使(shi)用電話時應注意的禮節

　　打(da)電(dian)話(hua)(hua)時雖然相互看不見，但(dan)說話(hua)(hua)聲音的(de)(de)大小，對(dui)待對(dui)方(fang)的(de)(de)態度，使用(yong)(yong)語言(yan)的(de)(de)簡潔(jie)程度等看不見的(de)(de)風度表現，都通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)傳給了(le)對(dui)方(fang)。電(dian)話(hua)(hua)雖然是機械的(de)(de)，但(dan)使用(yong)(yong)它(ta)的(de)(de)，第一(yi)(yi)件(jian)事(shi)就是用(yong)(yong)聲調(diao)表達出(chu)你(ni)的(de)(de)誠懇和熱情，聲音悅耳(er)，音量適中，這是每一(yi)(yi)位打(da)電(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)人都應遵守的(de)(de)最簡單、最起碼的(de)(de)禮貌。

　　那么在使用電話時，還應注意哪些事項(xiang)呢？

　　1、打電話的人應注意的事項打電話的時間必須留意。

　　往(wang)對方家(jia)里(li)打電(dian)(dian)話(hua)，應(ying)避開早晨(chen)8點鐘(zhong)以前，晚上10點鐘(zhong)以后。往(wang)單位打電(dian)(dian)話(hua)談公事，最好避開臨下班前10分鐘(zhong)。尤其是需要查詢后，方可回復的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)，處(chu)理各種業(ye)務問題(ti)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)，最好在早晨(chen)上班的(de)(de)時(shi)(shi)候打，此時(shi)(shi)人(ren)們頭腦最清楚，辦事效率最高(gao)。

　　打電話時要先(xian)通報自己的單位或(huo)姓名。開口就打聽自己需要了(le)解的事情，咄咄逼人的態度是令人反感的。

　　禮(li)貌(mao)地(di)詢問對方(fang)是否(fou)方(fang)便之后，再開(kai)始交談。比如，“您(nin)好(hao)！我是××公(gong)司，我想(xiang)占(zhan)用您(nin)5分鐘(zhong)時(shi)間，提兩個問題，可以嗎？”

　　假如(ru)要找的人不在，對方又問是否(fou)有什么話需轉告時(shi)，你(ni)千萬不要一聲“沒(mei)有”就掛斷，一般做法是留下姓名和(he)電話號碼，如(ru)果(guo)真沒(mei)事可轉告，也應客(ke)氣地道謝。

　　電(dian)話內(nei)容應言簡意賅，切忌長時(shi)間(jian)(jian)占用(yong)電(dian)話聊天。辦公室(shi)的電(dian)話用(yong)于辦公，最(zui)好不(bu)在上班時(shi)間(jian)(jian)內(nei)打私人電(dian)話。

　　由(you)于某(mou)種原因，電(dian)(dian)話(hua)中斷(duan)了，要由(you)打電(dian)(dian)話(hua)的(de)人重新撥打。

　　打完(wan)電(dian)話掛(gua)掉時(shi)要輕，賭氣地(di)把話筒一(yi)扔(reng)，是(shi)沒有(you)禮貌的做法。一(yi)般(ban)應由年長者(zhe)或接電(dian)話的一(yi)方先掛(gua)電(dian)話。

　　2、接電話人需注意的事項

　　電話(hua)(hua)鈴一響，就應(ying)馬上去接(jie)，不(bu)要(yao)采取怠慢態度。接(jie)電話(hua)(hua)首(shou)先報出(chu)單位名稱或部門。接(jie)電話(hua)(hua)找人(ren)(ren)(ren)是(shi)常有的(de)事，你(ni)不(bu)要(yao)一聲“不(bu)在(zai)”不(bu)容分說就把電話(hua)(hua)掛(gua)上了(le)，也不(bu)能過分追問對(dui)方情況，例如，你(ni)找他有什么事，你(ni)是(shi)他什么人(ren)(ren)(ren)。這都是(shi)非(fei)常失禮的(de)表現。你(ni)應(ying)說：“請稍(shao)等！”如果沒有看見對(dui)方找的(de)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)立即告之(zhi)：“對(dui)不(bu)起，本(ben)人(ren)(ren)(ren)不(bu)在(zai)，需(xu)要(yao)我轉(zhuan)告什么嗎？”但詢問對(dui)方姓名后(hou)再說“本(ben)人(ren)(ren)(ren)不(bu)在(zai)”這樣很(hen)容易引起對(dui)方的(de)誤解。

　　接(jie)電(dian)話時，嘴里(li)正吃著東西，要盡快把東西吞(tun)下去再接(jie)，免得對方聽不清楚并有失(shi)禮(li)之嫌。

　　撥錯(cuo)號碼(ma)是(shi)常有的事，接到撥錯(cuo)號碼(ma)的電話(hua)，你(ni)不能一聲“錯(cuo)了(le)”，然(ran)后(hou)(hou)重(zhong)重(zhong)地掛上電話(hua)，要語氣溫和地告訴對(dui)方：“你(ni)打錯(cuo)了(le)，這是(shi)××單位。”當你(ni)自(zi)己撥錯(cuo)電話(hua)后(hou)(hou)，應向對(dui)方道一聲歉。

　　別人(ren)打電(dian)(dian)話找你，你應該盡(jin)可(ke)(ke)能地親自去接(jie)(jie)，就是手里有很忙(mang)的事，也要(yao)把它放下，讓家人(ren)或他人(ren)去代(dai)接(jie)(jie)是不禮貌的。電(dian)(dian)話可(ke)(ke)以(yi)傳遞信息，可(ke)(ke)以(yi)增加工作效率，如果不學(xue)會和遵守使用(yong)電(dian)(dian)話的常識，那將(jiang)會適得其反。

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