客服部月度工作計劃

時間：2025-01-02 17:49:56 歐敏工作計劃我要投稿

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客(ke)服(fu)部月(yue)度工作(zuo)計(ji)劃(hua)（精選14篇）

　　時間過得飛快，我(wo)們(men)又將(jiang)接觸新(xin)的(de)知識，學習新(xin)的(de)技能(neng)，積累(lei)新(xin)的(de)經(jing)驗，是時候抽(chou)出(chu)時間寫(xie)寫(xie)工(gong)作計劃(hua)了。那么(me)你真正懂(dong)得怎(zen)么(me)寫(xie)好工(gong)作計劃(hua)嗎？下面是小編為大(da)(da)家收集的(de)客服部月度工(gong)作計劃(hua)，歡(huan)迎大(da)(da)家分享。

客服部月度工作計劃（精選14篇）

　　客服部月度工作計劃 1

　　客(ke)服(fu)(fu)部作為公(gong)司的(de)(de)重要部門，其(qi)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)的(de)(de)好壞，直接影(ying)響客(ke)戶(hu)的(de)(de)購買(mai)欲望(wang)，間接體(ti)現(xian)公(gong)司品牌、形象、員(yuan)工素質等綜合服(fu)(fu)務(wu)水平。客(ke)服(fu)(fu)是公(gong)司對客(ke)戶(hu)在購買(mai)產品時的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)總稱，其(qi)目的(de)(de)在于完善服(fu)(fu)務(wu)質量，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)，建立客(ke)戶(hu)忠誠(cheng)。

　　根據客服部2月工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)定(ding)如下工(gong)作(zuo)(zuo)計劃：

　　一、客戶服務

　　1、維護好企業與客戶的關(guan)系(xi)(xi)，尤其(qi)是(shi)與大客戶的關(guan)系(xi)(xi)，不(bu)斷(duan)提高企業的服務水平。

　　2、不斷(duan)地(di)為企業收集最(zui)(zui)新、最(zui)(zui)全的客戶信息并(bing)對(dui)之進行(xing)詳細分析和加(jia)工(gong)，增強企業對(dui)信息的管理能(neng)力(li)。

　　3、運用客戶投訴處(chu)理技巧，消除企業與客戶之(zhi)間的(de)誤(wu)會，達到相互(hu)諒解(jie)為企業營造(zao)最佳的(de)運營環境。

　　4、做好(hao)服務(wu)質量管理工作(zuo)，提升客戶忠誠度，贏(ying)得客戶的信賴和支持，為銷售活(huo)動打下良好(hao)的基礎。

　　5、通(tong)過(guo)建立新進(jin)的呼叫中心(xin)系統，有效(xiao)地(di)為(wei)客戶(hu)提供(gong)高質量、高效(xiao)率(lv)、全方位的服務，同(tong)時也進(jin)一步協調企(qi)業內部(bu)管理(li)，提高服務工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)。

　　6、積極的配合企(qi)業(ye)的銷售和售后服務管理，提(ti)高客戶的滿意(yi)度、忠(zhong)誠度。

　　二、客服部的內部管理與監督(du)

　　考勤管理：

　　1、員(yuan)工須嚴(yan)格按照公司(si)作(zuo)息(xi)時(shi)間進行簽到，不(bu)得(de)遲到、早退。

　　2、任何類別的'請(qing)假(jia)都須(xu)按照公司的請(qing)假(jia)流程(cheng)提(ti)前(qian)申(shen)請(qing)，緊急情(qing)況必須(xu)由總經理(li)特批。

　　客(ke)服服務要(yao)求的管理：

　　1、在為(wei)(wei)客戶(hu)服務時，謹記自己代表公(gong)司形(xing)象，應注意個人言行舉(ju)止，擔負建立、維護公(gong)司品牌形(xing)象的重(zhong)要職責，友好熱情的為(wei)(wei)客戶(hu)服務。

　　2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋(kui)給(gei)部(bu)門(men)領導(dao)。

　　3、上(shang)班時間(jian)保持電話(hua)震(zhen)動或(huo)靜音(yin)狀態。

　　4、專業回答并解(jie)決客戶的(de)問題(ti)。

　　三、客服(fu)部培訓計(ji)劃

　　1、新(xin)(xin)進員(yuan)工(gong)的(de)培訓工(gong)作：公(gong)司對新(xin)(xin)進員(yuan)工(gong)進行統一的(de)崗前培訓，主要(yao)目的(de)是為了(le)使新(xin)(xin)進員(yuan)工(gong)盡快熟(shu)悉公(gong)司概況(kuang)，了(le)解公(gong)司企業文化(hua)及管理(li)規(gui)章制度。

　　2、相(xiang)關崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)的培訓：為了能夠(gou)提供完(wan)善、優質的服(fu)(fu)務，客服(fu)(fu)部(bu)就必須讓每位(wei)新進(jin)員工(gong)了解(jie)相(xiang)關崗(gang)位(wei)知(zhi)識(shi)和工(gong)作(zuo)技能。

　　3、客(ke)服(fu)人員在(zai)崗(gang)培訓：主要采(cai)取內部(bu)員工工作(zuo)經驗(yan)交流(liu)和專業講(jiang)師(shi)講(jiang)座的(de)方式進行培訓，把一(yi)些好的(de)方法通過交流(liu)傳授給每一(yi)位(wei)員工。同時(shi)公司也會(hui)邀請一(yi)些專業人士(shi)為客(ke)服(fu)人員進行培訓指(zhi)導(dao)。

　　4、老員工指導新員工，共同進步(bu)。

　　5、客服(fu)例(li)(li)會(hui)：客服(fu)部的例(li)(li)會(hui)每周(zhou)一(yi)次，主要會(hui)議內容是對周(zhou)工作計劃(hua)的制定(ding)、工作經(jing)驗(yan)的總結。

　　四、工作重點

　　1、客(ke)服部(bu)在所有(you)部(bu)門中屬于人(ren)員(yuan)數量(liang)較多(duo)的(de)(de)部(bu)門，對(dui)于辦公用品的(de)(de)消(xiao)耗(hao)量(liang)也相對(dui)較大(da)，所以節約(yue)成為了我們工作的(de)(de)重(zhong)點之(zhi)一。

　　2、招聘、培訓(xun)工作，客服部屬于公(gong)司與(yu)客戶直接交(jiao)流的重(zhong)要部門，所以員工素質和(he)業務水平成為了我(wo)們首(shou)要工作。

　　3、對于(yu)員工的業務水平(ping)進行(xing)不(bu)定期考核。

　　客服部月度工作計劃 2

　　非(fei)常感謝公(gong)司給我(wo)這(zhe)個(ge)(ge)在(zai)客服(fu)方(fang)面學(xue)習和(he)成長的(de)機會(hui)，感謝公(gong)司領導和(he)同事在(zai)我(wo)工作(zuo)中的(de)支持和(he)幫(bang)助，讓我(wo)能(neng)夠融(rong)入到公(gong)司的(de)團隊建設之中，希望能(neng)夠和(he)大(da)家一(yi)起創造(zao)一(yi)個(ge)(ge)良好(hao)的(de)工作(zuo)氛圍和(he)工作(zuo)環境(jing)。

　　新的一(yi)個(ge)月已經開始，客服部也將(jiang)會面臨一(yi)些(xie)全(quan)新的環境(jing)與(yu)考驗，根據(ju)這(zhe)幾天(tian)我對(dui)公司的了解情況(kuang)，做出以下工作計劃：

　　1．終端培訓

　　在客服的工作(zuo)范圍之(zhi)內制定完善的、合理(li)的終端培訓計劃并認(ren)真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小(xiao)票(piao)基本信息(xi)的收集，應盡可能的完善填寫(xie)，特別(bie)是一些重要項目(mu)，必須規范(fan)填寫(xie)；

　　2．建檔

　　利用(yong)統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　3．數(shu)據(ju)統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門(men)，并附加初級建設性(xing)意見；

　　4．客情維系

　　尋找、創(chuang)造機會采(cai)取多(duo)種形式與不同類(lei)型(xing)的(de)客(ke)戶(hu)加(jia)強溝(gou)通，比(bi)如(ru)：顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)調查、節日(ri)期間的(de)互(hu)動，基本的(de)色彩(cai)搭(da)配建議，高級的(de)私人形像顧問等等。及時掌握(wo)客(ke)戶(hu)需求(qiu)盡最大努力滿(man)(man)足客(ke)戶(hu)需求(qiu)，為客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供高附加(jia)值的(de)服務(wu)，提(ti)(ti)高顧客(ke)滿(man)(man)意度(du)，發展提(ti)(ti)升與客(ke)戶(hu)的(de)`關系。

　　5．客訴處理

　　根據客(ke)戶(hu)反饋投訴的信息，及時(shi)做(zuo)出反映。以客(ke)戶(hu)為中心，改善處理流程、操作(zuo)程序。

　　由于對服(fu)裝業的客服(fu)工作是首次(ci)參與，在(zai)進(jin)入公司(si)短(duan)短(duan)的5天時間(jian)中(zhong)所做(zuo)的工作并不(bu)是很(hen)多，但也發現了自(zi)己的很(hen)多不(bu)足(zu)，我會(hui)努力，爭取把客服(fu)工作做(zuo)得更好。

　　在(zai)工作中，我(wo)也遇到了一些問題和(he)困難：

　　1．對工作(zuo)中一(yi)些具體要求(qiu)不(bu)是(shi)很清楚，導致自己(ji)(ji)的工作(zuo)不(bu)知道怎樣才可以(yi)順利(li)的開展，擔心自己(ji)(ji)在做無用功，浪費公司資源；

　　2．人事方(fang)面也不是很(hen)清楚，這樣會耽擱到部份同(tong)事的寶貴時間；

　　3．需要一臺電話，希(xi)望可以配一臺，方便與(yu)同事之間的溝(gou)通交(jiao)流；

　　由于自(zi)己在(zai)(zai)服飾客服方(fang)面，經驗上有很(hen)多(duo)的(de)(de)欠(qian)缺和不足，也為了把客服工(gong)作高效率地做好，因此，在(zai)(zai)接下來的(de)(de)一(yi)個月(yue)里，希望公司相關(guan)領導及同事在(zai)(zai)以上問題方(fang)面給(gei)予一(yi)定的(de)(de)建議(yi)和幫助，使客服的(de)(de)工(gong)作能夠得(de)到很(hen)好的(de)(de)銜接，謝(xie)謝(xie)！

　　客服部月度工作計劃 3

　　由于這(zhe)份工作剛開(kai)始，許多方面還需要熟(shu)悉，特安(an)排本月(yue)工作以熟(shu)悉公司各項網絡服務業(ye)務、整理有效客戶、新(xin)進人員培訓(xun)為(wei)住。

　　以服(fu)務為先、效益為本的(de)(de)經(jing)營(ying)方針，積極配合營(ying)銷及客服(fu)工作(zuo)的(de)(de)開展。采取靈活的(de)(de)經(jing)營(ying)手法，推(tui)出(chu)更貼(tie)身的(de)(de)服(fu)務，把經(jing)營(ying)做到(dao)推(tui)陳(chen)出(chu)新。在(zai)內部(bu)管(guan)理上，加(jia)強本部(bu)門(men)各(ge)經(jing)營(ying)點的(de)(de)協調合作(zuo)性，著力增強和(he)提(ti)升(sheng)員(yuan)工工作(zuo)技能和(he)服(fu)務意識，最大(da)限度地調動人員(yuan)的(de)(de)積極性、創造性;切實加(jia)強管(guan)理工作(zuo)，不斷推(tui)陳(chen)出(chu)新，做好配套服(fu)務工作(zuo)的(de)(de)開展。

　　一(yi)、制(zhi)定出(chu)部門的管理制(zhi)度，業務(wu)流程及具體標準，以明確部門內部職員(yuan)的具體職責和業務(wu)方向，以便能加快客服(fu)系統的正常運(yun)行。

　　二(er)、明確部(bu)門成(cheng)員(yuan)工作安排，制定部(bu)門工作安排表。

　　三、積極籌劃，落實(shi)工作，加快初期部門工作的調適過程，以便能更好地進(jin)行初期的起步工作，為下一步的工作開(kai)展(zhan)奠定好基(ji)礎;

　　四、初(chu)期(qi)應在(zai)學院內(nei)進行(xing)一次(ci)必要的市(shi)場調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)出對于客(ke)戶(hu)(hu)服務的意見和建議，明確市(shi)場的需求，以便(bian)更好地開展(zhan)客(ke)戶(hu)(hu)服務部的工作。

　　客人(ren)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)仍是客服(fu)部工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)重點(dian)之(zhi)一。做(zuo)好客人(ren)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是業務接(jie)洽的(de)必要的(de).提前和基礎。如何按(an)照公司有關(guan)規(gui)定和市場部要求保(bao)質保(bao)量地(di)做(zuo)好客人(ren)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是市場部必須進行認真(zhen)研究和探討的(de)重要課題。表(biao)面(mian)上(shang)看起來(lai)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)比較簡單，但實質上(shang)客戶(hu)接(jie)待(dai)是一門十(shi)分深(shen)奧的(de)學問。

　　不(bu)去深入地(di)研(yan)究和探討(tao)就不(bu)能(neng)讓該項(xiang)工(gong)作做得完善。因(yin)此，市(shi)場部要在(zai)方法上(shang)、步驟上(shang)、細(xi)節上(shang)下一(yi)(yi)番功夫(fu)。仔(zi)細(xi)研(yan)究分析和琢磨(mo)推敲日(ri)程(cheng)的(de)安排，讓每一(yi)(yi)位(wei)客(ke)人(ren)在(zai)最短時間內對(dui)本公司有(you)(you)全面的(de)、清晰(xi)的(de)、有(you)(you)一(yi)(yi)定深度的(de)了(le)解，對(dui)產品(pin)表現出(chu)最大(da)限度的(de)認(ren)同感，把長(chang)期(qi)地(di)、堅持不(bu)懈地(di)認(ren)真對(dui)待每一(yi)(yi)批客(ke)人(ren)和每一(yi)(yi)個客(ke)人(ren)，使他們(men)對(dui)我(wo)公司的(de)接(jie)待工(gong)作滿(man)意作為客(ke)服部每一(yi)(yi)個接(jie)待工(gong)作人(ren)員的(de)準則。從而以(yi)此來提高項(xiang)目跟蹤(zong)的(de)成功率(lv)和降低商務談判的(de)難度，達到提高經濟效(xiao)益的(de)根本目的(de)。

　　客服部月度工作計劃 5

　　時間荏苒，走(zou)進(jin)3月.已經有幾個月的時間了，現做好工(gong)作總結以求進(jin)步。

　　首(shou)先(xian)要感謝(xie)給予我足夠的寬容(rong)、關懷(huai)和幫(bang)助(zhu);更要感謝(xie)領導們(men)“海納百川”的胸襟，你們(men)對我的不(bu)離不(bu)棄，讓我沒(mei)有理由退(tui)縮和不(bu)努力(li)，期待與各位伙(huo)伴(ban)共筑一艘無堅不(bu)摧的戰(zhan)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披(pi)荊斬棘(ji)3月(yue)(yue)3月(yue)(yue)

　　在3月的(de)經(jing)歷一(yi)定彌足珍貴，我切(qie)實感受到了(le)自身(shen)的(de)成長和成熟(shu)。當然(ran)因為棱角太(tai)過分(fen)明，做(zuo)事情有很多欠妥和缺乏(fa)方法的(de)地方，無意中刺痛和傷(shang)害(hai)了(le)一(yi)些伙伴，在這里真誠地向各(ge)位(wei)同(tong)事——我最親(qin)愛的(de)朋友，我的(de)同(tong)路人說聲(sheng)道歉(qian)，望你們諒(liang)解。

　　下面(mian)對我這一(yi)段(duan)時(shi)間(jian)的工作情(qing)況做如下匯報：

　　一、通過學習和積累對所從事的事業認識加深

　　進步越快、所做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情越多(duo)，為國(guo)家(jia)、社會貢獻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)就越大。這(zhe)是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些理解。我(wo)(wo)來自一(yi)個(ge)(ge)偏(pian)遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)農村，深知我(wo)(wo)們服務對象——“農民工”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞動環境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)惡劣(lie)和生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)艱辛，而中(zhong)國(guo)社會正缺乏組(zu)織尤(you)其是企業(ye)為這(zhe)個(ge)(ge)廣(guang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體提供幫助(zhu)，為他們謀福(fu)利。通過(guo)在XXX的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作和學習，我(wo)(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識到我(wo)(wo)們從事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)個(ge)(ge)多(duo)么(me)高尚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)!

　　或(huo)許一(yi)開始直到現在我們(men)(men)都不能得(de)(de)到足夠(gou)的(de)(de)認同和理解，我們(men)(men)取得(de)(de)的(de)(de)成(cheng)績(ji)也不足以讓我們(men)(men)驕傲。然而，我們(men)(men)正欣喜地看到，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)有志于為(wei)農民工(gong)服務的(de)(de)青年已經加入(ru)到我們(men)(men)的(de)(de)行列中(zhong)來(lai)，我們(men)(men)做的(de)(de)許多(duo)(duo)事(shi)情(qing)也得(de)(de)到了政府的(de)(de)認可和越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)(duo)機(ji)構——尤其是(shi)廣大(da)農民工(gong)的(de)(de)支(zhi)持和理解，我為(wei)能從事(shi)這樣一(yi)份事(shi)業而驕傲。

　　當然，3月作為一(yi)個發展中(zhong)的(de)企業還有(you)諸多的(de)不完(wan)善(shan);制度不健全,市場開(kai)拓能(neng)力(li)和部門協調(diao)能(neng)力(li)的(de)不足(zu)仍舊困擾著(zhu)我(wo)們(men)，離目(mu)標團隊(dui)的(de)建(jian)設還有(you)一(yi)定的(de)距離。我(wo)們(men)需要進行(xing)革(ge)新甚至革(ge)命來改善(shan)自身，這也許要付出(chu)很大的(de)代價，需要勇氣(qi)。

　　二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

　　在策劃(hua)部和(he)(he)商務(wu)部期(qi)間(jian)，我(wo)主要從事了(le)(le)會議期(qi)間(jian)媒體(ti)接待、發卡、發海報和(he)(he)網站調整(zheng)意見整(zheng)理(li)(li)等工作(zuo)，工作(zuo)中(zhong)(zhong)一(yi)直保(bao)持(chi)了(le)(le)很(hen)高的熱(re)情，也(ye)得(de)到(dao)(dao)很(hen)多伙伴的鼓勵(li)和(he)(he)幫助，取(qu)得(de)了(le)(le)一(yi)定的成(cheng)果，論壇后參會媒體(ti)競相給予(yu)了(le)(le)報道;發卡過程中(zhong)(zhong)通過深入(ru)接觸農民工，對我(wo)們所服(fu)務(wu)的對象有(you)了(le)(le)更深刻的.理(li)(li)解和(he)(he)認知，總(zong)結了(le)(le)一(yi)些(xie)方(fang)法(fa)并盡(jin)我(wo)所能的宣傳了(le)(le)“3月”品牌;在網站意見整(zheng)理(li)(li)過程中(zhong)(zhong)，和(he)(he)很(hen)多同事進行了(le)(le)交流和(he)(he)探討，對公司有(you)了(le)(le)更深入(ru)的了(le)(le)解，提了(le)(le)一(yi)些(xie)不夠成(cheng)熟的建議，為(wei)現在的工作(zuo)打下了(le)(le)一(yi)些(xie)基礎(chu)，從中(zhong)(zhong)悟到(dao)(dao)了(le)(le)許多方(fang)法(fa)和(he)(he)道理(li)(li)。

　　當然我(wo)也(ye)認識(shi)到自(zi)身存在(zai)的(de)(de)許(xu)多不(bu)足(zu);活動策劃經驗欠缺、計(ji)算機(ji)水平差(cha)、做(zuo)一些(xie)事(shi)情考慮不(bu)周等，因此我(wo)業余時(shi)間(jian)正在(zai)閱讀(du)大量的(de)(de)書籍(ji)，聽許(xu)多講座(zuo)，并不(bu)斷的(de)(de)自(zi)我(wo)反省以(yi)求進(jin)步，工作方(fang)法有(you)所改(gai)進(jin)，能(neng)力(li)得(de)到提(ti)高。路遙方(fang)知馬力(li)，歲(sui)寒可(ke)見(jian)后凋(diao)——相信通過不(bu)斷的(de)(de)調整和學習(xi)，我(wo)能(neng)更加勝任未來的(de)(de)工作，得(de)到足(zu)夠(gou)的(de)(de)認可(ke)和理解;我(wo)也(ye)會(hui)努力(li)改(gai)進(jin)，爭取在(zai)適當的(de)(de)時(shi)候提(ti)出一些(xie)較為(wei)(wei)成(cheng)熟的(de)(de)方(fang)案，為(wei)(wei)公司發展建設(she)添磚加瓦。

　　20xx年(nian)(nian)對于3月(yue)(yue)和(he)我(wo)個人都是(shi)十(shi)分關鍵(jian)的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)。我(wo)將(jiang)努力克服自身(shen)的(de)不足，提高(gao)綜合(he)素質，以更(geng)加飽滿的(de)熱情(qing)投(tou)入到(dao)工作(zuo)中來。我(wo)堅信“3月(yue)(yue)”這面和(he)諧的(de)旗幟(zhi)一(yi)(yi)定會高(gao)高(gao)飄揚于祖國的(de)大江南(nan)北，期待(dai)著(zhu)有所作(zuo)為，期待(dai)著(zhu)和(he)3月(yue)(yue)一(yi)(yi)起(qi)躍上潮頭!

　　客服部月度工作計劃 6

　　六月已經結束了。隨(sui)著六月的結束，作(zuo)為一名客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)人員，我(wo)應該(gai)對7月份(fen)(fen)的工(gong)作(zuo)做一個總體規劃(hua)，并詳(xiang)細(xi)制定(ding)7月份(fen)(fen)的工(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)。只有這(zhe)樣，我(wo)為客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)的工(gong)作(zuo)才能經常有良好的狀態、良好的服(fu)務(wu)(wu)和良好的收(shou)獲。下面，我(wo)將(jiang)為6月份(fen)(fen)的工(gong)作(zuo)結果制定(ding)一個計(ji)(ji)劃(hua)，以確保7月份(fen)(fen)的增長和進步。

　　一、改進工作態度

　　總的(de)(de)(de)(de)來說，我對(dui)六(liu)(liu)月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)并不(bu)(bu)滿意。因(yin)為(wei)在六(liu)(liu)月(yue)逐(zhu)漸(jian)炎(yan)熱(re)的(de)(de)(de)(de)日子里，我作(zuo)為(wei)客(ke)戶服務應該有(you)良好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)(du)，在炎(yan)熱(re)的(de)(de)(de)(de)天氣和易(yi)怒的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，這是一個很大的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，在六(liu)(liu)月(yue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)沒有(you)被領導批評，是領導給我臉(lian)，我知(zhi)道(dao)。因(yin)此，對(dui)于(yu)7月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，尤其是7月(yue)份(fen)，是比(bi)6月(yue)份(fen)更熱(re)的(de)(de)(de)(de)季(ji)節。我必須(xu)提前給自(zi)己注射預防措施。我不(bu)(bu)能用(yong)6月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)(du)來對(dui)待(dai)7月(yue)份(fen)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，也(ye)不(bu)(bu)能對(dui)待(dai)7月(yue)份(fen)也(ye)很熱(re)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶。既(ji)然選擇做客(ke)服，就要有(you)做客(ke)服的(de)(de)(de)(de)'心理準備(bei)和素養，7月(yue)份(fen)態度(du)(du)一定要提高。

　　二、提高工作效率

　　對于六月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)(lv)，不得不說也不盡如人(ren)意(yi)(yi)，在七月(yue)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)(lv)也要提高。如果一天(tian)八個(ge)小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間只能處理(li)幾十個(ge)客戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題，效率(lv)(lv)真的(de)(de)(de)太低了(le)(le)。就(jiu)像我的(de)(de)(de)客戶(hu)服務工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)一樣，如果效率(lv)(lv)8小(xiao)時(shi)內處理(li)xx問(wen)題，那(nei)么客服的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)可能很快就(jiu)會失敗。在7月(yue)份的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，除了(le)(le)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度外，還需要注(zhu)意(yi)(yi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)(lv)。我計劃在7月(yue)份的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中至(zhi)少處理(li)8小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)間xx高效率(lv)(lv)，然后慢慢增加xx。

　　三、培訓工作要認真

　　作(zuo)為客戶(hu)(hu)服(fu)務人員，每月(yue)(yue)的(de)培訓工(gong)作(zuo)需要(yao)(yao)認(ren)真(zhen)對待，特別是(shi)在7月(yue)(yue)，天氣(qi)越來(lai)越熱，每個人的(de)情緒都會(hui)受到天氣(qi)的(de)影響，如何在如此炎熱的(de)天氣(qi)里保持良好(hao)的(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務態度(du)？除了(le)自己的(de)修養，最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)認(ren)真(zhen)訓練。培訓過程中(zhong)教授的(de)客服(fu)基本要(yao)(yao)求不會(hui)那么容(rong)易(yi)忘(wang)記。七(qi)月(yue)(yue)，培訓工(gong)作(zuo)還是(shi)要(yao)(yao)重視，認(ren)真(zhen)對待。

　　以上(shang)(shang)幾乎(hu)是我7月份客(ke)服工作的(de)工作計劃(hua)(hua)。雖然計劃(hua)(hua)跟(gen)不上(shang)(shang)變化，但(dan)如(ru)果有(you)計劃(hua)(hua)，總比(bi)沒有(you)計劃(hua)(hua)有(you)方向(xiang)感。

　　客服部月度工作計劃 4

　　現代企(qi)業越來(lai)越重視客戶服務，這是一(yi)種趨勢，也是市場經濟發展的(de)(de)必(bi)然過(guo)程。而800呼(hu)叫中(zhong)心(xin)客戶服務部(bu)作為(wei)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)新成立的(de)(de)工作組(zu)，在大家的(de)(de)支持幫助及(ji)指正下(xia)(xia)，做出了一(yi)系列的(de)(de)成績(ji)，也發現了一(yi)系列的(de)(de)問題(ti)。為(wei)了更好的(de)(de)'開展下(xia)(xia)一(yi)階段工作，平(ping)穩(wen)度過(guo)年(nian)后的(de)(de)銷(xiao)售斷層，根據(ju)部(bu)門相關規(gui)定(ding)，制定(ding)計劃如下(xia)(xia)：

　　一、明確指導思想

　　以(yi)提(ti)高(gao)服(fu)務質量(liang)為宗(zong)旨，以(yi)客戶滿意度(du)為標(biao)準。

　　顧(gu)名(ming)思義，作為(wei)(wei)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)部門(men)，我們(men)所做的(de)一切(qie)都是為(wei)(wei)了滿足客戶(hu)的(de)需求，也就是說(shuo)我們(men)所有的(de)工(gong)作都應(ying)以客戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)心來(lai)開展。現代企業的(de)競爭已經由產品競爭轉變為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)競爭，誰(shui)的(de)服(fu)務(wu)(wu)更到(dao)位誰(shui)的(de)客戶(hu)就更穩定(ding)，市場也更具(ju)發(fa)展潛(qian)力。因此(ci)，我們(men)要樹立一種大客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)意識，并且(qie)以此(ci)來(lai)帶動全部門(men)員(yuan)工(gong)，使(shi)我們(men)的(de)服(fu)務(wu)(wu)更具(ju)專業性、有效性、針對性與責任感，使(shi)得(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)全員(yuan)服(fu)務(wu)(wu)意識得(de)到(dao)體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服(fu)意識(shi)指導下來看客服(fu)部的(de)工(gong)作，可以將我們的(de)主要工(gong)作目(mu)標分為兩(liang)個階段(duan)：短期目(mu)標和長期目(mu)標。

　　首(shou)先(xian)是短期目(mu)標：

　　I、鞏固并維護(hu)現有客戶關系。

　　II、發現新(xin)客(ke)戶(hu)(潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)、潛(qian)在(zai)需求(qiu))。

　　完(wan)成(cheng)目標I可以(yi)通(tong)過以(yi)下途徑：

　　1、通過電話(hua)和信函與(yu)老客戶(hu)溝通，收集客戶(hu)的反饋信息及(ji)了解(jie)客戶(hu)最新(xin)的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回(hui)訪及促銷。

　　完成(cheng)目標II可以(yi)通過以(yi)下(xia)途(tu)徑：

　　1、在(zai)受理客(ke)戶(hu)來(lai)電(dian)咨詢時(shi)(shi)記錄下客(ke)戶(hu)的基本資料和(he)咨詢內(nei)容，列為(wei)我們(men)的潛(qian)在(zai)客(ke)戶(hu)，在(zai)適當的時(shi)(shi)機將(jiang)其發(fa)展為(wei)既有客(ke)戶(hu)。

　　2、在接(jie)待來訪客(ke)戶(hu)時(shi)詳細記錄來訪客(ke)戶(hu)的基本(ben)資料及出游動向，提供新客(ke)戶(hu)來源。

　　客服部月度工作計劃 7

　　一、加強客戶管理，優化服務流程

　　1、走訪客戶制度化，加(jia)強溝通，促進(jin)雙贏

　　建立訪(fang)(fang)問(wen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體系(xi)，進(jin)一步(bu)加(jia)強與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)溝(gou)通(tong)，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)更(geng)好的(de)服(fu)務(wu)，向(xiang)(xiang)社會(hui)展(zhan)示(shi)郵政部門的(de)新形象和高(gao)(gao)水平的(de)服(fu)務(wu)水平。為(wei)(wei)使走(zou)訪(fang)(fang)工(gong)作(zuo)扎(zha)實，不流于形式，明年將把這項工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)(wei)制(zhi)度納入服(fu)務(wu)規范。訪(fang)(fang)客(ke)(ke)時(shi)，訪(fang)(fang)客(ke)(ke)應詳(xiang)細(xi)填寫(xie)《寫(xie)《客(ke)(ke)戶(hu)(hu)訪(fang)(fang)問(wen)日(ri)志》，并在月(yue)底提交負責人(ren)核實處理情況并填寫(xie)意見。在訪(fang)(fang)問(wen)過程中，注意與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)面對面的(de)溝(gou)通(tong)，傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)意見和建議(yi)，掌握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)的(de)新方向(xiang)(xiang)，有效提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)收(shou)集材料和基礎(chu)，為(wei)(wei)下一步(bu)獲取第一手信息，提高(gao)(gao)營(ying)銷的(de)針對性，提高(gao)(gao)營(ying)銷效果。

　　2、認真落實客戶(hu)經(jing)理制，規(gui)范(fan)大客戶(hu)開發管理流(liu)程。

　　在去年訪(fang)問客(ke)戶(hu)的(de)過程(cheng)中，我們遇到了(le)一些問題(ti)，如由于訪(fang)問者之間(jian)缺乏溝通和溝通，訪(fang)問者的(de)重疊、客(ke)戶(hu)的(de)難點、意(yi)(yi)見(jian)和建(jian)議的(de)處理(li)沒(mei)有(you)得到很好的(de)監(jian)督(du)(du)等。為此，實行訪(fang)客(ke)監(jian)督(du)(du)制(zhi)度，即遵循誰(shui)訪(fang)問誰(shui)監(jian)督(du)(du)的(de)原則，如因(yin)客(ke)觀原因(yin)不(bu)能當場回復，或不(bu)屬于部門責任范圍的(de)問題(ti)，應向客(ke)戶(hu)說明原因(yin)，詳細記錄被訪(fang)用戶(hu)的(de)信息(xi)、郵件困難和對方(fang)的(de)意(yi)(yi)見(jian)和建(jian)議，提交(jiao)相關專(zhuan)業局處理(li)，協調監(jian)督(du)(du)實施，然后(hou)通知客(ke)戶(hu)處理(li)結果；負(fu)責收集(ji)記錄表，每季度以報告的(de)形(xing)式向相關領導報告走訪(fang)結果，梳理(li)近期(qi)走訪(fang)工作，分析評(ping)價客(ke)戶(hu)意(yi)(yi)見(jian)推薦的(de)處理(li)結果。

　　3、對大客戶進行分級(ji)管理，開發統一版的客戶關系管理系統

　　為不斷深化和(he)優化服務質(zhi)量，大(da)客(ke)(ke)戶(hu)中心將從多(duo)方(fang)面提高(gao)(gao)服務質(zhi)量，以滿足大(da)客(ke)(ke)戶(hu)的要求。首先，實行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)責任(ren)制，對(dui)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)實行(xing)分級(ji)管理(li)制度(du)，強調服務的及時(shi)性和(he)及時(shi)性，確保客(ke)(ke)戶(hu)服務的順(shun)利進行(xing)。同時(shi)，開發統(tong)一版本的客(ke)(ke)戶(hu)關系管理(li)系統(tong)，關注(zhu)企業和(he)客(ke)(ke)戶(hu)動態，了解(jie)新(xin)(xin)年趨勢，收(shou)集信(xin)息(xi)，確保更新(xin)(xin)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)檔(dang)案，獲取第一手(shou)信(xin)息(xi)，提高(gao)(gao)營(ying)銷(xiao)(xiao)針對(dui)性，提高(gao)(gao)營(ying)銷(xiao)(xiao)效果，幫助提高(gao)(gao)運營(ying)效率，降低運營(ying)成本，降低內部消(xiao)耗，實現客(ke)(ke)戶(hu)資源共享。

　　二、學無止境，全面提高客戶經理的整體素質

　　客(ke)戶經理是企業與客(ke)戶之間的(de)(de)橋梁和紐帶(dai)。客(ke)戶經理能(neng)否為客(ke)戶帶(dai)來(lai)標(biao)準化(hua)、個性化(hua)、超價值的(de)(de)服務，直(zhi)接影(ying)響(xiang)客(ke)戶對企業的(de)(de)信任、滿意度和忠(zhong)誠(cheng)度。大客(ke)戶中(zhong)心(xin)將抓住機遇(yu)，創造條(tiao)件，致力于提高(gao)客(ke)戶經理的(de)(de)整體素質。

　　1、加強(qiang)郵政(zheng)業務學習，提高(gao)業務質量

　　作為(wei)(wei)一名客戶(hu)經理，我(wo)們必須(xu)首先對(dui)郵(you)政業(ye)務(wu)有深入的了(le)解。大客戶(hu)中心將定期組(zu)織(zhi)學習郵(you)政業(ye)務(wu)，成(cheng)長為(wei)(wei)營銷專(zhuan)家，可以隨(sui)時了(le)解公司(si)指示，認真參(can)加(jia)專(zhuan)業(ye)局(ju)的業(ye)務(wu)講座，繼(ji)續與(yu)專(zhuan)業(ye)局(ju)高(gao)度(du)溝通，不(bu)斷提高(gao)業(ye)務(wu)質(zhi)量(liang)。

　　2、美(mei)化言行，提升客戶(hu)經理形(xing)象

　　客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理不僅要(yao)有(you)強烈的(de)(de)(de)(de)奉(feng)獻精神、高(gao)(gao)度的(de)(de)(de)(de)責任感(gan)和(he)高(gao)(gao)尚的(de)(de)(de)(de)職業道德，還要(yao)代表郵(you)(you)政企(qi)業的(de)(de)(de)(de)`言行(xing)、工作效率、服務(wu)質量和(he)個人(ren)素質直接影響(xiang)到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對郵(you)(you)政企(qi)業的(de)(de)(de)(de)認(ren)知。因此，在新的(de)(de)(de)(de)一年里(li)，我(wo)們將系統地提高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)禮儀(yi)和(he)溝通(tong)技巧，進一步(bu)美化客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)(de)言行(xing)，提高(gao)(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，有(you)助(zhu)于贏得客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對郵(you)(you)政企(qi)業的(de)(de)(de)(de)青睞，有(you)利于營(ying)銷(xiao)工作的(de)(de)(de)(de)順利發展。

　　3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平(ping)

　　為了(le)進一步提高營(ying)銷水平，大客(ke)(ke)戶中心(xin)將通過(guo)遠程(cheng)培(pei)訓和(he)(he)優秀(xiu)的(de)營(ying)銷書籍創造條件，獲得專業的(de)銷售流程(cheng)知識和(he)(he)技能(neng)，豐富(fu)營(ying)銷知識體系，增強訪問和(he)(he)服務客(ke)(ke)戶的(de)潛力，提高工作信心(xin)和(he)(he)客(ke)(ke)戶服務滿意度。

　　客服部月度工作計劃 8

　　非常感(gan)謝(xie)(xie)公司給(gei)我這個學習和(he)(he)成長客戶服務的(de)機會，感(gan)謝(xie)(xie)公司領(ling)導和(he)(he)同事在我工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)支持和(he)(he)幫(bang)助(zhu)，讓(rang)我融入公司的(de)團隊建設，希(xi)望與您一起創造良好的(de)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍(wei)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)。

　　新(xin)的(de)(de)一個月已(yi)經開(kai)始，客戶(hu)服(fu)務部(bu)也(ye)將面臨一些(xie)新(xin)的(de)(de)環境和(he)考驗，根據我對公(gong)司的(de)(de)了解，制定以下工作計(ji)劃：

　　1、終端培訓

　　制定完善合理的終端培(pei)訓計劃，在客戶服務(wu)范(fan)圍內認真有(you)效(xiao)地完成(cheng)培(pei)訓；

　　2、建檔

　　客戶檔案(an)采用統一的專業(ye)管理軟(ruan)件分類建立；

　　3、數據統計分析

　　對客戶消(xiao)費信息(xi)進行比較，及時反(fan)饋給相關部門，并附上初級建設性意見；

　　4、客情維系

　　尋找和創造機(ji)會加強與不同類(lei)型客戶(hu)(hu)的(de)溝通，如：客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)調查、節日互(hu)動、基本配(pei)色建議、高級私(si)人形象顧問等(deng)。及時掌握客戶(hu)(hu)需求，努力(li)滿(man)足客戶(hu)(hu)需求，為客戶(hu)(hu)提供高附加值的(de)服務，提高客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，發展(zhan)和改善與客戶(hu)(hu)的(de)`關(guan)系。

　　5、客訴處理

　　及時反(fan)映客(ke)戶反(fan)饋投(tou)訴(su)信(xin)息。以(yi)客(ke)戶為中心，完善(shan)處理流(liu)程(cheng)和操(cao)作流(liu)程(cheng)。

　　由于服(fu)(fu)裝行業的客戶(hu)服(fu)(fu)務工(gong)作是第一次參與，我(wo)在進入(ru)公司的短短五天(tian)內做(zuo)的工(gong)作并不多，但我(wo)也發現了很多缺點(dian)。我(wo)將努力做(zuo)好客戶(hu)服(fu)(fu)務工(gong)作。

　　在工作中，我也遇到(dao)了一些問題(ti)和困難：

　　1、對(dui)工(gong)(gong)作中(zhong)一些具體要求不(bu)(bu)是很清楚，導致自己的工(gong)(gong)作不(bu)(bu)知道怎樣才可(ke)以順利的開展，擔心(xin)自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2、人(ren)事(shi)(shi)不(bu)太(tai)清楚，會耽誤一些同事(shi)(shi)寶貴的時間；

　　3、需要(yao)電話(hua)，希望(wang)能(neng)配一個，方便與同(tong)事溝(gou)通(tong)；

　　由(you)于(yu)缺乏經驗，希望下一步(bu)能(neng)再接再厲。爭取更(geng)大的進(jin)步(bu)

　　客服部月度工作計劃 9

　　1.客服(fu)部(bu)工作(zuo)時(shi)間安排為7:00-14:00-21:00，在一定程度上增加(jia)了社區居民(min)。工程部(bu)開始(shi)24小(xiao)時(shi)值班后(hou)，客服(fu)部(bu)將同時(shi)實(shi)行24小(xiao)時(shi)工作(zuo)制；

　　2.配合工程部制定(ding)有(you)償和(he)免費服務(wu)項目和(he)收費標(biao)準，并通知各業主；

　　3.繼續進行(xing)上門(men)拜訪，但(dan)不(bu)集中在一定(ding)時間(jian)內，以(yi)減少(shao)客戶(hu)受到(dao)干擾的無聊感(gan)。客戶(hu)服務(wu)人員每月訪問不(bu)少(shao)于(yu)4戶(hu)，并在回(hui)訪中豐富和(he)完(wan)善客戶(hu)信息；

　　4.社(she)區居民(min)更新速度加快(kuai)。客戶服務(wu)部于(yu)5月和11月開展了物業(ye)管(guan)(guan)理(li)滿意度調查活動，加強了居民(min)在活動中管(guan)(guan)理(li)的印象。

　　5.尋找所有能與我們合作提供專業服務的'專業公司，為社區居民提供更全面、更專業的服務，如清潔、家政/保姆(mu)、寵物護理等；

　　6.開(kai)(kai)展社區文化活(huo)動(dong)(dong)，如一些重(zhong)要的(de)中西節日、春季(ji)(ji)、冬季(ji)(ji)運動(dong)(dong)會等；宣傳南方俱樂部活(huo)動(dong)(dong)中心的(de)管(guan)理計劃和收費標準，實施管(guan)理人員，盡快開(kai)(kai)放(fang)活(huo)動(dong)(dong)中心；

　　7.客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員規范服(fu)(fu)務(wu)(wu)，豐(feng)富和(he)豐(feng)富專業(ye)(ye)(ye)知識(shi)，為社(she)(she)區(qu)業(ye)(ye)(ye)主提供更好的服(fu)(fu)務(wu)(wu)。通過(guo)組織參觀其他優秀社(she)(she)區(qu)，學(xue)習相關(guan)專業(ye)(ye)(ye)書籍，可以提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能(neng)。

　　8.落實(shi)住房，尋找(zhao)客戶，努力發展公(gong)司租戶；

　　9.不再(zai)將(jiang)催(cui)費工(gong)作(zuo)集中在一段時間內，而是將(jiang)催(cui)費融入日常工(gong)作(zuo)。

　　客服部月度工作計劃 10

　　我在公司(si)做客戶服務已經快一年了。現(xian)在是新年的(de)五月(yue)。這個(ge)(ge)月(yue)，我也(ye)需要一個(ge)(ge)新的(de)計(ji)劃來(lai)工作。上個(ge)(ge)月(yue)，我的(de)工作沒(mei)有(you)達到我自己(ji)的(de)滿意(yi)度，所以這個(ge)(ge)月(yue)我先做好計(ji)劃，然后(hou)實施。以下(xia)是我個(ge)(ge)人5月(yue)份的(de)工作計(ji)劃：

　　首先(xian)(xian)，我(wo)給自己定(ding)(ding)了一天(tian)接待的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)號碼，以及本(ben)月接待多少客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)和電(dian)話(hua)(hua)號碼。根據上個(ge)月個(ge)人客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)情況(kuang)，我(wo)做了更(geng)精細(xi)的(de)(de)(de)記錄(lu)。原(yuan)先(xian)(xian)我(wo)是(shi)(shi)屬于那種不主(zhu)動的(de)(de)(de)人，但是(shi)(shi)要(yao)達(da)到自己規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)人數，那就必須主(zhu)動打(da)電(dian)話(hua)(hua)詢問(wen)，每天(tian)自己要(yao)先(xian)(xian)去訪問(wen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，主(zhu)動聯系客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，公司所(suo)有能夠接洽的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，都要(yao)來一個(ge)名單，再去做一個(ge)細(xi)致的(de)(de)(de)分類，之后就是(shi)(shi)把客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)跟(gen)自己聯系起來，把客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)留在自己這邊(bian)，才可以做到公司需要(yao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)做的(de)(de)(de)成(cheng)績。

　　第二，我(wo)(wo)(wo)(wo)需(xu)要加強我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)能(neng)(neng)力，學習更多的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)技巧(qiao)，培養(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)能(neng)(neng)力。雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)做(zuo)這個客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)一年了，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)總是(shi)(shi)遵循公司的(de)(de)(de)程序(xu)，做(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)想做(zuo)的(de)(de)(de)事，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)注意(yi)其他地方(fang)。因此(ci)，在今年的(de)(de)(de)前幾個月(yue)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)做(zuo)得不(bu)(bu)好(hao)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)缺乏溝(gou)(gou)通(tong)技巧(qiao)。當我(wo)(wo)(wo)(wo)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)打交道時，很容易冒犯別(bie)人，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)個人能(neng)(neng)力不(bu)(bu)足，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)能(neng)(neng)做(zuo)好(hao)工作，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)很少(shao)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)`業務(wu)(wu)處理能(neng)(neng)力不(bu)(bu)好(hao)，每次客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)打電話給我(wo)(wo)(wo)(wo)求助，我(wo)(wo)(wo)(wo)都做(zuo)不(bu)(bu)好(hao)，所以久而久之就沒有客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)來找我(wo)(wo)(wo)(wo)了，大部(bu)分都是(shi)(shi)老客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，熟悉(xi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。溝(gou)(gou)通(tong)需(xu)要技巧(qiao)，溝(gou)(gou)通(tong)需(xu)要把握對方(fang)的(de)(de)(de)情(qing)緒，否則就談(tan)不(bu)(bu)上(shang)成功。

　　最后，聯系(xi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)上門調查，追查情況，了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)必(bi)須(xu)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)面前(qian)增加(jia)印象，否則容易出現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)離開，所以(yi)(yi)本月必(bi)須(xu)聯系(xi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，調查業務(wu)情況，發(fa)現問題，一起解決，是更(geng)好的方(fang)式，可以(yi)(yi)長期合作，至少可以(yi)(yi)確定未(wei)來可以(yi)(yi)更(geng)長時間合作。我(wo)必(bi)須(xu)在(zai)五月份(fen)比前(qian)幾(ji)個(ge)月做得更(geng)好，我(wo)必(bi)須(xu)得到傭金。

　　5月已經(jing)來了，工(gong)作也已經(jing)進入到(dao)高峰(feng)期(qi)了，所以一定(ding)要堅持下來，把客(ke)服(fu)做好，給公司帶來更多的(de)效(xiao)益，讓(rang)自(zi)己的(de)價值(zhi)發揮的(de)更大，才不會讓(rang)自(zi)己努力得不到(dao)回報，我(wo)相信有了計(ji)劃就可以更好的(de)進行下去(qu)，最后會取得成功的(de)。

　　客服部月度工作計劃 11

　　努力工作的(de)時間總是過去很(hen)快。對我(wo)(wo)(wo)來說，4月份工作的(de)結束最能代表的(de)就是5月份工作的(de)到(dao)來。但(dan)既(ji)然是新月的(de)開始，我(wo)(wo)(wo)也(ye)要有(you)新的(de)發展和期待，期待5月份的(de)工作，希(xi)望能在5月份有(you)所成就，有(you)一定(ding)的(de)成長和發展，所以(yi)5月份還(huan)沒到(dao)。我(wo)(wo)(wo)也(ye)想在5月份制(zhi)定(ding)一個(ge)工作計(ji)劃(hua)，在以(yi)后的(de)工作中認真(zhen)執行和努力。同時，我(wo)(wo)(wo)也(ye)希(xi)望這個(ge)計(ji)劃(hua)能給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)工作帶(dai)來更多的(de)便利。

　　我(wo)是(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服務(wu)。我(wo)們(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)服務(wu)需要認(ren)真負(fu)責(ze)，無論是(shi)售(shou)(shou)前還是(shi)售(shou)(shou)后。因此，對我(wo)來說(shuo)，最(zui)好在(zai)工(gong)作(zuo)中有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，愿(yuan)意整合(he)我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，幫助(zhu)客戶(hu)解(jie)(jie)決(jue)問題。作(zuo)為一名客戶(hu)服務(wu)人員，我(wo)也需要有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)耐心(xin)，有(you)(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)準確(que)性和優(you)秀的(de)(de)(de)(de)'處(chu)(chu)理(li)能(neng)力，處(chu)(chu)理(li)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)問題，在(zai)處(chu)(chu)理(li)客戶(hu)問題時(shi)，我(wo)可以(yi)干凈利落(luo)地(di)解(jie)(jie)決(jue)問題，這也是(shi)我(wo)成(cheng)為客戶(hu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)大目(mu)標(biao)。我(wo)也希望所有(you)(you)經過我(wo)手(shou)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)都能(neng)很好地(di)認(ren)識到我(wo)們(men)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)服務(wu)和客戶(hu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)方式，所以(yi)我(wo)也希望我(wo)能(neng)在(zai)工(gong)作(zuo)過程中慢(man)慢(man)到，我(wo)也希望我(wo)能(neng)把公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)發展變成(cheng)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，在(zai)工(gong)作(zuo)中更加認(ren)真負(fu)責(ze)，并盡(jin)職盡(jin)責(ze)地(di)完成(cheng)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，確(que)保公(gong)(gong)司產品的(de)(de)(de)(de)順利銷售(shou)(shou)，及時(shi)有(you)(you)效地(di)解(jie)(jie)決(jue)售(shou)(shou)后問題。

　　4月份(fen)，我(wo)(wo)(wo)(wo)無法很好(hao)(hao)地解決(jue)一些客戶(hu)的(de)問(wen)題。即使(shi)在我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己的(de)工作(zuo)過程中，我(wo)(wo)(wo)(wo)對處理客戶(hu)的(de)問(wen)題也(ye)沒有特別的(de)耐(nai)心(xin)。我(wo)(wo)(wo)(wo)經常表現出不耐(nai)煩。我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)很壞(huai)，很不專業，所以在5月份(fen)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會及(ji)時糾正這種現象，調(diao)整情緒(xu)，不要讓自(zi)己在工作(zuo)中犯任何錯誤，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)希望(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)能變(bian)得(de)更好(hao)(hao)。

　　五月份的(de)工(gong)作(zuo)即將到來。除了出色地完(wan)(wan)成日常工(gong)作(zuo)外(wai)，我們還應(ying)該努(nu)力(li)提高專業素質，豐富一(yi)些(xie)工(gong)作(zuo)經驗，提高工(gong)作(zuo)經驗和社會(hui)經驗。同時(shi)，在公司(si)(si)工(gong)作(zuo)時(shi)，要及時(shi)審視自(zi)己的(de)錯誤，及時(shi)糾正和完(wan)(wan)善自(zi)己，努(nu)力(li)通(tong)過自(zi)己的(de)努(nu)力(li)在公司(si)(si)創造更(geng)多(duo)的(de)價值(zhi)，給(gei)公司(si)(si)和自(zi)己帶來更(geng)有意義的(de)成就(jiu)和良好的(de)成就(jiu)。

　　客服部月度工作計劃 12

　　四月即將(jiang)過去，五月即將(jiang)到來。時間(jian)過得(de)(de)不(bu)太快。一個月過得(de)(de)很(hen)快。我(wo)4月份的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)務工作即將(jiang)結束(shu)。面對新的(de)(de)(de)(de)一個月，為了(le)讓我(wo)的(de)(de)(de)(de)表現更好，我(wo)制定了(le)5月份的(de)(de)(de)(de)工作計(ji)劃(hua)。計(ji)劃(hua)如下：

　　一、7月份參加公司客服培訓會

　　我5月(yue)份(fen)的(de)(de)工作不(bu)是(shi)很好。主要原(yuan)因是(shi)我不(bu)了解客戶服務，所以(yi)我一到5月(yue)就報名參加(jia)公(gong)司舉辦的(de)(de)客戶服務培(pei)訓(xun)(xun)會(hui)議。在(zai)下個月(yue)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)會(hui)議上，努(nu)力(li)學習客戶服務技(ji)能，特別是(shi)打電話說語言，這些(xie)都是(shi)學習的(de)(de)重(zhong)點。我將(jiang)珍惜5月(yue)份(fen)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)機會(hui)，彌補自己的(de)(de)缺點，放開優勢(shi)，在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)會(hui)議上學習更多有用的(de)(de)客戶服務知識和技(ji)能。

　　二、明確打電話數量的目標

　　在(zai)(zai)4月份的(de)工作中，作為客服，我(wo)(wo)在(zai)(zai)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)方面(mian)做得很(hen)差(cha)。我(wo)(wo)通常接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)并打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)很(hen)少(shao)，所以(yi)我(wo)(wo)的(de)表(biao)現一點也不好(hao)。因為玩的(de)少(shao)，客戶(hu)不多(duo)，自然談不上訂單。與其他客服相比，我(wo)(wo)的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)號碼最(zui)少(shao)。因此，在(zai)(zai)5月份，我(wo)(wo)計(ji)劃明確我(wo)(wo)每天打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)`數量和每周打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)總數。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)按照(zhao)這個(ge)目(mu)(mu)標(biao)(biao)這樣(yang)做，我(wo)(wo)至(zhi)少(shao)可以(yi)先達到(dao)最(zui)低標(biao)(biao)準，否(fou)則(ze)我(wo)(wo)總是(shi)沒有(you)目(mu)(mu)標(biao)(biao)這樣(yang)做。我(wo)(wo)不能打太多(duo)戶(hu)服務電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，這意(yi)味(wei)著沒有(you)客戶(hu)和訂單。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)確定了目(mu)(mu)標(biao)(biao)，我(wo)(wo)可以(yi)跟隨(sui)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，那么客戶(hu)就會(hui)更(geng)多(duo)。

　　三、定期與老客戶溝通

　　從以前(qian)的(de)(de)教(jiao)訓中吸(xi)取教(jiao)訓。7月份，我(wo)會定期打電話(hua)給老(lao)客(ke)(ke)戶進(jin)行(xing)調查和溝通，采取他們(men)的(de)(de)意見，逐(zhu)步收集客(ke)(ke)戶的(de)(de)問題和意見，根據客(ke)(ke)戶的(de)(de)意見進(jin)行(xing)修改(gai)，完(wan)善(shan)客(ke)(ke)戶服務工作。只有與(yu)老(lao)客(ke)(ke)戶溝通，我(wo)們(men)才能提(ti)供更好的(de)(de)服務工作，為客(ke)(ke)戶提(ti)供好的(de)(de)產品，糾正工作中的(de)(de)不足(zu)。

　　以上是(shi)我(wo)5月份的(de)工作計(ji)劃，已經(jing)制定好(hao)了(le)。下一步是(shi)在實施過程(cheng)中(zhong)發現(xian)問題并進(jin)行改(gai)進(jin)，逐步完善整(zheng)個(ge)計(ji)劃，使我(wo)的(de)客戶(hu)服務工作更加順利。

　　我(wo)(wo)明白自(zi)(zi)己在這工作上，實際(ji)上還有(you)很多的(de)(de)(de)問(wen)題，需要去糾正，那在下一個月，我(wo)(wo)一定會努力(li)的(de)(de)(de)把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)問(wen)題改正，逐漸完善(shan)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)業務能力(li)，為公司去做一些貢(gong)獻，我(wo)(wo)相信自(zi)(zi)己在按照計劃一步(bu)步(bu)的(de)(de)(de)進行，就必定能把客服做好(hao)，為公司爭取更多的(de)(de)(de)客戶。5月份，我(wo)(wo)會加(jia)油的(de)(de)(de)。

　　客服部月度工作計劃 13

　　六(liu)月(yue)份(fen)(fen)即將過去，七月(yue)份(fen)(fen)就要迎來(lai)，這時間過得不是一(yi)般(ban)的(de)(de)快，一(yi)個月(yue)轉瞬就沒了(le)，我六(liu)月(yue)份(fen)(fen)的(de)(de)客服工(gong)作(zuo)也快到(dao)收尾，面(mian)對新一(yi)個月(yue)，為了(le)讓自己的(de)(de)績效更(geng)好，我制(zhi)定七月(yue)份(fen)(fen)的(de)(de)工(gong)作(zuo)計劃。計劃如下：

　　一、參(can)加公司七月份的客服培訓會

　　六月份(fen)(fen)自己的(de)工(gong)作做得并(bing)不怎么好，主要的(de)原因就(jiu)是自己對客服這(zhe)一(yi)工(gong)作還不了解，所以七月份(fen)(fen)一(yi)到，我(wo)就(jiu)報(bao)名(ming)參(can)加公司(si)舉辦的(de)客服培(pei)訓(xun)會(hui)。在下一(yi)個月的(de)培(pei)訓(xun)會(hui)上，爭(zheng)取學習到有關客服的(de)技(ji)巧，尤(you)其是打電話要說的(de)語言，這(zhe)些都是要學的(de)重點(dian)(dian)。七月份(fen)(fen)的(de)培(pei)訓(xun)我(wo)會(hui)珍(zhen)惜機會(hui)，把自己的(de)缺點(dian)(dian)補上來(lai)，把優勢放開，在培(pei)訓(xun)會(hui)上學到更多(duo)有用的(de)客服知識和技(ji)能。

　　二、明確打電(dian)話數(shu)量(liang)的目標

　　六月份的(de)工作，我作為客(ke)服，在打(da)(da)電話(hua)這(zhe)一(yi)方面，我做的(de)比(bi)較差，一(yi)般都是(shi)(shi)接電話(hua)，打(da)(da)出去的(de)很少(shao)(shao)，因(yin)此自(zi)己的(de)績效一(yi)點都不(bu)好(hao)，因(yin)為打(da)(da)出去的(de)少(shao)(shao)，就沒(mei)有很多(duo)客(ke)戶，自(zi)然也(ye)談(tan)不(bu)成訂(ding)單(dan)(dan)，跟其他客(ke)服相對比(bi)，我的(de)電話(hua)數(shu)(shu)量是(shi)(shi)最少(shao)(shao)的(de)。因(yin)此在七月，我打(da)(da)算明確(que)自(zi)己一(yi)天打(da)(da)電話(hua)的(de)數(shu)(shu)量，一(yi)周總(zong)數(shu)(shu)是(shi)(shi)多(duo)少(shao)(shao)，按照(zhao)這(zhe)個目標去做，至少(shao)(shao)能先達到最低的(de)標準，不(bu)然總(zong)是(shi)(shi)沒(mei)有目標的(de)去做，我這(zhe)客(ke)服電話(hua)也(ye)打(da)(da)不(bu)了(le)(le)多(duo)少(shao)(shao)，那(nei)也(ye)就意味著(zhu)沒(mei)有什么客(ke)戶和訂(ding)單(dan)(dan)了(le)(le)。我把(ba)目標確(que)定好(hao)了(le)(le)，就能跟著(zhu)目標走，那(nei)么客(ke)戶也(ye)就會多(duo)一(yi)些(xie)。

　　三(san)、定期和(he)老客戶進行交流

　　吸取以前的(de)教訓，在七月(yue)我會定期的(de)打(da)電(dian)話(hua)給(gei)老(lao)客戶(hu)(hu)進行(xing)調(diao)查和交(jiao)(jiao)流(liu)，采取他(ta)們(men)的(de)意(yi)見(jian)，逐漸(jian)的(de)收(shou)集客戶(hu)(hu)的(de)問題和意(yi)見(jian)，根據客戶(hu)(hu)的(de)意(yi)見(jian)去進行(xing)修改(gai)，把(ba)客服工(gong)作完善。多跟老(lao)客戶(hu)(hu)交(jiao)(jiao)流(liu)，才能(neng)提供(gong)更好(hao)的(de)`服務工(gong)作，為(wei)客戶(hu)(hu)們(men)提供(gong)好(hao)的(de)產(chan)品，也更能(neng)讓自己的(de)工(gong)作改(gai)正(zheng)不足(zu)。

　　以上是(shi)我七月份(fen)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)計(ji)劃(hua)，已(yi)經(jing)制定(ding)好(hao)了，接下來就是(shi)在實(shi)施過程中(zhong)找出問(wen)題并加以改善(shan)，逐漸(jian)的(de)完善(shan)整個計(ji)劃(hua)，讓自(zi)己(ji)的(de)客服工(gong)(gong)作(zuo)能夠(gou)更加順利。

　　我明(ming)白自己(ji)在(zai)這工作上，實際(ji)上還(huan)有很多的(de)(de)問(wen)題，需要去糾(jiu)正，那在(zai)下(xia)一個月，我一定(ding)會努力的(de)(de)把自己(ji)的(de)(de)問(wen)題改正，逐漸完善自己(ji)的(de)(de)業務(wu)能(neng)力，為公(gong)司(si)去做(zuo)一些貢獻，我相信自己(ji)在(zai)按照(zhao)計劃一步步的(de)(de)進(jin)行，就必定(ding)能(neng)把客服做(zuo)好，為公(gong)司(si)爭(zheng)取更(geng)多的(de)(de)客戶。七月份，我會加油的(de)(de)。

　　客服部月度工作計劃 14

　　4月(yue)(yue)份(fen)(fen)即將(jiang)過去，5月(yue)(yue)份(fen)(fen)就要迎(ying)來(lai)，這時間過得不是一(yi)般的快，一(yi)個月(yue)(yue)轉瞬就沒了，我4月(yue)(yue)份(fen)(fen)的客(ke)服(fu)工作(zuo)也快到收(shou)尾，面對新一(yi)個月(yue)(yue)，為了讓自己的績效更(geng)好，我制定(ding)5月(yue)(yue)份(fen)(fen)的工作(zuo)計(ji)(ji)劃。計(ji)(ji)劃如下(xia)：

　　一、參加公司七月份的客服培訓會

　　5月份(fen)自己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)做得并不怎么好(hao)，主要的(de)(de)(de)原因就(jiu)是自己(ji)對(dui)客服這一工作(zuo)還不了解，所(suo)以5月份(fen)一到，我(wo)就(jiu)報名(ming)參(can)加公司舉辦的(de)(de)(de)客服培訓(xun)(xun)會(hui)。在下一個月的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)會(hui)上，爭(zheng)取學習到有(you)關(guan)客服的(de)(de)(de)技巧，尤其是打電話要說的(de)(de)(de)語言，這些都是要學的(de)(de)(de)重點。5月份(fen)的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)我(wo)會(hui)珍(zhen)惜機會(hui)，把自己(ji)的(de)(de)(de)缺點補上來，把優勢(shi)放開，在培訓(xun)(xun)會(hui)上學到更多有(you)用的(de)(de)(de)客服知(zhi)識和技能。

　　二、明確打電話數量的目標

　　4月份的(de)工作，我(wo)作為(wei)客(ke)服，在打(da)(da)電(dian)話這(zhe)一(yi)(yi)方面，我(wo)做(zuo)(zuo)的(de)比(bi)較差，一(yi)(yi)般都是接電(dian)話，打(da)(da)出去(qu)(qu)的(de)很少(shao)，因此自己的(de)績效一(yi)(yi)點都不好，因為(wei)打(da)(da)出去(qu)(qu)的(de)少(shao)，就沒有(you)很多(duo)(duo)客(ke)戶(hu)，自然也談不成訂(ding)(ding)單，跟其他(ta)客(ke)服相對比(bi)，我(wo)的(de)電(dian)話數量(liang)是最少(shao)的(de)。因此在5月，我(wo)打(da)(da)算(suan)明確自己一(yi)(yi)天打(da)(da)電(dian)話的(de)數量(liang)，一(yi)(yi)周總數是多(duo)(duo)少(shao)，按照這(zhe)個目(mu)(mu)標(biao)(biao)去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)，至少(shao)能(neng)先達到最低的(de)標(biao)(biao)準，不然總是沒有(you)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)'去(qu)(qu)做(zuo)(zuo)，我(wo)這(zhe)客(ke)服電(dian)話也打(da)(da)不了多(duo)(duo)少(shao)，那(nei)也就意味著(zhu)沒有(you)什么(me)(me)客(ke)戶(hu)和訂(ding)(ding)單了。我(wo)把目(mu)(mu)標(biao)(biao)確定好了，就能(neng)跟著(zhu)目(mu)(mu)標(biao)(biao)走，那(nei)么(me)(me)客(ke)戶(hu)也就會多(duo)(duo)一(yi)(yi)些。

　　三、定期和老客戶進行交流

　　吸取以前的(de)教(jiao)訓，在七月我(wo)會定期的(de)打電話給老客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)調查和(he)交流，采取他們的(de)意(yi)見，逐漸(jian)的(de)收集客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題和(he)意(yi)見，根據客(ke)戶(hu)的(de)意(yi)見去(qu)進(jin)行(xing)修改(gai)，把客(ke)服(fu)(fu)工作(zuo)完(wan)善。多跟老客(ke)戶(hu)交流，才能提供更好的(de)服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)，為客(ke)戶(hu)們提供好的(de)產品，也(ye)更能讓自己的(de)工作(zuo)改(gai)正不足。

　　以(yi)上是(shi)我5月(yue)份的(de)工(gong)作計劃，已經制(zhi)定好了，接下來(lai)就是(shi)在實施過(guo)程中找出問題并加以(yi)改善，逐(zhu)漸的(de)完善整個計劃，讓自(zi)己的(de)客(ke)服工(gong)作能夠更(geng)加順利。

　　我明白自(zi)(zi)己在(zai)這工作上，實際(ji)上還(huan)有很多(duo)的問(wen)題，需要去糾正，那在(zai)下一(yi)(yi)個(ge)月(yue)，我一(yi)(yi)定(ding)會(hui)努力(li)的把自(zi)(zi)己的問(wen)題改正，逐漸(jian)完善自(zi)(zi)己的業務(wu)能(neng)力(li)，為公(gong)司去做一(yi)(yi)些貢(gong)獻，我相信自(zi)(zi)己在(zai)按照計(ji)劃一(yi)(yi)步(bu)步(bu)的進行，就必定(ding)能(neng)把客(ke)服做好，為公(gong)司爭(zheng)取更多(duo)的客(ke)戶。5月(yue)份，我會(hui)加(jia)油(you)的。

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