大堂經理心得體會

時(shi)間(jian)：2024-01-11 11:36:26 心得體會我要投稿

大堂經理(li)心得體會(hui)范(fan)文

　　當我(wo)們備受啟迪時，寫心得(de)體(ti)(ti)會(hui)是(shi)(shi)一(yi)個不錯的選擇，這樣能夠培養人(ren)思考的習慣。那么你知(zhi)道(dao)心得(de)體(ti)(ti)會(hui)如何(he)寫嗎？下面是(shi)(shi)小編收(shou)集(ji)整理的大(da)堂經理心得(de)體(ti)(ti)會(hui)范文，希望對大(da)家有所幫助。

大堂經理心得體會范文

大堂經理心得體會范文1

　　大堂經(jing)理以良好自身(shen)形象(xiang)、高度(du)的(de)(de)責任(ren)心(xin)(xin)、文明的(de)(de)言談(tan)舉止、豐富的(de)(de)金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶(hu)之間，確(que)保(bao)客戶(hu)在(zai)銀(yin)(yin)行(xing)網點順心(xin)(xin)、舒(shu)心(xin)(xin)、開(kai)心(xin)(xin)享受各(ge)(ge)項金融服務的(de)(de)同時，也充分展示銀(yin)(yin)行(xing)良好的(de)(de)社會形象(xiang)，是銀(yin)(yin)行(xing)各(ge)(ge)網點名副其實的(de)(de)形象(xiang)大使。

　　我(wo)作(zuo)為一名大(da)堂經(jing)理正在努(nu)力并認真的做好(hao)以下幾(ji)點(dian)：

　　一、當好業務引導員

　　熱情、文明地(di)(di)對(dui)進(jin)出(chu)網點的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)迎來送往(wang)，從客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)門時起(qi)，大(da)堂經理就主地(di)(di)動迎接客(ke)戶(hu)(hu)，詢問客(ke)戶(hu)(hu)需求，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行相應的(de)(de)業務引導(dao)，誠懇、耐心、準確(que)地(di)(di)解(jie)答客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業務咨詢。

　　二、當好營銷宣傳員

　　根據客戶需求，主動向客戶推(tui)介、營銷銀行先(xian)進、方便、快(kuai)捷的金融產品和交易方式、方法，為(wei)其當(dang)好理(li)財參謀。

　　三、當好信息收集員

　　利用大堂服務陣地，廣泛(fan)收(shou)集市(shi)場信息(xi)和(he)客戶(hu)(hu)信息(xi)，充(chong)分挖掘重點客戶(hu)(hu)資(zi)源，記錄重點客戶(hu)(hu)服務信息(xi)，用適(shi)當的`方(fang)式與(yu)重點客戶(hu)(hu)建立(li)長期穩定的關(guan)系。

　　四、當好環境清潔員

　　負(fu)責對網點的標識、利(li)率牌(pai)、宣傳(chuan)牌(pai)、告示(shi)牌(pai)、機具、意見簙、宣傳(chuan)資料、便(bian)民設(she)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就(jiu)有(you)一種(zhong)家庭(ting)的溫暖和關懷。

　　五、當好服務監督員

　　維護正常的(de)營(ying)業(ye)秩序，提醒客(ke)戶(hu)遵守“一米(mi)線”，根據柜面客(ke)戶(hu)排隊(dui)現象，及時(shi)進行疏導，減少客(ke)戶(hu)等(deng)候時(shi)間。

　　六、當好矛盾調解員

　　快速妥(tuo)善地處(chu)理客(ke)戶提出的批評性意(yi)見(jian)(jian)，避免客(ke)戶與(yu)柜(ju)員發生直接爭執，化解矛盾，減少(shao)客(ke)戶投(tou)訴(su)。對客(ke)戶意(yi)見(jian)(jian)和有效投(tou)訴(su)的處(chu)理結果在(zai)規定時間內(nei)及(ji)時回復(fu)。

大堂經理心得體會范文2

　　回顧既將過去(qu)的一年，在大堂這個職(zhi)位上讓我對業務知識(shi)有了(le)進一步的提(ti)高(gao)，同(tong)時也學習到了(le)很多(duo)與客(ke)戶交流的經驗和(he)一些營銷技巧，但也存在很多(duo)的'不足之處！

　　在(zai)新的(de)一年里，我會(hui)努力學習服務技(ji)巧和專業知(zhi)識，提(ti)(ti)高自身(shen)的(de)業務水(shui)平，為客戶提(ti)(ti)供更好更優質的(de)服務，

　　最后(hou)，祝各位同事，在新的一年里，身(shen)體健(jian)康，事業有成，芝(zhi)麻開花節(jie)節(jie)高！

大堂經理心得體會范文3

　　最近一周我基本上(shang)都承(cheng)擔著大(da)(da)堂(tang)經理這(zhe)個(ge)角色，這(zhe)也使我充分的(de)體會到(dao)(dao)培訓(xun)期間老師(shi)所說的(de)大(da)(da)堂(tang)經理就是一個(ge)銀(yin)行(xing)交警的(de)這(zhe)個(ge)比喻(yu)，也深深感(gan)受到(dao)(dao)了(le)(le)大(da)(da)堂(tang)經理的(de)不易(yi)。在沒有進入工作之前，我認為銀(yin)行(xing)大(da)(da)堂(tang)經理的(de)就是一個(ge)導(dao)儲工作，誰都能干，可真正干了(le)(le)這(zhe)一行(xing)，我才深刻(ke)的(de)體會到(dao)(dao)了(le)(le)這(zhe)項工作的(de)不易(yi)和辛苦，才品(pin)嘗到(dao)(dao)了(le)(le)其中的(de)酸(suan)甜苦辣(la)。

　　工作難，不(bu)(bu)只(zhi)是客(ke)戶的(de)不(bu)(bu)理(li)解、不(bu)(bu)配合，還會出現時(shi)不(bu)(bu)時(shi)的(de)抱怨(yuan)和(he)白眼。由(you)于最近充公(gong)交(jiao)卡的(de)線(xian)路不(bu)(bu)穩(wen)定，時(shi)好時(shi)壞，有(you)(you)時(shi)候(hou)到下午就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)能充了(le)，可(ke)(ke)有(you)(you)些客(ke)戶進入銀行(xing)的(de)時(shi)候(hou)我們(men)沒有(you)(you)注意，他們(men)自己抽了(le)號(hao)等待(dai)著充公(gong)交(jiao)卡，可(ke)(ke)是等輪到他們(men)的(de)時(shi)候(hou)卻(que)不(bu)(bu)能充了(le)。有(you)(you)些客(ke)戶的(de)情緒就(jiu)(jiu)會很激(ji)動(dong)，說等了(le)半天(tian)了(le)為什么又充不(bu)(bu)成了(le)，為什么我們(men)事先(xian)不(bu)(bu)告訴他們(men)。這當然一方面是我們(men)的(de)疏忽，可(ke)(ke)是客(ke)戶也(ye)有(you)(you)責任啊(a)，他進門(men)的(de)時(shi)候(hou)也(ye)沒有(you)(you)向我們(men)咨詢是否(fou)可(ke)(ke)以充卡。可(ke)(ke)每每遇到這種情況，客(ke)戶的(de)潛意識(shi)中(zhong)總會覺得這就(jiu)(jiu)是銀行(xing)員工的(de)不(bu)(bu)對。

　　工(gong)作無奈，每次遇到(dao)客戶(hu)(hu)對我(wo)們(men)柜員工(gong)作效率和(he)網點(dian)客戶(hu)(hu)太多的(de)(de)(de)抱怨我(wo)們(men)也很(hen)(hen)無奈。客戶(hu)(hu)來就(jiu)拿建行的(de)(de)(de)服務(wu)和(he)招行和(he)中(zhong)(zhong)信(xin)銀行的(de)(de)(de)做對比，說他們(men)營業(ye)網點(dian)的(de)(de)(de)人是如何的(de)(de)(de)少，到(dao)那就(jiu)可(ke)以(yi)辦業(ye)務(wu)。每每聽到(dao)這種(zhong)話，我(wo)就(jiu)很(hen)(hen)無奈。還有(you)的(de)(de)(de)VIP客戶(hu)(hu)抱怨他們(men)根本沒(mei)覺得自(zi)己享受到(dao)了特殊優待，因為每次來VIP客戶(hu)(hu)都有(you)一大堆，他們(men)照(zhao)樣還是要排(pai)隊(dui)，要等待。在與客戶(hu)(hu)解(jie)(jie)釋的(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)，我(wo)們(men)也很(hen)(hen)無奈，我(wo)們(men)只能盡自(zi)己最大的(de)(de)(de)努力，讓客戶(hu)(hu)體(ti)會到(dao)最優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)，換取他們(men)的(de)(de)(de)理解(jie)(jie)。

　　但是，在(zai)與(yu)客戶的(de)交談中，每當能說(shuo)服客戶改變其(qi)來(lai)銀行(xing)的(de)`初衷，如要(yao)開定(ding)期(qi)最終決(jue)定(ding)買理財產品(pin)，要(yao)開折子的(de)最終決(jue)定(ding)開卡了，心里(li)就有萬分的(de)喜(xi)悅，無限(xian)的(de)欣慰。雖然(ran)這些(xie)都是一些(xie)小事，但是對我來(lai)說(shuo)每天能進(jin)步一小步就是莫(mo)大的(de)歡喜(xi)。

　　其實，我覺得大(da)堂經理(li)最主(zhu)要的(de)(de)還是(shi)業務熟(shu)練，只有(you)業務熟(shu)練了(le)，客戶才(cai)能(neng)(neng)信任大(da)堂經理(li)，才(cai)能(neng)(neng)信任此(ci)(ci)銀行。但是(shi)這一點對(dui)于剛入行的(de)(de)我來說洽(qia)洽(qia)又是(shi)最欠缺的(de)(de)，因(yin)此(ci)(ci)，我要抓緊(jin)時間學(xue)習，讓自己(ji)早日成為(wei)一名合格的(de)(de)建行人。

大堂經理心得體會范文4

　　銀行(xing)大堂(tang)(tang)經理，他(ta)的(de)言(yan)行(xing)舉(ju)止和(he)服(fu)務質量(liang)是銀行(xing)形象(xiang)的(de)一(yi)(yi)個縮影，肩負著協調銀行(xing)和(he)客(ke)(ke)戶間(jian)關系的(de)重(zhong)任。大堂(tang)(tang)經理是一(yi)(yi)個銀行(xing)的(de)形象(xiang)“代(dai)言(yan)人”，當(dang)客(ke)(ke)戶踏進銀行(xing)大門(men)時，直接進入客(ke)(ke)戶視線的(de)第(di)一(yi)(yi)人就是大堂(tang)(tang)經理。因(yin)此，大堂(tang)(tang)經理的(de)服(fu)務態度和(he)服(fu)務質量(liang)至關重(zhong)要，做好大堂(tang)(tang)經理工作對銀行(xing)來說也(ye)非常重(zhong)要。

　　要想成為一名優秀(xiu)的大堂經(jing)(jing)理，不(bu)僅要練好“外功”，還需要勤(qin)練“內(nei)功”做到“內(nei)外兼修(xiu)”。大堂堂經(jing)(jing)理概括(kuo)為身兼六職：是業務引導員(yuan)、服務示范員(yuan)、情緒安撫員(yuan)、矛盾(dun)協調員(yuan)、環境保(bao)潔員(yuan)和安全監督員(yuan)。

　　大(da)(da)堂經(jing)(jing)理要提升個人素質(zhi)和儀表形象，起(qi)碼做到端莊、優雅、大(da)(da)方。當客戶(hu)(hu)一進入銀行大(da)(da)廳時，大(da)(da)堂經(jing)(jing)理要對他們展開會心的微(wei)笑，熱情、文(wen)明去(qu)迎接(jie)客戶(hu)(hu)，用(yong)微(wei)笑去(qu)了(le)解(jie)并懂得客戶(hu)(hu)的需求，用(yong)微(wei)笑去(qu)解(jie)答(da)客戶(hu)(hu)的疑問，盡(jin)量(liang)去(qu)滿足他們，使客戶(hu)(hu)覺得來銀行辦理業(ye)務(wu)是倍受(shou)尊重的、倍受(shou)歡迎的。

　　大(da)堂(tang)經理對銀行(xing)業(ye)務知(zhi)識的(de)(de)掌握要充分(fen)并(bing)全面，這樣才能有(you)足(zu)夠的(de)(de)基礎為(wei)客戶提供服(fu)務，否則“一問三不知(zhi)”，大(da)堂(tang)經理就(jiu)形同(tong)虛(xu)設。了解業(ye)務比如這里(li)經常會有(you)外地務工人員來辦理個人匯(hui)款，問清匯(hui)哪(na)里(li)，哪(na)個是(shi)有(you)的(de)(de)人連所需要的(de)(de)憑條都不會填寫(xie)(xie)，要細致的(de)(de)為(wei)他1 們講解填寫(xie)(xie)的(de)(de)方法。

　　有(you)要有(you)較強的與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶溝通(tong)的能力。大堂經理直(zhi)接面對(dui)客(ke)戶，要有(you)較強的與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶溝通(tong)的能力。不僅要做到與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶的溝通(tong)，更應該(gai)協調客(ke)戶與(yu)(yu)(yu)柜(ju)員之間(jian)的摩擦，做到面觀(guan)四方、耳聽八方，及時與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶溝通(tong)，密切與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶的關系。

　　當(dang)(dang)遇(yu)到需要(yao)幫助的(de)顧(gu)客(ke)時，大(da)堂經理要(yao)勤示范、勤幫忙，當(dang)(dang)遇(yu)到老弱病殘的(de)客(ke)戶，要(yao)熱情(qing)地提供舉(ju)手之勞的(de)幫助。

　　尤(you)其是(shi)(shi)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)當(dang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對銀行服務等(deng)方(fang)面有意見時，大堂經(jing)理要(yao)(yao)傾聽客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)滿情緒，不(bu)要(yao)(yao)急(ji)于去辯解(jie)(jie)(jie)什么(me)，誰(shui)對誰(shui)錯并不(bu)重要(yao)(yao)，就算你駁倒了客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)也許帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)更糟(zao)的(de)(de)(de)(de)結果。要(yao)(yao)真誠的(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)道(dao)歉，因(yin)為你代表的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)你自己，首(shou)先要(yao)(yao)取得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對你的(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)感(gan)，這(zhe)(zhe)樣才可能很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行以下的(de)(de)(de)(de)溝通，其次(ci)，要(yao)(yao)弄(nong)清楚客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求是(shi)(shi)什么(me)，要(yao)(yao)盡快幫客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解(jie)(jie)(jie)決(jue)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，如果這(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)確與制(zhi)度沖突，要(yao)(yao)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)聆聽客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為什么(me)如此(ci)的(de)(de)(de)(de)為難，要(yao)(yao)給他(ta)(ta)發(fa)泄(xie)(xie)的(de)(de)(de)(de)渠道(dao)，不(bu)要(yao)(yao)插嘴，因(yin)為有些客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)他(ta)(ta)可能并不(bu)是(shi)(shi)真的(de)(de)(de)(de)就要(yao)(yao)逆著我們的(de)(de)(de)(de)制(zhi)度辦事，他(ta)(ta)需(xu)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種宣(xuan)泄(xie)(xie)，也可能他(ta)(ta)是(shi)(shi)在(zai)其他(ta)(ta)方(fang)面生(sheng)氣來到你這(zhe)(zhe)發(fa)泄(xie)(xie)，而我們要(yao)(yao)想解(jie)(jie)(jie)決(jue)問題(ti)(ti)能做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)一(yi)種理解(jie)(jie)(jie)，你可能覺得做(zuo)到這(zhe)(zhe)一(yi)點太(tai)委屈也太(tai)難，的(de)(de)(de)(de)確，這(zhe)(zhe)就需(xu)要(yao)(yao)一(yi)個(ge)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，然(ran)后感(gan)謝客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)`督(du)促(cu)。

　　要(yao)具備足(zu)夠的應(ying)急事(shi)件(jian)的處理能力(li)，不可避免的會(hui)遇到(dao)各(ge)式各(ge)樣的諸多突發事(shi)件(jian)。如客戶(hu)排長隊問題，大堂經理要(yao)及時分流客戶(hu)。要(yao)引導客戶(hu)到(dao)其他(ta)窗口辦理相關業務(wu)，帶有卡客戶(hu)到(dao)自(zi)助設備辦理，從而(er)減輕柜面壓(ya)力(li)。確保營業大廳秩序穩定。

　　我們(men)要隨(sui)時隨(sui)地，急(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)急(ji)，想(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)想(xiang)，以(yi)完美無缺的(de)(de)服務去贏(ying)得每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。要讓每一(yi)位客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的(de)(de)微笑，感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的(de)(de)熱(re)情(qing)(qing)，感(gan)受(shou)(shou)到我們(men)的(de)(de)專(zhuan)業，感(gan)受(shou)(shou)到賓至2 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)有賓至如歸之感(gan)。大(da)堂經理(li)要提升個人素質和(he)儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大(da)方。當(dang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)進入銀(yin)行大(da)廳時，大(da)堂經理(li)要對他們(men)展開會心的(de)(de)微笑，熱(re)情(qing)(qing)、文明(ming)去迎接(jie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，用(yong)微笑去了解并懂得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求，用(yong)微笑去解答客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)疑問，盡量去滿足他們(men)，使(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)覺得來銀(yin)行辦理(li)業務是倍受(shou)(shou)尊重的(de)(de)、倍受(shou)(shou)歡(huan)迎的(de)(de)。

　　二(er)、能(neng)(neng)說(shuo)會道。大堂(tang)經(jing)理(li)(li)直(zhi)接面對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶，要(yao)(yao)有較強的(de)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)的(de)能(neng)(neng)力(li)。不(bu)僅要(yao)(yao)做(zuo)到(dao)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)溝(gou)通(tong)(tong)，更應(ying)該協(xie)調客(ke)(ke)(ke)戶與(yu)柜員之間的(de)摩(mo)擦，做(zuo)到(dao)面觀四方、耳(er)聽八方，及時與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)，密切(qie)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)關系。良好的(de)口才(cai)和(he)(he)超常的(de)耐心是(shi)(shi)做(zuo)好大堂(tang)經(jing)理(li)(li)工作(zuo)的(de)基本(ben)前提，可(ke)以在(zai)大堂(tang)經(jing)理(li)(li)這個平臺得(de)(de)到(dao)盡情的(de)發揮。“說(shuo)”要(yao)(yao)做(zuo)好三點：一(yi)是(shi)(shi)勤(qin)說(shuo)，即對(dui)前來的(de)客(ke)(ke)(ke)戶要(yao)(yao)勤(qin)開口，反(fan)復(fu)講，全(quan)力(li)推(tui)介產(chan)品;二(er)是(shi)(shi)能(neng)(neng)說(shuo)，即描述(shu)業務過硬，講解準確(que)，不(bu)過份夸大，也不(bu)刻意掩(yan)飾(shi)，把工行產(chan)品的(de)特點和(he)(he)功(gong)能(neng)(neng)正確(que)無誤地推(tui)介給客(ke)(ke)(ke)戶，三是(shi)(shi)會說(shuo)，即講究服(fu)務策略，因人而異(yi)，差(cha)別營銷。在(zai)“說(shuo)”上攢足功(gong)夫，可(ke)以起到(dao)事半功(gong)倍之效。另外，對(dui)理(li)(li)解力(li)較差(cha)和(he)(he)疑難點較多的(de)客(ke)(ke)(ke)戶咨詢，大堂(tang)經(jing)理(li)(li)必須不(bu)厭其煩要(yao)(yao)有足夠的(de)耐心，把客(ke)(ke)(ke)戶當親人，反(fan)復(fu)深入淺(qian)出地講解，這樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)得(de)(de)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)尊重和(he)(he)信任(ren)。

　　三、善于提問(wen)。凡是(shi)進門的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶，都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)熱情迎接，主(zhu)動(dong)問(wen)候(hou)，不(bu)能有嫌貧愛(ai)富的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)良心里。要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)善于揣摩客(ke)(ke)(ke)戶心理，對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶異常(chang)反應要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)上前詢問(wen)，真誠(cheng)關心，幫(bang)助解決(jue)(jue)。尤其(qi)是(shi)重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)當客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)銀行服務(wu)等方面(mian)有意見時，大堂經理要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)傾(qing)聽客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿情緒，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)急于去辯解什么(me)，最后要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)(ke)戶道歉，因為你(ni)代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)你(ni)自己，代(dai)表的(de)(de)(de)(de)(de)工行的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)形(xing)象。首先(xian)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)取得客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感(gan)，這樣才(cai)可能很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)進行以(yi)下的(de)(de)(de)(de)(de)溝通，其(qi)次，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)弄清楚客(ke)(ke)(ke)戶他的(de)(de)(de)(de)(de)需求是(shi)什么(me)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)盡快幫(bang)客(ke)(ke)(ke)戶解決(jue)(jue)他的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。此外(wai)需勤問(wen)柜員，對(dui)柜臺內現金和業(ye)(ye)務(wu)處理情況(kuang)了(le)如指掌(zhang)，以(yi)保證及時調(diao)整客(ke)(ke)(ke)戶到(dao)指定(ding)窗口迅速辦理業(ye)(ye)務(wu)。讓客(ke)(ke)(ke)戶深切感(gan)受(shou)到(dao)我行的(de)(de)(de)(de)(de)準確、方便、快捷的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)，樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)形(xing)象。

　　四、察(cha)言(yan)觀色。大堂(tang)經(jing)(jing)理要有超強觀察(cha)能力(li)(li)，在工作(zuo)中做到眼觀六(liu)路、耳聽(ting)八方。在服務中要留(liu)心(xin)聽(ting)，隨時(shi)掌握客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，收集有價值的(de)(de)金融(rong)信息，認真記載大堂(tang)工作(zuo)日志，總結提出(chu)后及時(shi)向(xiang)領導匯報。要具備足(zu)夠的(de)(de)應急事件的(de)(de)處理能力(li)(li)，不(bu)可避免的(de)(de)會遇到各式(shi)各樣的(de)(de)諸多突發事件。如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)排長(chang)隊問(wen)題，大堂(tang)經(jing)(jing)理要及時(shi)分流客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。要引導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客(ke)(ke)戶(hu)(hu)到自助(zhu)設備辦理，從而減輕柜面(mian)壓(ya)力(li)(li)。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂(tang)經(jing)(jing)理服務內涵，全3 面(mian)提升大堂(tang)經(jing)(jing)理服務能力(li)(li)。

　　五、積極主動。大堂經理(li)的(de)工作性質要(yao)求員工在工作時(shi)要(yao)積極主動。大堂經理(li)必須養成勤(qin)走動的(de)習(xi)慣，要(yao)在大廳(ting)內及ATM區域來回巡查，及時(shi)掌握大廳(ting)內外總(zong)體情況。通過(guo)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)零距(ju)離的(de)看、問(wen)、說(shuo)，疏導客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，維持秩序，了解信(xin)息，調(diao)整(zheng)服務(wu)方式(shi)。及時(shi)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)全方位(wei)的(de)服務(wu)需求，發揮(hui)大堂經理(li)不可(ke)或缺的(de)作用。當(dang)遇到需要(yao)幫(bang)助的(de)顧客(ke)(ke)時(shi)，大堂經理(li)要(yao)勤(qin)示(shi)范、勤(qin)幫(bang)忙，當(dang)遇到老(lao)弱病殘的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，要(yao)熱情地提供(gong)舉(ju)手之勞的(de)幫(bang)助。

　　我(wo)們(men)要(yao)隨時隨地，急客戶(hu)所急，想客戶(hu)所想，以完美無缺(que)的(de)服(fu)務去贏(ying)得每一位客戶(hu)。要(yao)讓每一位客戶(hu)感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)微笑(xiao)，感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)熱情，感(gan)受到我(wo)們(men)的(de)專業，感(gan)受到賓(bin)至如(ru)歸的(de)感(gan)覺。

大堂經理心得體會范文5

　　20xx年，由于身體不(bu)好，行里出于照顧(gu)的目的，安排(pai)我(wo)到(dao)營業部(bu)當(dang)大(da)(da)(da)堂經(jing)(jing)理。因為當(dang)時大(da)(da)(da)家(jia)對大(da)(da)(da)堂經(jing)(jing)理的定(ding)位(wei)和概念還很模(mo)糊，認(ren)為大(da)(da)(da)堂經(jing)(jing)理就是(shi)坐在大(da)(da)(da)廳為客戶解答一些問題而已，應該比較輕松。接(jie)到(dao)通知以(yi)后，生(sheng)性要強(qiang)的我(wo)感到(dao)非(fei)常失落(luo)，覺(jue)得(de)(de)自己成(cheng)了(le)無用的廢物，暗自傷心。沒想(xiang)到(dao)的是(shi)，正是(shi)這個崗位(wei)，激發了(le)我(wo)全部(bu)的工作熱情，使(shi)我(wo)的聰明才智得(de)(de)到(dao)淋(lin)漓盡(jin)致(zhi)的發揮，人生(sheng)價值得(de)(de)到(dao)了(le)充分(fen)的體現(xian)。

　　理念。在摸索中逐(zhu)漸清晰上崗第一(yi)天，我(wo)(wo)(wo)呆呆地(di)坐(zuo)在大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)辦(ban)公桌前(qian)，不知道應該做些什么，茫然(ran)、悲觀、失(shi)望的情緒(xu)壓得我(wo)(wo)(wo)抬不起頭來(lai)(lai)(lai)。那時候，客(ke)戶對(dui)大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經理也不了(le)(le)解(jie)，遠遠地(di)看一(yi)眼就走(zou)開(kai)(kai)了(le)(le)，根本沒(mei)人過(guo)來(lai)(lai)(lai)咨(zi)詢。痛苦、壓抑的一(yi)天終于過(guo)去了(le)(le)，回(hui)到家(jia)里我(wo)(wo)(wo)一(yi)頭撲到床上大(da)(da)(da)哭起來(lai)(lai)(lai)。第二(er)天，我(wo)(wo)(wo)硬(ying)著頭皮又坐(zuo)在了(le)(le)營(ying)(ying)業大(da)(da)(da)廳(ting)。中午時分，一(yi)個大(da)(da)(da)娘(niang)(niang)提(ti)個布包怯生(sheng)生(sheng)地(di)走(zou)了(le)(le)過(guo)來(lai)(lai)(lai)，小聲問我(wo)(wo)(wo)可(ke)不可(ke)以(yi)換(huan)零(ling)錢換(huan)整(zheng)。我(wo)(wo)(wo)連(lian)忙站起來(lai)(lai)(lai)說：“可(ke)以(yi)可(ke)以(yi)”，然(ran)后(hou)把(ba)大(da)(da)(da)娘(niang)(niang)領到柜臺前(qian)，幫大(da)(da)(da)娘(niang)(niang)把(ba)一(yi)布兜的零(ling)錢換(huan)成(cheng)了(le)(le)整(zheng)錢。大(da)(da)(da)娘(niang)(niang)臨(lin)走(zou)時抓住(zhu)我(wo)(wo)(wo)的手干恩萬謝(xie)：“姑(gu)娘(niang)(niang)，真是(shi)太謝(xie)謝(xie)你了(le)(le)！我(wo)(wo)(wo)跑了(le)(le)好幾家(jia)銀行，他們都嫌麻煩不給(gei)(gei)換(huan)，還(huan)是(shi)你們好啊！以(yi)后(hou)我(wo)(wo)(wo)還(huan)要來(lai)(lai)(lai)。”聽了(le)(le)大(da)(da)(da)娘(niang)(niang)的話(hua)(hua)，我(wo)(wo)(wo)心里比蜜還(huan)甜(tian)，思想和精(jing)神(shen)也為之大(da)(da)(da)振！原來(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)的.工(gong)作是(shi)有價值的，能給(gei)(gei)別人提(ti)供幫助，能給(gei)(gei)建行帶來(lai)(lai)(lai)客(ke)戶，能給(gei)(gei)自己創造(zao)快樂(le)。俗話(hua)(hua)說“予人玫瑰，手有余(yu)香”。這(zhe)不正(zheng)是(shi)我(wo)(wo)(wo)夢寐以(yi)求的工(gong)作嗎？我(wo)(wo)(wo)開(kai)(kai)始用嶄新的目光(guang)重(zhong)新審視這(zhe)份工(gong)作，開(kai)(kai)始琢磨(mo)怎樣做一(yi)個稱職的大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)(tang)經理，把(ba)營(ying)(ying)業大(da)(da)(da)廳(ting)這(zhe)一(yi)畝二(er)分地(di)經營(ying)(ying)好、經營(ying)(ying)紅火。

大堂經理心得體會范文6

　　首(shou)先(xian)，感謝行(xing)領導給我(wo)們這次寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會到分(fen)行(xing)培訓中心(xin)學習(xi)。五(wu)天的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)(jian)雖然(ran)很短(duan)暫，卻(que)使(shi)我(wo)受益匪淺，既通(tong)過理(li)(li)論知識的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)充實了(le)頭腦，又通(tong)過團(tuan)隊和個(ge)人展示提高了(le)應變、協作(zuo)能力(li)。在(zai)學習(xi)中明確了(le)大堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)是(shi)什(shen)么(me)？如何干(gan)好(hao)大堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)？強化了(le)服務為(wei)(wei)本(ben)，競(jing)爭(zheng)是(shi)魂(hun)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)識。大堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)是(shi)目前銀(yin)行(xing)網點普(pu)遍(bian)采取的(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)進營銷模(mo)式，我(wo)行(xing)作(zuo)為(wei)(wei)新(xin)上市的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)有(you)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)，已經(jing)(jing)(jing)與(yu)全球接軌(gui)，迎接新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)挑戰(zhan)，已成為(wei)(wei)必然(ran)。面對國(guo)際間(jian)(jian)同行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，我(wo)們已經(jing)(jing)(jing)越來越認識到占領市場(chang)、贏得(de)并長期留(liu)住(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)，努力(li)提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)和忠誠(cheng)度(du)，已成為(wei)(wei)目前銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)一項核心(xin)工作(zuo)。讓(rang)冰冷的(de)(de)(de)(de)(de)玻璃變得(de)平(ping)易近人；讓(rang)凌亂(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)變得(de)因人而異；讓(rang)喧鬧(nao)的(de)(de)(de)(de)(de)大廳變得(de)秩序(xu)井然(ran)；這是(shi)大堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)給我(wo)們帶來的(de)(de)(de)(de)(de)欣(xin)喜變化，作(zuo)為(wei)(wei)銀(yin)行(xing)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)紐帶，大堂(tang)(tang)經(jing)(jing)(jing)理(li)(li)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和柜員間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)彼此關系(xi)就顯(xian)得(de)尤為(wei)(wei)重(zhong)要：

　　一、彼此尊重

　　這是(shi)大堂經理處理客(ke)戶投(tou)訴和危機(ji)事件的(de)(de)(de)首(shou)要(yao)原則，也(ye)(ye)是(shi)建(jian)行(xing)員工素(su)養的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)體現。我(wo)(wo)們(men)所倡導的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)基于平(ping)等的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，到我(wo)(wo)行(xing)辦(ban)理業務的(de)(de)(de)每一個(ge)客(ke)戶，無論是(shi)工作(zuo)職(zhi)位(wei)、文化(hua)程度、年齡資(zi)歷還是(shi)存(cun)取款上有(you)多大的(de)(de)(de)懸(xuan)殊差距，都應該得到我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)和重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)視。當客(ke)戶出(chu)(chu)現不(bu)滿(man)情緒時(shi)，他希望得到正當權(quan)益的(de)(de)(de)獲(huo)得、應有(you)權(quan)利的(de)(de)(de)主張、個(ge)人(ren)意愿的(de)(de)(de)滿(man)足，我(wo)(wo)們(men)就應該尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)他，聆聽他的(de)(de)(de)傾訴，從客(ke)戶的(de)(de)(de)抱怨聲中(zhong)獲(huo)得我(wo)(wo)們(men)想知道的(de)(de)(de)，記錄下從其(qi)它(ta)渠道無法得知的(de)(de)(de)。這們(men)才能有(you)效化(hua)解(jie)矛盾，查(cha)找工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不(bu)足，獲(huo)取有(you)用的(de)(de)(de)信息。彼(bi)此的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)必(bi)須是(shi)以彼(bi)此的(de)(de)(de)付(fu)出(chu)(chu)為前提的(de)(de)(de)，己所不(bu)欲，勿(wu)施與人(ren)，如果(guo)不(bu)珍惜自己的(de)(de)(de)形象，不(bu)在乎個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)言行(xing)、不(bu)懂得尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)別(bie)人(ren)，那(nei)必(bi)然也(ye)(ye)很難獲(huo)得別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)。

　　二、彼此理解也就是換位思考

　　老(lao)師(shi)曾(ceng)經(jing)這樣(yang)問我(wo)(wo)(wo)們(men)：“作(zuo)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)者我(wo)(wo)(wo)們(men)應(ying)該(gai)把客戶(hu)(hu)當(dang)(dang)作(zuo)什么？”有(you)學員答：“是(shi)(shi)上帝(di)”，也有(you)人(ren)(ren)(ren)說：“應(ying)該(gai)當(dang)(dang)作(zuo)親威(wei)、朋友”，而老(lao)師(shi)給一(yi)(yi)個更加貼切的(de)(de)(de)答案：“應(ying)該(gai)把客戶(hu)(hu)當(dang)(dang)作(zuo)自(zi)(zi)己”。我(wo)(wo)(wo)們(men)每(mei)個人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)者同時也是(shi)(shi)被(bei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)者，當(dang)(dang)我(wo)(wo)(wo)們(men)自(zi)(zi)己以一(yi)(yi)種標準、一(yi)(yi)種渴望(wang)、一(yi)(yi)種迫(po)切心(xin)情想(xiang)得(de)(de)到人(ren)(ren)(ren)性(xing)化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)時，就應(ying)該(gai)用同樣(yang)的(de)(de)(de)理(li)性(xing)去(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)(hu)。理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種更高(gao)層次(ci)的(de)(de)(de)精神追(zhui)求，也是(shi)(shi)尊重人(ren)(ren)(ren)性(xing)的(de)(de)(de)必(bi)然要求。人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)相(xiang)交(jiao)，貴在相(xiang)知(zhi)，這個相(xiang)知(zhi)就是(shi)(shi)相(xiang)互理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)。我(wo)(wo)(wo)們(men)每(mei)個人(ren)(ren)(ren)都(dou)渴望(wang)獲得(de)(de)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)，希望(wang)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)成敗得(de)(de)失都(dou)能被(bei)正確的(de)(de)(de)認識，而我(wo)(wo)(wo)們(men)也要努力去(qu)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)別人(ren)(ren)(ren)。我(wo)(wo)(wo)們(men)經(jing)常有(you)這樣(yang)的(de)(de)(de)體會，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)做的(de)(de)(de)苦(ku)點累(lei)點，是(shi)(shi)否得(de)(de)到應(ying)有(you)的(de)(de)(de)回(hui)報(bao)都(dou)無所謂，但最(zui)怕周圍的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)不(bu)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)甚至(zhi)是(shi)(shi)誤解(jie)(jie)(jie)(jie)造成心(xin)靈(ling)的(de)(de)(de)傷害。作(zuo)為一(yi)(yi)個大(da)堂經(jing)理(li)就應(ying)該(gai)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)客戶(hu)(hu)排隊時的(de)(de)(de)抱怨、得(de)(de)不(bu)到滿意(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)時的(de)(de)(de)氣憤，用一(yi)(yi)顆(ke)感恩、理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)心(xin)去(qu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)客戶(hu)(hu)，急客戶(hu)(hu)之(zhi)所急、想(xiang)客戶(hu)(hu)之(zhi)所想(xiang)，最(zui)終通過我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)溝通，來感化(hua)客戶(hu)(hu)，留(liu)住客戶(hu)(hu)。

　　三、彼此團結

　　彼此(ci)團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)是(shi)維系一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)組(zu)織、團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)精(jing)神(shen)力量(liang)(liang)。作為部門領(ling)導心(xin)(xin)里(li)要(yao)時(shi)刻(ke)裝著員(yuan)(yuan)工(gong)，員(yuan)(yuan)工(gong)才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)把建行當成自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家，有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，才(cai)(cai)(cai)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)才(cai)(cai)(cai)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶，有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶才(cai)(cai)(cai)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)，有(you)(you)了(le)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)才(cai)(cai)(cai)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊。而(er)大(da)堂(tang)(tang)經(jing)理(li)和柜員(yuan)(yuan)之間(jian)更(geng)應該精(jing)誠團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)堂(tang)(tang)經(jing)理(li)要(yao)善于查(cha)顏觀色，而(er)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜員(yuan)(yuan)更(geng)應該隨機應變(bian)。大(da)堂(tang)(tang)經(jing)理(li)和柜員(yuan)(yuan)就(jiu)象是(shi)舞臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)演員(yuan)(yuan)“相(xiang)互(hu)補臺(tai)、好戲(xi)連臺(tai)，相(xiang)互(hu)拆臺(tai)、必定毀臺(tai)”，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)(yi)句樸實真切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)里(li)話，同時(shi)體(ti)現(xian)出員(yuan)(yuan)工(gong)間(jian)團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。每個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力都是(shi)有(you)(you)限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，現(xian)實生(sheng)活中沒(mei)有(you)(you)人能(neng)(neng)成為獨行俠(xia)縱橫馳騁，只(zhi)有(you)(you)來自團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)(liang)才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)使得個(ge)(ge)人變(bian)得更(geng)加堅強。如果部門領(ling)導、大(da)堂(tang)(tang)經(jing)理(li)、柜員(yuan)(yuan)間(jian)形(xing)不成默契的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合，相(xiang)互(hu)之間(jian)漠(mo)不關心(xin)(xin)，個(ge)(ge)人自掃門前雪，不但無法(fa)真正實現(xian)團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)(liang)，反而(er)會(hui)挫傷彼此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任，同樣客戶也(ye)會(hui)對我(wo)們失去信(xin)心(xin)(xin)。“團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)就(jiu)是(shi)力量(liang)(liang)，這(zhe)力量(liang)(liang)是(shi)鐵，這(zhe)力量(liang)(liang)是(shi)鋼。”這(zhe)首團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)就(jiu)是(shi)力量(liang)(liang)是(shi)我(wo)在(zai)(zai)(zai)軍營體(ti)會(hui)最深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)首歌，但在(zai)(zai)(zai)這(zhe)次(ci)培訓團(tuan)(tuan)(tuan)隊展示過程中讓我(wo)對它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識更(geng)是(shi)得到了(le)升華。一(yi)(yi)(yi)朵孤(gu)芳自賞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花只(zhi)是(shi)美麗，一(yi)(yi)(yi)片(pian)互(hu)相(xiang)依偎著而(er)怒放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錦繡才(cai)(cai)(cai)會(hui)燦(can)爛(lan)。我(wo)們生(sheng)活在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)集體(ti)里(li)，唯有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)結(jie)(jie)，才(cai)(cai)(cai)能(neng)(neng)為團(tuan)(tuan)(tuan)隊增光，為自己加彩。

　　四、彼此學習

　　建行(xing)股改上(shang)市后獲(huo)(huo)取了(le)美洲銀行(xing)先進管理(li)經(jing)驗，步(bu)入(ru)了(le)超(chao)常規發展的(de)(de)快(kuai)車道(dao)，日新月異(yi)的(de)(de)`產品(pin)和(he)科學(xue)(xue)的(de)(de)管理(li)理(li)念(nian)讓我們顧此失彼，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)提(ti)高已迫在(zai)(zai)眉睫。大堂(tang)經(jing)理(li)要(yao)掌握(wo)產品(pin)理(li)論(lun)知(zhi)識，更要(yao)學(xue)(xue)會欣(xin)賞別人的(de)(de)長處。在(zai)(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)(bu)經(jing)意間的(de)(de)彼此欣(xin)賞學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅為自己帶(dai)來(lai)收(shou)獲(huo)(huo)，更令(ling)對方受到鼓(gu)舞(wu)增加(jia)對建行(xing)的(de)(de)信賴。每天我們身邊的(de)(de)人形形色色，每個(ge)人都(dou)有(you)他(ta)值得(de)欣(xin)賞學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)地方。對于(yu)功成名(ming)就的(de)(de)，我們要(yao)報以(yi)(yi)贊(zan)揚欣(xin)賞，對于(yu)身處困(kun)境受到挫(cuo)折的(de)(de)，我們更要(yao)學(xue)(xue)會去發現(xian)和(he)欣(xin)賞在(zai)(zai)他(ta)們身上(shang)所(suo)蘊藏的(de)(de)潛能和(he)特(te)長。彼此學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，就是不(bu)(bu)(bu)(bu)滿足現(xian)狀，從客(ke)(ke)戶(hu)(hu)身上(shang)學(xue)(xue)到的(de)(de)知(zhi)識、經(jing)驗和(he)了(le)解到的(de)(de)需(xu)求加(jia)以(yi)(yi)總結，以(yi)(yi)自己不(bu)(bu)(bu)(bu)懈(xie)的(de)(de)努力贏得(de)更多客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。彼此學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是一(yi)(yi)朝一(yi)(yi)夕(xi)之(zhi)舉(ju)，而是體(ti)現(xian)在(zai)(zai)并不(bu)(bu)(bu)(bu)張揚的(de)(de)平素工作、尋常生活之(zhi)中。通過大堂(tang)經(jing)理(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)懈(xie)努力，要(yao)讓建行(xing)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)心(xin)中有(you)一(yi)(yi)種潤物無(wu)聲、潛移默化(hua)的(de)(de)感召力。

　　五、彼此信賴

　　彼(bi)此信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)是(shi)(shi)構建(jian)(jian)和(he)諧人際環(huan)境的(de)基礎。當每一(yi)位(wei)客(ke)戶(hu)(hu)步入(ru)建(jian)(jian)行時，無(wu)(wu)論是(shi)(shi)辦理(li)什么業務，都是(shi)(shi)彼(bi)此信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)的(de)開始。客(ke)戶(hu)(hu)對建(jian)(jian)行的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)無(wu)(wu)處(chu)不在：錢(qian)存(cun)入(ru)建(jian)(jian)行相(xiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)沒有風險、兌換錢(qian)相(xiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)(jian)行沒有假幣、咨(zi)詢業務相(xiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)(jian)行最權威。作為大(da)堂經(jing)理(li)對客(ke)戶(hu)(hu)同樣也要(yao)(yao)持信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)的(de)態(tai)度(du)，對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)建(jian)(jian)議應該相(xiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)發(fa)自內心的(de)、客(ke)戶(hu)(hu)的(de)投訴是(shi)(shi)由我(wo)們服務造成的(de)、客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息相(xiang)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)是(shi)(shi)確有其事的(de)。只要(yao)(yao)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)忠懇我(wo)們要(yao)(yao)寧可信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)其有而(er)不能信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)其無(wu)(wu)。一(yi)個大(da)堂經(jing)理(li)是(shi)(shi)否(fou)(fou)融入(ru)了(le)一(yi)個集體，關鍵是(shi)(shi)看他是(shi)(shi)否(fou)(fou)贏得(de)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)和(he)其他員工(gong)的(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)。而(er)我(wo)們彼(bi)此間(jian)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)的(de)建(jian)(jian)立，則(ze)要(yao)(yao)取決于(yu)彼(bi)此之間(jian)是(shi)(shi)否(fou)(fou)能做(zuo)到真正的(de)彼(bi)此尊(zun)重(zhong)、理(li)解、關心和(he)欣賞，因此，彼(bi)此信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)賴(lai)(lai)(lai)是(shi)(shi)我(wo)們建(jian)(jian)設良(liang)好營銷(xiao)環(huan)境的(de)出發(fa)點和(he)落腳點。

大堂經理心得體會范文7

　　根據(ju)總行(xing)(xing)制定(ding)的(de)《交通銀行(xing)(xing)行(xing)(xing)員(yuan)考核規定(ding)》的(de)有關(guan)精神，結合自己一(yi)(yi)年多來(lai)的(de)大堂工(gong)作(zuo)(zuo)，在這(zhe)年關(guan)之際，向行(xing)(xing)領導作(zuo)(zuo)一(yi)(yi)次工(gong)作(zuo)(zuo)匯(hui)(hui)報(bao)。這(zhe)次工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)總結匯(hui)(hui)報(bao)，能使領導更好地了解我(wo)們在思(si)想政治工(gong)作(zuo)(zuo)上的(de)表現情(qing)況，以便(bian)及時(shi)指出我(wo)們工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)問題，及時(shi)改正，不(bu)斷進(jin)步；下面是我(wo)在20xx年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況，匯(hui)(hui)報(bao)如下：一(yi)(yi)、年度主要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況

　　今年我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在高雄支行(xing)擔(dan)任大(da)堂經理(li)一(yi)職，隨著(zhu)商業銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)市場(chang)化，服(fu)務(wu)也越來越受(shou)到(dao)重視，而大(da)堂這個工作是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)開端，是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)第一(yi)印象，因此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)要求也格(ge)外嚴格(ge)；大(da)堂經理(li)是(shi)連(lian)接客(ke)(ke)戶(hu)、高柜(ju)柜(ju)員、客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)、沃德經理(li)的(de)(de)(de)紐帶(dai)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不僅(jin)是(shi)工作人員，同時也是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)代言人。在客(ke)(ke)戶(hu)迷茫(mang)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)為其指明方向；在客(ke)(ke)戶(hu)遇到(dao)困難時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)施予援手(shou)；當客(ke)(ke)戶(hu)不解(jie)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)耐心解(jie)釋；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要隨時隨地，急客(ke)(ke)戶(hu)所(suo)急，想(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)所(suo)想(xiang)，以(yi)完美無缺的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)去贏得每一(yi)位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)。要讓每一(yi)位(wei)客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)受(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)微笑，感(gan)受(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)熱情(qing)，感(gan)受(shou)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)專業，感(gan)受(shou)到(dao)賓至如歸的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)高

　　雄支(zhi)行(xing)地(di)處居民生(sheng)活社(she)區，也是有(you)(you)(you)名的(de)(de)(de)夜生(sheng)活飲(yin)食區，正因為(wei)這(zhe)些(xie)，給我(wo)行(xing)帶(dai)來(lai)了(le)一(yi)系列的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。平時在(zai)每天(tian)(tian)來(lai)辦(ban)理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中老齡(ling)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)居多，也時有(you)(you)(you)大(da)(da)批零鈔業(ye)務(wu)(wu)，從而(er)增加了(le)柜(ju)面的(de)(de)(de)壓力；為(wei)了(le)解決這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)準備(bei)(bei)了(le)幾(ji)套(tao)方案同時進行(xing)，針對(dui)老齡(ling)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)偏(pian)多，存折業(ye)務(wu)(wu)較多的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)在(zai)平時就安排大(da)(da)廳(ting)(ting)人員的(de)(de)(de)`布控(kong)，及時帶(dai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到(dao)自助(zhu)設備(bei)(bei)上去登折，幫他們(men)查帳(zhang)，帶(dai)有(you)(you)(you)卡(ka)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到(dao)自助(zhu)設備(bei)(bei)辦(ban)理(li)(li)，進行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分流，從而(er)減(jian)輕柜(ju)面壓力。每當(dang)客(ke)(ke)(ke)流量較大(da)(da)時，我(wo)就會大(da)(da)聲詢問(wen)：“xx客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)請到(dao)x號柜(ju)臺(tai)辦(ban)理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)”，分流客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)任(ren)務(wu)(wu)，以免一(yi)些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中途離開的(de)(de)(de)空號占據時間，保持(chi)營(ying)業(ye)廳(ting)(ting)內良好(hao)的(de)(de)(de)工作秩序(xu)。因為(wei)只有(you)(you)(you)良好(hao)的(de)(de)(de)營(ying)業(ye)秩序(xu)，我(wo)們(men)才能成功地(di)尋找到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)目(mu)標客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，營(ying)銷(xiao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)理(li)(li)財產品，引薦給我(wo)們(men)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)(li)，實(shi)(shi)現(xian)服務(wu)(wu)與營(ying)銷(xiao)一(yi)體(ti)化。在(zai)零鈔業(ye)務(wu)(wu)問(wen)題(ti)上，我(wo)們(men)發出公告，實(shi)(shi)行(xing)專柜(ju)專時專辦(ban)，也就是專門(men)時間專門(men)柜(ju)臺(tai)專門(men)辦(ban)理(li)(li)，大(da)(da)大(da)(da)地(di)減(jian)輕了(le)大(da)(da)廳(ting)(ting)壓力；我(wo)行(xing)在(zai)這(zhe)里(li)已經有(you)(you)(you)多年，設備(bei)(bei)也經常(chang)出現(xian)故障，經常(chang)有(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)意(yi)見，為(wei)了(le)解決這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)，我(wo)們(men)每天(tian)(tian)定(ding)點檢查維護(hu)機器，及早發現(xian)，及早處理(li)(li)，把設備(bei)(bei)陳(chen)舊(jiu)所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)不便降到(dao)最低。

　　作為大(da)堂經理，我(wo)們不(bu)(bu)僅僅是要熟悉(xi)本行的業(ye)務(wu)和產(chan)品(pin)(pin)，更應(ying)該走出去(qu)，知己知彼，方能百(bai)戰百(bai)勝。在我(wo)們的客(ke)戶(hu)中就有很多(duo)類似(si)的情況(kuang)，記得今年元月(yue)份的一天，整個(ge)營業(ye)廳內擠(ji)滿了(le)人，來(lai)咨(zi)詢(xun)理財產(chan)品(pin)(pin)、轉(zhuan)定期、取工資(zi)的人絡繹不(bu)(bu)絕，我(wo)也忙的不(bu)(bu)可(ke)開交。這(zhe)時保安師傅帶來(lai)了(le)咨(zi)詢(xun)理財產(chan)品(pin)(pin)的客(ke)戶(hu)，我(wo)簡單地向他介(jie)紹了(le)新股隨心打及得利寶七彩系列，可(ke)客(ke)戶(hu)沒興趣，說(shuo)建設銀行的理財產(chan)品(pin)(pin)好，我(wo)們把

　　錢轉到(dao)建設銀(yin)行去，于是就(jiu)去排隊(dui)了(le)。當時我(wo)(wo)被(bei)幾(ji)位(wei)(wei)客戶(hu)圍(wei)著，也(ye)沒時間跟這兩位(wei)(wei)客戶(hu)繼續攀談，但我(wo)(wo)心(xin)里一(yi)(yi)直在(zai)想，“建設銀(yin)行有(you)(you)什么產品(pin)(pin)吸引(yin)他(ta)(ta)們(men)呢?”我(wo)(wo)快速處理完身上的(de)(de)業務，走到(dao)剛才(cai)那兩位(wei)(wei)客戶(hu)身邊說“您(nin)能給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)介紹一(yi)(yi)下建設銀(yin)行的(de)(de)產品(pin)(pin)嗎?”他(ta)(ta)們(men)送給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)一(yi)(yi)份太平洋(yang)保險(xian)(xian)宣傳單。我(wo)(wo)一(yi)(yi)看連忙解釋說：“其(qi)實您(nin)要買的(de)(de)這種產品(pin)(pin)我(wo)(wo)們(men)也(ye)有(you)(you)，而且太平洋(yang)保險(xian)(xian)是從(cong)我(wo)(wo)行分離出的(de)(de)，我(wo)(wo)行和(he)太平洋(yang)保險(xian)(xian)公(gong)司的(de)(de)聯系緊密，已有(you)(you)多(duo)年(nian)合作。而且我(wo)(wo)們(men)這里還有(you)(you)其(qi)它保險(xian)(xian)公(gong)司產品(pin)(pin)，如平安、新(xin)華等等，我(wo)(wo)可以給(gei)(gei)(gei)您(nin)比較一(yi)(yi)下，讓您(nin)有(you)(you)更多(duo)的(de)(de)選擇。”然(ran)后我(wo)(wo)給(gei)(gei)(gei)客戶(hu)介紹了(le)一(yi)(yi)下產品(pin)(pin)。最(zui)后，經過我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)努力，客戶(hu)選擇了(le)太平保險(xian)(xian)公(gong)司。此事也(ye)給(gei)(gei)(gei)我(wo)(wo)提了(le)個醒，只有(you)(you)深(shen)入了(le)解這個行業和(he)競爭對(dui)手的(de)(de)情況，才(cai)能更好的(de)(de)去做好營銷。而在(zai)向(xiang)客戶(hu)推薦產品(pin)(pin)時，一(yi)(yi)定(ding)要注意防范風險(xian)(xian)，問(wen)客戶(hu)是準備(bei)長線投(tou)資(zi)，還是短線投(tou)資(zi)，再針對(dui)其(qi)情況介紹對(dui)應(ying)產品(pin)(pin)，從(cong)而防范售問(wen)題。

　　作(zuo)(zuo)為大堂服(fu)務(wu)人員，除了(le)要對銀行(xing)(xing)的(de)(de)(de)金(jin)融產品、業務(wu)知識熟(shu)悉(xi)外(wai)，更要加強自身職(zhi)業道(dao)(dao)德修養，愛行(xing)(xing)敬業。在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，自覺(jue)維(wei)護國(guo)家(jia)、交行(xing)(xing)、客戶的(de)(de)(de)利益，遵守社會(hui)公德和職(zhi)業道(dao)(dao)德。平時在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，大堂經理的(de)(de)(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行(xing)(xing)通常會(hui)第一(yi)(yi)時間受到客戶的(de)(de)(de)關注(zhu)，因此要求其綜合素質(zhi)必(bi)須相當高。在服(fu)務(wu)禮儀上(shang)也要做到熱情、大方(fang)，主動、規范。而且還(huan)要處事機智，能及時處理一(yi)(yi)些突發事件，同時還(huan)應有一(yi)(yi)些緊急救生知識。就(jiu)(jiu)在今年(nian)夏天，有一(yi)(yi)位七十(shi)多歲(sui)的(de)(de)(de)法院退(tui)休老干(gan)部到我行(xing)(xing)來取工(gong)資，沒(mei)坐幾(ji)分鐘，突然站起(qi)來，就(jiu)(jiu)倒下去了(le)；把我們行(xing)(xing)長和客戶

　　都嚇(xia)壞了，我(wo)和保(bao)(bao)安師傅連忙跑過去，一看老人非(fei)常虛弱，老人說讓他(ta)躺一會(hui)，我(wo)和保(bao)(bao)安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了 20xx年(nian)參加了保(bao)(bao)險從業資格證(zheng)考(kao)試(shi)、基金從業資格證(zheng)考(kao)試(shi)以及(ji)分(fen)行組(zu)織的多次(ci)服務規范學習(xi)和演練(lian)，并順利通過。在(zai)今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)更(geng)要不斷(duan)地提高工(gong)作(zuo)質量和服務藝術，更(geng)好地為客戶提供優(you)質服務。二、工(gong)作(zuo)中(zhong)存在(zai)的問題(ti)

　　在過去(qu)的(de)(de)一年(nian)(nian)中，我(wo)在大堂經理這個崗位(wei)上學習(xi)到了許多(duo)與客戶交(jiao)流的(de)(de)經驗和一些營銷的(de)(de)技巧，但也存在許多(duo)的(de)(de)不足之處。在今(jin)年(nian)(nian)的(de)(de)第三(san)季度神(shen)秘人檢查中，我(wo)行得分(fen)倒數(shu)第三(san)，給分(fen)、支行抹了黑。之

　　后(hou)我們痛定思痛，分(fen)析了(le)失(shi)分(fen)的(de)(de)原因(yin)，主要是外部環境，和一(yi)些細節上出(chu)(chu)現了(le)問(wen)題(ti)，針(zhen)對這些問(wen)題(ti)，我們在平(ping)時積極(ji)培訓(xun)，通過我們的(de)(de)努力，終于在第四季(ji)度受(shou)到了(le)分(fen)行(xing)行(xing)為規范小(xiao)組的(de)(de)通報表揚。我相(xiang)信，只有踏踏實(shi)實(shi)，默默無(wu)聞的(de)(de)耕耘，才能結(jie)出(chu)(chu)豐碩的(de)(de)果(guo)實(shi)。明年我行(xing)又(you)面臨著搬(ban)遷的(de)(de)工作(zuo)。建(jian)議分(fen)行(xing)在此位置還應保留自助設(she)備(bei)服務(wu)區，從(cong)而來避(bi)免(mian)客戶的(de)(de)流失(shi)。

　　在(zai)新(xin)的(de)一年(nian)里，我要(yao)努力(li)學習服務(wu)(wu)技巧和專業(ye)知(zhi)識，提高自身業(ye)務(wu)(wu)水平(ping)，以新(xin)的(de)面(mian)貌(mao)，為客戶提供更好更優質的(de)服務(wu)(wu)。

大堂經理心得體會范文8

　　即便已到年末也(ye)應當站(zhan)好銀行工作的(de)(de)(de)最后(hou)一(yi)班(ban)崗才(cai)行，更(geng)何況作為銀行大堂經(jing)理的(de)(de)(de)自(zi)己在許多事情(qing)上面(mian)(mian)都(dou)負有一(yi)定的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，因(yin)此面(mian)(mian)對(dui)工作中存在的(de)(de)(de)問(wen)題應當慎重對(dui)待才(cai)能夠在努力過后(hou)收獲喜悅的(de)(de)(de)淚(lei)水，所(suo)幸的(de)(de)(de)是在自(zi)己與銀行員工們的(de)(de)(de)攜手努力下終于完(wan)成(cheng)了領導交付(fu)的(de)(de)(de)重要(yao)任(ren)務，考慮到今后(hou)的(de)(de)(de)發展還是應當對(dui)今年的(de)(de)(de)銀行大堂經(jing)理工作進行總結(jie)才(cai)行。

　　對(dui)(dui)(dui)(dui)待(dai)咨詢(xun)業(ye)務的(de)客(ke)戶應當(dang)保持良好的(de)服(fu)務態度才(cai)能(neng)給對(dui)(dui)(dui)(dui)方留下(xia)不錯的(de)印(yin)象，考慮到(dao)服(fu)務能(neng)力對(dui)(dui)(dui)(dui)自(zi)(zi)己工作(zuo)的(de)重要(yao)(yao)性(xing)以(yi)后自(zi)(zi)然需(xu)要(yao)(yao)在銀(yin)(yin)行(xing)(xing)工作(zuo)中不斷努力，因(yin)此自(zi)(zi)己在今(jin)年(nian)的(de)工作(zuo)中認真接待(dai)了(le)每個(ge)來(lai)到(dao)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)大堂的(de)客(ke)戶，即便(bian)對(dui)(dui)(dui)(dui)方對(dui)(dui)(dui)(dui)辦理銀(yin)(yin)行(xing)(xing)卡(ka)以(yi)及儲蓄(xu)轉賬之類的(de)知識不了(le)解也(ye)會(hui)親切(qie)地告知對(dui)(dui)(dui)(dui)方，當(dang)客(ke)戶因(yin)為自(zi)(zi)己的(de)講(jiang)解而對(dui)(dui)(dui)(dui)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)務有所了(le)解以(yi)后便(bian)感到(dao)很開心(xin)(xin)，實際上自(zi)(zi)己能(neng)夠通過實際行(xing)(xing)動來(lai)幫助到(dao)客(ke)戶也(ye)在心(xin)(xin)中產(chan)生了(le)相應的(de)成就感，只(zhi)不過在我看來(lai)想要(yao)(yao)解決客(ke)戶的(de)疑慮還(huan)需(xu)要(yao)(yao)通過長時間的(de)歷練才(cai)能(neng)從中收獲對(dui)(dui)(dui)(dui)方的(de)感謝。

　　當銀行(xing)(xing)(xing)大廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)變得(de)混亂(luan)(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候自(zi)己也(ye)會(hui)協(xie)助保安做好秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)維持(chi)工(gong)作(zuo)。實際上自(zi)己在今年的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)確(que)遇(yu)到過好幾次銀行(xing)(xing)(xing)接待客(ke)戶過多的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況，當場面變得(de)比較(jiao)混亂(luan)(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候也(ye)意味(wei)著(zhu)自(zi)己需要(yao)盡快(kuai)進(jin)行(xing)(xing)(xing)處理(li)才能使其(qi)重回正軌(gui)，而(er)且(qie)秩(zhi)(zhi)序(xu)(xu)較(jiao)為良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境也(ye)對于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)發揮有著(zhu)比較(jiao)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，因此自(zi)己面對這幾次混亂(luan)(luan)的(de)(de)(de)(de)(de)局(ju)面都進(jin)行(xing)(xing)(xing)了相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)調控從而(er)避免矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)產生，若(ruo)是客(ke)戶因為矛盾而(er)在銀行(xing)(xing)(xing)進(jin)行(xing)(xing)(xing)吵鬧的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)便意味(wei)著(zhu)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)并不令人(ren)感到順心，所幸(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)是在其(qi)他銀行(xing)(xing)(xing)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)協(xie)助下使得(de)自(zi)己在這方面的(de)(de)(de)(de)(de)`表現還算不錯。

　　銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)工作期間(jian)注意聆聽客戶的(de)(de)(de)投訴也(ye)能了(le)解到自己(ji)(ji)(ji)身上存(cun)在(zai)的(de)(de)(de)不(bu)足，所(suo)以自己(ji)(ji)(ji)在(zai)今年(nian)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)工作中(zhong)(zhong)比較(jiao)重(zhong)視講(jiang)解的(de)(de)(de)簡化以及(ji)客戶的(de)(de)(de)意見，能夠(gou)用簡練的(de)(de)(de)語言幫助客戶了(le)解不(bu)同銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)蘊含(han)的(de)(de)(de)性質，然后按照這方面(mian)的(de)(de)(de)邏輯(ji)來(lai)引導客戶也(ye)能在(zai)辦理業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)時候了(le)解應當如(ru)何去做，通(tong)過自己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)努力讓客戶在(zai)咨詢業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)時候了(le)解到自己(ji)(ji)(ji)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)知(zhi)識并非(fei)那么容易，所(suo)以即便(bian)是完成了(le)今年(nian)的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)(yin)行(xing)(xing)大堂工作也(ye)需(xu)要(yao)在(zai)明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)慎重(zhong)對待才(cai)行(xing)(xing)。

　　總結完(wan)今年的(de)銀(yin)行(xing)大(da)堂經(jing)理工(gong)作(zuo)以后也讓(rang)(rang)我(wo)認識(shi)到(dao)自(zi)(zi)己的(de)職責所在，因此我(wo)需要在明年認真對待這份工(gong)作(zuo)并盡(jin)量讓(rang)(rang)每個客戶(hu)都感(gan)到(dao)滿(man)意，這樣的(de)話(hua)即便未能(neng)(neng)在銀(yin)行(xing)工(gong)作(zuo)中取得(de)成(cheng)就也能(neng)(neng)讓(rang)(rang)自(zi)(zi)己感(gan)到(dao)十分幸運(yun)。

大堂經理心得體會范文9

　　懷(huai)著期待與(yu)好(hao)奇(qi)，懷(huai)著無比的(de)憧憬與(yu)向往，我(wo)融入(ru)了xx商xx銀(yin)行這個大家庭，我(wo)覺(jue)得人(ren)生仿佛雨后的(de)彩(cai)虹，開始(shi)展現出璀(cui)璨(can)奪目的(de)光芒，于是(shi)，和同樣懷(huai)著夢想的(de)同事在一(yi)起，終于迎來了xx商會鎮銀(yin)行第一(yi)期員工培訓。

　　通過這幾天(tian)的培訓，讓(rang)我們體(ti)驗到了軍事化的管理(li)和魔(mo)鬼般的訓練(lian)，每天(tian)六點鐘一到就要參加(jia)體(ti)能訓練(lian)，對于我們來說，確實是個考驗，但(dan)是老師們的博文廣識(shi)，生動的講解，精彩(cai)案(an)例，又讓(rang)我們受益匪淺。收獲多(duo)多(duo)。

　　老師告訴我們，一(yi)個團隊要有目標，敢于(yu)創新，敢于(yu)突破，敢于(yu)思考(kao)，要團結互助，并且學會(hui)感恩，要懷著一(yi)顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。

　　作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)形象代言人，首先要(yao)清(qing)醒(xing)地認識到服務的(de)(de)(de).重(zhong)要(yao)性，，應該說，我(wo)們(men)(men)每一(yi)位員工都懂得(de)最基(ji)本的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)禮(li)節(jie)，但(dan)在具體(ti)的(de)(de)(de)接待服務工作(zuo)中，不是我(wo)們(men)(men)淡忘了(le)禮(li)儀(yi)禮(li)節(jie)，就是禮(li)儀(yi)禮(li)節(jie)做不到位，或者無法(fa)(fa)明顯(xian)地表(biao)達出來。在這次培訓中，老師們(men)(men)講授了(le)：學會(hui)(hui)去(qu)贊美(mei)、發現別(bie)人的(de)(de)(de)優點，學會(hui)(hui)傾(qing)聽和微笑(xiao)；學會(hui)(hui)著裝莊重(zhong)，舉止(zhi)得(de)體(ti)，彰顯(xian)職業(ye)品味；了(le)解(jie)交際要(yao)點，提高交際能力，把(ba)握每一(yi)個(ge)(ge)機會(hui)(hui)，不錯失優良客戶(hu)；提升職業(ye)公(gong)信度，贏得(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)信賴(lai)，增加(jia)客戶(hu)；用(yong)包容的(de)(de)(de)心態去(qu)看待事物(wu)，通過塑造(zao)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)職業(ye)形象，提升銀行公(gong)眾形象。總之，要(yao)設法(fa)(fa)使我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)禮(li)節(jie)和良好的(de)(de)(de)服務能夠給客戶(hu)留下美(mei)好的(de)(de)(de)印象。

　　銀行經營知識(shi)和客戶(hu)的(de)金(jin)融需求，作為(wei)一名大(da)堂經理，首(shou)先要搜集客戶(hu)資料和信息，了解(jie)客戶(hu)，才能(neng)有(you)針對(dui)性(xing)推(tui)介適合客戶(hu)產品需求，發(fa)掘客戶(hu)隱藏性(xing)的(de)需求，展現金(jin)融理解(jie)專(zhuan)家(jia)對(dui)客戶(hu)的(de)了解(jie)的(de)幫(bang)助(zhu)，向客戶(hu)介紹時(shi)語言要清(qing)晰，不(bu)能(neng)用客戶(hu)聽不(bu)懂(dong)的(de)專(zhuan)業語言介紹。

　　有限(xian)的大堂，無(wu)限(xian)的客戶，我們要把學(xue)到(dao)的理(li)論知(zhi)識好好地運用到(dao)工作中去(qu)，。創新改變行業(ye)。思想改變命運，拼搏創造未來(lai)。

大堂經理心得體會范文10

　　作為農(nong)信大堂經(jing)(jing)理(li)的一員，前不久(jiu)非常榮幸地參加了(le)濟寧市農(nong)村(cun)信用社大堂經(jing)(jing)理(li)培訓(xun)班。講師們(men)的專心授課讓我(wo)學到(dao)了(le)諸多新理(li)念(nian)和專業知識，也感受到(dao)了(le)肩上(shang)的沉重責(ze)任，為我(wo)們(men)今后(hou)的工作指(zhi)明了(le)方向。

　　顧(gu)客(ke)(ke)就(jiu)是上帝(di)。良好的(de)(de)服務(wu)意識是大堂經(jing)理最重要(yao)(yao)的(de)(de)品(pin)質(zhi)。大堂經(jing)理是在營(ying)業(ye)網點(dian)大廳內從事(shi)客(ke)(ke)戶(hu)引導(dao)、業(ye)務(wu)咨詢(xun)以及進(jin)(jin)(jin)行秩序維護(hu)等職責的(de)(de)工作人(ren)員。顧(gu)客(ke)(ke)進(jin)(jin)(jin)入營(ying)業(ye)廳內首先要(yao)(yao)面(mian)對的(de)(de)便是大堂經(jing)理。熱情、文(wen)明地對進(jin)(jin)(jin)出網點(dian)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)迎來(lai)送往，從客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)(jin)(jin)門時起，我(wo)們要(yao)(yao)主動(dong)迎接客(ke)(ke)戶(hu)，詢(xun)問(wen)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)需求，對客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)(jin)(jin)行了解(jie)從而進(jin)(jin)(jin)行業(ye)務(wu)引導(dao)。對客(ke)(ke)戶(hu)所需業(ye)務(wu)要(yao)(yao)進(jin)(jin)(jin)行熱情、耐(nai)心準確地解(jie)答，以及通過對客(ke)(ke)戶(hu)所辦理業(ye)務(wu)進(jin)(jin)(jin)行潛在需求的(de)(de)挖(wa)掘，主動(dong)客(ke)(ke)觀的(de)(de)向客(ke)(ke)戶(hu)推介、營(ying)銷先進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)、方便、快捷的(de)(de)金融產品(pin)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提供更加優(you)質(zhi)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗。

　　在營(ying)業(ye)中(zhong)，要(yao)時刻關注顧(gu)客(ke)是否需(xu)要(yao)幫助(zhu)與引導。大(da)堂(tang)經(jing)理(li)需(xu)要(yao)根據自己的(de)(de)業(ye)務知識秉著(zhu)為顧(gu)客(ke)服務的(de)(de)原則(ze)，處(chu)理(li)顧(gu)客(ke)提(ti)出的(de)(de)各種(zhong)批評性(xing)意見及建議，避免矛盾(dun)的(de)(de)`產(chan)生和激(ji)化，減少客(ke)戶的(de)(de)投(tou)訴。檢(jian)查(cha)營(ying)業(ye)廳內各種(zhong)設備是否運行正常(chang)，營(ying)業(ye)是否按序進行，密切(qie)關注營(ying)業(ye)場所動(dong)態，發現異常(chang)情況及可疑人(ren)物要(yao)立即處(chu)理(li)，維護銀行和客(ke)戶的(de)(de)資金(jin)及人(ren)身安(an)全。

　　參加(jia)(jia)工(gong)作需(xu)要的(de)(de)不僅僅是工(gong)作所(suo)需(xu)要的(de)(de)能力，還要有一顆能夠(gou)從容(rong)面(mian)對(dui)(dui)一切的(de)(de)態(tai)度。積極面(mian)對(dui)(dui)所(suo)發生(sheng)的(de)(de)各種(zhong)情況。進行有效(xiao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)，了(le)解(jie)客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求(qiu)。各位講師都(dou)已(yi)經從各個(ge)不同的(de)(de)方面(mian)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們進行全面(mian)的(de)(de)教育，理(li)論知(zhi)識、溝(gou)通(tong)技巧、業務(wu)處理(li)等內容(rong)讓(rang)我(wo)(wo)們更(geng)加(jia)(jia)了(le)解(jie)到了(le)自己(ji)的(de)(de)不足(zu)指出，明確了(le)該如(ru)何工(gong)作，如(ru)何找準自身的(de)(de)定位。我(wo)(wo)們大堂經理(li)就是潤滑劑(ji)，調節顧客(ke)與信合的(de)(de)關系，使顧客(ke)更(geng)加(jia)(jia)安心，使我(wo)(wo)們提(ti)供的(de)(de)服(fu)務(wu)更(geng)加(jia)(jia)優(you)質、高效(xiao)。

　　這次(ci)的(de)(de)培訓的(de)(de)收獲是巨(ju)大(da)的(de)(de)，從理論知(zhi)識到實際(ji)的(de)(de)業務處(chu)理，都(dou)有(you)深(shen)深(shen)的(de)(de)體會。我相信，在(zai)如此堅實的(de)(de)基礎上，我們農(nong)村(cun)(cun)信用(yong)社(she)大(da)堂經理的(de)(de)工作會進一步(bu)的(de)(de)提(ti)高，維護農(nong)村(cun)(cun)信用(yong)社(she)的(de)(de)形象，為(wei)農(nong)村(cun)(cun)信用(yong)社(she)提(ti)供更(geng)加靚(jing)麗的(de)(de)風景線。

大堂經理心得體會范文11

　　大堂經(jing)理(li)業務技能比賽已(yi)經(jing)結束了，作為(wei)其(qi)中(zhong)的(de)一(yi)名選(xuan)手，我有幸參(can)加了省行的(de)集(ji)訓(xun)班(ban)及總(zong)行的(de)比賽，在(zai)集(ji)訓(xun)班(ban)的(de)強化(hua)培訓(xun)和比賽中(zhong)通過與其(qi)他地市乃至其(qi)他省市選(xuan)手的(de)交(jiao)流與溝通，感(gan)覺從(cong)中(zhong)受益匪淺(qian)，學(xue)到(dao)了許多東西，這是(shi)我人生中(zhong)難忘的(de)一(yi)段經(jing)歷，特別(bie)是(shi)在(zai)集(ji)訓(xun)的(de)日子里(li)。

　　通過這次集(ji)訓和比賽(sai)，對于大堂經理(li)這個崗位在我們支(zhi)行前(qian)期的(de)培訓基礎之上我又(you)有(you)了全(quan)面(mian)的(de)認識：

　　首先，大(da)堂(tang)經理(li)(li)(li)可能(neng)不需要(yao)每一(yi)項(xiang)業(ye)務(wu)都(dou)十分精通(tong)，但一(yi)定要(yao)對(dui)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)有(you)基本的(de)(de)(de)(de)了解(jie)，這(zhe)就要(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)大(da)堂(tang)經理(li)(li)(li)在(zai)(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)中(zhong)做(zuo)一(yi)個有(you)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)人。我(wo)(wo)想我(wo)(wo)這(zhe)次能(neng)在(zai)(zai)(zai)省行(xing)(xing)、總行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)比賽選拔(ba)中(zhong)勝出除(chu)了運(yun)氣(qi)的(de)(de)(de)(de)因素之外，更多的(de)(de)(de)(de)是得益于(yu)此。所(suo)謂(wei)有(you)心(xin)(xin)，是對(dui)業(ye)務(wu)用心(xin)(xin)、對(dui)產品用心(xin)(xin)、對(dui)客(ke)戶(hu)用心(xin)(xin)!我(wo)(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)產品豐富、發(fa)(fa)行(xing)(xing)頻繁，這(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每一(yi)位(wei)在(zai)(zai)(zai)網點工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)對(dui)此有(you)一(yi)個較為清楚的(de)(de)(de)(de)認識和(he)介紹，大(da)堂(tang)經理(li)(li)(li)和(he)理(li)(li)(li)財(cai)經理(li)(li)(li)更要(yao)如此。以(yi)往發(fa)(fa)行(xing)(xing)產品，我(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)大(da)堂(tang)經理(li)(li)(li)都(dou)會主動去提(ti)前了解(jie)這(zhe)支新產品、新基金，有(you)時(shi)甚至會逐(zhu)字逐(zhu)句的(de)(de)(de)(de)學習(xi)產品說(shuo)明書，就為了在(zai)(zai)(zai)發(fa)(fa)行(xing)(xing)時(shi)給客(ke)戶(hu)一(yi)個準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)宣傳推介，以(yi)專業(ye)贏(ying)得客(ke)戶(hu)信賴(lai)，而這(zhe)樣(yang)留意每期產品則對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)自身業(ye)務(wu)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高也是大(da)有(you)幫助。

　　其次(ci)，大(da)堂(tang)經理一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)有(you)親和(he)(he)力(li)(li)和(he)(he)號召力(li)(li)。每天光臨我們營業(ye)網點的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)人數眾多，大(da)堂(tang)經理做(zuo)為(wei)“第(di)一(yi)(yi)(yi)形(xing)象(xiang)代言人”，是否(fou)具有(you)親和(he)(he)力(li)(li)是吸引(yin)(yin)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)或者說(shuo)是對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)形(xing)成良好第(di)一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)的(de)(de)關鍵所在(zai)，而(er)親和(he)(he)力(li)(li)是真正發(fa)自(zi)內(nei)心(xin)(xin)，由內(nei)而(er)外自(zi)然散發(fa)的(de)(de)，要(yao)(yao)想(xiang)做(zuo)到這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點，心(xin)(xin)態(tai)(tai)很重要(yao)(yao)：要(yao)(yao)真正樹立以客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)理念和(he)(he)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供方便的(de)(de)服(fu)務(wu)心(xin)(xin)態(tai)(tai)，以對(dui)待親人、朋(peng)友(you)、孩(hai)子的(de)(de)不同心(xin)(xin)態(tai)(tai)去面對(dui)我們每天遇(yu)到的(de)(de)不同客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，為(wei)他們處理來(lai)網點需(xu)要(yao)(yao)辦理的(de)(de)'業(ye)務(wu)、解決碰到的(de)(de)金(jin)融(rong)難(nan)題。大(da)堂(tang)經理的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個重要(yao)(yao)職能(neng)是分流引(yin)(yin)導客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，這(zhe)就要(yao)(yao)求大(da)堂(tang)經理必須具備很強的(de)(de)號召力(li)(li)，積極營銷(xiao)渠道類(lei)產品，按客(ke)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求分流至(zhi)自(zi)助(zhu)設備辦理，從(cong)而(er)有(you)效減輕(qing)柜面壓力(li)(li)和(he)(he)真正為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供差異化服(fu)務(wu)。

　　第三，也(ye)是(shi)最重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)一點，大堂經(jing)理作為網點的(de)(de)(de)形象代言(yan)人，比外(wai)在儀表更(geng)(geng)(geng)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)他(她)的(de)(de)(de)內涵。這是(shi)一個綜(zong)合的(de)(de)(de)素(su)質，包括個人修養(yang)、業務技能(neng)、語言(yan)表達和綜(zong)合運用多方面，而要(yao)(yao)想做好(hao)這一切(qie)，“冰(bing)凍三尺非一日之寒(han)”重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)還是(shi)平(ping)常的(de)(de)(de)日積月累以及個人的(de)(de)(de)不斷總結，這樣(yang)才(cai)可體會更(geng)(geng)(geng)深(shen)、收獲(huo)更(geng)(geng)(geng)大!

　　這就是(shi)我(wo)在(zai)集訓的(de)(de)日(ri)子所經歷過(guo)的(de)(de)、所收獲的(de)(de)，我(wo)寫下愿意與(yu)你、與(yu)她(他)、與(yu)千(qian)千(qian)萬(wan)萬(wan)個想(xiang)要(yao)為工行和正在(zai)為工行奉獻的(de)(de)普通員工一起分享，無(wu)論(lun)在(zai)哪個工作(zuo)崗位上，讓我(wo)們(men)共同(tong)努力，共同(tong)創造工行的(de)(de)美好明天(tian)!

大堂經理心得體會范文12

　　無論什么(me)崗位都有它(ta)自(zi)己的(de)(de)辛酸，大堂經理(li)也是如此。下面我簡(jian)單(dan)說一(yi)下我做大堂經理(li)這么(me)久以來的(de)(de)心得體會。

　　我從事這個崗位的(de)(de)時間也(ye)不(bu)(bu)算短了，據(ju)我的(de)(de)經驗，客戶純粹來找(zhao)茬的(de)(de)案例幾乎是很少，當(dang)然也(ye)存(cun)在（如(ru)敲詐銀行），絕大(da)部分的(de)(de)客戶實(shi)際上并不(bu)(bu)想來找(zhao)氣受(shou)，也(ye)就(jiu)是說我們首先(xian)要(yao)反思的(de)(de)是自己，而不(bu)(bu)能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的(de)(de)心態(tai)才能真正(zheng)的(de)(de)解決問題。

　　如(ru)果客(ke)戶找(zhao)到你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)把你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)當成救(jiu)命稻草，來(lai)向(xiang)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)反映(ying)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)工作人員(yuan)某某存在(zai)什么問(wen)(wen)題(ti)，不要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)急(ji)于去辯解(jie)什么，無論(lun)誰對誰錯，這本身并不重要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)，因為(wei)這不是(shi)(shi)法庭，就(jiu)(jiu)算你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)駁倒了客(ke)戶也許帶來(lai)的(de)(de)是(shi)(shi)更(geng)糟的(de)(de)結果。首先(xian)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)真誠的(de)(de)向(xiang)客(ke)戶道(dao)歉(qian)，因為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)代(dai)表的(de)(de)不是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)自己，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)首先(xian)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)取得客(ke)戶對你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)好(hao)感(gan)，這樣才可(ke)能(neng)很好(hao)的(de)(de)進(jin)行以(yi)下的(de)(de)溝通，其(qi)次，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)弄(nong)清(qing)楚客(ke)戶他的(de)(de)需(xu)求是(shi)(shi)什么，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)盡快幫(bang)客(ke)戶解(jie)決(jue)(jue)他的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，如(ru)果這個(ge)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)確(que)(que)與制度沖突，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)耐心的(de)(de)聆聽客(ke)戶為(wei)什么如(ru)此(ci)的(de)(de)為(wei)難，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)給他發泄的(de)(de)渠道(dao)，不要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)插(cha)嘴，因為(wei)有些客(ke)戶他可(ke)能(neng)并不是(shi)(shi)真的(de)(de)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)逆著我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)制度辦事，他需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)宣泄，也可(ke)能(neng)他是(shi)(shi)在(zai)其(qi)他方面(mian)生氣(qi)來(lai)到你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)這發泄，而我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)想(xiang)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)題(ti)能(neng)做(zuo)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)理解(jie)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)能(neng)覺得做(zuo)到這一(yi)點(dian)太委屈也太難，的(de)(de)確(que)(que)，這就(jiu)(jiu)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)一(yi)個(ge)良好(hao)的(de)(de)心態。

　　這是(shi)你(ni)的工作，不要對某(mou)個客戶一直耿耿于(yu)懷(huai)，過去的就(jiu)當作一次經驗，僅此而已(yi)。

　　你(ni)可(ke)以(yi)堅持記(ji)(ji)(ji)工作日(ri)記(ji)(ji)(ji)，只要遇到(dao)客戶投(tou)訴(su)便記(ji)(ji)(ji)錄下(xia)來(lai)，加之自己的(de)(de)總(zong)結。下(xia)一次(ci)的(de)(de)客戶投(tou)訴(su)也許是重復的(de)(de)，那么你(ni)可(ke)以(yi)輕松的(de)(de)把以(yi)前總(zong)結的(de)(de)拿(na)來(lai)就(jiu)用，如果又是一個新的(de)(de)投(tou)訴(su)，這對(dui)你(ni)來(lai)說又多了一次(ci)經驗的(de)(de)'積累，你(ni)會(hui)發現你(ni)的(de)(de)心(xin)態可(ke)能由最(zui)初的(de)(de)抵觸客戶投(tou)訴(su)到(dao)最(zui)后的(de)(de)平靜(jing)應對(dui)。

　　客(ke)戶(hu)著(zhu)急的時(shi)候，你做(zuo)事不要(yao)亂，但一定要(yao)和客(ke)戶(hu)一樣急，讓(rang)他能感覺(jue)(jue)到你是(shi)(shi)真的全力以(yi)赴(fu)的為(wei)他辦事，尤其是(shi)(shi)有(you)些問題涉及到了另外一個(ge)部(bu)門，客(ke)戶(hu)在(zai)抱(bao)怨(yuan)的時(shi)候，你要(yao)順著(zhu)他的意(yi)思(si)，同時(shi)也可以(yi)一起來埋怨(yuan)某個(ge)部(bu)門的確存在(zai)問題，讓(rang)客(ke)戶(hu)覺(jue)(jue)得(de)你們是(shi)(shi)一個(ge)戰(zhan)線上的。

　　客(ke)戶(hu)(hu)無論(lun)怎樣(yang)態度(du)不(bu)好，我們(men)的(de)態度(du)一定要(yao)(yao)好，這是重中之重，這也(ye)是摘除自己責任的(de)最(zui)基本的(de)原則，因(yin)為有時(shi)客(ke)戶(hu)(hu)并(bing)不(bu)時(shi)沖你來得，但你要(yao)(yao)態度(du)惡劣的(de)與客(ke)戶(hu)(hu)辯駁，他的(de)矛(mao)頭很可能指向(xiang)了(le)你，所(suo)以(yi)，保護好自己十分重要(yao)(yao)。

　　在以后(hou)的工(gong)作中，我將更加努(nu)力的做(zuo)好自己的本職工(gong)作，為我行更輝煌的發展貢獻自己的力量。

大堂經理心得體會范文13

　　梳(shu)理，共梳(shu)理出需要解決服務(wu)(wu)(wu)與(yu)效率的瓶頸問(wen)題(ti)(ti)57項，個人(ren)異地電子匯(hui)款業(ye)務(wu)(wu)(wu)操作(zuo)流程不(bu)合理就是梳(shu)理出的問(wen)題(ti)(ti)之一(yi)。經過認(ren)真研究，分行(xing)(xing)對該業(ye)務(wu)(wu)(wu)操作(zuo)流程進(jin)(jin)行(xing)(xing) 了(le)優化、整合，明(ming)確了(le)個人(ren)異地電子匯(hui)款業(ye)務(wu)(wu)(wu)采用一(yi)站式(shi)服務(wu)(wu)(wu)，綜合柜員(yuan)制機構取(qu)消中間過渡賬(zhang)戶(hu)(hu)、匯(hui)款時留存個人(ren)身份證件復印(yin)件、退匯(hui)時填(tian)寫(xie)印(yin)鑒卡(ka)片等環節，從(cong)而大大提高了(le)業(ye)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)理速度，得(de)到客戶(hu)(hu)的一(yi)致認(ren)可(ke)。不(bu)僅如此(ci)，我行(xing)(xing)還對手工清點(dian)現鈔、自助設備代(dai)收費(fei)、個人(ren)結構性存款、外匯(hui)個人(ren)期權、公積金支(zhi)取(qu)等許多業(ye) 務(wu)(wu)(wu)中存在的問(wen)題(ti)(ti)也逐(zhu)一(yi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)梳(shu)理，并制定出了(le)具體(ti)改進(jin)(jin)措施(shi)。

　　行(xing)(xing)(xing)長張民說，大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理不僅能(neng)招呼(hu)、引(yin)導客戶(hu)、介(jie)紹業務(wu)，還可體現(xian)一個企業的(de)(de)(de)(de)(de)管理水平。我(wo)行(xing)(xing)(xing)在9月(yue)底前(qian)全轄網點的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理全部到崗。為提(ti)高大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)能(neng) 力和服(fu)務(wu)技巧(qiao)，分行(xing)(xing)(xing)專門邀請國內最優秀的(de)(de)(de)(de)(de)客服(fu)專家，對重點選擇的(de)(de)(de)(de)(de)100個大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理進(jin)行(xing)(xing)(xing)培(pei)訓。同時，分行(xing)(xing)(xing)加強(qiang)大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)制度建設，印發大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)工作手冊，讓大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理為客戶(hu)提(ti)供統一的(de)(de)(de)(de)(de)標準化服(fu)務(wu)。20xx年9月(yue)30日我(wo)正式(shi)走上了(le)建行(xing)(xing)(xing)大(da)(da)堂(tang)經(jing)(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，認真的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)(xing)著“切(qie)切(qie)實實地(di)提(ti)高服(fu)務(wu)水平”，落實著“以客戶(hu) 為中(zhong)心”理念的(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)，心中(zhong)時刻牢記分行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)長張民的(de)(de)(de)(de)(de)講話：“假如每名(ming)員工做(zuo)一件改(gai)進(jin)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)實事，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)就(jiu)會前(qian)進(jin)一大(da)(da)步。”。

　　“一(yi)(yi)進你們銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)大(da)門(men)，就(jiu)聽(ting)到(dao)大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)問候聲，真讓(rang)我(wo)有一(yi)(yi)種賓至如(ru)歸的(de)(de)感覺(jue)”10月(yue)2日(ri)，在(zai)我(wo)們行(xing)(xing)宮儲蓄所，客(ke)戶(hu)(hu)王先生(sheng)(sheng)向劉雙文(wen)所長感慨地說。同(tong)樣令(ling)人感慨的(de)(de)一(yi)(yi)幕發生(sheng)(sheng)在(zai)10月(yue)4日(ri)，大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)用熱情(qing)內行(xing)(xing)的(de)(de)服務，向客(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)我(wo)行(xing)(xing)的(de)(de)付費(fei)通業(ye)務，簽約了(le)電話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)，每(mei)月(yue)從儲卡上扣繳話(hua)費(fei)，令(ling)這位來交電話(hua)費(fei)的(de)(de)客(ke)人高(gao) 興(xing)(xing)而來，滿意而去。10月(yue)7日(ri)，通過大(da)堂(tang)經(jing)理(li)(li)的(de)(de)熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)服務,客(ke)戶(hu)(hu)馮女士(shi)在(zai)辦完(wan)一(yi)(yi)筆速匯通業(ye)務后，高(gao)興(xing)(xing)地說：“以前(qian)至少需要十分鐘才能辦完(wan)的(de)(de)業(ye)務，今天不到(dao)三分鐘就(jiu)辦完(wan)了(le)，你們業(ye)務處理(li)(li)快了(le)，我(wo)等待時間短了(le)，當然高(gao)興(xing)(xing)了(le)。”其實，讓(rang)馮女士(shi)感到(dao)高(gao)興(xing)(xing)的(de)(de)事就(jiu)源(yuan)自業(ye)務流程的(de)(de)一(yi)(yi)個小的(de)(de)改變：從源(yuan)頭上指導客(ke)戶(hu)(hu)添好(hao) 業(ye)務單(dan)子，審核各項要素(su)，并引導到(dao)相(xiang)應的(de)(de)柜臺;同(tong)時告知還可以用電話(hua)銀(yin)行(xing)(xing)或(huo)ATM機或(huo)網上銀(yin)行(xing)(xing)進行(xing)(xing)轉帳、匯劃等業(ye)務的(de)(de)操作。

　　我所地(di)處繁華居民社(she)區，人流旺盛(sheng)，商貿繁榮(rong)，置業活躍，近(jin)年來以服務客戶的(de)小(xiao)差別贏得客戶信賴。為落實(shi)分行要求，我們(men)行宮所還推出了(le)

　　大堂經(jing)理AB角制，確保大堂經(jing)理崗(gang)位不(bu)出現真空。現在(zai)，客戶(hu)業務(wu)需求在(zai)一(yi)開(kai)始就得到分解、分流，加(jia)上ATM自助設備的(de)幫忙，使得客戶(hu)排隊(dui)問題得到了有效緩解。

　　只有差別(bie)的(de)服務沒(mei)有差別(bie)的(de)客(ke)戶

　　“80%的(de)利潤來(lai)自20%的(de)客(ke)(ke)(ke)戶”，這(zhe)(zhe)(zhe)個銀行(xing)經營的(de)二八理論(lun)，曾經讓(rang)很(hen)多銀行(xing)把服(fu)務重點(dian)轉移到(dao)為少部(bu)分VIP客(ke)(ke)(ke)戶的(de)服(fu)務上，一(yi)(yi)(yi)(yi)度忽視了柜臺前一(yi)(yi)(yi)(yi)般客(ke)(ke)(ke)戶的(de) 服(fu)務。而在我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)，無論(lun)領導(dao)和員工(gong)都不(bu)敢忽視每一(yi)(yi)(yi)(yi)位普通客(ke)(ke)(ke)戶。“不(bu)難想(xiang)象，這(zhe)(zhe)(zhe)80%的(de)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務滿意度對(dui)銀行(xing)聲(sheng)譽的(de)影響是(shi)決定(ding)性的(de)。另外，普通客(ke)(ke)(ke)戶可(ke)(ke)(ke)能(neng)也有機會帶來(lai)VIP客(ke)(ke)(ke)戶，也可(ke)(ke)(ke)能(neng)成為VIP客(ke)(ke)(ke)戶。”所長劉雙文這(zhe)(zhe)(zhe)句話(hua)，不(bu)禁讓(rang)我(wo)想(xiang)到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個“長尾理論(lun)”。“長尾”理論(lun)是(shi)統計學中的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個概(gai)念。簡單說就是(shi)：許(xu)許(xu) 多多小市(shi)場(chang)可(ke)(ke)(ke)能(neng)聚合成一(yi)(yi)(yi)(yi)個大市(shi)場(chang)。

　　我認(ren)為，一般(ban)客(ke)戶雖(sui)然一時不(bu)能帶來(lai)較大的(de)眼(yan)前(qian)經濟(ji)效益(yi)，但從長遠看(kan)，會通過服務積累帶來(lai)社會效益(yi)和潛在的(de)經濟(ji)效益(yi)，因此服務好這樣的(de)一般(ban)客(ke)戶，我頗下了一番功夫。

　　對(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)般客(ke)戶(hu)，重點是(shi)要控(kong)制(zhi)排(pai)(pai)隊人(ren)數。為(wei)(wei)避免客(ke)戶(hu)排(pai)(pai)隊時間過長(chang)而(er)產生焦慮情(qing)緒(xu)，為(wei)(wei)此劉所特(te)別制(zhi)定(ding)了解決柜面(mian)排(pai)(pai)隊問題和例外情(qing)況處理的辦(ban)(ban)(ban)法。當排(pai)(pai)隊人(ren)數超過“警戒線”時，大堂經理就要注意穩定(ding)客(ke)戶(hu)情(qing)緒(xu)，同時要求柜員采取(qu)先入為(wei)(wei)主(zhu)、主(zhu)動處理的辦(ban)(ban)(ban)法，與下(xia)一(yi)(yi)(yi)位(wei)客(ke)戶(hu)作(zuo)一(yi)(yi)(yi)個溝通，諸如，“對(dui)不(bu)起，讓您久等了”。遇到有客(ke)戶(hu)提出有急事要先辦(ban)(ban)(ban)理業(ye)務，大堂經理一(yi)(yi)(yi)般采取(qu)兩(liang)個辦(ban)(ban)(ban)法：一(yi)(yi)(yi)是(shi)征得(de)客(ke)戶(hu)同意后(hou)向排(pai)(pai)在前面(mian)的其他客(ke)戶(hu)說明原因(yin)，征得(de)同意后(hou)安(an)排(pai)(pai)優先辦(ban)(ban)(ban)理，并向讓位(wei)的客(ke)戶(hu) 致謝;二是(shi)安(an)排(pai)(pai)客(ke)戶(hu)到VIP專柜辦(ban)(ban)(ban)理業(ye)務。

　　只有無限的用心才有客戶的忠誠(cheng)

　　在(zai)我們(men)行宮(gong)所，VIP與一般客(ke)戶(hu)之間的(de)(de)差(cha)別服務(wu)(wu)，重點體現在(zai)硬件設施和(he)服務(wu)(wu)內涵的(de)(de)不同。在(zai)服務(wu)(wu)VIP時(shi)，客(ke)戶(hu)可以直接使用(yong)專(zhuan)門為(wei)其開辟的(de)(de)VIP窗口，由個人理財經理和(he)優(you)秀柜(ju)員專(zhuan)門服務(wu)(wu)。

　　VIP客戶(hu)李小姐前幾日(ri)在的(de)我們建議下嘗試七(qi)日(ri)通(tong)知存(cun)(cun)款，200萬元存(cun)(cun)30天，存(cun)(cun)活期的(de)話收入(ru)480元，采用我們的(de)建議得(de)到收入(ru)1080元，李小姐非(fei)常滿(man)意。

　　劉(liu)雙文(wen)所(suo)(suo)長在向我傳授該所(suo)(suo)個人(ren)理財(cai)(cai)中(zhong)心的(de)(de)經驗時，做(zuo)(zuo)了(le)很精辟的(de)(de)概(gai)括：對VIP服(fu)務(wu)的(de)(de)最(zui)大(da)特點就在于(yu)，針對客戶需(xu)求提供的(de)(de)三大(da)服(fu)務(wu)：了(le)解市場，及時準確(que)的(de)(de)信息服(fu)務(wu);挖掘需(xu)求，細(xi)致(zhi)(zhi)周到的(de)(de)理財(cai)(cai)服(fu)務(wu);滿足(zu)收益，保(bao)值(zhi)增值(zhi)的(de)(de)專家服(fu)務(wu)。為此，我做(zuo)(zuo)了(le)深入(ru)細(xi)致(zhi)(zhi)的(de)(de)研發，并(bing)總結出了(le)一套價值(zhi)最(zui)大(da)話(hua)的(de)(de)方(fang)法：

　　1、“定(ding)期(qi)(qi)(qi)每月(yue)(yue)存入”存錢法，適(shi)合(he)每月(yue)(yue)的(de)操(cao)作。即(ji)每月(yue)(yue)存入占有一(yi)(yi)定(ding)家(jia)庭收入比例(li)金額的(de)一(yi)(yi)年(nian)定(ding)期(qi)(qi)(qi)存單(dan)，這樣到(dao)第二年(nian)，手里即(ji)有了(le)可(ke)(ke)以(yi)當(dang)月(yue)(yue)支取(qu)的(de)到(dao)期(qi)(qi)(qi)存單(dan)，沒用的(de) 話可(ke)(ke)以(yi)連同(tong)新(xin)的(de)家(jia)庭收入一(yi)(yi)并存入新(xin)的(de)一(yi)(yi)年(nian)定(ding)期(qi)(qi)(qi)，解(jie)決了(le)定(ding)期(qi)(qi)(qi)存單(dan)提前(qian)支取(qu)利息的(de)'損(sun)失(shi)，同(tong)時(shi)在最(zui)大程度上減(jian)少(shao)因(yin)(yin)利率上調而遭(zao)受的(de)利息損(sun)失(shi)，因(yin)(yin)為不論利率上調發生(sheng)在哪個月(yue)(yue)份(fen)，利息損(sun)失(shi)期(qi)(qi)(qi)限都鎖定(ding)在3個月(yue)(yue)內(nei)，比一(yi)(yi)般的(de)定(ding)期(qi)(qi)(qi)儲蓄的(de)利息平均損(sun)失(shi)減(jian)少(shao)一(yi)(yi)半，并可(ke)(ke)以(yi)最(zui)大程度上減(jian)少(shao)了(le)因(yin)(yin)利率上調而遭(zao)受的(de)利息損(sun)失(shi)。

　　2、“定期(qi)(qi)123存(cun)(cun)入”存(cun)(cun)錢法，適合金(jin)額(e)較大的(de)期(qi)(qi)限稍長的(de)存(cun)(cun)款，即(ji)把存(cun)(cun)款拆分(fen)為(wei)(wei)不同年(nian)(nian)限，以10萬(wan)(wan)元為(wei)(wei)例，3萬(wan)(wan)元存(cun)(cun)一年(nian)(nian)，3萬(wan)(wan)元存(cun)(cun)2年(nian)(nian)，4萬(wan)(wan)元存(cun)(cun)3年(nian)(nian)，一年(nian)(nian)后(hou) 把到(dao)期(qi)(qi)的(de)3萬(wan)(wan)元轉為(wei)(wei)3年(nian)(nian)，二年(nian)(nian)后(hou)把到(dao)期(qi)(qi)的(de)3萬(wan)(wan)元轉為(wei)(wei)3年(nian)(nian)，這樣(yang)一來，客戶手里(li)擁(yong)有的(de)都是3年(nian)(nian)期(qi)(qi)的(de)存(cun)(cun)單，可以擁(yong)有較高的(de)利(li)息收入，并可以把提前支取的(de)損(sun)失程度減少到(dao)最(zui)低。

　　3、“紅(hong)雙(shuang)喜(xi)”存錢法，適合期限較長的(de)(de)存款，為(wei)客戶(hu)推薦(jian)新華人壽的(de)(de)紅(hong)雙(shuang)喜(xi)A、C、D款，剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)走上(shang)新的(de)(de)工作崗位時，不了(le)解(jie)紅(hong)雙(shuang)喜(xi)產品(pin)，經過(guo)一段時間的(de)(de)了(le)解(jie)后，站在(zai)客戶(hu)的(de)(de)角度上(shang)為(wei)客戶(hu)推薦(jian)，僅11月份就投保了(le)100多萬元，取得了(le)比(bi)定期更高的(de)(de)收(shou)益。

　　以(yi)上(shang)3種存款方法，經(jing)過(guo)我的(de)試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的(de)服(fu)務贊不絕口。

　　現在(zai)(zai)，行宮所已經(jing)是(shi)良鄉社(she)(she)區的(de)(de)一枝(zhi)亭亭玉立(li)的(de)(de)蓮(lian)花，盛開在(zai)(zai)社(she)(she)區客(ke)戶(hu)的(de)(de)心中。之所以(yi)能夠贏得客(ke)戶(hu)的(de)(de)信(xin)賴，同時也為(wei)自身帶來豐厚(hou)的(de)(de)社(she)(she)會資源(yuan)和經(jing)濟效(xiao)益，源(yuan)于我們把客(ke)戶(hu)尊為(wei)上帝，堅持“以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心”，堅持差(cha)別(bie)化(hua)服務，針對不同客(ke)戶(hu)需求提供差(cha)別(bie)化(hua)服務，同時挖(wa)掘客(ke)戶(hu)需求，為(wei)其提供周到細致的(de)(de)理財服務的(de)(de)結果。

大堂經理心得體會范文14

　　通過這次(ci)(ci)畢業(ye)前的(de)大(da)(da)(da)堂經理實習，除了讓(rang)我(wo)對xx銀行(xing)的(de)基本業(ye)務有了一(yi)定(ding)了解，我(wo)覺得自己在其他(ta)方面的(de)收(shou)獲也是挺大(da)(da)(da)的(de)。作為(wei)一(yi)名一(yi)直生活在單(dan)純的(de)大(da)(da)(da)學校園的(de)我(wo)，這次(ci)(ci)的(de)畢業(ye)實習無疑成為(wei)了我(wo)踏(ta)入社會(hui)前的(de)一(yi)個(ge)平(ping)臺，為(wei)我(wo)今后踏(ta)入社會(hui)奠定(ding)了基礎。

　　首(shou)先(xian)，我(wo)覺得在(zai)學(xue)校和(he)單位的(de)很(hen)大一個不(bu)同就是(shi)進(jin)入社會(hui)以后必須要有很(hen)強的(de)責任心和(he)扎實認(ren)真的(de)工(gong)作態(tai)度。

　　在工(gong)作崗(gang)位上，我們必(bi)(bi)須要(yao)有(you)強烈的(de)責任感，要(yao)對自(zi)己的(de)崗(gang)位負(fu)責，要(yao)對自(zi)己辦理的(de)業務(wu)負(fu)責。比如：如果是一(yi)個柜(ju)員(yuan)(yuan)的(de)匯(hui)款(kuan)業務(wu)沒(mei)經(jing)其他柜(ju)員(yuan)(yuan)審核，匯(hui)款(kuan)就(jiu)不會發出，柜(ju)員(yuan)(yuan)就(jiu)會受到風險處罰。如果是不小(xiao)心(xin)弄錯(cuo)了錢款(kuan)，而又(you)無法追回的(de)話，那也必(bi)(bi)須由經(jing)辦人(ren)負(fu)責賠償。所以在辦理與銀行現金有(you)關業務(wu)時(shi)一(yi)定要(yao)謹慎細心(xin)。

　　其次，我覺得盡(jin)快完成自己的.角(jiao)色轉變(bian)。

　　對于我(wo)們這些(xie)即將踏上崗位(wei)的(de)(de)大(da)學生來說，如何更快的(de)(de)完成角(jiao)色轉變(bian)是非常重(zhong)要(yao)和(he)迫切的(de)(de)問題。走(zou)上社會(hui)之后(hou)，環境，生活習慣都(dou)會(hui)發生很大(da)變(bian)化，如果不能盡快適應，仍把(ba)自(zi)己能學生看(kan)待，必定會(hui)被殘酷的(de)(de)社會(hui)淘汰。既然(ran)走(zou)上社會(hui)就要(yao)以(yi)一名公司員工的(de)(de)身份要(yao)求自(zi)己，嚴格(ge)遵守公司的(de)(de)各項規(gui)章制度(du)。

　　第三，我覺得工作(zuo)中每個人都(dou)必(bi)須要堅守自己的職業(ye)道德(de)和努(nu)力提高自己的職業(ye)素養(yang)，正(zheng)所謂做一行就要懂一行的行規(gui)。

　　比如，掛失(shi)業務辦理時(shi)需要本人親(qin)自(zi)持本人身份證(zheng)件。而(er)在實(shi)際業務發生時(shi)往(wang)往(wang)很(hen)多(duo)人因為(wei)(wei)身份證(zheng)丟失(shi)而(er)持本人戶口(kou)簿或他人持身份證(zheng)為(wei)(wei)丟失(shi)人掛失(shi)等(deng)雖然(ran)可(ke)能明(ming)知(zhi)是本人，這些都是不被允許的(de)。而(er)當對方(fang)有所(suo)疑問時(shi)，也必須(xu)要耐心(xin)的(de)解釋為(wei)(wei)什么(me)必須(xu)得這么(me)做。現在銀行(xing)已經類似于服務行(xing)業，所(suo)以職(zhi)員的(de)工(gong)作(zuo)態度問題尤為(wei)(wei)重要對于客戶的(de)一些問題和咨(zi)詢(xun)必須(xu)要耐心(xin)的(de)解答(da)。這使(shi)我認識到在真正的(de)工(gong)作(zuo)當中要求的(de)是我們嚴(yan)謹和細致(zhi)的(de)工(gong)作(zuo)態度并虛心(xin)向他人請教。

　　最(zui)后，還(huan)要有明(ming)確的職業規劃。

　　所以今后(hou)在(zai)工(gong)作之(zhi)余還要抓(zhua)緊時間努力學習銀行(xing)相(xiang)關知(zhi)識，早日通過銀行(xing)理(li)財師的(de)考試，相(xiang)信只有這樣(yang)才能在(zai)自己的(de)工(gong)作崗(gang)位上得(de)到更好的(de)發展(zhan)。銀行(xing)大(da)堂經(jing)理(li)實習心得(de)體會7

　　轉眼間(jian)，為期一(yi)個月的(de)(de)(de)實習(xi)即將結(jie)束。首先感謝分行給我這個機會(hui)讓我進入這個集體，在(zai)xx支行為期一(yi)個月的(de)(de)(de)實習(xi)是(shi)(shi)我走出校門(men)，踏入社會(hui)的(de)(de)(de)第一(yi)步(bu)，這個階(jie)段是(shi)(shi)我從(cong)學生步(bu)入職場的(de)(de)(de)重要的(de)(de)(de)過渡，對我來(lai)(lai)說有很大(da)幫助，為我將來(lai)(lai)走上工作崗位大(da)俠堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　實習雖然苦(ku)點，累點，這些都無所謂，重要的(de)是通過(guo)實習我有了一(yi)定的(de)收(shou)獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的(de)一(yi)些基本流(liu)程和業務(wu)操作(zuo)環節，了解(jie)(jie)了什么是工作(zuo)，工作(zuo)是怎么一(yi)回事，怎么樣的(de)工作(zuo)適合自(zi)己(ji)，以及如何處(chu)理復雜而微妙的(de)社(she)會人際關系(xi)。通過(guo)實習，讓我又全(quan)面(mian)的(de)了解(jie)(jie)了自(zi)己(ji)一(yi)次，對(dui)自(zi)己(ji)的(de)職業生涯有了設計、補(bu)充和調(diao)整。

　　我(wo)(wo)的(de)感受(shou)是(shi)：在學校里，我(wo)(wo)學習(xi)的(de)是(shi)理論知識；在銀行(xing)里，支行(xing)的(de)每一位(wei)員工(gong)都(dou)是(shi)我(wo)(wo)的(de)師(shi)傅。我(wo)(wo)要虛心學習(xi)師(shi)傅們的(de)工(gong)作經驗，將所學的(de)知識與實(shi)踐結(jie)合(he)起來，多(duo)(duo)發現，多(duo)(duo)分析，多(duo)(duo)比較，多(duo)(duo)思考，多(duo)(duo)總結(jie)，多(duo)(duo)請教，充分發揮自己的(de)主觀能動性和工(gong)作積極性。

　　我的(de)(de)(de)(de)實(shi)習崗位是(shi)大堂(tang)經理，頭幾天站下來(lai)確實(shi)感覺不(bu)(bu)大適應，不(bu)(bu)但(dan)腰(yao)酸背痛的(de)(de)(de)(de)，而且面對客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)疑(yi)問三不(bu)(bu)知(zhi)，感覺自己這(zhe)(zhe)(zhe)個大堂(tang)經理是(shi)十分不(bu)(bu)夠格的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)但(dan)對業(ye)務(wu)很不(bu)(bu)熟悉，而且對于客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)一些不(bu)(bu)滿情緒也(ye)顯得手(shou)足無措。通過這(zhe)(zhe)(zhe)一個月的(de)(de)(de)(de)鍛煉，我覺得在這(zhe)(zhe)(zhe)些方(fang)面有(you)了(le)很大的(de)(de)(de)(de)改善，客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)基本上都能解答，也(ye)能適當(dang)的(de)(de)(de)(de)安撫客戶(hu)(hu)，做好自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

　　實習的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)是(shi)有限的(de)(de)(de)(de)，雖然只有短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)月，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)感(gan)覺我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)收(shou)獲還是(shi)很大的(de)(de)(de)(de)。在這里我(wo)(wo)要感(gan)謝我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)師傅(fu)們，當我(wo)(wo)在業務上遇(yu)到什么不懂的(de)(de)(de)(de)問題(ti)請(qing)教(jiao)他們時(shi)，他們都會悉(xi)(xi)心幫我(wo)(wo)解答，使我(wo)(wo)大大提高了(le)對銀行(xing)(xing)業務的(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)(xi)程度，而(er)且通過這一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)過渡，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)(de)融(rong)入了(le)支行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業文化中，融(rong)入了(le)這個(ge)集體里。而(er)今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)將加倍努(nu)力，把工(gong)作做的(de)(de)(de)(de)更(geng)好。

　　馬上(shang)就要(yao)走向(xiang)工作崗位(wei)(wei)了，這(zhe)一(yi)個月的(de)實習將是(shi)我(wo)職業(ye)生涯(ya)中很重要(yao)的(de)一(yi)個過程。最后(hou)再次感謝支行(xing)各位(wei)(wei)領導對(dui)我(wo)的(de)重視和關(guan)心，以及各位(wei)(wei)師傅們的(de)悉心指導。

大堂經理心得體會范文15

　　20xx年(nian)是(shi)我在支(zhi)行(xing)工作(zuo)的(de)第二個整年(nian)了(le)，在行(xing)領(ling)導和同事的(de)幫(bang)助下(xia)自己無論從服務或(huo)專業知識方面都有了(le)很(hen)大的(de)提升，并(bing)且(qie)在領(ling)導的(de)支(zhi)持和鼓勵下(xia)又(you)接手了(le)許(xu)多之前(qian)沒有做過的(de)工作(zuo)，可以說今年(nian)是(shi)我迅速(su)成長的(de)一(yi)年(nian)，在這年(nian)關之際將20xx年(nian)的(de)工作(zuo)情況(kuang)總結如(ru)下(xia)：

　　一、我的服務

　　兩年(nian)的(de)(de)(de)(de)經(jing)驗告訴(su)我(wo)(wo)(wo)，服務(wu)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)首要(yao)工(gong)作(zuo)也是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)必(bi)須掌握的(de)(de)(de)(de)技能(neng)。20xx年(nian)我(wo)(wo)(wo)更注重培養自己(ji)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)意識。近幾年(nian)隨(sui)(sui)著商業銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)市場化，服務(wu)也越來越受(shou)到重視，而大堂(tang)這個工(gong)作(zuo)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)接觸我(wo)(wo)(wo)行(xing)優質服務(wu)的(de)(de)(de)(de)開(kai)端，是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)對我(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象，因此行(xing)里對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求也格外嚴格；大堂(tang)經(jing)理是(shi)連接客(ke)(ke)戶(hu)、高(gao)柜(ju)柜(ju)員(yuan)、乃至(zhi)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)(de)(de)(de)紐帶。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不僅是(shi)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)，同時(shi)也是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)代言人(ren)(ren)。在客(ke)(ke)戶(hu)迷茫(mang)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)為(wei)其指明方向；在客(ke)(ke)戶(hu)遇(yu)到困難時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)施予(yu)援(yuan)手(shou)；當客(ke)(ke)戶(hu)不解時(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)耐心解釋；我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)隨(sui)(sui)時(shi)隨(sui)(sui)地，急(ji)客(ke)(ke)戶(hu)所急(ji)，想客(ke)(ke)戶(hu)所想，以完美無缺的(de)(de)(de)(de)服務(wu)去贏得每(mei)一(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)。要(yao)讓每(mei)一(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)感受(shou)到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)，感受(shou)到我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)熱(re)情，感受(shou)到賓至(zhi)如歸(gui)的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。

　　因為(wei)我(wo)(wo)行為(wei)社(she)區(qu)網(wang)點所以(yi)每天來辦理業務(wu)(wu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)流(liu)(liu)量(liang)都很大(da)(da)(da)，為(wei)減輕柜臺壓力我(wo)(wo)們(men)(men)大(da)(da)(da)堂人員積極調配(pei)及(ji)時(shi)帶客(ke)戶(hu)(hu)到(dao)自(zi)助設備(bei)上去(qu)辦理，進行客(ke)戶(hu)(hu)分流(liu)(liu)。每當客(ke)流(liu)(liu)量(liang)較(jiao)大(da)(da)(da)時(shi)，我(wo)(wo)都會在(zai)(zai)(zai)等候區(qu)大(da)(da)(da)聲詢(xun)問：“xx客(ke)戶(hu)(hu)請(qing)到(dao)x號(hao)(hao)柜臺辦理業務(wu)(wu)”，做(zuo)好分流(liu)(liu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)工作(zuo)，以(yi)免(mian)(mian)一些客(ke)戶(hu)(hu)中途離(li)開的(de)(de)空號(hao)(hao)占據時(shi)間，保(bao)持(chi)營業廳(ting)內良好的(de)(de)工作(zuo)秩序。因為(wei)只有良好的(de)(de)營業秩序，我(wo)(wo)們(men)(men)才能(neng)成功地(di)尋找(zhao)到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)目(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)(hu)，營銷(xiao)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)理財產品(pin)，引(yin)薦(jian)給我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)經理，實現服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)與營銷(xiao)一體化。作(zuo)為(wei)大(da)(da)(da)堂服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員，除了要(yao)對銀行的(de)(de)金融產品(pin)、業務(wu)(wu)知識熟悉外(wai)，更要(yao)加強(qiang)自(zi)身職業道德修(xiu)養，愛(ai)行敬業。平(ping)時(shi)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)中，大(da)(da)(da)堂經理的(de)(de)一言(yan)一行通常會第一時(shi)間受到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)關(guan)注，因此要(yao)求其綜合素質必(bi)須相當高。在(zai)(zai)(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀上也要(yao)做(zuo)到(dao)熱情、大(da)(da)(da)方，主動、規范(fan)。而且還要(yao)處事機智，能(neng)及(ji)時(shi)處理一些突發事，避免(mian)(mian)投訴。我(wo)(wo)們(men)(men)團隊(dui)經常在(zai)(zai)(zai)一起溝(gou)通如何配(pei)合好彼此提升我(wo)(wo)們(men)(men)整個團隊(dui)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping)。

　　優質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)(wu)不能(neng)僅僅停留在(zai)行為(wei)規(gui)范等方面，應(ying)該是一(yi)種主動意識，一(yi)種負責態度，一(yi)種良好(hao)的(de)工(gong)作心態。為(wei)了(le)更好(hao)的(de)提高自(zi)己(ji)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，和(he)業(ye)務(wu)(wu)水平(ping)，支行在(zai)今年(nian)的(de)每個月都(dou)召集(ji)大堂(tang)人員進行考試(shi)，這樣的(de)測試(shi)督促了(le)我(wo)在(zai)平(ping)日(ri)要加強學習以便為(wei)客戶提高更專業(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)。

　　二、我的專屬工作

　　今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)我(wo)接(jie)手了(le)行(xing)(xing)里信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡聯(lian)絡員的(de)(de)工(gong)作(zuo)，恰逢信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡業務最(zui)忙的(de)(de)時(shi)段，那(nei)時(shi)行(xing)(xing)里幾乎(hu)每周都要出去外(wai)展(zhan)，我(wo)便(bian)在周五晚上(shang)做好所有(you)的(de)(de)準備工(gong)作(zuo)，例如(ru)：分(fen)派(pai)禮(li)品以及各組外(wai)展(zhan)用(yong)(yong)品，周日晚上(shang)做好外(wai)展(zhan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)情(qing)況通報，每天(tian)登記行(xing)(xing)內所有(you)員工(gong)的(de)(de)`信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡完成情(qing)況并在當(dang)晚發送(song)簡(jian)單簡(jian)報至全行(xing)(xing)，當(dang)然(ran)也要與(yu)支行(xing)(xing)聯(lian)絡員做好溝通，及時(shi)檢(jian)查申請表的(de)(de)填寫、及時(shi)寄出整理好的(de)(de)信(xin)(xin)用(yong)(yong)卡資料。

　　今(jin)年(nian)行里進(jin)入(ru)大量實(shi)習生，作(zuo)(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名“老(lao)”大堂(tang)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)有幸(xing)當(dang)了(le)(le)(le)多次師傅，在(zai)(zai)(zai)平日帶徒(tu)弟的(de)(de)(de)過程中對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有了(le)(le)(le)更深的(de)(de)(de)認識(shi)、對(dui)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態也(ye)(ye)(ye)有了(le)(le)(le)積極的(de)(de)(de)影響。新人(ren)的(de)(de)(de)注入(ru)也(ye)(ye)(ye)給了(le)(le)(le)我(wo)們(men)這(zhe)些老(lao)大堂(tang)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)壓力(li)，當(dang)然這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)壓力(li)會隨之(zhi)轉(zhuan)化為工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)動(dong)(dong)力(li)，帶動(dong)(dong)新人(ren)做(zuo)好(hao)大堂(tang)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)我(wo)明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)必修課，四(si)季度我(wo)被黃行長引(yin)薦參加了(le)(le)(le)支(zhi)行的(de)(de)(de)服務督導管的(de)(de)(de)競聘，并很榮幸(xing)當(dang)選。現在(zai)(zai)(zai)我(wo)要學會怎樣(yang)引(yin)領全行做(zuo)好(hao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服務工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)想(xiang)這(zhe)也(ye)(ye)(ye)是(shi)我(wo)明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點之(zhi)一(yi)(yi)。除此之(zhi)外，11月我(wo)還負(fu)責了(le)(le)(le)大堂(tang)團隊的(de)(de)(de)管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，與之(zhi)前不同現在(zai)(zai)(zai)是(shi)要在(zai)(zai)(zai)做(zuo)好(hao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之(zhi)外還要協調好(hao)我(wo)們(men)整個(ge)團隊的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，如今(jin)剛(gang)開始兩個(ge)月我(wo)想(xiang)自己(ji)(ji)做(zuo)的(de)(de)(de)還遠遠不夠，需(xu)要完善(shan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)(ye)(ye)還有很多，這(zhe)些都是(shi)我(wo)明(ming)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中心。

　　當然自(zi)己在(zai)大堂的(de)(de)工(gong)作中還有很(hen)多可以提升的(de)(de)空間，今年(nian)自(zi)己也曾(ceng)出現過工(gong)作上(shang)的(de)(de)失誤，但在(zai)黃行(xing)長(chang)和(he)周行(xing)長(chang)每次的(de)(de)耐心教(jiao)導(dao)下我又重獲信(xin)心繼續起航(hang)，感謝領(ling)導(dao)在(zai)工(gong)作和(he)生活上(shang)的(de)(de)關心與幫助，使我不(bu)斷成長(chang)，也要感謝同事們特(te)別是(shi)大堂的(de)(de)姐妹(mei)們對我工(gong)作的(de)(de)支持與幫助，我想在(zai)20xx年(nian)我會以新的(de)(de)面貌迎(ying)接新的(de)(de)挑(tiao)戰！

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