銷售組長個(ge)人工(gong)作總結
總(zong)結(jie)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總(zong)結(jie)和(he)概括的書面材料(liao)，寫(xie)總(zong)結(jie)有(you)利于(yu)我(wo)們學習和(he)工作能力的提高，快(kuai)快(kuai)來寫(xie)一份總(zong)結(jie)吧。總(zong)結(jie)怎么寫(xie)才不(bu)會千篇一律呢？下面是小編整理(li)的銷售組長個人工作總(zong)結(jie)，歡迎大家(jia)分享。
銷售組長個人工作總結1
捧著(zhu)累累的(de)(de)碩果，迎(ying)著(zhu)冬日的(de)(de)陽光，懷(huai)著(zhu)滿腔的(de)(de)熱忱，我(wo)(wo)們又迎(ying)來(lai)了(le)年終(zhong)工作總(zong)結(jie)會會的(de)(de)召開。對于我(wo)(wo)個人(ren)(ren)來(lai)說，是豐(feng)收的(de)(de)一(yi)年，特別是在(zai)這20××年里(li)收獲了(le)太多(duo)太多(duo)，需要感謝的(de)(de)人(ren)(ren)太多(duo)太多(duo)。在(zai)這里(li)，我(wo)(wo)謹向關心(xin)(xin)支持我(wo)(wo)們電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售部(bu)的(de)(de)領導和(he)廣大員工表示衷心(xin)(xin)的(de)(de)感謝!并(bing)對電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售這方面工作做一(yi)個總(zong)結(jie)：
一、工作完成情況
我(wo)們(men)對電(dian)話銷(xiao)售團隊進(jin)行了(le)整合，渠(qu)道部(bu)銷(xiao)售人員現有(you)人，網(wang)站部(bu)銷(xiao)售人員現有(you)人，客服部(bu)銷(xiao)售人員現有(you)人;完(wan)成(cheng)了(le)呼(hu)叫系統上線，對呼(hu)入呼(hu)出業務進(jin)行了(le)詳細分工;制訂了(le)銷(xiao)售規則，與產品(pin)部(bu)門合作(zuo)(zuo)進(jin)行了(le)職稱(cheng)英語、四六級(ji)等多(duo)次電(dian)話銷(xiao)售促銷(xiao)活動，完(wan)成(cheng)總業績百(bai)分之(zhi)××，其(qi)中(zhong)，完(wan)成(cheng)重點產品(pin)電(dian)話銷(xiao)售工作(zuo)(zuo)百(bai)分之(zhi)××。我(wo)們(men)具體做好了(le)以下幾項工作(zuo)(zuo)：
(一)強化培(pei)(pei)訓。強化產品知識與話述集中培(pei)(pei)訓。為(wei)保證培(pei)(pei)訓工作(zuo)按(an)質(zhi)、按(an)量(liang)完成(cheng)，根據所開(kai)設專業，結合(he)培(pei)(pei)訓人(ren)員需求，選擇(ze)培(pei)(pei)訓教(jiao)(jiao)材、教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)光碟。培(pei)(pei)訓前(qian)發(fa)到(dao)培(pei)(pei)訓人(ren)員手中，做到(dao)人(ren)一套，方(fang)便(bian)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)、方(fang)便(bian)復習(xi)、自學(xue)(xue)，提(ti)高了(le)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)質(zhi)量(liang)，鞏固了(le)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)成(cheng)果。教(jiao)(jiao)師做到(dao)分工明確，責(ze)任(ren)到(dao)人(ren)。每次培(pei)(pei)訓，由專業授課教(jiao)(jiao)師，按(an)照日程表進行(xing)教(jiao)(jiao)學(xue)(xue)。要求理(li)論講解通(tong)俗易懂(dong)，實作(zuo)具體、有針(zhen)對性，一看(kan)就會。如，x月x日，老師為(wei)我(wo)們(men)進行(xing)了(le)職稱(cheng)英語培(pei)(pei)訓，取得了(le)很(hen)好的(de)效果(我(wo)用27號前(qian)后的(de)兩組數字(zi)進行(xing)比較)。
(二)更(geng)新系統。聘(pin)請專(zhuan)業技術(shu)人員，積極(ji)進行呼(hu)(hu)叫(jiao)系統的更(geng)新，以(yi)新的呼(hu)(hu)叫(jiao)系統為(wei)基礎(chu)，整合呼(hu)(hu)入(ru)咨詢電(dian)話，來電(dian)量較更(geng)新前明顯(xian)上升。
(三)細(xi)化分(fen)工。對(dui)呼(hu)(hu)入呼(hu)(hu)出(chu)(chu)進(jin)(jin)行了(le)(le)(le)細(xi)化，并明確分(fen)工。在呼(hu)(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，加大呼(hu)(hu)出(chu)(chu)密度，以(yi)(yi)便(bian)(bian)更多的(de)(de)(de)人了(le)(le)(le)解到(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校，了(le)(le)(le)解到(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，為學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)校爭取到(dao)更多的(de)(de)(de)客(ke)戶資源。加強了(le)(le)(le)呼(hu)(hu)入與產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)協作，進(jin)(jin)行了(le)(le)(le)多次促(cu)銷活動，取得(de)了(le)(le)(le)較好效(xiao)果;呼(hu)(hu)出(chu)(chu)方面(mian)，進(jin)(jin)行未付款訂單的(de)(de)(de)跟(gen)(gen)進(jin)(jin)，在學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)跟(gen)(gen)進(jin)(jin)方面(mian)，及(ji)時了(le)(le)(le)解學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)處于哪(na)個進(jin)(jin)度及(ji)時進(jin)(jin)行跟(gen)(gen)進(jin)(jin)。每個新開(kai)(kai)發的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，都制表(biao)統計(ji)，在開(kai)(kai)發學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)得(de)失之(zhi)處做分(fen)析。通過召開(kai)(kai)每月一(yi)次例會來(lai)(lai)分(fen)析近來(lai)(lai)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)狀況，對(dui)于未成(cheng)交的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)做出(chu)(chu)總結(jie)，以(yi)(yi)便(bian)(bian)更好地跟(gen)(gen)進(jin)(jin)，對(dui)于成(cheng)交的(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)我(wo)們及(ji)時分(fen)享經(jing)驗，以(yi)(yi)供大家學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習。同時，執行了(le)(le)(le)同等學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)歷的(de)(de)(de)老(lao)(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)二次銷售(shou)，及(ji)時和老(lao)(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)溝通。在啟用(yong)新品時，首先通知老(lao)(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)，得(de)到(dao)他們的(de)(de)(de)承認后方可啟用(yong)，若他們不(bu)接受(shou)，我(wo)們作相應的(de)(de)(de)改進(jin)(jin)滿足他們的(de)(de)(de)需求。對(dui)于老(lao)(lao)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)回訪，我(wo)們是(shi)不(bu)定(ding)期的(de)(de)(de)。在節假日(ri)(ri)里(li)我(wo)們送出(chu)(chu)問候和祝福(fu)，在重要的(de)(de)(de)日(ri)(ri)子里(li)送些小禮品以(yi)(yi)增進(jin)(jin)感(gan)情。
在平時，我(wo)們(men)也和(he)老學員(yuan)保持聯(lian)絡(luo)，關(guan)心他們(men)的狀況，增進(jin)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員(yuan)，以便促進(jin)我(wo)們(men)和(he)老學員(yuan)之(zhi)間的關(guan)系。經過我(wo)們(men)的努力，半年(nian)來(lai)，老學員(yuan)成單(dan)量(liang)達(da)到個。
(四)完善制(zhi)度。為更好(hao)地促進工(gong)作(zuo)，我(wo)們研究(jiu)制(zhi)訂并嚴(yan)格(ge)執行《電話銷售(shou)執行規(gui)則》，對工(gong)作(zuo)執行流程、業(ye)績認(ren)定、數據安全等方面進行了嚴(yan)格(ge)規(gui)定，違規(gui)操作(zuo)情(qing)況明顯下降(jiang)。
各位(wei)領導(dao)、同志們，以上這(zhe)些成績的(de)取得，是校(xiao)領導(dao)關(guan)心、支(zhi)持的(de)結果，是我們銷售部(bu)員工共同努(nu)力的(de)結果。這(zhe)些成績，為進一步加(jia)快我校(xiao)教育發(fa)展夯(hang)實了(le)根基，為新起點(dian)創造新氣(qi)象(xiang)奠定了(le)堅(jian)實的(de)基礎。
二、存在的問題和不足
雖然在(zai)20××年(nian)來我(wo)們的(de)工作取得了一定(ding)成績，但(dan)是離領導(dao)的(de)要求還(huan)存在(zai)很多差距和不(bu)足(zu)，主要有以下幾方面(mian)的(de)問題：
1、呼(hu)入(ru)方面。咨(zi)詢(xun)應對能力不足，部(bu)分課程仍然缺乏深度咨(zi)詢(xun)能力，需(xu)要與產品加強協(xie)作，加大(da)培訓(xun)力度。
2、呼出(chu)方面。目前主要日常業務是(shi)網站未(wei)支付(fu)訂單回訪，業務性質較為淺表(biao)化。在真正意(yi)義上(shang)(shang)的電話銷售(shou)，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售(shou)上(shang)(shang)投入的力度(du)不夠(gou)。
3、有(you)的僅憑感覺銷售。對業績起伏無統(tong)計分(fen)(fen)析，對主要(yao)產品轉化(hua)率無統(tong)計分(fen)(fen)析。
4、團隊(dui)氛圍一度出現問題。業(ye)務競(jing)爭向(xiang)惡性(xing)競(jing)爭方向(xiang)發展，直接影響整體業(ye)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)將開始新的(de)起點。下(xia)一步，我(wo)們將努力做(zuo)好(hao)以下(xia)幾方面的(de)工(gong)作(zuo)：
1、加(jia)強(qiang)合作，進一(yi)步強(qiang)化培訓。新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年，我們(men)希(xi)望和產品(pin)部(bu)進一(yi)步加(jia)強(qiang)合作，多為(wei)我們(men)進行產品(pin)培訓，協(xie)助我們(men)走向資深銷售顧(gu)問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行列。對于學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職員來(lai)說，熟悉學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)是(shi)很必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)了發展(zhan)，學(xue)(xue)校可能(neng)(neng)會有(you)產品(pin)改進或者新(xin)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)出，經(jing)常開展(zhan)一(yi)些產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓，讓職員對學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)產品(pin)更加(jia)了解，提高員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作技能(neng)(neng)，讓大家成長得更快。
2、加(jia)強數據統計與分析。及時了解呼(hu)入和(he)呼(hu)出量，根據業績(ji)起(qi)伏加(jia)強管理，提高產品轉化率。
3、積極研究發掘銷售(shou)規律(lv)。以指(zhi)導好銷售(shou)工作的開展，為學校創造更(geng)多的經(jing)濟效(xiao)益(yi)。
以上是我一年來的工作(zuo)總結和計劃建議，有什(shen)么(me)不當的地(di)方還請(qing)領導指正。
在(zai)新的一年里，我們將緊緊抓(zhua)住(zhu)教育發展(zhan)的戰略機(ji)遇期，盡的努(nu)力協助銷售員(yuan)共同(tong)完成銷售目標(biao)。我們大(da)家會一起(qi)努(nu)力，緊密結合自(zi)身的實際，長遠規(gui)劃，埋(mai)頭實干，站(zhan)在(zai)新的起(qi)點上(shang)，向(xiang)著更高(gao)的、更美(mei)好的目標(biao)邁進，將工作做到更好!在(zai)不(bu)久的將來，我相(xiang)信學校一定會發展(zhan)得更好、更快(kuai)!
銷售組長個人工作總結2
不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺，在××工作已經足月(yue)有(you)余，在這個把月(yue)里，工作量不(bu)(bu)大(da)，要學(xue)的(de)卻不(bu)(bu)少，盡(jin)管(guan)自己原來(lai)(lai)也是(shi)從(cong)事房地產(chan)銷售(shou)，可是(shi)銷售(shou)知識(shi)永遠(yuan)是(shi)個無底深淵。也正(zheng)因為如(ru)此，我(wo)才(cai)樂此不(bu)(bu)彼，越(yue)來(lai)(lai)越(yue)喜歡(huan)這份工作。以前常聽說也遭(zao)遇過(guo)銷售(shou)員之間(jian)為了比拼業績，爭奪提成，經常是(shi)不(bu)(bu)擇手(shou)段，詭計(ji)迭出(chu)。幸(xing)運的(de)是(shi)目(mu)前的(de)××擁有(you)一個和諧的(de)銷售(shou)氛(fen)(fen)圍，同事之間(jian)既有(you)競爭更有(you)互相幫助，每次(ci)分歧總能(neng)在溝通中(zhong)消除(chu)，每次(ci)難(nan)題(ti)也常常在集思廣益中(zhong)(即便我(wo)們只(zhi)有(you)4人)化解。正(zheng)因為有(you)這樣濃厚的(de)企業氛(fen)(fen)圍和團(tuan)隊精神，才(cai)給了我(wo)在××成長所需的(de)養分。
但(dan)是通過工作(zuo)，還是發現(xian)自身仍(reng)存在許多(duo)(duo)缺點(dian)急(ji)待解決。首先(xian)，剛進入××，對(dui)××地產的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化及(ji)××這(zhe)個項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)相關情況還沒能夠了然于心，跟客(ke)戶(hu)介紹的(de)(de)(de)時候不(bu)足為企(qi)(qi)業(ye)(ye)和項(xiang)目(mu)展示很好的(de)(de)(de)口碑與(yu)形象，致使(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌與(yu)項(xiang)目(mu)一知半(ban)解。我(wo)(wo)想作(zuo)為一個大企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)置業(ye)(ye)顧問，不(bu)僅要(yao)精通賣房業(ye)(ye)務(wu)，更要(yao)讓客(ke)戶(hu)感覺(jue)××無(wu)論(lun)是從企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌，社(she)區環境，物業(ye)(ye)質量以及(ji)員工素(su)質各方(fang)面都(dou)比(bi)其他樓盤有優(you)勢，堅定客(ke)戶(hu)購買的(de)(de)(de)信(xin)心。針對(dui)這(zhe)個問題，我(wo)(wo)已(yi)經與(yu)同事小沈深刻討論(lun)過，多(duo)(duo)學習，多(duo)(duo)討教，從自身做起樹(shu)立對(dui)本企(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌的(de)(de)(de)絕對(dui)信(xin)心與(yu)優(you)越感，以此(ci)感染(ran)每個客(ke)戶(hu)。
其次，由(you)于進入(ru)××時所有(you)(you)的(de)(de)(de)住房(fang)已(yi)基本(ben)售(shou)(shou)罄，唯有(you)(you)兩(liang)套(tao)170平大戶型以及商(shang)鋪(pu)在售(shou)(shou)，所以對于商(shang)鋪(pu)銷(xiao)售(shou)(shou)基本(ben)可以說(shuo)是(shi)毫(hao)無經驗。我想，相對于住宅，商(shang)鋪(pu)客(ke)戶這類(lei)高收入(ru)投資(zi)群體的(de)(de)(de)購房(fang)心(xin)態及個人(ren)氣質(zhi)各(ge)方面肯定也(ye)有(you)(you)所不同，因此對于這兩(liang)類(lei)客(ke)戶的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)方式也(ye)必須有(you)(you)相應的(de)(de)(de)變化。比如商(shang)鋪(pu)客(ke)戶考慮的(de)(de)(de)更多的(de)(de)(de)是(shi)收益回(hui)報率問題，那么我們就應該(gai)著重介紹周邊的(de)(de)(de)發展(zhan)趨(qu)勢(shi)與發展(zhan)前景(jing)，堅(jian)定客(ke)戶購買的(de)(de)(de)信心(xin)，讓其買得(de)開心(xin)，買得(de)放心(xin)。以前總以為一個優秀的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)員必須有(you)(you)自己的(de)(de)(de)個性(xing)，沒有(you)(you)個性(xing)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)員不過是(shi)個服務員而已(yi)。
但(dan)是通過(guo)實(shi)踐工(gong)作我才發(fa)現(xian)，一(yi)個(ge)真正成功的銷(xiao)售員(yuan)除(chu)了必須有(you)能夠(gou)感染客戶的個(ge)性外(wai)，更應(ying)(ying)該具(ju)備能夠(gou)隨時(shi)適應(ying)(ying)不(bu)同(tong)消費者心態的應(ying)(ying)變能力，同(tong)時(shi)牢記，專業(ye)、禮貌、主動服(fu)務(wu)、給予(yu)客戶比他想象(xiang)的更多，并(bing)堅(jian)持(chi)公司利益至上(shang)的職業(ye)操守(shou)。所以，為了做好(hao)××商鋪的銷(xiao)售工(gong)作，我急待提高自身(shen)修養(yang)，無論(lun)從個(ge)人氣(qi)質(zhi)和專業(ye)能力方面都(dou)要(yao)把(ba)自己打造成一(yi)個(ge)適合(he)××地(di)產(chan)大氣(qi)之風(feng)的置業(ye)顧問。
另外，由于進入××的(de)時間不(bu)長，所以自己對公司的(de)一些規(gui)章制度和流程方面(mian)(mian)還沒有機會(hui)完全了(le)解，偶爾(er)犯(fan)下一些低級(ji)錯誤(wu)。雖(sui)然在主管的(de)幫助(zhu)下已經改善了(le)許多，但肯定還有很多地方不(bu)夠(gou)清楚，這(zhe)方面(mian)(mian)也(ye)急待在今(jin)后(hou)的(de)工(gong)作生活(huo)中得到改進，一方面(mian)(mian)自己會(hui)多學(xue)多問，另一方面(mian)(mian)也(ye)希(xi)望領導的(de)鞭策(ce)，同事(shi)的(de)提(ti)點(dian)。
我(wo)深知個人(ren)的(de)發(fa)展離不開企業(ye)的(de)發(fa)展，而熱(re)愛則是做好每件工作所必不可缺的(de)。所以，在(zai)這(zhe)充滿希望的(de)企業(ye)里(li)，我(wo)必將全力服務公(gong)司，熱(re)愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真(zhen)專研，繼(ji)續學習，用(yong)使命(ming)般(ban)的(de)激情面對客(ke)戶，用(yong)認真(zhen)嚴謹的(de)態度(du)面對我(wo)的(de)職業(ye)，為客(ke)戶制(zhi)造感(gan)動(dong)，為公(gong)司創造利(li)潤!
我(wo)是銷售部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)名普通員工，剛到(dao)房產(chan)時，我(wo)對房地(di)產(chan)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)知識不是很(hen)精通，對于新環(huan)境、新事物比較陌生。在公(gong)司領導的(de)(de)(de)(de)(de)幫助下，我(wo)很(hen)快了(le)解(jie)到(dao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)性質及其(qi)房地(di)產(chan)市場(chang)。作(zuo)為(wei)(wei)銷售部(bu)中的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)員，該同(tong)志深深覺到(dao)自(zi)(zi)己(ji)身(shen)肩重任(ren)。作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)門(men)面(mian)，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)窗口，自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)言一(yi)行也同(tong)時代表了(le)一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象。所以更要提高(gao)自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)素質，高(gao)標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)要求自(zi)(zi)己(ji)。在高(gao)素質的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上更要加(jia)強自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識和專(zhuan)業(ye)(ye)技能。此外，還(huan)要廣泛了(le)解(jie)整(zheng)個房地(di)產(chan)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)態，走(zou)在市場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)前沿。經(jing)過這段時間的(de)(de)(de)(de)(de)磨(mo)練，我(wo)已成(cheng)為(wei)(wei)一(yi)名合(he)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售人(ren)員，并(bing)且努力做好自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)職(zhi)工作(zuo)。
房地產市(shi)場的(de)(de)起伏動蕩，公(gong)(gong)(gong)司于××年(nian)與××公(gong)(gong)(gong)司進行合(he)資，共同完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)銷(xiao)(xiao)售(shou)工作。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)段時間，我(wo)積極配合(he)××公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)員工，以(yi)銷(xiao)(xiao)售(shou)為目(mu)的(de)(de)，在(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)司領導(dao)的(de)(de)指導(dao)下，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)經(jing)營價格的(de)(de)制(zhi)定(ding)，在(zai)(zai)春節(jie)前策劃完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)了(le)廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)，為××月(yue)份的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)高(gao)潮奠定(ding)了(le)基礎(chu)。最后以(yi)××個(ge)月(yue)完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)合(he)同額××萬元的(de)(de)好成(cheng)(cheng)績而告(gao)終。經(jing)過(guo)這(zhe)(zhe)次企(qi)業(ye)的(de)(de)洗禮(li)，我(wo)從中得(de)到了(le)不少專業(ye)知識(shi)，使自己各方(fang)面(mian)都(dou)所有提高(gao)。
下旬公(gong)司與(yu)××公(gong)司合作(zuo)(zuo)，這(zhe)又是公(gong)司的(de)(de)(de)(de)一(yi)次(ci)重大變(bian)革(ge)和(he)(he)(he)(he)質的(de)(de)(de)(de)飛(fei)躍。在(zai)此(ci)期(qi)間(jian)主要(yao)是針對(dui)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)。經(jing)過(guo)之前銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)對(dui)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)執行內部(bu)(bu)認購等手段(duan)的(de)(de)(de)(de)鋪(pu)墊制造出火爆場面。在(zai)銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)，我(wo)(wo)擔任銷售(shou)(shou)內業及會計兩種職務。面對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量的(de)(de)(de)(de)增(zeng)加(jia)(jia)以及銷售(shou)(shou)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)化和(he)(he)(he)(he)正規(gui)化，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)顯得繁重和(he)(he)(he)(he)其中(zhong)。在(zai)開盤之際，我(wo)(wo)基(ji)本(ben)上每(mei)天都(dou)(dou)要(yao)加(jia)(jia)班加(jia)(jia)點完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。經(jing)過(guo)一(yi)個(ge)(ge)多月時間(jian)的(de)(de)(de)(de)熟悉和(he)(he)(he)(he)了(le)解，我(wo)(wo)立(li)刻進(jin)入(ru)角色并(bing)且嫻熟的(de)(de)(de)(de)完成了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。由于房(fang)(fang)(fang)款(kuan)數額巨大，在(zai)收款(kuan)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)該同(tong)志做到謹慎認真，現已收取(qu)了(le)上千萬(wan)的(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)(fang)款(kuan)，每(mei)一(yi)筆帳目都(dou)(dou)相得益彰，無一(yi)差錯。此(ci)外在(zai)此(ci)銷售(shou)(shou)過(guo)程(cheng)中(zhong)每(mei)月的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總結(jie)和(he)(he)(he)(he)每(mei)周例(li)會，該同(tong)志不斷總結(jie)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗，及時找(zhao)出弊(bi)端并(bing)及早改善。銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)在(zai)短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)時間(jian)將二期(qi)房(fang)(fang)(fang)屋(wu)(wu)全部(bu)(bu)清(qing)盤，而且一(yi)期(qi)余房(fang)(fang)(fang)也一(yi)并(bing)售(shou)(shou)罄，這(zhe)其中(zhong)與(yu)我(wo)(wo)和(he)(he)(he)(he)其他銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)成員的(de)(de)(de)(de)努力(li)是分不開的(de)(de)(de)(de)。
這一(yi)(yi)(yi)年是有(you)意義(yi)的(de)(de)、有(you)價(jia)值的(de)(de)、有(you)收(shou)獲的(de)(de)。公(gong)司在每一(yi)(yi)(yi)名員(yuan)工的(de)(de)努(nu)力下，在新的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)年中將會有(you)新的(de)(de)突破(po)，新的(de)(de)氣(qi)象(xiang)，能夠在日益激(ji)烈(lie)的(de)(de)市場競爭中，占有(you)一(yi)(yi)(yi)席(xi)之地。
××年的(de)(de)(de)上半(ban)(ban)年已經(jing)過去，新的(de)(de)(de)挑(tiao)戰又在眼前。在上半(ban)(ban)年里，有壓力(li)(li)也(ye)有挑(tiao)戰。年初的(de)(de)(de)時(shi)候，房地產(chan)市場還沒有完全復(fu)蘇(su)，那時(shi)的(de)(de)(de)壓力(li)(li)其實挺大的(de)(de)(de)。客戶(hu)有著重重顧慮，媒(mei)體有各種不(bu)利宣傳，我卻堅(jian)信××地產(chan)的(de)(de)(de)穩定性和(he)升值潛力(li)(li)，在稍后的(de)(de)(de)幾個月(yue)里，房市回升，我和(he)同事們抓緊時(shi)機，達到(dao)了公(gong)司指標，創造了不(bu)錯(cuo)了業(ye)績。
在實(shi)踐工(gong)作中，我(wo)又(you)對銷(xiao)售有了新的體驗，在此我(wo)總結幾(ji)點與大家分享(xiang)：
1、不做(zuo)作，以誠相待，客(ke)戶分辯的(de)出真心假意。得到客(ke)戶信任(ren)，客(ke)戶聽你的(de)，反之，你所說的(de)一切(qie)，都(dou)將起到反效果。
2、了解客(ke)戶需求。第一(yi)時間了解客(ke)戶所(suo)(suo)需要的(de)，做針(zhen)對性講解，否則(ze)，所(suo)(suo)說的(de)一(yi)切都是白費(fei)時間。
3、推薦(jian)房源要(yao)(yao)有(you)把(ba)握，了(le)解所(suo)有(you)的(de)房子，包括它的(de)優劣勢，做到對客(ke)戶的(de)所(suo)有(you)問(wen)題(ti)都有(you)合理解釋，但對于(yu)明顯硬傷(shang)，則不(bu)要(yao)(yao)強詞奪理，任何(he)東西沒(mei)有(you)完(wan)美的(de)，要(yao)(yao)使客(ke)戶了(le)解，如果(guo)你看到了(le)完(wan)美的(de)，那必定存在謊言。
4、保(bao)持(chi)客(ke)戶關系，每個客(ke)戶都(dou)有各種人脈，只要保(bao)證(zheng)他(ta)們(men)對項(xiang)目的喜愛(ai)，他(ta)們(men)會將喜愛(ai)傳遞，資源無(wu)窮無(wu)盡。
5、確定自(zi)己的身份，我們不是在賣房子，而是顧(gu)問，以(yi)我們的專(zhuan)業(ye)來幫助客戶(hu)(hu)。多與客戶(hu)(hu)講講專(zhuan)業(ye)知識，中立的評價其它樓盤，都可以(yi)增加客戶(hu)(hu)的信任度(du)。
6、團(tuan)(tuan)結、協作，好的團(tuan)(tuan)隊所(suo)必需的。
自己也還存在一些需(xu)要改進之處：
1、有(you)時缺乏耐心(xin)，對(dui)于一些問題較多或(huo)說話比較沖的客戶(hu)往往會針鋒相對(dui)。其實(shi)，對(dui)于這(zhe)種(zhong)客戶(hu)可能采用迂回、或(huo)以(yi)柔克剛的方式更(geng)加有(you)效，所(suo)以(yi)，今后(hou)要收斂脾氣(qi)，增加耐心(xin)，使(shi)客戶(hu)感覺更(geng)加貼心(xin)，才會有(you)更(geng)多信任(ren)。
2、對客(ke)戶關切不夠。有一些客(ke)戶，需要銷售(shou)人(ren)員的(de)時(shi)(shi)時(shi)(shi)關切，否則，他(ta)們(men)有問題可能不會找你(ni)詢(xun)問，而是自(zi)己去(qu)找別人(ren)打(da)聽或自(zi)己瞎琢磨，這(zhe)樣(yang)，我(wo)們(men)就會對他(ta)的(de)成交(jiao)喪失主動權(quan)。所以(yi)，以(yi)后我(wo)要加(jia)強與客(ke)戶的(de)聯(lian)絡，時(shi)(shi)時(shi)(shi)關切，通過(guo)詢(xun)問引(yin)出(chu)他(ta)們(men)心中的(de)問題，再委婉解決，這(zhe)樣(yang)不但(dan)可以(yi)掌握先機，操控全(quan)局，而且(qie)還(huan)可以(yi)增加(jia)與客(ke)戶之間的(de)感情，增加(jia)客(ke)帶的(de)機率。
現(xian)今我已(yi)來工作(zuo)(zuo)半年多了，在(zai)(zai)上半年的(de)工作(zuo)(zuo)中，本(ben)人的(de)銷售套數為(wei)69套，總銷額(e)為(wei)6千(qian)萬。在(zai)(zai)今后的(de)工作(zuo)(zuo)中，我要更加(jia)完善自己，提升自己，增加(jia)各(ge)方面的(de)知識和對××各(ge)個地區(qu)的(de)了解，不(bu)但要做(zuo)好這個項(xiang)目，更要跟著公(gong)司一(yi)起轉戰南北，開拓(tuo)新的(de)戰場(chang)。
在此，我(wo)非常感(gan)謝領導給(gei)我(wo)的這次鍛煉機(ji)會，我(wo)也會更加(jia)努力的去工作，去學(xue)習，交出自己滿意的成績單(dan)。
銷售組長個人工作總結3
我(wo)于(yu)20××年××x月份(fen)任職于(yu)x公(gong)司，在任職期(qi)間，我(wo)非常感謝公(gong)司領導及各(ge)位同事(shi)(shi)的(de)(de)支(zhi)持與幫助。在公(gong)司領導和各(ge)位同事(shi)(shi)的(de)(de)支(zhi)持與幫助下，我(wo)很快(kuai)融入了我(wo)們這(zhe)個集體當中(zhong)，成為這(zhe)大(da)(da)家庭(ting)的(de)(de)一(yi)員，在工(gong)作模式和工(gong)作方(fang)式上(shang)有了重大(da)(da)的(de)(de)突破和改變(bian)，在任職期(qi)間，我(wo)嚴格要求自己，做好自己的(de)(de)本職工(gong)作。現將上(shang)半年的(de)(de)工(gong)作總(zong)結如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作(zuo)為公司的(de)銷售(shou)(shou)內(nei)勤(qin)，我(wo)深知崗位的(de)重工(gong)性(xing)，也能(neng)增(zeng)強我(wo)個人(ren)的(de)交際能(neng)力。銷售(shou)(shou)部內(nei)勤(qin)是一個承上啟(qi)下、溝通內(nei)外、協調左右、聯系八方的(de)重要樞紐(niu)，把握市(shi)場最新購(gou)機用戶資料(liao)的(de)收集，為銷售(shou)(shou)部業(ye)務人(ren)員做(zuo)好保障。在一些(xie)文件(jian)的(de)整理、分(fen)期(qi)買賣合同的(de)簽署、用戶逾期(qi)欠款額(e)、銷售(shou)(shou)數量等等都是一些(xie)有益(yi)的(de)決策(ce)文件(jian)，面對這些(xie)繁(fan)瑣的(de)日常事務，要有頭有尾(wei)，自我(wo)增(zeng)強協調工(gong)作(zuo)意識，這些(xie)基本上做(zuo)到了事事有著落。
二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司(si)(si)的(de)(de)銷售(shou)內勤，我負責用戶(hu)的(de)(de)回款額及逾期(qi)(qi)欠款額的(de)(de)工(gong)(gong)作，主要(yao)內容是(shi)針(zhen)對(dui)逾期(qi)(qi)欠款用戶(hu)，用戶(hu)的(de)(de)還款進度是(shi)否及時，關系到(dao)公司(si)(si)的(de)(de)資(zi)金周(zhou)轉以(yi)及公司(si)(si)的(de)(de)經(jing)濟效(xiao)益，我們要(yao)及時了解購機(ji)用戶(hu)的(de)(de)工(gong)(gong)程進度，從而(er)加(jia)大(da)催款力(li)度，以(yi)免給公司(si)(si)造成不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)損失，在(zai)提報《客(ke)戶(hu)到(dao)期(qi)(qi)應收賬款明(ming)細(xi)表》是(shi)，要(yao)做到(dao)及時、準確，讓公司(si)(si)領導(dao)根(gen)據此(ci)表針(zhen)對(dui)不(bu)(bu)同的(de)(de)客(ke)戶(hu)做出相應的(de)(de)對(dui)策，這樣才能控制風(feng)險。
三、今后努力的方向
入職(zhi)到現(xian)在(zai)，本人(ren)愛(ai)崗(gang)敬業(ye)、創造(zao)性地(di)開(kai)展工(gong)作，雖(sui)然取(qu)得了成(cheng)績(ji)，但也存在(zai)一些問題和不足。主要(yao)是(shi)表現(xian)在(zai)：第(di)一，用戶回款額這(zhe)方面(mian)有(you)些不協(xie)調，也許是(shi)剛(gang)剛(gang)接觸(chu)這(zhe)方面(mian)的業(ye)務;第(di)二，加(jia)強自身的學(xue)(xue)習，拓(tuo)展知識(shi)面(mian)，努力(li)學(xue)(xue)習工(gong)程機械專(zhuan)業(ye)知識(shi)，對于同(tong)行業(ye)的發展以(yi)及統籌規劃做到心(xin)中有(you)數;第(di)三(san)，要(yao)做到實事(shi)求是(shi)，上(shang)情下(xia)達(da)、下(xia)情上(shang)達(da)，做好(hao)領導的好(hao)助手!
在(zai)以后的(de)工作當中，我(wo)會(hui)揚長(chang)避(bi)短，做一名稱職的(de)銷售(shou)內勤，與企業共成長(chang)。
一、當年(nian)市場(chang)工作總(zong)結(jie)
1、情況概述
客觀地(di)表述(shu)任務完成情況，取得的(de)成績，要用數(shu)據說話。
比如：今年公司下達的銷(xiao)(xiao)售(shou)任務指標是(shi)(shi)多(duo)少(shao)，實際(ji)完成了(le)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務多(duo)少(shao)，超額完成任務或離(li)任務的差距是(shi)(shi)多(duo)少(shao)，達到人均(jun)消費者多(duo)少(shao)，與去(qu)年相比增(zeng)長率是(shi)(shi)多(duo)少(shao)，各項經(jing)用開支多(duo)少(shao)，完成利潤多(duo)少(shao)。市(shi)場占有率多(duo)少(shao)，與去(qu)年相比增(zeng)長了(le)多(duo)少(shao)，產品見貨率多(duo)少(shao)，是(shi)(shi)提高還是(shi)(shi)降低了(le)。經(jing)銷(xiao)(xiao)商網絡(luo)情(qing)況(kuang)如何，A類、B類、C類各有幾家，銷(xiao)(xiao)售(shou)隊(dui)伍(wu)情(qing)況(kuang)如何等(deng)(deng)等(deng)(deng)。只報大賬和特別需要說明的數(shu)據(ju)，不需報細賬，否則(ze)成了(le)數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)報表。
2、簡要分析
針對(dui)上述的事實(shi)(數據(ju))，簡要分析其原(yuan)因(yin)，是(shi)行業形勢、競品原(yuan)因(yin)、公司政策、還是(shi)其它原(yuan)因(yin)所(suo)致。
3、特別說明
若(ruo)是成功的(de)(de)經驗(yan)(yan)，對公(gong)司其它(ta)市(shi)場(chang)有指導意義的(de)(de)，需(xu)要簡潔、生動的(de)(de)表述(shu)成功的(de)(de)典型案(an)例或經驗(yan)(yan)，可讓公(gong)司宣傳鼓舞(wu)士氣或在其它(ta)市(shi)場(chang)推廣。若(ruo)是區域市(shi)場(chang)運作上(shang)存在明顯的(de)(de)不足或嚴重(zhong)的(de)(de)問題(ti)(ti)，需(xu)要對不足之(zhi)處(chu)和問題(ti)(ti)進行深刻的(de)(de)剖析，如(ru)網絡構建問題(ti)(ti)、銷售隊(dui)伍(wu)問題(ti)(ti)、新產品開發問題(ti)(ti)、消費者溝通(tong)和啟(qi)動問題(ti)(ti)等，要找出(chu)問題(ti)(ti)的(de)(de)根本性原因，分析清(qing)楚問題(ti)(ti)出(chu)在那一個環(huan)節段上(shang)，如(ru)廣告促銷火(huo)候不到(dao)，差幾成。
二、明年工(gong)作計劃
1、要全面
將(jiang)總體(ti)的(de)目標任務分(fen)解成各(ge)個(ge)階段、各(ge)個(ge)區域(yu)的(de)子目標。將(jiang)任務落實到人(經(jing)銷商和對應的(de)銷售人員(yuan))，對各(ge)種資源進行(xing)合理的(de)配置。用(yong)(yong)表(biao)格、數據說(shuo)(shuo)明，力求仔細、認真、全面(mian)、準確(que)。或(huo)者(zhe)可以用(yong)(yong)附件的(de)形式詳細說(shuo)(shuo)明，但是年終(zhong)總結一定是少不了(le)明年的(de)打算，如果(guo)公司的(de)習(xi)慣是單獨(du)行(xing)文的(de)，那么(me)在(zai)報告(gao)里只要(yao)把簡要(yao)的(de)打算、主(zhu)要(yao)的(de)思路表(biao)現(xian)出來就可以了(le)。
2、要到位
目(mu)(mu)標需要(yao)有(you)措施的支持，通過(guo)什(shen)么(me)措施、配(pei)置什(shen)么(me)資源，達(da)成什(shen)么(me)目(mu)(mu)標。先落實(shi)有(you)把握的目(mu)(mu)標，期望達(da)到的目(mu)(mu)標要(yao)另行說明，不(bu)能混為一談，否則就會讓領(ling)導感(gan)到不(bu)踏實(shi)、不(bu)到位、不(bu)放(fang)心的感(gan)覺，自己也容(rong)易(yi)搞糊涂，誤將(jiang)理想當現(xian)實(shi)。
3、要有突(tu)破和亮(liang)點
突(tu)破，一般可以(yi)從今(jin)(jin)年(nian)存(cun)在的(de)(de)主要問題著手(shou)，今(jin)(jin)年(nian)的(de)(de)主要問題已經(jing)在總(zong)結中(zhong)分析清楚(chu)了，公(gong)司領導也(ye)早已看在眼(yan)里(li)，要集中(zhong)精力抓(zhua)一個問題，雖然一個市場(chang)問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛(mao)盾其它矛(mao)盾就會迎(ying)刃而解。通過正確的(de)(de)方法(fa)、嚴密思維、準確有效的(de)(de)措(cuo)施努力在突(tu)破中(zhong)創造出(chu)新的(de)(de)銷售增長點和(he)亮點。
市嘗銷(xiao)量(liang)、品牌還需要厚積(ji)薄發(fa)，一(yi)年解(jie)決一(yi)個主(zhu)要問題，上一(yi)個臺階，而(er)且是說到(dao)做到(dao)了，第二年你(ni)再寫(xie)這樣(yang)的(de)(de)報告(gao)，領導就(jiu)相信你(ni)，就(jiu)能得到(dao)應有的(de)(de)支持。這樣(yang)的(de)(de)市場年終總結報告(gao)是領導最(zui)愿意看到(dao)的(de)(de)報告(gao)，也是實效性(xing)的(de)(de)報告(gao)。
在200x年(nian)剛接觸這個(ge)行(xing)業時，在選(xuan)擇客戶(hu)(hu)(hu)的問題上走(zou)過不(bu)少彎路，那是因為對這個(ge)行(xing)業還不(bu)太熟悉，總是選(xuan)擇一(yi)些食(shi)品(pin)行(xing)業，但這些企業往(wang)往(wang)對標簽的價格(ge)是非(fei)常注重(zhong)的。所以今年(nian)不(bu)要在選(xuan)一(yi)些只看價格(ge)，對質(zhi)量沒要求的客戶(hu)(hu)(hu)。沒有要求的客戶(hu)(hu)(hu)不(bu)是好(hao)客戶(hu)(hu)(hu)。
銷售組長個人工作總結4
不知不覺中(zhong)，20××年(nian)即將過去，20××年(nian)即將到(dao)來，回顧20××年(nian)的(de)(de)工作歷程，可以(yi)(yi)說是(shi)(shi)百感交集，還記得(de)20××年(nian)初到(dao)公(gong)(gong)司(si)到(dao)現在，也已(yi)經(jing)工作了(le)(le)(le)(le)一年(nian)多了(le)(le)(le)(le)，經(jing)過來來公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)一個(ge)(ge)磨(mo)合期(qi)，后期(qi)的(de)(de)工作狀態步入(ru)了(le)(le)(le)(le)正(zheng)軌，并且對自(zi)己所從事的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)行業(ye)及工種(zhong)，有了(le)(le)(le)(le)更(geng)深刻的(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解。雖然(ran)說這(zhe)一年(nian)里(li)成長(chang)了(le)(le)(le)(le)不少，但(dan)是(shi)(shi)整體來說，自(zi)己還是(shi)(shi)有很(hen)多方面需要改進，以(yi)(yi)下是(shi)(shi)我對于一年(nian)工作的(de)(de)一個(ge)(ge)工作總結：
我主要的(de)工作(zuo)職責是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)，這是(shi)(shi)最近幾(ji)年新(xin)起(qi)的(de)一(yi)個(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)，電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)顧名思義(yi)就(jiu)是(shi)(shi)通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)達成交易的(de)銷(xiao)售(shou)，在這一(yi)年里，我通(tong)過多個(ge)(ge)渠道，比(bi)如(ru)，網絡，電(dian)話(hua)(hua)等，來(lai)獲得和客戶(hu)溝通(tong)的(de)機(ji)會，在沒有做這項工作(zuo)的(de)時(shi)(shi)候，自己總是(shi)(shi)以為，電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)就(jiu)是(shi)(shi)打幾(ji)個(ge)(ge)電(dian)話(hua)(hua)，然后(hou)聊個(ge)(ge)QQ，等聯(lian)系到(dao)客戶(hu)，一(yi)切感(gan)(gan)覺都很輕松(song)。可是(shi)(shi)當真正的(de)入手這個(ge)(ge)行(xing)(xing)業(ye)的(de)時(shi)(shi)候我才感(gan)(gan)覺到(dao)，事情真的(de)并非我想像的(de)那(nei)么(me)簡單(dan)。
電(dian)話銷(xiao)售(shou)因為不同于店面銷(xiao)售(shou)，大家(jia)可(ke)以面對(dui)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交談，電(dian)話銷(xiao)售(shou)是靠一(yi)(yi)(yi)(yi)跟線來(lai)將本素不相識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)人，因為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)產(chan)品，然(ran)后互相聯系起(qi)來(lai)，所(suo)以在給客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)(yi)印象是，你銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這個(ge)(ge)東(dong)西是對(dui)她有用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這樣才可(ke)以繼續(xu)交談下(xia)(xia)去(qu)，如果(guo)上來(lai)顧客(ke)(ke)就對(dui)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品不感興趣，那么就沒(mei)有繼續(xu)交流下(xia)(xia)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)。所(suo)以給顧客(ke)(ke)留(liu)下(xia)(xia)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好印象是非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情。而對(dui)于做成單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶，也(ye)不要(yao)(yao)不聞不問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)以時不時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關心，問候(hou)一(yi)(yi)(yi)(yi)聲(sheng)，讓他們(men)感受到你對(dui)他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi)，給大家(jia)留(liu)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑，也(ye)許她身(shen)邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，她會第一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)想到你。對(dui)于你來(lai)說，問候(hou)只是一(yi)(yi)(yi)(yi)分鐘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，可(ke)是有可(ke)能會帶給你一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)大驚(jing)喜。
經過(guo)一年的工作，發現在(zai)還有以下幾個方(fang)面需要(yao)改進。
一、溝通技巧有待提高。語言(yan)組織表(biao)達能力是需要(yao)加強(qiang)改進(jin)。
二、針(zhen)對(dui)已經(jing)合作的客(ke)(ke)戶(hu)的后續服(fu)務不到(dao)位。看著自己成功客(ke)(ke)戶(hu)量慢(man)慢(man)多起來，雖然大(da)的客(ke)(ke)戶(hu)少之又少，但是(shi)自己還是(shi)在盡心(xin)盡力的維護每(mei)一(yi)位意(yi)(yi)向(xiang)比(bi)較好的客(ke)(ke)戶(hu)，并且達到(dao)從意(yi)(yi)向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)到(dao)真(zhen)正客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)目的。
三、客戶報(bao)表沒有做(zuo)很好的整理。對(dui)于(yu)我們這(zhe)個行業來說(shuo)有旺(wang)季和淡季，對(dui)于(yu)淡季或(huo)者臨近放假的時候(hou)問(wen)候(hou)客戶這(zhe)些應該(gai)做(zuo)一個很好的報(bao)表歸(gui)納，而我這(zhe)方面做(zuo)的不夠好。
四、開拓(tuo)新客(ke)戶(hu)(hu)量少。今年我合作成功的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)主要(yao)是通過(guo)電話銷售和網絡客(ke)服(fu)等渠道找(zhao)到客(ke)戶(hu)(hu)，而(er)自(zi)己(ji)真正找(zhao)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)很(hen)少，這點(dian)值得自(zi)己(ji)好好的(de)(de)深思一下。
五、當(dang)遇到不懂的(de)專(zhuan)業或者業務(wu)知(zhi)識時候，不善于(yu)主動(dong)請教(jiao)領導，并且未在當(dang)天(tian)把不懂的(de)變成自己的(de)知(zhi)識給(gei)吸收。
以(yi)上(shang)就是我(wo)(wo)對(dui)于(yu)(yu)這一(yi)年的工作總(zong)結，對(dui)于(yu)(yu)不足之處(chu)，在新(xin)的一(yi)年里我(wo)(wo)會加以(yi)改(gai)進，努力做到，讓自己快速成長起來，早日能夠獨當一(yi)面(mian)，望(wang)公司(si)領導及同事監督(du)我(wo)(wo)。
銷售組長個人工作總結5
在當今(jin)的(de)時代(dai)，電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)作(zuo)(zuo)為一種快捷、方(fang)便、經(jing)濟的(de)通(tong)(tong)訊工具，在咨詢和購物方(fang)面已日益(yi)得(de)到普及。現代(dai)生活(huo)追求快節奏(zou)、高效率，電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)(shou)應此而生。電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)(shou)是指通(tong)(tong)過(guo)電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)推(tui)銷產(chan)品(pin)(pin)和宣傳公司業務。電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)(shou)要(yao)求銷售(shou)(shou)員具有(you)良好的(de)講話(hua)(hua)技巧、清晰的(de)表達能力和一定(ding)的(de)產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)。電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)作(zuo)(zuo)為一種方(fang)便、快捷、經(jing)濟的(de)現代(dai)化(hua)通(tong)(tong)訊工具，正日益(yi)得(de)到普及，現代(dai)生活(huo)追求快節奏(zou)、高效率，電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售(shou)(shou)作(zuo)(zuo)為一種新時尚(shang)正走進千家萬戶。
當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)走出學校大門步入(ru)社會(hui)的(de)(de)(de)那一刻起，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)生活發生了翻天覆地的(de)(de)(de)變化，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)從(cong)現(xian)在開(kai)(kai)始，我(wo)(wo)(wo)(wo)進入(ru)了獨立(li)自主(zhu)，追求夢想的(de)(de)(de)時候了，我(wo)(wo)(wo)(wo)面(mian)前(qian)的(de)(de)(de)路(lu)很(hen)長(chang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)從(cong)踏上這(zhe)條(tiao)路(lu)開(kai)(kai)始，我(wo)(wo)(wo)(wo)奮斗(dou)的(de)(de)(de)人(ren)生也正式拉開(kai)(kai)了序幕，前(qian)面(mian)的(de)(de)(de)路(lu)有許多我(wo)(wo)(wo)(wo)不知道(dao)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況，激動、求知、恐懼、迷茫，這(zhe)些(xie)心情(qing)(qing)占距著我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心，但是我(wo)(wo)(wo)(wo)堅(jian)信自己會(hui)走好(hao)這(zhe)條(tiao)路(lu)的(de)(de)(de)，哪怕(pa)前(qian)期會(hui)摔倒，我(wo)(wo)(wo)(wo)也會(hui)毫不畏懼。而我(wo)(wo)(wo)(wo)畢業后的(de)(de)(de)第一份(fen)工(gong)作就是在××公(gong)司(si)做的(de)(de)(de)電(dian)話銷售工(gong)作，這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)(wo)人(ren)生中賺的(de)(de)(de)第一桶金(jin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)不會(hui)忘(wang)記這(zhe)個(ge)過程的(de)(de)(de)。
一、電話銷售工作介紹
我(wo)(wo)所在的(de)(de)(de)(de)公司(si)主(zhu)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)是x產(chan)品(pin)資訊信息(xi)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)，這家公司(si)規模(mo)比較大(da)，有(you)一(yi)百(bai)多(duo)人(ren)，應該算是一(yi)家中型以上的(de)(de)(de)(de)公司(si)了(le)，公司(si)主(zhu)要(yao)由(you)兩個(ge)部門組成，電話營(ying)銷(xiao)部：大(da)約有(you)一(yi)百(bai)人(ren)了(le)，主(zhu)要(yao)進行銷(xiao)售工作(zuo)。技術(shu)部：主(zhu)要(yao)做信息(xi)服(fu)務，如：掌握國內各(ge)(ge)大(da)糧油(you)期貸(dai)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)信息(xi)，國外各(ge)(ge)地大(da)豆、糧油(you)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)價(jia)(jia)格(ge)(ge)變動，國內各(ge)(ge)地市場(chang)價(jia)(jia)格(ge)(ge)信息(xi)等。而我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)工作(zuo)是，連系(xi)客(ke)戶(hu)，讓他(ta)(ta)辦(ban)理我(wo)(wo)們(men)(men)網(wang)站的(de)(de)(de)(de)會(hui)員，一(yi)年費(fei)用(yong)是7000元，我(wo)(wo)們(men)(men)可以給他(ta)(ta)提(ti)供(gong)(gong)全國各(ge)(ge)地的(de)(de)(de)(de)糧、油(you)、棉花等x產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)報價(jia)(jia)和市場(chang)行情分析。一(yi)般的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)流程是，我(wo)(wo)們(men)(men)通過網(wang)絡查找相關x產(chan)品(pin)企業，撥(bo)打電話聯系(xi)負責人(ren)，向他(ta)(ta)推銷(xiao)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，并且(qie)給他(ta)(ta)提(ti)供(gong)(gong)一(yi)個(ge)免費(fei)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)賬號，并讓他(ta)(ta)試用(yong)一(yi)個(ge)星期。如果客(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)(de)(de)話，雙方(fang)就進行合(he)作(zuo)，他(ta)(ta)出錢辦(ban)理會(hui)員。
二、具體工作情況
在公司(si)，采取小(xiao)組(zu)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)形(xing)式，每個(ge)(ge)組(zu)有(you)(you)差不(bu)多十個(ge)(ge)人(ren)，設一個(ge)(ge)組(zu)長，每個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)分(fen)配了工(gong)(gong)(gong)作任務，每個(ge)(ge)月都(dou)(dou)有(you)(you)硬性(xing)歸定要完成(cheng)多少指標(biao)，并按10%進(jin)行提(ti)(ti)成(cheng)獎勵。當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些新(xin)來(lai)的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)被分(fen)配到各個(ge)(ge)小(xiao)組(zu)以后(hou)，組(zu)長會發給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一份(fen)客(ke)戶電(dian)話(hua)表，這(zhe)(zhe)份(fen)電(dian)話(hua)表是(shi)由小(xiao)組(zu)負責電(dian)話(hua)查詢(xun)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員(yuan)在網上(shang)(shang)搜集到的(de)(de)，然后(hou)，組(zu)長還會給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一份(fen)對話(hua)單，主要寫了如何(he)與(yu)客(ke)戶溝通交流的(de)(de)對話(hua)示例，如：我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)先問(wen)，“請(qing)問(wen)，您(nin)這(zhe)(zhe)是(shi)××公司(si)嗎”。對方(fang)回答(da)是(shi)的(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會介紹自己：“您(nin)好，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)××科(ke)技有(you)(you)限公司(si)的(de)(de)，主要是(shi)給您(nin)提(ti)(ti)供糧油咨詢(xun)信息(xi)服務的(de)(de)”。對方(fang)有(you)(you)可能會繼(ji)續與(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通話(hua)，或直接(jie)拒絕，這(zhe)(zhe)份(fen)對話(hua)單上(shang)(shang)都(dou)(dou)做了說明，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)些新(xin)人(ren)進(jin)行參考(kao)。
每(mei)天我們(men)(men)的(de)工作(zuo)都是，按照網(wang)上(shang)搜索的(de)電(dian)話(hua)(hua)單，挨個(ge)拜訪，打電(dian)話(hua)(hua)，平均每(mei)天差(cha)不多(duo)有100多(duo)個(ge)電(dian)話(hua)(hua)，電(dian)話(hua)(hua)的(de)主要(yao)內(nei)容是介(jie)紹我們(men)(men)的(de)產(chan)品服(fu)務(wu)，希望客戶(hu)能辦理我們(men)(men)的(de)會員(yuan)，并給他們(men)(men)一個(ge)試用期為七(qi)天的(de)賬號(hao)，請對方試用我們(men)(men)的(de)產(chan)品服(fu)務(wu)，如(ru)果客戶(hu)滿意的(de)話(hua)(hua)，在(zai)(zai)進(jin)行下一步的(de)會員(yuan)辦理業(ye)務(wu)。雖(sui)然活不難，可是在(zai)(zai)實際工作(zuo)，卻(que)碰(peng)到(dao)了許多(duo)意想(xiang)不到(dao)的(de)麻(ma)煩(fan)。
首先，進行信息采集的(de)同事(shi)在網上找了(le)很(hen)多(duo)企業的(de)電(dian)話，但這(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)中(zhong)，有的(de)電(dian)話是(shi)(shi)(shi)打不(bu)(bu)通的(de)，或者(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)空號，這(zhe)(zhe)(zhe)種情(qing)況(kuang)很(hen)多(duo)。其(qi)次，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)方客服人員(yuan)接電(dian)話，可能她們(men)經常接這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)電(dian)話吧，所以總是(shi)(shi)(shi)想法設法的(de)敷(fu)衍你，把你打發(fa)掉(diao)(diao)，比如：他(ta)(ta)們(men)說領(ling)導沒上班，或者(zhe)(zhe)經理出(chu)(chu)差了(le)，當我說要找別的(de)負責(ze)人時，她會說所有負責(ze)人都出(chu)(chu)差了(le)，總之，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)想盡快的(de)把你打發(fa)掉(diao)(diao)。最后，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)方的(de)負責(ze)人態度(du)比較惡劣(lie)，我想，應該是(shi)(shi)(shi)經常接這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)銷(xiao)售電(dian)話，可是(shi)(shi)(shi)也不(bu)(bu)能用這(zhe)(zhe)(zhe)種不(bu)(bu)好的(de)態度(du)對(dui)待(dai)我們(men)呀(ya)，但是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)種情(qing)況(kuang)還是(shi)(shi)(shi)少(shao)的(de)，因為大部份經理負責(ze)人還是(shi)(shi)(shi)很(hen)有素質的(de)，他(ta)(ta)們(men)會比較友好的(de)拒(ju)絕(jue)你，或者(zhe)(zhe)暫時先試用你的(de)`服務。
我(wo)的(de)(de)組長經常(chang)對我(wo)說：“每(mei)天(tian)要盡可能(neng)多(duo)打(da)電(dian)話(hua)，這樣潛(qian)在的(de)(de)意愿客(ke)戶(hu)就(jiu)能(neng)被發掘(jue)出來，就(jiu)會(hui)有收益了”。同時，她還讓(rang)我(wo)把那些對產(chan)品(pin)感興趣的(de)(de)用戶(hu)名(ming)字單獨列(lie)出來，然后隔兩天(tian)在給(gei)對方回(hui)電(dian)話(hua)，進行溝通(tong)(tong)，這樣會(hui)好一點。因為(wei)電(dian)話(hua)銷(xiao)售(shou)這個(ge)工作，有點像守株待兔，或(huo)者通(tong)(tong)俗(su)的(de)(de)說就(jiu)是(shi)(shi)碰(peng)死耗子，我(wo)們除(chu)了要有良好的(de)(de)口才與溝通(tong)(tong)能(neng)力外，自身的(de)(de)運氣成份也很重要，因為(wei)有可能(neng)對方就(jiu)急需你的(de)(de)產(chan)品(pin)服(fu)務，可就(jiu)是(shi)(shi)找不到。
這個時(shi)候，你(ni)(ni)(ni)一個電話打過去了(le)，對方(fang)會(hui)(hui)十分興奮的和(he)你(ni)(ni)(ni)合(he)(he)作(zuo)(zuo)，并且把錢給你(ni)(ni)(ni)匯過來(lai)，而(er)對那些感興趣的客戶(hu)進行反復溝(gou)通，他(ta)極有(you)可能就(jiu)心動了(le)，并且最終決(jue)定和(he)你(ni)(ni)(ni)合(he)(he)作(zuo)(zuo)，當(dang)然，電話銷(xiao)售工作(zuo)(zuo)對于(yu)女孩(hai)子(zi)來(lai)說(shuo)優勢很大，因(yin)為女孩(hai)子(zi)可能更善于(yu)和(he)人溝(gou)通，由其是男老板，對方(fang)及時(shi)不(bu)做，也會(hui)(hui)很耐心的和(he)你(ni)(ni)(ni)聊幾分鐘，說(shuo)不(bu)定在這幾分鐘里，機(ji)會(hui)(hui)就(jiu)來(lai)了(le)。同時(shi)，當(dang)我們打的電話數量越(yue)多，潛在的機(ji)會(hui)(hui)也就(jiu)越(yue)多，因(yin)為在社會(hui)(hui)上，有(you)了(le)一種產品，肯定就(jiu)會(hui)(hui)有(you)需要的人，只不(bu)過，你(ni)(ni)(ni)要把消息告(gao)訴他(ta)，這樣他(ta)才會(hui)(hui)決(jue)定是否購買你(ni)(ni)(ni)的產品或(huo)者(zhe)服務。
回(hui)憶(yi)起(qi)我(wo)(wo)(wo)20××年(nian)(nian)3月24日(ri)進的(de)公司司一(yi)直到現在(zai)，已經(jing)工作(zuo)(zuo)有(you)(you)了(le)1年(nian)(nian)多。今(jin)年(nian)(nian)整個的(de)工作(zuo)(zuo)狀態步入進了(le)正軌，并且(qie)對于我(wo)(wo)(wo)所從事的(de)這個行業防(fang)偽標簽(qian)有(you)(you)了(le)一(yi)更(geng)加全面的(de)了(le)解，成(cheng)功合作(zuo)(zuo)的(de)客戶也是(shi)日(ri)積月累，同時每次(ci)成(cheng)功合作(zuo)(zuo)一(yi)個客戶都(dou)是(shi)對我(wo)(wo)(wo)工作(zuo)(zuo)上的(de)認可(ke)，并且(qie)體(ti)現了(le)我(wo)(wo)(wo)在(zai)職位上的(de)工作(zuo)(zuo)價值(zhi)。但是(shi)整體(ti)來(lai)說我(wo)(wo)(wo)自(zi)己還是(shi)有(you)(you)很多需(xu)要改進。以下是(shi)我(wo)(wo)(wo)今(jin)年(nian)(nian)總結(jie)工作(zuo)(zuo)不足(zu)之處(chu)：
第一：溝通技巧(qiao)不具備。每天接觸不同客戶而我(wo)跟(gen)他們(men)溝通的時(shi)候說話(hua)不夠簡潔(jie)，說話(hua)比較(jiao)繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第(di)(di)二：針對(dui)(dui)已經(jing)合作的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)續服務不(bu)到位。看(kan)著自(zi)(zi)己(ji)成功客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)量慢慢多起來，雖(sui)然(ran)大的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)少之又少，但(dan)(dan)是自(zi)(zi)己(ji)還是在(zai)(zai)盡(jin)心盡(jin)力的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)護每一位意向比較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，并且達到從意向客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)到真(zhen)正(zheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)雖(sui)然(ran)已經(jing)簽下(xia)來了，之前(qian)感(gan)(gan)覺萬(wan)事大吉了，其實(shi)(shi)這(zhe)種想(xiang)法是非常的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)成熟(shu)，后(hou)來經(jing)過(guo)幾個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)工作，再加上戴總和胡(hu)經(jing)理(li)都有跟我(wo)們開會中重點講到老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)護好(hao)與壞(huai)的(de)(de)(de)(de)(de)問題。確(que)實(shi)(shi)感(gan)(gan)覺到一個(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)開拓比較難，但(dan)(dan)是對(dui)(dui)于已經(jing)成功合作的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)其實(shi)(shi)是比較簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)，比如我(wo)有20個(ge)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，只要很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)(wei)護好(hao)了的(de)(de)(de)(de)(de)話，在(zai)(zai)以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)翻(fan)單(dan)過(guo)程當(dang)中肯定會第(di)(di)一時(shi)間(jian)想(xiang)到通贏(ying)防偽的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)周。那么這(zhe)樣不(bu)僅繼(ji)續給公(gong)司創造利(li)潤，也(ye)是對(dui)(dui)自(zi)(zi)己(ji)一個(ge)工作上的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可。因此這(zhe)點我(wo)得把(ba)目(mu)光(guang)放長遠。
第三：客戶(hu)報(bao)表(biao)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)做很(hen)好的(de)(de)整理。對于我們這(zhe)(zhe)個行業來(lai)(lai)說有(you)(you)(you)(you)旺(wang)季(ji)(ji)和淡季(ji)(ji)，對于淡季(ji)(ji)或者(zhe)臨近放假(jia)的(de)(de)時(shi)候問候客戶(hu)這(zhe)(zhe)些應該做一個很(hen)好的(de)(de)報(bao)表(biao)歸納，而我這(zhe)(zhe)方面做的(de)(de)不夠(gou)(gou)好。確實(shi)報(bao)表(biao)就(jiu)是每天辛苦(ku)勞作的(de)(de)種子，日積月(yue)累(lei)，需要自己用(yong)心的(de)(de)去(qu)經營(ying)，否則怎么結(jie)出勝利的(de)(de)果實(shi)呢。領導只有(you)(you)(you)(you)通過明了的(de)(de)報(bao)表(biao)才能夠(gou)(gou)知道我今天的(de)(de)工(gong)作狀態和收獲如(ru)何，然后(hou)有(you)(you)(you)(you)針對性的(de)(de)加(jia)(jia)以(yi)指正和引導。而我自己也每天做好完整而又(you)(you)詳細(xi)的(de)(de)報(bao)表(biao)也可以(yi)每天給(gei)自己訂一個清晰(xi)而又(you)(you)有(you)(you)(you)(you)指導性的(de)(de)工(gong)作總結(jie)以(yi)及(ji)來(lai)(lai)日的(de)(de)工(gong)作計劃，這(zhe)(zhe)樣(yang)工(gong)作起來(lai)(lai)更(geng)加(jia)(jia)有(you)(you)(you)(you)針對性和目的(de)(de)性。那么也更(geng)加(jia)(jia)如(ru)魚得水。
第四：開拓新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)量(liang)少(shao)。今(jin)(jin)年我合作成功的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)主(zhu)要是(shi)通過(guo)電(dian)話銷(xiao)售和網絡(luo)客(ke)(ke)(ke)(ke)服等渠道找到客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，而(er)(er)自(zi)(zi)己(ji)真正找的客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)很少(shao)，這(zhe)點(dian)值得自(zi)(zi)己(ji)好好的深思(si)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，有一(yi)(yi)(yi)些大部(bu)分(fen)(fen)原(yuan)因是(shi)為了(le)(le)不(bu)(bu)錯過(guo)任何一(yi)(yi)(yi)個(ge)主(zhu)動聯系我司的意向強烈客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)，因此大部(bu)分(fen)(fen)的時間(jian)花在(zai)了(le)(le)聯系電(dian)話銷(xiao)售客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)上，而(er)(er)忽略了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)聯系上的意向客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)。而(er)(er)自(zi)(zi)己(ji)今(jin)(jin)年開拓的新(xin)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)量(liang)不(bu)(bu)多，這(zhe)點(dian)在(zai)明年要很好的改進，并且明年訂好一(yi)(yi)(yi)個(ge)計(ji)劃(hua)，讓(rang)自(zi)(zi)己(ji)的時間(jian)分(fen)(fen)配的合理。達到兩不(bu)(bu)誤(wu)的效果。
第五：當遇到不懂的(de)專業或者業務知識(shi)時候，不善于主動請教(jiao)領導，并且未在當天把(ba)不懂的(de)變成自(zi)己的(de)知識(shi)給吸收。
綜合以(yi)上幾點是(shi)我(wo)(wo)在今(jin)年的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)不(bu)(bu)足(zu)之處表現，我(wo)(wo)會在今(jin)后的(de)(de)(de)工作(zuo)當(dang)中(zhong)加以(yi)改(gai)進(jin)，有句話說(shuo)的(de)(de)(de)話：聰(cong)明的(de)(de)(de)人(ren)不(bu)(bu)會在同(tong)(tong)一個(ge)(ge)地方摔倒兩次。當(dang)然誰都愿意做(zuo)一個(ge)(ge)聰(cong)明的(de)(de)(de)人(ren)，所以(yi)同(tong)(tong)樣的(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)我(wo)(wo)不(bu)(bu)會再犯，并且爭取做(zuo)到(dao)更好。望公司領導和同(tong)(tong)事共同(tong)(tong)監督我(wo)(wo)。一個(ge)(ge)人(ren)有錯(cuo)誤(wu)不(bu)(bu)怕(pa)，怕(pa)的(de)(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)知道改(gai)正，而我(wo)(wo)就要(yao)做(zuo)一個(ge)(ge)知錯(cuo)就改(gai)，并且從中(zhong)把缺(que)點變成自己(ji)的(de)(de)(de)優點。
今年整(zheng)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年變化(hua)不大(da)，主(zhu)要(yao)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責是(shi)(shi)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)，顧名思義就是(shi)(shi)通(tong)過電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)達成交易的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)。而(er)(er)我在這一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)年里也(ye)主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)在公(gong)司通(tong)過網絡、電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)來獲得跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，工作(zuo)(zuo)上聽上去每(mei)天(tian)坐在辦公(gong)室里，打幾個(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)或者qq、客(ke)服(fu)等聯系到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，這樣(yang)很簡(jian)單，但是(shi)(shi)實(shi)際上工作(zuo)(zuo)量還是(shi)(shi)有的(de)(de)(de)(de)(de)，每(mei)天(tian)要(yao)跟不同的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)打交道，并且第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間通(tong)過自身的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)來留給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)非常好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象。為(wei)了讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我們公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)產品質量更(geng)加(jia)信賴，除了公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)報價外，更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)服(fu)務(wu)。要(yao)讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)覺到(dao)通(tong)贏(ying)防(fang)偽(wei)公(gong)司是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)企(qi)業有很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)團(tuan)隊，并且就好(hao)(hao)比是(shi)(shi)在享受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)過程一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，把談(tan)生意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)氛圍轉(zhuan)化(hua)為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種朋友之間的(de)(de)(de)(de)(de)友好(hao)(hao)交流溝通(tong)。并且讓(rang)意(yi)向強烈的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間能夠想到(dao)，想到(dao)跟通(tong)贏(ying)防(fang)偽(wei)公(gong)司合作(zuo)(zuo)等等這些都是(shi)(shi)與自己付出辛苦的(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力是(shi)(shi)息(xi)息(xi)相關，并且作(zuo)(zuo)為(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)來說(shuo)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)時間要(yao)有非常敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)嗅(xiu)覺感(gan)覺到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。對于意(yi)向強烈的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)而(er)(er)言(yan)除了很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)問候、短信問候、qq問候外還需要(yao)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情感(gan)染到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)從自己的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)中感(gan)覺到(dao)我的(de)(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)。那么相信客(ke)戶(hu)(hu)(hu)量也(ye)會慢慢積累起來。
三、工作心得
每(mei)天(tian)來(lai)到公(gong)司后，我(wo)們都(dou)要(yao)從組長(chang)手里拿(na)最新(xin)(xin)的電(dian)話(hua)單(dan)，在(zai)全(quan)天(tian)打超(chao)過100個(ge)電(dian)話(hua)，有(you)時(shi)候會(hui)突然覺的好(hao)無(wu)聊，因(yin)為感(gan)覺電(dian)話(hua)單(dan)上的東西(xi)，很有(you)點虛(xu)無(wu)縹緲的感(gan)覺，你(ni)(ni)不(bu)知道什么(me)時(shi)候才(cai)能(neng)有(you)客戶(hu)(hu)會(hui)與你(ni)(ni)合作(zuo)，而這個(ge)時(shi)期(qi)也是(shi)(shi)最難渡(du)過的時(shi)期(qi)，組長(chang)對(dui)我(wo)說，“今(jin)天(tian)工作(zuo)不(bu)努(nu)力(li)，明天(tian)努(nu)力(li)找工作(zuo)”，只有(you)拼命的工作(zuo)，才(cai)能(neng)在(zai)公(gong)司生(sheng)存下來(lai)，并且為公(gong)司創造(zao)的利益，是(shi)(shi)啊，我(wo)想(xiang)了(le)想(xiang)，組長(chang)說的很對(dui)，于是(shi)(shi)我(wo)就重(zhong)新(xin)(xin)鼓(gu)舞起斗志來(lai)了(le)，和客戶(hu)(hu)聊天(tian)、嘮家(jia)常(chang)，總之(zhi)讓(rang)客戶(hu)(hu)對(dui)你(ni)(ni)有(you)一(yi)種認同(tong)感(gan)，放心感(gan)，安全(quan)感(gan)，只有(you)這樣他才(cai)能(neng)相(xiang)信(xin)你(ni)(ni)不(bu)是(shi)(shi)騙子，不(bu)是(shi)(shi)壞人(ren)，你(ni)(ni)只是(shi)(shi)一(yi)個(ge)和他合作(zuo)的生(sheng)意伙伴，一(yi)個(ge)值的信(xin)賴的好(hao)朋友，只有(you)這樣才(cai)能(neng)得到出單(dan)，為公(gong)司創造(zao)經(jing)濟利益的同(tong)時(shi)，也為自己增(zeng)加(jia)了(le)收(shou)入。
通(tong)(tong)(tong)過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時期的(de)(de)(de)(de)電話銷售工作，我(wo)的(de)(de)(de)(de)口才(cai)能(neng)力(li)得到(dao)(dao)(dao)了(le)極(ji)大鍛煉，和陌生人聊天的(de)(de)(de)(de)時候(hou)也(ye)不會感到(dao)(dao)(dao)害怕了(le)，和人溝(gou)通(tong)(tong)(tong)上的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)得到(dao)(dao)(dao)了(le)極(ji)大提高(gao)，我(wo)會好好努力(li)下去的(de)(de)(de)(de)。我(wo)相信通(tong)(tong)(tong)過(guo)自(zi)己(ji)在(zai)工作上的(de)(de)(de)(de)努力(li)，并且飽(bao)滿熱情的(de)(de)(de)(de)迎(ying)接每一(yi)(yi)(yi)(yi)天，終究會見(jian)到(dao)(dao)(dao)彩虹，并且相信在(zai)明年(nian)公司會更(geng)(geng)好，自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)績量(liang)也(ye)會比今(jin)年(nian)更(geng)(geng)加有前景。也(ye)希望相信通(tong)(tong)(tong)過(guo)這一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作實踐，從中(zhong)吸(xi)取的(de)(de)(de)(de)經驗和教(jiao)訓，經過(guo)一(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時間的(de)(de)(de)(de)反(fan)思(si)反(fan)省之后，在(zai)20××年(nian)甚(shen)至更(geng)(geng)長一(yi)(yi)(yi)(yi)段(duan)時間里，能(neng)讓我(wo)在(zai)各方面有一(yi)(yi)(yi)(yi)個新的(de)(de)(de)(de)'進步和提高(gao)，從而把工作做到(dao)(dao)(dao)更(geng)(geng)好更(geng)(geng)細(xi)更(geng)(geng)完善。望明年(nian)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務量(liang)能(neng)夠達到(dao)(dao)(dao)質的(de)(de)(de)(de)飛躍。
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