護(hu)理優(you)質(zhi)服務心得體(ti)會

　　當我們心(xin)(xin)中積累了不少感想和見解時(shi)，將其記(ji)錄在心(xin)(xin)得(de)體(ti)(ti)會里，讓自己銘記(ji)于心(xin)(xin)，這樣可以記(ji)錄我們的思想活動。你想好怎(zen)么寫心(xin)(xin)得(de)體(ti)(ti)會了嗎？以下是(shi)小編整理的護理優質服務心(xin)(xin)得(de)體(ti)(ti)會，歡迎大家借(jie)鑒與參考(kao)，希(xi)望對大家有所幫(bang)助。

護理優質服務心得體會1

　　為(wei)(wei)深化以(yi)病人(ren)為(wei)(wei)中心的(de)服(fu)(fu)務理念，強化基(ji)礎(chu)護(hu)理，提高護(hu)理質量，衛生(sheng)部新提出(chu)了優質護(hu)理服(fu)(fu)務示范工程活動，主題是夯實基(ji)礎(chu)護(hu)理，提供滿意服(fu)(fu)務！我們(men)心血管內(nei)科作為(wei)(wei)全院(yuan)第一批示范病房，自然是感(gan)慨頗多！

　　活動(dong)的(de)(de)開(kai)展拉近了護士(shi)與病(bing)人(ren)之間的(de)(de)距離，讓關(guan)系(xi)更加(jia)的(de)(de)密切，更加(jia)的(de)(de)親近，墻(qiang)倒下了卻變(bian)成了橋，一(yi)座通往彼此心(xin)靈的(de)(de)橋，讓護士(shi)的(de)(de)角色(se)更加(jia)的(de)(de)深入到(dao)每個病(bing)人(ren)的(de)(de)心(xin)里，我們的(de)(de)工(gong)作(zuo)不是單一(yi)的(de)(de)打針發藥，還有更多的(de)(de)看不到(dao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)需要用(yong)愛心(xin)，用(yong)關(guan)心(xin)，用(yong)耐(nai)心(xin)去完(wan)成

　　我(wo)(wo)們(men)提出走在時(shi)(shi)間與(yu)呼(hu)叫(jiao)鈴前面，在病(bing)(bing)人(ren)表達(da)需要前，提前主動(dong)(dong)把服(fu)務送到。現在通過開(kai)展優(you)質護理服(fu)務，我(wo)(wo)們(men)變(bian)被動(dong)(dong)為主動(dong)(dong)，通過護士長對護理人(ren)員工作(zuo)的(de)(de)(de).合理安排調整(zheng)以(yi)及(ji)大家積(ji)極的(de)(de)(de)參與(yu)，我(wo)(wo)們(men)加(jia)強了對輸液(ye)(ye)病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)巡(xun)視，主動(dong)(dong)輸液(ye)(ye)、換液(ye)(ye)和(he)加(jia)藥。工作(zuo)開(kai)展以(yi)來(lai)，紅(hong)燈(deng)呼(hu)叫(jiao)現象已(yi)明顯減(jian)少，這樣既加(jia)強了我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)責任心(xin)，也使(shi)我(wo)(wo)們(men)在巡(xun)視病(bing)(bing)房的(de)(de)(de)過程中，能(neng)夠及(ji)時(shi)(shi)了解病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)需求和(he)發生的(de)(de)(de)病(bing)(bing)情變(bian)化(hua)，及(ji)時(shi)(shi)處理，增加(jia)了病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)安全感，同時(shi)(shi)還(huan)可以(yi)減(jian)少陪護，減(jian)輕(qing)病(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)負(fu)擔，保持病(bing)(bing)房安靜。

　　我(wo)們(men)科室的病人(ren)因(yin)為(wei)住院時間長，私人(ren)物(wu)品也(ye)(ye)就特(te)別多(duo)，床(chuang)上床(chuang)下(xia)、床(chuang)頭柜、窗臺上到處都(dou)是，為(wei)此我(wo)們(men)增添了一批儲物(wu)箱，幫助他們(men)整(zheng)理、放置，既減少了病人(ren)跌倒(dao)的機會，保證病人(ren)物(wu)品的安全，也(ye)(ye)保持了病房整(zheng)潔。

　　從(cong)(cong)每(mei)一(yi)件小事做起，從(cong)(cong)每(mei)一(yi)個細節著手。如重病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)床(chuang)上洗(xi)(xi)(xi)頭、擦浴(yu)、傾(qing)倒(dao)引流液、修剪指甲、喂藥、洗(xi)(xi)(xi)臉、洗(xi)(xi)(xi)腳等等。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)也得(de)到病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)支持(chi)和肯定(ding)，病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度得(de)到很大提升(sheng)。如25床(chuang)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)，一(yi)位七十(shi)多歲的(de)(de)(de)(de)老奶奶，生活部分自(zi)(zi)理，請有職業陪護(hu)(hu)(hu)，我(wo)們(men)(men)每(mei)天(tian)給(gei)予晨晚(wan)間護(hu)(hu)(hu)理。病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)信任程度遠遠高于陪護(hu)(hu)(hu)。出院(yuan)當天(tian)，不(bu)(bu)停的(de)(de)(de)(de)問(wen)吳(wu)浪在(zai)不(bu)(bu)，我(wo)們(men)(men)輪番告訴她(ta)(ta)(ta)吳(wu)浪今天(tian)不(bu)(bu)上班(ban)，明天(tian)上班(ban)。手續辦(ban)好(hao)了，奶奶磨蹭著不(bu)(bu)肯走，一(yi)會(hui)兒(er)說我(wo)再坐(zuo)會(hui)兒(er)，一(yi)會(hui)兒(er)問(wen)東西收完沒(mei)有，最后走到護(hu)(hu)(hu)士(shi)站，拉(la)著護(hu)(hu)(hu)士(shi)長的(de)(de)(de)(de)手，用老年人(ren)(ren)(ren)特有的(de)(de)(de)(de)緩慢(man)顫抖的(de)(de)(de)(de)語(yu)調說：麻(ma)煩你跟(gen)吳(wu)浪護(hu)(hu)(hu)士(shi)說，我(wo)走了，幫我(wo)跟(gen)她(ta)(ta)(ta)說謝(xie)謝(xie)哈(ha)。從(cong)(cong)她(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)眼神李充滿了不(bu)(bu)舍和她(ta)(ta)(ta)不(bu)(bu)能(neng)親(qin)自(zi)(zi)跟(gen)那位護(hu)(hu)(hu)士(shi)道(dao)謝(xie)的(de)(de)(de)(de)遺(yi)憾(han)。一(yi)股(gu)暖(nuan)流不(bu)(bu)由(you)自(zi)(zi)主的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)心底涌起。患者對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)讓我(wo)們(men)(men)覺(jue)得(de)自(zi)(zi)己努力工作是(shi)值(zhi)得(de)的(de)(de)(de)(de)！有意(yi)(yi)義的(de)(de)(de)(de)！

　　在開展優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)示范病區(qu)活動(dong)中，我們獲得了患者(zhe)的(de)(de)(de)好評。但我們知道，目(mu)前的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)跟患者(zhe)的(de)(de)(de)需(xu)求還有很(hen)大的(de)(de)(de)差距(ju)。我們相(xiang)信，有醫院的(de)(de)(de)支持及各部門的(de)(de)(de)配合，優(you)質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)前景依然是星光燦爛的(de)(de)(de)。詩人泰戈爾曾經說過：天空中沒有翅膀的(de)(de)(de)痕跡，但我已飛過。從事護(hu)理(li)工作，可謂(wei)豐碑無(wu)語，但行勝于(yu)言。我們會(hui)用真誠的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，譜寫優(you)質(zhi)(zhi)護(hu)理(li)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)新形(xing)象。

護理優質服務心得體會2

　　時光(guang)飛縱，轉眼在口(kou)腔科工作兩(liang)(liang)年了(le)，在這(zhe)兩(liang)(liang)年中讓(rang)(rang)我學到了(le)很(hen)多知(zhi)識(shi)，特別是(shi)我的(de)良師益友護(hu)士長，每一(yi)(yi)次(ci)的(de)談話和溝通，我都深深地印在腦(nao)海！我知(zhi)道自己有很(hen)多不(bu)足的(de)地方，但是(shi)她對(dui)(dui)我的(de)淳淳教導(dao)，讓(rang)(rang)我深刻地認識(shi)了(le)自己，讓(rang)(rang)我懂(dong)得作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)護(hu)士真(zhen)正要做的(de)是(shi)什么？對(dui)(dui)于這(zhe)次(ci)的(de)自我工作總結，我不(bu)知(zhi)從何說起，也許是(shi)因為(wei)自己一(yi)(yi)直(zhi)以(yi)來沒(mei)有做出真(zhen)正的(de)成績而感(gan)到內心(xin)的(de)羞愧吧！

　　關于優質護(hu)理的(de)(de)開展(zhan)，我個人也只是機械性地做好(hao)平常的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)余也沒有去多想，然(ran)而時間的(de)(de)腳步(bu)總是永(yong)不(bu)停歇，對(dui)于自己的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我應該有一(yi)個規(gui)劃和一(yi)種不(bu)斷地進(jin)步(bu)的(de)(de)思(si)想。我很慶幸在護(hu)士長耐心(xin)的(de)(de)領導下，讓(rang)我重新找(zhao)到了(le)自我，讓(rang)我的(de)(de)內心(xin)有了(le)一(yi)種強(qiang)烈的(de)(de)渴(ke)望，讓(rang)我燃燒(shao)起對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱情，讓(rang)我有一(yi)股沖勁了(le)??

　　當(dang)護(hu)士長實施責任(ren)護(hu)士責任(ren)到(dao)(dao)(dao)每一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)(yi)次感受(shou)到(dao)(dao)(dao)自(zi)(zi)己(ji)成為一(yi)(yi)名(ming)責任(ren)護(hu)士的(de)(de)(de)重要性(xing)，對(dui)(dui)于這份全(quan)新的(de)(de)(de)挑戰(zhan)我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)(kai)始有(you)壓力(li)，也許是(shi)(shi)經驗(yan)不足的(de)(de)(de)原(yuan)因讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)內心多(duo)少有(you)點惶恐(kong)不安(an)吧！但是(shi)(shi)對(dui)(dui)于這份工作我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)信(xin)心去勝任(ren)，對(dui)(dui)待病(bing)人(ren)(ren)(ren)，更多(duo)的(de)(de)(de)時候(hou)是(shi)(shi)當(dang)做自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)家人(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)般，我(wo)(wo)(wo)(wo)以笑臉相(xiang)(xiang)迎(ying)，每一(yi)(yi)次進入病(bing)房關(guan)心和看望他(ta)們(men)的(de)(de)(de)'時候(hou)，那一(yi)(yi)聲(sheng)“小張”讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)倍感親切，我(wo)(wo)(wo)(wo)相(xiang)(xiang)信(xin)只有(you)默(mo)(mo)默(mo)(mo)地(di)付(fu)出(chu)才會得(de)到(dao)(dao)(dao)同樣的(de)(de)(de)認(ren)可，人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)感情是(shi)(shi)相(xiang)(xiang)互的(de)(de)(de)，更何況我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)一(yi)(yi)名(ming)護(hu)士，護(hu)士的(de)(de)(de)職責就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)關(guan)心呵護(hu)他(ta)們(men)，讓(rang)他(ta)們(men)在住(zhu)院期間(jian)(jian)能感受(shou)到(dao)(dao)(dao)溫暖、感受(shou)到(dao)(dao)(dao)愛(ai)！以前我(wo)(wo)(wo)(wo)不懂(dong)得(de)怎么樣和病(bing)人(ren)(ren)(ren)去相(xiang)(xiang)處(chu)，只是(shi)(shi)把工作當(dang)成一(yi)(yi)種任(ren)務，任(ren)務完(wan)成就(jiu)(jiu)沒有(you)后續思(si)想了(le)，然而(er)時間(jian)(jian)能讓(rang)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)成長起來，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)漸漸地(di)改變了(le)自(zi)(zi)己(ji)，改變了(le)對(dui)(dui)病(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)態(tai)度，更多(duo)是(shi)(shi)關(guan)心和疼愛(ai)！每個(ge)人(ren)(ren)(ren)都有(you)生(sheng)病(bing)的(de)(de)(de)時候(hou)，當(dang)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)因生(sheng)病(bing)感到(dao)(dao)(dao)痛苦(ku)(ku)的(de)(de)(de)時候(hou)，他(ta)內心渴望的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么呢？他(ta)會強烈地(di)渴望自(zi)(zi)己(ji)從(cong)痛苦(ku)(ku)中快速地(di)掙脫出(chu)來，但是(shi)(shi)這種痛苦(ku)(ku)更多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)希望有(you)一(yi)(yi)股精神(shen)力(li)量(liang)支撐(cheng)著(zhu)自(zi)(zi)己(ji)，而(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)護(hu)士卻是(shi)(shi)他(ta)們(men)強大(da)的(de)(de)(de)精神(shen)支柱！我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)要讓(rang)他(ta)們(men)感受(shou)到(dao)(dao)(dao)愛(ai)的(de)(de)(de)力(li)量(liang)，感受(shou)到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)無(wu)私(si)奉(feng)獻(xian)的(de)(de)(de)精神(shen)。所以優質護(hu)理(li)的(de)(de)(de)開(kai)(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)更加明白護(hu)理(li)的(de)(de)(de)意義，更加地(di)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)懂(dong)得(de)用(yong)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)愛(ai)心去服務好(hao)每一(yi)(yi)個(ge)病(bing)人(ren)(ren)(ren)！

　　或許(xu)我現在(zai)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)遠遠還不(bu)夠，但時(shi)間會(hui)讓一(yi)個人(ren)(ren)沉淀，會(hui)讓我明(ming)白活著是為了(le)什么？活著不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是為了(le)自(zi)(zi)己(ji)，而是用(yong)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)那份的(de)(de)(de)愛心(xin)去(qu)感(gan)染(ran)身邊(bian)的(de)(de)(de)每一(yi)個人(ren)(ren)，只有當自(zi)(zi)己(ji)真(zhen)正用(yong)心(xin)了(le)才會(hui)做(zuo)(zuo)好(hao)每一(yi)件(jian)事情！所以對于這次優質護理(li)的(de)(de)(de)開展工(gong)作，我要做(zuo)(zuo)到(dao)心(xin)中(zhong)有工(gong)作，心(xin)中(zhong)有病(bing)(bing)人(ren)(ren)，從內心(xin)深處去(qu)認識自(zi)(zi)己(ji)，尋找自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)缺(que)點，不(bu)斷地改進(jin)自(zi)(zi)己(ji)！當內心(xin)升華到(dao)一(yi)定的(de)(de)(de)高度得時(shi)候，我才會(hui)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)更(geng)好(hao)，才會(hui)讓每位病(bing)(bing)人(ren)(ren)滿意！

護理優質服務心得體會3

　　隨著優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)學習的(de)順(shun)利開展，我們從內心真正認識(shi)到優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)重要意義，把優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)作為護(hu)士們的(de)天職(zhi)和本(ben)分(fen)，懷有感恩之心，用(yong)一種報恩的(de)心態去(qu)對待每一位病人(ren)。把制度承諾(nuo)從墻(qiang)上請下(xia)來(lai)，讓(rang)優(you)(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)從文(wen)件中走出來(lai)，變被(bei)動服(fu)務(wu)(wu)為主(zhu)動服(fu)務(wu)(wu)，深入到病房中，了解病人(ren)的(de)心理(li)(li)，了解病人(ren)的(de)需求(qiu)，改(gai)善護(hu)患關系。通過(guo)優(you)(you)質(zhi)護(hu)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)的(de)開展更利于加強護(hu)士對待患者的(de)責任心。

　　同時，我(wo)們也清醒的(de)認識到，優(you)質服(fu)務(wu)僅(jin)僅(jin)停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的(de)層(ceng)次是遠遠不夠的(de)，要(yao)強(qiang)調相互之(zhi)(zhi)間(jian)良(liang)好的(de)護(hu)(hu)患溝通，要(yao)關注服(fu)務(wu)對象的(de)感受，要(yao)通過具體的(de)行為(wei)舉(ju)止把你的(de)歡迎之(zhi)(zhi)意、尊敬之(zhi)(zhi)意、熱情之(zhi)(zhi)意傳遞給病(bing)(bing)人，才能(neng)讓病(bing)(bing)人真正感受到我(wo)們的(de)醫護(hu)(hu)服(fu)務(wu)，品(pin)味出我(wo)們的(de)優(you)質所(suo)在。在優(you)質護(hu)(hu)理服(fu)務(wu)上護(hu)(hu)理人員雖然(ran)會(hui)有很長一段路要(yao)走(zou)，而且(qie)將(jiang)會(hui)充滿艱辛(xin)和汗水，但我(wo)相信(xin)，我(wo)們會(hui)走(zou)得越來越好！

　　曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最(zui)大的.距(ju)離莫過于近在咫尺卻(que)猶如天(tian)涯(ya)！，這是一種心的距(ju)離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(ge)人心中(zhong)成功的處事之道。作為(wei)護士，更是希望真正走(zou)進患者內心世界，了(le)解他們(men)，幫助他們(men)。然而(er)，一直以來護患相處卻(que)經常出現相識容易(yi)，相處難的尷(gan)尬局面(mian)。

　　優質護理(li)服務活動(dong)的(de)(de)啟動(dong)，不(bu)僅(jin)標志(zhi)著我(wo)院(yuan)護理(li)工(gong)作進入新的(de)(de)里程(cheng)，同時，護患相(xiang)處也會從(cong)這(zhe)一天起真(zhen)正徹(che)底打開了心門(men)，相(xiang)識容易，相(xiang)處難不(bu)再是我(wo)們的(de)(de)尷尬。

　　譬如(ru)，患者一(yi)(yi)入(ru)院(yuan)，責任(ren)護(hu)(hu)士熱心(xin)(xin)地(di)將他領(ling)進病房(fang)開始詳細的(de)(de)介紹環(huan)境，介紹主管醫生和(he)自己，還有同病房(fang)病友(you)，用(yong)餐、打水(shui)，洗漱一(yi)(yi)一(yi)(yi)道來，極為(wei)自然(ran)，轉瞬(shun)間(jian)患者的(de)(de)陌生感消(xiao)失，拉近了護(hu)(hu)患距離。清晨，病床(chuang)前護(hu)(hu)士一(yi)(yi)聲輕柔地(di)問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不(bu)錯！如(ru)此親(qin)人(ren)般(ban)的(de)(de)關切帶給患者們怎樣的(de)(de)感動(dong)(dong)！輸液了，護(hu)(hu)士詳細地(di)告訴(su)患者每一(yi)(yi)瓶(ping)藥水(shui)的(de)(de)功效(xiao)和(he)使用(yong)目的(de)(de)，患者心(xin)(xin)中(zhong)的(de)(de)茫然(ran)消(xiao)除了。檢(jian)查前，護(hu)(hu)士把檢(jian)查的(de)(de)目的(de)(de)、配(pei)合(he)等(deng)注意事項(xiang)一(yi)(yi)一(yi)(yi)告知(zhi)，患者內心(xin)(xin)的(de)(de)恐懼不(bu)見了。貼心(xin)(xin)的(de)(de)言(yan)行(xing)讓患者和(he)家屬看在(zai)眼里，記在(zai)心(xin)(xin)上。感慨(kai)動(dong)(dong)容之間(jian)，心(xin)(xin)的(de)(de)距離已經不(bu)遠了。

　　作為(wei)護士，最動(dong)聽的(de)(de)(de)是患(huan)者(zhe)或家屬真誠的(de)(de)(de)謝謝。優質護理(li)服務活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)開(kai)展將會使得(de)這一切真正實現。我們常感慨護患(huan)之間(jian)心的(de)(de)(de)距離(li)有(you)多遠？護士真誠地付出(chu)是開(kai)啟患(huan)者(zhe)心門(men)的(de)(de)(de)密碼！

護理優質服務心得體會4

　　隨著優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)順利開展，我們(men)從內心(xin)(xin)真正認識(shi)到優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)重要(yao)意義，把優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)作為(wei)護士(shi)們(men)的(de)天職和本分(fen)，懷有感恩之心(xin)(xin)，用一種(zhong)報恩的(de)心(xin)(xin)態去對(dui)待每一位病(bing)(bing)(bing)人(ren)。把制度承諾從墻上“請”下來(lai)(lai)，讓優(you)(you)(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)從文件中(zhong)“走”出來(lai)(lai)，變被動(dong)服(fu)(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)，深入(ru)到病(bing)(bing)(bing)房中(zhong)，了解病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)心(xin)(xin)理，了解病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)需求，改善護患(huan)關系。通(tong)過優(you)(you)(you)質(zhi)護理服(fu)(fu)務(wu)的(de)開展更是(shi)加強了護士(shi)對(dui)待患(huan)者(zhe)的(de)責任心(xin)(xin)。只要(yao)在深入(ru)病(bing)(bing)(bing)房時(shi)(shi)，發現患(huan)者(zhe)的(de)生活上或是(shi)護理中(zhong)有什么需要(yao)解決的(de)問題(ti)，都會第(di)一時(shi)(shi)間為(wei)患(huan)者(zhe)及時(shi)(shi)處(chu)理，解決到位。

　　我(wo)們每天除了按常規做(zuo)好(hao)基礎(chu)護理、專(zhuan)科護理外，還每天為(wei)重癥病(bing)人(ren)檢查基礎(chu)護理情況，并(bing)為(wei)他(ta)們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病(bing)人(ren)多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間(jian)護理，提高了服務質(zhi)量，病(bing)人(ren)滿(man)意度大大提高。

　　同時，我(wo)(wo)們(men)也清醒的(de)(de)(de)認識(shi)到，優(you)(you)質服(fu)務(wu)僅僅停留在(zai)(zai)“門好(hao)進，臉(lian)好(hao)看，話好(hao)聽”這種(zhong)表面的(de)(de)(de)層次是遠遠不夠的(de)(de)(de)，要強調相互之(zhi)間良好(hao)的(de)(de)(de)護患溝通，要關注服(fu)務(wu)對象的(de)(de)(de)感(gan)受，要通過具體的(de)(de)(de)行為舉止把(ba)你的(de)(de)(de)歡迎(ying)之(zhi)意(yi)(yi)、尊(zun)敬之(zhi)意(yi)(yi)、熱情之(zhi)意(yi)(yi)傳(chuan)遞給病人(ren)，才能(neng)讓病人(ren)真正(zheng)感(gan)受到我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)醫(yi)護服(fu)務(wu)，品味出我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)優(you)(you)質所在(zai)(zai)。在(zai)(zai)優(you)(you)質護理服(fu)務(wu)上護理人(ren)員還有很長(chang)一段路要走(zou)，我(wo)(wo)相信，我(wo)(wo)們(men)會走(zou)的(de)(de)(de)越來越好(hao)！

　　曾經(jing)有人(ren)(ren)這樣比喻，他說“與人(ren)(ren)相(xiang)(xiang)處(chu)，最大的(de)距離莫過于近在咫尺卻(que)猶如天涯！”，這是(shi)一種“心的(de)距離”。的(de)確(que)，授人(ren)(ren)坦誠、待(dai)人(ren)(ren)真誠是(shi)每個人(ren)(ren)心中(zhong)成(cheng)功的(de)處(chu)事之(zhi)道。作為護士，更是(shi)希(xi)望真正走(zou)進患者(zhe)內(nei)心世(shi)界(jie)，了(le)解他們，幫助他們。然而，一直(zhi)以來護患相(xiang)(xiang)處(chu)卻(que)經(jing)常出(chu)現“相(xiang)(xiang)識容易，相(xiang)(xiang)處(chu)難”的(de)尷尬局面。

　　隨著(zhu)(zhu)優質護理服務活動的(de)全面(mian)啟動，不僅(jin)標志著(zhu)(zhu)我院護理工(gong)作進入新的(de)里程，同時，護患相(xiang)處也從這一天(tian)起(qi)真正徹底打(da)開(kai)了心門，“相(xiang)識容易，相(xiang)處難”不再是我們的(de)尷(gan)尬(ga)。

　　如今(jin)，走進外六(liu)病(bing)區的(de)病(bing)房，護(hu)(hu)士(shi)(shi)們愉快地(di)(di)在(zai)(zai)自己(ji)的(de)責任病(bing)人(ren)床前，或開心(xin)(xin)交談，或作細(xi)心(xin)(xin)的(de)疾病(bing)指導，或給予體貼地(di)(di)梳頭??一切(qie)(qie)(qie)都是(shi)那(nei)么(me)自然(ran)，護(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)之間(jian)(jian)，護(hu)(hu)士(shi)(shi)與家屬之間(jian)(jian)少了(le)(le)(le)隔閡(he)，多(duo)了(le)(le)(le)一份親切(qie)(qie)(qie)。當護(hu)(hu)士(shi)(shi)做完每一項操作，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)家屬總會(hui)誠摯(zhi)地(di)(di)道上一聲“謝謝”。是(shi)啊(a)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)一入院(yuan)，責任護(hu)(hu)士(shi)(shi)就會(hui)熱心(xin)(xin)的(de)將他領進病(bing)房開始詳細(xi)的(de)介紹環境，介紹主管醫生和(he)自己(ji)，還有同病(bing)房病(bing)友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然(ran)，轉瞬間(jian)(jian)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)陌(mo)生感消(xiao)失，拉近了(le)(le)(le)護(hu)(hu)患(huan)(huan)(huan)距(ju)離(li)。清晨，病(bing)床前護(hu)(hu)士(shi)(shi)一聲輕柔(rou)地(di)(di)問候“昨晚睡得好(hao)嗎？今(jin)天(tian)看起來氣色不錯！”如此親人(ren)般的(de)關切(qie)(qie)(qie)帶給患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)們怎樣的(de)感動！輸液(ye)了(le)(le)(le)，護(hu)(hu)士(shi)(shi)詳細(xi)地(di)(di)告訴(su)患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)每一瓶藥水的(de)功效和(he)使用目的(de)，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)心(xin)(xin)中(zhong)的(de)茫(mang)然(ran)消(xiao)除了(le)(le)(le)。檢查前，護(hu)(hu)士(shi)(shi)把檢查的(de)目的(de)、配合等注意事項一一告知，患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)內(nei)心(xin)(xin)的(de)恐懼不見(jian)了(le)(le)(le)。貼心(xin)(xin)的(de)言(yan)行讓患(huan)(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)和(he)家屬看在(zai)(zai)眼里，記在(zai)(zai)心(xin)(xin)上。感慨動容之間(jian)(jian)，心(xin)(xin)的(de)距(ju)離(li)已經不遠(yuan)了(le)(le)(le)。

　　作為(wei)護(hu)(hu)士(shi)，最動(dong)聽的是患(huan)者或家(jia)屬(shu)真(zhen)誠的“謝謝”。優(you)質護(hu)(hu)理(li)服(fu)務活動(dong)的開展使得這一切真(zhen)正實現。我們感(gan)慨——護(hu)(hu)患(huan)之(zhi)間心(xin)(xin)的距離有多遠？護(hu)(hu)士(shi)真(zhen)誠地付出是開啟患(huan)者心(xin)(xin)門的密碼！優(you)質護(hu)(hu)理(li)服(fu)務措施(shi)1.思(si)想更新、轉變觀念，營造人(ren)(ren)(ren)文氛圍提高思(si)想認識(shi)，明確內涵和工作目(mu)標，讓(rang)護(hu)(hu)士(shi)真(zhen)正理(li)解(jie)基(ji)礎護(hu)(hu)理(li)是自(zi)己的本職工作；提倡(chang)以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)本，人(ren)(ren)(ren)性化(hua)服(fu)務，體(ti)現人(ren)(ren)(ren)性情感(gan)關懷(huai)，關心(xin)(xin)病(bing)人(ren)(ren)(ren)，尊重病(bing)人(ren)(ren)(ren)，以(yi)病(bing)人(ren)(ren)(ren)的利益和需求為(wei)中心(xin)(xin)，建(jian)立融洽(qia)的醫患(huan)關系。

　　同時讓護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)走出誤區：夯實(shi)基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)不(bu)(bu)是(shi)(shi)無陪(pei)護(hu)(hu)(hu)(hu)，而(er)(er)是(shi)(shi)扭轉家屬(shu)承擔生活護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)的(de)局面；護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)文(wen)書(shu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)寫而(er)(er)是(shi)(shi)簡化(hua)；護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)單(dan)純給病人(ren)(ren)洗頭洗腳，而(er)(er)是(shi)(shi)通過(guo)洗頭洗腳這些看似簡單(dan)、技術含量(liang)不(bu)(bu)高的(de)工作來(lai)深化(hua)基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)，來(lai)觀察、發(fa)現病人(ren)(ren)的(de)病情變化(hua)；護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)不(bu)(bu)搞科(ke)研，而(er)(er)是(shi)(shi)高級護(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)更加貼近(jin)臨床、貼近(jin)患者。將人(ren)(ren)性化(hua)的(de)護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)服(fu)務貫穿于病人(ren)(ren)住院的(de)始終。在護(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)人(ren)(ren)員中形成“重(zhong)(zhong)基(ji)礎、重(zhong)(zhong)人(ren)(ren)文(wen)、重(zhong)(zhong)服(fu)務”的(de)良好氛圍。

　　2.重(zhong)視細(xi)節，保障安全優質服務(wu)“始于(yu)(yu)細(xi)微，見于(yu)(yu)平(ping)凡”，病人(ren)在醫(yi)療過程(cheng)中對(dui)醫(yi)護(hu)人(ren)員的(de)每一(yi)個細(xi)節都會倍(bei)加關注。在臨床工(gong)作(zuo)中，護(hu)理(li)(li)人(ren)員注重(zhong)每個細(xi)小的(de)工(gong)作(zuo)，看似簡單的(de)基(ji)礎護(hu)理(li)(li)工(gong)作(zuo)恰恰是(shi)(shi)幫助病人(ren)實現生理(li)(li)、心理(li)(li)滿足(zu)和(he)康復的(de)第(di)一(yi)步，是(shi)(shi)為(wei)病人(ren)提供系統化、全方位(wei)照(zhao)顧的(de)基(ji)礎和(he)核心。整(zheng)理(li)(li)是(shi)(shi)觀察病情最(zui)佳(jia)的(de)途徑，是(shi)(shi)護(hu)患溝(gou)通的(de)最(zui)好橋(qiao)梁(liang)，是(shi)(shi)護(hu)理(li)(li)工(gong)作(zuo)者貼近(jin)病人(ren)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)體現。

　　另外，還要(yao)強(qiang)調對基礎(chu)(chu)護理的(de)督導檢查，逐(zhu)步將(jiang)(jiang)基礎(chu)(chu)護理工作由被(bei)動(dong)變(bian)為主(zhu)動(dong)，由督促變(bian)習慣(guan)，使以前的(de)“要(yao)我(wo)做(zuo)”轉(zhuan)變(bian)為“我(wo)要(yao)做(zuo)”，積極(ji)為病(bing)人著想(xiang)，把(ba)病(bing)人的(de)需求時刻放在(zai)第一(yi)位。并將(jiang)(jiang)基礎(chu)(chu)護理和(he)人文關懷(huai)貫(guan)穿于(yu)護理全過程(cheng)。

　　3.加強健康(kang)教(jiao)(jiao)育，和諧(xie)護患(huan)關系(xi)自患(huan)者入院(yuan)(yuan)開始到(dao)出(chu)院(yuan)(yuan)，期間(jian)的(de)飲食、用藥、治療(liao)、護理(li)(li)(li)、檢查、手術等一系(xi)列(lie)相關知識，護理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)應及(ji)時與患(huan)者和家屬(shu)溝通(tong)交流(liu)，把(ba)健康(kang)教(jiao)(jiao)育貫(guan)穿(chuan)于整(zheng)個病人(ren)(ren)住院(yuan)(yuan)的(de)全過程，并(bing)做到(dao)出(chu)院(yuan)(yuan)隨訪的(de)健康(kang)教(jiao)(jiao)育工作，為患(huan)者提供人(ren)(ren)性化(hua)優(you)質護理(li)(li)(li)服務(wu)。

　　4.強化“三基(ji)三嚴(yan)”訓(xun)(xun)練，提高業務水(shui)平嚴(yan)格的(de)(de)(de)“三基(ji)三嚴(yan)”訓(xun)(xun)練是醫院(yuan)生存和(he)發展的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)，醫院(yuan)示教(jiao)室對不(bu)(bu)同資質的(de)(de)(de)臨(lin)床護(hu)(hu)士(shi)都有不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)訓(xun)(xun)練考(kao)核要求，臨(lin)床護(hu)(hu)士(shi)會定期培訓(xun)(xun)、考(kao)核；護(hu)(hu)理部主(zhu)任、大(da)科護(hu)(hu)士(shi)長定期組織檢查和(he)考(kao)試；病(bing)區(qu)護(hu)(hu)士(shi)長不(bu)(bu)定時(shi)進行檢查考(kao)核工(gong)作的(de)(de)(de)落實情況。整理層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)把關，使護(hu)(hu)士(shi)在思想上、行動上都真(zhen)正的(de)(de)(de)認識到基(ji)礎(chu)(chu)護(hu)(hu)理工(gong)作的(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，變被動為主(zhu)動，自(zi)覺完成每(mei)一項基(ji)礎(chu)(chu)護(hu)(hu)理工(gong)作。

　　5.調整(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)模式，實(shi)行(xing)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)分(fen)(fen)(fen)層(ceng)管理(li)(li)(li)根(gen)據科室具(ju)體情況(kuang)把護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員分(fen)(fen)(fen)為(wei)2個護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)責(ze)任(ren)小組，每組設組長1名，負責(ze)病(bing)(bing)區二分(fen)(fen)(fen)之一病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)管理(li)(li)(li)，由(you)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)組長負責(ze)，責(ze)任(ren)分(fen)(fen)(fen)工(gong)細化，目標明確(que)(que)，并根(gen)據護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力、個人(ren)(ren)特長和資質(zhi)分(fen)(fen)(fen)管不同病(bing)(bing)情的(de)病(bing)(bing)人(ren)(ren)。小組人(ren)(ren)員既分(fen)(fen)(fen)工(gong)明確(que)(que)又相互合(he)作(zuo)(zuo)。實(shi)行(xing)分(fen)(fen)(fen)組包干、分(fen)(fen)(fen)床到(dao)(dao)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、責(ze)任(ren)到(dao)(dao)人(ren)(ren)，相互協(xie)作(zuo)(zuo)，24小時負責(ze)制的(de)連續優(you)質(zhi)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)服務；進行(xing)彈性排班，加強晨(chen)、晚(wan)、午間護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員，為(wei)重(zhong)病(bing)(bing)人(ren)(ren)、術后病(bing)(bing)人(ren)(ren)和生(sheng)活不能自(zi)理(li)(li)(li)病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)生(sheng)活護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)；實(shi)行(xing)責(ze)任(ren)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)士(shi)全(quan)面落實(shi)所管病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)質(zhi)量措施、病(bing)(bing)情觀察、特殊檢查、基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、生(sheng)活護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、心理(li)(li)(li)護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)、健康教育等工(gong)作(zuo)(zuo)。扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)落實(shi)病(bing)(bing)人(ren)(ren)的(de)基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)和生(sheng)活護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，讓病(bing)(bing)人(ren)(ren)放心、讓家(jia)屬安心；確(que)(que)保基(ji)礎護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)和各(ge)項治療、護(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)理(li)(li)(li)措施落到(dao)(dao)實(shi)處。

　　當繁花盛開(kai)的(de)五月悄(qiao)悄(qiao)降(jiang)臨，當萬紫千紅的(de)季節換上(shang)新裝(zhuang)時，我(wo)們記(ji)得有一位偉人在這樣的(de)日子里(li)默(mo)(mo)默(mo)(mo)走(zou)過，她對(dui)事(shi)業的(de)執著(zhu)(zhu)(zhu)，對(dui)真理的(de)求索，至今令我(wo)們感動(dong)(dong)，引導著(zhu)(zhu)(zhu)我(wo)們一步(bu)步(bu)前進，激(ji)勵(li)著(zhu)(zhu)(zhu)我(wo)們以實際行動(dong)(dong)完善(shan)自我(wo)，用更好的(de)關懷和(he)照顧患(huan)者(zhe)，更多的(de)考慮患(huan)者(zhe)的(de)需求，提供更完善(shan)的(de)優質(zhi)服務。

　　記(ji)得(de)有人說過：創(chuang)優無止境，服(fu)務(wu)無窮期(qi)。我(wo)們每(mei)位醫(yi)護人員也深知：患者(zhe)在(zai)你心(xin)中(zhong)(zhong)有多(duo)重，你在(zai)人民(min)的(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)(zhong)就有多(duo)重。所以我(wo)們時(shi)刻將(jiang)南丁格爾“燃(ran)燒自己，照(zhao)亮別人，無私(si)奉獻”的(de)(de)(de)精神(shen)牢記(ji)在(zai)心(xin)，將(jiang)愛(ai)心(xin)和(he)溫暖更多(duo)的(de)(de)(de)獻給(gei)人民(min)群眾。為(wei)(wei)了(le)創(chuang)“百姓(xing)滿(man)意醫(yi)院，正當優質服(fu)務(wu)標(biao)兵醫(yi)學，”滿(man)足患者(zhe)日益增長的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)需求，我(wo)院本著“一切(qie)為(wei)(wei)了(le)病人”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)宗旨，以“探(tan)索顧客(ke)愿(yuan)望(wang)，滿(man)足顧客(ke)期(qi)望(wang)”為(wei)(wei)目標(biao)，不(bu)斷轉變觀念，改進服(fu)務(wu)，從患者(zhe)的(de)(de)(de)角度出發，換為(wei)(wei)思考(kao)，全(quan)面提(ti)高服(fu)務(wu)質量。為(wei)(wei)了(le)讓患者(zhe)有一個舒(shu)適的(de)(de)(de)就醫(yi)環(huan)境，我(wo)們興建了(le)總建筑面積達81934平方米，樓高15層的(de)(de)(de)綜合(he)病房大(da)樓，美化了(le)環(huan)境；為(wei)(wei)了(le)提(ti)高醫(yi)療水平，我(wo)們引(yin)進了(le)先進的(de)(de)(de)儀器和(he)設備，完善(shan)了(le)各項設施；為(wei)(wei)了(le)提(ti)高服(fu)務(wu)水平，我(wo)們加強了(le)醫(yi)護人員的(de)(de)(de)業務(wu)和(he)綜合(he)素(su)質培訓，在(zai)全(quan)院開展(zhan)講究(jiu)服(fu)務(wu)禮儀，規(gui)范舉止行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)活動，讓患者(zhe)真正的(de)(de)(de)舒(shu)心(xin)和(he)滿(man)意。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)職(zhi)業被人(ren)(ren)(ren)們(men)遵稱(cheng)為“白衣天(tian)使”，而我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就想做病人(ren)(ren)(ren)心(xin)中(zhong)稱(cheng)職(zhi)的(de)(de)(de)天(tian)使。如何才能(neng)夠從(cong)心(xin)出(chu)發，把(ba)工(gong)(gong)作(zuo)做的(de)(de)(de)更好呢？好，即(ji)完美。完美的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)就要求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)全心(xin)投(tou)入，真誠相(xiang)待。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)事護(hu)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)兩年多(duo)了，從(cong)自身經(jing)歷中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)真切的(de)(de)(de)體會到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)有(you)多(duo)苦(ku)(ku)有(you)多(duo)累，又有(you)多(duo)重要。打針、發藥、鋪床、輸液(ye)，在苦(ku)(ku)中(zhong)感(gan)受呵(he)護(hu)生命的(de)(de)(de)`快樂；交班(ban)、接(jie)班(ban)、白天(tian)、黑夜，在累中(zhong)體會自身價值的(de)(de)(de)意(yi)義。在血染(ran)的(de)(de)(de)傷口(kou)邊，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)走過了炙熱(re)的(de)(de)(de)青春年華；在白色的(de)(de)(de)氛圍中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)用(yong)真情丈量著無數個夜晚的(de)(de)(de)漫長。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在親人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)期(qi)待里，把(ba)自己奉(feng)獻給(gei)了一個個身患疾(ji)苦(ku)(ku)的(de)(de)(de)病人(ren)(ren)(ren)。

　　當患者一(yi)(yi)個(ge)個(ge)痛苦(ku)的(de)來，又一(yi)(yi)個(ge)個(ge)健康(kang)的(de)走(zou)，雖然每天(tian)留(liu)下的(de)是一(yi)(yi)身(shen)疲憊(bei)，換來的(de)卻是他們(men)的(de)身(shen)心的(de)安(an)康(kang)。雖然辛苦(ku)，但(dan)再苦(ku)再累(lei)也不會(hui)改(gai)變我(wo)們(men)服務的(de)志向，因為(wei)我(wo)們(men)有(you)優秀楷(kai)模，有(you)堅定的(de)信念，有(you)南丁(ding)格爾精神(shen)。我(wo)們(men)作(zuo)為(wei)護士能夠繼承南丁(ding)格爾的(de)事業，心中充滿(man)著前(qian)所未有(you)的(de)豪(hao)情(qing)。

　　歲歲年(nian)(nian)年(nian)(nian)多少(shao)事(shi)，迎來送往何其多。有(you)人(ren)算過，一(yi)(yi)個晚上(shang)，上(shang)班的(de)(de)護(hu)(hu)士全(quan)部走下(xia)來的(de)(de)路就有(you)四五十(shi)里(li)之多，也許您不相信，但是請您看(kan)看(kan)護(hu)(hu)士姐妹們(men)小腿上(shang)那盤曲的(de)(de)靜脈曲張(zhang)，您就明白(bai)了。那么，一(yi)(yi)年(nian)(nian)、十(shi)年(nian)(nian)、二十(shi)年(nian)(nian)中(zhong)呢？中(zhong)國有(you)舉世聞名的(de)(de)絲綢之路、長(chang)征之路、醫學，登極之路，我們(men)腳(jiao)下(xia)的(de)(de)路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的(de)(de)。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉(feng)獻和(he)犧牲(sheng)刻寫著里(li)程和(he)路標。

　　白衣(yi)天使，用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)情造就了(le)一片幸(xing)(xing)福，用自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)愛心守護(hu)了(le)一方(fang)平(ping)安。少(shao)了(le)對(dui)親(qin)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)問候，卻(que)少(shao)不了(le)對(dui)病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)照(zhao)顧(gu)；少(shao)了(le)與戀人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)聚，卻(que)少(shao)不了(le)對(dui)病(bing)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)關(guan)懷(huai)。不是(shi)(shi)(shi)不想浪漫，而(er)是(shi)(shi)(shi)想讓(rang)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)得(de)到幸(xing)(xing)福，不是(shi)(shi)(shi)不愛家人(ren)(ren)，而(er)是(shi)(shi)(shi)無(wu)法(fa)割舍對(dui)這份職業的(de)(de)(de)(de)牽掛(gua)。他們沒(mei)(mei)有(you)悲(bei)壯豪(hao)邁(mai)的(de)(de)(de)(de)言語，也沒(mei)(mei)有(you)驚天動地的(de)(de)(de)(de)事跡，他們只有(you)默默的(de)(de)(de)(de)奉(feng)獻著自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)光和熱，默默的(de)(de)(de)(de)

　　奉獻(xian)著(zhu)自己的真情(qing)和愛心。

　　曾(ceng)經(jing)有人(ren)(ren)(ren)說過“拉開人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)帷幕的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)是(shi)護士(shi)，拉上人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)(sheng)帷幕的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)也是(shi)護士(shi)。”是(shi)啊，在人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)一生(sheng)(sheng)(sheng)中，誰都(dou)無法拒絕天使。我們(men)是(shi)這個城市時刻與生(sheng)(sheng)(sheng)命同行的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，是(shi)關注健康和愛的(de)(de)使者。我們(men)在平凡的(de)(de)崗位上體現護士(shi)自身(shen)的(de)(de)價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它(ta)永遠成

　　為(wei)我(wo)們驕傲的主題，讓(rang)愛永遠與你(ni)我(wo)同在。

護理優質服務心得體會5

　　為(wei)深入貫徹落實(shi)醫藥衛生(sheng)體(ti)制改(gai)革總體(ti)部(bu)署(shu)和全(quan)國、全(quan)省、全(quan)市衛生(sheng)工作(zuo)(zuo)會(hui)議精神以及(ji)(ji)(ji)我(wo)院關于(yu)優質護(hu)理(li)(li)服(fu)務示(shi)范工程(cheng)活動精神，堅(jian)持以病(bing)人為(wei)中心，進一步(bu)規范我(wo)科臨床護(hu)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)，切(qie)實(shi)加(jia)強(qiang)基(ji)礎護(hu)理(li)(li)，改(gai)善護(hu)理(li)(li)服(fu)務，提高護(hu)理(li)(li)質量，保(bao)障醫療安(an)全(quan)，努(nu)力為(wei)人民群眾提供優質、安(an)全(quan)、便(bian)捷、溫馨的護(hu)理(li)(li)服(fu)務，我(wo)科于(yu)三月份組(zu)(zu)織(zhi)了全(quan)科護(hu)士(shi)(shi)學習(xi)衛生(sheng)部(bu)相關文件精神，并(bing)進行(xing)了討(tao)論，及(ji)(ji)(ji)時轉變了服(fu)務模(mo)(mo)式(shi)及(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)，采取責任小組(zu)(zu)及(ji)(ji)(ji)責任護(hu)士(shi)(shi)包干負責患者的分(fen)工模(mo)(mo)式(shi)，并(bing)執行(xing)床邊服(fu)務，狠抓基(ji)礎護(hu)理(li)(li)服(fu)務，由(you)護(hu)士(shi)(shi)長及(ji)(ji)(ji)專業組(zu)(zu)長親自參加(jia)并(bing)指導晨間護(hu)理(li)(li)及(ji)(ji)(ji)病(bing)員(yuan)康復(fu)工作(zuo)(zuo)，經過幾個月艱苦(ku)努(nu)力，我(wo)科基(ji)礎護(hu)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)得到了很大改(gai)善，病(bing)人得到了實(shi)惠(hui)，病(bing)員(yuan)及(ji)(ji)(ji)家屬滿(man)意。

　　一、創新護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)模(mo)式(shi)，實施全程護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)一是落實責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)包干(gan)，實行(xing)(xing)(xing)(xing)小組(zu)負責(ze)(ze)(ze)(ze)、包干(gan)到(dao)人(ren)(ren)的(de)臨床護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)模(mo)式(shi)。我(wo)院結合(he)(he)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)分(fen)層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，根據患者(zhe)病情、護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)難(nan)度(du)、技術要求等要素(su)對護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)合(he)(he)理(li)(li)(li)(li)(li)分(fen)工，護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)患者(zhe)實行(xing)(xing)(xing)(xing)小組(zu)負責(ze)(ze)(ze)(ze)制，構(gou)建(jian)專(zhuan)業組(zu)長(chang)-責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)工作(zuo)模(mo)式(shi)。落實分(fen)級(ji)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)制度(du)，做到(dao)病人(ren)(ren)分(fen)級(ji)，護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)分(fen)層(ceng)。既強調高年資(zi)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)對危重病人(ren)(ren)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li),又(you)強調人(ren)(ren)人(ren)(ren)參與生活護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)。實行(xing)(xing)(xing)(xing)整(zheng)體包干(gan)全人(ren)(ren)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)，保證責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)床到(dao)位(wei)。專(zhuan)業組(zu)長(chang)不僅分(fen)管(guan)(guan)病人(ren)(ren)還負責(ze)(ze)(ze)(ze)對本小組(zu)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)工作(zuo)給(gei)予監(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，并指導本組(zu)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員完成醫療護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)任(ren)務及危重病人(ren)(ren)的(de)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li);責(ze)(ze)(ze)(ze)任(ren)護(hu)(hu)士(shi)(shi)(shi)負責(ze)(ze)(ze)(ze)對所(suo)分(fen)管(guan)(guan)病人(ren)(ren)病情的(de)觀察，落實治(zhi)療性護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)和健康教育,心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)，生活護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)，做到(dao)全程全方(fang)位(wei)護(hu)(hu)理(li)(li)(li)(li)(li)。

　　二、是加強醫(yi)護合作(zuo)，全方(fang)位為患者提供服務。把護理質(zhi)量關口(kou)前(qian)移，責任下(xia)沉(chen)：護士長督查，下(xia)班前(qian)專(zhuan)業組長組織當班人員進(jin)行交流和總結(jie)，以(yi)便(bian)查遺補(bu)(bu)(bu)缺(que)，確保護理安全。探索醫(yi)護一體化的專(zhuan)科護理工作(zuo)模式(shi)，結(jie)合性格互(hu)補(bu)(bu)(bu)、能力互(hu)補(bu)(bu)(bu)、交流技巧互(hu)補(bu)(bu)(bu)等原則組成醫(yi)護工作(zuo)小組，共同(tong)為患者提供滿意服務。

　　三、是夯實(shi)基礎護(hu)理(li)(li)(li)，實(shi)行基礎護(hu)理(li)(li)(li)三化一體(ti)。做到基礎護(hu)理(li)(li)(li)技(ji)術專業化，基礎護(hu)理(li)(li)(li)服(fu)務個體(ti)化，基礎護(hu)理(li)(li)(li)工作人性化。根據(ju)我科(ke)(ke)病(bing)員住院周期長，精神衰退生(sheng)活懶散(san)等特(te)點，重點加強(qiang)基礎護(hu)理(li)(li)(li)，要求護(hu)士做到“三短、六潔、八知道”，科(ke)(ke)室質控小組(zu)加強(qiang)監(jian)督、檢查及考(kao)核。

　　四、倡導(dao)主動(dong)服務(wu)，提供(gong)人性(xing)化護(hu)(hu)理。優質(zhi)服務(wu)僅(jin)僅(jin)停留在(zai)“門好進，臉好看，話好聽(ting)”這(zhe)種表面的(de)層次是遠遠不夠的(de)，要(yao)強調相互之(zhi)(zhi)間良好的(de)護(hu)(hu)患(huan)溝(gou)通(tong)，要(yao)關注服務(wu)對象的(de)感受，要(yao)通(tong)過具(ju)體的(de)行為舉止把你的(de)歡迎之(zhi)(zhi)意(yi)(yi)、尊(zun)敬之(zhi)(zhi)意(yi)(yi)、熱情之(zhi)(zhi)意(yi)(yi)傳(chuan)遞給病(bing)人，才能讓病(bing)人真正感受到我們的(de)醫護(hu)(hu)服務(wu)，品味(wei)出我們的(de)優質(zhi)所在(zai)，護(hu)(hu)士走在(zai)紅(hong)燈呼叫之(zhi)(zhi)前(qian)、想在(zai)患(huan)者需要(yao)之(zhi)(zhi)前(qian)、做在(zai)患(huan)者開口之(zhi)(zhi)前(qian)。

　　五、規范(fan)護理(li)文(wen)書書寫，減輕護士(shi)書寫壓力(li)我院根(gen)據專科特點采取表格(ge)化(hua)護理(li)文(wen)書，大大減少(shao)了(le)護士(shi)用于記(ji)錄的時(shi)間。護士(shi)有(you)更(geng)多時(shi)間為(wei)患者提供(gong)直接護理(li)服務，從今年年底開(kai)始(shi)夜間增加了(le)吊(diao)班，加強晨(chen)晚間護理(li)。

　　六、加(jia)強(qiang)教(jiao)育培訓，提(ti)高(gao)護(hu)(hu)(hu)理能力護(hu)(hu)(hu)士長組織(zhi)，要求人(ren)(ren)人(ren)(ren)參與，組織(zhi)全體(ti)醫(yi)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員學習培訓考核衛(wei)生部《衛(wei)生部關(guan)于加(jia)強(qiang)醫(yi)院臨床(chuang)護(hu)(hu)(hu)理工(gong)作的(de)通知》、《綜合醫(yi)院分(fen)級護(hu)(hu)(hu)理指導原則（試(shi)行(xing)）》、《住院患者基礎護(hu)(hu)(hu)理服務(wu)(wu)項目（試(shi)行(xing)）》、《基礎護(hu)(hu)(hu)理服務(wu)(wu)工(gong)作規范(fan)》和(he)《常用臨床(chuang)護(hu)(hu)(hu)理技術服務(wu)(wu)規范(fan)》，并組織(zhi)全體(ti)醫(yi)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員認真(zhen)學習職業道德規范(fan)和(he)衛(wei)生行(xing)業作風建設(she)的(de)有關(guan)規定(ding)，醫(yi)院各項規章制度和(he)各類人(ren)(ren)員崗位職責，同(tong)時開展多種(zhong)形式的(de)活(huo)動。

　　七、重視健康(kang)教(jiao)育(yu)，延伸護理(li)服(fu)務結合(he)專科特色，不斷豐富優質(zhi)(zhi)護理(li)服(fu)務內涵，為患(huan)者提(ti)供(gong)從入院到(dao)出(chu)院，到(dao)出(chu)院后(hou)的'全(quan)過程無縫隙護理(li)，認真做好患(huan)者的入院教(jiao)育(yu)、住院護理(li)、出(chu)院指(zhi)導、出(chu)院后(hou)訪(fang)視等(deng)工作。設立健康(kang)教(jiao)育(yu)護士，每天進行健康(kang)教(jiao)育(yu)及(ji)康(kang)復指(zhi)導，開展“雙(shuang)軌制”治療，使(shi)病員真正得(de)到(dao)心理(li)康(kang)復，早日回歸(gui)社會，提(ti)高生活(huo)質(zhi)(zhi)量。開展優質(zhi)(zhi)護理(li)服(fu)務示范(fan)工程的心得(de)體會

　　從我科今年成為“優(you)質護(hu)(hu)理(li)服務示范工程”試點病區以來(lai)，針對如何開(kai)(kai)展“優(you)質護(hu)(hu)理(li)服務”，全科利用上班及休息時(shi)間進行了多(duo)次(ci)討論，在(zai)院領(ling)導、護(hu)(hu)理(li)部、科主任大(da)力支持，護(hu)(hu)士長帶領(ling)下，全科護(hu)(hu)士積極響應。大(da)家統一(yi)思想(xiang)(xiang)，改變傳(chuan)統排班模式，逐步(bu)實(shi)踐，制定切實(shi)可行的(de)(de)基礎護(hu)(hu)理(li)工作(zuo)(zuo)時(shi)間表，提(ti)升護(hu)(hu)理(li)質量，護(hu)(hu)理(li)服務更加規范，讓(rang)我們的(de)(de)護(hu)(hu)理(li)隊(dui)伍(wu)從點點滴滴開(kai)(kai)始(shi)(shi)發生變化(hua)。病人(ren)開(kai)(kai)始(shi)(shi)感覺(jue)到(dao)(dao)護(hu)(hu)士的(de)(de)隨時(shi)關(guan)心(xin)，健康教育貫穿(chuan)于入園、住院、出院；晨(chen)、晚(wan)間護(hu)(hu)理(li)較前(qian)(qian)細致周到(dao)(dao)；基礎護(hu)(hu)理(li)亦較前(qian)(qian)明顯到(dao)(dao)位。從而使護(hu)(hu)理(li)服務從被動(dong)逐步(bu)轉變到(dao)(dao)主動(dong)。我們開(kai)(kai)始(shi)(shi)能夠基本做到(dao)(dao)主動(dong)換(huan)位、主動(dong)察覺(jue)、主動(dong)溝通(tong)、主動(dong)介入、主動(dong)關(guan)懷。護(hu)(hu)士走在(zai)紅燈呼(hu)叫之(zhi)前(qian)(qian)、想(xiang)(xiang)在(zai)患(huan)者(zhe)需(xu)要之(zhi)前(qian)(qian)、做在(zai)患(huan)者(zhe)開(kai)(kai)口之(zhi)前(qian)(qian)；患(huan)者(zhe)來(lai)有迎(ying)聲(sheng)(sheng)、見面有稱呼(hu)聲(sheng)(sheng)、問有答聲(sheng)(sheng)、答有笑聲(sheng)(sheng)、操作(zuo)(zuo)前(qian)(qian)有解釋聲(sheng)(sheng)、操作(zuo)(zuo)中有問候聲(sheng)(sheng)、操作(zuo)(zuo)失誤有道歉聲(sheng)(sheng)、操作(zuo)(zuo)完畢有應答聲(sheng)(sheng)、節日到(dao)(dao)來(lai)有祝賀聲(sheng)(sheng)、患(huan)者(zhe)出院有送行聲(sheng)(sheng)（不是單(dan)純的(de)(de)七聲(sheng)(sheng)服務）。

　　我(wo)(wo)們(men)(men)開始意識到，通過(guo)我(wo)(wo)們(men)(men)自己掌握的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識，在照顧病(bing)(bing)(bing)人(ren)的(de)(de)(de)(de)飲食起居(ju)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，不(bu)但能及時發現病(bing)(bing)(bing)情(qing)變化，同時可起到心理安慰的(de)(de)(de)(de)效果。我(wo)(wo)科(ke)老年病(bing)(bing)(bing)人(ren)較(jiao)多，他(ta)(ta)們(men)(men)由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的(de)(de)(de)(de)心理問題(ti)的(de)(de)(de)(de)特(te)點，對此就(jiu)要求(qiu)護士(shi)多與他(ta)(ta)們(men)(men)交談，并(bing)尊重理解他(ta)(ta)們(men)(men)，以減輕其心理壓(ya)力(li)。慢慢的(de)(de)(de)(de)，病(bing)(bing)(bing)人(ren)開始反(fan)映，“花錢請護工(gong)家屬(shu)還(huan)不(bu)放(fang)心，現在好了，有護士(shi)幫忙，只(zhi)需打(da)打(da)電(dian)話就(jiu)行。”幾個月的(de)(de)(de)(de)工(gong)作下來，病(bing)(bing)(bing)房大部分的(de)(de)(de)(de)病(bing)(bing)(bing)人(ren)都說：“你們(men)(men)上班(ban)挺(ting)辛苦的(de)(de)(de)(de)，工(gong)作量大，可你們(men)(men)不(bu)但沒有怨言，而且服(fu)務質(zhi)量也(ye)是一流的(de)(de)(de)(de)。”這(zhe)就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)(men)最好的(de)(de)(de)(de)獎勵和最大的(de)(de)(de)(de)鼓舞和動力(li)。

　　當(dang)然(ran)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不(bu)(bu)(bu)可能只有(you)正面沒(mei)有(you)負面。開(kai)展試點病(bing)區至今(jin)，我(wo)(wo)們(men)體會到(dao)了前所未有(you)的(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)，對新(xin)排班(ban)(ban)模(mo)式的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)適應；工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)力(li)度加大(da)(da)；部分病(bing)人的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)理(li)解(jie)；同(tong)事之間出現的(de)(de)配合(he)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)緊密(mi)；工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)的(de)(de)相對不(bu)(bu)(bu)穩定??對于(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)常常告訴自己(ji)，要有(you)壓(ya)(ya)力(li)才有(you)動力(li)。但(dan)當(dang)壓(ya)(ya)力(li)大(da)(da)時(shi)，也會感到(dao)氣餒，情(qing)緒不(bu)(bu)(bu)佳，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)會帶(dai)情(qing)緒上(shang)班(ban)(ban)的(de)(de)人，但(dan)是(shi)(shi)難(nan)免工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)就會感到(dao)多少有(you)些力(li)不(bu)(bu)(bu)從心。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)總是(shi)(shi)痛并(bing)快樂著的(de)(de)，無論如何，調整好自己(ji)的(de)(de)狀態，開(kai)心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)每一天，是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)宗(zong)旨(zhi)！希望在“優質護理(li)服務示(shi)范工(gong)(gong)(gong)程(cheng)”今(jin)后的(de)(de)實踐(jian)途中，和我(wo)(wo)的(de)(de)護理(li)姐妹們(men)繼續(xu)(xu)堅持、繼續(xu)(xu)努(nu)力(li)、繼續(xu)(xu)加油，把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)做好，用愛心、耐心、細(xi)心、責(ze)任(ren)心串連(lian)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，體現全程(cheng)、優質、高(gao)效的(de)(de)護理(li)服務，打造溫馨病(bing)房的(de)(de)服務品牌！

【護(hu)理優質服務心得體會】相關文章：

護理優質服務心得體會06-11

護理優質服務個人心得體會04-25

護理優質服務心得體會范文（精選5篇）03-25

護理工作者優質服務心得體會01-19

護理優質服務工作總結04-12

優質服務心得體會03-20

優質服務心得體會「精選」04-01

優質服務心得體會04-15

醫院優質服務心得體會04-13

醫療優質服務心得體會04-25