文員實習周記
文員(yuan)是公司的(de)基層職員(yuan)，一般從事文件處理工作，下面(mian)是小編整理的(de)文員(yuan)實習周(zhou)記，歡迎閱讀參(can)考！
實習周記第一周
××××年××月(yue)××日這(zhe)天(tian)(tian)，我(wo)(wo)(wo)到××大酒(jiu)店前(qian)臺(tai)實(shi)習的(de)(de)酒(jiu)店前(qian)臺(tai)畢(bi)業(ye)實(shi)習第一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)。實(shi)習，雖(sui)然不(bu)(bu)是(shi)真正的(de)(de)工(gong)作(zuo)，但(dan)卻是(shi)我(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)生(sheng)(sheng)涯的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)起點(dian)，也(ye)是(shi)從學生(sheng)(sheng)過渡到工(gong)作(zuo)人士的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)不(bu)(bu)可或缺(que)的(de)(de)必經階段。剛進入酒(jiu)店的(de)(de)酒(jiu)店前(qian)臺(tai)畢(bi)業(ye)實(shi)習周(zhou)記第一(yi)(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)，一(yi)(yi)(yi)(yi)切都很(hen)(hen)陌生(sheng)(sheng)，也(ye)很(hen)(hen)新鮮(xian)。一(yi)(yi)(yi)(yi)張張陌生(sheng)(sheng)的(de)(de)面(mian)(mian)孔，不(bu)(bu)認識但(dan)是(shi)都面(mian)(mian)帶(dai)微笑很(hen)(hen)友善。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)熱心(xin)的(de)(de)同(tong)事，帶(dai)著(zhu)我(wo)(wo)(wo)逛這(zhe)逛那，帶(dai)我(wo)(wo)(wo)參觀(guan)了(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)下公司(si)的(de)(de)整體結構和(he)各個(ge)部門，還給我(wo)(wo)(wo)介紹(shao)了(le)幾個(ge)同(tong)事給我(wo)(wo)(wo)認識。一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)的(de)(de)時間很(hen)(hen)快(kuai)就(jiu)過去(qu)了(le)，在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)里，我(wo)(wo)(wo)盡(jin)量(liang)讓自(zi)己更快(kuai)地去(qu)適應環境，更快(kuai)地融入這(zhe)個(ge)大集體中，因為只(zhi)有(you)(you)和(he)上(shang)司(si)、同(tong)事都處理(li)好關系，才能有(you)(you)利于自(zi)己工(gong)作(zuo)的(de)(de)展開。不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺一(yi)(yi)(yi)(yi)周(zhou)過去(qu)了(le)。
實習周記第二周
前(qian)一(yi)周(zhou)主要是(shi)處于需要熟悉各基本情況的(de)狀態，這(zhe)周(zhou)一(yi)的(de)快到中午的(de)時侯(hou)，我(wo)被(bei)帶(dai)到一(yi)位姐姐那，并(bing)被(bei)告知我(wo)以(yi)后就跟著(zhu)她學，我(wo)很(hen)(hen)樂意，因為姐姐很(hen)(hen)熱情地(di)接待了(le)我(wo)，還帶(dai)著(zhu)我(wo)和(he)她一(yi)起吃了(le)午飯，下(xia)午姐姐給我(wo)談了(le)一(yi)下(xia)她的(de)工作概況和(he)她的(de)主要職(zhi)(zhi)責(ze)，我(wo)都記在了(le)心里，因為這(zhe)可能就是(shi)我(wo)將(jiang)來(lai)要承擔(dan)的(de)職(zhi)(zhi)責(ze)。 這(zhe)一(yi)周(zhou)，貌似對(dui)周(zhou)圍的(de)人和(he)事相對(dui)熟悉了(le)，沒(mei)有酒店(dian)前(qian)臺(tai)畢業實習周(zhou)記第(di)一(yi)周(zhou)那么手足無措，還有就是(shi)還好(hao)遇上了(le)比較好(hao)的(de)同事們，教會我(wo)很(hen)(hen)多東西。
實習周記第三周
今天已經是酒店前臺畢業(ye)(ye)實習周(zhou)記第三周(zhou)了，我對(dui)公(gong)司(si)的環境(jing)已經基(ji)本(ben)熟(shu)悉，同事(shi)的名字我也基(ji)本(ben)能(neng)叫(jiao)上(shang)來了，我的辦(ban)事(shi)效率也因此提高(gao)了不(bu)少，因為去(qu)一(yi)個地方(fang)找(zhao)(zhao)一(yi)樣(yang)東(dong)西不(bu)用再(zai)東(dong)找(zhao)(zhao)西找(zhao)(zhao)東(dong)問西問了，看來融入環境(jing)對(dui)干好(hao)工(gong)作是很(hen)有幫助的。這一(yi)周(zhou)的主要工(gong)作是學(xue)接電(dian)(dian)話(hua)和其他公(gong)司(si)進行業(ye)(ye)務上(shang)的溝通(tong)。在打電(dian)(dian)話(hua)的過(guo)程(cheng)(cheng)中，總會遇(yu)到一(yi)些困難(nan)。例(li)如：對(dui)方(fang)說的專業(ye)(ye)詞匯(hui)我不(bu)知道什么意思，根本(ben)無(wu)法(fa)交流(liu)，于是只能(neng)先記下(xia)來再(zai)向同事(shi)們請教，稍后再(zai)給對(dui)方(fang)回電(dian)(dian)話(hua)給出一(yi)個準確的答復。我就(jiu)是在這樣(yang)一(yi)個從不(bu)懂(dong)到懂(dong)的工(gong)程(cheng)(cheng)中逐(zhu)漸(jian)積(ji)累了很(hen)多相關的知識。
實習周記第四周
周四下午，部門經理(li)說(shuo)(shuo)要給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)培(pei)訓，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)以為是(shi)(shi)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)講一(yi)(yi)些(xie)關于酒店方面的(de)(de)(de)(de)知識，但(dan)(dan)她說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)酒店前臺畢業實習周記第一(yi)(yi)句話就(jiu)(jiu)(jiu)否定了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)當初的(de)(de)(de)(de)猜測。她說(shuo)(shuo)，只是(shi)(shi)想以聊(liao)天的(de)(de)(de)(de)形式，談一(yi)(yi)下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)對未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)規(gui)劃，并給(gei)出她個人(ren)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)建議。部門經理(li)在酒店工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)了(le)五、六年，可以說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)非常有(you)經驗(yan)了(le)。她對人(ren)生有(you)著獨到的(de)(de)(de)(de)見解，用自(zi)身的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)現(xian)身說(shuo)(shuo)法。她告(gao)訴(su)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)定要重視對英語的(de)(de)(de)(de)學(xue)習，過硬(ying)的(de)(de)(de)(de)英語水平會(hui)在將來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應聘工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)增加成功的(de)(de)(de)(de)幾率(lv)。哪怕(pa)是(shi)(shi)應聘和我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)專業不(bu)對口的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，即使(shi)專業性的(de)(de)(de)(de)知識并不(bu)很了(le)解，但(dan)(dan)英語的(de)(de)(de)(de)聽說(shuo)(shuo)能力強還是(shi)(shi)很有(you)可能找到好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)。除此之(zhi)外，還建議我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)去學(xue)一(yi)(yi)些(xie)手藝或繼續深造(zao)，要有(you)一(yi)(yi)技之(zhi)長，從(cong)而拓(tuo)寬我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)業面，這樣找起工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)來(lai)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)那么(me)困(kun)難(nan)了(le)。
實習周記第五周
因(yin)為剛進公(gong)司的緣故，一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)重(zhong)要的事(shi)(shi)情(qing)我(wo)(wo)都(dou)沒有涉及。我(wo)(wo)想只(zhi)有從最基(ji)(ji)本的開始干起，一(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)滴地積累，做好我(wo)(wo)負責(ze)的每一(yi)(yi)(yi)件小(xiao)事(shi)(shi)，讓領導和(he)同事(shi)(shi)放心，將來(lai)才能成(cheng)就一(yi)(yi)(yi)番大事(shi)(shi)業。 早上，我(wo)(wo)基(ji)(ji)本能保證(zheng)提前(qian)到酒店，在開始工作的前(qian)一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間(jian)，幫著(zhu)收(shou)拾一(yi)(yi)(yi)下(xia)，讓大家工作得更舒適，心情(qing)更愉快，也能多(duo)教我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)東西啊。 這一(yi)(yi)(yi)周基(ji)(ji)本是在忙碌和(he)瑣碎中度過(guo)(guo)的，不過(guo)(guo)雖然是一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)瑣碎的小(xiao)事(shi)(shi)，卻和(he)學(xue)校里(li)很不一(yi)(yi)(yi)樣，我(wo)(wo)感覺，每一(yi)(yi)(yi)件小(xiao)事(shi)(shi)都(dou)需(xu)要我(wo)(wo)親(qin)歷親(qin)為，通過(guo)(guo)付出自己的勞動換來(lai)的成(cheng)果(guo)很有價(jia)值，也很值得。
實習周記第六周
在慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)學習與進步(bu)中(zhong)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習周期也(ye)已經快一個(ge)半月了(le)。大(da)致的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)流程(cheng)我(wo)有了(le)基本的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解，也(ye)接(jie)觸了(le)操作(zuo)了(le)，比如(ru)接(jie)受電話預定、登記(ji)入住ok房、收發(fa)傳(chuan)真(zhen)等等。今天領班的(de)(de)(de)(de)(de)問我(wo)打算(suan)實(shi)習多久，我(wo)說可能幾個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)子，她問我(wo)以(yi)后打不(bu)打算(suan)留在酒店，我(wo)真(zhen)有點(dian)不(bu)知道怎么回(hui)答她……有好幾個(ge)同事都打算(suan)下個(ge)月辭職了(le)，也(ye)來了(le)很多的(de)(de)(de)(de)(de)新人(ren)。酒店的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員流動量真(zhen)是(shi)很大(da)。不(bu)管怎么說，先(xian)做著吧(ba)，盡自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)能力去做好，先(xian)不(bu)考慮太多吧(ba)。
實習周記第七周
今天酒(jiu)店接了(le)(le)一個(ge)會議(yi)，房間基本全滿了(le)(le)，客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)們(men)(men)通常(chang)都是(shi)一批十幾個(ge)左右(you)的(de)(de)(de)來，幫他(ta)們(men)(men)登記的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)常(chang)常(chang)忙不過來，大多數客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)都是(shi)很好的(de)(de)(de)，會很耐心(xin)的(de)(de)(de)等，有(you)些客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)就沒有(you)那么多的(de)(de)(de)耐心(xin)。周二(er)那天遇到了(le)(le)一個(ge)攜程的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)，一個(ge)五十多歲的(de)(de)(de)中年(nian)先(xian)生，由于客(ke)(ke)(ke)(ke)房還沒有(you)做出來，一同(tong)事就建議(yi)他(ta)把行李先(xian)存(cun)起(qi)來，等客(ke)(ke)(ke)(ke)房做好了(le)(le)之(zhi)后在(zai)入(ru)住，誰知道(dao)，那位(wei)先(xian)生突然就大發脾氣，說什(shen)(shen)么酒(jiu)店的(de)(de)(de)管(guan)理怎么這樣，為什(shen)(shen)么讓(rang)他(ta)存(cun)行李?真(zhen)是(shi)有(you)點(dian)讓(rang)人(ren)哭(ku)笑不得(de)。我們(men)(men)只是(shi)好心(xin)提一些建議(yi)而已，結果還被客(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)罵(ma)了(le)(le)一頓，哎。
實習周記第八周
不知不覺時間快過(guo)倆月了。這周說一(yi)說我要負責的(de)(de)接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)。就是(shi)負責接(jie)收信件(jian)，接(jie)待(dai)來(lai)訪的(de)(de)客人，并(bing)把來(lai)訪電(dian)話(hua)根據(ju)其需要轉接(jie)到負責相關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)人員的(de)(de)分(fen)機(ji)(ji)，方便他們直接(jie)進行業務交流。這也是(shi)我酒店前(qian)臺畢業實(shi)習(xi)周記(ji)第一(yi)次做電(dian)話(hua)轉機(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，開始時有點緊(jin)張，擔心(xin)張冠李戴，怕把來(lai)訪電(dian)話(hua)轉錯部門，給同事(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)帶來(lai)困擾和麻煩。好在幾個電(dian)話(hua)接(jie)下來(lai)就適應(ying)了，發(fa)現(xian)這并(bing)沒有想(xiang)象中的(de)(de)那么復雜(za)。這也算(suan)是(shi)我這次實(shi)習(xi)學會的(de)(de)另一(yi)項能吧!不管(guan)怎(zen)樣，只要有收獲就是(shi)好的(de)(de)，就算(suan)這一(yi)天(tian)天(tian)的(de)(de)付(fu)出(chu)沒有白費!
實習周記第九周
一(yi)天(tian)某客(ke)人(ren)(ren)11點的(de)(de)時(shi)候(hou)打(da)電(dian)(dian)話(hua)到(dao)前臺說(shuo)要退房(fang)，我(wo)接的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)，他(ta)(ta)問(wen)(wen)可(ke)不(bu)可(ke)以延(yan)遲到(dao)12點半，不(bu)收(shou)半天(tian)的(de)(de)房(fang)費(fei)，我(wo)問(wen)(wen)了(le)領班，也幫這位客(ke)人(ren)(ren)修(xiu)改(gai)了(le)退房(fang)的(de)(de)時(shi)間(jian)。客(ke)人(ren)(ren)在12點的(de)(de)時(shi)候(hou)回到(dao)店，問(wen)(wen)我(wo)可(ke)不(bu)可(ke)以憑房(fang)卡打(da)開門(men)，我(wo)問(wen)(wen)他(ta)(ta)是不(bu)是剛才打(da)電(dian)(dian)話(hua)的(de)(de)那位客(ke)人(ren)(ren)，他(ta)(ta)說(shuo)是的(de)(de)，我(wo)說(shuo)可(ke)以。后來(lai)(lai)客(ke)人(ren)(ren)下來(lai)(lai)說(shuo)，他(ta)(ta)打(da)不(bu)開門(men)，領班告訴我(wo)房(fang)卡過了(le)12點會(hui)自(zi)動(dong)消磁。然后那個客(ke)人(ren)(ren)就劈(pi)頭蓋臉的(de)(de)把(ba)我(wo)給罵(ma)了(le)一(yi)頓(dun)，說(shuo)什么(me)(me)耽誤了(le)他(ta)(ta)的(de)(de)時(shi)間(jian)之類的(de)(de)話(hua)，搞得人(ren)(ren)心情很不(bu)好。因(yin)為(wei)我(wo)以為(wei)只要在電(dian)(dian)腦上修(xiu)改(gai)了(le)資料就可(ke)以自(zi)動(dong)延(yan)房(fang)的(de)(de)。同(tong)事安(an)慰我(wo)說(shuo)沒有(you)什么(me)(me)，這個行業本(ben)來(lai)(lai)就是要習(xi)慣被客(ke)人(ren)(ren)罵(ma)，而(er)且要在被罵(ma)的(de)(de)同(tong)時(shi)保證工作不(bu)出錯。看來(lai)(lai)做酒店業真是要有(you)一(yi)個良好的(de)(de)心態，抗壓的(de)(de)心態…
實習周記第十周
在酒店的(de)(de)這段時間，我還是(shi)像剛來(lai)的(de)(de)時候堅(jian)持早上早點到(dao)酒店，幫同事的(de)(de)辦公室收(shou)(shou)拾一(yi)下，我知道任(ren)何事情都是(shi)貴(gui)在堅(jian)持，虎(hu)頭蛇尾的(de)(de)話，會(hui)給別人(ren)留下不(bu)好的(de)(de)印象，也不(bu)利(li)于(yu)自己的(de)(de)發展。通(tong)過前幾周的(de)(de)實習(xi)，我已經把前面的(de)(de)業務(wu)都基(ji)本學會(hui)了，但(dan)一(yi)接觸新的(de)(de)業務(wu)，還是(shi)有(you)一(yi)種挫敗感。雖(sui)然在學校學習(xi)了那么多(duo)的(de)(de)理論知識，但(dan)真(zhen)正運用到(dao)實踐中(zhong)還是(shi)需要一(yi)個過程的(de)(de)，我決定要抓緊時間里趕緊練習(xi)。這一(yi)周又(you)是(shi)這么過去了，大(da)家各忙各的(de)(de)，互(hu)相合(he)作，每(mei)一(yi)個都是(shi)不(bu)可(ke)缺少的(de)(de)，各司其職，各盡其責，相處(chu)得(de)(de)也很(hen)融洽(qia)，我覺得(de)(de)很(hen)有(you)收(shou)(shou)獲。
實習周記第十一周
周三早上的(de)(de)時候經理(li)找我談(tan)話，問(wen)(wen)我學的(de)(de)怎(zen)么樣了(le)(le)，我想(xiang)了(le)(le)想(xiang)說(shuo)，基本的(de)(de)流程，操作都會了(le)(le)，就是不(bu)夠熟練，還(huan)有很(hen)多細節自己也不(bu)能(neng)夠單獨處理(li)。經理(li)還(huan)問(wen)(wen)，最近總臺(tai)有什么問(wen)(wen)題(ti)嗎?我想(xiang)了(le)(le)想(xiang)，突(tu)然間覺(jue)得(de)訝(ya)異(yi)，因為剛來(lai)那幾天，我覺(jue)得(de)總臺(tai)到(dao)處都是問(wen)(wen)題(ti)，很(hen)亂，意(yi)識也很(hen)不(bu)到(dao)位，然而當(dang)我自己融入這(zhe)個集體的(de)(de)時候，我卻看不(bu)到(dao)這(zhe)些了(le)(le)。經理(li)繼續說(shuo)，難道你到(dao)我這(zhe)來(lai)是怎(zen)么學做(zuo)服務生的(de)(de)嗎?難道你不(bu)想(xiang)以(yi)后做(zuo)管理(li)者嗎?一定要把自己的(de)(de)高度站上去。我點點頭(tou)，表示領會，不(bu)想(xiang)當(dang)將軍(jun)的(de)(de)士兵不(bu)是好士兵。
實習周記第十二周
周(zhou)六(liu)那天(tian)下午，一同(tong)事(shi)(shi)(shi)被(bei)主管(guan)叫進辦公室，因為隔(ge)音效果(guo)(guo)挺好(hao)(hao)，什(shen)(shen)么都沒聽(ting)(ting)到(dao)，但那同(tong)事(shi)(shi)(shi)出來后眼眶紅紅的(de)……傍晚一起去食堂(tang)打飯的(de)路上，那位同(tong)事(shi)(shi)(shi)忿(fen)忿(fen)然地向我們描述當時的(de)場景，還說(shuo)了(le)(le)一串主管(guan)的(de).不好(hao)(hao)聽(ting)(ting)的(de)話……當然我學會了(le)(le)傾聽(ting)(ting)，也(ye)學會了(le)(le)聽(ting)(ting)過就(jiu)算，安慰安慰就(jiu)ok了(le)(le)。酒店業(ye)(ye)或者說(shuo)服(fu)務業(ye)(ye)都普遍這樣(yang)，面臨著顧(gu)客(ke)、領導、同(tong)事(shi)(shi)(shi)等方面的(de)壓(ya)(ya)力，我們這些行業(ye)(ye)的(de)工作(zuo)人員要學會抗壓(ya)(ya)、減壓(ya)(ya)，才能(neng)在此穩住腳跟。如果(guo)(guo)遇上不順(shun)心的(de)事(shi)(shi)(shi)排(pai)解不了(le)(le)或者就(jiu)想(xiang)跳槽什(shen)(shen)么的(de)，那在哪都干不長(chang)(chang)久。感(gan)覺(jue)我能(neng)這樣(yang)想(xiang)貌(mao)似是成長(chang)(chang)了(le)(le)，呵呵。
實習周記第十三周
雖(sui)然總體來說工(gong)作(zuo)還是(shi)算順利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)時(shi)不(bu)(bu)時(shi)不(bu)(bu)管是(shi)不(bu)(bu)是(shi)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯因總會(hui)有(you)(you)機(ji)會(hui)讓(rang)別人(ren)數落，搞得人(ren)心情(qing)(qing)不(bu)(bu)是(shi)忒好。好在(zai)(zai)，周(zhou)五下(xia)午的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)來了一對老年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)夫婦，貌似是(shi)部隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)退休干部，感(gan)覺(jue)很恩愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子(zi)呢，老太太問我大廳(ting)有(you)(you)沒有(you)(you)熱水，我就(jiu)去幫(bang)她在(zai)(zai)餐廳(ting)打了一些開(kai)水，當我把杯子(zi)遞給(gei)老太太的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，她非常感(gan)謝，臉上(shang)流(liu)露出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)容，讓(rang)我覺(jue)得我所做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)是(shi)有(you)(you)意義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，每(mei)天看見(jian)形(xing)形(xing)色色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客人(ren)進進出出，為他們提供不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務，解決各種各樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。有(you)(you)時(shi)工(gong)作(zuo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很累，但(dan)是(shi)我卻感(gan)覺(jue)很充實(shi)。
實習周記第十四周
日(ri)益體會到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)，前臺作為酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)窗口,是(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)給(gei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)前臺畢業(ye)實習周(zhou)記第一(yi)印象。最(zui)重要(yao)(yao)是(shi)我(wo)們要(yao)(yao)保持自己最(zui)好的(de)(de)(de)形象,面帶微笑、精(jing)神(shen)飽滿，用我(wo)們最(zui)美(mei)麗的(de)(de)(de)一(yi)面去迎接(jie)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，讓每位(wei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)走進酒(jiu)(jiu)店(dian)都會體驗到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)真誠和(he)熱情。在與(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)溝通過程中，要(yao)(yao)講究禮(li)節(jie)禮(li)貌(mao)，與(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)交(jiao)談(tan)時，低頭(tou)和(he)老直盯(ding)著客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)都是(shi)不禮(li)貌(mao)的(de)(de)(de)，應保持與(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)有(you)時間間隔(ge)地交(jiao)流(liu)目光。特別當客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對我(wo)們提出批評時，我(wo)們一(yi)定要(yao)(yao)保持笑容(rong)(rong)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)火氣再大，我(wo)們的(de)(de)(de)笑容(rong)(rong)也會給(gei)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)“滅火”，很多問題(ti)也就(jiu)會迎刃而解。多用禮(li)貌(mao)用語，對待賓客(ke)(ke)(ke)要(yao)(yao)做到(dao)來時有(you)迎聲，走時有(you)送(song)聲，麻煩客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)時要(yao)(yao)有(you)致(zhi)歉聲。只(zhi)要(yao)(yao)我(wo)們保持微笑，就(jiu)會收到(dao)意想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)效果。
實習周記第十五周
這周來了(le)幾個新的(de)(de)(de)服務(wu)生，從他們(men)身上(shang)我(wo)看到(dao)之前(qian)(qian)我(wo)的(de)(de)(de)影子——帶著夢想與憧憬(jing)，用(yong)青(qing)澀稚嫩的(de)(de)(de)眼(yan)光看著這個世界，小心翼翼地對待所有人。經(jing)過實戰(zhan)磨練，我(wo)的(de)(de)(de)業務(wu)熟練了(le)很多，能夠獨立地解(jie)決一(yi)(yi)些問題(ti)了(le)。前(qian)(qian)臺(tai)是(shi)(shi)酒店的(de)(de)(de)信息中(zhong)樞，業務(wu)量(liang)大(da)，客人多的(de)(de)(de)時候真(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)忙的(de)(de)(de)不可開交。看到(dao)忙碌的(de)(de)(de)場(chang)面(mian)就像是(shi)(shi)一(yi)(yi)場(chang)混戰(zhan)。當(dang)班的(de)(de)(de)時候就像是(shi)(shi)在戰(zhan)場(chang)上(shang)，客人一(yi)(yi)批一(yi)(yi)批的(de)(de)(de)上(shang)，我(wo)們(men)一(yi)(yi)批一(yi)(yi)批的(de)(de)(de)打退，在前(qian)(qian)臺(tai)我(wo)們(men)都必須遵循(xun)一(yi)(yi)個原則——讓客人盡快在你眼(yan)前(qian)(qian)消(xiao)失(shi)，當(dang)然不是(shi)(shi)敷(fu)衍和搪塞。因為客人到(dao)前(qian)(qian)臺(tai)都是(shi)(shi)來解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)，我(wo)們(men)應(ying)該盡快的(de)(de)(de)幫助客人解(jie)圍，不僅節(jie)省(sheng)客人的(de)(de)(de)時間也(ye)減少我(wo)們(men)的(de)(de)(de)麻煩(fan)。
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