公關禮儀競賽知識

　　我(wo)們一天絕大多數時(shi)間都是花在工(gong)作(zuo)上，商(shang)務公(gong)關禮(li)儀(yi)對(dui)我(wo)們的工(gong)作(zuo)來(lai)說非常(chang)重要，可以說是如虎添翼，以下是小(xiao)編為大家搜集整理(li)的商(shang)務公(gong)關禮(li)儀(yi)，歡迎閱讀(du)!

　　一、商務活動中儀容儀表的標準

　　(一) 男士的儀容儀表標準

　　1)男士著裝禮儀：

　　A.發型落(luo)款式大方，不(bu)(bu)怪異，不(bu)(bu)太長也不(bu)(bu)太短，頭發干凈整潔(jie)，無汗(han)味，沒頭屑(xie)

　　B.發腳與胡子剃干凈(jing)

　　C.指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗

　　D.耳孔內(nei)外清潔干凈，鼻孔內(nei)外清洗干凈

　　E.襯(chen)衫(shan)領口整潔(jie)，鈕扣扣好;領帶平整、端正;褲型不(bu)緊(jin)不(bu)松，很合身的那(nei)種(zhong)，長(chang)及鞋面;鞋底與鞋面側同樣保持清潔(jie)，鞋不(bu)能破損

　　F.衣(yi)、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓(gu)鼓(gu)的(de)感覺，會破(po)壞整體(ti)服裝的(de)形象

　　G.不要忘了拉前拉鏈

　　H.必備物品

　　公(gong)司的(de)徽(hui)標。公(gong)司的(de)徽(hui)標需要(yao)隨身攜(xie)帶，它(ta)準確的(de)佩戴位置就(jiu)是男(nan)士(shi)西裝的(de)左胸的(de)上方，這只(zhi)是男(nan)士(shi)在(zai)穿西裝的(de)時候(hou)需要(yao)搭配的(de)物品。

　　鋼(gang)筆。因為從事商(shang)務活(huo)動經常要使用，鋼(gang)筆正確的(de)攜帶位置(zhi)應該是男士西(xi)(xi)裝內側的(de)口袋(dai)里，而不應該在男士西(xi)(xi)裝的(de)外側口袋(dai)里，一(yi)般情況下盡(jin)量避免把(ba)它(ta)攜帶在襯衫的(de)口袋(dai)里面，這樣(yang)容(rong)易把(ba)你的(de)襯衫弄污。

　　名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)夾。應該(gai)(gai)選擇一個比較好(hao)的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)夾來(lai)放自己的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)，這樣(yang)可(ke)以保(bao)持名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)的(de)(de)(de)清(qing)潔整齊。同(tong)時接受(shou)他人(ren)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)的(de)(de)(de)時候，應該(gai)(gai)有一個妥善(shan)的(de)(de)(de)位置能夠保(bao)存(cun)，而避免直接把對方的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)放在你的(de)(de)(de)口袋中，或者(zhe)放在手中不停地擺弄，這都是不好(hao)的(de)(de)(de)習慣(guan)。

　　紙(zhi)巾。男士在著裝的時(shi)候，應該隨身攜帶紙(zhi)巾，或(huo)者是攜帶一塊手絹，可以(yi)隨時(shi)清潔自己面部(bu)的污垢(gou)，避免一些(xie)尷尬場(chang)面的出現(xian)。

　　公(gong)(gong)文(wen)包。一(yi)般男士在(zai)選(xuan)擇公(gong)(gong)文(wen)包的(de)時候(hou)，它的(de)式樣、大小(xiao)應該(gai)和你整體的(de)著裝保持一(yi)致(zhi)。一(yi)般男士的(de)一(yi)些物品，像手機、筆(bi)記本、筆(bi)可(ke)以放在(zai)你的(de)公(gong)(gong)文(wen)夾當中，男士在(zai)著西裝的(de)時候(hou)，應該(gai)盡量避免口袋中攜帶(dai)很多的(de)物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合(he)商務場(chang)合(he)。

　　(二) 女士的儀容儀表標準

　　A.頭發(fa)(fa)保持干凈(jing)整潔(jie)，有自然(ran)光澤;發(fa)(fa)型大方、得體，前發(fa)(fa)不(bu)要遮眼遮臉為(wei)好

　　B.化淡(dan)妝、施薄粉、描輕眉，唇淡(dan)紅(hong)

　　C.服(fu)飾端(duan)莊，不(bu)要太薄(bo)、太透(tou)、太露。著齊膝一步裙或(huo)褲(ku)裝(zhuang)，裙不(bu)要太短，不(bu)要太緊或(huo)太長、太寬(kuan)松

　　D.鞋潔凈，款式大(da)方(fang)簡潔，沒(mei)有過多裝飾與色彩，中跟為好，跟不(bu)能太(tai)高太(tai)尖

　　E.可(ke)佩戴精致小飾品(pin)(pin)，如點狀耳環、細項鏈等，不要(yao)戴太夸張太突出的飾品(pin)(pin)

　　F.指甲精心修理過，也不能留長指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色(se)、粉色(se)、肉色(se)或透明

　　G.領口(kou)干凈，襯衫領口(kou)不能太復雜、太花俏

　　H.衣袋中只放薄(bo)手帕(pa)或單張(zhang)名片之類的物品

　　I.隨(sui)時(shi)捏走吸在衣服上的頭發

　　女(nv)(nv)士在選擇佩戴(dai)物(wu)(wu)品(pin)的(de)時候，需要注意(yi)的(de)是(shi)：商務(wu)禮(li)儀的(de)目的(de)是(shi)為了體現(xian)出對他(ta)人的(de)尊重。女(nv)(nv)士可以從兩(liang)方面(mian)來體現(xian)：一方面(mian)是(shi)修(xiu)飾物(wu)(wu)，另(ling)一方面(mian)是(shi)商務(wu)物(wu)(wu)品(pin)。在這(zhe)兩(liang)個方面(mian)中，修(xiu)飾物(wu)(wu)應(ying)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指(zhi)、項鏈的(de)選擇上，都要注意(yi)這(zhe)一點。必備物(wu)(wu)品(pin)的(de)攜帶和(he)男(nan)士的(de)攜帶標準基本相同。

　　二、商務活動中言談舉止的標準

　　1 目光(guang)交(jiao)流(liu)。要和(he)對方有一個目光(guang)交(jiao)流(liu)，而不(bu)應該(gai)左顧(gu)右(you)盼。

　　2 稱(cheng)謂的(de)選(xuan)擇和使(shi)用(yong)。一般情況下，在(zai)商務(wu)活動(dong)中，有兩套(tao)稱(cheng)謂方(fang)法：第(di)一種(zhong)就是(shi)稱(cheng)對(dui)方(fang)為(wei)(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)先生、某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)女士，這也是(shi)最(zui)為(wei)(wei)穩妥和最(zui)為(wei)(wei)普遍的(de)一種(zhong)稱(cheng)謂方(fang)式(shi);第(di)二種(zhong)我們(men)可以稱(cheng)呼對(dui)方(fang)為(wei)(wei)某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)經(jing)理(li)、某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)主管、某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)總監，以及某(mou)(mou)(mou)某(mou)(mou)(mou)領導，就是(shi)說直接稱(cheng)謂他的(de)職(zhi)務(wu)。

　　3 握手(shou)(shou)。握手(shou)(shou)的(de)次序，一般都(dou)是(shi)(shi)女士(shi)(shi)先伸手(shou)(shou)，男士(shi)(shi)再握手(shou)(shou)。領(ling)導和(he)上級以及長輩(bei)先伸手(shou)(shou)，下級和(he)晚輩(bei)再握手(shou)(shou);握手(shou)(shou)時(shi)，對(dui)方伸出手(shou)(shou)后，我(wo)們應(ying)該迅速(su)地(di)迎上去，握手(shou)(shou)的(de)時(shi)候最(zui)應(ying)該避免的(de)是(shi)(shi)很多(duo)人(ren)互(hu)相地(di)交叉(cha)握手(shou)(shou);握手(shou)(shou)時(shi)還(huan)要避免上下過分地(di)搖動。

　　4 相互介紹(shao)。在相互介紹(shao)的時候(hou)，應(ying)該注意順序的選(xuan)擇，一般先由職位高(gao)的人(ren)開始介紹(shao)，如果是(shi)分為主方(fang)(fang)(fang)和客方(fang)(fang)(fang)的話，應(ying)該是(shi)先把主方(fang)(fang)(fang)介紹(shao)給(gei)客方(fang)(fang)(fang)，然后再(zai)把客方(fang)(fang)(fang)介紹(shao)給(gei)主方(fang)(fang)(fang)。

　　5 互換名(ming)(ming)(ming)片(pian)。要(yao)雙手(shou)拿(na)出自己的(de)(de)名(ming)(ming)(ming)片(pian)，這(zhe)時(shi)候有一(yi)個停頓，要(yao)注意將名(ming)(ming)(ming)片(pian)的(de)(de)方向調整(zheng)到最適合對(dui)(dui)方觀看(kan)的(de)(de)位置，再雙手(shou)遞過(guo)去(qu)。雙手(shou)接過(guo)對(dui)(dui)方的(de)(de)名(ming)(ming)(ming)片(pian)，要(yao)簡單(dan)地(di)看(kan)一(yi)下(xia)上面的(de)(de)內容，既不(bu)要(yao)把它直接放(fang)在(zai)兜里(li)或放(fang)在(zai)其他位置根本不(bu)看(kan)，也不(bu)要(yao)長時(shi)間地(di)拿(na)在(zai)手(shou)里(li)不(bu)停地(di)擺弄，而(er)應該(gai)把名(ming)(ming)(ming)片(pian)放(fang)在(zai)專用(yong)的(de)(de)名(ming)(ming)(ming)片(pian)夾中，盡量避免把名(ming)(ming)(ming)片(pian)放(fang)在(zai)口袋中，或者放(fang)在(zai)其他的(de)(de)位置。

　　6 其他注意(yi)事(shi)項。社交(jiao)場所是禁(jin)止(zhi)吸(xi)煙，禁(jin)止(zhi)大聲喧嘩(hua)的，要注意(yi)音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現的問題

　　問(wen)候：注(zhu)視對方，不左(zuo)顧右盼，使用(yong)合理的稱謂

　　握手：注意握手的(de)順序，握手力度的(de)掌握，不交叉(cha)握手

　　相互介(jie)紹：對職務、單(dan)位、部門、介(jie)紹完(wan)整，使雙方進(jin)一步交(jiao)談無困難·注(zhu)意(yi)介(jie)紹的順序

　　互換(huan)名(ming)片：雙(shuang)手遞接名(ming)片，注(zhu)意名(ming)片的方向，名(ming)片保(bao)持潔凈

　　其他：音量的控制，不吸(xi)煙

　　四、商務公關贈禮禮儀

　　要使交(jiao)往對象愉快(kuai)地(di)接受饋贈(zeng)，并(bing)不是件容易的(de)事情(qing)。因為(wei)即(ji)便是你(ni)在饋贈(zeng)原(yuan)則指導(dao)之下(xia)選擇(ze)了禮品，如果不講究商(shang)務公關贈(zeng)禮的(de)藝術(shu)和禮儀(yi)，也很難使商(shang)務公關饋贈(zeng)成為(wei)社會(hui)交(jiao)往的(de)手段，甚至會(hui)適得(de)其反。那么，饋贈(zeng)時應注(zhu)意哪些藝術(shu)和禮儀(yi)呢?

　　(一)注意商務公關禮品的包裝

　　精美的包(bao)裝(zhuang)不(bu)僅使(shi)禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)的外(wai)觀(guan)更(geng)具藝(yi)術性和(he)(he)(he)高雅的情調，并顯現出贈禮(li)(li)(li)人(ren)的文化和(he)(he)(he)藝(yi)術品(pin)(pin)(pin)位(wei)，而(er)且還(huan)可以使(shi)商(shang)務(wu)公關(guan)禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)產生和(he)(he)(he)保(bao)持一(yi)種神秘感，既有(you)(you)利于交往，又(you)能引起受(shou)禮(li)(li)(li)人(ren)的興趣和(he)(he)(he)探究(jiu)心(xin)理(li)及(ji)好奇心(xin)理(li)，從而(er)令雙方愉快(kuai)。好的禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)若沒有(you)(you)講(jiang)究(jiu)包(bao)裝(zhuang)，不(bu)僅會使(shi)禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)遜色，使(shi)其(qi)內在(zai)價值大打折扣，使(shi)人(ren)產生“人(ren)參(can)變蘿卜”的缺憾感，而(er)且還(huan)易使(shi)受(shou)禮(li)(li)(li)人(ren)輕視商(shang)務(wu)公關(guan)禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)的內在(zai)價值，而(er)無謂地折損(sun)了由商(shang)務(wu)公關(guan)禮(li)(li)(li)品(pin)(pin)(pin)所(suo)寄(ji)托的情誼(yi)。

　　(二)注意商務公關贈禮的場合

　　贈(zeng)禮(li)場合(he)的(de)(de)選擇，是十分重要的(de)(de)。尤其那些出于(yu)酬謝、應酬或有(you)(you)特(te)殊(shu)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)饋贈(zeng)，更應注意贈(zeng)禮(li)場合(he)的(de)(de)選擇：通常情況下，當眾只給一群(qun)人中的(de)(de)某一個人贈(zeng)禮(li)是不合(he)適的(de)(de)，因為(wei)那會使受禮(li)人有(you)(you)受賄和受愚弄之(zhi)感，而且會使沒有(you)(you)受禮(li)的(de)(de)人有(you)(you)受冷落(luo)和受輕視(shi)之(zhi)感。

　　給(gei)關(guan)系(xi)密切的(de)(de)(de)人送(song)(song)禮(li)(li)(li)也(ye)不宜在公(gong)開場合進(jin)行(xing)，只有(you)禮(li)(li)(li)輕情重的(de)(de)(de)特殊(shu)禮(li)(li)(li)物才適宜在大庭廣眾面前贈送(song)(song)。最好當(dang)著(zhu)(zhu)受禮(li)(li)(li)人的(de)(de)(de)面贈禮(li)(li)(li)。贈禮(li)(li)(li)是(shi)為鞏固和(he)維持(chi)雙方的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，贈禮(li)(li)(li)也(ye)必(bi)須是(shi)有(you)針對(dui)對(dui)象的(de)(de)(de)。因此(ci)贈禮(li)(li)(li)時(shi)應(ying)當(dang)著(zhu)(zhu)受禮(li)(li)(li)人的(de)(de)(de)面，以(yi)便于(yu)觀察受禮(li)(li)(li)人對(dui)商(shang)務公(gong)關(guan)禮(li)(li)(li)品(pin)的(de)(de)(de)感(gan)受，還可有(you)意識地(di)向受禮(li)(li)(li)人傳(chuan)遞你(ni)選擇(ze)商(shang)務公(gong)關(guan)禮(li)(li)(li)品(pin)時(shi)獨具匠心的(de)(de)(de)考慮，從(cong)而激(ji)發(fa)受禮(li)(li)(li)人對(dui)你(ni)一(yi)片真情的(de)(de)(de)感(gan)激(ji)和(he)喜悅之情。

　　(三)注意商務公關贈禮時的態度、動作和言語表達

　　只(zhi)有那種(zhong)平和(he)友善的(de)態度(du)，和(he)落(luo)(luo)落(luo)(luo)大方的(de)動作并伴有禮(li)節性(xing)的(de)語(yu)言表達，才是令贈受禮(li)雙方所能共同接受的(de)。那種(zhong)做賊(zei)式的(de)悄悄將商(shang)務公關禮(li)品置于(yu)桌下或房(fang)中某(mou)個角(jiao)落(luo)(luo)的(de)做法，不(bu)僅(jin)達不(bu)到饋贈的(de)目的(de)，甚至會適得其(qi)反。注意商(shang)務公關贈禮(li)的(de)具體時(shi)(shi)間，一般說來，應(ying)在相見或道別時(shi)(shi)贈禮(li)。

　　五、酒場上的商務規矩

　　規矩一(yi)，酒桌上雖然(ran)“感(gan)情(qing)深，一(yi)口悶;感(gan)情(qing)淺，舔一(yi)舔”但(dan)是喝酒的(de)時候決(jue)不能把這句話掛(gua)在嘴上。

　　規矩二，韜光(guang)養晦，厚集播(bo)發(fa)，切(qie)不可一上酒桌就(jiu)充大(da)。

　　規矩三，領導(dao)相互喝(he)完才(cai)輪到自己敬。

　　規(gui)矩四(si)，可(ke)以多人敬一人，決不可(ke)一人敬多人，除非你是領(ling)導。

　　規矩五，自己(ji)敬別人(ren)(ren)，如果不碰杯，自己(ji)喝(he)(he)多少(shao)可視乎情(qing)況而定，比(bi)(bi)如對方酒量，對方喝(he)(he)酒態度，切(qie)不可比(bi)(bi)對方喝(he)(he)得少(shao)，要知道是自己(ji)敬人(ren)(ren)。

　　規矩(ju)六(liu)，自(zi)己敬別人(ren)，如果碰杯，一(yi)句(ju)，我喝完，你(ni)隨意，方顯(xian)大肚。

　　規矩七，自己職位卑微，記得多給(gei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)添(tian)酒(jiu)，不(bu)要(yao)瞎給(gei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)代(dai)(dai)酒(jiu)，就是要(yao)代(dai)(dai)，也要(yao)在領(ling)導(dao)(dao)(dao)確實想找人(ren)代(dai)(dai)，還要(yao)裝作自己是因為想喝酒(jiu)而不(bu)是為了給(gei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)代(dai)(dai)酒(jiu)而喝酒(jiu)。比如領(ling)導(dao)(dao)(dao)甲(jia)不(bu)勝酒(jiu)力，可以通過旁敲側擊把準備敬領(ling)導(dao)(dao)(dao)甲(jia)的人(ren)攔下(xia)。

　　規矩八(ba)，端起酒杯(bei)(啤(pi)酒杯(bei))，右手(shou)扼杯(bei)，左手(shou)墊杯(bei)底(di)，記著自己(ji)的杯(bei)子永(yong)遠低于別(bie)人。自己(ji)如(ru)果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面(mian)的做人?

　　規矩九，如(ru)果沒有特殊(shu)人物在場(chang)，碰酒最好按時針順序，不要(yao)厚此(ci)薄彼。

　　規矩十，碰杯，敬酒，要有說詞(ci)。

　　規矩(ju)十(shi)一，桌面(mian)上不(bu)(bu)談生意(yi)，喝(he)好了，生意(yi)也就差不(bu)(bu)多了，大家心里面(mian)了了然(ran)，不(bu)(bu)然(ran)人家也不(bu)(bu)會敞開(kai)了跟你喝(he)酒。

　　規(gui)矩十二，不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是(shi)硬道(dao)理。

　　規矩十(shi)三(san)，假如，純粹(cui)是假如，遇到酒不夠的情況(kuang)，酒瓶放在桌子(zi)中間，讓人自己添，不要傻(sha)不垃圾(ji)的去一(yi)個一(yi)個倒(dao)酒，不然后面的人沒(mei)酒怎么辦?

　　規矩十四，最后一(yi)定還(huan)有一(yi)個悶杯酒，所(suo)以(yi)，不要(yao)讓自己的.酒杯空著。跑不了的~

　　規矩十(shi)五，注意酒后不要(yao)(yao)(yao)失言，不要(yao)(yao)(yao)說大話，不要(yao)(yao)(yao)失態，不要(yao)(yao)(yao)吐沫橫(heng)飛，筷子亂甩，不要(yao)(yao)(yao)手指亂指，喝湯噗噗響(xiang)，不要(yao)(yao)(yao)放屁打嗝(ge)，憋不住去廁所去，沒人攔(lan)你(ni)。

　　規矩十六，不要把“我不會喝酒”掛(gua)在(zai)嘴(zui)上(如果(guo)你(ni)(ni)喝的話(hua))，免得別(bie)人罵你(ni)(ni)虛偽，不管你(ni)(ni)信(xin)不信(xin)，人能(neng)不能(neng)喝酒還(huan)真能(neng)看出(chu)來。

　　規矩十七，領導(dao)跟你喝(he)酒，是給(gei)你face，不管領導(dao)怎么(me)要你喝(he)多少，自己先干為(wei)敬，記著啊，雙(shuang)手，杯子(zi)要低。

　　規矩十八，花生米對喝酒(jiu)人來說，是個好(hao)東(dong)西(xi)。保持(chi)清醒(xing)的(de)頭腦(nao)，酒(jiu)后噓寒問暖是少不了(le)的(de)，一(yi)杯(bei)酸奶(nai)，一(yi)杯(bei)熱水，一(yi)條熱毛巾都顯得(de)你關懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不(bu)要主動出擊，實行以守為(wei)攻戰略;

　　2、桌前放兩個大(da)杯(bei)(bei)，一(yi)杯(bei)(bei)放白(bai)酒，一(yi)杯(bei)(bei)放礦泉水，拿小酒盅干杯(bei)(bei)，勤喝水，到(dao)酒桌上主客基本都喝8分醉時，可(ke)以以水代酒，主動出擊;(這(zhe)條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下(xia)去，找機會用餐巾(jin)抹嘴，把酒吐餐巾(jin)里;(適(shi)用女(nv)性(xing))

　　4、上座(zuo)后先(xian)吃一些肥肉類(lei)、淀粉類(lei)食品墊(dian)底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節奏，不(bu)要一下(xia)子喝得太猛;

　　6、不要幾種(zhong)酒混著(zhu)喝，特別容易醉;

　　7、領導夾(jia)菜時，千(qian)萬不要轉(zhuan)酒桌(zhuo)(zhuo)中間的圓(yuan)盤，領導夾(jia)菜你轉(zhuan)盤是酒桌(zhuo)(zhuo)上大忌;

　　8、喝到六分醉時，把你面前的(de)(de)醋碟中的(de)(de)醋喝下(xia)，再讓服務員添上……

　　9.每次(ci)干杯時，倒滿，然后在喝前(qian)假(jia)裝沒(mei)有拿穩酒(jiu)盅，盡量灑出去(qu)一些，這樣(yang)每次(ci)可以(yi)少(shao)喝進去(qu)不少(shao)。

　　六、公關禮儀之人際交流

　　委婉的語言

　　當有一位朋友不邀而至，貿然闖進了您的(de)寫字間，而您實在難用很長的(de)時(shi)間與之(zhi)(zhi)周(zhou)旋時(shi)，如果直接(jie)告之(zhi)(zhi)對方“來的(de)不是時(shi)候”，或對之(zhi)(zhi)愛搭不理，都很可(ke)能得罪人(ren)。

　　其實，只要用委婉一(yi)些的語(yu)言(yan)，一(yi)樣可(ke)以暗示(shi)對(dui)方應盡早(zao)離去，而且(qie)還(huan)不至于使其難堪(kan)。可(ke)以在見面之初，一(yi)面真誠地(di)對(dui)其表示(shi)歡(huan)迎，一(yi)面婉言(yan)相(xiang)告：“我本(ben)來要去參加公司的例會，可(ke)您(nin)這位稀客(ke)駕到(dao)，我豈敢怠慢(man)。所以專(zhuan)門(men)告假(jia)五(wu)分(fen)鐘，特來跟(gen)您(nin)敘一(yi)敘。”這句話的“話外(wai)音”，乃是暗示(shi)對(dui)方：“只能談五(wu)分(fen)鐘時間(jian)”，但因說得不失(shi)敬意，在對(dui)方的耳中(zhong)就要中(zhong)聽多了(le)。

　　又如，一位來企業參觀(guan)的(de)外商，若突然(ran)向您問起了我方(fang)的(de)產量，產值一類(lei)原本不宜(yi)問到的(de)問題，告(gao)之以“無(wu)可奉告(gao)”固(gu)然(ran)能(neng)行(xing)，卻(que)也有可能(neng)使對方(fang)無(wu)地自容。

　　此時此刻，完(wan)全可以運用適當的(de)談話技巧，用另外的(de)方(fang)(fang)式來(lai)表(biao)達(da)“無(wu)可奉告(gao)”之意。比方(fang)(fang)說：“董事會讓我(wo)們生(sheng)產多(duo)(duo)少，就(jiu)生(sheng)產多(duo)(duo)少”。“有多(duo)(duo)大生(sheng)產能力，就(jiu)生(sheng)產多(duo)(duo)少”。“能賣(mai)出去多(duo)(duo)少產品，就(jiu)能創造多(duo)(duo)大產值”。“一(yi)年和另一(yi)年創造的(de)產值，往往不盡(jin)相(xiang)同”。面對這(zhe)種照(zhao)顧對方(fang)(fang)情緒的(de)“所答(da)非所問”，對方(fang)(fang)但凡識相(xiang)，定會知難而退。

　　寒暄與問候

　　1.寒暄

　　寒暄者(zhe)，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際(ji)所打的(de)(de)招呼，所問的(de)(de)安好。在多數情況下，二者(zhe)應用(yong)的(de)(de)情景都比(bi)較相似，都是作為交談(tan)的(de)(de)“開場白(bai)”來被使(shi)用(yong)的(de)(de)。從這個(ge)意義講，二者(zhe)之間(jian)的(de)(de)界限常常難以確(que)定。

　　寒暄的(de)主(zhu)要的(de)用(yong)途，是在人際交往中打破僵(jiang)局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的(de)敬意，或是借以向對方表示樂于與(yu)之結(jie)交之意。所以說，在與(yu)他人見面之時，若(ruo)能選用(yong)適當的(de)寒暄語(yu)，往往會為雙方進一步的(de)交談，做好良好的(de)鋪墊。

　　反(fan)(fan)之，在本(ben)該與(yu)對方(fang)寒(han)暄幾句的(de)(de)時(shi)刻，反(fan)(fan)而一(yi)言(yan)不發，則是(shi)極其(qi)無禮的(de)(de)。

　　當被介紹給他(ta)人之后，應當跟對方寒暄(xuan)。若只(zhi)向他(ta)點點頭，或是只(zhi)握一下(xia)手，通常會(hui)被理解為不想與之深談(tan)，不愿與之結(jie)交。

　　碰上(shang)熟人，也(ye)應(ying)當跟他寒暄一兩句。若(ruo)視若(ruo)不(bu)(bu)見，不(bu)(bu)置(zhi)一辭，難免顯(xian)得自己妄(wang)自尊大。

　　在不同時候，適用(yong)的寒(han)暄語(yu)各有特點。

　　跟初次(ci)見面的人寒暄，最標準(zhun)的說法(fa)是(shi)：“您(nin)好(hao)!”“很高(gao)興能認識你”。“見到您(nin)非常榮(rong)幸”。

　　比較文雅一(yi)些的話，可以說：“久(jiu)仰”，或者說：“幸會(hui)”。

　　要(yao)想(xiang)隨便一些，也(ye)可(ke)以說：“早聽(ting)說過(guo)您的大名”、“某某人經常跟我(wo)談起您”，或是“我(wo)早就拜讀過(guo)您的大作”、“我(wo)聽(ting)過(guo)您作的報告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用(yong)語則不妨顯得親切一(yi)(yi)些，具(ju)體一(yi)(yi)些。可以(yi)說“好(hao)久沒見了”、“又見面(mian)了”，也(ye)可以(yi)講：“您(nin)氣色不錯”、“您(nin)的(de)發型真(zhen)棒”，“您(nin)的(de)小孫女好(hao)可愛呀”、“今天的(de)風真(zhen)大”、“上班(ban)去(qu)嗎?”

　　寒(han)暄語不(bu)一(yi)定具(ju)有(you)實質性內容，而(er)且可長(chang)可短，需要(yao)因(yin)人(ren)、因(yin)時(shi)、因(yin)地而(er)異(yi)，但它卻不(bu)能不(bu)具(ju)備簡潔(jie)、友好(hao)與尊重的特征。

　　寒暄(xuan)語應當刪繁就簡(jian)，不(bu)要過于(yu)程式(shi)化，像寫八(ba)股文。例(li)如，兩人初次見面，一(yi)個說：“久聞大(da)名，如雷(lei)貫耳，今(jin)日得見，三生有幸”，另(ling)一(yi)個則道：“豈敢(gan)，豈敢(gan)”，搞得像演出(chu)古(gu)裝戲一(yi)樣，就大(da)可(ke)不(bu)必了(le)。

　　寒(han)暄(xuan)語應帶有友好之(zhi)意，敬重之(zhi)心。既不(bu)容(rong)許敷衍了(le)事(shi)般地打哈哈，也不(bu)可用以戲弄(nong)對方(fang)。“來了(le)”，“瞧你那德(de)性”，“喂(wei)，你又長(chang)膘了(le)”，等(deng)等(deng)，自(zi)然均應禁(jin)用。

　　2、問候

　　問(wen)候(hou)，多見于熟(shu)人(ren)(ren)之間打招呼。西方人(ren)(ren)愛說(shuo)：“嗨”中國人(ren)(ren)則(ze)愛問(wen)“去哪兒(er)”、“忙什么(me)”、“身體怎么(me)樣”、“家人(ren)(ren)都好吧(ba)?”

　　在商務活(huo)動中，也有人為了(le)節省(sheng)時(shi)間(jian)，而將寒暄與問(wen)候(hou)合二(er)為一，以一句(ju)“您好”，來一了(le)百了(le)。

　　問(wen)候語具有(you)非(fei)常鮮明的民俗性、地域性的特(te)征(zheng)。比(bi)如，老北京人(ren)愛問(wen)別(bie)人(ren)：“吃過飯(fan)了嗎?”其實質就(jiu)(jiu)是“您(nin)好!”您(nin)要是答(da)以(yi)“還沒吃”，意思就(jiu)(jiu)不(bu)大對勁了。若以(yi)之間候南方(fang)人(ren)或外國人(ren)，常會被理解為：“要請我(wo)吃飯(fan)”、“諷刺我(wo)不(bu)具有(you)自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而(er)引起(qi)誤會。

　　在阿(a)拉伯(bo)人中(zhong)間(jian)，也(ye)有一句與“吃過(guo)飯(fan)沒有”異曲同工的(de)(de)問候(hou)語(yu)：“牲(sheng)口(kou)好(hao)(hao)嗎?”您(nin)(nin)(nin)可別生氣，人家這樣問候(hou)您(nin)(nin)(nin)，絕不是拿您(nin)(nin)(nin)當牲(sheng)口(kou)，而是關心(xin)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)經濟狀況如何。在以游(you)牧為生的(de)(de)阿(a)拉伯(bo)人中(zhong)間(jian)，還有什么比牲(sheng)口(kou)更重要(yao)的(de)(de)呢?問您(nin)(nin)(nin)“牲(sheng)口(kou)好(hao)(hao)嗎?”的(de)(de)確是關心(xin)您(nin)(nin)(nin)的(de)(de)日(ri)子過(guo)得(de)怎(zen)么樣。為了避免(mian)誤解，統一而規(gui)范，商界人士應以“您(nin)(nin)(nin)好(hao)(hao)”、“忙嗎”為問候(hou)語(yu)，最(zui)好(hao)(hao)不要(yao)亂說。

　　拓展資料：

　　辦公室公關禮儀的知識

　　(一)禮儀的系統整體原則

　　禮儀(yi)是一(yi)個完(wan)整(zheng)體系(xi)，幾(ji)千(qian)年(nian)來已經無所不(bu)包，因而在(zai)對(dui)外交往和公關交往中，我們一(yi)定不(bu)能忽(hu)視它的(de)整(zheng)體性，并注意采集(ji)信(xin)息應(ying)完(wan)整(zheng)，因為(wei)來賓(bin)或合作對(dui)象的(de)性別(bie)、年(nian)齡、國(guo)籍(ji)、州(zhou)籍(ji)、民族、宗教、信(xin)仰、職(zhi)業都(dou)決(jue)定了他適應(ying)并喜(xi)好什(shen)么(me)樣的(de)禮儀(yi)接(jie)待，搞(gao)錯一(yi)個環節都(dou)可能招來“100-1=0”的(de)效果。

　　(二)公平對等原則

　　“投之(zhi)以桃，報之(zhi)以李”，“禮尚往(wang)來”，社(she)會交往(wang)中每個人(ren)都希望(wang)得(de)到尊重，傲(ao)慢，冷漠，或曲(qu)意逢(feng)迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑(bei)不亢，主動友好，熱情又有所節制。

　　(三)遵時守約原則

　　現代社會社會節奏加(jia)快、遵(zun)時(shi)守約更為重要，無論什么理(li)由(you)，不遵(zun)時(shi)守約都是(shi)不禮貌(mao)的(de)，再(zai)正(zheng)當的(de)理(li)由(you)失約后也(ye)應道謙。

　　(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則

　　“十里不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)風(feng)(feng)、八(ba)里不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)俗”，到什(shen)么(me)山唱什(shen)么(me)歌，“進門(men)(men)見禮(li)，出門(men)(men)問(wen)忌”，這些有(you)益的(de)(de)格言都說明尊重各(ge)地不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)風(feng)(feng)俗與禁(jin)忌的(de)(de)重要性。特別(bie)是對外(wai)交往中不(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)外(wai)國(guo)禁(jin)忌，不(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)民(min)族的(de)(de)禁(jin)忌，可能會造成不(bu)(bu)(bu)愉快的(de)(de)后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮(li)儀一(yi)定(ding)要具體(ti)情況具體(ti)分析，因(yin)人、因(yin)事、因(yin)時、因(yin)地而恰當處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士優先原則

【公關禮儀競賽知(zhi)識】相關文章：

公關禮儀知識(6篇)09-10

公關禮儀知識6篇09-10

公關禮儀知識合集6篇09-10

最新公關禮儀基礎知識09-10

公關禮儀的知識文化大全08-12

公關禮儀的基本知識07-28

安全知識競賽口號大全03-23

詩歌知識競賽的資料08-11

知識競賽主題活動總結11-23

知識競賽決賽主持詞03-30