客房服務員個人(ren)的年終總(zong)結
一(yi)年(nian)(nian)工(gong)(gong)作已經到(dao)年(nian)(nian)尾了(le)，這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)也將(jiang)成為過去(qu)，回望過去(qu)一(yi)年(nian)(nian)無論(lun)是思想(xiang)境界，還是在工(gong)(gong)作能(neng)力上(shang)都(dou)得(de)到(dao)進一(yi)步提(ti)高，并取得(de)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作成績，該總結這(zhe)一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)得(de)與失，為下一(yi)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作奠定(ding)基礎了(le)。想(xiang)必(bi)許多人都(dou)在為如(ru)何寫好年(nian)(nian)終總結而煩惱(nao)吧(ba)，以(yi)下是小編整理的(de)(de)(de)客房服務員個人的(de)(de)(de)年(nian)(nian)終總結，供大家參(can)考借(jie)鑒，希望可以(yi)幫助到(dao)有需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)朋友。
客房服務員個人的年終總結1
20xx年(nian)即(ji)將過去，這一(yi)年(nian)在賓館各位領導和(he)同事們幫助關心鼓勵下，使我克(ke)服(fu)了種種困難，較(jiao)為出(chu)色(se)的完成了全(quan)年(nian)的工作(zuo)，得到(dao)領導和(he)同事的肯定(ding)。全(quan)年(nian)保持全(quan)勤上班，無(wu)(wu)請假(jia)、遲到(dao)、早退(tui)現象；服(fu)務質量及工作(zuo)水(shui)平有所提(ti)高(gao)，無(wu)(wu)客人投訴情況(kuang)；能(neng)夠尊重領導，團結同事，做(zuo)(zuo)到(dao)禮(li)讓三分，工作(zuo)為重。現將我在20xx年(nian)做(zuo)(zuo)的主要工作(zuo)及明年(nian)的打算做(zuo)(zuo)以(yi)總結。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xue)習，不(bu)(bu)懂就問。在(zai)這一年，我積極參加了(le)(le)賓(bin)館(guan)組織(zhi)的(de)各項培訓活動，認真學(xue)習服務技(ji)巧和(he)禮貌用語，不(bu)(bu)懂的(de)地方(fang)就向(xiang)經(jing)理和(he)其他的(de)老同(tong)事請教(jiao)，回家后仔(zi)細(xi)琢磨練習，平時在(zai)日常(chang)生活中也(ye)能經(jing)常(chang)使(shi)用禮貌用語，改掉原來的(de)陋俗，養成了(le)(le)良好(hao)的(de)習慣。就這樣在(zai)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)僅(jin)覺中，我的(de)服務水平得到了(le)(le)提高，行為舉止更加文(wen)明，在(zai)客人之中迎得了(le)(le)好(hao)評(ping)，得到了(le)(le)領導和(he)同(tong)事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。通過這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)鍛練，我逐漸克服(fu)了(le)(le)(le)(le)心(xin)浮氣躁，做事(shi)(shi)沒有耐心(xin)，敷衍了(le)(le)(le)(le)事(shi)(shi)的(de)(de)毛病，養成了(le)(le)(le)(le)耐心(xin)細致、周(zhou)到的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，一(yi)(yi)年(nian)當中客(ke)人對(dui)我的(de)(de)投訴少(shao)，表揚多，和(he)(he)(he)同事(shi)(shi)之(zhi)間(jian)的(de)(de)關(guan)系(xi)也(ye)融洽了(le)(le)(le)(le)，之(zhi)間(jian)的(de)(de)爭吵少(shao)了(le)(le)(le)(le)，風涼(liang)話(hua)少(shao)，取而代之(zhi)的(de)(de)是互相鼓(gu)勵(li)和(he)(he)(he)關(guan)心(xin)的(de)(de)話(hua)語。使(shi)我對(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)更加充(chong)滿信心(xin)。對(dui)于(yu)賓館的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)來說除(chu)了(le)(le)(le)(le)接(jie)待客(ke)人，主要就是打掃(sao)客(ke)房(fang)和(he)(he)(he)環境衛生，雖(sui)然整天(tian)都(dou)(dou)在打掃(sao)衛生，原來總是會(hui)因(yin)為太高了(le)(le)(le)(le)、不起眼、不好移動等借口，放棄了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)些地(di)方的(de)(de)清掃(sao)，留下了(le)(le)(le)(le)死角，在這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)里在打掃(sao)房(fang)間(jian)和(he)(he)(he)環境衛生時每處(chu)(chu)地(di)方時都(dou)(dou)備加細心(xin)不放過每點污漬和(he)(he)(he)每粒灰(hui)塵、毛發(fa)，高處(chu)(chu)夠不著(zhu)的(de)(de)就凳子(zi)落凳子(zi)，抬不動的(de)(de)就和(he)(he)(he)同事(shi)(shi)一(yi)(yi)起抬，原來不注意的(de)(de)墻(qiang)角、窗戶角、抽屜(ti)角以(yi)及手放不進去的(de)(de)縫(feng)隙都(dou)(dou)想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處(chu)(chu)可逃。
3、服從安排，任(ren)勞任(ren)怨。平時做到(dao)尊(zun)重領導(dao)，不(bu)(bu)(bu)耍心(xin)眼(yan)，對(dui)于領導(dao)安排的(de)(de)事情，不(bu)(bu)(bu)打折扣，保質保量。今年除做好客(ke)房(fang)服務(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，同時在(zai)前(qian)臺人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)齊(qi)的(de)(de)情況下，參加了前(qian)臺接待的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，開始由于對(dui)前(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)(bu)(bu)了解，沒(mei)有信心(xin)、有畏難(nan)情緒，后在(zai)酒店領導(dao)的(de)(de)關心(xin)幫助下，克服自身困難(nan)，認真學習、多方請教，不(bu)(bu)(bu)斷演(yan)練(lian)，做到(dao)胸(xiong)有成(cheng)(cheng)竹，遇事不(bu)(bu)(bu)亂，較為出色(se)的(de)(de)完成(cheng)(cheng)了前(qian)臺的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，期(qi)間被評為當(dang)月的(de)(de)優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)。
二、明年工作打算
在即將過去的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)中，使我變得更(geng)加成熟，服務質量和(he)水(shui)(shui)平有了很大的(de)(de)提高(gao)(gao)，對客(ke)人的(de)(de)服務熱情(qing)也(ye)更(geng)加高(gao)(gao)漲，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)信(xin)心大增，對以后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)充滿了信(xin)心。這一(yi)(yi)年(nian)總體上(shang)能(neng)夠做到恪盡職守，遵(zun)守單位(wei)的(de)(de)各(ge)項規章制度，做到讓(rang)領導放(fang)心，讓(rang)客(ke)人滿意，但我也(ye)有一(yi)(yi)些(xie)(xie)不好的(de)(de)地方需(xu)要(yao)改正，比如做事(shi)斤(jin)斤(jin)計較，為(wei)(wei)一(yi)(yi)些(xie)(xie)雞毛蒜(suan)皮的(de)(de)事(shi)和(he)同事(shi)起(qi)爭執(zhi)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存在著惰性(xing)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)熱情(qing)不夠飽(bao)滿，消極(ji)怠工(gong)。在新的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里，我要(yao)堅決克服這些(xie)(xie)不好的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，乘著去年(nian)這股(gu)東風，嚴(yan)格約束自己(ji)，認(ren)真學(xue)習研究(jiu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)服務中的(de)(de)技巧，提高(gao)(gao)自身的(de)(de)服務水(shui)(shui)平，從小事(shi)做起(qi)，高(gao)(gao)起(qi)點、高(gao)(gao)要(yao)求，讓(rang)每一(yi)(yi)個客(ke)人都滿意，和(he)賓館其(qi)他同事(shi)一(yi)(yi)起(qi)為(wei)(wei)每一(yi)(yi)位(wei)客(ke)人提供(gong)一(yi)(yi)個舒適、安寧、溫馨的(de)(de)家。
三、對酒店建議和意見
現在信(xin)息(xi)網絡(luo)時(shi)代，知(zhi)訊(xun)者生存，然(ran)而(er)賓(bin)(bin)館在信(xin)息(xi)收集和(he)利用遠(yuan)遠(yuan)不夠，井(jing)底之蛙(wa)永(yong)遠(yuan)只知(zhi)道那(nei)一片(pian)天，只有走出去，方知(zhi)天外天，人外人，希(xi)望(wang)(wang)賓(bin)(bin)館多組(zu)織員工走出去學習本行業(ye)先(xian)進的(de)(de)(de)(de)服務和(he)管(guan)理(li)水平，以提高賓(bin)(bin)館自身的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)力。同時(shi)也希(xi)望(wang)(wang)賓(bin)(bin)館領(ling)導平時(shi)多關(guan)心(xin)員工作日常生活，多為員工著想(xiang)。多組(zu)織一些文(wen)化體育(yu)活動，不僅能使員工身體得(de)到鍛煉而(er)且也豐(feng)富(fu)了業(ye)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)精神狀態投入到賓(bin)(bin)館的(de)(de)(de)(de)工作之中，為賓(bin)(bin)館的(de)(de)(de)(de)興(xing)旺(wang)發達做出自己的(de)(de)(de)(de)貢獻。
客房服務員個人的年終總結2
一、工作方面
在這段日子里，我(wo)(wo)(wo)了(le)解(jie)了(le)酒店的(de)(de)指(zhi)導(dao)方針(zhen)、布局建設、部(bu)門(men)劃(hua)分、工種分配、人員定位(wei)等自然情(qing)況，綜合部(bu)行使辦公室職能，一(yi)(yi)(yi)個聯系領導(dao)與員工的(de)(de)重(zhong)要(yao)部(bu)門(men)，我(wo)(wo)(wo)很(hen)(hen)榮(rong)幸能成為這個小集(ji)(ji)體中的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)員，每天負責收(shou)餐票雖然很(hen)(hen)瑣碎，卻能體現出我(wo)(wo)(wo)們(men)酒店在管理上的(de)(de)嚴格性、先(xian)進(jin)性，質量檢查是(shi)(shi)任何一(yi)(yi)(yi)個企業必備(bei)的(de)(de)、而(er)(er)且是(shi)(shi)重(zhong)要(yao)安全保障部(bu)門(men)，作為服務行業質量檢查更是(shi)(shi)重(zhong)中之重(zhong)，無(wu)論是(shi)(shi)客房的(de)(de)衛生情(qing)況，還(huan)是(shi)(shi)餐飲(yin)服務員的(de)(de)儀表儀容無(wu)一(yi)(yi)(yi)不影(ying)響我(wo)(wo)(wo)們(men)酒店的(de)(de)經營發展，我(wo)(wo)(wo)從最初(chu)“只知道”，“看到”到現在擁(yong)有一(yi)(yi)(yi)雙洞察的(de)(de)眼睛，這是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個進(jin)步，一(yi)(yi)(yi)個很(hen)(hen)大的(de)(de)收(shou)獲我(wo)(wo)(wo)講(jiang)這個并不是(shi)(shi)說我(wo)(wo)(wo)自己都多(duo)么的(de)(de)偉(wei)大，而(er)(er)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)被這樣一(yi)(yi)(yi)個團(tuan)結、奉獻(xian)、務實的(de)(de)集(ji)(ji)體而(er)(er)感(gan)動，奉獻(xian)是(shi)(shi)無(wu)私的(de)(de)所以(yi)溫暖、激情(qing)是(shi)(shi)火熱的(de)(de)所以(yi)發亮(liang)，這就是(shi)(shi)企業的(de)(de)財富(fu)、壯大的(de)(de)資本！
二、存在的問題
由于(yu)各種原因，使我的工(gong)作中存有有不少問(wen)題：
1、容(rong)易將個人情緒帶到工(gong)作(zuo)中(zhong)，高(gao)興(xing)時熱情周到，不高(gao)興(xing)時有所(suo)怠(dai)慢，以(yi)后在工(gong)作(zuo)中(zhong)盡可能克服這(zhe)種情況，在思(si)想(xiang)中(zhong)真正樹起(qi)：顧客就是上(shang)帝的意(yi)識
2、交接(jie)班時由(you)于(yu)考(kao)慮不周(zhou)，認(ren)為(wei)小(xiao)問(wen)題(ti)(ti)不須特意交接(jie)清楚，致使這(zhe)樣那樣的(de)問(wen)題(ti)(ti)發生(sheng)，塾不知小(xiao)事(shi)易(yi)釀成大錯，今后(hou)一定嚴加防(fang)范，以(yi)免(mian)出錯。
三、學習心得
作為事業(ye)單(dan)位(wei)下屬的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)類(lei)場所——國際飯(fan)店有(you)其獨特的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)越(yue)性，從管理體(ti)制(zhi)到(dao)(dao)發展(zhan)規模都已成(cheng)為同(tong)行(xing)業(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)佼佼者，員工(gong)整體(ti)素質(zhi)也在大學(xue)(xue)這個(ge)特定的(de)(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍內(nei)得到(dao)(dao)了(le)(le)熏(xun)染，能(neng)夠高(gao)瞻遠矚(zhu)，開拓(tuo)外部市場的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)切身為員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)考慮，能(neng)夠有(you)識(shi)大體(ti)、顧大局的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)，雖(sui)然這是(shi)一個(ge)新(xin)興的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，更(geng)是(shi)一個(ge)具有(you)生命(ming)力(li)和創造力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，再這的(de)(de)(de)(de)(de)每一天，我(wo)(wo)都能(neng)看到(dao)(dao)了(le)(le)希望。這些日子我(wo)(wo)確實學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)(le)不(bu)少東(dong)西，除了(le)(le)學(xue)(xue)習(xi)(xi)到(dao)(dao)一些基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)技巧和服(fu)(fu)務(wu)常識(shi)之外，更(geng)學(xue)(xue)習(xi)(xi)到(dao)(dao)了(le)(le)做人，如何(he)(he)處理好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)和酒店的(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)、如何(he)(he)處理好(hao)同(tong)事之間的(de)(de)(de)(de)(de)人際關系(xi)、如何(he)(he)調整自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)，更(geng)讓我(wo)(wo)了(le)(le)解到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)作為一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)員應(ying)該具有(you)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)識(shi)。在一次與某部門經(jing)(jing)理聊(liao)天時(shi)(shi)，該經(jing)(jing)理提到(dao)(dao)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)識(shi)，我(wo)(wo)非(fei)常贊同(tong)他的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點：“服(fu)(fu)務(wu)意(yi)(yi)識(shi)不(bu)但是(shi)要求服(fu)(fu)務(wu)員有(you)著(zhu)向(xiang)客人提供(gong)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念(nian)和愿望，同(tong)時(shi)(shi)應(ying)該對(dui)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事也具有(you)同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)識(shi)。”
四、合理化建議
事(shi)物的(de)(de)發展(zhan)是具有(you)(you)兩面性的(de)(de)，作為(wei)新興(xing)企(qi)業(ye)在市場競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)浪潮沖擊下(xia)一定會展(zhan)露出柔弱的(de)(de)一面，也(ye)一定會有(you)(you)矛盾(dun)問(wen)題的(de)(de)產生，只要(yao)我們找到解決問(wen)題的(de)(de)途徑(jing)我們就會更上(shang)一層樓，競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)也(ye)是企(qi)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)動力，關鍵是要(yao)掌握(wo)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de).技(ji)巧避免競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，增強創(chuang)新意識、勇(yong)于打破(po)傳統觀念、經營(ying)觀念、管理創(chuang)新逐步從(cong)以市場為(wei)本(ben)向以人為(wei)本(ben)的(de)(de)管理機制上(shang)靠攏，塑(su)造(zao)具有(you)(you)佳大(da)特色的(de)(de)品牌企(qi)業(ye)。
五、明年的打算
榮譽只是(shi)對(dui)以前工作的肯定，是(shi)我努(nu)力做好本質工作的動力，下一(yi)步(bu)工作又(you)是(shi)一(yi)個(ge)起點(dian)，新(xin)目標、新(xin)挑戰，就應該有新(xin)的起色，在下一(yi)步(bu)工作中，我會以優(you)秀員工的條件嚴格要求自(zi)己(ji)，勤(qin)匯報、勤(qin)學習(xi)、勤(qin)總結，為酒店(dian)的發展貢獻自(zi)己(ji)的一(yi)份(fen)力量！
客房服務員個人的年終總結3
本人經(jing)有關(guan)領導提協任協力酒(jiu)店客房部(bu)部(bu)長，試用期間三天(tian)發現以下幾(ji)點(dian)問題(ti)如下；
一、衛生管理方面。
1、在打(da)掃客房衛(wei)生(sheng)間(jian)(jian)的(de)時候，不按規范操(cao)作，拿浴巾擦衛(wei)生(sheng)間(jian)(jian)的(de)的(de)地板馬桶(tong)。
2、隨意把抹布(bu)上的臟水擰到(dao)地(di)毯上。
3、把打(da)掃房間(jian)的(de)垃圾，不按(an)規范操作，圖方(fang)便直接(jie)放在客(ke)人通道樓梯(ti)口，導致污濁臟水流到地板上。
4、物(wu)品(pin)間旁電(dian)機房隨意堆放雜物(wu)臟亂不(bu)堪。
5、客房部服(fu)務員(yuan)隨意(yi)占(zhan)用酒店資源，把收集(ji)來廢棄物隨意(yi)堆放樓梯間，占(zhan)地面積達7平(ping)方左右。儼然如(ru)同一個臨時收廢站。
6、門(men)頭、門(men)板、地線有積灰污漬。
7、值班布草間私人物品擺(bai)放凌亂，衛(wei)生不佳。
8、客(ke)房‘麻將(jiang)’沒有做到清潔消毒。
二、客房服務員素質培訓、業務操作方面；
1、上(shang)班時(shi)間大(da)聲喧嘩接打私人電話(hua)，影響客人休息(xi)。
2、易(yi)耗物品(pin)，清(qing)潔用(yong)(yong)品(pin)使用(yong)(yong)不(bu)當(dang)，用(yong)(yong)量控制較差，造成不(bu)必要的(de)消耗。
3、當班時間精神狀態不佳，普遍抱(bao)怨(yuan)身體(ti)不舒服，頭痛(tong)頭暈，心(xin)煩情況。
4、衣(yi)柜(ju)門板不潔，有(you)浮塵。
5、床鋪疊(die)不勻稱(cheng)，不合格。
6、有些客房(fang)里的(de)漱(shu)口杯不按照規定套(tao)紙套(tao)。工作馬虎。
7、吸塵器(qi)未跟工(gong)作(zuo)車，工(gong)作(zuo)車擺放不到位，擋(dang)在客房門口，不合規范。
8、地毯有(you)烏(wu)斑雜物，每天都(dou)不能堅持吸塵。
9、工作態度不端正，不服從(cong)上(shang)級領導(dao)按排，工作推諉，牢騷太多，甚(shen)至故意頂撞。
三、總結：
在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中積極主動，進而(er)才能(neng)為客人提(ti)供優(you)質的(de)(de)服(fu)(fu)務。周到的(de)(de)服(fu)(fu)務和(he)干凈(jing)、整(zheng)潔(jie)的(de)(de)房間才能(neng)收獲客人的(de)(de)好口碑。因(yin)此(ci)我們應規范操作(zuo)。提(ti)高服(fu)(fu)務人員(yuan)(yuan)的(de)(de)業務水平，和(he)協(xie)發(fa)展獎(jiang)懲(cheng)(cheng)有方；對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)設立獎(jiang)勵制度。獎(jiang)勵的(de)(de)目的(de)(de)；既要使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)得到心里及物質上的(de)(de)滿足，又要達(da)到激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)積極工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)目的(de)(de)。對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)設立懲(cheng)(cheng)戒(jie)的(de)(de)制度；懲(cheng)(cheng)戒(jie)的(de)(de)目的(de)(de)；既要促使員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)達(da)標，又要保證酒店(dian)和(he)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)共同利益(yi)和(he)長遠(yuan)利益(yi)。
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