中華文明的禮儀常識

　　禮儀(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)人們在社會交往活動中(zhong)，為了相互(hu)尊重，在儀(yi)(yi)(yi)容、儀(yi)(yi)(yi)表、儀(yi)(yi)(yi)態、儀(yi)(yi)(yi)式、言(yan)談舉止等方面(mian)約定俗成的(de)(de)。以下是(shi)(shi)小編收集的(de)(de)中(zhong)華文(wen)明的(de)(de)禮儀(yi)(yi)(yi)內容，歡迎查看！

　　1儀表儀態禮儀

　　保持頭發清潔，修(xiu)飾得(de)體(ti)，發型與(yu)本(ben)人自身條件、身份(fen)和工作性(xing)質相適宜(yi)。男(nan)士應(ying)每天(tian)修(xiu)面剃(ti)須。女士要簡約、清麗、素雅，避免過(guo)量(liang)使用芳香型化妝(zhuang)品，避免當眾化妝(zhuang)或補妝(zhuang)。表情(qing)自然(ran)從容，目光(guang)專(zhuan)注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正(zheng)式(shi)的(de)場合(he)忌有(you)長指(zhi)甲(jia)。

　　站姿

　　挺直、舒(shu)展，手臂自然下垂。正式場(chang)合不應將手插在褲(ku)袋里(li)或(huo)交叉在胸前，不要有下意識的小動(dong)作。女(nv)性站立(li)時(shi)雙腿要基本并攏，腳(jiao)位應與服(fu)裝相適應。穿緊(jin)身(shen)短(duan)裙時(shi)，腳(jiao)跟靠(kao)近，腳(jiao)尖分開(kai)呈“V”狀或(huo)“Y”狀；穿禮服(fu)或(huo)者旗(qi)袍(pao)時(shi)，可雙腳(jiao)微分。

　　坐姿

　　入座時(shi)動作應(ying)輕而緩(huan)，輕松自(zi)然。不(bu)可隨意拖拉椅(yi)凳，從椅(yi)子(zi)的(de)左側入座，沉著(zhu)安靜(jing)地坐下(xia)。女士著(zhu)裙裝入座時(shi)，應(ying)將裙子(zi)后片攏一下(xia)，并膝(xi)(xi)或雙(shuang)腿交叉向(xiang)后，保持(chi)上(shang)身端正，肩部放松，雙(shuang)手(shou)放在膝(xi)(xi)蓋或椅(yi)子(zi)扶(fu)(fu)手(shou)上(shang)。男(nan)士可以微分雙(shuang)腿（一般不(bu)要超過(guo)肩寬），雙(shuang)手(shou)自(zi)然放在膝(xi)(xi)蓋或椅(yi)子(zi)扶(fu)(fu)手(shou)上(shang)。

　　離座(zuo)(zuo)時，應(ying)請身份高(gao)者先(xian)離開。離座(zuo)(zuo)時動作輕級，不發出聲響，從(cong)座(zuo)(zuo)位的左(zuo)側離開，站(zhan)好再(zai)走，保持體態(tai)輕盈、穩(wen)重。

　　走姿

　　行走(zou)時應抬頭，身份(fen)重(zhong)心稍前傾，挺胸收(shou)腹，上體正直，雙肩放松，兩(liang)臂自然前后擺(bai)動，腳步(bu)輕(qing)而穩，目光自然，不東張西望(wang)。

　　遵(zun)守行路規則，行人(ren)之間(jian)互相禮讓。三人(ren)并行，老人(ren)、婦幼(you)走在中間(jian)。男女(nv)一(yi)起(qi)走時，男士一(yi)般走在外(wai)側。走路時避免(mian)吃東西或(huo)抽(chou)煙。遇到熟(shu)人(ren)應主動打招呼或(huo)問候，若需交(jiao)(jiao)談，應靠(kao)路邊站(zhan)立，不要防礙(ai)交(jiao)(jiao)通。

　　2交談禮儀

　　態度(du)誠懇，表情自然、大方，語言和氣親(qin)(qin)切，表達(da)得體。談(tan)(tan)話(hua)時不(bu)可用手指(zhi)指(zhi)人，做(zuo)手勢動(dong)作幅度(du)要小。談(tan)(tan)話(hua)者應保持一定(ding)距離。在公共場合(he)男女之間(jian)不(bu)要耳鬢廝磨，與非(fei)親(qin)(qin)屬關(guan)系的異性避(bi)免長(chang)時間(jian)攀(pan)談(tan)(tan)、耳語。

　　對(dui)(dui)長(chang)(chang)輩(bei)、師(shi)長(chang)(chang)、上(shang)級說話要尊重，對(dui)(dui)下級、晚輩(bei)、學生(sheng)說話則注意平易近(jin)人。同時與(yu)幾個人談話，不要把注意力集中在一(yi)兩個人身(shen)上(shang)，要照顧(gu)到(dao)在場的(de)每一(yi)個人，注意聽(ting)取對(dui)(dui)方的(de)話。

　　不(bu)(bu)(bu)(bu)可出言不(bu)(bu)(bu)(bu)遜、強詞奪理。不(bu)(bu)(bu)(bu)可談人隱私，揭人短處。不(bu)(bu)(bu)(bu)可背后議論他人，撥(bo)弄是非。不(bu)(bu)(bu)(bu)說荒誕離奇、聳人聽聞(wen)的事，不(bu)(bu)(bu)(bu)搞小廣播(bo)。談話(hua)中意見不(bu)(bu)(bu)(bu)一致(zhi)時，要(yao)保持冷靜，以豁達的態度包容(rong)異已或(huo)回避話(hua)題。忌在公眾場合為非原則性(xing)問題大聲喧嘩、爭執打(da)鬧。遇有攻(gong)擊、侮辱性(xing)言辭，一定(ding)要(yao)表(biao)態，但要(yao)掌握(wo)尺(chi)度。

　　3服飾禮儀

　　服飾是(shi)一(yi)種(zhong)文化，反映(ying)一(yi)個民族的(de)(de)文化素(su)養、精神面(mian)(mian)貌(mao)和物(wu)質文明發展的(de)(de)程度；著(zhu)(zhu)(zhu)裝是(shi)一(yi)門藝術，正確得體(ti)的(de)(de)著(zhu)(zhu)(zhu)裝，能體(ti)現(xian)個人良好的(de)(de)精神面(mian)(mian)貌(mao)、文化修(xiu)養和審美情趣。公務場合(he)著(zhu)(zhu)(zhu)裝要端(duan)莊大(da)方；參加宴會(hui)、舞會(hui)等應酬交(jiao)際(ji)著(zhu)(zhu)(zhu)應突出時尚個性(xing)；休閑場合(he)穿著(zhu)(zhu)(zhu)舒適自然。全身衣(yi)著(zhu)(zhu)(zhu)顏色一(yi)般不(bu)超地三種(zhong)。

　　男士著裝

　　男士穿(chuan)著西裝(zhuang)時務(wu)必整潔、筆挺。正式(shi)場合應穿(chuan)著統一(yi)面料、統一(yi)顏色(se)的(de)套(tao)裝(zhuang)，內(nei)穿(chuan)單(dan)色(se)襯衫(shan)，打領(ling)帶，穿(chuan)深色(se)皮(pi)鞋。三件套(tao)的(de)西裝(zhuang)，在(zai)正式(shi)場合下不(bu)能(neng)脫外套(tao)。按照國(guo)家慣例，西裝(zhuang)里不(bu)穿(chuan)毛(mao)背心和(he)毛(mao)衣(yi)(yi)，在(zai)我國(guo)最多只加(jia)一(yi)件“V”字領(ling)毛(mao)衣(yi)(yi)，以(yi)保持西裝(zhuang)線條美。

　　襯衫(shan)(shan)的(de)領(ling)(ling)子要挺括(kuo)，不可(ke)有污垢(gou)、汕漬(zi)。襯衫(shan)(shan)下擺要塞(sai)進褲子里，系好領(ling)(ling)口(kou)和(he)袖扣，襯衫(shan)(shan)領(ling)(ling)口(kou)和(he)袖口(kou)要長于西服上裝領(ling)(ling)口(kou)和(he)袖口(kou)1—2厘米，以顯有層次感，襯衫(shan)(shan)里面的(de)內衣(yi)領(ling)(ling)口(kou)和(he)袖口(kou)不能外露。

　　領帶(dai)結要(yao)飽滿，與襯(chen)衫領口要(yao)吻合。領帶(dai)的(de)(de)長度以系好(hao)后大(da)箭頭垂到皮帶(dai)扣為宜。西裝(zhuang)穿(chuan)著系鈕扣時，領帶(dai)夾夾在襯(chen)衫的(de)(de)第(di)三粒(li)和第(di)四粒(li)鈕扣之(zhi)間。

　　穿西(xi)裝一定(ding)要穿皮(pi)(pi)鞋(xie)(xie)，鞋(xie)(xie)的顏(yan)(yan)色(se)(se)不應淺于褲子。黑(hei)(hei)皮(pi)(pi)鞋(xie)(xie)可以配(pei)黑(hei)(hei)色(se)(se)、灰色(se)(se)、藏青(qing)色(se)(se)西(xi)服，深(shen)棕(zong)色(se)(se)鞋(xie)(xie)子配(pei)黃(huang)褐色(se)(se)或米色(se)(se)西(xi)服，鞋(xie)(xie)要上油擦(ca)亮。襪子一般應選(xuan)擇黑(hei)(hei)色(se)(se)、棕(zong)色(se)(se)或藏青(qing)色(se)(se)，與(yu)長褲顏(yan)(yan)色(se)(se)相配(pei)任何時候(hou)，忌黑(hei)(hei)皮(pi)(pi)鞋(xie)(xie)配(pei)白(bai)襪子。

　　女士著裝

　　辦公(gong)室服(fu)飾(shi)的(de)(de)(de)色彩不(bu)宜過于奪目，應(ying)盡量考(kao)慮與辦公(gong)室色調、氣氛相(xiang)(xiang)和諧，并與具體的(de)(de)(de)職業(ye)分類相(xiang)(xiang)吻合(he)。服(fu)飾(shi)應(ying)舒適方便，以適應(ying)整日的(de)(de)(de)工作強(qiang)度。坦露(lu)、花哨、反光的(de)(de)(de)服(fu)飾(shi)是辦公(gong)室所忌用的(de)(de)(de)。較(jiao)為正式(shi)的(de)(de)(de)場合(he)，應(ying)選(xuan)擇女性正式(shi)的(de)(de)(de)職業(ye)套裝；較(jiao)為寬松的(de)(de)(de)職業(ye)環境(jing)，可選(xuan)擇造型感(gan)(gan)穩定(ding)、線條感(gan)(gan)明(ming)快、富有(you)質感(gan)(gan)和挺感(gan)(gan)的(de)(de)(de)服(fu)飾(shi)。服(fu)裝的(de)(de)(de)質地應(ying)盡可能考(kao)究，不(bu)易(yi)皺(zhou)褶。

　　飾物

　　佩戴飾(shi)物要考慮人、環境(jing)、心(xin)情、服(fu)飾(shi)風(feng)格等諸多因素間的(de)關系，力求整體(ti)搭配協調。遵(zun)守以少(shao)為(wei)佳(jia)、同質同色、符合身份的(de)原(yuan)則。

　　男士只(zhi)能(neng)佩戴戒指、領飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁(fan)多(duo)，選擇范(fan)圍比較廣，飾物的(de)佩帶要(yao)與體形、發型、臉型、膚色、服裝和工(gong)作性質相(xiang)協調。吊唁時只(zhi)能(neng)戴結婚(hun)戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

　　文(wen)明禮儀常識之二(er)--社(she)交禮儀

　　社(she)交(jiao)(jiao)禮儀是社(she)會(hui)交(jiao)(jiao)往中使(shi)用頻率較(jiao)高的日常(chang)禮節。一個人(ren)(ren)(ren)生活在(zai)社(she)會(hui)上，要想讓別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)尊重(zhong)(zhong)自己，首先要學會(hui)尊重(zhong)(zhong)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)。掌握規范(fan)的`社(she)交(jiao)(jiao)禮儀，能為交(jiao)(jiao)往創造出(chu)和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人(ren)(ren)(ren)際關系。社(she)交(jiao)(jiao)禮儀的基本原則為尊重(zhong)(zhong)、遵守、適(shi)度(du)、自律。

　　1問候禮儀

　　問候(hou)是見(jian)面時最先向對(dui)方(fang)傳遞(di)的(de)信息。對(dui)不(bu)同環境里所見(jian)的(de)人，要用不(bu)同方(fang)式的(de)問候(hou)語。和初次見(jian)面的(de)人問候(hou)，最標準(zhun)的(de)說法是：“你(ni)(ni)好(hao)”、“很高興認識您(nin)”、“見(jian)到您(nin)非(fei)常榮幸(xing)”等。如(ru)果對(dui)方(fang)是有名望(wang)的(de)人，也(ye)可(ke)(ke)(ke)以說“久(jiu)仰”，“幸(xing)會”；與熟人想見(jian)，用語可(ke)(ke)(ke)以親(qin)切、具體一些，如(ru)“可(ke)(ke)(ke)見(jian)著你(ni)(ni)了”。對(dui)于一些業(ye)務上往(wang)業(ye)的(de)朋友，可(ke)(ke)(ke)以使用一些稱贊語：“你(ni)(ni)氣(qi)色(se)不(bu)錯”、“你(ni)(ni)越長越漂亮了”等待。

　　2稱呼禮儀

　　在社交中(zhong)，人們對(dui)稱呼(hu)一直(zhi)都(dou)很(hen)敏感，選擇正確，恰(qia)當的稱呼(hu)，既反映自(zi)身(shen)的教養，又體(ti)現對(dui)他的重視。

　　稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼一(yi)般可以(yi)分(fen)為職務(wu)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、姓(xing)名稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、職業(ye)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、一(yi)般稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、代詞(ci)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、年(nian)齡稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)等(deng)。職務(wu)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)包括(kuo)經理、主(zhu)(zhu)任(ren)、董事長、醫(yi)生、律師、教授、科長、老板等(deng)；姓(xing)名稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)通常(chang)是以(yi)姓(xing)或姓(xing)名加“先(xian)生、女士、小姐”；職業(ye)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是以(yi)職業(ye)為特征的稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼，如：秘書(shu)小姐、服務(wu)先(xian)生等(deng)；代詞(ci)稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是用“您”、“你們”等(deng)來代替其他稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼；年(nian)齡稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)主(zhu)(zhu)要以(yi)“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等(deng)來稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼。使用稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼時，一(yi)定要注(zhu)意主(zhu)(zhu)次(ci)關系及年(nian)齡特點，如果對多人稱(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)呼，應(ying)以(yi)年(nian)長為先(xian)，上級為先(xian)，關系遠為先(xian)。

　　3介紹禮儀

　　介(jie)紹(shao)(shao)(shao)就基(ji)本方式而言，可分為：自我介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、為他人作(zuo)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、被人介(jie)紹(shao)(shao)(shao)在(zai)種。在(zai)作(zuo)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)的過程中，介(jie)紹(shao)(shao)(shao)者(zhe)(zhe)與被介(jie)紹(shao)(shao)(shao)者(zhe)(zhe)的態度都(dou)要熱情得體、舉止大方，整個介(jie)紹(shao)(shao)(shao)過程應(ying)(ying)(ying)面帶微笑。一般情況下(xia)，介(jie)紹(shao)(shao)(shao)時，雙(shuang)方應(ying)(ying)(ying)當保持站立(li)姿勢(shi)，相互熱情應(ying)(ying)(ying)答。

　　為他人作介紹

　　應遵循“讓長者、客(ke)人(ren)(ren)(ren)先(xian)知”的(de)(de)原則。即先(xian)把身(shen)份低(di)的(de)(de)、年紀輕的(de)(de)介(jie)紹(shao)給身(shen)份高(gao)的(de)(de)、年紀大的(de)(de)；先(xian)將主(zhu)人(ren)(ren)(ren)介(jie)紹(shao)給客(ke)人(ren)(ren)(ren)；先(xian)將男士(shi)介(jie)紹(shao)給女(nv)士(shi)。

　　介(jie)紹(shao)時(shi)，應簡潔清楚，不能含糊(hu)其辭。可簡要地介(jie)紹(shao)雙方(fang)的(de)職業、籍貫等情(qing)況，便于不相(xiang)識的(de)兩人相(xiang)互交談。介(jie)紹(shao)某人時(shi)，不可用(yong)手(shou)指指點對方(fang)，應有禮貌地以(yi)手(shou)掌(zhang)示意。

　　被人介紹

　　被人介紹時，應面對對方，顯示(shi)出想結識(shi)對方的(de)誠意。等介紹完畢后(hou)，可以握一(yi)握手并說“你好(hao)！”“幸(xing)會！”“久仰！”等客氣話(hua)表示(shi)友好(hao)。

　　男士(shi)(shi)(shi)被(bei)介紹(shao)給女(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)時，男士(shi)(shi)(shi)應主(zhu)動點頭并稍稍欠身，等候女(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)的反(fan)應。按一(yi)般(ban)規矩，男士(shi)(shi)(shi)不用先(xian)伸(shen)手(shou)(shou)，如(ru)果女(nv)(nv)士(shi)(shi)(shi)伸(shen)出手(shou)(shou)來(lai)，男士(shi)(shi)(shi)便應立即伸(shen)手(shou)(shou)輕輕點頭就合乎禮貌了，如(ru)愿意(yi)和男士(shi)(shi)(shi)握手(shou)(shou)，則可以先(xian)伸(shen)出手(shou)(shou)來(lai)。

　　自我介紹

　　可一(yi)(yi)邊伸手(shou)跟(gen)對方(fang)握(wo)手(shou)，一(yi)(yi)邊作自我介紹，也可主(zhu)動打招呼說聲“你好！”來引起對方(fang)的(de)注意，眼睛(jing)要注視(shi)對方(fang)，得到回應再(zai)向對方(fang)報出自己的(de)姓名(ming)、身份、單(dan)位(wei)及其他有關(guan)情況，語調(diao)要熱情友好，態度要謙恭有禮。

　　4握手禮儀

　　握手(shou)是溝通思想、交(jiao)流感情(qing)、增進友誼的一種方式。握手(shou)時應注意不(bu)用濕手(shou)或(huo)臟手(shou)，不(bu)戴手(shou)套和墨鏡，不(bu)交(jiao)叉握手(shou)，不(bu)搖晃或(huo)推拉，不(bu)坐著與人握手(shou)。

　　握手(shou)(shou)的(de)順(shun)序(xu)一(yi)(yi)(yi)般講究“尊者(zhe)(zhe)決定”，即(ji)待女士(shi)(shi)(shi)、長輩、已婚(hun)者(zhe)(zhe)、職(zhi)位(wei)高(gao)者(zhe)(zhe)伸(shen)出手(shou)(shou)之(zhi)后，男(nan)士(shi)(shi)(shi)、晚輩、未婚(hun)者(zhe)(zhe)、職(zhi)位(wei)低者(zhe)(zhe)方(fang)可伸(shen)手(shou)(shou)去呼應(ying)。平輩之(zhi)間(jian)，應(ying)主動握手(shou)(shou)。若一(yi)(yi)(yi)個人要與許多人握手(shou)(shou)，順(shun)序(xu)是：先(xian)長輩后晚輩，先(xian)主人后客人，先(xian)上級后下級，先(xian)女士(shi)(shi)(shi)后男(nan)士(shi)(shi)(shi)。握手(shou)(shou)時要用(yong)右手(shou)(shou)，目(mu)視對(dui)方(fang)，表示(shi)尊重。男(nan)士(shi)(shi)(shi)同女士(shi)(shi)(shi)握手(shou)(shou)時，一(yi)(yi)(yi)般只輕握對(dui)方(fang)的(de)手(shou)(shou)指部分(fen)，不宜握得(de)太(tai)緊太(tai)久。右手(shou)(shou)握住后，左手(shou)(shou)又搭在其(qi)手(shou)(shou)上，是我國常用(yong)的(de)禮(li)節(jie)，表示(shi)更(geng)(geng)為(wei)親切，更(geng)(geng)加尊重對(dui)方(fang)。

　　5名片禮儀

　　在社交(jiao)場合，名片是自我介紹(shao)的(de)簡便方式，是一個(ge)人身份的(de)象征，當前已成為人們社交(jiao)活動的(de)重要工(gong)具。

　　遞送名片

　　遞(di)送(song)(song)時應(ying)(ying)將名片(pian)(pian)正面(mian)面(mian)向對方(fang)，雙手奉上。眼睛應(ying)(ying)注視對方(fang)，面(mian)帶微笑(xiao)，并(bing)大方(fang)地說：“這是(shi)我(wo)的(de)名片(pian)(pian)，請(qing)多(duo)(duo)多(duo)(duo)關(guan)照。”名片(pian)(pian)的(de)遞(di)送(song)(song)應(ying)(ying)在介紹(shao)之后，在尚未弄清對方(fang)身份時不應(ying)(ying)急于遞(di)送(song)(song)名片(pian)(pian)，更不要(yao)把名片(pian)(pian)視同傳單隨便散發。與多(duo)(duo)人交(jiao)換名片(pian)(pian)時，應(ying)(ying)依照職(zhi)位高低或由近及遠(yuan)的(de)順序依次進行(xing)(xing)，切勿跳躍式地進行(xing)(xing)，以免使(shi)人有厚此薄彼之感。

　　接受名片

　　接受(shou)名(ming)片(pian)(pian)(pian)時應起身(shen)(shen)，面帶微笑注視對(dui)方。接地名(ming)片(pian)(pian)(pian)時應說“謝謝”并(bing)微笑閱讀名(ming)片(pian)(pian)(pian)。然后回敬(jing)一張本(ben)人的名(ming)片(pian)(pian)(pian)，如身(shen)(shen)上未帶名(ming)片(pian)(pian)(pian)，應向對(dui)方表(biao)示(shi)歉意(yi)。在(zai)對(dui)方離去之前或(huo)話題尚未結(jie)束，不必急于(yu)將(jiang)對(dui)方的名(ming)片(pian)(pian)(pian)收(shou)藏起來。

　　存放名片

　　接過別(bie)人的名(ming)片(pian)切不(bu)可隨(sui)意(yi)擺弄(nong)或(huo)(huo)扔在(zai)桌子(zi)上，也不(bu)要隨(sui)便地(di)塞進(jin)口袋或(huo)(huo)丟在(zai)包里，應(ying)放在(zai)西服左(zuo)胸的內衣(yi)袋或(huo)(huo)名(ming)片(pian)夾(jia)里，以示尊重(zhong)。

　　6電話禮儀

　　打電話的禮儀

　　電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)是(shi)人們最常用的通(tong)訊工(gong)具。打電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)時，要考(kao)慮對(dui)方(fang)是(shi)否方(fang)便。一般應在早上(shang)八時后晚上(shang)十時前。撥通(tong)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)后，應首先向對(dui)方(fang)問好，自報家門和證(zheng)實以方(fang)的身份(fen)。通(tong)話(hua)時，語言要簡(jian)潔(jie)明(ming)了(le)。事(shi)情(qing)說完，道一聲“再見(jian)”，及時掛上(shang)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)。在辦公(gong)室打電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)，要照顧到其它電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)的進(jin)出，不可以久占線(xian)。

　　接聽電話禮儀

　　電話(hua)(hua)(hua)(hua)鈴響后，要迅速(su)拿起電話(hua)(hua)(hua)(hua)機問(wen)候(hou)“您好”，自報(bao)家門，然后詢問(wen)對方(fang)來電事由。要認(ren)真理(li)解對方(fang)意圖，并對對方(fang)的談(tan)話(hua)(hua)(hua)(hua)作出積極回應(ying)。應(ying)備有電話(hua)(hua)(hua)(hua)記錄(lu)(lu)本，對重要的電話(hua)(hua)(hua)(hua)做(zuo)好記錄(lu)(lu)。電話(hua)(hua)(hua)(hua)內容講完，應(ying)等對方(fang)放(fang)下話(hua)(hua)(hua)(hua)筒之后，自己再輕輕放(fang)下，以示尊敬。

　　手機禮儀

　　使用個性化手(shou)(shou)機鈴聲應注(zhu)意(yi)場合，鈴聲要(yao)(yao)和身(shen)份(fen)相匹配，音量不(bu)能(neng)(neng)太大，內容要(yao)(yao)健康，鈴聲不(bu)能(neng)(neng)給公(gong)眾傳導錯誤信息。開會(hui)、上課(ke)或(huo)(huo)其他(ta)重要(yao)(yao)集會(hui)時應關機或(huo)(huo)設(she)置靜(jing)音。非經同意(yi)，不(bu)能(neng)(neng)隨意(yi)動別人(ren)的手(shou)(shou)機或(huo)(huo)代別人(ren)接聽手(shou)(shou)機。不(bu)要(yao)(yao)用手(shou)(shou)機偷(tou)拍。

　　7網絡禮儀

　　如同任(ren)何一種別的(de)(de)溝通方式一樣，網(wang)上(shang)溝通同樣存在著道德(de)規范和文明禮儀(yi)。網(wang)絡禮儀(yi)要遵循彼此尊重、容許異議、寬(kuan)以(yi)待人、保持(chi)平靜(jing)、與人分(fen)享的(de)(de)原則。網(wang)上(shang)的(de)(de)道德(de)和法律與現實生活(huo)是相同的(de)(de)。

　　網(wang)(wang)上(shang)網(wang)(wang)下行為要(yao)一致(zhi)。記住人的(de)(de)存在，當著(zhu)面(mian)不(bu)能說的(de)(de)話在網(wang)(wang)上(shang)也不(bu)要(yao)說；分享你的(de)(de)知識；尊重別人的(de)(de)時(shi)(shi)間和(he)帶(dai)寬，在提問題(ti)以前，先自(zi)己花(hua)些時(shi)(shi)間搜(sou)索和(he)研究；平心(xin)靜氣地爭論，以理服人，不(bu)要(yao)人身(shen)攻(gong)擊；在論壇、博客等(deng)發(fa)貼的(de)(de)時(shi)(shi)候應該做(zuo)到(dao)主題(ti)時(shi)(shi)確，對別人的(de)(de)回(hui)復應表示感(gan)謝；不(bu)要(yao)做(zuo)有失尊嚴的(de)(de)事(shi)情，不(bu)參與(yu)連環信的(de)(de)活動；尊重他人的(de)(de)勞(lao)動和(he)隱(yin)私權(quan)，不(bu)剽竊別的(de)(de)作品。

　　文明禮儀常識之三--工作禮儀

　　工(gong)(gong)作禮儀是基(ji)層公務員的(de)日常工(gong)(gong)作中必須遵守的(de)基(ji)本禮儀規(gui)范。具體(ti)而言，注重服飾美、強調語言美、提(ti)倡(chang)交際美、推(tui)崇行為美是基(ji)層公務員所應遵守的(de)工(gong)(gong)作禮儀的(de)基(ji)本內容。

　　1接待禮儀

　　接待來訪

　　接(jie)(jie)待上級來(lai)訪要(yao)(yao)(yao)(yao)周到(dao)細致，對領(ling)(ling)導(dao)交待的工作(zuo)要(yao)(yao)(yao)(yao)認(ren)真聽、記。領(ling)(ling)導(dao)前來(lai)了(le)解(jie)情況(kuang)，要(yao)(yao)(yao)(yao)如實回(hui)答。如領(ling)(ling)導(dao)是來(lai)慰問(wen)，要(yao)(yao)(yao)(yao)表示誠摯的謝意。領(ling)(ling)導(dao)告辭時，要(yao)(yao)(yao)(yao)起身相(xiang)送，互道(dao)“再見”。接(jie)(jie)待下級或群眾來(lai)訪要(yao)(yao)(yao)(yao)親(qin)切熱情，除(chu)遵照一(yi)般來(lai)客禮節接(jie)(jie)待外，對反映的問(wen)題(ti)要(yao)(yao)(yao)(yao)認(ren)真聽取(qu)，一(yi)時解(jie)答不了(le)的要(yao)(yao)(yao)(yao)客氣(qi)地進行解(jie)釋(shi)。來(lai)訪結束時，要(yao)(yao)(yao)(yao)起身相(xiang)送。

　　引見介紹

　　對(dui)來辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)與領(ling)導(dao)(dao)會面的(de)客(ke)人，通常由辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)工作(zuo)人員引見、介(jie)紹(shao)。在(zai)引導(dao)(dao)客(ke)人去領(ling)導(dao)(dao)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)途中，工作(zuo)人員要走在(zai)客(ke)人左前方數步(bu)遠的(de)位(wei)置，忌把(ba)背(bei)影(ying)留給客(ke)人。在(zai)進領(ling)導(dao)(dao)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)之前，要先輕輕叩門，得到允許(xu)后方可進入。進入房(fang)間(jian)后，應先向領(ling)導(dao)(dao)點頭致意，再把(ba)客(ke)人介(jie)紹(shao)給領(ling)導(dao)(dao)。如果有(you)幾位(wei)客(ke)人同時來訪，要按照職務(wu)的(de)高低，按順(shun)序依(yi)次介(jie)紹(shao)。介(jie)紹(shao)完畢(bi)走出房(fang)間(jian)時應自然(ran)、大方、保持(chi)較好(hao)的(de)行姿，出門后回身輕輕把(ba)門帶好(hao)。

　　乘車行路

　　工作人(ren)(ren)(ren)(ren)員在(zai)陪(pei)同領(ling)導及客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)乘車外(wai)出(chu)時，要(yao)主動打開(kai)(kai)車門(men)，讓領(ling)導和(he)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)行外(wai)車，待領(ling)導和(he)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)坐穩后再上車，關門(men)時切忌(ji)用力過猛。一般車的右門(men)為(wei)上、為(wei)先、為(wei)尊，所以應(ying)先開(kai)(kai)右門(men)，陪(pei)同客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)時，要(yao)坐客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的左邊。

　　2同事禮儀

　　領導對下屬禮儀

　　對下屬(shu)親(qin)切(qie)平和(he)、尊重(zhong)下屬(shu)是領導對下屬(shu)的(de)基本禮(li)儀。接(jie)受(shou)下屬(shu)服務時應(ying)(ying)說“謝謝”；當(dang)下屬(shu)與你(ni)打(da)招(zhao)呼時應(ying)(ying)點(dian)頭示意或(huo)給予必要的(de)回應(ying)(ying)；當(dang)下屬(shu)出現失(shi)(shi)禮(li)時應(ying)(ying)以(yi)寬(kuan)容之心對待，對下屬(shu)出現的(de)失(shi)(shi)誤要耐心批評指正；與下屬(shu)談話時，要善于(yu)傾(qing)聽和(he)引導，提問語言和(he)聲調應(ying)(ying)親(qin)切(qie)、平和(he)，對下屬(shu)的(de)建(jian)議和(he)意見(jian)應(ying)(ying)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和(he)贊(zan)揚(yang)。

　　下屬對領導禮儀

　　尊(zun)重領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)、維護領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)威望是(shi)下屬(shu)對領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的基本禮(li)儀。遇到領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)要主(zhu)動(dong)打招(zhao)呼(hu)，進門(men)(men)時主(zhu)動(dong)禮(li)讓。與領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)會(hui)面時，說(shuo)話要注(zhu)意場合和分(fen)寸，不能失禮(li)和冒(mao)犯，不要在背(bei)后議論領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)是(shi)非。向領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)匯(hui)報工(gong)作，要遵(zun)守時間，進入領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)辦公(gong)室(shi)應輕輕敲門(men)(men)，經(jing)允許后方可進入。匯(hui)報時要文雅大(da)方、彬彬有(you)禮(li)、吐字清晰(xi)，語調、聲(sheng)音大(da)小(xiao)恰當(dang)。匯(hui)報結束后，領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)如果談興(xing)猶(you)存，應等領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)表示結束時才可告辭。

　　同事之間禮儀

　　同(tong)(tong)事(shi)之間(jian)要(yao)(yao)(yao)彼此尊重，見(jian)面時(shi)主動打掃呼，說(shuo)話時(shi)語(yu)氣要(yao)(yao)(yao)親(qin)切、熱情。在與同(tong)(tong)事(shi)交(jiao)流和溝通時(shi)，不(bu)可表(biao)現得過于隨(sui)(sui)便或心不(bu)在焉(yan)。不(bu)要(yao)(yao)(yao)過于堅持(chi)自己(ji)的(de)觀點，要(yao)(yao)(yao)懂(dong)得禮節(jie)性(xing)的(de)捧(peng)場院。不(bu)要(yao)(yao)(yao)隨(sui)(sui)便議論同(tong)(tong)事(shi)的(de)短長(chang)，對(dui)同(tong)(tong)事(shi)所遇到的(de)困難要(yao)(yao)(yao)熱心相助。

　　3會務禮儀

　　會場安排禮儀

　　要提(ti)前布(bu)置(zhi)會(hui)場(chang)，對(dui)必(bi)用(yong)的(de)(de)音響、照(zhao)明(ming)、空調、投影、攝像設備(bei)認(ren)真高(gao)度。將(jiang)需用(yong)的(de)(de)文具、飲(yin)料預(yu)備(bei)齊全。凡屬重(zhong)要會(hui)議，在主(zhu)席臺每位就座者面前的(de)(de)桌子上，應事先(xian)擺(bai)放(fang)寫有其(qi)姓名(ming)的(de)(de)桌簽。

　　排(pai)(pai)列(lie)(lie)主席臺座次(ci)(ci)的(de)(de)慣例是：前排(pai)(pai)高于(yu)后排(pai)(pai)，中(zhong)(zhong)央高于(yu)兩側(ce)，左座高于(yu)右座。當領導(dao)同志人(ren)數為奇數，1號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)居(ju)中(zhong)(zhong)，2號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)排(pai)(pai)在(zai)1號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)左邊，3號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)排(pai)(pai)右邊，其他依次(ci)(ci)排(pai)(pai)列(lie)(lie)；當領導(dao)同志人(ren)數為偶數時，1號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)、2號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)同時居(ju)中(zhong)(zhong)，1號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)排(pai)(pai)在(zai)居(ju)中(zhong)(zhong)座位的(de)(de)左邊，2號(hao)首(shou)(shou)長(chang)(chang)排(pai)(pai)右邊，其他依次(ci)(ci)排(pai)(pai)列(lie)(lie)。聽(ting)從席的(de)(de)座次(ci)(ci)，一(yi)是按指定區域統一(yi)就座，二是自(zi)由就座。

　　簽字儀式，主人在左邊(bian)(bian)，客(ke)人在右(you)邊(bian)(bian)。雙方其他人數一般對等(deng)，按主客(ke)左右(you)排列(lie)。合(he)影時(shi)人員(yuan)排序與主席臺安排相同。

　　會場服務禮儀

　　要(yao)(yao)安(an)排好(hao)與(yu)會(hui)(hui)者(zhe)的招(zhao)待工作(zuo)。對(dui)于交(jiao)通、膳(shan)宿、醫療(liao)、保衛等方面的具體(ti)(ti)工作(zuo)，應精心、妥當地做好(hao)準備(bei)。在會(hui)(hui)場之外，應安(an)排專人迎送、引(yin)導、陪同與(yu)會(hui)(hui)人員。對(dui)與(yu)會(hui)(hui)的年老體(ti)(ti)弱者(zhe)要(yao)(yao)重點照顧。會(hui)(hui)議進(jin)行(xing)階(jie)段，會(hui)(hui)議的組織者(zhe)要(yao)(yao)進(jin)行(xing)例行(xing)服務工作(zuo)。

　　與會者禮儀

　　無論參(can)加哪一類會(hui)議，衣(yi)著整(zheng)潔、舉止(zhi)大(da)方都是(shi)必要的禮(li)儀。與(yu)(yu)會(hui)者要準時到場，進出井(jing)然有序(xu)。在會(hui)議中，要認(ren)真聽(ting)講，切忌與(yu)(yu)人交(jiao)頭接耳(er)、哈欠連天。每當發言精彩(cai)或(huo)(huo)結束時，都要鼓(gu)掌致(zhi)意。中途離開會(hui)場要輕手(shou)輕腳(jiao)，不影響他人。會(hui)議進行時禁止(zhi)吸煙，應將手(shou)機關閉或(huo)(huo)調整(zheng)到振動(dong)狀態。

　　會(hui)(hui)(hui)議(yi)主詩人(ren)(ren)要注重自身形象(xiang)，衣著應整潔、大方，走(zou)向主席臺時步伐穩健有(you)力(li)。如果是(shi)站立主持(chi)(chi)(chi)(chi)，雙(shuang)腿(tui)應并(bing)攏(long)，腰背(bei)挺直。持(chi)(chi)(chi)(chi)稿(gao)時，右手持(chi)(chi)(chi)(chi)稿(gao)的底中(zhong)部，左手五指并(bing)攏(long)自然(ran)下垂。雙(shuang)手持(chi)(chi)(chi)(chi)稿(gao)時，應與胸(xiong)齊高。坐姿主持(chi)(chi)(chi)(chi)時，應身體挺直，雙(shuang)臂(bei)前伸，兩手輕按于桌沿。主持(chi)(chi)(chi)(chi)過程中(zhong)，要根據會(hui)(hui)(hui)議(yi)性質調(diao)節會(hui)(hui)(hui)議(yi)氣氛，切忌出現(xian)各(ge)種不(bu)雅(ya)動作。在會(hui)(hui)(hui)議(yi)期間(jian)，主持(chi)(chi)(chi)(chi)人(ren)(ren)對會(hui)(hui)(hui)場(chang)上的熟人(ren)(ren)不(bu)能(neng)打(da)招呼，更不(bu)能(neng)寒(han)喧閑談，會(hui)(hui)(hui)議(yi)開始前或休息(xi)時間(jian)可點(dian)頭、微笑致意。

　　會議發(fa)(fa)(fa)言(yan)有(you)正(zheng)式發(fa)(fa)(fa)言(yan)和自(zi)由發(fa)(fa)(fa)言(yan)兩(liang)種，前者(zhe)(zhe)一般是(shi)領導報告(gao)，后者(zhe)(zhe)一般是(shi)討論(lun)(lun)發(fa)(fa)(fa)言(yan)。正(zheng)式發(fa)(fa)(fa)言(yan)者(zhe)(zhe)，應(ying)(ying)注(zhu)意(yi)自(zi)己(ji)的(de)舉止禮儀(yi)，走(zou)向主(zhu)席(xi)臺步態應(ying)(ying)自(zi)然、自(zi)信、有(you)風度。發(fa)(fa)(fa)言(yan)時應(ying)(ying)口齒清晰，邏(luo)輯分明。如果(guo)是(shi)書(shu)面發(fa)(fa)(fa)言(yan)，要時常抬(tai)頭(tou)環視(shi)一下會場，不(bu)(bu)要只是(shi)埋頭(tou)苦讀。發(fa)(fa)(fa)言(yan)完畢，應(ying)(ying)對(dui)聽(ting)者(zhe)(zhe)表示謝意(yi)。自(zi)由發(fa)(fa)(fa)言(yan)則較為(wei)隨意(yi)，但(dan)要講究順序、注(zhu)意(yi)秩序，不(bu)(bu)能爭搶發(fa)(fa)(fa)言(yan)。與他人(ren)有(you)分歧，態度應(ying)(ying)平和，不(bu)(bu)要民人(ren)爭論(lun)(lun)無休。如果(guo)有(you)參加者(zhe)(zhe)提問(wen)，發(fa)(fa)(fa)言(yan)人(ren)應(ying)(ying)禮貌作答(da)，對(dui)不(bu)(bu)能回答(da)的(de)問(wen)題(ti)，應(ying)(ying)巧(qiao)妙地回應(ying)(ying)，不(bu)(bu)能粗(cu)暴拒絕。

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