服裝(zhuang)導(dao)購(gou)銷售年終總結

　　總結(jie)是把一定階段內的有關(guan)情況分析研究，做出有指導性(xing)結(jie)論的書面(mian)材料，它能(neng)夠使頭腦更加清(qing)醒(xing)，目標更加明確，為此要我們寫一份總結(jie)。我們該(gai)怎么寫總結(jie)呢？以(yi)下是小編為大家整理(li)的服裝(zhuang)導購銷售(shou)年(nian)終總結(jie)，歡迎閱讀(du)，希(xi)望大家能(neng)夠喜歡。

服裝導購銷售年終總結1

　　20xx年已經過(guo)去，新的一年又(you)在(zai)展開。作為一名(ming)服裝銷售導(dao)購員，我(wo)現(xian)將我(wo)的工作總結及心得(de)呈現(xian)如下，希(xi)望各位予在(zai)指導(dao)建議。

　　在服裝銷售(shou)過程中，營(ying)業員有(you)著不可(ke)比(bi)擬的(de)作(zuo)用，營(ying)業員是否(fou)能掌握服裝銷售(shou)技巧很重要，首先要注意推薦購買的(de)技巧。

　　營業(ye)員(yuan)除了將服裝(zhuang)展示給顧客(ke)，并加以說明之(zhi)外，還(huan)要向顧客(ke)推薦服裝(zhuang)，以引起顧客(ke)的購買(mai)的興趣。推薦服裝(zhuang)可運用下列(lie)方法(fa)：

　　1、推(tui)薦(jian)時要(yao)有信心(xin)，向顧(gu)(gu)客推(tui)薦(jian)服裝(zhuang)時，營業員(yuan)本身要(yao)有信心(xin)，才能讓(rang)顧(gu)(gu)客對服裝(zhuang)有信任(ren)感。

　　2、適合(he)于顧客(ke)(ke)的推薦。對顧客(ke)(ke)提示商品和進行(xing)說(shuo)明時，應根據顧客(ke)(ke)的實際客(ke)(ke)觀條件，推薦適合(he)的服裝(zhuang)。

　　3、配合手勢向(xiang)顧客推薦。

　　4、配合商品的特征。每類服裝(zhuang)有不同(tong)的特征，如(ru)功能(neng)、設計、品質(zhi)等方面(mian)的特征，向顧客推(tui)薦服裝(zhuang)時(shi)，要著重強調服裝(zhuang)的不同(tong)特征。

　　5、把話(hua)題集中在商品上。向顧(gu)客推薦服裝時，要想方(fang)設(she)法把話(hua)

　　題引到(dao)服裝上，同時注(zhu)意觀(guan)察顧客對服裝的反映(ying)，以便(bian)適(shi)時地促成銷售。

　　6、準確(que)地說(shuo)出各(ge)(ge)類服(fu)裝的(de)優點。對顧客(ke)進(jin)行服(fu)裝的(de)說(shuo)明與推薦時，要(yao)比較各(ge)(ge)類服(fu)裝的(de)不同，準確(que)地說(shuo)出各(ge)(ge)類服(fu)裝的(de)優點。

　　其次要(yao)注意重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)售的(de)技巧。重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)售就是指要(yao)有針對(dui)性。對(dui)于服裝的(de)設計、功能、質量(liang)、價格等因素，要(yao)因人而宜，真正使顧客(ke)的(de)心理由“比較”過渡到“信念”，最(zui)終銷(xiao)售成功。在(zai)極短的(de)時(shi)間內(nei)能讓顧客(ke)具有購買(mai)的(de)信念，是銷(xiao)售中非常重(zhong)要(yao)的(de)一個(ge)環節。重(zhong)點(dian)(dian)銷(xiao)售有下列原則(ze)：

　　1、從4W上著手。從穿(chuan)(chuan)著時間(jian)When、穿(chuan)(chuan)著場合Where、穿(chuan)(chuan)著對象Who、穿(chuan)(chuan)著目的(de)Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重(zhong)點(dian)(dian)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nei)容易懂。服裝商品最重(zhong)要的(de)特點(dian)(dian)要首先說出，如(ru)有時間再逐層展開。

　　3、具體(ti)的表現。要(yao)根(gen)據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律(lv)，只說(shuo)：“這件(jian)衣(yi)服好”，“這件(jian)衣(yi)服你最(zui)適合”等(deng)過于簡(jian)單和籠統的推銷(xiao)語言。依銷(xiao)售(shou)對象不同而改變說(shuo)話方式。對不同的顧客要(yao)介紹不同的內容，做(zuo)到(dao)因人而宜(yi)。

　　4、營業員把(ba)握流(liu)行的動態、了解時尚(shang)的先(xian)鋒，要向顧客(ke)說明服裝符(fu)合流(liu)行的趨(qu)勢(shi)。

　　以上是我在(zai)(zai)工(gong)作中(zhong)的小(xiao)小(xiao)心得，在(zai)(zai)以后的過程中(zhong)，我將(jiang)做好工(gong)作計劃，及時總結出工(gong)作中(zhong)的不足，力求(qiu)將(jiang)服裝營業工(gong)作做到最好。

服裝導購銷售年終總結2

　　在一(yi)次閑逛的(de)(de)(de)時候，我(wo)發(fa)現(xian)了一(yi)則(ze)招(zhao)聘啟(qi)示，當初只是(shi)覺得距學校(xiao)很近，而且公司做(zuo)的(de)(de)(de)品牌也是(shi)相當不錯(cuo)的(de)(de)(de)，所(suo)以決定暫時把這個工作爭取到再說。后面通過企業(ye)的(de)(de)(de)培訓以及上(shang)班實(shi)踐才發(fa)現(xian)這家公司真的(de)(de)(de)很不錯(cuo)，特(te)別是(shi)它的(de)(de)(de)企業(ye)文化和團隊合作精神深深的(de)(de)(de)吸(xi)引(yin)了我(wo)，讓我(wo)決定以后留在這家公司繼續發(fa)展。

　　我們公(gong)司(si)的(de)(de)名稱是(shi)杰斯服飾有(you)限(xian)公(gong)司(si)，下面(mian)到目前為止(zhi)總共(gong)有(you)八家(jia)子分店(dian)，我們的(de)(de)店(dian)名就(jiu)是(shi)雷迪(di)(di)波(bo)爾(er)和逸(yi)臣，在郫縣有(you)一(yi)家(jia)男裝奕臣，兩家(jia)新(xin)開業的(de)(de)女裝奕臣，一(yi)家(jia)雷迪(di)(di)波(bo)爾(er)；在犀浦有(you)一(yi)家(jia)奕臣；在青白(bai)江(jiang)有(you)一(yi)家(jia)奕臣和一(yi)家(jia)雷迪(di)(di)波(bo)爾(er)，在溫江(jiang)有(you)一(yi)家(jia)奕臣。其中(zhong)(zhong)經營的(de)(de)品牌主(zhu)要(yao)有(you)韓國(guo)的(de)(de)比(bi)音勒芬，意大利的(de)(de)歐(ou)度，古勞，雷迪(di)(di)波(bo)爾(er)，也有(you)一(yi)小部分的(de)(de)歐(ou)貨，有(you)D&G的(de)(de)皮(pi)帶和鞋(xie)(xie)(xie)子，阿瑪(ma)尼(ni)的(de)(de)短T和休閑包，古馳的(de)(de)短T和包，菲拉(la)格慕的(de)(de)皮(pi)帶和鞋(xie)(xie)(xie)子，也有(you)傲世、斯丹的(de)(de)鞋(xie)(xie)(xie)子。其中(zhong)(zhong)菲拉(la)格慕又有(you)鞋(xie)(xie)(xie)王之稱，它的(de)(de)皮(pi)具做(zuo)的(de)(de)特(te)別的(de)(de)好。

　　一、對公司品牌定位的理解

　　我們(men)(men)店里的(de)(de)(de)服裝主要(yao)(yao)針對的(de)(de)(de)是(shi)(shi)30歲(sui)——55歲(sui)的(de)(de)(de)消費群體，屬于中高(gao)(gao)端(duan)的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)，就(jiu)目(mu)前而言是(shi)(shi)犀(xi)浦的(de)(de)(de)一(yi)家(jia)服裝店。其中我們(men)(men)店里主要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)意大(da)利的(de)(de)(de)歐度和(he)韓國(guo)的(de)(de)(de)比音勒(le)芬(fen)，歐度則分經(jing)典(dian)系(xi)列(lie)(lie)和(he)尼(ni)博系(xi)列(lie)(lie)。經(jing)典(dian)系(xi)列(lie)(lie)的(de)(de)(de)服裝在(zai)風格(ge)(ge)是(shi)(shi)比較商(shang)(shang)(shang)務(wu)，比較穩(wen)重一(yi)些，適(shi)(shi)合一(yi)些政府(fu)官員和(he)成(cheng)功的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)人(ren)士穿著。歐度尼(ni)博系(xi)列(lie)(lie)的(de)(de)(de)服裝在(zai)版(ban)型(xing)上要(yao)(yao)時尚修身(shen)一(yi)些，在(zai)服裝的(de)(de)(de)面料(liao)運用(yong)上也(ye)比較夸張一(yi)些，適(shi)(shi)合年輕一(yi)點(dian)的(de)(de)(de)消費者，來(lai)消費這(zhe)個品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)主要(yao)(yao)都是(shi)(shi)一(yi)些社(she)會(hui)人(ren)士。價格(ge)(ge)稍微高(gao)(gao)一(yi)些的(de)(de)(de)則是(shi)(shi)韓國(guo)品牌(pai)(pai)比音勒(le)芬(fen)，我們(men)(men)做的(de)(de)(de)是(shi)(shi)比音勒(le)芬(fen)的(de)(de)(de)高(gao)(gao)爾(er)夫(fu)系(xi)列(lie)(lie)，它的(de)(de)(de)特點(dian)也(ye)是(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)務(wu)，在(zai)顏色(se)(se)上非常的(de)(de)(de)干(gan)凈利落，在(zai)款(kuan)式上主要(yao)(yao)是(shi)(shi)以(yi)經(jing)典(dian)款(kuan)為(wei)主，采用(yong)了(le)很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)蘇格(ge)(ge)蘭格(ge)(ge)子(zi)風格(ge)(ge)，在(zai)面料(liao)上則是(shi)(shi)采用(yong)了(le)很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)美國(guo)有機長絨棉，這(zhe)種(zhong)面料(liao)的(de)(de)(de)特點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)纖維比一(yi)般的(de)(de)(de)棉要(yao)(yao)長一(yi)些，卷曲度要(yao)(yao)好一(yi)些，所以(yi)面料(liao)不易起皺，并且面料(liao)的(de)(de)(de)染色(se)(se)性也(ye)特別的(de)(de)(de)好，不易掉色(se)(se)。在(zai)我實習(xi)的(de)(de)(de)過程中我不但學到了(le)許多(duo)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識，最讓我深有體會(hui)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文化和(he)公司制(zhi)度。

　　二、對公司銷售策略的.理解：

　　1、精(jing)(jing)神(shen)狀態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)備(bei)(bei)。在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，如果(guo)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)有(you)一(yi)(yi)個(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)狀態(tai)(tai)，就會給顧(gu)客(ke)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、有(you)活力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、上進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍，那么這種(zhong)(zhong)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒總(zong)會影響(xiang)到(dao)客(ke)戶，從而，讓(rang)顧(gu)客(ke)感到(dao)自己(ji)得到(dao)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)情(qing)緒感染，那么才能(neng)顧(gu)客(ke)在(zai)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)門店(dian)里多(duo)留些時間(jian)，總(zong)能(neng)他挑選一(yi)(yi)款合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服。精(jing)(jing)神(shen)狀態(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)(biao)現還從我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)儀容儀表(biao)(biao)表(biao)(biao)現出來，具備(bei)(bei)一(yi)(yi)定禮儀知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)，才能(neng)讓(rang)顧(gu)客(ke)感覺到(dao)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，因(yin)為在(zai)看一(yi)(yi)個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)就是(shi)直接(jie)體現我(wo)們(men)(men)品(pin)牌(pai)(pai)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)素(su)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，也是(shi)品(pin)牌(pai)(pai)提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)志。精(jing)(jing)神(shen)狀態(tai)(tai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)，成交的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)率大很多(duo)。

　　2、身體的(de)(de)準備如果我們(men)(men)有(you)一(yi)個(ge)好的(de)(de)身體，我們(men)(men)才(cai)能(neng)保(bao)持旺盛(sheng)的(de)(de)精力，才(cai)能(neng)更(geng)好的(de)(de)工作(zuo)。這(zhe)幾個(ge)月，在商場里(li)的(de)(de)站立服務，讓(rang)我感(gan)覺到很疲憊，所以(yi)我才(cai)更(geng)能(neng)體會到有(you)一(yi)個(ge)好的(de)(de)身體，才(cai)能(neng)讓(rang)我們(men)(men)更(geng)好的(de)(de)全力以(yi)赴的(de)(de)工作(zuo)。所以(yi)強健的(de)(de)體魄還是一(yi)個(ge)有(you)活力有(you)朝(chao)氣的(de)(de)團隊所必備的(de)(de)。

　　3、專業知識的(de)(de)準備在接待顧(gu)客(ke)的(de)(de)時(shi)(shi)候，由于我對產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)知識的(de)(de)不(bu)熟悉，在顧(gu)客(ke)要(yao)一件(jian)中號(hao)(hao)的(de)(de)毛衣的(de)(de)時(shi)(shi)候，我不(bu)能(neng)把中號(hao)(hao)的(de)(de)毛衣拿給顧(gu)客(ke)，因為我不(bu)知道中號(hao)(hao)是幾號(hao)(hao)，在我手忙(mang)腳亂的(de)(de)時(shi)(shi)候，店長(chang)把中號(hao)(hao)的(de)(de)毛衣拿給顧(gu)客(ke)，銷(xiao)售結束后，店長(chang)告訴我毛衣36號(hao)(hao)是小號(hao)(hao)，38號(hao)(hao)是中號(hao)(hao)，40號(hao)(hao)是大(da)號(hao)(hao)就(jiu)是這么一點小小的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)知識，體現的(de)(de)就(jiu)是你(ni)是一個新(xin)手，你(ni)不(bu)懂，顧(gu)客(ke)就(jiu)不(bu)會和(he)你(ni)購買。因為你(ni)不(bu)能(neng)把適合他的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)提供給他。所以產(chan)(chan)品(pin)知識在銷(xiao)售中是很(hen)關鍵的(de)(de)。

　　4、對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)準備當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)了(le)(le)解了(le)(le)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品知識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)掌(zhang)握銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)部，讓自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業績提(ti)升還(huan)需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)格(ge)，穿(chuan)(chuan)(chuan)衣(yi)風格(ge)等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，只有(you)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)掌(zhang)握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)越多，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就能更能把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理，和顧(gu)客(ke)(ke)(ke)建立一(yi)種(zhong)和諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，創造(zao)一(yi)種(zhong)輕(qing)松(song)休閑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)物環境，善于傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)句話，然(ran)(ran)后(hou)(hou)分析顧(gu)客(ke)(ke)(ke)是(shi)否(fou)有(you)購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意向，推薦適合他性(xing)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和穿(chuan)(chuan)(chuan)衣(yi)風格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝。在(zai)(zai)(zai)實習中店(dian)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)次(ci)銷售(shou)，讓我(wo)(wo)(wo)感覺(jue)到對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)了(le)(le)解才是(shi)輕(qing)松(song)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵，一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)(zai)試穿(chuan)(chuan)(chuan)一(yi)件衣(yi)服(fu)后(hou)(hou)，店(dian)長(chang)為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)把穿(chuan)(chuan)(chuan)在(zai)(zai)(zai)身上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)整理平整，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)感覺(jue)到他很受尊重，一(yi)種(zhong)親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)店(dian)長(chang)產生好(hao)(hao)感，這就是(shi)先(xian)作好(hao)(hao)人，才能做好(hao)(hao)銷售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)技巧。然(ran)(ran)后(hou)(hou)店(dian)長(chang)對(dui)穿(chuan)(chuan)(chuan)在(zai)(zai)(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)身上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)做出了(le)(le)一(yi)個(ge)很中肯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價，然(ran)(ran)后(hou)(hou)將這款服(fu)裝如(ru)何搭配告訴顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，如(ru)果(guo)這樣穿(chuan)(chuan)(chuan)出來，這件衣(yi)服(fu)所體(ti)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)是(shi)什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)告訴顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，然(ran)(ran)后(hou)(hou)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)同(tong)樣感覺(jue)很合適，然(ran)(ran)后(hou)(hou)給顧(gu)客(ke)(ke)(ke)一(yi)個(ge)購(gou)(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理由。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)冬裝打五折，現在(zai)(zai)(zai)購(gou)(gou)買很合適，于是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)毫不猶(you)豫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就把這件皮衣(yi)購(gou)(gou)買了(le)(le)。

　　銷售(shou)看起來是如此(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輕松(song)，其實在這里(li)運用了(le)很多(duo)銷售(shou)技巧(qiao)(qiao)。在公司里(li)也學到了(le)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)技巧(qiao)(qiao)處(chu)理顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)拒絕技巧(qiao)(qiao)：客(ke)人很快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應說(shuo)“不(bu)(bu)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候：這是一(yi)個(ge)(ge)正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)應，不(bu)(bu)僅不(bu)(bu)是意味(wei)著被(bei)他拒絕，而是說(shuo)明(ming)(ming)他回答其實沒(mei)有(you)針對性，是一(yi)個(ge)(ge)條件反(fan)反(fan)射，這正(zheng)在暗示(shi)著一(yi)個(ge)(ge)機會(hui)，他有(you)較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空間去塑(su)造，能(neng)培養成忠(zhong)實顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)常(chang)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)拒絕理由(you)：不(bu)(bu)需要(yao)(yao)，不(bu)(bu)適合(he)，不(bu)(bu)信(xin)任，沒(mei)有(you)時(shi)間等等不(bu)(bu)需要(yao)(yao)：當顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)說(shuo)不(bu)(bu)需要(yao)(yao)時(shi)，正(zheng)是說(shuo)明(ming)(ming)他還(huan)沒(mei)有(you)購(gou)買此(ci)類(lei)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)，所以(yi)要(yao)(yao)抓住機會(hui)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)需要(yao)(yao)提供(gong)一(yi)個(ge)(ge)購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理由(you)。導購(gou)員要(yao)(yao)根據其需求(qiu)，介紹時(shi)應該更為專業(ye)。不(bu)(bu)適合(he)：此(ci)時(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)需要(yao)(yao)被(bei)告(gao)之(zhi)(zhi)其適合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理由(you)，首先分析其現有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，然后再(zai)有(you)針對性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)突出(chu)商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點能(neng)滿足其現有(you)需求(qiu)。不(bu)(bu)信(xin)任：如果顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)表示(shi)不(bu)(bu)信(xin)任時(shi)，第一(yi)點就是需要(yao)(yao)耐心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)講解，并出(chu)示(shi)輔助(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳單張，同時(shi)詳細而清晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)之(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，商品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)效(xiao)，以(yi)及質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擔保說(shuo)明(ming)(ming)，消除顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)疑慮(lv)。

　　沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)：當顧客(ke)表示(shi)沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)不(bu)是(shi)真實的(de)(de)(de)理(li)由，但也許其確實有(you)客(ke)觀的(de)(de)(de)理(li)由：例如(ru)：沒(mei)有(you)帶(dai)錢，或者只是(shi)單純(chun)性的(de)(de)(de)逛(guang)逛(guang)街，這(zhe)時(shi)需要表示(shi)理(li)解，并(bing)保持(chi)良好的(de)(de)(de)服務姿勢(shi)，給(gei)顧客(ke)一個好的(de)(de)(de)印象，并(bing)歡迎其再次的(de)(de)(de)光臨(lin)。舉例法(fa)：發揮(hui)榜樣的(de)(de)(de)力量(liang)，給(gei)顧客(ke)一個對(dui)比轉移法(fa)：轉移注意(yi)力，將(jiang)問題轉化(hua)到自己可(ke)以處理(li)的(de)(de)(de)層(ceng)面上。

　　多多聆聽：更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去傾聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求和(he)意(yi)見，這樣(yang)(yang)你(ni)(ni)能更(geng)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買心(xin)理(li)，在(zai)聆聽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，針對(dui)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進行提問，引(yin)導其(qi)(qi)談出(chu)真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法，同(tong)時(shi)也(ye)(ye)示出(chu)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業（這也(ye)(ye)是有(you)(you)(you)助于(yu)收集(ji)市(shi)場信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)方法）贊同(tong)以(yi)及贊許：在(zai)與顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交談中(zhong)，應(ying)注意(yi)一些(xie)語言(yan)技巧(qiao)，對(dui)于(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)一些(xie)正確(que)觀(guan)點(dian)應(ying)該(gai)及時(shi)表示贊同(tong)，同(tong)時(shi)對(dui)于(yu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣著，或(huo)者(zhe)其(qi)(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)可(ke)以(yi)表示適度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊許，這樣(yang)(yang)能拉(la)進與顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，更(geng)容易溝通。（當顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)帶著孩(hai)子來購(gou)物時(shi)，也(ye)(ye)可(ke)以(yi)與小(xiao)朋友親切的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)招呼并(bing)給予(yu)贊許，這樣(yang)(yang)能使與顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情更(geng)加放松(song)和(he)愉悅）誠懇：對(dui)待(dai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)要象對(dui)待(dai)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)家人一樣(yang)(yang)，只有(you)(you)(you)真(zhen)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)著想才能獲(huo)得顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信賴，真(zhen)心(xin)真(zhen)意(yi)才會使你(ni)(ni)擁有(you)(you)(you)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回頭客(ke)(ke)(ke)。微笑：沒(mei)有(you)(you)(you)任何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)能代替微笑，一個善(shan)意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表情能使你(ni)(ni)受(shou)到(dao)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡迎(ying)，所以(yi)在(zai)面對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)時(shi)，忘記(ji)掉你(ni)(ni)所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒，記(ji)得一點(dian)：那(nei)就是微笑！我(wo)相信在(zai)這里學到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)和(he)生活中(zhong)都能夠很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)用(yong)。

服裝導購銷售年終總結3

　　20xx年也是(shi)大(da)豐收的(de)(de)一年，在(zai)x月份的(de)(de)大(da)型特賣活動取得了圓滿成(cheng)功，在(zai)一次次的(de)(de)業(ye)績(ji)突破記(ji)錄中(zhong)是(shi)充分發揮著我們(men)的(de)(de)團(tuan)隊力(li)量，很(hen)(hen)驕(jiao)傲也很(hen)(hen)榮幸有這么個團(tuan)隊。

　　在過去的(de)(de)一年里客(ke)(ke)訴(su)也(ye)時有發生，如(ru)前幾天發生的(de)(de)羽(yu)絨服(fu)客(ke)(ke)訴(su)事(shi)件(jian)，雖然事(shi)情已經圓滿(man)解(jie)決，但做為導購(gou)的(de)(de)我們也(ye)得深思，在工作中(zhong)是否有不足(zu)的(de)(de)地方，將(jiang)在以(yi)后的(de)(de)工作中(zhong)更加細心多提(ti)醒顧客(ke)(ke)仔細檢查貨(huo)品，盡(jin)可能(neng)的(de)(de)少發生類似(si)客(ke)(ke)訴(su)，也(ye)要在以(yi)后的(de)(de)客(ke)(ke)訴(su)處(chu)理上多一些冷(leng)靜，理解(jie)，將(jiang)事(shi)情解(jie)決在萌芽(ya)中(zhong)，這也(ye)是我們需要改進的(de)(de)。

　　非常(chang)榮幸本人能代表(biao)我(wo)們營(ying)運(yun)x部參加(jia)公(gong)司舉行的《三(san)字經》演講(jiang)比賽。在此(ci)活動中(zhong)我(wo)學習到(dao)了(le)很多，也發現人的潛能是(shi)無限的，只要你肯努力，肯付出一(yi)定(ding)會有回報的。在一(yi)次次的登臺(tai)演講(jiang)中(zhong)，能夠(gou)突破了(le)自己，戰勝了(le)自己也是(shi)我(wo)一(yi)年來取得的的成績。

　　更(geng)值得高興(xing)的(de)(de)是(shi)我(wo)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)被評為xx地區業績年(nian)增長率的(de)(de)一家店，是(shi)榮譽，是(shi)對我(wo)們工作(zuo)的(de)(de)一個(ge)肯(ken)定。在(zai)高興(xing)和興(xing)奮之(zhi)余我(wo)感(gan)受最(zui)深的(de)(de)是(shi)壓力(li)，在(zai)之(zhi)后的(de)(de)20xx年(nian)里(li)我(wo)們將如何取得更(geng)好的(de)(de)成績呢？針對未來的(de)(de)20xx，我(wo)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)將重點放在(zai)以下(xia)幾個(ge)方面：

　　A：積極(ji)配(pei)合(he)商場促銷(xiao)活動(dong)，提高銷(xiao)售(shou)業績(ji)。

　　B：充(chong)足的貨品，爭(zheng)取做好貨品的供應(ying)，以滿足顧客的需求(qiu)。

　　C：提高服(fu)務質量(liang)，用心(xin)服(fu)務，盡量(liang)減(jian)少客(ke)訴的發生，保持品(pin)牌(pai)形象。

　　D：完(wan)(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)資(zi)料，重點培養新的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)群(qun)，完(wan)(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)資(zi)料，讓新的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)轉變為忠實顧(gu)(gu)客(ke)(ke)；針(zhen)對老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要(yao)付出更(geng)多(duo)的(de)(de)耐心和細心，并讓其帶(dai)新的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進行消(xiao)費。

　　F：提高銷售技(ji)巧，定(ding)期讓公(gong)司對導購進(jin)行專業知識培訓，增強自身素質并(bing)提升個人銷售業績。

　　我相信在(zai)(zai)今(jin)后的(de)(de)工作中(zhong)(zhong)，我會(hui)(hui)繼(ji)續不斷的(de)(de)努力下去，雖然有(you)時也會(hui)(hui)在(zai)(zai)紀律中(zhong)(zhong)偶(ou)犯小錯誤，因人無完人，出錯在(zai)(zai)所難免(mian)的(de)(de)，所以我不會(hui)(hui)過分的(de)(de)苛求自(zi)己(ji)(ji)。不過我相信只(zhi)要(yao)我在(zai)(zai)崗位上一天，我就會(hui)(hui)付出自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)努力，將自(zi)己(ji)(ji)所有(you)的(de)(de)精力和(he)能(neng)力都(dou)用在(zai)(zai)工作上，再(zai)接再(zai)厲(li)爭取在(zai)(zai)20xx年(nian)里取得更好的(de)(de)成績。我相信自(zi)己(ji)(ji)一定能(neng)做好！

服裝導購銷售年終總結4

　　時間(jian)飛逝(shi)，轉眼間(jian)又是一個年(nian)頭，回首去年(nian)這一個年(nian)頭，可以(yi)跟自己稍微安心的說句(ju)，這一年(nian)是一個收(shou)獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年(nian)。

　　去(qu)年(nian)(nian)自己有(you)幸加(jia)入了這(zhe)個(ge)大(da)家庭，還是(shi)(shi)在自己喜歡的(de)營(ying)運部門工作，雖然(ran)不是(shi)(shi)新畢(bi)業的(de)大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)，依然(ran)還是(shi)(shi)有(you)種好奇和忐(tan)忑，因為(wei)畢(bi)竟是(shi)(shi)第一(yi)(yi)次(ci)做方(fang)面的(de)，帶(dai)著一(yi)(yi)顆學(xue)習和進步的(de)心，開始(shi)了這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)生(sheng)(sheng)活。今天回首(shou)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來的(de)風(feng)風(feng)雨雨，有(you)緊張(zhang)，有(you)感慨，更多的(de)是(shi)(shi)喜悅(yue)。如(ru)果讓我(wo)總結這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)的(de)收(shou)獲和進步，是(shi)(shi)闖四關(guan)。

　　第一、面對問題要冷靜而不應該急躁，先要分析原因，再提出解決方案

　　在剛進營運部時(shi)，在打造教練(lian)店，我(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)負責(ze)打造xx店，有一次在我(wo)(wo)(wo)(wo)們中(zhong)午12點(dian)多(duo)達(da)到門店后(hou)，前面(mian)的(de)(de)架子(zi)已經空(kong)了(le)(le)許(xu)多(duo)卻無人(ren)補貨(huo)，而(er)店長(chang)此時(shi)不(bu)在店里(li)，其他的(de)(de)人(ren)都(dou)在聊(liao)天。我(wo)(wo)(wo)(wo)（表情(qing)(qing)有點(dian)不(bu)高興）就比較著急，直接叫了(le)(le)導(dao)(dao)購和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)一起把(ba)貨(huo)補了(le)(le)，而(er)當時(shi)差點(dian)發火。當時(shi)多(duo)虧把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)拉住(zhu)，叫到了(le)(le)店外和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)溝(gou)通。告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)首先要冷靜分析導(dao)(dao)致(zhi)沒有補貨(huo)的(de)(de)原因(yin)(yin)是(shi)什(shen)么，然(ran)后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們該怎么來(lai)做。店長(chang)回來(lai)后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們了(le)(le)解到，首先是(shi)因(yin)(yin)為(wei)職(zhi)責(ze)分工(gong)不(bu)明確，大(da)家不(bu)知道自己的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)，再者(zhe)是(shi)因(yin)(yin)為(wei)店里(li)只有店長(chang)，其余的(de)(de)都(dou)是(shi)導(dao)(dao)購，如果(guo)店長(chang)不(bu)在，沒有統一管理，此后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們做了(le)(le)各崗位的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責(ze)范圍(wei)，以及晉升標(biao)準等(deng)。下個(ge)禮(li)拜再來(lai)時(shi)，這種情(qing)(qing)況就沒有發生了(le)(le)。

　　第二、學會了與人溝通

　　我是一個北方(fang)(fang)人(ren)(ren)，在以前(qian)說話比較直接，常常只(zhi)把自己的(de)(de)想法表達出(chu)來而忽略了(le)別人(ren)(ren)的(de)(de)感受，沒有達到預期(qi)的(de)(de)效果(guo)。在來到后，經過(guo)外(wai)訓和(he)向和(he)x經理還有其他同事等的(de)(de)學習(xi)，我學會了(le)簡單的(de)(de)與人(ren)(ren)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)技巧(qiao)，首(shou)先(xian)明確我要溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)人(ren)(ren)和(he)同事關(guan)系以及(ji)要溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)內(nei)容，其次知道其性(xing)格，根據性(xing)格選擇你要溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)地點和(he)時間。最后選擇溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)以及(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)語言方(fang)(fang)式(shi)和(he)語氣。

　　第三、授之以漁，而非授之以魚

　　在x月(yue)份開始陳列(lie)小(xiao)組陳列(lie)后，我(wo)(wo)(wo)一直埋頭去工作，而(er)沒有(you)把(ba)我(wo)(wo)(wo)所知道的(de)(de)(de)教(jiao)給(gei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)同事，導致(zhi)在他(ta)(ta)來(lai)(lai)了x個多月(yue)后，我(wo)(wo)(wo)還是得在他(ta)(ta)獨立工作的(de)(de)(de)時(shi)候給(gei)他(ta)(ta)把(ba)好(hao)前關(guan)的(de)(de)(de)溝通和后期的(de)(de)(de)分析。反(fan)思后，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)我(wo)(wo)(wo)應(ying)該要把(ba)我(wo)(wo)(wo)會的(de)(de)(de)東(dong)西(xi)教(jiao)給(gei)他(ta)(ta)們(men)，這時(shi)我(wo)(wo)(wo)就嘗(chang)試著放(fang)手去讓他(ta)(ta)做一些事情，讓他(ta)(ta)承擔起(qi)一些責任，而(er)不是像以前一樣(yang)庇護著。對新(xin)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)員(yuan)工，我(wo)(wo)(wo)會先(xian)做好(hao)學(xue)習計劃(hua)以及實踐的(de)(de)(de)內容，讓他(ta)(ta)們(men)明確知道自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)習計劃(hua)和目的(de)(de)(de)。真(zhen)正做到授(shou)之以漁，而(er)非授(shou)之以魚。

　　第四、宏觀把握問題的能力

　　最后要說的(de)(de)(de)是(shi)，通(tong)過(guo)近一(yi)(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)學(xue)習，總結，自(zi)己認為首先要從宏觀上去(qu)把(ba)握(wo)事情，從這(zhe)些所有的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)步都要想好，腦子里面有一(yi)(yi)(yi)(yi)個總體的(de)(de)(de)框架，一(yi)(yi)(yi)(yi)定要把(ba)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個點做(zuo)(zuo)好。在(zai)推動一(yi)(yi)(yi)(yi)項工作的(de)(de)(de)時候，我總會(hui)去(qu)想一(yi)(yi)(yi)(yi)下，如何(he)來做(zuo)(zuo)，什(shen)么(me)時候由誰來做(zuo)(zuo)，通(tong)過(guo)怎樣(yang)的(de)(de)(de)方式(shi)來做(zuo)(zuo)，會(hui)達到什(shen)么(me)預期的(de)(de)(de)效果(guo)(guo)，如果(guo)(guo)錯誤(wu)，該怎么(me)來改正(zheng)，等等，讓自(zi)己心思變得縝密，換一(yi)(yi)(yi)(yi)個角度和高度來思維。

　　最后希望在新的一(yi)年里，自己(ji)以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望自己(ji)能夠跟同事們(men)共同努力加油(you)！齊心協(xie)力，努力把工(gong)作(zuo)做得更好。

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