售后服務工程師

時間：2024-03-09 23:32:38 好文我要投稿

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售后服務工程師

售后服務工程師1

　　一、認真反思，加強學習

　　作(zuo)(zuo)為(wei)atm維修服務工(gong)程師，“責(ze)(ze)任(ren)”一直是我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)宗旨，我(wo)(wo)嚴格要求自(zi)(zi)己，做到(dao)(dao)謹小慎(shen)微。在這13年(nian)無(wu)論從(cong)技(ji)術(shu)能(neng)力(li)，還是從(cong)思想(xiang)上(shang)(shang)(shang)都存在許(xu)多的(de)不足。在這些方面我(wo)(wo)都得到(dao)(dao)了公(gong)司(si)領導、部門領導的(de)正確引導和(he)幫助，使我(wo)(wo)在工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)上(shang)(shang)(shang)得到(dao)(dao)提(ti)高(gao)，服務方向(xiang)上(shang)(shang)(shang)得到(dao)(dao)明確，服務態(tai)度上(shang)(shang)(shang)完全有所端正。回顧這一年(nian)，因公(gong)司(si)發(fa)展、工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)需要服從(cong)領導的(de)組織安排(pai)與(yu)調配。與(yu)公(gong)司(si)共同(tong)繁(fan)榮(rong)，艱苦奮斗，以自(zi)(zi)己的(de).責(ze)(ze)任(ren)心勤學習、勤反思方式來使自(zi)(zi)己的(de)技(ji)術(shu)水平(ping)不斷提(ti)高(gao)。工(gong)作(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)們同(tong)事之(zhi)間互相交流，總(zong)結經驗(yan)共同(tong)進(jin)步。因不斷地努力(li)和(he)進(jin)取，這為(wei)我(wo)(wo)以后的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)發(fa)展打下了良好地基礎。

　　二、工作回顧

　　按照公司要求(qiu)及規定，做好一名合格的(de)(de)服務工程師。在以后工作上，客戶的(de)(de)非常(chang)滿意度應(ying)成(cheng)為我的(de)(de)目標。自(zi)己那些不足地方，希望(wang)在以后的(de)(de)工作中繼(ji)續得到領導及同事(shi)們多(duo)多(duo)指正和幫(bang)助，我會虛心(xin)接受努力(li)學習(xi)來彌補自(zi)己的(de)(de)不足。

　　20xx年(nian)已然過去，但是未來的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)又是以今天作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)起(qi)(qi)點，新(xin)目標、新(xin)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，就應該有新(xin)的(de)(de)(de)起(qi)(qi)色，在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中我將繼續努力工(gong)作(zuo)，、勤學習(xi)、勤總結，完善自己的(de)(de)(de)不(bu)足(zu)。20xx年(nian)將到(dao)來，在此，我祝(zhu)(zhu)愿(yuan)各(ge)位同(tong)事在工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)征程中勇往直前(qian)，人(ren)生的(de)(de)(de)跑(pao)道上(shang)一(yi)(yi)帆(fan)風順、祝(zhu)(zhu)愿(yuan)各(ge)位同(tong)事在新(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里續寫人(ren)生新(xin)的(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)!我期待自己能為(wei)公司新(xin)的(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)，添上(shang)小小的(de)(de)(de)一(yi)(yi)畫。

　　為(wei)此，我在以后(hou)的工作中會努(nu)力提高文化素(su)質和各種工作技能，以更好的效率做(zuo)好每一項工作來回報領導對(dui)我的信(xin)任。

售后服務工程師2

　　職責描述：

　　1、負(fu)責(ze)(ze)產品出廠后的全(quan)程(cheng)服務工作，負(fu)責(ze)(ze)客戶的服務方(fang)案定制；

　　2、負責整機(ji)設備的.客戶現場安裝調試工作；

　　3、負責開發定(ding)期例行(xing)保養客(ke)戶，推銷售后(hou)服務(wu)產品，負責設(she)備的定(ding)期例行(xing)保養工(gong)作(zuo)；

　　4、負責(ze)客戶現場問題設備(bei)的現場判(pan)斷、檢(jian)修及(ji)維修工作；

　　5、負(fu)責客(ke)(ke)戶設備(bei)改造或設備(bei)搬遷的前期溝(gou)通，協助(zhu)客(ke)(ke)戶進行(xing)方(fang)案(an)策劃(hua)，并提供實施方(fang)案(an)和具體服(fu)務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類(lei)別提出(chu)標準化(hua)解決方案；

　　7、負(fu)責客戶設(she)備的定期巡訪(fang)工作(zuo)；

　　8、對負責的服務項目進行節(jie)點跟(gen)蹤督辦(ban)工作(zuo)，確(que)保服務項目如期完(wan)成。

　　任職資格條件：

　　1、本(ben)科及以上學歷(li)，歡迎(ying)應屆畢業(ye)生加盟；

　　2、電氣自動化(hua)、機電一(yi)體(ti)化(hua)等(deng)相關(guan)專業；

　　3、工作責任心強，具有(you)良好的溝通能(neng)力、協(xie)調能(neng)力及解決(jue)問題的能(neng)力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

售后服務工程師3

　　崗位職責：

　　1、受(shou)理(li)通過電話(hua)、短信(xin)、郵箱等(deng)渠道反饋的售后(hou)問題；

　　2、了解客戶服(fu)務需求(qiu)，積極做出回應(ying)，做好(hao)售后解決(jue)及分派工作；

　　3、解答客戶(hu)相關問題，維護并提升客戶(hu)滿意度；

　　4、與(yu)各部門(men)緊密(mi)配(pei)合，協調溝通(tong)；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tong)中的知識庫；

　　6、持續對流程的(de)優化(hua)提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上(shang)學歷，生物學、醫學等相關專業，有二(er)代測序的生產、項(xiang)目管(guan)理(li)經(jing)驗(yan)優先考(kao)慮；

　　2、對公司業(ye)務(wu)和產品已經較為(wei)熟悉，積極參與(yu)到客戶服(fu)務(wu)中(zhong)心體系建設中(zhong)；

　　3、工作積極主動(dong)，善于思(si)考，有較強的學習(xi)能(neng)力、邏輯思(si)維能(neng)力和(he)抗壓能(neng)力；

　　4、良(liang)好(hao)的口頭及(ji)書面表(biao)達能力(li)，較好(hao)的團(tuan)隊(dui)溝通與協(xie)作(zuo)能力(li)；

　　5、具備敏銳的(de)'信息捕捉(zhuo)能(neng)力(li)，能(neng)對后續流程中存在的(de)問題提(ti)出優化(hua)方案。

售后服務工程師4

　　主要職責：

　　1、協助(zhu)產品經理進(jin)行(xing)市場分析(xi)、產品管理和政(zheng)策制定

　　2、通(tong)過(guo)方(fang)案推薦、價格管(guan)理(li)、政策溝通(tong)、跨團隊協調等(deng)方(fang)式推動團隊實現業績(ji)目(mu)標

　　3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行(xing)日常(chang)管理

　　4、協助產品經理持(chi)續優化和改(gai)善(shan)IB & Service的(de)各項工作流程

　　5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核(he)算

　　6、定(ding)期提供全球總部(bu)、中國區管理層(ceng)、財務部(bu)及其(qi)他部(bu)門需要(yao)的(de).指(zhi)標數據分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科(ke)學(xue)(xue)歷，市場(chang)營銷/商(shang)務(wu)管(guan)理/英語/經濟學(xue)(xue)/貿易學(xue)(xue)等專業(ye)優先；

　　2、熟練掌握辦公(gong)軟(ruan)件（WORD，EXCEL，PPT），并(bing)能(neng)夠獨立進行數據(ju)分(fen)析，完(wan)成各種(zhong)中英文報告(gao)；

　　3、3年以(yi)上相關工作經驗，有數據類(lei)分析經驗的優先；

　　4、良好(hao)的(de)溝(gou)通協調能力與協作(zuo)意愿，具(ju)有較(jiao)強(qiang)的(de)日常工作(zuo)管理能力；

　　5、英語(yu)CET—4，計(ji)算(suan)機熟練。

售后服務工程師5

　　職責描述：

　　1、根據產(chan)品線(xian)發(fa)展(zhan)要求，主導(dao)設(she)計直接(jie)半導(dao)體激光器系統產(chan)品路線(xian)及(ji)新產(chan)品導(dao)入；

　　2、結(jie)合競(jing)品(pin)及本公司技(ji)術優勢，完成原理性實驗(yan)及可行性驗(yan)證，確保產品(pin)功能實現；

　　3、完成直(zhi)接半導體激光器系統樣機(ji)研制、整機(ji)測試及(ji)失效(xiao)分析，確保性能達標；

　　4、負責關鍵元器件的(de)'設計研發或(huo)合作開發及選用驗證；

　　5、產(chan)品生產(chan)制(zhi)程、工藝(yi)文(wen)件、品質(zhi)標準及產(chan)品說明書等產(chan)品資料編(bian)寫組織(zhi)；

　　6、負(fu)責量產支持(chi)工作，主導良率提升(sheng)及工藝改進；

　　7、生產、工藝與售后問題(ti)解決(jue)及(ji)客(ke)戶技(ji)術指導；

　　任職要求：

　　1、有(you)光(guang)(guang)纖(xian)激(ji)(ji)光(guang)(guang)器行業(ye)2年以上光(guang)(guang)機設(she)計(ji)經驗，負責過連續光(guang)(guang)纖(xian)激(ji)(ji)光(guang)(guang)器的系統設(she)計(ji)；

　　2、熟悉各類機械加工及(ji)(ji)裝配工藝，熟悉熱(re)仿真及(ji)(ji)熱(re)管理方案，了解電(dian)源及(ji)(ji)控制；

　　3、熟悉中(zhong)高功(gong)率連續(xu)光(guang)纖(xian)激光(guang)器核心(xin)部件(jian)和器件(jian)供應商(shang)資源，選型驗證使用(yong)；

　　4、熟悉泵(beng)浦合(he)束(shu)器(qi)和光(guang)纖耦合(he)輸出QBH頭等光(guang)學部件自主開發；

　　5、熟悉(xi)了解光譜(pu)分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類儀器、設備(bei)和工具；

　　6、熟悉激(ji)光器系統(tong)可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學歷，機械(xie)設計類、光(guang)學工程(cheng)(cheng)、光(guang)電子信(xin)息(xi)、光(guang)通訊、激光(guang)技術、光(guang)機電一(yi)體化等專業，有(you)中(zhong)高功率光(guang)纖激光(guang)器或直(zhi)接半導體激光(guang)系統研發和(he)工程(cheng)(cheng)部(bu)門管理經驗者優(you)先(xian)；

　　8、具備良好(hao)的(de)團隊協作意識及創新創業精神者優先；

售后服務工程師6

　　崗位職責

　　1、對新、老客(ke)戶(hu)進行回訪，做好(hao)售后服務；保持跟客(ke)戶(hu)的聯系，增(zeng)加溝通，了(le)解客(ke)戶(hu)所需，促進后期合作；

　　2、及時處(chu)理(li)客戶的建議、投訴(su)，解答問題和意見，記錄(lu)整理(li)及匯報(bao)；

　　3、月子客人的溝通及(ji)聯(lian)系

　　4、善于處(chu)理(li)客(ke)戶提(ti)出的各(ge)種(zhong)問題及各(ge)種(zhong)投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向(xiang)，有較(jiao)強的`溝通能(neng)力及服務理念

　　2、有一(yi)定客戶(hu)服務工作經驗(yan)

　　3、做事主動積極，細心負(fu)責，溝通能力(li)強，有團隊合(he)作精神(shen)，抗壓能力(li)強，能面對客(ke)戶的(de)不同問題給與解決

　　4、有責(ze)任心，能獨立完成任務

售后服務工程師7

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件(jian)

　　2、運行和維護測(ce)試程序

　　3、整理(li)測試數據

　　4、搭建環境測試平臺（如溫箱(xiang)、氣體等）

　　5、編程(cheng)進行長時間可靠性測試(shi)

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統(tong)招本科以上學歷

　　3、熟(shu)悉編程者優先

　　4、具有基本的半導體器件知識

售后服務工程師8

　　售后服(fu)(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)產品售出后一(yi)種服(fu)(fu)(fu)務，而這種服(fu)(fu)(fu)務關系(xi)到公司的(de)產品維護和(he)改進(jin)，也是增強與客(ke)戶之間交流的(de)一(yi)個重(zhong)要平臺，售后服(fu)(fu)(fu)務的(de)優劣(lie)，直接關系(xi)到公司的(de)形(xing)象和(he)根本利益(yi)，也間接的(de)影響(xiang)銷(xiao)售的(de)業績(ji)。

　　在售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部(bu)工作已經有(you)八個(ge)月(yue)了(le)(le)，對(dui)公司的(de)產品和售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)這一行有(you)了(le)(le)比以前更深的(de)了(le)(le)解。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)部(bu)是一個(ge)挺受氣，但(dan)是是一個(ge)很鍛煉人的(de)職業。通過這八個(ge)月(yue)的(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工作，對(dui)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工作有(you)了(le)(le)一定的(de)認識(shi)和體會：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　不(bu)管從事什么工作，樹立全局(ju)意識是首(shou)要(yao)問題。現(xian)場(chang)技(ji)術服務也不(bu)例外，我認為售(shou)后(hou)服務工作的(de)(de)全局(ju)就(jiu)是“樹立企業(ye)形象，是客(ke)戶(hu)對企業(ye)公(gong)司產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)滿(man)意度(du)和忠誠度(du)最大(da)(da)化(hua)”，最大(da)(da)限度(du)的(de)(de)保護(hu)客(ke)戶(hu)利(li)益，提高公(gong)司產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)核心競爭力的(de)(de)一個重要(yao)組(zu)成部分。做好售(shou)后(hou)服務工作，同時為了反饋產(chan)(chan)(chan)品從出廠(chang)至(zhi)使用(yong)過程中(zhong)出現(xian)的(de)(de)不(bu)良情(qing)況(kuang)。以便在后(hou)續產(chan)(chan)(chan)品中(zhong)得到(dao)及時改進(jin)，使產(chan)(chan)(chan)品更好的(de)(de)滿(man)足(zu)現(xian)場(chang)和客(ke)戶(hu)的(de)(de)使用(yong)要(yao)求。

　　二、精于專業技能，勤于現場觀察

　　隨(sui)著船舶行業(ye)的(de)(de)'不(bu)斷發(fa)展(zhan)，自動化(hua)程(cheng)度的(de)(de)不(bu)斷提高，以及新(xin)(xin)產(chan)品新(xin)(xin)工藝的(de)(de)不(bu)斷涌現(xian)，作(zuo)(zuo)為一(yi)個售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)技術人(ren)員，要(yao)(yao)在現(xian)場勤于觀察，獨(du)立思考(kao)，多與現(xian)場技術工人(ren)交流，多與其他公司售后(hou)(hou)技術服(fu)務(wu)人(ren)員的(de)(de)溝通，了解(jie)船舶行業(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)方(fang)向以及服(fu)務(wu)技術人(ren)員的(de)(de)技術能力發(fa)展(zhan)要(yao)(yao)求(qiu)，能夠在今后(hou)(hou)的(de)(de)新(xin)(xin)產(chan)品中更(geng)好(hao)更(geng)快的(de)(de)做好(hao)新(xin)(xin)產(chan)品的(de)(de)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)。

　　三、屬于溝通工作，強于協助協調

　　現(xian)場技(ji)術服務(wu)人員不(bu)(bu)僅要有較強的(de)專業(ye)技(ji)術知識(shi)，還(huan)應(ying)具備良好的(de)溝通交(jiao)流能力，一(yi)種(zhong)產(chan)品在(zai)很(hen)多時候(hou)是由于操(cao)作不(bu)(bu)當才(cai)出現(xian)了問題，而往(wang)往(wang)不(bu)(bu)是客(ke)(ke)戶反(fan)映的(de)產(chan)品質量不(bu)(bu)行(xing)。在(zai)這個時候(hou)，就需要售后服務(wu)人員找出癥結(jie)所在(zai)，和客(ke)(ke)戶進行(xing)交(jiao)流，規范操(cao)作，從而避免對產(chan)品的(de)不(bu)(bu)信任乃至企業(ye)形象(xiang)的(de)損害(hai)。

　　在(zai)船舶行業發展的新(xin)形(xing)勢(shi)下(xia)(xia)，在(zai)剛剛經歷了金融危機(ji)的大(da)浪下(xia)(xia)，面(mian)對船市的復蘇，在(zai)這(zhe)個(ge)背(bei)景下(xia)(xia)，售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業應有新(xin)的工作思(si)路。企業需要兩只腳才能穩步(bu)前進：一是提高產(chan)(chan)品(pin)質量，是產(chan)(chan)品(pin)使(shi)用更加方便和簡潔，二是完善的售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，及時的將公司的產(chan)(chan)品(pin)產(chan)(chan)品(pin)存在(zai)的問(wen)題以(yi)信(xin)息(xi)聯系單和售(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總結的形(xing)式(shi)發放給相關部門，預防同類(lei)產(chan)(chan)品(pin)中再次出(chu)現這(zhe)類(lei)問(wen)題。

　　在(zai)今后的工作中，我(wo)會更(geng)加努力的學習相(xiang)關的專業(ye)知識，使自(zi)己的工作更(geng)上一層(ceng)樓。