物(wu)業突發(fa)事件(jian)應(ying)急預案集(ji)錦篇
在現實(shi)生(sheng)活(huo)或工作(zuo)學(xue)習中(zhong)，沒準兒會出現一些突發事故，為了提高(gao)風險防范意識(shi)，把損(sun)失降(jiang)到(dao)最低，時常需(xu)要預先編(bian)(bian)制應急預案。你知道什么樣的(de)應急預案才(cai)能切實(shi)地(di)幫助(zhu)到(dao)我們嗎？下(xia)面是小(xiao)編(bian)(bian)為大家收集的(de)物業突發事件(jian)應急預案集錦篇(pian)，希(xi)望能夠幫助(zhu)到(dao)大家。
物業突發事件應急預案集錦篇1
重大以(yi)上群(qun)體性的事件一般不公開(kai)報道，確需公開(kai)報道的，要按黨委(wei)(wei)、政(zheng)府的統一部署和(he)黨委(wei)(wei)宣傳部門的有關規定，組(zu)織好信息發布工作。對國(guo)內外(wai)歪曲性報道或謠言應及時予以(yi)駁斥和(he)澄清，正(zheng)確引導輿論。
一、電梯困人應急預案
1、任一員工接到業(ye)主報警或發(fa)現有乘客(ke)被(bei)困(kun)在電梯內(nei)，應立即通(tong)知保安消防監控室，同時(shi)記錄(lu)接報和發(fa)現時(shi)間。
5、若工程(cheng)物料部(bu)和電梯維(wei)修公司(si)都無(wu)能力解救(jiu)或(huo)(huo)短期時(shi)間內解救(jiu)不了，應(ying)視情(qing)況向公安部(bu)門(men)或(huo)(huo)消防部(bu)門(men)求(qiu)助（應(ying)說明求(qiu)助原因和情(qing)況）。向公安、消防部(bu)門(men)求(qiu)助前(qian)應(ying)征(zheng)得(de)公司(si)總經理或(huo)(huo)值班領導的(de)同意。
6、在解救(jiu)過程中(zhong)，若發現被困乘客(ke)中(zhong)有(you)人(ren)暈厥、神志昏迷（尤(you)其(qi)是老(lao)人(ren)或小孩），應(ying)立即通知醫護人(ren)員到場，以便被困人(ren)員救(jiu)出后即可進行搶救(jiu)。
8、被困者救出后，工程物(wu)料部應立(li)即請(qing)電梯維修(xiu)公司查明故障原(yuan)因，修(xiu)復(fu)后方可恢復(fu)正常運行。
9、保(bao)安(an)部經(jing)理或(huo)當班領班應詳(xiang)細(xi)記(ji)錄事件經(jing)過情況(kuang)(kuang)，包(bao)括接(jie)報時(shi)(shi)間(jian)、保(bao)安(an)和(he)維修人(ren)員到(dao)(dao)達(da)現場時(shi)(shi)間(jian)、電梯(ti)(ti)維修公(gong)司通知和(he)到(dao)(dao)達(da)時(shi)(shi)間(jian)、被(bei)困人(ren)員的(de)(de)解救時(shi)(shi)間(jian)、被(bei)困人(ren)員的(de)(de)基(ji)本情況(kuang)(kuang)、電梯(ti)(ti)恢復(fu)正常運行時(shi)(shi)間(jian)。若有公(gong)安(an)、消防、醫(yi)(yi)護人(ren)員到(dao)(dao)場，還應分(fen)別(bie)記(ji)錄到(dao)(dao)場和(he)離開(kai)時(shi)(shi)間(jian)、車輛號碼(ma)；被(bei)困人(ren)員有傷者(zhe)的(de)(de)，應記(ji)錄傷者(zhe)情況(kuang)(kuang)和(he)被(bei)送往的(de)(de)醫(yi)(yi)院。
10、工程物料部經(jing)理(li)或值(zhi)班人員應詳細記錄故障發生時(shi)間(jian)、原因、解救(jiu)辦(ban)法和修復時(shi)間(jian)。
二、突發停電應急預案
1、在(zai)接到(dao)停電(dian)通知(zhi)的情況(kuang)下(xia)，管理(li)運(yun)作部(bu)應(ying)事先將停電(dian)線路、區域、時間、電(dian)梯使用以及安全防范(fan)要求(qiu)等情況(kuang)通知(zhi)每個住戶和(he)商戶，并在(zai)主(zhu)要出(chu)入口發布停電(dian)通告；同(tong)時，工(gong)程物料部(bu)應(ying)做好(hao)停電(dian)前的應(ying)變工(gong)作。
2、在沒有接到任(ren)何通知、突(tu)然發(fa)生停(ting)電(dian)的(de)情況(kuang)(kuang)下，工程物(wu)料部(bu)應(ying)立即確認是(shi)內部(bu)故(gu)障停(ting)電(dian)還是(shi)外部(bu)停(ting)電(dian)。若(ruo)系內部(bu)故(gu)障停(ting)電(dian)，應(ying)立即派人(ren)查找原因采取措施，防(fang)止故(gu)障擴大；若(ruo)系外部(bu)停(ting)電(dian)，一(yi)方面(mian)要防(fang)止突(tu)然來(lai)電(dian)引發(fa)事故(gu)，一(yi)方面(mian)致電(dian)電(dian)力(li)局查詢(xun)停(ting)電(dian)情況(kuang)(kuang)，了解(jie)(jie)何時恢(hui)復供電(dian)，并將了解(jie)(jie)的(de)情況(kuang)(kuang)通知管理運作部(bu)。
3、保安部(bu)立(li)即(ji)會同工(gong)程物料部(bu)派(pai)人(ren)(ren)分(fen)頭前往(wang)各樓檢查電梯運行情況，發現(xian)電梯關人(ren)(ren)立(li)即(ji)按照電梯困人(ren)(ren)應急預案施救(jiu)。
4、管理運作部立即將停電(dian)情況通知(zhi)(zhi)小區內住(zhu)戶和商戶，并在主要(yao)出入口(kou)發布停電(dian)通告，必要(yao)時啟用緊急廣(guang)播(bo)系統(tong)通知(zhi)(zhi)住(zhu)戶，要(yao)求住(zhu)戶保持(chi)冷靜(jing)，做好防范。
5、若突發(fa)(fa)停電時(shi)，正值(zhi)晚(wan)上商場營業，保安部應協助(zhu)商場維持好秩(zhi)序，指導商戶啟(qi)用應急照(zhao)明(ming)燈、蠟燭等(deng)備用照(zhao)明(ming)，疏散(san)顧客，并(bing)要注意防火，防止發(fa)(fa)生火災。
6、安(an)排員工到小區各主要出(chu)入(ru)口、電梯(ti)廳維持(chi)秩序，保(bao)安(an)加強(qiang)保(bao)安(an)措施，嚴防(fang)有(you)人制造(zao)混亂，渾水摸(mo)魚(yu)，必要時關(guan)閉大(da)門。
7、派(pai)人(ren)值守(shou)辦公(gong)室、值班室，耐心接待(dai)住(zhu)戶(hu)(hu)和商(shang)戶(hu)(hu)詢(xun)問，做好(hao)解釋和疏導工作，防止與(yu)住(zhu)戶(hu)(hu)、商(shang)戶(hu)(hu)發生沖突。
8、詳細記錄(lu)停電事故始(shi)末時間(jian)、發生原因、應對措施以及造成的損失。
9、突發停電(dian)的預(yu)防措施(shi)：
1）工程物料部應經(jing)常檢查應急照明和緊急廣播系統，確(que)保正(zheng)常。
2）管理運作部(bu)應(ying)提醒寫字樓(lou)住戶(hu)、商(shang)戶(hu)備(bei)置一些(xie)應(ying)急照明燈(deng)或蠟燭(zhu)，以(yi)防停電。
3）保(bao)安部(bu)、工程物料(liao)部(bu)除配(pei)置巡(xun)邏、檢修用的電筒(tong)外(wai)，還應配(pei)置手(shou)提(ti)式應急照明(ming)燈，并時時充電保(bao)養，保(bao)持完好。
三、液化氣泄漏應急預案
2、保(bao)安部經理或當班(ban)領(ling)班(ban)接(jie)報(bao)后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程物料部，另一方面視情(qing)況通知液化氣公司和(he)消(xiao)防支隊。
3、工程物料(liao)部(bu)接到(dao)通知(zhi)后，急(ji)速趕赴現場(chang)，協助保安(an)部(bu)施救。
4、若液化氣泄漏(lou)發生在(zai)室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒(jie)線，防止圍觀(guan)，并(bing)嚴禁煙(yan)火和使(shi)用電氣設備。
6、施救(jiu)人(ren)員進入室內(nei)前，應采取一定的防范措施，戴(dai)上防毒面(mian)具(ju)；沒有防毒面(mian)具(ju)，則用濕毛巾捂(wu)住口鼻(bi)、盡可(ke)能屏住呼吸；進入室內(nei)后，應立(li)即切斷(duan)液化氣總閥，打(da)開(kai)門(men)窗，加快(kuai)氣體擴(kuo)散，并(bing)疏散現(xian)場(chang)范圍(wei)內(nei)的非相關(guan)人(ren)員，協助救(jiu)援、搶修(xiu)的消防人(ren)員和維修(xiu)人(ren)員維持現(xian)場(chang)秩序(xu)。
7、發現有中毒、受(shou)傷者，應立(li)即小心、妥(tuo)善地(di)將(jiang)受(shou)傷人員(yuan)抬離現場，送往安全地(di)區，必要時施(shi)行人工呼吸(xi)，并通知醫(yi)療(liao)部門前來救護或將(jiang)受(shou)傷人員(yuan)送往醫(yi)院搶救。
8、保安部和(he)工(gong)程物(wu)料部應(ying)詳細記(ji)錄液化(hua)氣泄(xie)漏的(de)時(shi)(shi)間(jian)、地(di)點、故障情(qing)況(kuang)和(he)修(xiu)復過程。若有人員傷亡，應(ying)詳細記(ji)錄傷亡人員的(de)姓名(ming)、性別、年齡、時(shi)(shi)間(jian)和(he)搶救(jiu)醫院。
9、保安員和設(she)備巡(xun)檢人(ren)員在(zai)平時(shi)巡(xun)邏時(shi)應提高警(jing)惕，遇(yu)有異常(chang)氣(qi)味時(shi)，應小心處(chu)理，同時(shi)應掌握(wo)液化(hua)器總閘(zha)的位置(zhi)和關(guan)閉方法。
四、盜竊和破壞事件應急預案
1、任(ren)一員發現工盜竊和破壞事件或接(jie)到(dao)報警后，應立即查(cha)清樓號、單元號、樓層，通(tong)(tong)知(zhi)保安部或當班保安領(ling)班派員前(qian)往現場(chang)查(cha)驗，并通(tong)(tong)知(zhi)監(jian)控值班員密切注意相關畫面，監(jian)視犯罪嫌疑人動(dong)向。
2、保(bao)安巡邏(luo)時發現(xian)有人在(zai)小區內實施盜竊或(huo)破壞行(xing)為，應馬上用對講(jiang)機向保(bao)安部經(jing)理(li)或(huo)當班(ban)領班(ban)匯(hui)報，并通知消防監控室協助監視；同時保(bao)持冷靜(jing)，如能處理(li)的可及(ji)時處理(li)，否則監視現(xian)場，記住犯罪(zui)(zui)嫌疑人的面貌、體形(xing)、服飾和特征，防止犯罪(zui)(zui)嫌疑人逃逸，并注意(yi)自(zi)身安全。
3、保安(an)部經(jing)理(li)或當班領班接報后，視情況(kuang)盡快派適當數量的保安(an)趕(gan)赴現場(chang)，盡可能(neng)制止一切盜竊和破壞行為，在力所能(neng)及的情況(kuang)下堵截(jie)捉拿犯(fan)罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、保安人(ren)(ren)員在事件(jian)中捕獲(huo)犯(fan)罪嫌疑人(ren)(ren)，應詢問(wen)記錄后移(yi)交警方(fang)處理，并根據警方(fang)要求提供(gong)情況和(he)(he)證據，嚴(yan)禁施刑拷打(da)(da)、審訊和(he)(he)扣押(ya)，并應勸阻業主和(he)(he)圍觀(guan)人(ren)(ren)員打(da)(da)罵(ma)犯(fan)罪嫌疑人(ren)(ren)。
5、若犯罪嫌疑(yi)人(ren)在警方到來以前已逃離現(xian)(xian)場(chang)，保安人(ren)員應注意保護(hu)現(xian)(xian)場(chang)，阻止任(ren)何人(ren)員進(jin)入或接近現(xian)(xian)場(chang)，并不(bu)得觸動現(xian)(xian)場(chang)任(ren)何物品(pin)和門(men)窗，等候警方前來處(chu)理。
6、如在作案現(xian)場(chang)發現(xian)有人(ren)受(shou)傷，應在保(bao)護(hu)(hu)好現(xian)場(chang)的基(ji)礎上，通知醫護(hu)(hu)人(ren)員前來救護(hu)(hu)。
7、在抓捕犯罪嫌(xian)疑人的過(guo)程(cheng)中(zhong)，若有(you)需要可臨時關閉所(suo)有(you)出(chu)入口，勸(quan)阻業(ye)主及訪客(ke)暫(zan)停出(chu)入，配合防止犯罪嫌(xian)疑人乘機逃逸。
8、警(jing)方(fang)人員到達后，保安員應清(qing)楚記下警(jing)官官銜(xian)、編號及報(bao)案編號，并(bing)積極提(ti)供線索，配合警(jing)方(fang)人員辦案。
9、在(zai)事件中涉及財(cai)產(chan)損失(shi)和人員(yuan)傷害，應攝下照片或錄像，留(liu)下當事人員(yuan)和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
五、意外傷亡應急預案
1、小(xiao)區內(nei)出(chu)現人員意外傷亡事件，保安人員應(ying)立即趕赴現場，查明情況(kuang)，向(xiang)保安部經理或總經理匯報。
2、若(ruo)傷者尚未死亡，應在(zai)保護(hu)現場的同時立(li)即組織搶(qiang)救，并通知醫療救護(hu)中心。對骨折(zhe)傷員一定要(yao)注意(yi)盡量不要(yao)搬(ban)動，防止使傷情加重。
3、若傷亡事故系由(you)觸(chu)電(dian)引起(qi)，保安人員應(ying)就(jiu)近切(qie)斷電(dian)源或(huo)用絕緣物（如干燥(zao)的木桿、竹(zhu)竿或(huo)塑料、橡膠將電(dian)源撥(bo)離(li)觸(chu)電(dian)者(zhe)，再施進行搶救。嚴禁在沒有切(qie)斷電(dian)源的情況(kuang)下，用手直(zhi)接去(qu)拉觸(chu)電(dian)者(zhe)或(huo)用金屬桿去(qu)撥(bo)離(li)電(dian)源，以防自身觸(chu)電(dian)。
4、若傷亡事故(gu)系由設備(bei)故(gu)障或設施損(sun)壞引起(qi)，保(bao)安部應(ying)立即(ji)通知工程物料部經理（或主管）到場，共同(tong)制訂搶救方案。
5、若(ruo)傷亡事故系由溺水(shui)引(yin)起(qi)，保安人員(yuan)或其他員(yuan)工應(ying)立即搶救，若(ruo)落水(shui)者喝(he)水(shui)較多，應(ying)讓傷者頭朝下倒立，按(an)壓腹(fu)部(bu)，使其吐出喝(he)入之水(shui)，必要時施行人工呼(hu)吸。
6、若傷亡事故系由高(gao)層(ceng)墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shi)，應保護好現(xian)場，攝下(xia)照片或錄像，留(liu)下(xia)目擊者，同時(shi)向警方報警。
7、若傷亡事故系由(you)交(jiao)通(tong)肇(zhao)(zhao)事引起，應在(zai)保護好現場(chang)(chang)、搶救(jiu)傷員的同時，記錄(lu)肇(zhao)(zhao)事車輛，留下駕駛(shi)員和目(mu)擊者，如有(you)監控錄(lu)象，保存相關錄(lu)象，報請(qing)警(jing)方處理。若交(jiao)通(tong)事故引起小區內(nei)交(jiao)通(tong)堵塞，應開辟旁行通(tong)道，積(ji)極(ji)疏導交(jiao)通(tong)，并設立警(jing)戒線(xian)，防止破壞現場(chang)(chang)。
8、傷(shang)者(zhe)被送(song)往醫院(yuan)搶救時，應記錄(lu)下救護車(che)號碼、送(song)往醫院(yuan)以及傷(shang)者(zhe)情(qing)況。
9、詳(xiang)細記錄意外傷亡經過。對由于設(she)備故障(zhang)或設(she)施損壞引起的(de)傷亡事(shi)故，以(yi)及由于管理(li)公司(si)原因引起的(de)觸電事(shi)故，相關部(bu)門在事(shi)發4小時內寫出書面報(bao)告給公司(si)總經理(li)，以(yi)便(bian)公司(si)總經理(li)視情(qing)況向有關方面匯報(bao)并(bing)查找(zhao)原因，落(luo)實責任。
六、水浸應急預案
1、員工接到報警或發現小區范(fan)圍內出現水(shui)浸(jin)事故，應立即將進水(shui)地點、樓層、水(shui)源、水(shui)勢(shi)情況報告當(dang)值(zhi)(zhi)領導、工程(cheng)物料部值(zhi)(zhi)班(ban)人員和當(dang)班(ban)保安(an)領班(ban)，并在支援人員到達以前盡量控制現場水(shui)勢(shi)，防止水(shui)浸(jin)范(fan)圍擴大。
2、相關人員接(jie)報后，立(li)即派員就(jiu)近采用防水設施(shi)保護好受(shou)浸樓層(ceng)各(ge)電(dian)(dian)梯槽口，并(bing)將電(dian)(dian)梯升(sheng)(sheng)上最高層(ceng)，切斷電(dian)(dian)源，以(yi)免電(dian)(dian)梯受(shou)損(sun)；若電(dian)(dian)梯轎(jiao)廂控(kong)制面板已經進水，則應立(li)即切斷電(dian)(dian)源，切忌升(sheng)(sheng)降電(dian)(dian)梯，以(yi)防故障擴(kuo)大。
3、立(li)即查明水(shui)(shui)浸原因(yin)，采取措(cuo)施(shi)（包括關(guan)閉(bi)水(shui)(shui)泵、關(guan)閉(bi)水(shui)(shui)閥、封堵水(shui)(shui)管(guan)(guan)、堵塞漏(lou)洞、疏通排水(shui)(shui)管(guan)(guan)道、打開末(mo)端(duan)放(fang)水(shui)(shui)等），切斷(duan)水(shui)(shui)源(yuan)，并關(guan)閉(bi)受浸區(qu)域之(zhi)電閘，防止人員觸電。若(ruo)水(shui)(shui)源(yuan)來自供水(shui)(shui)總管(guan)(guan)或工程物料部(bu)無力解決時，應(ying)立(li)即通知自來水(shui)(shui)公司(si)前來搶修。
4、在(zai)水(shui)蔓(man)延的(de)通道(dao)上擺設攔水(shui)沙包(bao)或(huo)采取其它一切(qie)有效(xiao)措施(shi)，防(fang)止水(shui)蔓(man)延到設備房、配(pei)電室、業主(zhu)室內或(huo)其它樓層。
5、組織力量(liang)采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(ji)吸水，排凈積水，清理現場，盡快(kuai)恢復(fu)整潔。
6、水源(yuan)中斷后，工(gong)程(cheng)物料(liao)部(bu)(bu)應立(li)即派人(ren)盡快修復受損設施(shi)；保安部(bu)(bu)、行政部(bu)(bu)應設法維持小(xiao)區內秩序，并耐(nai)心做好住戶的安慰(wei)解(jie)釋工(gong)作，盡力解(jie)決(jue)水浸(jin)給住戶帶(dai)來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。
7、如(ru)在水浸事故后，有任何(he)(he)公共設(she)施的正常使用受到影響或由此引(yin)發停(ting)電停(ting)水，應(ying)知會相關業(ye)(ye)主或在小區各主要(yao)出(chu)入(ru)口設(she)置(zhi)告示，知會全體業(ye)(ye)主；如(ru)有任何(he)(he)區域存在危(wei)險性，應(ying)在該(gai)范(fan)圍(wei)內設(she)置(zhi)警告標志。
8、召開會議，分(fen)析事故(gu)發生(sheng)原因(yin)，總結經(jing)驗教(jiao)訓，并采取措施，防止出現類似事故(gu)。
9、詳細記錄水(shui)浸(jin)事故發生經過和采取(qu)的(de)措施，以(yi)及受損(sun)情況。
10、一(yi)些常見水浸事故(gu)的預(yu)防措施：
1）保安巡邏和(he)設備巡檢時，應留意排水(shui)渠道是否(fou)有(you)淤泥、雜(za)物或塑膠(jiao)袋，有(you)否(fou)堵(du)(du)塞，并隨時加(jia)以清(qing)理(li)疏通(tong)；清(qing)潔工定時清(qing)掃天臺(tai)、排水(shui)溝，防止雨后垃圾沖入排水(shui)口造成堵(du)(du)塞。
2）加強對消(xiao)防噴(pen)淋系(xi)統的巡視，防止(zhi)碰(peng)撞、移動噴(pen)淋頭或消(xiao)火栓引起水浸。
3）災害(hai)性天氣（臺(tai)風(feng)、暴雨(yu)、大雪）來(lai)臨前，工程(cheng)物(wu)料部人員應對小區內門窗(chuang)、天臺(tai)、排水溝(gou)渠(qu)、集水井、排水泵(beng)等進行一次全(quan)面檢查，發現問題及(ji)時修復(fu)。
4）管道工在操(cao)作(zuo)安裝、維修時應嚴格按照操(cao)作(zuo)規程操(cao)作(zuo)，防(fang)止因操(cao)作(zuo)不當引發(fa)水(shui)浸事故。
5）對業主(zhu)/用戶(hu)裝修要加強(qiang)管理(li)，防止(zhi)由于業主(zhu)/用戶(hu)在進行(xing)管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起(qi)水浸事故(gu)。
6）平時應備足沙包作為應急(ji)用。
而從當(dang)前小(xiao)區管理(li)(li)模式來(lai)看，以業(ye)(ye)主委托物業(ye)(ye)進行(xing)管理(li)(li)的(de)辦(ban)法(fa)，較大程(cheng)度上(shang)由物業(ye)(ye)負責(ze)業(ye)(ye)主的(de)基本人身和(he)財產安全(quan)，消防作為社區管理(li)(li)中重(zhong)要工作，需要物業(ye)(ye)承擔(dan)更(geng)多的(de)責(ze)任(ren)。故此(ci)，本文就小(xiao)區物業(ye)(ye)管理(li)(li)部門的(de)消防職責(ze)進行(xing)研(yan)究，并由此(ci)提出相對適合(he)當(dang)前小(xiao)區結構的(de)管理(li)(li)辦(ban)法(fa)。
1、小(xiao)區(qu)物業管理部門的`消防(fang)職責
小區物(wu)業管(guan)理部門的消防職(zhi)責主要(yao)體現在如下方面:
第(di)一，從服(fu)務功能方(fang)面對消(xiao)防安全負責。物(wu)業(ye)管理部門自身屬于服(fu)務機構(gou)，其不僅包括物(wu)業(ye)管理大廳和辦公(gong)場所，小區的綠化地(di)帶、通道、停車(che)場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區物(wu)業(ye)的服(fu)務場所范(fan)疇，故此必須按照國家或地(di)方(fang)消(xiao)防安全管理辦法(fa)而進行安全監督工作;
第二，從安全防(fang)范方面(mian)負(fu)責(ze)。小區物業需要制定消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)安全制度，落實消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)安全責(ze)任，開展消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)安全宣(xuan)傳教育(yu);開展防(fang)火(huo)檢查，消(xiao)(xiao)(xiao)除火(huo)災隱患(huan);保障疏散通道(dao)、安全出口(kou)、消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)車通道(dao)暢(chang)通，保障共用消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)設施、器材以(yi)及消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)安全標(biao)志完好有(you)效(xiao);組織(zhi)本單位員工和居民(min)每(mei)年至少開展一次(ci)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)演練。
第(di)三，物(wu)業(ye)(ye)的(de)管(guan)理(li)責任(ren)。物(wu)業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)對占用、堵塞、封閉(bi)疏散(san)通道(dao)、安全(quan)出口、消(xiao)防車通道(dao)的(de)行為有管(guan)理(li)責任(ren)。
2、小區物業(ye)部門消防管理工作的(de)重要(yao)性
隨著我國城(cheng)市化的(de)發展，城(cheng)市人口數量(liang)開始增多，以往社區管(guan)(guan)理模式，正在由小區物業管(guan)(guan)理模式替代(dai)。故此，物業管(guan)(guan)理部(bu)門(men)在小區消(xiao)防安全(quan)管(guan)(guan)理層(ceng)面上，需要(yao)(yao)承擔更(geng)大的(de)責任。而從消(xiao)防安全(quan)層(ceng)面來(lai)看(kan)，小區物業部(bu)門(men)工(gong)作的(de)重要(yao)(yao)性，主要(yao)(yao)體現在:
第(di)一，完善城市消防(fang)(fang)(fang)安(an)全(quan)管理(li)體系(xi)。在(zai)以(yi)往較(jiao)長時間(jian)內，城市中(zhong)小(xiao)區的(de)消防(fang)(fang)(fang)安(an)全(quan)管理(li)責任沒有明確。而(er)隨著小(xiao)區物(wu)業(ye)部門(men)專業(ye)化的(de)提升(sheng)，該問題開始得到逐步的(de)解決，繼而(er)構成“以(yi)公(gong)安(an)消防(fang)(fang)(fang)部門(men)監(jian)督物(wu)業(ye)，以(yi)物(wu)業(ye)服務(wu)業(ye)主”的(de)城市消防(fang)(fang)(fang)安(an)全(quan)管理(li)體系(xi);
第二(er)，業(ye)主的(de)生命財(cai)產安全需要得到保障。原(yuan)因在于，一旦火災發生，必然會導(dao)致財(cai)產出現(xian)不可彌補的(de)損失，甚至會威(wei)脅到生命。所以(yi)，業(ye)主需要具有專業(ye)消防(fang)安全管理能力的(de)物(wu)業(ye)服務，針(zhen)對小區消防(fang)需求(qiu)而進行有效的(de)管理。
3、小區(qu)物業消(xiao)防(fang)安全管理(li)存在的問題(ti)及原因
小(xiao)區物業在消(xiao)防(fang)管理(li)層面上，卻仍(reng)舊問題重(zhong)重(zhong)，難以(yi)(yi)高效(xiao)率滿足(zu)小(xiao)區消(xiao)防(fang)管理(li)需(xu)求。以(yi)(yi)下具體來看:
①小(xiao)區消(xiao)(xiao)防安(an)全管理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度不完善。在相關的(de)法(fa)律法(fa)規中，雖(sui)然明(ming)確小(xiao)區物(wu)業要制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)消(xiao)(xiao)防安(an)全制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，但現(xian)在大多數(shu)小(xiao)區的(de)消(xiao)(xiao)防安(an)全管理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度，缺乏根據(ju)小(xiao)區自身的(de)特點制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)，沒有(you)體現(xian)出物(wu)業部(bu)門(men)消(xiao)(xiao)防安(an)全管理方面的(de)具體措施，工作監(jian)管機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)。物(wu)業部(bu)門(men)人員消(xiao)(xiao)防安(an)全綜(zong)合素(su)質需要提升，有(you)發現(xian)隱患、正確消(xiao)(xiao)除隱患的(de)能力(li);
②小區(qu)消防安(an)全管理責任意識重視度不夠。小區(qu)物業在日常管理過程中的忽視，是(shi)導致(zhi)小區(qu)發生火災的重要原因(yin)，具體(ti)表現在:
第一，缺乏(fa)有效的(de)宣傳和監督。如未在應當防(fang)火的(de)區(qu)域(yu)設置安全警示，并對(dui)重點安全防(fang)范區(qu)域(yu)缺乏(fa)監督;
第二(er)，管(guan)理意識存在不足。比如存在消防通(tong)道堆積垃(la)圾、雜(za)物(wu)、地下(xia)車庫阻塞(sai)等嚴重(zhong)的問題;
第三，消防(fang)設施管理(li)不足。缺乏(fa)對消防(fang)設施的維護保養，火(huo)災初期撲救時(shi)緊急處置的方法。
4、建立健全的小區消防安全管理模(mo)式(shi)的措(cuo)施建議
4．1加強小區整體規劃，細化各(ge)類(lei)措施
確保小(xiao)區(qu)(qu)(qu)消(xiao)防(fang)安全工作的實效(xiao)，關鍵在于(yu)對(dui)(dui)區(qu)(qu)(qu)域(yu)合理的規劃(hua)，并有(you)效(xiao)明確責任(ren)主(zhu)體(ti)。由于(yu)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)屬于(yu)生活區(qu)(qu)(qu)域(yu)，所(suo)以使用功能與其他場(chang)所(suo)有(you)著顯著差(cha)異。對(dui)(dui)此，根(gen)據小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的特性(xing)，做出適合、詳細的管理規范。另一方(fang)面，就(jiu)當前小(xiao)區(qu)(qu)(qu)消(xiao)防(fang)安全管理狀(zhuang)況而言，大(da)部分小(xiao)區(qu)(qu)(qu)制定長期(qi)(qi)的消(xiao)防(fang)安全維(wei)護規劃(hua)，明確人員、資金(jin)、責任(ren)等方(fang)面，如維(wei)護保養(yang)消(xiao)防(fang)設施、對(dui)(dui)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)內(nei)各類線路進行定期(qi)(qi)檢(jian)查整改、發現初期(qi)(qi)隱患應對(dui)(dui)措施等。
4．2加(jia)大消防(fang)宣傳和培訓(xun)，提(ti)高居民消防(fang)安全意識(shi)
消(xiao)(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)的實現，不(bu)能夠僅(jin)依(yi)靠物(wu)業和消(xiao)(xiao)防(fang)部(bu)門，還需要業主的參與。小(xiao)區物(wu)業應(ying)當加大對業主的消(xiao)(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)培訓，提(ti)升民眾的消(xiao)(xiao)防(fang)安(an)(an)全(quan)意識以及(ji)消(xiao)(xiao)防(fang)技(ji)能，從(cong)而有(you)效提(ti)高(gao)小(xiao)區內(nei)防(fang)火成效。另(ling)外，還需要進行消(xiao)(xiao)防(fang)設備應(ying)用教(jiao)育(yu)，從(cong)居(ju)(ju)民區火災的發(fa)生情況來看(kan)，一些(xie)居(ju)(ju)民雖然可(ke)以及(ji)時制止(zhi)火災，但(dan)是卻不(bu)會正確使(shi)用消(xiao)(xiao)防(fang)器(qi)材、設施。
4．3明(ming)確(que)物業服務企(qi)業消防安全職責和標準
目前物(wu)業管(guan)(guan)理(li)責任(ren)中所設置的消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)安(an)全管(guan)(guan)理(li)部分，主要依托于地(di)方法規實(shi)現。在(zai)相(xiang)關法律中，仍舊未明(ming)確(que)說明(ming)物(wu)業在(zai)小區消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)管(guan)(guan)理(li)中應(ying)(ying)履行的職(zhi)責和(he)(he)義務。所以，應(ying)(ying)當加快相(xiang)關領域的立法實(shi)現。同時，不僅要監督物(wu)業的消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)管(guan)(guan)理(li)，在(zai)物(wu)業費用的收(shou)取和(he)(he)使用上，也應(ying)(ying)當進行有效的管(guan)(guan)理(li)，并明(ming)確(que)要求(qiu)其費用中應(ying)(ying)當包括防(fang)火設施的建設和(he)(he)維護，從而對社區安(an)全作出最大化保障。
5、結束語
消(xiao)防(fang)管理(li)成(cheng)(cheng)果直(zhi)接(jie)關系到(dao)人民的(de)生命和財產(chan)安全(quan)(quan)，任何一次(ci)火災都會對社會和群眾(zhong)造(zao)成(cheng)(cheng)巨(ju)額的(de)生命財產(chan)損失。故此，有(you)效(xiao)(xiao)提升區(qu)(qu)域(yu)消(xiao)防(fang)安全(quan)(quan)工作的(de)成(cheng)(cheng)效(xiao)(xiao)勢(shi)在(zai)必行。而本(ben)文提出以小區(qu)(qu)物業作為區(qu)(qu)域(yu)消(xiao)防(fang)管理(li)主體，能夠(gou)實現更加細分區(qu)(qu)域(yu)消(xiao)防(fang)監督(du)工作，隨(sui)著小區(qu)(qu)物業的(de)消(xiao)防(fang)管理(li)意識提升，相(xiang)信無疑能夠(gou)更為有(you)效(xiao)(xiao)的(de)保(bao)障業主生命財產(chan)安全(quan)(quan)。
物業突發事件應急預案集錦篇2
為及時(shi)妥善處(chu)(chu)(chu)理突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)，提高社(she)區(qu)保障公(gong)(gong)共(gong)安全和處(chu)(chu)(chu)置突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)的能力，有(you)效預防和妥善處(chu)(chu)(chu)置突(tu)發(fa)公(gong)(gong)共(gong)事(shi)件(jian)，保障公(gong)(gong)眾生命財產安全，維護(hu)公(gong)(gong)共(gong)利益和社(she)會秩(zhi)序，保持社(she)會政治(zhi)穩定(ding)，實現轄區(qu)經濟社(she)會又快、又好(hao)發(fa)展，結合宜春里社(she)區(qu)的實際，特制定(ding)社(she)區(qu)處(chu)(chu)(chu)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)應急預案。
一、目的
制定消防(fang)(fang)應(ying)急預案，是為了在(zai)社區(qu)面臨突發火(huo)災(zai)事故(gu)時，能夠統一指揮(hui)，及時有效地(di)整合人力、物力、信息等(deng)資源(yuan)，迅(xun)速針對火(huo)勢(shi)實施(shi)有組織的(de)控制和撲救，避免火(huo)災(zai)現場的(de)慌亂(luan)無序，防(fang)(fang)止貽誤戰(zhan)機和漏管失(shi)控，最(zui)大限(xian)度地(di)減(jian)少人員傷亡(wang)和財產(chan)損失(shi)。
二、因素
重大火災(zai)事故一旦發生，勢必給人民(min)的(de)(de)生命財產造成重大的(de)(de)損(sun)失，而且直接影響的(de)(de)社會(hui)的(de)(de)穩定和經濟建設的(de)(de)發展。
三、機構設置
在街道黨工委的領導下，社區突發公(gong)共事(shi)件應(ying)急(ji)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)領導小組實(shi)行(xing)統一領導、統一指揮。設立(li)專項應(ying)急(ji)處置工作(zuo)小組負責(ze)重(zhong)大火災事(shi)故的應(ying)急(ji)處置，領導小組的任務確定總體(ti)處理(li)(li)方案和行(xing)動(dong)決策，及(ji)時掌握事(shi)故處理(li)(li)和變化情況按照(zhao)要求及(ji)時上報區有(you)關部門(men)。工作(zuo)小組負責(ze)執行(xing)有(you)關決定，協調交通、醫療救護等部門(men)組織(zhi)傷員急(ji)救、善后(hou)處理(li)(li)等工作(zuo)。
四、搶救措施
五、組織機構及職責
社(she)(she)區成(cheng)立(li)消防安(an)全應急指(zhi)揮(hui)工作站，負(fu)責社(she)(she)區火(huo)災現場指(zhi)揮(hui)，消防安(an)全應急指(zhi)揮(hui)工作站由(you)社(she)(she)區黨支書記和(he)社(she)(she)區居委會成(cheng)員(yuan)、社(she)(she)區消防志愿者(zhe)組成(cheng)。
“預防為主，安(an)全(quan)第一”，全(quan)員(yuan)行(xing)動，努力確保(bao)新城在用系(xi)統設備安(an)全(quan)運行(xing)，最大(da)限度地保(bao)護人員(yuan)生(sheng)命，減少財產損失和環(huan)境(jing)破壞，全(quan)面(mian)提高物業管理水平(ping)，制(zhi)定消防系(xi)統應急(ji)預案：
一、應急組織機構
(一(yi))應急組織結構(gou)
組長：
副組長：
消防控制中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應急小組職責
組長：對火災事故有直(zhi)接(jie)指(zhi)揮、下達命令、組織搶救(jiu)的絕對權力。
副組長：協助組長開(kai)展(zhan)現(xian)場指揮安排和決策后的(de)各項處理工作。
消(xiao)防控制(zhi)中(zhong)(zhong)心：消(xiao)防控制(zhi)中(zhong)(zhong)心操作人員堅守崗位(wei)，聽從組長的指(zhi)令操作設備。
給排水搶(qiang)修(xiu)組：負責處理(li)關于噴(pen)淋、消(xiao)火(huo)栓等消(xiao)防水系統搶(qiang)修(xiu)和(he)運行的各項工作(zuo)。
通風搶修組：負責處理關于排煙、正壓鼓風等(deng)關于消防(fang)通風系統搶修和運行的各項工作(zuo)。
強電搶(qiang)修組：負責處理(li)各設備斷送電、消防(fang)應急電源等消防(fang)電系(xi)統(tong)搶(qiang)修和運行的各項工作。
電(dian)梯搶修組：負責(ze)處理電(dian)梯設備斷送電(dian)、搶修和(he)運行的'各(ge)項工(gong)作(zuo)。
后勤保障(zhang)：負責(ze)應(ying)急過程中所需的搶修物(wu)資材料和(he)相(xiang)應(ying)的后勤保障(zhang)工作。
二、消防應急預案啟動原則
消防中(zhong)控室(shi)主機出現(xian)報警應(ying)立(li)即分(fen)析現(xian)場是哪種情況發(fa)生，具體步驟如下：
根據報(bao)警主機顯示的(de)報(bao)警地點、設備，應立即派消防(fang)操作巡檢人員進(jin)行現場核實。
1、如(ru)果是誤(wu)報警或者設備本身的問(wen)題，應按(an)消防操作規程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意(yi)外爆裂跑水，應(ying)立即啟(qi)動(dong)給排水系統應(ying)急預案
3、如突(tu)然停電，不超過2小時，消防系統本身的UPS可以(yi)維持正常(chang)運行;超出2小時，應立即啟(qi)動停電緊急預案。
三、火災處置
2、發(fa)生初起火災，發(fa)現人員應立即報告消防中(zhong)控(kong)室(shi)，然后采用(yong)就近的滅火器材(cai)進行撲救。
3、由應急小組組長根據火情報警情況(kuang)，確定是否啟動(dong)應急預案。
組長(chang)宣布應(ying)急預(yu)案(an)啟動后，進入現場指(zhi)(zhi)揮(hui)和事件(jian)處理決策安排，各副組長(chang)負責(ze)落實組長(chang)的指(zhi)(zhi)揮(hui)和安排決策，各小組成(cheng)員(yuan)根據副組長(chang)的要求，迅速開展各項應(ying)急處理工作。各部門應(ying)密(mi)切配合，程(cheng)序如下：
⑴各部門(men)接(jie)到火情通知后，除按指定任(ren)務(wu)執行外(wai)，其(qi)他人(ren)均(jun)應崗(gang)位(wei)待命。
⑵公共秩(zhi)序維護(hu)員(yuan)維護(hu)現場(chang)秩(zhi)序，根據(ju)情(qing)況疏(shu)導(dao)轄區內的車輛(liang)和人(ren)(ren)員(yuan)及通道，以便公安(an)(an)消防隊順利到位，防止其(qi)他人(ren)(ren)員(yuan)進入本物業管理(li)區域(yu)的火災(zai)現場(chang)，同時負責(ze)樓內人(ren)(ren)員(yuan)的疏(shu)導(dao)和解(jie)釋工作。外圍(wei)工作人(ren)(ren)員(yuan)立即將停(ting)放在外圍(wei)的車輛(liang)進行疏(shu)散，暫時將前來的車輛(liang)或人(ren)(ren)員(yuan)引導(dao)到安(an)(an)全場(chang)地，勸(quan)阻(zu)疏(shu)散圍(wei)觀的人(ren)(ren)員(yuan)。
⑶派人到本(ben)物業外圍主要(yao)路口引導公安消防(fang)隊到達本(ben)物業區域的火災現場(chang)。
⑷維(wei)修(xiu)(xiu)班長攜帶通(tong)(tong)(tong)訊(xun)設備(bei)迅速(su)趕(gan)(gan)到(dao)變配電(dian)室(shi)，給排水維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)攜帶通(tong)(tong)(tong)訊(xun)設備(bei)迅速(su)趕(gan)(gan)到(dao)消(xiao)防(fang)水泵房，電(dian)梯維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)視情(qing)況停止電(dian)梯運行(xing)，消(xiao)防(fang)維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)攜帶通(tong)(tong)(tong)訊(xun)設備(bei)迅速(su)趕(gan)(gan)到(dao)消(xiao)防(fang)中控(kong)室(shi)，按照消(xiao)防(fang)應(ying)急小組組長的命令(ling)保障消(xiao)防(fang)聯動系統(tong)正常運行(xing)。
⑸若超市、半(ban)地(di)下車(che)庫發(fa)生(sheng)火(huo)(huo)災(zai)，除消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)廣播聯(lian)動(dong)外，消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)控(kong)制中心操(cao)作人員聽從消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)應(ying)急(ji)小(xiao)組組長的(de)(de)指令操(cao)作設備，適時(shi)開(kai)(kai)動(dong)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)應(ying)急(ji)廣播系(xi)(xi)統，通(tong)知(zhi)業主疏(shu)散(san)(半(ban)地(di)下車(che)庫同(tong)(tong)時(shi)通(tong)知(zhi)車(che)主)。通(tong)知(zhi)的(de)(de)順序為：發(fa)生(sheng)火(huo)(huo)災(zai)區(qu)(qu)域→可能受(shou)影響區(qu)(qu)域。按指令將(jiang)相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)非(fei)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)類(lei)(lei)風機(ji)的(de)(de)電(dian)源(yuan)切(qie)斷，相(xiang)(xiang)應(ying)樓層的(de)(de)正壓送風口接受(shou)其(qi)(qi)動(dong)作信(xin)(xin)號(hao)(或者是強起)，同(tong)(tong)時(shi)打(da)(da)開(kai)(kai)相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)正壓風機(ji)，同(tong)(tong)樣消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)中心打(da)(da)開(kai)(kai)相(xiang)(xiang)應(ying)區(qu)(qu)域的(de)(de)排煙(yan)口并接受(shou)其(qi)(qi)信(xin)(xin)號(hao)(或者是強起)同(tong)(tong)時(shi)打(da)(da)開(kai)(kai)相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)排煙(yan)機(ji)。消(xiao)(xiao)(xiao)火(huo)(huo)栓(shuan)和噴淋(lin)滅(mie)火(huo)(huo)系(xi)(xi)統按災(zai)情(qing)進入滅(mie)火(huo)(huo)狀態(tai)。著(zhu)火(huo)(huo)區(qu)(qu)域內的(de)(de)扶梯(ti)將(jiang)由消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)控(kong)制室停止其(qi)(qi)運(yun)行，垂直普通(tong)電(dian)梯(ti)立即迫(po)降(jiang)(jiang)(jiang)至(zhi)首層并停止其(qi)(qi)運(yun)行，而消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)電(dian)梯(ti)則迫(po)降(jiang)(jiang)(jiang)首層待命。對非(fei)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)(fang)類(lei)(lei)電(dian)源(yuan)進行切(qie)斷同(tong)(tong)時(shi)啟動(dong)應(ying)急(ji)照(zhao)明(ming)，疏(shu)散(san)通(tong)道上的(de)(de)防(fang)(fang)(fang)火(huo)(huo)卷(juan)(juan)簾(lian)將(jiang)會(hui)根據相(xiang)(xiang)應(ying)的(de)(de)感煙(yan)、感溫探(tan)測器(qi)進行兩次安降(jiang)(jiang)(jiang)，確保人員疏(shu)散(san)，而著(zhu)火(huo)(huo)區(qu)(qu)域內中廳(ting)處的(de)(de)防(fang)(fang)(fang)火(huo)(huo)分區(qu)(qu)卷(juan)(juan)簾(lian)則會(hui)一次降(jiang)(jiang)(jiang)至(zhi)底部，以(yi)防(fang)(fang)(fang)止火(huo)(huo)勢的(de)(de)蔓延。
⑹后勤(qin)保障(zhang)人(ren)員(yuan)準備好飲用(yong)水、食品等物品，同時(shi)做好各種聯絡工(gong)作。
4、受傷人員現場(chang)救護(hu)
四、消防應急預案解除
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shu)，查(cha)看是否全部撤出危險(xian)區域。
3、負責保護(hu)現場，并重新配備消防滅(mie)火器及損(sun)壞的相關(guan)設施。
4、應迅速清理(li)保護范圍以(yi)外的(de)其他區域，盡快使其恢復正常。
5、火(huo)災撲滅(mie)后(hou)，除保護好火(huo)災現場外，其他地方應(ying)盡快恢復原狀，由組(zu)長宣布應(ying)急預案解除，轉為正常生產管理(li)程(cheng)序(xu)
五、注意事項：
1、小區內發生火災(zai)事件(jian)，門崗值班人(ren)員(yuan)(yuan)必須第一時間向本部門領導和物(wu)業前臺(tai)值班員(yuan)(yuan)匯報，物(wu)業前臺(tai)值班員(yuan)(yuan)接到報告后立即向值班領導匯報。
2、當火情由本物(wu)業公(gong)司自己組織力量可以撲救時，不(bu)驚動公(gong)安消防機關。
3、確認火情時應(ying)(ying)注意：不要(yao)(yao)草率開(kai)(kai)門(men)(men)(men)，先試(shi)一下門(men)(men)(men)體(ti)、鎖把，如無溫度(du)異(yi)常(chang)可(ke)開(kai)(kai)門(men)(men)(men)觀察;如溫度(du)較高，已可(ke)確認內有火情。此時如房(fang)間(jian)內有人(ren)，應(ying)(ying)先設法救人(ren)。如沒有人(ren)，應(ying)(ying)做好滅火的一切準(zhun)備后再開(kai)(kai)門(men)(men)(men)撲救。開(kai)(kai)門(men)(men)(men)時不要(yao)(yao)將臉正對開(kai)(kai)門(men)(men)(men)處。
4、公安消防隊(dui)到場后，應急組長主動介(jie)紹火災情況及(ji)根據(ju)其要求組織所有(you)人員(yuan)協助(zhu)做好疏散和撲救的工(gong)作。
5、火情(qing)發生后，所有對講機或其它通訊設(she)備(bei)應處于待命狀態(tai)，呼叫時，要用簡明的語言，準確(que)報告情(qing)況。
6、處理火情時一定(ding)(ding)要(yao)鎮(zhen)定(ding)(ding)，迅速采取有(you)效措施，絕對不(bu)能(neng)說不(bu)利(li)于人(ren)員情緒穩定(ding)(ding)的話。配合疏(shu)散(san)時，要(yao)將業主有(you)秩序(xu)的從安全通道(dao)疏(shu)散(san)，絕對不(bu)能(neng)引起(qi)混亂(luan)，要(yao)防止不(bu)知火情危險的業主再回到他們的辦公或(huo)生活(huo)區域，疏(shu)散(san)時由(you)專業人(ren)員負(fu)責帶(dai)路和斷后(hou)。疏(shu)散(san)中不(bu)能(neng)停留、堵塞(sai)通道(dao)。
物業突發事件應急預案集錦篇3
目的
及時(shi)保(bao)質(zhi)保(bao)量的完成鏟(chan)冰(bing)掃雪任(ren)務，確保(bao)管理(li)范圍道路(lu)暢通、行人安全。
職責
管理部(bu)辦公室、客戶(hu)服務中心(xin)、工(gong)程維修部(bu)、安全事務部(bu)共同負責(ze)鏟冰掃雪工(gong)作。
工作程序
1．項目管(guan)(guan)理部管(guan)(guan)轄區(qu)域的(de)掃雪(xue)工作，要進行區(qu)域劃分、明確具體(ti)負責人；
2．提前準備各種清(qing)掃(sao)工具，工作要(yao)徹底(di)保證積雪不造成(cheng)新的障礙(ai)；
3．下雪天要(yao)及(ji)時組織人員(yuan)清掃，工作要(yao)徹底，保證積雪不造成新的障(zhang)礙；
4．嚴格(ge)按照市(shi)政府要求(qiu)落實掃雪鏟冰工作；
1）白天(tian)雪后(hou)"2小時(shi)融通(tong)，4小時(shi)打透(tou)"及時(shi)清(qing)掃，保證(zheng)道路暢通(tong)；
2）夜間降(jiang)雪(xue)，次日10時(shi)之前將路面積雪(xue)清掃干(gan)凈(jing)；
5．項目管(guan)理部執總、助(zhu)理和各部門專業經(jing)理必須到達管(guan)理區域組織和調(diao)配人員開展掃(sao)雪鏟冰(bing)工作(zuo)；
6．遇節假(jia)日降(jiang)雪(xue)，各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)部(bu)應提前布置，確保道路暢(chang)通，公司(si)行政管(guan)理(li)部(bu)和各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)值班負(fu)責人(ren)要(yao)積極做好協調、溝通工作(zuo)(zuo)；7．公司(si)行政管(guan)理(li)部(bu)要(yao)對(dui)各(ge)(ge)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)部(bu)掃(sao)雪(xue)鏟冰工作(zuo)(zuo)進(jin)行抽(chou)查，對(dui)未能及(ji)時完成或不(bu)配合工作(zuo)(zuo)的部(bu)門和個人(ren)進(jin)行通報批評并按公司(si)相關規定(ding)進(jin)行處理(li)；
8．為(wei)了避(bi)免破壞環境，掃雪(xue)鏟冰(bing)主(zhu)要以人工(gong)清掃為(wei)主(zhu)，避(bi)免、少(shao)用各類融雪(xue)劑，更不得將含有融雪(xue)劑的(de)雪(xue)直接傾(qing)倒于轄區綠(lv)化帶(dai)內，或直接在綠(lv)化帶(dai)內傾(qing)倒融雪(xue)劑。
人員安排
1．安排(pai)保潔綠化人(ren)員清掃各單元(yuan)門前(qian)積雪：
1）1號樓--4號樓2人
2）5號樓--9號樓2人
3）10號(hao)樓(lou)--12號(hao)樓(lou)2人(ren)
4）16號(hao)樓--15號(hao)樓2人
2．安排保(bao)潔綠化人員清掃主(zhu)路：主(zhu)路安排4人清掃。
3．安排(pai)保潔綠化人員清掃幼(you)兒園(yuan)(yuan)及中心花園(yuan)(yuan)：
1）幼(you)兒園安排1人清掃。
2）中心花園(yuan)安排2人(ren)清(qing)掃。
4．清(qing)掃園(yuan)區(qu)外圍(wei)路面堆放的積雪：安(an)排(pai)3輛三輪車，6人(ren)清(qing)掃園(yuan)區(qu)外圍(wei)積雪。
5．客戶服務部(bu)、安全(quan)事務部(bu)、工程維修部(bu)協助清掃。
一、指導思想
為有(you)效預(yu)防、及時(shi)控制和(he)(he)消(xiao)除小區(qu)(qu)重大突發事(shi)件(jian)的危害(hai)，保障小區(qu)(qu)的公共秩序，維護業主生(sheng)命安全不受侵犯(fan)做(zuo)好防范，全面提高應(ying)對恐怖(bu)和(he)(he)暴(bao)力能(neng)力，根據(ju)我物(wu)業實際(ji)情況特制定小區(qu)(qu)反恐防暴(bao)應(ying)急預(yu)案(an)。
二、組織機構
1、領導小組
組長:總經理
副組長:綜合部經理(li)、辦公室主任
成員:各(ge)部門主管(guan)
2、應急小隊
隊長:安保部(bu)主管副隊長:安保部(bu)隊長
隊員(yuan):物業全體人員(yuan)
應急(ji)機構組成人員主要職責(ze)
(1)加強領導，健全組織，強化工作(zuo)職責，加強反恐(kong)工作(zuo)研究，完善各項(xiang)應急(ji)預案的制定和各項(xiang)措施的落實;
(2)充分利用各種渠道進行防(fang)(fang)爆(bao)工(gong)作知識(shi)的(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)教育(yu)，組織、指導全體員工(gong)學習防(fang)(fang)爆(bao)工(gong)作知識(shi)的(de)(de)普及教育(yu)，廣泛(fan)開(kai)展(zhan)防(fang)(fang)爆(bao)工(gong)作自救(jiu)和(he)(he)互救(jiu)訓練，不斷提(ti)高廣大(da)職工(gong)和(he)(he)業主防(fang)(fang)爆(bao)工(gong)作的(de)(de)意識(shi)和(he)(he)基本技能(neng);
(3)認真搞好各項物(wu)資保障(zhang)，嚴格按預案(an)要求積極籌(chou)備，落實(shi)飲食飲水、防(fang)凍防(fang)雨、搶險設備等(deng)物(wu)資落實(shi)，強化(hua)管理，使(shi)之始終保持(chi)良好戰備狀態;
(4)恐(kong)怖(bu)事(shi)(shi)件(jian)發生后，馬(ma)上采(cai)取一(yi)切必要手段，組(zu)織各方面力(li)量全(quan)面進行(xing)反恐(kong)工作，把恐(kong)怖(bu)事(shi)(shi)件(jian)造成的損(sun)失(shi)降到最低點(dian); (5)調動一(yi)切積極(ji)因素，迅(xun)速恢(hui)復小區(qu)公共秩序，全(quan)面保證和促進社(she)會安全(quan)穩定。
三、工作原則
(一)統(tong)一指(zhi)揮(hui)，快速反應原則。一旦發(fa)生恐怖事件，要及時向上級有(you)關部門和(he)當地公安部門報告;
(二(er))主動搶險、迅速處理原則。事(shi)件發生后，要在第一時間(jian)組織相關部門和人員進行有效救援(yuan);
(三)生命(ming)第(di)一原則。事件發(fa)生后，要把救護(hu)業主生命(ming)作為首要任務，最大限(xian)度減少人(ren)員(yuan)傷亡;
(四)科學施(shi)救(jiu)，控制(zhi)危險源，防止(zhi)事態擴(kuo)大原則(ze)。在事件處理過(guo)程中，要迅速判斷現場(chang)狀況，采取有(you)效(xiao)措施(shi)控制(zhi)危險源，避免(mian)應急處理過(guo)程中再次(ci)發生人員傷(shang)亡;
(五)保護(hu)現場，收集(ji)證據原(yuan)則。在(zai)實施(shi)救援過程中，要盡(jin)可能對現場進行有效保護(hu)，收集(ji)有關證據，為公安(an)等有關部門查(cha)找原(yuan)因，為正確處理提(ti)供依(yi)據。
四、事故處理程序及辦法
(一)小(xiao)區(qu)內犯罪(zui)分子持(chi)刀行兇(xiong)事(shi)件(jian)應急預案
本應急(ji)程序的'要(yao)點是(shi):迅速集結優勢力量阻(zu)止犯罪(zui)分子行兇(xiong)。
2、值(zhi)班經理或任何(he)工作(zuo)人(ren)員立即(ji)組織現場人(ren)員，不(bu)惜(xi)一切(qie)代價(jia)建立警戒(jie)線，使(shi)犯罪分子無(wu)法靠(kao)近小區(qu)業(ye)主，防止(zhi)事態(tai)擴大。
3、應急(ji)領導小(xiao)組宣布小(xiao)區進入全(quan)面(mian)應急(ji)狀態，立(li)即實施應急(ji)救援(yuan)行動(dong)。
4、集結(jie)優勢(shi)力(li)量，攜帶防衛器械(xie)，與(yu)犯(fan)罪分子(zi)周旋勸阻與(yu)制(zhi)止犯(fan)罪行為(wei)，為(wei)警方援助(zhu)贏得時間(jian)，在有利(li)條(tiao)件(jian)下設(she)法制(zhi)服犯(fan)罪分子(zi)。
5、盡快(kuai)把所有(you)業主和無關人員撤離至安(an)全區域。
6、實施(shi)事(shi)件(jian)現場(chang)警戒，阻止(zhi)無關人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)入小區，維護現場(chang)秩序，防范別有用心的人(ren)(ren)肇事(shi)，引導外(wai)部救援人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)入事(shi)件(jian)現場(chang)。
(二(er))小區(qu)內(nei)發現可疑人物應急程(cheng)序
本應(ying)急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物(wu)
1、在小(xiao)區內發現形跡可(ke)疑，四(si)處游(you)蕩，可(ke)能作案(an)的可(ke)疑人(ren)物，在場人(ren)員都應當立即向值班經理(li)和總經理(li)報告(gao)。
2、小區安(an)保人員和領(ling)導指派人員要立即對(dui)此人進行詢(xun)問，同時(shi)把他的行動限制(zhi)在局部區域內。
3、若此人自述進入小區(qu)的(de)目的(de)明(ming)顯缺乏(fa)可信度，無人證(zheng)(zheng)、物(wu)證(zheng)(zheng)可以證(zheng)(zheng)明(ming)，甚至說話前后矛盾，蠻不(bu)講(jiang)理，安保人員應當將(jiang)其帶入辦(ban)公室(shi)進行進一步盤問。
4、若有證據表明此人是危(wei)險人物或犯罪嫌(xian)疑(yi)人，應立即打(da)110報警(jing)由警(jing)，由警(jing)方帶走作進一步調(diao)查。
5、若可(ke)疑人(ren)(ren)物在盤問時(shi)奪路逃跑，工作(zuo)人(ren)(ren)員應當(dang)將其(qi)相貌、身高、衣著及其(qi)它特征和逃走(zou)方(fang)向向警方(fang)報告(gao)，同時(shi)，安保人(ren)(ren)員應當(dang)做好此人(ren)(ren)再一次闖入小(xiao)區作(zuo)案(an)的思想準備和預案(an)準備。
6、在整個過程中，安(an)保(bao)人員應采(cai)取切(qie)實(shi)有效的措施(shi)，防范可疑人物使用暴力，要確保(bao)周圍人員的安(an)全。
7、安保部應(ying)把事(shi)件(jian)情況及時向(xiang)值班經(jing)理(li)和總經(jing)理(li)報告。
(三)小區內發(fa)現可疑物品的應急程(cheng)序(xu)
本應(ying)急程序的要點是:防范易(yi)燃易(yi)爆有(you)(you)毒有(you)(you)害物(wu)品傷(shang)害事(shi)故
1、收(shou)到可疑(yi)郵包(bao)或發現可疑(yi)物品的任何人員都要在第一(yi)時間(jian)向值班經(jing)理(li)(li)和總經(jing)理(li)(li)報(bao)告(gao)。
可疑物(wu)品是指:物(wu)品外表(biao)、重(zhong)量、氣(qi)味可疑，不是本單(dan)位的物(wu)品，也(ye)從(cong)無(wu)看到過此種物(wu)品不知此物(wu)品有何用途(tu)，為(wei)何會擺放在小區處。
2、發現可疑郵包和可疑物品的(de)任(ren)何人(ren)員，都不應當試圖打(da)開或(huo)(huo)隨意擺弄它，要禁止(zhi)在周圍吸煙或(huo)(huo)使用手機，對講機或(huo)(huo)發動(dong)機動(dong)車(che)輛(liang)等。
3、物業(ye)(ye)應(ying)當指定有專業(ye)(ye)知識(shi)和(he)(he)經驗的人(ren)員(yuan)進(jin)行初步鑒別，判斷是(shi)不是(shi)危(wei)險(xian)物品(pin)，若不能排除危(wei)險(xian)物品(pin)，應(ying)立即打110報警(jing)請警(jing)方專業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)進(jin)行檢測和(he)(he)處理。
4、若可疑郵包和(he)物品被(bei)警(jing)方確(que)定為危(wei)險物品，物業(ye)應(ying)立(li)即(ji)在其周圍(wei)設置警(jing)戒線，無關人員應(ying)立(li)即(ji)撤離，并采(cai)取(qu)嚴密的防范措施(shi)。
5、物業應當(dang)配合(he)警方(fang)組織人(ren)員(yuan)在(zai)小(xiao)區其它區域(yu)搜尋檢查，確定在(zai)小(xiao)區內(nei)是否還(huan)有其它可疑(yi)物品。
6、物(wu)業(ye)配合(he)警方開展各項處理工作，并(bing)及時做好(hao)記錄并(bing)上(shang)報相關領導。
物業突發事件應急預案集錦篇4
為加強行政辦公中心物業服務中心對突發(fa)應急(ji)事件應急(ji)處(chu)置的(de)綜合(he)指揮能力，提高緊急(ji)救(jiu)援(yuan)反應速度和協調水(shui)平，保障迅速有(you)效地(di)處(chu)理應急(ji)事件，將應急(ji)事件對人(ren)員(yuan)、財產和環境造成的(de)損失降至最(zui)小程度，最(zui)大限度地(di)保障辦公人(ren)員(yuan)(辦事人(ren)員(yuan))的(de)生命財產安全，特制定(ding)本辦法和預(yu)案。
一、應急組織構成和職責：
1、總(zong)指揮：物(wu)業服(fu)務中心經理(總(zong)指揮不在場時由副總(zong)指揮臨時擔任(ren))
副(fu)總指揮：物業服務中(zhong)心副(fu)經理(或工程部(bu)(bu)值(zhi)班長、秩序(xu)維護部(bu)(bu)部(bu)(bu)長)職責：負責指揮應急事件(jian)的(de)搶險，協調與(yu)公司、其它單位和本(ben)部(bu)(bu)門(men)的(de)各種資源，發布各種通告、命令。
2、應急搶險分隊構(gou)成：
2.1工程搶(qiang)險(xian)組：工程部人員
職(zhi)責：一旦接(jie)到(dao)預警信息后(hou)，按照應(ying)急預案的要求，投入(ru)現場應(ying)急搶險。
2.2后(hou)勤支援組：環境部及(ji)秩(zhi)序維護部人員
職(zhi)責：投(tou)入現場應急搶(qiang)險(xian)處理，提供事件(jian)預(yu)防及搶(qiang)險(xian)過(guo)程必須的(de)各種資源，包(bao)括：人員(yuan)、物(wu)品、交通、通訊、協調等事項。
二、預警信息發布：
由(you)客戶服務中心(xin)發(fa)布：Ⅳ級自然災害應急事件預警(jing)
應急人員(yuan)(yuan)到位(wei)時(shi)限：正(zheng)常上(shang)(shang)班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)工、非(fei)正(zheng)常上(shang)(shang)班(ban)(ban)值班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)(指工程部、秩序維護部)5分鐘;其他非(fei)正(zheng)常上(shang)(shang)班(ban)(ban)員(yuan)(yuan)工在30分鐘到現(xian)場。
三、應急響應程序：
1、當Ⅳ級自然災害(hai)應急(ji)事件預(yu)警信(xin)號發出(chu)后，物業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)區域管理員、秩序維(wei)護部值班員應向客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)報告，由客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)啟(qi)動本(ben)處(chu)理辦(ban)法和(he)預(yu)案(an)，接到(dao)通(tong)知的(de)(de)應急(ji)人員必須在規定(ding)時限內趕到(dao)現場進行應急(ji)處(chu)理，聽從物業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)經(jing)理(或工程部值班長、秩序維(wei)護部部長)的(de)(de)指揮(hui)和(he)調遣(qian)。
預警信(xin)號發(fa)布后，物(wu)業服務(wu)中心要在各公共(gong)區域信(xin)息公告牌上發(fa)出書面通知，提醒辦公人(ren)員(辦事人(ren)員)做好臺風、暴雨來臨前的防范措(cuo)施。
2、應急處置原則：
3.1堅持“救人第一”的'原則。
3.2必要時注(zhu)重人員及時疏散。
3.3注意(yi)救援人員安全。
4臺風(feng)暴雨來臨前(qian)之檢(jian)查
4.1物業(ye)服務中心、秩序維護部(bu)應安排專(zhuan)人增加(jia)巡邏(luo)次數，并(bing)對以下項目(mu)進(jin)行重點檢查(cha)：
4.1.2天臺(tai)、走(zou)道、天花等，是(shi)否有懸掛物(wu)，是(shi)否存在(zai)被風吹(chui)落的危(wei)險。
4.1.3樓頂天面、平臺(tai)等處的廣告牌、附(fu)屬(shu)設施(shi)等是否牢固。
4.1.4外墻(qiang)面廣(guang)告牌(pai)、附屬設施等(deng)是否牢固。
4.2工程部安排(pai)專人對房屋本體、公共設施、機電設備(bei)、設備(bei)機房進行全面檢(jian)查，以(yi)下為重(zhong)點檢(jian)查項目：
4.2.1區域內設備房門、窗戶是(shi)否關閉(bi)及(ji)牢固(重點是(shi)發電機(ji)房、配電機(ji)房、電梯機(ji)房、加壓泵房、抽風機(ji)房)。
4.2.2天面、天臺、平(ping)臺各排(pai)(pai)水口(kou)及(ji)地面排(pai)(pai)水、排(pai)(pai)污井道是(shi)否暢通。
4.2.3檢查地(di)庫排污(wu)泵工作(zuo)狀(zhuang)況，排水溝是否暢通(tong)。
4.2.4檢查發(fa)電機狀況(kuang)(kuang)，電瓶狀況(kuang)(kuang)，燃油是(shi)否(fou)充足，保證(zheng)處于良好備(bei)用(yong)狀態。
4.2.5工程部值班(ban)人員負責(ze)檢查應急(ji)搶險器材(雨衣、雨靴、電筒(tong)、繩索、潛水泵、沙包(bao)等)保證齊全(quan)、完好，可隨時正(zheng)常使用。
5、暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發現有淤塞情況要立即進行處理;風力加大時，應用沙(sha)包堵住大樓受影響地方，待危險排除(chu)后，方可解除(chu)封閉現場(chang)。
6、當(dang)政府(fu)有關部門發布(bu)(bu)臺(tai)(tai)風(feng)、暴(bao)雨(yu)警報后，客戶服務中心應安排專人收看(聽)氣象部門發布(bu)(bu)的臺(tai)(tai)風(feng)、暴(bao)雨(yu)最新消息。
7、物業服務中心根據發(fa)布(bu)的最新(xin)消息，及時調(diao)整、安排人員到位待命。
8、臺(tai)風、暴(bao)雨(yu)期間(jian)所(suo)有秩序(xu)維護人員不(bu)得請假(jia)外(wai)出，處于隨(sui)時待命狀態。
9、臺風、暴雨期間，物業(ye)服務中心(xin)應(ying)組織相應(ying)區(qu)域管理(li)員(yuan)、工(gong)程(cheng)部維修人員(yuan)、環(huan)境(jing)管珍員(yuan)堅守現場，物業(ye)服務中心(xin)其(qi)它員(yuan)工(gong)不得關閉(bi)通訊(xun)工(gong)具(ju)，隨(sui)時待命。
10、當(dang)氣(qi)象(xiang)部門懸掛黑色(se)暴雨警報或紅色(se)臺(tai)風(feng)信號時(shi)，物業服務中心經(jing)理(li)(li)、副經(jing)理(li)(li)、區域管理(li)(li)員、工程部維修班長(chang)、秩序維護部長(chang)、環(huan)境管理(li)(li)部長(chang)都應到達現場，實行24小時(shi)值，消(xiao)防安全監控(kong)中心啟(qi)動應急廣(guang)播系統發(fa)布通(tong)告。
11、當風(feng)力達(da)到6級以(yi)上時，工程(cheng)部維修人(ren)(ren)員(yuan)要及時對(dui)車輛(liang)進出門崗擋車欄桿進行(xing)相(xiang)應處理(li)，以(yi)防被風(feng)吹斷造成人(ren)(ren)員(yuan)傷亡、車輛(liang)財產損失。
四、因自然災害(hai)引起水(shui)(shui)浸事件(jian)發(fa)生(sheng)時，按《水(shui)(shui)浸(跑水(shui)(shui))應急事件(jian)應急處(chu)置(zhi)預案》的程序執(zhi)行。
五、擴大應急響應
一(yi)旦應(ying)急事(shi)(shi)件(jian)有從(cong)Ⅳ級擴大(上升(sheng))趨勢，或(huo)直接(jie)發生Ⅳ級以上的應(ying)急事(shi)(shi)件(jian)時(shi)，客戶服務中(zhong)心(xin)(xin)必(bi)須在第一(yi)時(shi)間向公司主管(guan)領(ling)(ling)導報(bao)告(gao)，物(wu)業服務中(zhong)心(xin)(xin)經理(li)向機關事(shi)(shi)務管(guan)理(li)局(ju)主管(guan)領(ling)(ling)導報(bao)告(gao)，物(wu)業服務中(zhong)心(xin)(xin)立即按Ⅳ級以上的應(ying)急事(shi)(shi)件(jian)通知應(ying)急人員(yuan)到達現場(chang)，由(you)分公司經理(li)進行現場(chang)指揮(hui)與(yu)協(xie)調。
六(liu)、臺風(feng)暴雨過后(hou)(hou)，由現場最高負責(ze)人發布結束應急響(xiang)應程序，轉入(ru)后(hou)(hou)期處(chu)置階段。
七、后期處置：
1、臺(tai)風、暴(bao)雨過(guo)后，物業服(fu)務中(zhong)心要立即(ji)組織人員對現場進行清理，盡快恢復(fu)正常辦公及生活秩序。
2、現場清理時必須注意現場保護和取證的要求(qiu)。
3、物業服務中心進(jin)行受損辦(ban)公人員(yuan)(辦(ban)事人員(yuan))的拜訪(fang)工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾(dun);采取適當措施(shi)協助受災辦(ban)公人員(yuan)(辦(ban)事人員(yuan))在最(zui)短時間內恢復生活、工作秩序。
4、若(ruo)因(yin)事(shi)故(或事(shi)件)造成(cheng)公共財(cai)產損壞(有向(xiang)保(bao)險公司(si)(si)投保(bao)的(de))，物業服務中心應向(xiang)保(bao)險公司(si)(si)進行索(suo)賠(pei);若(ruo)辦(ban)公人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(辦(ban)事(shi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan))的(de)財(cai)產也遭受損壞(有向(xiang)保(bao)險公司(si)(si)投保(bao)的(de))，配合該(gai)辦(ban)公人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(辦(ban)事(shi)人(ren)(ren)(ren)員(yuan))向(xiang)保(bao)險公司(si)(si)進行索(suo)賠(pei)事(shi)宜(yi)。
5、物業服務中心區域(yu)管理員、秩序維護(hu)部(bu)值班人(ren)員要做好各項相關記錄。
6、物業服務中心要對(dui)(dui)事件情(qing)(qing)況、損(sun)壞情(qing)(qing)況、經(jing)驗教訓、改進措施等(deng)做出(chu)報告;并對(dui)(dui)應急事件處(chu)置(zhi)過程中，為保(bao)護辦(ban)公人(ren)員(yuan)(辦(ban)事人(ren)員(yuan))生命財(cai)產(chan)安全做出(chu)突出(chu)貢獻(xian)的人(ren)員(yuan)向公司(si)報告。
物業突發事件應急預案集錦篇5
一、疫情風險分析
物業(ye)為服務行(xing)業(ye)，服務公(gong)司(si)為公(gong)開性(xing)辦公(gong)場所，人員結構復雜且流動性(xing)大(da)，防控難(nan)度高、強度大(da)，且責任(ren)重于(yu)泰山。一旦疫情擴散，不(bu)僅僅是威(wei)脅到(dao)員工的身體(ti)健康，同時隔離等一系列措施會(hui)影(ying)響到(dao)業(ye)主的正(zheng)常工作(zuo)與生(sheng)活，給我公(gong)司(si)造成惡劣的社(she)會(hui)影(ying)響，給社(she)會(hui)生(sheng)產帶來災難(nan)與損失！
二、預防及應急措施
1、預防措施
做(zuo)好(hao)對員工的宣傳及教育培訓工作，運用宣傳欄、組織(zhi)宣貫會的形式科普(pu)預防傳染病(bing)的知識，定(ding)期進行(xing)環境消殺等(deng)措施。
2、應急措施
準(zhun)備好應(ying)(ying)(ying)急(ji)物資(zi)并(bing)制定相應(ying)(ying)(ying)制度(du)，安排專人負責管理以保(bao)證物資(zi)不被他用。每(mei)年度(du)生(sheng)產(chan)經營費(fei)用中規劃(hua)事(shi)故應(ying)(ying)(ying)急(ji)處(chu)置的資(zi)金列(lie)出，按時撥(bo)付(fu)，確保(bao)應(ying)(ying)(ying)急(ji)狀(zhuang)況下應(ying)(ying)(ying)急(ji)經費(fei)及(ji)時到(dao)位。對全員進(jin)(jin)行應(ying)(ying)(ying)急(ji)預案(an)培(pei)訓(xun)(xun)，定期進(jin)(jin)行應(ying)(ying)(ying)急(ji)預案(an)演練(lian)，并(bing)對培(pei)訓(xun)(xun)、演練(lian)進(jin)(jin)行記錄(lu)，根據預案(an)演練(lian)結(jie)果，對應(ying)(ying)(ying)急(ji)預案(an)進(jin)(jin)行評(ping)審(shen)及(ji)修訂、完(wan)善。
三、應急處置基本原則
堅持“安全第一、預(yu)防(fang)為(wei)主，統一指揮、分級負責(ze)，快速反應、協同應對”的(de)基本原(yuan)則。
1、安全第一、預防(fang)為(wei)主：事故發生(sheng)的(de)應急處置要(yao)以人為(wei)本，安全作(zuo)為(wei)首要(yao)目標，再(zai)考慮其他，做好防(fang)患于未然的(de)準備工作(zuo)。
2、統一指(zhi)揮(hui)(hui)、分(fen)級(ji)負責：在應急(ji)指(zhi)揮(hui)(hui)領導統一組織下，發揮(hui)(hui)各職能部門(men)作用，逐級(ji)落實安(an)全(quan)責任制，嚴格執行應急(ji)管(guan)理機制。
3、快速反應、協同(tong)應對(dui)：各職能部(bu)門接到警訊后立即(ji)奔赴現場，按照預(yu)(yu)案既(ji)定方案各司其(qi)職，相(xiang)互配合應對(dui)突(tu)發(fa)災害(hai)。預(yu)(yu)防為主，綜(zong)合治理。堅(jian)持事故(gu)災難應急與預(yu)(yu)防工作相(xiang)結合。做好預(yu)(yu)防、預(yu)(yu)測、預(yu)(yu)警和預(yu)(yu)報工作，做好常態下的(de)風險評估(gu)、物資儲備、隊伍建設(she)、完(wan)善裝備、預(yu)(yu)案演練等工作。
四、應急組織機構及職責
（一）組織機構
按照《BZ203-01-2023應(ying)急管(guan)理(li)(li)規范》要求，公司(si)成立應(ying)急指揮小組（三級應(ying)急指揮中心(xin)），由公司(si)總經理(li)(li)任(ren)組長(chang)，副總經理(li)(li)任(ren)副組長(chang)，各(ge)項(xiang)目負責(ze)人、班(ban)組長(chang)任(ren)組員(yuan)。應(ying)急領導小組下設安(an)全保衛組、綜合協調組、醫(yi)療救護組、善(shan)后處理(li)(li)組。
（二）職責
1、應急(ji)領導小組(zu)職責
貫徹落實國家及(ji)(ji)集團公司有關(guan)突(tu)發事件應急管理的法律、法規(gui)(gui)及(ji)(ji)有關(guan)規(gui)(gui)定。
（1）負(fu)責突發(fa)事件應急(ji)(ji)決策和(he)部署，負(fu)責指揮、協(xie)調應急(ji)(ji)準備(bei)、應急(ji)(ji)響應、應急(ji)(ji)救援和(he)決定應急(ji)(ji)結束等工(gong)作。
（2）統(tong)一(yi)協調(diao)和調(diao)度公司一(yi)切(qie)有(you)效(xiao)資(zi)源進行事(shi)故搶險與應(ying)急(ji)處理。
（3）接受上一級(ji)應(ying)急處(chu)理指揮部對事故搶(qiang)險(xian)與應(ying)急處(chu)理資源(yuan)的統一指揮和調度。
2、安全保(bao)衛組職(zhi)責
負(fu)責人員進(jin)出登(deng)記(ji)、體溫檢測；接待外(wai)來人員或應對外(wai)界媒(mei)體；負(fu)責隔離(li)人員的(de)監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)監(jian)(jian)(jian)視；負(fu)責突(tu)發事(shi)件(jian)應急(ji)現(xian)場的(de)安全監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)和管理(li)；項目的(de)`安全秩(zhi)序；監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)搶險、搶修人員的(de)防護用品的(de)使用；監(jian)(jian)(jian)督(du)(du)和預防次生(sheng)(sheng)事(shi)故的(de)發生(sheng)(sheng)；生(sheng)(sheng)產(chan)、生(sheng)(sheng)活(huo)區(qu)域的(de)安全警戒；物資運(yun)輸(shu)和人群疏散等的(de)交通暢通。
3、綜合協調組職責
根據應(ying)急(ji)救援領(ling)導(dao)(dao)小組(zu)的指示，協(xie)調外部(bu)應(ying)急(ji)力量；項目現場人力資源的調配；安(an)排人員協(xie)調與當地政(zheng)府、衛(wei)生行(xing)政(zheng)主管部(bu)門、疾(ji)病預(yu)防(fang)控制中(zhong)心的工作，將當地政(zheng)府的指令、衛(wei)生主管部(bu)門和(he)疾(ji)控中(zhong)心的各項預(yu)防(fang)控制措(cuo)施(shi)和(he)要(yao)求，迅速向應(ying)急(ji)救援領(ling)導(dao)(dao)小組(zu)匯報。
4、醫療救護組職責
負責(ze)組建搶險(xian)現場的(de)醫療救護(hu)站(zhan)；負責(ze)項目現場防(fang)疫物資(zi)的(de)領取與發放。
5、善后處理組職責
負責穩定員工情(qing)緒(xu)，確保生產(chan)自(zi)救工作順(shun)利進行等工作。
五、處置措施
根據(ju)傳染(ran)病疫情(qing)事件的(de)嚴重情(qing)況，分級實施控(kong)制措施，根據(ju)疫情(qing)發(fa)展情(qing)況及時(shi)擴大應急響應，積(ji)極(ji)尋(xun)求外部社會(hui)救援力量。
1、通(tong)(tong)知應急救援領(ling)導(dao)小組領(ling)導(dao)，根(gen)據防疫(yi)要(yao)求進(jin)行(xing)范圍內封鎖與(yu)(yu)隔離，建(jian)立(li)防疫(yi)通(tong)(tong)道，對進(jin)出人(ren)群(qun)進(jin)行(xing)體溫檢測與(yu)(yu)防疫(yi)裝(zhuang)備配備情況(kuang)檢查。對疑似病(bing)人(ren)予以有(you)效隔離，同時向上級(ji)疾病(bing)控制部門進(jin)行(xing)報告，根(gen)據政府(fu)有(you)關規定，統一專人(ren)專車轉(zhuan)運至(zhi)定點(dian)治療(liao)(liao)醫院進(jin)行(xing)進(jin)一步確診、醫學觀察及(ji)治療(liao)(liao)處理。各級(ji)健康人(ren)員要(yao)在不被傳(chuan)染的情況(kuang)下(xia)堅守本職崗位，使生產(chan)、生活正常進(jin)行(xing)。
2、布置安排(pai)好人(ren)(ren)力、做好安全(quan)保衛(wei)工作。各(ge)部(bu)門接(jie)到應(ying)急反應(ying)的通知后，應(ying)按各(ge)自的職責對突發事件進(jin)行處理(li)。對部(bu)分(fen)健康的運行、檢修和管理(li)崗位人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)行集(ji)中居(ju)住，統一食宿(su)，減(jian)少(shao)外(wai)界接(jie)觸，以保障上述人(ren)(ren)員(yuan)不被感染。
3、現場應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)指揮部對事故的發展態勢及影響進行動態監測和評估，并(bing)隨(sui)時(shi)反饋給上級(ji)應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)管理(li)部門，為應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)決策(ce)提(ti)供(gong)依據，如升(sheng)級(ji)達到啟動高一級(ji)響應(ying)(ying)程序(xu)條件，應(ying)(ying)及時(shi)提(ti)高應(ying)(ying)急(ji)(ji)(ji)響應(ying)(ying)界(jie)別(bie)、改變處(chu)置策(ce)略(lve)，同時(shi)向上級(ji)和社會救援力量(liang)求助。
4、預案結束
在(zai)應(ying)隔離時間段內，已隔離病(bing)員均得到(dao)有效治療，且未(wei)發生新(xin)增疑(yi)似病(bing)例(li)及確(que)診病(bing)例(li)時，由應(ying)急(ji)救援日常管理機構負責人報告應(ying)急(ji)救援指揮(hui)部。應(ying)急(ji)救援指揮(hui)部根據(ju)官方(fang)指令統一部署，由組長宣(xuan)布(bu)“傳(chuan)染病(bing)疫情事件專項應(ying)急(ji)預案”結(jie)束。
5、后期處置
疫情事件結束后，按(an)照(zhao)(zhao)把事故損失和影(ying)響降低到最(zui)低程度的(de)原(yuan)則(ze)，及時做好生(sheng)產、生(sheng)活恢復工作。按(an)照(zhao)(zhao)“四不放過”原(yuan)則(ze)，制定防范措施，落實責任制。
6、總結歸檔
收集、整(zheng)理應急救援工作記錄(lu)、方(fang)案、文件等資料，組織各部門對應急救援過程和(he)應急救援保障等工作進(jin)行總結和(he)評估，提出改進(jin)意見和(he)建(jian)議。
六、應急物資與裝備保障
應(ying)急救援(yuan)物(wu)(wu)資是(shi)應(ying)急救援(yuan)和處置的(de)重(zhong)要(yao)支撐。堅持“誰主管、誰負責”的(de)原則(ze)，做(zuo)到“專(zhuan)人(ren)管理、專(zhuan)物(wu)(wu)專(zhuan)用”。已(yi)消耗的(de)應(ying)急救援(yuan)物(wu)(wu)資要(yao)及(ji)時申請補(bu)充。
物業突發事件應急預案集錦篇6
根據集團公司(si)下發(fa)通(tong)知與要求，為扎實做好公司(si)及各項目汛(xun)期預防工作，保障公司(si)和業主財產(chan)及人身安全，特制定應(ying)急預案。
一、組織機構及職責
(一(yi))、成立防汛領導小組(zu)
組長：
副組長：
成員：
職責：負責物業管理有(you)限(xian)公司和各項目排水(shui)設(she)(she)施設(she)(she)備檢(jian)(jian)查維護(hu)工(gong)作，保證排水(shui)系統完好(hao)有(you)效(xiao);加強各項目的(de)(de)巡(xun)視(shi)檢(jian)(jian)查，及時查找漏點(dian)，避免因(yin)漏雨導致的(de)(de)電路(lu)(lu)短路(lu)(lu)、設(she)(she)備損壞問題的(de)(de)發生，特別是各項目的(de)(de).高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設(she)(she)施設(she)(she)備的(de)(de)檢(jian)(jian)修工(gong)作，負責儲備必要的(de)(de)防汛、救災(zai)物資;一旦發生洪(hong)澇災(zai)害，按(an)照本防汛救災(zai)預案組織維護(hu)和搶險工(gong)作。
(二)、在防汛領導(dao)小組(zu)的指揮下成立四個工(gong)作組(zu)
1、成(cheng)立防汛搶(qiang)險組
組長：成員：
職責：在防(fang)汛(xun)領導組的(de)指(zhi)揮下進行(xing)防(fang)汛(xun)搶險工(gong)作，各(ge)項(xiang)目經理(li)(li)組織(zhi)(zhi)搶險人(ren)員對各(ge)管(guan)理(li)(li)區域進行(xing)全面檢查，確定積水區域事故發生原(yuan)因，制(zhi)定局部應急措(cuo)施，組織(zhi)(zhi)人(ren)員進行(xing)處(chu)理(li)(li)。
2、成立(li)設(she)備保障組
組長：成員：
職責：在防汛領導(dao)組(zu)的指(zhi)揮下進行(xing)防汛搶險(xian)(用水(shui)泵進行(xing)排水(shui))工作。各(ge)項目根據項目實際情況，合理(li)組(zu)織人員利用排水(shui)泵等設備對積水(shui)嚴(yan)重區(qu)域進行(xing)排水(shui)，保障各(ge)管(guan)理(li)區(qu)域正常(chang)。
3、后勤(qin)保障組組長：成員：
職責：在防汛(xun)領導小(xiao)組的指揮下進行搶險通(tong)訊、統(tong)計、后(hou)(hou)(hou)勤保(bao)障工(gong)作。在發生汛(xun)情時(shi)，做好公司內部信息的傳遞和后(hou)(hou)(hou)勤保(bao)障工(gong)作，在汛(xun)情后(hou)(hou)(hou)，統(tong)計匯總由于汛(xun)情造(zao)成的損失情況。
4、應急(ji)救援組組長：成(cheng)員：
職責：在防汛(xun)領導(dao)小組的(de)指揮下進(jin)(jin)行(xing)汛(xun)情援(yuan)助工(gong)作。當項目(mu)發生重大(da)險情時，及時抽調人員進(jin)(jin)行(xing)救援(yuan)。
二、防汛物資：
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋(dai)、手電筒、鐵絲、排水泵、托(tuo)線盤等，并設(she)專人負責，確保防汛(xun)物資24小時可領用。
各項目經理(li)為各區域防(fang)汛(xun)責任人;加強防(fang)汛(xun)意識(shi)培訓，對重點部位(wei)要(yao)檢查到位(wei)，發現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施(shi)，避免險情擴大。
防汛(xun)期間所有(you)防汛(xun)人(ren)員必須保持(chi)通(tong)訊工具24小時暢(chang)通(tong)
遇(yu)中雨(yu)以(yi)上雨(yu)情時(shi)，項目經理(li)必須在崗值班;遇(yu)大到暴雨(yu)雨(yu)情時(shi)，實(shi)行全員全崗值班制度。
當辦公室(shi)值班人(ren)員接防汛(xun)通(tong)知后(hou)，應(ying)及時通(tong)知值班領導及全體(ti)防汛(xun)人(ren)員。
各項目值班人員(yuan)接到業主(zhu)求(qiu)助信息后，應及時通知(zhi)當值領(ling)導和項目
防汛主要成員迅速到(dao)現場查看情況，及時處置;當遇(yu)到(dao)管理區域內出現大面積積水時，應迅速組織人員趕(gan)赴現場，調(diao)集水泵等相關設(she)備進行疏通、排(pai)水，同時上報公司領導。
防汛物資(zi)應加強管(guan)理，汛期結束(shu)后(hou)交倉庫保(bao)管(guan)，以備后(hou)期續用。
物業突發事件應急預案集錦篇7
一、指導思想和工作目標
指(zhi)導(dao)(dao)思想：以黨(dang)的十七大精(jing)神為指(zhi)導(dao)(dao)，堅持(chi)“屬地(di)管理(li)、分(fen)(fen)級負(fu)責”、“誰主管，誰負(fu)責”、的原則，按照維穩工(gong)(gong)作八(ba)項(xiang)工(gong)(gong)作機制的要求(qiu)，由黨(dang)政(zheng)“一把手”負(fu)總責，分(fen)(fen)管領導(dao)(dao)一崗雙責，層層落實(shi)責任，深入排查調處(chu)不穩定因素(su)，千方(fang)百計消除各種不穩定隱患，確保全(quan)縣社會(hui)政(zheng)治穩定，為全(quan)縣經(jing)濟(ji)社會(hui)又(you)快又(you)好地(di)發展創造良好的社會(hui)環境。
工作目標：積極防(fang)范和妥善處置(zhi)群(qun)體性的事件，努力(li)化(hua)解矛盾，減少群(qun)體性的事件發生(sheng)。發生(sheng)群(qun)體性的事件時，要做到(dao)反應(ying)迅速，臨陣(zhen)不亂，分(fen)工協作，處置(zhi)果(guo)斷(duan)，確保穩定(ding)。
二、指揮機構和職責任務
處置(zhi)重大、重特大突(tu)發(fa)群體性的(de)事件時(shi)，應(ying)急指揮(hui)部(bu)總指揮(hui)由(you)縣委(wei)書記或(huo)縣長(chang)擔(dan)任(ren)，副總指揮(hui)由(you)縣委(wei)、縣政府分管(guan)領(ling)導擔(dan)任(ren);處置(zhi)一般突(tu)發(fa)群體性的(de)事件時(shi)，按照業務分工由(you)縣委(wei)分管(guan)領(ling)導或(huo)縣政府分管(guan)領(ling)導擔(dan)任(ren)應(ying)急指揮(hui)部(bu)總指揮(hui)，副總指揮(hui)由(you)事件主管(guan)部(bu)門、縣公安局等部(bu)門主要(yao)負責人(ren)擔(dan)任(ren)。
縣突發(fa)(fa)群(qun)體(ti)性的(de)事件(jian)應(ying)(ying)急指揮(hui)部的(de)職責是：在突發(fa)(fa)群(qun)體(ti)性的(de)事件(jian)預(yu)警時(shi)，立(li)即指令相關(guan)部門進入(ru)預(yu)警狀態;在突發(fa)(fa)群(qun)體(ti)性的(de)事件(jian)發(fa)(fa)生時(shi)，迅速成立(li)現場(chang)指揮(hui)部，負(fu)責現場(chang)的(de)應(ying)(ying)急處(chu)置(zhi);決定并公布應(ying)(ying)急處(chu)置(zhi)的(de)具體(ti)工作方案;負(fu)責應(ying)(ying)急處(chu)置(zhi)的(de)指揮(hui)調度。
突(tu)發(fa)群(qun)(qun)體(ti)(ti)性(xing)(xing)的(de)(de)事件主管部門是預防和處(chu)置(zhi)突(tu)發(fa)群(qun)(qun)體(ti)(ti)性(xing)(xing)的(de)(de)事件的(de)(de)責(ze)任主體(ti)(ti)和日常工(gong)作機(ji)構。其職責(ze)是：負責(ze)組織實施有關(guan)突(tu)發(fa)群(qun)(qun)體(ti)(ti)性(xing)(xing)的(de)(de)事件的(de)(de)預防、監測、報(bao)告等工(gong)作;編(bian)制和完善突(tu)發(fa)群(qun)(qun)體(ti)(ti)性(xing)(xing)的(de)(de)事件專(zhuan)項應(ying)急(ji)預案(an);在(zai)事件發(fa)生后作為專(zhuan)項應(ying)急(ji)指揮部的(de)(de)辦公(gong)室，按(an)照(zhao)規定的(de)(de)職責(ze)組織實施應(ying)急(ji)工(gong)作。
在縣突發群體性的事(shi)件應(ying)(ying)(ying)急指(zhi)揮部(bu)的'統一指(zhi)揮和協調下(xia)，按照“快速反應(ying)(ying)(ying)、協同應(ying)(ying)(ying)對”的原則，縣直有關部(bu)門(包括應(ying)(ying)(ying)急保障部(bu)門)和鄉(xiang)鎮(zhen)黨委、政府按照各自職責，迅速啟動(dong)應(ying)(ying)(ying)急聯(lian)動(dong)機制，共同實施應(ying)(ying)(ying)急處置預案(an)。
縣(xian)公安(an)局負(fu)責組織突發群(qun)體(ti)性的(de)事件的(de)應急治安(an)保障工作，會(hui)同縣(xian)武(wu)(wu)裝部(bu)、武(wu)(wu)警(jing)中隊、民兵(bing)預備役營完(wan)善應急治安(an)保障方案(an)，明確在應急狀態下維護社會(hui)治安(an)秩序的(de)各項措(cuo)施辦法。
各(ge)鄉鎮(zhen)黨(dang)委、政府要(yao)建立相應(ying)的(de)突發(fa)群體(ti)性(xing)的(de)事件(jian)領導(dao)機(ji)構和(he)各(ge)自的(de)專項應(ying)急(ji)指揮機(ji)構，負責本行政區域內突發(fa)群體(ti)性(xing)的(de)事件(jian)的(de)應(ying)對工作(zuo)。
縣(xian)委(wei)維(wei)護社會(hui)穩定工作領導(dao)小組(zu)是(shi)全縣(xian)突發群體性的事件應(ying)急處置工作的領導(dao)機構(gou)，下設辦公室，作為(wei)日常辦事機構(gou)
三、處置群體性的事件遵循以下原則
(一(yi))以(yi)人為本，化解矛盾。堅持以(yi)人為本，維護(hu)廣(guang)大人民群(qun)眾利益，依(yi)法妥善處置群(qun)體性的(de)事件。
(二(er))統一領導，分級(ji)負(fu)責。群體(ti)(ti)性的事件(jian)原(yuan)則上由發(fa)生(sheng)地的鄉(xiang)鎮黨委、政府(fu)負(fu)責處(chu)(chu)(chu)置(zhi)，必(bi)要時上級(ji)黨委、政府(fu)直接負(fu)責處(chu)(chu)(chu)置(zhi)，或派(pai)員到現場指導處(chu)(chu)(chu)置(zhi)。處(chu)(chu)(chu)置(zhi)較大(da)以上群體(ti)(ti)性的事件(jian)必(bi)須設立臨時應急處(chu)(chu)(chu)置(zhi)機構。在(zai)具(ju)體(ti)(ti)處(chu)(chu)(chu)置(zhi)過程中，按照“分級(ji)負(fu)責、條塊(kuai)結(jie)合、屬地管(guan)理(li)”和“誰主管(guan)、誰負(fu)責”的要求，落實(shi)崗(gang)位責任制(zhi)，明確指揮員及其(qi)權限(xian)。
(三(san))依法、按(an)政(zheng)策辦事(shi)。在處置群體性的(de)事(shi)件過程(cheng)中，要(yao)嚴格(ge)依法、按(an)政(zheng)策辦事(shi)，切(qie)實維護好(hao)法律法規的(de)權威性和政(zheng)策的(de)嚴肅性。
(四)快(kuai)速反應(ying)，密切配(pei)合(he)(he)。群體性的事件發生后，相(xiang)(xiang)關(guan)地(di)政府應(ying)迅速啟動應(ying)急預案，嚴格落實應(ying)急處置(zhi)工作責任(ren)制(zhi)。上(shang)(shang)級有(you)(you)關(guan)部(bu)門應(ying)及時予以配(pei)合(he)(he)和支持。當(dang)地(di)政府與上(shang)(shang)級有(you)(you)關(guan)部(bu)門要(yao)相(xiang)(xiang)互協(xie)作、相(xiang)(xiang)互配(pei)合(he)(he)，確保信(xin)息收(shou)集(ji)、情況報告、指(zhi)揮處置(zhi)等(deng)各環節(jie)的緊密銜接，在最(zui)短時間內控制(zhi)事態(tai)。
(五)教育疏(shu)導，防止(zhi)激化。要講究工作方法(fa)(fa)和(he)(he)策(ce)略，綜合(he)(he)運(yun)用政(zheng)策(ce)、法(fa)(fa)律、經(jing)濟、行政(zheng)等(deng)手段和(he)(he)教育、協商、調解、疏(shu)導、聽證等(deng)方法(fa)(fa)，引導群(qun)眾(zhong)合(he)(he)法(fa)(fa)、理性(xing)地表達(da)利益訴求，防止(zhi)矛(mao)盾激化和(he)(he)事態擴大。要把法(fa)(fa)制宣(xuan)傳(chuan)和(he)(he)教育疏(shu)導工作貫穿處置工作的全(quan)過程(cheng)，通(tong)過新聞公告、現場廣播、印發通(tong)告等(deng)方式，廣泛宣(xuan)傳(chuan)有關法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和(he)(he)政(zheng)策(ce)，教育群(qun)眾(zhong)遵守法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規，依法(fa)(fa)維護自(zi)身合(he)(he)法(fa)(fa)權益。
(六(liu))慎用(yong)(yong)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)力(li)，慎用(yong)(yong)強(qiang)(qiang)(qiang)制措(cuo)施(shi)，慎用(yong)(yong)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)。按(an)照《中華人(ren)民共和(he)(he)(he)國人(ren)民警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)察使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)和(he)(he)(he)武器(qi)條例》、《中共四(si)川(chuan)省委辦公(gong)廳、四(si)川(chuan)省人(ren)民政府辦公(gong)廳關于嚴格(ge)規范警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)力(li)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)妥善處置(zhi)(zhi)因人(ren)民內部矛盾引發的(de)(de)群(qun)體(ti)性(xing)的(de)(de)事件(jian)(jian)的(de)(de)意見(jian)》的(de)(de)有關規定，黨委、政府要(yao)根據群(qun)體(ti)性(xing)的(de)(de)事件(jian)(jian)的(de)(de)起因、規模(mo)、影響及現(xian)場(chang)情勢和(he)(he)(he)危害程度，決定是(shi)否(fou)動用(yong)(yong)處置(zhi)(zhi)性(xing)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)力(li)、是(shi)否(fou)采取(qu)(qu)強(qiang)(qiang)(qiang)制性(xing)措(cuo)施(shi)以(yi)(yi)及采取(qu)(qu)何(he)種強(qiang)(qiang)(qiang)制性(xing)措(cuo)施(shi)、是(shi)否(fou)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)以(yi)(yi)及使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)何(he)種警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)。既要(yao)防止因警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)力(li)和(he)(he)(he)強(qiang)(qiang)(qiang)制措(cuo)施(shi)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)不當(dang)而(er)激(ji)化矛盾，也要(yao)防止當(dang)用(yong)(yong)不用(yong)(yong)而(er)使(shi)(shi)(shi)事態(tai)失控。處置(zhi)(zhi)群(qun)體(ti)性(xing)的(de)(de)事件(jian)(jian)，一般不采取(qu)(qu)強(qiang)(qiang)(qiang)制措(cuo)施(shi)。對嚴重影響社會秩序、危害公(gong)共安全(quan)的(de)(de)，可以(yi)(yi)依法(fa)使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)棍、盾牌、催淚彈、高壓水槍(qiang)、特(te)種防暴槍(qiang)等(deng)必要(yao)的(de)(de)驅逐性(xing)或制服(fu)性(xing)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)。一線民警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)不準攜帶、使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)殺傷性(xing)武器(qi)。在使(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)強(qiang)(qiang)(qiang)制措(cuo)施(shi)和(he)(he)(he)警(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)械(xie)前，必須以(yi)(yi)廣播、通告等(deng)方式，明確告知(zhi)現(xian)場(chang)群(qun)眾，防止發生意外傷亡。
四、責任分工
各級各部門在預防和處置群體性的(de)事件工(gong)作中，要認真履行職責(ze)，分工(gong)協作，相(xiang)互配合(he)，顧全大局，確保(bao)穩定。
(一)因企(qi)業改制(zhi)中出現的影響(xiang)社會(hui)穩(wen)定問題，由政(zheng)府分管(guan)副縣長(chang)負責，企(qi)業主管(guan)部門牽頭，發改委、經委、財政(zheng)、國(guo)資、勞動保障、工(gong)會(hui)、法院(yuan)等部門共同負責處理(li)。
(二)社會(hui)保障方面(mian)出(chu)現(xian)的影響(xiang)社會(hui)穩定問(wen)題，由政(zheng)府(fu)分管副縣長(chang)負責，勞(lao)動和社會(hui)保障局牽頭，財政(zheng)、經委、民政(zheng)、人事、工會(hui)等相關部門共同負責處理(li)。
(三)農(nong)村和(he)農(nong)業(ye)方面(mian)出現(xian)的影響(xiang)社會穩定(ding)問題(ti)，由政府分管副縣長負(fu)責(ze)，農(nong)辦和(he)農(nong)業(ye)局(ju)牽頭，紀檢(jian)監察(cha)機關和(he)財政、物(wu)價、法制等相關部門共同負(fu)責(ze)處理。
(四)因集資(zi)款、“三會(hui)一(yi)社(she)”(農村合作基金(jin)會(hui)、工商(shang)聯(lian)經(jing)(jing)濟互助(zhu)會(hui)、工商(shang)局個體(ti)私營(ying)經(jing)(jing)濟互助(zhu)會(hui)、供銷社(she)社(she)員股金(jin))債券、存(cun)儲款等(deng)不能(neng)正常(chang)兌付和(he)金(jin)融(rong)詐騙等(deng)引發的(de)影(ying)響社(she)會(hui)穩定問題，由(you)政府分(fen)管副(fu)縣(xian)長負責，由(you)發生(sheng)問題單位的(de)主管部門(men)牽頭，金(jin)融(rong)、財政、法院、公安、經(jing)(jing)委(wei)、發改委(wei)、相(xiang)關鄉鎮以(yi)及(ji)其(qi)他涉及(ji)部門(men)共同負責處理。
(五)因土地、山林、草場、水利(li)等(deng)邊界(jie)權屬糾紛引(yin)發的影響社(she)會穩定(ding)問(wen)題，由政(zheng)府分管(guan)副縣長(chang)負(fu)責，民政(zheng)部(bu)(bu)門牽頭(tou)，國土資(zi)源、林業、農業、畜牧、水利(li)等(deng)部(bu)(bu)門共同負(fu)責處理。
(六)學校教(jiao)育(yu)方面出現的影(ying)響(xiang)社會穩定問題，由政府分管(guan)副縣長(chang)負責(ze)，教(jiao)育(yu)局(ju)牽頭，人事部(bu)門與相關學校及其(qi)主管(guan)部(bu)門共同負責(ze)處理(li)。
(七(qi))因(yin)民族、宗(zong)教問題引發(fa)的影響社會穩定(ding)問題，由縣委分管領導負責，統戰部牽(qian)頭，民宗(zong)科(ke)等相關部門共同負責處理。
(八)城市(shi)建(jian)設(she)、拆遷安置、建(jian)筑工程(cheng)質量、物業(ye)管理(li)和土(tu)地征用(yong)等方面出現的影響社會穩定(ding)問(wen)題，由政府分管副縣長負責(ze)，建(jian)設(she)局或(huo)國土(tu)資源(yuan)局牽(qian)頭，規劃、房(fang)管、項目主管部門(men)等有關(guan)部門(men)共同負責(ze)處理(li)。
(九)因(yin)邪(xie)教組織(zhi)活動(dong)引發的(de)影響(xiang)社會穩(wen)定(ding)問題(ti)，由(you)縣委(wei)分管(guan)領導負責，防(fang)邪(xie)辦(ban)牽頭，公安(an)、司法、組織(zhi)、宣傳等有關部(bu)門(men)共同負責處理。
(十)因資(zi)源(yuan)開發(fa)和環境污染(ran)等引發(fa)的影(ying)響社會穩定問題，由(you)政府分(fen)管副縣長(chang)負責，國土資(zi)源(yuan)局或環保局牽頭，農業、林業、水利、旅游(you)等有關部門共(gong)同負責處理。
(十一(yi))因治(zhi)安(an)和涉外(wai)關系引(yin)發(fa)的影響社會穩定問題，由政府(fu)分(fen)管副(fu)縣長負(fu)責，公(gong)安(an)局、外(wai)辦(ban)分(fen)別牽頭(tou)，相關部門共同負(fu)責處理。
(十二(er))因宣傳報道、新聞出(chu)版、文化活動等引發的影響社會穩定問題，由縣委分管領導(dao)負責(ze)，宣傳部牽頭(tou)，文化、新聞出(chu)版、廣播電視(shi)、工商(shang)等有(you)關部門(men)共同負責(ze)處(chu)理。
(十三)市或外地(di)在射單位、外來企(qi)業(ye)和(he)縣(xian)屬企(qi)事業(ye)單位發生的影響(xiang)社會(hui)穩定(ding)問(wen)題，由其所在鄉(xiang)鎮政(zheng)府牽頭，該單位或行業(ye)主(zhu)管部門(men)和(he)縣(xian)直有關部門(men)共同負責處理。
(十四(si))應當納入司法(fa)(fa)渠道(dao)解決的影響社(she)會(hui)穩定問題(ti)，由縣委分(fen)管領導(dao)負責，政法(fa)(fa)委牽(qian)頭，政法(fa)(fa)各部門(men)各司其(qi)職，密切配合，積極、妥善(shan)地依法(fa)(fa)處理，做到法(fa)(fa)律效果、政治效果、社(she)會(hui)效果的統一
(十五)其他影響社會穩(wen)定的(de)問題，由縣委(wei)維穩(wen)辦(ban)責(ze)成相關鄉鎮(zhen)或部門負責(ze)處理(li)。
縣委、縣府(fu)以文(wen)件、會議紀要等形式(shi)，對項具體維(wei)穩工作(zuo)的(de)責任領(ling)導、牽(qian)頭單(dan)位、協辦單(dan)位作(zuo)出另行規定和要求的(de)按(an)其規定執行。
五、及時報送反饋群體性的事件相關信息
處(chu)置情況報(bao)(bao)送(song)必須及時、客觀、準確，不得遲報(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)、瞞報(bao)(bao)。在應急處(chu)置過(guo)程中，要及時續報(bao)(bao)有(you)關情況。
(一)特別重大(da)、重大(da)群(qun)(qun)體性(xing)的(de)(de)(de)事件(jian)(jian)發生后，或者在(zai)其他群(qun)(qun)體性(xing)的(de)(de)(de)事件(jian)(jian)有(you)可能升(sheng)級(ji)為重大(da)以上群(qun)(qun)體性(xing)的(de)(de)(de)事件(jian)(jian)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下，事發地的(de)(de)(de)黨委(wei)(wei)、政府(fu)(fu)、維穩(wen)辦(ban)和(he)主(zhu)(zhu)管部門(men)應(ying)(ying)在(zai)1小(xiao)時(shi)(shi)內(nei)將有(you)關情(qing)(qing)況報告縣(xian)(xian)(xian)(xian)委(wei)(wei)、縣(xian)(xian)(xian)(xian)政府(fu)(fu)和(he)縣(xian)(xian)(xian)(xian)委(wei)(wei)維穩(wen)辦(ban)，縣(xian)(xian)(xian)(xian)委(wei)(wei)、縣(xian)(xian)(xian)(xian)政府(fu)(fu)、縣(xian)(xian)(xian)(xian)委(wei)(wei)維穩(wen)辦(ban)應(ying)(ying)在(zai)2小(xiao)時(shi)(shi)內(nei)將有(you)關情(qing)(qing)況上報市(shi)委(wei)(wei)、市(shi)政府(fu)(fu)和(he)市(shi)委(wei)(wei)維穩(wen)辦(ban)。對一時(shi)(shi)難以確定事件(jian)(jian)危(wei)害程度(du)和(he)可能有(you)升(sheng)級(ji)趨勢的(de)(de)(de)，也必須在(zai)第一時(shi)(shi)間逐級(ji)上報主(zhu)(zhu)要信息。
六、做好現場處置，防止事態失控
群(qun)體性的(de)(de)(de)(de)事件發生后，各級黨委、政府(fu)領導和涉事單位及其主管部(bu)門負(fu)責人要(yao)面(mian)對(dui)面(mian)做群(qun)眾(zhong)(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)，聽取群(qun)眾(zhong)(zhong)意見，疏(shu)導群(qun)眾(zhong)(zhong)情(qing)緒，積極化(hua)解矛盾(dun)和沖(chong)突，盡(jin)(jin)快平(ping)息事態。對(dui)群(qun)眾(zhong)(zhong)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，符合法(fa)律、法(fa)規和政策(ce)規定的(de)(de)(de)(de)，要(yao)當場表明(ming)(ming)解決問(wen)題的(de)(de)(de)(de)態度;無法(fa)當場明(ming)(ming)確表態解決的(de)(de)(de)(de)，責成相關部(bu)門(單位)限期研究解決;對(dui)確因決策(ce)失誤或工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)力(li)而損害群(qun)眾(zhong)(zhong)利(li)益的(de)(de)(de)(de)，應(ying)向群(qun)眾(zhong)(zhong)講明(ming)(ming)情(qing)況，公開承認失誤，盡(jin)(jin)快予以(yi)糾正，并對(dui)有關責任人盡(jin)(jin)快給予嚴肅處理，及時公布處理情(qing)況;對(dui)群(qun)眾(zhong)(zhong)提(ti)出的(de)(de)(de)(de)不(bu)合理要(yao)求(qiu)，應(ying)講清道理，耐(nai)心細致(zhi)地做好說服教(jiao)育工(gong)(gong)作(zuo)。異地群(qun)眾(zhong)(zhong)聚集形(xing)成群(qun)體性的(de)(de)(de)(de)事件的(de)(de)(de)(de)，所屬地的(de)(de)(de)(de)黨委、政府(fu)也應(ying)迅速組織工(gong)(gong)作(zuo)組趕赴(fu)現場，配(pei)合當地黨委、政府(fu)開展疏(shu)導、化(hua)解和勸返工(gong)(gong)作(zuo)。
凡城區(qu)發生30人以上(shang)群(qun)體(ti)性集訪，第一接待部門必須在(zai)15分(fen)鐘(zhong)內(nei)趕到現(xian)場(chang)進行處置(zhi)，及時向分(fen)管領導匯報，并(bing)通知有關鄉鎮(zhen)、部門的(de)主管領導到場(chang)處理(li)，太和(he)鎮(zhen)、有關縣(xian)直部門在(zai)接到通知15分(fen)鐘(zhong)內(nei)必須趕到現(xian)場(chang)，其(qi)余(yu)有關鄉鎮(zhen)在(zai)接到通知1小時內(nei)必須趕到現(xian)場(chang)，并(bing)及時穩妥(tuo)處置(zhi)好群(qun)眾集體(ti)上(shang)訪事件。
出現(xian)到縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)政府等機關集(ji)體上訪事件，由縣(xian)(xian)級(ji)機關值(zhi)班領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)負(fu)責接待，并及時通知縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)政府分(fen)管領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)。縣(xian)(xian)委(wei)或縣(xian)(xian)政府分(fen)管領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)、上訪群(qun)眾所在單位(wei)的黨、政、工(gong)、青、婦等主要(yao)負(fu)責同(tong)(tong)志和主管部門負(fu)責同(tong)(tong)志應(ying)快速主動趕赴現(xian)場，做好教育疏導(dao)(dao)工(gong)作。縣(xian)(xian)級(ji)值(zhi)班領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)或縣(xian)(xian)分(fen)管領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)應(ying)視情況召集(ji)相(xiang)關單位(wei)負(fu)責同(tong)(tong)志聽取群(qun)眾代(dai)表意見，研究(jiu)處置辦法，并將情況及時報告縣(xian)(xian)委(wei)、縣(xian)(xian)府主要(yao)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)。
發(fa)現縣內群眾(zhong)(zhong)、職工意欲(yu)集(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)到(dao)中、省、市級(ji)領導(dao)機關(guan)上訪(fang)、上書等苗頭，有關(guan)鄉(xiang)鎮和(he)縣直部(bu)門應做好控制(zhi)、勸阻、攔(lan)截工作，防止(zhi)集(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)越級(ji)上訪(fang)事(shi)件的發(fa)生。一旦發(fa)現縣內群眾(zhong)(zhong)、職工集(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)到(dao)中、省、市級(ji)領導(dao)機關(guan)上訪(fang)，集(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)上訪(fang)群眾(zhong)(zhong)所在地鄉(xiang)鎮、單(dan)位(wei)，黨政主要領導(dao)應迅(xun)速(su)趕到(dao)現場，靠前指揮，協調有關(guan)方面，做好集(ji)(ji)體(ti)(ti)(ti)上訪(fang)群眾(zhong)(zhong)勸解疏導(dao)工作，并安全帶(dai)回。
處置群體(ti)性的事件，公(gong)安部門可根據現場情(qing)況依法采取下列管制性措施：
(一)封閉現場和相關(guan)地區。
(二)設置隔離(li)帶和警(jing)戒線，劃定警(jing)戒區(qu)域。
(三)實行區域性交(jiao)通管制。
(四)守(shou)護重點(dian)目標。
(五)查驗現(xian)場可(ke)疑人員身份(fen)，檢查可(ke)疑人員隨(sui)身攜帶的物品。
(六)對未經現場指揮部有關(guan)領導(dao)批準在事件現場進(jin)行(xing)(xing)錄音、錄像(xiang)、拍(pai)照、采訪、報道等行(xing)(xing)為予以(yi)制止(zhi)。
根據現場情(qing)況(kuang)，公安機關可依法采(cai)取(qu)下列強(qiang)制性措(cuo)施：
(一)發布命令(ling)或通告，責(ze)令(ling)無關人員立(li)即(ji)(ji)離開現場，責(ze)令(ling)組織者立(li)即(ji)(ji)解散隊(dui)伍，責(ze)令(ling)聚(ju)集人員在限定時間內迅速(su)疏散。
(二)對超(chao)過(guo)限定時(shi)間仍滯留現場的人員，可以強行驅散(san)，但(dan)應避免(mian)造成人員傷亡。
(三)對經(jing)強(qiang)行(xing)驅散(san)仍拒(ju)不離去的人員或者進行(xing)煽動(dong)、組織(zhi)、指揮的人員，可以視情況采(cai)取(qu)強(qiang)制措施。
(四)對非(fei)法攜帶的武器、管制刀具(ju)、易燃易爆等危險物品(pin)和用于非(fei)法宣傳(chuan)、煽動的工(gong)具(ju)、標語、傳(chuan)單等物品(pin)予以收繳，并依法處理有關人員。
公安部門(men)處置群體性的事(shi)件確(que)(que)需(xu)采(cai)取強制(zhi)措(cuo)施(shi)的，必須對象(xiang)準確(que)(que)、基(ji)本證據確(que)(que)鑿(zao)，同(tong)時要做(zuo)到控得(de)(de)住、帶得(de)(de)出，妥善控制(zhi)現場，不能因(yin)采(cai)取強制(zhi)性措(cuo)施(shi)激(ji)化矛盾，擴大事(shi)態。但對組織、煽動、串(chuan)聯、挑起(qi)群體性的事(shi)件的為首分子、骨干分子和積極(ji)參與(yu)者，公安部門(men)應予以(yi)訓誡(jie)，責令(ling)其停止違法(fa)(fa)活(huo)動，對造(zao)成嚴重后果并構成犯罪的，要依法(fa)(fa)追究法(fa)(fa)律責任。
七、做好后續工作
群體性的事件現場(chang)處置后(hou)(hou)，必須做好(hao)以下后(hou)(hou)續(xu)工(gong)作：
(一)清理現場，撤除路障，解除現場管制和交通管制，恢復社會秩序。
(二)采取有(you)效措施，防止事(shi)件反彈和反復。
(三)對已(yi)經(jing)承諾解(jie)(jie)決的問題，必(bi)須盡快解(jie)(jie)決，不得久(jiu)拖不決。
物業突發事件應急預案集錦篇8
1目的
為規(gui)范物(wu)業管理(li)(li)處處理(li)(li)突(tu)發事件的(de)程序(xu)，提高對突(tu)發事件的(de)應(ying)急處理(li)(li)能力，維護轄區內(nei)的(de)正常工作(zuo)和(he)生活秩序(xu)，采取快速(su)、有效的(de)措施處理(li)(li)緊急事件，從而控制事態的(de)發展。
2適(shi)(shi)用范(fan)圍：適(shi)(shi)用于物(wu)業轄區內各類突發事件的處(chu)理(li)
3職責
3.1各項目(mu)管理處保安、中央監控(kong)室值班員負(fu)責(ze)火(huo)警、匪警的應急處理。
3.2各(ge)物(wu)業(ye)轄區(qu)大堂值班(ban)員和物(wu)業(ye)值班(ban)員負責電梯(ti)困人的應急處理。
3.3工(gong)程(cheng)部(bu)和各(ge)物(wu)業轄區工(gong)程(cheng)維修值班員(yuan)負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(she)備故(gu)障的應急處理。
3.4公司(si)總部總值班員負責協調各部門處理緊(jin)急事(shi)件(jian)。
4操作程序
4.1處理各類(lei)突發事件的原則(ze)
4.1.1快速反應的原則：要求當值保(bao)安(an)員接警后2—5分(fen)鐘內到達(da)突(tu)(tu)發(fa)(fa)事件(jian)現場，保(bao)安(an)部負(fu)責人在休息時接到突(tu)(tu)發(fa)(fa)事件(jian)報告后，30分(fen)鐘內到達(da)突(tu)(tu)發(fa)(fa)事件(jian)現場
4.1.2統一指揮的原則(ze)：
1）處(chu)理突發事件由保安部負(fu)責人負(fu)責統一指揮
2）保安班長及(ji)保安員負責各類(lei)指(zhi)令的落(luo)實與執行
4.1.3服從命令的原則：各(ge)保(bao)安(an)隊員需無條件服從指揮人員的命令，班長(chang)負(fu)責事(shi)后對(dui)突發事(shi)件的處(chu)理過程作(zuo)詳細記錄
4.1.4團結(jie)協作的原(yuan)則：保安部作為突發(fa)事(shi)件的處(chu)理(li)(li)部門(men)，管理(li)(li)處(chu)其它部門(men)應予以積極配合(he)，在保安部作出突發(fa)事(shi)件處(chu)理(li)(li)決定時，各相關部門(men)均應團結(jie)一致，緊密協作，配合(he)保安部處(chu)理(li)(li)好突發(fa)事(shi)件4.2盜竊、損害事(shi)件
4.2.1若發現盜(dao)竊分(fen)子正(zheng)在作案(an)，應當場(chang)抓獲，并(bing)注意收集現場(chang)證據，報告公(gong)安機關，連同物證送公(gong)安機關處理
4.2.2對可疑人員，可采取暗(an)中(zhong)監(jian)控或(huo)設法約(yue)束，當(dang)其(qi)實施盜竊或(huo)其(qi)它破壞(huai)事件時再(zai)掌握時機(ji)予以當(dang)場抓(zhua)獲
4.2.3保安員(yuan)接到盜竊、損害(hai)事件報案時，應立即(ji)用對講機向保安部班長或(huo)負責(ze)人(ren)報告現(xian)(xian)場(chang)的(de)具體位置，然后留在事發(fa)現(xian)(xian)場(chang)，或(huo)迅速(su)趕赴(fu)現(xian)(xian)場(chang)，維護現(xian)(xian)場(chang)秩序，盜竊現(xian)(xian)場(chang)不能擅(shan)自讓他人(ren)觸(chu)摸現(xian)(xian)場(chang)痕跡和移動(dong)現(xian)(xian)場(chang)的(de)遺(yi)留物品，禁止無(wu)關人(ren)員(yuan)進出現(xian)(xian)場(chang)
4.2.4保(bao)安部班長到達現(xian)(xian)場后視情(qing)況(kuang)輕重，立即調遣(qian)保(bao)安人(ren)員對現(xian)(xian)場進(jin)行(xing)保(bao)護，若情(qing)況(kuang)特別嚴重，應立即向管理處主任進(jin)行(xing)請示和報告
4.2.6當班班長(chang)對事件的(de)發現和處理過程，做好詳(xiang)細(xi)的(de)書面(mian)記(ji)錄(lu)，保安部將(jiang)進行存檔備案
4.2.7事件的(de)處理流程圖
4.3打架斗毆
4.3.1當值保安員發現有打架斗毆(ou)的行為或接(jie)到打架斗毆(ou)的報案時：
1）應(ying)立即(ji)上前制(zhi)止(zhi)或(huo)迅(xun)速(su)趕到現場(chang)進(jin)行制(zhi)止(zhi)，防止(zhi)該(gai)行為(wei)的擴大而(er)造成不必要的損(sun)傷(shang)，同(tong)時，現場(chang)保安(an)員應(ying)立即(ji)用(yong)對講機向保安(an)班長(chang)報告具體位置、已傷(shang)的人(ren)數(shu)、參與(yu)打(da)架斗毆的人(ren)數(shu)以及請求支援的范圍。
2）將現場圍(wei)觀的人員隔離或(huo)勸離現場，維護(hu)現場的道路(lu)交通秩序，保護(hu)好(hao)現場
3）將因打架斗毆(ou)受傷(shang)人員(yuan)，視其傷(shang)勢的輕重送醫院治療
4.3.2保安班長接到報告后，立即用對講機(ji)指(zhi)揮調(diao)遣(qian)現場(chang)或附近的保安人員對現場(chang)進行保護，并(bing)迅速趕赴現場(chang)指(zhi)揮：
1）對事(shi)態輕(qing)微的事(shi)件進行調解
2）對事態嚴重或(huo)造成不良影響的打架斗(dou)毆事件的當事人帶回保安(an)辦
公(gong)室，進行(xing)詢(xun)問記(ji)錄，并(bing)交(jiao)由(you)公(gong)安機關處理(li)
3）將收集的(de)資料及作(zuo)出的(de)工作(zuo)布置向負責人匯報，并(bing)請示下一(yi)步工作(zuo)
4.3.3保安(an)部負責人收集有(you)(you)關資料及(ji)信息(xi)后(hou)應做(zuo)好工作(zuo)安(an)排，處(chu)理善后(hou)工作(zuo)，對于事(shi)態嚴重造成人員亡的(de)(de)，應立即與公安(an)機關協調有(you)(you)關的(de)(de)處(chu)理工作(zuo)，并報告管理處(chu)主任，管理處(chu)報告公司領導(dao)
4.4搶劫
4.4.1當班人員發現(xian)有搶(qiang)劫行為或接到(dao)搶(qiang)劫報(bao)案(an)時：
1）應(ying)立即上前制(zhi)止(zhi)該犯罪(zui)行(xing)為或迅速趕赴現場(chang)制(zhi)止(zhi)，并對現場(chang)進行(xing)保護，同(tong)時用對講機向班長報(bao)告(gao)
2）如(ru)犯(fan)罪嫌疑人仍在現場時應立即帶回保安(an)部，并請事主(zhu)一起到管理(li)處，交由公安(an)機(ji)關處理(li)
3）向事主了解在被搶劫(jie)過程中(zhong)人身是否受(shou)到損(sun)傷(shang)(shang)及財物的損(sun)失情(qing)況，如事主受(shou)傷(shang)(shang)則視其(qi)傷(shang)(shang)情(qing)送(song)醫院(yuan)救治
4）如劫匪(fei)逃離(li)現(xian)場，要向目(mu)擊者問清劫匪(fei)的人(ren)數、衣著顏色和逃走方向，并立即(ji)組織(zhi)追截；
4.4.2保(bao)安班長接到(dao)搶劫報告(gao)后，立(li)即調(diao)遣附近的隊員對現場(chang)進(jin)行封(feng)鎖和保(bao)護，并迅速趕赴現場(chang)指揮(hui)
1）向事主(zhu)或知(zhi)情人(ren)詢(xun)問(wen)犯(fan)罪(zui)嫌(xian)疑人(ren)的(de)體貌(mao)及被搶劫的(de)經過做好記(ji)錄，對(dui)被抓捕的(de)犯(fan)罪(zui)嫌(xian)疑人(ren)進行詢(xun)問(wen)和(he)記(ji)錄
2）如向公安機(ji)關報案(an)，要將相(xiang)關資料、線索及犯罪嫌疑(yi)人交公安機(ji)關處理
3）將收集的(de)資(zi)料及(ji)作出(chu)的(de)工(gong)作工(gong)作布置向負(fu)責人匯報、并請示下(xia)一步工(gong)作
4.4.3保安部負責(ze)人(ren)收集有關(guan)資料及信息后(hou)應做好(hao)工作安排，處(chu)理善后(hou)工作，對(dui)于(yu)事態(tai)嚴重造成人(ren)員傷(shang)亡時，應立即與公安機關(guan)協(xie)調有關(guan)處(chu)理工作，并請(qing)示和報告管理處(chu)主(zhu)任，管理處(chu)主(zhu)任報告公司(si)領導。
4.5兇殺
4.5.1當班人員發現(xian)有兇(xiong)殺或接到兇(xiong)殺報案時(shi)：
1）立即趕(gan)赴現(xian)場，并對(dui)現(xian)場進行保(bao)護，同時(shi)用對(dui)講機向(xiang)保(bao)安班長(chang)或負責人報告
2）封鎖案發現(xian)場，在公安人員到達前，堅決禁(jin)止任何(he)人進出現(xian)場
3）犯(fan)罪嫌疑人(ren)尚未逃離現場時，應(ying)將其抓獲，并扭送公安機關處理(li)
4）對傷者立即送往醫院搶救
5）在搬(ban)抬過(guo)程中所走過(guo)的(de)(de)路線及碰過(guo)、接觸或搬(ban)抬過(guo)的(de)(de)物件，均應進行認真(zhen)細致的(de)(de)'登記
6）在公(gong)安(an)人(ren)員(yuan)到(dao)達時，立即將登記的事項向公(gong)安(an)人(ren)員(yuan)報(bao)告
4.5.2保安(an)部(bu)負責人接到報(bao)告(gao)后(hou)立即上報(bao)公司(si)領導，并迅速(su)趕赴現(xian)(xian)場(chang)指揮，對現(xian)(xian)場(chang)進(jin)行警戒封鎖，嚴格檢(jian)查(cha)出(chu)入人員
4.5.3保安部負責(ze)人(ren)將案情向公安機關(guan)通(tong)報，并協助和指揮安全人(ren)員(yuan)配(pei)合公安人(ren)員(yuan)
4.5.4同時，保(bao)安部負(fu)責人將案情及時報告(gao)公(gong)司領導。
4.6交通(tong)意外事故
4.6.1當班人員發現意外事故(gu)或(huo)接到交通(tong)意外事故(gu)報(bao)告求助時(shi)：
1）應立即用對講機報告保(bao)安班長發生(sheng)交通意外事故現(xian)場的具體位置
2）留在現場(chang)或迅(xun)速(su)趕赴現場(chang)維護交通秩(zhi)序和(he)保護現場(chang)，搶(qiang)救傷者
3）對(dui)重大的(de)交通意外(wai)事故(gu)須(xu)請(qing)示保安部負責人(ren)進(jin)行支援(yuan)
4.6.2保安(an)部負責(ze)人在接到報告后立即報告管理(li)處(chu)主任，并迅速趕赴現場(chang)參加(jia)搶救；管理(li)處(chu)主任報告公司領導。
1）調(diao)遣指揮當值隊員維(wei)護(hu)現場秩序、交(jiao)通秩序
2）送重傷者到醫院救治
3）報交警大隊事故組
4.6.3管理處主(zhu)任在接到(dao)報(bao)告后立即趕赴現場，根據事故的需要(yao)，負責指揮(hui)及報(bao)告公(gong)司(si)領導
4.7緊急(ji)停電(dian)處理
4.7.1保安人(ren)員接到有關(guan)區域停電報告后，立即組(zu)織人(ren)員趕赴(fu)現(xian)場(chang)，并(bing)呼叫報警
中心通知工(gong)程(cheng)部(bu)人員(yuan)查看
4.7.2保安領班接到(dao)停(ting)電報告后(hou)，立即組(zu)織隊員趕赴樓層主要通道口及(ji)停(ting)電區域，做好停(ting)電區域的保安工作(zuo)
4.7.3若(ruo)停電15分鐘內無法恢復正常供電，立(li)即啟動小(xiao)區緊急停電預案，并通(tong)知管理處領導(dao)請示工作
4.7.4全體人員進入緊急(ji)狀態(tai)，保持高度(du)警惕，嚴防有人趁機破壞(huai)或實施盜竊
4.7.5停電事故處(chu)理完畢后，注(zhu)意收集各(ge)類信(xin)息，做好(hao)記錄，特殊情況要立即(ji)請示和報告。
4.8臺風
4.8.1在臺風到達前一、二天(tian)內由管理(li)處主任召(zhao)集各部門負責人召(zhao)開抗(kang)臺安全會議(yi)，明確各部門職責，成立預備抗(kang)臺小組，隨(sui)時準備加(jia)班
4.8.2保安部(bu)門(men)要(yao)(yao)做(zuo)好小區安全隱(yin)患和重要(yao)(yao)部(bu)位的檢查和統(tong)計工作，對(dui)雨衣(yi)、雨靴、應急燈、電筒等工具要(yao)(yao)做(zuo)好準備工作
4.8.3臺(tai)風來臨時要在小區內和(he)周圍進行不間斷(duan)巡視，發現情況及時處理和(he)報告
4.8.4抗臺(tai)工作責(ze)任落實到人，保安部負(fu)責(ze)人負(fu)責(ze)監督抗臺(tai)各項措(cuo)施(shi)的落實與檢查
4.9水浸(jin)等自然災害事故
4.9.1工程(cheng)部(bu)對易水浸的(de)部(bu)位(wei)進行疏通、排泄工作，防止堵塞；
4.9.2當班(ban)班(ban)長接報后立即調(diao)遣隊員處(chu)理或協(xie)助其他(ta)部門處(chu)理此(ci)類災害事件
4.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tong)一指(zhi)揮：防止(zhi)破(po)壞和(he)犯(fan)罪行為的發生
1）相關人(ren)員和車輛的疏(shu)散
2）向醫院、公(gong)安、消(xiao)防(fang)等相(xiang)關(guan)部門(men)尋求支援
4.9.4保安部負(fu)責人及(ji)時將(jiang)情況向管(guan)理處主任和公司領導匯報工作和請示
5.電梯困人應急預案
5.1.任一(yi)員工接(jie)到(dao)業主報(bao)警(jing)或(huo)發現有(you)乘客(ke)被困在電(dian)梯內，應立即通知保安(an)消防監(jian)控室，同時(shi)記錄接(jie)報(bao)和發現時(shi)間。
5.5.若(ruo)工程部和電梯維修公司都無(wu)能力(li)解救(jiu)(jiu)或(huo)(huo)短期時(shi)間內(nei)解救(jiu)(jiu)不了，應(ying)(ying)(ying)視情況(kuang)向公安部門(men)(men)或(huo)(huo)消防(fang)部門(men)(men)求(qiu)助（應(ying)(ying)(ying)說明求(qiu)助原因和情況(kuang)）。向公安、消防(fang)部門(men)(men)求(qiu)助前應(ying)(ying)(ying)征得公司總經理或(huo)(huo)值班領導的同(tong)意。
5.6.在解(jie)救(jiu)過(guo)程中，若發現被困乘客(ke)中有人(ren)暈厥、神志昏迷（尤其是(shi)老人(ren)小(xiao)孩(hai)），應(ying)立即通知醫護人(ren)員到場，以(yi)便被困人(ren)員救(jiu)出后即可進行搶救(jiu)。
5.8.被(bei)困者(zhe)救出后，工程部應立即請電梯(ti)維(wei)修公司(si)查明故(gu)障原因(yin)，修復(fu)后方可恢復(fu)正常運行。
5.9.保(bao)安(an)(an)部(bu)負責人(ren)或當(dang)班班長應(ying)詳細記錄(lu)(lu)事件經過情況，包括(kuo)接報時間(jian)、保(bao)安(an)(an)和維修人(ren)員(yuan)(yuan)到(dao)(dao)達(da)現場(chang)時間(jian)、電(dian)梯維修公司通(tong)知和到(dao)(dao)達(da)時間(jian)、被(bei)困人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)解救時間(jian)、被(bei)困人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)基(ji)本情況、電(dian)梯恢復正常運行時間(jian)。若有(you)公安(an)(an)、消防、醫(yi)(yi)護人(ren)員(yuan)(yuan)到(dao)(dao)場(chang)，還應(ying)分別記錄(lu)(lu)到(dao)(dao)場(chang)和離開時間(jian)、車輛號碼；被(bei)困人(ren)員(yuan)(yuan)有(you)傷者(zhe)的(de)，應(ying)記錄(lu)(lu)傷者(zhe)情況和被(bei)送往的(de)醫(yi)(yi)院(yuan)。
5.10.工程部經理或值班人員應詳細記(ji)錄故障發(fa)生時(shi)間、原因、解救辦法和(he)修復(fu)時(shi)間。
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