銀行服務規范自查(cha)報告(gao)
在當下這個社會中，大(da)(da)家逐漸認識到(dao)報告(gao)(gao)的重要性，其在寫作上具有(you)一定(ding)的竅門。相信很多朋友(you)(you)都對(dui)寫報告(gao)(gao)感到(dao)非常苦(ku)惱吧，以(yi)下是小(xiao)編整理的銀行服務規范自查(cha)報告(gao)(gao)，供大(da)(da)家參考借鑒，希望可以(yi)幫助到(dao)有(you)需要的朋友(you)(you)。
銀行服務規范自查報告1
按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理的通知>》文件(jian)要求，合(he)(he)規(gui)收(shou)費(fei)標(biao)準，糾正不合(he)(he)理條(tiao)件(jian)和收(shou)費(fei)管理不規(gui)范等(deng)問題，積(ji)極的進行合(he)(he)規(gui)收(shou)費(fei)自查工作，現將(jiang)自查情況匯(hui)報如(ru)下(xia)：
一、認真自查。
接到(dao)省社通知(zhi)后我行迅速成立了專(zhuan)項(xiang)清理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)領導(dao)小組，由行長(chang)擔任組長(chang)，相關各(ge)部室為成員(yuan)的服(fu)務收費自(zi)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)領導(dao)小組，明確各(ge)成員(yuan)分工(gong)(gong)職責(ze)，統(tong)籌安排，依據文件的服(fu)務收費相關自(zi)律制度，有序開展服(fu)務價格(ge)目錄調整優化(hua)、不規范(fan)服(fu)務收費行為清理，對照檢查(cha)具體(ti)內容，細(xi)化(hua)自(zi)查(cha)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)案，對我行的服(fu)務收費情況認(ren)真開展全(quan)面自(zi)查(cha)。
專項(xiang)清(qing)理(li)工作小組：
1、組長：xx。
2、成(cheng)員：計劃財(cai)務部、信貸管理部、會計部、個人業務部、電子(zi)銀行部。
二、自查內容。
按(an)照省(sheng)社、銀監局關于《進一(yi)步(bu)開(kai)展銀行不規范服(fu)務(wu)收費(fei)(fei)清理工作的通知》合(he)規收費(fei)(fei)標準(zhun)，對我行各分支機構(gou)自(zi)(zi)20xx年(nian)xx月(yue)至20xx年(nian)xx月(yue)期間的服(fu)務(wu)收費(fei)(fei)情況進行自(zi)(zi)查(cha)。
1、認真(zhen)落實收(shou)費公示(shi)制度。
結合我(wo)行現有的各(ge)項(xiang)(xiang)業務收(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，通過在營業廳內(nei)懸掛(gua)公示牌的方式，嚴格按照省社網站上統(tong)一(yi)公布的價(jia)(jia)目(mu)(mu)執行收(shou)費(fei)(fei)(fei)，嚴禁擅自(zi)變更價(jia)(jia)格和自(zi)行增加收(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，及(ji)時(shi)發布收(shou)費(fei)(fei)(fei)價(jia)(jia)目(mu)(mu)信息，做到各(ge)項(xiang)(xiang)收(shou)費(fei)(fei)(fei)服(fu)務“明(ming)碼標價(jia)(jia)”，使(shi)金(jin)融消費(fei)(fei)(fei)者實時(shi)充分了解銀行服(fu)務收(shou)費(fei)(fei)(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)相關內(nei)容，從而(er)能夠行使(shi)自(zi)主選擇權(quan)，使(shi)銀行收(shou)費(fei)(fei)(fei)服(fu)務價(jia)(jia)格不再是“霧(wu)里花”、“水中月(yue)”。
2、組織員(yuan)工對(dui)照收費標準(zhun)自查，恪守規(gui)章制度，嚴謹(jin)作風。
在省社規范(fan)化(hua)的收(shou)費標(biao)準(zhun)的參(can)照下，為(wei)確(que)保無(wu)誤的按照收(shou)費標(biao)準(zhun)執行，以便建立健全約束機制(zhi)(zhi)。我行制(zhi)(zhi)定具體的工(gong)(gong)(gong)作計劃，并組織員工(gong)(gong)(gong)完成相應(ying)的.學習。要求員工(gong)(gong)(gong)按照服務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)量要求和規范(fan)化(hua)操作規程辦理各(ge)項業務(wu)(wu)，做到快捷準(zhun)確(que)，把(ba)差錯率降到最低。針對此次(ci)自查(cha)工(gong)(gong)(gong)作，我行還成立排(pai)查(cha)小組，包括憑證翻(fan)閱整理、安排(pai)專人(ren)復(fu)(fu)查(cha)，在整個(ge)服務(wu)(wu)收(shou)費自查(cha)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)，經過(guo)層層復(fu)(fu)查(cha)，未發現不(bu)合理收(shou)費行為(wei)，切實(shi)按照xx省農村信用(yong)社服務(wu)(wu)價格表中(zhong)(zhong)的規定執行，嚴把(ba)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作質(zhi)量關。
3、加強(qiang)員工(gong)思想教育，提升服務品質。
銀(yin)行機構(gou)經辦(ban)人員(yuan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)是目前客戶(hu)投(tou)訴的(de)主(zhu)要內容之一，因此只有(you)從加強員(yuan)工的(de)素(su)質(zhi)教育入(ru)手，增(zeng)強服(fu)(fu)務(wu)意識，改(gai)善服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，使服(fu)(fu)務(wu)收費(fei)水(shui)平與所(suo)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)、效率相匹配(pei)，才能讓客戶(hu)感到物(wu)有(you)所(suo)值(zhi)，才能讓客戶(hu)愿意且(qie)樂于付費(fei)。
三、自查總結。
通過檢(jian)查，我行各分支機(ji)構(gou)均能夠(gou)嚴格(ge)按照《價格(ge)法》、《商業(ye)銀行服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)管理辦法》及(ji)上級機(ji)構(gou)的(de)(de)有關規(gui)定開展相關業(ye)務(wu)(wu)，同時嚴格(ge)貫(guan)徹落實“七不準(zhun)、四公開”的(de)(de)各項要求，無只收(shou)費(fei)(fei)不服(fu)務(wu)(wu)、多收(shou)費(fei)(fei)少服(fu)務(wu)(wu)、超(chao)出(chu)價格(ge)目(mu)錄范圍收(shou)費(fei)(fei)，以及(ji)巧立(li)名目(mu)、變相收(shou)費(fei)(fei)等違(wei)法違(wei)規(gui)行為。
根據(ju)xx省農村信(xin)用社收費(fei)價(jia)格項目(mu)表會計(ji)核算(suan)收費(fei)項目(mu)共計(ji)83項，我行收費(fei)項目(mu)17項，不收費(fei)項目(mu)66項，無(wu)違規收費(fei)項目(mu)。當前我行內發生(sheng)的業務收費(fei)項目(mu)有(you)：
一是(shi)存折（單(dan)）書面掛失手續費，標(biao)準為5元(yuan)/折（單(dan)）；
二是存折跨(kua)地(di)級市(shi)轄取現，標準為(wei)每(mei)筆(bi)按(an)取現金額的5%，最高50元；
三(san)是現(xian)金(jin)存入跨(kua)地級市轄存折(zhe)（單），標準為每筆按(an)存現(xian)金(jin)額的5%，最高50元；
四是存折跨地(di)級市(shi)轄轉帳，標準(zhun)為按(an)交易金額的5%收取(qu)，最高50元；
五是(shi)存(cun)折（存(cun)單、銀行卡）存(cun)款證明20元/份。農民(min)工銀行卡特色(se)服務手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、POS商戶(hu)手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、農信銀手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、結(jie)算手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)包括客戶(hu)掛(gua)失手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)、匯款手(shou)(shou)續(xu)費(fei)(fei)(fei)(fei)是(shi)微機自動產生，不(bu)存(cun)在亂(luan)收費(fei)(fei)(fei)(fei)、收費(fei)(fei)(fei)(fei)憑(ping)證串用(yong)(yong)亂(luan)用(yong)(yong)、收費(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)入(ru)賬、同(tong)(tong)城不(bu)同(tong)(tong)價(jia)及(ji)隨意收取客戶(hu)費(fei)(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)現象(xiang)。
四、下一步計劃。
此次的(de)(de)(de)自查(cha)活動切實有效，雖然我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)未發現收費不實的(de)(de)(de)賬務(wu)(wu)，起(qi)到了防微杜漸的(de)(de)(de)作用。在以(yi)后工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)將繼續按照銀(yin)監部門以(yi)及(ji)上級機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)有關(guan)(guan)要求開展(zhan)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)工(gong)作，積極做到在符(fu)合相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)政策(ce)的(de)(de)(de)條(tiao)件(jian)下，努力挖掘為廣大(da)客戶進一步(bu)(bu)減費讓利的(de)(de)(de)空間，不斷改進服(fu)務(wu)(wu)，履行(xing)(xing)(xing)社(she)會責任，加強內部管理，認真落實銀(yin)行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)管理的(de)(de)(de)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)規(gui)定和政策(ce)，規(gui)范我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)價格(ge)行(xing)(xing)(xing)為，在提升我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)總(zong)體(ti)服(fu)務(wu)(wu)質量的(de)(de)(de)同時，有效維護(hu)客戶的(de)(de)(de)合法權益，以(yi)促進我(wo)(wo)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)間業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)健康穩步(bu)(bu)發展(zhan)。
銀行服務規范自查報告2
按照省社《銀監局關于<進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知>》文(wen)件要求，合(he)規(gui)收費(fei)標準，糾正不合(he)理條件和收費(fei)管理不規(gui)范等問題，我行積極的進行合(he)規(gui)收費(fei)自(zi)查(cha)(cha)工(gong)作，現(xian)將自(zi)查(cha)(cha)情況匯報如下：
一、 認真自查
接到省(sheng)社(she)通知后我(wo)行迅速成立(li)了專項清(qing)理(li)工(gong)(gong)作領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組，由行長(chang)擔任(ren)組長(chang)，相關各(ge)部室為成員的服務(wu)(wu)收(shou)(shou)費自(zi)查(cha)工(gong)(gong)作領(ling)導(dao)小(xiao)(xiao)組，明確各(ge)成員分工(gong)(gong)職責，統(tong)籌安(an)排，依(yi)據遼銀監(jian)文件的服務(wu)(wu)收(shou)(shou)費相關自(zi)律(lv)制度，有序開展服務(wu)(wu)價格目錄調(diao)整(zheng)優化、不規范(fan)服務(wu)(wu)收(shou)(shou)費行為清(qing)理(li)，對(dui)照檢查(cha)具體內容，細(xi)化自(zi)查(cha)工(gong)(gong)作方案，對(dui)我(wo)行的服務(wu)(wu)收(shou)(shou)費情況認真開展全面自(zi)查(cha)。
二、自查內容
按(an)照省社、銀監局關于《進一步開展銀行(xing)不規范服務收費清理(li)工(gong)作的通(tong)知(zhi)》合規收費標準，對我行(xing)各(ge)分支(zhi)機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況(kuang)進行(xing)自查。
1、認真落實收費公示制度
結合我行現有的(de)各(ge)項(xiang)(xiang)業務(wu)(wu)(wu)收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)，通過在營業廳內(nei)懸掛(gua)公示牌的(de)方(fang)式，嚴格(ge)按照省(sheng)社(she)網站上統一公布(bu)的(de)價(jia)目(mu)執(zhi)行收(shou)(shou)費(fei)，嚴禁擅自(zi)(zi)變更(geng)價(jia)格(ge)和自(zi)(zi)行增加(jia)收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)，及時(shi)(shi)發布(bu)收(shou)(shou)費(fei)價(jia)目(mu)信息(xi)，做到各(ge)項(xiang)(xiang)收(shou)(shou)費(fei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)“明碼標價(jia)”，使金融消費(fei)者實時(shi)(shi)充分了(le)解銀行服(fu)務(wu)(wu)(wu)收(shou)(shou)費(fei)項(xiang)(xiang)目(mu)相關(guan)內(nei)容，從而能夠行使自(zi)(zi)主(zhu)選(xuan)擇權，使銀行收(shou)(shou)費(fei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)價(jia)格(ge)不再是“霧里(li)花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風。
在省(sheng)社規(gui)范化的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)標準的(de)(de)參(can)照下，為(wei)確保無(wu)誤的(de)(de)按(an)照收(shou)(shou)費(fei)標準執行，以便建立健全約束機(ji)制(zhi)(zhi)。我(wo)(wo)行制(zhi)(zhi)定具體的(de)(de).工作(zuo)(zuo)計劃，并組織員工完(wan)成相應(ying)的(de)(de)學習。要求(qiu)員工按(an)照服(fu)務工作(zuo)(zuo)質量要求(qiu)和(he)規(gui)范化操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)程辦理各項(xiang)業(ye)務，做到(dao)快捷準確，把差錯率降到(dao)最低。針(zhen)對此(ci)次自查(cha)工作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)行還(huan)成立排查(cha)小(xiao)組，包括憑(ping)證翻閱整(zheng)理、安排專人復查(cha)，在整(zheng)個服(fu)務收(shou)(shou)費(fei)自查(cha)工作(zuo)(zuo)中，經過層層復查(cha)，未發(fa)現不合理收(shou)(shou)費(fei)行為(wei)，切(qie)實(shi)按(an)照遼寧省(sheng)農村信用社服(fu)務價格表中的(de)(de)規(gui)定執行，嚴把服(fu)務工作(zuo)(zuo)質量關，
3、加強員工思想教育，提升服務品質。 銀行機構經辦人員(yuan)的服(fu)務(wu)態度和服(fu)務(wu)質量是目前(qian)客戶(hu)(hu)投訴的主要內容(rong)之一，因此只有(you)從(cong)加(jia)強(qiang)員(yuan)工的素質教育入手，增強(qiang)服(fu)務(wu)意(yi)識，改(gai)善服(fu)務(wu)水平，使(shi)服(fu)務(wu)收費水平與所提供服(fu)務(wu)的質量、效率相(xiang)匹(pi)配，才能讓(rang)客戶(hu)(hu)感到物有(you)所值，才能讓(rang)客戶(hu)(hu)愿意(yi)且(qie)樂于付費。
三、自查總結
通過檢查，我(wo)行各分(fen)支機(ji)(ji)構(gou)(gou)均能(neng)夠嚴格按(an)照《價(jia)格法(fa)》、《商業銀行服務(wu)(wu)價(jia)格管理辦法(fa)》及上級機(ji)(ji)構(gou)(gou)的有關規(gui)(gui)定(ding)開(kai)展(zhan)相(xiang)關業務(wu)(wu)，同時嚴格貫徹落實“七(qi)不準、四(si)公開(kai)”的各項要求，無(wu)只(zhi)收(shou)(shou)費不服務(wu)(wu)、多收(shou)(shou)費少服務(wu)(wu)、超出價(jia)格目錄范圍(wei)收(shou)(shou)費，以及巧(qiao)立名(ming)目、變相(xiang)收(shou)(shou)費等違法(fa)違規(gui)(gui)行為。
根據遼(liao)寧省農(nong)村信用(yong)社收費(fei)價(jia)格(ge)項(xiang)(xiang)目表會(hui)計(ji)核算收費(fei)項(xiang)(xiang)目共計(ji)83項(xiang)(xiang)，我行(xing)收費(fei)項(xiang)(xiang)目17項(xiang)(xiang)，不(bu)收費(fei)項(xiang)(xiang)目66項(xiang)(xiang)，無違規收費(fei)項(xiang)(xiang)目。當前(qian)我行(xing)內發生(sheng)的(de)(de)業(ye)務(wu)收費(fei)項(xiang)(xiang)目有(you)：一是存(cun)折(zhe)（單(dan)）書面掛失手(shou)續費(fei)，標準(zhun)為(wei)5元(yuan)(yuan)/折(zhe)（單(dan)）；二是存(cun)折(zhe)跨地級市轄取(qu)現(xian)，標準(zhun)為(wei)每筆(bi)按取(qu)現(xian)金額(e)的(de)(de)5‰，最(zui)(zui)高(gao)50元(yuan)(yuan)；三是現(xian)金存(cun)入(ru)跨地級市轄存(cun)折(zhe)（單(dan)），標準(zhun)為(wei)每筆(bi)按存(cun)現(xian)金額(e)的(de)(de)5‰，最(zui)(zui)高(gao)50元(yuan)(yuan)；四是存(cun)折(zhe)跨地級市轄轉帳，標準(zhun)為(wei)按交易金額(e)的(de)(de)5‰收取(qu)，最(zui)(zui)高(gao)50元(yuan)(yuan)；五是存(cun)折(zhe)（存(cun)單(dan)、銀行(xing)卡）存(cun)款(kuan)證(zheng)明(ming)20元(yuan)(yuan)/份。農(nong)民工銀行(xing)卡特色服(fu)務(wu)手(shou)續費(fei)、POS商戶(hu)手(shou)續費(fei)、農(nong)信銀手(shou)續費(fei)、結(jie)算手(shou)續費(fei)包(bao)括(kuo)客戶(hu)掛失手(shou)續費(fei)、匯款(kuan)手(shou)續費(fei)是微機(ji)自動產(chan)生(sheng)，不(bu)存(cun)在(zai)亂收費(fei)、收費(fei)憑(ping)證(zheng)串用(yong)亂用(yong)、收費(fei)不(bu)入(ru)賬、同城(cheng)不(bu)同價(jia)及隨意收取(qu)客戶(hu)費(fei)用(yong)現(xian)象。
四、下一步計劃
此次(ci)的(de)(de)自查活動切實(shi)有效，雖(sui)然(ran)我(wo)行(xing)未(wei)發現收費不(bu)實(shi)的(de)(de)賬務，起到了(le)防微杜漸的(de)(de)作(zuo)(zuo)用。在以后工作(zuo)(zuo)中，我(wo)行(xing)將繼續(xu)按照銀監部門以及上(shang)級機構的(de)(de)有關要求開展相(xiang)(xiang)關工作(zuo)(zuo)，積極做(zuo)到在符合(he)相(xiang)(xiang)關政策(ce)的(de)(de)條件下，努力(li)挖掘為廣大客(ke)戶(hu)進一步減費讓利的(de)(de)空間，不(bu)斷改進服務，履行(xing)社(she)會責(ze)任，加強(qiang)內部管(guan)理(li)，認真落實(shi)銀行(xing)服務價格管(guan)理(li)的(de)(de)相(xiang)(xiang)關規定和政策(ce)，規范我(wo)行(xing)服務價格行(xing)為，在提(ti)升我(wo)行(xing)總體服務質量的(de)(de)同(tong)時，有效維護客(ke)戶(hu)的(de)(de)合(he)法權益，以促進我(wo)行(xing)中間業務的(de)(de)健康穩步發展。
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