客服工作總結

　　客服的(de)工作(zuo)(zuo)相對其他崗(gang)位有點瑣碎。看起來很(hen)簡單的(de)工作(zuo)(zuo)，有時候也會出(chu)現(xian)錯誤，這就要(yao)求(qiu)我們對工作(zuo)(zuo)認真負責(ze)，細致入微。

　　在嘀嘀嗒(da)嗒(da)的(de)(de)鬧鈴(ling)聲中醒(xing)來，洗刷之后，新的(de)(de)一(yi)天開(kai)始了。打(da)完卡和同事打(da)完招呼后就(jiu)開(kai)啟電腦(nao)，然后就(jiu)到傳(chuan)真(zhen)(zhen)機那里看看前一(yi)天有沒(mei)有我的(de)(de)傳(chuan)真(zhen)(zhen)，拿到傳(chuan)真(zhen)(zhen)或其他資料后分輕重緩急分類處理。每(mei)一(yi)天按(an)照備件和壞(huai)件的(de)(de)變(bian)化做出(chu)(chu)前一(yi)天的(de)(de)《貨品出(chu)(chu)入庫報(bao)表(biao)》。

　　做《貨品出入庫報表》要(yao)注(zhu)意的以下幾點：

　　首先，要找到相(xiang)(xiang)對(dui)應(ying)的《客(ke)服本部入庫(ku)單》，《神(shen)(shen)舟(zhou)發貨清單》《清點(dian)科(ke)出庫(ku)單》《神(shen)(shen)舟(zhou)電腦客(ke)戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(ju)。認真(zhen)核(he)實單據(ju)信息和自我清點(dian)時(shi)記錄的數據(ju)信息是否一致，如不(bu)一致立即(ji)認真(zhen)復(fu)檢一次，如發現(xian)問(wen)題及時(shi)和相(xiang)(xiang)關領(ling)導反映，把問(wen)題在第一時(shi)間解決掉(diao)，不(bu)留(liu)后患。

　　第(di)二，要注(zhu)(zhu)意的是開(kai)單上(shang)報(bao)表(biao)的時候要查(cha)看下前一天上(shang)過(guo)的報(bao)表(biao)。按(an)照先后順序上(shang)報(bao)表(biao)，堅持單號的連續性，以便將來查(cha)找(zhao)的時候能夠立刻(ke)找(zhao)到。還有(you)是在一些特殊的單號和明細后面添加備(bei)注(zhu)(zhu)或用(yong)我們公(gong)司(si)規定(ding)的統一字符標識。

　　第三(san)，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)是在(zai)統計金額的(de)(de)時(shi)候最(zui)好(hao)用求和(he)(he)公(gong)式加以(yi)驗證(zheng)，要(yao)(yao)(yao)保(bao)證(zheng)數據的(de)(de)正確性。在(zai)上(shang)完《貨品(pin)出(chu)入(ru)庫報表》后(hou)千萬要(yao)(yao)(yao)注意(yi)寫(xie)上(shang)自我(wo)的(de)(de)大名和(he)(he)日(ri)期，再(zai)去找財務(wu)和(he)(he)經(jing)理(li)簽(qian)(qian)字。財務(wu)和(he)(he)經(jing)理(li)簽(qian)(qian)完字后(hou)，立(li)刻就傳真給(gei)經(jing)管二部(bu)(bu)和(he)(he)備件(jian)(jian)科。并通(tong)知對方查收。第四，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)的(de)(de)是在(zai)傳完之后(hou)要(yao)(yao)(yao)立(li)即(ji)拿(na)著《貨品(pin)出(chu)入(ru)庫報表》、《神舟(zhou)客戶(hu)服(fu)務(wu)維修單(dan)》、《銷售保(bao)用單(dan)》等單(dan)據上(shang)對應的(de)(de)賬本(ben)。我(wo)們公(gong)司的(de)(de)備件(jian)(jian)賬本(ben)有5個，他們分別(bie)是《好(hao)、壞件(jian)(jian)庫存帳》《備件(jian)(jian)往來(lai)帳》《欠(qian)人壞件(jian)(jian)賬》《人欠(qian)壞件(jian)(jian)賬》《在(zai)途賬》。另(ling)外，在(zai)上(shang)賬的(de)(de)時(shi)候要(yao)(yao)(yao)異常注意(yi)當總部(bu)(bu)發(fa)(fa)給(gei)你(ni)的(de)(de)備件(jian)(jian)總部(bu)(bu)沒有開單(dan)前或(huo)者(zhe)你(ni)還(huan)沒有收到總部(bu)(bu)發(fa)(fa)來(lai)的(de)(de)備件(jian)(jian)就先(xian)不上(shang)賬。可是要(yao)(yao)(yao)夾子(zi)保(bao)存好(hao)。當收到總部(bu)(bu)備件(jian)(jian)和(he)(he)《神舟(zhou)發(fa)(fa)貨清單(dan)》后(hou)，就要(yao)(yao)(yao)立(li)即(ji)上(shang)賬。

　　當(dang)你接到服務站(zhan)送來的貨(huo)品時應注意：

　　首先，檢查(cha)(cha)貨(huo)品的外(wai)包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shi)要(yao)求物流或(huo)者貨(huo)運人員一齊(qi)開箱查(cha)(cha)看，如(ru)有問題立即聯系服務站進行核實，協商解決。

　　第二，公司(si)要(yao)求(qiu)(qiu)服務(wu)(wu)站的包(bao)(bao)裝規范比(bi)較嚴(yan)格，要(yao)求(qiu)(qiu)對單個物品進行(xing)包(bao)(bao)裝，并(bing)要(yao)求(qiu)(qiu)有獨立的包(bao)(bao)裝箱。不允許用(yong)公司(si)彩(cai)頁，爛(lan)報紙(zhi)做為(wei)包(bao)(bao)裝時的填充(chong)物，公司(si)要(yao)求(qiu)(qiu)用(yong)貨(huo)品原(yuan)包(bao)(bao)裝或者用(yong)物流(liu)公司(si)專用(yong)的泡(pao)棉和(he)泡(pao)材打(da)包(bao)(bao)。對于發現使用(yong)公司(si)彩(cai)頁和(he)爛(lan)報紙(zhi)的服務(wu)(wu)站和(he)經銷商的，要(yao)耐心(xin)地(di)對其進行(xing)說(shuo)服教育，幫(bang)忙查(cha)找原(yuan)因、尋求(qiu)(qiu)解(jie)決(jue)方(fang)案。

　　第三(san)，當你清點貨品(pin)時先找到相應的《經銷(xiao)商發(fa)貨清單》和與物品(pin)一齊的《分公司退換(huan)貨申(shen)請表(biao)》，同時做好《貨品(pin)記錄跟蹤表(biao)》的記錄工作。

　　第四(si)，當(dang)我(wo)們發現有(you)變形、露皮、缺件等(deng)現象(xiang)時(shi)，立(li)即聯系服務(wu)站或經銷(xiao)商說明(ming)情景，共同(tong)查清原(yuan)因，妥善(shan)處理。

　　第五，在清點整機和顯示器(qi)的(de)時(shi)候(hou)，我們不但要(yao)(yao)做好相應的(de)記錄，還(huan)要(yao)(yao)錄入(ru)我們的(de)《工(gong)廠管理系統》。在錄入(ru)信息的(de)時(shi)候(hou)千(qian)萬要(yao)(yao)細(xi)致認真，不能出一(yi)點差錯。這個是我們日(ri)常(chang)工(gong)作中理解客戶(hu)咨詢和機器(qi)查詢的(de)有力保障。必(bi)須(xu)要(yao)(yao)保證它的(de)準確(que)性，及(ji)時(shi)性，連貫性。

　　關于服務站申請(qing)備(bei)件發放及(ji)安全的注意事項(xiang)：

　　第一(yi)，分公(gong)司客服必須堅持自我庫存的剩(sheng)余量(liang)，及時申請備件，并確保常用備件充(chong)足，以防服務站(zhan)急需(xu)時沒有備件可發(fa)。

　　第二，分公司客服至少一周內清(qing)點一下實(shi)物，堅持一個月和服務站對(dui)賬2次(ci)，以保證我們的(de)賬目與實(shi)物一一對(dui)應。

　　第(di)三(san)，分(fen)公司(si)(si)客服切記(ji)公司(si)(si)財產安全大于一切，平時就多注(zhu)意防火(huo)節(jie)電。貨物分(fen)類、有序擺放，庫房嚴禁煙火(huo)，下班及時關掉電源，節(jie)儉(jian)用(yong)電。

　　第四，分公(gong)司客服不僅(jin)僅(jin)要(yao)注意公(gong)司的(de).財產安全，還要(yao)堅持良好的(de)心態和敏銳的(de)洞察力(li)，保證(zheng)工作高(gao)效有序。

　　關于異常處理的(de)注意(yi)事(shi)項(xiang)：

　　異常處理(li)千萬不要(yao)拖時(shi)間，因為我們(men)的(de)(de)客(ke)戶都期望自我的(de)(de)電(dian)腦能盡快修復、使用。這時(shi)候救(jiu)需要(yao)我們(men)基本業務的(de)(de)熟練(lian)，有效的(de)(de)溝通(tong)，減(jian)少異常處理(li)時(shi)間，為用戶供給貼心的(de)(de)服務。

　　有很(hen)多異(yi)常(chang)是關于磨損的。最常(chang)見的是外殼劃(hua)傷和屏劃(hua)傷，這(zhe)就(jiu)要求我們(men)服務站的前臺工作(zuo)人員在接收客(ke)戶(hu)的機(ji)器時，仔(zi)細檢查(cha)機(ji)器的外觀，與用(yong)戶(hu)核對清楚，并加強保護措施(shi)，盡量(liang)避(bi)免此類現象發(fa)生，讓(rang)用(yong)戶(hu)放心。

　　總之，不(bu)管自我(wo)在(zai)哪，不(bu)管在(zai)那(nei)個(ge)崗位，都要認認真(zhen)真(zhen)踏踏實實地工(gong)作。敬業是(shi)我(wo)們(men)的(de)傳統美德，更是(shi)我(wo)們(men)的(de)職業道德。養(yang)成良好的(de)習慣，將會受用終身(shen)。態度(du)決定一切(qie)，不(bu)管你是(shi)否能(neng)做好，進自我(wo)最大的(de)本(ben)事(shi)去做。不(bu)僅僅是(shi)對(dui)自我(wo)本(ben)事(shi)的(de)檢測，還能(neng)不(bu)斷(duan)地增加信心。

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