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客戶經理月工作總結
總結是指社會團(tuan)體、企業單位(wei)和個人在自身的(de)某(mou)一(yi)時期、某(mou)一(yi)項目(mu)或某(mou)些(xie)(xie)工(gong)作告一(yi)段落或者(zhe)全(quan)部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定(ding)成績(ji)，得到(dao)經驗，找出差距，得出教訓和一(yi)些(xie)(xie)規律(lv)性認識的(de)一(yi)種書(shu)面材料(liao)，它可(ke)以(yi)提(ti)升我們發(fa)現問題的(de)能(neng)力，不(bu)(bu)妨(fang)坐(zuo)下來好好寫寫總結吧。但是卻(que)發(fa)現不(bu)(bu)知道(dao)該(gai)寫些(xie)(xie)什么，下面是小(xiao)編為(wei)大(da)家(jia)(jia)整理(li)的(de)客戶經理(li)月工(gong)作總結，供大(da)家(jia)(jia)參考借鑒，希望可(ke)以(yi)幫助(zhu)到(dao)有需要的(de)朋友。
客戶經理月工作總結1
在津市支行(xing)連續工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)xx年后榮(rong)調到常(chang)德分行(xing)規模最大、效(xiao)益最好(hao)、管理最嚴(yan)、要求最高(gao)的(de)(de)(de)武陵支行(xing)從事公司客戶經(jing)理崗位(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對于(yu)我來(lai)說，適(shi)應新(xin)的(de)(de)(de)環境、融入新(xin)的(de)(de)(de)集(ji)體、熟悉(xi)新(xin)的(de)(de)(de)客戶、調整新(xin)的(de)(de)(de)姿態、轉變新(xin)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)等(deng)，都是一個(ge)(ge)重(zhong)新(xin)開始的(de)(de)(de)里程(cheng)和(he)起點。現(xian)在我把到武陵支行(xing)以來(lai)八月份的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況向各位(wei)領導(dao)和(he)同事做(zuo)個(ge)(ge)階段性(xing)匯(hui)報。
一、牢記存款是立行之根本，把存款客戶的維護、營銷和管理放在首位。
按照(zhao)客(ke)戶經理(li)組分工并受領導(dao)重(zhong)托(tuo)，占支行公存(cun)款(kuan)近40%的(de)(de)經投、城投和(he)交投的(de)(de)維(wei)護、管(guan)理(li)和(he)營(ying)銷(xiao)重(zhong)擔落在(zai)了(le)我的(de)(de)肩上(shang)，剛接(jie)手時以(yi)上(shang)客(ke)戶存(cun)款(kuan)已處于(yu)歷史高(gao)峰，經投4.87億元(yuan)、城投0.43億元(yuan)、交投1億元(yuan)，而這些客(ke)戶又(you)是常(chang)德(de)市金融機構(gou)極(ji)力營(ying)銷(xiao)的(de)(de)對象，隨著交行、長沙商業銀(yin)行等(deng)機構(gou)的(de)(de)進駐成立，深深感(gan)受到(dao)了(le)與日(ri)俱增、日(ri)趨激烈(lie)的(de)(de)競爭壓力，為了(le)解(jie)決與客(ke)戶進行及(ji)時的(de)(de)聯(lian)系與溝通、及(ji)時解(jie)決客(ke)戶業務(wu)(wu)中的(de)(de)疑難(nan)問題、及(ji)時為壯(zhuang)大(da)了(le)的(de)(de)網銀(yin)客(ke)戶提(ti)供快捷便利的(de)(de)業務(wu)(wu)和(he)技術(shu)支持，解(jie)決了(le)當務(wu)(wu)之(zhi)急的(de)(de)交通工具問題，大(da)大(da)提(ti)高(gao)了(le)重(zhong)點客(ke)戶的(de)(de)走訪頻率(lv)，管(guan)理(li)效率(lv)也得到(dao)有效提(ti)高(gao)，先后三十余(yu)次(ci)送(song)達客(ke)戶財務(wu)(wu)人員到(dao)相關銀(yin)行辦(ban)理(li)業務(wu)(wu)和(he)傳(chuan)遞回單。
即贏得了客戶對我(wo)的(de)(de)(de)(de)工作支持(chi)，又維(wei)護好(hao)了支行(xing)存(cun)(cun)量優質(zhi)客戶。在(zai)(zai)支行(xing)領導搞好(hao)客戶上(shang)層關系、客戶經(jing)理組通(tong)力合作的(de)(de)(de)(de)努力下，常(chang)德市三投在(zai)(zai)我(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)至今(jin)仍保持(chi)在(zai)(zai)5.31億(yi)元(yuan)以上(shang)(不包含交投購買乾元(yuan)的(de)(de)(de)(de)7480萬元(yuan))。與此同時(shi)，按照支行(xing)客戶經(jing)理組的(de)(de)(de)(de)分配，不定(ding)期的(de)(de)(de)(de)對分管存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)客戶進行(xing)差別(bie)化(hua)維(wei)護和走訪(fang)，尤其(qi)在(zai)(zai)掌握支行(xing)十大(da)存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)客戶資金變動以及(ji)賬(zhang)戶的(de)(de)(de)(de)歸(gui)類(lei)上(shang)堅持(chi)每日有(you)(you)小計、每旬有(you)(you)統計、每季有(you)(you)分析，并及(ji)時(shi)提(ti)供給分管領導作為存(cun)(cun)款(kuan)(kuan)拓(tuo)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)參考(kao)。
二、切記資產質量是生命，把搞好貸款客戶的維護、監管和營銷放在第一。
我(wo)(wo)行現(xian)有貸(dai)款(kuan)余額12.68億元，而我(wo)(wo)接手(shou)的(de)貸(dai)款(kuan)余額現(xian)在達到(dao)8億元，雖然只有四(si)個客戶但占(zhan)了支行63%貸(dai)款(kuan)余額，深(shen)感責任之重大，這也(ye)是支行領導對我(wo)(wo)的(de)莫大信任與重托。尤其是剛到(dao)武陵支行就碰到(dao)交通系(xi)統貸(dai)款(kuan)的(de)重組和轉(zhuan)移工作，因政策(ce)不明、操作方案未定(ding)一直處(chu)于(yu)風險預警狀態。
為了(le)盡(jin)早化解因國家政策變化而帶來的(de)(de)質(zhi)押權(quan)滅失等風險(xian)，按(an)照分行擬(ni)定(ding)的(de)(de)運作(zuo)方案(an)，利用晚上時間獨立完成(cheng)了(le)項目評(ping)估和材料的(de)(de)撰寫任(ren)務，并在5月底(di)前成(cheng)功的(de)(de)將我(wo)行存量9600萬元(yuan)和兄(xiong)弟行5200萬元(yuan)存量貸款(kuan)進行了(le)有效債務轉移。另外，先后向經(jing)(jing)(jing)投發(fa)放前任(ren)客戶經(jing)(jing)(jing)理未(wei)發(fa)放的(de)(de)2.9億元(yuan)貸款(kuan)，并在兩個(ge)工作(zuo)日內完成(cheng)經(jing)(jing)(jing)發(fa)展公司(si)5000萬元(yuan)貸款(kuan)的(de)(de)報(bao)批和發(fa)放工作(zuo)，我(wo)行的(de)(de)辦事效率得到了(le)客戶的(de)(de)肯定(ding)和認可。
在(zai)日常信(xin)(xin)貸(dai)(dai)管理工(gong)作中(zhong)，嚴(yan)格按(an)照(zhao)要求(qiu)對信(xin)(xin)貸(dai)(dai)客戶進行綜合監控和(he)(he)管理，及時(shi)按(an)質按(an)量的完(wan)成各項(xiang)(xiang)常規(gui)檢(jian)查(cha)和(he)(he)重大(da)事項(xiang)(xiang)報(bao)告，在(zai)貸(dai)(dai)款資(zi)金使用的管理上嚴(yan)格按(an)照(zhao)銀監局頒布的三個辦法進行操作，以規(gui)避(bi)監管政(zheng)策(ce)風險。同時(shi)順利(li)完(wan)成城(cheng)投和(he)(he)經投的評級(ji)(ji)工(gong)作以及到逾期貸(dai)(dai)款的及時(shi)催收(shou)和(he)(he)進度(du)報(bao)告。在(zai)信(xin)(xin)貸(dai)(dai)基礎資(zi)料的整理和(he)(he)完(wan)善工(gong)作中(zhong)，先后對抵押物臺(tai)(tai)帳(zhang)、中(zhong)間業務臺(tai)(tai)帳(zhang)、還款計劃臺(tai)(tai)帳(zhang)和(he)(he)評級(ji)(ji)授(shou)信(xin)(xin)臺(tai)(tai)帳(zhang)等進行了(le)補充(chong)和(he)(he)歸集，有效(xiao)實(shi)現了(le)信(xin)(xin)貸(dai)(dai)資(zi)料的可查(cha)性、有效(xiao)性和(he)(he)完(wan)整性，實(shi)現了(le)分管信(xin)(xin)貸(dai)(dai)項(xiang)(xiang)目在(zai)今年(nian)市行季度(du)檢(jian)查(cha)中(zhong)未出現任何需(xu)整改的事項(xiang)(xiang)發生。
三、順應轉型發展需要，把搞好產品的維護、營銷和管理作為提升交易量的重點。
來到(dao)武陵(ling)支(zhi)行就(jiu)(jiu)感到(dao)支(zhi)行的(de)(de)網(wang)銀客(ke)(ke)(ke)戶(hu)量很大，而很多客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對網(wang)銀的(de)(de)熟知程度還很膚淺，考(kao)慮資金安全(quan)出現(xian)任何(he)丁點疑問就(jiu)(jiu)尋求我(wo)們(men)的(de)(de)支(zhi)持，在(zai)滿足(zu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)'要求就(jiu)(jiu)能(neng)更好的(de)(de)穩定客(ke)(ke)(ke)戶(hu)理(li)念下，先(xian)后(hou)不下五十余次現(xian)場處理(li)企(qi)業網(wang)銀客(ke)(ke)(ke)戶(hu)技術和操作疑難問題，在(zai)8月(yue)份企(qi)業網(wang)銀營(ying)銷中按(an)質按(an)量的(de)(de)完成(cheng)了支(zhi)行下達的(de)(de)指令(ling)性計劃，并實現(xian)了及(ji)時100%現(xian)場安裝調試到(dao)位(wei)，得到(dao)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)肯定。
在(zai)產(chan)(chan)品(pin)營銷上針對(dui)性向客戶(hu)提供高收益(yi)、低風險的產(chan)(chan)品(pin)，掌握到(dao)交(jiao)投得(de)(de)到(dao)財政撥付的償債(zhai)資金后(hou)(hou)，了解到(dao)客戶(hu)需要提高資金的收益(yi)率，及時(shi)與主管行(xing)(xing)長一道(dao)向客戶(hu)介紹并著重(zhong)推(tui)介乾元(yuan)產(chan)(chan)品(pin)，得(de)(de)到(dao)認可后(hou)(hou)先后(hou)(hou)購買了1.048億元(yuan)，在(zai)客戶(hu)得(de)(de)到(dao)可觀收益(yi)的同時(shi)，我行(xing)(xing)產(chan)(chan)品(pin)也得(de)(de)到(dao)有(you)效推(tui)廣。
四、存在的問題和今后的工作目標
到(dao)武陵支行工作(zuo)(zuo)(zuo)了近九個月，深(shen)感常(chang)德市的(de)(de)競(jing)爭(zheng)壓(ya)力遠大于縣支行，所管(guan)客戶的(de)(de)性質與在(zai)津市所管(guan)的(de)(de)工業企業截然不同，經過(guo)這幾個月來的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)自(zi)己深(shen)感在(zai)客戶深(shen)入(ru)度上還很欠(qian)缺(que)，在(zai)新(xin)(xin)的(de)(de)市場中尋求有價值的(de)(de)營銷客戶一度出現(xian)過(guo)茫然和(he)(he)無助的(de)(de)感覺。但(dan)是，事在(zai)人為，在(zai)日益增多(duo)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)環境下(xia)，我將以嶄新(xin)(xin)的(de)(de)姿態(tai)和(he)(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風，珍惜來武陵支行工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)美好(hao)時光。
1、加(jia)大(da)同經投(tou)和城(cheng)投(tou)的(de)聯(lian)系和公關力度(du)，建立更加(jia)堅不(bu)可摧的(de)良好關系，進(jin)一(yi)步強(qiang)化營銷手段(duan)和策略，把與(yu)客戶(hu)的(de)工作(zuo)關系和個人(ren)感情提升到新的(de)高度(du)，充分實(shi)現(xian)重點客戶(hu)的(de)存款向我(wo)行(xing)有效傾(qing)斜，實(shi)現(xian)我(wo)行(xing)主辦(ban)行(xing)的(de)權利。
2、加強(qiang)貸(dai)后管理和(he)新(xin)客(ke)戶的(de)(de)拓(tuo)展工作(zuo)，關注貸(dai)款項目的(de)(de)進展情(qing)(qing)況(kuang)、資(zi)本(ben)金(jin)到(dao)位情(qing)(qing)況(kuang)及資(zi)金(jin)使用(yong)情(qing)(qing)況(kuang)，及時(shi)收集(ji)和(he)反(fan)饋信(xin)息，保證我(wo)行信(xin)貸(dai)資(zi)產的(de)(de)安全(quan);有效提升(sheng)與經投投資(zi)部門的(de)(de)聯系與關系，掌握該公司下(xia)(xia)一(yi)步(bu)合作(zuo)和(he)自身(shen)建設項目的(de)(de)進展，力爭得到(dao)第一(yi)手(shou)有用(yong)的(de)(de)項目資(zi)料，為下(xia)(xia)一(yi)步(bu)的(de)(de)營銷做好前期準備。
3、嚴(yan)格(ge)執紀執規、遵(zun)紀自律、盡責盡職(zhi)，加強自身綜合素質修(xiu)養的(de)(de)磨練，服(fu)從領(ling)導的(de)(de)安排，珍惜現有的(de)(de)工作機會，讓(rang)自己的(de)(de)付出換來領(ling)導的(de)(de)認可。
客戶經理月工作總結2
根據縣(xian)分公司客戶服(fu)務中(zhong)心下(xia)達的(de)經(jing)濟(ji)指標和(he)工(gong)作要求(qiu)，4月份筆者結合(he)片(pian)區的(de)實際(ji)情況(kuang)，圍繞著卷煙(yan)銷售和(he)網(wang)絡(luo)建設開展以下(xia)幾方面(mian)工(gong)作：
一、主要經營指標及分析
4月份根據考核指(zhi)(zhi)標，根據當(dang)前卷煙(yan)銷(xiao)(xiao)售側重點不同，主(zhu)要以(yi)銷(xiao)(xiao)售總(zong)量(liang)、一(yi)(yi)類、二類為考核指(zhi)(zhi)標。從(cong)各項經(jing)營指(zhi)(zhi)標來(lai)看，本(ben)月完成的情況較差(cha)(cha)，主(zhu)要是銷(xiao)(xiao)售總(zong)量(liang)，差(cha)(cha)距較大。銷(xiao)(xiao)售總(zong)量(liang)未完成主(zhu)要原(yuan)因一(yi)(yi)方面(mian)是貨源供應量(liang)減少，部(bu)分(fen)品(pin)牌(pai)出現(xian)斷貨，如富健(jian)獅月底時間(jian)出現(xian)斷貨;省產緊俏貨源不能(neng)滿足，省外品(pin)牌(pai)短期內又無法(fa)替代(dai)，導(dao)致(zhi)市(shi)場空間(jian)被其他亂渠道卷煙(yan)所替代(dai)。另一(yi)(yi)方面(mian)是受到金融危機(ji)影(ying)(ying)響，區域經(jing)濟(ji)環境處于劣(lie)勢，市(shi)場銷(xiao)(xiao)售較為低迷(mi)，從(cong)而影(ying)(ying)響到片(pian)區的卷煙(yan)銷(xiao)(xiao)售。
二、品牌培育工作
本(ben)月(yue)重(zhong)點(dian)品(pin)牌(pai)銷(xiao)售情況如下：塔山經典100銷(xiao)售421條，經典1956塔山銷(xiao)售794條，醇(chun)紅一品(pin)梅557條、銷(xiao)售精品(pin)哈德門1076條。本(ben)月(yue)片區的(de)重(zhong)點(dian)品(pin)牌(pai)銷(xiao)售未(wei)能(neng)完(wan)成客服中(zhong)心(xin)下達的(de)任務(wu)，最主要是客戶(hu)上個月(yue)的(de)卷煙庫存(cun)量較多(duo)，本(ben)月(yue)屬于銷(xiao)售淡季，消費(fei)能(neng)力(li)下降，導致下柜緩慢，仍然存(cun)在(zai)庫存(cun)累(lei)積。
三、主要服務工作
1、做(zuo)(zuo)好(hao)貨(huo)源(yuan)投放(fang)宣(xuan)傳解釋，引導客戶做(zuo)(zuo)好(hao)卷煙訂購(gou)。本月(yue)大部分暢銷品牌已經基本放(fang)開供應(ying)，因此，本周除(chu)了(le)宣(xuan)傳貨(huo)源(yuan)之外(wai)，幫(bang)助(zhu)客戶合理訂購(gou)卷煙，以滿足不同客戶的(de)需求(qiu)。
2、及時(shi)提醒客戶訂貨，保證(zheng)訂貨成功(gong)率(lv)。上(shang)(shang)柜率(lv)仍然作為片區(qu)保證(zheng)銷售量的主(zhu)要(yao)措施之(zhi)一來(lai)抓，本(ben)月(yue)成功(gong)率(lv)同比(bi)上(shang)(shang)月(yue)略有(you)上(shang)(shang)升(sheng)，主(zhu)要(yao)是通過(guo)上(shang)(shang)個月(yue)的經驗總結，對(dui)個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiang)宣傳(chuan)引導。3、做(zuo)好黃(huang)果(guo)樹、貴煙、紅(hong)雙(shuang)喜等新(xin)(xin)品牌(pai)(pai)的上(shang)(shang)市宣傳(chuan)。作為5、11、6元檔次的新(xin)(xin)品牌(pai)(pai)，同檔次價位競爭品牌(pai)(pai)較(jiao)(jiao)少，市場發展空間較(jiao)(jiao)大，本(ben)月(yue)工作主(zhu)要(yao)做(zuo)好前期宣傳(chuan)，通過(guo)分發宣傳(chuan)廣告(gao)單，逐戶進行宣傳(chuan)，提高三(san)個新(xin)(xin)品牌(pai)(pai)的上(shang)(shang)柜率(lv)，本(ben)月(yue)均達(da)到15%以上(shang)(shang)。
4、加強市(shi)(shi)場(chang)走訪力度，提高(gao)客戶的守法(fa)意識(shi)。針對近(jin)期省產7、5、3元檔次卷煙不能滿足(zu)需求，市(shi)(shi)場(chang)空間被其(qi)它(ta)亂渠(qu)道卷煙替代，通過與市(shi)(shi)管員溝通，聯合市(shi)(shi)場(chang)走訪，對重點戶進行宣傳教育。
四、20xx年5月份的工作計劃：
1、圍繞(rao)以(yi)低檔(dang)卷(juan)(juan)煙銷售(shou)為(wei)重點開(kai)展(zhan)工作，進一步(bu)加(jia)強低檔(dang)卷(juan)(juan)煙宣傳力度，提(ti)高品牌的上柜率，在農(nong)村地區對富(fu)健、吉慶獅等的銷售(shou)市場、銷售(shou)空(kong)間進行(xing)摸(mo)底調查，擬出替代省內低檔(dang)卷(juan)(juan)煙的方案，促進低檔(dang)卷(juan)(juan)煙的銷售(shou)量提(ti)高。
2、加強省(sheng)外卷(juan)煙(yan)(yan)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)推介(jie)力度，有新投放(fang)市場的(de)(de)(de)省(sheng)外品(pin)牌(pai)及(ji)時告知零(ling)(ling)售(shou)(shou)戶，重點抓好(hao)新品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)上柜率，提(ti)(ti)(ti)高(gao)省(sheng)外煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)影響(xiang)度，為拉動省(sheng)外卷(juan)煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)量提(ti)(ti)(ti)升(sheng)打下基礎。3、跟蹤電話(hua)定貨(huo)成交率，推動銷(xiao)(xiao)量的(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)高(gao)。由于各種原因，有些零(ling)(ling)售(shou)(shou)戶會經常忘記電話(hua)定貨(huo)，自己不(bu)能保持卷(juan)煙(yan)(yan)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)連續性，又影響(xiang)了銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)總量，因此每(mei)天根據(ju)市公司提(ti)(ti)(ti)供的(de)(de)(de)未訂貨(huo)零(ling)(ling)售(shou)(shou)戶名(ming)單，電話(hua)提(ti)(ti)(ti)醒(xing)零(ling)(ling)售(shou)(shou)戶及(ji)時訂貨(huo)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)成交率和銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)量并做好(hao)網(wang)上訂貨(huo)的(de)(de)(de)推廣提(ti)(ti)(ti)高(gao)客戶的(de)(de)(de)訂貨(huo)工作(zuo)效益。
4、加強電子(zi)結(jie)算(suan)(suan)監督和宣傳(chuan)。個別偏遠地(di)區地(di)零(ling)售(shou)戶確實無法進行電子(zi)結(jie)算(suan)(suan)外，基(ji)本按要(yao)求(qiu)實行電子(zi)結(jie)算(suan)(suan)。在拜訪中提(ti)醒零(ling)售(shou)戶要(yao)及時存款，保證電子(zi)結(jie)算(suan)(suan)工作順利(li)完(wan)成。
5、加強信(xin)息(xi)的(de)收(shou)集密度和力度，密切關注卷煙銷售市(shi)場(chang)，加強與市(shi)管員的(de)信(xin)息(xi)交流，打擊假、非、私等亂渠(qu)道(dao)卷煙在市(shi)場(chang)的(de)銷售。6、做好新辦證的(de)培訓和明碼(ma)標價的(de)實(shi)施(shi)到位。銀(yin)行客戶經理工作總結
我于(yu)20xx年4月(yue)接到省(sheng)分行的(de)(de)調(diao)令(ling)，調(diao)任xxx支行客戶經理。在(zai)xxx支行8個月(yue)的(de)(de)工作中，我勤(qin)奮努力，注(zhu)重創(chuang)新，在(zai)自身業務水(shui)平(ping)得(de)到了(le)不斷提高的(de)(de)同時(shi)，于(yu)思想意識方面也取得(de)了(le)不小的(de)(de)進步。現將我本人在(zai)20xx年三(san)個季度的(de)(de)工作情況總結匯報(bao)如下：
20xx年(nian)(nian)二季(ji)度我(wo)在xxx支行行長和(he)各條(tiao)線同事(shi)的(de)(de)關(guan)心(xin)(xin)指導下，用較短的(de)(de)時間熟悉了(le)新(xin)(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境。在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)能夠(gou)認(ren)真學(xue)習各項金(jin)融(rong)(rong)法律法規(gui)，積極參(can)加(jia)行里組織的(de)(de)各種學(xue)習活動，不斷提高自己的(de)(de)理(li)論素(su)質和(he)業務(wu)技能。20xx年(nian)(nian)3月(yue)至6月(yue)，我(wo)參(can)加(jia)了(le)北(bei)京金(jin)融(rong)(rong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)心(xin)(xin)舉(ju)辦的(de)(de)afp(金(jin)融(rong)(rong)理(li)財(cai)師)資(zi)格認(ren)證(zheng)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，取得參(can)加(jia)afp認(ren)證(zheng)考試資(zi)格，并于(yu)20xx年(nian)(nian)月(yue)順利通(tong)過(guo)了(le)afp認(ren)證(zheng)考試。通(tong)過(guo)這次全(quan)方位的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)和(he)學(xue)習，使(shi)我(wo)深刻意識(shi)到(dao)自身崗(gang)位的(de)(de)重要性和(he)業務(wu)發展(zhan)的(de)(de)緊迫感(gan)。在工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)把所學(xue)到(dao)的(de)(de)理(li)論知識(shi)和(he)客(ke)戶所遇到(dao)的(de)(de)實際問(wen)題(ti)相結合，勇于(yu)探索新(xin)(xin)理(li)論、新(xin)(xin)問(wen)題(ti)，創造(zao)性的(de)(de)開(kai)展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)。
到(dao)(dao)了新(xin)的(de)(de)(de)崗(gang)位，自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)工作(zuo)經驗、營(ying)銷(xiao)技能和其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理相(xiang)比有(you)一定的(de)(de)(de)差(cha)距。且到(dao)(dao)了新(xin)的(de)(de)(de)工作(zuo)環境，對(dui)(dui)行(xing)內(nei)業(ye)務(wu)(wu)往來頻繁的(de)(de)(de)對(dui)(dui)私對(dui)(dui)公客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都比較陌生，加之支行(xing)的(de)(de)(de)大(da)部(bu)分存量客(ke)(ke)戶(hu)(hu)已劃分到(dao)(dao)其(qi)他(ta)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理名(ming)下。要(yao)開展工作(zuo)，就必須先(xian)增加客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體。到(dao)(dao)任新(xin)崗(gang)位后(hou)，我始終做(zuo)到(dao)(dao)“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)我行(xing)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)支持，加大(da)自(zi)(zi)身客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群體。在(zai)較短的(de)(de)(de)時間內(nei)，我通過自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)優質服(fu)務(wu)(wu)和理財知識的(de)(de)(de)專業(ye)性，成功營(ying)銷(xiao)了支行(xing)的(de)(de)(de)優質客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，提高(gao)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)銀(yin)行(xing)的(de)(de)(de)貢獻(xian)度和忠誠度。
擔任客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)以來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深刻體會(hui)和(he)(he)(he)(he)感觸(chu)到(dao)了(le)該崗位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)和(he)(he)(he)(he)職責(ze)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們xx銀行(xing)對公眾(zhong)服務的(de)(de)(de)(de)(de)一張名片，是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)(he)(he)銀行(xing)聯系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)樞紐，在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交往中(zhong)表現(xian)出的(de)(de)(de)(de)(de)'交際風度及言談舉止，代(dai)表著我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)形象。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)一言一行(xing)都(dou)會(hui)在(zai)第一時(shi)間(jian)受(shou)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)，因此要(yao)求其綜合素質必須相(xiang)當的(de)(de)(de)(de)(de)高。從(cong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)第一天(tian)到(dao)任新崗位(wei)，從(cong)開(kai)始(shi)(shi)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)不適應到(dao)現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)很好地融入到(dao)這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)作(zuo)中(zhong)，心態上也發生了(le)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變(bian)。剛(gang)開(kai)始(shi)(shi)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理(li)(li)工(gong)作(zuo)很累、很煩鎖，責(ze)任相(xiang)對比較重大(da)。但,慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)變(bian)得(de)成熟起來，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始(shi)(shi)明(ming)白這(zhe)(zhe)就(jiu)是工(gong)作(zuo)。每天(tian)對不同的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)日(ri)常維護，熱情、耐心地為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)答疑(yi)解(jie)惑(huo)(huo)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)制訂理(li)(li)財計劃和(he)(he)(he)(he)讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)產(chan)得(de)到(dao)增值就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)范(fan)圍，當我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)確了(le)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)了(le)工(gong)作(zuo)目(mu)標和(he)(he)(he)(he)重點以后，工(gong)作(zuo)對于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說，一切都(dou)變(bian)得(de)清晰、明(ming)朗了(le)起來。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)坐(zuo)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)面前(qian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不再心虛或(huo)緊張，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經可(ke)以用非常輕松的(de)(de)(de)(de)(de)姿態和(he)(he)(he)(he)親(qin)切的(de)(de)(de)(de)(de)微笑來從(cong)容面對。如今客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提出的(de)(de)(de)(de)(de)問題和(he)(he)(he)(he)疑(yi)惑(huo)(huo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)能(neng)夠快速、清晰的(de)(de)(de)(de)(de)向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)傳達他們所想了(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，都(dou)能(neng)與大(da)部分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)良好的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)并取得(de)很好的(de)(de)(de)(de)(de)效果，從(cong)而(er)贏得(de)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)普遍認同。同時(shi)，在(zai)和(he)(he)(he)(he)不同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)接觸(chu)中(zhong)，也使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)能(neng)力和(he)(he)(he)(he)營銷技巧(qiao)得(de)到(dao)了(le)很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)提高。
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