零售行業工作培訓(xun)心得體會(hui)

　　當我們心(xin)(xin)中(zhong)積(ji)累了不少(shao)感想(xiang)和見(jian)解時，可以尋思將其寫進(jin)心(xin)(xin)得(de)體(ti)會中(zhong)，如(ru)此(ci)可以一直更新迭代自己(ji)的想(xiang)法(fa)。那(nei)么問題來(lai)了，應(ying)該如(ru)何寫心(xin)(xin)得(de)體(ti)會呢(ni)？下面是小編(bian)收集整理的零售行(xing)業(ye)工作(zuo)培訓(xun)心(xin)(xin)得(de)體(ti)會，歡(huan)迎閱讀，希望大家(jia)能夠(gou)喜(xi)歡(huan)。

　　明珠商(shang)廈組織(zhi)的(de)(de)入職培訓就(jiu)(jiu)要結(jie)束了，雖然時(shi)間(jian)很短，但是，卻讓我(wo)們(men)受益匪淺。利用這(zhe)次機(ji)會(hui)，我(wo)們(men)互相溝通(tong)了工作進展(zhan)情況，并就(jiu)(jiu)一(yi)些問(wen)題進行了交流、討論。尤(you)其是老(lao)員工的(de)(de)現(xian)身說法，更讓我(wo)們(men)充分了解了明珠大廈的(de)(de)發展(zhan)史、明晰了明珠集團的(de)(de)發展(zhan)前景(jing)，并深(shen)刻體會(hui)到了公(gong)司上層對普通(tong)售貨員崗位(wei)的(de)(de)殷切(qie)期望。使我(wo)們(men)對工作充滿信心，并且(qie)自(zi)己也有了努力的(de)(de)方向、奮斗(dou)的(de)(de)目標(biao)。

　　通過這次培訓，我認識到(dao)作(zuo)為售貨員(yuan)，在工作(zuo)中的熱(re)忱固然重(zhong)要(yao)，但(dan)還(huan)需要(yao)具備良(liang)好的服務能(neng)力(li)。例如遇到(dao)突發(fa)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等(deng)醫務人員(yuan)到(dao)來，客人生命恐怕(pa)會有危險。服務人員(yuan)這時如果沒(mei)有一點急救常識，縱(zong)有滿腔熱(re)情也(ye)無濟(ji)于事，因為其中涉及到(dao)“能(neng)與(yu)不能(neng)”的技術性問題。因此，我認為作(zuo)為售貨員(yuan)至(zhi)少(shao)要(yao)具備以下幾方(fang)面的能(neng)力(li)。

　　一、語言能力

　　語(yu)(yu)言是(shi)售貨(huo)(huo)員與顧客(ke)建立良好關系、留下(xia)深刻印象(xiang)的(de)(de)重要(yao)工具和途徑。語(yu)(yu)言是(shi)思維的(de)(de)物(wu)質外殼，它(ta)體現售貨(huo)(huo)員的(de)(de)精(jing)神涵養、氣(qi)質底蘊、態度性(xing)格。顧客(ke)能夠(gou)感受到的(de)(de)最(zui)重要(yao)的(de)(de)兩(liang)個方面就是(shi)售貨(huo)(huo)員的(de)(de)言和行(xing)。

　　售貨員在(zai)表(biao)達(da)時，要注(zhu)(zhu)意(yi)語(yu)氣的(de)自(zi)然流(liu)暢、和(he)藹(ai)可(ke)(ke)親(qin)，在(zai)語(yu)速上保持勻速，任何(he)時候(hou)都(dou)要心平氣和(he)，禮貌有加(jia)。那些(xie)表(biao)示尊重(zhong)、謙虛(xu)的(de)語(yu)言詞(ci)匯(hui)常常可(ke)(ke)以(yi)緩和(he)語(yu)氣，如“您、請、抱歉、假如、可(ke)(ke)以(yi)”等等。另外，售貨員還要注(zhu)(zhu)意(yi)表(biao)達(da)時機和(he)表(biao)達(da)對象(xiang)，即根(gen)據不同的(de)場合(he)和(he)顧客不同身份(fen)等具體情況(kuang)進行適當得體的(de)表(biao)達(da)。

　　人(ren)們在談論時(shi)，常常忽略了語言的(de)另外一個重要(yao)組成(cheng)部分―――身(shen)體(ti)語言。根據(ju)相關(guan)學者的(de)研究，身(shen)體(ti)語言在內(nei)容的(de)表達(da)中(zhong)起著非常重要(yao)的(de)作用(yong)。售貨員在運用(yong)語言表達(da)時(shi)，應當(dang)恰(qia)當(dang)地使(shi)用(yong)身(shen)體(ti)語言，如運用(yong)恰(qia)當(dang)的(de)手勢、動(dong)作，與口(kou)頭表達(da)語言聯(lian)袂(mei)，共同構造出讓顧(gu)客易于接受和滿意的(de)表達(da)氛圍。

　　二、溝通能力

　　商店是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)際交(jiao)往大(da)量集(ji)中發生(sheng)的(de)(de)場所，每一(yi)個(ge)服務(wu)員每天(tian)都會(hui)與(yu)同事、上(shang)級、下屬特(te)別是(shi)大(da)量的(de)(de)顧客(ke)進(jin)行廣泛的(de)(de)接觸，并且會(hui)基于服務(wu)而與(yu)顧客(ke)產生(sheng)多樣(yang)的(de)(de)互動(dong)關(guan)系(xi)(xi)，妥善地處(chu)理好這些關(guan)系(xi)(xi)，將會(hui)使人(ren)感到被尊重(zhong)、被看重(zhong)、被優(you)待。顧客(ke)這一(yi)感受的(de)(de)`獲得將會(hui)為(wei)經營工作的(de)(de)持續以及廠家品牌的(de)(de)宣(xuan)傳、傳播起到不(bu)可估量的(de)(de)作用。良(liang)好的(de)(de)溝通能力則是(shi)售(shou)貨員實(shi)現銷售(shou)目標的(de)(de)重(zhong)要(yao)基礎(chu)。

　　三、觀察能力

　　售貨員(yuan)為顧(gu)客(ke)提供的(de)服(fu)務(wu)有(you)三種，第(di)(di)一(yi)種是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)講(jiang)得非(fei)常明確的(de)購物需(xu)求，但不知道物品哪里有(you)賣(mai)，只(zhi)要有(you)嫻熟的(de)記(ji)憶能力(li)，做好這一(yi)點一(yi)般(ban)來說是(shi)(shi)比較容易的(de)。第(di)(di)二種是(shi)(shi)例行性的(de)銷售服(fu)務(wu)，即應(ying)當(dang)為顧(gu)客(ke)提供的(de)、不需(xu)客(ke)人提醒的(de)銷售活(huo)動。例如，顧(gu)客(ke)到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員(yuan)只(zhi)是(shi)(shi)例行的(de)問候，做出(chu)歡迎下次光臨的(de)標準問候狀，就算完成(cheng)了(le)銷售活(huo)動。第(di)(di)三種則是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)沒有(you)想到、沒法想到或正在考慮的(de)潛在購物需(xu)求。

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