頂崗實習心得體會

　　當我們有(you)(you)一些感(gan)想時，應該馬(ma)上記錄(lu)下來，寫一篇心得體會(hui)，這樣(yang)有(you)(you)利于培養我們思考(kao)的(de)習慣。那么問題來了(le)，應該如何寫心得體會(hui)呢？下面是(shi)小(xiao)編為大家(jia)收集的(de)頂崗實習心得體會(hui)，供(gong)大家(jia)參考(kao)借鑒(jian)，希望可以幫助到有(you)(you)需(xu)要的(de)朋(peng)友。

頂崗實習心得體會1

　　從學校出來我一直在溫嶺宏鑫摩托(tuo)車(che)有限公司頂(ding)崗實習，他注(zhu)冊(ce)于20xx年，注(zhu)冊(ce)資本為5萬元，公司經營范圍有摩托(tuo)車(che)、電動(dong)車(che)銷(xiao)售(shou)；機械(xie)配件制造，銷(xiao)售(shou)經營品牌主要為：豪爵鈴木、嘉陵、隆(long)鑫等。我司還有滿(man)意的售(shou)后(hou)服務(wu)。

　　時(shi)間(jian)如(ru)梭，轉眼間(jian)一年一度的(de)高考，中考都已經結束(shu)了，而(er)(er)我(wo)的(de)頂(ding)崗實習也接近尾(wei)聲了，我(wo)將真正的(de)告別(bie)了大學生涯，而(er)(er)學校也將引進一批優(you)秀的(de)人(ren)才。

　　以前在(zai)校(xiao)時候，總以為(wei)每(mei)天操作(zuo)類似的(de)(de)(de)(de)，做(zuo)的(de)(de)(de)(de)都(dou)快不耐煩，就(jiu)覺(jue)得(de)每(mei)天做(zuo)的(de)(de)(de)(de)如(ru)(ru)果會了的(de)(de)(de)(de)話，那出去工作(zuo)也應該(gai)會得(de)心應手，正(zheng)如(ru)(ru)所有的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)，掌握了規律(lv)，一(yi)(yi)(yi)樣(yang)畫葫(hu)蘆(lu)準沒錯，那么，當一(yi)(yi)(yi)名(ming)出色的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)人員(yuan)應該(gai)沒問題(ti)。往往現實(shi)(shi)(shi)是殘(can)酷的(de)(de)(de)(de)，自己(ji)想象的(de)(de)(de)(de)與現實(shi)(shi)(shi)差別(bie)很大，一(yi)(yi)(yi)開始上手工作(zuo)接觸的(de)(de)(de)(de)東西不多(duo)，還是在(zai)那沾(zhan)沾(zhan)自喜，這些在(zai)學校(xiao)的(de)(de)(de)(de)時候偶爾都(dou)會看(kan)到過(guo)，接觸過(guo)，怎么著憑借著那些記(ji)憶也能把它(ta)解決(jue)掉(diao)，可等(deng)時間久了，接觸的(de)(de)(de)(de)東西多(duo)了，遇到的(de)(de)(de)(de)問題(ti)也多(duo)了才發現，我應該(gai)講究(jiu)它(ta)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際(ji)操作(zuo)性和實(shi)(shi)(shi)踐性，不能一(yi)(yi)(yi)味地(di)注重理(li)論，否(fou)則(ze)其它(ta)一(yi)(yi)(yi)切都(dou)為(wei)零。

　　每當空閑(xian)時(shi)分，都(dou)會有很(hen)多(duo)感慨(kai)，回憶起過往的一切，仿佛都(dou)在昨日發生似的，以(yi)前在學校的時(shi)候常聽(ting)(ting)那些工作人(ren)說很(hen)想再回學校讀書，在校期間(jian)真的是(shi)比現在幸(xing)福多(duo)了。當初(chu)我只是(shi)聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)而已(yi)的，不(bu)盡為然，現在我也深深體會了他們的感慨(kai)，也能了解了他們當時(shi)的心(xin)情，哎，一切盡在不(bu)言中。

　　同時(shi)在(zai)(zai)工作上(shang)(shang)，我也學到了(le)很多，讓我懂得(de)了(le)很多事情(qing)(qing)的(de)(de)處理(li)方法(fa)。在(zai)(zai)這(zhe)其中(zhong)，知道了(le)預提(ti)貨(huo)(huo)物時(shi)，要(yao)(yao)把(ba)(ba)貨(huo)(huo)款打到廠方，廠方才會(hui)發(fa)貨(huo)(huo)，這(zhe)也算現(xian)實社會(hui)，一定(ding)要(yao)(yao)有貨(huo)(huo)款收全(quan)了(le)才發(fa)貨(huo)(huo)，在(zai)(zai)這(zhe)之前，要(yao)(yao)填(tian)(tian)寫現(xian)金(jin)(jin)(jin)繳款單(dan)，一聯是(shi)回單(dan)，一聯是(shi)貸方傳單(dan)，在(zai)(zai)繳款單(dan)上(shang)(shang)填(tian)(tian)寫好(hao)(hao)(hao)本公司的(de)(de)戶名(ming)，賬號(hao)和(he)(he)應付金(jin)(jin)(jin)額，還有一式三聯的(de)(de)電匯(hui)憑證，分別為回單(dan)，借方憑證和(he)(he)匯(hui)款依據，在(zai)(zai)憑證上(shang)(shang)面填(tian)(tian)寫好(hao)(hao)(hao)匯(hui)款人(ren)和(he)(he)收款人(ren)的(de)(de)全(quan)稱，帳號(hao)，匯(hui)入地(di)點，匯(hui)入行名(ming)稱和(he)(he)金(jin)(jin)(jin)額。等廠里發(fa)貨(huo)(huo)了(le)，要(yao)(yao)填(tian)(tian)寫產品入庫單(dan)，并送商品入庫和(he)(he)旬報表等。記得(de)有一次很好(hao)(hao)(hao)笑的(de)(de)，而且印象也很深刻，那次弄(nong)的(de)(de)我真(zhen)的(de)(de)是(shi)很無(wu)語，很多小(xiao)廠都會(hui)接(jie)受(shou)承兌(dui)匯(hui)票(piao)，可是(shi)杭州豪鈴有限公司居然(ran)不(bu)接(jie)受(shou)承兌(dui)匯(hui)票(piao)，他只收現(xian)金(jin)(jin)(jin)，弄(nong)得(de)我把(ba)(ba)填(tian)(tian)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)承兌(dui)匯(hui)票(piao)被(bei)退回，真(zhen)的(de)(de)是(shi)無(wu)法(fa)表達當時(shi)的(de)(de)心情(qing)(qing)。

　　不(bu)(bu)止在工(gong)作上(shang)，而且(qie)從素(su)質(zhi)上(shang)講，會(hui)計(ji)工(gong)作的(de)特(te)殊性(xing)使其可(ke)接觸到大(da)量的(de)共有財(cai)(cai)產，所(suo)以作為財(cai)(cai)務人(ren)(ren)員(yuan)一定要(yao)把握好自己辦事的(de)尺寸，首先自己要(yao)做到安分守己，其次對于他(ta)人(ren)(ren)的(de)威脅，誘惑，和(he)指(zhi)使要(yao)做到堅決不(bu)(bu)從。朱镕基通知曾見過(guo)“不(bu)(bu)做假(jia)”。這四(si)個(ge)字代表了他(ta)對整(zheng)個(ge)會(hui)計(ji)界提出的(de)要(yao)求和(he)寄(ji)予的(de)希望。如何(he)挽救道(dao)德(de)的(de)缺失，將個(ge)人(ren)(ren)素(su)質(zhi)提高到一個(ge)新的(de)層(ceng)面(mian)上(shang)來，是(shi)我們每一個(ge)會(hui)計(ji)人(ren)(ren)員(yuan)都要(yao)努力思考(kao)的(de)問(wen)題。只有財(cai)(cai)務人(ren)(ren)員(yuan)全體道(dao)德(de)素(su)質(zhi)提高，會(hui)計(ji)行業才(cai)能(neng)夠得到更深的(de)發展(zhan)，市(shi)場經濟的(de)優(you)勢(shi)才(cai)能(neng)發揮(hui)得更好。

　　當然，工作中(zhong)也會(hui)(hui)遇到很(hen)多坎坷，這時(shi)如果靜下(xia)心(xin)來(lai)想想，只要(yao)用心(xin)地做，一(yi)切(qie)都(dou)會(hui)(hui)迎刃而解，要(yao)切(qie)記粗心(xin)大意，馬虎了事，心(xin)浮氣躁。做任(ren)何事都(dou)一(yi)樣，需(xu)要(yao)有恒心(xin)，細心(xin)和毅(yi)力，那才會(hui)(hui)到達(da)成功的(de)彼岸！

　　這次頂崗實(shi)習是我(wo)(wo)(wo)(wo)大(da)學學習完成(cheng)全部課(ke)程的(de)(de)最后實(shi)踐環節了。這也(ye)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)在理(li)論上(shang)和實(shi)踐上(shang)的(de)(de)新的(de)(de)認識(shi)，并在進(jin)一(yi)(yi)步(bu)的(de)(de)學習。由(you)于會(hui)(hui)計(ji)行(xing)業(ye)的(de)(de)特(te)殊性(xing)我(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)能參加(jia)財務部門中(zhong)較為(wei)簡(jian)單(dan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，如出納及幫助(zhu)會(hui)(hui)計(ji)進(jin)行(xing)賬(zhang)目的(de)(de)核對等工(gong)作(zuo)(zuo)，但是這幫助(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)更深層次地(di)理(li)解現在的(de)(de)企業(ye)會(hui)(hui)計(ji)，并有進(jin)一(yi)(yi)步(bu)掌握。不(bu)再局限于書本，而是有了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)比較全面(mian)的(de)(de).了解。實(shi)踐暴露了我(wo)(wo)(wo)(wo)許多知(zhi)識(shi)上(shang)的(de)(de)不(bu)足，也(ye)是對理(li)論知(zhi)識(shi)的(de)(de)一(yi)(yi)種補足。會(hui)(hui)計(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)步(bu)驟都是十(shi)分重(zhong)要(yao)的(de)(de)，只(zhi)要(yao)有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)部分出差(cha)錯，那么就會(hui)(hui)牽連到(dao)其他的(de)(de)部分，所以會(hui)(hui)計(ji)真的(de)(de)不(bu)是簡(jian)單(dan)的(de)(de)算(suan)算(suan)記記，這是一(yi)(yi)項十(shi)分平謹的(de)(de)管理(li)活動，工(gong)作(zuo)(zuo)前先做(zuo)好(hao)個(ge)(ge)(ge)人(ren)工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃。井井有條地(di)進(jin)行(xing)。此外，我(wo)(wo)(wo)(wo)還結(jie)交了很多新老同事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在一(yi)(yi)起(qi)相互交流，相互促(cu)進(jin)。因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)知(zhi)道只(zhi)有和他們(men)(men)深入接觸你(ni)才會(hui)(hui)更加(jia)了解會(hui)(hui)計(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)實(shi)質(zhi)，經驗，方法。為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)以后進(jin)一(yi)(yi)步(bu)走向社會(hui)(hui)打下(xia)堅實(shi)的(de)(de)基(ji)礎(chu)。

　　現(xian)今(jin)社會(hui)是(shi)經濟越發展，會(hui)計(ji)(ji)越重(zhong)要。由此(ci)會(hui)計(ji)(ji)工(gong)(gong)作也(ye)開始變(bian)(bian)得更加重(zhong)要，對(dui)會(hui)計(ji)(ji)人員的(de)(de)(de)自(zi)身要求也(ye)越來越嚴(yan)格了。時代不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)變(bian)(bian)化更新，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作也(ye)在(zai)(zai)日(ri)益(yi)健全，在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)社會(hui)競爭中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)要不(bu)(bu)斷(duan)完善自(zi)己(ji)(ji)，強化自(zi)己(ji)(ji)，開拓(tuo)新的(de)(de)(de)視野，在(zai)(zai)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)經驗中(zhong)磨(mo)練出超凡的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)(wo)“適(shi)者(zhe)生存(cun)，不(bu)(bu)適(shi)者(zhe)淘汰”這一直(zhi)是(shi)古(gu)往今(jin)來不(bu)(bu)變(bian)(bian)的(de)(de)(de)定律，因此(ci)我(wo)(wo)們(men)要適(shi)應社會(hui)，不(bu)(bu)被社會(hui)淘汰的(de)(de)(de)話，需要自(zi)身的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)學習和努力，這樣才(cai)能在(zai)(zai)復雜多變(bian)(bian)的(de)(de)(de)社會(hui)里(li)生存(cun)，使自(zi)己(ji)(ji)在(zai)(zai)激烈的(de)(de)(de)競爭中(zhong)立于不(bu)(bu)敗之地。

頂崗實習心得體會2

　　我(wo)(wo)懷著美好的(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)盼來到咸寧溫泉國際酒(jiu)店開始為(wei)(wei)期(qi)幾個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)活。酒(jiu)店管理是(shi)一(yi)門很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)問(wen)，有(you)太多(duo)(duo)太多(duo)(duo)需(xu)要(yao)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)地方。即使是(shi)工作了(le)(le)這快半年的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，我(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)還(huan)(huan)是(shi)有(you)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)需(xu)要(yao)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)地方，還(huan)(huan)有(you)很多(duo)(duo)很多(duo)(duo)我(wo)(wo)不(bu)(bu)懂不(bu)(bu)明(ming)白的(de)(de)(de)(de)(de)地方。不(bu)(bu)過，這段(duan)不(bu)(bu)尋(xun)常的(de)(de)(de)(de)(de)經歷讓(rang)(rang)我(wo)(wo)獲益(yi)不(bu)(bu)少(shao)，并贏得了(le)(le)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)人緣，得到了(le)(le)上司、同事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助和(he)好評，結交到了(le)(le)很多(duo)(duo)良(liang)師益(yi)友。實(shi)習(xi)(xi)也讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們對社(she)會(hui)(hui)(hui)有(you)了(le)(le)新的(de)(de)(de)(de)(de)概念，真的(de)(de)(de)(de)(de)覺得自(zi)己(ji)真的(de)(de)(de)(de)(de)如同滄海一(yi)粟，實(shi)在是(shi)太渺小(xiao)了(le)(le)，這個(ge)(ge)社(she)會(hui)(hui)(hui)是(shi)如此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜，無能(neng)為(wei)(wei)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)太多(duo)(duo)了(le)(le)，有(you)時候真讓(rang)(rang)人感(gan)(gan)覺到身(shen)心疲(pi)憊。實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)一(yi)段(duan)時間(jian)里我(wo)(wo)變得沉默寡言，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)發現面(mian)對這樣的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)千(qian)世界，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)想法和(he)觀點(dian)竟是(shi)如此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)幼稚，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)胸(xiong)襟還(huan)(huan)不(bu)(bu)夠寬廣(guang)，只(zhi)有(you)靜(jing)靜(jing)地去(qu)觀察(cha)去(qu)感(gan)(gan)受去(qu)磨練。讓(rang)(rang)我(wo)(wo)感(gan)(gan)到慶幸的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)還(huan)(huan)有(you)機會(hui)(hui)(hui)，我(wo)(wo)還(huan)(huan)可(ke)以(yi)繼續學(xue)習(xi)(xi)，走向(xiang)(xiang)更高點(dian)，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)這個(ge)(ge)被現實(shi)社(she)會(hui)(hui)(hui)擊(ji)打的(de)(de)(de)(de)(de)“小(xiao)孩”，重新整裝出(chu)發。實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)這段(duan)時間(jian)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)明(ming)白，學(xue)習(xi)(xi)是(shi)多(duo)(duo)么重要(yao)。以(yi)前的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，不(bu)(bu)懂得珍惜實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)(hui)(hui)，只(zhi)顧著自(zi)己(ji)生(sheng)活舒(shu)適，卻忽(hu)略(lve)了(le)(le)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)未(wei)來。在以(yi)后學(xue)習(xi)(xi)生(sheng)活中我(wo)(wo)將明(ming)確(que)自(zi)己(ji)努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)(xiang)，不(bu)(bu)斷地進行自(zi)我(wo)(wo)增(zeng)值(zhi)，為(wei)(wei)以(yi)后策劃自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)生(sheng)涯墊定基礎。

　　我(wo)(wo)在(zai)(zai)實(shi)(shi)踐中(zhong)體(ti)驗(yan)到(dao)了(le)(le)酒店管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)藝術性(xing)和(he)人(ren)(ren)(ren)力資源合理(li)(li)利用的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)，得(de)到(dao)了(le)(le)很多寶貴(gui)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)財(cai)富(fu)。實(shi)(shi)習生(sheng)(sheng)活(huo)就(jiu)像(xiang)一個(ge)放大(da)鏡，不僅(jin)讓我(wo)(wo)看到(dao)自己優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)一面，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)將(jiang)我(wo)(wo)在(zai)(zai)各方面的(de)(de)(de)(de)缺點與(yu)不足毫無(wu)保(bao)留的(de)(de)(de)(de)放大(da)出來(lai)，古語有(you)云：聞過則喜(xi)，這也是(shi)一個(ge)人(ren)(ren)(ren)進步的(de)(de)(de)(de)前提。了(le)(le)解到(dao)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)'不足，總結了(le)(le)經(jing)驗(yan)和(he)教(jiao)訓(xun)。在(zai)(zai)實(shi)(shi)習中(zhong)經(jing)歷了(le)(le)挫折和(he)失敗后，我(wo)(wo)學會(hui)(hui)也懂(dong)得(de)了(le)(le)很多在(zai)(zai)學校里無(wu)法(fa)獲得(de)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)哲理(li)(li)。現在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)變(bian)得(de)做事會(hui)(hui)深思熟慮，也使我(wo)(wo)明白了(le)(le)社(she)會(hui)(hui)競爭的(de)(de)(de)(de)殘酷與(yu)現實(shi)(shi)。我(wo)(wo)成(cheng)熟了(le)(le)許多，相(xiang)信我(wo)(wo)會(hui)(hui)越(yue)挫越(yue)勇……把實(shi)(shi)習當作是(shi)體(ti)味社(she)會(hui)(hui)和(he)人(ren)(ren)(ren)生(sheng)(sheng)，從社(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)最底層(ceng)做起，在(zai)(zai)進行(xing)實(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，感受(shou)社(she)會(hui)(hui)上(shang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)情事理(li)(li)，積累社(she)會(hui)(hui)經(jing)驗(yan)和(he)處世之道，了(le)(le)解人(ren)(ren)(ren)際(ji)關系的(de)(de)(de)(de)復雜，也許這才是(shi)我(wo)(wo)們實(shi)(shi)習生(sheng)(sheng)活(huo)中(zhong)最重要的(de)(de)(de)(de)。

　　對(dui)(dui)酒店(dian)有(you)了(le)(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，在服(fu)務中，微笑是(shi)(shi)最(zui)(zui)(zui)簡潔、最(zui)(zui)(zui)直接的(de)(de)(de)(de)(de)歡迎詞(ci)，也是(shi)(shi)最(zui)(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)“武器”。服(fu)務是(shi)(shi)有(you)形產(chan)品和(he)無(wu)形產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)綜合，服(fu)務質量(liang)無(wu)疑是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭力之一。高質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務不僅能夠為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客留下(xia)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，為(wei)(wei)其再(zai)次光臨奠(dian)定基(ji)(ji)(ji)礎，而且(qie)還(huan)能夠使顧(gu)(gu)客倍(bei)感尊榮，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)樹立良好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)品牌和(he)形象(xiang)。站在客人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)角度，為(wei)(wei)客人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)利益著想，是(shi)(shi)最(zui)(zui)(zui)基(ji)(ji)(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，也是(shi)(shi)提供(gong)優質服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)來源(yuan)。通過實習(xi)(xi)，通過酒店(dian)組織的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓和(he)平時部門的(de)(de)(de)(de)(de)強化練習(xi)(xi)，鍛(duan)煉了(le)(le)(le)我的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務意識，養成(cheng)了(le)(le)(le)面對(dui)(dui)客人(ren)(ren)露出真誠(cheng)微笑并主動與人(ren)(ren)打招(zhao)呼的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)(hao)習(xi)(xi)慣；學會了(le)(le)(le)用標準的(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)貌禮(li)儀待(dai)客；做(zuo)到了(le)(le)(le)無(wu)論在工(gong)作崗位上(shang)，還(huan)是(shi)(shi)走在走廊上(shang)，只(zhi)要穿著酒店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)制服(fu)就時刻(ke)都有(you)為(wei)(wei)客人(ren)(ren)提供(gong)最(zui)(zui)(zui)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)意識。管理(li)上(shang)最(zui)(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要處理(li)好(hao)(hao)(hao)和(he)下(xia)屬員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，而要做(zuo)到這(zhe)點，最(zui)(zui)(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)需(xu)要務實，從基(ji)(ji)(ji)層干(gan)起(qi)，出于基(ji)(ji)(ji)層而脫穎于基(ji)(ji)(ji)層，一個(ge)成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者必然是(shi)(shi)這(zhe)樣產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)，成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)者能把所有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)團結起(qi)來，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)實現是(shi)(shi)整個(ge)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)目標。

　　從(cong)我(wo)在客(ke)房(fang)部(bu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)習中可以明白，客(ke)房(fang)部(bu)服務(wu)員的(de)(de)(de)(de)工作量(liang)是(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)，而另外的(de)(de)(de)(de)，客(ke)房(fang)部(bu)的(de)(de)(de)(de)領班、主(zhu)管(guan)都是(shi)從(cong)基層服務(wu)員干起一步(bu)一步(bu)走上去(qu)的(de)(de)(de)(de)，對基層工作很(hen)了解(jie)，也(ye)很(hen)熟練。而且，每(mei)當(dang)酒店接待重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)時，通(tong)常是(shi)領班甚(shen)至主(zhu)管(guan)親自整理客(ke)房(fang)，絲毫不(bu)(bu)疏(shu)忽。從(cong)這里(li)看，實(shi)踐和(he)細節是(shi)貫穿酒店每(mei)個員工很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)東西。客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)認真傾聽，盡全力(li)去(qu)滿足，盡管(guan)有些不(bu)(bu)是(shi)我(wo)們(men)職責范圍(wei)的(de)(de)(de)(de)事情，也(ye)要(yao)(yao)盡力(li)幫其轉達；對合理的(de)(de)(de)(de)但不(bu)(bu)可能(neng)辦(ban)到的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)用(yong)委婉(wan)的(de)(de)(de)(de)語氣拒(ju)絕，并(bing)耐心地(di)(di)實(shi)事求是(shi)地(di)(di)向客(ke)人(ren)(ren)解(jie)釋，幫他(ta)尋求其他(ta)解(jie)決(jue)方(fang)法(fa)。事實(shi)上，人(ren)(ren)非(fei)圣賢，孰(shu)能(neng)無過，客(ke)人(ren)(ren)并(bing)不(bu)(bu)一定總是(shi)對的(de)(de)(de)(de)，面對比較(jiao)不(bu)(bu)講理的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，不(bu)(bu)要(yao)(yao)試圖去(qu)和(he)他(ta)理論，而是(shi)要(yao)(yao)用(yong)微笑和(he)耐心去(qu)打(da)動他(ta)。另一方(fang)面，我(wo)認為酒店各部(bu)門(men)應(ying)多交流，在酒店信(xin)(xin)(xin)息和(he)資料上盡量(liang)統一并(bing)及時送(song)達，以免造成信(xin)(xin)(xin)息不(bu)(bu)通(tong)或(huo)信(xin)(xin)(xin)息遲到的(de)(de)(de)(de)情況出現，這是(shi)提高酒店服務(wu)質(zhi)量(liang)，改善工作效率、化(hua)解(jie)部(bu)門(men)糾紛和(he)營造酒店形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)措施。

　　實習結束(shu)了，每(mei)個同(tong)學都有(you)(you)自己(ji)難忘(wang)的故事，實習的時間(jian)是(shi)短暫的，但過程卻是(shi)漫長的……不禁猜想(xiang)回到學校的感覺應該很好(hao)(hao)，沒了利(li)欲之爭，無疑是(shi)一片桃(tao)源，半年里(li)發生(sheng)了那么(me)多事情，有(you)(you)那么(me)多的感慨(kai)，我要利(li)用在校時間(jian)好(hao)(hao)好(hao)(hao)地消化一下。

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