醫療糾紛工作總結

　　總結(jie)(jie)(jie)是(shi)指對某一階段(duan)的工作(zuo)、學習(xi)或(huo)思(si)想中的經驗或(huo)情況進行分(fen)(fen)析研究，做出帶有(you)規律性(xing)結(jie)(jie)(jie)論的書面材料，它可以有(you)效鍛煉我們的語言組織能(neng)力，因此十分(fen)(fen)有(you)必須要寫(xie)一份(fen)總結(jie)(jie)(jie)哦。那么(me)你知道總結(jie)(jie)(jie)如何寫(xie)嗎？以下(xia)是(shi)小編精心(xin)整理的醫療糾紛工作(zuo)總結(jie)(jie)(jie)，僅供參考，大(da)家一起來看(kan)看(kan)吧。

　　20xx年上半(ban)年處理(li)(li)糾(jiu)紛(fen)(fen)6xxxx，其中2例糾(jiu)紛(fen)(fen)是05年前(qian)發生的，目前(qian)發生賠償2xxxx，半(ban)年賠償金額(e)614650.0xxxx，占半(ban)年收入的0.6，鑒定為事故的xxxx，已處理(li)(li)4xxxx，還有(you)1xxxx未處理(li)(li)結(jie)束。發生糾(jiu)紛(fen)(fen)主要在外科(ke)、耳(er)鼻(bi)喉科(ke)等(deng)手術(shu)科(ke)室(shi)。有(you)個別科(ke)室(shi)連續發生多(duo)起糾(jiu)紛(fen)(fen)，而(er)且存在著嚴重不(bu)負責任(ren)，對(dui)疾病的發生發展過程認識不(bu)足，預后估(gu)計不(bu)充分，服務不(bu)到位、存在過失，應引起警惕。

　　網-今年(nian)(nian)年(nian)(nian)初，院(yuan)長室(shi)與臨床、醫(yi)(yi)(yi)技各科(ke)室(shi)主任簽(qian)(qian)定了(le)醫(yi)(yi)(yi)療安(an)(an)(an)全責任書，各科(ke)主任與各位(wei)醫(yi)(yi)(yi)生也(ye)簽(qian)(qian)定了(le)安(an)(an)(an)全責任書，并且召開了(le)全體臨床醫(yi)(yi)(yi)生會(hui)議(yi)、科(ke)主任和醫(yi)(yi)(yi)療組(zu)長會(hui)議(yi)，醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)領導(dao)十分重視醫(yi)(yi)(yi)療安(an)(an)(an)全工(gong)(gong)作，開展了(le)“強基工(gong)(gong)程”，和“以(yi)病人為中(zhong)心，以(yi)提高(gao)醫(yi)(yi)(yi)療服務質量為主題”的(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)管(guan)理年(nian)(nian)活動，拉開了(le)基本現代(dai)化醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)建設的(de)(de)步伐(fa)，并制定了(le)具體的(de)(de)實施方案和細則，強調關鍵性(xing)醫(yi)(yi)(yi)療制度的(de)(de)落實，并對重點科(ke)室(shi)進(jin)行防范，取(qu)得了(le)一定的(de)(de)效果，這也(ye)是大(da)家共同努力(li)的(de)(de)結果。

　　自《醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)事(shi)故(gu)處(chu)(chu)理條例》實施以(yi)來，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)事(shi)故(gu)處(chu)(chu)理呈現出“糾紛多、類型廣、索賠(pei)高、處(chu)(chu)理難”的(de)(de)特點(dian)，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)安(an)全形勢比以(yi)往嚴峻了。然而，更令人(ren)擔憂的(de)(de)是，醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)機構及(ji)其醫(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)安(an)全意識仍沒有(you)跟上形勢的(de)(de)要求(qiu)，與患方明顯增(zeng)強的(de)(de)維權意識有(you)著較大的(de)(de)反差,醫(yi)(yi)(yi)(yi)務(wu)(wu)人(ren)員法制(zhi)觀念淡薄，準入制(zhi)度(du)執(zhi)行不嚴，不重視醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)文件書寫，違背診(zhen)療(liao)(liao)常(chang)規(gui)、操(cao)作規(gui)范(fan)及(ji)工作制(zhi)度(du)，以(yi)及(ji)服務(wu)(wu)態(tai)度(du)不好等引發醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)(liao)事(shi)故(gu)爭議的(de)(de)主要問題。

　　一、醫療糾紛具有以下特點：

　　1、 呈(cheng)逐年上升(sheng)趨勢(shi)：20世紀90年代以來(lai),隨著醫(yi)療(liao)衛生事業的(de)(de)(de)改革不(bu)斷(duan)深入,醫(yi)患雙方的(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)地(di)位發生了根(gen)本性的(de)(de)(de)變革。各級醫(yi)院都(dou)將“以病人為中心”作為醫(yi)療(liao)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)根(gen)本宗旨,醫(yi)療(liao)服(fu)(fu)務(wu)技術水平和(he)服(fu)(fu)務(wu)質量都(dou)得到了大幅度的(de)(de)(de)提高。但令人困惑(huo)的(de)(de)(de)是,醫(yi)療(liao)糾紛(fen)的(de)(de)(de)發生率卻(que)迅(xun)速攀升(sheng)。同時,醫(yi)患糾紛(fen)已成了新聞媒(mei)體(ti)報道的(de)(de)(de)焦(jiao)點(dian)、人民群眾議(yi)論(lun)的(de)(de)(de)熱點(dian)、醫(yi)療(liao)機構和(he)醫(yi)療(liao)行(xing)政部門(men)處理的(de)(de)(de)難點(dian)。

　　2、處理(li)難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾(ji)種原因(yin)有關:①新的(de)(de)《醫(yi)療(liao)(liao)(liao)事故處理(li)條(tiao)例》舉證倒置,少數人鉆(zhan)政策的(de)(de)空子;②患(huan)者及家屬要(yao)求的(de)(de)經濟補償越來越高;③法院對個(ge)別醫(yi)療(liao)(liao)(liao)糾(jiu)紛判(pan)決高額補償及同情弱者對醫(yi)療(liao)(liao)(liao)糾(jiu)紛的(de)(de)發(fa)生起到推波助瀾(lan)的(de)(de)作用;④醫(yi)療(liao)(liao)(liao)糾(jiu)紛中涉及的(de)(de)人際關系廣、雜。

　　3、由服務(wu)質量不滿意(yi)誘發的(de)醫療(liao)糾(jiu)紛(fen)逐年(nian)增多(duo)：醫療(liao)糾(jiu)紛(fen)是患(huan)者(zhe)在治療(liao)過程中(zhong)出現傷殘、死亡等不良(liang)后果而引發的(de)。而此(ci)類糾(jiu)紛(fen)不一定是由醫療(liao)事故誘發的(de),有可(ke)能是醫護人(ren)員服務(wu)態度不好、講話不注(zhu)意(yi)場合等因素激(ji)惹而致。

　　4、波及(ji)的(de)社會面逐漸擴大(da)：以往醫(yi)療(liao)糾(jiu)紛一般能在醫(yi)院內部得(de)到妥善解決,現在許多(duo)糾(jiu)紛由于經濟(ji)利(li)益沖突加劇,患(huan)(huan)者(zhe)及(ji)家屬為了得(de)到更(geng)高(gao)的(de)經濟(ji)補(bu)償(chang),往往把問題帶(dai)到社會上,企圖利(li)用社會力(li)量加壓于醫(yi)院,而(er)當(dang)前少(shao)數媒體也十(shi)分熱(re)衷報道此類事件,內容和態度上有明顯同情(qing)患(huan)(huan)者(zhe)的(de)導向,起到了推波助瀾的(de)作(zuo)用。

　　5、民事(shi)(shi)糾紛向刑事(shi)(shi)性質轉化：患者(zhe)及其家屬向醫(yi)務人員(yuan)(yuan)施暴的惡性案件(jian)在各(ge)地時有發(fa)生(sheng),且呈上(shang)升趨勢(shi)。據報道,×××近(jin)3年來僅7xxxx二級(ji)以上(shang)醫(yi)院就發(fa)生(sheng)醫(yi)務人員(yuan)(yuan)被(bei)毆打事(shi)(shi)件(jian)50xxxx,致傷(shang)殘9xxxx;發(fa)生(sheng)嚴重影(ying)響醫(yi)院正常工作秩序的事(shi)(shi)件(jian)150xxxx起。

　　二、醫療糾紛產生的原因(從今年6xxxx糾紛中看，存在以下問題)

　　1、責任(ren)心不強，工作不認真、技術水平(ping)(ping)不高，工作疏(shu)忽大意：據中(zhong)(zhong)國誤診(zhen)(zhen)文(wen)獻數據庫顯示，我國目前(qian)總誤診(zhen)(zhen)率為27.8，造成(cheng)誤診(zhen)(zhen)原因有16種(zhong)，其中(zhong)(zhong)很多與醫(yi)(yi)生(sheng)的診(zhen)(zhen)療水平(ping)(ping)有關(guan)，如(ru)醫(yi)(yi)生(sheng)經(jing)驗不足(zu)占25，醫(yi)(yi)生(sheng)問診(zhen)(zhen)及查體不仔細占17.3，過(guo)分依賴輔助檢查結(jie)果占14.7。醫(yi)(yi)生(sheng)值(zhi)班(ban)離崗，病(bing)(bing)人(ren)(ren)找(zhao)醫(yi)(yi)生(sheng)找(zhao)不到，或(huo)在(zai)做(zuo)別的事，如(ru)洗澡、吃飯，不能隨(sui)叫隨(sui)到，態(tai)度生(sheng)硬或(huo)冷淡(dan)，引起病(bing)(bing)人(ren)(ren)不滿；或(huo)病(bing)(bing)人(ren)(ren)叫醫(yi)(yi)生(sheng)，醫(yi)(yi)生(sheng)不去看病(bing)(bing)人(ren)(ren)；看過(guo)病(bing)(bing)人(ren)(ren)后不做(zuo)處理或(huo)無(wu)交(jiao)代和解(jie)釋，或(huo)說(shuo)病(bing)(bing)人(ren)(ren)不是我管的等管床醫(yi)(yi)生(sheng)來了再說(shuo)。值(zhi)班(ban)醫(yi)(yi)生(sheng)對(dui)在(zai)值(zhi)班(ban)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)發生(sheng)的病(bing)(bing)情變化，不在(zai)病(bing)(bing)程(cheng)錄中(zhong)(zhong)及時記載。

　　對危重、疑難、診(zhen)斷(duan)不明的患者，不請示匯報，擅自作主，自以為是，或礙于面子(zi)，不好意思請上級醫生(sheng)會診(zhen)，從而延誤病(bing)情(qing)。光交代，不用藥(yao)處理。或觀察不仔細，失(shi)去了最(zui)佳的搶救時(shi)機，消極等(deng)待(dai)。應急能(neng)力(li)不強，

　　對(dui)(dui)疾病(bing)(bing)(bing)(bing)的(de)發生(sheng)、發展過程認識不足，預后估計不充(chong)分(fen)，病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)交代(dai)不夠：病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)思想上無(wu)準備，一(yi)旦(dan)發生(sheng)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)變(bian)化(hua)，病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)家屬(shu)(shu)不能接受(shou)。患(huan)(huan)者(zhe)及家屬(shu)(shu)對(dui)(dui)醫療(liao)知(zhi)識掌握有限(xian),對(dui)(dui)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)發展缺乏認識,而醫務人(ren)(ren)(ren)員在解釋(shi)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)時過于簡單,或(huo)自己對(dui)(dui)病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)發展估計不足,特(te)別是一(yi)些危重患(huan)(huan)者(zhe),病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)變(bian)化(hua)快,如果沒有及時將病(bing)(bing)(bing)(bing)情(qing)(qing)向(xiang)患(huan)(huan)者(zhe)及家屬(shu)(shu)解釋(shi),或(huo)搶救不得(de)力，很(hen)容(rong)易引起患(huan)(huan)方誤(wu)解而出(chu)現(xian)(xian)糾紛。或(huo)者(zhe)只挑好的(de)說，其他可能出(chu)現(xian)(xian)的(de)意外情(qing)(qing)況不說或(huo)沒強調，未引起病(bing)(bing)(bing)(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)重視。

　　醫、

　　患(huan)間認(ren)識上的(de)(de)(de)差異：對疾(ji)病(bing)的(de)(de)(de)診(zhen)(zhen)治(zhi)，患(huan)者(zhe)(zhe)總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)報(bao)著一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)治(zhi)愈的(de)(de)(de)美好愿望，同(tong)時期望得到(dao)像在商店購物(wu)那(nei)樣熱情(qing)周到(dao)的(de)(de)(de)服務，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)醫(yi)務人員(yuan)(yuan)并(bing)不這樣認(ren)為(wei)，一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，疾(ji)病(bing)產生(sheng)的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)復雜的(de)(de)(de)，其診(zhen)(zhen)治(zhi)須按一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)操作(zuo)規程(cheng)進行。一(yi)(yi)(yi)些危重癥患(huan)者(zhe)(zhe)，在大家(jia)看來，情(qing)況相當(dang)危急(ji)，而醫(yi)務人員(yuan)(yuan)往往表現出不緊不慢的(de)(de)(de)樣子，不嚴肅，搶救病(bing)人還(huan)在說笑，沒有同(tong)情(qing)心；另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)情(qing)況是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，部(bu)分(fen)醫(yi)務人員(yuan)(yuan)不認(ren)為(wei)自己所從事的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)患(huan)者(zhe)(zhe)服務，“服務”意識不強(qiang)，認(ren)為(wei)患(huan)者(zhe)(zhe)有求于他們，“專家(jia)”“權威(wei)”思想太重，沒有擺正自己的(de)(de)(de)位(wei)置，對患(huan)者(zhe)(zhe)熱情(qing)不起來，工(gong)作(zuo)不精心，久而久之(zhi)成為(wei)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)“職業病(bing)”，這種(zhong)(zhong)(zhong)認(ren)識上的(de)(de)(de)差異是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)目前社會轉型，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)醫(yi)療(liao)體制改革進程(cheng)中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)必然現象，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)產生(sheng)醫(yi)療(liao)糾紛的(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)(yi)(yi)。

　　不(bu)(bu)重(zhong)視病(bing)(bing)(bing)人的(de)(de)主訴(su)，三(san)級查(cha)(cha)房(fang)流于形(xing)式：查(cha)(cha)房(fang)走過(guo)場，不(bu)(bu)查(cha)(cha)體，病(bing)(bing)(bing)人的(de)(de)事無小事，有(you)些(xie)人自(zi)(zi)以為是(shi)，過(guo)分相信自(zi)(zi)己，思路狹(xia)窄，不(bu)(bu)仔(zi)細查(cha)(cha)病(bing)(bing)(bing)人，不(bu)(bu)認真(zhen)思考(kao)，不(bu)(bu)耐(nai)心仔(zi)細地解(jie)釋病(bing)(bing)(bing)情和回答(da)病(bing)(bing)(bing)人的(de)(de)疑問(wen)，常常出(chu)(chu)現誤診，或出(chu)(chu)現新的(de)(de)情況而(er)束手無策(ce)。

　　交(jiao)代病情無記載：病歷(li)中反(fan)映不出上級醫(yi)生的(de)水(shui)平(ping)，對疾病的(de)分析如診斷(duan)、診斷(duan)依據、鑒別診斷(duan)、處(chu)理原則、預后判斷(duan)、及可能出現(xian)的(de)嚴重結果，家(jia)屬的(de)要求(qiu)和意見(jian)在(zai)病歷(li)中不能體現(xian)，不能很好的(de)保護自(zi)己(ji)。

　　對病(bing)人缺少愛心，不能設(she)身處地為病(bing)人著想、

　　基(ji)(ji)礎知識、專業(ye)知識、基(ji)(ji)本技(ji)能不扎實(shi)：對疾病(bing)的(de)認(ren)(ren)識不足。病(bing)情(qing)(qing)判斷失(shi)誤,貽誤治療詢問病(bing)史不詳,檢查簡單、粗糙，過(guo)分(fen)相信儀器或(huo)實(shi)驗檢查，沒有自己認(ren)(ren)真分(fen)析病(bing)情(qing)(qing)，,對病(bing)情(qing)(qing)沒有作出正(zheng)確的(de)判斷,使病(bing)情(qing)(qing)繼續發展,貽誤疾病(bing)的(de)診治，最(zui)后出現(xian)問題(ti)手足無措，或(huo)把問題(ti)推給其(qi)他科室，造成問題(ti)擴大或(huo)糾紛(fen)。要勇于(yu)承擔責任。

　　違反技術操作(zuo)規程：例如(ru):注射(she)操作(zuo)失(shi)誤、內窺(kui)鏡檢查粗(cu)暴(bao)、手術違章操作(zuo),給患方造成了一(yi)定的不良(liang)后果。

　　10、違(wei)反規章制(zhi)度(du)：錯(cuo)用藥(yao)物(wu)、錯(cuo)誤(wu)輸血、錯(cuo)報病情、擅離職(zhi)守等(deng),都是沒有很好地執行醫療中的(de)各(ge)項規章制(zhi)度(du)的(de)結(jie)果。

　　11、術(shu)(shu)前(qian)準(zhun)備(bei)不(bu)充分(fen)(fen)，急于手(shou)術(shu)(shu)，對(dui)(dui)疑難、復雜手(shou)術(shu)(shu)不(bu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)術(shu)(shu)前(qian)討論，對(dui)(dui)術(shu)(shu)中可能(neng)出現(xian)的(de)情況估(gu)計不(bu)充分(fen)(fen)。沒(mei)有嚴格(ge)執行(xing)(xing)告(gao)(gao)知制度(du)。醫(yi)務(wu)人(ren)員對(dui)(dui)手(shou)術(shu)(shu)患(huan)(huan)者(zhe)都(dou)能(neng)進(jin)(jin)行(xing)(xing)術(shu)(shu)前(qian)談話,但在(zai)手(shou)術(shu)(shu)過(guo)程(cheng)中出現(xian)了一些術(shu)(shu)前(qian)沒(mei)有考慮到且有可能(neng)影響手(shou)術(shu)(shu)效(xiao)果(guo)的(de)問題時,部分(fen)(fen)醫(yi)務(wu)人(ren)員抱有僥幸的(de)心理,沒(mei)有及時將病(bing)情變化告(gao)(gao)知家屬,從(cong)而留(liu)下隱患(huan)(huan)或在(zai)手(shou)術(shu)(shu)臺上爭論，而患(huan)(huan)者(zhe)有時是清楚(chu)的(de)，容易造成(cheng)誤會，部分(fen)(fen)有創檢查時,醫(yi)務(wu)人(ren)員也沒(mei)能(neng)及時將檢查可能(neng)造成(cheng)的(de)并(bing)發(fa)癥告(gao)(gao)知家屬而引起糾紛。倉促安排手(shou)術(shu)(shu)。病(bing)人(ren)未到位，手(shou)術(shu)(shu)通知單已(yi)到手(shou)術(shu)(shu)室，不(bu)要以病(bing)人(ren)的(de)意志為轉(zhuan)移，在(zai)掌握原(yuan)則的(de)前(qian)提(ti)下做好充分(fen)(fen)的(de)準(zhun)備(bei)，按手(shou)術(shu)(shu)日(ri)程(cheng)安排手(shou)術(shu)(shu)

　　12、醫(yi)德醫(yi)風差：不能(neng)否認,目前在我院的一小部分醫(yi)務人員中仍然存在收受紅包(bao)的現象。患方之(zhi)所以要(yao)送(song)紅包(bao),主(zhu)要(yao)就(jiu)是想(xiang)要(yao)得到(dao)更好(hao)的治(zhi)療,對治(zhi)療效果的期望值也(ye)更高。一旦治(zhi)療效果沒有達到(dao)患方理想(xiang)的要(yao)求,醫(yi)療糾紛就(jiu)有可能(neng)發生(sheng)

　　13、轉院應向科(ke)主(zhu)任或專科(ke)醫生請(qing)示報告，不(bu)能(neng)自(zi)(zi)作(zuo)主(zhu)張。尤(you)其是急診醫生，自(zi)(zi)己拿不(bu)準的一定要請(qing)示匯(hui)報，不(bu)允(yun)許(xu)隨便轉診病人。

　　搶(qiang)收病人，但(dan)應該專病專治，及時(shi)會(hui)(hui)診(zhen)，會(hui)(hui)診(zhen)無申(shen)請單或(huo)無記(ji)錄(lu)，會(hui)(hui)診(zhen)后(hou)不(bu)關心會(hui)(hui)診(zhen)結果或(huo)處理情(qing)況。院內會(hui)(hui)診(zhen)要有記(ji)錄(lu)，要求(qiu)詳細認真。

　　各醫(yi)療組、或(huo)(huo)各科室間(jian)不(bu)(bu)能相互協作：出現問題(ti)事(shi)不(bu)(bu)關(guan)己(ji)高(gao)高(gao)掛起(qi)，或(huo)(huo)互相推委(wei)，不(bu)(bu)做必(bi)要的(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)釋，甚至看(kan)笑(xiao)(xiao)話，有(you)時有(you)些事(shi)只(zhi)要稍做解(jie)(jie)(jie)釋就能把(ba)問題(ti)解(jie)(jie)(jie)決(jue)。遇到(dao)問題(ti)不(bu)(bu)要怕(pa)，只(zhi)要你(ni)是對的(de)(de)(de)，就理直(zhi)氣壯地向病(bing)(bing)人解(jie)(jie)(jie)釋。不(bu)(bu)要貶低別人，抬高(gao)自己(ji)，或(huo)(huo)說不(bu)(bu)應該這(zhe)樣用藥或(huo)(huo)這(zhe)個藥怎么不(bu)(bu)用，或(huo)(huo)不(bu)(bu)做聲(sheng)、或(huo)(huo)笑(xiao)(xiao)笑(xiao)(xiao)，這(zhe)樣會(hui)引(yin)起(qi)病(bing)(bing)人的(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)(jie)(jie)，有(you)些糾(jiu)紛是由(you)于病(bing)(bing)人對醫(yi)學知識的(de)(de)(de)不(bu)(bu)理解(jie)(jie)(jie)而引(yin)起(qi)的(de)(de)(de)，只(zhi)要耐心解(jie)(jie)(jie)釋一下就可以了，一般的(de)(de)(de)病(bing)(bing)人還是通情達理的(de)(de)(de)。

　　外科(ke)清創(chuang)(chuang)：病歷一定和病人一起走，誰清創(chuang)(chuang)、誰記錄，不得推委(wei)，記錄應詳細認真，并注明注意事項，殘(can)留(liu)。

　　強調交(jiao)接班制度。床頭交(jiao)班

　　嚴禁(jin)私自外(wai)出會診。

　　三、針對上述情況采取以下措施：

　　明確各級(ji)各類醫師職責(ze)，實(shi)行(xing)科主任(ren)(ren)、醫療(liao)組長負(fu)責(ze)制：一(yi)級(ji)對(dui)一(yi)級(ji)負(fu)責(ze)，科主任(ren)(ren)、醫療(liao)組長為醫療(liao)安(an)全的第(di)一(yi)責(ze)任(ren)(ren)人。要求各位醫護(hu)人員認真(zhen)負(fu)責(ze)地對(dui)待每一(yi)位病人，

　　嚴格執(zhi)行(xing)各項關鍵性醫(yi)療制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)：如首診(zhen)負(fu)責制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、三級(ji)(ji)醫(yi)師(shi)查房制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、疑(yi)難(nan)病(bing)例(li)討(tao)論(lun)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、會(hui)診(zhen)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、危重患者(zhe)搶(qiang)救(jiu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、手術分(fen)(fen)級(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、術前討(tao)論(lun)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、死亡病(bing)例(li)討(tao)論(lun)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、分(fen)(fen)級(ji)(ji)護(hu)理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、查對(dui)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、病(bing)歷書寫基本規范(fan)與(yu)管理(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、交接班制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)、臨床用血審核制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)等，有效防范(fan)、控制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)醫(yi)療風險，及時發現醫(yi)療質量和安全隱患。

　　要有良好的職(zhi)業道德，誠實守信。

　　加(jia)強(qiang)業(ye)務(wu)學習(xi)，提(ti)高(gao)醫(yi)務(wu)人員的業(ye)務(wu)水(shui)(shui)平(ping)，使各科室的整體水(shui)(shui)平(ping)有一個大的提(ti)高(gao)，全院形(xing)成良好的學習(xi)氛圍。

　　加強醫(yi)患(huan)溝(gou)通，使病(bing)人(ren)對疾病(bing)的診斷、治療(liao)、預后有(you)大(da)概的了解(jie)，不(bu)能盲目的治療(liao)，你自己心里有(you)數而病(bing)人(ren)不(bu)理解(jie)，一旦(dan)出現(xian)效果(guo)不(bu)好，就會(hui)導致糾紛的發生

　　實(shi)行手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)分級管理制(zhi)(zhi)度，重大手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)報告、審批制(zhi)(zhi)度。嚴格執行大、中型手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前討論(lun)制(zhi)(zhi)度，重點是：術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前診斷、手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)適應(ying)證、術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)式、麻醉(zui)與輸血選擇(ze)、預防(fang)性(xing)應(ying)用(yong)抗菌藥物(wu)等。必要時可以請(qing)醫(yi)技科室一(yi)起參加。圍手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)期管理措施到位。術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前：診斷、手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)適應(ying)證明確，術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)式選擇(ze)合理，患(huan)者準備充分，與患(huan)者簽署手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)和麻醉(zui)同意書、輸血同意書等。手(shou)(shou)術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)查對無(wu)誤；術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中：意外處(chu)理措施果斷、合理，術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)中改(gai)變術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)式等及時告知家屬或(huo)代理人等；術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后：術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)前診斷與病(bing)理診斷相(xiang)符，并(bing)發癥(zheng)(zheng)預防(fang)措施科學，術(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)后觀察(cha)及時、嚴密，早期發現并(bing)發癥(zheng)(zheng)并(bing)妥善處(chu)理。

　　7、麻(ma)(ma)(ma)醉(zui)(zui)(zui)安全(quan)管(guan)理：麻(ma)(ma)(ma)醉(zui)(zui)(zui)工作程(cheng)序規(gui)范，術前麻(ma)(ma)(ma)醉(zui)(zui)(zui)準備充(chong)分，麻(ma)(ma)(ma)醉(zui)(zui)(zui)意外處理及時、正確(que)(que)，輸(shu)血正確(que)(que)，麻(ma)(ma)(ma)醉(zui)(zui)(zui)復(fu)蘇實(shi)施(shi)全(quan)程(cheng)觀察等。

　　8、認真貫徹落實衛生部頒布(bu)《醫師外出(chu)(chu)會診(zhen)管理(li)暫行(xing)(xing)規定》，加(jia)強各類(lei)醫師外出(chu)(chu)會診(zhen)的管理(li)，杜(du)絕(jue)醫師私自(zi)外出(chu)(chu)會診(zhen)的行(xing)(xing)為。如私自(zi)外出(chu)(chu)會診(zhen)，屬(shu)非(fei)法(fa)行(xing)(xing)醫。出(chu)(chu)現問題由(you)當事人(ren)自(zi)己負責。

　　9、認(ren)真執行“合(he)理檢查(cha)、合(he)理用藥(yao)、合(he)理治療”三合(he)理規(gui)范。嚴(yan)格按照《抗(kang)生素(su)藥(yao)物(wu)臨(lin)床應用指導原(yuan)則》，堅持抗(kang)生素(su)藥(yao)物(wu)分級使(shi)用。

　　10、強化法(fa)制觀念,提高(gao)自(zi)我(wo)(wo)保護(hu)意識：有(you)(you)(you)人說醫務人員一只(zhi)腳(jiao)在(zai)醫院(yuan)(yuan),一只(zhi)腳(jiao)在(zai)法(fa)院(yuan)(yuan)。我(wo)(wo)很崇尚(shang)一句名言，做醫生要(yao)有(you)(you)(you)一種“如臨深(shen)淵，如履(lv)薄冰”的(de)感覺(jue)，此話毫(hao)不夸張。因為(wei)醫務人員的(de)醫療(liao)(liao)文書、治療(liao)(liao)情(qing)況都有(you)(you)(you)著法(fa)律作用。尤(you)其是(shi)20xx年9月1日新(xin)的(de)《醫療(liao)(liao)事故處理條例》實(shi)施后,醫院(yuan)(yuan)必(bi)須舉證倒(dao)置(zhi),這樣對醫務人員法(fa)律意識的(de)要(yao)求就更高(gao)了。因此,必(bi)須加強法(fa)律學習,提高(gao)自(zi)我(wo)(wo)保護(hu)意識。否(fou)則,稍有(you)(you)(you)不慎就會引發醫療(liao)(liao)糾紛。

　　11、按照《病歷(li)(li)書寫(xie)規范(fan)》(第(di)四版)的要(yao)求，書寫(xie)醫療文件：病歷(li)(li)內容(rong)要(yao)真(zhen)實、完整(zheng)、重點突出、條理(li)清(qing)晰,不(bu)得(de)隨意(yi)涂改。醫院定(ding)期(qi)對住(zhu)院病歷(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)進(jin)行檢查(cha)外,將不(bu)定(ding)期(qi)地對門、急診病歷(li)(li)進(jin)行抽查(cha)。同時建(jian)立(li)病歷(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)責(ze)任(ren)制,明確(que)各科(ke)室(shi)病歷(li)(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)責(ze)任(ren)人(ren)。認真(zhen)落實好(hao)病歷(li)(li)保(bao)管統計、借閱等(deng)相關(guan)管理(li)制度。新的《醫療事故(gu)處理(li)條例》出臺(tai)，舉證(zheng)倒(dao)置對我們(men)很不(bu)利，這就要(yao)求我們(men)認真(zhen)書寫(xie)病歷(li)(li)資料，給自己(ji)提供證(zheng)據，從(cong)而更(geng)好(hao)地保(bao)護自己(ji)。不(bu)能手懶，病情(qing)交代了一定(ding)要(yao)在(zai)病歷(li)(li)上簽字，或注(zhu)明。努(nu)力提高病歷(li)(li)書寫(xie)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)。

　　12、加(jia)強(qiang)醫德醫風建設(she)，樹立(li)(li)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)為患(huan)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)思想，提高醫療(liao)(liao)(liao)水平：由于醫療(liao)(liao)(liao)事故使患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)生(sheng)命和(he)健(jian)康(kang)受(shou)到的(de)(de)侵(qin)害往(wang)(wang)往(wang)(wang)是無法補救(jiu)的(de)(de)，并給社會(hui)、醫療(liao)(liao)(liao)單(dan)位及當事諸方面帶來不良(liang)后果及沉(chen)重的(de)(de)經濟負擔。我(wo)們要在(zai)醫德、醫風上(shang)(shang)下(xia)功人(ren)(ren)(ren)(ren)，教育全(quan)體醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)要樹立(li)(li)良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)醫德醫風，愛崗敬業、樂(le)于奉獻，切實維(wei)護患(huan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)利益，全(quan)心全(quan)意為患(huan)者(zhe)(zhe)服(fu)務(wu)；特別是要培養醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)“慎(shen)獨(du)”精神，增強(qiang)其單(dan)獨(du)工作(zuo)時(shi)的(de)(de)自律性、養成(cheng)單(dan)獨(du)工作(zuo)與合(he)作(zuo)工作(zuo)時(shi)一樣(yang)認真、無人(ren)(ren)(ren)(ren)監督和(he)有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)監督時(shi)一樣(yang)負責的(de)(de)好(hao)(hao)習慣。同(tong)時(shi)，要加(jia)強(qiang)醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)考核評估，及時(shi)淘汰(tai)不合(he)格、不稱(cheng)職醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)，盡(jin)量減少因(yin)過失或差錯等技(ji)術原因(yin)而(er)導致的(de)(de)不應有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)身傷害或損(sun)失；加(jia)強(qiang)對(dui)醫務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)關于減少醫療(liao)(liao)(liao)糾(jiu)紛(fen)事故、醫療(liao)(liao)(liao)事故處理原則和(he)防范對(dui)策等內容培訓，加(jia)大對(dui)責任心不強(qiang)，玩忽職守(shou)所造成(cheng)的(de)(de)醫療(liao)(liao)(liao)事故的(de)(de)行(xing)政處罰力度，以儆效尤，從根本(ben)上(shang)(shang)杜絕醫療(liao)(liao)(liao)糾(jiu)紛(fen)和(he)醫療(liao)(liao)(liao)事故的(de)(de)發生(sheng)。

　　13、重視(shi)人文(wen)、語言藝術的(de)培養，上半(ban)年(nian)我們專門邀請市(shi)衛生(sheng)局(ju)柯局(ju)長進行醫療(liao)(liao)安全(quan)講座，舉辦培訓班，讓(rang)醫務人員較系(xi)統地(di)學習(xi)有關(guan)人文(wen)關(guan)系(xi)、醫用(yong)語言的(de)知識(shi)。避(bi)免(mian)由于人文(wen)關(guan)系(xi)缺(que)乏(fa)，語言不當引起(qi)的(de)糾紛。如(ru)(ru)果我們能(neng)做(zuo)到多從患(huan)(huan)者(zhe)角度考慮,待患(huan)(huan)者(zhe)如(ru)(ru)親人,急(ji)患(huan)(huan)者(zhe)所(suo)急(ji),使(shi)患(huan)(huan)者(zhe)感到親切溫暖,如(ru)(ru)果這樣做(zuo)了,即使(shi)在(zai)醫療(liao)(liao)工作中出現了某種失誤(沒(mei)有給(gei)患(huan)(huan)者(zhe)造成不良后果),在(zai)一(yi)般情況下,也能(neng)得(de)到患(huan)(huan)者(zhe)及家(jia)屬的(de)諒解,也可避(bi)免(mian)醫療(liao)(liao)糾紛的(de)發生(sheng)。

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