接待禮儀知識1

　　接待或(huo)拜訪(fang)是(shi)公務人(ren)(ren)員在公務活(huo)動(dong)中(zhong)的(de)一項經(jing)常性的(de)工作(zuo)。公務人(ren)(ren)員在接待中(zhong)和(he)(he)拜訪(fang)中(zhong)的(de)禮(li)儀表(biao)現(xian)，不僅關系到他本人(ren)(ren)的(de)形象(xiang)(xiang)，而(er)且還涉(she)及(ji)到他所代表(biao)的(de)組(zu)織形象(xiang)(xiang)。因此，接待禮(li)儀和(he)(he)拜訪(fang)禮(li)儀歷來(lai)受到重視。

　　1、接(jie)待(dai)人員對來(lai)訪者，一般應起(qi)(qi)身(shen)握(wo)手(shou)相迎，對上(shang)級、長者、客戶來(lai)訪，應起(qi)(qi)身(shen)上(shang)前迎候。對于(yu)同事、員工、除第一次(ci)見面外(wai)，可不(bu)起(qi)(qi)身(shen)。

　　2、不(bu)能讓(rang)來訪者(zhe)坐冷板凳。如果(guo)自己有事(shi)暫不(bu)能接待來訪者(zhe)，應安排秘(mi)書或其他(ta)人(ren)員(yuan)接待客人(ren)。不(bu)能冷落了來訪者(zhe)。

　　3、要認(ren)真傾聽(ting)來(lai)訪(fang)者的敘述。公務往來(lai)是“無事(shi)不(bu)登三寶殿”，來(lai)訪(fang)者都是為了(le)談某些事(shi)情而(er)來(lai)，因此(ci)應盡量讓來(lai)訪(fang)者把話說(shuo)完，并(bing)認(ren)真傾聽(ting)。

　　4、對來訪者的意見和觀點不(bu)(bu)要輕(qing)率表態(tai)，應思考后再作答復(fu)。對一時不(bu)(bu)能(neng)作答的，要約定(ding)一個時間再聯系。

　　5、對能夠馬上答復的或立即可辦理的事(shi)，應當場答復，迅(xun)速辦理，不(bu)要(yao)讓來訪者無謂地(di)等(deng)待，或再次來訪。

　　6、正在接待(dai)(dai)來訪者(zhe)時，有電話打(da)來或有新的來訪者(zhe)，應盡(jin)量讓(rang)秘書或他人接待(dai)(dai)，以(yi)避免中斷正在進行的接待(dai)(dai)。

　　7、對來訪者(zhe)的無理要求(qiu)或(huo)錯誤意見(jian)，應有禮貌地拒(ju)絕(jue)，不要刺(ci)激來訪者(zhe)，使其尷(gan)尬。

　　8、如果要結束接待，可(ke)(ke)以婉(wan)言提出(chu)借口，如“對不起，我(wo)要參加一(yi)個會，今天(tian)先談(tan)到這(zhe)兒，好(hao)嗎？”等，也可(ke)(ke)用起身(shen)的體(ti)態(tai)語言告訴對方就此(ci)結束談(tan)話。

接待禮儀知識2

　　1、例行服務

　　會(hui)(hui)(hui)議舉行期間，一般(ban)應安排專人在(zai)會(hui)(hui)(hui)場內外負責迎送、引導(dao)、陪(pei)同與(yu)會(hui)(hui)(hui)人員(yuan)。對(dui)與(yu)會(hui)(hui)(hui)的(de)貴賓(bin)以(yi)及(ji)老、弱、病(bing)、殘(can)、孕者，少數民族(zu)人士、宗教界(jie)人士、港澳臺(tai)同胞、海外華(hua)人和外國人，往(wang)往(wang)還須(xu)進行重點照顧。對(dui)于與(yu)會(hui)(hui)(hui)者的(de)正(zheng)當要(yao)求(qiu)，應有(you)求(qiu)必應。

　　2、餐飲安排

　　舉行較(jiao)長時(shi)間的(de)(de)會(hui)議，一(yi)般會(hui)為與(yu)會(hui)者安排會(hui)間的(de)(de)工作餐。與(yu)此同時(shi)，還(huan)應為與(yu)會(hui)者提供衛(wei)生可(ke)口的(de)(de)飲(yin)料(liao)。會(hui)上所提供的(de)(de)飲(yin)料(liao)，最(zui)好便于(yu)與(yu)會(hui)者自助飲(yin)用，不(bu)提倡為其頻頻斟(zhen)茶續(xu)水。那樣做往(wang)往(wang)既(ji)不(bu)衛(wei)生、安全(quan)，又(you)有(you)可(ke)能妨(fang)礙對方(fang)(fang)。如果(guo)必(bi)要，還(huan)應為外來的(de)(de)與(yu)會(hui)者在住宿、交通(tong)方(fang)(fang)面提供力所能及、符合規定的(de)(de)方(fang)(fang)便條件。

　　3、現場記錄

　　凡重要的(de)會議(yi)(yi)，均應進行現場記(ji)錄，其具體方式(shi)有筆(bi)記(ji)、打印、錄入、錄音、錄像(xiang)等(deng)。可(ke)單用某一種，也可(ke)交叉使用。 負責(ze)手寫筆(bi)記(ji)會議(yi)(yi)記(ji)錄時，對會議(yi)(yi)名稱、出席人數、時間地點(dian)、發言(yan)內容、討論事項、臨時動議(yi)(yi)、表(biao)決選舉等(deng)基(ji)本內容要力求做到完整、準(zhun)確、清晰。

　　會議接待最后會后服務

　　會議(yi)結束后(hou)，全部接待人員(yuan)應分工(gong)明確地做(zuo)好善后(hou)處理工(gong)作。

　　組(zu)織活動(dong)會(hui)議結束后，有時還會(hui)安(an)排一(yi)些活動(dong)。如聯歡會(hui)、會(hui)餐、參觀、照相等，這些工(gong)作(zuo)很繁瑣，應有一(yi)位(wei)領(ling)導統一(yi)指揮和協調，而且這位(wei)領(ling)導要有很強的組(zu)織能(neng)力才能(neng)勝任，同(tong)時其他接待人員要積極配合，各(ge)負其責，做好自己分(fen)擔的工(gong)作(zuo)，以保證活動(dong)計劃的順利實施。

　　送別根(gen)據(ju)情況安排好與會者的交通(tong)工具(ju)，使其(qi)愉快、及時地踏(ta)上歸(gui)程。

　　清理會(hui)(hui)議(yi)(yi)文件 ①根(gen)據(ju)保密原則，回收有關(guan)文件資料。②整理會(hui)(hui)議(yi)(yi)紀要。③新聞報(bao)道。④主卷歸檔(dang)。⑤會(hui)(hui)議(yi)(yi)總結

接待禮儀知識3

　　日常(chang)接待(dai)通常(chang)分(fen)事先預(yu)約的和沒有(you)事先預(yu)約的兩種情(qing)況(kuang)。無論(lun)是哪一種情(qing)況(kuang)，對待(dai)來訪者(zhe)都要熱(re)情(qing)有(you)禮。

　　打招呼(hu) 當客(ke)人(ren)(ren)來(lai)到時，應馬上(shang)(shang)放下(xia)手中(zhong)的(de)工作，并起(qi)立(li)向(xiang)來(lai)客(ke)問候致(zhi)意，做(zuo)自(zi)我介紹。 如(ru)(ru)果是(shi)約(yue)好(hao)的(de)客(ke)人(ren)(ren)，可(ke)以(yi)(yi)這(zhe)樣說(shuo)：“早晨(chen)好(hao)，您(nin)(nin)是(shi)王總吧？我是(shi)李(li)(li)總的(de)秘書(shu)張(zhang)洋(yang)，李(li)(li)總正在等(deng)您(nin)(nin)。” 如(ru)(ru)果是(shi)沒(mei)有約(yue)定的(de)客(ke)人(ren)(ren)或(huo)第一次(ci)來(lai)訪的(de)客(ke)人(ren)(ren)，可(ke)以(yi)(yi)這(zhe)樣說(shuo)：“您(nin)(nin)好(hao)！這(zhe)里是(shi)總經理(li)(li)(li)辦公室，我是(shi)經理(li)(li)(li)秘書(shu)張(zhang)洋(yang)，對(dui)不起(qi)，請(qing)問您(nin)(nin)貴姓？是(shi)哪(na)個公司的(de)？有什么事情(qing)嗎？”。明確對(dui)方身份、來(lai)訪目的(de)后，應立(li)即(ji)通報領(ling)導(dao)。 如(ru)(ru)果客(ke)人(ren)(ren)需要等(deng)候一段時間，秘書(shu)應簡(jian)要說(shuo)明原因，如(ru)(ru)：“對(dui)不起(qi)，李(li)(li)總經理(li)(li)(li)正在處理(li)(li)(li)一件緊急事情(qing)，請(qing)您(nin)(nin)稍等(deng)一會兒(er)。”然后安(an)排好(hao)恰當的(de)座(zuo)位(wei)請(qing)客(ke)人(ren)(ren)坐下(xia)，并為(wei)其(qi)提供飲(yin)水以(yi)(yi)及一些書(shu)報雜志等(deng)，以(yi)(yi)免冷落(luo)客(ke)人(ren)(ren)。 招待(dai) 座(zuo)次(ci) 秘書(shu)引(yin)(yin)導(dao)或(huo)陪(pei)同(tong)客(ke)人(ren)(ren)去面見領(ling)導(dao)時，到達接待(dai)室后應將客(ke)人(ren)(ren)引(yin)(yin)至上(shang)(shang)座(zuo)的(de)位(wei)置上(shang)(shang)。引(yin)(yin)導(dao)就座(zuo)時，長沙發優于單人(ren)(ren)沙發，沙發椅優于普通椅子，較(jiao)高(gao)的(de)座(zuo)椅優于較(jiao)低的(de)座(zuo)椅，距離門遠的(de)為(wei)最佳(jia)的(de)座(zuo)位(wei)。

　　奉茶

　　待(dai)客(ke)時，應該為客(ke)人準備如茶(cha)水(shui)、咖啡或飲料等。通常以(yi)茶(cha)待(dai)客(ke)的方式較多。因(yin)此，應掌握必要的敬茶(cha)禮儀。

　　1、奉茶(cha)的(de)方法。上茶(cha)應在主客(ke)未(wei)正(zheng)式交(jiao)談前。正(zheng)確(que)的(de)步驟是：雙(shuang)手(shou)端茶(cha)從客(ke)人(ren)(ren)的(de)左后側奉上。要將茶(cha)盤放(fang)在臨近(jin)客(ke)人(ren)(ren)的(de)茶(cha)幾(ji)上，然后右手(shou)拿著茶(cha)杯(bei)的(de)中(zhong)部，左手(shou)托著杯(bei)底，杯(bei)耳應朝向客(ke)人(ren)(ren)，雙(shuang)手(shou)將茶(cha)遞給客(ke)人(ren)(ren)同(tong)時要說“您請用(yong)茶(cha)”

　　2、奉茶的(de)順(shun)序(xu)。上茶應講究先(xian)(xian)后順(shun)序(xu)，一般(ban)應為：先(xian)(xian)客后主；先(xian)(xian)女后男；先(xian)(xian)長后幼(you)。

　　3、奉(feng)茶(cha)(cha)的禁(jin)忌。盡量不(bu)(bu)要用(yong)一只手上茶(cha)(cha)，尤其(qi)不(bu)(bu)能用(yong)左手。切勿(wu)讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶(cha)(cha)，通常不(bu)(bu)宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而(er)把(ba)握(wo)好續水的時機(ji)，以不(bu)(bu)妨礙(ai)賓客交談(tan)為佳，不(bu)(bu)能等(deng)到茶(cha)(cha)葉見(jian)底后再(zai)續水。