醫(yi)院醫(yi)療(liao)糾紛持續改進季度總結(jie)

　　總結是對某一(yi)階段的(de)工作、學習或(huo)思(si)想中的(de)經驗或(huo)情況進(jin)行(xing)分(fen)析研究的(de)書面材料，它(ta)能夠使頭腦(nao)更(geng)(geng)加清(qing)醒，目標更(geng)(geng)加明(ming)確，因此(ci)十分(fen)有必須要寫(xie)(xie)一(yi)份總結哦。那么(me)你真的(de)懂(dong)得怎么(me)寫(xie)(xie)總結嗎？以下是小編(bian)為大家收集的(de)醫院醫療糾紛持續改進(jin)季度總結，僅供參考，歡迎大家閱讀(du)。

　　醫療(liao)質(zhi)量(liang)與(yu)安(an)(an)全管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)關(guan)(guan)系病(bing)人生(sheng)命安(an)(an)危、關(guan)(guan)系衛生(sheng)院(yuan)(yuan)生(sheng)存發展。我(wo)院(yuan)(yuan)通過(guo)貫徹(che)落實(shi)《醫院(yuan)(yuan)投訴管理辦法(fa)》，實(shi)行“首訴負責制”，強(qiang)化(hua)了醫療(liao)質(zhi)量(liang)與(yu)安(an)(an)全管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，全院(yuan)(yuan)的醫療(liao)質(zhi)量(liang)有了明(ming)顯提高，醫療(liao)安(an)(an)全得到了有力(li)保障(zhang)。總(zong)結(jie)我(wo)院(yuan)(yuan)在防范醫患(huan)糾紛等醫療(liao)安(an)(an)全工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方面主要(yao)圍繞醫院(yuan)(yuan)管理年(nian)活動、加強(qiang)院(yuan)(yuan)內感染管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)、提高醫療(liao)護理質(zhi)量(liang)、改進服務態度等為(wei)重點(dian)做了以(yi)下(xia)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)：

　　一、高度重視，提高認識。

　　為提(ti)高醫(yi)療(liao)安全意識，衛生院每月召開會議，開展全員醫(yi)療(liao)安全教育，帶領全院職(zhi)工牢(lao)固樹立(li)醫(yi)療(liao)質量(liang)安全是醫(yi)療(liao)的(de)生命線，堅持質量(liang)第(di)一、安全第(di)一、生命至上、以人為本的(de)服務(wu)理念，全心全意為患者(zhe)服務(wu)。

　　二、成立了醫療質量安全管理領導小組，負責定期分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改進醫療護理質量。

　　三、嚴抓醫療質量，確保醫療安全

　　1、嚴格按(an)照(zhao)診療規(gui)范(fan)開展(zhan)臨床工作，確保醫療質量和醫療安(an)全(quan)。

　　2、嚴格執行首(shou)診負責制(zhi)、三級醫師查房制(zhi)、會診制(zhi)度等醫療安全的核心制(zhi)度，認真遵守無菌技(ji)術、消毒隔離(li)等操作常規。

　　3、認(ren)真落實執(zhi)業醫師管理制度(du)，對(dui)未取(qu)得(de)執(zhi)業資(zi)格人員(yuan)不單(dan)獨(du)執(zhi)業，一(yi)律在具(ju)有執(zhi)業資(zi)格人員(yuan)帶教(jiao)下工(gong)作。

　　4、嚴(yan)格執行(xing)交接(jie)(jie)班制度，做到班班有交接(jie)(jie)、交接(jie)(jie)有記錄，對(dui)疑難重危病(bing)人(ren)和新入院病(bing)人(ren)做到“口(kou)頭、書面、床旁(pang)”三(san)交接(jie)(jie)。

　　四、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。

　　在所有與患者及(ji)家(jia)屬接(jie)觸的(de)診療過程(cheng)中(zhong)，加(jia)強與病人及(ji)其家(jia)屬的(de)溝通，爭取(qu)得(de)到他們(men)的(de)配(pei)合(he)(he)和(he)理(li)解，做(zuo)到合(he)(he)理(li)檢查，合(he)(he)理(li)治療，合(he)(he)理(li)用藥(yao)，合(he)(he)理(li)收費。同時要求各科(ke)(ke)(ke)室：增強對(dui)不(bu)良反應事件的(de)敏感(gan)(gan)性(xing)，發現問題及(ji)時處臵上報(bao)；嚴(yan)格執行醫(yi)療技(ji)術(shu)操作規范(fan)和(he)常規，嚴(yan)把(ba)醫(yi)療技(ji)術(shu)準入關(guan)；科(ke)(ke)(ke)主任(ren)護士長加(jia)強科(ke)(ke)(ke)室醫(yi)療質量管(guan)理(li)，重(zhong)視和(he)加(jia)強醫(yi)院感(gan)(gan)染(ran)管(guan)理(li)工作；各科(ke)(ke)(ke)組(zu)間(jian)嚴(yan)禁互相在服務對(dui)象面(mian)前推拖(tuo)指責(ze)等。

　　五、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

　　（1）制(zhi)定完(wan)善院內(nei)標(biao)本采集管理制(zhi)度(du)、化驗室質控規定、消毒隔離制(zhi)度(du)、醫療廢物處理制(zhi)度(du)、一(yi)次性用(yong)品(pin)使用(yong)登記制(zhi)度(du)等安全(quan)管理制(zhi)度(du)；

　　（2）檢驗(yan)人員加強(qiang)自我防(fang)護(hu)，做好職業暴露防(fang)護(hu)處臵，定期安排接受(shou)上級培訓、學習；

　　（3）認(ren)真按(an)照(zhao)《傳染(ran)病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健(jian)法》等法律法規相關(guan)要求開展檢驗工作(zuo)；

　　（4）定(ding)期對(dui)檢(jian)驗場(chang)所進(jin)行消毒，請縣級醫院專業人員(yuan)對(dui)檢(jian)驗設備進(jin)行校(xiao)對(dui)，對(dui)檢(jian)驗結果進(jin)行審核等；

　　（5）嚴(yan)格執行無菌操作技術，按照要(yao)求對醫療廢物進行消毒處臵。

　　從這個季度全(quan)院(yuan)的(de)門診人(ren)次、住院(yuan)人(ren)次和業務(wu)(wu)(wu)收入等方面來看說明群(qun)眾對我院(yuan)服務(wu)(wu)(wu)的(de)`信任度有(you)所提高。但是我們(men)的(de)工作仍有(you)不(bu)盡(jin)人(ren)意之(zhi)處：由(you)于(yu)部分(fen)醫務(wu)(wu)(wu)人(ren)員對疾(ji)病的(de)認知(zhi)不(bu)到(dao)(dao)位、盲目追(zhui)求經濟(ji)效益以及與(yu)患者(zhe)溝通不(bu)當和態度冷漠導致醫患糾紛時有(you)發生。在今后的(de)工作中我院(yuan)還應(ying)該不(bu)斷強(qiang)化(hua)服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)，加強(qiang)三基知(zhi)識(shi)培訓，提高服務(wu)(wu)(wu)能(neng)力，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全(quan)，做(zuo)到(dao)(dao)：

　　1、進(jin)一步強化環節管理。要針對醫療過(guo)程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生(sheng)。

　　2、加強門(men)急診管理(li)和(he)生命救護綠(lv)色(se)通(tong)道建設，做到人員、技術、設備、服務和(he)管理(li)五(wu)到位。

　　3、加強高(gao)危(wei)科(ke)室的(de)(de)管理(li)，有針對性的(de)(de)進行自(zi)查，落實消毒制度，防(fang)止醫院感染(ran)的(de)(de)發生。

　　4、加(jia)強高危人群的管理(li)，對病人投訴多(duo)，意見大，發生過醫療糾紛的職(zhi)工，醫院要加(jia)大教育力度(du)，提高技術水平，改進服務態度(du)，做到重(zhong)點(dian)培訓(xun)，重(zhong)點(dian)管理(li)。

　　5、不斷提高(gao)醫療(liao)護(hu)理人員診(zhen)療(liao)技術(shu)水(shui)平(ping)，優化人員結構，鞏固“三(san)基三(san)嚴”大(da)練(lian)兵取(qu)得成果，提高(gao)服務能力。

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