基層護士工作總結

　　總結(jie)就是(shi)把一個(ge)時(shi)段(duan)的學(xue)習(xi)、工作或(huo)其完成情況進行(xing)一次全(quan)面(mian)(mian)系統的總結(jie)，它(ta)能夠使頭腦更加(jia)清醒，目標更加(jia)明確(que)，讓我們一起認真(zhen)地(di)寫一份總結(jie)吧。總結(jie)一般是(shi)怎(zen)么(me)寫的呢？下面(mian)(mian)是(shi)小(xiao)編為大家收集的基層(ceng)護士工作總結(jie)，希(xi)望對(dui)大家有(you)所幫助。

　　20xx年我的(de)工作是(shi)在前(qian)臺(tai)做導(dao)診(zhen)護士，前(qian)臺(tai)導(dao)診(zhen)是(shi)一項非常有(you)挑戰性的(de)工作，因為各色各樣的(de)病(bing)人都有(you)，咨詢(xun)的(de)各種問題也(ye)千姿百(bai)態(tai)，有(you)時(shi)令人啼笑皆(jie)非，我都能認(ren)真耐心地向他們解答，病(bing)人滿意的(de)笑容是(shi)我們工作最大的(de)動力。

　　我(wo)們(men)的工作(zuo)有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為(wei)行動不(bu)便(bian)和住院病人做檢查和免費(fei)提供輪椅、平(ping)車(che)、發(fa)放各類報紙、健康教育宣(xuan)傳品、科室簡介；這些事都很不(bu)起眼，但(dan)是(shi)做好了就能為(wei)患(huan)者(zhe)提供極大(da)的方便(bian)，使患(huan)者(zhe)感到(dao)愉(yu)悅和欣慰，進(jin)而增加對(dui)醫院的好感和信(xin)任，做不(bu)好就會(hui)影響到(dao)患(huan)者(zhe)對(dui)醫院的評價，進(jin)而破壞醫院醫學(xue)的整體服務(wu)形象。

　　工(gong)(gong)作時間(jian)長(chang)了，有(you)(you)人(ren)會對我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作不屑一顧，認為這(zhe)個工(gong)(gong)作既沒有(you)(you)技術含量(liang)也不創造經(jing)濟效益，又(you)瑣碎又(you)辛(xin)苦沒出息(xi)，如果沒有(you)(you)強烈(lie)的(de)事(shi)(shi)業心和(he)責任感，我(wo)們的(de)工(gong)(gong)作人(ren)員的(de)激(ji)情(qing)很容(rong)易被消磨在日復一日的(de)平凡小事(shi)(shi)中(zhong)，而激(ji)情(qing)是最可(ke)貴的(de)服(fu)務特質，服(fu)務失去了激(ji)情(qing)就(jiu)像人(ren)類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　　1、要(yao)為(wei)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)服好務就(jiu)(jiu)意味著要(yao)對(dui)醫院環境(jing)和(he)相關事宜做到了然(ran)于胸，我們(men)的工作(zuo)人員就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的一張“綠卡”，患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)來就(jiu)(jiu)診，我們(men)是(shi)(shi)(shi)接待(dai)員；患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)來咨詢，我們(men)是(shi)(shi)(shi)咨詢員；患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)行動不便，我們(men)是(shi)(shi)(shi)陪診員；患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)其他(ta)科室服務不滿，我們(men)是(shi)(shi)(shi)協調員，我們(men)的最(zui)終目(mu)標就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)千方百計滿足患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的需求。用(yong)真心付出和(he)真誠(cheng)服務開啟患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)心門(men)，贏(ying)得(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)信任(ren)。

　　2、要為(wei)患者服好(hao)務就要做患者考不(bu)倒問不(bu)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)“活字(zi)典”。作(zuo)為(wei)醫(yi)院(yuan)(yuan)服務的(de)(de)(de)(de)第一站，每天要接(jie)觸年(nian)齡不(bu)同(tong)(tong)、性格各(ge)異(yi)的(de)(de)(de)(de)人，如何讓這些(xie)形(xing)形(xing)色色需求各(ge)不(bu)相同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)人希望而來(lai)，滿意而歸，是(shi)對我們工(gong)作(zuo)人員知識(shi)智(zhi)慧，溝通交(jiao)流(liu)能力最大的(de)(de)(de)(de)考驗，不(bu)僅要熟知醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)環境特(te)色技術(shu)及(ji)設備(bei)力量，還(huan)要熟知科室的(de)(de)(de)(de)專業、診療范圍、特(te)色及(ji)專家特(te)點。通過自己(ji)得體的(de)(de)(de)(de)言談，廣(guang)博的(de)(de)(de)(de)知識(shi)，滿足患者的(de)(de)(de)(de)需求，贏(ying)得患者信任和認可。架起(qi)了(le)患者與醫(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)橋(qiao)梁(liang)。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)(de)關(guan)鍵，在(zai)于服(fu)務(wu)人員素(su)質(zhi)的(de)(de)提高，但(dan)絕非一(yi)朝(chao)一(yi)夕之功，掌握一(yi)定的(de)(de)理(li)論知(zhi)識和專業技(ji)能，通過制(zhi)定相(xiang)關(guan)職(zhi)責、制(zhi)度、行為規范和專業培訓(xun)、禮儀(yi)培訓(xun)等(deng)，提高導診人員的(de)(de)素(su)質(zhi)，使(shi)我們工作人員具備高度的(de)(de)敬(jing)業精神。我們的(de)(de)工作是與其他護理(li)工作一(yi)樣不(bu)可輕視的(de)(de)，是體(ti)現醫院優質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)(de)窗口，只有從這一(yi)高度去認識，才能主(zhu)動熱(re)情幫助前(qian)來(lai)就診的(de)(de)患者。

　　三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　　門診病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)就(jiu)醫(yi)心(xin)(xin)切，常造成(cheng)不必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擁擠和爭吵，若處理不當(dang)(dang)，可導(dao)致秩序混亂(luan)。我們(men)護士(shi)要(yao)(yao)富有(you)(you)同情(qing)心(xin)(xin)，把(ba)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)當(dang)(dang)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友、親人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，理解和體諒(liang)疾病(bing)(bing)給病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)痛(tong)苦(ku)和煩惱，及時(shi)掌(zhang)握病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)和各種需求，耐心(xin)(xin)地(di)解答他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，同時(shi)還(huan)要(yao)(yao)保(bao)持頭腦冷靜，安定病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)急(ji)躁情(qing)緒，正確做好疏導(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，按序就(jiu)醫(yi)，維護門診秩序。另(ling)外，導(dao)診護士(shi)兼職著保(bao)持門診環境清(qing)潔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責，比(bi)如在(zai)看到有(you)(you)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)及家屬吸煙或隨(sui)地(di)亂(luan)扔垃(la)圾時(shi)，能大膽而(er)有(you)(you)禮(li)貌地(di)給予指(zhi)正，讓每位病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)能自(zi)覺遵守醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)關規章制度，共同創(chuang)造出一(yi)(yi)個(ge)安靜、有(you)(you)序、整(zheng)潔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)醫(yi)環境。總之“導(dao)診”看似是一(yi)(yi)件(jian)比(bi)較輕松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，但要(yao)(yao)成(cheng)為一(yi)(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)診員并不容易(yi)，不但要(yao)(yao)注重要(yao)(yao)儀表端正還(huan)要(yao)(yao)時(shi)時(shi)保(bao)持積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，懂(dong)得一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通技巧及簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)醫(yi)學(xue)知(zhi)識(shi)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是擁有(you)(you)一(yi)(yi)顆高度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同情(qing)心(xin)(xin)，想病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之所(suo)想，急(ji)病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之所(suo)急(ji)，理解病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，全心(xin)(xin)全意(yi)投入(ru)到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)。通過每日晨會時(shi)間對所(suo)有(you)(you)導(dao)診人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員進行培訓，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表揚，錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評，針對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不足持續改進，力(li)求把(ba)導(dao)診工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到精益(yi)求精，這樣才能真正為病(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)解決實際困(kun)難，同時(shi)也能對醫(yi)院(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效益(yi)和經濟(ji)效益(yi)起到積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)動(dong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用(yong)。

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