簡單的方法勵志故事

時間：2021-02-26 17:09:02 勵志成功我要投稿

簡單的方法勵志故事

　　M飯店的(de)副總經(jing)理(li)達吾接到顧客的(de)投訴。顧客反映自己是這家飯店的(de)常客，但(dan)每(mei)次來(lai)飯店的(de)時候仍被(bei)當做是第一(yi)次來(lai)，這就很難讓他們有賓至如歸的(de)感覺。

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　　達(da)吾(wu)馬上找到了管理部(bu)門(men)，要(yao)求(qiu)負責人(ren)為曾(ceng)經來過(guo)飯店的(de)顧(gu)客單獨建立(li)一套電(dian)腦程序。但是負責人(ren)面露難色地說：

　　“如果要建立這樣一套系統，至少(shao)需(xu)要500萬美元的經(jing)費和3年以上的時間。”

　　“……”

　　聽到這樣(yang)的答復，達吾也(ye)無可(ke)奈何，一時語塞了。

　　幾周后，達吾到加利福尼亞出差，住在當(dang)地的`G飯店(dian)。進入飯店(dian)大廳后，門衛比(bi)爾(er)熱情(qing)地迎(ying)接了他。達吾幾年(nian)前就見(jian)過這個職員，比(bi)爾(er)接過行李后，前臺的女職員同(tong)樣十(shi)分熱情(qing)。

　　女職員面帶親切的微笑，對(dui)達吾說(shuo)道：

　　“您好，達吾先生(sheng)，歡迎您再(zai)次光臨G飯店。”

　　達(da)吾(wu)問(wen)女職(zhi)員，為什(shen)么知道自己以前曾經來過(guo)這家飯店。

　　女職員解釋道：

　　客(ke)(ke)(ke)人(ren)進入飯(fan)店后，比(bi)爾會(hui)迎接客(ke)(ke)(ke)人(ren)，如果是比(bi)爾第一(yi)次(ci)見的(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，比(bi)爾就會(hui)問(wen)客(ke)(ke)(ke)人(ren)：“您(nin)好(hao)，貴姓(xing)？您(nin)來過我們(men)飯(fan)店嗎？”如果客(ke)(ke)(ke)人(ren)回答曾經來過，比(bi)爾把客(ke)(ke)(ke)人(ren)介紹給前臺的(de)小姐時，就會(hui)摸(mo)一(yi)下自己的(de)臉，意思就是：“這位(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)曾經來過！”

　　然后，女(nv)職員(yuan)叫來(lai)了服(fu)務員(yuan)。

　　“這位是達吾先生，今天晚(wan)上要住在(zai)我們飯店的克里(li)斯托房間。”

　　女職員一邊(bian)說，一邊(bian)輕輕摸了摸自己(ji)的(de)(de)臉頰(jia)。服務(wu)員馬上就看出了女職員的(de)(de)意圖(tu)，說道：

　　“您好(hao)，達(da)吾(wu)先生，很高興再次為您服務，我感到(dao)非常榮(rong)幸！”

　　G飯店職員們(men)之間默契的(de)配(pei)合讓(rang)達吾很受感動，他(ta)們(men)沒有花費幾(ji)百萬美(mei)元建立計算機(ji)系統，只是靠一(yi)個摸臉頰的(de)簡單(dan)方法就(jiu)讓(rang)老(lao)顧客有了賓至如歸的(de)感覺。

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