旅行社致歉信范文

旅行社致歉信范文1

　　尊(zun)敬(jing)的合作伙伴———西安印象國際旅行(xing)社

　　首先(xian)，我僅代表航(hang)林酒店就12月21日團隊投訴表示深(shen)(shen)深(shen)(shen)歉意(yi)。

　　感(gan)謝(xie)印(yin)象(xiang)旅行社對我(wo)酒店(dian)的(de)大力(li)支持，酒店(dian)自(zi)開(kai)業以來就和印(yin)象(xiang)旅行社建立(li)深厚合作關系，對此我(wo)深表感(gan)激，并希望我(wo)們的(de)合作將在互相信任的(de)基礎上更加緊密。

　　12月21日我酒店由(you)于供電(dian)(dian)局區(qu)域電(dian)(dian)壓不穩定，客人一次性用電(dian)(dian)集中，在(zai)當晚23：38分出現了(le)變電(dian)(dian)器電(dian)(dian)纜斷電(dian)(dian)的(de)(de)事故，給(gei)各位在(zai)住的(de)(de)客人帶來了(le)很(hen)大的(de)(de)不便(bian)和(he)不好(hao)的(de)(de)住宿體驗(yan)。對此(ci)，我代表航林酒店再(zai)次向(xiang)貴旅(lv)行社(she)道歉，由(you)于我酒店的(de)(de)`不可(ke)抗力的(de)(de)事故給(gei)貴旅(lv)行社(she)帶來的(de)(de)麻煩，我酒店也(ye)需(xu)要自我檢討，及早排查(cha)隱(yin)患，避免類似事情。對此(ci)，十分抱歉！

　　當晚，酒店也(ye)迅(xun)速(su)作(zuo)出了反(fan)應，酒店總經理(li)(li)帶(dai)領全體管理(li)(li)層(ceng)和員工奮(fen)戰(zhan)一晚，最(zui)終在(zai)凌晨5：40恢復正常(chang)用電，保證在(zai)客(ke)人醒來(lai)一切正常(chang)，最(zui)終把(ba)事情的損失降低(di)(di)到了最(zui)低(di)(di)。

　　發生此次事件(jian)之后(hou)，我(wo)代表(biao)酒店(dian)(dian)及時向貴社(she)說(shuo)明情(qing)況，并親自對(dui)貴社(she)當(dang)面道歉并爭(zheng)取到(dao)三張(zhang)免(mian)費住房券。當(dang)然，我(wo)認為我(wo)們之間(jian)的(de)合作是(shi)長(chang)遠的(de)，所(suo)(suo)以(yi)我(wo)又為貴旅(lv)行社(she)爭(zheng)取了一些更(geng)長(chang)久的(de)補償，并在此承諾13年5月31日前所(suo)(suo)有貴社(she)的(de)團隊在我(wo)酒店(dian)(dian)可以(yi)享受到(dao)同比(bi)市場價再(zai)低10元的(de)優惠政策，僅此來表(biao)示我(wo)酒店(dian)(dian)期待與您(nin)更(geng)長(chang)久合作的(de)誠意！

此致

敬禮

　　xxx

　　xxxx年(nian)xx月xx日

旅行社致歉信范文2

尊敬的各位游客：

　　您好！

　　原計劃(hua)在國慶大假期間(jian)（10月5日）來我(wo)景區(qu)(qu)旅游并作為嘉賓(bin)為游客(ke)助興的中國影帝——黃渤，因為相關手續未辦理齊全，推(tui)遲(chi)到來時間(jian)，具體(ti)時間(jian)待定(ding)。我(wo)景區(qu)(qu)在此(ci)向大家真誠的道歉。

　　黃渤是(shi)我(wo)國(guo)著名演(yan)員、金馬(ma)影帝，也(ye)是(shi)頗受粉絲(si)喜愛的(de)一(yi)位歌手。為(wei)了(le)增(zeng)添節日歡樂，吸(xi)引(yin)更多人氣，我(wo)景(jing)區特(te)請(qing)黃渤在10月5日來景(jing)區獻歌表(biao)演(yan)，并(bing)簽售景(jing)區門票，與(yu)游客一(yi)起歡度國(guo)慶(qing)佳節。但近(jin)日，景(jing)區正式接到通(tong)知，由于考慮到國(guo)慶(qing)大假(jia)期(qi)間(jian)的(de)`游客量大，以及(ji)交通(tong)、安全等多種因素，未獲得相關部門的(de)批準，黃渤來景(jing)區獻唱計劃被推遲，具(ju)體到來日期(qi)待定(ding)。

　　為表達歉意，我景(jing)區特別推出了(le)相關優惠活動(dong)，即在原定黃渤獻唱(chang)的10月5日這天景(jing)區票價全面6折以表我們景(jing)區誠意。希望大(da)家理解和包(bao)容(rong)。祝(zhu)大(da)家國慶假日快樂！

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

旅行社致歉信范文3

游客朋友們：

　　首先我(wo)們真(zhen)心感謝桅子花開(kai)、海星(xing)以及馬(ma)來吸呀等幾(ji)位網友給我(wo)們所提的(de)意見，今年在(zai)政府(fu)論壇上有兩封公開(kai)批評我(wo)們的(de)帖(tie)子，說(shuo)實(shi)在(zai)的(de)，剛剛看到的(de)時候，心里確(que)實(shi)是堵得(de)慌的(de)，不(bu)高興的(de)，總覺得(de)目前國內旅游市場大(da)環境就(jiu)是這(zhe)個樣子，大(da)社不(bu)強，小(xiao)社散差(cha)，從業人員服(fu)務意識、技能普遍不(bu)強等等，剛開(kai)始，我(wo)們確(que)實(shi)給自(zi)己找了一(yi)些自(zi)我(wo)安慰的(de)借口。

　　現在(zai)再認(ren)真思(si)考這個(ge)問題(ti)，我們(men)覺得，做為從業人(ren)員有(you)責任(ren)、有(you)義務(wu)，也必須為游客提供更為輕松(song)、快樂的(de)旅游時光。坦誠的(de)說，今年7、8兩個(ge)暑(shu)期月份下來，在(zai)我們(men)質(zhi)檢回訪過程中，所發現存在(zai)質(zhi)量問題(ti)的(de)，游客投訴到公司(si)的(de)也絕不僅此兩例。

　　我(wo)們總結分析(xi)下來(lai)，存在質(zhi)量(liang)問(wen)題的(de)主(zhu)要(yao)是(shi)散客出游(you)群體，暑(shu)期(qi)質(zhi)量(liang)問(wen)題一(yi)般容易出現(xian)在車輛空調不好，某些(xie)導(dao)游(you)態度存在問(wen)題，以及住(zhu)房條(tiao)件(jian)較差等方面。目前旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)存在方式大體上分為三類(lei)，一(yi)類(lei)是(shi)組(zu)團(tuan)(tuan)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，我(wo)們黎(li)明就是(shi)這樣(yang)類(lei)型(xing)的(de)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，面向終端客戶收(shou)取客源；一(yi)類(lei)是(shi)地接旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，主(zhu)要(yao)接待(dai)外地游(you)客來(lai)本地旅(lv)游(you)；第三類(lei)是(shi)同(tong)行(xing)(xing)批(pi)發(fa)(fa)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，如揚州蘇之旅(lv)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，儀(yi)征旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)同(tong)行(xing)(xing)受制于客源量(liang)問(wen)題，收(shou)到游(you)客報名(ming)后，無法獨立發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)，只能交給這樣(yang)的(de)批(pi)發(fa)(fa)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)統(tong)一(yi)發(fa)(fa)團(tuan)(tuan)。這種現(xian)狀就導(dao)至了組(zu)團(tuan)(tuan)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)對散客質(zhi)量(liang)的(de)掌(zhang)控從很大程(cheng)度上受制于同(tong)行(xing)(xing)批(pi)發(fa)(fa)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，從某種程(cheng)度上來(lai)說(shuo)，儀(yi)征散客出游(you)，選擇哪(na)家旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)報名(ming)的(de)差別(bie)是(shi)不大的(de)，唯一(yi)的(de)區別(bie)所在是(shi)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)經營者(zhe)的(de).思(si)路，以及遇質(zhi)量(liang)投訴后，規模大一(yi)些(xie)的(de)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)對批(pi)發(fa)(fa)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)的(de)牽制能力會更強一(yi)些(xie)，僅此兩(liang)點而已。

　　關(guan)乎旅(lv)(lv)游(you)(you)質量還有(you)一(yi)個(ge)(ge)很(hen)(hen)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)(dian)，就是導(dao)(dao)游(you)(you)，景(jing)點(dian)(dian)美(mei)不(bu)(bu)(bu)美(mei)，全(quan)靠導(dao)(dao)游(you)(you)一(yi)張嘴(zui)。好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)除了(le)(le)在講解上(shang)會(hui)更為精彩外，對于游(you)(you)客(ke)心理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力通常(chang)也(ye)(ye)會(hui)很(hen)(hen)強(qiang)，會(hui)有(you)較強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調溝通能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)力，而(er)目前(qian)導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存狀態基本上(shang)都(dou)是以兼(jian)職為主，這種生存狀態，也(ye)(ye)從很(hen)(hen)大(da)程度(du)上(shang)導(dao)(dao)致(zhi)了(le)(le)其責任(ren)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下降，因(yin)其兼(jian)職故而(er)也(ye)(ye)缺少有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務技能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)培訓。旅(lv)(lv)行社不(bu)(bu)(bu)是不(bu)(bu)(bu)想有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)職導(dao)(dao)游(you)(you)，而(er)是因(yin)為旅(lv)(lv)游(you)(you)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)季(ji)節(jie)性(xing)特別強(qiang)，旺季(ji)再多導(dao)(dao)游(you)(you)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)夠用(yong)，進(jin)入12月份以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)3個(ge)(ge)月淡季(ji)對于小旅(lv)(lv)行社而(er)言，可(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)1個(ge)(ge)導(dao)(dao)游(you)(you)都(dou)嫌多，這個(ge)(ge)微利行業(ye)人力成本應該是最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本了(le)(le)，所以這種季(ji)節(jie)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)(dian)也(ye)(ye)導(dao)(dao)致(zhi)旅(lv)(lv)行社不(bu)(bu)(bu)敢、不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)用(yong)過多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)職導(dao)(dao)游(you)(you)。我們(men)公(gong)司目前(qian)全(quan)職導(dao)(dao)游(you)(you)有(you)16名(ming)，在揚州地區算得上(shang)是規模龐大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)支導(dao)(dao)游(you)(you)隊伍了(le)(le)，但也(ye)(ye)只(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)應對平常(chang)季(ji)節(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)流量，遇(yu)上(shang)旺季(ji)，也(ye)(ye)只(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)(neng)望洋興(xing)嘆，比如貼子中所提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)西(xi)安團隊，就是一(yi)個(ge)(ge)主要由兼(jian)職導(dao)(dao)游(you)(you)帶隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊。

　　從我(wo)們(men)自身(shen)的(de)角度來講，我(wo)們(men)必須認(ren)真反思這(zhe)(zhe)個行(xing)(xing)業(ye)(ye)，認(ren)真反思自已，如(ru)果不能(neng)真正(zheng)將"客戶贏"這(zhe)(zhe)個第一戒寫到我(wo)們(men)每個員工心(xin)里去，黎明旅(lv)行(xing)(xing)社終(zhong)(zhong)將被市場淘汰。從上周(zhou)起(qi)，我(wo)們(men)已經開(kai)始在竭盡全力探討游(you)客旅(lv)游(you)體驗的(de)問(wen)題，我(wo)們(men)希望盡快(kuai)將我(wo)們(men)的(de)服務(wu)意(yi)識、服務(wu)技能(neng)，迅速從對(dui)(dui)人(ren)的(de)服務(wu)，提升至對(dui)(dui)客戶的(de)服務(wu)。我(wo)們(men)將盡已所能(neng)去改造(zao)現有的(de)工作流程，我(wo)們(men)相信，從我(wo)們(men)做起(qi)，終(zhong)(zhong)將能(neng)夠逐步(bu)改變旅(lv)游(you)業(ye)(ye)的(de)現狀，終(zhong)(zhong)將實現給游(you)客創(chuang)造(zao)輕(qing)松快(kuai)樂(le)時光這(zhe)(zhe)個最終(zhong)(zhong)目標。當(dang)然，接下來可(ke)能(neng)還會(hui)有質量問(wen)題出現，還會(hui)有游(you)客投訴，但我(wo)們(men)會(hui)以最好的(de)狀態，迅速處理這(zhe)(zhe)類的(de)質量問(wen)題，給游(you)客一個盡可(ke)能(neng)滿意(yi)的(de)答復。

　　xxx

　　xxxx年(nian)xx月xx日

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