客服實習自我鑒定
自我(wo)(wo)(wo)(wo)鑒(jian)定是一(yi)個人對某一(yi)特定時間段內的學(xue)習和工(gong)作生(sheng)活(huo)等表現的自我(wo)(wo)(wo)(wo)總結(jie)，自我(wo)(wo)(wo)(wo)鑒(jian)定可以使我(wo)(wo)(wo)(wo)們更有(you)效率，不如我(wo)(wo)(wo)(wo)們來制定一(yi)份自我(wo)(wo)(wo)(wo)鑒(jian)定吧(ba)。那么如何把自我(wo)(wo)(wo)(wo)鑒(jian)定寫出新(xin)花樣呢？下面(mian)是小編(bian)精(jing)心整理的客服實習自我(wo)(wo)(wo)(wo)鑒(jian)定，僅供參(can)考，歡(huan)迎大家(jia)閱讀。
客服實習自我鑒定1
客(ke)服代表實(shi)(shi)習自我(wo)鑒定怎么寫(xie)？實(shi)(shi)踐是學生接觸社會，了解(jie)社會，服務(wu)社會，運用(yong)(yong)所學知(zhi)識(shi)實(shi)(shi)踐自我(wo)的(de)最好(hao)途(tu)徑。親(qin)身實(shi)(shi)踐，而不是閉門造車。實(shi)(shi)現(xian)了從理(li)論到(dao)實(shi)(shi)踐再(zai)到(dao)理(li)論的(de)飛躍，增強了認(ren)識(shi)問(wen)題(ti)、分析問(wen)題(ti)、解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)能力。為認(ren)識(shi)社會，了解(jie)社會，步入社會打下(xia)了良好(hao)的(de)基(ji)礎。同(tong)時(shi)還需(xu)我(wo)們在(zai)以(yi)后的(de)學習中(zhong)用(yong)(yong)知(zhi)識(shi)武裝自己，用(yong)(yong)書本充實(shi)(shi)自己，為以(yi)后服務(wu)社會打下(xia)更堅固的(de)基(ji)礎。在(zai)XX物流公司單位客(ke)戶(hu)代表的(de)實(shi)(shi)習中(zhong)使我(wo)獲益良多(duo)。
我擔任物流公司客戶代(dai)表一職(zhi)的(de)實習(xi)的(de)主要內(nei)容如下：
１、把握(wo)客服(fu)的整個流(liu)程
２、與前輩搞(gao)好關(guan)系，從他們那里(li)學習更多(duo)得經驗(yan)
３、學會運(yun)用(yong)相應得(de)溝通(tong)技巧
４、更(geng)好地(di)處理(li)顧(gu)客的問題，對不同的問題給(gei)予不同的幫(bang)助
５、體會為人民服務(wu)的真(zhen)諦
６、客(ke)服代表的(de)主要職責：受理客(ke)戶(hu)(hu)下單寄件業務、為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)快件查詢、客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴處理、客(ke)戶(hu)(hu)建(jian)議接納等服務
經過一(yi)(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習，感(gan)受(shou)(shou)(shou)頗多。做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)代表其實也(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)件簡單輕松(song)或者不(bu)(bu)(bu)用動腦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，在這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)個月(yue)里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)地(di)感(gan)受(shou)(shou)(shou)到做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)代表除了考驗你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)耐心外還要(yao)考驗你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)腳(jiao)靈活(huo)性和(he)思維的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈活(huo)性。有(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)遇到一(yi)(yi)(yi)些無理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)電(dian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)既不(bu)(bu)(bu)能反駁顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)能掛對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)，有(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覺得(de)好委屈，但(dan)這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)沒(mei)辦法，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)就(jiu)是(shi)為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解決問題。另外，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應屆(jie)畢業(ye)生對(dui)于剛出(chu)來(lai)工作，一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)適應不(bu)(bu)(bu)了這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)快(kuai)節奏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活(huo)方(fang)式，第一(yi)(yi)(yi)個星(xing)期我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)接(jie)(jie)受(shou)(shou)(shou)培(pei)訓，主要(yao)培(pei)訓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)眼快(kuai)，手(shou)快(kuai)，腦轉得(de)快(kuai)，還讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)背編碼，剛開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)覺得(de)很有(you)(you)壓力，但(dan)慢慢地(di)接(jie)(jie)受(shou)(shou)(shou)了這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)高頻率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子(zi)，主管說(shuo)得(de)對(dui)，日(ri)子(zi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)那么容易混的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)想抓住時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)步伐，除了時(shi)(shi)間(jian)變(bian)外，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)要(yao)抓緊時(shi)(shi)間(jian)變(bian)，不(bu)(bu)(bu)然(ran)就(jiu)會(hui)被社會(hui)所淘(tao)汰。做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)踏入社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)份工作，它給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)上了離(li)開校園(yuan)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)堂課(ke)，這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)堂課(ke)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)(shou)(shou)益(yi)匪淺啊，也(ye)可以這(zhe)(zhe)(zhe)樣說(shuo)，它給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打了工作恐怖癥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預(yu)防針啊。總之，這(zhe)(zhe)(zhe)次實習有(you)(you)苦有(you)(you)累也(ye)有(you)(you)樂，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)你(ni)以哪一(yi)(yi)(yi)種(zhong)心態(tai)去體會(hui)，學會(hui)體會(hui)，學會(hui)快(kuai)樂！
實(shi)踐(jian)讓我(wo)走(zou)出課(ke)堂，走(zou)向應(ying)用。當(dang)前，我(wo)們(men)(men)缺少的(de)(de)主要(yao)(yao)不是(shi)知(zhi)識(shi)，而是(shi)缺少將知(zhi)識(shi)與實(shi)際相(xiang)結(jie)合的(de)(de)能力。我(wo)們(men)(men)在(zai)課(ke)堂上所(suo)學(xue)的(de)(de)，與在(zai)實(shi)際當(dang)中(zhong)遇到的(de)(de)是(shi)不盡相(xiang)同的(de)(de)，其往往具(ju)有(you)不明顯的(de)(de)特征，這需要(yao)(yao)我(wo)們(men)(men)不斷在(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)獲取(qu)經驗，才(cai)能解決各種問題。社會實(shi)踐(jian)的(de)(de)時間不長，可(ke)它使(shi)我(wo)認識(shi)到：人的(de)(de)一生中(zhong)，校(xiao)園并不是(shi)永遠(yuan)的(de)(de)學(xue)校(xiao)，真正的(de)(de)學(xue)校(xiao)只有(you)一個，那就是(shi)社會。
一周的(de)實(shi)(shi)踐(jian)一晃而過，卻讓(rang)(rang)我(wo)從中悟(wu)到(dao)了很多(duo)東(dong)西，而這些東(dong)西也將讓(rang)(rang)我(wo)終(zhong)身受用。社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)加(jia)深了我(wo)與(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)各階層人(ren)的(de)情感，拉近了我(wo)與(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)距離，也讓(rang)(rang)自(zi)己(ji)在(zai)社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)中開拓了視野，增長(chang)了才(cai)干，進一步明(ming)確了我(wo)們青年學(xue)生的(de)成材之路與(yu)肩負的(de)歷(li)史使命。社(she)(she)會(hui)(hui)(hui)是學(xue)習(xi)和受教育的(de)大課(ke)堂，在(zai)那片廣闊(kuo)的(de)天地里，我(wo)們的(de)人(ren)生價(jia)值得(de)到(dao)體現，為(wei)將來(lai)打下(xia)堅(jian)實(shi)(shi)基礎(chu)。我(wo)會(hui)(hui)(hui)不斷實(shi)(shi)踐(jian)，在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)中鍛煉，在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)中得(de)真知。在(zai)今后的(de)學(xue)習(xi)生活中會(hui)(hui)(hui)更加(jia)努力，端正思(si)想，明(ming)確方向，在(zai)不斷完善中求發展。
客服實習自我鑒定2
每一個即將畢業(ye)的(de)大學(xue)生，都要經歷一番(fan)洗禮，也就是要參(can)加實習(xi)，這是知識與(yu)工(gong)作(zuo)的(de)結合，是多(duo)年(nian)學(xue)習(xi)檢驗結果(guo)的(de)時候，我進入(ru)到了售后客服崗位實習(xi)。
一開始因(yin)為(wei)崗(gang)位與(yu)自己的專(zhuan)業不(bu)符合(he)，我(wo)(wo)還專(zhuan)門找老師交流，最后老師告訴我(wo)(wo)，在任何崗(gang)位上(shang)都是鍛煉，我(wo)(wo)們大學生不(bu)缺知識理論，缺的是實際動手能力，可以說的通(tong)俗一點木九十眼高手低，做(zuo)(zuo)事做(zuo)(zuo)的不(bu)夠好，經(jing)常是簡單的事情都不(bu)能很好完成，需(xu)要通(tong)過(guo)實習(xi)給(gei)我(wo)(wo)們一個提(ti)醒，讓我(wo)(wo)們適(shi)應崗(gang)位工作。
我(wo)(wo)進入工(gong)(gong)作雖(sui)然有(you)些不(bu)(bu)適(shi)應，但(dan)是也清楚知道該(gai)如(ru)何去(qu)努(nu)力明(ming)白想要做好(hao)我(wo)(wo)必須要堅(jian)定的(de)(de)去(qu)做著自(zi)己的(de)(de)每日(ri)工(gong)(gong)作，第一(yi)天(tian)，學習(xi)如(ru)何工(gong)(gong)作，第二天(tian)，第三天(tian)依然如(ru)此(ci)，到(dao)了(le)第四天(tian)進入到(dao)崗(gang)位實(shi)習(xi)，走進崗(gang)位接觸到(dao)不(bu)(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)工(gong)(gong)作，接受到(dao)不(bu)(bu)同的(de)(de)任務，有(you)不(bu)(bu)適(shi)應，也有(you)些排斥(chi)，工(gong)(gong)作中的(de)(de)壓力也鋪(pu)面而來，進步的(de)(de)工(gong)(gong)作如(ru)同戰鼓，壓迫著我(wo)(wo)前進。
在(zai)(zai)崗(gang)位上(shang)沒(mei)(mei)有(you)(you)輕松，在(zai)(zai)崗(gang)位上(shang)沒(mei)(mei)有(you)(you)簡單，有(you)(you)的(de)只有(you)(you)對于工(gong)作的(de)努力。以前(qian)在(zai)(zai)大(da)學(xue)，從沒(mei)(mei)有(you)(you)壓(ya)力，因(yin)為我自己掌(zhang)握(wo)的(de)學(xue)習節(jie)奏(zou)自己能夠輕松的(de)做好，到了工(gong)作，每天工(gong)作非常(chang)繁忙，如果(guo)還(huan)向在(zai)(zai)以前(qian)一樣(yang)工(gong)作，慢悠(you)悠(you)的(de)作者，是(shi)完不成的(de)，因(yin)為自己工(gong)作做的(de)比較慢，導致自己最后還(huan)要加班(ban)。
我進入崗(gang)位(wei)(wei)一(yi)(yi)個月有(you)就(jiu)(jiu)思考，為(wei)什么其(qi)他(ta)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作(zuo)沒有(you)多少壓(ya)力，但(dan)是(shi)(shi)到了(le)我這里(li)就(jiu)(jiu)有(you)這么多的(de)壓(ya)力呢？經過工(gong)(gong)作(zuo)發現一(yi)(yi)個是(shi)(shi)經驗不(bu)足，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)見識不(bu)夠(gou)(gou)，另一(yi)(yi)個是(shi)(shi)因為(wei)不(bu)夠(gou)(gou)熟練，相對崗(gang)位(wei)(wei)上的(de)老(lao)員工(gong)(gong)，自(zi)己(ji)差的(de)是(shi)(shi)對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)效率，其(qi)他(ta)人(ren)(ren)能夠(gou)(gou)在一(yi)(yi)個小時內完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)，我就(jiu)(jiu)必須要(yao)花(hua)費兩(liang)個或者三個小時才能夠(gou)(gou)完成(cheng)，工(gong)(gong)作(zuo)就(jiu)(jiu)有(you)些拖沓，跟不(bu)上節奏，就(jiu)(jiu)會(hui)一(yi)(yi)步步落后與人(ren)(ren)，每天都要(yao)花(hua)費更(geng)多時間在崗(gang)位(wei)(wei)上去(qu)做去(qu)熟悉。
在(zai)(zai)(zai)實(shi)習中我(wo)(wo)(wo)清楚知(zhi)道了(le)該(gai)如何(he)去做，在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)作中，我(wo)(wo)(wo)想既然差距(ju)大，那(nei)就多流汗少流淚。在(zai)(zai)(zai)休(xiu)息的(de)(de)時候(hou)加班檢點去完成(cheng)每日工(gong)(gong)作完成(cheng)基(ji)本的(de)(de)任(ren)務，不(bu)去考(kao)慮自己(ji)做的(de)(de)不(bu)好，但一(yi)定會(hui)倍加努力(li)，喜歡(huan)在(zai)(zai)(zai)崗位(wei)上堅持，對于(yu)自己(ji)比(bi)別人(ren)(ren)差，不(bu)如人(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)從來不(bu)會(hui)就這樣放棄，因(yin)為堅信，在(zai)(zai)(zai)大的(de)(de)距(ju)離(li)也可以(yi)慢慢不(bu)足，我(wo)(wo)(wo)就這樣一(yi)點點完成(cheng)了(le)自己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作，在(zai)(zai)(zai)實(shi)習期(qi)間除了(le)前兩個月有些矛盾，但是到(dao)了(le)最后(hou)我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作已經進入(ru)狀態，可以(yi)自如工(gong)(gong)作，沒有多少生(sheng)澀(se)感。
沒有難工作，只有害怕(pa)工作的(de)人，鑒(jian)定的(de)去做好自(zi)己的(de)任務完(wan)(wan)成(cheng)自(zi)己的(de)事情，就(jiu)能(neng)夠完(wan)(wan)成(cheng)任務。每(mei)天崗位(wei)的(de)工作自(zi)己能(neng)夠輕易完(wan)(wan)成(cheng)。經常(chang)激勵自(zi)己前行，經常(chang)奮斗(dou)加油從而(er)完(wan)(wan)成(cheng)了一次次工作。
客服實習自我鑒定3
這次的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)使我(wo)(wo)從實(shi)踐(jian)中總結過去所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)知識，擴寬了(le)對物(wu)業管理(li)的(de)(de)(de)(de)視角。物(wu)業管理(li)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業，所(suo)以(yi)在對服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)與應(ying)用上有更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)切實(shi)感受，在服(fu)務(wu)(wu)行(xing)(xing)業，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)面對的(de)(de)(de)(de)既(ji)有人也有物(wu)，最終我(wo)(wo)們是(shi)(shi)為(wei)客戶服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)們要在做(zuo)好物(wu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)基礎上，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)要做(zuo)人的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，畢竟(jing)人是(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)根本所(suo)在。總之，經過此次實(shi)踐(jian)，我(wo)(wo)得(de)到了(le)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)切實(shi)的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗(yan)，綜合所(suo)學(xue)的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識，這將會為(wei)我(wo)(wo)以(yi)后做(zuo)好物(wu)業管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)奠(dian)定了(le)堅(jian)實(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎。
在實(shi)習中(zhong)，我(wo)在管理(li)(li)處指(zhi)導老(lao)師(shi)的(de)熱心(xin)指(zhi)導下，積極參(can)與物(wu)(wu)業(ye)管理(li)(li)相關工作，注意把書本上學(xue)(xue)到的(de)物(wu)(wu)業(ye)管理(li)(li)理(li)(li)識(shi)對照實(shi)際(ji)工作，用(yong)理(li)(li)論(lun)知(zhi)識(shi)加深對實(shi)際(ji)工作的(de)認識(shi)，用(yong)實(shi)踐驗證所學(xue)(xue)的(de)物(wu)(wu)業(ye)管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)。
客服實習自我鑒定4
實習(xi)的(de)(de)(de)這幾個月之(zhi)中(zhong)，在(zai)領導(dao)的(de)(de)(de)關心、支(zhi)持下，在(zai)同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)熱心幫助(zhu)下，通(tong)過(guo)自身的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)努力，我(wo)很快適(shi)應了(le)環境，適(shi)應了(le)工作(zuo)崗位。在(zai)學習(xi)方(fang)面嚴格(ge)要(yao)求自己，憑(ping)著對(dui)個人(ren)的(de)(de)(de)目標和知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)強(qiang)烈追(zhui)求，牢固(gu)地掌握了(le)一些專業(ye)知(zhi)識(shi)，工作(zuo)并學習(xi)著，工作(zuo)實踐(jian)讓我(wo)的(de)(de)(de)技巧不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)高，慢慢能夠抓住(zhu)不(bu)(bu)同客戶的(de)(de)(de)心理，和客戶溝通(tong)得越(yue)來(lai)越(yue)好，辦理量、滿(man)意度(du)等各(ge)項數(shu)據(ju)也相當不(bu)(bu)錯，公司上級以及(ji)同事(shi)(shi)對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)都給予了(le)肯定
與此同時，我自己(ji)思想認識都有了(le)很大的(de)(de)(de)提高。這(zhe)份工作讓(rang)樹立了(le)強(qiang)烈的(de)(de)(de)責(ze)任心。因(yin)為員工的(de)(de)(de)一點疏(shu)忽(hu)就(jiu)會導致(zhi)公司罰款及(ji)個人(ren)的(de)(de)(de)被(bei)投訴(su)，以及(ji)企業形(xing)(xing)象受損，我要時刻(ke)(ke)對(dui)客戶負責(ze)，時刻(ke)(ke)對(dui)自己(ji)負責(ze)，時刻(ke)(ke)對(dui)公司形(xing)(xing)象負責(ze)。
（二）實習心得
1、在工(gong)作進(jin)程方(fang)(fang)面。要提前(qian)做好(hao)準備，在與用戶(hu)(hu)(hu)(hu)接觸前(qian)幾秒就要判斷出對(dui)(dui)方(fang)(fang)年齡、職(zhi)位(wei)、學歷(li)以及(ji)預(yu)計對(dui)(dui)方(fang)(fang)接下(xia)來要問的(de)(de)問題，在呼入的(de)(de)時(shi)候能快速解決客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問題，在呼出的(de)(de)時(shi)候能夠盡快確認到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)否(fou)需要辦理，盡量讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)圍(wei)繞我(wo)們(men)轉(zhuan)而不(bu)是(shi)我(wo)們(men)花很長(chang)時(shi)間(jian)繞用戶(hu)(hu)(hu)(hu)轉(zhuan)，保持主(zhu)動性。
2、在(zai)電(dian)話(hua)營銷方(fang)面。撥(bo)打電(dian)話(hua)時，大(da)腦一(yi)定要(yao)清晰，要(yao)熱情、大(da)方(fang)、友善、真誠；不(bu)(bu)管自己(ji)情緒如何，也(ye)不(bu)(bu)可(ke)對顧客不(bu)(bu)禮貌；盡量不(bu)(bu)用口頭禪"嗯、這(zhe)個(ge)(ge)、那(nei)么(me)"等；讓客戶(hu)知道不(bu)(bu)只是他(ta)一(yi)個(ge)(ge)人辦理了這(zhe)個(ge)(ge)業務（如呼gprs時，可(ke)以對用戶(hu)說"以后3g的來(lai)臨(lin)的來(lai)臨(lin)，每個(ge)(ge)人手機都(dou)可(ke)以上網都(dou)是通過(guo)3g網絡聯(lian)系(xi)，您現在(zai)可(ke)以提前嘗試"）；注意傾聽客戶(hu)的話(hua)；當勸了用戶(hu)1至2次(ci)不(bu)(bu)同意時選(xuan)擇放棄，以免被用戶(hu)投訴(su)；外呼口徑嚴格(ge)按公司規(gui)定要(yao)求。
3、在(zai)同(tong)事(shi)關(guan)系(xi)方面(mian)。同(tong)事(shi)有(you)(you)(you)(you)不懂(dong)的地(di)方可(ke)以(yi)耐心(xin)的幫助，自己有(you)(you)(you)(you)不懂(dong)的地(di)方也(ye)可(ke)以(yi)虛(xu)心(xin)的請教。維持好和諧的同(tong)事(shi)關(guan)系(xi)也(ye)是在(zai)職人員必(bi)備的，有(you)(you)(you)(you)利(li)于公(gong)(gong)司(si)(si)整(zheng)體發展，也(ye)有(you)(you)(you)(you)利(li)于個(ge)人不了解(jie)的知識越來越少(shao)。按總體上說公(gong)(gong)司(si)(si)所有(you)(you)(you)(you)員工是個(ge)大集(ji)體，因為公(gong)(gong)司(si)(si)會要求全體達到多少(shao)量。目(mu)前公(gong)(gong)司(si)(si)也(ye)分組(zu)，每一組(zu)是一個(ge)團體。
四、對實習單位(wei)建議(yi)
毋庸置疑(yi)，公(gong)司作為(wei)一個國企在很多方面確實(shi)做(zuo)的不錯，以下僅(jin)僅(jin)是作為(wei)一個員工對(dui)公(gong)司一點(dian)不足做(zuo)點(dian)建議。
1、公(gong)司(si)在(zai)對(dui)(dui)新(xin)員工(gong)(gong)這一(yi)方面，缺少關心(xin)以及詳細的知(zhi)識(shi)培訓。剛來的新(xin)員工(gong)(gong)，對(dui)(dui)業務知(zhi)識(shi)及專業術(shu)語了解甚少，就(jiu)開始正(zheng)式上線，公(gong)司(si)未對(dui)(dui)員工(gong)(gong)做一(yi)個系統的知(zhi)識(shi)介(jie)紹。可(ke)能之(zhi)前的一(yi)批(pi)人(ren)知(zhi)道哪(na)是(shi)對(dui)(dui)的，哪(na)不對(dui)(dui)，但另一(yi)批(pi)人(ren)就(jiu)不知(zhi)，這就(jiu)完全靠與同事之(zhi)間溝(gou)通才得知(zhi)了。建(jian)
議在新人在正(zheng)式操作之前(qian)就將一些經常可(ke)能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話(hua)(hua)方面(mian)，撥(bo)打(da)電話(hua)(hua)時應(ying)口齒(chi)清晰，講解(jie)(jie)(jie)優惠(hui)應(ying)清晰，那么講解(jie)(jie)(jie)到收取功能費(fei)也應(ying)清晰。為了移動用(yong)戶(hu)對移動業務的(de)(de)長期支持，為了外呼中心能長遠健康的(de)(de)發展。建議(yi)外呼客(ke)戶(hu)優惠(hui)時真正的(de)(de)為客(ke)戶(hu)著想，對牽涉到收費(fei)、綁(bang)定等要和(he)客(ke)戶(hu)說明，不能一(yi)概而論(lun)，含(han)糊帶(dai)過。 3在激勵(li)方面(mian)，公司(si)喜歡采取一(yi)些物質方面(mian)的(de)(de)比(bi)如過節送東西，假(jia)期購物卡，獎金(jin)等等。但沒看到公司(si)有(you)什么精神方面(mian)的(de)(de)激勵(li)。依然會有(you)員(yuan)工整天抱怨。建議(yi)下班(ban)時間可以了解(jie)(jie)(jie)對方狀況，問候今天是(shi)否(fou)被用(yong)戶(hu)罵等等。可以增加班(ban)組活動，班(ban)組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
五、致謝
實習以來，承(cheng)蒙各位(wei)老(lao)師(shi)的厚(hou)愛(ai)，師(shi)兄師(shi)姐(jie)們(men)的支持，同學、朋(peng)友們(men)的關(guan)心(xin)，讓我(wo)更(geng)有動力專注于工作中，特此向諸位(wei)致以誠摯的謝意。
感謝(xie)全體老師傳授給我的理論知識，感謝(xie)輔導員的長期以來的關心與支(zhi)持!學生在此向你們敬禮了(le)，你們辛苦了(le)!
感謝公司里的師兄師姐們(men)不厭(yan)其煩為我解答(da)業(ye)務問題，提供業(ye)務支撐，以(yi)及在生活方面無微不至的照顧。
感(gan)謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給(gei)予(yu)我安慰，陪我一起度過(guo)這段難忘的實習期。
客服實習自我鑒定5
實(shi)習三個月以(yi)來(lai)，在(zai)領導(dao)和同事的幫(bang)助(zhu)下(xia)，本(ben)人對客服工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責及內(nei)容(rong)有了(le)較好了(le)解和基本(ben)掌(zhang)握(wo)，并已開始(shi)正式上崗。現(xian)就工(gong)(gong)(gong)作(zuo)學習心得，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的內(nei)容(rong)要(yao)點及工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中出現(xian)的問題作(zuo)一個階(jie)段性的總(zong)結(jie)，以(yi)為日子不斷對自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)進行(xing)完善做參考和準(zhun)備。xx客服作(zuo)為網(wang)店(dian)的一個重要(yao)組(zu)成部(bu)分(fen)。其重要(yao)性不可忽視。
在(zai)工作中，熱愛(ai)學習和自我(wo)提高，積極爭(zheng)取，自我(wo)監督實(shi)現最大價值(zhi)，性格溫和老實(shi)，有耐心(xin)和不同的客戶溝(gou)通
在(zai)工作中養成了愛學積極的習慣(guan)，從(cong)事xx英語市(shi)場推廣專員的近兩年的時(shi)間里(li)，我(wo)學會了不在(zai)任何監(jian)督的情況下自我(wo)要求。
xx的(de)(de)工(gong)作環境和xx很像，那時候我們早上開(kai)完早會(hui)，一天的(de)(de)時間都是在指定的(de)(de)地點(dian)工(gong)作，沒有人(ren)(ren)監督，自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作業績和自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)資掛鉤，一切在乎個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)努力，每個(ge)(ge)想要認真工(gong)作的(de)(de)人(ren)(ren)，都會(hui)自(zi)覺監督自(zi)己(ji)，這和xx異地客服的(de)(de)工(gong)作性(xing)質有很大的(de)(de)相似(si)性(xing)。
除此之外，市場推廣(guang)的工作讓我學(xue)會了怎(zen)么向不同(tong)的人群推介產品，如何了解對方的需求和爭取客戶。
其次通過xx客服(fu)的(de)工作，我(wo)也了(le)解到客服(fu)需要具備的(de)特質。
首(shou)先要做到認真、負責、誠信、熱情的(de)去接待每一位(wei)顧客(ke)。其次是要有(you)良(liang)好的(de)語言溝通技巧，這樣(yang)可(ke)以讓(rang)客(ke)戶接受(shou)你的(de)產品，最終達成交易。
再次，作(zuo)為客(ke)服同時要對自己店內的商品有(you)足夠(gou)的了解(jie)和(he)認識，這(zhe)樣才可(ke)以給客(ke)戶(hu)提供(gong)更多的購物建議，更完善的解(jie)答客(ke)戶(hu)的疑問。
本人在這三個月(yue)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)經(jing)清楚的(de)認識(shi)到(dao)自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)職責及其重要性，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中也(ye)在不(bu)斷學(xue)習如何提高自(zi)己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)技能，雖然此前沒有相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗但希望能從零學(xue)起，爭取早(zao)日成(cheng)為(wei)一(yi)名合(he)格的(de)xx客服。
客服實習自我鑒定6
在夢潔實習(xi)的(de)十(shi)天，我(wo)所在的(de)崗(gang)位是(shi)淘寶客(ke)服，客(ke)服號是(shi)t28。其(qi)實在培(pei)訓(xun)的(de)三天里，我(wo)同時也了(le)解了(le)另(ling)外(wai)的(de)兩個崗(gang)位，就(jiu)是(shi)登記和揀貨(huo)，因(yin)為我(wo)屬于自考人(ren)員，培(pei)訓(xun)時沒有具體到要做什么工作，所以(yi)三個工作我(wo)都做過，但是(shi)做客(ke)服的(de)時間久點，所以(yi)感(gan)觸(chu)也很多(duo)很深。
時(shi)間一(yi)晃而過(guo)，猶記得當初方主任跟我們(men)講我們(men)班要去夢(meng)(meng)潔(jie)實習(xi)時(shi)的(de)(de)場景，我們(men)心里那(nei)個(ge)(ge)歡(huan)呼與雀躍，現(xian)在(zai)的(de)(de)自己已經從夢(meng)(meng)潔(jie)實習(xi)回來(lai)，時(shi)間就這樣過(guo)去了(le)半個(ge)(ge)月，在(zai)這半個(ge)(ge)月里自己對(dui)客服這個(ge)(ge)崗位(wei)有了(le)更(geng)加(jia)深刻的(de)(de)了(le)解(jie)和認識(shi)，同時(shi)也對(dui)將來(lai)步(bu)入社會(hui)更(geng)增加(jia)了(le)一(yi)份(fen)信心，對(dui)自己的(de)(de)認識(shi)也深一(yi)步(bu)，對(dui)自己思想(xiang)覺(jue)悟也有了(le)更(geng)透(tou)徹的(de)(de)理解(jie)。
1、服(fu)務態(tai)度(回復是(shi)否(fou)及時、回復態(tai)度是(shi)否(fou)很(hen)有(you)禮(li)貌，即使(shi)顧(gu)(gu)客罵你(ni)還(huan)是(shi)對你(ni)怎么樣(yang)都不(bu)能(neng)說過激的語(yu)言，可以線下(xia)罵人但是(shi)一(yi)定不(bu)能(neng)線上對顧(gu)(gu)客擺臉(lian)色、服(fu)務用(yong)語(yu)一(yi)定不(bu)能(neng)給顧(gu)(gu)客承諾，否(fou)則(ze)就成了顧(gu)(gu)客找麻煩的理由與借口)
2、服務專(zhuan)業 (問你(ni)問題(ti)(ti)的(de)時候一(yi)定(ding)要不(bu)(bu)(bu)能回答你(ni)不(bu)(bu)(bu)知道，不(bu)(bu)(bu)理(li)解，不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)意(yi)，不(bu)(bu)(bu)理(li)解等(deng)，無(wu)論是問什么(me)樣的(de)問題(ti)(ti)都不(bu)(bu)(bu)能不(bu)(bu)(bu)理(li)顧客)
3、一定要(yao)非常清楚了解店(dian)鋪有哪些(xie)活(huo)動(dong)，當顧(gu)(gu)客咨詢(xun)你(ni)的時候不能出錯，沒有折(zhe)扣(kou)的活(huo)動(dong)千(qian)萬不能對(dui)顧(gu)(gu)客說(shuo)有折(zhe)扣(kou)，否則顧(gu)(gu)客就會按照你(ni)所(suo)說(shuo)的折(zhe)扣(kou)要(yao)求(qiu)你(ni)打折(zhe)要(yao)不然(ran)說(shuo)你(ni)是(shi)欺(qi)騙行為，進而(er)引(yin)出要(yao)投訴等問題，甚至是(shi)更加嚴重(zhong)的問題。
做(zuo)客服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)十天我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收獲也很(hen)多(duo)，首先是(shi)(shi)知(zhi)道(dao)了做(zuo)事一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)有(you)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度，要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)然(ran)讓你再多(duo)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)秒也覺得是(shi)(shi)種(zhong)折磨。其次(ci)，說話一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)很(hen)小(xiao)心謹慎，什么(me)(me)叫做(zuo)禍(huo)從(cong)口出，做(zuo)客服就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)禍(huo)從(cong)手(shou)出，如果是(shi)(shi)你不(bu)(bu)(bu)確(que)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情一(yi)(yi)(yi)定不(bu)(bu)(bu)能(neng)貿貿然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)顧(gu)客，更不(bu)(bu)(bu)能(neng)給顧(gu)客任(ren)(ren)何承諾(nuo)，也不(bu)(bu)(bu)能(neng)按照(zhao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)管判斷來告訴顧(gu)客一(yi)(yi)(yi)些(xie)事情，比如產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顏(yan)色等敏感(gan)問題(ti)(ti)，這些(xie)看似很(hen)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，往往就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)鑄成大(da)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細節(jie)，很(hen)多(duo)顧(gu)客或(huo)許(xu)就(jiu)(jiu)會因為(wei)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句不(bu)(bu)(bu)怎(zen)么(me)(me)明(ming)白(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話語和(he)售后(hou)或(huo)者其他(ta)客服糾(jiu)結(jie)很(hen)久，最(zui)后(hou)僵持不(bu)(bu)(bu)下給公(gong)(gong)司(si)造成一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失，因為(wei)旺(wang)旺(wang)上一(yi)(yi)(yi)直(zhi)都是(shi)(shi)有(you)聊天記(ji)錄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，每個人(ren)都有(you)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客服號(hao)，所以(yi)責任(ren)(ren)都是(shi)(shi)精細到(dao)了個人(ren)，是(shi)(shi)誰出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯都是(shi)(shi)有(you)據(ju)可查(cha)(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)不(bu)(bu)(bu)高，起碼要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)當顧(gu)客和(he)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)糾(jiu)結(jie)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)不(bu)(bu)(bu)會說是(shi)(shi)我(wo)(wo)告訴了他(ta)可以(yi)怎(zen)么(me)(me)樣(yang)(yang)怎(zen)么(me)(me)樣(yang)(yang)，但是(shi)(shi)公(gong)(gong)司(si)政(zheng)策(ce)又(you)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)允許(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或(huo)者是(shi)(shi)在(zai)查(cha)(cha)聊天記(ji)錄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)出了錯，這就(jiu)(jiu)夠了~~~~ 不(bu)(bu)(bu)希望顧(gu)客在(zai)評價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)說t28的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度很(hen)好，只求(qiu)自己(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)犯錯，給公(gong)(gong)司(si)帶來影響。最(zui)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)觸就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)有(you)歸屬感(gan)，無論你在(zai)哪里，為(wei)那個企(qi)業做(zuo)事，最(zui)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸屬感(gan)是(shi)(shi)必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)記(ji)住自己(ji)(ji)代(dai)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)個人(ren)而(er)已，而(er)是(shi)(shi)代(dai)表(biao)(biao)了一(yi)(yi)(yi)個企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，一(yi)(yi)(yi)種(zhong)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，要(yao)(yao)隨(sui)時(shi)給自己(ji)(ji)提醒，時(shi)時(shi)做(zuo)到(dao)我(wo)(wo)沒有(you)丟(diu)(diu)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)，在(zai)公(gong)(gong)司(si)沒有(you)丟(diu)(diu)學校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)，在(zai)顧(gu)客面前沒有(you)丟(diu)(diu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉(lian)。
每天(tian)上班的(de)(de)內容單調，重復性(xing)很強，特別是到(dao)后面的(de)(de)幾天(tian)，基本上接待的(de)(de)一兩百位顧客
都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)詢問(wen)(wen)(wen)(wen)發(fa)貨問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、退(tui)(tui)貨問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、發(fa)錯(cuo)貨問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)、退(tui)(tui)款問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)等(deng)等(deng)，都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)點來(lai)(lai)找(zhao)麻煩(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)(jue)，其實(shi)也(ye)不(bu)能怪別人(ren)(ren)找(zhao)麻煩(fan)，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)得不(bu)到(dao)位，這(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)辦法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，換位思考一(yi)切(qie)都(dou)(dou)迎(ying)刃而(er)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)都(dou)(dou)設置了(le)(le)(le)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)捷回復(fu)(fu)語(yu)(yu)，當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)詢問(wen)(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)(hou)除了(le)(le)(le)要第一(yi)時間(jian)回復(fu)(fu)時外，還(huan)要了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到(dao)他(ta)(ta)(ta)(ta)到(dao)底(di)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)什(shen)么(me)?后(hou)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)基本(ben)上都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)發(fa)貨問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，所(suo)以(yi)第一(yi)時間(jian)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到(dao)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)有(you)(you)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)發(fa)出(chu)(chu)(chu)，然后(hou)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)準備回答他(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由于什(shen)么(me)原因(yin)(yin)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)及(ji)時發(fa)貨，并且(qie)道歉，由于我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作不(bu)到(dao)位給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)失誤等(deng)，其實(shi)有(you)(you)時候(hou)(hou)(hou)根本(ben)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)道歉也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)必須的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)(yin)為(wei)人(ren)(ren)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)相互的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)你首先承認了(le)(le)(le)錯(cuo)誤后(hou)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)他(ta)(ta)(ta)(ta)就(jiu)會(hui)(hui)覺(jue)(jue)得你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度讓他(ta)(ta)(ta)(ta)滿(man)意，如果還(huan)繼續找(zhao)麻煩(fan)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)對了(le)(le)(le)。還(huan)有(you)(you)發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)工作技巧就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)轉移顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意力，本(ben)來(lai)(lai)他(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)來(lai)(lai)質問(wen)(wen)(wen)(wen)你為(wei)什(shen)么(me)還(huan)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)發(fa)貨，因(yin)(yin)為(wei)他(ta)(ta)(ta)(ta)寶寶都(dou)(dou)要出(chu)(chu)(chu)生了(le)(le)(le)，等(deng)著急用或者(zhe)什(shen)么(me)原因(yin)(yin)很(hen)生氣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)可(ke)以(yi)緊緊抓住(zhu)他(ta)(ta)(ta)(ta)所(suo)透露(lu)出(chu)(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，比如恭喜(xi)他(ta)(ta)(ta)(ta)喜(xi)得貴(gui)子(zi)(zi)呀(ya)(ya)~~ 祝她寶寶健康平安，或者(zhe)說他(ta)(ta)(ta)(ta)寶寶肯定(ding)非常(chang)非常(chang)可(ke)愛等(deng)所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)(hou)，無論(lun)他(ta)(ta)(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)爸(ba)爸(ba)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)媽(ma)媽(ma)，當有(you)(you)人(ren)(ren)夸(kua)他(ta)(ta)(ta)(ta)孩子(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)(hou)所(suo)流露(lu)出(chu)(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)情(qing)(qing)和(he)包容都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)肯定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，再加(jia)上在夸(kua)獎后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)番道歉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)句，他(ta)(ta)(ta)(ta)肯定(ding)就(jiu)會(hui)(hui)放松剛開始(shi)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，繼而(er)轉變(bian)為(wei)再等(deng)等(deng)吧之類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)使這(zhe)招真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)屢試不(bu)爽呀(ya)(ya)!非常(chang)奏(zou)效，還(huan)有(you)(you)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)道歉時語(yu)(yu)句中表現(xian)出(chu)(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)也(ye)往往是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最(zui)能打動(dong)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，當你感謝(xie)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)諒(liang)解(jie)(jie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)送上一(yi)個(ge)(ge)玫(mei)瑰花的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表情(qing)(qing)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)也(ye)會(hui)(hui)一(yi)下子(zi)(zi)變(bian)好(hao)，所(suo)以(yi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)也(ye)很(hen)好(hao)解(jie)(jie)決(jue)了(le)(le)(le)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)始(shi)終(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)治標不(bu)治本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，最(zui)終(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)得不(bu)到(dao)解(jie)(jie)決(jue)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)客(ke)(ke)(ke)服(fu)無論(lun)怎么(me)道歉怎么(me)拖住(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)寬(kuan)限時間(jian)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)余的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，一(yi)次兩次還(huan)可(ke)以(yi)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話任何一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)(dou)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)耐心(xin)了(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)任何一(yi)個(ge)(ge)環節都(dou)(dou)不(bu)能出(chu)(chu)(chu)錯(cuo)，必須都(dou)(dou)連貫起來(lai)(lai)才會(hui)(hui)有(you)(you)成功。
現(xian)在(zai)(zai)是真的(de)(de)了(le)(le)解到(dao)(dao)只有干這一(yi)行(xing)的(de)(de)才會真正了(le)(le)解到(dao)(dao)這一(yi)行(xing)的(de)(de)辛(xin)苦與辛(xin)酸，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)個(ge)顧客(ke)的(de)(de)我(wo)(wo)想(xiang)起來(lai)前段時(shi)間自己(ji)上網買東西的(de)(de)經歷，我(wo)(wo)是不(bu)(bu)喜(xi)歡咨(zi)詢客(ke)服的(de)(de)，沒有那個(ge)習慣，買了(le)(le)件衣(yi)服一(yi)直都沒有收(shou)到(dao)(dao)，花了(le)(le)一(yi)個(ge)星期才收(shou)到(dao)(dao)，因為(wei)(wei)同學(xue)比我(wo)(wo)遲買的(de)(de)都收(shou)到(dao)(dao)好(hao)幾天了(le)(le)我(wo)(wo)才收(shou)到(dao)(dao)，最后(hou)我(wo)(wo)還(huan)是沒有找客(ke)服，但(dan)是自己(ji)在(zai)(zai)給店(dian)(dian)(dian)鋪評價的(de)(de)時(shi)候的(de)(de)評語(yu)(yu)就(jiu)不(bu)(bu)怎么樣了(le)(le)，其實(shi)作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名電商專業(ye)的(de)(de)人(ren)，我(wo)(wo)當然知道(dao)一(yi)個(ge)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)評語(yu)(yu)給店(dian)(dian)(dian)鋪帶來(lai)的(de)(de)影響，很(hen)多時(shi)候就(jiu)是因為(wei)(wei)一(yi)條(tiao)小小的(de)(de)評語(yu)(yu)或許就(jiu)致使店(dian)(dian)(dian)家流失了(le)(le)很(hen)多潛在(zai)(zai)顧客(ke)，現(xian)在(zai)(zai)想(xiang)起來(lai)還(huan)真的(de)(de)有點對不(bu)(bu)起別人(ren)哪!
客服實習自我鑒定7
根據公司(si)安排,本月(yue)我(wo)(wo)在(zai)客戶服(fu)務中心(xin)進行為期一個(ge)月(yue)的實習(xi)，短(duan)(duan)短(duan)(duan)的實習(xi)期轉(zhuan)瞬(shun)即逝。我(wo)(wo)很(hen)感謝各位師傅們(men)在(zai)這段時(shi)間(jian)里對我(wo)(wo)的關(guan)心(xin)和(he)幫助(zhu)，讓我(wo)(wo)學到了(le)很(hen)多(duo)業擴報裝方面(mian)的知(zhi)識(shi)和(he)工作(zuo)經(jing)驗(yan)。下(xia)面(mian)，我(wo)(wo)將自己在(zai)客戶服(fu)務中心(xin)一個(ge)月(yue)的工作(zuo)和(he)學習(xi)情況(kuang)總結一下(xia)。
10月(yue)8日，我來到(dao)了(le)實習工(gong)作的(de)(de)第(di)二站“客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)”。王主任親(qin)自將我們(men)領到(dao)了(le)客(ke)服中(zhong)心(xin)接待室(shi)，并(bing)召集部室(shi)成員(yuan)召開會議(yi)，給我們(men)安排了(le)實習內容和指導師傅，讓我們(men)感(gan)覺到(dao)了(le)王主任的(de)(de)平易近人、師傅們(men)的(de)(de)親(qin)切(qie)。這是(shi)在公司機關實習的(de)(de)第(di)二個(ge)月(yue)，因此，我對這里的(de)(de)環境已相當的(de)(de)熟悉了(le)，生(sheng)活也比(bi)較習慣，一切(qie)都已走向了(le)正規(gui)化，親(qin)身體驗到(dao)了(le)企業(ye)員(yuan)工(gong)的(de)(de)感(gan)覺。
這(zhe)個月(yue)的實習(xi)內(nei)(nei)容分為兩個部分。前半(ban)個月(yue)跟陳(chen)師(shi)傅(fu)(fu)的市場(chang)(chang)開(kai)發班(ban)學(xue)習(xi)報(bao)裝(zhuang)統(tong)計(ji)、現(xian)場(chang)(chang)勘察、圖紙(zhi)審核(he)、工程驗收(shou)等(deng)內(nei)(nei)容，后半(ban)個月(yue)跟袁師(shi)傅(fu)(fu)的負(fu)控班(ban)學(xue)習(xi)負(fu)控管理(li)(li)。這(zhe)段(duan)日子(zi)里(li)我(wo)學(xue)到(dao)了一些業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)流程及(ji)負(fu)控管理(li)(li)方(fang)面的知識，了解了業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)方(fang)面的規定及(ji)管理(li)(li)辦法(fa)(fa)、CL7100電(dian)能(neng)量綜(zong)合管理(li)(li)系統(tong)(WEB)軟(ruan)件和電(dian)力法(fa)(fa)規（如(ru)：《中華(hua)人民共和國電(dian)力法(fa)(fa)》、《電(dian)力供應與使用條例(li)》、《供電(dian)營業(ye)規則》等(deng)）。這(zhe)些都是以(yi)(yi)前在課本上沒(mei)有學(xue)到(dao)的知識，可(ke)(ke)以(yi)(yi)說是一種意外的學(xue)習(xi)和收(shou)獲。有時還有機(ji)會(hui)跟師(shi)傅(fu)(fu)到(dao)現(xian)場(chang)(chang)去學(xue)習(xi)，這(zhe)樣可(ke)(ke)以(yi)(yi)有一種更直接的感官認識，比在書本上學(xue)習(xi)的效果要(yao)明顯得多(duo)。而且我(wo)覺得有好多(duo)工作不(bu)到(dao)現(xian)場(chang)(chang)去可(ke)(ke)能(neng)永遠(yuan)也不(bu)會(hui)做，只(zhi)要(yao)到(dao)現(xian)場(chang)(chang)學(xue)習(xi)幾次，可(ke)(ke)能(neng)也就慢慢的會(hui)了。所以(yi)(yi)我(wo)很珍惜每一次下(xia)現(xian)場(chang)(chang)的機(ji)會(hui)。
根據實(shi)習計劃安排我(wo)(wo)們(men)首先了(le)解了(le)市場(chang)開發班(ban)的業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)流程(cheng)(cheng)(cheng)及各個(ge)環節的具體內容(rong)，比(bi)如：報(bao)裝(zhuang)統計、現場(chang)勘察(cha)、圖紙審核、工程(cheng)(cheng)(cheng)驗(yan)收等，還有業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)工作(zuo)(zuo)管理(li)規定(ding)及辦法。通過認真(zhen)學習并(bing)向陳師傅請(qing)教(jiao)，我(wo)(wo)逐漸熟(shu)悉了(le)業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)的流程(cheng)(cheng)(cheng)。低壓(ya)（非居民）和高壓(ya)客(ke)戶(hu)(hu)業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)流程(cheng)(cheng)(cheng)：用(yong)戶(hu)(hu)申(shen)請(qing)、供電(dian)單(dan)位受理(li)申(shen)請(qing)、確定(ding)供電(dian)方(fang)(fang)案(an)、工程(cheng)(cheng)(cheng)設計審核、施(shi)工檢查驗(yan)收、簽(qian)訂合同并(bing)收取相關費(fei)用(yong)、接表(biao)送電(dian)；居民客(ke)戶(hu)(hu)業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)執(zhi)行(xing)簡化流程(cheng)(cheng)(cheng)：客(ke)戶(hu)(hu)遞交(jiao)用(yong)電(dian)申(shen)請(qing)、上(shang)門服務、客(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)納費(fei)用(yong)簽(qian)訂合同、裝(zhuang)表(biao)接電(dian)。這個(ge)流程(cheng)(cheng)(cheng)就是工作(zuo)(zuo)的指導方(fang)(fang)向，必須熟(shu)記于(yu)心，工作(zuo)(zuo)才能得(de)心應手。
有(you)一(yi)次跟營(ying)銷部(bu)的丁主(zhu)任和陳師傅一(yi)起出(chu)去安全(quan)檢查(cha)，熟悉了一(yi)下業擴(kuo)報裝(zhuang)資料(liao)的統計、現場(chang)安全(quan)的注意事項。其間(jian)(jian)我協助師傅填寫業擴(kuo)報裝(zhuang)資料(liao)、登記檢查(cha)出(chu)來的安全(quan)問題(ti)，并(bing)親自進(jin)行觀察，發現了一(yi)系列的安全(quan)問題(ti)，比如：線路廊道未清理，表(biao)箱沒有(you)接(jie)(jie)地，不關配(pei)電箱前(qian)后門，沒有(you)設置電纜溝，電纜直接(jie)(jie)拖在地上等(deng)。這些都是(shi)潛在的安全(quan)隱患，必須(xu)限期整改，才(cai)能排出(chu)隱患，做到安全(quan)用(yong)電。這次雖然只有(you)一(yi)天的時(shi)間(jian)(jian)，但是(shi)在現場(chang)的認識非常(chang)深刻，收獲是(shi)很大的。
接著(zhu)我學(xue)(xue)習了(le)《業擴(kuo)供電(dian)方案(an)編(bian)制導(dao)則》和《用電(dian)檢查技(ji)術標準匯(hui)編(bian)》，聽師傅(fu)說(shuo)這(zhe)(zhe)兩本書可是(shi)市場開(kai)發班開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)總(zong)“指導(dao)”，因此我更(geng)是(shi)不敢大意，雖說(shuo)將(jiang)(jiang)來(lai)不一定干(gan)這(zhe)(zhe)個工(gong)作(zuo)，但多(duo)學(xue)(xue)一點總(zong)是(shi)好的(de)(de)。多(duo)了(le)解一些各部門的(de)(de)工(gong)作(zuo)流程和內容必將(jiang)(jiang)有(you)利于今(jin)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)這(zhe)(zhe)次輪崗實習的(de)(de)目的(de)(de)所在(zai)啊！通過學(xue)(xue)習，
我(wo)(wo)知道了供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)方案的(de)確定包括：1.確定線(xian)路接入點；2.確定電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)計(ji)量方式(shi)；3.確定供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)額定電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)壓(ya)；4.確定供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)壓(ya)等級(ji)等。還有很重要的(de)一點就是：電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)能(neng)計(ji)量點應設(she)(she)在(zai)(zai)供電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)施與受電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)(she)施的(de)產(chan)權分界處。《用電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)檢查技術標準匯編》這(zhe)本(ben)書內(nei)容(rong)很多，我(wo)(wo)大致熟悉了一下“35—110kV變電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)所設(she)(she)計(ji)規(gui)(gui)范”、“并(bing)聯電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)容(rong)器裝置(zhi)設(she)(she)計(ji)規(gui)(gui)范”和“電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力設(she)(she)備過電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)壓(ya)保(bao)護設(she)(she)計(ji)”的(de)相(xiang)關內(nei)容(rong)。這(zhe)里(li)面有好多知識是在(zai)(zai)學(xue)校里(li)沒有接觸(chu)到的(de)，我(wo)(wo)把自(zi)己認為重要的(de)記(ji)在(zai)(zai)筆記(ji)本(ben)上，以便加強記(ji)憶(yi)。相(xiang)信這(zhe)對今后的(de)工作是大有裨益(yi)的(de)。
萬事(shi)都要(yao)依(yi)法(fa)行事(shi)，國(guo)家(jia)電(dian)(dian)力(li)事(shi)業(ye)(ye)也是(shi)如此。中華人民(min)共和(he)國(guo)電(dian)(dian)力(li)法(fa)頒布于1995年(nian)12月28日，它是(shi)為(wei)了保(bao)障(zhang)和(he)促進電(dian)(dian)力(li)事(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展，維(wei)護(hu)電(dian)(dian)力(li)投(tou)資(zi)者(zhe)、經(jing)(jing)營者(zhe)和(he)使(shi)(shi)用者(zhe)的(de)(de)(de)合(he)法(fa)權(quan)益，保(bao)障(zhang)電(dian)(dian)力(li)安全運行而制定(ding)的(de)(de)(de)。在(zai)這個(ge)月的(de)(de)(de)實習(xi)期間,我抽空學習(xi)了一(yi)些(xie)電(dian)(dian)力(li)法(fa)規(gui)(gui)，包括《中華人民(min)共和(he)國(guo)電(dian)(dian)力(li)法(fa)》、《電(dian)(dian)力(li)供應與(yu)使(shi)(shi)用條例》和(he)《供電(dian)(dian)營業(ye)(ye)規(gui)(gui)則》等(deng)內容。這些(xie)電(dian)(dian)力(li)法(fa)規(gui)(gui)有(you)兩面性(xing)，它一(yi)方面規(gui)(gui)范(fan)電(dian)(dian)力(li)投(tou)資(zi)者(zhe)、經(jing)(jing)營者(zhe)和(he)使(shi)(shi)用者(zhe)的(de)(de)(de)行為(wei)；另一(yi)方面維(wei)護(hu)各方的(de)(de)(de)合(he)法(fa)權(quan)益。據了解客(ke)服95598經(jing)(jing)常接到(dao)客(ke)戶的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)電(dian)(dian)話，產生一(yi)些(xie)糾紛，更是(shi)有(you)些(xie)人身(shen)傷亡(wang)的(de)(de)(de)官(guan)司鬧(nao)到(dao)法(fa)庭上(shang),使(shi)(shi)得企業(ye)(ye)遭受巨額賠償的(de)(de)(de)損失(shi)。因此我們必(bi)須(xu)要(yao)熟悉(xi)各項電(dian)(dian)力(li)法(fa)規(gui)(gui)，來規(gui)(gui)范(fan)自己的(de)(de)(de)行為(wei)，同時維(wei)護(hu)自己的(de)(de)(de)合(he)法(fa)權(quan)利，嚴厲打(da)擊竊電(dian)(dian)行為(wei)，使(shi)(shi)企業(ye)(ye)免受意(yi)外的(de)(de)(de)損失(shi)。
10月24日，我(wo)來(lai)到負控班學(xue)習負控管(guan)理(li)。按照實習計(ji)劃的要(yao)求，要(yao)學(xue)習的內容有:1.了解CL7100電能(neng)量(liang)綜合管(guan)理(li)系(xi)統(tong)WEB軟件的使(shi)用，熟悉CL7100電能(neng)量(liang)綜合管(guan)理(li)系(xi)統(tong)中心控制的使(shi)用；
2.了解DF6203電(dian)(dian)力(li)負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)的(de)(de)主要技術指標、特點、通(tong)信模塊等，以及掌(zhang)握(wo)電(dian)(dian)力(li)負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)的(de)(de)操(cao)作(zuo)方(fang)法；3.了解電(dian)(dian)力(li)負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)現場(chang)安裝的(de)(de)注意事項、學(xue)會填寫負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)工作(zuo)單(dan)、及建立負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)客(ke)戶檔案。第一點通(tong)過袁師傅(fu)給的(de)(de)電(dian)(dian)子版資料結合CL7100電(dian)(dian)能量(liang)綜合管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)WEB軟件操(cao)作(zuo)很容易掌(zhang)握(wo)，第二點通(tong)過看電(dian)(dian)力(li)負(fu)(fu)荷(he)(he)管(guan)(guan)理(li)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)用戶手冊結合負(fu)(fu)控(kong)終(zhong)(zhong)端(duan)(duan)(duan)操(cao)作(zuo)、試驗來學(xue)習(xi)掌(zhang)握(wo)，第三點就要跟(gen)師傅(fu)到現場(chang)去學(xue)習(xi)了。
有一(yi)(yi)天一(yi)(yi)個很好的(de)機會，袁(yuan)師(shi)傅要用負控(kong)終(zhong)端(duan)(duan)做試驗，剛好我也拿到(dao)了一(yi)(yi)本(ben)負控(kong)終(zhong)端(duan)(duan)用戶手冊，就(jiu)這樣(yang)我一(yi)(yi)邊看袁(yuan)師(shi)傅做試驗，一(yi)(yi)邊與負控(kong)終(zhong)端(duan)(duan)用戶手冊對照學習，再時(shi)而聽聽袁(yuan)師(shi)傅的(de)講(jiang)解，這樣(yang)兩個小時(shi)就(jiu)基(ji)本(ben)上(shang)熟悉(xi)了。
接(jie)下(xia)(xia)來(lai)的(de)(de)(de)一天，我跟袁師(shi)傅(fu)一起到新(xin)城供電(dian)(dian)分(fen)公司(si)營業區去進行負(fu)控(kong)驗收工作，同去的(de)(de)(de)還有新(xin)城供電(dian)(dian)分(fen)公司(si)的(de)(de)(de)王永(yong)文師(shi)傅(fu)。這次(ci)主要是去檢(jian)查負(fu)控(kong)的(de)(de)(de)安(an)裝是否正(zheng)確(que)，再將SIM卡安(an)裝進去、經設置參數(shu)使其與主站進行通信(xin)，并將負(fu)控(kong)終(zhong)(zhong)端及電(dian)(dian)能(neng)表(biao)的(de)(de)(de)信(xin)息記錄(lu)下(xia)(xia)來(lai)。我主要負(fu)責(ze)記錄(lu)負(fu)控(kong)終(zhong)(zhong)端及電(dian)(dian)能(neng)表(biao)信(xin)息，這次(ci)到現場我知道了(le)負(fu)控(kong)終(zhong)(zhong)端與電(dian)(dian)能(neng)表(biao)接(jie)線連在(zai)一起的(de)(de)(de)話，它們的(de)(de)(de)CT變比(bi)就相(xiang)同；相(xiang)反它們接(jie)線相(xiang)互獨立的(de)(de)(de)話，其CT變比(bi)就會不同。同時也熟悉了(le)負(fu)荷管(guan)理終(zhong)(zhong)端工作單及客戶檔案的(de)(de)(de)填寫。
這(zhe)一(yi)個月(yue)理(li)論(lun)結合實(shi)踐的(de)實(shi)習，我學習了一(yi)些(xie)實(shi)用性(xing)的(de)東西，這(zhe)是我人生(sheng)很重要的(de)一(yi)筆財富。也將為我今(jin)后的(de)工作打下一(yi)定(ding)的(de)基礎。但(dan)我深知自(zi)己還存在一(yi)些(xie)缺點和不(bu)足(zu)，主要表現(xian)在以下幾(ji)個方面：
1．工作上涉(she)及的(de)(de)知識太廣(guang)泛了，早(zao)已超出了課本上的(de)(de)范(fan)圍。在今后的(de)(de)工作和學(xue)習中要不斷的(de)(de)學(xue)習，要發(fa)揚學(xue)無止境的(de)(de)風格(ge)。
2．由于時間(jian)短暫，對一些(xie)內(nei)容學習(xi)還(huan)不(bu)夠細，到現場學習(xi)的機會也不(bu)多。有些(xie)知識(shi)需要(yao)在今后的工(gong)作和學習(xi)中繼續探(tan)索。
優點應繼續保持，不足應及時(shi)(shi)改(gai)正。在今(jin)后的工(gong)(gong)作和學習中(zhong)，我將繼續努力，深入地學習和探索，不懂的及時(shi)(shi)向師傅請教(jiao)，使自(zi)己盡快(kuai)的成(cheng)長起來，成(cheng)為一名合格的電(dian)力職(zhi)工(gong)(gong)。
正所謂“三(san)人(ren)行，必(bi)有(you)我(wo)(wo)(wo)師”，我(wo)(wo)(wo)們(men)必(bi)須(xu)時刻保(bao)持謙(qian)虛謹慎的(de)工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，取長補短才能(neng)不(bu)斷進(jin)步。公(gong)司(si)中(zhong)的(de)每一(yi)(yi)位同事都(dou)是我(wo)(wo)(wo)的(de)老師，他們(men)的(de)豐富工(gong)(gong)作(zuo)經驗和(he)為(wei)人(ren)處事值得我(wo)(wo)(wo)終生學習(xi)。短短一(yi)(yi)個月的(de)實習(xi)就(jiu)要(yao)結束了，而(er)我(wo)(wo)(wo)們(men)學習(xi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)腳(jiao)步才剛剛邁出，未(wei)來的(de)路還(huan)很(hen)遠，還(huan)有(you)很(hen)多高深(shen)的(de)知識和(he)實際的(de)工(gong)(gong)作(zuo)經驗，需要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)堅持不(bu)懈地努力去學習(xi)和(he)探索。我(wo)(wo)(wo)相信，作(zuo)為(wei)21世紀青年的(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)，一(yi)(yi)定能(neng)夠繼續發(fa)揚巴電人(ren)特(te)別能(neng)吃苦、特(te)別能(neng)戰斗、特(te)別能(neng)忍(ren)耐、特(te)別能(neng)奉獻的(de)精神，為(wei)巴電事業做(zuo)出自己應(ying)有(you)的(de)貢獻，把(ba)我(wo)(wo)(wo)公(gong)司(si)建設成(cheng)為(wei)“電網堅強、資產優(you)良、服務優(you)質、業績優(you)秀”的(de)一(yi)(yi)流(liu)企業。
客服實習自我鑒定8
實(shi)踐(jian)是(shi)學(xue)(xue)生接(jie)觸(chu)社(she)(she)會，了(le)解社(she)(she)會，服(fu)務社(she)(she)會，運(yun)用(yong)所學(xue)(xue)知(zhi)識(shi)實(shi)踐(jian)自(zi)我(wo)的(de)最(zui)好途(tu)徑。親身實(shi)踐(jian)，而不是(shi)閉門(men)造(zao)車。實(shi)現了(le)從理論到實(shi)踐(jian)再到理論的(de)飛躍，增(zeng)強了(le)認識(shi)問(wen)題(ti)(ti)、分析問(wen)題(ti)(ti)、解決問(wen)題(ti)(ti)的(de)能力。為(wei)認識(shi)社(she)(she)會，了(le)解社(she)(she)會，步入社(she)(she)會打(da)下(xia)了(le)良好的(de)基(ji)礎。同時還(huan)需我(wo)們在以后(hou)的(de)學(xue)(xue)習中用(yong)知(zhi)識(shi)武裝自(zi)己(ji)(ji)，用(yong)書本充實(shi)自(zi)己(ji)(ji)，為(wei)以后(hou)服(fu)務社(she)(she)會打(da)下(xia)更堅固(gu)的(de)基(ji)礎。在XX物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司單位客戶代(dai)(dai)表的(de)實(shi)習中使我(wo)獲益良多。 我(wo)擔任物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司客戶代(dai)(dai)表一職的(de)實(shi)習的(de)主要內(nei)容如下(xia)：
1.把握客服的整個流程
2. 與前輩搞好關系，從他們那里(li)學習更多得經驗
3. 學會(hui)運用相應得溝通技巧
4. 更好地處理顧客的問題，對不(bu)同(tong)的問題給予(yu)不(bu)同(tong)的幫(bang)助
5. 體會為人(ren)民服務的真諦
6. 客(ke)(ke)服(fu)代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)職責：受(shou)理客(ke)(ke)戶下單寄件(jian)業務、為(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)快(kuai)件(jian)查詢、客(ke)(ke)戶投訴處理、客(ke)(ke)戶建議(yi)接納(na)等服(fu)務 經過一(yi)(yi)(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)(de)(de)實習，感(gan)受(shou)頗(po)多。做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服(fu)代(dai)表(biao)其實也不(bu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)件(jian)簡單輕松(song)或者不(bu)用(yong)動腦的(de)(de)(de)(de)(de)事，在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)個月里，我(wo)(wo)(wo)(wo)深(shen)深(shen)地感(gan)受(shou)到做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服(fu)代(dai)表(biao)除了(le)考驗(yan)你的(de)(de)(de)(de)(de)耐心外(wai)還要(yao)(yao)考驗(yan)你的(de)(de)(de)(de)(de)手腳靈(ling)活(huo)性和思維的(de)(de)(de)(de)(de)靈(ling)活(huo)性。有時(shi)候遇到一(yi)(yi)(yi)(yi)些無理的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)來電(dian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)既不(bu)能反駁(bo)顧(gu)客(ke)(ke)，也不(bu)能掛對方的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)話，有時(shi)候真的(de)(de)(de)(de)(de)覺(jue)得(de)好委屈(qu)，但(dan)這(zhe)(zhe)也沒(mei)辦法(fa)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)`職責就是(shi)為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)解(jie)決問題(ti)。另外(wai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)應屆畢業生(sheng)對于剛(gang)出來工作，一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)間適應不(bu)了(le)這(zhe)(zhe)種快(kuai)節奏的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)方式，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)個星期我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)接受(shou)培訓(xun)，主(zhu)要(yao)(yao)培訓(xun)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)眼快(kuai)，手快(kuai)，腦轉得(de)快(kuai)，還讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)背編碼，剛(gang)開始的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候覺(jue)得(de)很有壓力，但(dan)慢慢地接受(shou)了(le)這(zhe)(zhe)種高頻率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)日子(zi)，主(zhu)管說得(de)對，日子(zi)不(bu)是(shi)那么容易混的(de)(de)(de)(de)(de)，要(yao)(yao)想抓(zhua)住時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)步伐，除了(le)時(shi)間變外(wai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也要(yao)(yao)抓(zhua)緊時(shi)間變，不(bu)然就會被社會所(suo)淘汰。做(zuo)(zuo)客(ke)(ke)服(fu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)踏入社會的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)份工作，它給我(wo)(wo)(wo)(wo)上了(le)離(li)開校園前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)堂(tang)課，這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)堂(tang)課讓我(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)益(yi)匪淺啊，也可以這(zhe)(zhe)樣說，它給我(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)了(le)工作恐怖癥(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)預防針(zhen)啊。
總(zong)之(zhi)，這(zhe)(zhe)次實習(xi)有苦(ku)有累也(ye)有樂，最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)你(ni)以哪一(yi)(yi)種心態去體(ti)會(hui)，學會(hui)體(ti)會(hui)，學會(hui)快(kuai)樂！ 實踐(jian)讓我(wo)走出(chu)課(ke)(ke)堂(tang)，走向應用。當(dang)前(qian)，我(wo)們(men)(men)缺少的(de)(de)(de)(de)(de)主要不是(shi)(shi)(shi)知(zhi)(zhi)識(shi)，而是(shi)(shi)(shi)缺少將(jiang)知(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)(yu)實際(ji)(ji)相(xiang)結合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)。我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)課(ke)(ke)堂(tang)上所學的(de)(de)(de)(de)(de)，與(yu)(yu)在(zai)(zai)實際(ji)(ji)當(dang)中(zhong)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)不盡(jin)相(xiang)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)，其往往具有不明顯的(de)(de)(de)(de)(de)特征，這(zhe)(zhe)需要我(wo)們(men)(men)不斷(duan)在(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)獲取(qu)經驗，才(cai)(cai)能解決各(ge)(ge)種問題。社(she)(she)會(hui)實踐(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)時間不長(chang)，可(ke)它使我(wo)認識(shi)到：人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)生(sheng)中(zhong)，校園并(bing)不是(shi)(shi)(shi)永遠的(de)(de)(de)(de)(de)學校，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)學校只(zhi)有一(yi)(yi)個，那(nei)就是(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)。一(yi)(yi)周的(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)一(yi)(yi)晃而過，卻讓我(wo)從中(zhong)悟到了(le)(le)很多東西，而這(zhe)(zhe)些東西也(ye)將(jiang)讓我(wo)終身受(shou)用。社(she)(she)會(hui)實踐(jian)加深(shen)了(le)(le)我(wo)與(yu)(yu)社(she)(she)會(hui)各(ge)(ge)階(jie)層人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)情感，拉近了(le)(le)我(wo)與(yu)(yu)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)距離，也(ye)讓自(zi)己在(zai)(zai)社(she)(she)會(hui)實踐(jian)中(zhong)開拓了(le)(le)視野，增長(chang)了(le)(le)才(cai)(cai)干，進一(yi)(yi)步明確了(le)(le)我(wo)們(men)(men)青年學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)成材之(zhi)路與(yu)(yu)肩負(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)歷史使命(ming)。社(she)(she)會(hui)是(shi)(shi)(shi)學習(xi)和受(shou)教育的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)課(ke)(ke)堂(tang)，在(zai)(zai)那(nei)片廣(guang)闊(kuo)的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian)地里，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生(sheng)價值得到體(ti)現，為將(jiang)來打下堅實基礎。我(wo)會(hui)不斷(duan)實踐(jian)，在(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)鍛(duan)煉，在(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)得真知(zhi)(zhi)。在(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)生(sheng)活(huo)中(zhong)會(hui)更加努力(li)，端正(zheng)思想，明確方(fang)向，在(zai)(zai)不斷(duan)完善中(zhong)求發展(zhan)。
客服實習自我鑒定9
通過(guo)實習，我更(geng)好的(de)了(le)解(jie)了(le)社會，也(ye)是對于(yu)(yu)自身的(de)能(neng)力有了(le)更(geng)為(wei)直觀的(de)感(gan)受(shou)，對于(yu)(yu)進入社會的(de)工(gong)作(zuo)，我也(ye)是充(chong)滿了(le)信心，對于(yu)(yu)實習期的(de)一個工(gong)作(zuo)，我也(ye)是要來做個自我鑒定。
實習(xi)(xi)我(wo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)電話(hua)客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，和(he)我(wo)的(de)(de)(de)(de)專業雖然有(you)一些關系，但是(shi)(shi)(shi)也(ye)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)特別(bie)的(de)(de)(de)(de)對口(kou)，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)知道想找(zhao)到我(wo)專業能對口(kou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)那么(me)的(de)(de)(de)(de)一個容(rong)易(yi)，而且也(ye)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)專業成(cheng)績在(zai)大學(xue)里面并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)特別(bie)的(de)(de)(de)(de)優秀，不(bu)(bu)過(guo)(guo)過(guo)(guo)去(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)我(wo)沒辦(ban)法(fa)改變，但是(shi)(shi)(shi)而今既(ji)然在(zai)這個崗(gang)位上(shang)，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)要(yao)去(qu)(qu)做(zuo)好，雖然是(shi)(shi)(shi)實習(xi)(xi)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)事情，爭取做(zuo)好，只有(you)自(zi)(zi)(zi)己把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)給做(zuo)好了(le)，那么(me)才(cai)能更(geng)好的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)進入社會，讓自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)未來(lai)走的(de)(de)(de)(de)更(geng)好。開(kai)始實習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)階段，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)和(he)其他的(de)(de)(de)(de)同事一樣，先了(le)解電話(hua)客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)以(yi)及流程，然后(hou)通(tong)過(guo)(guo)學(xue)習(xi)(xi)模(mo)擬，也(ye)是(shi)(shi)(shi)知道自(zi)(zi)(zi)己該如(ru)何的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)做(zuo)事情，并且也(ye)是(shi)(shi)(shi)把(ba)話(hua)術給背好了(le)，這樣才(cai)能更(geng)加專業的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)和(he)客(ke)戶(hu)溝通(tong)，去(qu)(qu)幫客(ke)戶(hu)解決問題，而通(tong)過(guo)(guo)學(xue)習(xi)(xi)，我(wo)也(ye)是(shi)(shi)(shi)開(kai)始嘗(chang)試工(gong)作(zuo)(zuo)。
在客(ke)服工作之中，我(wo)(wo)也是(shi)了(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)到自己的(de)(de)(de)水平(ping)是(shi)怎么(me)樣的(de)(de)(de)，以(yi)前(qian)在學校的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)也不(bu)(bu)是(shi)特別的(de)(de)(de)外(wai)向，所以(yi)這份電話(hua)客(ke)服的(de)(de)(de)工作對于我(wo)(wo)來(lai)說還(huan)(huan)是(shi)有一(yi)些壓力(li)的(de)(de)(de)，畢竟還(huan)(huan)是(shi)需要更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)主(zhu)動才能夠(gou)是(shi)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)既然做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)，那么(me)就要去(qu)做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也是(shi)每(mei)天給自己加(jia)油打(da)氣，告訴(su)自己，一(yi)定(ding)是(shi)要做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)電話(hua)客(ke)服的(de)(de)(de)，所以(yi)在做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)也是(shi)主(zhu)動的(de)(de)(de)去(qu)聯系我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)客(ke)戶，去(qu)幫客(ke)戶解(jie)(jie)決和處理一(yi)些問(wen)題(ti)，同時(shi)通(tong)過溝通(tong)也是(shi)更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)去(qu)推薦(jian)我(wo)(wo)們公(gong)司的(de)(de)(de)產(chan)品，吸引客(ke)戶的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)，然后(hou)銷售出去(qu)，開始的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作雖然是(shi)做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)(le)，但(dan)是(shi)成果(guo)并不(bu)(bu)是(shi)很好(hao)(hao)，別的(de)(de)(de)同事比較的(de)(de)(de)優秀，一(yi)天的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)也是(shi)非常的(de)(de)(de)好(hao)(hao)，而我(wo)(wo)卻只有幾單，不(bu)(bu)過我(wo)(wo)不(bu)(bu)放棄，我(wo)(wo)知(zhi)道，這只是(shi)開始，只要每(mei)天是(shi)有進步的(de)(de)(de)，那么(me)我(wo)(wo)遲早也是(shi)會變(bian)得更(geng)加(jia)的(de)(de)(de)優秀。
通(tong)過這(zhe)(zhe)次的(de)(de)電話客服(fu)實習，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)認識(shi)了更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)社會上(shang)的(de)(de)朋友，很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)同事都是(shi)非常的(de)(de)好(hao)(hao)相處，雖然平時(shi)的(de)(de)時(shi)候工(gong)作比較忙，沒有(you)(you)什么(me)交(jiao)流的(de)(de)機(ji)會，但是(shi)在中(zhong)午吃(chi)飯(fan)，或者晚上(shang)下班后的(de)(de)時(shi)間，大家也(ye)(ye)(ye)是(shi)有(you)(you)挺多(duo)(duo)的(de)(de)話題可以去(qu)聊(liao)的(de)(de)，同時(shi)也(ye)(ye)(ye)是(shi)通(tong)過這(zhe)(zhe)些機(ji)會，我(wo)們相識(shi)了，也(ye)(ye)(ye)是(shi)和他(ta)們的(de)(de)溝通(tong)之(zhi)中(zhong)，更(geng)加(jia)的(de)(de)了解(jie)了社會，了解(jie)了工(gong)作，對于自己來說，也(ye)(ye)(ye)是(shi)能更(geng)好(hao)(hao)的(de)(de)去(qu)適應，實習而今也(ye)(ye)(ye)是(shi)結束了，但是(shi)我(wo)的(de)(de)路途也(ye)(ye)(ye)才剛開(kai)始(shi)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)要在今后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)努力做到更(geng)好(hao)(hao)。
客服實習自我鑒定10
畢業實(shi)習是學(xue)生完(wan)成(cheng)大學(xue)全部課程后的(de)(de)最重要(yao)的(de)(de)實(shi)踐(jian)環節。通過實(shi)習了解社(she)會，接(jie)觸(chu)實(shi)際，鞏固專業理論和(he)提高實(shi)際操作(zuo)技能，培養良好的(de)(de)職業道德，熟悉和(he)掌握(wo)市場(chang)經濟條件下企業的(de)(de)運營(ying)規律，并通過撰寫實(shi)習報告，學(xue)會綜合(he)應用所學(xue)知識(shi)，為走向正式工作(zuo)崗位(wei)做好準(zhun)備。
在(zai)(zai)兩個月(yue)的(de)(de)實(shi)習(xi)時(shi)間里，我選擇了(le)了(le)中(zhong)國移動潤迅分公司(si)作(zuo)為(wei)實(shi)習(xi)單位，通過在(zai)(zai)國企進(jin)行的(de)(de)實(shi)地學習(xi)，讓自己(ji)(ji)在(zai)(zai)校所學的(de)(de)專(zhuan)業理論知(zhi)識(shi)在(zai)(zai)實(shi)踐中(zhong)可以(yi)(yi)得(de)到全面系統的(de)(de)掌握(wo)和應用。在(zai)(zai)了(le)解和熟悉了(le)該(gai)公司(si)的(de)(de)運作(zuo)模式、經營管理方(fang)式以(yi)(yi)及(ji)員工的(de)(de)團(tuan)作(zuo)協(xie)作(zuo)能力(li)的(de)(de)基(ji)礎上，使我能夠對自己(ji)(ji)的(de)(de)實(shi)習(xi)作(zuo)出一個報告。
很多人(ren)都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人(ren)呢，而(er)10086又(you)是一個怎樣的地方呢？帶著(zhu)這個好奇心(xin)(xin)，這個疑問我走進了中(zhong)國移動(dong)深圳(zhen)分(fen)公(gong)司的10086客(ke)服中(zhong)心(xin)(xin)。 20xx年11月(yue)2日，我對中(zhong)移動(dong)的客(ke)戶服務中(zhong)心(xin)(xin)10086的了解就從開始了！
二、實(shi)習崗位及實(shi)習過程
呼入實習
前兩個月我(wo)(wo)實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位是神(shen)州行10086客服，接(jie)聽客戶電話，提供業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢、查詢和(he)(he)辦(ban)理。 進入潤(run)迅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第二天就(jiu)(jiu)開始(shi)了(le)崗(gang)前培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)無疑是辛苦而又充實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)一共(gong)20位同事一起(qi)跟著移動公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)師(shi)兄(xiong)師(shi)姐(jie)學(xue)(xue)習業(ye)(ye)務(wu)，因(yin)為移動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)品種很(hen)多，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)很(hen)多，而且有(you)很(hen)多要(yao)(yao)背(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)點，還(huan)需(xu)要(yao)(yao)熟(shu)(shu)練操作好(hao)(hao)(hao)幾(ji)個系統，基本(ben)上不(bu)能(neng)(neng)準點下(xia)班，甚至(zhi)回到(dao)宿舍還(huan)要(yao)(yao)記憶(yi)和(he)(he)熟(shu)(shu)練，而且除了(le)業(ye)(ye)務(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，另一項要(yao)(yao)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是說(shuo)話，學(xue)(xue)會(hui)保(bao)持良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲線，要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)讓客戶能(neng)(neng)夠感(gan)覺(jue)到(dao)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極態度、感(gan)覺(jue)到(dao)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑，并且也要(yao)(yao)學(xue)(xue)習語言技(ji)巧，讓客戶信服，接(jie)收(shou)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話。但是我(wo)(wo)和(he)(he)周(zhou)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事都很(hen)努(nu)力，因(yin)為大家都相信，只(zhi)有(you)對業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)熟(shu)(shu)練掌(zhang)握(wo)，才能(neng)(neng)解決和(he)(he)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，才能(neng)(neng)做(zuo)好(hao)(hao)(hao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，體現(xian)實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。
通(tong)過學習業務、學習系統操作、旁(pang)聽師(shi)兄師(shi)姐們的(de)電(dian)話、試呼這(zhe)些培訓過程，我開始正式上線(xian)接聽電(dian)話了。
剛開始接客(ke)(ke)戶電話(hua)時(shi)特別緊張(zhang)，口語(yu)很多(duo)，而且由于業務知(zhi)識的不(bu)扎實，系統操作的不(bu)熟練，查詢速度(du)比(bi)較慢(man)，很多(duo)問題都(dou)要求助師兄師姐們(men)，甚(shen)至有客(ke)(ke)戶在等待時(shi)不(bu)耐(nai)煩的掛(gua)斷電話(hua)。同時(shi)也(ye)遇到了對(dui)我(wo)們(men)的工作以及(ji)公司的業務很不(bu)理解的客(ke)(ke)戶，對(dui)我(wo)發泄他們(men)的不(bu)滿情緒，客(ke)(ke)戶的滿意度(du)也(ye)比(bi)較低。
剛開始，我們(men)都是比較(jiao)害(hai)怕，不(bu)夠(gou)自(zi)信，怕答(da)錯(cuo)，很(hen)依賴師(shi)(shi)(shi)兄師(shi)(shi)(shi)姐(jie)們(men)，總是在面對問(wen)(wen)題(ti)(ti)時就(jiu)求助師(shi)(shi)(shi)兄師(shi)(shi)(shi)姐(jie)，他們(men)在幫我們(men)解決之后(hou)都會和我們(men)說，遇到問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我們(men)要(yao)做的是自(zi)己(ji)先思考、過濾問(wen)(wen)題(ti)(ti)，得出解決方案(an)，而(er)不(bu)是一(yi)味地依賴他們(men)，我們(men)總有(you)要(yao)自(zi)己(ji)面對問(wen)(wen)題(ti)(ti)的一(yi)天；對業(ye)務(wu)多(duo)看多(duo)了解多(duo)熟悉，在應答(da)客(ke)戶時一(yi)定要(yao)準確、自(zi)信，讓(rang)客(ke)戶對你(ni)的作答(da)可信度提高，確保(bao)你(ni)的權威性。
在(zai)接下來的(de)幾個星期(qi)里，我通(tong)過(guo)不斷(duan)的(de)訓(xun)練來完(wan)善我的(de)客服技能，而(er)且我也在(zai)這樣的(de)訓(xun)練中(zhong)不斷(duan)成(cheng)長(chang)，各項技能也日(ri)漸純(chun)熟，逐漸達到一個客服代表(biao)所應該達到的(de)標準。
在這個(ge)暑假的(de)實習培訓中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們學(xue)(xue)習到(dao)(dao)了(le)(le)很多平時(shi)(shi)在課(ke)堂上學(xue)(xue)不(bu)到(dao)(dao)的(de)東西，收(shou)獲可謂頗豐厚。在這里，我(wo)(wo)(wo)們學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)聆聽(ting)，和(he)客戶(hu)(hu)保持良好的(de)溝通(tong)(tong)力和(he)并(bing)且進行換位思考(kao)，在通(tong)(tong)話中(zhong)要保持和(he)客戶(hu)(hu)的(de)互(hu)動(dong)，以禮待(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)，站在客戶(hu)(hu)的(de)角(jiao)度(du)急(ji)人(ren)(ren)(ren)(ren)之所急(ji)，在客戶(hu)(hu)出現不(bu)滿情緒時(shi)(shi)要及時(shi)(shi)安(an)撫并(bing)且盡己所能地幫(bang)客戶(hu)(hu)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題。我(wo)(wo)(wo)在呼入客服崗位上學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)說話，學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)去(qu)應對在接(jie)線過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)遇到(dao)(dao)的(de)形形色(se)色(se)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)；我(wo)(wo)(wo)們學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)邊(bian)聽(ting)邊(bian)說，學(xue)(xue)會(hui)了(le)(le)在聽(ting)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)去(qu)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題，去(qu)幫(bang)助(zhu)他人(ren)(ren)(ren)(ren)，也體(ti)會(hui)到(dao)(dao)了(le)(le)在幫(bang)助(zhu)他人(ren)(ren)(ren)(ren)聽(ting)到(dao)(dao)那句謝(xie)謝(xie)后的(de)快樂心情。
呼出實習
就在(zai)我對于呼(hu)(hu)入坐席代表工(gong)作(zuo)駕輕就熟時，我們班因為(wei)公司的調度都(dou)開始(shi)了呼(hu)(hu)出工(gong)作(zuo)，我又開始(shi)學習呼(hu)(hu)出的技(ji)能。
呼(hu)出(chu)的工作(zuo)(zuo)(zuo)內容其(qi)實(shi)就(jiu)是(shi)電話(hua)營銷，它是(shi)一個較新的概念，是(shi)指通過使用電話(hua)，來實(shi)現有(you)計劃、有(you)組織、并且高(gao)效(xiao)率地(di)擴大顧(gu)客(ke)(ke)(ke)群、提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)、維護顧(gu)客(ke)(ke)(ke)等市場行(xing)為(wei)的手法。 我們(men)呼(hu)電話(hua)給客(ke)(ke)(ke)戶，進行(xing)調研回(hui)訪、邀請客(ke)(ke)(ke)戶參(can)加優(you)惠活動(dong)、幫客(ke)(ke)(ke)戶登記辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)，呼(hu)出(chu)工作(zuo)(zuo)(zuo)的主動(dong)性比(bi)(bi)呼(hu)入大得(de)多，但是(shi)壓(ya)力(li)也(ye)(ye)大得(de)多。因為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)(dui)于營銷總是(shi)比(bi)(bi)較抵觸的，在(zai)外(wai)呼(hu)時(shi)幾乎每隔幾分鐘就(jiu)要受(shou)一次氣，因為(wei)有(you)些人(ren)(ren)覺得(de)你(ni)(ni)(ni)打(da)擾(rao)他了，有(you)些人(ren)(ren)不信(xin)任移動(dong)，認(ren)為(wei)優(you)惠業(ye)(ye)務(wu)是(shi)一個騙局，有(you)些人(ren)(ren)本身(shen)性格不好(hao)，遇到這樣不同的人(ren)(ren)用戶拒(ju)絕(jue)你(ni)(ni)(ni)，不理解你(ni)(ni)(ni)甚至罵你(ni)(ni)(ni)時(shi)，我剛開始會比(bi)(bi)較沮喪，情緒低落，但是(shi)后來也(ye)(ye)馬上調整(zheng)好(hao)了，因為(wei)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)外(wai)呼(hu)客(ke)(ke)(ke)服代(dai)表(biao)服務(wu)態(tai)度(du)一定(ding)要好(hao)，不能通過電話(hua)傳遞自(zi)己的私人(ren)(ren)情緒。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)當代(dai)社會的服務(wu)行(xing)業(ye)(ye)，要是(shi)服務(wu)態(tai)度(du)不到位(wei)，絕(jue)沒人(ren)(ren)樂意買你(ni)(ni)(ni)的產品(pin)，所以只有(you)以積極的心(xin)態(tai)面對(dui)(dui)工作(zuo)(zuo)(zuo)，提(ti)高(gao)自(zi)己的溝通技(ji)巧，抓住客(ke)(ke)(ke)戶的心(xin)理，讓客(ke)(ke)(ke)戶感(gan)受(shou)到自(zi)己的誠意，體會到業(ye)(ye)務(wu)的優(you)惠，客(ke)(ke)(ke)戶才會放心(xin)的辦(ban)理優(you)惠業(ye)(ye)務(wu)并認(ren)可我的服務(wu)。
因為我(wo)學習過呼(hu)(hu)入(ru)以及(ji)呼(hu)(hu)出(chu)，所以我(wo)成(cheng)為公(gong)司(si)的(de)雙技能員工，在平時(shi)大多數時(shi)間(jian)進行呼(hu)(hu)出(chu)，在話(hua)務繁忙的(de)時(shi)候支撐呼(hu)(hu)入(ru)，保證接通量。在兩種角色中自由(you)轉換對我(wo)來(lai)說很有(you)挑戰性也得到了很多的(de)鍛煉，只有(you)了解客(ke)戶(hu)需要(yao)什么樣的(de)幫助(zhu)，才能夠抓(zhua)住客(ke)戶(hu)的(de)心理，將產品(pin)營(ying)銷出(chu)去。
客服實習自我鑒定11
時間匆匆，轉眼已快(kuai)8個月，回顧過去的7個多(duo)月，真是百感交集。現簡單鑒定如下述：
偶然的(de)(de)(de)機會(hui)我干了(le)淘(tao)寶(bao)客服這個工作。不(bu)知不(bu)覺已(yi)有大半年(nian)了(le)，感覺時間挺快的(de)(de)(de)，一坐一天，一個星期(qi)，一個月就坐沒(mei)了(le)。有時感覺挺好的(de)(de)(de)，不(bu)用干什么，但又感覺太枯(ku)燥了(le)。但學的(de)(de)(de)東西還真是不(bu)少的(de)(de)(de)，碰到(dao)的(de)(de)(de)人也是十分有趣的(de)(de)(de)，因(yin)為買家來自五湖四(si)海(hai)的(de)(de)(de)。
上班的(de)第一天，旺旺掛著，可(ke)是(shi)沒有(you)人與我交談(tan)，反復的(de)翻閱資料，熟悉產(chan)品，可(ke)是(shi)好像沒有(you)辦法記憶深(shen)刻(ke)，碰到問題(ti)的(de)時(shi)候(hou)還是(shi)無從下手
在(zai)做客(ke)(ke)服期(qi)間，我常(chang)常(chang)會(hui)遇到顧客(ke)(ke)說這個(ge)東(dong)東(dong)能不(bu)(bu)能優惠，可(ke)不(bu)(bu)可(ke)以(yi)包(bao)郵等(deng)(deng)等(deng)(deng)之類的(de)(de)問(wen)(wen)題，本(ben)身(shen)我自己也會(hui)從網上(shang)購物，買東(dong)西想買實惠，這個(ge)我可(ke)以(yi)理解(jie)(jie)，因此(ci)能夠(gou)理解(jie)(jie)客(ke)(ke)戶的(de)(de)心情，但是(shi)(shi)(shi)我現(xian)在(zai)的(de)(de)立場不(bu)(bu)同(tong)了，不(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)一個(ge)購物者(zhe)而(er)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)銷售者(zhe)，當(dang)然是(shi)(shi)(shi)能在(zai)不(bu)(bu)優惠的(de)(de)情況下成交，想在(zai)不(bu)(bu)優惠的(de)(de)情況下成交，對(dui)(dui)于這類問(wen)(wen)題當(dang)然不(bu)(bu)會(hui)同(tong)意，一旦(dan)退(tui)讓，顧客(ke)(ke)會(hui)認為還有(you)(you)更大余地(di)可(ke)以(yi)還價(jia)，所(suo)以(yi)，針對(dui)(dui)此(ci)類問(wen)(wen)題，我覺(jue)得態度要(yao)(yao)和善(shan)，委婉的(de)(de)告(gao)知對(dui)(dui)方不(bu)(bu)能夠(gou)優惠的(de)(de)。要(yao)(yao)告(gao)訴(su)對(dui)(dui)方我們所(suo)有(you)(you)的(de)(de)寶貝價(jia)格(ge)都是(shi)(shi)(shi)實價(jia)銷售，敬(jing)請諒解(jie)(jie)，對(dui)(dui)于在(zai)發貨中(zhong)存在(zai)的(de)(de)問(wen)(wen)題，給顧客(ke)(ke)帶來(lai)麻煩的(de)(de)，那就(jiu)只(zhi)有(you)(you)賠禮道歉，承認錯誤(wu)，在(zai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶面前裝可(ke)憐，一般人都是(shi)(shi)(shi)會(hui)心軟的(de)(de)，我也是(shi)(shi)(shi)親身(shen)經歷的(de)(de)，不(bu)(bu)過客(ke)(ke)戶基本(ben)上(shang)都是(shi)(shi)(shi)蠻諒解(jie)(jie)的(de)(de)，收到貨后(hou)就(jiu)很滿意的(de)(de)來(lai)告(gao)知了。
后來(lai)我們就慢(man)慢(man)開(kai)始(shi)熟悉了(le)一(yi)些面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)，第一(yi)次(ci)認識這(zhe)么多的(de)(de)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)，以(yi)前買衣服(fu)從來(lai)都不知(zhi)(zhi)道(dao)面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)這(zhe)個詞，看(kan)著哪(na)樣好看(kan)就買了(le)，也不會去(qu)想為什么一(yi)樣的(de)(de)衣服(fu)價(jia)格(ge)差(cha)這(zhe)么多呢，現在終于知(zhi)(zhi)道(dao)了(le)，什么面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)好，什么面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)透氣(qi)，有彈性，面(mian)(mian)(mian)料(liao)(liao)(liao)不一(yi)樣價(jia)格(ge)也不一(yi)眼，現在對(dui)店里的(de)(de)衣服(fu)都有了(le)大致(zhi)的(de)(de)了(le)解，也知(zhi)(zhi)道(dao)了(le)從哪(na)家(jia)(jia)進的(de)(de)貨(huo)偏小，哪(na)家(jia)(jia)的(de)(de)偏大，按合適的(de)(de)尺寸給客(ke)(ke)人推薦衣服(fu)。剛(gang)做客(ke)(ke)服(fu)的(de)(de)時候推銷出(chu)去(qu)一(yi)件(jian)衣服(fu)發現自己很有成就感，后來(lai)慢(man)慢(man)的(de)(de)用著熟練的(de)(de)語氣(qi)和方(fang)法推銷更多的(de)(de)衣服(fu)出(chu)去(qu)，和客(ke)(ke)人溝(gou)通是一(yi)個鍛(duan)煉人的(de)(de)腦力(li)，應變能力(li)，說話的(de)(de)技巧(qiao)，同時也鍛(duan)煉人的(de)(de)耐(nai)心，要細(xi)心的(de)(de)對(dui)待每一(yi)個客(ke)(ke)戶，讓每一(yi)個客(ke)(ke)人興致(zhi)勃勃、滿載而(er)歸。
客服實習自我鑒定12
進(jin)入實習(xi)已經過去了三個月左右(you)，我(wo)的(de)實習(xi)期已經基本完成了。經過了這段(duan)實習(xi)的(de)體驗，我(wo)真(zhen)的(de)感受到了很(hen)多(duo)不一(yi)樣的(de)體會。作為一(yi)名(ming)工作者，作為一(yi)名(ming)客服，我(wo)真(zhen)的(de)體會到了很(hen)多(duo)，學到了很(hen)多(duo)，也相(xiang)應的(de)改變了很(hen)多(duo)。三個月的(de)時(shi)間里(li)我(wo)就像一(yi)名(ming)正式的(de)員工一(yi)樣工作，盡(jin)管能(neng)力(li)還有很(hen)多(duo)的(de)相(xiang)差(cha)，但是每天都過得(de)很(hen)辛(xin)苦，也很(hen)充實。
這次的(de)(de)實習(xi)讓我(wo)體會到了(le)工作者(zhe)的(de)(de)感受，也體會到了(le)社(she)會的(de)(de)感覺。走出學校，才發現自己所學的(de)(de)一切都不過(guo)是皮毛(mao)。在(zai)工作中，在(zai)社(she)會中，還有很多我(wo)需要學習(xi)的(de)(de)東(dong)西(xi)。現在(zai)，我(wo)對自己經(jing)過(guo)了(le)三個月的(de)(de)實習(xi)的(de)(de)情(qing)況自我(wo)總結(jie)如下：
一、個人情況
三個月的(de)(de)(de)時間讓我有(you)(you)了(le)很多的(de)(de)(de)改變，總(zong)體來(lai)說是(shi)變得更加(jia)成熟，但是(shi)也有(you)(you)很多不(bu)仔細(xi)看(kan)就發(fa)現不(bu)了(le)的(de)(de)(de)細(xi)節。希望自己能更加(jia)清楚的(de)(de)(de)認識到(dao)自己。
思(si)想方(fang)(fang)面(mian)：這段時間過(guo)后，自己在(zai)思(si)想上更加(jia)(jia)偏向(xiang)一名(ming)員工(gong)，思(si)考的(de)(de)時候(hou)，也更加(jia)(jia)容(rong)易向(xiang)著工(gong)作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)。而且，經過(guo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)磨練(lian)，我(wo)做事邊的(de)(de)更加(jia)(jia)認真、負責(ze)，對自己也更加(jia)(jia)有(you)約束(shu)力。總的(de)(de)來說，確實是變得成熟了不少，但是也還是有(you)些需要改正的(de)(de)地方(fang)(fang)。
工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方面(mian)：在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)積極(ji)的(de)學習和提升(sheng)自己，現在我(wo)已經基(ji)本(ben)(ben)熟(shu)練了售后(hou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)基(ji)本(ben)(ben)要(yao)(yao)求，但是(shi)還有許(xu)多(duo)細節和進一(yi)步(bu)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需要(yao)(yao)去(qu)學習和了解。所以，在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)當中(zhong)，我(wo)常注意(yi)觀(guan)察其他(ta)(ta)同事(shi)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，學習他(ta)(ta)們(men)的(de)經驗(yan)和技巧。在生活當中(zhong)，也利用空余(yu)的(de)時間去(qu)學習和提升(sheng)自己的(de)能力。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)遇到的(de)問題我(wo)多(duo)是(shi)與前輩討論，并在之后(hou)學習。
生(sheng)活(huo)和(he)人際(ji)方面：生(sheng)活(huo)中并沒有什么大問題，我自己也比較(jiao)擅(shan)長獨立。但(dan)是在獨自的(de)生(sheng)活(huo)中我還是學會了(le)不少(shao)的(de)經驗(yan)和(he)技巧，大大的(de)提升(sheng)了(le)自己的(de)生(sheng)活(huo)能力和(he)生(sheng)活(huo)水平。
人際關(guan)系上，我在公司結識了很多(duo)同事(shi)(shi)(shi)，他們在工作中是前輩和同事(shi)(shi)(shi)，在休息時(shi)也是非常要好的朋友，這不僅擴大了我的交際圈，在和他們交流的時(shi)候，自(zi)己也能學會很多(duo)關(guan)于生活和工作方面的事(shi)(shi)(shi)情(qing)。
二、個人的不足
三個(ge)月的(de)實習，不(bu)僅僅讓我認識到(dao)了自己(ji)的(de)改(gai)變(bian)，也(ye)讓我看到(dao)自己(ji)在現在的(de)問題(ti)！
自己(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)中最大(da)的(de)問題是(shi)沒(mei)能(neng)調整好(hao)自己(ji)的(de)心情，作(zuo)為(wei)一名售后，面對(dui)顧客的(de)質問是(shi)難免的(de)，但(dan)是(shi)要是(shi)不能(neng)自己(ji)去調整好(hao)自己(ji)，工(gong)作(zuo)就會變(bian)得很(hen)糟糕。
而在(zai)生活(huo)中，自(zi)己畢(bi)竟經(jing)驗(yan)太少，犯下了許多七七八八的(de)錯誤，但是我(wo)相信，在(zai)今(jin)后的(de)生活(huo)中，我(wo)會(hui)慢(man)慢(man)的(de)習慣和改變(bian)，畢(bi)竟生活(huo)要累積才(cai)會(hui)有經(jing)驗(yan)。
現在，實(shi)習結束了，也(ye)許我(wo)(wo)會在畢業之后繼續(xu)回到這里，也(ye)許自己(ji)會選擇(ze)一份(fen)新的工作，總(zong)之，在今后的學習以及(ji)工作中，我(wo)(wo)還(huan)要繼續(xu)加油！
客服實習自我鑒定13
我(wo)(wo)從工程(cheng)科(ke)借調(diao)到(dao)(dao)客(ke)服部進(jin)行了為(wei)期(qi)一個(ge)月的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)。在這(zhe)段實(shi)習(xi)過程(cheng)中，我(wo)(wo)對公司(si)的(de)(de)(de)產品從裝配到(dao)(dao)現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)調(diao)試、運(yun)行有了更(geng)為(wei)深刻的(de)(de)(de)認識(shi)，而(er)且(qie)這(zhe)些(xie)認識(shi)已不僅僅停留在理(li)論(lun)層面，尤其(qi)是(shi)對我(wo)(wo)們公司(si)的(de)(de)(de)產品。我(wo)(wo)想這(zhe)些(xie)經(jing)驗知識(shi)的(de)(de)(de)積累(lei)將對我(wo)(wo)今后的(de)(de)(de)工作起到(dao)(dao)很(hen)大的(de)(de)(de)幫(bang)助。
在(zai)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)培訓的(de)(de)這段(duan)時間主要是和(he)客(ke)服(fu)(fu)的(de)(de)新人(ren)一(yi)(yi)起在(zai)公司“場(chang)地”上(shang)進行調(diao)試培訓，通過一(yi)(yi)段(duan)時間的(de)(de)培訓，在(zai)我(wo)(wo)(wo)了(le)解產(chan)品技術(shu)參數要求(qiu)的(de)(de)基(ji)礎之上(shang)，掌握(wo)產(chan)品從裝配到(dao)(dao)(dao)調(diao)試的(de)(de)一(yi)(yi)系列(lie)操作(zuo)，并(bing)使得(de)調(diao)試的(de)(de)產(chan)品和(he)技術(shu)參數相吻合，即達到(dao)(dao)(dao)設計的(de)(de)目的(de)(de)和(he)使用的(de)(de)要求(qiu)。在(zai)客(ke)服(fu)(fu)部(bu)培訓了(le)兩個星(xing)期之后(hou)，我(wo)(wo)(wo)覺得(de)自(zi)己已經對(dui)產(chan)品具備了(le)獨自(zi)從裝配到(dao)(dao)(dao)調(diao)試的(de)(de)能力，恰好客(ke)服(fu)(fu)部(bu)在(zai)山東臨沂(yi)有4臺產(chan)品需(xu)要服(fu)(fu)務，于是我(wo)(wo)(wo)就(jiu)申(shen)請(qing)獨自(zi)一(yi)(yi)個人(ren)去了(le)現場(chang)。在(zai)山東臨沂(yi)出差的(de)(de)幾天(tian)是我(wo)(wo)(wo)在(zai)客(ke)服(fu)(fu)收(shou)獲最多的(de)(de)幾天(tian)，也是讓(rang)我(wo)(wo)(wo)感覺到(dao)(dao)(dao)其(qi)實工(gong)作(zuo)并(bing)不(bu)是想(xiang)象(xiang)中(zhong)的(de)(de)那(nei)么(me)簡(jian)單，需(xu)要我(wo)(wo)(wo)們從工(gong)作(zuo)中(zhong)不(bu)斷(duan)歷練、不(bu)斷(duan)學習(xi)、不(bu)斷(duan)積累、不(bu)斷(duan)成(cheng)長。下(xia)面我(wo)(wo)(wo)簡(jian)單談談在(zai)出差過程中(zhong)遇到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)一(yi)(yi)些問題和(he)自(zi)己的(de)(de)一(yi)(yi)些想(xiang)法：
1、起(qi)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)作用的(de)角鋼(gang)安裝(zhuang)極不方便(bian)(bian)。在吊裝(zhuang)的(de)過程中(zhong)，我發現gw4a-126的(de)兩根長橫梁外面的(de)4個(ge)起(qi)加(jia)強(qiang)(qiang)(qiang)作用的(de)角鋼(gang)安裝(zhuang)非常不方便(bian)(bian)，角鋼(gang)的(de)兩個(ge)孔(kong)距(ju)太近，安裝(zhuang)時(shi)(shi)螺母(mu)幾乎(hu)碰到一起(qi)，而且緊固的(de)時(shi)(shi)候操作不便(bian)(bian)。建議把角鋼(gang)的(de)孔(kong)距(ju)往(wang)兩邊各移動5~10mm，這(zhe)樣既(ji)不影響強(qiang)(qiang)(qiang)度，安裝(zhuang)又方便(bian)(bian)。
2、安(an)裝螺栓規(gui)格(ge)(ge)型號太(tai)多，造成安(an)裝不便(bian)(bian)。在吊裝的(de)過程中發(fa)現我公gw4a-126型號的(de)產品在安(an)裝的(de)時(shi)候使用的(de)螺栓規(gui)格(ge)(ge)型號太(tai)多，對于(yu)不太(tai)熟悉者來(lai)說安(an)裝時(shi)極不方便(bian)(bian)，不具備統一性(xing)。
3、操(cao)(cao)作(zuo)機(ji)(ji)(ji)構(gou)的連(lian)(lian)接管存(cun)在(zai)浪費(fei)現(xian)(xian)象。在(zai)現(xian)(xian)場安裝(zhuang)過程中，發(fa)現(xian)(xian)操(cao)(cao)作(zuo)機(ji)(ji)(ji)構(gou)的連(lian)(lian)接管平均只使用(yong)三分之二(er)左右，存(cun)在(zai)大量的浪費(fei)現(xian)(xian)象。建議是否能夠將操(cao)(cao)作(zuo)機(ji)(ji)(ji)構(gou)連(lian)(lian)接管的長度(du)統一標準（因(yin)為機(ji)(ji)(ji)構(gou)離地(di)高(gao)度(du)也(ye)沒有具體性能方面的要求），這(zhe)樣既節約了(le)成本，而且現(xian)(xian)場不需(xu)要截管（避免出現(xian)(xian)現(xian)(xian)場沒有切(qie)割(ge)機(ji)(ji)(ji)的狀況），安裝(zhuang)更加方便、快捷。
4、觸(chu)頭觸(chu)指“長毛”了(le)。在車間裝(zhuang)配的工藝要求在觸(chu)頭和觸(chu)指上涂抹凡(fan)士林，以避免其氧化。而我(wo)在現場發現我(wo)們(men)的出場日期是(shi)20xx年(nian)4月的產品的到現場時觸(chu)頭觸(chu)指上已經“長毛”了(le)，這是(shi)否說明我(wo)們(men)在車間的這道工序并沒有達到預(yu)想(xiang)的效果，是(shi)浪費的，既浪費了(le)時間又提高了(le)成本。
以上這(zhe)些是(shi)我客(ke)(ke)服(fu)培訓出差過程中遇(yu)到的(de)(de)問題和(he)提(ti)出的(de)(de)建議，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部是(shi)公(gong)司的(de)(de)售后一(yi)線，在這(zhe)里(li)能(neng)完全接觸到公(gong)司的(de)(de)產(chan)品，并(bing)且(qie)能(neng)夠了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)真正需求(qiu)，一(yi)個公(gong)司只有(you)(you)完全從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)角(jiao)度出發(fa)，以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)利益(yi)為(wei)(wei)根(gen)本，換位思考(kao)，才能(neng)不斷改進、不斷發(fa)展。這(zhe)次(ci)出差幾天我有(you)(you)個最(zui)大的(de)(de)體會就是(shi)需要用良好的(de)(de)方式去和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通方交流，因為(wei)(wei)在產(chan)品的(de)(de)安裝和(he)調試的(de)(de)過程中需要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)協(xie)助，并(bing)且(qie)你的(de)(de)工作(zuo)最(zui)終需要得到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)認可(ke)。
在客服的(de)這一(yi)個月讓我對產品(pin)有了更為(wei)深(shen)刻的(de)認識，出差的(de)一(yi)次(ci)經歷讓我學到了應對產品(pin)異常的(de)處理方法(fa)，遇事處變不(bu)驚、努(nu)力(li)思考(kao)尋求解決(jue)辦法(fa)，努(nu)力(li)溝通把(ba)自己的(de)觀點盡可能的(de)傳達給客戶并獲(huo)取他們(men)的(de)信任(ren)。
客服的(de)(de)(de)實習雖然很(hen)累(lei)、很(hen)苦，但我(wo)相信在客服學(xue)到的(de)(de)(de)知識和積累(lei)的(de)(de)(de)經驗將(jiang)對我(wo)今后的(de)(de)(de)工(gong)作起到莫大的(de)(de)(de)幫助，而今后的(de)(de)(de)工(gong)作需(xu)要我(wo)付出的(de)(de)(de)將(jiang)更多，“一分耕耘一分收獲”，希望自己能夠帶著(zhu)快樂播灑汗(han)水，收獲成功！
客服實習自我鑒定14
在實(shi)(shi)習中，我在管(guan)理處指導(dao)老(lao)師的(de)(de)熱心(xin)指導(dao)下，積極參與物(wu)業(ye)管(guan)理相關工(gong)作，注意(yi)把(ba)書(shu)本(ben)上學(xue)到的(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理理論(lun)知(zhi)識(shi)對照實(shi)(shi)際工(gong)作，用理論(lun)知(zhi)識(shi)加深對實(shi)(shi)際工(gong)作的(de)(de)認識(shi)，用實(shi)(shi)踐驗(yan)證所(suo)學(xue)的(de)(de)物(wu)業(ye)管(guan)理理論(lun)，探求物(wu)業(ye)管(guan)理工(gong)作的(de)(de)本(ben)質與規律。簡短的(de)(de)實(shi)(shi)習生活(huo)，既緊張，又新奇，收獲非(fei)常的(de)(de)大
物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)屬(shu)于(yu)第三(san)產業(ye)，是一種服(fu)務性(xing)行業(ye)。同屬(shu)第三(san)產業(ye)，物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)又(you)具有自己特有的性(xing)質(zhi)，即它是集管(guan)(guan)理(li)(li)、服(fu)務、經(jing)營(ying)于(yu)一體(ti)，并寓經(jing)營(ying)、管(guan)(guan)理(li)(li)于(yu)服(fu)務中的產業(ye)。為物(wu)業(ye)所有人與
使用人提供優質、高效、周(zhou)到的(de)服(fu)務，使物(wu)業(ye)升(sheng)值(zhi)。恒(heng)佳(jia)物(wu)業(ye)管理公(gong)司想業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之所想，急業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)之所急。其(qi)運(yun)作(zuo)處(chu)于良好水平(ping)，收費率達到88%以上，業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)滿(man)意度(du)達到中上等水平(ping)。小區(qu)(qu)環境優美，綠化(hua)程度(du)高，設施(shi)齊全(quan)完(wan)備(bei)，經常(chang)開展各項活動(dong)，豐富業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)業(ye)余(yu)生活，屬(shu)(shu)于高品(pin)質小區(qu)(qu)。其(qi)經營目標是為(wei)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)創造一(yi)(yi)個(ge)(ge)“安全(quan)、溫暖、快捷、方便、潔凈”的(de)生活小區(qu)(qu)。 本次我(wo)實習的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)工作(zuo)是接待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)來訪(fang)(fang)、故障申(shen)報以及投訴處(chu)理。其(qi)中，主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)要(yao)應該注意的(de)是熱情(qing)接待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，并盡快的(de)幫(bang)助業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)解(jie)(jie)(jie)決實際問題(ti)。針對(dui)一(yi)(yi)些不屬(shu)(shu)于物(wu)業(ye)負責范圍內(nei)的(de)問題(ti)，進(jin)行(xing)進(jin)一(yi)(yi)步分(fen)析，提出對(dui)策與(yu)(yu)解(jie)(jie)(jie)決方法，大大降低(di)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)利益損失程度(du)。過(guo)年前，在領導的(de)指(zhi)導下，對(dui)小區(qu)(qu)內(nei)的(de)安全(quan)隱(yin)患進(jin)行(xing)了清(qing)除和排解(jie)(jie)(jie)。為(wei)小區(qu)(qu)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)提供了一(yi)(yi)個(ge)(ge)干凈的(de)環境，度(du)過(guo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)安全(quan)而又和諧的(de)新年。同(tong)(tong)時(shi)，也對(dui)小區(qu)(qu)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)繳費情(qing)況進(jin)行(xing)錄入與(yu)(yu)整理，保障每個(ge)(ge)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)利益，也同(tong)(tong)時(shi)對(dui)一(yi)(yi)些惡(e)意欠費的(de)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)進(jin)行(xing)上門回訪(fang)(fang)和問題(ti)的(de)處(chu)理。
加(jia)強(qiang)培訓、提高業務水平
物業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)行業(ye)是一個(ge)法(fa)制不健全(quan)的(de)(de)(de)行業(ye)，而且(qie)涉及范圍(wei)廣，專業(ye)知(zhi)識對于(yu)搞物業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者來(lai)說(shuo)很(hen)重要(yao)。但物業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論尚不成熟，實(shi)踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌(gui)還需一段(duan)很(hen)長的(de)(de)(de)時間。這些(xie)客(ke)觀(guan)條(tiao)件(jian)都(dou)決(jue)定了我們從業(ye)人員需不斷地學(xue)習，學(xue)習該行業(ye)的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規及動態，對于(yu)搞好我們的(de)(de)(de)工作是很(hen)有益處的(de)(de)(de)。
客服部是與業主(zhu)打交道最(zui)直接最(zui)頻繁的(de)部門，員工的(de)素質高低代表著(zhu)企業的(de)形象，所以(yi)我(wo)們一(yi)直不斷地搞(gao)好員工培(pei)訓(xun)、提高我(wo)們的(de)整(zheng)體服務水平，我(wo)們培(pei)訓(xun)的(de)主(zhu)要內(nei)容有(you)：
(一(yi))搞好禮儀(yi)培訓、規范(fan)儀(yi)容儀(yi)表(biao)
良好(hao)的(de)(de)形象給(gei)人以賞(shang)心悅悅目(mu)的(de)(de)感覺，物(wu)業(ye)管理(li)首先是一(yi)個(ge)服(fu)(fu)(fu)務行(xing)業(ye)，接(jie)待業(ye)主(zhu)來訪，我(wo)(wo)們(men)(men)做到(dao)熱(re)情周到(dao)、微(wei)笑服(fu)(fu)(fu)務、態度(du)和藹、這(zhe)樣即使(shi)業(ye)主(zhu)帶著情緒來，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)周到(dao)服(fu)(fu)(fu)務也(ye)會讓其消減一(yi)些(xie)，以使(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)解決業(ye)主(zhu)的(de)(de)問(wen)題這(zhe)方面，陳經理(li)專門(men)給(gei)全部門(men)員(yuan)工(gong)做專業(ye)性的(de)(de)培訓(xun)，完(wan)全是酒店式服(fu)(fu)(fu)務規(gui)范來要求員(yuan)工(gong)。如前臺接(jie)電話(hua)人員(yuan)，必(bi)須在鈴響三聲(sheng)之內接(jie)起電話(hua)，第一(yi)句話(hua)先報家門(men)“您(nin)好(hao)”，天元物(wu)業(ye)×號(hao)×人為您(nin)服(fu)(fu)(fu)務”。前臺服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)必(bi)須站(zhan)立服(fu)(fu)(fu)務，無論是公司領導不是業(ye)主(zhu)從前臺經過時(shi)要說“你好(hao)”，這(zhe)樣，即提(ti)升了(le)客務部的(de)(de)形象，在一(yi)定程(cheng)度(du)也(ye)提(ti)升了(le)整個(ge)物(wu)業(ye)公司的(de)(de)形象，更突(tu)出(chu)了(le)物(wu)業(ye)公司的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務性質。
前臺(tai)接待(dai)(dai)是管理處的(de)(de)(de)服務(wu)窗口，保持(chi)信息(xi)渠(qu)道暢通(tong)，監(jian)督巡查、調(diao)度和協調(diao)各(ge)部(bu)(bu)門(men)工(gong)(gong)作，是前臺(tai)接待(dai)(dai)的(de)(de)(de)主要(yao)職責。在日常服務(wu)中(zhong)，前臺(tai)不僅要(yao)接待(dai)(dai)業(ye)主的(de)(de)(de)各(ge)類報修、咨詢、投訴和建議，更要(yao)及(ji)時地向相關(guan)部(bu)(bu)門(men)、施工(gong)(gong)單位(wei)反映業(ye)主需求，監(jian)督維修跟進工(gong)(gong)作，對維修完成情況進行回訪，完成最后(hou)閉環。為提高工(gong)(gong)作效率，在持(chi)續做(zuo)好人(ren)工(gong)(gong)溝(gou)通(tong)記(ji)錄的(de)(de)(de)同時，前臺(tai)接待(dai)(dai)還(huan)要(yao)負責收費資料的(de)(de)(de)統計存(cun)檔(dang)，使(shi)各(ge)種信息(xi)儲存(cun)更完整，查找更方便(bian)，保持(chi)了原(yuan)始資料的(de)(de)(de)完整性(xing)
客服實習自我鑒定15
什么(me)是(shi)(shi)物流？我(wo)一開始只能在書本上(shang)了解(jie)(jie)(jie)到對于(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)詞(ci)語的(de)(de)定義解(jie)(jie)(jie)釋，但是(shi)(shi)我(wo)經(jing)過切身實際的(de)(de)對這(zhe)(zhe)個(ge)行(xing)業的(de)(de)接觸(chu)，我(wo)又有了更多(duo)的(de)(de)理解(jie)(jie)(jie)，在整(zheng)個(ge)物流的(de)(de)完成過程中，客服(fu)絕(jue)對是(shi)(shi)不(bu)可(ke)或缺的(de)(de)一個(ge)崗位，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)連接客戶跟(gen)公司的(de)(de)重要中轉點，假如說客戶和公司是(shi)(shi)兩個(ge)在打電話(hua)的(de)(de)人，那么(me)客服(fu)就是(shi)(shi)信號塔，沒有客服(fu)不(bu)敢相信整(zheng)個(ge)物流過程會(hui)有什么(me)樣的(de)(de)結果。
我(wo)(wo)(wo)由于自己的(de)(de)思想覺(jue)悟(wu)夠高(gao)，在實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)剛(gang)開始的(de)(de)時(shi)候，有著對自己清晰的(de)(de)一個(ge)定位，實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)是我(wo)(wo)(wo)難得(de)的(de)(de)提前接觸工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)機(ji)會，每一分每一秒我(wo)(wo)(wo)都(dou)不會浪費(fei)，我(wo)(wo)(wo)需要學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)東西太多(duo)了，我(wo)(wo)(wo)需要一個(ge)適(shi)應這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)時(shi)間，而這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)間是受我(wo)(wo)(wo)控制的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)如(ru)果(guo)持(chi)了完成(cheng)任務的(de)(de)心態，每天懶(lan)懶(lan)散散的(de)(de)，可(ke)能(neng)這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)間會變(bian)得(de)無線長，而如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)積極的(de)(de)去學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，去請教別(bie)人(ren)，多(duo)學(xue)(xue)多(duo)看，可(ke)能(neng)這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)間就(jiu)變(bian)得(de)很短。我(wo)(wo)(wo)就(jiu)是屬于后者，同(tong)事們都(dou)說現在很少(shao)看到(dao)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)樣努力工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)生了，一般的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)生可(ke)能(neng)到(dao)實(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)結束了，都(dou)還沒適(shi)應這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作(zuo)。
我(wo)(wo)(wo)只用了一周的(de)(de)時間，就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)跟公司(si)的(de)(de)正(zheng)(zheng)式(shi)(shi)客服(fu)(fu)有一樣(yang)的(de)(de)工作量了，也(ye)就(jiu)是(shi)說(shuo)按照我(wo)(wo)(wo)現在(zai)的(de)(de)能(neng)力，我(wo)(wo)(wo)絲毫沒有問題成(cheng)為一個(ge)正(zheng)(zheng)式(shi)(shi)的(de)(de)客服(fu)(fu)，他們每(mei)(mei)天處理(li)(li)多少單(dan)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)能(neng)處理(li)(li)多少單(dan)，唯一不(bu)足的(de)(de)就(jiu)是(shi)可(ke)(ke)能(neng)每(mei)(mei)一單(dan)處理(li)(li)起來(lai)會(hui)比(bi)他們要慢那么一點，但是(shi)這些都是(shi)可(ke)(ke)以(yi)靠久而(er)久之的(de)(de)工作經驗(yan)來(lai)替代(dai)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)缺(que)乏的(de)(de)只是(shi)工作經驗(yan)，畢竟我(wo)(wo)(wo)才剛接(jie)觸(chu)這個(ge)崗位(wei)，在(zai)這三個(ge)月(yue)里我(wo)(wo)(wo)不(bu)放過任何跟跟他們請教學(xue)習的(de)(de)機會(hui)，早上還沒開(kai)始上班(ban)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)早早的(de)(de)來(lai)到(dao)(dao)公司(si)，等(deng)著跟我(wo)(wo)(wo)一樣(yang)早來(lai)的(de)(de)員工，然(ran)后讓他們來(lai)解答我(wo)(wo)(wo)最近(jin)遇到(dao)(dao)的(de)(de)疑難雜癥，中午(wu)吃飯(fan)休息的(de)(de)時候我(wo)(wo)(wo)也(ye)不(bu)放過，可(ke)(ke)以(yi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)經過這三個(ge)月(yue)的(de)(de)實習，我(wo)(wo)(wo)已經成(cheng)為了可(ke)(ke)以(yi)獨當一面的(de)(de)客服(fu)(fu)了。
現在實習已(yi)經結束，我(wo)也馬上(shang)就(jiu)要畢業了，我(wo)相信我(wo)會(hui)在以(yi)后的客服的崗位上(shang)繼續發(fa)光(guang)發(fa)熱，成為一個(ge)優秀的物流客服。
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