有效改善組織溝通的方法

時間：2024-07-16 18:11:15 王(wang)娟好文我要投稿

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有(you)效改(gai)善組織溝通(tong)的方法(fa)

　　組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)是人力資源(yuan)管(guan)理中最(zui)為基礎(chu)和(he)核(he)心的(de)(de)環節，它關系(xi)到組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)(shi)現(xian)和(he)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)文(wen)化的(de)(de)塑造。目(mu)前我國大多企業在組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)領(ling)域(yu)的(de)(de)確存(cun)在許多問(wen)題。雖然有(you)(you)些問(wen)題所導(dao)致的(de)(de)不(bu)良現(xian)象已有(you)(you)所反映，但是企業的(de)(de)管(guan)理者們卻不(bu)能(neng)正(zheng)確認識問(wen)題的(de)(de)起源(yuan)和(he)本質。所以，重視(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)、采(cai)取(qu)有(you)(you)效措施改善組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)是實(shi)(shi)現(xian)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)關鍵。下面是小(xiao)編整理的(de)(de)有(you)(you)效改善組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝通(tong)(tong)的(de)(de)方(fang)法(fa)，歡迎(ying)大家閱(yue)讀。

　　改善組織溝通的意義

　　組織(zhi)(zhi)溝通(tong)是(shi)管(guan)理中(zhong)極為重要的(de)(de)(de)部分。管(guan)理與被管(guan)理者之間(jian)有(you)效溝通(tong)是(shi)任何管(guan)理藝術的(de)(de)(de)精髓。美(mei)國著名未(wei)來學家(jia)奈(nai)斯比特曾指出(chu)：“未(wei)來競爭(zheng)是(shi)管(guan)理的(de)(de)(de)競爭(zheng)，競爭(zheng)的(de)(de)(de)焦(jiao)點在于每個(ge)社會組織(zhi)(zhi)內(nei)部成員(yuan)之間(jian)及其外(wai)部組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)有(you)效溝通(tong)上。”

　　組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)是(shi)(shi)按(an)一定規(gui)則和程序為(wei)實現其共(gong)同(tong)目標而(er)結集的(de)群體(ti)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)目標的(de)實現與(yu)否取(qu)決(jue)于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)否暢通(tong)，有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)有(you)(you)(you)利于(yu)信息在組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)內(nei)部的(de)充分流(liu)動(dong)和共(gong)享，可(ke)(ke)以提高組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)工(gong)作效(xiao)率，增強組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)決(jue)策的(de)科學(xue)、合理性。另(ling)外行為(wei)科學(xue)理論告訴我們(men)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)并不(bu)是(shi)(shi)單純的(de)物質(zhi)利益追求(qiu)者，他們(men)同(tong)時還有(you)(you)(you)精神層次的(de)需求(qiu)。比如(ru)說對組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)（企(qi)(qi)業(ye)）的(de)歸屬感(gan)、榮譽感(gan)和參與(yu)感(gan)，而(er)這一切也都是(shi)(shi)借助于(yu)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)得(de)以實現的(de)。因(yin)為(wei)只有(you)(you)(you)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)意見、建議才(cai)能(neng)得(de)到充分的(de)重視；只有(you)(you)(you)有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)工(gong)作成(cheng)(cheng)績才(cai)能(neng)得(de)到應有(you)(you)(you)的(de)評價和認(ren)可(ke)(ke)。從企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)看來，企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)所共(gong)有(you)(you)(you)的(de)企(qi)(qi)業(ye)核心價值觀(guan)，屬意識范疇。企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)的(de)形成(cheng)(cheng)有(you)(you)(you)賴于(yu)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)之間的(de)良(liang)好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)以達成(cheng)(cheng)最后價值觀(guan)的(de)認(ren)同(tong)。所以說，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)一切企(qi)(qi)業(ye)管理行為(wei)的(de)靈魂(hun)。

　　談起“組(zu)(zu)(zu)織溝通”，在(zai)任何一版《管理(li)(li)學原(yuan)理(li)(li)》中必然(ran)有(you)所涉(she)及(ji)(ji)。其重(zhong)要性自(zi)然(ran)可見。但似乎很(hen)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)人員對(dui)此并沒有(you)很(hen)大興趣，因為(wei)他們(men)(men)認為(wei):溝通并不(bu)(bu)是(shi)很(hen)難的(de)(de)事，我(wo)們(men)(men)每天不(bu)(bu)都在(zai)企(qi)(qi)業(ye)內(nei)(nei)外部進行著各種各樣的(de)(de)溝通嗎(ma)？的(de)(de)確，我(wo)們(men)(men)無時無刻都在(zai)溝通，正如我(wo)們(men)(men)呼(hu)吸空氣(qi)一樣自(zi)然(ran)。可是(shi)，我(wo)們(men)(men)組(zu)(zu)(zu)織溝通的(de)(de)進行并不(bu)(bu)是(shi)很(hen)有(you)效(xiao)、完善(shan)以(yi)及(ji)(ji)充分(fen)。結(jie)果就出現了許多(duo)信息(xi)扭曲，組(zu)(zu)(zu)織內(nei)(nei)部充滿謠言蜚(fei)語;上(shang)下級關(guan)系(xi)不(bu)(bu)和(he)諧,同事之間相(xiang)互猜(cai)忌，上(shang)層決策得不(bu)(bu)到充分(fen)地執(zhi)行等不(bu)(bu)良情(qing)況。這(zhe)些對(dui)于組(zu)(zu)(zu)織（企(qi)(qi)業(ye)）來(lai)說，都是(shi)組(zu)(zu)(zu)織發展(zhan)的(de)(de)隱(yin)患問題(ti)。如何有(you)效(xiao)地改(gai)善(shan)組(zu)(zu)(zu)織溝通以(yi)避免(mian)或(huo)減少這(zhe)些問題(ti)的(de)(de)出現呢？這(zhe)是(shi)一個(ge)在(zai)當今信息(xi)社會背景下組(zu)(zu)(zu)織（企(qi)(qi)業(ye)）領(ling)導者和(he)管理(li)(li)人員都值(zhi)得重(zhong)新審視和(he)重(zhong)視的(de)(de)問題(ti)。

　　影響組織溝通的因素

　　組織溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是企業最(zui)為常見(jian)的管(guan)理行為。從(cong)其(qi)行為構成(cheng)要素(su)來(lai)看(kan)，它包(bao)括溝(gou)(gou)通(tong)(tong)背(bei)景、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)發起者、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)編譯碼(ma)、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)渠道、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)干擾、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)接受者和溝(gou)(gou)通(tong)(tong)反饋(kui)。上述諸要素(su)的科(ke)學合(he)理配(pei)置(zhi)、選擇與否對組織溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的效果都有不(bu)同程(cheng)度的影響(xiang)。

　　同時任何組(zu)織的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)總是在一定(ding)背(bei)景(jing)下進行的(de)，受到組(zu)織文化類型的(de)影響。企業的(de)行為文化直接決(jue)定(ding)著員工的(de)行為特征(zheng)、溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)方式、溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)風格，而企業的(de)物質文化則決(jue)定(ding)著企業的(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)技術(shu)狀況、溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)媒介和溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)渠道(dao)。

　　正如世界著名的(de)(de)(de)(de)(de)GE公(gong)司(si)，它的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)化突出“以人為本”的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)哲(zhe)學，鼓(gu)勵個(ge)人創造(zao)力的(de)(de)(de)(de)(de)展現(xian)，并充分(fen)重視和(he)強調(diao)個(ge)人，尊重個(ge)體差異。因此(ci)(ci)GE的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)風格(ge)是個(ge)體取向的(de)(de)(de)(de)(de)，并直言(yan)不諱。企(qi)業內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)在(zai)任何時(shi)候都(dou)會將(jiang)(jiang)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)新思想和(he)意見(jian)毫無(wu)掩飾和(he)過濾的(de)(de)(de)(de)(de)反映(ying)給(gei)上層管理(li)者。而對于(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)協調(diao)，GE員(yuan)工(gong)習慣于(yu)使用(yong)備忘錄、布告等(deng)正式溝通(tong)(tong)(tong)渠道來表明自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)看法和(he)觀點。與此(ci)(ci)同(tong)時(shi)，前通(tong)(tong)(tong)用(yong)CEO杰克(ke)·韋爾奇在(zai)公(gong)司(si)管理(li)溝通(tong)(tong)(tong)領域提出了“無(wu)邊界理(li)念”。GE公(gong)司(si)“將(jiang)(jiang)各個(ge)職能(neng)部(bu)門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)障礙全部(bu)清除，工(gong)程、生產、營(ying)銷以及其他部(bu)門之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)能(neng)夠自(zi)(zi)由流通(tong)(tong)(tong)，完全透(tou)明.”在(zai)這樣一(yi)個(ge)溝通(tong)(tong)(tong)理(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)指引下,GE更為有(you)效地(di)使公(gong)司(si)內部(bu)信息(xi)最大(da)程度上實現(xian)了共享。實踐(jian)證明:良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業必(bi)然具(ju)有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong),而良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)組織(zhi)溝通(tong)(tong)(tong)必(bi)然由其良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)化所決定。

　　除(chu)此之(zhi)外,“領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風”也(ye)是影響組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)因素(su).社會心理(li)學(xue)家勒(le)溫曾把(ba)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)在領(ling)導(dao)(dao)過程(cheng)(cheng)中(zhong)表(biao)(biao)現出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)極端工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風分(fen)為三(san)(san)種(zhong)(zhong)類型:專制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風、民主(zhu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風和放任自(zi)流(liu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風．三(san)(san)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風對于(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響是大(da)不(bu)(bu)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)．專制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)實行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是個人(ren)(ren)(ren)獨裁領(ling)導(dao)(dao)，把(ba)權利完(wan)全集中(zhong)于(yu)自(zi)己(ji)手中(zhong)．他個人(ren)(ren)(ren)獨斷設計(ji)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一切，卻(que)很少與(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)進行溝(gou)通(tong)，更談不(bu)(bu)上向組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)征求(qiu)決策(ce)意(yi)見。所以這種(zhong)(zhong)領(ling)導(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風表(biao)(biao)面上看(kan)(kan)來雖然是一種(zhong)(zhong)極為嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，但無法(fa)顧(gu)及(ji)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神與(yu)情感需求(qiu)。因而(er)(er)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)彌漫(man)著消極態度和對抗情緒。從(cong)長遠看(kan)(kan)這種(zhong)(zhong)領(ling)導(dao)(dao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風必將有害于(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展與(yu)成(cheng)長。民主(zhu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)則會把(ba)部(bu)分(fen)權力授權給組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)，并積極提倡(chang)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間相互交流(liu)并商討組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)事務與(yu)決策(ce)。同(tong)時，還關心他人(ren)(ren)(ren)，尊重他人(ren)(ren)(ren)，鼓勵組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)提出(chu)(chu)新意(yi)見，好(hao)想法(fa)。最(zui)終達成(cheng)良(liang)(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)氛(fen)圍(wei)，以至在最(zui)大(da)程(cheng)(cheng)度上調動(dong)了(le)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性。而(er)(er)放任自(zi)流(liu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)雖也(ye)積極倡(chang)導(dao)(dao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)(liang)好(hao)溝(gou)通(tong)。但缺(que)乏科學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，從(cong)而(er)(er)使得組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)整體工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)(xiao)率低下，甚至不(bu)(bu)能有效(xiao)(xiao)(xiao)地完(wan)成(cheng)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)目標。

　　可見，影響(xiang)組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)通(tong)的(de)因素(su)是方方面面的(de)。無論(lun)是溝(gou)通(tong)行為本(ben)身的(de)流程要素(su)，還是組(zu)(zu)織(zhi)的(de)領導行為風格或(huo)組(zu)(zu)織(zhi)文化，都直接對組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)通(tong)產生重要影響(xiang)。

　　改善組織溝通的途徑

　　目(mu)前，國(guo)內(nei)(nei)許(xu)多(duo)企業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)組織(zhi)溝通(tong)(tong)方面確實存在(zai)(zai)(zai)許(xu)多(duo)問題。一(yi)(yi)些(xie)企業(ye)(ye)的(de)(de)內(nei)(nei)部(bu)溝通(tong)(tong)渠道單一(yi)(yi)或不完(wan)善，缺乏靈活性，進(jin)(jin)而企業(ye)(ye)內(nei)(nei)部(bu)的(de)(de)信(xin)息(xi)傳遞(di)進(jin)(jin)程(cheng)緩慢，嚴重影響(xiang)了企業(ye)(ye)的(de)(de)運作進(jin)(jin)程(cheng)和決策效率。而另(ling)一(yi)(yi)些(xie)企業(ye)(ye)雖溝通(tong)(tong)渠道較為(wei)完(wan)善，但信(xin)息(xi)溝通(tong)(tong)反饋機制不健全，企業(ye)(ye)內(nei)(nei)部(bu)的(de)(de)溝通(tong)(tong)發起者(zhe)根本無從了解信(xin)息(xi)的(de)(de)傳遞(di)進(jin)(jin)程(cheng)和決策的(de)(de)執(zhi)行程(cheng)度。更有(you)(you)一(yi)(yi)些(xie)企業(ye)(ye)組織(zhi)溝通(tong)(tong)所(suo)存在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)問題正是由(you)于(yu)它們組織(zhi)內(nei)(nei)的(de)(de)溝通(tong)(tong)者(zhe)缺乏一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)溝通(tong)(tong)技能造(zao)成的(de)(de)。針對這些(xie)實際(ji)情(qing)況，要有(you)(you)效改善組織(zhi)溝通(tong)(tong)應(ying)從以下幾(ji)方面入(ru)手。

　　首先，企業(ye)應(ying)重視(shi)溝通者(zhe)自身的溝通技能的提高(gao)。

　　提高組織溝通(tong)(tong)(tong)者自身的(de)溝通(tong)(tong)(tong)技能(neng)是(shi)(shi)改善組織溝通(tong)(tong)(tong)的(de)根(gen)本(ben)途徑.因(yin)為(wei)溝通(tong)(tong)(tong)者自身就是(shi)(shi)組織溝通(tong)(tong)(tong)的(de)行為(wei)主(zhu)體，他們(men)的(de)文(wen)(wen)化知(zhi)識水平、知(zhi)識專業背景、語(yu)言表達(da)能(neng)力和組織角(jiao)色認識等因(yin)素直接(jie)影響(xiang)（制約）溝通(tong)(tong)(tong)的(de)進(jin)行。所以,本(ben)文(wen)(wen)認為(wei)目前的(de)企業應該(gai)注重以下(xia)幾點(dian)：

　　1. 調整溝通心態。

　　隨(sui)著現代(dai)社(she)會(hui)信息(xi)網絡和通(tong)(tong)訊技術的(de)(de)高速發展，人(ren)與人(ren)之(zhi)間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)方式因(yin)此也變得(de)多(duo)樣(yang)、豐富(fu)。即使兩(liang)個(ge)相隔千(qian)山(shan)萬水他們之(zhi)間的(de)(de)交流(liu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)也會(hui)相當容易。表面(mian)上看來，人(ren)們之(zhi)間的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)聯絡的(de)(de)確是(shi)越來越頻(pin)繁(fan)了。實(shi)際(ji)上呢？大(da)(da)多(duo)數(shu)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)已成為(wei)一種社(she)會(hui)物(wu)質利益(yi)所(suo)驅使的(de)(de)表層化(hua)的(de)(de)行為(wei)，其效(xiao)果是(shi)可想而(er)知的(de)(de)。“開(kai)誠(cheng)布公”、“推心置腹”、“設(she)身處地”都(dou)是(shi)悠(you)久(jiu)的(de)(de)中華文化(hua)所(suo)積淀的(de)(de)閃光(guang)詞匯，或許正是(shi)大(da)(da)多(duo)數(shu)現代(dai)企(qi)(qi)業溝(gou)(gou)通(tong)(tong)者所(suo)缺乏的(de)(de)一種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)心態(tai)。所(suo)以，現代(dai)企(qi)(qi)業的(de)(de)組織溝(gou)(gou)通(tong)(tong)者不僅要做好企(qi)(qi)業運(yun)作的(de)(de)程序化(hua)信息(xi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，同時也應(ying)重視組織成員(yuan)之(zhi)間的(de)(de)心靈溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。

　　2. 學會傾聽。

　　WILLIAM。R。TRACEY曾(ceng)在《關鍵(jian)技能(neng)》一(yi)(yi)書(shu)中建議人力(li)資源經理(li)花65%的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)，25%的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)發(fa)(fa)言，余(yu)下的(de)(de)(de)10%的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)才(cai)用(yong)于(yu)閱讀和寫作(zuo)。可見,傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)對(dui)于(yu)溝通(tong)的(de)(de)(de)重要性(xing).可是,在人們長(chang)期的(de)(de)(de)傳統思維中,“溝通(tong)”是一(yi)(yi)種富有“動(dong)作(zuo)性(xing)”的(de)(de)(de)動(dong)感過(guo)程。自然而然，“傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)”這一(yi)(yi)“靜(jing)態”過(guo)程就被許多溝通(tong)者忽視了(le)。但傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)恰(qia)恰(qia)是溝通(tong)行為(wei)中的(de)(de)(de)核(he)心過(guo)程。因為(wei)，傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)能(neng)激發(fa)(fa)對(dui)方的(de)(de)(de)談話(hua)欲，促發(fa)(fa)更深層(ceng)次的(de)(de)(de)溝通(tong)。另外，只(zhi)有善于(yu)傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)，深入探測到(dao)對(dui)方的(de)(de)(de)心理(li)以及他的(de)(de)(de)語言邏(luo)輯(ji)思維,才(cai)能(neng)更好的(de)(de)(de)與之交流，從而達到(dao)溝通(tong)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。所(suo)以，一(yi)(yi)名(ming)善于(yu)溝通(tong)的(de)(de)(de)組織者必定是一(yi)(yi)位善于(yu)傾(qing)(qing)(qing)聽(ting)的(de)(de)(de)行動(dong)者。

　　3. 注重非言語信息。

　　據(ju)有關資料表明，在面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)溝通(tong)過(guo)程中，那些來自語(yu)(yu)(yu)言(yan)文字的(de)社(she)交意義(yi)不會超過(guo)35%，換而言(yan)之，有65%是(shi)以非(fei)(fei)語(yu)(yu)(yu)言(yan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳達的(de)。非(fei)(fei)言(yan)語(yu)(yu)(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)包括溝通(tong)者(zhe)的(de)面(mian)(mian)部表情、語(yu)(yu)(yu)音語(yu)(yu)(yu)調、目光(guang)手勢等(deng)身體語(yu)(yu)(yu)言(yan)和副語(yu)(yu)(yu)言(yan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)。非(fei)(fei)言(yan)語(yu)(yu)(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)往往比言(yan)語(yu)(yu)(yu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)更(geng)能打動人(ren)。因此，如果(guo)你(ni)是(shi)組(zu)織(zhi)溝通(tong)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)發送者(zhe)，你(ni)必須確保你(ni)發出(chu)的(de)非(fei)(fei)語(yu)(yu)(yu)言(yan)信(xin)(xin)息(xi)(xi)強(qiang)化語(yu)(yu)(yu)言(yan)的(de)作(zuo)用。如果(guo)你(ni)是(shi)組(zu)織(zhi)溝通(tong)的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)接收者(zhe)，你(ni)同樣要密切注視對(dui)方(fang)的(de)非(fei)(fei)語(yu)(yu)(yu)言(yan)提示，從而全面(mian)(mian)理解對(dui)方(fang)的(de)思想、情感。

　　其次，企業應根據企業發展需求有(you)目的(de)的(de)健(jian)全組織的(de)溝通渠(qu)道。

　　它對(dui)組(zu)織溝(gou)(gou)通效率的(de)提高具有重要的(de)決定意義(yi)。所以作為一個(ge)組(zu)織，要充分(fen)考慮組(zu)織的(de)行業特點和人員心理結(jie)構，結(jie)合正式溝(gou)(gou)通渠道和非正式溝(gou)(gou)通渠道的(de)優(you)缺點，設計(ji)一套包含正式溝(gou)(gou)通和非正式溝(gou)(gou)通的(de)溝(gou)(gou)通通道，以使組(zu)織內(nei)各(ge)種需求的(de)溝(gou)(gou)通都能(neng)夠準確及時而有效的(de)實現。

　　目(mu)前，大多數企業的(de)(de)(de)組織溝(gou)通還是停(ting)留在指(zhi)示、匯報和會議這些傳統的(de)(de)(de)溝(gou)通方式上。它們不能順應社會經濟的(de)(de)(de)發展、組織成員心理結構(gou)以及需(xu)求層次(ci)的(de)(de)(de)變化，而(er)采用因(yin)人(ren)制(zhi)宜(yi)、因(yin)時制(zhi)宜(yi)的(de)(de)(de)有(you)效溝(gou)通方式。從而(er)使(shi)得組織成員的(de)(de)(de)精(jing)神需(xu)求不能得到充(chong)分滿足，譬如：它們自我價值的(de)(de)(de)實現和對(dui)組織的(de)(de)(de)歸屬感(gan)、集體(ti)榮(rong)譽感(gan)和參與感(gan)的(de)(de)(de)滿足。

　　定(ding)期的(de)(de)領(ling)(ling)導見(jian)(jian)面(mian)和不定(ding)期的(de)(de)群眾座談(tan)會(hui)就是一(yi)種很好的(de)(de)正(zheng)式溝(gou)通(tong)渠道(dao)，它(ta)也(ye)能切實的(de)(de)解決(jue)上(shang)述(shu)存(cun)在的(de)(de)問(wen)題(ti)。領(ling)(ling)導見(jian)(jian)面(mian)會(hui)是讓那些有思想有建議(yi)的(de)(de)員(yuan)工(gong)有機(ji)會(hui)直(zhi)接與(yu)主管(guan)領(ling)(ling)導溝(gou)通(tong)，一(yi)般(ban)情況(kuang)下，是由于員(yuan)工(gong)的(de)(de)意見(jian)(jian)經過多次正(zheng)常途徑的(de)(de)溝(gou)通(tong)仍(reng)未得到(dao)有效回(hui)復。群眾座談(tan)會(hui)則是在管(guan)理(li)者覺得有必(bi)要獲得第一(yi)手(shou)的(de)(de)關于員(yuan)工(gong)真(zhen)實思想、情感時，而又擔(dan)心(xin)通(tong)過中間渠道(dao)會(hui)使信息(xi)失真(zhen)而采取的(de)(de)一(yi)種領(ling)(ling)導與(yu)員(yuan)工(gong)直(zhi)接溝(gou)通(tong)的(de)(de)方法。與(yu)領(ling)(ling)導見(jian)(jian)面(mian)會(hui)相(xiang)比，群眾座談(tan)會(hui)是由上(shang)而下發起的(de)(de)，上(shang)級(ji)領(ling)(ling)導是溝(gou)通(tong)的(de)(de)主動方，而領(ling)(ling)導見(jian)(jian)面(mian)會(hui)則是應(ying)下層的(de)(de)要求而進(jin)行的(de)(de)溝(gou)通(tong)。至于具體形式的(de)(de)采用，還是應(ying)根(gen)據組織的(de)(de)實際情況(kuang)來決(jue)定(ding)。

　　在非(fei)(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)渠(qu)道方面，大多企業也同樣存在著類似的(de)問題。它(ta)們不(bu)是利用現有(you)的(de)資(zi)源、技術(shu)條件及時有(you)效的(de)對溝(gou)通(tong)渠(qu)道進行改(gai)進和完善。從而(er)使得一些非(fei)(fei)正式(shi)渠(qu)道顯得過于(yu)(yu)呆板和陳舊，同時也不(bu)易(yi)控(kong)制(zhi)。現代企業近(jin)年(nian)來采用的(de)郊游(you)、聯(lian)誼會(hui)(hui)、聚會(hui)(hui)等形式(shi)未嘗不(bu)是非(fei)(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)的(de)良好(hao)方式(shi)。這些渠(qu)道既能(neng)充分發揮非(fei)(fei)正式(shi)溝(gou)通(tong)的(de)優點，又因(yin)它(ta)們都屬于(yu)(yu)一種(zhong)有(you)計劃、有(you)組織的(de)活動而(er)能(neng)夠易(yi)于(yu)(yu)被組織領導者控(kong)制(zhi)，從而(er)大大減少(shao)了信(xin)息失(shi)真(zhen)和扭曲的(de)可能(neng)性。

　　同時隨著社會科學技(ji)術(shu)的(de)進步(bu)，電(dian)子網絡(luo)(luo)技(ji)術(shu)也已(yi)被引介于組(zu)織(zhi)的(de)溝(gou)通領域。這正是(shi)組(zu)織(zhi)溝(gou)通領域的(de)變革和飛躍。電(dian)子網絡(luo)(luo)因(yin)其快速、準確(que)的(de)特點(dian)，極(ji)大地提高(gao)了組(zu)織(zhi)溝(gou)通的(de)效率。另外，網絡(luo)(luo)也因(yin)其“虛擬性(xing)”――這一特點(dian)，為非正式溝(gou)通提供(gong)了良好的(de)溝(gou)通平臺(tai)。

　　一(yi)些(xie)(xie)企(qi)業和(he)組織(zhi)(zhi)相繼都在(zai)(zai)自己的(de)(de)網(wang)站設立(li)了論(lun)壇、BBS公告等(deng)多種非正式的(de)(de)溝(gou)通渠道(dao)。在(zai)(zai)這些(xie)(xie)渠道(dao)當中，組織(zhi)(zhi)成員的(de)(de)溝(gou)通一(yi)般是(shi)在(zai)(zai)身份隱蔽的(de)(de)前(qian)提下進(jin)行的(de)(de)。所以，這些(xie)(xie)溝(gou)通信息能夠(gou)較(jiao)為真實的(de)(de)反映(ying)組織(zhi)(zhi)成員的(de)(de)一(yi)些(xie)(xie)思(si)想情感和(he)想法。對(dui)于組織(zhi)(zhi)領導者(zhe)來說，掌(zhang)握(wo)了解這些(xie)(xie)信息資(zi)料對(dui)他們日后的(de)(de)管理溝(gou)通也是(shi)大有裨益的(de)(de)。

　　再次，企(qi)業(ye)還應(ying)注重組(zu)織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)反饋機制的(de)(de)建立(li)。沒有(you)反饋的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不是一個完(wan)整的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，完(wan)整的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)必然具備(bei)完(wan)善的(de)(de)反饋機制。否(fou)則，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)效果(guo)會大大降低。但(dan)是目前很多組(zu)織卻沒有(you)重視到溝(gou)(gou)(gou)通(tong)反饋的(de)(de)作用，所以這應(ying)該引起組(zu)織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)者的(de)(de)重視。

　　反(fan)(fan)饋(kui)(kui)機制的(de)(de)建立(li)首先(xian)應(ying)從信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)入手。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在傳遞信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)后應(ying)該通(tong)(tong)過(guo)提問(wen)以(yi)及(ji)鼓(gu)勵接(jie)(jie)收者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)積極反(fan)(fan)饋(kui)(kui)來取(qu)得反(fan)(fan)饋(kui)(kui)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。另外，信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)傳送(song)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也應(ying)仔細觀察對方(fang)的(de)(de)反(fan)(fan)應(ying)或行(xing)動以(yi)間接(jie)(jie)獲取(qu)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。因為(wei)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)可以(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)意(yi)(yi)的(de)(de)，也可以(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)無意(yi)(yi)的(de)(de)。所以(yi)，信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)接(jie)(jie)受(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)自覺流露出的(de)(de)震驚(jing)、興(xing)奮等(deng)表(biao)情，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)重要組成部分。作為(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)接(jie)(jie)受(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)中實(shi)際上處于主(zhu)體(ti)地(di)位。但他們往往會因為(wei)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)（通(tong)(tong)常是(shi)(shi)(shi)(shi)上級管理者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)）的(de)(de)權(quan)力威懾(she)，而不(bu)能客觀準確的(de)(de)做出信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)。這就需(xu)要接(jie)(jie)受(shou)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)端正溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)心態(tai)，以(yi)實(shi)事求是(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)態(tai)度對待信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)。信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)發(fa)送(song)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也應(ying)積極接(jie)(jie)受(shou)接(jie)(jie)收者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)反(fan)(fan)饋(kui)(kui)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，使得組織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)成為(wei)真正意(yi)(yi)義上的(de)(de)雙向(xiang)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)。

　　最(zui)后，企(qi)業要(yao)注重組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通環(huan)境(jing)的(de)(de)改善。不難理解(jie)，組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通總是在一定環(huan)境(jing)下進行的(de)(de)，溝(gou)通的(de)(de)環(huan)境(jing)是影響組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通的(de)(de)一個重要(yao)因素。這種環(huan)境(jing)包括組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)整(zheng)體狀況，組(zu)織(zhi)(zhi)中人際關系的(de)(de)和(he)諧程度，組(zu)織(zhi)(zhi)文化氛圍和(he)民(min)主氣(qi)氛、領導者(zhe)的(de)(de)行為風格等。

　　組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)和諧的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)是優化(hua)溝通環境的(de)(de)前提。平時組(zu)(zu)織(zhi)領導者(zhe)可以多開展一些群(qun)體(ti)活動(dong)（球賽、觀看演(yan)出、聚餐等），鼓勵工作中(zhong)員工之(zhi)間的(de)(de)相(xiang)互(hu)交流(liu)、協(xie)作，強化(hua)組(zu)(zu)織(zhi)成員的(de)(de)團隊(dui)協(xie)作意(yi)識。這些措施一定(ding)程度上都能起(qi)到促進人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)和諧的(de)(de)作用。另外，組(zu)(zu)織(zhi)成員之(zhi)間也應相(xiang)互(hu)尊重差(cha)異，促進相(xiang)互(hu)理解，在此(ci)前提下的(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)溝通也將會(hui)更有效(xiao)的(de)(de)改善人(ren)(ren)際(ji)關系(xi)。

　　組(zu)織(zhi)中民主的(de)(de)(de)文化氛圍和(he)(he)科學的(de)(de)(de)領導者(zhe)(zhe)作風是(shi)(shi)(shi)良好(hao)的(de)(de)(de)溝通環境的(de)(de)(de)核心要素。所以，組(zu)織(zhi)者(zhe)(zhe)應(ying)致力(li)于(yu)營造一種(zhong)民主的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)氛圍，組(zu)織(zhi)領導者(zhe)(zhe)也應(ying)適當的(de)(de)(de)改善自(zi)己領導風格(ge)和(he)(he)水平。在(zai)這個方面，美國(guo)企業(ye)的(de)(de)(de)一些做(zuo)法是(shi)(shi)(shi)值得推崇(chong)的(de)(de)(de)。在(zai)這些企業(ye)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)辦(ban)公室的(de)(de)(de)門總是(shi)(shi)(shi)敞開的(de)(de)(de)，隨時歡迎(ying)下屬來溝通情況，交(jiao)換想(xiang)法。同時他(ta)們(men)還在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)部設立了(le)獎(jiang)(jiang)勵(li)基(ji)金，獎(jiang)(jiang)勵(li)那些善于(yu)提出自(zi)己的(de)(de)(de)想(xiang)法和(he)(he)意見并(bing)(bing)有利(li)于(yu)組(zu)織(zhi)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)成員(yuan)。與此同時，在(zai)領導方式上，他(ta)們(men)善于(yu)充(chong)分發(fa)(fa)揮管(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)非權(quan)力(li)性影響(xiang)力(li)的(de)(de)(de)作用，憑借自(zi)身的(de)(de)(de)人格(ge)魅(mei)力(li)去領導人，而(er)不是(shi)(shi)(shi)權(quan)力(li)去領導人。并(bing)(bing)且他(ta)們(men)善于(yu)和(he)(he)組(zu)織(zhi)成員(yuan)進(jin)行(xing)私人性的(de)(de)(de)溝通，準確、全面地了(le)解組(zu)織(zhi)成員(yuan)的(de)(de)(de)思想(xiang)感情，為組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)溝通打好(hao)了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎。

　　擴展：有效溝通的方法：十個溝通技巧

　　1、不要三心(xin)二意(yi)。

　　專注當下(xia)。不僅(jin)僅(jin)是(shi)放下(xia)手機(ji)、電腦、而是(shi)進(jin)入到談(tan)話(hua)的(de)情景當中去。如果你想退出談(tan)話(hua)就退出，不要身在(zai)曹營心在(zai)漢。

　　2、不要好為(wei)人(ren)師(shi)。

　　準(zhun)備好(hao)在(zai)談話中(zhong)學(xue)習。如果你想在(zai)一場談話中(zhong)發表的言(yan)論(lun)，別人(ren)不反對、不討論(lun)等，你就(jiu)寫博客去。著名的治療師M斯(si)科(ke)特派克（《少有人(ren)走過的路》作者(zhe)）說過：真正的傾聽(ting)是需要把自己(ji)放在(zai)一邊，這(zhe)意味著，你要把自己(ji)的觀點放在(zai)一邊。

　　3、使用開放(fang)性的問(wen)題。

　　學習(xi)記者(zhe)采訪方式，以who，where，when，hwo，what開(kai)始。如(ru)果你(ni)問一個復雜的(de)問題，也(ye)許會(hui)得到一個簡(jian)單(dan)的(de)回答(da)。如(ru)：你(ni)當(dang)時(shi)恐懼嗎答(da)：是的(de)。讓對(dui)方去(qu)描(miao)述(shu)，如(ru)：那是什么樣子的(de)你(ni)感覺如(ru)何

　　4、順其自然。

　　不要(yao)固定在自己的計劃和念頭(tou)上(shang)，想(xiang)法會在有(you)頭(tou)腦中出(chu)現，你需要(yao)把它表達出(chu)來。

　　5、如果你(ni)不知道(dao)，就說你(ni)不知道(dao)。

　　謹慎發言，要為談話負責(ze)。

　　6、不要把自己的(de)經歷(li)和(he)他(ta)人比較。

　　當別人(ren)(ren)在談(tan)論對工作(zuo)(zuo)的困擾時，不(bu)要馬上就說(shuo)你(ni)(ni)有多(duo)么討厭(yan)你(ni)(ni)的工作(zuo)(zuo)。每(mei)個人(ren)(ren)的經歷都是(shi)不(bu)一樣的，交(jiao)談(tan)不(bu)是(shi)用來推銷自(zi)己的。

　　7、別重(zhong)復(fu)自己所(suo)說(shuo)的(de)話。

　　這很咄咄逼人，也(ye)很無(wu)聊。

　　8、少說廢話。

　　別人有(you)時不關(guan)心(xin)你(ni)要說(shuo)的細節，他們關(guan)心(xin)你(ni)是怎樣一(yi)個人。

　　9、認真傾聽。

　　談話的目的是理解而(er)不是回應，

　　10、簡明(ming)扼要。

　　好的談話要足夠長(chang)并能(neng)涵蓋主題(ti)

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