前臺接(jie)待禮儀的小(xiao)常(chang)識

　　公司(si)前(qian)臺是一(yi)個單位的臉面(mian)和(he)名片，所以前(qian)臺工作人(ren)員(yuan)必須掌握公司(si)前(qian)臺接待禮儀(yi)，以下是“前(qian)臺接待禮儀(yi)的小常識”希望能夠幫助的到您！

　　前臺接待禮儀常識

　　一、公司前臺儀容規范

　　面帶笑容，保(bao)持開(kai)朗(lang)心(xin)態，有利于營(ying)造和諧、融(rong)洽的工作氣氛(fen);保(bao)持身體(ti)清潔衛生，這不僅是(shi)健康(kang)的需要，更是(shi)文明的表(biao)現，有利于與(yu)人交往;頭發(fa)(fa)梳理整(zheng)齊(qi)、面部(bu)(bu)保(bao)持清潔;男(nan)員(yuan)工不留長(chang)發(fa)(fa)，女員(yuan)工不化濃妝;保(bao)持唇部(bu)(bu)潤澤，口氣清新(xin)，以(yi)適合近距離交談;手部(bu)(bu)干凈，指甲修剪整(zheng)齊(qi)，男(nan)員(yuan)工不留長(chang)指甲，女員(yuan)工不涂抹鮮艷(yan)指甲油(you)宜使用清新(xin)、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接(jie)起電(dian)(dian)話的(de)聲音要不(bu)(bu)急不(bu)(bu)慢，并終保(bao)持輕松、愉悅的(de)聲調，不(bu)(bu)得在電(dian)(dian)話中和(he)來電(dian)(dian)者耍脾(pi)氣、使(shi)性子甚至說粗口。接(jie)電(dian)(dian)話中，要勤說請問(wen)、對不(bu)(bu)起、請稍等(deng)之類的(de)謙詞(ci)。

　　在電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)鈴響(xiang)的第(di)二、第(di)三聲(sheng)的時候(hou)接(jie)起(qi)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)。接(jie)起(qi)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)首(shou)先要說您(nin)好，(公(gong)司名稱(cheng)(cheng)(cheng)，如(ru)果(guo)公(gong)司名稱(cheng)(cheng)(cheng)較長(chang)，應(ying)用簡稱(cheng)(cheng)(cheng))，忌(ji)以喂(wei)開(kai)頭。如(ru)果(guo)因故遲接(jie)，要向來電(dian)(dian)(dian)者說對不起(qi)，讓您(nin)久等了。對知道(dao)分機(ji)號碼或(huo)者轉向具體人姓(xing)名的電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，可(ke)以禮貌地說請稍等，并馬上轉接(jie)過(guo)去。

　　如(ru)果要(yao)求(qiu)轉接領(ling)導電話(hua)(hua)、對方(fang)又知(zhi)道領(ling)導姓名，不知(zhi)道分(fen)機號的話(hua)(hua)，就要(yao)禮貌(mao)地詢(xun)問，對方(fang)是誰、哪(na)個(ge)單(dan)位(wei)的。如(ru)果是如(ru)廣(guang)告(gao)、變相(xiang)廣(guang)告(gao)之類的電話(hua)(hua)，應該用禮貌(mao)的借口擋駕，或者轉到相(xiang)關部門(men)處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止(zhi)嗓子出現意外，要隨時(shi)準(zhun)備水，以(yi)滋潤嗓子，隨時(shi)保(bao)持良好的聲(sheng)音效(xiao)果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位(wei)上一(yi)般是坐著的(de)。但(dan)遇到有(you)訪(fang)客來時(shi)，應立(li)(li)即起身，面朝向(xiang)來訪(fang)者(zhe)點(dian)頭、微(wei)笑致(zhi)意：您好，請問(wen)您找一(yi)位(wei)?、有(you)預(yu)約(yue)嗎。知道找誰(shui)，并確認(ren)是預(yu)約(yue)之后，請來訪(fang)者(zhe)稍(shao)(shao)等，立(li)(li)即幫其聯系。如果(guo)(guo)要(yao)找的(de)人(ren)正在忙，可以請其稍(shao)(shao)等，用規范(fan)的(de)儀態(tai)引(yin)領來訪(fang)者(zhe)入座倒水(shui)。如果(guo)(guo)等了很長時(shi)間，訪(fang)客要(yao)找的(de)人(ren)還在忙，要(yao)關照(zhao)一(yi)下(xia)來訪(fang)者(zhe)并說(shuo)(shuo)向(xiang)其說(shuo)(shuo)明(ming)，不要(yao)扔在那里不管。

　　如果(guo)來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)要找的(de)(de)(de)沒有(you)出來(lai)接，讓其自己過去(qu)，前臺應該用規范的(de)(de)(de)手勢指引如何去(qu)，或者(zhe)(zhe)(zhe)帶來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)去(qu)。如果(guo)來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)要找的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)辦公室門即使(shi)是開著的(de)(de)(de)，也(ye)要先敲(qiao)門，獲得許可(ke)后再請來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)進入(ru)，為來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)倒好茶(cha)后，前臺就要返回崗(gang)位(wei)。當然，如果(guo)前臺只(zhi)有(you)一位(wei)的(de)(de)(de)話(hua)，直接指引來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)就行了。

　　如果來(lai)訪者知(zhi)道(dao)找誰，但沒有預約，前臺要(yao)(yao)打電話問問，告訴相關同事或(huo)領導(dao)助理/秘書，單位的來(lai)訪，不知(zhi)道(dao)是不是方便(bian)接(jie)(jie)待。出于對來(lai)訪者的禮(li)貌和方便(bian)拒(ju)絕(jue)時的得體處理，即使是要(yao)(yao)找的同事或(huo)者領導(dao)親自接(jie)(jie)，都可以當作(zuo)是其他人接(jie)(jie)的電話，再詢問。這樣在(zai)來(lai)訪者聽來(lai)，即使電話那頭沒有答應接(jie)(jie)待，也不是他要(yao)(yao)找的人直接(jie)(jie)拒(ju)絕(jue)的，為一下步的處理留下了余地。

　　附：

　　會議接待禮儀

　　1、確定接待規格

　　會(hui)議(yi)(yi)規模是由(you)主(zhu)持(chi)單(dan)位(wei)領(ling)導(dao)決定(ding)。一般來(lai)說，企業內部的(de)`一般工作(zuo)性(xing)會(hui)議(yi)(yi)講究效率，可以不拘形式。對于上級單(dan)位(wei)主(zhu)持(chi)的(de)會(hui)議(yi)(yi)，因為邀(yao)請(qing)各企業的(de)代(dai)表參加(jia)，所以接待(dai)工作(zuo)要求比較規范。通常是由(you)企業的(de)一位(wei)主(zhu)要領(ling)導(dao)直接抓(zhua)會(hui)議(yi)(yi)準備工作(zuo)，成(cheng)立一個(ge)會(hui)務組，專(zhuan)門(men)研(yan)究布置會(hui)議(yi)(yi)接待(dai)接待(dai)的(de)有關工作(zuo)。

　　2、發放會議通知

　　會(hui)(hui)(hui)議(yi)通(tong)知必須寫明召集人的(de)姓名或組織、單位名稱，會(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)時(shi)間、地點、會(hui)(hui)(hui)議(yi)主題以(yi)(yi)及(ji)會(hui)(hui)(hui)議(yi)參(can)加者、會(hui)(hui)(hui)務費(fei)、應(ying)帶的(de)材料、聯(lian)系方式(shi)等內容(rong)。通(tong)知后面要注意附(fu)回執，這(zhe)樣(yang)可以(yi)(yi)確定受邀請的(de)人是(shi)否(fou)參(can)加會(hui)(hui)(hui)議(yi)，準備(bei)參(can)加會(hui)(hui)(hui)議(yi)的(de)是(shi)否(fou)有其他要求(qiu)等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內(nei)寄(ji)出，這樣(yang)可以使對(dui)方有充足的(de)時間把會議回(hui)執寄(ji)回(hui)來。

　　3、會場的選擇

　　選擇會場，要根據(ju)參加會議的人數和會議的內(nei)容來綜合考慮。最(zui)好是(shi)達到(dao)一下標準：

　　第一(yi)：大小(xiao)要適中(zhong)。會(hui)場太(tai)大，人(ren)數太(tai)少(shao)，空下(xia)(xia)的座位太(tai)多(duo)，松松散散，給與會(hui)者一(yi)種不(bu)景氣(qi)的感覺(jue);會(hui)場太(tai)小(xiao)，人(ren)數過(guo)多(duo)，擠(ji)在一(yi)起，像鄉下(xia)(xia)人(ren)趕(gan)集，不(bu)僅顯得小(xiao)氣(qi)，而且也根(gen)本無(wu)法把會(hui)開好。所以，英國(guo)的首(shou)相丘吉爾曾說：絕對不(bu)用太(tai)大的房間，而只要一(yi)個大小(xiao)正好的房間。

　　第二：地(di)點要合理。歷史召集的(de)會(hui)(hui)議(yi)，一兩個小時就散的(de)，可以把會(hui)(hui)場定在與會(hui)(hui)人員(yuan)較(jiao)集中的(de)地(di)方。超(chao)過(guo)一天的(de)會(hui)(hui)議(yi)，應盡量把地(di)點定的(de)離與會(hui)(hui)者住所(suo)較(jiao)近一些，免得與會(hui)(hui)者來回奔(ben)波。

　　第三：附(fu)屬設施要(yao)齊全。會務人員一定要(yao)對會場(chang)的照明、通風、衛生、服務、電話(hua)、擴音、錄音等進(jin)行檢查，不(bu)能夠(gou)因為上次會議是(shi)從這里開的，沒出什么(me)問(wen)題，就草率地(di)認為這回也會同樣順利。否則(ze)，可能會造成損(sun)失。

　　第四(si)：要有停(ting)車(che)場。現代社會(hui)(hui)召集(ji)會(hui)(hui)議，一雙草(cao)鞋一把傘趕來開會(hui)(hui)的人(ren)已經不多了。轎(jiao)車(che)、摩托車(che)都要有停(ting)放處，會(hui)(hui)才能開得成。

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