自(zi)來水公司(si)收費大廳(ting)述職(zhi)報(bao)告
在當下社(she)會，報(bao)告使用的頻率越(yue)來越(yue)高，報(bao)告具有語言陳述性(xing)的特點。一聽到寫報(bao)告馬上頭昏腦漲？以下是小編幫(bang)(bang)大家整理的自來水公(gong)司收費大廳(ting)述職報(bao)告，供大家參考(kao)借鑒，希望可以幫(bang)(bang)助到有需要的朋友。
自來水公司收費大廳述職報告1
20xx年，在上級主管部門及領導的正確領導下，公司做出了戰略性的發展。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
為(wei)(wei)進一步提高服務水(shui)平，公(gong)司從接聽(ting)電(dian)話、文明(ming)用語等服務規范(fan)入手，采用自學(xue)、集(ji)中講(jiang)解，以會代訓(xun)等各(ge)種形式，積極組(zu)織職工(gong)(gong)認真學(xue)習服務規范(fan)和(he)(he)考核(he)標準，要(yao)求各(ge)部門(men)嚴格(ge)按服務規范(fan)開展(zhan)工(gong)(gong)作。采用請進來送(song)出去的方法(fa)，先后對安(an)全員、管(guan)道工(gong)(gong)、項目經(jing)理、電(dian)工(gong)(gong)進行了技(ji)術培(pei)訓(xun)和(he)(he)復審培(pei)訓(xun)，窗口部門(men)的所有(you)職工(gong)(gong)均通過了市供(gong)水(shui)處組(zu)織的創建(jian)文明(ming)城市知識考核(he)，截止到目前共(gong)有(you)89人次(ci)參加了各(ge)種培(pei)訓(xun)、考核(he)，培(pei)訓(xun)合格(ge)率和(he)(he)持(chi)證上崗率均為(wei)(wei)100%。
二、管好用好新水廠，安全優質供好水
十萬噸新水(shui)廠一期(qi)工程xx年已順利(li)竣工，為確保新水(shui)廠按(an)計劃在xx年高峰供水(shui)前(qian)投入運行(xing)(xing)，公司對新老(lao)水(shui)廠的(de)交(jiao)接運行(xing)(xing)進行(xing)(xing)了周密細致的(de)安排，對操作人員進行(xing)(xing)了前(qian)期(qi)培訓，對凈水(shui)設施進行(xing)(xing)了精心調試。新水(shui)廠出廠水(shui)經衛生(sheng)部(bu)門檢測合格準予入網(wang)，于3月(yue)13日(ri)正(zheng)式對外(wai)供水(shui)。
新(xin)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)投(tou)入(ru)運行后，公司(si)對(dui)新(xin)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)的安全(quan)保(bao)(bao)供(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)十分重(zhong)視(shi)，凈水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)根據(ju)公司(si)提出的“管(guan)好用好新(xin)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)、安全(quan)優質供(gong)好水(shui)(shui)(shui)”的要求，狠抓內部管(guan)理(li)，做到經常巡視(shi)，嚴格按操作(zuo)(zuo)規程(cheng)操作(zuo)(zuo)，嚴把水(shui)(shui)(shui)質關。此(ci)外，公司(si)還投(tou)入(ru)30萬元(yuan)對(dui)凈水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)、取水(shui)(shui)(shui)泵(beng)房及(ji)城區5個測壓點進行實時(shi)(shi)自動監控，實現(xian)了視(shi)頻管(guan)理(li)，及(ji)時(shi)(shi)發現(xian)和消除不安全(quan)隱患，確保(bao)(bao)安全(quan)保(bao)(bao)供(gong)無事故。目(mu)前，新(xin)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)運行正常，日供(gong)水(shui)(shui)(shui)量已突破3、3萬噸，城區實現(xian)了恒壓供(gong)水(shui)(shui)(shui)，出廠(chang)(chang)(chang)水(shui)(shui)(shui)渾濁度始終(zhong)保(bao)(bao)持在0.3左(zuo)右，各項指標均優于國家飲用水(shui)(shui)(shui)衛生標準，全(quan)年水(shui)(shui)(shui)質綜合合格率(lv)達(da)99、4%。新(xin)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)(chang)(chang)的及(ji)時(shi)(shi)啟用為我縣的跨越式發展作(zuo)(zuo)出了應有的貢(gong)獻，整潔(jie)衛生的花園式工(gong)廠(chang)(chang)(chang)受到了前來(lai)視(shi)察的人大、政協委員(yuan)們的一(yi)致好評。
三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象
由(you)于(yu)(yu)房屋產(chan)權的(de)`變(bian)化(hua)、鄰里之間抄(chao)表難以及由(you)于(yu)(yu)房屋產(chan)權部(bu)門對于(yu)(yu)總表內的(de)供水設施疏于(yu)(yu)管理而造成(cheng)的(de)總分表計量不符，使居民用戶對歷史(shi)形成(cheng)的(de)抄(chao)收方(fang)(fang)式(shi)產(chan)生了不滿，這(zhe)是引發供水服務(wu)矛盾(dun)的(de)一個主(zhu)要原因。面對這(zhe)個歷史(shi)遺留(liu)問題(ti)，公司從中看到了改進服務(wu)方(fang)(fang)式(shi)的(de)方(fang)(fang)向。
為(wei)(wei)真正做到(dao)為(wei)(wei)民解憂，為(wei)(wei)民辦實(shi)(shi)事，公(gong)司從xx年開(kai)始加大了抄(chao)表(biao)到(dao)戶(hu)(hu)工(gong)作(zuo)力度，通過發放社會(hui)服務卡(ka)、戶(hu)(hu)表(biao)改(gai)造(zao)調查(cha)問卷等(deng)形式，大力宣傳抄(chao)表(biao)到(dao)戶(hu)(hu)改(gai)造(zao)。由(you)于改(gai)造(zao)費(fei)用的(de)問題，用戶(hu)(hu)對(dui)(dui)戶(hu)(hu)表(biao)改(gai)造(zao)的(de)積(ji)極(ji)性不高，公(gong)司曾與房(fang)改(gai)辦共同向縣有關領導提交了對(dui)(dui)房(fang)改(gai)房(fang)三方承擔改(gai)表(biao)費(fei)用的(de)建議(yi)(yi)，因(yin)資金問題這個建議(yi)(yi)未(wei)能落實(shi)(shi)。
四、積極開展創建活動，推動精神文明建設和作風建設
20xx年是水(shui)務(wu)系統文明行業創(chuang)建年，也(ye)是xx市文明城(cheng)市創(chuang)建年，公司(si)認(ren)真貫徹落實上(shang)(shang)級有關文件(jian)精神，把創(chuang)建活動納入(ru)到日常業務(wu)工(gong)作中，與業務(wu)工(gong)作一起布置，一道考核。組織(zhi)有關人員(yuan)上(shang)(shang)街(jie)開展服務(wu)咨詢、冬(dong)季用(yong)水(shui)知(zhi)識宣傳等便民利民活動，并把用(yong)戶關注(zhu)的戶表改造、水(shui)價等文件(jian)依(yi)據(ju)、政策法規放入(ru)了(le)政府的網(wang)站，便于用(yong)戶查詢、監督。
為(wei)進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務水平，公(gong)司從(cong)接聽(ting)電(dian)話、文明用語(yu)等(deng)細節入手，制(zhi)定了(le)《窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務管理制(zhi)度(du)》，統一(yi)了(le)工作服(fu)(fu)，為(wei)管線所配發了(le)有(you)“自(zi)來(lai)水公(gong)司”標識的(de)黃帽子。投(tou)入5萬多元(yuan)，對(dui)營業窗(chuang)口(kou)的(de)計算機進(jin)行(xing)(xing)了(le)升級(ji)，規范了(le)公(gong)示內容，向社會公(gong)開招聘(pin)了(le)4名窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)。重(zhong)新印制(zhi)了(le)“三(san)來(lai)”服(fu)(fu)務信(xin)息(xi)單，嚴(yan)格實行(xing)(xing)用戶簽(qian)單制(zhi)度(du)；規范了(le)投(tou)訴處理機制(zhi)，使投(tou)訴處理有(you)記錄、有(you)調查、有(you)處理、有(you)回訪，形成閉環操作。為(wei)促進(jin)服(fu)(fu)務質量的(de)進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)，公(gong)司班子成員(yuan)與有(you)關部(bu)門一(yi)道(dao)，對(dui)抄(chao)表準(zhun)確性、水表環境(jing)、窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)服(fu)(fu)務質量等(deng)進(jin)行(xing)(xing)為(wei)期三(san)天的(de)突(tu)擊抽查。
通(tong)過各項制度的落實，員工服(fu)務態度、工作質量有了根本(ben)的改變，窗(chuang)口部門(men)嚴(yan)格(ge)按進(jin)行(xing)服(fu)務，他們(men)急用戶(hu)所急，特(te)事特(te)辦(ban)，為用戶(hu)解(jie)決(jue)了一些歷史(shi)遺留問題及突(tu)發事件，受到用戶(hu)的肯定，今(jin)年(nian)共收到用戶(hu)贈送的錦旗(qi)4面，表揚信2封。
為(wei)認(ren)真聽取社會各界對(dui)供水服務(wu)(wu)工作的(de)建議和(he)意(yi)見，進一步(bu)提高服務(wu)(wu)質量，公司先后(hou)于6月7日(ri)、6月11日(ri)邀請政協委員(yuan)(yuan)和(he)部分用戶代表(biao)召開了(le)戶表(biao)改造座談(tan)會、供水服務(wu)(wu)座談(tan)會。會上(shang)政協委員(yuan)(yuan)和(he)部分用戶代表(biao)對(dui)戶表(biao)改造提出了(le)許多(duo)建設(she)性的(de)意(yi)見，并對(dui)公司的(de)服務(wu)(wu)質量和(he)服務(wu)(wu)效(xiao)率給予了(le)表(biao)揚。
五、存在問題
這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高；在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距；創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高；改表到戶工作仍需加大力度。
自來水公司收費大廳述職報告2
一、以提高職工隊伍素質為目的重點強化學習教育。
堅持(chi)學習，以(yi)科學的(de)理(li)論(lun)武裝頭腦是提高公司職工整體素質的(de)有效方面。
因此(ci)，我(wo)們在認真組織學習(xi)(xi)公司(si)三會(hui)(hui)精神的同時，對職(zhi)工(gong)(gong)進行了法(fa)律、法(fa)規及市(shi)場經濟理論和專業知識的學習(xi)(xi)，基本做到(dao)了學有(you)體會(hui)(hui)、學有(you)記錄，通(tong)過學習(xi)(xi)不(bu)僅豐富了職(zhi)工(gong)(gong)的頭腦，增長了知識，而且還提高了職(zhi)工(gong)(gong)用決(jue)策(ce)理論指導實際工(gong)(gong)作的能(neng)力(li)。
通過教(jiao)育(yu)廣大職工群眾在(zai)實際工作(zuo)中都能以升田為(wei)榜(bang)樣，重(zhong)實干、講實效，主(zhu)人翁精神(shen)得以淋(lin)漓盡至的(de)發揮，公司(si)干部，職工在(zai)完成本職工作(zuo)的(de)同時，利用(yong)休息日，為(wei)不(bu)影響用(yong)戶正常用(yong)水。
早4時30分上班，午間不休息，對凈水車間的(de)錳砂(sha)進行了(le)全面(mian)更換，不僅節(jie)省了(le)資金，而且(qie)水質有了(le)明顯(xian)的(de)好(hao)轉。維(wei)修隊在公(gong)司減員后(hou)，克服人員少，維(wei)修任(ren)務多(duo)的(de)實際(ji)困難(nan)起早貪黑，早出晚歸，保證了(le)維(wei)修任(ren)務的(de)按(an)時完成，受到(dao)了(le)職工群眾的(de)一到(dao)好(hao)評。
二、以提高經濟效益為目的，廣泛開展了群眾經濟創新活動。
根據州總(zong)工(gong)(gong)(gong)會和局工(gong)(gong)(gong)會的(de)(de)(de)統(tong)一(yi)安排，一(yi)年來，我們在繼續(xu)開展五個一(yi)活動的(de)(de)(de)同(tong)時還重(zhong)點開展了以雙增雙節，三壓、三降、四創新(xin)為主要內(nei)容的(de)(de)(de)勞動競賽活動，使職工(gong)(gong)(gong)群眾的(de)(de)(de)聰明才(cai)智得以發(fa)揮(hui)。
今年我(wo)們在不間斷供水的情況下，采取分(fen)流減壓方式(shi)，對(dui)主水廠的大型閥(fa)門進行了成(cheng)功的維修(xiu)更換，徹底打破過去那種大型閥(fa)門維修(xiu)、更換停水一天的歷史，從而保證了林區人(ren)民(min)的生產和生活(huo)用(yong)水。
在合理化建設和技術(shu)革(ge)新活(huo)動中，我們注意(yi)挖(wa)掘企業內部(bu)潛力，開展技術(shu)改造(zao)，克(ke)服(fu)浪費現象(xiang)，對此我們充分發揮勞(lao)動模范(fan)、革(ge)新能手、能工巧匠(jiang)的骨干的作用，通過多(duo)方面的論證(zheng)。
年我們對供水車(che)間尚(shang)在使(shi)用的.三(san)臺離(li)心式清水泵兩次進行(xing)了更(geng)換(huan)，取而代之地(di)換(huan)上了新型高(gao)效節(jie)能潛水泵，降低(di)了電量消(xiao)耗，增加了出水量，解決了過(guo)(guo)去(qu)由于設計不合理造成的大馬拉(la)小車(che)現(xian)象，節(jie)約(yue)電費14000元，通過(guo)(guo)修舊利廢活動(dong)，修復閥門4個，節(jie)省材料費支出1200余元。
三、強化工會民主管理和維權力度，廣泛推選廠務公開。
職工(gong)群眾(zhong)是企業的(de)(de)主人(ren)，為保證職工(gong)的(de)(de)知情權(quan)、建議權(quan)、參政(zheng)權(quan)、監督權(quan)的(de)(de)落實(shi)，公(gong)(gong)司工(gong)會(hui)以(yi)(yi)職代(dai)會(hui)的(de)(de)形(xing)式(shi)3參與(yu)公(gong)(gong)司的(de)(de)決策和(he)經營，一年來公(gong)(gong)司工(gong)會(hui)共召開職代(dai)會(hui)三次，不但(dan)成功地(di)參與(yu)了公(gong)(gong)司的(de)(de)工(gong)資(zi)制(zhi)度改(gai)革而且還在職工(gong)的(de)(de)使用、獎懲(cheng)、經營指(zhi)標以(yi)(yi)及相(xiang)關的(de)(de)責任等內容(rong)，與(yu)公(gong)(gong)司行政(zheng)簽立了集體合同，在制(zhi)度和(he)作用上(shang)保證了職代(dai)會(hui)職權(quan)的(de)(de)落實(shi)。
同時我們還就(jiu)職工(gong)關心的(de)熱點，如福利待(dai)遇、經(jing)營狀況(kuang)、低保等問題(ti)進(jin)行全面(mian)公開，對職工(gong)關心的(de)水費(fei)收(shou)繳標(biao)準(zhun)進(jin)行長(chang)年的(de)公開，主動接(jie)受職工(gong)群(qun)眾(zhong)的(de)監督、杜絕(jue)了(le)以住暗箱操作職工(gong)意見大的(de)矛盾。
四、以穩定職工隊伍為重點、廣泛實施送溫暖工程。
職(zhi)工(gong)是(shi)(shi)工(gong)會組織的(de)服(fu)務對象，真心實意為職(zhi)工(gong)解決問題(ti)是(shi)(shi)工(gong)會工(gong)作的(de)出(chu)發點和(he)落(luo)腳點，一年(nian)來，我(wo)們(men)以(yi)暖工(gong)程(cheng)為紐帶，圍繞職(zhi)工(gong)的(de)遇到的(de)實際困(kun)難、想辦法、謀出(chu)路。
為了了解(jie)職(zhi)工的生活(huo)(huo)狀況，我(wo)們(men)在經常深入(ru)(ru)車間、班組的基礎上，利用(yong)星期天、節假日對重(zhong)點(dian)困(kun)(kun)難(nan)(nan)職(zhi)工進(jin)行重(zhong)點(dian)走(zou)訪，及時了解(jie)他們(men)生活(huo)(huo)中的實際困(kun)(kun)難(nan)(nan)，在走(zou)訪中，我(wo)們(men)感到當前大多數職(zhi)工由(you)于(yu)林(lin)業局長年不晉級，工資收入(ru)(ru)低(di)，加之工資拖欠、老(lao)人有病、孩子入(ru)(ru)托(tuo)上學等(deng)因(yin)素造成(cheng)生活(huo)(huo)困(kun)(kun)難(nan)(nan)。
針對(dui)這種狀況(kuang)，年春節前夕，我們在爭取局(ju)慰問(wen)金(jin)1000.00元的(de)(de)基礎上，又自籌資金(jin)1500.00元，對(dui)困難(nan)程度比較(jiao)嚴重(zhong)的(de)(de)26戶職工進行(xing)了慰問(wen)補(bu)助，幫助他們度難(nan)關。
同時在今年(nian)上半年(nian)，我們還(huan)充分利(li)用(yong)國家低(di)保的(de)(de)優(you)惠(hui)政策，在充分調(diao)查，走訪的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，對17戶(hu)35人的(de)(de)長補戶(hu)，進(jin)行了調(diao)整，保證有限(xian)的(de)(de)資金，用(yong)在最(zui)需要的(de)(de)戶(hu)上，同時公司(si)領(ling)導還(huan)與(yu)相對較困難的(de)(de)5戶(hu)職工(gong)結成幫扶對子(zi)，受(shou)到職工(gong)群眾的(de)(de)擁(yong)護，為企(qi)業(ye)減(jian)輕了負擔，穩定了職工(gong)隊伍(wu)。
五、發揮組織優勢，用健康向上的文體活動占領職工思想陣地。
為活(huo)躍職(zhi)(zhi)工(gong)的文(wen)化生(sheng)活(huo)，年我們在(zai)在(zai)資金短(duan)缺的情況下，先后在(zai)元旦、春節(jie)、三八、五(wu)一(yi)、十一(yi)等節(jie)日先后開(kai)展(zhan)了辭舊迎新(xin)聯歡會(hui)迎新(xin)春橡(xiang)、圍旗(qi)富及慶、三八五(wu)一(yi)十、歌曲演(yan)唱會(hui)，職(zhi)(zhi)工(gong)排球、乒乓球賽(sai)等多種(zhong)喜聞樂(le)見的文(wen)體活(huo)動。用健(jian)康向(xiang)上的文(wen)體活(huo)動占領每一(yi)位(wei)職(zhi)(zhi)工(gong)的心理(li)陣地(di)，筑起抵制邪教(jiao)的防(fang)線。
六、真抓實干，家庭經濟有了長足發展。
自(zi)來水(shui)公(gong)司自(zi)年一月減員64人(ren)后，公(gong)司根據每(mei)個人(ren)的年齡、工作年限制定了(le)相應的政策，發給每(mei)位待崗職工部(bu)分生活費。
為了職工在(zai)待崗期間(jian)能(neng)夠生活(huo)好，公司始(shi)終鼓勵并扶持職工發展家(jia)庭(ting)經濟(ji)，堅(jian)持做(zuo)到三抓(zhua)一落(luo)實既：一抓(zhua)宣(xuan)傳、促(cu)進家(jia)庭(ting)經濟(ji)的普及(ji)；二(er)抓(zhua)信息和技術(shu)指(zhi)導，增強服務職。
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