商務禮儀常識須知

　　職場禮儀(yi)不僅體現(xian)個人的形象(xiang)(xiang)，它還體現(xian)在企(qi)業(ye)形象(xiang)(xiang)上，一個企(qi)業(ye)重視員(yuan)工的職業(ye)禮儀(yi)，那么就(jiu)會使企(qi)業(ye)體現(xian)出不一樣的素質水(shui)平和企(qi)業(ye)管理理念。今天(tian)小(xiao)編就(jiu)給(gei)大(da)家整理了商務禮儀(yi)常(chang)識須知，一起看看商務禮儀(yi)常(chang)識有(you)哪些吧。

　　商務禮儀常識須知

　　自我介紹

　　一、公務交往中的介紹問題

　　介紹有兩(liang)種：第一種---自我介紹;第二(er)種---介紹他人。

　　1.自(zi)我介(jie)紹有(you)四個要(yao)點需要(yao)注意(yi)。

　　A.最好是(shi)先遞名片再介紹。交換(huan)名片時(shi)有個時(shi)機(ji)的(de)問題，一(yi)見面就把名片遞過去,再重復(fu)下自己的(de)名字。

　　B.自我(wo)介紹時間要(yao)簡短，愈短愈好。一般自我(wo)介紹半分鐘(zhong)以(yi)(yi)內(nei)就完全(quan)可以(yi)(yi)結束了(le)，訓練有素。

　　C.內容要全面。自我介紹一(yi)般包括四(si)個內容：單位、部門(men)、職務、姓名。要訓練有(you)素，一(yi)氣呵成。

　　D.倘若(ruo)單(dan)位和部門頭銜(xian)較長(chang)的(de)話，第一(yi)次介紹(shao)的(de)時候使用全稱(cheng)(cheng)，后(hou)面才可以改(gai)簡(jian)(jian)稱(cheng)(cheng)。所以在國際交往中(zhong)，用字母來(lai)做(zuo)簡(jian)(jian)稱(cheng)(cheng)，或者以中(zhong)文來(lai)做(zuo)簡(jian)(jian)稱(cheng)(cheng)，一(yi)定要(yao)注意，先講(jiang)全稱(cheng)(cheng)，再講(jiang)簡(jian)(jian)稱(cheng)(cheng)，否則(ze)容易南轅北轍(che)。

　　2.介(jie)(jie)紹別(bie)人(ren)(ren)比較重要(yao)的(de)(de)是誰當(dang)介(jie)(jie)紹人(ren)(ren)?社交(jiao)場合的(de)(de)慣例(li)，介(jie)(jie)紹人(ren)(ren)一般應(ying)該是女主(zhu)人(ren)(ren)。在(zai)國際交(jiao)往(wang)中介(jie)(jie)紹人(ren)(ren)一般是三種人(ren)(ren)。第一種是專(zhuan)業對(dui)口人(ren)(ren)員。第二(er)種是公關禮(li)賓(bin)人(ren)(ren)員。第三如果對(dui)方是貴賓(bin)的(de)(de)話，禮(li)儀(yi)上講(jiang)身份對(dui)等，就是在(zai)場的(de)(de)人(ren)(ren)里(li)職務最高的(de)(de)。

　　遞名片的禮節

　　人(ren)際交(jiao)往(wang)中，名片(pian)不但能(neng)推銷自(zi)己(ji)，也能(neng)很(hen)快(kuai)地助你與對方熟悉(xi)，它就(jiu)像持(chi)有著的(de)顏面，不但要很(hen)好地珍惜，而(er)且要懂得怎樣去使(shi)用(yong)(yong)它。現(xian)代(dai)名片(pian)是一種經過設計、能(neng)表示自(zi)己(ji)身份、便于交(jiao)往(wang)和(he)開展工作的(de)卡(ka)片(pian)，名片(pian)不僅可(ke)(ke)以用(yong)(yong)作自(zi)我(wo)介紹，而(er)且還(huan)可(ke)(ke)用(yong)(yong)作祝賀、答謝、拜訪(fang)、慰(wei)問、贈禮附言、備忘、訪(fang)客留話等。

　　名片使用

　　在(zai)(zai)國際交(jiao)往中，沒(mei)有名(ming)(ming)片的(de)人，將被視為(wei)沒(mei)有社會地(di)位的(de)人。一個(ge)不(bu)隨身攜帶名(ming)(ming)片的(de)人，是個(ge)不(bu)懂得尊重別(bie)人的(de)人。名(ming)(ming)片不(bu)僅要有，而且(qie)要帶著。在(zai)(zai)外國的(de)企業公司，員(yuan)工(gong)這個(ge)名(ming)(ming)片放(fang)在(zai)(zai)什么地(di)方都有講究，一般(ban)放(fang)在(zai)(zai)專用名(ming)(ming)片包里，或放(fang)在(zai)(zai)西(xi)裝(zhuang)上衣口(kou)袋里，不(bu)能(neng)亂放(fang)。

　　名(ming)片在制作上(shang)(shang)，講(jiang)三(san)個不(bu)。第一(yi)個不(bu)：名(ming)片不(bu)隨意(yi)涂改。在國(guo)際(ji)交往中，名(ming)片譬如(ru)臉面，臉面是不(bu)改的(de)(de);第二個不(bu)：提供(gong)(gong)私宅(zhai)電話。涉外禮儀講(jiang)究保(bao)護個人隱私;第三(san)個不(bu)：名(ming)片制作，不(bu)提供(gong)(gong)兩個以(yi)(yi)上(shang)(shang)的(de)(de)頭銜。倘若(ruo)一(yi)個名(ming)片上(shang)(shang)給的(de)(de)頭銜越(yue)多，有三(san)心二意(yi)、用心不(bu)專、蒙人之嫌。所以(yi)(yi)很(hen)多外國(guo)人，他(ta)身上(shang)(shang)會有好幾種名(ming)片，對(dui)不(bu)同的(de)(de)交往對(dui)象，使用的(de)(de)'不(bu)同名(ming)片。

　　(一)名片的內容與分(fen)類(lei)

　　名片(pian)的基本內容(rong)一般(ban)有姓名、工(gong)作單(dan)位(wei)、職務、職稱、通(tong)訊(xun)地址(zhi)等，也有把愛好、特(te)長等情況寫(xie)在上(shang)面，選(xuan)擇哪(na)些內容(rong)，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位(wei)獨樹一幟(zhi)，一般(ban)情況下，名片(pian)可分兩類。

　　1.交際類名片。除基本內容之外(wai)，還(huan)可以印上組織(zhi)的(de)徽標(biao)，或可在中文(wen)(wen)下面用英文(wen)(wen)寫，或在背(bei)面用英文(wen)(wen)寫，便于與外(wai)國人交往。

　　2.公(gong)(gong)關(guan)類名片(pian)。公(gong)(gong)關(guan)類名片(pian)可在正(zheng)面介紹自(zi)己(ji)，背面介紹組織(zhi)，或宣(xuan)傳經營范圍，公(gong)(gong)關(guan)類的名片(pian)有(you)廣(guang)告效應，使(shi)組織(zhi)收(shou)到更(geng)大的社會效益和經濟效益。

　　(二)名(ming)片的設計

　　名(ming)片的(de)(de)語(yu)言(yan)一(yi)般(ban)以簡明清(qing)晰、實(shi)事求是，傳遞個人(ren)的(de)(de)基(ji)本情(qing)況，從而(er)達到彼此交(jiao)際的(de)(de)目的(de)(de)。在現(xian)實(shi)生活中，我們可(ke)以看到有些(xie)名(ming)片語(yu)言(yan)幽默、新(xin)穎，別具一(yi)格。如：

　　(1)“您忠實(shi)的(de)朋友——×××”，然(ran)后是聯系地址(zhi)、郵(you)編、電話，名片沒有任何官銜(xian)，語(yu)言簡(jian)潔，親(qin)切誠實(shi)。

　　(2)另有(you)一人則寫著(zhu)：“家中(zhong)稱(cheng)老(lao)大，社會算老(lao)九，身高一七八，自(zi)幼好(hao)旅游，敬(jing)業精神在，雖貧亦富有(you)，好(hao)結四方友，以誠來相求”。

　　(3)著名(ming)(ming)劇(ju)作(zuo)家(jia)沙葉新(xin)的(de)(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)有一(yi)幅自己的(de)(de)(de)漫畫像，自我介(jie)紹的(de)(de)(de)文字很幽默、有趣，使人(ren)對(dui)其了解更加深刻：“我，沙葉新(xin)，上海(hai)人(ren)民(min)劇(ju)作(zuo)家(jia)——暫時(shi)的(de)(de)(de);上海(hai)人(ren)民(min)藝術劇(ju)院劇(ju)作(zuo)家(jia)——永久(jiu)的(de)(de)(de);××委員、××理事、××顧問(wen)、××教授——都(dou)是掛(gua)名(ming)(ming)的(de)(de)(de)。在設(she)計上，除了文字外，還可(ke)借助有特色(se)或象征(zheng)性(xing)的(de)(de)(de)圖畫符號等非語(yu)言信息(xi)輔助傳(chuan)情，增強(qiang)名(ming)(ming)片(pian)的(de)(de)(de)表(biao)現力，但不能有煩瑣(suo)的(de)(de)(de)裝飾，以免(mian)喧賓(bin)奪主。

　　(三)名片的(de)放置

　　一(yi)般說來，把自己的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)放于容易拿出的(de)(de)地方，不要(yao)將(jiang)它與(yu)雜(za)物混在(zai)(zai)一(yi)起，以免要(yao)用時(shi)手忙腳亂(luan)，甚(shen)至(zhi)拿不出來;若穿西裝(zhuang)，宜將(jiang)名(ming)(ming)片(pian)置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nei)伸(shen)手可得的(de)(de)部位。不要(yao)把名(ming)(ming)片(pian)放在(zai)(zai)皮(pi)夾內(nei)，工作證內(nei)，甚(shen)至(zhi)褲(ku)袋內(nei)，這是(shi)一(yi)種很失禮雅的(de)(de)行為。另外(wai)，不要(yao)把別人(ren)的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)與(yu)自己的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)放在(zai)(zai)一(yi)起，否則，一(yi)旦慌亂(luan)中誤(wu)將(jiang)他人(ren)的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)當作自己的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)送給(gei)對方，這是(shi)非常糟糕的(de)(de)。

　　(四)出(chu)示名片(pian)的(de)禮節

　　(1) 出示名(ming)片的(de)順(shun)序：名(ming)片的(de)遞(di)送先(xian)后雖(sui)說沒有(you)(you)太嚴格的(de)禮儀講究，但(dan)是，也是有(you)(you)一(yi)定的(de)順(shun)序的(de)。一(yi)般是地(di)(di)(di)位低的(de)人先(xian)向地(di)(di)(di)位高(gao)(gao)的(de)人遞(di)名(ming)片，男性先(xian)向女(nv)性遞(di)名(ming)片。當對方不止一(yi)人時(shi)，應先(xian)將名(ming)片遞(di)給職務較高(gao)(gao)或年齡(ling)較大(da)者;或者由近(jin)至遠處遞(di)，依次進行，切勿(wu)跳躍式地(di)(di)(di)進行，以免對方誤認(ren)為(wei)有(you)(you)厚此(ci)薄(bo)彼之感。

　　(2)出(chu)(chu)示(shi)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)的(de)(de)禮節：向對(dui)方(fang)(fang)遞送名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)時(shi)(shi)，應面(mian)帶(dai)微笑，稍欠身，注視對(dui)方(fang)(fang)，將名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)正對(dui)著(zhu)對(dui)方(fang)(fang)，用雙手的(de)(de)拇指(zhi)和(he)食指(zhi)分別持握名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)上端(duan)的(de)(de)兩角送給對(dui)方(fang)(fang)，如果是坐著(zhu)的(de)(de)，應當(dang)起立或欠身遞送，遞送時(shi)(shi)可(ke)以(yi)(yi)說一些：“我是××，這(zhe)是我的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)，請(qing)笑納(na)。”“我的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)，請(qing)你收下。”“這(zhe)是我的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)，請(qing)多關照(zhao)。”之類(lei)的(de)(de)客氣話(hua)。在(zai)遞名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)時(shi)(shi)，切忌目(mu)光游移或漫不(bu)經(jing)心。出(chu)(chu)示(shi)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)還應把握好時(shi)(shi)機。當(dang)初(chu)次相(xiang)識，自我介紹或別人為你介紹時(shi)(shi)可(ke)出(chu)(chu)示(shi)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian);當(dang)雙方(fang)(fang)談得較融洽，表(biao)示(shi)愿(yuan)意建立聯(lian)系時(shi)(shi)就應出(chu)(chu)示(shi)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian);當(dang)雙方(fang)(fang)告辭時(shi)(shi)，可(ke)順(shun)手取(qu)出(chu)(chu)自己的(de)(de)名(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)遞給對(dui)方(fang)(fang)，以(yi)(yi)示(shi)愿(yuan)結識對(dui)方(fang)(fang)并希望能再次相(xiang)見，這(zhe)樣可(ke)加(jia)深對(dui)方(fang)(fang)對(dui)你的(de)(de)印象。

　　(五)接受名片(pian)的(de)禮節(jie)

　　接(jie)受(shou)他人(ren)遞過來的(de)(de)名片(pian)(pian)時(shi)，應盡快起(qi)身或欠身，面帶微笑，用雙(shuang)手(shou)的(de)(de)拇指和食(shi)指接(jie)住名片(pian)(pian)的(de)(de)下方(fang)兩角，態(tai)度也要必(bi)(bi)恭必(bi)(bi)敬(jing)，使對(dui)方(fang)感到(dao)你對(dui)名片(pian)(pian)很(hen)感興趣，接(jie)到(dao)名片(pian)(pian)時(shi)要認(ren)真(zhen)地(di)看一下，可以說：“謝(xie)謝(xie)!”、“能得到(dao)您的(de)(de)名片(pian)(pian)，真(zhen)是十分榮幸(xing)”等等。然后鄭(zheng)重地(di)放入自己的(de)(de)口袋、名片(pian)(pian)夾或其(qi)它穩妥的(de)(de)地(di)方(fang)。切忌接(jie)過對(dui)方(fang)的(de)(de)名片(pian)(pian)一眼不(bu)看就隨手(shou)放在一邊，也不(bu)要在手(shou)中隨意玩弄，不(bu)要隨便(bian)拎在手(shou)上，不(bu)要拿在手(shou)中搓來搓去(qu)，否則會(hui)傷(shang)害對(dui)方(fang)的(de)(de)自尊，影響彼此的(de)(de)交往。

　　(六(liu))名(ming)片交換的注意點(dian)

　　(1)與西方、中東、印度等外國人交換名(ming)片只用右手就可以了，與日(ri)本人交換用雙(shuang)手。

　　(2)當對(dui)方遞給你名(ming)片之后，如(ru)果自己沒(mei)有(you)名(ming)片或(huo)沒(mei)帶(dai)名(ming)片，應當首(shou)先對(dui)對(dui)方表示歉意，再如(ru)實說明理(li)由。如(ru)：“很抱歉，我沒(mei)有(you)名(ming)片”、“對(dui)不起，今天我帶(dai)的名(ming)片用完(wan)了，過幾天我會親自寄一張(zhang)給您的”。

　　(3)向他人(ren)索要名片最好不要直來(lai)直去，可委(wei)婉(wan)索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾(ji)個：

　　A：交易(yi)法(fa)。“將欲取之(zhi)(zhi)，必先(xian)(xian)予(yu)之(zhi)(zhi)”。比如我(wo)想要史密(mi)斯先(xian)(xian)生名片(pian)，我(wo)把名片(pian)遞(di)給他(ta)了，“史密(mi)斯先(xian)(xian)生這是我(wo)的(de)名片(pian)”。當然，在國際(ji)交往中，會有(you)一些地位落差，有(you)的(de)人地位身份高，你(ni)把名片(pian)遞(di)給他(ta)，他(ta)跟(gen)你(ni)說聲謝(xie)謝(xie)，然后(hou)就(jiu)沒下(xia)文了。這種(zhong)情況(kuang)存在，你(ni)要擔心出現這種(zhong)情況(kuang)的(de)話，就(jiu)是跟(gen)對方有(you)較大落差的(de)時候(hou)，不妨采用下(xia)一個(ge)方法(fa)。

　　B：激(ji)將法。“尊(zun)敬的威廉斯董事長，很高興認識你(ni)，不知道能不能有幸(xing)跟您(nin)交換(huan)一下名片?”這話跟他(ta)說清楚了，不知道能不能有幸(xing)跟你(ni)交換(huan)一下名片，他(ta)不想給你(ni)也得(de)給你(ni)，如(ru)果對方還是不給，那么(me)可以采取再下一種(zhong)方法。

　　C：聯絡法。“史瑪爾(er)小姐我認識你(ni)(ni)非(fei)常高興，以后到聯邦德國來希望還能夠見(jian)到你(ni)(ni)，不(bu)知(zhi)道以后怎么(me)跟(gen)你(ni)(ni)聯絡比(bi)較(jiao)方(fang)便?”她(ta)一般會給，如果她(ta)不(bu)給，意(yi)思就是她(ta)會主(zhu)動跟(gen)你(ni)(ni)聯系(xi)，其深刻含義就是這(zhe)輩子不(bu)跟(gen)你(ni)(ni)聯系(xi)。 接受名片的注(zhu)意(yi)事項

　　1.回(hui)敬對方(fang)，“來(lai)而不往非禮(li)也”，拿(na)到(dao)人家名片一定要(yao)(yao)回(hui)。在(zai)國際交往中，比較正規的場合，即便沒(mei)有也不要(yao)(yao)說，采(cai)用(yong)委(wei)婉的表達方(fang)式，“不好意思名片用(yong)完(wan)了”，“抱歉(qian)今天沒(mei)有帶(dai)”。

　　2.接過(guo)名(ming)片一(yi)定(ding)要看(kan)，是(shi)對別(bie)人尊重，待人友善(shan)的(de)(de)表(biao)現。接過(guo)名(ming)片一(yi)定(ding)要看(kan)，通讀一(yi)遍，這個是(shi)最(zui)重要的(de)(de)。為什(shen)么要看(kan)?如果你把人家的(de)(de)名(ming)字和姓氏搞錯了，顯而易見怠慢(man)對方(fang)是(shi)不可以的(de)(de)。

　　商務贈答禮儀

　　在國(guo)際(ji)交往中，人們經常通過(guo)贈(zeng)送禮(li)品來表達(da)謝意(yi)和(he)祝賀，以增進友誼。由于(yu)各國(guo)習(xi)俗不同，贈(zeng)禮(li)的種類和(he)方式也(ye)有(you)差異。

　　一、挑選禮品

　　饋贈禮(li)(li)品(pin)時要盡可能(neng)考(kao)慮受禮(li)(li)人(ren)的(de)喜(xi)好(hao)，“投其所好(hao)”是(shi)贈送(song)禮(li)(li)品(pin)最基本的(de)原則。如不了解(jie)對(dui)方喜(xi)好(hao)，穩妥的(de)辦法(fa)是(shi)選擇具有民族(zu)特色的(de)工(gong)藝品(pin)，因為(wei)送(song)別人(ren)沒有的(de)東(dong)西，最易(yi)于被對(dui)方接受。禮(li)(li)不在(zai)重(zhong)而在(zai)于合(he)適，正所謂“千里送(song)鵝(e)毛，禮(li)(li)輕(qing)情意重(zhong)”，有時送(song)太貴重(zhong)的(de)禮(li)(li)品(pin)反而會使受禮(li)(li)者不安。

　　二、贈禮方式

　　贈(zeng)禮的方式一般以面交為好。西(xi)方人(ren)在送禮時十分看(kan)重禮品的包(bao)裝，多數國(guo)家(jia)(jia)的人(ren)們習慣用(yong)彩色包(bao)裝紙和絲帶包(bao)扎，西(xi)歐國(guo)家(jia)(jia)則(ze)喜歡(huan)用(yong)淡色包(bao)裝紙。與中國(guo)人(ren)的習俗不同，在西(xi)方國(guo)家(jia)(jia)接(jie)受禮物(wu)后應即刻表(biao)示感謝，并(bing)當面拆看(kan)，不論其價(jia)值大小，都應對禮物(wu)表(biao)示贊賞。

　　三、贈禮時間

　　贈(zeng)禮(li)要適(shi)時(shi)。在(zai)有(you)些國(guo)(guo)家，在(zai)對方送(song)禮(li)時(shi)才能還(huan)禮(li);在(zai)有(you)的國(guo)(guo)家(如日(ri)本(ben))，要選擇人不多的場(chang)合送(song)禮(li);而在(zai)阿拉伯國(guo)(guo)家，必須有(you)其他人在(zai)場(chang)，送(song)禮(li)才不會有(you)賄(hui)賂的嫌疑。在(zai)英國(guo)(guo)，合適(shi)的送(song)禮(li)時(shi)機是請別人用完(wan)晚餐或(huo)在(zai)劇院看完(wan)演出之后。在(zai)法國(guo)(guo)，不能向初(chu)次結(jie)識的朋(peng)友送(song)禮(li)，應(ying)等(deng)下次相逢的適(shi)當時(shi)機再送(song)。

　　四、贈禮地點

　　贈(zeng)禮(li)(li)(li)要分清場合(he)。去(qu)友人(ren)(ren)家做客，不(bu)要帶在(zai)宴(yan)會(hui)上吃(chi)的(de)食品(pin)作為(wei)禮(li)(li)(li)物(wu)。出(chu)席酒會(hui)、招待會(hui)不(bu)必(bi)送(song)(song)禮(li)(li)(li)，必(bi)要時可送(song)(song)花(hua)籃或花(hua)束(shu)等。在(zai)不(bu)同的(de)國家，贈(zeng)送(song)(song)禮(li)(li)(li)品(pin)也應有(you)所不(bu)同，如中國人(ren)(ren)講究送(song)(song)煙送(song)(song)酒，而(er)日(ri)本人(ren)(ren)卻(que)送(song)(song)酒不(bu)送(song)(song)煙。給德(de)國人(ren)(ren)送(song)(song)禮(li)(li)(li)時忌諱(hui)用(yong)白色、棕色或黑色的(de)紙包裝禮(li)(li)(li)品(pin)，而(er)向南美國家的(de)人(ren)(ren)送(song)(song)禮(li)(li)(li)，千萬不(bu)能送(song)(song)刀或手(shou)絹，因(yin)為(wei)刀意味著雙(shuang)方(fang)關系(xi)一刀兩斷，手(shou)絹則總與(yu)眼淚、悲(bei)傷聯系(xi)在(zai)一起。

【商務禮(li)儀常識須知(zhi)】相(xiang)關(guan)文(wen)章(zhang)：

商務禮儀的常識05-12

男士商務禮儀常識05-10

辦公商務禮儀常識05-10

模特禮儀之商務禮儀常識05-07

小升初須知的文學常識匯總03-13

小學生須知的文學常識11-21

商務禮儀知識考試試題-禮儀常識01-04

國內外經典文學常識須知05-02

小學語文文學常識須知之作者作品04-27

商務禮儀握手知識-商務禮儀01-04