問候禮儀1

　　微(wei)笑能(neng)溝通(tong)心靈、彼此(ci)信任，微(wei)笑能(neng)激勵斗志、頑強拼搏，微(wei)笑更能(neng)樂觀人生、創造奇跡。

　　微笑的力(li)量，微笑的力(li)量是什么，有多重要(yao)？

　　人的(de)(de)最典(dian)型的(de)(de)表情(qing)有兩個(ge)——哭(ku)(ku)與笑，微笑給(gei)我們帶來的(de)(de)幸福，就(jiu)不用多說(shuo)了(le)。誰(shui)也不希望自己的(de)(de)人生是麻木的(de)(de)、冷漠(mo)的(de)(de)，哭(ku)(ku)喪(sang)著臉的(de)(de)，人人相信“笑比哭(ku)(ku)好”。

　　現實(shi)工作、生活中，一個人對你滿面(mian)冰霜、橫眉冷對；另一個人對你面(mian)帶笑容，溫(wen)暖如春，他們同(tong)時向你請教一個工作上的問題，你更歡迎哪一個？當然是后者，你會毫不(bu)猶(you)豫地(di)對他知無(wu)不(bu)言(yan)，言(yan)無(wu)不(bu)盡，問一答(da)十；而(er)對前(qian)者，恐(kong)怕就恰恰相反了。

　　伸手不打笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)臉人，多以(yi)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)臉待人就能贏得友誼、理解和發展，化干(gan)戈為玉帛。“沒(mei)有人喜(xi)歡挨(ai)耳(er)光，也沒(mei)有人會拒好意于(yu)千里之外(wai)”。在(zai)單位(wei)與同事相處之時，多給(gei)人笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)臉，給(gei)人留下樂觀(guan)、微笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的印象，你的辦(ban)公(gong)室生存就成功了一半。

　　微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此(ci)的距離，使(shi)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間心(xin)(xin)(xin)心(xin)(xin)(xin)相通。喜歡微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)著(zhu)面對(dui)他人(ren)(ren)的人(ren)(ren)，往往更容易走人(ren)(ren)對(dui)方的心(xin)(xin)(xin)底。難(nan)(nan)怪有人(ren)(ren)說微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)是成功(gong)者的先鋒(feng)。在辦公(gong)室人(ren)(ren)際交(jiao)往中，微(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)更是一名員工(gong)打開(kai)自己(ji)人(ren)(ren)氣的鑰匙；少(shao)了它，縱使(shi)你工(gong)作(zuo)上有不俗的表現，也難(nan)(nan)以打開(kai)仕途成功(gong)之(zhi)門(men)。

　　對人(ren)微笑(xiao)(xiao)是(shi)一種(zhong)文明的(de)(de)(de)表(biao)現，它顯示(shi)出一種(zhong)力(li)量、涵養和暗示(shi)。一個剛(gang)剛(gang)學會(hui)保持微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)員(yuan)工說：“自從我(wo)(wo)(wo)開(kai)始堅(jian)持對同事微笑(xiao)(xiao)之后，起初大家(jia)非常迷惑、驚(jing)異，后來(lai)(lai)就是(shi)欣(xin)喜、贊許，兩(liang)個月來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)得到的(de)(de)(de)快樂(le)比(bi)過去(qu)一年中得到的(de)(de)(de)滿足(zu)感與成就感還要多。現在，我(wo)(wo)(wo)已(yi)養成了(le)(le)微笑(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)習慣，而且(qie)我(wo)(wo)(wo)發(fa)現人(ren)人(ren)都對我(wo)(wo)(wo)微笑(xiao)(xiao)，過去(qu)冷若冰霜的(de)(de)(de)人(ren)，現在也熱(re)情(qing)友好(hao)起來(lai)(lai)。上周單位搞民主評議，我(wo)(wo)(wo)幾乎獲得了(le)(le)全票(piao)，這是(shi)我(wo)(wo)(wo)參加工作這么多年來(lai)(lai)從未有過的(de)(de)(de)大喜事！”

　　辦(ban)公室里，微(wei)(wei)笑的(de)力量是(shi)(shi)(shi)驚人的(de)。有(you)微(wei)(wei)笑面孔(kong)的(de)人，就(jiu)會有(you)希望。因為一(yi)個(ge)人的(de)笑容就(jiu)是(shi)(shi)(shi)他好意(yi)的(de)信使，他的(de)笑容可以照(zhao)亮所有(you)看到(dao)它(ta)的(de)人。沒有(you)人喜(xi)歡幫(bang)助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的(de)人，更不會信任他們。而對于(yu)那些受(shou)到(dao)上司、同事、客戶或家庭的(de)壓力的(de)員工，一(yi)個(ge)笑容就(jiu)能(neng)幫(bang)助他們了解(jie)一(yi)切都是(shi)(shi)(shi)有(you)希望的(de)，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)世界是(shi)(shi)(shi)有(you)歡樂的(de)。只要忙著、工作著，你就(jiu)不能(neng)不微(wei)(wei)笑，特別是(shi)(shi)(shi)在辦(ban)公室這個(ge)人心波譎云詭的(de)地方，保(bao)持笑容會讓你減少一(yi)些意(yi)料之外的(de)麻(ma)煩。

　　微(wei)(wei)笑是一(yi)種(zhong)寬容(rong)、一(yi)種(zhong)接納(na)，使人與人之(zhi)間心心相通。對(dui)一(yi)個(ge)人、一(yi)個(ge)集體，乃至一(yi)個(ge)社會(hui)，微(wei)(wei)笑的力(li)量都是不可忽(hu)視(shi)的。

問候禮儀2

　　在(zai)職場(chang)當(dang)中(zhong)(zhong)，用電(dian)(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)和交流(liu)工(gong)作，是必不可少的(de)(de)(de)。當(dang)你(ni)(ni)給他人打電(dian)(dian)話(hua)時(shi)，你(ni)(ni)應(ying)調(diao)整好自己的(de)(de)(de)思路。而當(dang)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)鈴響(xiang)起之時(shi)，你(ni)(ni)應(ying)該盡快集中(zhong)(zhong)自己的(de)(de)(de)精力，暫時(shi)放下手(shou)頭(tou)正在(zai)做(zuo)的(de)(de)(de)事情，以(yi)便你(ni)(ni)的(de)(de)(de)大腦能(neng)夠清晰地處(chu)理電(dian)(dian)話(hua)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)信(xin)息或商務。當(dang)然，上述(shu)過程應(ying)該迅即完成，如果你(ni)(ni)讓電(dian)(dian)話(hua)鈴響(xiang)得(de)時(shi)間過長，對方會掛斷電(dian)(dian)話(hua)，你(ni)(ni)便會失去得(de)到信(xin)息或生(sheng)意的(de)(de)(de)機會。以(yi)下幾點(dian)是你(ni)(ni)在(zai)接電(dian)(dian)話(hua)時(shi)可以(yi)參考(kao)和借鑒的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)：

　　1、來(lai)電(dian)鈴(ling)聲(sheng)不可超(chao)過三(san)次(ci)(ci)才接(jie)。有(you)時(shi)(shi)候電(dian)話(hua)響(xiang)一(yi)(yi)次(ci)(ci)就(jiu)接(jie)了(le)(le)(le)(le)，會給人(ren)以一(yi)(yi)種很唐(tang)突(tu)的(de)感覺，會讓(rang)對(dui)(dui)方感覺認為你(ni)壓根沒心(xin)聽他講話(hua)，單(dan)是(shi)當來(lai)點響(xiang)了(le)(le)(le)(le)三(san)次(ci)(ci)以后(hou)再接(jie)，會讓(rang)對(dui)(dui)方等的(de)不耐(nai)煩、焦急的(de)情緒。如果是(shi)客(ke)戶的(de)話(hua)，可能會影(ying)響(xiang)雙方的(de)合作，所以，在(zai)電(dian)話(hua)鈴(ling)聲(sheng)響(xiang)了(le)(le)(le)(le)兩次(ci)(ci)后(hou)接(jie)是(shi)最佳(jia)的(de)狀態(tai)，單(dan)是(shi)如果確實(shi)分不開身接(jie)電(dian)話(hua)的(de)時(shi)(shi)候，電(dian)話(hua)響(xiang)了(le)(le)(le)(le)超(chao)過了(le)(le)(le)(le)三(san)次(ci)(ci)你(ni)在(zai)接(jie)起的(de)時(shi)(shi)候，你(ni)應該要向對(dui)(dui)方表示歉(qian)意：說一(yi)(yi)句讓(rang)您久等了(le)(le)(le)(le)。一(yi)(yi)般(ban)的(de)規范(fan)電(dian)話(hua)用(yong)語：首(shou)先(xian)應自我介紹，把自己(ji)的(de)情況(kuang)介紹一(yi)(yi)下，讓(rang)對(dui)(dui)方確定所打的(de)電(dian)話(hua)是(shi)無誤的(de)，避免了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)些因為打錯電(dian)話(hua)浪費的(de)時(shi)(shi)間(jian)。

　　2、要(yao)注意通話(hua)時語氣的用法。電話(hua)是(shi)非(fei)常直(zhi)觀的一(yi)種溝通方(fang)式(shi)，也是(shi)一(yi)種非(fei)常便捷的溝通方(fang)式(shi)，所以(yi)語氣是(shi)一(yi)地要(yao)注意了，因為對方(fang)不僅會(hui)注意你(ni)(ni)的內容，同事也非(fei)常的注意你(ni)(ni)的語氣，在工作電話(hua)中(zhong)盡量(liang)要(yao)采用禮(li)貌用語，要(yao)有積極主(zhu)動(dong)的語氣，讓對方(fang)產生想與(yu)你(ni)(ni)溝通的心(xin)情，這樣機會(hui)就會(hui)大(da)很多了。

　　3、與客(ke)戶通電話(hua)要(yao)堅持后掛電話(hua)的原則。當對(dui)方(fang)在與你說(shuo)再見的時(shi)候，同事你也要(yao)禮(li)貌的回復對(dui)方(fang)一下，表示尊重對(dui)方(fang)，等對(dui)方(fang)先把電話(hua)掛掉，你確認(ren)通話(hua)結束后你才把電話(hua)掛掉。切(qie)忌掛電話(hua)時(shi)要(yao)小心不要(yao)發出過大的聲音。

　　4、隨時記錄

　　在(zai)手邊放有紙和(he)鉛筆，隨(sui)時記下你(ni)所聽到(dao)的(de)信(xin)息。如果(guo)你(ni)沒做(zuo)好準備，而不得不請求(qiu)對方重(zhong)復，這樣會(hui)使對方感到(dao)你(ni)心不在(zai)焉、沒有認(ren)真聽他(ta)說話。

　　5、自報家門

　　一拿起電話就應清(qing)晰說出自己的全(quan)名(ming)，有時(shi)也有必要(yao)說出自己所(suo)在單位的名(ming)稱(cheng)。同樣(yang)，一旦對(dui)方(fang)說出其姓名(ming)，你可以在談話中(zhong)不時(shi)地稱(cheng)呼對(dui)方(fang)的姓名(ming)。

　　6、轉入正題

　　當你接聽電話時，不(bu)要“哼哼哈哈”地(di)拖延時間，而應立即(ji)做出(chu)(chu)反(fan)應。一(yi)(yi)個好的開(kai)場白(bai)可(ke)能(neng)是：“您需要我做什么?”當你覺出(chu)(chu)對方有意拖延時間，你應立即(ji)說(shuo)：“真不(bu)巧!我正(zheng)要參加一(yi)(yi)個會(hui)(hui)議，不(bu)得不(bu)在(zai)5分鐘后趕到(dao)會(hui)(hui)場。”這(zhe)樣說(shuo)會(hui)(hui)防止你們談論(lun)不(bu)必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　7、避(bi)免(mian)將電話轉給他人(ren)

　　自己接的(de)(de)電(dian)話(hua)盡(jin)量自己處理(li)，只有在(zai)萬不(bu)得已的(de)(de)情況下(xia)才能轉給他(ta)人(ren)。這(zhe)時，你應該向對方解釋一下(xia)原(yuan)因，并請求對方原(yuan)諒(liang)。例(li)如，你可(ke)以說：“布(bu)朗先生會(hui)處理(li)好(hao)這(zhe)件事(shi)的(de)(de)，請他(ta)和(he)您通話(hua)好(hao)嗎?”在(zai)你作出(chu)這(zhe)種決定(ding)之前，應當(dang)確定(ding)地(di)方愿意(yi)你將電(dian)話(hua)轉給他(ta)人(ren)。例(li)如，你可(ke)以說：“對于這(zhe)件事(shi)，我們(men)很快會(hui)派人(ren)跟(gen)您聯系的(de)(de)。”

　　8、避免(mian)電話中止時間過(guo)長

　　如果你在(zai)接電話(hua)(hua)時不(bu)得不(bu)中止電話(hua)(hua)而查閱一些(xie)資料，應當動作迅(xun)速。你還可以有禮貌地向對方說(shuo)：“您(nin)是稍候片刻(ke)，還是過一會兒我再給您(nin)打(da)過去?”

　　讓(rang)對(dui)方等候(hou)時(shi)(shi)，你可以按(an)下等候(hou)鍵。如果(guo)你的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)沒有等候(hou)鍵，就把話(hua)(hua)筒輕輕地放在桌子上。如果(guo)查閱資料的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)超過你所預料的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，你可以每隔(ge)一(yi)會(hui)兒拿起(qi)電(dian)話(hua)(hua)向對(dui)方說明(ming)你的(de)(de)進(jin)展。如，你可以說：“約翰(han)先(xian)生，我(wo)已經快替您找完了，請(qing)您再稍候(hou)片(pian)刻。”當(dang)你查找完畢，重新拿起(qi)電(dian)話(hua)(hua)時(shi)(shi)，可以說：“對(dui)不起(qi)，讓(rang)您久等了”，以引起(qi)對(dui)方的(de)(de)注意。

　　對于接(jie)電(dian)話(hua)的人(ren)來(lai)講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片(pian)刻，這(zhe)是可(ke)以(yi)令(ling)對方接(jie)受的。如果有人(ren)在(zai)你(ni)正在(zai)通(tong)(tong)話(hua)時打進電(dian)話(hua)，你(ni)可(ke)以(yi)選擇合適的詞語讓你(ni)通(tong)(tong)話(hua)的人(ren)稍候。然后拿(na)起另一部(bu)電(dian)話(hua)說(shuo)：“你(ni)能否(fou)稍等?我正在(zai)接(jie)聽一個(ge)電(dian)話(hua)。”如果打來(lai)電(dian)話(hua)的人(ren)只是有一些小事，便(bian)可(ke)以(yi)當即回(hui)絕，然后迅即轉向第一個(ge)電(dian)話(hua)，而這(zhe)個(ge)人(ren)也會意識到你(ni)很忙而加速你(ni)們的討論。

問候禮儀3

　　見面問候禮儀

　　見面(mian)問(wen)候是我(wo)們(men)向他人表示(shi)尊(zun)重的一種(zhong)方式(shi)。見面(mian)問(wen)候雖然(ran)只是打(da)招呼、寒(han)喧或是簡單的三言兩語，卻代(dai)表著我(wo)們(men)對他人的尊(zun)重。

　　而(er)在向他人問(wen)候時我們需要注(zhu)意以下幾個方面(mian)：

　　問候的內容：

　　問候內(nei)容分為(wei)兩種，分別適用(yong)不(bu)同場合(he)：

　　直接式：

　　所謂直(zhi)接(jie)(jie)式問(wen)(wen)候，就是直(zhi)接(jie)(jie)以問(wen)(wen)好(hao)作為問(wen)(wen)候的主要(yao)內容。它適用于正式的交往場(chang)(chang)合，特別是在初次接(jie)(jie)觸的陌生商務及社(she)交場(chang)(chang)合，如：“您(nin)好(hao)”、“大家好(hao)”、“早(zao)上好(hao)”等。

　　間(jian)接式(shi)：所謂間(jian)接式(shi)問(wen)候(hou)，就是以某些(xie)約(yue)定(ding)俗語成的(de)問(wen)候(hou)語，或(huo)者在當(dang)時條(tiao)件下可以引起的(de)話題(ti)，主要適用于(yu)非正式(shi)、熟人之間(jian)的(de)交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙(mang)什么呢”、“您去哪(na)里”等(deng)，來(lai)替代直接式(shi)問(wen)好。

　　問候的態度：

　　問候是敬意(yi)的一種表現(xian)，態度(du)上一定要注意(yi)：

　　主動：向她(ta)人問(wen)候時，要積極(ji)、主動。那同樣(yang)當別人首先問(wen)候自己(ji)之后(hou)，要立即予以回應，千(qian)萬不要擺出一幅高不可攀(pan)的樣(yang)子(zi)。

　　熱情(qing)：向她人問(wen)候(hou)(hou)時，要(yao)表(biao)現得熱情(qing)、友好、真誠。毫無表(biao)情(qing)，或者拉長苦瓜臉表(biao)情(qing)冷漠(mo)的問(wen)候(hou)(hou)不(bu)(bu)如不(bu)(bu)問(wen)候(hou)(hou)。

　　大方(fang)：向她人問候(hou)時，主(zhu)動、熱(re)情(qing)的態度(du)，必須表現(xian)得(de)大方(fang)。矯揉(rou)造作、神態夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留(liu)下虛情(qing)假意(yi)的壞印象。而且一定要(yao)專注。問候(hou)的時候(hou)，要(yao)面含笑(xiao)意(yi)，與她人有正面的視(shi)覺交流，以(yi)做到(dao)眼到(dao)、口到(dao)、意(yi)到(dao)。不要(yao)在問候(hou)對方(fang)的時候(hou)，目光游(you)離、東(dong)張西(xi)望，這樣(yang)會讓對方(fang)不知(zhi)所措。

　　問候的次序：

　　在正式場合(he)，問候一定要講(jiang)究次序(xu)。

　　一(yi)對一(yi)的(de)(de)問候：一(yi)對一(yi)，兩人之間(jian)的(de)(de)問候，通常是(shi)“位低(di)者(zhe)先問候”。即身(shen)份較低(di)者(zhe)或(huo)年輕者(zhe)首先問候身(shen)份較高者(zhe)或(huo)年長(chang)者(zhe)。

　　一(yi)對多的問(wen)(wen)候(hou)(hou)：如(ru)果同時(shi)遇到多人，特(te)別在正式(shi)會面的時(shi)候(hou)(hou)。這時(shi)既可(ke)以(yi)(yi)(yi)籠(long)統地(di)加(jia)以(yi)(yi)(yi)問(wen)(wen)候(hou)(hou)，比如(ru)說“大(da)家好”;也可(ke)以(yi)(yi)(yi)逐個(ge)加(jia)以(yi)(yi)(yi)問(wen)(wen)候(hou)(hou)。當一(yi)個(ge)人逐一(yi)問(wen)(wen)候(hou)(hou)多人時(shi)，既可(ke)以(yi)(yi)(yi)由(you)(you)“尊”而(er)(er)“卑(bei)”、由(you)(you)“長”而(er)(er)“幼”地(di)依次(ci)而(er)(er)行(xing)，也可(ke)以(yi)(yi)(yi)由(you)(you)“近”而(er)(er)“遠(yuan)”依次(ci)而(er)(er)行(xing)。

　　問(wen)候要注意(yi)什么禮儀(yi)

　　五步目(mu)迎，三(san)步問候

　　在(zai)開放式(shi)的服務空(kong)間中(zhong)迎接賓客，要記住(zhu)“五(wu)步目(mu)(mu)迎，三(san)(san)步問候”的原則。目(mu)(mu)迎就是行注(zhu)目(mu)(mu)禮。迎賓的人員要專注(zhu)，注(zhu)意到顧客已經(jing)過來了，就要轉(zhuan)向(xiang)他，用眼神來表達關注(zhu)和(he)歡迎。注(zhu)目(mu)(mu)禮的距(ju)離以五(wu)步為宜，在(zai)距(ju)離三(san)(san)步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等(deng)。

　　未經許可不得直呼其名

　　生(sheng)意場上最常見的(de)禮儀錯誤：未經對(dui)方(fang)(fang)許可(ke)(明示或暗示)，擅自稱呼對(dui)方(fang)(fang)的(de)名字。如今(jin)什(shen)么都講隨(sui)意，所以這(zhe)樣做的(de)人(ren)越來越多。盡管(guan)很多人(ren)都能很快與新結識的(de)人(ren)“暢談”起來，但仍有為數(shu)不少的(de)人(ren)內心無法接受這(zhe)種舉動。

　　叫錯姓名怎(zen)么辦?

　　1、體面地解釋(shi)一(yi)下你的差錯。與(yu)其結結巴(ba)巴(ba)地道歉，反復解釋(shi)，或(huo)者(zhe)試圖敷衍過(guo)去，倒不如簡單明了、不慌不忙的補(bu)救，承認過(guo)失。

　　2、如(ru)果(guo)需要的話(hua)，可以請求原諒。承認你也(ye)是(shi)個普通人是(shi)成熟的表現，不要讓糟糕的局面成為(wei)你的絆(ban)腳石。

　　3、分散注(zhu)意力(li)。直接進入我們(men)想表達的話題(ti)，仿佛自己并(bing)沒有叫錯姓名一般(ban)。

　　忘(wang)記姓(xing)名怎么(me)辦?

　　1、絕對(dui)不(bu)要問(wen)“你(ni)是誰”。以(yi)友好的方(fang)(fang)法回應(ying)對(dui)方(fang)(fang)，讓(rang)對(dui)方(fang)(fang)覺得你(ni)很高興(xing)見過他，你(ni)可以(yi)問(wen)對(dui)方(fang)(fang)上次分(fen)手后過得怎樣(yang)來幫你(ni)回憶。

　　2、熱情的和對方交(jiao)談，但(dan)一定不要隨便使用任何名字，交(jiao)談結束后你可(ke)以試著去詢問第三(san)者。

　　3、不要再次(ci)忘記(ji)。