日常接電話的禮儀

　　如今電(dian)話是人(ren)們(men)生活(huo)中(zhong)必不可少的通訊工具，那么(me)在日常交流中(zhong)大家又是否注意到他的禮儀，在中(zhong)國禮儀文化(hua)中(zhong)國電(dian)話禮儀被慢慢的忽視許多人(ren)在禮儀方(fang)面(mian)(mian)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不容(rong)易重視那么(me)下面(mian)(mian)我們(men)一起來看看在接(jie)聽電(dian)話時如何給對方(fang)留(liu)下有(you)好的的印象(xiang)吧(ba)。

　　打電話、接電話的基本禮儀

　　一(yi)、電(dian)話鈴響兩(liang)遍(bian)就接，不(bu)要拖時間(jian)。拿起呼筒第一(yi)句(ju)話先說“您(nin)好”。如(ru)果(guo)電(dian)話鈴響過四遍(bian)后，拿起聽筒應向對方說：“對不(bu)起，讓您(nin)久等(deng)(deng)了”，這(zhe)是(shi)禮貌(mao)的表(biao)示，可(ke)消(xiao)除久等(deng)(deng)心情的不(bu)快。如(ru)果(guo)電(dian)話內容(rong)比較重(zhong)要，應做好電(dian)話記錄，包括單位名稱、來電(dian)話人姓名、談(tan)話內容(rong)，通話日期、時期和對方電(dian)話號碼等(deng)(deng)。

　　二、電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)開(kai)頭語(yu)會(hui)直接影響(xiang)顧(gu)客對(dui)你的(de)(de)(de)(de)態度、看法。通(tong)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時要注意(yi)盡量使用禮貌(mao)用詞，如“您(nin)好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您(nin)”等(deng)等(deng)。打電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)時，姿勢要端正，說話(hua)(hua)(hua)態度要和(he)藹，語(yu)言(yan)要清(qing)晰，即不(bu)裝腔作勢，也不(bu)嬌(jiao)聲嬌(jiao)氣。這(zhe)樣(yang)說出(chu)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)哪怕只是(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)問(wen)候(hou)，也會(hui)給(gei)對(dui)方(fang)(fang)留下好印象。只要臉上帶(dai)著微(wei)笑(xiao)，自(zi)然會(hui)把這(zhe)種(zhong)美(mei)好的(de)(de)(de)(de)、明朗(lang)的(de)(de)(de)(de)表情傳給(gei)對(dui)方(fang)(fang)。特(te)別(bie)是(shi)早上第一次(ci)打電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，雙方(fang)(fang)彼此親切(qie)悅耳的(de)(de)(de)(de)招呼聲，會(hui)使人心情開(kai)朗(lang)，也會(hui)給(gei)人留下有禮貌(mao)的(de)(de)(de)(de)印象。電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)接通(tong)后，主動問(wen)好，并問(wen)明對(dui)方(fang)(fang)單位(wei)或姓名，得到肯定(ding)答復后報(bao)上自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)'單位(wei)、姓名。不(bu)要讓接話(hua)(hua)(hua)人猜(cai)自(zi)己(ji)是(shi)誰（尤其是(shi)長時間沒見的(de)(de)(de)(de)朋友、同事），以使對(dui)方(fang)(fang)感到為難。

　　三、打(da)電(dian)話時(shi)，應禮貌(mao)地詢問(wen)：“現在說話方便(bian)嗎”？要考(kao)慮對方的時(shi)間。一般往家中打(da)電(dian)話，以晚(wan)餐以后或(huo)休息日(ri)下午(wu)(wu)為好，往辦公室打(da)電(dian)話，以上午(wu)(wu)十點左(zuo)右或(huo)下午(wu)(wu)上班以后為好，因(yin)為這(zhe)些時(shi)間比較空閑，適宜(yi)談生意。

　　四、打電(dian)話(hua)、接(jie)電(dian)話(hua)時(shi)，如果對方沒有離開(kai)，不(bu)要(yao)和他(ta)人談(tan)笑，也不(bu)要(yao)用手(shou)后住聽筒(tong)與他(ta)人談(tan)話(hua)，如果不(bu)得已，要(yao)向對方道歉，請(qing)其稍候，或者過一會兒再(zai)與對方通電(dian)話(hua)。

　　五、對方要找的(de)人(ren)不(bu)在時，不(bu)要隨便傳話(hua)以免(mian)不(bu)必要的(de)麻煩，如必要，可(ke)記下其電話(hua)、姓名(ming)、以回(hui)電話(hua)。

　　六、要(yao)(yao)學會配合別人談話。我(wo)們接電話時為了表示認真聽對方(fang)(fang)說話，應不斷地說：“是，是”、“好(hao)，好(hao)吧”等，一定要(yao)(yao)用(yong)得恰到(dao)好(hao)處，否則(ze)會適(shi)得其反。要(yao)(yao)根據對方(fang)(fang)的(de)身份(fen)、年齡(ling)、場合等具體情況，應付(fu)方(fang)(fang)式各異。

　　七、掛電話(hua)前(qian)的(de)禮(li)貌(mao)也不(bu)應忽視。掛電話(hua)前(qian)，向對方說聲(sheng)：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙(mang)中(zhong)打擾您”等等，會給對方留下好印(yin)象。

　　八、辦公(gong)場合(he)盡量不要(yao)打私(si)人電(dian)話(hua)，若在辦公(gong)室里(li)接(jie)到(dao)私(si)人電(dian)話(hua)時(shi)，盡量縮短通(tong)話(hua)時(shi)間(jian)，以免影響其他人工作和損害(hai)自身的職業形象。