電力營銷個人工作總結

時(shi)間：2022-10-19 16:12:35 總結我要投稿

2022電(dian)力營銷個人工作(zuo)總結

　　總(zong)(zong)結是在一(yi)段時間(jian)內對(dui)學習(xi)和(he)工作生(sheng)活等表現加以總(zong)(zong)結和(he)概(gai)括的(de)一(yi)種書面材料，它可(ke)以給我們(men)下一(yi)階段的(de)學習(xi)和(he)工作生(sheng)活做(zuo)指導，不(bu)如(ru)靜下心來好好寫寫總(zong)(zong)結吧。如(ru)何把總(zong)(zong)結做(zuo)到重點突出呢？以下是小編(bian)幫大家整(zheng)理(li)的(de)2022電力(li)營銷個人工作總(zong)(zong)結，歡迎閱讀，希望大家能(neng)夠喜歡。

2022電力營銷個人工作總結

2022電力營銷個人工作總結1

　　電(dian)(dian)力銷售與(yu)國民經濟(ji)的(de)(de)發展(zhan)密切相關，銷售量(liang)受(shou)工農業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產、人民生(sheng)活及各行(xing)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)和(he)(he)經濟(ji)增長的(de)(de)影響。供電(dian)(dian)企業(ye)(ye)(ye)城鄉(xiang)電(dian)(dian)網(wang)(wang)改造的(de)(de)逐(zhu)步完善，供電(dian)(dian)網(wang)(wang)絡結構趨于合理，運行(xing)更加穩定(ding)(ding)、經濟(ji)，供電(dian)(dian)可靠(kao)性進(jin)一步提高，一定(ding)(ding)程度上拓展(zhan)了電(dian)(dian)力銷售市(shi)場(chang)(chang)。但要(yao)鞏固好現有(you)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)狀況，在(zai)現有(you)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)基(ji)礎上，尋求新(xin)(xin)的(de)(de)增長點(dian)，進(jin)一步開(kai)拓市(shi)場(chang)(chang)、就需要(yao)我(wo)們克服自(zi)身在(zai)營銷工作(zuo)中存在(zai)的(de)(de)不足，注重在(zai)優質服務和(he)(he)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建設上下(xia)功夫，全力打造供電(dian)(dian)企業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)新(xin)(xin)品牌(pai)。

　　一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

　　1.企(qi)業的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念沒有完全建(jian)立，在員(yuan)工(gong)的(de)(de)思想當中沒有搞清(qing)楚開(kai)展優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)與企(qi)業的(de)(de)利益、市(shi)場營銷的(de)(de)關系，認為(wei)優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)是額外負加的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，沒有同自己的(de)(de)崗位工(gong)作(zuo)(zuo)有機的(de)(de)結合起來(lai)。階段性的(de)(de)短期突擊行(xing)為(wei)在職(zhi)工(gong)思想當中根(gen)深蒂固，甚至(zhi)還有部分人存在“服(fu)務(wu)(wu)低人一(yi)等(deng)”的(de)(de)錯誤(wu)思想，服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)中縮(suo)手縮(suo)腳，不好意思，難為(wei)情。制(zhi)約(yue)了優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)全面深入的(de)(de)開(kai)展。

　　2.優質服(fu)務(wu)沒(mei)有(you)(you)同崗位工作有(you)(you)機的結合起(qi)來，往往是重形(xing)式、走過場，一(yi)個活(huo)動(dong)接一(yi)個活(huo)動(dong)轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)地搞(gao)過以(yi)后，在具體的工作當中沒(mei)有(you)(you)真正地體現出來。甚至(zhi)有(you)(you)些人提到優質服(fu)務(wu)就是搞(gao)活(huo)動(dong)，上街(jie)宣(xuan)傳(chuan)，發(fa)放用電(dian)宣(xuan)傳(chuan)資(zi)料(liao)等。

　　3.服(fu)(fu)(fu)務(wu)的體制(zhi)不順(shun)，體系不健全。客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)應是一(yi)個(ge)全面(mian)設計、全員參加(jia)、全過(guo)程(cheng)控制(zhi)的整體，錯(cuo)誤認為供(gong)電企業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)是一(yi)些(xie)直接面(mian)向(xiang)客(ke)戶(hu)的部門和(he)員工的工作，在整個(ge)全過(guo)程(cheng)控制(zhi)的整體中沒有真正形成：機關服(fu)(fu)(fu)務(wu)基層(ceng)、生產服(fu)(fu)(fu)務(wu)經(jing)營、經(jing)營服(fu)(fu)(fu)務(wu)窗(chuang)口(kou)、窗(chuang)口(kou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)客(ke)戶(hu)的服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系。

　　4.服(fu)務(wu)的(de)手(shou)段落后。在電(dian)力(li)事故搶修(xiu)中手(shou)段落后，搶修(xiu)時間較(jiao)長，停電(dian)范圍較(jiao)大，客戶電(dian)費的(de)收(shou)交手(shou)工(gong)操作，大客戶跟(gen)蹤管理跟(gen)不上發(fa)展(zhan)的(de)需求，報裝接電(dian)手(shou)續的(de)辦理，并不是所說的(de)“只(zhi)要一個電(dian)話剩(sheng)下的(de)事由我們來做(zuo)”，查詢(xun)服(fu)務(wu)步驟較(jiao)多。

　　5.服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)概念(nian)不是十分清楚(chu)，服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)內(nei)容仍停留在完成自(zi)己本(ben)職應(ying)盡的(de)(de)(de)職責(ze)和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上(shang)，比(bi)如供(gong)(gong)電設(she)(she)施的(de)(de)(de)事(shi)故搶(qiang)(qiang)修(xiu)、本(ben)身(shen)屬供(gong)(gong)電企業(ye)運(yun)行管理的(de)(de)(de)設(she)(she)備，由供(gong)(gong)電企業(ye)進行搶(qiang)(qiang)修(xiu)，消除(chu)自(zi)已產權范圍供(gong)(gong)電設(she)(she)備的(de)(de)(de)運(yun)行缺陷(xian)和事(shi)故，保證安全(quan)供(gong)(gong)電，不能算是完全(quan)意義上(shang)的(de)(de)(de)優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)。那么，認真完成本(ben)職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)本(ben)身(shen)就是做好(hao)了優質(zhi)服務(wu)(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)呢？還是需要開展一(yi)些(xie)深層次(ci)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)？

　　6.沒有把優質服務(wu)融(rong)入企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化的(de)建設，供(gong)電企(qi)業(ye)服務(wu)品牌的(de)定(ding)位、經(jing)營的(de)戰(zhan)略、員工個人價值(zhi)的(de)實(shi)現等方面都不很明確。開展服務(wu)文(wen)(wen)化、塑造(zao)企(qi)業(ye)形象內容的(de)社會活動較少。

　　二、注重文化建設、培育企業服務的新理念

　　在近(jin)年來開(kai)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優質服務(wu)(wu)活(huo)(huo)動中，供電(dian)服務(wu)(wu)有了(le)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改進。首問責任制，上(shang)門(men)服務(wu)(wu)，“一口對外、內轉(zhuan)外不轉(zhuan)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗口服務(wu)(wu)，自(zi)20xx年開(kai)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“電(dian)力(li)市(shi)場整頓和優質服務(wu)(wu)年活(huo)(huo)動”以來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承諾服務(wu)(wu)等(deng)，都取得了(le)一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進展，收到了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。但都停留在一種被動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、淺層的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、單一化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)上(shang)，沒有完全(quan)從一種基(ji)于“以人為本”、注入(ru)企(qi)業文化建設(she)(she)內涵出發進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面建設(she)(she)，沒有真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)出在服務(wu)(wu)中人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)。必須(xu)在培育服務(wu)(wu)理(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想中，提升員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值實現(xian)和員(yuan)(yuan)工竟爭(zheng)意識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養。

　　通(tong)過(guo)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化建設，把服(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化滲(shen)透到(dao)企(qi)業(ye)的(de)(de)所有(you)活動中，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)文(wen)(wen)(wen)化在(zai)企(qi)業(ye)中的(de)(de)重(zhong)要性，使員工(gong)變(bian)被動服(fu)務(wu)(wu)(wu)為主(zhu)動服(fu)務(wu)(wu)(wu)，變(bian)階(jie)段(duan)性突(tu)擊行為為融(rong)入崗(gang)位工(gong)作深層次的(de)(de)開展。理解(jie)優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)與企(qi)業(ye)效益、個人利益的(de)(de)密切關(guan)系，是(shi)社會道德(de)建設的(de)(de)重(zhong)要組成部(bu)分(fen)。把注重(zhong)個人形象同(tong)打(da)造服(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌結合(he)起來(lai)，在(zai)同(tong)客戶的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)交流中，通(tong)過(guo)人與人之間服(fu)務(wu)(wu)(wu)與被服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)構通(tong)，達到(dao)文(wen)(wen)(wen)化溝通(tong)，使客戶在(zai)優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)中感受到(dao)實(shi)惠(hui)和(he)愉悅的(de)(de)同(tong)時，使供用(yong)雙方的(de)(de)道德(de)情操得(de)以陶(tao)冶和(he)提高，傳播企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化，樹立良好的(de)(de)品牌形象。

　　三、建立健全服務機制和服務體系，使員工在各自的崗位上，開展好優質服務工作

　　建(jian)立“機關服(fu)(fu)(fu)務(wu)基層，全局服(fu)(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)，營(ying)銷(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)客戶，全員服(fu)(fu)(fu)務(wu)社(she)會”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系。形(xing)成企業(ye)內外搞好(hao)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)常態運(yun)行機制，充(chong)分保證營(ying)銷(xiao)窗口的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)功能發揮。把各個環節的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)要(yao)有機的(de)組合起來，各服(fu)(fu)(fu)務(wu)環節的(de)工作(zuo)(zuo)必須融(rong)入(ru)崗位(wei)職責(ze)中，實行標準(zhun)化(hua)、規范化(hua)、日常化(hua)的(de)運(yun)作(zuo)(zuo)。

　　通(tong)過各(ge)種優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)宣傳(chuan)活動、竟賽活動、評比活動來促(cu)進崗位工作(zuo)的(de)(de)(de)規范化和標準化。注(zhu)重(zhong)在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)細節上下(xia)功夫，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)難點(dian)上做文章。在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)建立上要(yao)(yao)考慮做好同客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)聯絡(luo)機(ji)制(zhi)建立，增進同客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)交流與構通(tong)，真正形成(cheng)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心，全(quan)員、全(quan)過程、全(quan)方(fang)位為(wei)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)營銷氛圍。同時要(yao)(yao)嚴格履行(xing)好已建立起來的(de)(de)(de)供電(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承諾(nuo)機(ji)制(zhi)，誠信踐諾(nuo)，通(tong)過全(quan)天候的(de)(de)(de)報修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、零(ling)點(dian)檢修(xiu)停電(dian)方(fang)案，快(kuai)速的(de)(de)(de)故障處理(li)、盡量減少不必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)停電(dian)，縮短停電(dian)時間(jian)，縮小停電(dian)范圍等具體行(xing)為(wei)措施，體現出崗位服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)靈活機(ji)制(zhi)來。在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機(ji)制(zhi)上還要(yao)(yao)考慮建立需求側的(de)(de)(de)分析和市場的(de)(de)(de)預測機(ji)制(zhi)。加(jia)強開展市場調研和需求側管理(li)工作(zuo)，掌握各(ge)類客(ke)戶(hu)、各(ge)個時段的(de)(de)(de)電(dian)力供需狀況，建立客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)用(yong)電(dian)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)檔(dang)案，跟蹤管理(li)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

　　隨著我局新(xin)用(yong)電(dian)(dian)(dian)營(ying)銷系(xi)統的(de)建(jian)立(li)，銀(yin)行代收電(dian)(dian)(dian)費網(wang)點增加并趨于(yu)正常，用(yong)電(dian)(dian)(dian)營(ying)銷的(de)網(wang)絡服務平臺(tai)已經形成，建(jian)立(li)現(xian)代化的(de)用(yong)電(dian)(dian)(dian)營(ying)銷信息服務機制是勢在必(bi)行，我們(men)要充(chong)分利用(yong)這(zhe)一平臺(tai)，進一步引(yin)進、完善(shan)各類應用(yong)系(xi)統，真正實(shi)(shi)現(xian)網(wang)上交費、報裝、查詢等(deng)(deng)服務，實(shi)(shi)現(xian)對大客戶(hu)的(de)運程監控、實(shi)(shi)時抄表、在線監測防竊等(deng)(deng)功(gong)能，實(shi)(shi)現(xian)服務機制的(de)現(xian)代化。

　　四、明確服務的目標，提供優質的服務，營造電力市場營銷的良好環境

　　說(shuo)句實(shi)話(hua)(hua)，問(wen)及(ji)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)對象、標(biao)準(zhun)等問(wen)題(ti)，并(bing)不是(shi)都(dou)(dou)能完(wan)全(quan)回答上的(de)(de)(de)，只能籠統的(de)(de)(de)說(shuo)“客(ke)戶需(xu)求是(shi)我們(men)(men)(men)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)，客(ke)戶滿意是(shi)我們(men)(men)(men)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)”這樣一些(xie)大的(de)(de)(de)概念(nian)。那(nei)么客(ke)戶的(de)(de)(de)哪些(xie)需(xu)求是(shi)我們(men)(men)(men)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)？全(quan)部所(suo)有(you)的(de)(de)(de)用電(dian)需(xu)求都(dou)(dou)是(shi)我們(men)(men)(men)服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)范(fan)圍？如果是(shi)，那(nei)就(jiu)是(shi)說(shuo)包括客(ke)戶產權的(de)(de)(de)供(gong)(gong)用電(dian)設(she)備的(de)(de)(de)維修、事故搶(qiang)修都(dou)(dou)需(xu)要由(you)供(gong)(gong)電(dian)企業承(cheng)擔，這是(shi)就(jiu)引出(chu)一個延(yan)伸服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)題(ti)。

　　所謂的延伸(shen)服務，實(shi)際上就(jiu)是供電(dian)(dian)企(qi)業維修、事(shi)故搶修的范(fan)圍(wei)擴大到用電(dian)(dian)客(ke)戶(hu)的產權(quan)設備范(fan)圍(wei)。如(ru)果不是延伸(shen)服務，供電(dian)(dian)企(qi)業實(shi)質(zhi)上是在履行好自已的職(zhi)責，供電(dian)(dian)企(qi)業管理(li)(li)運行的線路、設備正常維護(hu)和事(shi)故處理(li)(li)，本身就(jiu)由企(qi)業自己來解決，只不過給社會(hui)承(cheng)諾在規定時間內處理(li)(li)。

　　對(dui)客(ke)戶(hu)優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)內(nei)容，實際(ji)上(shang)就(jiu)(jiu)限定在報(bao)裝接電(dian)(dian)按期(qi)踐諾的(de)(de)(de)完成，咨詢、查詢的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，安全用電(dian)(dian)及用電(dian)(dian)法(fa)規的(de)(de)(de)宣傳等范圍內(nei)。報(bao)裝接電(dian)(dian)按期(qi)踐諾的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，是(shi)供(gong)(gong)電(dian)(dian)企業業擴發展(zhan)的(de)(de)(de)必然，不能(neng)理解把對(dui)客(ke)戶(hu)接電(dian)(dian)日期(qi)的(de)(de)(de)縮(suo)短，報(bao)裝手續(xu)的(de)(de)(de)簡便，是(shi)給客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)優質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)主要內(nei)容，即就(jiu)(jiu)是(shi)報(bao)裝接電(dian)(dian)日期(qi)再長，做為(wei)客(ke)戶(hu)可能(neng)一生當中也(ye)只(zhi)有辦理一次報(bao)裝接電(dian)(dian)；咨詢、查詢的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)畢(bi)竟很(hen)少；安全用電(dian)(dian)和用電(dian)(dian)法(fa)規知(zhi)識的(de)(de)(de)獲得途徑很(hen)多，當今社會知(zhi)識信息發展(zhan)迅(xun)猛，人們可以通過各種媒體來(lai)獲得他(ta)們需要的(de)(de)(de)信息和知(zhi)識。

　　所以用電(dian)(dian)(dian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)產權(quan)的(de)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)和設(she)(she)備的(de)維(wei)修、事故(gu)處理，就是(shi)(shi)一個服(fu)務的(de)盲區。做(zuo)為用電(dian)(dian)(dian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，由(you)于受(shou)技術水平、維(wei)護(hu)經驗(yan)所限，有(you)些事故(gu)不(bu)容易查清原因，不(bu)能及時的(de)自行排除(chu)，正常用電(dian)(dian)(dian)受(shou)到影響。做(zuo)為供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企業，認(ren)為這是(shi)(shi)用戶(hu)(hu)(hu)產權(quan)的(de)線(xian)路(lu)設(she)(she)備，投(tou)入(ru)人力(li)、物(wu)力(li)等(deng)成本消耗進行處理，一戶(hu)(hu)(hu)兩戶(hu)(hu)(hu)、一次兩次還(huan)行，戶(hu)(hu)(hu)多(duo)次數(shu)多(duo)、一年下來，也是(shi)(shi)一筆不(bu)小的(de)的(de)開支，況且有(you)了第一次的(de)延伸服(fu)務，在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)當中(zhong)形成一種這本身(shen)就是(shi)(shi)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企業服(fu)務范圍的(de)錯誤(wu)認(ren)識，甚至在這些線(xian)路(lu)設(she)(she)備上(shang)發生事故(gu)，或造成設(she)(she)備財(cai)產失竊，還(huan)要供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企業來承擔(dan)責(ze)任。現在有(you)些地方(fang)實行有(you)償服(fu)務，政府物(wu)價部門核準一個服(fu)務中(zhong)的(de)執行價格，在設(she)(she)備維(wei)修、事故(gu)處理中(zhong)執行。執行效果(guo)，各地說法(fa)不(bu)一。

　　有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)地(di)方客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意，認(ren)為(wei)花少量的(de)(de)(de)(de)錢，能在短時間內(nei)恢復用電(dian)(dian)(dian)，盡快(kuai)恢復了(le)(le)(le)生產，自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)損失減少，產出效益(yi)遠抵于支出的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)費(fei)，而且方便，只要(yao)打一(yi)個電(dian)(dian)(dian)話(hua)，問題(ti)就觖決了(le)(le)(le)。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)地(di)方客(ke)戶(hu)(hu)(hu)認(ren)為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)不懂電(dian)(dian)(dian)，供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業通過我們(men)銷售電(dian)(dian)(dian)力，我們(men)買你(ni)的(de)(de)(de)(de)商品，你(ni)理(li)(li)(li)應提(ti)(ti)供(gong)(gong)保證供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)暢通到戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，還另外收什么服(fu)務(wu)費(fei)。做為(wei)執行(xing)有(you)(you)償延伸服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業，也(ye)(ye)是幾家歡樂(le)幾家愁。有(you)(you)企(qi)(qi)業反映：自(zi)(zi)(zi)有(you)(you)償服(fu)務(wu)開(kai)展以來，有(you)(you)些(xie)用電(dian)(dian)(dian)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)(zi)已能處理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)故障、事故，也(ye)(ye)再(zai)不用打電(dian)(dian)(dian)話(hua)報供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)企(qi)(qi)業處理(li)(li)(li)，減輕(qing)了(le)(le)(le)企(qi)(qi)業繁(fan)忙(mang)的(de)(de)(de)(de)報修壓力；開(kai)支過多的(de)(de)(de)(de)材料費(fei)、車輛(liang)耗費(fei)等大大減少；極大地(di)調(diao)動了(le)(le)(le)員工積極性，員工認(ren)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)花錢消費(fei)服(fu)務(wu)，理(li)(li)(li)應提(ti)(ti)供(gong)(gong)快(kuai)捷周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，還認(ren)識到通過自(zi)(zi)(zi)已為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，給企(qi)(qi)業增加了(le)(le)(le)收入、創建了(le)(le)(le)服(fu)務(wu)形象(xiang)，個人價值也(ye)(ye)再(zai)一(yi)次得以體(ti)現。

　　有的(de)(de)企業反映：給客(ke)戶(hu)干了活，可錢難以要(yao)回，遇(yu)到(dao)(dao)個別客(ke)戶(hu)認為(wei)(wei)(wei)花錢消(xiao)費服(fu)務(wu)(wu)，必須給我服(fu)務(wu)(wu)周到(dao)(dao)，稍(shao)有不(bu)合心意就到(dao)(dao)處投(tou)訴。認為(wei)(wei)(wei)掙錢不(bu)多，惹了一身的(de)(de)臊，延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)為(wei)(wei)(wei)了搞好優(you)質服(fu)務(wu)(wu)，反而事(shi)與愿違，沒有達到(dao)(dao)真正的(de)(de)目的(de)(de)。綜觀各地的(de)(de)延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)(wu)，我認為(wei)(wei)(wei)，延(yan)伸(shen)服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)必然(ran)，收費服(fu)務(wu)(wu)也是(shi)(shi)勢(shi)不(bu)可擋。

　　但我想(xiang)這(zhe)樣的(de)(de)服(fu)務(wu)收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)一(yi)是應(ying)(ying)(ying)該(gai)有一(yi)個具體(ti)的(de)(de)操作標(biao)準(zhun)，而且政府明文規定；二是收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)標(biao)準(zhun)應(ying)(ying)(ying)該(gai)以(yi)確(que)保收(shou)(shou)(shou)回材(cai)料費(fei)(fei)(fei)和車輛(liang)耗費(fei)(fei)(fei)為基本(ben)，根據不(bu)同(tong)的(de)(de)用電(dian)(dian)客(ke)戶(hu)(hu)，收(shou)(shou)(shou)取不(bu)同(tong)的(de)(de)人工(gong)費(fei)(fei)(fei)，對(dui)于居民客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)務(wu)可以(yi)免(mian)收(shou)(shou)(shou)人工(gong)費(fei)(fei)(fei)，三是收(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)標(biao)準(zhun)中價格成分的(de)(de)構成應(ying)(ying)(ying)該(gai)公開，并(bing)且向社會公布(bu)，接受社會監督(du)、政府監督(du)；四是在同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)簽訂《供(gong)用電(dian)(dian)合同(tong)》時，與客(ke)戶(hu)(hu)商定明確(que)是否(fou)需要延伸服(fu)務(wu)，需要哪(na)些服(fu)務(wu)，然后供(gong)電(dian)(dian)企業建檔立案，確(que)定具體(ti)的(de)(de)服(fu)務(wu)方案。

　　只有這樣，才能(neng)真正消除服(fu)(fu)務的(de)盲區，讓客(ke)戶(hu)真正體會到供電服(fu)(fu)務的(de)方便、快捷和周(zhou)到，才能(neng)暢通(tong)電力營銷的(de)渠道(dao)，達到客(ke)戶(hu)企業(ye)雙方滿意(yi)。

2022電力營銷個人工作總結2

　　電(dian)力(li)銷售與國(guo)民經濟的(de)發(fa)展(zhan)密切相關，銷售量受工農業(ye)(ye)生產、人民生活及各行(xing)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)和經濟增(zeng)長的(de)影響。供電(dian)企(qi)業(ye)(ye)城鄉電(dian)網改造的(de)逐(zhu)步(bu)完善，供電(dian)網絡結構趨于(yu)合(he)理，運行(xing)更加穩定、經濟，供電(dian)可靠性進一步(bu)提高(gao)，一定程度上(shang)拓展(zhan)了(le)電(dian)力(li)銷售市(shi)場(chang)。但要鞏固(gu)好現(xian)有的(de)市(shi)場(chang)狀況(kuang)，在現(xian)有的(de)市(shi)場(chang)基礎上(shang)，尋求新的(de)增(zeng)長點，進一步(bu)開(kai)拓市(shi)場(chang)、就需(xu)要我們克服自(zi)身(shen)在營銷工作中(zhong)存在的(de).不足，注(zhu)重在優質(zhi)服務和企(qi)業(ye)(ye)文化建設上(shang)下(xia)功夫，全力(li)打造供電(dian)企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)新品牌。

　　一、在優質服務和企業文化建設方面影響電力市場營銷的幾個問題

　　1.企業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理念沒(mei)有(you)完全(quan)建立，在員(yuan)工的(de)(de)思想(xiang)當中(zhong)沒(mei)有(you)搞清(qing)楚開展優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)與企業(ye)的(de)(de)利益、市場營(ying)銷的(de)(de)關系，認為優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)是額外負加的(de)(de)工作，沒(mei)有(you)同自己的(de)(de)崗位(wei)工作有(you)機的(de)(de)結合起來。階段性(xing)的(de)(de)短期突擊行為在職工思想(xiang)當中(zhong)根深(shen)蒂固，甚至還有(you)部分人(ren)存在“服(fu)務(wu)(wu)低(di)人(ren)一等”的(de)(de)錯(cuo)誤思想(xiang)，服(fu)務(wu)(wu)工作中(zhong)縮手縮腳，不好(hao)意思，難(nan)為情。制約(yue)了優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)工作全(quan)面深(shen)入的(de)(de)開展。

　　2.優質服務(wu)(wu)沒有(you)同崗(gang)位工作(zuo)有(you)機的(de)結合起來，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)重形式、走(zou)過場，一個活動接一個活動轟轟烈(lie)烈(lie)地搞過以后，在具體的(de)工作(zuo)當中沒有(you)真正地體現(xian)出來。甚至有(you)些(xie)人(ren)提到優質服務(wu)(wu)就是(shi)搞活動，上(shang)街宣(xuan)傳，發放用電宣(xuan)傳資料等(deng)。

　　3.服(fu)務的體(ti)制(zhi)不順，體(ti)系不健全(quan)(quan)。客戶服(fu)務應是一個全(quan)(quan)面設計、全(quan)(quan)員(yuan)參加、全(quan)(quan)過程控制(zhi)的整體(ti)，錯誤認為供電企業服(fu)務是一些直接面向客戶的部(bu)門和員(yuan)工(gong)的工(gong)作，在(zai)整個全(quan)(quan)過程控制(zhi)的整體(ti)中沒有真正形成：機(ji)關服(fu)務基層、生產服(fu)務經營(ying)、經營(ying)服(fu)務窗(chuang)口、窗(chuang)口服(fu)務客戶的服(fu)務體(ti)系。

　　4.服務(wu)的(de)(de)手(shou)(shou)段(duan)落后。在電力事故搶修中手(shou)(shou)段(duan)落后，搶修時(shi)間(jian)較長，停電范圍較大，客戶電費的(de)(de)收交手(shou)(shou)工(gong)操作，大客戶跟蹤管理跟不上發展的(de)(de)需求，報裝接電手(shou)(shou)續的(de)(de)辦(ban)理，并不是(shi)所(suo)說的(de)(de)“只(zhi)要一個電話(hua)剩(sheng)下的(de)(de)事由我們來(lai)做”，查(cha)詢服務(wu)步驟較多。

　　5.服(fu)務的(de)概(gai)念(nian)不是十分清(qing)楚，服(fu)務的(de)內容仍(reng)停留在(zai)完成自己(ji)本(ben)職應盡的(de)職責和工(gong)作(zuo)(zuo)上，比如供電(dian)(dian)設施的(de)事(shi)故(gu)(gu)搶(qiang)修、本(ben)身(shen)屬供電(dian)(dian)企業(ye)運行(xing)管理(li)的(de)設備(bei)，由(you)供電(dian)(dian)企業(ye)進行(xing)搶(qiang)修，消除(chu)自已產權(quan)范圍供電(dian)(dian)設備(bei)的(de)運行(xing)缺陷和事(shi)故(gu)(gu)，保證(zheng)安全(quan)供電(dian)(dian)，不能算是完全(quan)意義(yi)上的(de)優(you)質(zhi)服(fu)務。那么(me)，認(ren)真(zhen)完成本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)本(ben)身(shen)就是做(zuo)好了優(you)質(zhi)服(fu)務工(gong)作(zuo)(zuo)呢?還是需(xu)要開展一(yi)些深(shen)層次(ci)的(de)服(fu)務?

　　6.沒(mei)有把優質服(fu)務融入(ru)企(qi)業文化的(de)建設，供電(dian)企(qi)業服(fu)務品牌的(de)定位、經營的(de)戰略、員(yuan)工個人價值的(de)實現等方面都不很明確。開(kai)展服(fu)務文化、塑(su)造(zao)企(qi)業形象內容的(de)社(she)會活動較少。

　　二、注重文化建設、培育企業服務的新理念

　　在近年來(lai)開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)優質服(fu)務活(huo)(huo)動(dong)中(zhong)，供電服(fu)務有了(le)明顯的(de)(de)(de)(de)改進(jin)。首問責任(ren)制，上門服(fu)務，“一(yi)口(kou)對外、內轉(zhuan)外不(bu)轉(zhuan)”的(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)服(fu)務，自(zi)XX年開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)“電力市場整頓和優質服(fu)務年活(huo)(huo)動(dong)”以(yi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾服(fu)務等，都取得(de)了(le)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)進(jin)展(zhan)，收到了(le)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)效果。但都停留在一(yi)種被(bei)動(dong)的(de)(de)(de)(de)、淺層的(de)(de)(de)(de)、單一(yi)化的(de)(de)(de)(de)服(fu)務上，沒(mei)(mei)有完全從一(yi)種基于“以(yi)人為本”、注入企業(ye)文化建(jian)設出發(fa)進(jin)行的(de)(de)(de)(de)全面建(jian)設，沒(mei)(mei)有真正的(de)(de)(de)(de)體現出在服(fu)務中(zhong)人的(de)(de)(de)(de)價值觀(guan)的(de)(de)(de)(de)實現。必須在培育服(fu)務理念的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)中(zhong)，提升(sheng)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)價值實現和員(yuan)(yuan)工竟爭意識的(de)(de)(de)(de)培養(yang)。

　　通(tong)(tong)過(guo)企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)建(jian)設，把服(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)滲透到(dao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)所有活動中(zhong)，提高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)文化(hua)(hua)在企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)的(de)重要性，使員(yuan)工變被(bei)動服(fu)務(wu)(wu)為(wei)主動服(fu)務(wu)(wu)，變階(jie)段性突(tu)擊(ji)行為(wei)為(wei)融入崗位工作深(shen)層次的(de)開展。理解優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)與(yu)企(qi)業(ye)(ye)效益、個(ge)人(ren)(ren)利益的(de)密切關系(xi)，是社會道德(de)建(jian)設的(de)重要組成部(bu)分。把注(zhu)重個(ge)人(ren)(ren)形象同打造服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌結合起來(lai)，在同客戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)交流中(zhong)，通(tong)(tong)過(guo)人(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)之間(jian)服(fu)務(wu)(wu)與(yu)被(bei)服(fu)務(wu)(wu)的(de)構通(tong)(tong)，達到(dao)文化(hua)(hua)溝(gou)通(tong)(tong)，使客戶(hu)在優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)中(zhong)感受到(dao)實惠和(he)愉悅的(de)同時，使供用雙方(fang)的(de)道德(de)情操得(de)以陶(tao)冶和(he)提高(gao)(gao)，傳播企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)(hua)，樹立良好的(de)品(pin)牌形象。

2022電力營銷個人工作總結3

　　我自20xx年(nian)十一(yi)月到公司電力營(ying)銷與交易部計量處任(ren)營(ying)銷信息技術助責以來，一(yi)年(nian)多(duo)(duo)的時間里，在部門領導及同事(shi)的關心、幫助下，在工作、學(xue)習和思想方面取得(de)了很多(duo)(duo)進步，現(xian)將一(yi)年(nian)多(duo)(duo)來工作、學(xue)習、思想情況分(fen)析總結如下：

　　一、深入學習政治理論，不斷提高政治素養

　　一年多(duo)來，我(wo)(wo)(wo)認真(zhen)學(xue)習南(nan)網(wang)方(fang)略(lve)、南(nan)網(wang)和(he)(he)(he)公(gong)司(si)(si)工(gong)作會(hui)(hui)精(jing)神(shen)、xx省和(he)(he)(he)南(nan)方(fang)電網(wang)公(gong)司(si)(si)關(guan)于節能減(jian)排的(de)(de)規定等文件資料、袁懋振董(dong)事長和(he)(he)(he)廖澤龍總經(jing)理(li)在公(gong)司(si)(si)抗險救災搶修復電總結表(biao)彰(zhang)大會(hui)(hui)上(shang)的(de)(de)講話(hua)。通過學(xue)習，我(wo)(wo)(wo)對(dui)“三個(ge)代表(biao)”重(zhong)要思(si)想和(he)(he)(he)科學(xue)發展觀有了(le)(le)(le)進(jin)一步(bu)理(li)解，增強(qiang)了(le)(le)(le)學(xue)習和(he)(he)(he)實(shi)踐“三個(ge)代表(biao)”重(zhong)要思(si)想和(he)(he)(he)科學(xue)發展觀的(de)(de)自覺性(xing)(xing)和(he)(he)(he)主動性(xing)(xing)；進(jin)一步(bu)提高了(le)(le)(le)對(dui)黨(dang)的(de)(de)先進(jin)性(xing)(xing)認識，進(jin)一步(bu)把握(wo)了(le)(le)(le)黨(dang)的(de)(de)先進(jin)性(xing)(xing)的(de)(de)本質和(he)(he)(he)科學(xue)內涵(han)；進(jin)一步(bu)認識了(le)(le)(le)共產黨(dang)員(yuan)先進(jin)性(xing)(xing)的(de)(de)基(ji)本標準、現(xian)實(shi)標準和(he)(he)(he)具體(ti)標準。通過學(xue)習，進(jin)一步(bu)領會(hui)(hui)了(le)(le)(le)南(nan)網(wang)方(fang)略(lve)的(de)(de)重(zhong)要性(xing)(xing)。深(shen)刻(ke)體(ti)會(hui)(hui)了(le)(le)(le)“眾(zhong)志成城(cheng)、頑強(qiang)拼(pin)搏、不勝(sheng)不休”的(de)(de)抗災精(jing)神(shen)，理(li)解了(le)(le)(le)“辦法總比困(kun)難多(duo)、不屈不撓、艱苦奮(fen)斗”的(de)(de)精(jing)神(shen)，這將是我(wo)(wo)(wo)以后工(gong)作的(de)(de)強(qiang)大動力和(he)(he)(he)克服(fu)困(kun)難的(de)(de)有力武器。

　　除此之外，我還利(li)用網絡、電視、報(bao)紙等媒(mei)體來了(le)解(jie)和(he)學習(xi)(xi)政(zheng)治時事，關注社(she)會政(zheng)治生活(huo)，對政(zheng)治學習(xi)(xi)的自(zi)覺性(xing)和(he)積極性(xing)都有了(le)很大(da)的提高。

　　二、不斷努力學習，提高專業知識

　　在業(ye)務知識方面(mian)，我參(can)加(jia)了網(wang)公司(si)(si)(si)(si)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)營銷工(gong)作創新培(pei)訓和公司(si)(si)(si)(si)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)營銷相關技能(neng)培(pei)訓。除了參(can)加(jia)公司(si)(si)(si)(si)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)各(ge)種培(pei)訓，我也虛心向xx公司(si)(si)(si)(si)和各(ge)供(gong)電局專業(ye)技術人(ren)員(yuan)請教(jiao)營銷信(xin)息(xi)化(hua)、自(zi)(zi)動(dong)化(hua)相關知識，并結(jie)合工(gong)作需(xu)要，自(zi)(zi)主學(xue)習信(xin)息(xi)化(hua)、自(zi)(zi)動(dong)化(hua)的(de)專業(ye)知識。此外，利(li)用周末時間，攻讀xx大學(xue)信(xin)息(xi)與(yu)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)學(xue)院(yuan)控制理論與(yu)控制工(gong)程專業(ye)工(gong)程碩士(shi)，在這一(yi)年多的(de)時間里(li)，已基(ji)本完成了工(gong)程碩士(shi)階段的(de)課程學(xue)習，使自(zi)(zi)己的(de)理論知識得到了很大的(de)提高。學(xue)習過(guo)程中注意(yi)總結(jie)收獲，并在發表文章。

　　三、認真做好本職工作，提升工作能力

　　在過去的(de)一年多時間里(li)，在部門領(ling)導的(de)安(an)排下，我主要(yao)參與完成(cheng)了以下工(gong)作(zuo)：

　　（一(yi)）營銷監控中心建設

　　營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)監(jian)控(kong)中心(xin)是通過對(dui)客戶服務(wu)(wu)系統(tong)、95598系統(tong)、負控(kong)管(guan)(guan)(guan)理(li)系統(tong)、需求側管(guan)(guan)(guan)理(li)系統(tong)、調(diao)度mis、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)現(xian)場監(jian)控(kong)設(she)備等(deng)資源的(de)(de)(de)整(zheng)合，建(jian)(jian)立(li)了(le)新的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)工作(zuo)(zuo)流程監(jian)控(kong)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系，真正實(shi)現(xian)端到端的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)，全面(mian)提高營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)水平(ping)和層(ceng)次。從年初建(jian)(jian)設(she)開始，我參與(yu)了(le)《電網公司營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)服務(wu)(wu)中心(xin)系統(tong)建(jian)(jian)設(she)》編寫完(wan)善，建(jian)(jian)設(she)過程中全程參與(yu)協調(diao)相關(guan)參建(jian)(jian)單位工作(zuo)(zuo)，并承擔了(le)監(jian)控(kong)中心(xin)的(de)(de)(de)軟硬件設(she)備的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)和維護。

　　系(xi)統(tong)(tong)投(tou)入(ru)試運(yun)(yun)行后，通過征求(qiu)各(ge)部(bu)門(men)意見，編(bian)寫(xie)《營銷(xiao)(xiao)(xiao)服務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)需完善的內容》，年底組織監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)驗收(shou)，參與《電(dian)網公司(si)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)后期建設(she)思路》、《電(dian)網公司(si)營銷(xiao)(xiao)(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)運(yun)(yun)行管理制(zhi)度(du)》、《電(dian)網公司(si)營銷(xiao)(xiao)(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)》等(deng)的編(bian)寫(xie)完善。至今營銷(xiao)(xiao)(xiao)監(jian)控(kong)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)已累計(ji)完成(cheng)功(gong)能(neng)開發累計(ji)73項(xiang)，其中(zhong)(zhong)(zhong)業(ye)務(wu)功(gong)能(neng)63項(xiang)，數據填報功(gong)能(neng)10項(xiang)。在業(ye)務(wu)功(gong)能(neng)中(zhong)(zhong)(zhong)，發供電(dian)模塊23項(xiang)、需求(qiu)側管理15項(xiang)、營銷(xiao)(xiao)(xiao)經營13項(xiang)、優質服務(wu)10項(xiang)、其它(ta)2項(xiang)。

　　（二）縣級公司“一體化”工作

　　作為今年營(ying)銷(xiao)“三(san)大工(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)”的(de)(de)全省營(ying)銷(xiao)信(xin)息(xi)“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”建設，我參與(yu)了《一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)推廣實(shi)施(shi)(shi)方案及(ji)業(ye)務(wu)》、《電網公(gong)司縣級供電企業(ye)營(ying)銷(xiao)信(xin)息(xi)“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”業(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)規范（試(shi)行(xing)）》、《電網公(gong)司縣級供電企業(ye)營(ying)銷(xiao)信(xin)息(xi)“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”電費核(he)算細則（試(shi)行(xing)）》編寫(xie)完善。針對“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”實(shi)施(shi)(shi)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中暴(bao)露出來的(de)(de)網絡(luo)(luo)問題(ti)，參與(yu)《電網營(ying)銷(xiao)一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)網絡(luo)(luo)系(xi)統(tong)建設項目書》編寫(xie)完善，并(bing)參與(yu)組織(zhi)實(shi)施(shi)(shi)。與(yu)現場技術人員(yuan)一(yi)(yi)(yi)道參與(yu)“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)交流會，收(shou)集整理(li)各單位(wei)對系(xi)統(tong)的(de)(de)意見和使用過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)(de)問題(ti)，編寫(xie)完成《一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)常見問題(ti)解(jie)答》。目前“一(yi)(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化(hua)”已(yi)完成66個縣公(gong)司689個供電所抄、核(he)、收(shou)三(san)大核(he)心模塊(kuai)的(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)。

　　（三(san)）昆明局五華(hua)分(fen)局試點建設7x24小時數字化營業(ye)廳

　　參與(yu)《7x24小時(shi)(shi)數字(zi)化(hua)營業廳(ting)建(jian)設方(fang)案(an)》的(de)編寫完(wan)善(shan)，協(xie)調xx局、x電(dian)等(deng)相關單(dan)位在建(jian)設過程中出現的(de)問題。目前7x24小時(shi)(shi)數字(zi)化(hua)營業廳(ting)土建(jian)部分(fen)已(yi)(yi)經完(wan)成(cheng)，軟件開發也(ye)已(yi)(yi)過半，很快將投入使用(yong)，屆時(shi)(shi)用(yong)戶可以24小時(shi)(shi)通過全自助方(fang)式，以現金或(huo)其他方(fang)式繳(jiao)納電(dian)費(fei)和辦理查詢、報裝等(deng)業務(wu)，讓用(yong)戶更加快捷(jie)的(de)完(wan)成(cheng)業務(wu)辦理，省時(shi)(shi)靈活，同(tong)時(shi)(shi)也(ye)節(jie)約了供電(dian)成(cheng)本。

　　（四）建設移動營銷作業系統

　　參(can)與《電(dian)網公(gong)司營銷(xiao)移動作業子(zi)系統(tong)方案(an)》、《電(dian)網公(gong)司營銷(xiao)移動作業子(zi)系統(tong)技術協議》的編寫(xie)(xie)完善。組織協調xx局和x電(dian)結(jie)合電(dian)網的實際情況，在供電(dian)局稽查(cha)大隊率先進行(xing)移動試點應用，目前主要(yao)實現(xian)了：綜(zong)合查(cha)詢、查(cha)詢供電(dian)通知書、用戶檔案(an)信(xin)息、審核整改通知單、填(tian)寫(xie)(xie)現(xian)場處理單、問(wen)題(ti)記事本等稽查(cha)常用功能。

　　（五）參(can)與編(bian)寫(xie)各(ge)種規范

　　參與編寫完成《電(dian)(dian)網公司配電(dian)(dian)班組建設規范(fan)（共十六(liu)分冊）》、《電(dian)(dian)網公司營(ying)銷安(an)全工作危險點(dian)預(yu)測(ce)及預(yu)控(kong)管理辦法（試行）》、《電(dian)(dian)網公司市(shi)級供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)營(ying)銷標準(zhun)體系》、《電(dian)(dian)網公司縣級供電(dian)(dian)企(qi)業(ye)營(ying)銷標準(zhun)體系》等規范(fan)。

　　（六(liu)）完成計(ji)量(liang)處日常工作

　　完(wan)成西電東送電量結(jie)算、審(shen)核上網電廠(chang)電能計量裝(zhuang)置(zhi)配置(zhi)、編制營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)計量及營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)項目(mu)并(bing)跟蹤項目(mu)完(wan)成情(qing)況通(tong)過參與營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)監(jian)控中心的(de)建設，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)各(ge)項工(gong)作流(liu)程有了全面(mian)的(de)了解；通(tong)過縣(xian)級“一(yi)體化(hua)”建設，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)縣(xian)公司(si)的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)業務(wu)、流(liu)程、存在(zai)的(de)問題(ti)有了一(yi)定(ding)的(de)了解；通(tong)過數(shu)字化(hua)營(ying)(ying)業廳、移動(dong)(dong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)作業系統(tong)的(de)建設，使(shi)我(wo)(wo)(wo)認(ren)識到了信(xin)息化(hua)、自(zi)動(dong)(dong)化(hua)對(dui)一(yi)個企業發展的(de)重要性；通(tong)過參與各(ge)種規范的(de)編寫，使(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)文字水(shui)平有了一(yi)定(ding)的(de)提高；通(tong)過計量處日(ri)常工(gong)作，使(shi)我(wo)(wo)(wo)對(dui)電能計量裝(zhuang)置(zhi)有了全面(mian)的(de)認(ren)識，工(gong)作能力(li)得(de)到全面(mian)提高。

　　四、自身存在的不足

　　（一(yi)）面對新的(de)(de)崗位，業(ye)(ye)(ye)務面擴大(da)了(le)(le)很(hen)多(duo)，對專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技(ji)術知識(shi)和(he)業(ye)(ye)(ye)務能力提(ti)出(chu)了(le)(le)更高的(de)(de)要求(qiu)；雖然經(jing)過一(yi)段(duan)時間(jian)的(de)(de)艱苦(ku)學習(xi)，基本掌(zhang)握了(le)(le)有(you)關專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)和(he)業(ye)(ye)(ye)務知識(shi)，可保證工作(zuo)(zuo)的(de)(de)開展；但(dan)是，這些業(ye)(ye)(ye)務知識(shi)的(de)(de)深度和(he)廣度是遠遠不(bu)夠(gou)的(de)(de)，仍須(xu)在今后的(de)(de)工作(zuo)(zuo)中不(bu)斷(duan)努(nu)力學習(xi)。

　　（二）溝通協(xie)調能力還(huan)有(you)差距，還(huan)需要進一(yi)步提(ti)高。

　　五、今后的工作打算

　　在(zai)營銷(xiao)部一(yi)年(nian)多的(de)時間里(li)，在(zai)領導的(de)關(guan)懷和同事(shi)們的(de)支持與(yu)幫助下，經過自(zi)己不(bu)(bu)斷(duan)努力(li)，取(qu)得了一(yi)定的(de)成績，也學(xue)(xue)到了不(bu)(bu)少營銷(xiao)管理知識，對(dui)(dui)于原本身處一(yi)線的(de)電(dian)力(li)員工(gong)對(dui)(dui)公司(si)有了新的(de)認識。回(hui)到送變電(dian)后(hou)，面對(dui)(dui)新的(de)崗(gang)位，我將加(jia)強(qiang)理論學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)以致(zhi)用，不(bu)(bu)斷(duan)完(wan)善自(zi)我，尤其(qi)是新技術、新理論的(de)學(xue)(xue)習，勤奮工(gong)作(zuo)，在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中鍛煉和成長，不(bu)(bu)斷(duan)積累工(gong)作(zuo)經驗，提高業務能力(li)和工(gong)作(zuo)水平，為(wei)電(dian)力(li)建設和發展做(zuo)出(chu)自(zi)己新的(de)、更大的(de)貢獻！

2022電力營銷個人工作總結4

　　一、營銷指標完成情況

　　1、售電量：售電量完成(cheng)9045萬kwh，比去年增長9.3個百(bai)分點。

　　2、線(xian)(xian)損(sun)率：配網綜合線(xian)(xian)損(sun)完成(cheng)4.3%，比年初中心下(xia)達的線(xian)(xian)損(sun)指標6%，下(xia)降1.7百分點。

　　3、售(shou)電(dian)均(jun)價(jia)：綜合售(shou)電(dian)均(jun)價(jia)為525.25/千千瓦時，比年初中(zhong)心(xin)下達(da)的指標增長(chang)4.85百(bai)分點(dian)。

　　4、電費回收(shou)(shou)：當(dang)年電費回收(shou)(shou)率完成99.64%，舊欠電費回收(shou)(shou)率完成99.70%。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作(zuo)的重(zhong)要保(bao)證，我(wo)班(ban)始終把“安(an)全(quan)(quan)工作(zuo)放在(zai)重(zhong)之(zhi)又重(zhong)的位置，從抓組(zu)員(yuan)安(an)全(quan)(quan)教育入手，培訓員(yuan)工操作(zuo)技(ji)能(neng)，落實安(an)全(quan)(quan)責任制，加大考核力度，從而(er)提高了(le)(le)組(zu)員(yuan)對(dui)安(an)全(quan)(quan)生(sheng)產重(zhong)要性的認識(shi)。從思(si)想(xiang)上(shang)牢固樹立了(le)(le)“安(an)全(quan)(quan)第一”方針。現將(jiang)全(quan)(quan)年安(an)全(quan)(quan)工作(zuo)總(zong)結如下：

　　1、認真開展安(an)全活動，加強職工安(an)全思想教育。

　　為了提高組員對安全(quan)生(sheng)產重(zhong)要(yao)(yao)性的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)，一(yi)年來我班一(yi)直(zhi)堅(jian)持每(mei)周一(yi)次的(de)(de)(de)安全(quan)活動(dong)，從未間斷過(guo)。每(mei)次安全(quan)活動(dong)不僅僅是及時學習安全(quan)事(shi)故(gu)通報(bao)，更重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是分析事(shi)故(gu)發生(sheng)的(de)(de)(de)原(yuan)因，從中吸取(qu)教訓。使(shi)每(mei)位班員清(qing)楚的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)到(dao)事(shi)故(gu)的(de)(de)(de)危害性，清(qing)楚的(de)(de)(de)認(ren)(ren)識(shi)到(dao)安全(quan)工作不容忽視。從思想上牢固的(de)(de)(de)樹立“安全(quan)第一(yi)”方針。

　　2、按時開展安全培(pei)訓，不(bu)斷提(ti)高職工安全思想意(yi)識

　　為了加強(qiang)工作人(ren)員安全(quan)方面的知識(shi)，我們按照年度(du)培訓計劃(hua)，適時對職(zhi)工進(jin)行(xing)(xing)安全(quan)培訓，在(zai)春季(ji)大檢查前進(jin)行(xing)(xing)《電業(ye)安全(quan)工作規程(cheng)》考試(shi)，十月底進(jin)行(xing)(xing)了新《電業(ye)安全(quan)工作規程(cheng)》學習并(bing)經考試(shi)合格。同時在(zai)日常(chang)工作中(zhong)，及時對工作人(ren)員進(jin)行(xing)(xing)安全(quan)教(jiao)育(yu)，使工作人(ren)員不斷提高安全(quan)自我保護意識(shi)。

　　3、嚴(yan)格，杜(du)絕習慣(guan)性(xing)違章

　　為了(le)保證(zheng)安(an)全生產，我們要求每(mei)位工作人員必須(xu)嚴(yan)格(ge)規(gui)(gui)章(zhang)制度和規(gui)(gui)程規(gui)(gui)定執(zhi)行(xing)，堅持杜絕習(xi)慣(guan)性違章(zhang)作業(ye)，對(dui)工作不認真者，嚴(yan)格(ge)按照經濟考(kao)核的規(gui)(gui)定進行(xing)處(chu)罰。加強對(dui)車輛的管(guan)理(li)，補充完(wan)善了(le)車輛管(guan)理(li)規(gui)(gui)定，嚴(yan)格(ge)了(le)出車紀律，杜絕了(le)交通事(shi)故(gu)的發生。

　　4、加強客戶的安全(quan)用電管理，確保電網安全(quan)運行

　　客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)安全(quan)用(yong)電(dian)(dian)直接關系著(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)經濟效(xiao)益，也影響著(zhu)電(dian)(dian)網(wang)的(de)(de)(de)安全(quan)運(yun)行。今(jin)年，因客(ke)戶(hu)(hu)(hu)責任(ren)引(yin)發了(le)電(dian)(dian)網(wang)越級跳閘事故，給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和我公司造成了(le)一(yi)(yi)定(ding)程(cheng)度(du)的(de)(de)(de)損失，所以加強客(ke)戶(hu)(hu)(hu)安全(quan)用(yong)電(dian)(dian)管(guan)理(li)(li)(li)是一(yi)(yi)項非常(chang)重要的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。為此(ci)，我們依據相(xiang)關安全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)規定(ding)，要求10kv專線客(ke)戶(hu)(hu)(hu)加強設備線路(lu)的(de)(de)(de)巡檢(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)、采取有效(xiao)防止小動物入室的(de)(de)(de)措施，并定(ding)期對(dui)這些用(yong)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行檢(jian)查及時有效(xiao)的(de)(de)(de)處理(li)(li)(li)缺陷，做(zuo)到客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)安全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)可(ke)控、在控。協(xie)助和督促10kv客(ke)戶(hu)(hu)(hu)建立健(jian)全(quan)內部安全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)制度(du)及資料，使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)安全(quan)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)有章可(ke)循、有據可(ke)依。通(tong)過大量的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，使客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)安全(quan)用(yong)電(dian)(dian)水平有了(le)較(jiao)大的(de)(de)(de)提(ti)高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式(shi)，有效(xiao)降低線損(sun)

　　通過采用組包(bao)線(xian)(xian)，人(ren)包(bao)變的管理(li)模式，把線(xian)(xian)損(sun)指標任(ren)務分配到人(ren)，線(xian)(xian)損(sun)指標完(wan)成情況(kuang)直接與工資掛鉤(gou)，有(you)獎有(you)罰，有(you)效提(ti)高組員的積極性，降低了線(xian)(xian)損(sun)。

　　2、加大用電電檢查力(li)度，更換不合格表計

　　從年初開始加(jia)大用電檢查(cha)工作(zuo)力度，杜(du)絕(jue)了“三電”情況的發生(sheng)，并禁止“跑、冒、漏(lou)、滴”情況，一(yi)年來(lai)共查(cha)出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查(cha)出表(biao)計燒壞90戶，及時更換(huan)到期表(biao)計359塊，其中包括高壓用戶表(biao)計70多組。

　　3、維護檔案，保證營銷系(xi)統(tong)統(tong)計(ji)數據的準(zhun)確性

　　用(yong)戶(hu)檔(dang)案(an)(an)(an)的(de)準確與否關系到(dao)線(xian)損統計(ji)(ji)的(de)準確程度，年(nian)初我(wo)班(ban)發現客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)(an)(an)和(he)營銷系統中客(ke)戶(hu)參數的(de)混亂(luan)，致使統計(ji)(ji)數據(ju)(ju)誤差(cha)是(shi)造(zao)成(cheng)各條配網線(xian)路(lu)線(xian)損率不穩定的(de)主要因素，在(zai)中心領導(dao)的(de)支持下，我(wo)班(ban)協同(tong)其它各班(ban)組對所(suo)有(you)的(de)客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)(an)(an)進行了核對、維護，并針對過(guo)去(qu)相鄰線(xian)路(lu)用(yong)戶(hu)檔(dang)案(an)(an)(an)混亂(luan)這(zhe)一(yi)情況，到(dao)現場對這(zhe)部分用(yong)戶(hu)進行了逐一(yi)核對，保證了統計(ji)(ji)數據(ju)(ju)的(de)準確性。

　　4、采用(yong)摸底(di)排查法，有效降(jiang)低線(xian)損(sun)

　　年初開始我(wo)(wo)班要(yao)求組員(yuan)必須對(dui)自己所管轄的(de)(de)臺區和客(ke)戶(hu)情況(kuang)有一個(ge)最真實的(de)(de)了解掌握，對(dui)每個(ge)臺區每個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)(de)用電負荷都要(yao)了如指(zhi)掌、胸中有數。一旦線損升高，我(wo)(wo)們就可以通過每個(ge)客(ke)戶(hu)的(de)(de)月度電量的(de)(de)增減幅度，對(dui)問題的(de)(de)出現有一個(ge)較(jiao)為準確的(de)(de)判斷，從而進一步(bu)深入細致地對(dui)客(ke)戶(hu)進行摸底(di)排查(cha)，同時(shi)也能(neng)查(cha)出許多隱(yin)蔽較(jiao)深的(de)(de)問題。

　　通過采取有效(xiao)降低線(xian)損(sun)的(de)措施(shi)，和全班人員一年來的(de)辛(xin)苦努(nu)力，我們較好的(de)完成(cheng)了(le)線(xian)損(sun)指標，從指標完成(cheng)情況不(bu)難看出綜合線(xian)損(sun)比中心下達的(de)指標降低了(le)1.7個百分點。

　　四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業(ye)的特殊性是先(xian)用(yong)電后(hou)交(jiao)款的經營方式，使收費(fei)(fei)上處于被動的局面，我(wo)們班組正確對待，千方百計確保電費(fei)(fei)及時足額回(hui)收。現將一年的電費(fei)(fei)回(hui)收工(gong)作總結如下：

　　1、獎罰分明，提高組員的催費積極(ji)性

　　定(ding)期(qi)下(xia)達《催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)任務書(shu)》，按(an)照催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)任務書(shu)下(xia)達的催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)指(zhi)標對每(mei)(mei)個(ge)催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)小組(zu)(zu)進行考核(he)，對完成指(zhi)標的獎勵反之則懲(cheng)罰，并(bing)對電(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)結零的小組(zu)(zu)單獨進行獎勵，通過這(zhe)一年催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)結果來看，這(zhe)種方法收效非常明顯，充分調(diao)動了(le)組(zu)(zu)員(yuan)的催(cui)(cui)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)積極性，每(mei)(mei)個(ge)小組(zu)(zu)都開始想方設法催(cui)(cui)收電(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，使(shi)我(wo)們的欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)較(jiao)去年有(you)(you)了(le)大幅度的較(jiao)低，到目(mu)前為止我(wo)們1月(yue)(yue)到11月(yue)(yue)總共欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)17.43萬元，回(hui)收率99.64。其中1到10月(yue)(yue)欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)1.49萬元，11月(yue)(yue)欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)15.94萬元（其中有(you)(you)2戶(hu)托收用戶(hu)因為內部改(gai)制，未按(an)期(qi)繳納電(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，另外(wai)的原因就是居(ju)民用戶(hu)當月(yue)(yue)欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)不(bu)能(neng)按(an)時繳納，按(an)照《電(dian)力供應與(yu)使(shi)用條(tiao)例》對這(zhe)部分用戶(hu)自逾(yu)期(qi)之日30天后才能(neng)采(cai)取停(ting)電(dian)措施(shi)，所以這(zhe)部分欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)要到次月(yue)(yue)采(cai)取停(ting)電(dian)措施(shi)后才能(neng)收回(hui)），累計(ji)發送欠(qian)(qian)(qian)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)通知單5萬6千多份，累計(ji)停(ting)電(dian)次數5221次。

　　2、加大對違約責任的宣傳，使(shi)用戶(hu)主(zhu)動繳費

　　在(zai)(zai)日(ri)常的(de)催費中，我們(men)采取加(jia)大(da)《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規(gui)中有關電費交納責任(ren)條款的(de)宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dan)的(de)違約(yue)責任(ren)，讓用戶了(le)解按時(shi)繳納電費是一(yi)種義務(wu)，不按時(shi)繳納電費要承擔(dan)違約(yue)金(jin)。通過(guo)我們(men)的(de)宣傳，大(da)部分(fen)用戶轉變了(le)觀(guan)念，變被動為主動。在(zai)(zai)我們(men)規(gui)定期限內繳費的(de)用戶越來越多。

　　3、對無故拖(tuo)延(yan)電費(fei)的大用戶，采取停(ting)電措施

　　在管轄的(de)96戶(hu)(hu)大用(yong)戶(hu)(hu)中有幾戶(hu)(hu)多年來經常拖延繳(jiao)納(na)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)時(shi)間，經我(wo)們(men)的(de)工作人員多次催費(fei)(fei)(fei)(fei)都未能按時(shi)繳(jiao)納(na)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)，這(zhe)些用(yong)戶(hu)(hu)按時(shi)繳(jiao)納(na)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)意識淡薄，對違約(yue)要(yao)承擔(dan)的(de)責任不以為然，嚴重影響了我(wo)們(men)的(de)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)回收率(lv)，今年來我(wo)們(men)按照(zhao)《供電(dian)(dian)(dian)營業規則》的(de)相關規定對這(zhe)幾戶(hu)(hu)發送(song)限期繳(jiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通知單，對在期限內未繳(jiao)納(na)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)采取(qu)停(ting)電(dian)(dian)(dian)措(cuo)施，經過(guo)幾次停(ting)電(dian)(dian)(dian)后這(zhe)些用(yong)戶(hu)(hu)全部按時(shi)繳(jiao)納(na)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)。現在我(wo)們(men)大用(yong)戶(hu)(hu)組的(de)電(dian)(dian)(dian)費(fei)(fei)(fei)(fei)每月結零。

　　五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

　　1、認真開展(zhan)營業普(pu)查工作

　　按照市場(chang)營銷部(bu)部(bu)署的(de)營業普(pu)查計劃，在(zai)中心領導的(de)大力支持下，在(zai)今年(nian)7月對大用戶進(jin)行(xing)了專(zhuan)項營業普(pu)查。

　　①核對了管轄的(de)96戶(hu)(hu)高壓用戶(hu)(hu)的(de)基(ji)礎信(xin)息(xi)、.客戶(hu)(hu)檔(dang)案、受電變壓器檔(dang)案信(xin)息(xi)、電能計量裝置(zhi)運行管理信(xin)息(xi)及客戶(hu)(hu)用電特(te)征、負荷特(te)征。并及時在營銷信(xin)息(xi)中維護(hu)了高壓用戶(hu)(hu)的(de)基(ji)礎信(xin)息(xi)，提高了客戶(hu)(hu)檔(dang)案信(xin)息(xi)的(de)準(zhun)確性(xing)和完整性(xing)。

　　②此次(ci)專(zhuan)項營業(ye)普(pu)查(cha)中(zhong)，重點(dian)檢查(cha)了高壓用(yong)戶各項分(fen)(fen)類電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)執行的(de)正確(que)性，查(cha)出分(fen)(fen)類電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)不(bu)準(zhun)確(que)的(de)用(yong)戶2戶。公(gong)司果(guo)園在非(fei)(fei)(fei)居民照(zhao)明(ming)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)中(zhong)有部(bu)分(fen)(fen)商業(ye)照(zhao)明(ming)，對這部(bu)分(fen)(fen)電(dian)(dian)(dian)(dian)量在非(fei)(fei)(fei)居民電(dian)(dian)(dian)(dian)量中(zhong)提取了15%的(de)比(bi)例；電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)電(dian)(dian)(dian)(dian)纜廠的(de)非(fei)(fei)(fei)居民照(zhao)明(ming)線(xian)路接線(xian)混亂(luan)，此次(ci)普(pu)查(cha)中(zhong)拆除了非(fei)(fei)(fei)居民照(zhao)明(ming)表計，在其總電(dian)(dian)(dian)(dian)量中(zhong)提取了1%的(de)比(bi)例。其余(yu)用(yong)戶電(dian)(dian)(dian)(dian)價(jia)(jia)執行標準(zhun)及功(gong)率因數(shu)考核標準(zhun)均(jun)全部(bu)正確(que)。

　　③、共計(ji)檢查(cha)10千(qian)伏直供用(yong)戶(hu)(hu)78戶(hu)(hu)，大工業用(yong)戶(hu)(hu)15，專線用(yong)戶(hu)(hu)3戶(hu)(hu)，檢查(cha)了用(yong)戶(hu)(hu)用(yong)電安全(quan)管(guan)理(li)制度及執行(xing)(xing)情況(kuang)，自備電源(yuan)管(guan)理(li)情況(kuang)，結合“反事(shi)故”斗爭對用(yong)戶(hu)(hu)進行(xing)(xing)了安全(quan)用(yong)電檢查(cha)。大工業基本電費收(shou)取與(yu)實際(ji)容量、運行(xing)(xing)方(fang)式全(quan)部一致。

　　④查獲違(wei)章用(yong)電(dian)戶(hu)7戶(hu)，追補電(dian)費(fei)(fei)11871.41元，收取(qu)違(wei)約使用(yong)電(dian)費(fei)(fei)24742.52元。

　　⑤核對了供(gong)用(yong)(yong)電(dian)合(he)同的簽(qian)約情況，1、2、3類合(he)同簽(qian)訂率均為100%，供(gong)用(yong)(yong)電(dian)合(he)同內(nei)容與客戶現場全部一致。⑥檢查了用(yong)(yong)戶電(dian)能(neng)計量(liang)(liang)方(fang)案的合(he)理性(xing)和正確性(xing)，電(dian)能(neng)計量(liang)(liang)點(dian)選擇的合(he)理性(xing)；用(yong)(yong)電(dian)計量(liang)(liang)裝(zhuang)置接線(xian)正確性(xing)。檢查出(chu)計量(liang)(liang)裝(zhuang)置不合(he)規(gui)范1戶，已重新(xin)更正了接線(xian)。

　　2、定(ding)期下廠檢查

　　定(ding)期(qi)下廠檢查(cha)(cha)(cha)(cha)工作(zuo)，是我班(ban)(ban)今(jin)年(nian)又一狠抓工作(zuo)，本年(nian)度，經過我班(ban)(ban)人(ren)員的共(gong)同努(nu)力，年(nian)初計(ji)劃檢查(cha)(cha)(cha)(cha)970戶(hu)(hu)，計(ji)劃外檢查(cha)(cha)(cha)(cha)445戶(hu)(hu)，經濟用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)檢查(cha)(cha)(cha)(cha)增收(shou)34.23萬(wan)元(yuan)(yuan)，其(qi)中追(zhui)補(bu)電(dian)(dian)費(fei)26.04萬(wan)元(yuan)(yuan)，違(wei)約使(shi)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)費(fei)8.19萬(wan)元(yuan)(yuan)。查(cha)(cha)(cha)(cha)獲竊電(dian)(dian)戶(hu)(hu)7戶(hu)(hu)，共(gong)追(zhui)補(bu)電(dian)(dian)電(dian)(dian)量(liang)(liang)1.5萬(wan)kwh，補(bu)收(shou)電(dian)(dian)費(fei)1.2萬(wan)元(yuan)(yuan)，收(shou)交違(wei)約使(shi)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)費(fei)3.78萬(wan)元(yuan)(yuan)。查(cha)(cha)(cha)(cha)獲違(wei)章用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)24戶(hu)(hu)，補(bu)收(shou)電(dian)(dian)費(fei)1.46萬(wan)元(yuan)(yuan)，收(shou)取違(wei)約使(shi)用(yong)(yong)(yong)電(dian)(dian)費(fei)4.4萬(wan)元(yuan)(yuan)，查(cha)(cha)(cha)(cha)處(chu)計(ji)量(liang)(liang)異常用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)150戶(hu)(hu)，補(bu)收(shou)電(dian)(dian)量(liang)(liang)47.26萬(wan)kwh，補(bu)收(shou)電(dian)(dian)費(fei)23.38萬(wan)元(yuan)(yuan)。同時整理續簽(qian)到期(qi)合(he)同155份(fen)，其(qi)中2類合(he)同5份(fen)、3類合(he)同54份(fen)、4類合(he)同80份(fen)、5類合(he)同18份(fen)。

　　六、落實服務承諾，提高服務質量

　　今年來我班(ban)在(zai)日常工作中始終堅持“人(ren)民電業為人(ren)民”的宗(zong)旨，本著“優(you)質、方便、高(gao)效、規范(fan)、真(zhen)誠”的服(fu)務方針(zhen)，不斷提高(gao)服(fu)務質量，增強服(fu)務意(yi)識(shi)，規范(fan)服(fu)務內容，堅持為用(yong)戶辦實事的精神，開展(zhan)了一系(xi)列措(cuo)施。

　　1、加強服(fu)務(wu)理念教育有計劃定期對組員(yuan)進行服(fu)務(wu)理念教育，及(ji)待客的(de)(de)熱情，用語文明等方面的(de)(de)培訓，并經常開展(zhan)以搞好(hao)優質為主題的(de)(de)討論(lun)活動，通過全班的(de)(de)努力全年來未發現投訴事件。

　　2、設身處地(di)為用戶著想，為用戶辦事實(shi)

　　老人(ren)家住14區29.107#，老伴是五金(jin)公司離休干(gan)部(bu)，自老伴去(qu)世后僅(jin)靠240元(yuan)的撫恤(xu)金(jin)維(wei)持生活(huo)，由于老人(ren)是改(gai)嫁，雙方兒女都推搡責(ze)任，不贍養老人(ren)。老人(ren)長期以來(lai)身(shen)體不好，有哮喘(chuan)和心臟病(bing)，撫恤(xu)金(jin)大部(bu)分用(yong)來(lai)看病(bing)、吃藥，生活(huo)非常困難，沒(mei)有錢(qian)交(jiao)電(dian)費(fei)。拖欠(qian)數月電(dian)費(fei)。當得(de)知老人(ren)情況后，班(ban)長主(zhu)動帶頭在全(quan)班(ban)范圍(wei)內(nei)給(gei)(gei)老人(ren)捐(juan)款，在短短10分鐘之(zhi)內(nei)就為老人(ren)捐(juan)款350元(yuan)整。將(jiang)老人(ren)所欠(qian)的103.8元(yuan)的電(dian)費(fei)全(quan)部(bu)結清，246.2元(yuan)預(yu)存(cun)到老人(ren)的名下(xia)。當我(wo)們(men)(men)將(jiang)電(dian)費(fei)發票(piao)和電(dian)費(fei)預(yu)存(cun)單交(jiao)到老人(ren)手(shou)中，老人(ren)非常激動，不停的感謝我(wo)們(men)(men)，通(tong)過這件事(shi)使我(wo)們(men)(men)更加堅定了為用(yong)戶著想，給(gei)(gei)用(yong)戶辦(ban)實(shi)事(shi)的信心。現(xian)在班(ban)里建立(li)一份特殊用(yong)戶檔(dang)案，對類似這種情況全(quan)部(bu)建入檔(dang)案，盡我(wo)們(men)(men)的所能去(qu)幫助這些用(yong)戶。

　　經過(guo)全班的共同(tong)努(nu)力，我班服務(wu)意(yi)識，服務(wu)內容，服務(wu)質量，都己上(shang)了(le)一個(ge)新臺階，樹立了(le)良好的社(she)會形(xing)象，受到了(le)社(she)會各界的好評。

　　七、其它工作

　　1、班組建設

　　今(jin)年我(wo)班修改完(wan)善(shan)了經濟考(kao)核制度，并嚴格按(an)照考(kao)核制度進行考(kao)核；從(cong)安全(quan)方面，班長(chang)與每(mei)(mei)個班組(zu)人員(yuan)簽定(ding)(ding)了安全(quan)責任書，確定(ding)(ding)了每(mei)(mei)個人的(de)安全(quan)責任。通過各種(zhong)規章(zhang)制度的(de)制定(ding)(ding)，約(yue)束(shu)每(mei)(mei)個班組(zu)人員(yuan)認真(zhen)做好自己的(de)本職工作(zuo)，按(an)時完(wan)成(cheng)分配的(de)各項任務，從(cong)而加(jia)強了班組(zu)管理(li)。同時對班組(zu)基(ji)礎資料做了大量(liang)的(de)完(wan)善(shan)工作(zuo)，建立健(jian)全(quan)各類資料。

　　2、培訓工作

　　我(wo)班(ban)嚴格按(an)照培訓計(ji)劃，認真進行(xing)了(le)兩(liang)個方面進行(xing)：

　　一(yi)是(shi)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)培(pei)訓(xun)。安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)產(chan)是(shi)提高(gao)(gao)企業效益的重要(yao)(yao)途徑，從一(yi)次(ci)次(ci)的事(shi)(shi)故(gu)中(zhong)，我(wo)們(men)的首要(yao)(yao)任務就是(shi)要(yao)(yao)抓好安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)，而要(yao)(yao)抓好安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)工(gong)作，就必須要(yao)(yao)加強職(zhi)工(gong)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)教(jiao)育(yu)，提高(gao)(gao)職(zhi)工(gong)的安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)意識。我(wo)們(men)堅持每周(zhou)一(yi)次(ci)的安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)活動(dong)，及(ji)時分析(xi)發生(sheng)在(zai)我(wo)們(men)周(zhou)圍(wei)的事(shi)(shi)故(gu)，通過學習，教(jiao)育(yu)職(zhi)工(gong)提高(gao)(gao)安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)自我(wo)保護意識，保證安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)生(sheng)產(chan)；

　　二(er)是(shi)技(ji)術(shu)(shu)培(pei)(pei)訓(xun)。根據局有(you)關(guan)部(bu)門的(de)(de)規定，我們堅持(chi)每(mei)月進(jin)行技(ji)術(shu)(shu)培(pei)(pei)訓(xun)、現場考(kao)問并(bing)嚴格按(an)照規定，要求(qiu)本班(ban)人(ren)員(yuan)(yuan)認真(zhen)答題，同時(shi)要求(qiu)技(ji)術(shu)(shu)培(pei)(pei)訓(xun)員(yuan)(yuan)每(mei)季度對(dui)(dui)全部(bu)人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行一次培(pei)(pei)訓(xun)在日常工作中，我們根據現場的(de)(de)不同情況(kuang)，及(ji)時(shi)對(dui)(dui)本班(ban)人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)行技(ji)術(shu)(shu)方面的(de)(de)指(zhi)導，不斷提高班(ban)組人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)工作能力。對(dui)(dui)局有(you)關(guan)部(bu)門規定的(de)(de)崗(gang)位培(pei)(pei)訓(xun)手冊(ce)上(shang)的(de)(de)內容，我們認真(zhen)學習，按(an)時(shi)接受考(kao)試考(kao)核(he)，并(bing)全部(bu)通過考(kao)試考(kao)核(he)。

　　除了(le)以(yi)上的主要內容以(yi)外(wai)，在(zai)日常工作中，我(wo)們(men)還不斷加強職(zhi)工的素質(zhi)教育，培(pei)養職(zhi)工在(zai)工作中的各項能力(li)，以(yi)適應現階段電力(li)企(qi)業關于(yu)優質(zhi)服務的若干工作。

　　3、配(pei)合中心順利完(wan)成營銷系統的驗收工作

　　今(jin)年6月省(sheng)電(dian)力公司對我(wo)公司的(de)營(ying)銷(xiao)信(xin)息管理系統進(jin)行了(le)驗(yan)收(shou)，驗(yan)收(shou)前我(wo)班(ban)配(pei)合中心做了(le)大量維護(hu)和整理合同(tong)工作。由(you)于(yu)這次工作時間緊，任(ren)務重，又不(bu)能影(ying)響正常工作，全(quan)班(ban)利用(yong)晚上和休(xiu)息日加班(ban)、加點干，在不(bu)到兩個月的(de)時間里對全(quan)部17000余戶檔案全(quan)部維護(hu)了(le)一遍，所有的(de)合同(tong)重新整理、修訂，配(pei)合中心順利的(de)完成了(le)營(ying)銷(xiao)系統的(de)驗(yan)收(shou)工作。

　　八、存在的主要問題

　　1、配網線損率仍不(bu)穩定，有時會(hui)出現(xian)反彈現(xian)象。

　　2、居(ju)民用戶當月欠費不能(neng)按時繳(jiao)納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

　　3、電(dian)費回收率雖(sui)然(ran)有了很大(da)的提高，但仍然(ran)存在(zai)催費人員責任(ren)心不(bu)強、催費不(bu)到(dao)位(wei)、連續欠費數(shu)月(yue)不(bu)采(cai)取停電(dian)措施的情況。

　　4、低壓定期(qi)下廠工作不能完(wan)全按照(zhao)計(ji)劃按時(shi)進(jin)行。

　　5、低壓、商業用(yong)(yong)戶(hu)的用(yong)(yong)電管理(li)工(gong)作(zuo)還(huan)需加強。

　　6、班組管(guan)理工作還存在(zai)一定的不足。

　　7、優質(zhi)服(fu)務仍有(you)不(bu)到(dao)之處，主要表現(xian)在(zai)部分組員(yuan)遇(yu)到(dao)素(su)質(zhi)差叼蠻(man)，無理等(deng)用戶時，不(bu)能從(cong)容面對。

　　8、我們的(de)培訓結果與我們預期的(de)目(mu)的(de)相比(bi)，差距(ju)還很大，組員的(de)理(li)論(lun)知識和實際操作(zuo)還有待于提(ti)高(gao)。

　　九、下年度工作重點

　　1、加強配網線(xian)損(sun)管理，分析線(xian)損(sun)不(bu)穩定的因(yin)素(su)，針對這(zhe)些因(yin)素(su)制定有效措施；

　　2、加強臺(tai)區線損的管理，核對臺(tai)區用戶(hu)檔案，補充、完(wan)善臺(tai)區線損考核辦法，有效降低線損。

　　3、針(zhen)對(dui)今年(nian)電費(fei)(fei)回收(shou)中(zhong)出現的問題，修改、完善電費(fei)(fei)回收(shou)考核(he)制度，并采取有效措(cuo)施，不斷提(ti)高電費(fei)(fei)回率；

　　4、加(jia)強(qiang)大(da)、中客(ke)戶的(de)用(yong)電管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)，以切(qie)實保證供(gong)用(yong)雙方的(de)合法利益；加(jia)大(da)用(yong)電檢查工(gong)作(zuo)(zuo)力(li)度，堵絕跑冒、滴、漏現象(xiang)，堅(jian)決制止違章用(yong)電及竊電行為，維護正常的(de)供(gong)用(yong)電秩序(xu)；

　　5、開展低壓(ya)、商(shang)業(ye)用戶(hu)的專項營業(ye)普(pu)查(cha)；

　　6、加強(qiang)業務培訓，提高全體人(ren)員(yuan)的業務素質(zhi)和(he)工(gong)作能力。

2022電力營銷個人工作總結5

　　一、完善制度，實施井然有序

　　為(wei)了(le)(le)使(shi)“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”活動(dong)(dong)有序推進，省電(dian)力(li)(li)公(gong)司(si)全面動(dong)(dong)員，精心(xin)部署，圍(wei)繞“服(fu)(fu)務創(chuang)業(ye)、富民(min)興(xing)贛”主題，以促進“堅強(qiang)智能電(dian)網(wang)新(xin)發展、供(gong)電(dian)服(fu)(fu)務品質大提(ti)升(sheng)(sheng)”為(wei)著(zhu)力(li)(li)點(dian)(dian)，制訂(ding)了(le)(le)《江西省電(dian)力(li)(li)公(gong)司(si)“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”活動(dong)(dong)重(zhong)要措施(shi)(shi)》。公(gong)司(si)營銷部圍(wei)繞“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”的總(zong)體要求，結(jie)合(he)(he)電(dian)力(li)(li)行業(ye)自身工作(zuo)(zuo)特點(dian)(dian)，將日常營銷工作(zuo)(zuo)與“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”相(xiang)結(jie)合(he)(he)，編制了(le)(le)《“塑(su)文(wen)化(hua)(hua)、強(qiang)隊(dui)伍、鑄品質”供(gong)電(dian)服(fu)(fu)務提(ti)升(sheng)(sheng)工程實施(shi)(shi)方案》等配套制度，提(ti)出了(le)(le)策應(ying)全省“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”活動(dong)(dong)、深化(hua)(hua)市場開拓工作(zuo)(zuo)等五個方面20條意(yi)見與措施(shi)(shi)，作(zuo)(zuo)為(wei)指導公(gong)司(si)系統各單位(wei)深化(hua)(hua)“創(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務年”的重(zhong)要文(wen)件。

　　同時，公(gong)司(si)營銷部(bu)還制訂了(le)《“供電服務(wu)提(ti)升工程”活(huo)動績(ji)(ji)效考核(he)細(xi)則》，明(ming)確了(le)“創業服務(wu)年”各項(xiang)工作的具體(ti)標準，細(xi)化了(le)工作要(yao)求,從成立(li)組織機構、制定活(huo)動方案和計(ji)劃(hua)、宣(xuan)傳發(fa)動、具體(ti)實(shi)施情(qing)況、實(shi)施效果等方面對基(ji)層供電公(gong)司(si)進行評價(jia)打分,并將評價(jia)結果納入(ru)各單位全(quan)年績(ji)(ji)效考核(he)。

　　二、健全機制，用電環境保障安全可靠

　　(一)保障重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶的(de)供(gong)用(yong)(yong)(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)。進(jin)一步(bu)完善(shan)重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶停(ting)電(dian)應急機(ji)制，限度(du)地減少因(yin)重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶停(ting)電(dian)造成的(de)不利影響(xiang)和損失，保障重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶的(de)正常供(gong)電(dian)。此外(wai)，開(kai)展(zhan)(zhan)客(ke)(ke)戶安(an)全(quan)(quan)用(yong)(yong)(yong)電(dian)服務，組織對高危及重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶供(gong)用(yong)(yong)(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)排查治(zhi)理(li)。深入開(kai)展(zhan)(zhan)用(yong)(yong)(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)隱(yin)(yin)患(huan)排查與(yu)治(zhi)理(li)整改(gai)工(gong)作(zuo)，督促客(ke)(ke)戶完善(shan)自(zi)備應急電(dian)源配置完成安(an)全(quan)(quan)隱(yin)(yin)患(huan)整改(gai)落(luo)實(shi)工(gong)作(zuo)，1-3季度(du)份(fen)，共開(kai)展(zhan)(zhan)對475戶高危及重(zhong)(zhong)要客(ke)(ke)戶的(de)隱(yin)(yin)患(huan)排查，發現安(an)全(quan)(quan)隱(yin)(yin)患(huan)并下(xia)達整改(gai)通(tong)知書268條(tiao)，提高了客(ke)(ke)戶側的(de)用(yong)(yong)(yong)電(dian)安(an)全(quan)(quan)狀況。

　　(二)積極(ji)做好抗洪(hong)救(jiu)災(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)，力保災(zai)(zai)區用電(dian)。xx年(nian)6月-7月，持續的暴雨天氣襲擊了贛鄱(po)大(da)地，撫州(zhou)、鷹潭等地區發生嚴重(zhong)洪(hong)澇災(zai)(zai)害，電(dian)力設施受損嚴重(zhong)。省(sheng)電(dian)力公(gong)司第一時間啟動防(fang)汛，成立了防(fang)汛應(ying)急(ji)指(zhi)揮部(bu)，協(xie)調指(zhi)揮公(gong)司系統(tong)防(fang)汛應(ying)急(ji)處置工(gong)(gong)作(zuo)。營(ying)銷部(bu)作(zuo)為應(ying)急(ji)辦成員部(bu)門，全力參與抗洪(hong)救(jiu)災(zai)(zai)過程中的各項工(gong)(gong)作(zuo)。

　　為盡快恢復因災(zai)受(shou)損(sun)的(de)電(dian)力設(she)(she)施，營銷部協助政府開展供電(dian)設(she)(she)施的(de)應急(ji)處(chu)置，保(bao)障重要用戶供電(dian)和臨時(shi)(shi)安置點(dian)的(de)群眾生活用電(dian)，有序地組(zu)織撫州、鷹(ying)潭(tan)等受(shou)災(zai)地區(qu)(qu)供電(dian)部門搶(qiang)(qiang)修應急(ji)隊(dui)伍和裝備投入抗洪搶(qiang)(qiang)險工作。同(tong)時(shi)(shi)調(diao)集了南(nan)昌、贛(gan)東(dong)北、贛(gan)西、贛(gan)州等供電(dian)公(gong)司發電(dian)車及員工馳(chi)援(yuan)重災(zai)區(qu)(qu)搶(qiang)(qiang)修電(dian)力設(she)(she)施，據(ju)統計，此(ci)次(ci)抗洪救災(zai)中，公(gong)司系統共投入搶(qiang)(qiang)修人(ren)員55374人(ren)次(ci)、發電(dian)車28輛(liang)、搶(qiang)(qiang)修車輛(liang)5228臺次(ci)。

　　在加(jia)快搶修受災電(dian)力設施、恢(hui)復供(gong)電(dian)的同時，營(ying)銷部還積極做好(hao)水災過(guo)(guo)后的安(an)全(quan)(quan)用電(dian)宣傳(chuan)。通過(guo)(guo)江西衛視宣傳(chuan)播放(fang)、發(fa)放(fang)宣傳(chuan)單、95598短(duan)信平臺等形式宣傳(chuan)災后安(an)全(quan)(quan)用電(dian)常識，僅(jin)撫(fu)州地區就發(fa)放(fang)了3萬份安(an)全(quan)(quan)用電(dian)宣傳(chuan)單到災民手(shou)中，列出(chu)了水災過(guo)(guo)后安(an)全(quan)(quan)用電(dian)要注(zhu)意的相關事項，提(ti)醒受災地區的廣大群眾主(zhu)動做好(hao)防范措施，確保家(jia)庭用電(dian)安(an)全(quan)(quan)。

　　(三(san))全力做好(hao)各項(xiang)保(bao)供(gong)電(dian)工作。今年省內各項(xiang)重大活(huo)動(dong)頻繁，公司(si)積極做好(hao)中博會(hui)、高(gao)考(kao)、招商引(yin)資(zi)活(huo)動(dong)、經貿洽談、省運會(hui)、鄱陽湖國際(ji)生態文(wen)化節等各項(xiang)保(bao)供(gong)電(dian)工作。截至目前，累計調用(yong)應(ying)急(ji)發電(dian)車78臺次，有力保(bao)證了重大活(huo)動(dong)的順利召開。

　　9月26-28日，備(bei)受矚目的(de)第(di)五屆中部投資貿易博覽會在南(nan)昌成(cheng)功(gong)舉辦，這(zhe)是(shi)江西今年的(de)一(yi)大盛事。為確(que)保(bao)(bao)(bao)會議期間(jian)供電(dian)(dian)(dian)(dian)萬(wan)無一(yi)失，省(sheng)公(gong)司總經理秦(qin)紅(hong)三(san)親赴保(bao)(bao)(bao)電(dian)(dian)(dian)(dian)現(xian)場督導(dao)保(bao)(bao)(bao)電(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)各(ge)項(xiang)工作，南(nan)昌供電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司專門敷設電(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)4300余米，為秋水廣(guang)場“特制”8臺低壓(ya)柜，出動(dong)9輛發電(dian)(dian)(dian)(dian)車，安(an)排了(le)4架(jia)配(pei)備(bei)發電(dian)(dian)(dian)(dian)機的(de)高架(jia)燈，派(pai)三(san)組人(ren)員(yuan)進行(xing)線(xian)路(lu)(lu)盯防，電(dian)(dian)(dian)(dian)纜(lan)(lan)故(gu)障測試車來回(hui)巡(xun)視線(xian)路(lu)(lu)。完(wan)成(cheng)紅(hong)谷灘7條重點保(bao)(bao)(bao)電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)(lu)以(yi)及所屬各(ge)變電(dian)(dian)(dian)(dian)站設備(bei)的(de)巡(xun)視檢查;出動(dong)100余人(ren)，采取(qu)一(yi)人(ren)一(yi)基桿(gan)日夜蹲守，巡(xun)線(xian)人(ren)員(yuan)來回(hui)巡(xun)視的(de)方式(shi)，對長達28.8公(gong)里的(de)2條110千伏(fu)重點保(bao)(bao)(bao)電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)路(lu)(lu)進行(xing)全程“盯控”。對南(nan)昌國際展覽中心、72家賓館所轄配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)間(jian)進行(xing)逐一(yi)排查，檢查用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)設備(bei)的(de)運行(xing)狀況，消除(chu)安(an)全隱(yin)患。

　　公(gong)司系統周(zhou)密的(de)部(bu)(bu)署準備和辛勤的(de)保電工作(zuo)，為中博(bo)(bo)會提供了安全可靠的(de)供電保障，省委(wei)常委(wei)、市委(wei)書記余欣(xin)榮稱贊中博(bo)(bo)會保電工作(zuo)做得非常細，充(chong)分(fen)肯定了電力部(bu)(bu)門所(suo)做出(chu)的(de)成績，公(gong)司也因此第三次榮登省效能辦(ban)“表揚(yang)臺”。

　　(四(si))快(kuai)速(su)響(xiang)(xiang)應市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)。為了讓創(chuang)業(ye)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)形(xing)成長效，公司(si)(si)結(jie)合(he)實際，制定《策應全省“創(chuang)業(ye)服(fu)務(wu)年”活動(dong)、深化市(shi)場(chang)開(kai)(kai)拓(tuo)工(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)導意見》，從完善市(shi)場(chang)開(kai)(kai)拓(tuo)工(gong)(gong)作(zuo)機(ji)制、開(kai)(kai)展增售電量分析評(ping)估等五(wu)個(ge)方面，制訂(ding)20條措施以積(ji)極策應創(chuang)業(ye)服(fu)務(wu)，要求(qiu)公司(si)(si)系統采(cai)取主(zhu)動(dong)的(de)營銷策略與(yu)措施，快(kuai)速(su)響(xiang)(xiang)應市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)，圍(wei)繞鄱(po)陽湖生態經(jing)濟區和(he)重大(da)產業(ye)項目建設做(zuo)好各項服(fu)務(wu)，更好地服(fu)務(wu)江西(xi)經(jing)濟發展。公司(si)(si)通(tong)過(guo)加強市(shi)場(chang)開(kai)(kai)拓(tuo)過(guo)程(cheng)管理，定期(qi)分析和(he)評(ping)價通(tong)報基層(ceng)單(dan)位班組或個(ge)人主(zhu)動(dong)開(kai)(kai)拓(tuo)市(shi)場(chang)典(dian)型經(jing)驗(yan)，有力推動(dong)了廣大(da)員工(gong)(gong)進一步(bu)認識市(shi)場(chang)、服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)，做(zuo)好創(chuang)業(ye)服(fu)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　(五)滿足全省高負(fu)荷(he)需求(qiu)，實現迎(ying)(ying)(ying)峰度(du)夏全省不拉(la)閘限電(dian)(dian)。今年夏季，江西電(dian)(dian)網(wang)用(yong)電(dian)(dian)負(fu)荷(he)7創歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦，公司營銷(xiao)部深入(ru)分析用(yong)電(dian)(dian)負(fu)荷(he)增長及(ji)電(dian)(dian)力供(gong)需平衡(heng)情況，超前組織開展有序(xu)用(yong)電(dian)(dian)方案編(bian)制(zhi)工作，迎(ying)(ying)(ying)峰度(du)夏之(zhi)前完(wan)成各級(ji)電(dian)(dian)網(wang)xx年度(du)有序(xu)用(yong)電(dian)(dian)方案編(bian)制(zhi)和報批，實現了迎(ying)(ying)(ying)峰度(du)夏全省不拉(la)閘限電(dian)(dian)目標。

　　同(tong)時(shi)，公司加(jia)強局(ju)部電(dian)(dian)(dian)網電(dian)(dian)(dian)力有(you)序供(gong)應工作，及時(shi)分(fen)析(xi)重(zhong)(zhong)要(yao)斷面“卡脖子”、火電(dian)(dian)(dian)機組運行變(bian)化對電(dian)(dian)(dian)力供(gong)需(xu)平衡(heng)的影(ying)響(xiang)，指(zhi)導(dao)督促(cu)供(gong)電(dian)(dian)(dian)公司做好各種局(ju)部電(dian)(dian)(dian)網有(you)序用電(dian)(dian)(dian)應急預(yu)案(an)，保障居民(min)生活用電(dian)(dian)(dian)和(he)電(dian)(dian)(dian)氣化鐵路等重(zhong)(zhong)要(yao)客戶安(an)全供(gong)電(dian)(dian)(dian)，限度(du)減少供(gong)需(xu)變(bian)化給(gei)社會(hui)和(he)客戶帶來的不利影(ying)響(xiang)。

　　三、舉措得力，服務環境創建優質高效

　　(一(yi))開通(tong)綠色通(tong)道，主動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)。保持供(gong)(gong)電(dian)綠色通(tong)道暢通(tong)，對(dui)重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)基礎(chu)設(she)施(shi)建(jian)(jian)設(she)工(gong)程(cheng)(cheng)用電(dian)報(bao)裝實行優(you)(you)(you)先服(fu)(fu)務(wu)(wu)、優(you)(you)(you)先辦(ban)理、優(you)(you)(you)先送電(dian)。緊密(mi)配合(he)當前基礎(chu)設(she)施(shi)建(jian)(jian)設(she)、民生工(gong)程(cheng)(cheng)、生態建(jian)(jian)設(she)、重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)招商引資(zi)(zi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)等(deng)重(zhong)(zhong)(zhong)點工(gong)程(cheng)(cheng)，建(jian)(jian)立重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)和重(zhong)(zhong)(zhong)點工(gong)程(cheng)(cheng)“一(yi)對(dui)一(yi)”聯絡(luo)與服(fu)(fu)務(wu)(wu)制(zhi)度(du)，定期了解進展(zhan)動(dong)(dong)向，定期跟(gen)蹤(zong)(zong)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)建(jian)(jian)設(she)進度(du)及相關(guan)情況，主動(dong)(dong)上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)，促(cu)進了西氣東(dong)送、石吉高速(su)、峰福電(dian)氣化鐵路(lu)等(deng)一(yi)批(pi)重(zhong)(zhong)(zhong)大(da)(da)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)順利實施(shi)和早日(ri)供(gong)(gong)電(dian)。九江公(gong)司(si)實施(shi)共產黨員(yuan)掛點服(fu)(fu)務(wu)(wu)大(da)(da)客戶(hu)活動(dong)(dong)，制(zhi)作(zuo)了《服(fu)(fu)務(wu)(wu)重(zhong)(zhong)(zhong)點項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)情況一(yi)覽表》，將(jiang)所有的13個大(da)(da)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)與公(gong)司(si)分管領(ling)導(dao)和客戶(hu)代(dai)表隊相對(dui)應，定期召開項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)協調會，全(quan)過(guo)程(cheng)(cheng)跟(gen)蹤(zong)(zong)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進度(du)。撫州公(gong)司(si)將(jiang)所屬全(quan)資(zi)(zi)子(zi)公(gong)司(si)文昌供(gong)(gong)電(dian)公(gong)司(si)遷入(ru)金巢工(gong)業(ye)園區(qu)，為該市創業(ye)對(dui)象(xiang)最密(mi)集和重(zhong)(zhong)(zhong)點項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)最集中(zhong)的園區(qu)客戶(hu)提供(gong)(gong)“零距(ju)離(li)”的貼心服(fu)(fu)務(wu)(wu)。九江共青公(gong)司(si)開展(zhan)了“三跟(gen)蹤(zong)(zong)，三服(fu)(fu)務(wu)(wu)”(跟(gen)蹤(zong)(zong)在談項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，做(zuo)好(hao)咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo);跟(gen)蹤(zong)(zong)新入(ru)駐企業(ye)，做(zuo)好(hao)協調服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo);跟(gen)蹤(zong)(zong)重(zhong)(zhong)(zhong)點企業(ye)，做(zuo)好(hao)綜合(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo))活動(dong)(dong)，優(you)(you)(you)先完成創業(ye)園內30多家落戶(hu)企業(ye)的配套工(gong)程(cheng)(cheng)建(jian)(jian)設(she)任(ren)務(wu)(wu)。

　　(二)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率，高效服務(wu)創業(ye)型企業(ye)。進(jin)一步(bu)(bu)優化(hua)業(ye)擴報(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)流(liu)程(cheng)，實行(xing)全過(guo)程(cheng)監督，要求對(dui)創業(ye)型企業(ye)的(de)用(yong)電(dian)報(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主(zhu)要環(huan)節的(de)完成速度(du)比電(dian)監會相(xiang)關規(gui)定(ding)進(jin)一步(bu)(bu)縮減，努力打造報(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)用(yong)電(dian)“創業(ye)速度(du)”。5月(yue)28日(ri)，組織(zhi)召開了客(ke)戶受電(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)“三(san)指(zhi)定(ding)”自(zi)查自(zi)糾工(gong)(gong)(gong)(gong)作電(dian)視電(dian)話會議，督促各(ge)基層單(dan)位(wei)不(bu)斷規(gui)范服務(wu)行(xing)為，提高服務(wu)效能(neng)，對(dui)客(ke)戶業(ye)擴工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)，公司(si)明確提出“三(san)不(bu)指(zhi)定(ding)”(不(bu)指(zhi)定(ding)設計(ji)單(dan)位(wei)、施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)單(dan)位(wei)、設備(bei)供貨單(dan)位(wei))。7月(yue)，公司(si)營銷部組織(zhi)了四個(ge)督導組，分赴全省9個(ge)地市，檢查各(ge)供電(dian)公司(si)客(ke)戶受電(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)“三(san)不(bu)指(zhi)定(ding)”工(gong)(gong)(gong)(gong)作落實情況(kuang)，通(tong)過(guo)對(dui)用(yong)電(dian)報(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)逐步(bu)(bu)規(gui)范化(hua)管理(li)，進(jin)一步(bu)(bu)保障客(ke)戶工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)的(de)自(zi)主(zhu)選擇(ze)權。

　　(三)加(jia)大投訴(su)舉報管理(li)力度，構建(jian)和諧供用電氛圍。

　　營銷(xiao)部(bu)密(mi)切關注(zhu)客戶滿意(yi)率情況，緊緊抓住監(jian)測(ce)(ce)(ce)點和群眾反映的(de)熱點、難(nan)點問(wen)題，有針(zhen)對性地查找薄弱(ruo)環節(jie)和分析不(bu)足，采取有效(xiao)措施主(zhu)動改進(jin)工(gong)作。針(zhen)對監(jian)測(ce)(ce)(ce)點反映的(de)問(wen)題，研究制定(ding)(ding)有效(xiao)措施，舉一(yi)(yi)反三，組織(zhi)在(zai)全系統內開(kai)展整(zheng)改，進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作，提(ti)高(gao)社(she)會滿意(yi)度。員工(gong)服(fu)(fu)務(wu)意(yi)識進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)增強，紀律作風(feng)進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)改進(jin)，創業環境進(jin)一(yi)(yi)步(bu)(bu)優化，增進(jin)了與社(she)會各界和廣大客戶的(de)溝通和理解(jie)，監(jian)測(ce)(ce)(ce)滿意(yi)率得(de)到穩(wen)定(ding)(ding)提(ti)升，7至10月(yue)連續(xu)四個月(yue)保持公(gong)共服(fu)(fu)務(wu)類第(di)一(yi)(yi)名。

　　今年(nian)5月，公司專門出(chu)臺了《關于加強供電(dian)服務(wu)投訴管理指導意見》，對投訴舉報處理情況嚴(yan)格(ge)考核、定期通報，對于投訴較多或同一(yi)事件被(bei)重復投訴的單(dan)位，將被(bei)取(qu)消當(dang)年(nian)的評(ping)先資格(ge)，由省(sheng)公司掛(gua)牌(pai)督辦，限期整改，努(nu)力把(ba)供電(dian)服務(wu)問(wen)題(ti)的苗頭解(jie)決在基(ji)層，解(jie)決在萌芽狀態(tai)。

　　(四)大力自(zi)查(cha)自(zi)糾(jiu)，深入明察暗(an)(an)訪。圍繞基(ji)(ji)(ji)層單位(wei)(wei)創業(ye)(ye)服(fu)(fu)務年(nian)活(huo)動各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)開展落實(shi)情(qing)(qing)況、工(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風建設情(qing)(qing)況、優質(zhi)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況，深入組(zu)織(zhi)對各(ge)市(shi)、縣(xian)(xian)供電公司的(de)明察暗(an)(an)訪，重(zhong)點抽查(cha)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)紀律、落實(shi)首問負責制情(qing)(qing)況，檢(jian)(jian)查(cha)營業(ye)(ye)窗口(kou)、95598熱線(xian)和(he)搶修(xiu)人員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，及(ji)時發現問題，督促基(ji)(ji)(ji)層單位(wei)(wei)抓實(shi)抓細行(xing)風和(he)優質(zhi)服(fu)(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)，形成監(jian)督檢(jian)(jian)查(cha)常(chang)態化。今年(nian)以來，分4批(pi)次對8家地(di)市(shi)公司開展了“創業(ye)(ye)服(fu)(fu)務年(nian)”明察暗(an)(an)訪督察工(gong)(gong)作(zuo)，涉及(ji)所(suo)屬基(ji)(ji)(ji)層單位(wei)(wei)、縣(xian)(xian)區公司達42個，其中(zhong)暗(an)(an)訪營業(ye)(ye)窗口(kou)31個，模擬故障報修(xiu)16次，明查(cha)創業(ye)(ye)服(fu)(fu)務年(nian)活(huo)動組(zu)織(zhi)開展、95598服(fu)(fu)務熱線(xian)和(he)業(ye)(ye)擴(kuo)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況40余次，與此同時，系(xi)統各(ge)級基(ji)(ji)(ji)層單位(wei)(wei)也組(zu)織(zhi)了明察暗(an)(an)訪自(zi)查(cha)活(huo)動。

　　(五)推(tui)進智(zhi)能(neng)(neng)電網建設(she)(she)，服務低碳(tan)(tan)經濟發展。為適(shi)應(ying)國家(jia)大力開發清潔能(neng)(neng)源(yuan)新形勢的(de)需要，保障清潔能(neng)(neng)源(yuan)和低碳(tan)(tan)產(chan)業發展，公司(si)將建設(she)(she)統(tong)一(yi)堅強(qiang)智(zhi)能(neng)(neng)電網與新能(neng)(neng)源(yuan)發展緊密結(jie)合(he)，按照國家(jia)電網公司(si)部署(shu)，不斷(duan)推(tui)進堅強(qiang)智(zhi)能(neng)(neng)電網建設(she)(she)，積(ji)極(ji)服務低碳(tan)(tan)經濟發展。

　　一是(shi)(shi)加快推(tui)(tui)進電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)充(chong)(chong)電(dian)(dian)設(she)(she)施(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)。電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)充(chong)(chong)電(dian)(dian)設(she)(she)施(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)是(shi)(shi)新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)推(tui)(tui)廣實施(shi)(shi)的重要配(pei)套環節。為(wei)(wei)了落實國家節能(neng)減排政策(ce)，大力(li)培育、支持電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)這一低碳產業，公司充(chong)(chong)分發揮電(dian)(dian)網技術管理(li)優(you)勢，積極主動(dong)(dong)(dong)介入，先(xian)(xian)后與(yu)全(quan)省11個設(she)(she)區市簽訂電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)充(chong)(chong)電(dian)(dian)設(she)(she)施(shi)(shi)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)戰略(lve)合作框架協議，為(wei)(wei)電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)應用提(ti)供技術服務(wu)支撐(cheng)，共同推(tui)(tui)進節能(neng)與(yu)新(xin)能(neng)源汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)示范推(tui)(tui)廣應用。并配(pei)合南昌(chang)市作為(wei)(wei)全(quan)國“十(shi)城千(qian)輛(liang)”試點(dian)城市及宜春打造(zao)“亞洲鋰都”的戰略(lve)，以南昌(chang)和宜春為(wei)(wei)重點(dian)率先(xian)(xian)進行電(dian)(dian)動(dong)(dong)(dong)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)充(chong)(chong)電(dian)(dian)站建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)。

　　7月9日，江(jiang)西省首座電(dian)(dian)(dian)動(dong)汽車(che)(che)充(chong)電(dian)(dian)(dian)站在宜春市(shi)已竣工(gong)投(tou)運，南昌電(dian)(dian)(dian)動(dong)汽車(che)(che)充(chong)電(dian)(dian)(dian)站也(ye)正(zheng)在建設中，省內(nei)主要旅游風景區正(zheng)在優先裝設電(dian)(dian)(dian)動(dong)汽車(che)(che)充(chong)電(dian)(dian)(dian)樁，公司(si)還購置了4臺純電(dian)(dian)(dian)動(dong)流動(dong)服務車(che)(che)和電(dian)(dian)(dian)力(li)工(gong)程(cheng)車(che)(che)，分別投(tou)放到南昌市(shi)和宜春市(shi)。今年(nian)年(nian)底，公司(si)將建成(cheng)充(chong)電(dian)(dian)(dian)站3座，充(chong)電(dian)(dian)(dian)樁500根。

　　二是大力推動全(quan)省智(zhi)(zhi)能(neng)小區示范(fan)工程建設。公司基(ji)于“全(quan)采集(ji)、全(quan)覆(fu)蓋”的(de)總體目(mu)(mu)標，全(quan)面(mian)啟動了(le)電(dian)力用(yong)(yong)(yong)(yong)戶用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)信息(xi)采集(ji)系統和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)電(dian)智(zhi)(zhi)能(neng)小區建設，以實現對所(suo)有(you)電(dian)力用(yong)(yong)(yong)(yong)戶和(he)關口(kou)的(de)全(quan)面(mian)覆(fu)蓋，實現計量(liang)裝(zhuang)置(zhi)在線監測(ce)和(he)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶負荷、電(dian)量(liang)、電(dian)壓等重要信息(xi)的(de)實時(shi)采集(ji)，提升快(kuai)速響應市場變化、快(kuai)速反映客(ke)戶需(xu)求的(de)互動能(neng)力，為優化完(wan)(wan)善營銷業務奠定基(ji)礎。目(mu)(mu)前，南昌(chang)與共青城兩個智(zhi)(zhi)能(neng)化示范(fan)小區的(de)建設正在緊鑼密鼓(gu)的(de)進(jin)行，成功部署12個地市96個縣級(ji)公司舊電(dian)能(neng)表的(de)升級(ji)改(gai)造，全(quan)省采集(ji)戶數累(lei)計完(wan)(wan)成10萬余戶，力爭年內(nei)完(wan)(wan)成80萬戶的(de)改(gai)造建設。

　　四、不斷創新，服務方式便捷多樣

　　(一(yi))努力拓(tuo)展交(jiao)(jiao)費(fei)渠道，提供便(bian)捷服務。積(ji)極研究(jiu)自(zi)助繳費(fei)終端和即(ji)時繳費(fei)系統(tong)，提供便(bian)捷多樣的繳費(fei)手段，在大力推行(xing)銀行(xing)代扣的基礎上(shang)，推出遠程(cheng)pos機、連鎖超市(shi)和移動公司合作、流動收費(fei)車(che)等(deng)多種形式(shi)繳費(fei)，有效解決居民交(jiao)(jiao)費(fei)難(nan)題(ti)。

　　鷹潭(tan)公(gong)(gong)司(si)以營(ying)銷技術現代(dai)化為依托(tuo)，創新收(shou)費(fei)服(fu)務新舉措，完成時(shi)代(dai)廣(guang)場24小時(shi)自助營(ying)業(ye)廳項目建設，并(bing)正式投入運行。萍鄉公(gong)(gong)司(si)加強與移動分公(gong)(gong)司(si)合作(zuo)，新增8個移動電(dian)費(fei)代(dai)收(shou)點，為廣(guang)大客戶(hu)提(ti)供便(bian)捷(jie)交(jiao)費(fei)服(fu)務。九江、宜春公(gong)(gong)司(si)首次(ci)投用電(dian)力終端(duan)自助查(cha)詢繳費(fei)機，方便(bian)客戶(hu)自行查(cha)詢電(dian)費(fei)信息、輕松繳納電(dian)費(fei)。

　　(二)不(bu)(bu)斷增強主(zhu)動意識，創(chuang)(chuang)(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方(fang)式(shi)。吉安公(gong)司(si)有效(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)吉安經(jing)濟發(fa)展，推出供電(dian)(dian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)八項新舉措(cuo)，開(kai)展好(hao)“創(chuang)(chuang)(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)年”活動，全面提升供電(dian)(dian)優質服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。宜春公(gong)司(si)采取現場辦(ban)公(gong)的形式(shi)，把工(gong)(gong)(gong)業(ye)園區(qu)作(zuo)為(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創(chuang)(chuang)(chuang)業(ye)型企業(ye)的主(zhu)戰場，召開(kai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)園區(qu)企業(ye)現場辦(ban)公(gong)會20余次，現場解決(jue)企業(ye)各類用電(dian)(dian)問題157項，反饋率(lv)100%。贛(gan)州公(gong)司(si)圍繞“窗口建(jian)(jian)設、創(chuang)(chuang)(chuang)優環境、簡化流程、零(ling)投(tou)訴(su)目標”等方(fang)面，開(kai)展“我為(wei)創(chuang)(chuang)(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)年建(jian)(jian)良言、獻良策”活動，鼓勵(li)全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)積極為(wei)創(chuang)(chuang)(chuang)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)年活動進言獻策。南豐縣供電(dian)(dian)公(gong)司(si)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)卡(ka)、技術(shu)幫扶、巡視、走訪“四到位”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)蜜(mi)桔加工(gong)(gong)(gong)產業(ye)，確保南豐蜜(mi)桔在(zai)銷售和(he)加工(gong)(gong)(gong)中不(bu)(bu)斷鏈(lian)、不(bu)(bu)脫節。

　　(三)積極培(pei)育服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務文(wen)化(hua)(hua)(hua)，倡(chang)導全員服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務氛圍(wei)(wei)。公司(si)大力開展“塑(su)文(wen)化(hua)(hua)(hua)、強隊伍、鑄品(pin)質”供(gong)電(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務提升工(gong)程，在(zai)公司(si)系統掀起創業服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務高潮，通過特(te)色(se)鮮明(ming)的創業服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務實踐(jian)，發揮創業服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務文(wen)化(hua)(hua)(hua)在(zai)創業服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務活(huo)動(dong)(dong)中的引領(ling)作用(yong)，營(ying)造了主動(dong)(dong)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、創新服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、全員服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、品(pin)牌服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務的聲勢和氛圍(wei)(wei)。

　　5月19日，公(gong)(gong)司啟(qi)動(dong)青(qing)(qing)春(chun)建(jian)(jian)功鄱陽湖活(huo)(huo)動(dong)，成立24支(zhi)電(dian)力青(qing)(qing)年(nian)志愿者(zhe)服務分隊(dui)，組織6千名(ming)青(qing)(qing)年(nian)志愿者(zhe)，實(shi)施青(qing)(qing)春(chun)凝聚、青(qing)(qing)春(chun)育人、青(qing)(qing)春(chun)建(jian)(jian)功及青(qing)(qing)春(chun)和(he)諧四項工(gong)程，開(kai)展20項專題活(huo)(huo)動(dong)，內容涵蓋安全(quan)生產、供電(dian)服務、搶險救(jiu)災(zai)、扶貧幫困(kun)、環境保護和(he)社會公(gong)(gong)益等方(fang)面(mian)。

　　各(ge)基層單(dan)位(wei)結合實(shi)(shi)際，紛紛開展各(ge)項(xiang)(xiang)主(zhu)題(ti)活(huo)(huo)動。南(nan)昌公(gong)(gong)司大力(li)(li)開展“廉潔從(cong)業(ye)、優(you)質服(fu)務(wu)(wu)、實(shi)(shi)現零責任(ren)投訴”主(zhu)題(ti)實(shi)(shi)踐特色活(huo)(huo)動，推行(xing)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)臺區(qu)“片警(jing)”管(guan)理(li)，在(zai)全市(shi)各(ge)小區(qu)張貼(tie)電(dian)(dian)(dian)力(li)(li)溫馨提(ti)示，公(gong)(gong)示臺區(qu)管(guan)理(li)員照片及(ji)電(dian)(dian)(dian)話，方便客(ke)(ke)戶辦理(li)各(ge)項(xiang)(xiang)用電(dian)(dian)(dian)業(ye)務(wu)(wu)，及(ji)時(shi)解(jie)決客(ke)(ke)戶的(de)各(ge)類用電(dian)(dian)(dian)問題(ti)，同時(shi)也(ye)對公(gong)(gong)司營銷(xiao)人員的(de)服(fu)務(wu)(wu)行(xing)為進行(xing)監督(du)。贛(gan)西公(gong)(gong)司推行(xing)差(cha)異(yi)化服(fu)務(wu)(wu)、為各(ge)類客(ke)(ke)戶業(ye)擴(kuo)報裝(zhuang)提(ti)供(gong)方便。上饒公(gong)(gong)司開展“客(ke)(ke)戶在(zai)我心(xin)中”主(zhu)題(ti)教育和(he)“陽光(guang)報裝(zhuang)、誠(cheng)信服(fu)務(wu)(wu)”xx年專項(xiang)(xiang)活(huo)(huo)動。

　　五、履行承諾，創業服務碩果累累

　　作(zuo)為xx年“創(chuang)業(ye)服務年”的(de)省(sheng)級測(ce)評對象，省(sheng)電(dian)力公司營銷部正式公布了(le)服務承諾(nuo)(nuo)，半年來，營銷部積極響(xiang)應(ying)“創(chuang)業(ye)服務年”各項(xiang)工(gong)作(zuo)要求，嚴格(ge)履行承諾(nuo)(nuo)項(xiang)目(mu)。

　　一(yi)是認真(zhen)(zhen)遵守各(ge)項(xiang)規(gui)章制(zhi)度。部(bu)門領導及全體員工能(neng)(neng)夠(gou)嚴(yan)格遵守國(guo)家電(dian)網(wang)公(gong)司供電(dian)服務“十項(xiang)承諾”和員工行為“十個不準”規(gui)定，誠實(shi)守信(xin)，奉公(gong)辦事，同時認真(zhen)(zhen)執行首問(wen)負責制(zhi)、辦結制(zhi)、責任追究制(zhi)和一(yi)次性告知制(zhi)度，對涉及本部(bu)門的各(ge)項(xiang)工作，均能(neng)(neng)夠(gou)及時辦理。

　　二是圍(wei)繞(rao)創業(ye)(ye)型企(qi)業(ye)(ye)加(jia)快用電(dian)報裝(zhuang)速(su)(su)度。各供電(dian)公(gong)司(si)深入貫徹省公(gong)司(si)關于(yu)規范業(ye)(ye)擴報裝(zhuang)工作、打造(zao)報裝(zhuang)用電(dian)“創業(ye)(ye)速(su)(su)度”的(de)精神，圍(wei)繞(rao)全省“十(shi)百(bai)千億重點工程”項目，將服務創業(ye)(ye)型企(qi)業(ye)(ye)作為(wei)日常工作的(de)重點來抓。1-9月(yue)份，10kv及以上高壓客戶平(ping)均報裝(zhuang)接電(dian)時間46天，其(qi)中供電(dian)企(qi)業(ye)(ye)環節平(ping)均23.9天，比(bi)電(dian)力監管(guan)機構(gou)要求的(de)54天縮短了30.1天，下降了55.7%。

　　三是不斷(duan)強化(hua)基層(ceng)單位的(de)(de)(de)管理。各(ge)供電(dian)公(gong)司(si)是負(fu)責全(quan)省(sheng)廣大客戶正常用電(dian)的(de)(de)(de)服(fu)務主體，因此，省(sheng)公(gong)司(si)營銷(xiao)部(bu)進一步(bu)加強對(dui)(dui)各(ge)供電(dian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)監督(du)(du)、管理和考核(he)，簡化(hua)業(ye)務流程(cheng)，縮短辦(ban)事時限，規范服(fu)務行(xing)為，提高服(fu)務效(xiao)能。對(dui)(dui)廣大客戶反(fan)映涉及(ji)(ji)供電(dian)服(fu)務的(de)(de)(de)投訴(su)，由專(zhuan)業(ye)部(bu)門負(fu)責督(du)(du)辦(ban)，實行(xing)“受理-調查處理-回(hui)訪(fang)”的(de)(de)(de)閉環管理，1-3季度，共對(dui)(dui)各(ge)供電(dian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)13件投訴(su)舉(ju)報(bao)列入單位工資(zi)總額的(de)(de)(de)考核(he)，公(gong)司(si)共接到客戶涉及(ji)(ji)供電(dian)服(fu)務的(de)(de)(de)投訴(su)舉(ju)報(bao)80件，同比減少73件，下降(jiang)47.7%。

　　供電優質服務(wu)工作永無(wu)止(zhi)境(jing)，省電力(li)公(gong)司營銷部將按(an)照省委省政(zheng)府的統一(yi)部署，圍繞廣(guang)大客戶關注的切身(shen)問題，進一(yi)步優化創業環境(jing)，為江西(xi)經濟(ji)進位趕(gan)超、跨(kua)越(yue)發展、綠(lv)色崛起作出(chu)積極貢(gong)獻。

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