公司前臺接待工作總結

時(shi)間：2025-05-26 09:36:05 晶敏(min) 總結我要投稿

公司前臺(tai)接待工作總結（通用(yong)16篇）

　　公司前臺接待工作總結 1

　　回顧入職以來，作為(wei)公司的(de)(de)前臺接待(dai)，在(zai)公司各(ge)(ge)部門領導(dao)(dao)的(de)(de)關心指導(dao)(dao)和同事們(men)的(de)(de)支持(chi)幫助下，順利完成了本職工作以及(ji)領導(dao)(dao)交辦的(de)(de)各(ge)(ge)項任務，自(zi)身在(zai)各(ge)(ge)方面(mian)都有所提(ti)升，但也有不足，需(xu)要將來不斷學習、不斷積(ji)累工作經驗，通過自(zi)己的(de)(de)努力彌補自(zi)身還存(cun)在(zai)的(de)(de)缺陷。現將這入職來的(de)(de)工作情況總結如下：

公司前臺接待工作總結（通用16篇）

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來(lai)賓接待(dai)，能(neng)夠做到問清身(shen)份后(hou)及時禮貌(mao)引見(jian)，對于沒(mei)有(you)提前(qian)預(yu)約(yue)的來(lai)賓妥善(shan)接待(dai)后(hou)盡(jin)快電話(hua)通知相關部門，接待(dai)做到笑臉相迎、耐心(xin)細致(zhi)、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉(zhuan)接，認真接聽每一部(bu)電話，熟練各部(bu)門(men)分機號，重(zhong)要事項認真記錄并傳(chuan)達給相關人員，做到了不(bu)遺漏，不(bu)延誤(wu)；

　　3、能夠及時更新公司(si)通訊錄，方(fang)便公司(si)各(ge)部門間(jian)工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務(wu)的(de)(de)起點，打(da)造良好(hao)的(de)(de)前臺環(huan)境(jing)，不僅要注意自(zi)身的(de)(de)形象，還要保持良好(hao)的(de)(de)環(huan)境(jing)衛生，讓(rang)來訪客人有種賞(shang)心悅目的(de)(de)感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各(ge)項規章制度；熟(shu)練掌(zhang)握公司各(ge)個產品功效，為電話推廣打基(ji)礎；

　　2、協助行政打電話催(cui)促加入瑪卡協會和(he)學會的人員遞交資料，資料收集齊(qi)后做電子版明細表；

　　3、簽收快(kuai)遞信(xin)件，及時轉交，人不在的`物品在前臺妥善保存；

　　4、做電(dian)話推廣，每周上報有興趣(qu)或意(yi)向客戶名單至銷(xiao)售部，截止12月(yue)(yue)底(di)，意(yi)向客戶13個。在這一(yi)個月(yue)(yue)的(de)前臺(tai)工(gong)作體(ti)驗(yan)中，雖(sui)然都(dou)認(ren)真完成了各項工(gong)作，但有時也(ye)有不足(zu)的(de)地方，不夠細心(xin)，有時候解決問題也(ye)所欠(qian)缺，在15年(nian)里我要(yao)不斷提(ti)高自身(shen)形(xing)象，做好新一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作計(ji)劃(hua)，提(ti)高工(gong)作質量、效率，還有責(ze)任心(xin)。新的(de)計(ji)劃(hua)如下(xia)：

　　（1）努(nu)力提高(gao)服務(wu)質(zhi)量(liang)，做事麻利，有效率，不(bu)(bu)出差錯。服務(wu)態度要(yao)良好，接(jie)待客(ke)人(ren)要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)積累經(jing)驗，要(yao)給客(ke)人(ren)留下良好印象(xiang)。接(jie)電話時，也要(yao)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提高(gao)用語(yu)技巧(qiao)；巧(qiao)妙的問答客(ke)人(ren)。盡量(liang)讓每(mei)一個(ge)客(ke)戶滿意。

　　（2）加(jia)強禮儀(yi)(yi)知(zhi)識(shi)學(xue)習。如(ru)業(ye)余(yu)時間認真學(xue)習禮儀(yi)(yi)知(zhi)識(shi)，公共關系學(xue)。了解在待(dai)人(ren)接物中必須要遵守的禮儀(yi)(yi)常識(shi)，包括坐姿(zi)、站姿(zi)、說話(hua)口氣、眼(yan)神、化妝、服飾(shi)搭配，以及(ji)回答客(ke)戶(hu)提問技巧等(deng)等(deng)。

　　（3）加強與公(gong)司(si)(si)各部(bu)門的(de)(de)溝通(tong)。了(le)解公(gong)司(si)(si)的(de)(de)發展狀(zhuang)況和各部(bu)門的(de)(de)工作(zuo)內(nei)(nei)容，有(you)了(le)這(zhe)些(xie)知識儲備，一方面能(neng)(neng)(neng)及(ji)時準確地(di)回答客(ke)戶的(de)(de)問題，準確地(di)轉接(jie)電話(hua)。另一方面也能(neng)(neng)(neng)在(zai)力所能(neng)(neng)(neng)及(ji)的(de)(de)范圍(wei)內(nei)(nei)，簡要的(de)(de)回答客(ke)戶的(de)(de)問題，同(tong)時也能(neng)(neng)(neng)抓住適當機會為公(gong)司(si)(si)作(zuo)宣傳。

　　希望在(zai)新的(de)(de)(de)一年里通過(guo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習，努(nu)力(li)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作水平，適應新形(xing)勢下的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作需要(yao)，在(zai)不斷學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)過(guo)程中改變(bian)工(gong)(gong)(gong)作方(fang)法揚長避(bi)短，踏實工(gong)(gong)(gong)作，力(li)求(qiu)把今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作做(zuo)得更好(hao)，同(tong)時做(zuo)好(hao)后勤(qin)(qin)服務工(gong)(gong)(gong)作，讓(rang)領導和同(tong)事(shi)們避(bi)免后顧之憂。最后，感謝(xie)(xie)各位領導能夠提供給我這份(fen)工(gong)(gong)(gong)作，使我有機會和大家共同(tong)提高(gao)、共同(tong)進(jin)步；感謝(xie)(xie)每位同(tong)事(shi)在(zai)這1個月來對我工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)熱情幫助和悉心關照。雖然我還(huan)有很多經驗上的(de)(de)(de)不足(zu)和能力(li)上的(de)(de)(de)欠缺，但我相(xiang)(xiang)信，勤(qin)(qin)能補(bu)拙(zhuo)，只要(yao)我們彼此(ci)多份(fen)理解(jie)、多份(fen)溝通，加上自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)不懈努(nu)力(li)，相(xiang)(xiang)信金諾的(de)(de)(de)明天會更好(hao) !

　　公司前臺接待工作總結 2

　　時(shi)間總(zong)是轉(zhuan)瞬(shun)即逝，在公司工作(zuo)的(de)三個月，我的(de)收(shou)獲(huo)和(he)感觸(chu)都很多，任職(zhi)以來，我努力適(shi)應工作(zuo)環境和(he)前臺(tai)這個嶄(zhan)新的(de)工作(zuo)崗(gang)位，認真地履行了(le)自己的(de)工作(zuo)職(zhi)責，努力完成各項工作(zuo)任務。現將(jiang)三個月來的(de)學習、工作(zuo)情況總(zong)結如下(xia)：

　　一、工作內容

　　在(zai)這三個月中，我(wo)采用了看、問、學等(deng)方(fang)式，初步了解了公司前臺文員的具(ju)體業務知(zhi)識。首

　　先總(zong)結一下(xia)我的所有(you)具體(ti)工作內容：

　　1、負責前臺電(dian)話(hua)的接(jie)聽和(he)轉接(jie)，做(zuo)好來電(dian)咨詢(xun)工作(zuo)，重要事項認真記錄并傳達(da)給相(xiang)關(guan)人(ren)員，不(bu)遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶(hu)的接(jie)待、基本(ben)咨詢和引見，嚴格執行公(gong)司的接(jie)待服務規范，保持(chi)良好(hao)的禮節禮貌；

　　3、負責公司前臺大廳的衛生清(qing)潔(jie)及(ji)桌椅擺(bai)放，并(bing)保(bao)持整潔(jie)干凈；

　　4、送文(wen)(wen)件至各級領(ling)導(dao)，簽收文(wen)(wen)件，收發報刊；

　　5、打印(yin)、復印(yin)辦公(gong)文(wen)件，收發傳真，制作辦公(gong)表格等； 6聯系公(gong)司各項目部(bu)人員，收發公(gong)司內部(bu)文(wen)件；

　　7、領導安排交付(fu)的其他工(gong)作。

　　二、工作收獲及體會

　　（一(yi)(yi)）、在(zai)實踐中學習，努力適(shi)應工作。這是我(wo)(wo)畢業之(zhi)后的(de)第一(yi)(yi)份(fen)工作，作為一(yi)(yi)個新(xin)人，剛加(jia)入公(gong)司時(shi)，我(wo)(wo)對公(gong)司的(de)運(yun)作模(mo)式和工作流程都很生疏，多(duo)虧了(le)領(ling)導和同事的(de)耐心指(zhi)導和幫助(zhu)，讓我(wo)(wo)在(zai)較短的(de)時(shi)間(jian)內(nei)熟悉(xi)了(le)前(qian)臺(tai)的(de)'工作內(nei)容還(huan)有公(gong)司各(ge)個部(bu)門(men)的(de)職(zhi)能(neng)所(suo)在(zai)。也讓我(wo)(wo)很快完成了(le)從學生到職(zhi)員的(de)轉變(bian)。

　　都(dou)說前臺是公(gong)司對(dui)外形象(xiang)的窗(chuang)口(kou)，短(duan)短(duan)的三個月也讓我對(dui)這句話有(you)了新的認識和(he)體會。接待(dai)公(gong)司來(lai)訪的客人要以禮相迎，接聽和(he)轉接電(dian)話要態度和(he)藹，處理辦公(gong)樓(lou)的日常事務要認真(zhen)仔細(xi)，對(dui)待(dai)同(tong)事要虛心真(zhen)誠??點點滴(di)滴(di)都(dou)讓我在(zai)工作中(zhong)學習(xi)，在(zai)學習(xi)中(zhong)進步(bu)，受(shou)益(yi)匪淺(qian)。

　　（二）、學習公司企業(ye)文化，提升自(zi)我(wo)。加(jia)入(ru)到(dao)神州長城這(zhe)(zhe)個大(da)集體(ti)，才真正體(ti)會了(le)“勤奮，專(zhuan)業(ye)，自(zi)信，活力，創新(xin)”這(zhe)(zhe)十個字(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵，我(wo)從領(ling)導和(he)(he)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敬(jing)業(ye)中(zhong)感受(shou)到(dao)了(le)這(zhe)(zhe)種文化，在這(zhe)(zhe)樣好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍中(zhong)，我(wo)也(ye)會以(yi)這(zhe)(zhe)十個字(zi)為準則(ze)來要求(qiu)自(zi)己(ji)，以(yi)積(ji)極樂觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度投入(ru)到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，踏踏實實地做好本職工(gong)作(zuo)(zuo)，及(ji)時發現工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，及(ji)時地和(he)(he)部門溝通(tong)，認真聽取(qu)領(ling)導及(ji)同事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見，爭取(qu)把工(gong)作(zuo)(zuo)做好，做一(yi)(yi)個合格，稱職的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)。這(zhe)(zhe)也(ye)一(yi)(yi)直是今后工(gong)作(zuo)(zuo)努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)和(he)(he)方向。（三）、拓展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識面，不(bu)(bu)斷完(wan)善自(zi)己(ji)。三個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)讓(rang)我(wo)產(chan)生(sheng)(sheng)了(le)危機意(yi)識，工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)會接到(dao)一(yi)(yi)些(xie)(xie)資料和(he)(he)客(ke)戶打來比較專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢電話，所以(yi)單靠(kao)我(wo)現在掌握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和(he)(he)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解是不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)想以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)也(ye)要不(bu)(bu)斷給自(zi)己(ji)充電，拓寬自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，減少工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空白和(he)(he)失誤(wu)。初入(ru)職場，難免出現一(yi)(yi)些(xie)(xie)小(xiao)差小(xiao)錯(cuo)需(xu)領(ling)導指正；但前事之鑒，后事之師，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)經歷也(ye)讓(rang)我(wo)不(bu)(bu)斷成熟，在處理各種問(wen)題時考慮(lv)得更全(quan)面，杜絕類似失誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)(sheng)。

　　三、未來計劃

　　這(zhe)段時間的(de)(de)(de)(de)工(gong)作讓我(wo)(wo)學到了很(hen)多(duo)(duo)，感(gan)悟(wu)了很(hen)多(duo)(duo)，我(wo)(wo)很(hen)感(gan)謝(xie)公(gong)(gong)司(si)領導及同事對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)關(guan)心和(he)幫(bang)助，看到公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)迅(xun)速發(fa)展，我(wo)(wo)深(shen)感(gan)驕(jiao)傲(ao)，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我(wo)(wo)會努力(li)提高自(zi)我(wo)(wo)修養和(he)內涵，彌(mi)補工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)不足，在(zai)新的(de)(de)(de)(de)學習(xi)中(zhong)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)總結經驗(yan)，用(yong)謙虛(xu)的(de)(de)(de)(de)態(tai)度和(he)飽滿的(de)(de)(de)(de)熱情做(zuo)好我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)本職工(gong)作，發(fa)揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)潛力(li)為公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)建設(she)與發(fa)展貢獻自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)力(li)量！

　　公司前臺接待工作總結 3

　　轉眼(yan)半(ban)(ban)個月(yue)結束了，這半(ban)(ban)個月(yue)使(shi)我改變了很多，也(ye)學到了很多，初入社會更多遇(yu)到的問題(ti)和需要學的是人際交往(wang)的能力。

　　經(jing)朋友介(jie)紹，我按期來(lai)到方圓快捷(jie)酒(jiu)店(dian)(dian)工作(zuo)，帶(dai)著對(dui)第一(yi)(yi)份工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)熱情，我走上了(le)我人生的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)個工作(zuo)崗位——前臺接(jie)待(dai)，方圓快捷(jie)酒(jiu)店(dian)(dian)共(gong)145間(jian)房，相(xiang)對(dui)鄭(zheng)州來(lai)說客房間(jian)數(shu)還算不錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)對(dui)于(yu)每個酒(jiu)店(dian)(dian)來(lai)說都是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，前廳部(bu)是(shi)(shi)(shi)整個的(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)核(he)心，也(ye)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)臉面(mian)，因(yin)此對(dui)于(yu)工作(zuo)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)比(bi)較高，尤其是(shi)(shi)(shi)前臺接(jie)待(dai)，形象是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)方面(mian)，另(ling)外個人素質(zhi)也(ye)是(shi)(shi)(shi)很(hen)重要(yao)，個人素質(zhi)包括(kuo)語(yu)言能力(li)和(he)接(jie)人待(dai)物的(de)(de)(de)(de)應(ying)變能力(li)，以及處(chu)理突(tu)發事件的(de)(de)(de)(de)態度，是(shi)(shi)(shi)整個酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)信息中心，絕大部(bu)分的(de)(de)(de)(de)客人從這里獲(huo)取酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)信息，所以工作(zuo)人員(yuan)必須對(dui)酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)信息有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)了(le)解。總結起來(lai)可以用(yong)以下五條來(lai)闡述(shu)：

　　1、禮貌、禮儀。包括(kuo)：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語(yu)言方面等(deng)。

　　2、前臺(tai)人員也因該的(de)樓層人員共同合作、團結(jie)起(qi)來(lai)這樣才有利(li)于酒店的(de)`利(li)益。

　　3、前臺業務(wu)知識的(de)培訓(xun)。主要是(shi)日常工(gong)作(zuo)流程，前臺的(de)日常工(gong)作(zuo)很繁瑣，大致(zhi)分為三方(fang)面，即位客人(ren)(ren)(ren)辦理入(ru)住(zhu)登記在客人(ren)(ren)(ren)住(zhu)店期間為客人(ren)(ren)(ren)提供的(de)一(yi)系列服(fu)務(wu)包括行(xing)李寄存(cun)，問詢，最后是(shi)為客人(ren)(ren)(ren)辦理核(he)對信息并(bing)與客人(ren)(ren)(ren)交流。

　　4、語言方(fang)面。在前臺平時(shi)對客(ke)服務中禁止(zhi)對客(ke)人使用本土方(fang)言，為(wei)什么呢?1、是對客(ke)人不尊重。

　　2、是降低了個人素質和酒店帶(dai)來了不好(hao)的影響，所以(yi)時刻運用普通話是工(gong)作中的基本要求。

　　5、對于本地的(de)相關景點及最新信息的(de)收集(ji)及掌握。來酒店住宿(su)的(de)大部分客人(ren)都(dou)是來各(ge)個城市及國外的(de)，這就要求我們(men)不僅(jin)要對鄭州旅游(you)景點等(deng)有一定的(de)掌握，還要我們(men)對河南省多些景點的(de)了解甚至各(ge)國各(ge)民族的(de)一些風俗習慣有全面的(de)了解，這些都(dou)是我們(men)更好的(de)為(wei)客人(ren)服務的(de)前提。

　　前臺接待(dai)(dai)看(kan)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)很簡單的(de)(de)(de)(de)工作，可是(shi)其中需(xu)要(yao)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)還有很。我(wo)會用心去努(nu)力把自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工作做好，只有這樣才能不斷完善(shan)和提高(gao)自(zi)己。另一(yi)(yi)方面(mian)就是(shi)人(ren)際關(guan)系(xi)方面(mian)，學(xue)校里同學(xue)之間的(de)(de)(de)(de)感情是(shi)真(zhen)摯的(de)(de)(de)(de)，沒有太大的(de)(de)(de)(de)利(li)益關(guan)系(xi)，可是(shi)進入社會，你所說(shuo)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)句(ju)話(hua)，做的(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)件事(shi)都需(xu)要(yao)考慮再三。當然，我(wo)時刻(ke)提醒自(zi)己以誠待(dai)(dai)人(ren)，同樣大家(jia)也會以誠待(dai)(dai)你。喜歡忙忙碌(liu)碌(liu)的(de)(de)(de)(de)感覺，這樣才能充實自(zi)己的(de)(de)(de)(de)人(ren)生，自(zi)己的(de)(de)(de)(de)人(ren)生價值才能得以體現(xian)。

　　公司前臺接待工作總結 4

　　歲月如梭，轉眼(yan)又快迎(ying)來了新的(de)一(yi)年。在(zai)(zai)即將過去(qu)的(de)20xx年里，我在(zai)(zai)公司(si)領導(dao)是同(tong)事的(de)關心和熱情幫助下，順利完(wan)成了前臺接待(dai)相(xiang)應(ying)的(de)工(gong)作。現在(zai)(zai)對20xx年的(de)工(gong)作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是一(yi)個(ge)需要(yao)有耐心和責(ze)任心的(de)(de)崗位，熱(re)誠、積極的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度很重要(yao)。20xx年11月，我開(kai)始從事前(qian)臺接(jie)待(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，深知接(jie)待(dai)(dai)人(ren)員是展示公司(si)形象的(de)(de)第一(yi)人(ren)。在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，嚴格按照公司(si)的(de)(de)要(yao)求，工(gong)(gong)裝(zhuang)上崗，五(wu)官清秀。熱(re)情對待(dai)(dai)每(mei)一(yi)個(ge)來訪客戶(hu)，并熱(re)心的(de)(de)指引到相(xiang)關的(de)(de)辦(ban)公室。為公司(si)提(ti)供(gong)了方(fang)便(bian)，也(ye)為客戶(hu)提(ti)供(gong)了方(fang)便(bian)。接(jie)電話(hua)時，做(zuo)到耐心聽客戶(hu)的(de)(de)詢問，并力(li)所能及的(de)(de)作(zuo)(zuo)出相(xiang)應(ying)的(de)(de)解(jie)答。

　　二、前臺工作的'經驗和教訓。

　　在(zai)到xxx企(qi)業工作前，雖然也有(you)過(guo)前臺(tai)接待的工作經驗(yan)，但是(shi)，還是(shi)需要不斷學(xue)習和努(nu)力的。比(bi)如(ru)綜合(he)素質方面，責任心(xin)(xin)和事業心(xin)(xin)有(you)待進一步提高(gao)，服(fu)務觀念(nian)有(you)待進一步深入。在(zai)工作期(qi)間，讓(rang)我學(xue)會(hui)的如(ru)何更好的溝通，如(ru)何踏實的積(ji)極進取(qu)。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于(yu)對(dui)(dui)前臺(tai)接待工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)熱愛(ai)，我(wo)(wo)會嚴格(ge)要求自己不(bu)但要遵守公司的(de)(de)相關工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)度，還(huan)要更積(ji)極踏實的(de)(de)對(dui)(dui)待工(gong)作(zuo)(zuo)。努(nu)力提高工(gong)作(zuo)(zuo)素(su)質，加強(qiang)對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)責任(ren)心和事業心。我(wo)(wo)將(jiang)進一(yi)步(bu)更好的(de)(de)展(zhan)示自己的(de)(de)優點(dian)，克服不(bu)足(zu)，揚長避短。與公司及同(tong)事團(tuan)結一(yi)致，為公司創造更好的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)業績!

　　公司前臺接待工作總結 5

　　一年(nian)來，我們在上(shang)級行的正(zheng)確領導下，抓住五個重(zhong)(zhong)點，即，重(zhong)(zhong)點抓好(hao)信貸管(guan)理(li)，防范和化解經營風險(xian);重(zhong)(zhong)點抓好(hao)儲蓄(xu)存(cun)款(kuan),增強資(zi)金(jin)勢力;重(zhong)(zhong)點抓好(hao)增收節支,提高資(zi)金(jin)營運效益(yi)，下面是銀行前臺接待個人年(nian)終工作總(zong)結(jie)。

　　重點抓好規范化管理(li),促進依(yi)法合規經(jing)(jing)營(ying);重點抓好隊伍建設,提高全行(xing)的(de)整(zheng)體素(su)質。圓滿地完成(cheng)了(le)主要經(jing)(jing)營(ying)任(ren)(ren)務(wu)，到(dao)12月末，實(shi)現(xian)利(li)息收入(ru)(ru)3054萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan);儲蓄存(cun)款(kuan)增長率(lv)達(da)(da)到(dao)15.45%;對公存(cun)款(kuan)增長率(lv)實(shi)現(xian)0.9%;外(wai)幣存(cun)款(kuan)額(e)達(da)(da)到(dao)86萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)(yuan)，比(bi)計(ji)劃(hua)多(duo)6萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)(yuan);存(cun)貸增量比(bi)例(li)26.66%;費用(yong)1378萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan);帳面虧損(sun)3716萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan);實(shi)際虧損(sun)4573萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)。評價指標也完成(cheng)得很好：無息資產占用(yong)率(lv)15%，僅比(bi)計(ji)劃(hua)差0.2個百分(fen)點;新放貸款(kuan)正常率(lv)達(da)(da)到(dao)100%;以資抵(di)債處置率(lv)為23%，超(chao)額(e)完成(cheng)3個百分(fen)點;償還(huan)借款(kuan)3000萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan);非利(li)息收入(ru)(ru)增長率(lv)為75%，較計(ji)劃(hua)差95個百分(fen)點;信(xin)用(yong)卡消費額(e)完成(cheng)61萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，超(chao)額(e)1萬(wan)(wan)(wan)元(yuan)(yuan)(yuan);國際結算業(ye)務(wu)額(e)達(da)(da)到(dao)1100萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)(yuan);超(chao)額(e)350萬(wan)(wan)(wan)美元(yuan)(yuan)(yuan);當年沒(mei)有發生重大(da)經(jing)(jing)濟、刑事(shi)案件或責任(ren)(ren)事(shi)故。

　　強化信貸管理，提高收益水平。

　　集(ji)中精力抓收息。利息收入是(shi)影響(xiang)全(quan)行經營成(cheng)果的關鍵(jian)因素，收息工作也是(shi)全(quan)行的難點工作，是(shi)一(yi)場硬(ying)仗。為了保證這一(yi)艱巨任務如期完成(cheng)，采取了以下3個措施。

　　一是任(ren)(ren)務(wu)(wu)落實，獎(jiang)懲(cheng)兌現。我們按各(ge)處(chu)所正常、逾期和(he)呆(dai)滯(zhi)貸款占用形(xing)態，扣除(chu)企業(ye)改制等方(fang)面的客觀因素，將(jiang)上級(ji)行下(xia)達的.收息計劃如實分解(jie)下(xia)去(qu)，并(bing)按旬監控(kong)、按月考(kao)核(he)。各(ge)處(chu)所將(jiang)任(ren)(ren)務(wu)(wu)落實到(dao)(dao)信貸員和(he)到(dao)(dao)企業(ye)，并(bing)制定了(le)相(xiang)應的獎(jiang)懲(cheng)辦法，加(jia)大獎(jiang)懲(cheng)力(li)度。從(cong)行長(chang)到(dao)(dao)部(bu)室主任(ren)(ren)，繼續落實了(le)包處(chu)所、包大戶任(ren)(ren)務(wu)(wu)。行長(chang)、副(fu)行長(chang)每(mei)(mei)月從(cong)個人工資總額中(zhong)拿(na)出30%與(yu)全(quan)行收息任(ren)(ren)務(wu)(wu)掛鉤，部(bu)室主任(ren)(ren)和(he)全(quan)體(ti)機關工作人員，每(mei)(mei)人每(mei)(mei)月從(cong)各(ge)種補貼中(zhong)拿(na)出400元，其中(zhong)的40%與(yu)包所的收息任(ren)(ren)務(wu)(wu)掛鉤，60%與(yu)全(quan)行主要經營任(ren)(ren)務(wu)(wu)掛鉤。

　　二是幫(bang)(bang)助企(qi)(qi)業(ye)改善管理，提高效益(yi)(yi)，增加(jia)(jia)(jia)息(xi)源。每名信貸人員都落實了一(yi)戶幫(bang)(bang)扶任務，幫(bang)(bang)助搞活有望的企(qi)(qi)業(ye)分析經(jing)營管理等方面的問題(ti)，幫(bang)(bang)助清收(shou)(shou)貨款，幫(bang)(bang)助推銷產(chan)品，幫(bang)(bang)助清倉壓庫(ku)，或給(gei)予(yu)必要的扶持(chi)(chi)，增加(jia)(jia)(jia)效益(yi)(yi)，培植息(xi)源，僅此一(yi)項，全(quan)年收(shou)(shou)息(xi)108萬元。對效益(yi)(yi)好(hao)的企(qi)(qi)業(ye)，我(wo)們盡力給(gei)予(yu)銀行(xing)承兌(dui)匯票(piao)支持(chi)(chi)，促進(jin)了企(qi)(qi)業(ye)的生產(chan)，增加(jia)(jia)(jia)還息(xi)能(neng)力，全(quan)年收(shou)(shou)息(xi)186萬元。

　　同時，狠抓了(le)轉(zhuan)制(zhi)企(qi)業的利(li)息(xi)(xi)清(qing)收(shou)工作(zuo)，全(quan)年(nian)清(qing)收(shou)轉(zhuan)制(zhi)企(qi)業利(li)息(xi)(xi)220萬元。

　　公司前臺接待工作總結 6

　　一、公司前臺儀容規范

　　面帶(dai)笑容，堅(jian)持開朗心態，有利于營造和諧、融洽(qia)的工(gong)作氣氛;堅(jian)持身體清(qing)潔(jie)衛生(sheng)，這不(bu)(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是健康的需要(yao)，更是禮貌的表現(xian)，有利于與人交往;頭發梳(shu)理整齊、面部堅(jian)持清(qing)潔(jie);男員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)留(liu)長發，女(nv)員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)化(hua)濃(nong)妝;堅(jian)持唇部潤澤，口氣清(qing)新(xin)，以(yi)適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)留(liu)長指甲，女(nv)員(yuan)(yuan)工(gong)不(bu)(bu)涂抹鮮(xian)艷指甲油宜使用清(qing)新(xin)、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接(jie)起(qi)(qi)電(dian)話(hua)(hua)的聲音要不(bu)急不(bu)慢，并(bing)終堅(jian)持簡便(bian)、愉悅的聲調(diao)，不(bu)得在電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)和來電(dian)者耍脾氣、使性子甚至說粗口(kou)。接(jie)電(dian)話(hua)(hua)中(zhong)，要勤說“請(qing)問”、“對不(bu)起(qi)(qi)”、“請(qing)稍等”之類(lei)的謙詞。

　　在電(dian)話鈴響的(de)第二(er)、第三聲的(de)時(shi)候接(jie)起電(dian)話。接(jie)起電(dian)話首先要說(shuo)“您好(hao)，×××(公司名稱，如果(guo)公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開(kai)頭。如果(guo)因故遲(chi)接(jie)，要向(xiang)來電(dian)者說(shuo)“對不起，讓您久等了”。對明白(bai)分(fen)機(ji)號碼或者轉(zhuan)向(xiang)具體(ti)人姓名的(de)電(dian)話，能夠禮貌(mao)地說(shuo)“請稍等”，并立刻轉(zhuan)接(jie)過去(qu)。

　　如果(guo)(guo)要求轉接領導(dao)電話(hua)、對方又明(ming)白領導(dao)姓名，不明(ming)白分機(ji)號的(de)(de)話(hua)，就(jiu)要禮貌地詢(xun)問，對方是誰(shui)、哪個單位的(de)(de)。如果(guo)(guo)是如廣告、變相廣告之(zhi)類的(de)(de)電話(hua)，應當(dang)用禮貌的(de)(de)借口(kou)擋駕，或者轉到(dao)相關部門處理。

　　鑒于前臺每一天要接很多電話，為防(fang)止嗓(sang)子出(chu)現意外(wai)，要隨(sui)時準(zhun)備(bei)水，以滋(zi)潤嗓(sang)子，隨(sui)時堅持良好的聲音效果(guo)。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺(tai)在崗位上一(yi)般是坐著的(de)(de)。但遇(yu)到有訪(fang)客來時(shi)，應(ying)立即(ji)起(qi)身，面朝向來訪(fang)者點(dian)頭、微笑(xiao)致(zhi)意：“您好，請問您找(zhao)(zhao)一(yi)位”、“有預約(yue)嗎”。明(ming)白找(zhao)(zhao)誰(shui)，并(bing)確認是預約(yue)之(zhi)后，請來訪(fang)者稍等，立即(ji)幫其聯系。如(ru)果要找(zhao)(zhao)的(de)(de)人(ren)正(zheng)在忙，能夠請其稍等，用規(gui)范的(de)(de)儀態引領(ling)來訪(fang)者入座倒水。如(ru)果等了很長時(shi)間，訪(fang)客要找(zhao)(zhao)的(de)(de)人(ren)還在忙，要關照一(yi)下來訪(fang)者并(bing)說向其說明(ming)，不要扔在那里不管。

　　如(ru)果來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)要找的(de)沒有(you)出來(lai)接，讓其(qi)自我過去(qu)，前臺(tai)應當(dang)用(yong)規范的(de)手勢指引如(ru)何去(qu)，或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)帶來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)去(qu)。如(ru)果來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)要找的(de)人的(de)辦公(gong)室門即使(shi)是開著的(de)，也要先(xian)敲門，獲得許(xu)可(ke)后(hou)再請來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)進(jin)入，為(wei)來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)倒好茶后(hou)，前臺(tai)就要回到崗位。當(dang)然，如(ru)果前臺(tai)僅有(you)一位的(de)話(hua)，直接指引來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)(zhe)就行了。

　　如果(guo)來訪(fang)者(zhe)(zhe)明白找誰，但沒有預約，前臺要(yao)打電(dian)話問問，告(gao)訴相關同(tong)事或領(ling)導助理秘書，×××單位的(de)(de)'×××來訪(fang)，不明白是不是方便接(jie)待(dai)。出于對來訪(fang)者(zhe)(zhe)的(de)(de)禮貌和方便拒絕(jue)時(shi)的(de)(de)得體處理，即使是要(yao)找的(de)(de)同(tong)事或者(zhe)(zhe)領(ling)導親自接(jie)，都能(neng)夠(gou)當作是其他人接(jie)的(de)(de)電(dian)話，再詢問。這樣(yang)在來訪(fang)者(zhe)(zhe)聽來，即使電(dian)話那頭沒有答應接(jie)待(dai)，也不是他要(yao)找的(de)(de)人直接(jie)拒絕(jue)的(de)(de)，為一(yi)下步的(de)(de)處理留下了(le)余地(di)。

　　公司前臺接待工作總結 7

　　著裝儀容規范

　　不(bu)(bu)要(yao)(yao)忽視(shi)辦(ban)公室著裝(zhuang)(zhuang)。如果你看上(shang)去干凈利落、衣著整(zheng)潔(jie)，自我(wo)也會(hui)感覺良好、自信十足。注意，在(zai)穿著上(shang)不(bu)(bu)要(yao)(yao)百無禁忌(ji)，過于招搖。新(xin)進單位的(de)人要(yao)(yao)根據自我(wo)工作性質(zhi)、職位選擇適宜的(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)。不(bu)(bu)要(yao)(yao)穿過于追逐時尚;過于休(xiu)閑的(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，相對保守正(zheng)規一些的(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)會(hui)給(gei)人留下好感。此外，要(yao)(yao)是你整(zheng)天“標新(xin)立(li)異”，想辦(ban)法從外觀上(shang)引起上(shang)司或者(zhe)同事(shi)(shi)們的(de)“視(shi)線”的(de)話，上(shang)司或者(zhe)同事(shi)(shi)們反而會(hui)認為你不(bu)(bu)把心思(si)放在(zai)工作上(shang)，工作肯定不(bu)(bu)會(hui)太認真(zhen)。

　　接電話禮儀

　　辦(ban)公室前臺接起電話(hua)的聲音要不急(ji)不慢(man)，并終堅持簡便(bian)、愉悅的聲調，不得在電話(hua)中(zhong)和來電者耍(shua)脾氣、使性子甚(shen)至說(shuo)(shuo)粗口。接電話(hua)中(zhong)，要勤說(shuo)(shuo)“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電(dian)話(hua)鈴響的(de)第二、第三聲(sheng)的(de)時候接起電(dian)話(hua)。接起電(dian)話(hua)首(shou)先(xian)要說“您好，×××(辦公室名(ming)稱(cheng)，如果(guo)辦公室名(ming)稱(cheng)較長(chang)，應用(yong)簡稱(cheng))”，忌以(yi)“喂”開頭。如果(guo)因故遲接，要向(xiang)來電(dian)者說“對不起，讓您久等了”。對明(ming)白分機號碼或者轉向(xiang)具(ju)體人姓名(ming)的(de)電(dian)話(hua)，能夠(gou)禮貌(mao)地說“請稍等”，并立(li)刻轉接過(guo)去。

　　如果要求(qiu)轉接領導(dao)電話(hua)、對方(fang)又明白領導(dao)姓名，不明白分機號(hao)的(de)話(hua)，就要禮貌(mao)地(di)詢問，對方(fang)是誰(shui)、哪(na)個(ge)單(dan)位的(de)`。如果是如廣(guang)告(gao)、變相廣(guang)告(gao)之類(lei)的(de)電話(hua)，應(ying)當用(yong)禮貌(mao)的(de)借口擋駕，或者轉到相關部門(men)處理。

　　鑒于前臺每一(yi)天要接很多電(dian)話，為防止(zhi)嗓(sang)子出現(xian)意外，要隨時(shi)準備水，以(yi)滋潤嗓(sang)子，隨時(shi)堅持(chi)良好的聲音效(xiao)果。

　　來訪者接待

　　前(qian)臺在(zai)(zai)(zai)崗位上一般是坐著的(de)。但遇到有訪(fang)客(ke)來(lai)(lai)時，應立即起身，面朝向(xiang)來(lai)(lai)訪(fang)者點頭(tou)、微(wei)笑致意：“您(nin)好，請問您(nin)找一位”、“有預約嗎(ma)”。明(ming)白找誰(shui)，并確認是預約之后，請來(lai)(lai)訪(fang)者稍等，立即幫其(qi)聯系。如果要找的(de)人正在(zai)(zai)(zai)忙，能夠請其(qi)稍等，用規范(fan)的(de)儀態(tai)引(yin)領來(lai)(lai)訪(fang)者入座倒(dao)水。如果等了很長時間，訪(fang)客(ke)要找的(de)人還在(zai)(zai)(zai)忙，要關照一下來(lai)(lai)訪(fang)者并說向(xiang)其(qi)說明(ming)，不要扔在(zai)(zai)(zai)那(nei)里(li)不管。

　　如(ru)(ru)果來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)要(yao)找的沒有(you)出來(lai)(lai)(lai)(lai)接，讓其自我過(guo)去，前(qian)臺接待應當用規范的手(shou)勢指引如(ru)(ru)何去，或者(zhe)帶(dai)來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)去。如(ru)(ru)果來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)要(yao)找的人的辦(ban)公室門即使是開著的，也(ye)要(yao)先敲門，獲得許可后(hou)再請(qing)來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)進入，為來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)倒好(hao)茶(cha)后(hou)，前(qian)臺就要(yao)回到(dao)崗位(wei)。當然，如(ru)(ru)果前(qian)臺僅(jin)有(you)一位(wei)的話，直接指引來(lai)(lai)(lai)(lai)訪(fang)者(zhe)就行了。

　　如果來(lai)訪者明白(bai)找(zhao)誰，但沒有預約，辦公室前臺要(yao)打電話問問，告訴相關同(tong)事或(huo)領(ling)導助(zhu)理秘書，×××單位的(de)(de)×××來(lai)訪，不明白(bai)是不是方(fang)便接待(dai)。出(chu)于對(dui)來(lai)訪者的(de)(de)禮貌和方(fang)便拒絕時的(de)(de)得體處理，即使(shi)是要(yao)找(zhao)的(de)(de)同(tong)事或(huo)者領(ling)導親自(zi)接，都能(neng)夠當作是其他人(ren)接的(de)(de)電話，再詢問。這樣(yang)在來(lai)訪者聽來(lai)，即使(shi)電話那頭沒有答應接待(dai)，也不是他要(yao)找(zhao)的(de)(de)人(ren)直接拒絕的(de)(de)，為一下步的(de)(de)處理留(liu)下了余地(di)。

　　最(zui)終提醒，辦公室前臺接待人員，必須要注意自我的行(xing)為是否貼(tie)合職(zhi)場禮儀，者不(bu)僅(jin)僅(jin)是對(dui)他人的敬(jing)意和(he)尊重，同時也是展現你個人修養，幫忙(mang)你成(cheng)功的一件法(fa)寶，讓(rang)你更(geng)快的融入到工作中去。

　　公司前臺接待工作總結 8

　　自學校畢業(ye)后在XX酒店工(gong)作(zuo)，從一名(ming)客房服務員做起，逐(zhu)漸成(cheng)為前臺服務員，直至升任大堂副理，學到了許多(duo)書(shu)本(ben)上學不到的知識(shi)。這是我20xx年的工(gong)作(zuo)總結：

　　酒店(dian)(dian)的窗口(kou)，酒店(dian)(dian)給客(ke)人(ren)的印(yin)象應當是形象得體、面帶微笑、精神(shen)飽滿，以最美(mei)好的姿態(tai)迎接客(ke)人(ren)，使(shi)每位客(ke)人(ren)步(bu)入酒店(dian)(dian)都能感(gan)受到真(zhen)誠與熱情。

　　關(guan)注賓(bin)客(ke)(ke)(ke)喜(xi)好(hao)。當客(ke)(ke)(ke)人走進(jin)酒店時，要(yao)問好(hao)，稱呼客(ke)(ke)(ke)人時，是(shi)熟客(ke)(ke)(ke)就要(yao)無誤地說出客(ke)(ke)(ke)人的姓名和職務，點(dian)非常(chang)，賓(bin)客(ke)(ke)(ke)會為此感(gan)受到(dao)的受到(dao)了尊(zun)重(zhong)和。還(huan)要(yao)收集客(ke)(ke)(ke)人的'生活習慣、個人喜(xi)好(hao)等信息，并盡努力(li)客(ke)(ke)(ke)人，讓賓(bin)客(ke)(ke)(ke)的每次住店，都能感(gan)受到(dao)意外的驚喜(xi)。

　　個性化的(de)服務(wu)。在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)辦(ban)理手續(xu)時，可多(duo)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，多(duo)詢(xun)(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，是(shi)(shi)外地客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，可以(yi)向多(duo)講解當地的(de)風土人(ren)(ren)情(qing)，為介紹車站(zhan)、商場、景點的(de)位置，詢(xun)(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)疲(pi)勞，地辦(ban)好手續(xu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)退房時，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)房查房需要等待(dai)幾分鐘，這時不(bu)(bu)要讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)站(zhan)著(zhu)，請客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)坐下稍等，詢(xun)(xun)問(wen)(wen)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)住得怎樣或是(shi)(shi)對酒店(dian)有(you)意見，不(bu)(bu)要讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)覺得冷(leng)落(luo)了他。溝通能(neng)使客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)多(duo)一份溫馨(xin)，也能(neng)消除賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)在酒店(dian)里所(suo)遇到的(de)種、種不(bu)(bu)快。

　　最后(hou)，在(zai)與客(ke)人(ren)(ren)溝(gou)通時(shi)，要(yao)注重(zhong)禮(li)儀和禮(li)貌。與客(ke)人(ren)(ren)交談時(shi)，不(bu)要(yao)一直低(di)著(zhu)頭(tou)(tou)或直勾勾地盯著(zhu)對方(fang)，應該(gai)適時(shi)地與客(ke)人(ren)(ren)進行眼神(shen)交流。要(yao)多傾(qing)聽(ting)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)意見，不(bu)要(yao)打斷他們(men)的(de)(de)(de)講(jiang)話，在(zai)傾(qing)聽(ting)過程(cheng)中(zhong)可以(yi)(yi)適當點頭(tou)(tou)，以(yi)(yi)示尊(zun)重(zhong)。面對客(ke)人(ren)(ren)時(shi)要(yao)保(bao)持微笑(xiao)(xiao)，即使客(ke)人(ren)(ren)提(ti)出批評，也要(yao)面帶微笑(xiao)(xiao)。無論客(ke)人(ren)(ren)多么生(sheng)氣，你的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)都(dou)能起到緩(huan)和氣氛的(de)(de)(de)作用(yong)，問題也會更容(rong)易解決。

　　多(duo)用(yong)禮貌用(yong)語，對待賓客(ke)要來時有(you)(you)迎(ying)聲(sheng)，走(zou)時有(you)(you)送(song)聲(sheng)，麻煩客(ke)人時要有(you)(you)致歉(qian)聲(sheng)。與客(ke)人對話說明問(wen)題時，即便客(ke)人有(you)(you)誤，也應保持耐(nai)心，溫和地解釋。只需微(wei)笑，就能(neng)達到(dao)預(yu)期的效果。我注重(zhong)細節(jie)，從小(xiao)事做(zuo)起，從點滴做(zuo)起，才能(neng)使工作更加出(chu)色。

　　不同(tong)的服(fu)務，解決(jue)各(ge)種問題。有(you)時(shi)工作確實很辛(xin)苦，但我(wo)(wo)感到(dao)非(fei)常(chang)充實和快樂。我(wo)(wo)慶幸自(zi)己走上了前臺崗(gang)(gang)位，并為自(zi)己的工作感到(dao)無比自(zi)豪(hao)。我(wo)(wo)真心熱愛我(wo)(wo)的崗(gang)(gang)位，在今后的工作中，我(wo)(wo)會制定個人工作計劃(hua)，努力創造出屬于自(zi)己的輝煌！

　　公司前臺接待工作總結 9

　　任職(zhi)以(yi)來，我努力適應工(gong)作(zuo)環境和前臺這個嶄新的工(gong)作(zuo)崗(gang)位(wei)，認真地(di)履(lv)行了自己的工(gong)作(zuo)職(zhi)責，較好地(di)完(wan)成了各項工(gong)作(zuo)任務。現(xian)將x個多月來的學習、工(gong)作(zuo)情況總結(jie)如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我(wo)進入公(gong)司(si)(si)之后的(de)(de)第(di)一(yi)份工(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為(wei)一(yi)個新人(ren)，剛(gang)加(jia)入公(gong)司(si)(si)時，我(wo)對(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)運作(zuo)模式(shi)和(he)工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程都很生疏，多虧了老(lao)板和(he)同(tong)(tong)事的(de)(de)耐心(xin)指(zhi)導和(he)幫(bang)助，讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)(zai)較短(duan)的(de)(de)時間內熟(shu)悉了前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容還(huan)有公(gong)司(si)(si)各個部門(men)的(de)(de)職(zhi)能所在(zai)(zai)。也讓(rang)(rang)我(wo)很快完成了從學生到職(zhi)員的(de)(de)轉變。都說前(qian)臺是公(gong)司(si)(si)對(dui)外形象的(de)(de)窗口(kou)，短(duan)短(duan)的(de)(de)x個多月也讓(rang)(rang)我(wo)對(dui)這句話(hua)有了新的(de)(de)認識和(he)體會(hui)。前(qian)臺不(bu)是花瓶，一(yi)言(yan)一(yi)行都代表著公(gong)司(si)(si)，接待(dai)公(gong)司(si)(si)來訪的(de)(de)客人(ren)要(yao)(yao)以禮相迎(ying)，接聽和(he)轉接電話(hua)要(yao)(yao)態度和(he)藹(ai)，處(chu)理(li)辦(ban)公(gong)樓(lou)的(de)(de)日常事務要(yao)(yao)認真仔細，對(dui)待(dai)同(tong)(tong)事要(yao)(yao)虛心(xin)真誠點(dian)點(dian)滴滴都讓(rang)(rang)我(wo)在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中學習(xi)，在(zai)(zai)學習(xi)中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加(jia)入到xx這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)集體，才真正體會了“勤奮，專業，自(zi)信，活力，創(chuang)新”這(zhe)(zhe)(zhe)十個(ge)字的(de)(de)內涵，我想也是(shi)(shi)激勵每個(ge)人前(qian)進的(de)(de)動力，我也以這(zhe)(zhe)(zhe)十個(ge)字為準則來要求(qiu)自(zi)己，以積極樂觀的(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度投入到工(gong)作(zuo)中，踏踏實(shi)實(shi)地做(zuo)好本職工(gong)作(zuo)，及(ji)時(shi)發現工(gong)作(zuo)中的(de)(de).不足，及(ji)時(shi)地和(he)部門溝通，爭取把工(gong)作(zuo)做(zuo)好，做(zuo)一個(ge)合格(ge)，稱(cheng)職的(de)(de)員(yuan)工(gong)。這(zhe)(zhe)(zhe)也一直是(shi)(shi)今后工(gong)作(zuo)努(nu)力的(de)(de)目標和(he)方向(xiang)。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　x個多月的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)讓我產生(sheng)了(le)危(wei)機(ji)意識(shi)，工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中難免(mian)會(hui)碰到(dao)一(yi)些坎坷(ke)，所以單靠我現在(zai)掌握的(de)(de)知識(shi)和對公司的(de)(de)了(le)解是不(bu)夠的(de)(de)，我想(xiang)以后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中也(ye)要(yao)不(bu)斷給(gei)自己(ji)充(chong)電，拓寬(kuan)自己(ji)的(de)(de)知識(shi)，減少工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)空白和失誤。初入(ru)職場(chang)，難免(mian)出現一(yi)些小(xiao)差小(xiao)錯。但前(qian)事之(zhi)鑒，后事之(zhi)師，這些經(jing)歷也(ye)讓我不(bu)斷成熟，在(zai)處理各種(zhong)問題(ti)時考慮得(de)更全(quan)面，杜絕類(lei)似(si)失誤的(de)(de)發生(sheng)。

　　這段工(gong)作歷程讓我(wo)(wo)學到了(le)很多，感悟了(le)很多，看(kan)到公司的迅速發(fa)展，我(wo)(wo)深感驕傲，在(zai)今后的工(gong)作中，我(wo)(wo)會努(nu)力提高自(zi)我(wo)(wo)修養和內涵，彌(mi)補工(gong)作中的不足，在(zai)新的學習中不斷的總(zong)結經驗，用(yong)謙虛的態度和飽(bao)滿(man)的熱情做好我(wo)(wo)的本職工(gong)作，發(fa)揮自(zi)己(ji)的潛力為公司的建設與發(fa)展貢獻自(zi)己(ji)的力量(liang)！

　　公司前臺接待工作總結 10

　　眾所周知(zhi)，目前(qian)東風悅達(da)起(qi)亞(ya)4S店如同雨后春筍般迅速增長(chang)，隨之人們(men)消費觀念的(de)(de)越來月理性及成熟，對要求也越來越高。彈指(zhi)一(yi)揮(hui)間，轉(zhuan)眼間半(ban)(ban)年過(guo)去(qu)，在過(guo)去(qu)半(ban)(ban)年中我(wo)們(men)看到(dao)了市(shi)場經濟(ji)的(de)(de)殘酷性，作(zuo)為東風悅達(da)起(qi)亞(ya)本溪悅泰汽車銷售服務(wu)有限公司(si)也在經受(shou)著市(shi)場的(de)(de)嚴峻考驗，但(dan)我(wo)起(qi)亞(ya)部頂(ding)的(de)(de)住(zhu)壓力在公司(si)領導及全體員工共同努力下仍較好的(de)(de)完成山半(ban)(ban)年各項工作(zuo)任務(wu)。

　　以下是(shi)我對我部(bu)業績的報(bao)告：

　　一、起亞售后的經營狀況

　　我們實際完成產值(zhi)為726611.86元，其中(zhong)進廠臺數為1458臺；針(zhen)對各(ge)環節的漏洞(dong)進行了(le)一(yi)定程度(du)(du)的管理，減(jian)少大環境下(xia)的各(ge)種遺漏；開始把滿意(yi)度(du)(du)連接到個人，提升了(le)全員(yuan)的滿意(yi)度(du)(du)意(yi)識。

　　二、所存在的問題和工作計劃

　　總結(jie)工作，因前臺接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)及機(ji)修人(ren)員(yuan)的(de)專(zhuan)業知識(shi)不夠專(zhuan)業和廣泛，服務(wu)細節有所欠缺，在與客(ke)戶(hu)(hu)接(jie)觸(chu)時(shi)，他們有時(shi)無法提供各戶(hu)(hu)所需要的(de)服務(wu)，甚至讓客(ke)戶(hu)(hu)產生信任感。所以我們需要繼(ji)續加強對前臺接(jie)待(dai)人(ren)員(yuan)及機(ji)修人(ren)員(yuan)的(de)專(zhuan)業知識(shi)培訓(xun)，提高業務(wu)能力，加強技術水平。在服務(wu)過程中，服務(wu)人(ren)員(yuan)應做到換位(wei)思考，替客(ke)戶(hu)(hu)著想，為顧(gu)(gu)客(ke)提供實在的(de)服務(wu)，向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)提出建設(she)性建議，使我們的(de)服務(wu)能夠讓客(ke)戶(hu)(hu)更(geng)加滿意(yi)。

　　以往(wang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)售(shou)后(hou)(hou)因(yin)前(qian)(qian)(qian)臺(tai)及車間的(de)'各項標準流程不(bu)是(shi)(shi)十分到位(wei)，且工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)面對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)時并不(bu)是(shi)(shi)十分細(xi)心(xin)，致(zhi)使在(zai)(zai)(zai)一些可避免的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)細(xi)節上犯錯(cuo)誤，故在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)需增強管理人員(yuan)、職工(gong)對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)責(ze)任心(xin)，讓職工(gong)知道目前(qian)(qian)(qian)企業現狀和(he)(he)未(wei)來規劃，及市場和(he)(he)未(wei)來走勢，讓他們(men)(men)(men)意識到自己的(de)穩定工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)收入和(he)(he)企業是(shi)(shi)直接(jie)(jie)(jie)掛勾，從而使得員(yuan)工(gong)們(men)(men)(men)由被(bei)動變主動。從現在(zai)(zai)(zai)的(de)服(fu)務行業來看，公司想長期穩定的(de)發(fa)展，服(fu)務是(shi)(shi)重(zhong)中之重(zhong)。前(qian)(qian)(qian)臺(tai)接(jie)(jie)(jie)待(dai)是(shi)(shi)起(qi)亞售(shou)后(hou)(hou)對(dui)外窗(chuang)口，前(qian)(qian)(qian)臺(tai)接(jie)(jie)(jie)待(dai)人員(yuan)的(de)一舉一動，代(dai)表(biao)著起(qi)亞售(shou)后(hou)(hou)部的(de)形象，所以我(wo)(wo)們(men)(men)(men)必為(wei)起(qi)亞售(shou)后(hou)(hou)部乃至企業樹立良(liang)好形象，在(zai)(zai)(zai)客戶(hu)心(xin)目中得到認(ren)同，這樣我(wo)(wo)們(men)(men)(men)企業才能繼續發(fa)展壯大下去。

　　從營銷(xiao)策略(lve)上(shang)，起亞售后部在(zai)忠(zhong)誠客(ke)戶(hu)(hu)(hu)維系上(shang)有(you)(you)所(suo)不足，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在(zai)不斷新增時(shi)也有(you)(you)著一定(ding)量的(de)(de)(de)流失(shi)，所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)必須培(pei)養(yang)和維護一批長期穩定(ding)與我(wo)(wo)們(men)(men)合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，發展新的(de)(de)(de)忠(zhong)誠客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。我(wo)(wo)們(men)(men)會從日常(chang)工作(zuo)中給這些(xie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)真正的(de)(de)(de)關心，當然照顧是建立(li)在(zai)互惠互利的(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)，只有(you)(you)這樣我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)市場好與壞的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)們(men)(men)都能度(du)過，讓(rang)這部分客(ke)戶(hu)(hu)(hu)始終(zhong)跟(gen)著我(wo)(wo)們(men)(men)走，真正做到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關懷(huai)。

　　價(jia)格合理(li)化。價(jia)格的(de)(de)高低也(ye)是左右客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進(jin)廠的(de)(de)重要因素之一，而為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供更優(you)(you)秀更優(you)(you)質的(de)(de)服(fu)務和合理(li)的(de)(de)價(jia)格，并且時時刻刻從客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)角(jiao)度出發制定合理(li)的(de)(de)維(wei)修方案，從而為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)省(sheng)錢，進(jin)而超越客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)期望值。

　　在目(mu)前市場環境下(xia)，個企業都處于微(wei)利或賠錢的狀態下(xia)，這就需要我們(men)企業每(mei)(mei)一名管(guan)理人(ren)員、員工(gong)節支降耗，為企業節約每(mei)(mei)一分錢，作為起亞(ya)售后應從招待費、日常工(gong)作用品等方面中進行節約。

　　加強5S管理，堅持(chi)對機(ji)器(qi)設備(bei)的定期維護，及時發(fa)現損(sun)壞活無法正常運(yun)作(zuo)的設備(bei)并進行維修，從而提高(gao)車間的整體運(yun)作(zuo)效率，降低成本。

　　面(mian)對(dui)東風悅(yue)達起亞對(dui)我司的(de)明(ming)察(cha)暗(an)訪，我們應(ying)努力(li)打造一(yi)支(zhi)上下團結，和諧有凝(ning)聚力(li)的(de)團隊、遇(yu)事大家(jia)必須心往一(yi)處(chu)想，勁往一(yi)處(chu)使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度(du)過難關。

　　公司前臺接待工作總結 11

　　時間總是轉瞬即(ji)逝，自(zi)從我(wo)4月(yue)(yue)(yue)16日進入(ru)公(gong)(gong)(gong)司已經有(you)兩(liang)個(ge)多(duo)(duo)月(yue)(yue)(yue)了(le)，雖然(ran)之(zhi)前也(ye)(ye)有(you)過工(gong)作(zuo)閱歷，但是對于前臺這份工(gong)作(zuo)還是第一(yi)次接觸。在這兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)(yue)里，我(wo)慢(man)慢(man)地適應著公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)文化(hua)與氛圍，努力(li)在這樣的(de)(de)(de)(de)環境中學習和成長。這兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)(yue)我(wo)學到了(le)很多(duo)(duo)東(dong)西，也(ye)(ye)懂得了(le)很多(duo)(duo)。在這里也(ye)(ye)感(gan)(gan)(gan)謝公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)各位同(tong)事在這兩(liang)個(ge)月(yue)(yue)(yue)對我(wo)的(de)(de)(de)(de)悉心照看，尤其感(gan)(gan)(gan)謝小(xiao)俞(yu)，她將(jiang)自(zi)己之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)閱歷毫無(wu)保(bao)留地傳授(shou)給我(wo)，讓(rang)我(wo)在新(xin)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)上少走(zou)了(le)很多(duo)(duo)彎(wan)路，也(ye)(ye)感(gan)(gan)(gan)謝能有(you)這么一(yi)個(ge)正規并且人(ren)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司讓(rang)我(wo)開(kai)頭(tou)人(ren)生(sheng)新(xin)的(de)(de)(de)(de)篇章。

　　前臺(tai)的工作(zuo)并不是(shi)(shi)很難，卻(que)很瑣碎，要做(zuo)好(hao)絕非易事。這兩個月我(wo)的工作(zuo)不見(jian)得(de)完(wan)善，卻(que)也(ye)是(shi)(shi)認真踏實(shi)地在(zai)(zai)(zai)學習(xi)中進步。首(shou)先，在(zai)(zai)(zai)辦公設備的使(shi)(shi)用上，之前只是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)課本里面(mian)學習(xi)怎么操(cao)作(zuo)，并沒有(you)實(shi)踐過，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)學會(hui)了(le)如何收發傳真，如何轉(zhuan)接(jie)電(dian)話以及(ji)如何使(shi)(shi)用考勤(qin)機。其次，在(zai)(zai)(zai)日常生活中，我(wo)也(ye)學會(hui)了(le)很多(duo)，最(zui)好(hao)玩的算是(shi)(shi)學會(hui)了(le)如何做(zuo)咖啡。最(zui)終，在(zai)(zai)(zai)待人(ren)接(jie)物方(fang)面(mian)，自己也(ye)是(shi)(shi)得(de)到了(le)很大的鍛煉，與人(ren)的相(xiang)互溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)增(zeng)加了(le)，對于(yu)生疏電(dian)話以及(ji)生疏人(ren)的'來訪也(ye)能夠(gou)比較自如地應對了(le)。

　　當然在這期(qi)間(jian)還有一些(xie)不足的地方(fang)：

　　1、待人接物方面有時(shi)不夠(gou)主動；

　　2、由(you)于閱歷不足，有些工作一開(kai)頭(tou)不知(zhi)如何(he)開(kai)放(fang)；

　　3、做事情(qing)考慮(lv)不夠全(quan)面，間或消逝丟三落四的狀況。但是(shi)我認為正(zheng)確而不懷疑只(zhi)要虛心向同(tong)事請教，自己情(qing)愿花時(shi)間花精力摸(mo)索，就(jiu)能克(ke)服工作中遇到的問題。

　　今后的(de)(de)日(ri)子里我(wo)會(hui)更加努(nu)力學(xue)習(xi)，提高(gao)工作(zuo)效率，盡量削減工作(zuo)中的(de)(de)失誤(wu)，提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)辦事力氣(qi)。希望公司能(neng)夠(gou)賜予(yu)我(wo)連續在此學(xue)習(xi)進展的(de)(de)機(ji)會(hui)，我(wo)認為正確而不(bu)懷疑自(zi)(zi)己(ji)在日(ri)后的(de)(de)工作(zuo)中能(neng)夠(gou)更好地(di)呈現自(zi)(zi)我(wo)，為公司的(de)(de)進展盡自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)一份力。

　　公司前臺接待工作總結 12

　　值此(ci)新春(chun)佳節即將到來(lai)之際，我們在這里隆(long)重召開(kai)市賓(bin)館年度職工(gong)(gong)大會(hui)，總結過去，表彰先(xian)進。安(an)排部署工(gong)(gong)作，開(kai)創工(gong)(gong)作新局面。

　　過去(qu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，是對(dui)市賓(bin)館(guan)發展具有重大而深遠意義的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)。也(ye)是賓(bin)館(guan)全年(nian)(nian)營收及(ji)利潤指標(biao)完(wan)成得(de)較為理想的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，管理更加制度化(hua)、規范化(hua);市場營銷(xiao)和客戶(hu)服務工(gong)(gong)作不(bu)斷上水平、上檔次，并(bing)獲得(de)了豐(feng)厚的(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)報，全體員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)待(dai)遇(yu)也(ye)得(de)到了一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)高。在獲得(de)較好的(de)(de)(de)(de)經濟效益的(de)(de)(de)(de)同時，社(she)會效益得(de)到進一(yi)(yi)步提(ti)(ti)高。值此(ci)辭舊迎新之(zhi)際，回(hui)(hui)顧總結(jie)(jie)過去(qu)一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作、成績、經驗及(ji)不(bu)足，揚長避短，認清(qing)形勢和任務、奮發進取，團(tuan)結(jie)(jie)一(yi)(yi)心，在新一(yi)(yi)年(nian)(nian)里努(nu)力再創佳績。

　　下面，我(wo)代表市賓館領導班子向大家(jia)作的工(gong)作總結和工(gong)作安排(pai)，請(qing)各位提出意見(jian)。

　　一、回顧的主要工作

　　過去的`一年，市賓(bin)館在探(tan)索中前進(jin)，在開(kai)拓中進(jin)取(qu)，積累了豐富(fu)的經

　　驗，取得了巨大(da)的成績。主要(yao)是“抓住了一個(ge)中(zhong)心、實現了兩(liang)個(ge)亮點，搞好了三(san)項基本建(jian)設。”

　　抓住了一個(ge)中(zhong)心：

　　就是(shi)緊(jin)緊(jin)抓住營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)這個(ge)中(zhong)(zhong)心，圍繞吸引客戶(hu)、會議接待(dai)、和(he)旅游團(tuan)體接待(dai)三個(ge)方面，調動全員(yuan)(yuan)積(ji)極性和(he)主動性，投(tou)入到營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工作中(zhong)(zhong)去，形成(cheng)全員(yuan)(yuan)抓營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)銷(xiao)(xiao)的(de)氛圍。全體員(yuan)(yuan)工，人人都(dou)是(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)、宣傳員(yuan)(yuan)，個(ge)個(ge)都(dou)是(shi)服務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)。人人都(dou)有(you)強烈的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)意識(shi)和(he)服務(wu)(wu)意識(shi)，做到了穩住老(lao)客源，不斷開拓新客源。

　　實現(xian)了(le)兩個亮點：

　　就是實(shi)現(xian)了酒店(dian)客(ke)房入住(zhu)率和(he)效益這兩個(ge)效益的亮(liang)點。

　　，賓館全年客(ke)(ke)房入住率高(gao)達85%，平均(jun)房價220元(yuan)/間，在(zai)敦化(hua)市同(tong)行業中(zhong)處于前(qian)列，客(ke)(ke)房銷售也基本上是(shi)月月超(chao)額完成任務。這些喜人成績的(de)取得，是(shi)嚴格理(li)管和全體(ti)員(yuan)工共同(tong)努力的(de)結(jie)果(guo)。前(qian)廳、客(ke)(ke)房、后(hou)勤各(ge)部門通力合作(zuo)，嚴明管理(li)制度，及時解決對客(ke)(ke)服(fu)務中(zhong)存在(zai)問題，表揚先(xian)進(jin)，明確工作(zuo)重點，提(ti)高(gao)了(le)服(fu)務質量(liang)，做到了(le)個(ge)性(xing)化(hua)和人性(xing)化(hua)服(fu)務，從而增加了(le)客(ke)(ke)人入住回頭率。

　　經濟(ji)效益指標達(da)歷史最好水平，在(zai)營業(ye)總收入與(yu)基本(ben)持平的基礎上，賓館(guan)(guan)通(tong)過狠抓管理(li)，深挖潛(qian)力(li)，節能將耗(hao)、開源(yuan)節流，合理(li)用工(gong)(gong)等，在(zai)人(ren)工(gong)(gong)成本(ben)、能源(yuan)費(fei)用、物料消(xiao)耗(hao)、采(cai)購庫管等方面，倡導節約(yue)，從嚴控制(zhi)。賓館(guan)(guan)店(dian)全(quan)年經營利潤為(wei)x萬(wan)元，比去年分別增加x萬(wan)元。人(ren)工(gong)(gong)成本(ben)為(wei)x萬(wan)元，能源(yuan)費(fei)用為(wei)x萬(wan)元，物料消(xiao)耗(hao)為(wei)x萬(wan)元。

　　搞好了三項基(ji)本建設：

　　一(yi)是基礎設施建(jian)設，二是管理(li)制度建(jian)設，三是員(yuan)工隊伍建(jian)設。

　　1.大力開展基(ji)礎設施建(jian)設。在(zai)市場競爭激(ji)烈情況下，去年上半年投資萬元(yuan)順利(li)完(wan)成了(le)二(er)樓北側客房的裝修改造(zao)、更新(xin)了(le)客房的棉織品。使賓館整體接待水平又(you)得到了(le)很大提高。

　　2.逐步完善管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)建(jian)設。使賓館標(biao)準(zhun)化、規范化建(jian)設進一加強，解決了(le)制(zhi)(zhi)度(du)(du)建(jian)設的根本問題，糾正了(le)權力(li)大于制(zhi)(zhi)度(du)(du)的錯誤做法，制(zhi)(zhi)定了(le)“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)，完成了(le)人事(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，勞動用工、內部機(ji)制(zhi)(zhi)和(he)工資分配方面的改革(ge)。

　　3.不(bu)斷(duan)加強(qiang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍建設。“以(yi)人(ren)(ren)為本，善(shan)待(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)”是(shi)賓(bin)館(guan)一貫遵循的(de)(de)(de)(de)優良傳(chuan)統。善(shan)待(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)上(shang)(shang)更是(shi)體(ti)貼(tie)入微(wei)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)休假制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、婚假產假制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)遞增(zeng)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、年終獎勵制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)及(ji)管理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)外出考(kao)察學(xue)習制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)等(deng)，無(wu)不(bu)進一步體(ti)現(xian)(xian)了(le)敦化賓(bin)館(guan)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)深切(qie)關懷(huai)。兌(dui)現(xian)(xian)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)標準(zhun)承諾賓(bin)館(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)平均(jun)工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)增(zeng)長額超過(guo)了(le)酒店效益增(zeng)長的(de)(de)(de)(de)10%，比其他(ta)賓(bin)館(guan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)平均(jun)工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)額高(gao)25%左(zuo)右。善(shan)待(dai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，不(bu)僅(jin)僅(jin)體(ti)現(xian)(xian)在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)資(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)按勞取酬、多勞多得(de)方(fang)面，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)賓(bin)館(guan)這個(ge)大(da)(da)舞臺(tai)上(shang)(shang)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們的(de)(de)(de)(de)才(cai)華得(de)到了(le)充分(fen)(fen)地展示，成(cheng)為廣(guang)大(da)(da)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)實現(xian)(xian)人(ren)(ren)生價值的(de)(de)(de)(de)最佳場所。正如員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們所說的(de)(de)(de)(de)：這里(li)真正是(shi)能者(zhe)上(shang)(shang)，庸者(zhe)讓(rang)，劣(lie)者(zhe)下。管理(li)崗位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，百分(fen)(fen)之百都是(shi)賓(bin)館(guan)自己(ji)培養(yang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai);堅持領導班子的(de)(de)(de)(de)穩(wen)定，同時(shi)根據任人(ren)(ren)唯賢的(de)(de)(de)(de)原則，適時(shi)調整(zheng)充實新(xin)的(de)(de)(de)(de)力量。”

　　一年來，通(tong)過(guo)(guo)大家(jia)的(de)共同努力，各部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)有了(le)很大的(de)起色。后(hou)勤(qin)部(bu)在(zai)王永民(min)經理的(de)帶領下，員工(gong)們始終作(zuo)(zuo)好(hao)自己的(de)本職工(gong)作(zuo)(zuo)，默默地在(zai)后(hou)臺支持著各部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，確保了(le)酒店各項(xiang)設(she)施、設(she)備的(de)正常運行(xing)。財務(wu)(wu)部(bu)對酒店財務(wu)(wu)日清、周理、月總結(jie)，項(xiang)項(xiang)明了(le)，筆筆清楚，年底又做決算、算獎(jiang)金，在(zai)百忙(mang)之中有趕著作(zuo)(zuo)出了(le)預(yu)算。前廳部(bu)、商務(wu)(wu)中心通(tong)過(guo)(guo)優質服務(wu)(wu)，也(ye)圓滿完成了(le)任務(wu)(wu)。

　　取得的(de)(de)成(cheng)就是(shi)輝煌的(de)(de)，積(ji)累(lei)的(de)(de)經(jing)(jing)驗是(shi)豐富的(de)(de)，在(zai)短短的(de)(de)篇幅中我不可能都總(zong)結在(zai)內;我要強調的(de)(de)一點(dian)是(shi)，取得工(gong)作成(cheng)績的(de)(de)根本的(de)(de)原因是(shi)取決于(yu)全體(ti)員工(gong)不懈的(de)(de)共(gong)同(tong)努力。今天，由各部門推選、經(jing)(jing)總(zong)經(jing)(jing)理辦公(gong)會批準的(de)(de)23名優(you)質服(fu)務標兵，她們是(shi)全體(ti)員工(gong)中的(de)(de)佼佼者，是(shi)賓(bin)館(guan)員工(gong)的(de)(de)優(you)秀代表，是(shi)賓(bin)館(guan)的(de)(de)驕傲，我們要號召全體(ti)員工(gong)向他們學習(xi)。

　　公司前臺接待工作總結 13

　　20xx年(nian)，酒(jiu)店前(qian)臺在中(zhong)心(xin)領(ling)導(dao)的正確領(ling)導(dao)下，在各(ge)部門的大力(li)(li)支(zhi)持配合(he)下，在部門員工(gong)共同(tong)努力(li)(li)下，以銷售管理為主，從(cong)深抓內(nei)部管理，降低成本(ben)，強化業務培訓，關心(xin)員工(gong)生(sheng)活等(deng)方(fang)面著手開展(zhan)了(le)工(gong)作，較(jiao)好(hao)地完(wan)成年(nian)經營目標，各(ge)項工(gong)作也取得了(le)顯著成績。現就年(nian)終主要工(gong)作作如下總結：

　　一、經營情況

　　年計劃(hua)任務xx萬元(yuan)(yuan)，實(shi)際完成xx萬元(yuan)(yuan)，超額xx萬元(yuan)(yuan)，(其中散客門市收(shou)(shou)入(ru)xx萬元(yuan)(yuan)，平均房價xx元(yuan)(yuan)/間(jian))，占客房收(shou)(shou)入(ru)xx﹪，完成計劃(hua)的(de)xx%，收(shou)(shou)入(ru)與同期相(xiang)比增長xx萬元(yuan)(yuan)。

　　二、主要工作

　　1、加強(qiang)業(ye)務(wu)培訓(xun)(xun)(xun)，提高員(yuan)(yuan)工素質。一年來，我們(men)(men)主要是(shi)以(yi)(yi)服務(wu)技巧為培訓(xun)(xun)(xun)重點，嚴格按照培訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)開展培訓(xun)(xun)(xun)工作(zuo)，并分階段(duan)(duan)對員(yuan)(yuan)工進(jin)行考(kao)核，同時加強(qiang)了崗上實(shi)際操作(zuo)培訓(xun)(xun)(xun)，使員(yuan)(yuan)工能夠學以(yi)(yi)致用。加強(qiang)業(ye)務(wu)培訓(xun)(xun)(xun)，認(ren)真對待(dai)每一批接待(dai)任(ren)務(wu)，根據不(bu)同階段(duan)(duan)、不(bu)同團(tuan)隊、制定詳細的(de)培訓(xun)(xun)(xun)計(ji)劃(hua)及接待(dai)計(ji)劃(hua)。前廳(ting)部的(de)所有人(ren)員(yuan)(yuan)都(dou)知道只有不(bu)斷的(de)充(chong)實(shi)自己才(cai)能腳踏實(shi)地(di)的(de)完成各項接待(dai)任(ren)務(wu)。在人(ren)員(yuan)(yuan)有限(xian)的(de)情況下，我們(men)(men)要求管理人(ren)員(yuan)(yuan)必(bi)須(xu)親臨一線指導工作(zuo)，發現問題(ti)，反饋(kui)信息，共同協(xie)商(shang)及時調整，以(yi)(yi)達到服務(wu)標(biao)準。

　　2、全力(li)加(jia)強(qiang)員(yuan)(yuan)工(gong)隊伍(wu)建設，做(zuo)好(hao)服(fu)務保(bao)障(zhang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。一(yi)年(nian)來，我(wo)們始終(zhong)把認真做(zuo)好(hao)預訂(ding)、接(jie)(jie)待(dai)(dai)服(fu)務，作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點(dian)。通(tong)(tong)過(guo)(guo)合理排房、提(ti)高(gao)入住率，熱情滿意的(de)服(fu)務，留住到(dao)酒店的(de)每一(yi)位客人(ren)。年(nian)通(tong)(tong)過(guo)(guo)前廳部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)集體努力(li)，圓(yuan)滿完成(cheng)了(le)接(jie)(jie)待(dai)(dai)大、中、小型(xing)會(hui)議xx個，如xx會(hui)議、xx會(hui)議、xx會(hui)議，在(zai)接(jie)(jie)待(dai)(dai)這些(xie)大型(xing)會(hui)議時，由于與會(hui)人(ren)員(yuan)(yuan)較多，退房時間不統一(yi)，這就對我(wo)們的(de)接(jie)(jie)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)提(ti)出了(le)更(geng)高(gao)的(de)要(yao)求，我(wo)們時常加(jia)班加(jia)點(dian)，在(zai)接(jie)(jie)待(dai)(dai)軍區會(hui)議時，由于xx接(jie)(jie)待(dai)(dai)標(biao)準(zhun)高(gao)，所以我(wo)們每次接(jie)(jie)待(dai)(dai)不敢有一(yi)絲(si)怠慢，經常加(jia)班加(jia)點(dian)，大家沒(mei)有一(yi)絲(si)抱怨，一(yi)句怨言，仍然滿腔熱情地投入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中。

　　3、扎實有效地開展(zhan)好優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)。優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)于(yu)_月(yue)xx日正式拉開序幕，我部門積極(ji)組織(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)學(xue)習，吃透(tou)精神，對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行了一系列的(de)(de)(de)專(zhuan)業技能的(de)(de)(de)培訓，大大提高了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識及(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)技能，與(yu)此同時，制(zhi)定上(shang)報一系列的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)流程及(ji)(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)標準，使(shi)前廳(ting)各(ge)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更好更流暢(chang)，標準更加明確，使(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)更加精細化、標準化，通過這次優(you)(you)(you)質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)活動(dong)，在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)中逐(zhu)步形成了一種爭先恐后的(de)(de)(de)態勢，極(ji)大的(de)(de)(de)增(zeng)強(qiang)了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)熱情。

　　4、關心員(yuan)工(gong)(gong)生活，創造(zao)輕松愉(yu)快的工(gong)(gong)作(zuo)氛圍。前廳工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容繁雜，涉及面廣，員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)壓(ya)力大(da)，針對這一特點，前廳部始終(zhong)強調要關心員(yuan)工(gong)(gong)的生活，無論從(cong)部門經理還是到(dao)(dao)主管，都能(neng)切實的為員(yuan)工(gong)(gong)解決(jue)困(kun)難。遇到(dao)(dao)過節，管理人員(yuan)會(hui)主動(dong)(dong)提醒她們給(gei)家(jia)里掛電話(hua)問(wen)候父母，生病時(shi)給(gei)她們送去水果(guo)，遇到(dao)(dao)生活上的困(kun)難會(hui)主動(dong)(dong)幫助(zhu)他們，使她們感(gan)受到(dao)(dao)了集體(ti)的互助(zhu)、互愛的溫暖。

　　為了(le)緩解工作(zuo)帶來(lai)的(de)壓力(li)，增強凝聚力(li)，部(bu)門經常找她(ta)們談心，鼓(gu)勵她(ta)們，使他(ta)們能夠以更好(hao)的(de)工作(zuo)狀態迎接新(xin)的(de)工作(zuo)。同時我們要(yao)求管理人(ren)員無論在業務(wu)(wu)能力(li)及為人(ren)處事(shi)必(bi)須起(qi)到表率(lv)作(zuo)用(yong)，遇到困難(nan)必(bi)須與服務(wu)(wu)人(ren)員沖在第(di)一線激(ji)勵員工，減輕員工的(de)工作(zuo)壓力(li)，培養管理人(ren)員之間同心協力(li)、同甘共苦的(de)良好(hao)風氣(qi)，使員工充(chong)分地信任(ren)部(bu)門，從而使員工保(bao)持穩(wen)定、健康的(de)心態，保(bao)證對客服務(wu)(wu)的(de)質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培(pei)訓(xun)(xun)效果不(bu)佳。我(wo)們在(zai)對員(yuan)工進(jin)行培(pei)訓(xun)(xun)后，員(yuan)工也對培(pei)訓(xun)(xun)的內(nei)容有了(le)更深層次的了(le)解，但是由于(yu)缺(que)乏一(yi)個統一(yi)的監(jian)督機制，造(zao)成(cheng)了(le)培(pei)訓(xun)(xun)是一(yi)張(zhang)空(kong)白(bai)紙(zhi)，雖然大家都明白(bai)、理解，但在(zai)實際工作中(zhong)，做得不(bu)夠(gou)到位，無形中(zhong)也影響了(le)服務質量。

　　2、服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)、服務(wu)(wu)(wu)水平有待提高。前廳員(yuan)工(gong)流(liu)動(dong)頻(pin)繁，很(hen)大程度(du)上影(ying)響了(le)(le)(le)服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，一個新員(yuan)工(gong)從入(ru)職(zhi)后，要經過三個月的試用，才(cai)能完全熟練掌握本(ben)崗位(wei)的各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)，但是有些員(yuan)工(gong)在剛熟練本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)的后，便提出離職(zhi)，造(zao)成(cheng)了(le)(le)(le)人員(yuan)的流(liu)失，儀容儀表、禮(li)貌禮(li)節，在日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中的督導力度(du)不夠，造(zao)成(cheng)了(le)(le)(le)三天打魚，兩天曬網(wang)的局面，我們要加(jia)大日(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)中的檢查力度(du)，形成(cheng)一種良好的習慣。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、關(guan)注顧(gu)客需(xu)求，積極真實的向(xiang)上級(ji)領導(dao)反映顧(gu)客的需(xu)求，為領導(dao)調(diao)整戰略思路提(ti)供依據。

　　2、繼續加強(qiang)培訓，提高(gao)員工(gong)的綜合素質(zhi)，提高(gao)服務(wu)質(zhi)量。

　　3、確實關心員工，穩定(ding)員工隊伍，減少員工的流動性。

　　4、注(zhu)重員(yuan)工的服(fu)務(wu)(wu)細(xi)節，服(fu)務(wu)(wu)從細(xi)處(chu)著手，對客提供滿意周(zhou)到的服(fu)務(wu)(wu)。

　　5、完善各(ge)崗位工(gong)作(zuo)流(liu)程及(ji)工(gong)作(zuo)標準，推(tui)行(xing)優質服務(wu)活(huo)動(dong)達到質量標準化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、精細化(hua)服務(wu)。

　　20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作雖然取(qu)得了一(yi)定的(de)(de)成(cheng)績，但我(wo)(wo)們不會(hui)驕傲、松(song)懈、怠慢，下一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作將更(geng)艱(jian)巨，我(wo)(wo)們會(hui)發揚成(cheng)績，并以更(geng)加飽(bao)滿的(de)(de)熱情投入到工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)，努力(li)完成(cheng)全(quan)年(nian)度(du)各項工(gong)(gong)(gong)作任務(wu)。我(wo)(wo)們有(you)信心在各級領導(dao)的(de)(de)正確領導(dao)下，在全(quan)體員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)共同努力(li)下，中(zhong)心的(de)(de)明天更(geng)加輝煌。

　　20xx前(qian)臺的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作總結筆記篇6為期3個月(yue)的(de)(de)(de)試用期已(yi)經告一(yi)段落，在(zai)綜合管理部的(de)(de)(de)行政前(qian)臺這(zhe)一(yi)崗位(wei)上，我(wo)(wo)學到(dao)的(de)(de)(de)不僅僅是(shi)工(gong)(gong)作上的(de)(de)(de)一(yi)些知(zhi)識，更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)如何(he)做(zuo)人做(zuo)事。由于剛(gang)大學畢業(ye)，對我(wo)(wo)而言(yan)工(gong)(gong)作經驗無疑是(shi)欠(qian)缺的(de)(de)(de)，非常感謝公司(si)提供給我(wo)(wo)的(de)(de)(de)機(ji)會，讓我(wo)(wo)學習讓我(wo)(wo)成長(chang)。3個月(yue)以來，在(zai)行政前(qian)臺這(zhe)一(yi)崗位(wei)上，我(wo)(wo)完成了多項工(gong)(gong)作事件，但主要工(gong)(gong)作總結如下：

　　一、前臺行政事務方面工作

　　1.轉接總(zong)機(ji)電(dian)話，收(shou)發傳(chuan)真、信件和(he)報(bao)刊。

　　2.接(jie)待來(lai)訪(fang)客人，并通報(bao)相關部(bu)門。

　　3.辦(ban)公用品(pin)領用的(de)登記(ji)，打印(yin)機(ji)、傳真機(ji)、復印(yin)機(ji)等辦(ban)公器材(cai)的(de)檢查。

　　4.打印(yin)(yin)、復印(yin)(yin)文件(jian)和管理各(ge)種表格文件(jian)。

　　5.監督員工考(kao)勤和外出登(deng)記。

　　6.公司通訊錄的定(ding)時(shi)更新。

　　7.訂(ding)購日常(chang)飲(yin)用水以及花卉護理事宜。

　　8.及時(shi)填充小(xiao)會議(yi)室里面食品。

　　9.維持前臺工作區域和公司大廳的整潔和有(you)序。

　　10.完(wan)成(cheng)(cheng)上(shang)級交代的事務(wu)以及配合或協助他人完(wan)成(cheng)(cheng)其他事務(wu)。

　　二、日常報銷及月底賬目方面工作

　　1.平時(shi)做好日常的'零散報銷。以電子(zi)版格式，每月(yue)分類備份保存，以備隨時(shi)查(cha)詢賬目金額(e)。

　　2.準確(que)、詳細登記(ji)每(mei)月(yue)(yue)發生的(de)月(yue)(yue)結費(fei)(fei)用，及時(shi)更新并與供(gong)應商核對消費(fei)(fei)金額，確(que)保(bao)月(yue)(yue)底賬目清(qing)楚，及時(shi)準確(que)向財(cai)務報(bao)賬、報(bao)銷、妥善保(bao)管好每(mei)月(yue)(yue)發生費(fei)(fei)用的(de)所有單(dan)據，需(xu)要報(bao)銷的(de)發票以留存復(fu)印(yin)件的(de)形式保(bao)存，以備日(ri)后查(cha)詢或物(wu)品保(bao)修(xiu)使用。

　　3.訂(ding)購機(ji)票(piao)與酒店(dian)方面工(gong)作(zuo)通過網上搜(sou)索、對比價格優惠(hui)的(de)機(ji)票(piao)，為(wei)出差員工(gong)訂(ding)購機(ji)票(piao)。等(deng)出差員工(gong)回來后，為(wei)其(qi)報銷機(ji)票(piao)款(kuan)。酒店(dian)預訂(ding)方面事宜，主要是為(wei)王總和(he)其(qi)他外公司的(de)重要客人訂(ding)購。

　　三、水果時間與考勤方面工作

　　1.每兩周舉行一(yi)次(ci)水(shui)(shui)果時間，主要(yao)由我負責水(shui)(shui)果的(de)購買、清洗以及水(shui)(shui)果時間結(jie)束后的(de)清理(li)工(gong)作(zuo)。

　　2.每天都需登記(ji)考勤(qin)，每周一次對考勤(qin)結果進(jin)行(xing)匯總，至月末將所有考勤(qin)記(ji)錄(lu)進(jin)行(xing)匯總，并且(qie)整(zheng)理(li)出最終(zhong)的考勤(qin)報表(biao)交由財務部以及副總經理(li)簽字確認。

　　四、人事行政方面工作

　　1.預(yu)約面(mian)(mian)試(shi)(shi)配(pei)合人事(shi)相關人員，打(da)電話預(yu)約面(mian)(mian)試(shi)(shi)者，以及(ji)(ji)預(yu)約好后接(jie)待面(mian)(mian)試(shi)(shi)者。如：詢問(wen)面(mian)(mian)試(shi)(shi)官做英文還是(shi)中文的面(mian)(mian)試(shi)(shi)題(ti)(ti)，給面(mian)(mian)試(shi)(shi)者發(fa)放面(mian)(mian)試(shi)(shi)題(ti)(ti)以及(ji)(ji)后續的一些工作。

　　2.入職/離職手續的辦理無論是入職還是離職人員，都要(yao)為他們辦理相關手續;如(ru)：發放(fang)/收取門(men)禁卡、工位(wei)牌以及工作柜子鑰(yao)匙(chi)和文具(ju)等(deng)事宜(yi)。

　　今后的(de)日子里我(wo)(wo)(wo)(wo)會更加努(nu)力提(ti)高服務質(zhi)量，無論對于公(gong)司職(zhi)員(yuan)或外(wai)來(lai)客人都要(yao)服務態度(du)良好，盡量讓他們都滿意。做事麻利，有(you)效率，盡量不出差錯，這些(xie)都是我(wo)(wo)(wo)(wo)所要(yao)達到的(de)目標。此外(wai)我(wo)(wo)(wo)(wo)還會加強禮儀知識和普通話學習，提(ti)升自(zi)己的(de)綜合素質(zhi)。盡管我(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)身存(cun)在著一(yi)些(xie)小缺陷，但我(wo)(wo)(wo)(wo)相信憑借自(zi)己的(de)努(nu)力，我(wo)(wo)(wo)(wo)能為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們公(gong)司的(de)前臺打(da)造一(yi)個良好的(de)門面(mian)形(xing)象。

　　公司前臺接待工作總結 14

　　時間總(zong)是(shi)轉瞬即(ji)逝，在公司工(gong)(gong)作的三個(ge)月，我的收(shou)獲和感(gan)觸都很多(duo)，任職(zhi)以(yi)來，我努力(li)適應(ying)工(gong)(gong)作環境(jing)和前臺(tai)這個(ge)嶄新的工(gong)(gong)作崗位(wei)，認(ren)真地履(lv)行(xing)了自己的工(gong)(gong)作職(zhi)責，努力(li)完成各項工(gong)(gong)作任務。現將三個(ge)月來的學習、工(gong)(gong)作情況總(zong)結如下：

　　一、工作內容

　　在這三(san)個月中(zhong)，我采用了(le)(le)看、問(wen)、學等(deng)方(fang)式，初(chu)步(bu)了(le)(le)解了(le)(le)公(gong)司前臺文員(yuan)的具(ju)體業務(wu)知(zhi)識(shi)。首

　　先總(zong)結(jie)一下我的(de)所有(you)具(ju)體(ti)工(gong)作內容：

　　1、負責前臺電話(hua)的接聽和轉接，做好工作，重(zhong)要事項(xiang)認(ren)真記錄并傳達給相關人(ren)員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lai)訪(fang)客(ke)戶的接待、基本咨詢和(he)引見，嚴格執行公(gong)司(si)的接待服(fu)務規范，保持良好的禮節禮貌(mao)；

　　3、負責(ze)公司前臺大(da)廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持(chi)整潔干凈(jing)；

　　4、送文(wen)件(jian)至各級領導，簽收文(wen)件(jian)，收發報刊；

　　5、打印、復印辦公(gong)(gong)文件，收(shou)發(fa)(fa)傳真(zhen)，制作辦公(gong)(gong)表格等；6聯系公(gong)(gong)司各項目部人員，收(shou)發(fa)(fa)公(gong)(gong)司內部文件；

　　7、領(ling)導安排(pai)交付(fu)的.其他(ta)工作(zuo)。

　　二、工作收獲及體會

　　（一）、在(zai)實踐中(zhong)學習，努力適應(ying)工作(zuo)(zuo)。這是我畢業之后的第一份(fen)工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為一個(ge)(ge)新人，剛加入(ru)公(gong)(gong)司(si)時，我對公(gong)(gong)司(si)的運作(zuo)(zuo)模(mo)式和工作(zuo)(zuo)流程都很(hen)生疏，多虧了領導和同事的耐心(xin)指導和幫助(zhu)，讓我在(zai)較短的時間內(nei)熟悉了前臺的工作(zuo)(zuo)內(nei)容還有公(gong)(gong)司(si)各個(ge)(ge)部門(men)的職能所在(zai)。也(ye)讓我很(hen)快完(wan)成(cheng)了從學生到(dao)職員的轉變。

　　都說(shuo)前臺是公(gong)司對外形象的窗口，短短的三個月也讓(rang)我對這句話有了新的認識和(he)體會。接待公(gong)司來訪的客人要以禮相迎，接聽和(he)轉接電話要態度和(he)藹，處理辦(ban)公(gong)樓的日(ri)常事(shi)務要認真仔細(xi)，對待同事(shi)要虛心(xin)真誠(cheng)??點(dian)點(dian)滴滴都讓(rang)我在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)學習(xi)，在(zai)(zai)學習(xi)中(zhong)進步，受益匪淺(qian)。

　　（二）、學習公司(si)企業文(wen)化，提升(sheng)自我(wo)。加入到(dao)神州長城這個(ge)(ge)大集體(ti)(ti)，才真正(zheng)體(ti)(ti)會(hui)了(le)“勤奮(fen)，專業，自信，活(huo)力(li)，創新”這十(shi)個(ge)(ge)字(zi)的(de)(de)內(nei)涵，我(wo)從領導和同事(shi)的(de)(de)敬業中感受到(dao)了(le)這種文(wen)化，在(zai)這樣好的(de)(de)工(gong)作氛圍中，我(wo)也(ye)會(hui)以這十(shi)個(ge)(ge)字(zi)為(wei)準則(ze)來要求自己，以積極樂觀的(de)(de)工(gong)作態度投(tou)入到(dao)工(gong)作中，踏踏實(shi)實(shi)地做好本職(zhi)工(gong)作，及(ji)時(shi)發現工(gong)作中的(de)(de)不足，及(ji)時(shi)地和部門溝通，認真聽取領導及(ji)同事(shi)的(de)(de)意見(jian)，爭取把工(gong)作做好，做一個(ge)(ge)合格，稱職(zhi)的(de)(de)員工(gong)。這也(ye)一直是今后工(gong)作努力(li)的(de)(de)目標和方(fang)向。

　　（三(san)）、拓展自己的(de)(de)知識面，不斷(duan)完(wan)善自己。三(san)個月的(de)(de)工作也(ye)讓我產生(sheng)了(le)危機意識，工作中會接到一(yi)些(xie)(xie)資(zi)料和(he)客戶(hu)打來比較專業的(de)(de)，所以(yi)單靠我現(xian)在掌(zhang)握的(de)(de)知識和(he)對(dui)公司(si)的(de)(de)了(le)解是不夠的(de)(de)，我想以(yi)后的(de)(de)工作中也(ye)要(yao)不斷(duan)給(gei)自己充電，拓寬自己的(de)(de)知識，減少工作中的(de)(de)空白和(he)失誤(wu)。初(chu)入職場，難免出現(xian)一(yi)些(xie)(xie)小差小錯需領導指(zhi)正；但前事(shi)之鑒，后事(shi)之師(shi)，這(zhe)些(xie)(xie)經歷也(ye)讓我不斷(duan)成熟，在處理各(ge)種問題時考(kao)慮得更全面，杜絕類(lei)似失誤(wu)的(de)(de)發生(sheng)。

　　三、未來計劃

　　這段時間的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)讓我(wo)(wo)學到了很(hen)多(duo)，感(gan)(gan)悟(wu)了很(hen)多(duo)，我(wo)(wo)很(hen)感(gan)(gan)謝公(gong)司領導及(ji)同事對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)關(guan)心和(he)幫助，看到公(gong)司的(de)(de)(de)迅速發展，我(wo)(wo)深(shen)感(gan)(gan)驕傲，在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)會努力提高自(zi)我(wo)(wo)修(xiu)養和(he)內涵(han)，彌補工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不足(zu)，在新的(de)(de)(de)學習中(zhong)不斷的(de)(de)(de)總結經驗(yan)，用謙(qian)虛的(de)(de)(de)態度和(he)飽滿的(de)(de)(de)熱情(qing)做(zuo)好我(wo)(wo)的(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，發揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)潛力為公(gong)司的(de)(de)(de)建設與發展貢(gong)獻自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)力量！

　　公司前臺接待工作總結 15

　　要做好(hao)(hao)(hao)前臺這個崗(gang)(gang)位(wei)的話(hua)，就(jiu)要對(dui)前臺工作(zuo)有重(zhong)要性的認識。這個崗(gang)(gang)位(wei)不單單體(ti)(ti)現出公司(si)(si)的形象;還是(shi)外來客戶對(dui)公司(si)(si)的第一(yi)形象。所以，從前臺迎客開始，好(hao)(hao)(hao)的開始是(shi)成(cheng)功(gong)的一(yi)半(ban)。我(wo)覺(jue)得，不管(guan)哪(na)一(yi)個崗(gang)(gang)位(wei)，不管(guan)從事哪(na)一(yi)項工作(zuo)，都是(shi)公司(si)(si)整體(ti)(ti)組織結構(gou)中的一(yi)部分，都是(shi)為了公司(si)(si)的總(zong)體(ti)(ti)目標而努(nu)力。有了對(dui)其重(zhong)要性的認識，促使我(wo)進一(yi)步思考(kao)如何做好(hao)(hao)(hao)本職工作(zuo)。

　　前臺的主要工作是接(jie)待客人，轉(zhuan)接(jie)電話，收發(fa)傳真、復印做好登(deng)記。人員出入也(ye)要做個大概了(le)解。

　　一(yi)、上下(xia)班(ban)時(shi)要(yao)整理好(hao)(hao)(hao)前臺的物(wu)品，察看(kan)一(yi)切(qie)電(dian)(dian)器是(shi)否完好(hao)(hao)(hao)，是(shi)否關閉好(hao)(hao)(hao)電(dian)(dian)源。當天(tian)看(kan)看(kan)備忘錄(lu)還(huan)有(you)什么(me)事情要(yao)做。前臺大(da)廳是(shi)隨時(shi)都要(yao)保持整潔(jie)大(da)方。每(mei)天(tian)報紙要(yao)整理好(hao)(hao)(hao)。飲用水桶數發現不(bu)夠(gou)時(shi)要(yao)及(ji)(ji)時(shi)叫羅先(xian)生送水。前臺所需物(wu)品不(bu)夠(gou)時(shi)，都要(yao)及(ji)(ji)時(shi)申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在(zai)會客廳、前臺大(da)廳里的宣傳冊不(bu)夠(gou)時(shi)也要(yao)及(ji)(ji)時(shi)添加(jia)。

　　傳真機、復印機、打印機沒有墨(mo)時，要電(dian)話(hua)通知趙先生加墨(mo)。如(ru)果(guo)前臺的物(wu)品壞了如(ru)：窗簾壞了就要叫維修工維修;如(ru)果(guo)電(dian)話(hua)線路有問(wen)題就要求(qiu)助電(dian)信局。有什么問(wen)題都要想辦法解決。

　　二(er)、接收(shou)(shou)(shou)傳真(zhen)，要注意(yi)對方傳給誰，問清(qing)傳真(zhen)內容，以免(mian)接收(shou)(shou)(shou)到垃圾信息，接受到傳真(zhen)要及時轉交給相關(guan)人員，要查收(shou)(shou)(shou)傳真(zhen)有無(wu)缺漏。如果對方是(shi)自動傳真(zhen)，可以不(bu)接收(shou)(shou)(shou)。發(fa)傳真(zhen)后要注意(yi)對方有無(wu)收(shou)(shou)(shou)到，是(shi)否(fou)完整清(qing)晰。復(fu)印(yin)時要注意(yi)復(fu)印(yin)的資料(liao)(liao)完整否(fou)，避免(mian)復(fu)印(yin)資料(liao)(liao)缺漏。收(shou)(shou)(shou)發(fa)傳真(zhen)、復(fu)印(yin)都要做好登記(ji)。如有信件也要及時交給相關(guan)人員。

　　三、前臺接待(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人，做好這項工作，最(zui)重要(yao)(yao)的是(shi)服務態度和服務效率。看(kan)到(dao)有(you)來(lai)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人，要(yao)(yao)立即(ji)起身主動問(wen)好。對第一次來(lai)訪(fang)(fang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人要(yao)(yao)問(wen)清楚對方(fang)貴姓，找誰有(you)什么事，了(le)解來(lai)訪(fang)(fang)者(zhe)的目(mu)的后通(tong)知(zhi)相(xiang)關(guan)(guan)負(fu)(fu)責人，其中也要(yao)(yao)了(le)解是(shi)否把(ba)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人留在前臺大廳還是(shi)會(hui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)，還是(shi)引客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)到(dao)負(fu)(fu)責人辦公(gong)室(shi)、會(hui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)。接待(dai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人要(yao)(yao)笑臉(lian)相(xiang)迎，耐(nai)心細致(zhi)，親(qin)切(qie)大方(fang)。引客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)入座后倒上茶水，告知(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人已(yi)通(tong)知(zhi)相(xiang)關(guan)(guan)負(fu)(fu)責人，請稍(shao)等。會(hui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)夏(xia)天時開空(kong)調，冬天開窗，同時要(yao)(yao)讓會(hui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)室(shi)無異味(wei)，空(kong)氣流暢。

　　四(si)、轉(zhuan)接電話，要(yao)注意(yi)禮貌用(yong)語(yu)，使用(yong)公(gong)司的(de)標準用(yong)語(yu)：您好!佛山邦普(pu)公(gong)司!之(zhi)后(hou)問有什么可以(yi)幫到您的(de)，問清楚對方找哪位，貴(gui)姓有什么事情，了解情況后(hou)轉(zhuan)給(gei)相關人員。熟(shu)悉公(gong)司內部人員的(de)辦公(gong)電話短號。如果(guo)來電方是作廣告(gao)、推銷、網絡這些都是與(yu)公(gong)司無關的(de)來電就要(yao)拒絕。

　　如果有(you)人找(zhao)x總，要注意對方是不是真(zhen)的(de)有(you)關(guan)公司的(de)事情(qing)找(zhao)李總;如果無法判斷可(ke)轉給(gei)xx。找(zhao)x助理(li)、x經理(li)等領(ling)導(dao)的(de)電話(hua)也(ye)要問清楚(chu);領(ling)導(dao)們的(de)電話(hua)號碼也(ye)要記清楚(chu)，看到領(ling)導(dao)來電也(ye)可(ke)親(qin)切問候。

　　做前臺工作也有四個(ge)月(yue)多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shi)集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(ren)真上(shang)班工作，勤力做事(shi)。為公司做的多些。

　　在xx年(nian)里(li)要不斷(duan)提高自身形象，工作質量(liang)、效率(lv)。還有責任(ren)心。

　　(1)努力(li)提高服務(wu)質量(liang)(liang)，做(zuo)事麻利，有效率，不出差錯(cuo)。服務(wu)態度(du)要良好(hao)，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好(hao)印象。接電話時(shi)，也要不斷提高用語技(ji)巧;巧妙的問(wen)答客人。盡(jin)量(liang)(liang)讓每一個(ge)客戶滿意(yi)。

　　(2)加強禮儀(yi)知(zhi)識學(xue)習。如業余(yu)時間認真學(xue)習禮儀(yi)知(zhi)識，公(gong)共關系學(xue)。了解在待(dai)人(ren)接物中必須要遵(zun)守的.禮儀(yi)常(chang)識，包括坐姿、站(zhan)姿、說話口氣(qi)、眼(yan)神、化妝、服(fu)飾搭配，以及回答客戶(hu)提問技巧等等。也可以上(shang)像美蓮凱的課，講的知(zhi)識都是(shi)很(hen)實用(yong)的，上(shang)了課后會讓人(ren)更自(zi)信，令一個人(ren)有氣(qi)質(zhi)。

　　(3加強(qiang)與公司(si)各部門的(de)溝通。了解公司(si)的(de)發(fa)展狀(zhuang)況和各部門的(de)工作內容，有(you)了這些(xie)知識(shi)儲備，一方(fang)面能及(ji)時準(zhun)確地回(hui)答客戶的(de)問(wen)題(ti)，準(zhun)確地轉接(jie)電(dian)話。如果知識(shi)某(mou)個部門沒人，會提醒來(lai)電(dian)方(fang)，并(bing)簡要說明可能什么時間有(you)人，或(huo)者(zhe)在力所能及(ji)的(de)范(fan)圍內，簡要回(hui)答客戶的(de)問(wen)題(ti)，同時也能抓住適當(dang)機會為公司(si)作宣傳。

　　(4)努力打造良好(hao)(hao)的前臺環境。要(yao)(yao)保持(chi)好(hao)(hao)公司的門面形象，不僅要(yao)(yao)注意自身的形象，還(huan)要(yao)(yao)保持(chi)良好(hao)(hao)的環境衛生，讓客戶有種(zhong)賞(shang)心悅目的感覺。

　　公司前臺接待工作總結 16

　　同(tong)時，個人也在不同(tong)方面取得了(le)一定的(de)成績，主要(yao)體現在一下(xia)幾個方面：

　　一、提高認識

　　酒店(dian)行業作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)項服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，本質(zhi)就是為(wei)來賓提供優質(zhi)舒適的(de)餐飲、休息(xi)環境。而前(qian)臺(tai)接待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)則為(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)首要(yao)(yao)環節，也代表著酒店(dian)的(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)。前(qian)臺(tai)服(fu)務(wu)(wu)人員必須高度認識工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)重要(yao)(yao)性，始終牢記“賓客(ke)至上，服(fu)務(wu)(wu)第一(yi)(yi)”和“讓客(ke)人完(wan)全(quan)滿意”的(de)服(fu)務(wu)(wu)宗(zong)旨，始終面帶微笑，認真謙(qian)和地接待各方來客(ke)。只有從思(si)想上不斷提高對前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)重要(yao)(yao)性認識，才能(neng)做(zuo)好(hao)前(qian)臺(tai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，只有立足本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，注重每個服(fu)務(wu)(wu)環節，才能(neng)保證各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)有序健康開展。

　　二、扎實工作

　　一年來，本人(ren)對(dui)待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)勤懇扎實(shi)，嚴格按照關于前臺(tai)工(gong)作(zuo)的各項規定和(he)(he)要求，認(ren)真履行(xing)前臺(tai)服務職責(ze)，積(ji)極(ji)主(zhu)動開展(zhan)各項工(gong)作(zuo)。在(zai)工(gong)作(zuo)期間(jian)，本人(ren)按時值(zhi)班，從無遲到早退(tui)，保證了(le)(le)接待(dai)(dai)中心的正常營(ying)業秩(zhi)序。對(dui)待(dai)(dai)客人(ren)能夠(gou)(gou)禮貌熱情(qing)，友善(shan)微(wei)笑，對(dui)提出問(wen)題和(he)(he)建議能夠(gou)(gou)耐心解答(da)和(he)(he)虛心接受，并及時與相關單位積(ji)極(ji)協調(diao)和(he)(he)解決，妥(tuo)善(shan)處理大大小(xiao)小(xiao)的客人(ren)投訴，得到了(le)(le)廣大客人(ren)的好(hao)評。在(zai)對(dui)待(dai)(dai)同事方面，能夠(gou)(gou)做到團結互助(zhu)，友善(shan)和(he)(he)諧，妥(tuo)善(shan)處理好(hao)個(ge)人(ren)生(sheng)活上的各種問(wen)題。

　　三、加強學習

　　扎實工(gong)作(zuo)的同時(shi)，本人(ren)堅持(chi)對(dui)各項(xiang)文化(hua)知識(shi)的學習(xi)(xi)，主要在酒店(dian)管理(li)、法律、會計等方面(mian)的進行了系統深(shen)入的學習(xi)(xi)。一個(ge)人(ren)學習(xi)(xi)能(neng)力多大，就(jiu)能(neng)決定(ding)走(zou)多遠。只(zhi)有(you)不斷的學習(xi)(xi)各方面(mian)的只(zhi)是，才(cai)能(neng)在工(gong)作(zuo)主動性、創(chuang)新性上有(you)所提高，才(cai)能(neng)適應不斷變(bian)化(hua)發展的酒店(dian)行業。

　　當然(ran)，在總結成績的(de)同時，本人也(ye)存在一(yi)些缺點(dian)，如全局(ju)意(yi)識和積極主動行還不夠強，有待下(xia)一(yi)步(bu)重點(dian)提(ti)高。

　　20xx已經(jing)過去，不(bu)知不(bu)覺我已入司擔任前臺(tai)工作將(jiang)一年多，前臺(tai)沒有像(xiang)公司業務、營銷(xiao)、財(cai)務等部門對公司發展所(suo)作的貢獻大、直接，但(dan)公司既然設(she)了這個崗位，領導必定認為有其(qi)存在的必要性(xing)。通過

　　思(si)考(kao)，我(wo)認為(wei)(wei)，不(bu)管(guan)哪一個崗位，不(bu)管(guan)從(cong)事(shi)哪一項工(gong)作，都是(shi)(shi)公司整體組織結構(gou)中的一部分，都是(shi)(shi)為(wei)(wei)了公司的總(zong)體目(mu)標而努力。在(zai)這9個月的時(shi)間里我(wo)在(zai)公司領(ling)導和(he)同事(shi)的關心幫助下(xia)，順利完成了相應的工(gong)作，當然也存在(zai)許多不(bu)足的地方需要改進，現將20xx年的工(gong)作作以下(xia)總(zong)結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人(ren)員是展現公司(si)(si)形(xing)象的(de)第一(yi)(yi)人(ren)，從20xx年x月入職(zhi)至今(jin)，我嚴格(ge)按照公司(si)(si)要求，熱情對(dui)(dui)待每一(yi)(yi)位來訪客戶，并(bing)指引到相關辦公室，對(dui)(dui)于上門推(tui)銷的(de)業(ye)務人(ren)員，禮貌相迎并(bing)把其留(liu)下的(de)實用名片、宣(xuan)傳(chuan)冊整理歸檔，以(yi)便于以(yi)后工(gong)作的(de)'不時之需，近一(yi)(yi)年多年來，共計接待用戶達1600人(ren)次左右。

　　2、電話接(jie)聽轉接(jie)、傳真復印(yin)及信件分(fen)發

　　認真(zhen)接聽任何來電(dian)，準(zhun)確率(lv)達(da)到(dao)98%；能夠(gou)委(wei)婉(wan)并合(he)理對(dui)待(dai)騷擾電(dian)話，提高(gao)工作(zuo)效率(lv)；發(fa)傳真(zhen)時(shi)注(zhu)意對(dui)方有無收到(dao)，是否(fou)完(wan)整(zheng)清晰(xi)。復印時(shi)注(zhu)意復印的資料(liao)完(wan)整(zheng)否(fou)，避免(mian)復印資料(liao)缺(que)漏。如有信件也及時(shi)交給了相關人(ren)員。

　　3、臨(lin)時事件處理

　　飲用(yong)水桶水發現不夠時(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)(hui)及(ji)時(shi)(shi)叫(jiao)大河人家送(song)水。前(qian)臺所需(xu)物(wu)(wu)品(pin)不夠時(shi)(shi)，會(hui)(hui)(hui)(hui)及(ji)時(shi)(shi)申(shen)請購買如(ru)(ru)：紙(zhi)巾(jin)、復印(yin)紙(zhi)、一次性紙(zhi)懷等。打印(yin)機沒(mei)有墨(mo)時(shi)(shi)，會(hui)(hui)(hui)(hui)電(dian)話(hua)通知加(jia)墨(mo)業(ye)務人員加(jia)墨(mo)。辦公(gong)電(dian)話(hua)費(fei)用(yong)快用(yong)完時(shi)(shi)，提(ti)前(qian)去營(ying)業(ye)廳預存。如(ru)(ru)果辦公(gong)室(shi)內(nei)的物(wu)(wu)品(pin)壞了如(ru)(ru)：空調(diao)開關，衛生間燈，會(hui)(hui)(hui)(hui)及(ji)時(shi)(shi)打電(dian)話(hua)給國企物(wu)(wu)業(ye)，讓物(wu)(wu)業(ye)師傅查看原因，需(xu)要自己買的設備自己買后(hou)讓物(wu)(wu)業(ye)師傅安裝；交換機考勤機故障問(wen)題直接(jie)聯系商家售后(hou)解(jie)決，電(dian)話(hua)線(xian)路有問(wen)題求(qiu)助電(dian)信局解(jie)決等。總之(zhi)，遇到問(wen)題都會(hui)(hui)(hui)(hui)及(ji)時(shi)(shi)想辦法解(jie)決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間(jian)、機票(piao)車票(piao)及生日(ri)蛋糕預訂

　　項目部人員出差(cha)需(xu)要訂(ding)車票或機票時我會及時聯(lian)系票務，并持(chi)續跟蹤(zong)直至車票送到(dao)公司，以(yi)免費(fei)影響到(dao)出差(cha)人員行程(cheng)；到(dao)目前為止累計(ji)訂(ding)票70張左右。對于來(lai)鄭州出差(cha)需(xu)要訂(ding)房間的領導(dao)或同事，訂(ding)好房間后我會短信或電話給領導(dao)或同事確認(ren)(ren)酒店(dian)詳細(xi)信息；還有就是員工生(sheng)日蛋(dan)糕預(yu)訂(ding)，預(yu)訂(ding)前一天會我與員工確認(ren)(ren)時間，生(sheng)日當天告訴王蘭(lan)瑩(ying)在(zai)OA上發生(sheng)日祝(zhu)福，20xx年累計(ji)訂(ding)生(sheng)日蛋(dan)糕17個。

　　2、文檔歸(gui)整及辦事處資產登記

　　從項目部人員(yuan)接(jie)手的培訓資(zi)料、確認(ren)單都用檔(dang)案(an)袋分門別類(lei)的歸整起來；辦事處(chu)新購買(mai)的書籍會讓張利先(xian)蓋章(zhang)，再進行(xing)編號(hao)，以便(bian)于(yu)資(zi)產管(guan)理，現辦事處(chu)書籍累計已有(you)37本(ben)；其它的辦公(gong)(gong)設備（如筆記本(ben)、光(guang)驅、插座等）也都有(you)詳(xiang)細登(deng)記，員(yuan)工借用時也都依(yi)公(gong)(gong)司(si)規(gui)定簽名(ming)登(deng)記。

　　3、考勤統計

　　每月25號之前從考勤機中(zhong)導出考勤明(ming)細，不(bu)清楚的地方發郵件與大家核(he)對，再進行(xing)統計匯總，都能夠(gou)按時發給王蘭瑩。

　　4、組(zu)織員(yuan)工活動

　　每周三(san)下(xia)午(wu)5點組(zu)(zu)織員工去(qu)農大(da)活(huo)動(dong)，通(tong)過(guo)活(huo)動(dong)提高大(da)家團隊(dui)意識，并很好的鍛(duan)煉(lian)了身(shen)體(ti)，近段天氣較冷，愿意出去(qu)的活(huo)動(dong)人數也在減(jian)少，期間組(zu)(zu)織過(guo)一(yi)次乒乓(pang)球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一(yi)方面(mian)以后(hou)需要改進(jin)的地(di)方。

　　三、其它工作

　　在(zai)完成本職工(gong)作(zuo)的(de)同(tong)時(shi)，也協助配合(he)完成其它部門的(de)工(gong)作(zuo)。如(ru)協助軟件(jian)項目(mu)(mu)部人員裝訂(ding)項目(mu)(mu)文檔(dang)；協助營銷(xiao)部薛(xue)義明，與他一(yi)起給客戶(hu)送禮品，制作(zuo)標書等。在(zai)這個過程中自己同(tong)時(shi)也獲得了一(yi)些新的(de)知(zhi)識。

　　四、工作中的不足

　　1、采(cai)購辦公(gong)用品時沒有能(neng)夠很好(hao)地計劃，想得不夠全(quan)面，只看到眼(yan)前缺的，這點需要自己以后多用心(xin)，多操心(xin)。

　　2、考(kao)勤統計過(guo)程中存在過(guo)失誤(wu)，雖然當時(shi)已改正過(guo)來，沒有(you)造成大(da)的(de)影響，但是(shi)這也提(ti)醒了我細心的(de)重(zhong)(zhong)要性，考(kao)勤做出(chu)來后(hou)，一(yi)定要仔細檢查(cha)一(yi)遍，確認(ren)準(zhun)確后(hou)再(zai)發出(chu)去，還(huan)有(you)一(yi)些同(tong)類型的(de)信(xin)件也是(shi)一(yi)樣，發出(chu)去了有(you)錯(cuo)(cuo)誤(wu)再(zai)修(xiu)改重(zhong)(zhong)發很容易(yi)讓別(bie)人認(ren)為你就是(shi)個粗心大(da)意的(de)人，雖然這種錯(cuo)(cuo)誤(wu)只是(shi)偶爾，但也一(yi)定要盡量避免(mian)。

　　3、臨近冬天組織(zhi)室(shi)外活動(dong)的(de)效果很不好(hao)，中(zhong)間也與張利(li)商量一起在室(shi)內活動(dong)，給大家提供象棋(qi)、跳棋(qi)等適合(he)室(shi)內玩的(de)活動(dong)，并(bing)組織(zhi)實施過，但是(shi)這樣還(huan)是(shi)達不到戶外運動(dong)的(de)效果，對于觸決這種情(qing)況的(de)辦法也還(huan)在考(kao)慮(lv)之中(zhong)。

　　五、20xx年工作計劃

　　1、提(ti)高自身(shen)的主動(dong)性及溝通(tong)能力，多用(yong)心，細心，各方面(mian)周(zhou)全(quan)考慮，以便(bian)更好地完成工作。

　　2、加強與公司各(ge)部門(men)的(de)(de)溝(gou)通。了解公司的(de)(de)發(fa)展狀況和各(ge)部門(men)的(de)(de)工作內(nei)容(rong)，有了這些知(zhi)識(shi)儲備(bei)，一方面能及時(shi)準確地(di)回答客戶的(de)(de)問(wen)題，準確地(di)轉接電話；或者在力(li)所能及的(de)(de)范圍內(nei)，簡(jian)要回答客戶的(de)(de)問(wen)題。

　　在(zai)(zai)過(guo)去的將近一年(nian)中(zhong)，我(wo)特別要(yao)(yao)感謝張利對我(wo)的幫助，她(ta)熱心(xin)耐心(xin)教我(wo)許(xu)多，也對我(wo)很信任，我(wo)為有(you)這(zhe)樣的同事(shi)而(er)感到榮幸，也為在(zai)(zai)這(zhe)樣一個優待員工的公司(si)(si)而(er)驕(jiao)傲，辭20xx迎20xx，現在(zai)(zai)已(yi)是新的一年(nian)，在(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)里我(wo)要(yao)(yao)腳踏實地(di)，認真(zhen)地(di)完成自己的工作，為公司(si)(si)發(fa)展盡一份自己的綿薄之力！

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