（事項(xiang)(xiang)）及工作(zuo)人(ren)員進(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)統一(yi)(yi)(yi)管(guan)理，實(shi)現了對(dui)審(shen)(shen)批(pi)過程(cheng)、服務(wu)(wu)態(tai)度、工作(zuo)效(xiao)率(lv)、服務(wu)(wu)收(shou)費等全方(fang)位(wei)的(de)自動(dong)監管(guan)，有(you)效(xiao)規范了審(shen)(shen)批(pi)行(xing)(xing)為。開展(zhan)了“荒唐證(zheng)(zheng)明大(da)反思(si)、著力(li)破解(jie)(jie)辦(ban)證(zheng)(zheng)難”活動(dong)，著力(li)解(jie)(jie)決了一(yi)(yi)(yi)些職能部(bu)門(men)審(shen)(shen)批(pi)權明放暗(an)不(bu)放、前臺“作(zuo)秀”、信(xin)息共享不(bu)到(dao)(dao)位(wei)，以及窗(chuang)口(kou)工作(zuo)人(ren)員紀律松弛、作(zuo)風拖沓等問題，通過開展(zhan)大(da)反思(si)活動(dong)，破解(jie)(jie)了多(duo)(duo)(duo)年來行(xing)(xing)政(zheng)部(bu)門(men)未解(jie)(jie)決的(de)辦(ban)證(zheng)(zheng)難問題45個(ge)(ge)，受到(dao)(dao)了企業的(de)好評。

　　（二）創新實施聯審聯辦工(gong)作機(ji)制。

　　進(jin)一(yi)(yi)步(bu)創(chuang)新項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)聯(lian)(lian)(lian)辦工作(zuo)(zuo)機(ji)(ji)(ji)制，根據重(zhong)大項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)協(xie)(xie)調(diao)會(hui)(hui)(hui)工作(zuo)(zuo)實際(ji)，制定了(le)(le)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)協(xie)(xie)調(diao)會(hui)(hui)(hui)固化(hua)(hua)模式機(ji)(ji)(ji)制、聯(lian)(lian)(lian)審(shen)協(xie)(xie)調(diao)代(dai)辦五步(bu)受(shou)理(li)(li)(li)(li)(li)法(fa)，全(quan)面落實了(le)(le)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)協(xie)(xie)調(diao)會(hui)(hui)(hui)會(hui)(hui)(hui)后跟進(jin)規范化(hua)(hua)、會(hui)(hui)(hui)議召(zhao)(zhao)開(kai)(kai)程序(xu)化(hua)(hua)、會(hui)(hui)(hui)前準備標準化(hua)(hua)等工作(zuo)(zuo)。進(jin)一(yi)(yi)步(bu)更新完(wan)(wan)善(shan)了(le)(le)《黃(huang)石(shi)(shi)市工業(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)合審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)流程示意圖》，收集、整理(li)(li)(li)(li)(li)四(si)階(jie)段審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的資(zi)料清(qing)單，充實完(wan)(wan)善(shan)了(le)(le)四(si)階(jie)段樣(yang)表和(he)《項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)合審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)代(dai)辦服(fu)(fu)務工作(zuo)(zuo)臺賬》、《黃(huang)石(shi)(shi)市新開(kai)(kai)工工業(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)行(xing)政審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)基本(ben)程序(xu)及中(zhong)(zhong)介服(fu)(fu)務事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)錄》。對工業(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)建(jian)設(she)聯(lian)(lian)(lian)合審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)流程進(jin)行(xing)了(le)(le)再梳(shu)理(li)(li)(li)(li)(li)、再完(wan)(wan)善(shan)，研究制定了(le)(le)《關于(yu)實施重(zhong)點(dian)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)施工許可(ke)容缺(que)受(shou)理(li)(li)(li)(li)(li)并聯(lian)(lian)(lian)審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)的意見》，對重(zhong)點(dian)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實行(xing)容缺(que)受(shou)理(li)(li)(li)(li)(li)、并聯(lian)(lian)(lian)審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)，為項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)建(jian)設(she)開(kai)(kai)辟“綠色(se)通道”，進(jin)一(yi)(yi)步(bu)縮短項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)建(jian)設(she)審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)時限。對涉及工業(ye)、重(zhong)點(dian)投資(zi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的17家窗口審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)進(jin)行(xing)深(shen)度清(qing)理(li)(li)(li)(li)(li)，共梳(shu)理(li)(li)(li)(li)(li)登(deng)記(ji)284項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)（含小項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)）；對涉及聯(lian)(lian)(lian)審(shen)的.中(zhong)(zhong)介服(fu)(fu)務機(ji)(ji)(ji)構(gou)原有資(zi)料進(jin)行(xing)了(le)(le)摸(mo)排(pai)更新，新增44家中(zhong)(zhong)介服(fu)(fu)務機(ji)(ji)(ji)構(gou)信(xin)息，形(xing)成了(le)(le)中(zhong)(zhong)介服(fu)(fu)務機(ji)(ji)(ji)構(gou)調(diao)研報(bao)告。通過審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)流程清(qing)理(li)(li)(li)(li)(li)，工業(ye)建(jian)設(she)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)涉及的中(zhong)(zhong)心16家審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)部門、38個審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)、18個中(zhong)(zhong)介服(fu)(fu)務事(shi)(shi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，承諾辦理(li)(li)(li)(li)(li)時限由串聯(lian)(lian)(lian)審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)模式下的701個工作(zuo)(zuo)日(ri)(ri)壓(ya)縮到(dao)41—57個工作(zuo)(zuo)日(ri)(ri)。進(jin)一(yi)(yi)步(bu)修訂完(wan)(wan)善(shan)《黃(huang)石(shi)(shi)市固定資(zi)產投資(zi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)協(xie)(xie)同審(shen)批(pi)(pi)(pi)(pi)系統文件》，協(xie)(xie)調(diao)、跟進(jin)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)服(fu)(fu)務平臺建(jian)設(she)，全(quan)面推(tui)進(jin)網(wang)絡聯(lian)(lian)(lian)審(shen)辦事(shi)(shi)大廳建(jian)設(she)。在全(quan)市“雙千”活(huo)動中(zhong)(zhong)，針(zhen)對我市企(qi)業(ye)的現(xian)狀，開(kai)(kai)展了(le)(le)“盤(pan)存量、激(ji)增量、破解(jie)辦證難(nan)(nan)”活(huo)動，切(qie)實解(jie)決了(le)(le)因(yin)房產證未辦理(li)(li)(li)(li)(li)而導致資(zi)產閑置、融資(zi)困難(nan)(nan)等一(yi)(yi)大批(pi)(pi)(pi)(pi)企(qi)業(ye)和(he)市民(min)關注(zhu)的重(zhong)點(dian)難(nan)(nan)點(dian)問題(ti)，此(ci)次(ci)活(huo)動開(kai)(kai)展受(shou)到(dao)了(le)(le)市長(chang)的充分肯定。全(quan)年先后協(xie)(xie)調(diao)代(dai)辦日(ri)(ri)豐、萬達、鹽田(tian)港等重(zhong)大項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)27個，組織召(zhao)(zhao)開(kai)(kai)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)聯(lian)(lian)(lian)審(shen)協(xie)(xie)調(diao)會(hui)(hui)(hui)22次(ci)，現(xian)場踏勘26次(ci)，辦理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)業(ye)優惠證28個，督辦落實優惠減(jian)免費用14.76萬元。

　　市政務服務中心年終總結 2

尊敬的市政府辦公(gong)廳：

　　20xx年，我們(men)認真貫(guan)徹春城書(shu)記(ji)、紅林市(shi)長(chang)在(zai)市(shi)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)召開的(de)“診斷會(hui)”精(jing)神(shen)和(he)(he)今(jin)年7月1日(ri)新都現場會(hui)精(jing)神(shen)，始(shi)終(zhong)堅持以“高(gao)起點(dian)、高(gao)標(biao)(biao)準(zhun)、高(gao)效率”為要求，以建設“全國一流政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)”為目標(biao)(biao)，注重把共產黨員先進(jin)性(xing)教育與(yu)實(shi)現群眾(zhong)滿意(yi)(yi)相(xiang)結合，積極(ji)主動地吸收服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)對象的(de)意(yi)(yi)見和(he)(he)建議，狠抓(zhua)窗口服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態度(du)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)效率，使各項工作(zuo)取得了較大進(jin)展。20xx年1—10月，市(shi)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)共受(shou)理各類行政(zheng)審批(pi)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)事項13.3萬(wan)余件，辦結通過(guo)13.04萬(wan)件，全部在(zai)承諾時限內按時辦結，其中(zhong)(zhong)即(ji)辦件達(da)到6.64萬(wan)件，占(zhan)辦件總(zong)數(shu)的(de)50.8%；預計全年受(shou)理量(liang)達(da)15.萬(wan)余件，其中(zhong)(zhong)即(ji)辦件將達(da)到8萬(wan)余件，占(zhan)辦件總(zong)數(shu)的(de)50%以上。一年來，中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)環(huan)境、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態度(du)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)得到了市(shi)民和(he)(he)企業的(de)廣泛認可，未發生一例部門窗口及(ji)窗口工作(zuo)人員“吃、拿(na)、卡、要”的(de)投(tou)訴。

　　一、基本工作情況

　　（一(yi)）以(yi)共(gong)產黨員先進性教育為契機，把問題(ti)管(guan)理(li)融入改(gai)善窗(chuang)口具體(ti)服務(wu)。

　　一是按照市委共產(chan)黨(dang)員(yuan)先進性教(jiao)育(yu)領導(dao)小組的(de)(de)總(zong)體部(bu)(bu)署和(he)(he)(he)要求(qiu)(qiu)，中(zhong)心(xin)(xin)黨(dang)組織結合中(zhong)心(xin)(xin)工(gong)作(zuo)實際和(he)(he)(he)窗口特點開展教(jiao)育(yu)，把(ba)先進性教(jiao)育(yu)作(zuo)為推(tui)動(dong)窗口規范(fan)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)建設的(de)(de)契機(ji)和(he)(he)(he)動(dong)力(li)，以(yi)“教(jiao)育(yu)”樹形象(xiang)，以(yi)“教(jiao)育(yu)”促規范(fan)，以(yi)“教(jiao)育(yu)”促效率，務(wu)求(qiu)(qiu)實效。期(qi)(qi)間，中(zhong)心(xin)(xin)采取(qu)(qu)“走(zou)出去、請(qing)(qing)進來(lai)”的(de)(de)方法，主動(dong)深入到(dao)部(bu)(bu)門(men)、區縣和(he)(he)(he)企(qi)業，并發出“征(zheng)詢意(yi)(yi)(yi)見(jian)書”，聽取(qu)(qu)各(ge)(ge)類服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)見(jian)；專門(men)召開了以(yi)“貼近(jin)群眾(zhong)，規范(fan)服(fu)(fu)務(wu)，爭創一流(liu)”為題的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)懇談會，把(ba)10余家外(wai)資、私營和(he)(he)(he)股份制企(qi)業的(de)(de)代(dai)表請(qing)(qing)進來(lai)，給中(zhong)心(xin)(xin)工(gong)作(zuo)提意(yi)(yi)(yi)見(jian)、出主意(yi)(yi)(yi)，為中(zhong)心(xin)(xin)深化(hua)各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)獻(xian)計獻(xian)策(ce)。中(zhong)心(xin)(xin)管理(li)機(ji)構把(ba)來(lai)自各(ge)(ge)方面(mian)的(de)(de)意(yi)(yi)(yi)見(jian)和(he)(he)(he)建議全部(bu)(bu)逐(zhu)一梳理(li)歸納成(cheng)類，逐(zhu)條(tiao)制定了改進措施，并把(ba)責任落實到(dao)處室、窗口和(he)(he)(he)人頭，限(xian)期(qi)(qi)整(zheng)改，推(tui)動(dong)中(zhong)心(xin)(xin)各(ge)(ge)項工(gong)作(zuo)再上新(xin)臺階，使(shi)窗口呈現出嶄新(xin)的(de)(de)工(gong)作(zuo)風貌。20xx年，中(zhong)心(xin)(xin)各(ge)(ge)窗口共收到(dao)120余封(feng)感(gan)謝(xie)信和(he)(he)(he)感(gan)謝(xie)意(yi)(yi)(yi)見(jian)反饋卡，35面(mian)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)象(xiang)送來(lai)的(de)(de)錦(jin)旗，對(dui)窗口工(gong)作(zuo)給出予了高度評價。

　　二(er)是深入整治中(zhong)介(jie)機(ji)構(gou)的違規經營，有效維護(hu)了大廳正(zheng)常的工(gong)作秩序。

　　針對(dui)(dui)商(shang)報記者暗訪發現的少(shao)數(shu)中(zhong)(zhong)介(jie)違規(gui)經營(ying)活動情況，我(wo)們主動召集當地派(pai)出所、新華物業、光大物業等單位(wei)進行(xing)協商(shang)，建立(li)了聯席會議制(zhi)度，實行(xing)齊抓共管，在(zai)市公安局的大力支持下成立(li)了警務室，加(jia)強對(dui)(dui)大廳秩(zhi)序(xu)的管理，使中(zhong)(zhong)介(jie)機構在(zai)大廳違規(gui)經營(ying)活動得到了有效遏制(zhi)。

　　三是督促個別窗口解決(jue)服務細節不到位的問題。

　　針(zhen)對春城書記和紅(hong)林(lin)市(shi)長在4月19日到市(shi)政(zheng)務(wu)中(zhong)心調研，發現市(shi)工(gong)商(shang)窗(chuang)(chuang)口群眾(zhong)辦(ban)事(shi)擁擠的(de)問題(ti)，我(wo)(wo)們督促工(gong)商(shang)局窗(chuang)(chuang)口盡快落實春城書記的(de)指示，從服(fu)(fu)務(wu)細節上下功(gong)夫。市(shi)工(gong)商(shang)局領(ling)導高度重視窗(chuang)(chuang)口建(jian)設，庚即進行(xing)了(le)整改。此后不久，市(shi)工(gong)商(shang)窗(chuang)(chuang)口咨(zi)詢(xun)和辦(ban)事(shi)實行(xing)了(le)分離，咨(zi)詢(xun)、取表格等簡單事(shi)項由咨(zi)詢(xun)窗(chuang)(chuang)口來完成，辦(ban)事(shi)窗(chuang)(chuang)口安(an)裝了(le)排(pai)號(hao)機(ji)，大大提高了(le)窗(chuang)(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)效率。此外，我(wo)(wo)們還(huan)多(duo)次協調市(shi)工(gong)商(shang)局和市(shi)國(guo)內經合(he)局解決外地企業(ye)在蓉(rong)設立辦(ban)事(shi)處問題(ti)，使積(ji)壓(ya)的(de)300多(duo)戶(hu)企業(ye)在蓉(rong)設辦(ban)事(shi)處的(de)問題(ti)得以解決，從而維(wei)護了(le)市(shi)政(zheng)府(fu)的(de)對外形象。

　　四是(shi)建立長(chang)效管理和自我約束(shu)機制，確保中心規范(fan)、高(gao)效、廉潔運行。

　　中(zhong)心管(guan)理(li)機構針對運行管(guan)理(li)中(zhong)薄(bo)弱環節和(he)(he)群眾意見較多的(de)問(wen)題(ti)，完善(shan)了“窗(chuang)(chuang)口首席(xi)代表責任制(zhi)”，通過簽訂《窗(chuang)(chuang)口服(fu)(fu)務(wu)行為規范(fan)責任書》的(de)形式，把熱情服(fu)(fu)務(wu)、規范(fan)辦(ban)理(li)和(he)(he)高效(xiao)審(shen)批的(de)責任進(jin)一步落實到(dao)每(mei)一個(ge)窗(chuang)(chuang)口和(he)(he)崗(gang)位(wei)。有效(xiao)地改善(shan)了窗(chuang)(chuang)口的(de)服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)和(he)(he)精神(shen)面貌(mao)，基本(ben)杜絕(jue)了個(ge)別工作人員服(fu)(fu)務(wu)態(tai)度(du)僵硬的(de)問(wen)題(ti)。

　　（二）以(yi)創建全(quan)國文(wen)明城市為重點，樹立了窗口良(liang)好形象。

　　市政務中心(xin)作為規范化(hua)服務型政府建(jian)設的重要陣地(di)，是(shi)我(wo)市創建(jian)全(quan)國(guo)文明城市工(gong)作的一個重要窗口(kou)。在市創建(jian)指揮部的領導下(xia)，我(wo)們精心(xin)組(zu)織、精心(xin)安排、精心(xin)實施，全(quan)面(mian)制定了工(gong)作方案(an)并認真落實。

　　一(yi)是認真(zhen)開展對窗(chuang)口(kou)工作人員的培訓。將(jiang)全國文(wen)明城市(shi)(shi)測評標準中的有關部(bu)分分解(jie)成為政務中心窗(chuang)口(kou)服(fu)務的要點和(he)原則，利用下班后的時(shi)間組織窗(chuang)口(kou)全體(ti)工作人員認真(zhen)學(xue)習，從(cong)思想上明了文(wen)明城市(shi)(shi)與窗(chuang)口(kou)服(fu)務之間的緊(jin)密關系。

　　二是(shi)大(da)力營(ying)造創(chuang)建(jian)(jian)(jian)全國(guo)文明城市的(de)氛圍，加大(da)了宣傳的(de)力度。在讀報欄、宣傳欄中隨(sui)時展現(xian)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)全國(guo)文明城市的(de)消息(xi)、動(dong)態；在大(da)廳接辦件系統(tong)彈出窗口設置提示性文字(zi)，使全體窗口工(gong)(gong)作(zuo)人員在每個工(gong)(gong)作(zuo)日(ri)都能(neng)感受到(dao)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)氣息(xi)；向所有窗口工(gong)(gong)作(zuo)人員發出創(chuang)建(jian)(jian)(jian)文明城市倡(chang)議書。

　　三是強(qiang)化制(zhi)(zhi)度(du)和督查。針對(dui)窗口工(gong)作(zuo)人員中(zhong)(zhong)出現的(de)個別問題及創建(jian)指揮部(bu)提出的(de)整(zheng)改意見，中(zhong)(zhong)心管理(li)機構(gou)高度(du)重(zhong)視，立行(xing)立改，采取強(qiang)有(you)力的(de)措施予以整(zheng)改，對(dui)整(zheng)個政務中(zhong)(zhong)心制(zhi)(zhi)定的(de)20多個規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)度(du)落實情況(kuang)進(jin)行(xing)了認(ren)真梳理(li)并進(jin)行(xing)重(zhong)申；對(dui)43個部(bu)門(men)的(de)首席代(dai)表進(jin)行(xing)了再培訓；對(dui)硬環(huan)境進(jin)行(xing)再整(zheng)治和完善。通過這些工(gong)作(zuo)，政務中(zhong)(zhong)心全(quan)體(ti)工(gong)作(zuo)人員的(de)創建(jian)意識更強(qiang)，創建(jian)氛(fen)圍更濃，創建(jian)積極性更高，以最(zui)(zui)佳(jia)工(gong)作(zuo)狀態、最(zui)(zui)佳(jia)工(gong)作(zuo)成(cheng)效、最(zui)(zui)佳(jia)工(gong)作(zuo)環(huan)境為創建(jian)全(quan)國(guo)文明城市做貢獻。

　　（三）以提高服務效率為重點，加強了流程(cheng)再造和審批方式創新。

　　今年以來，按照市委、市政(zheng)府主要領導的要求，我們在創新審批機(ji)制上狠(hen)下(xia)功(gong)夫，取(qu)得了(le)初步成效。實(shi)踐中，我們采(cai)取(qu)行(xing)政(zheng)部門實(shi)際工(gong)作者、行(xing)政(zheng)相(xiang)對人與(yu)專家三(san)結合的方(fang)式(shi)，尤其是請專家和企業代表對流(liu)(liu)程進(jin)行(xing)評判(pan)，引(yin)導部門設計(ji)不同(tong)的流(liu)(liu)程再造模式(shi)，開展了(le)以縮短辦(ban)理(li)時限、精簡辦(ban)事環節、減(jian)少辦(ban)理(li)手續為重(zhong)點的“三(san)優(you)”工(gong)作，實(shi)現了(le)審批流(liu)(liu)程的再造，創新了(le)審批方(fang)式(shi)，提高了(le)辦(ban)事效率。

　　一是通過加(jia)強前后(hou)臺銜(xian)接，縮(suo)短了(le)辦(ban)(ban)事(shi)流程。我們通過深(shen)入清理中心(xin)辦(ban)(ban)事(shi)事(shi)項(xiang)，研究調整審(shen)(shen)(shen)批(pi)流程，改(gai)進(jin)了(le)審(shen)(shen)(shen)批(pi)方式(shi)。能(neng)實行(xing)(xing)現(xian)場辦(ban)(ban)結的，堅持(chi)做到(dao)按“即辦(ban)(ban)件”的方式(shi)辦(ban)(ban)理；不(bu)能(neng)實行(xing)(xing)“即辦(ban)(ban)件”的，實行(xing)(xing)了(le)窗口(kou)形式(shi)要件審(shen)(shen)(shen)查與(yu)機(ji)關后(hou)臺實質性審(shen)(shen)(shen)查相結合、分(fen)工(gong)明確、有(you)(you)(you)機(ji)銜(xian)接、高速運轉的審(shen)(shen)(shen)批(pi)方式(shi)，實現(xian)了(le)責(ze)權明確、相互協同、有(you)(you)(you)機(ji)運行(xing)(xing)，推動了(le)審(shen)(shen)(shen)批(pi)效率(lv)的提(ti)(ti)高。截止(zhi)目(mu)(mu)前，中心(xin)“即辦(ban)(ban)件”項(xiang)目(mu)(mu)總(zong)數由(you)38個(ge)增加(jia)至75個(ge)；有(you)(you)(you)29個(ge)窗口(kou)部(bu)門對113個(ge)行(xing)(xing)政審(shen)(shen)(shen)批(pi)事(shi)項(xiang)進(jin)行(xing)(xing)了(le)優(you)化(hua)，共壓縮(suo)辦(ban)(ban)理時限2140個(ge)工(gong)作日；有(you)(you)(you)43個(ge)審(shen)(shen)(shen)批(pi)事(shi)項(xiang)取(qu)消了(le)74個(ge)辦(ban)(ban)事(shi)環節(jie)，有(you)(you)(you)17個(ge)審(shen)(shen)(shen)批(pi)事(shi)項(xiang)取(qu)消了(le)32個(ge)原(yuan)來(lai)需由(you)申(shen)請者(zhe)提(ti)(ti)供的申(shen)報(bao)材(cai)料。

　　二是(shi)把服(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)再造與部(bu)門(men)內(nei)(nei)部(bu)行(xing)(xing)政(zheng)資源整合(he)有(you)效(xiao)結合(he)起(qi)來。在(zai)(zai)(zai)深化(hua)行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)(pi)制度(du)(du)改革中(zhong)(zhong)，因部(bu)門(men)內(nei)(nei)部(bu)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)復(fu)雜而(er)導致政(zheng)府機(ji)關(guan)效(xiao)率低下的(de)(de)(de)問(wen)題比(bi)較普(pu)遍。針對這一(yi)(yi)(yi)現(xian)狀，我(wo)們(men)引導窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)部(bu)門(men)以提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率為(wei)標準(zhun)，推動再造流程(cheng)，理(li)(li)順(shun)了(le)部(bu)門(men)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)與后(hou)(hou)臺(tai)之間的(de)(de)(de)工(gong)作關(guan)系(xi)，建起(qi)了(le)高效(xiao)運(yun)轉(zhuan)機(ji)制。實(shi)踐(jian)中(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)主要(yao)采取了(le)兩種做法：一(yi)(yi)(yi)是(shi)引導窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)部(bu)門(men)將所(suo)有(you)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)事項集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)到部(bu)門(men)法規(gui)處(chu)歸(gui)口(kou)(kou)管理(li)(li)，其他承(cheng)辦(ban)(ban)(ban)(ban)處(chu)室(shi)按要(yao)求承(cheng)辦(ban)(ban)(ban)(ban)，使(shi)法規(gui)處(chu)成為(wei)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)與機(ji)關(guan)之間的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)通道，避免了(le)多頭銜接、重(zhong)復(fu)和(he)交叉(cha)審(shen)批(pi)(pi)的(de)(de)(de)問(wen)題，審(shen)批(pi)(pi)效(xiao)率明(ming)顯提高。成都(dou)市(shi)(shi)林業局(ju)、農委、規(gui)劃(hua)局(ju)等窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)就是(shi)采取這種方(fang)式(shi)。以市(shi)(shi)規(gui)劃(hua)局(ju)為(wei)例，通過將行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)查(cha)(cha)與技術審(shen)查(cha)(cha)適(shi)度(du)(du)分(fen)離(li)，將分(fen)散在(zai)(zai)(zai)各處(chu)的(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)勘測審(shen)查(cha)(cha)工(gong)作集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)到政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)，后(hou)(hou)臺(tai)內(nei)(nei)部(bu)處(chu)室(shi)則(ze)實(shi)行(xing)(xing)并行(xing)(xing)審(shen)查(cha)(cha)的(de)(de)(de).方(fang)式(shi)，使(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)對象(xiang)往返跑路減少了(le)5次(ci)，辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)“一(yi)(yi)(yi)書三證”的(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)時限由42個工(gong)作日縮短為(wei)25個工(gong)作日。二是(shi)引導窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)部(bu)門(men)將內(nei)(nei)部(bu)所(suo)有(you)審(shen)批(pi)(pi)事項相對集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)，直接在(zai)(zai)(zai)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)。市(shi)(shi)工(gong)商局(ju)科學整合(he)了(le)內(nei)(nei)部(bu)行(xing)(xing)政(zheng)職能，將辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)(pi)事項的(de)(de)(de)處(chu)室(shi)整體入駐(zhu)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，采取“一(yi)(yi)(yi)審(shen)一(yi)(yi)(yi)核(he)”的(de)(de)(de)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)方(fang)式(shi)，使(shi)全部(bu)事項都(dou)能在(zai)(zai)(zai)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)即時辦(ban)(ban)(ban)(ban)結。市(shi)(shi)衛(wei)生局(ju)將四(si)個處(chu)（所(suo)）承(cheng)擔的(de)(de)(de)22個行(xing)(xing)政(zheng)審(shen)批(pi)(pi)事項全部(bu)集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)到整合(he)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)許可審(shen)查(cha)(cha)機(ji)構集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)，再將許可審(shen)查(cha)(cha)機(ji)構整體進入政(zheng)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)窗(chuang)(chuang)口(kou)(kou)，同時對審(shen)批(pi)(pi)流程(cheng)進行(xing)(xing)優化(hua)再造，把6個承(cheng)諾(nuo)辦(ban)(ban)(ban)(ban)理(li)(li)類的(de)(de)(de)審(shen)批(pi)(pi)事項轉(zhuan)化(hua)為(wei)當場辦(ban)(ban)(ban)(ban)結。

　　（四(si)）以推動信息化辦(ban)公為入口(kou)，促進了(le)窗口(kou)部門前后臺之間和(he)市(shi)與區（市(shi)）縣兩級之間的網上業務聯動。

　　建設高效政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)需(xu)要高效的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)手(shou)段。我們按照建設一流電子政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)的(de)要求，與市(shi)(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)府目(mu)督辦、規服(fu)(fu)辦和信息(xi)辦聯合(he)發出(chu)了(le)《關于加快(kuai)政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)(kou)網上(shang)(shang)協同互(hu)動平臺建設，進(jin)一步(bu)提(ti)高行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)審(shen)(shen)批效率的(de)通知(zhi)》，制定(ding)了(le)比較切合(he)實(shi)際的(de)推進(jin)方案(an)，提(ti)出(chu)了(le)年內在部(bu)分(fen)市(shi)(shi)級(ji)部(bu)門實(shi)現政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)(kou)與機關后臺“前后協同審(shen)(shen)批”，在區(qu)縣政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)的(de)部(bu)分(fen)審(shen)(shen)批項目(mu)與市(shi)(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)實(shi)現“上(shang)(shang)下(xia)協同審(shen)(shen)批”的(de)具體目(mu)標和工作(zuo)要求。在相關部(bu)門的(de)積極配合(he)下(xia)，經過(guo)艱苦努力(li)，克服(fu)(fu)了(le)諸(zhu)多困難，使這項工作(zuo)取(qu)得了(le)突破性地進(jin)展。截止10月底(di)，政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)市(shi)(shi)林業(ye)局(ju)、農委、國安局(ju)、園林局(ju)、民政(zheng)(zheng)(zheng)局(ju)、教育局(ju)、藥監局(ju)等20個窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)(kou)70多個事項實(shi)現了(le)窗(chuang)(chuang)(chuang)口(kou)(kou)所在部(bu)門之間(jian)、市(shi)(shi)政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)與區(qu)縣政(zheng)(zheng)(zheng)務(wu)(wu)中心(xin)(xin)的(de)網上(shang)(shang)審(shen)(shen)批業(ye)務(wu)(wu)互(hu)動，大大提(ti)高了(le)審(shen)(shen)批服(fu)(fu)務(wu)(wu)效率。

　　（五）以(yi)實(shi)現統(tong)一規(gui)范運行為目標，加強了對(dui)區（市）縣政務(wu)服務(wu)中心和(he)分中心工作的指導(dao)力度。

　　今(jin)年以來，隨著(zhu)規(gui)范(fan)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)型政(zheng)(zheng)府(fu)建(jian)(jian)(jian)設(she)在(zai)區(qu)（市(shi)）縣(xian)深入開展，各區(qu)（市(shi)）縣(xian)政(zheng)(zheng)府(fu)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)籌(chou)建(jian)(jian)(jian)工作(zuo)緊(jin)鑼密鼓，崇(chong)州、都(dou)江堰、龍泉驛、雙(shuang)流、青白江等區(qu)（市(shi)）縣(xian)的(de)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)相繼建(jian)(jian)(jian)立，高新(xin)區(qu)和武(wu)侯區(qu)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)正(zheng)在(zai)加緊(jin)籌(chou)建(jian)(jian)(jian)。結合新(xin)都(dou)現場會精神和規(gui)范(fan)化服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)型政(zheng)(zheng)府(fu)建(jian)(jian)(jian)設(she)要求，我們先后下發了《關(guan)(guan)(guan)于(yu)規(gui)范(fan)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運行有關(guan)(guan)(guan)問題的(de)通(tong)知》和《關(guan)(guan)(guan)于(yu)分(fen)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)建(jian)(jian)(jian)設(she)的(de)指(zhi)導意見》，對區(qu)（市(shi)）縣(xian)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)和分(fen)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)進行指(zhi)導和監(jian)督。

　　一是召(zhao)開區（市）縣(xian)(xian)政務中心(xin)工作會(hui)，及時傳(chuan)達了(le)新(xin)都現場會(hui)精(jing)神，同時深入籌建(jian)中的(de)區（市）縣(xian)(xian)政務中心(xin)，為大廳布局和窗口設置出(chu)謀劃策，幫助制定(ding)規章制度，為區（市）縣(xian)(xian)政務中心(xin)培訓窗口工作人員5批，近千人次(ci)。

　　二是深入(ru)調(diao)研了(le)當前區(qu)（市(shi)(shi)）縣(xian)政(zheng)(zheng)務中(zhong)心建(jian)設中(zhong)存(cun)在的主(zhu)要問題，對區(qu)（市(shi)(shi)）縣(xian)政(zheng)(zheng)務中(zhong)心集中(zhong)辦理(li)的行(xing)政(zheng)(zheng)審(shen)批事(shi)(shi)項(xiang)和(he)服(fu)務事(shi)(shi)項(xiang)進(jin)(jin)行(xing)了(le)摸(mo)底調(diao)查(cha)，對市(shi)(shi)與區(qu)縣(xian)兩級中(zhong)心獨立受理(li)的審(shen)批事(shi)(shi)項(xiang)在“事(shi)(shi)項(xiang)名稱、法(fa)律依據、申請材料、辦理(li)流程、辦理(li)時(shi)限、收費標準”進(jin)(jin)行(xing)了(le)統(tong)一規范。有關(guan)調(diao)研情況以書面(mian)形式向(xiang)市(shi)(shi)委、市(shi)(shi)政(zheng)(zheng)府領導進(jin)(jin)行(xing)了(le)及時(shi)匯報。

　　三是指導(dao)區(qu)（市(shi)）縣中心(xin)加快電子政務建設(she)，積極開展了“上下(xia)(xia)協同審(shen)批(pi)”的準備(bei)工作，為下(xia)(xia)一步推行上下(xia)(xia)協同平臺打下(xia)(xia)了良好的基礎。

　　四是(shi)完成七個(ge)分中心的統一掛牌(pai)，對(dui)各分中心的對(dui)外服務工作標準和內部運行(xing)制度(du)進行(xing)了(le)指導(dao)、規(gui)范(fan)和監督。

　　二、下一步工作思路

　　政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心我市(shi)規(gui)范化(hua)服(fu)務(wu)(wu)型政府建設的重要成(cheng)果和(he)載體，政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心必須始(shi)終堅持“外樹形象、內(nei)抓效率”，以提(ti)高效率為中(zhong)心，抓住關(guan)鍵環節(jie)，發揮好協調、服(fu)務(wu)(wu)、管理、指導的功能，才能把市(shi)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)心建成(cheng)“人民滿意工程”。20xx年，政務(wu)(wu)中(zhong)心將從以下(xia)幾方面加(jia)大(da)工作力度，推動政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)再上(shang)新臺階。

　　（一）加強網上協同方案的實施(shi)，推(tui)動審批效率再上新(xin)臺階。

　　20xx年，我們積累了一(yi)些(xie)較為成(cheng)功的(de)(de)經驗和(he)(he)做法，下一(yi)步將繼續爭取各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)積極配合，加大對區（市）縣網(wang)上業務的(de)(de)協同(tong)，全力推進“前后協同(tong)”和(he)(he)“上下協同(tong)”，在已(yi)經實施(shi)協同(tong)的(de)(de)項目上抓鞏固和(he)(he)提高，在已(yi)經啟(qi)(qi)動(dong)協同(tong)的(de)(de)部(bu)門(men)和(he)(he)區縣抓推廣(guang)和(he)(he)普及，在尚未(wei)啟(qi)(qi)動(dong)協同(tong)的(de)(de)部(bu)門(men)和(he)(he)區（市）縣推進和(he)(he)實施(shi)，從(cong)而使審批服務效(xiao)率躍上一(yi)個新(xin)高度。

　　（二）啟動政務服務中(zhong)心“現行文件查詢服務區”，完善政務公開工(gong)作。

　　政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)中心是市委、市政(zheng)(zheng)府對外服(fu)務(wu)(wu)(wu)的重要(yao)窗口，也(ye)是推(tui)進政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)公(gong)開(kai)的重要(yao)平臺。20xx年，我們將結合政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)公(gong)開(kai)工(gong)作(zuo)，在中心大廳設(she)立“現行文(wen)件查(cha)詢(xun)(xun)服(fu)務(wu)(wu)(wu)區(qu)”，匯(hui)集42個窗口部門審批事項的法律(lv)、法規依據(ju)向社會公(gong)開(kai)，使(shi)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)(wu)信(xin)息(xi)公(gong)開(kai)向縱深入推(tui)進，更(geng)加方(fang)便(bian)群(qun)(qun)眾查(cha)詢(xun)(xun)，方(fang)便(bian)群(qun)(qun)眾監(jian)督(du)。

　　（三）持續推動(dong)服務流程再造(zao)，探討并聯審批課題。

　　審(shen)批(pi)(pi)(pi)服務流程的(de)(de)優化(hua)(hua)和再造，是提(ti)高行(xing)政效率的(de)(de)重要內(nei)容，也是一(yi)個持續(xu)不斷(duan)的(de)(de)過程。20xx年，我(wo)們(men)(men)在全力推進(jin)網上(shang)協同(tong)審(shen)批(pi)(pi)(pi)的(de)(de)同(tong)時(shi)，將協調和配合承(cheng)擔審(shen)批(pi)(pi)(pi)職責的(de)(de)各(ge)部(bu)門繼續(xu)優化(hua)(hua)審(shen)批(pi)(pi)(pi)流程，減(jian)少環節，壓縮時(shi)限，簡(jian)化(hua)(hua)手續(xu)，進(jin)一(yi)步提(ti)高效率、方(fang)便群眾。并聯審(shen)批(pi)(pi)(pi)和前置(zhi)審(shen)批(pi)(pi)(pi)是推進(jin)審(shen)批(pi)(pi)(pi)方(fang)式(shi)改革中(zhong)的(de)(de)難題，從我(wo)們(men)(men)考察(cha)調研掌握的(de)(de)情(qing)況看，目前全國各(ge)地政務中(zhong)心(xin)尚未很(hen)好解決(jue)這(zhe)個問題，我(wo)們(men)(men)仍(reng)將以積(ji)極的(de)(de)態度繼續(xu)深(shen)入地進(jin)行(xing)研究和探索。

　　市政務服務中心年終總結 3

　　歲末(mo)年(nian)初，回望過(guo)去一年(nian)的(de)(de)(de)辛勤耕耘與(yu)不懈努力，市政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中心在(zai)各級領導的(de)(de)(de)關懷指(zhi)導下(xia)，在(zai)社(she)會各界(jie)的(de)(de)(de)廣(guang)泛關注與(yu)支持下(xia)，取得了顯著的(de)(de)(de)成(cheng)績與(yu)進步。現將年(nian)終總結如下(xia)，以期總結經驗，展望未來，更好地(di)服(fu)務(wu)(wu)于民，推動政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)持續健康發展。

　　在過(guo)去的一(yi)年里(li)，我們(men)始終堅持(chi)以(yi)人民為中心的發(fa)展思想，不斷優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)流程，提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)質量。通(tong)過(guo)深化(hua)“放管服(fu)(fu)”改(gai)革(ge)，我們(men)進一(yi)步簡(jian)化(hua)了行政審批事(shi)項，縮短(duan)了辦(ban)事(shi)時限，提(ti)高了辦(ban)事(shi)效(xiao)率。同時，我們(men)積極推進“互聯網+政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)”，實現了更(geng)多(duo)事(shi)項的網上辦(ban)理，讓群眾和企業足不出戶(hu)就(jiu)能享(xiang)受到便捷高效(xiao)的政務(wu)服(fu)(fu)務(wu)。

　　在(zai)隊伍建設方面(mian)，我們注重提(ti)升工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員的(de)'業(ye)務(wu)能(neng)力和服(fu)務(wu)水平。通過定期(qi)開(kai)展業(ye)務(wu)培訓、技(ji)能(neng)競賽等活動，有效提(ti)高了(le)團(tuan)隊的(de)整體素質。此外，我們還(huan)加強了(le)黨風廉政(zheng)建設和反腐敗工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，營造了(le)風清(qing)氣正的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍，為政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順利(li)開(kai)展提(ti)供了(le)有力保障。

　　在服(fu)(fu)務(wu)創新方面，我們積極探索(suo)和實(shi)踐新的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)模式和方法。比(bi)如，我們推出了(le)“預約(yue)服(fu)(fu)務(wu)”、“延(yan)時(shi)服(fu)(fu)務(wu)”等便(bian)民舉措，滿足了(le)不同(tong)群體(ti)的(de)(de)辦事需求(qiu)。同(tong)時(shi)，我們還加強了(le)與(yu)社區(qu)、企業的(de)(de)聯動，通過開展上門服(fu)(fu)務(wu)、政策宣(xuan)講等活動，進(jin)一步拉近了(le)與(yu)群眾(zhong)的(de)(de)距離(li)，增強了(le)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)針對性(xing)(xing)和實(shi)效性(xing)(xing)。

　　在取得成績(ji)的(de)同時，我們也清醒地認(ren)識(shi)到存(cun)在的(de)不足(zu)和(he)面臨的(de)挑戰。比如(ru)，部(bu)分服(fu)務(wu)流程還需進一步優化，網上辦事(shi)平臺的(de)功能(neng)還需進一步完善，工作人員的(de)服(fu)務(wu)意識(shi)和(he)能(neng)力還需進一步提(ti)升(sheng)等。針對這些問(wen)題，我們已經制定了詳(xiang)細的(de)整改措施，并(bing)將在新的(de)一年里認(ren)真加以(yi)落(luo)實。

　　展(zhan)望未來(lai)，市(shi)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心將繼(ji)續秉承“便民、高效、規范、廉潔(jie)”的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)理念，不斷創新(xin)(xin)服務(wu)(wu)(wu)模式和方法，努力(li)打造(zao)更(geng)(geng)加(jia)優質的(de)(de)政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)環境(jing)。我(wo)們將以(yi)更(geng)(geng)加(jia)飽滿的(de)(de)熱情、更(geng)(geng)加(jia)務(wu)(wu)(wu)實的(de)(de)作(zuo)風、更(geng)(geng)加(jia)有力(li)的(de)(de)措施，推動政(zheng)務(wu)(wu)(wu)服務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)的(de)(de)再上新(xin)(xin)臺階，為(wei)全市(shi)經(jing)濟社會發展(zhan)作(zuo)出新(xin)(xin)的(de)(de)更(geng)(geng)大貢獻。

　　市政務服務中心年終總結 4

　　時(shi)光(guang)荏(ren)苒(ran)，歲月如梭，轉眼間我們已迎(ying)來了(le)新的(de)(de)一年(nian)(nian)。在過去的(de)(de)一年(nian)(nian)里，社區市政(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中心在各級領導的(de)(de)關(guan)懷(huai)與(yu)指導下，在全體工作人員的(de)(de)共同努(nu)力下，取得(de)了(le)顯(xian)著的(de)(de)成(cheng)績。現(xian)將年(nian)(nian)終總結如下：

　　一、業務辦理效率顯著提升

　　今年，我們中心對業務(wu)流程(cheng)進(jin)行了全面(mian)梳理(li)和優化(hua)(hua)，通過引入智能化(hua)(hua)系統和加強(qiang)人(ren)員(yuan)培訓，大幅提升了業務(wu)辦理(li)效率。居民(min)們反(fan)映的`“辦事難(nan)、辦事慢”問題得(de)到了有效解決，滿(man)意度(du)顯著提升。同(tong)時(shi)，我們也加強(qiang)了與其他部門的協(xie)同(tong)合作，實現了信息共享(xiang)，減少了居民(min)辦事時(shi)的重復提交材料，進(jin)一步提高了服務(wu)質量(liang)。

　　二、服務環境不斷優化

　　為(wei)了給居(ju)民(min)(min)提(ti)供更(geng)加舒適、便捷的服(fu)務(wu)環境(jing)，我(wo)們對(dui)中(zhong)心(xin)進(jin)行了全面改(gai)造升級。增(zeng)設了休息(xi)區(qu)、自助服(fu)務(wu)區(qu)等功能(neng)區(qu)域，配(pei)備(bei)了完善的便民(min)(min)設施(shi)。同時，我(wo)們也(ye)加強(qiang)了環境(jing)衛生管理，確(que)保(bao)了中(zhong)心(xin)內(nei)部的整潔(jie)與美觀。這些(xie)措施(shi)的實施(shi)，不僅(jin)提(ti)升了居(ju)民(min)(min)的服(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)，也(ye)樹(shu)立了良好的政府形象。

　　三、創新服務模式，拓寬服務渠道

　　在服(fu)務(wu)(wu)模式上，我們積極探索創新，推出了多項便民(min)舉措(cuo)。例如(ru)，通過線(xian)上服(fu)務(wu)(wu)平臺，居(ju)(ju)民(min)可以足不出戶地完成(cheng)部分業務(wu)(wu)的辦(ban)理和(he)查詢；通過設立(li)“代辦(ban)點”，將政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)延(yan)伸(shen)到(dao)社區、小(xiao)區，方便居(ju)(ju)民(min)就近辦(ban)事。此外，我們還(huan)定期舉辦(ban)各類宣傳活動，普及政(zheng)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)知識，提高居(ju)(ju)民(min)的知曉率(lv)和(he)參與度。

　　四、強化隊伍建設，提升服務水平

　　隊伍建設(she)是提升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)水平的關鍵。今年(nian)，我們加強了(le)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的培訓和考核(he)，定(ding)期組織業務(wu)(wu)(wu)學習、技能(neng)(neng)競賽(sai)等活動，提高了(le)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)的業務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力和綜合素(su)質。同時，我們也注重加強黨(dang)風(feng)廉政建設(she)，嚴(yan)明工(gong)作(zuo)紀(ji)律(lv)，確(que)保工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)能(neng)(neng)夠廉潔(jie)從政、熱情服務(wu)(wu)(wu)。

　　五、存在問題及改進措施

　　在總(zong)結成績(ji)的(de)同時，我們也清醒(xing)地認識到存在的(de)問題和(he)不足。例(li)如(ru)，部分業務(wu)流程仍(reng)需進一步優化(hua)；線上服務(wu)平臺的(de)功能還(huan)需不斷完善；工作人員(yuan)的(de)服務(wu)意(yi)識和(he)能力仍(reng)有(you)提升空間等。針(zhen)對這些問題，我們將在新的(de)一年里采(cai)取更加有(you)力的(de)措施(shi)加以改進。

　　總之，過去的(de)一(yi)年是社區(qu)市政務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中心取得(de)豐碩(shuo)成果的(de)一(yi)年。在(zai)新的(de)一(yi)年里(li)，我們(men)將繼續秉(bing)承(cheng)“以人為本、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)至上”的(de)理念，不(bu)斷創新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式、優(you)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境、提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平(ping)，為居民提供更加優(you)質、高效的(de)政務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　市政務服務中心年終總結 5

　　時光荏苒(ran)，歲月(yue)如(ru)梭，一年的(de)辛勤(qin)工作已悄然步入尾聲。在這(zhe)一年里，我們鄉村市政務服(fu)(fu)務中心全體成員齊(qi)心協(xie)力，以(yi)飽滿的(de)熱情和務實的(de)態(tai)度，致力于提升服(fu)(fu)務質量，優化辦事(shi)流程，為鄉村居民提供了更(geng)加便捷、高(gao)效的(de)政務服(fu)(fu)務。現將(jiang)年終(zhong)總結如(ru)下，以(yi)回顧過去，展望(wang)未來。

　　一、工作回顧

　　在(zai)過去的一年里，我們中心在(zai)以下幾個方面取得了顯(xian)著成績：

　　服(fu)務(wu)優化升(sheng)級：我們深(shen)入(ru)調(diao)研居(ju)(ju)民(min)需求，對政務(wu)服(fu)務(wu)流(liu)程進(jin)行了(le)全面(mian)梳理和優化，減少了(le)不必要(yao)的(de)環節，縮短了(le)辦理時(shi)間。同時(shi)，我們加(jia)強了(le)窗口人員(yuan)的(de)培訓(xun)，提升(sheng)了(le)他們的(de)業務(wu)能力和服(fu)務(wu)水平，確(que)保每(mei)一(yi)位來(lai)訪居(ju)(ju)民(min)都能得到(dao)滿意的(de)服(fu)務(wu)體驗。

　　信息化(hua)建設推進(jin)：我們積極推進(jin)政務(wu)服(fu)務(wu)的(de)信息化(hua)建設，上線了多(duo)項在線辦(ban)理(li)業務(wu)，居民只需通過手(shou)機或電腦(nao)即可輕(qing)松完成(cheng)事項申報、進(jin)度查詢等操作(zuo)。這不僅提高了辦(ban)事效率，也極大地方便(bian)了居民的(de)生活。

　　政策(ce)(ce)宣(xuan)傳普(pu)及(ji)：我們(men)高度重視(shi)政策(ce)(ce)宣(xuan)傳工作(zuo)，通(tong)過(guo)舉辦講座、發放宣(xuan)傳冊、利(li)用(yong)社交媒體等多種方(fang)式，將國家及(ji)地(di)方(fang)的最新政策(ce)(ce)及(ji)時傳達給鄉(xiang)村(cun)居民(min)(min)。這不僅(jin)增強了居民(min)(min)的.法制意識，也幫(bang)助他們(men)更(geng)好地(di)了解并(bing)利(li)用(yong)政策(ce)(ce)紅利(li)。

　　群眾(zhong)滿意(yi)(yi)(yi)度提(ti)升：我們(men)始終將群眾(zhong)滿意(yi)(yi)(yi)度作(zuo)為衡量工作(zuo)成效(xiao)的重要標(biao)準(zhun)。通過設立(li)意(yi)(yi)(yi)見箱(xiang)、開展滿意(yi)(yi)(yi)度調查(cha)等(deng)方式，我們(men)及(ji)時收集并(bing)處理了居民(min)的意(yi)(yi)(yi)見和(he)建議。經過一年的努力，我們(men)的群眾(zhong)滿意(yi)(yi)(yi)度有(you)了顯著提(ti)升。

　　二、存在問題與不足

　　在取得成績的(de)同時，我們(men)也清醒地認識到工作中存在的(de)問題和不足：

　　部(bu)分(fen)業務辦(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)程仍(reng)需優(you)化：盡管我們已經對政(zheng)務服務流(liu)程進(jin)行了多次梳理(li)(li)和優(you)化，但仍(reng)有個(ge)別業務的辦(ban)(ban)理(li)(li)流(liu)程較(jiao)為繁瑣(suo)，需要(yao)進(jin)一(yi)步簡化和完(wan)善。

　　信息化建設水平有待提高：雖然(ran)我(wo)們(men)已經上線(xian)了多項在(zai)線(xian)辦理業務(wu)，但在(zai)系統的穩定性、易用性等(deng)方(fang)面仍存在(zai)不足，需要加大投入和(he)技術支持。

　　政策宣傳(chuan)(chuan)覆(fu)蓋(gai)(gai)面需擴大：盡管我們采取了多(duo)種方式進行政策宣傳(chuan)(chuan)，但仍有(you)個(ge)別偏遠(yuan)地區的(de)居民(min)對政策了解不夠充分，需要我們進一步(bu)加大宣傳(chuan)(chuan)力度和覆(fu)蓋(gai)(gai)面。

　　三、未來展望

　　展(zhan)望未來，我們將繼續秉(bing)承“以人民(min)為中心”的(de)服務理(li)念(nian)，不斷提升政(zheng)務服務的(de)質量和效率(lv)。具體計(ji)劃(hua)如下：

　　持續優(you)化服務流(liu)程：我們將(jiang)繼續深入(ru)調(diao)研居民需求(qiu)，對(dui)政(zheng)務服務流(liu)程進行精細化管(guan)理和(he)優(you)化，確保每一項業務都(dou)能以(yi)最短的時(shi)間、最優(you)的方式完(wan)成。

　　加(jia)(jia)(jia)強信息化建設：我們將加(jia)(jia)(jia)大(da)投入和技術(shu)支持，提(ti)升政(zheng)務(wu)服務(wu)系統的穩定性和易用(yong)性。同時，我們將積極探索新的在線辦理業(ye)務(wu)，為居民提(ti)供更(geng)加(jia)(jia)(jia)便(bian)捷、高效的政(zheng)務(wu)服務(wu)。

　　擴(kuo)大政(zheng)策宣傳(chuan)(chuan)覆蓋(gai)面：我們(men)將進一步加強與(yu)鄉村社區的(de)合(he)作，通過舉辦(ban)更多形式多樣的(de)宣傳(chuan)(chuan)活動，將政(zheng)策紅利傳(chuan)(chuan)遞到每一位居(ju)民(min)手中。

　　總結過去，我們深(shen)感自豪；展望未來，我們充滿信心(xin)。讓我們攜手共進，為打造更(geng)加(jia)美好的(de)鄉村政(zheng)務(wu)服務(wu)環境而(er)努力奮斗！

　　市政務服務中心年終總結 6

　　時(shi)光荏苒，歲月如梭，轉眼間(jian)一年的(de)(de)工(gong)作已悄然(ran)接近尾聲。回顧過去(qu)的(de)(de)一年，市政務服務中心在市委、市政府的(de)(de)堅(jian)強領導(dao)下(xia)，在各部(bu)門的(de)(de)通力協作和廣大市民(min)的(de)(de)積(ji)極參與下(xia)，各項工(gong)作取得了(le)顯著成效。現將年終總結如下(xia)：

　　一、優化服務環境，提升服務質量

　　今(jin)年，我們持續(xu)深化“放管服(fu)”改(gai)革(ge)，對服(fu)務(wu)窗口(kou)進行(xing)了全面優(you)化升(sheng)級。通(tong)過增設自助服(fu)務(wu)終端、推行(xing)“互聯網+政(zheng)務(wu)服(fu)務(wu)”等措施，有效縮短了群眾辦事時(shi)間，提高了辦事效率。同時(shi)，我們還加強了對工作人員(yuan)的(de)業務(wu)培訓，提升(sheng)了他(ta)們的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識和專業技能，確保為市(shi)民提供更加優(you)質(zhi)、高效的(de)服(fu)務(wu)。

　　二、創新服務模式，拓寬服務渠道

　　在服(fu)務(wu)(wu)模式上，我(wo)們積極探(tan)索創新(xin)(xin)，推出了(le)預(yu)約(yue)服(fu)務(wu)(wu)、延時服(fu)務(wu)(wu)、上門服(fu)務(wu)(wu)等多種便民(min)(min)(min)舉(ju)措。這些新(xin)(xin)舉(ju)措不僅(jin)方便了(le)市民(min)(min)(min)辦事(shi)，也進一步(bu)提升了(le)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中心(xin)的(de)(de)知名(ming)度和影響(xiang)力。此外，我(wo)們還充(chong)分利用微(wei)信、微(wei)博等新(xin)(xin)媒體平臺，及時發布政務(wu)(wu)信息，解(jie)答(da)市民(min)(min)(min)疑問，實現了(le)線上線下服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de).無縫對接(jie)。

　　三、強化監督管理，確保服務規范

　　為確(que)保服務(wu)質量，我(wo)們建立(li)健全了內部監督(du)機(ji)制，定(ding)期對服務(wu)窗口進行明察(cha)暗訪，及時(shi)(shi)發現并糾正存在(zai)的問題。同時(shi)(shi)，我(wo)們還(huan)設(she)立(li)了投(tou)訴舉報電話和(he)意(yi)(yi)見箱，廣(guang)泛征求市民意(yi)(yi)見和(he)建議，不斷改進和(he)完善服務(wu)流(liu)程。通過(guo)這些措施，我(wo)們有效提升了服務(wu)質量和(he)水(shui)平，贏得了市民的廣(guang)泛贊譽。

　　四、深化交流合作，推動協同發展

　　今年，我(wo)們(men)加強了(le)(le)與其他(ta)地區政務(wu)服務(wu)中心的交流與合作，共同探索(suo)政務(wu)服務(wu)的新(xin)(xin)模式、新(xin)(xin)路(lu)徑。通過互學(xue)互鑒、資源共享(xiang)，我(wo)們(men)不斷拓(tuo)寬了(le)(le)工(gong)作視野(ye)，提升了(le)(le)服務(wu)水(shui)平。同時，我(wo)們(men)還(huan)積極參(can)與各類政務(wu)服務(wu)交流活動，展示了(le)(le)我(wo)們(men)的工(gong)作成(cheng)果和(he)亮點，為市政務(wu)服務(wu)中心的發(fa)展注入了(le)(le)新(xin)(xin)的活力。

　　五、加強隊伍建設，提升整體素質

　　我(wo)(wo)們深知(zhi)，一支高素質的(de)隊(dui)伍(wu)是做好政(zheng)(zheng)務服務工作的(de)關(guan)鍵(jian)。因(yin)此，我(wo)(wo)們始終把(ba)隊(dui)伍(wu)建設(she)放在重要位置(zhi)，通過加強思想(xiang)政(zheng)(zheng)治教育、業(ye)(ye)務培訓和實(shi)踐(jian)鍛(duan)煉等多種方式，不斷提(ti)升(sheng)工作人員的(de)政(zheng)(zheng)治素養(yang)、業(ye)(ye)務能力和服務水平。目前，我(wo)(wo)們的(de)隊(dui)伍(wu)整體素質得到了(le)顯著提(ti)升(sheng)，為(wei)政(zheng)(zheng)務服務中心的(de)長遠發(fa)展奠定了(le)堅實(shi)基礎。

　　展望未(wei)來(lai)，我(wo)們(men)將繼續秉承“便(bian)民(min)、高效、規(gui)范、廉潔”的服(fu)務(wu)(wu)理念，不(bu)斷創新服(fu)務(wu)(wu)模式，拓寬(kuan)服(fu)務(wu)(wu)渠道(dao)，提(ti)升服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，努力為(wei)市(shi)民(min)提(ti)供更(geng)加優質(zhi)、高效的政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)。同時，我(wo)們(men)也期待與社會各界攜手共進，共同推動(dong)市(shi)政務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)中心的繁(fan)榮發展。

　　市政務服務中心年終總結 7

　　過去一年(nian)，市(shi)政務服務中心緊緊圍繞便民、高效(xiao)(xiao)、規范、廉潔(jie)的服務宗旨，扎實(shi)推(tui)進各項工作，致(zhi)力于為市(shi)民和企(qi)業(ye)提供優(you)質的政務服務環境(jing)，取得了顯著成(cheng)效(xiao)(xiao)。現將年(nian)終總結如下：

　　一、業務辦理情況

　　本年度，政務服務大廳共(gong)接待(dai)辦(ban)(ban)事(shi)群眾 xx 人(ren)次(ci)，受理各類政務服務事(shi)項(xiang) xx 項(xiang)，辦(ban)(ban)結率(lv)高達 xx%。其中，企業(ye)注(zhu)冊登記(ji)、不動產登記(ji)、稅務辦(ban)(ban)理等(deng)高頻事(shi)項(xiang)的(de)辦(ban)(ban)理流程(cheng)進(jin)一(yi)步優(you)化，平均(jun)辦(ban)(ban)理時長縮(suo)短(duan)了 xx 個工作日，極(ji)大提高了辦(ban)(ban)事(shi)效率(lv)，獲得群眾廣泛(fan)好評。

　　二、服務優化舉措

　　推行 “一(yi)窗受(shou)理(li)” 改革，打破部門界(jie)限，整合 xx 個(ge)部門的 xx 項業務(wu)納入綜(zong)合窗口，實現群眾辦(ban)事(shi) “只(zhi)跑一(yi)次窗、只(zhi)交一(yi)套(tao)材料”，避免(mian)群眾在不同窗口間來回奔波。

　　上線 “政(zheng)務服(fu)務一(yi)網通(tong)辦” 平臺(tai)，推動(dong) xx% 的政(zheng)務服(fu)務事項實現(xian)網上可(ke)辦，讓(rang)數據(ju)多跑路、群眾少跑腿成為常態(tai)。同(tong)時，為老年人、殘障人士等特殊(shu)群體開辟(pi)線下綠(lv)色通(tong)道，提供(gong)全程幫(bang)辦代辦服(fu)務，確保(bao)服(fu)務全覆蓋。

　　三、創新(xin)服務模式(shi)

　　引入 “容缺受理(li)” 機(ji)制，對(dui)非核心材(cai)料(liao)(liao)缺失的(de)情況，允(yun)許申(shen)請人在承(cheng)諾(nuo)期限(xian)內補齊，先行受理(li)審核，已累計實施容缺受理(li) xx 件，有效解(jie)決了群(qun)眾因(yin)材(cai)料(liao)(liao)不全反復跑的(de)'問(wen)題。

　　設(she)立(li) “企(qi)業(ye)服務專區”，為企(qi)業(ye)提供一站式(shi)、全(quan)生命周(zhou)期服務，從項(xiang)目立(li)項(xiang)到投產運營，全(quan)程跟蹤指導，助力 xx 家新企(qi)業(ye)順利(li)落(luo)地，推動 xx 家現有企(qi)業(ye)擴(kuo)大(da)規(gui)模。

　　四、隊伍建設成果

　　加強窗(chuang)口(kou)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員培(pei)訓(xun)，組織各類業務(wu)培(pei)訓(xun)、服務(wu)禮儀培(pei)訓(xun) xx 場(chang)次，培(pei)訓(xun)人(ren)(ren)數達 xx 人(ren)(ren)次，顯著提升了(le)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員的業務(wu)水平和(he)服務(wu)意識。通過開(kai)展 “服務(wu)之星” 評選(xuan)活動，激發工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員的積極(ji)性(xing)和(he)主動性(xing)，形成了(le)比學趕超的良好氛圍，共評選(xuan)出(chu) “服務(wu)之星”xx 名。

　　五、群眾滿意度提升

　　通過(guo)設(she)置群(qun)(qun)眾(zhong)意見(jian)箱(xiang)、開展線(xian)上線(xian)下(xia)滿意度(du)調查等方式(shi)，廣泛(fan)收集群(qun)(qun)眾(zhong)意見(jian)建議。全年共收集有效反饋 xx 條，問題(ti)解決(jue)率達到 xx%，群(qun)(qun)眾(zhong)滿意度(du)從年初的(de) xx% 提(ti)升(sheng)至年末的(de) xx%，創歷(li)史新高。

　　回顧全年，市政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)中(zhong)心在提(ti)升政務(wu)(wu)效(xiao)能、優化服務(wu)(wu)質(zhi)量方面(mian)邁出堅實(shi)步(bu)伐。但我(wo)(wo)們也清醒認識到，仍(reng)存在部分復雜事項辦(ban)理流程有待(dai)進(jin)一步(bu)精簡、信(xin)息化建設需持續深(shen)化等問題。未來(lai)，我(wo)(wo)們將繼續砥礪(li)前行(xing)，不斷(duan)改進(jin)工作方法，為(wei)我(wo)(wo)市經濟社會高(gao)質(zhi)量發展提(ti)供更有力(li)的政務(wu)(wu)服務(wu)(wu)支撐。

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政務服務中心個人工作總結（通用14篇）01-27