服務培訓心得體會范文(wen)
從某件(jian)事情上得(de)到收獲以(yi)后(hou)，應該馬上記錄(lu)下(xia)來，寫一(yi)篇心(xin)得(de)體(ti)會，這(zhe)么做可(ke)以(yi)讓(rang)我(wo)們(men)不斷思考不斷進步。那么好的(de)心(xin)得(de)體(ti)會是什么樣的(de)呢？下(xia)面是小編精心(xin)整理(li)的(de)服務(wu)培訓心(xin)得(de)體(ti)會范文，僅供(gong)參(can)考，大(da)家一(yi)起來看(kan)(kan)看(kan)(kan)吧。
服務培訓心得體會范文1
上半年，樂電公司對(dui)服務(wu)窗口人員進行(xing)了技能(neng)與素質方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)理論培訓，讓我(wo)受(shou)益(yi)匪淺，收獲很大。在此，我(wo)從以下幾個方(fang)面(mian)(mian)談談我(wo)對(dui)這次培訓的(de)(de)心得體(ti)會，與大家(jia)共(gong)勉。
我(wo)(wo)們(men)知道(dao)：禮(li)(li)(li)貌(mao)是(shi)(shi)指人(ren)(ren)們(men)在(zai)(zai)社(she)會(hui)交往過(guo)(guo)程中表(biao)示對(dui)(dui)人(ren)(ren)尊(zun)(zun)重的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)談(tan)舉(ju)止和(he)面(mian)部(bu)表(biao)情，是(shi)(shi)一個在(zai)(zai)待人(ren)(ren)接特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)在(zai)(zai)表(biao)現(xian)，它主(zhu)要(yao)包(bao)括：口頭語言(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)貌(mao)。書(shu)面(mian)言(yan)語的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)貌(mao)。態度(du)和(he)行(xing)(xing)為舉(ju)止的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)貌(mao)等方面(mian)。因此，我(wo)(wo)們(men)作為酒店的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)，禮(li)(li)(li)貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)言(yan)行(xing)(xing)會(hui)給(gei)客(ke)(ke)戶帶來瞬間的(de)(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌。因此，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)微笑服(fu)(fu)務。暖心的(de)(de)(de)(de)(de)問候語就顯得尤(you)為重要(yao)，在(zai)(zai)規(gui)范化服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)引導下(xia)，加(jia)上我(wo)(wo)們(men)具有針對(dui)(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)個性服(fu)(fu)務，使我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務更加(jia)出(chu)眾(zhong)，把(ba)尊(zun)(zun)重送到(dao)(dao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)心里(li)，把(ba)實惠送到(dao)(dao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)手中，不是(shi)(shi)一句(ju)口號。通過(guo)(guo)這(zhe)(zhe)次培訓，我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務中通過(guo)(guo)具體(ti)工(gong)(gong)作體(ti)現(xian)出(chu)來這(zhe)(zhe)樣就通達(da)到(dao)(dao)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)次培訓的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)節是(shi)(shi)指人(ren)(ren)們(men)在(zai)(zai)日常生(sheng)活中，特(te)別是(shi)(shi)在(zai)(zai)交際場院合相互表(biao)示尊(zun)(zun)重。尊(zun)(zun)敬(jing)。祝福。致意(yi)。問候以及給(gei)予(yu)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)協助和(he)照料。約(yue)定谷成的(de)(de)(de)(de)(de)慣用形式和(he)規(gui)矩。對(dui)(dui)于(yu)我(wo)(wo)酒店員工(gong)(gong)而言(yan)，我(wo)(wo)們(men)儀容。儀表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)大方。端(duan)莊(zhuang)，就是(shi)(shi)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)尊(zun)(zun)重，表(biao)情自(zi)然(ran)。親切就是(shi)(shi)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)重。因此，我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)對(dui)(dui)客(ke)(ke)服(fu)(fu)務過(guo)(guo)程中，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)站。立。行(xing)(xing)都要(yao)符(fu)合相應崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范與(yu)(yu)要(yao)求，以協調適宜(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)然(ran)語言(yan)和(he)肢體(ti)語言(yan)主(zhu)動服(fu)(fu)務，讓客(ke)(ke)戶感到(dao)(dao)尊(zun)(zun)重與(yu)(yu)舒適，體(ti)現(xian)出(chu)我(wo)(wo)們(men)典型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)職業風范。
服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)無止境，接待無小事(shi)(shi)。因此(ci)，我(wo)們(men)在工(gong)(gong)作中(zhong)要(yao)努力提高我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)和服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，要(yao)增加我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)和服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)。首先要(yao)有(you)一個積極。健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)態度(du)(du)。曾經擔(dan)任中(zhong)國足球(qiu)隊(dui)教(jiao)練的(de)(de)(de)(de)(de)(de)米盧(lu)說(shuo)過一句名言：“態度(du)(du)決(jue)定一切(qie)”。恐怕只(zhi)有(you)為(wei)(wei)數不(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)能(neng)夠理解這句話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真諦(di)。因此(ci)，為(wei)(wei)了促(cu)進我(wo)們(men)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成與(yu)提高，就必(bi)須(xu)弄(nong)明白(bai)以下幾件事(shi)(shi)情：我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入來自客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費，牢記客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣食父(fu)母(mu)；客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)是慈善家，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消費，就需(xu)要(yao)我(wo)們(men)提供舒適(shi)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)；寧(ning)可(ke)自己辛(xin)苦(ku)一點。麻煩一點，也要(yao)努力給客(ke)(ke)(ke)(ke)人提供方(fang)便，創(chuang)造歡樂(le)。 服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提高除了有(you)積極。健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)以外，還應該從(cong)(cong)(cong)管(guan)理制度(du)(du)上(shang)得到充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`保(bao)障。因此(ci)，提高服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提是不(bu)斷(duan)強化我(wo)們(men)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，認(ren)識(shi)(shi)(shi)(shi)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。只(zhi)有(you)提高了我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，才(cai)有(you)利于我(wo)們(men)酒店文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成和推廣，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)具有(you)服(fu)(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)意(yi)(yi)(yi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，也是我(wo)們(men)職(zhi)業道德(de)所要(yao)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)針(zhen)對我(wo)們(men)飯店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體情，全心(xin)全意(yi)(yi)(yi)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供優質高效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，這就是我(wo)們(men)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)職(zhi)業道德(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)。
總之(zhi)，我們(men)(men)員工(gong)在(zai)工(gong)作(zuo)中的(de)禮節(jie)。禮貌。服(fu)(fu)務意識與服(fu)(fu)從意識以及我們(men)(men)的(de)職業道(dao)德，是相輔相承(cheng)。互相交叉，在(zai)工(gong)作(zuo)中不能把某一項單獨割裂開(kai)來，因此，我們(men)(men)在(zai)對客(ke)服(fu)(fu)務中以尊重為(wei)前提，規范化(hua)的(de)服(fu)(fu)務以及良好的(de)操守，完(wan)成對客(ke)服(fu)(fu)務。
服務培訓心得體會范文2
非(fei)常(chang)感謝公(gong)司領導給我(wo)(wo)這(zhe)次參加(jia)優(you)質(zhi)服務培訓班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習機會，我(wo)(wo)感到非(fei)常(chang)地(di)榮幸！通過這(zhe)次文明(ming)(ming)禮(li)(li)儀(yi)老師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教導后，讓(rang)我(wo)(wo)受益(yi)匪(fei)淺(qian)，我(wo)(wo)們(men)在平(ping)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作服務中有(you)很多(duo)地(di)方(fang)都(dou)做不到位，從小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鞠(ju)躬禮(li)(li)到文明(ming)(ming)用(yong)語都(dou)有(you)太多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忽略，比(bi)如(ru)在平(ping)時生(sheng)活(huo)中鞠(ju)躬禮(li)(li)不是很標準。文明(ming)(ming)用(yong)語聲音太小。面部無表情等常(chang)見問題我(wo)(wo)們(men)都(dou)沒有(you)多(duo)加(jia)注意。人最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敵人是自(zi)己，那么如(ru)何才能(neng)在優(you)質(zhi)服務領域內有(you)所突破呢(ni)？答(da)案就是要挑戰自(zi)我(wo)(wo)！文明(ming)(ming)禮(li)(li)儀(yi)是我(wo)(wo)們(men)學(xue)(xue)(xue)習。生(sheng)活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根基，是我(wo)(wo)們(men)健康成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臂膀(bang)。荀子云：“不學(xue)(xue)(xue)禮(li)(li)無以立，人無禮(li)(li)則不生(sheng)，事無禮(li)(li)則不成(cheng)，國無禮(li)(li)則不寧。”華夏兒女的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉手(shou)(shou)投足。音容笑貌(mao)，無不體現(xian)一個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)質(zhi)與素養。 禮(li)(li)儀(yi)是表現(xian)對人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)。尊重之情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)(shou)段和過程；禮(li)(li)貌(mao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)談吐。得體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉止。親善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀(yi)表。真誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是為客戶提供優(you)質(zhi)服務，樹(shu)立良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業形象，使(shi)現(xian)代(dai)競爭中獲得獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力。
電力客(ke)(ke)戶(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)服(fu)務工作是(shi)(shi)(shi)企(qi)業面向社(she)會的(de)(de)窗(chuang)口，它直接和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交流，每位(wei)電力營(ying)銷(xiao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)(de)禮(li)儀表(biao)現。個人(ren)形(xing)象(xiang)，便是(shi)(shi)(shi)電力企(qi)業在社(she)會公眾中的(de)(de)形(xing)象(xiang)。一位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務人(ren)員(yuan)的(de)(de)言談舉(ju)止，與(yu)(yu)企(qi)業的(de)(de)生存與(yu)(yu)發展有(you)著必(bi)然(ran)的(de)(de)聯系。在營(ying)銷(xiao)部門，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務禮(li)儀占有(you)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)位(wei)置，它對提高服(fu)務質量，增強企(qi)業競爭里有(you)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)作用。人(ren)與(yu)(yu)人(ren)是(shi)(shi)(shi)平等的(de)(de)'，尊(zun)重(zhong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，關(guan)心客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，是(shi)(shi)(shi)一種高尚(shang)的(de)(de)禮(li)儀。特別是(shi)(shi)(shi)對待(dai)出言不遜(xun)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，同樣應給予尊(zun)重(zhong)，友善(shan)對待(dai)。對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)友善(shan)。尊(zun)敬(jing)，是(shi)(shi)(shi)處理與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系的(de)(de)重(zhong)要(yao)原則。
客戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)人員實(shi)行敬(jing)(jing)語(yu)(yu)服務(wu)(wu)(wu)，可以表現出對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)尊(zun)(zun)重(zhong)，贏得(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)好感，與客戶(hu)(hu)(hu)建立起良好的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。誠(cheng)至尊(zun)(zun)敬(jing)(jing)，適應(ying)需求，簡明(ming)質(zhi)(zhi)樸是敬(jing)(jing)語(yu)(yu)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)要求。服務(wu)(wu)(wu)是心(xin)理服務(wu)(wu)(wu)和功能服務(wu)(wu)(wu)構(gou)成(cheng)。良好的(de)(de)(de)禮(li)儀就是為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提供優質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)心(xin)理服務(wu)(wu)(wu)，是優質(zhi)(zhi)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)一個組成(cheng)部分。在(zai)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)解決實(shi)際(ji)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)同時，我們微笑(xiao)待(dai)客，語(yu)(yu)氣和藹親切，耐(nai)心(xin)解釋，即(ji)使問(wen)(wen)題(ti)(ti)沒有得(de)(de)到解決，客戶(hu)(hu)(hu)也能心(xin)悅誠(cheng)服地接受，滿意而歸，給客戶(hu)(hu)(hu)留下(xia)很好的(de)(de)(de)印象，讓客戶(hu)(hu)(hu)得(de)(de)到心(xin)理上的(de)(de)(de)滿足，用良好的(de)(de)(de)禮(li)儀巧妙(miao)的(de)(de)(de)處理與客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，減少沖突(tu)，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)。可見(jian)良好的(de)(de)(de)禮(li)儀是提高服務(wu)(wu)(wu)質(zhi)(zhi)量必不(bu)可少的(de)(de)(de)條件。
作為電力營(ying)業(ye)(ye)窗口(kou)人(ren)員(yuan)都要以(yi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)形(xing)象出現在(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)(ke)戶面前，便(bian)形(xing)成了一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)(ye)整體(ti)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，通過(guo)完(wan)善個(ge)人(ren)形(xing)象，展(zhan)示并塑造了一(yi)(yi)個(ge)企業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)社會上的(de)(de)(de)(de)形(xing)象。每個(ge)為客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)人(ren)都是企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)“代言人(ren)”，他(ta)的(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)和服(fu)(fu)(fu)務體(ti)現了企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)管理(li)水(shui)平。客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務人(ren)員(yuan)以(yi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)和優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務為企業(ye)(ye)贏(ying)(ying)得(de)聲(sheng)譽。贏(ying)(ying)得(de)客(ke)(ke)(ke)戶。贏(ying)(ying)得(de)市(shi)場。贏(ying)(ying)得(de)效(xiao)益(yi)。以(yi)尊重為禮儀(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)原則(ze)，加(jia)強(qiang)道德修養，微笑(xiao)服(fu)(fu)(fu)務，以(yi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)(yi)接(jie)待每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶，從而達到優質(zhi)服(fu)(fu)(fu)務這一(yi)(yi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，使企業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)日(ri)益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)(zheng)中，以(yi)服(fu)(fu)(fu)務爭(zheng)(zheng)高(gao)低。決勝負。市(shi)場的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)是客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，有(you)(you)了忠誠的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶群體(ti)，加(jia)上強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)技術實力，企業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)多方(fang)稱雄的(de)(de)(de)(de)角逐中，就能發展(zhan)壯大，穩如(ru)磐石。美國著名的(de)(de)(de)(de)人(ren)類學(xue)家霍爾說過(guo)；“一(yi)(yi)個(ge)成功的(de)(de)(de)(de)交際(ji)者，不(bu)但需(xu)要理(li)解他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)聲(sheng)語言，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)是能夠觀察他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)無(wu)聲(sheng)信(xin)號(hao)，并且能在(zai)(zai)(zai)不(bu)同場合正(zheng)確使用這種信(xin)號(hao)。因此，我(wo)們電力客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務營(ying)業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)要將文明敬語與(yu)優美的(de)(de)(de)(de)體(ti)態(tai)語成功的(de)(de)(de)(de)結合在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)起，創造一(yi)(yi)種最佳的(de)(de)(de)(de)表達效(xiao)果。
優美的(de)(de)體態語言包括表情語言。手勢語言。體態語言。良好(hao)的(de)(de)禮儀，高尚的(de)(de)道德修養，不(bu)是一(yi)朝一(yi)夕可以達(da)到的(de)(de)，它(ta)需(xu)要不(bu)斷的(de)(de)學習，擴展(zhan)視野(ye)，積累知(zhi)識，日常潛心培養和(he)訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼(yan)，于“細微處見精神。”這是持之以恒(heng)的(de)(de)結果，是滴水穿石的(de)(de)效(xiao)應。從企業的(de)(de)角度來(lai)說(shuo)，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和(he)美譽度，最終達(da)到提升企業的(de)(de)經濟效(xiao)益和(he)社會效(xiao)益的(de)(de)目(mu)的(de)(de)；從個人角度來(lai)看。
一是有助于提高個人(ren)的自身修(xiu)養。
二是有助于人美化自(zi)身。美化生活。
三是有(you)助于人們的(de)社會交往，改善人們的(de)人際關(guan)系。 以前，總認為(wei)自己服(fu)務(wu)態度(du)(du)已經很(hen)好(hao)了，通過這次(ci)學習才發現與服(fu)務(wu)標(biao)準差(cha)距還很(hen)大。通過參加這次(ci)優質(zhi)服(fu)務(wu)禮(li)儀培訓后，我將更(geng)加嚴格地要求(qiu)自己，讓(rang)自己做(zuo)的(de)更(geng)好(hao)，服(fu)務(wu)態度(du)(du)更(geng)熱情與誠(cheng)懇，服(fu)務(wu)質(zhi)量更(geng)上(shang)一層！
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