銀行客戶經理年終總結

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　　20xx 年，對(dui)于身處改革(ge)浪潮(chao)中(zhong)心的(de)(de)銀行(xing)員工(gong)來(lai)說(shuo)(shuo)有(you)許多(duo)值得回味的(de)(de)東西(xi)，尤(you)其(qi)是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)在客戶經理崗位上的(de)(de)同(tong)志，感觸就更大了(le)。年初的(de)(de)競(jing)聘上崗，用自(zi)己(ji)的(de)(de)話說(shuo)(shuo)“這(zhe)是(shi)工(gong) 作(zuo)(zuo)多(duo)年來(lai)，第一(yi)次(ci)這(zhe)樣正式的(de)(de)走上講臺，來(lai)爭取一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)”，而且，出乎預料差點(dian)(dian)落(luo)選。競(jing)爭讓我一(yi)開始(shi)就感到了(le)壓力(li)，也(ye)就是(shi)從(cong)那時候起，我在心里和(he)自(zi)己(ji)較上了(le) 勁(jing)，一(yi)定要勤奮努力(li)，不辱使命(ming)，他(ta)是(shi)這(zhe)樣想的(de)(de)，也(ye)是(shi)這(zhe)樣做的(de)(de)。一(yi)年來(lai)，我在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)緊跟支行(xing)領導班(ban)子的(de)(de)步伐, 圍繞支行(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)(dian), 出色(se)的(de)(de)完成了(le)各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務，用智慧和(he)汗水，用行(xing)動(dong)和(he)效(xiao)果體現出了(le)愛崗敬業(ye)，無私奉獻的(de)(de)精神(shen)。

　　截至現在，我完(wan)成(cheng)新增存款(kuan)任務(wu)24xx萬(wan)元， 完(wan)成(cheng)計劃的 241.5%，辦(ban)理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wan)元，完(wan)成(cheng)中間業務(wu)收(shou)入(ru)1萬(wan)元，完(wan)成(cheng)個人攬儲61萬(wan)元，同時也較好的完(wan)成(cheng)了基金銷售、信(xin)用卡(ka)、貸記卡(ka)營銷 等工作(zuo)，完(wan)成(cheng)供電公司建(jian)行(xing)網上(shang)(shang)銀行(xing)系統推(tui)行(xing)上(shang)(shang)線(xian)工作(zuo)，協助分行(xing)完(wan)成(cheng)電費實時代收(shou)代扣系統的研發(fa)和推(tui)廣。

　　客戶在第一，存款是中心。

　　我(wo)(wo) 在工(gong)(gong)作中(zhong)始終(zhong)樹立客戶第(di)一(yi)思想，把客戶的事情當成自己(ji)的事來辦，急客戶之所(suo)(suo)急，想客戶之所(suo)(suo)想，在工(gong)(gong)作方法上，始終(zhong)做到(dao)“三(san)勤”，勤動(dong)腿(tui)、勤動(dong)手、勤動(dong)腦， 以(yi)贏得客戶對我(wo)(wo)行業務(wu)的支持。我(wo)(wo)在工(gong)(gong)作中(zhong)能夠做一(yi)個有心人(ren)，他從某(mou)公司本資料(liao)(liao)權屬文(wen)秘(mi)資源(yuan)網查(cha)看更多(duo)文(wen)秘(mi)資源(yuan)網資料(liao)(liao)財務(wu)人(ren)員一(yi)句不太起(qi)眼的話(hua)語當中(zhong)捕捉到(dao) 了(le)信息，及時(shi)反(fan)饋并跟蹤，最終(zhong)使近(jin)2700萬(wan)元資金年初到(dao)帳，實現了(le)“開門紅”，為全行的增(zeng)存(cun)工(gong)(gong)作打下了(le)良好的基(ji)礎(chu)。

　　在(zai)(zai)(zai)服(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)的(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng) 中，我用心細致，把兄弟情、朋(peng)友意注入工作中，使(shi)簡(jian)單(dan)枯燥的(de)(de)服(fu)務(wu)工作變得豐富而(er)(er)多(duo)采(cai)，真正體(ti)現了客(ke)戶(hu)第一(yi)的(de)(de)觀念(nian)。當客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)過(guo)(guo)生日(ri)時(shi)(shi)(shi)收(shou)到他送來的(de)(de)鮮(xian)花，一(yi)定(ding) 會在(zai)(zai)(zai)驚喜中留(liu)下(xia)感動(dong);如(ru)果(guo)客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)煩(fan)惱時(shi)(shi)(shi)收(shou)到他發來的(de)(de)短信趣言，也一(yi)定(ding)會暫時(shi)(shi)(shi)把不(bu)快拋到腦后，而(er)(er)抱以一(yi)絲(si)謝意;而(er)(er)當客(ke)戶(hu)不(bu)幸躺在(zai)(zai)(zai)病床，更會看到他忙(mang)前(qian)忙(mang)后， 樓(lou)上樓(lou)下(xia)奔跑的(de)(de)身影……雖說(shuo)事情都很平常、也很簡(jian)單(dan)，但向陳剛那樣細致的(de)(de)人卻不(bu)多(duo)。

　　“客戶的需求就是我的工作”

　　我(wo)在銀(yin)(yin)行 從事信貸、存款(kuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)十(shi)幾(ji)個春秋(qiu)，具備了(le)較全面的(de)(de)'獨立(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)，隨(sui)著銀(yin)(yin)行改革的(de)(de)需要(yao)，我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)和(he)(he)綜合素質(zhi)得到了(le)較大(da)程度(du)的(de)(de)提高，業(ye)務水平(ping)和(he)(he)專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)也(ye)隨(sui) 著建行各階段(duan)的(de)(de)改革得到了(le)更新(xin)和(he)(he)進(jin)步。為(wei)了(le)不(bu)辱(ru)使命(ming)，完成上級下(xia)達(da)的(de)(de)各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，我(wo)作(zuo)(zuo)為(wei)分(fen)管多個重點客戶的(de)(de)客戶經理，面對(dui)同(tong)(tong)業(ye)競爭不(bu)斷加劇的(de)(de)困難局(ju)面， 在支行領導(dao)和(he)(he)部門同(tong)(tong)事的(de)(de)幫助下(xia)，大(da)膽開(kai)拓思想，樹(shu)立(li)客戶第(di)一的(de)(de)思想，征(zheng)對(dui)不(bu)同(tong)(tong)客戶，采取不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式，努力(li)為(wei)客戶提供最優質(zhi)的(de)(de)金融服務，用(yong)他(ta)自己對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo) 的(de)(de)理解就是(shi)“客戶的(de)(de)需求就是(shi)我(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)”。

　　開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。

　　隨著我國經(jing)濟體制改(gai)革和金融(rong)體制的(de)改(gai)革，客(ke)戶選擇銀(yin)行(xing)的(de)趨勢已經(jing)形成，同業(ye)競(jing)爭日激烈，在(zai)業(ye)務開展(zhan)上，我中(zhong)有你(ni)，你(ni)中(zhong)有我，在(zai)競(jing)爭中(zhong)求生存，求發展(zhan)，如何服務好重點客(ke)戶對我行(xing)的(de)業(ye)務發展(zhan)起著舉足輕(qing)重的(de)作用。

　　我(wo)(wo)(wo) 認(ren)為(wei)作為(wei)一個好的客(ke)戶(hu)(hu)經理，時(shi)時(shi)刻刻地(di)注重研(yan)究(jiu)(jiu)市場，注意市場動態，研(yan)究(jiu)(jiu)市場就是分析營(ying)銷環(huan)(huan)(huan)境，在(zai)(zai)把(ba)握客(ke)觀(guan)環(huan)(huan)(huan)境的前提下(xia)(xia)，研(yan)究(jiu)(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)，通過對客(ke)戶(hu)(hu)的研(yan)究(jiu)(jiu)從(cong)而 達到了解客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)(zi)金(jin)(jin)運作規律，力爭將客(ke)戶(hu)(hu)的下(xia)(xia)游資(zi)(zi)金(jin)(jin)跟蹤到我(wo)(wo)(wo)行(xing)，實現(xian)資(zi)(zi)金(jin)(jin)從(cong)源頭開(kai)始的“壟斷控制”，實現(xian)資(zi)(zi)金(jin)(jin)的體內循(xun)環(huan)(huan)(huan)，鞏(gong)固(gu)我(wo)(wo)(wo)行(xing)資(zi)(zi)金(jin)(jin)實力。今年在(zai)(zai)他分管(guan)的 某客(ke)戶(hu)(hu)中，資(zi)(zi)金(jin)(jin)流量較(jiao)大，為(wei)使其資(zi)(zi)金(jin)(jin)做(zuo)到體內循(xun)環(huan)(huan)(huan)，他從(cong)點滴做(zuo)起，以優(you)質的服(fu)務贏得(de)該(gai)(gai)單位(wei)的任信任，逐(zhu)步摸清該(gai)(gai)單位(wei)的下(xia)(xia)游單位(wei)，通過多次上門聯(lian)系，使得(de)該(gai)(gai) 單位(wei)下(xia)(xia)撥的基建款(kuan)都在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)行(xing)開(kai)立(li)帳戶(hu)(hu)。另外今年七月份在(zai)(zai)市政府要求國庫集中收付預算單位(wei)賬戶(hu)(hu)和資(zi)(zi)金(jin)(jin)劃轉商業銀(yin)行(xing)情況下(xia)(xia)，他積極(ji)的上門聯(lian)系，成功留住某客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)(zai) 我(wo)(wo)(wo)行(xing)的開(kai)戶(hu)(hu)。

　　又如以開展(zhan)(zhan)有(you)益健康的(de)健身活動(dong)為線索，與(yu)客戶(hu)開展(zhan)(zhan)乒乓(pang)球、羽毛球活動(dong)，既把與(yu)客戶(hu)的(de)交往(wang)推向深(shen)入，又打(da)破了傳統公關模式，在(zai) 工作中(zhong)收到了非常好(hao)的(de)效果。今年9月(yue)份，在(zai)與(yu)一家(jia)房地(di)產公司(si)相(xiang)關人員進行(xing)友好(hao)切磋(cuo)球技的(de)同時，獲悉客戶(hu)欲(yu)對(dui)其部分房產進行(xing)拍賣，他(ta)積極的(de)工作，使其拍賣款 500萬元，成功(gong)轉入我行(xing)。

　　我對待(dai)工(gong)作(zuo)有(you)強烈的(de)事業(ye)心和(he)責(ze)任感，任勞任怨、積極工(gong)作(zuo)，從不(bu)挑三揀四，避(bi)重就(jiu)輕(qing)，對待(dai)每一項工(gong)作(zuo)都能盡心盡 力，按時保質的(de)完成。在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)，他始終堅持(chi)對自己高標準(zhun)、嚴要求、顧(gu)全大局、不(bu)計得失，為了完成各項工(gong)作(zuo)任務，不(bu)惜(xi)犧牲業(ye)余時間(jian)，放棄雙休和(he)假期，利 用一切時間(jian)和(he)機會(hui)為客戶(hu)(hu)服務，與客戶(hu)(hu)交朋友，做客戶(hu)(hu)愿意(yi)交往的(de)朋友，我通過不(bu)懈(xie)的(de)努(nu)力，在2004年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，為自己交了一份滿意(yi)的(de)答卷。

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