導游的工作總結

　　總(zong)結是在(zai)一(yi)段時間(jian)內對學(xue)習(xi)和工(gong)作(zuo)生活等表現加(jia)以(yi)總(zong)結和概括(kuo)的(de)一(yi)種書面(mian)材料，它可以(yi)有效鍛煉我們(men)的(de)語言組(zu)織能力(li)，讓我們(men)一(yi)起(qi)來學(xue)習(xi)寫總(zong)結吧。總(zong)結怎么寫才是正確的(de)呢？下面(mian)是小編整理的(de)導游(you)的(de)工(gong)作(zuo)總(zong)結，歡迎閱讀與收藏(zang)。

導游的工作總結1

　　今年(nian)工作(zuo)(zuo)的時候并(bing)沒有(you)(you)(you)多少(shao)天(tian)，但(dan)也不(bu)得不(bu)說有(you)(you)(you)一(yi)個全新(xin)的突破：第(di)一(yi)次(ci)獨立完成(cheng)地(di)(di)接工作(zuo)(zuo);第(di)一(yi)次(ci)處理客(ke)人(ren)的風流債;第(di)一(yi)次(ci)帶一(yi)個坐(zuo)輪(lun)椅出行(xing)的客(ke)人(ren);第(di)一(yi)次(ci)因(yin)風浪原(yuan)因(yin)被困x島(dao);第(di)一(yi)次(ci)既做全陪又做地(di)(di)接的完成(cheng)x工作(zuo)(zuo)……很(hen)多人(ren)說，做三(san)年(nian)的導(dao)游，相當于走三(san)十年(nian)的人(ren)生路。雖然每(mei)個團(tuan)的基(ji)本步驟是(shi)一(yi)樣(yang)：接計(ji)劃、接團(tuan)、走行(xing)程、送團(tuan)、報(bao)賬善后。說起(qi)來，這個過程很(hen)簡單，但(dan)每(mei)個團(tuan)又不(bu)一(yi)樣(yang)，每(mei)個團(tuan)都會經歷(li)(li)一(yi)些過去沒有(you)(you)(you)經歷(li)(li)過的事(shi)情，從(cong)而讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)更進(jin)一(yi)步的完善自(zi)己(ji)(ji)，讓(rang)自(zi)己(ji)(ji)知(zhi)道自(zi)己(ji)(ji)還有(you)(you)(you)哪一(yi)些方面的不(bu)足，該補充哪方面的能量……

　　人(ren)各有(you)千(qian)秋，素質亦各有(you)高低，面(mian)對(dui)不同層次的客人(ren)，作(zuo)為一個團(tuan)的真正(zheng)領(ling)隊，你該怎么(me)辦呢?

　　第一(yi)：認真聆聽。

　　接到計劃(hua)開(kai)始，你(ni)就(jiu)是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)計劃(hua)的(de)(de)執行者，也就(jiu)代表著，此次出行，無論客(ke)人(ren)職位的(de)(de)高(gao)低，你(ni)永遠是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)團隊(dui)的(de)(de)真正領(ling)導。領(ling)導，并不是(shi)一手遮天，你(ni)想(xiang)怎么做就(jiu)怎么做。領(ling)導需要(yao)聆聽(ting)，聆聽(ting)下面(mian)員工的(de)(de)意(yi)見(jian)和建議，與客(ke)人(ren)的(de)(de)領(ling)隊(dui)、司(si)機(ji)、以及全(quan)陪(地陪)一起(qi)協(xie)調協(xie)商，共同服務好一個(ge)(ge)集體，讓這(zhe)個(ge)(ge)集體發揮屬于它的(de)(de)光(guang)芒，玩得(de)高(gao)興、買的(de)(de)高(gao)興!

　　第二：難得糊涂。

　　對于那(nei)些個不聽話(hua)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，老故意(yi)找茬的(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)，最好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦法就是(shi)(shi)難(nan)得糊(hu)涂。在執行計劃的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，難(nan)免會(hui)(hui)有(you)這(zhe)樣或(huo)那(nei)樣照(zhao)顧(gu)不周的(de)(de)(de)(de)地方，故而會(hui)(hui)出現某(mou)某(mou)地方的(de)(de)(de)(de)'客(ke)人(ren)(ren)打導游的(de)(de)(de)(de)情況。但我(wo)想說，客(ke)人(ren)(ren)與導游之間的(de)(de)(de)(de)沖突(tu)，絕不是(shi)(shi)偶然(ran)的(de)(de)(de)(de)。沒(mei)有(you)人(ren)(ren)會(hui)(hui)突(tu)發神(shen)經無(wu)緣無(wu)故地將人(ren)(ren)來打一頓，有(you)其(qi)(qi)果必(bi)有(you)其(qi)(qi)因(yin)。當感覺到客(ke)人(ren)(ren)故意(yi)為(wei)難(nan)的(de)(de)(de)(de)時候，用語言先哄著他，不讓其(qi)(qi)情緒激化，惹不起(qi)(qi)我(wo)還躲不起(qi)(qi)嗎?我(wo)認認真真的(de)(de)(de)(de)完成我(wo)的(de)(de)(de)(de)使命，再從(cong)領導和其(qi)(qi)它客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)方面(mian)來側面(mian)打聽此名客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)情況。當他一而再、再而三的(de)(de)(de)(de)找茬的(de)(de)(de)(de)話(hua)，請求領導出面(mian)，一同(tong)解(jie)決這(zhe)個茬!但，做為(wei)導游，應該做到不卑(bei)不亢，客(ke)人(ren)(ren)無(wu)理取鬧打人(ren)(ren)或(huo)罵人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)時候，要運用合(he)法的(de)(de)(de)(de)手(shou)段保護好(hao)自(zi)己，為(wei)自(zi)己以及旅游行業維護正(zheng)當的(de)(de)(de)(de)權益和形象(xiang)。

　　第(di)三：細致(zhi)服務。

　　很多導(dao)(dao)游(you)(you)認為(wei)，我(wo)(wo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)導(dao)(dao)游(you)(you)，我(wo)(wo)只負(fu)責引路和講解，只要能(neng)(neng)完成任務簽好(hao)意(yi)見單(dan)就可以了(le)。現在簽個(ge)意(yi)見單(dan)，更(geng)多的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)當著(zhu)一(yi)套，背(bei)著(zhu)一(yi)套，回到(dao)客源地(di)，意(yi)見單(dan)更(geng)多的(de)(de)(de)時候起不到(dao)作(zuo)用了(le)，他(ta)們根(gen)本就不認賬(zhang)，說(shuo)什(shen)么是(shi)(shi)(shi)(shi)看導(dao)(dao)游(you)(you)說(shuo)好(hao)話的(de)(de)(de)面(mian)子，或(huo)者說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)導(dao)(dao)游(you)(you)恐(kong)嚇(xia)的(de)(de)(de)……五(wu)花八門(men)的(de)(de)(de)理(li)由一(yi)大堆。那(nei)，作(zuo)為(wei)導(dao)(dao)游(you)(you)，對(dui)每(mei)個(ge)客人(ren)(ren)(ren)(ren)細致服(fu)務是(shi)(shi)(shi)(shi)必需(xu)的(de)(de)(de)。一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)中，領隊(dui)是(shi)(shi)(shi)(shi)主心(xin)骨，自(zi)然的(de)(de)(de)要多哄著(zhu)點，更(geng)事(shi)(shi)無巨細地(di)要與領隊(dui)商量，才能(neng)(neng)彰(zhang)顯出(chu)一(yi)個(ge)領隊(dui)在這個(ge)團(tuan)體中的(de)(de)(de)面(mian)子。對(dui)那(nei)故意(yi)找(zhao)茬(cha)的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)，更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)方法，我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)認為(wei)當著(zhu)全團(tuan)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)面(mian)，給予他(ta)一(yi)定程度的(de)(de)(de)夸獎，雖然有些(xie)阿諛奉承，但一(yi)個(ge)喜歡(huan)找(zhao)茬(cha)的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)(ren)(ren)，無非就是(shi)(shi)(shi)(shi)希(xi)望自(zi)己(ji)得到(dao)重視，記(ji)住他(ta)的(de)(de)(de)名(ming)，時不時的(de)(de)(de)喊出(chu)他(ta)的(de)(de)(de)名(ming)，這個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)會很高(gao)興的(de)(de)(de)。對(dui)于老人(ren)(ren)(ren)(ren)、病(bing)人(ren)(ren)(ren)(ren)、殘疾人(ren)(ren)(ren)(ren)就更(geng)加要細致周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務了(le)，上下車扶一(yi)把(ba)(ba)，上下樓梯扶一(yi)把(ba)(ba)，時刻(ke)提醒用藥(yao)或(huo)打針等等……總之，導(dao)(dao)游(you)(you)工(gong)作(zuo)再小(xiao)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)大事(shi)(shi)，把(ba)(ba)每(mei)個(ge)環節、每(mei)項工(gong)作(zuo)盡自(zi)己(ji)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力能(neng)(neng)得更(geng)好(hao)，客人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)會看在眼里，記(ji)在心(xin)里的(de)(de)(de)，讓你做得到(dao)好(hao)到(dao)讓客人(ren)(ren)(ren)(ren)不好(hao)意(yi)思!

　　第四：保留證據。

　　這(zhe)是(shi)(shi)很關鍵的一(yi)點。在遇到投訴的時(shi)(shi)候，先不要著急，找另外一(yi)位導游(you)以及至少一(yi)名客(ke)(ke)人(ren)(ren)在處理現(xian)場，一(yi)起聆聽客(ke)(ke)人(ren)(ren)投訴意(yi)見(jian)，將你(ni)(ni)現(xian)場處理的過程用錄(lu)音的形式給錄(lu)下來;對于(yu)無理挑刺的客(ke)(ke)人(ren)(ren)也用同樣(yang)的辦法，在送團的時(shi)(shi)候，詢(xun)問(wen)客(ke)(ke)人(ren)(ren)是(shi)(shi)否滿意(yi)，將客(ke)(ke)人(ren)(ren)的回(hui)答同樣(yang)錄(lu)下來;特意(yi)留一(yi)張意(yi)見(jian)單(dan)給你(ni)(ni)認(ren)為(wei)有意(yi)見(jian)的客(ke)(ke)人(ren)(ren)填寫(xie)，同時(shi)(shi)明確的告訴他：你(ni)(ni)的意(yi)見(jian)會(hui)影響團款回(hui)收的情況，對我們(men)的建議會(hui)是(shi)(shi)一(yi)項非常的督(du)促(cu)和提醒，更會(hui)促(cu)使我們(men)更好(hao)的完善好(hao)自己的導游(you)服務工作(zuo)，同時(shi)(shi)把(ba)自己與(yu)這(zhe)位客(ke)(ke)人(ren)(ren)的對話清(qing)楚的錄(lu)下來。證(zheng)據，是(shi)(shi)防止(zhi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)出(chu)爾(er)反爾(er)強有力的真實證(zheng)明，比任何(he)人(ren)(ren)說話做事都要強!

導游的工作總結2

　　時間(jian)這(zhe)個東西(xi)應該是世界上最忙碌(liu)的，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺它又走(zou)到了(le)虎(hu)年的盡頭，我做導游的第四年了(le)，從最開(kai)始只要求在(zai)游客面(mian)前說話不(bu)(bu)緊張已經進化到了(le)一個相當了(le)得(de)的“境界”了(le)，這(zhe)種境界不(bu)(bu)是說帶團的水(shui)平(ping)有多(duo)了(le)不(bu)(bu)起，而是在(zai)帶團的過程中(zhong)學(xue)會了(le)很多(duo)。

　　在(zai)這期間(jian)，我看到(dao)了(le)很(hen)(hen)多可以(yi)鋪露在(zai)陽光下的美好也(ye)(ye)看到(dao)了(le)很(hen)(hen)多隱藏在(zai)黑暗中的丑惡，當然(ran)還得(de)到(dao)了(le)相(xiang)應的收入，也(ye)(ye)許(xu)是(shi)這個行業(ye)的特殊性，有些原(yuan)本自(zi)己絕對看不(bu)(bu)(bu)慣的事(shi)情，慢慢地心(xin)里也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)會再那么波濤洶涌，時間(jian)長了(le)也(ye)(ye)就(jiu)習以(yi)為(wei)常，但(dan)也(ye)(ye)許(xu)做(zuo)不(bu)(bu)(bu)到(dao)出淤泥(ni)而(er)不(bu)(bu)(bu)然(ran)，不(bu)(bu)(bu)過自(zi)己絕對不(bu)(bu)(bu)會隨(sui)波逐流。當然(ran)經過這幾(ji)年的導游工作我也(ye)(ye)總結了(le)以(yi)下幾(ji)點帶團(tuan)過程中的一些心(xin)得(de)：

　　一(yi)(yi)(yi)、掌(zhang)握好游(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)奏。在(zai)帶團(tuan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，我們導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)除了豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，生動(dong)(dong)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)言來(lai)(lai)為(wei)(wei)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)作(zuo)好講解服務外(wai)，更要(yao)學會(hui)掌(zhang)握和(he)控(kong)制旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)奏問題。因(yin)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)齡(ling)、體(ti)質不(bu)(bu)同(tong)，情(qing)趣(qu)愛好不(bu)(bu)同(tong)，情(qing)緒(xu)不(bu)(bu)同(tong)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)人(ren)一(yi)(yi)(yi)天會(hui)有(you)(you)多(duo)種情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，做為(wei)(wei)導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)要(yao)隨時掌(zhang)握游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些(xie)現(xian)象(xiang)，在(zai)實施旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)計劃(hua)中(zhong)要(yao)作(zuo)到“有(you)(you)張有(you)(you)弛，勞逸結合”，根(gen)據(ju)(ju)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際情(qing)況安(an)(an)排有(you)(you)彈性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)日(ri)程(cheng)(cheng)(cheng)，努力是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)既(ji)豐富多(duo)彩，又松緊相宜，讓游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)在(zai)輕(qing)松愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)中(zhong)獲得(de)最大限度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi) 。“有(you)(you)急(ji)有(you)(you)緩，快(kuai)慢(man)相宜”，在(zai)具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，要(yao)視具(ju)體(ti)情(qing)況控(kong)制好游(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)、速度(du)，根(gen)據(ju)(ju)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)齡(ling)構成，對老(lao)年(nian)(nian)人(ren)要(yao)走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)慢(man)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)慢(man)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，盡量減(jian)少劇(ju)烈活(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)項目，要(yao)學會(hui)適合老(lao)年(nian)(nian)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)習慣語(yu)(yu)言，交流方法;對待年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)，可以走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節(jie)(jie)奏快(kuai)一(yi)(yi)(yi)些(xie)，適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)安(an)(an)排一(yi)(yi)(yi)些(xie)年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)喜愛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)項目;對待青少年(nian)(nian)，在(zai)游(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)要(yao)注意(yi)寓教與樂(le)(le)，要(yao)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)和(he)學知(zhi)識(shi)結合起來(lai)(lai)，同(tong)時適當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).安(an)(an)排一(yi)(yi)(yi)些(xie)適合青少年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)娛樂(le)(le)活(huo)(huo)動(dong)(dong)。總之，導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)員(yuan)就是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“導(dao)演”根(gen)據(ju)(ju)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)，從實際情(qing)況出發(fa)，安(an)(an)排好、組(zu)織好旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)(dong)，是(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)獲得(de)樂(le)(le)趣(qu)和(he)享受，這才是(shi)一(yi)(yi)(yi)次成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)(huo)動(dong)(dong)。

　　二、處理好幾(ji)個關(guan)(guan)系(xi)。即強(qiang)弱(ruo)關(guan)(guan)系(xi)、多數(shu)與少數(shu)的(de)關(guan)(guan)系(xi)、勞逸關(guan)(guan)系(xi)。在(zai)實踐中我(wo)們(men)都知道，一(yi)個旅游(you)(you)團隊，它的(de)人員組成是(shi)比較復雜的(de)，有身體(ti)好的(de)，精力充(chong)沛的(de)，希望速度(du)快一(yi)些，活動量大一(yi)些，而年(nian)老(lao)體(ti)弱(ruo)的(de)則希望從容輕松，不(bu)愿意太(tai)緊張、太(tai)勞累。這(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)們(men)就要(yao)根據實際情況分(fen)別予(yu)以對(dui)待，按照旅游(you)(you)者的(de)體(ti)質、年(nian)齡劃分(fen)成相應的(de)小團體(ti)，講明白游(you)(you)覽(lan)的(de)路徑、集合(he)的(de)地(di)點(dian)、時(shi)間，全陪導游(you)(you)和地(di)接導游(you)(you)互(hu)相配合(he)，或前后或穿梭在(zai)各小團隊之間，對(dui)年(nian)老(lao)體(ti)弱(ruo)的(de)要(yao)重(zhong)(zhong)點(dian)照顧。這(zhe)(zhe)樣(yang)既尊重(zhong)(zhong)了旅游(you)(you)者的(de)愿望，又(you)是(shi)他們(men)各得其所(suo)，各取所(suo)樂(le)。在(zai)游(you)(you)覽(lan)過程中經常會出(chu)現對(dui)日程安(an)排意見(jian)不(bu)一(yi)致的(de)現象，這(zhe)(zhe)是(shi)由于旅游(you)(you)者審(shen)美觀

　　點、興趣愛好不盡相同(tong)(tong)(tong)所造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)一(yi)種正常現象。一(yi)般情(qing)況(kuang)下本著(zhu)(zhu)求(qiu)同(tong)(tong)(tong)存異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)(ze)(ze)，尋(xun)找大家都喜歡、樂意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)同(tong)(tong)(tong)點，形(xing)成統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇，這(zhe)是(shi)(shi)最理(li)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決方法。如果共(gong)同(tong)(tong)(tong)點不容易(yi)找到(dao)，則(ze)(ze)(ze)要實事求(qiu)是(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)給游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)說明情(qing)況(kuang)，請團隊(dui)(dui)領隊(dui)(dui)或德高望重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人物(wu)進(jin)行協調，尋(xun)找合理(li)而可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)通辦法，動員意(yi)(yi)見不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各方相互作(zuo)出讓步，本著(zhu)(zhu)少(shao)數(shu)配合多數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則(ze)(ze)(ze)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)動繼續順利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行。當然在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過程(cheng)中(zhong)處理(li)好勞(lao)逸關(guan)系(xi)也是(shi)(shi)十分重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，疲(pi)于奔(ben)命(ming)，象行軍(jun)拉練一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)會使(shi)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產生不愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒，必定回(hui)影響旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)(you)(you)(you)興。我們(men)要合理(li)安(an)排日程(cheng)，兼顧游(you)(you)(you)(you)(you)覽、娛樂、購物(wu)、休息，力爭讓游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)在各方面都得到(dao)滿足，從而游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)對旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)度。作(zuo)為導游(you)(you)(you)(you)(you)員，在帶團過程(cheng)中(zhong)處理(li)好了這(zhe)幾個關(guan)系(xi)，就能帶出一(yi)個和諧歡樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)團隊(dui)(dui)，成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成一(yi)次旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)動。

　　三、多溝通、交朋(peng)友(you)。溝通要從了解(jie)做起(qi)，旅(lv)游(you)(you)者的(de)性格(ge)大致分(fen)為兩大類(lei)：外向型、內(nei)向型。外向型的(de)活潑、愛交際(ji)、喜(xi)講話、多點子、熱心腸，另(ling)一面又(you)急躁、好(hao)動、好(hao)勝(sheng)、散漫，這(zhe)類(lei)人好(hao)溝通，但(dan)不(bu)穩(wen)定。內(nei)向型的(de)穩(wen)重、冷靜、有(you)主見、情(qing)緒穩(wen)定，另(ling)一面少言、孤(gu)傲、憂郁，這(zhe)類(lei)人不(bu)易溝通，但(dan)卻很重感情(qing)，一但(dan)認可你不(bu)會(hui)輕易改(gai)變(bian)。作為導游(you)(you)要通過(guo)觀察、交流了解(jie)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)，正確的(de)區分(fen)客(ke)(ke)(ke)人的(de)性格(ge)類(lei)型，采用靈(ling)活的(de)方法(fa)，因(yin)人而(er)異，適(shi)時(shi)(shi)適(shi)宜的(de)進行溝通，隨(sui)時(shi)(shi)觀察游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)情(qing)緒變(bian)化，及時(shi)(shi)調整策(ce)略(lve)方法(fa)，始終保持(chi)和(he)(he)(he)諧(xie)歡(huan)樂的(de)團隊氣氛(fen)。在旅(lv)游(you)(you)活動中，導游(you)(you)和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)(you)者不(bu)僅是(shi)服務與被服務的(de)關(guan)(guan)系(xi)，更是(shi)合(he)作伙伴(ban)，只(zhi)有(you)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)的(de)通力合(he)作，旅(lv)游(you)(you)活動才能順利(li)進行并達到良好(hao)的(de)效果(guo)。為此，一個(ge)很好(hao)的(de)方法(fa)就(jiu)是(shi)導游(you)(you)和(he)(he)(he)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)真(zhen)誠(cheng)的(de)交朋(peng)友(you)。交朋(peng)友(you)要從尊重對方做起(qi)，把主動服務、真(zhen)誠(cheng)服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起(qi)，與細微處顯真(zhen)誠(cheng)。和(he)(he)(he)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)交朋(peng)友(you)，要有(you)一顆平常的(de)心態(tai)和(he)(he)(he)包容(rong)的(de)心態(tai)，和(he)(he)(he)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)建立(li)平等(deng)的(de)關(guan)(guan)系(xi)，不(bu)能厚此薄彼;導游(you)(you)員(yuan)和(he)(he)(he)游(you)(you)客(ke)(ke)(ke)相處時(shi)(shi)不(bu)要爭強好(hao)勝(sheng)，滿足(zu)一時(shi)(shi)的(de)虛榮，作嘴巴上的(de)勝(sheng)利(li)者，要保持(chi)融(rong)洽的(de)氣氛(fen)，建立(li)“君(jun)子”式的(de)朋(peng)友(you)關(guan)(guan)系(xi)。

　　我相(xiang)信做好以(yi)上(shang)(shang)這幾(ji)點(dian)一(yi)定能讓我們(men)在帶團(tuan)過程中輕松順利很多，我將保持一(yi)顆積極(ji)向上(shang)(shang)的心態(tai)繼續迎接我下一(yi)年導游生活的到(dao)來!

導游的工作總結3

　　作為一(yi)名導(dao)(dao)游(you)，要明白(bai)導(dao)(dao)游(you)基(ji)礎知(zhi)識的地位和作用。那什么是導(dao)(dao)游(you)基(ji)礎知(zhi)識?顧名思義，導(dao)(dao)游(you)基(ji)礎是指導(dao)(dao)游(you)員需要掌握的旅游(you)基(ji)本知(zhi)

　　識(shi)。包括歷史、文學(xue)、宗教(jiao)、民俗(su)、自(zi)然(ran)景(jing)觀、人(ren)文景(jing)觀和其他基礎(chu)(chu)知(zhi)識(shi)。眾所周(zhou)知(zhi)，導(dao)游(you)是(shi)一(yi)(yi)項(xiang)需要(yao)(yao)腦力(li)勞動，很(hen)繁瑣，很(hen)枯燥，很(hen)揪心。往(wang)往(wang)，導(dao)游(you)員的(de)知(zhi)識(shi)水(shui)平和講解藝術(shu)是(shi)游(you)客評(ping)判導(dao)游(you)好壞的(de)主(zhu)要(yao)(yao)標準(zhun)之一(yi)(yi)，也是(shi)評(ping)判旅(lv)游(you)活(huo)動優劣程度的(de)重要(yao)(yao)一(yi)(yi)筆(bi)。因此(ci)，有人(ren)說：導(dao)游(you)是(shi)旅(lv)游(you)業的(de)靈魂(hun)，基礎(chu)(chu)知(zhi)識(shi)是(shi)導(dao)游(you)講解的(de)動力(li)和源泉。

　　那(nei)么(me)如何在導(dao)游(you)(you)講解中運用好(hao)導(dao)游(you)(you)基礎知識?我個人認為(wei)(wei)運用好(hao)導(dao)游(you)(you)基礎知識，實際上(shang)與導(dao)游(you)(you)的素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)大有關系。導(dao)游(you)(you)素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)，顧名思義是指導(dao)游(you)(you)的修養(yang)(yang)(yang)，與素(su)(su)(su)(su)(su)質同(tong)義，在知識經濟的今天，導(dao)游(you)(you)的素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)尤為(wei)(wei)重(zhong)要。包括包括政治素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)、文(wen)化素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)、業務(wu)素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)、身心(xin)素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)等各(ge)個方面(mian)。構成導(dao)游(you)(you)素(su)(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)的關鍵在于兩大因素(su)(su)(su)(su)(su)，包括智(zhi)力(li)因素(su)(su)(su)(su)(su)(基礎)和非智(zhi)力(li)因素(su)(su)(su)(su)(su)(輔助)。

　　首先(xian)，微(wei)笑規范(fan)。從接(jie)到客(ke)人(ren)起，導(dao)(dao)游就(jiu)要(yao)微(wei)笑服務。發自內(nei)心真誠的(de)微(wei)笑，能讓客(ke)人(ren)感到親(qin)切(qie)舒適，如同見到親(qin)人(ren)一(yi)般(ban)溫暖，從而(er)拉近導(dao)(dao)游與(yu)客(ke)人(ren)之(zhi)間的(de)距離，也是導(dao)(dao)游精神風(feng)貌(mao)的(de)體現，客(ke)人(ren)對導(dao)(dao)游第一(yi)印象的(de)關鍵。

　　其(qi)次，投(tou)入(ru)情感。導游是項細致活，因此，必須用心去(qu)做。導游服(fu)務中要全身(shen)心地(di)投(tou)入(ru)，與客(ke)人容入(ru)一起，是積極向上，敬業愛崗的(de)體現，只(zhi)有(you)全身(shen)心的(de)投(tou)入(ru)才能提供周(zhou)到滿(man)意的(de)服(fu)務，提供有(you)情感、有(you)有(you)價值的(de)服(fu)務。

　　再(zai)次，觀察入(ru)微。導游要(yao)(yao)學會觀察。通過觀察可以了解(jie)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)明確的(de)(de)、隱含的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，做到想客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)所想，及(ji)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)之(zhi)所及(ji)，服(fu)務(wu)于客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)開(kai)口(kou)之(zhi)前(qian)，變被動(dong)服(fu)務(wu)為(wei)主動(dong)服(fu)務(wu)。因此，認真(zhen)、仔細地(di)觀察可以對(dui)不同(tong)的(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)提供針對(dui)性(xing)的(de)(de)服(fu)務(wu)，滿足客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)不同(tong)方面的(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。導游服(fu)務(wu)靈活(huo)，導游服(fu)務(wu)中靈活(huo)的(de)(de).應變可以增加工作(zuo)熱情，激發工作(zuo)潛力，鍛煉思維的(de)(de)敏捷性(xing)。服(fu)務(wu)最根本的(de)(de)目的(de)(de)就是(shi)要(yao)(yao)滿足游客(ke)(ke)不同(tong)的(de)(de)合(he)理需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，所以工作(zuo)中我們要(yao)(yao)活(huo)學活(huo)用，靈活(huo)變通，用巧妙(miao)的(de)(de)語言(yan)擺脫服(fu)務(wu)失誤為(wei)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)帶來的(de)(de)不愉快，減少不必要(yao)(yao)的(de)(de)麻煩。

導游的工作總結4

　　自20xx年進(jin)入旅游局以來，從(cong)事導游工作(zuo)已有三年時間，這三年也是我(wo)(wo)離(li)開(kai)學校，進(jin)入社會，擔負責任，接(jie)受(shou)歷練的(de)(de)寶貴時光(guang)，從(cong)一(yi)個(ge)只(zhi)有書(shu)本(ben)知(zhi)識(shi)的(de)(de)初(chu)學者，通過(guo)實踐，不斷成(cheng)長，逐漸成(cheng)為一(yi)個(ge)稱(cheng)職的(de)(de)導游員，尤其是剛剛結束的(de)(de)20xx年，讓我(wo)(wo)在工作(zuo)中又學習和感受(shou)到了很(hen)多。

　　一(yi)年來(lai)，在(zai)局各(ge)位領(ling)導(dao)(dao)的(de)關心和(he)指(zhi)導(dao)(dao)下(xia)，在(zai)同事們的(de)支持和(he)幫助下(xia)，我(wo)的(de)工作(zuo)(zuo)水平得(de)到不(bu)斷提(ti)(ti)升(sheng)，工作(zuo)(zuo)方式得(de)到不(bu)斷改進，盡職(zhi)盡責，盡心盡力地(di)完成了(le)各(ge)項任務(wu)(wu)(wu)，工作(zuo)(zuo)能(neng)力得(de)到了(le)領(ling)導(dao)(dao)認可，于(yu)月肩負起了(le)導(dao)(dao)游(you)組組長這項重要的(de)工作(zuo)(zuo)職(zhi)責。面對新任務(wu)(wu)(wu)，新挑戰，欠缺(que)管(guan)理(li)經驗的(de)我(wo)并沒有退(tui)縮，身在(zai)其位，必(bi)謀其政，我(wo)立即(ji)著手學(xue)習團(tuan)隊管(guan)理(li)方面的(de)知(zhi)識，深入思(si)考(kao)如何提(ti)(ti)高(gao)導(dao)(dao)游(you)組服務(wu)(wu)(wu)水平，限度地(di)發揮(hui)團(tuan)隊作(zuo)(zuo)用，為來(lai)鳳游(you)客提(ti)(ti)供一(yi)流的(de)導(dao)(dao)游(you)服務(wu)(wu)(wu)，同時(shi)加強與領(ling)導(dao)(dao)、同事間的(de)溝通(tong)，以最快的(de)速度調整心態、轉變角(jiao)色，兼顧好個人導(dao)(dao)游(you)服務(wu)(wu)(wu)和(he)導(dao)(dao)游(you)團(tuan)隊管(guan)理(li)的(de)雙重職(zhi)責。不(bu)但完成了(le)自(zi)身承擔的(de)具體工作(zuo)(zuo)，同時(shi)帶領(ling)團(tuan)隊圓滿完成了(le)各(ge)項導(dao)(dao)游(you)服務(wu)(wu)(wu)任務(wu)(wu)(wu)。

　　一、加強學習培訓，扎實服務基礎

　　大(da)多數導(dao)游面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)問題就是知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)面(mian)不夠廣，尤其是接待(dai)政府團，領導(dao)、專(zhuan)家、學(xue)(xue)者常常會問一些(xie)深層(ceng)次、高水(shui)(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)問題，如果回答不出或是應變不好(hao)，就會造(zao)成尷尬局面(mian)，影響氣(qi)氛和(he)服務(wu)效果。因此，在工作之余，我注意各(ge)種(zhong)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)積(ji)累(lei)，從天文(wen)地理到飲(yin)食(shi)保健，同時(shi)(shi)利(li)用(yong)電腦(nao)、手機(ji)掌握最(zui)新的(de)(de)(de)(de)新聞動(dong)態(tai)，及時(shi)(shi)更新自己的(de)(de)(de)(de).信息庫，用(yong)大(da)量的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)積(ji)累(lei)做(zuo)到兵來將(jiang)擋水(shui)(shui)來土(tu)掩。同時(shi)(shi)，積(ji)極組(zu)織全(quan)體導(dao)游人員進(jin)行(xing)思想政治、導(dao)游知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)、接待(dai)禮(li)儀等方面(mian)的(de)(de)(de)(de)集中學(xue)(xue)習，利(li)用(yong)好(hao)各(ge)種(zhong)集體和(he)外出培訓(xun)機(ji)會，提升導(dao)游組(zu)組(zu)員的(de)(de)(de)(de)基(ji)本素(su)質，扎實(shi)團隊的(de)(de)(de)(de)服務(wu)基(ji)礎。

　　二、加強實踐鍛煉，提升服務能力

　　帶(dai)團講(jiang)解是一(yi)(yi)名導游學習培訓(xun)的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一(yi)(yi)個優秀導游最快最有效的途徑，因此(ci)，在(zai)工作中我積極主動(dong)承擔領導安排的接團任(ren)務，認真對待每(mei)(mei)一(yi)(yi)次(ci)導游講(jiang)解機會，在(zai)實(shi)踐中思考方(fang)法，在(zai)實(shi)踐中總(zong)結經驗，每(mei)(mei)帶(dai)一(yi)(yi)次(ci)團都爭(zheng)取從中得到(dao)一(yi)(yi)次(ci)

　　大的(de)(de)(de)提升。同時(shi)盡量合理安(an)(an)排(pai)(pai)組員，讓(rang)每一(yi)個導(dao)(dao)游(you)(you)都能(neng)得到更(geng)多(duo)實(shi)踐(jian)和(he)鍛煉(lian)的(de)(de)(de)機會。對于新(xin)來的(de)(de)(de)同事，在進行初期學習培訓的(de)(de)(de)基礎(chu)上，根據個人情況安(an)(an)排(pai)(pai)跟(gen)團學習，采(cai)取一(yi)名(ming)老導(dao)(dao)游(you)(you)幫(bang)一(yi)名(ming)新(xin)導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)“一(yi)幫(bang)一(yi)”和(he)一(yi)名(ming)優秀老導(dao)(dao)游(you)(you)帶幾名(ming)新(xin)導(dao)(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)“老帶新(xin)”活動，讓(rang)新(xin)同事能(neng)夠(gou)盡快融(rong)入集體(ti)，盡快上手(shou)工(gong)作，從(cong)而提高團隊整體(ti)業(ye)務(wu)素質和(he)服務(wu)能(neng)力。

　　三、加強團隊管理，提高服務質量

　　作為(wei)(wei)導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)組組長，我(wo)必須嚴于(yu)律己(ji)，以身作則(ze)，才能得到組員們(men)的(de)認可(ke)和信服，進(jin)而帶領和管理好整(zheng)個團隊(dui)，因此，在有學習(xi)培訓、接團講解或(huo)是常(chang)規(gui)工(gong)(gong)作任務(wu)的(de)時(shi)(shi)候，我(wo)都(dou)積極(ji)主動地(di)承擔(dan)，并且盡心盡力地(di)完成，同時(shi)(shi)，在工(gong)(gong)作中(zhong)對自(zi)己(ji)堅持高(gao)標準(zhun)嚴要求，一年來未出現(xian)過違(wei)紀行為(wei)(wei)和大的(de)工(gong)(gong)作失誤。在局領導(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)指導(dao)(dao)(dao)(dao)下，根(gen)據導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)組工(gong)(gong)作實際，制定了《鳳縣旅(lv)游(you)(you)局導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)組管理辦法(fa)》，明確了導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作規(gui)范和各項(xiang)工(gong)(gong)作制度(du)，并在實際工(gong)(gong)作中(zhong)加(jia)以貫徹落實，打造(zao)了一支政治覺悟高(gao)、服務(wu)意識(shi)強的(de)導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)服務(wu)團隊(dui)。同時(shi)(shi)，在工(gong)(gong)作之余，不時(shi)(shi)地(di)組織(zhi)一些集(ji)體娛樂活動，加(jia)強了導(dao)(dao)(dao)(dao)游(you)(you)組姐妹們(men)的(de)相互(hu)溝通了解，增進(jin)了感情，凝(ning)聚了隊(dui)伍，提高(gao)了團隊(dui)的(de)工(gong)(gong)作積極(ji)性。

　　四、加強交流溝通，保證工作效率

　　安排導(dao)游(you)(you)接團(tuan)是我(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)職責之一(yi)，根據(ju)旅游(you)(you)團(tuan)的(de)特性和團(tuan)隊人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)實際情況(kuang)，選擇合適的(de)導(dao)游(you)(you)跟團(tuan)，能夠大大提(ti)升(sheng)服務質量和工(gong)(gong)作(zuo)效率。因此，在(zai)(zai)平時工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)注意(yi)與(yu)各位導(dao)游(you)(you)姐妹(mei)多加(jia)(jia)交流，了(le)解(jie)(jie)每個導(dao)游(you)(you)的(de)知識(shi)儲備、性格特點、近期的(de)工(gong)(gong)作(zuo)量、甚至包括心(xin)情和身體狀(zhuang)況(kuang)，同時加(jia)(jia)強與(yu)領導(dao)的(de)溝通，了(le)解(jie)(jie)近期活動、重大接待(dai)(dai)、以及要接待(dai)(dai)的(de)旅游(you)(you)團(tuan)情況(kuang)，對(dui)各種(zhong)信(xin)息進(jin)行收(shou)集(ji)整理(li)，合理(li)調配各組員(yuan)(yuan)進(jin)行接待(dai)(dai)，在(zai)(zai)旅游(you)(you)旺季接待(dai)(dai)量明顯(xian)加(jia)(jia)大而導(dao)游(you)(you)員(yuan)(yuan)數(shu)量相對(dui)不(bu)足的(de)情況(kuang)下，保(bao)證了(le)優質高效的(de)導(dao)游(you)(you)服務，使(shi)每個接待(dai)(dai)任務都(dou)能保(bao)質保(bao)量圓滿(man)完成。

　　五、加強責任意識，服務發展大局

　　隨著我縣(xian)旅(lv)游文化產業的(de)(de)(de)(de)(de)快速發展(zhan)，旅(lv)游服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性日趨凸顯，作(zuo)(zuo)為一名旅(lv)游局(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員，我不斷加(jia)強自身(shen)責任(ren)感(gan)和使命感(gan)，從(cong)大局(ju)出發，從(cong)小事著手，將自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)每一項工作(zuo)(zuo)任(ren)務，都看作(zuo)(zuo)是為鳳(feng)縣(xian)旅(lv)游發展(zhan)所盡(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)一份力。堅持每晚參(can)加(jia)羌(qiang)舞互(hu)動，積極引導(dao)游客(ke)參(can)與；認真做好(hao)周末旅(lv)游服(fu)(fu)務點導(dao)游服(fu)(fu)務；完(wan)成(cheng)(cheng)重(zhong)大節慶活(huo)動禮儀接(jie)待(dai)任(ren)務；接(jie)待(dai)貴賓唱(chang)羌(qiang)歌(ge)敬酒。在完(wan)成(cheng)(cheng)本部門的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)之余，還帶領(ling)導(dao)游組人(ren)(ren)員配(pei)合法規宣(xuan)傳(chuan)(chuan)部參(can)加(jia)外(wai)出旅(lv)游宣(xuan)傳(chuan)(chuan)活(huo)動，完(wan)成(cheng)(cheng)其他部門分派(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)覽館講(jiang)(jiang)解、旅(lv)游接(jie)待(dai)中(zhong)心咨詢、擔任(ren)導(dao)游培訓講(jiang)(jiang)師、外(wai)出教(jiao)舞、大掃(sao)除等各(ge)(ge)項工作(zuo)(zuo)。同(tong)時(shi)做好(hao)上傳(chuan)(chuan)下達(da)，及時(shi)協調安排導(dao)游組的(de)(de)(de)(de)(de)其他日常工作(zuo)(zuo)。

　　回顧一年來的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，雖然(ran)有了一定的(de)(de)進步，取(qu)得了一些成(cheng)績(ji)，但在個別方面還(huan)存在著不(bu)足，如知(zhi)識的(de)(de)積累還(huan)是不(bu)夠，帶團(tuan)過程中對一些突發情況不(bu)能自如應對，對游(you)客團(tuan)的(de)(de)整體控制(zhi)力還(huan)需加(jia)強，旅游(you)旺季(ji)工(gong)(gong)作(zuo)繁忙的(de)(de)時候(hou)有浮躁和排(pai)斥情緒，對導游(you)組的(de)(de)管理水平還(huan)有待提(ti)高。在今后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中我(wo)將不(bu)斷積累旅游(you)知(zhi)識，努力提(ti)升業(ye)務技能，進一步提(ti)高服務和管理水平，為鳳縣旅游(you)業(ye)發展作(zuo)出應有的(de)(de)貢獻。

導游的工作總結5

　　20xx即將到(dao)來(lai)(lai)，作(zuo)為(wei)在這個行業從(cong)(cong)事導游工作(zuo)近6年來(lai)(lai)，從(cong)(cong)來(lai)(lai)沒有(you)做過一次總結(jie)，總是(shi)(shi)在實踐和(he)實驗中成長(chang)，每個人(ren)都希望自(zi)己(ji)能(neng)(neng)比(bi)(bi)別(bie)人(ren)優秀，能(neng)(neng)做一個讓(rang)別(bie)人(ren)認可的(de)(de)人(ren)，但是(shi)(shi)從(cong)(cong)我的(de)(de)工作(zuo)來(lai)(lai)看(kan)，確實沒有(you)啥值(zhi)得驕傲(ao)或者自(zi)豪的(de)(de)事情，或許比(bi)(bi)其他工作(zuo)看(kan)起來(lai)(lai)風光，但是(shi)(shi)其中的(de)(de)酸甜苦辣又(you)有(you)誰能(neng)(neng)理解呢？

　　今(jin)年(nian)的(de)(de)導游培訓(xun)課(ke)可以說是(shi)(shi)讓(rang)我學到(dao)和看到(dao)了別人的(de)(de)光(guang)環還有(you)光(guang)環背后的(de)(de)辛苦，我深(shen)深(shen)的(de)(de)知(zhi)道，做我們這個(ge)(ge)(ge)行業(ye)的(de)(de)，起早貪黑，有(you)的(de)(de)時候(hou)甚(shen)至連個(ge)(ge)(ge)可口的(de)(de)飯菜(cai)都吃不(bu)(bu)上，還要帶著客人游山玩水的(de)(de)心情，都說付出和收(shou)入是(shi)(shi)成正比的(de)(de)，但是(shi)(shi)在(zai)我們這個(ge)(ge)(ge)旅游的(de)(de)潛規則的(de)(de)帶領下(xia)，哪(na)里(li)公平？沒有(you)穩定的(de)(de)收(shou)入，沒有(you)固定的(de)(de)工作，沒有(you)保障，那一天(tian)出了任(ren)何事故都找不(bu)(bu)到(dao)人給你賠(pei)償(chang)，但是(shi)(shi)因(yin)為個(ge)(ge)(ge)人喜歡這個(ge)(ge)(ge)職業(ye)，也(ye)熱愛這個(ge)(ge)(ge)工作，一直(zhi)堅持到(dao)現在(zai)，也(ye)是(shi)(shi)今(jin)年(nian)才找到(dao)組織，希望(wang)在(zai)明年(nian)會(hui)有(you)好(hao)的(de)(de)發展吧！

　　說(shuo)說(shuo)我的(de)(de)(de)帶團經(jing)歷吧(ba)(ba)！說(shuo)實話，沒(mei)(mei)啥值得(de)炫耀的(de)(de)(de)經(jing)驗，只(zhi)(zhi)能說(shuo)是(shi)一(yi)種互相學習吧(ba)(ba)！從xx年拿上導(dao)(dao)游證(zheng)的(de)(de)(de)這一(yi)刻(ke)，我覺(jue)得(de)自己是(shi)個導(dao)(dao)游工(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)，我可以去很多自己沒(mei)(mei)有(you)去過(guo)的(de)(de)(de)城市玩，可以免費(fei)進(jin)入各個景區，自己真的(de)(de)(de)高興的(de)(de)(de)不得(de)了(le)，但(dan)是(shi)剛拿上導(dao)(dao)游證(zheng)，沒(mei)(mei)有(you)一(yi)家旅(lv)(lv)行社(she)肯(ken)聘你去他們那(nei)里工(gong)作(zuo)(zuo)，當時心情直接跌到(dao)谷底，經(jing)過(guo)一(yi)個多月，同學之(zhi)前有(you)比我更早進(jin)入旅(lv)(lv)行社(she)工(gong)作(zuo)(zuo)，我便(bian)找到(dao)一(yi)份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)是(shi)這份(fen)工(gong)作(zuo)(zuo)我只(zhi)(zhi)做(zuo)了(le)一(yi)個月，因(yin)為(wei)我沒(mei)(mei)有(you)記住他們單位的(de)(de)(de)電話號碼，也更別說(shuo)帶團了(le)。

　　我(wo)(wo)(wo)知道自己(ji)必須充(chong)實自己(ji)，多學習，才能夠很(hen)(hen)快進入到(dao)這(zhe)個(ge)行業，第二個(ge)工作(zuo)(zuo)單位，我(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)(le)(le)之后只是(shi)(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)看資(zi)料啊，學習，也沒(mei)有(you)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)團(tuan)(tuan)，我(wo)(wo)(wo)覺得自己(ji)很(hen)(hen)沒(mei)用，正好(hao)趕(gan)上旅游旺季到(dao)來，導(dao)(dao)游全(quan)部(bu)都出(chu)(chu)外帶(dai)(dai)團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)(le)，社里讓(rang)我(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)團(tuan)(tuan)，去的(de)(de)第一個(ge)地方是(shi)(shi)六盤山(shan)，是(shi)(shi)要我(wo)(wo)(wo)把團(tuan)(tuan)帶(dai)(dai)到(dao)固原(yuan)和那(nei)邊的(de)(de)導(dao)(dao)游交接(jie)(jie)工作(zuo)(zuo)，呵(he)呵(he)，真的(de)(de)很(hen)(hen)生氣，我(wo)(wo)(wo)覺得自己(ji)完全(quan)可以全(quan)部(bu)帶(dai)(dai)完，然而單位出(chu)(chu)于團(tuan)(tuan)隊質量的(de)(de)問題，毅然要求我(wo)(wo)(wo)幫那(nei)個(ge)導(dao)(dao)游把她帶(dai)(dai)的(de)(de)客(ke)人(ren)接(jie)(jie)回(hui)來，這(zhe)就是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)開(kai)始了(le)(le)(le)(le)導(dao)(dao)游生涯(ya)的(de)(de)第一個(ge)團(tuan)(tuan)隊，客(ke)人(ren)都很(hen)(hen)好(hao)，我(wo)(wo)(wo)上車雖(sui)然很(hen)(hen)緊(jin)張，但是(shi)(shi)大家互動唱歌以后就緩解了(le)(le)(le)(le)那(nei)種緊(jin)張的(de)(de)空(kong)氣，也鍛(duan)煉了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)膽量，雖(sui)然沒(mei)有(you)完整的(de)(de)帶(dai)(dai)完這(zhe)個(ge)團(tuan)(tuan)隊，我(wo)(wo)(wo)其實還是(shi)(shi)很(hen)(hen)感謝旅行社的(de)(de)領導(dao)(dao)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)出(chu)(chu)團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)這(zhe)份工作(zuo)(zuo)工資(zi)收入太(tai)低，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)(hen)久就不干了(le)(le)(le)(le)。

　　第三份工(gong)作(zuo)，那就(jiu)是進入國(guo)旅(lv)的(de)(de)(de)那一(yi)年，對我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)培養(yang)和鍛煉，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)正式加入了寧夏地接導游的(de)(de)(de)隊(dui)伍，我(wo)(wo)(wo)(wo)也認識了比我(wo)(wo)(wo)(wo)年長一(yi)些(xie)的(de)(de)(de)導游前輩，我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)榮幸(xing)，社里一(yi)系列的(de)(de)(de)培訓(xun)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)快的(de)(de)(de)成長，我(wo)(wo)(wo)(wo)也開(kai)始(shi)從3個人(ren)的(de)(de)(de)散客然后30人(ren)的(de)(de)(de)專列帶起(qi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現(xian)自己(ji)的(de)(de)(de)知識實在(zai)是太少了，有的(de)(de)(de)時(shi)候客人(ren)問到(dao)的(de)(de)(de)問題真的(de)(de)(de)是回(hui)答(da)不上來，我(wo)(wo)(wo)(wo)走到(dao)哪都會買一(yi)些(xie)書回(hui)來給自己(ji)補充知識，經過了幾年的(de)(de)(de)歷練，我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始(shi)賺錢了，覺得這(zhe)個工(gong)作(zuo)還是很(hen)不錯的(de)(de)(de)，便一(yi)如既往的(de)(de)(de)向前走。

　　現(xian)在(zai)(zai)從國(guo)旅(lv)出來(lai)了，我任然(ran)感激以前(qian)在(zai)(zai)國(guo)旅(lv)工(gong)作的(de)那些樂于把自己的(de)知識全部講給我們這些新人的(de)前(qian)輩們，要不是國(guo)旅(lv)，我可(ke)能也(ye)就堅持不到現(xian)在(zai)(zai)。

　　從xx年開始(shi)選擇做兼職(zhi)，我(wo)(wo)(wo)算不(bu)(bu)(bu)上是(shi)優(you)秀導(dao)游(you)，覺得只要(yao)所有團隊不(bu)(bu)(bu)被投訴，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)用心(xin)來對待我(wo)(wo)(wo)接待的(de)(de)(de)(de)客(ke)人，我(wo)(wo)(wo)能賺(zhuan)一(yi)些錢夠(gou)自(zi)己花就(jiu)還不(bu)(bu)(bu)錯了(le)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)同時(shi)聽到(dao)很(hen)多優(you)秀導(dao)游(you)的(de)(de)(de)(de)故事，我(wo)(wo)(wo)也想像他們(men)(men)一(yi)樣，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)直默默無聞，xx年以前的(de)(de)(de)(de)客(ke)人很(hen)友(you)好(hao)，根本別說是(shi)投訴了(le)，他們(men)(men)來到(dao)寧夏對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)風土人情都很(hen)感興趣，說我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)實(shi)在，誠實(shi)，不(bu)(bu)(bu)知道從什(shen)么時(shi)候(hou)開始(shi)，網上就(jiu)有關(guan)于導(dao)游(you)欺客(ke)宰客(ke)，導(dao)游(you)毆(ou)打(da)客(ke)人，導(dao)游(you)等等不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)傳聞，這(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)影響太大(da)了(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)極力再維護(hu)寧夏旅游(you)的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西部(bu)旅游(you)發(fa)展慢，起步(bu)晚，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導(dao)游(you)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)體素質不(bu)(bu)(bu)是(shi)很(hen)高，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西北人誠實(shi)實(shi)在的(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)行為還是(shi)打(da)消了(le)客(ke)人對導(dao)游(you)不(bu)(bu)(bu)好(hao)傳聞的(de)(de)(de)(de)那些想法，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)很(hen)欣慰我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)寧夏的(de)(de)(de)(de)旅游(you)環境一(yi)直能健康的(de)(de)(de)(de)發(fa)展。

　　今(jin)年我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)團接受投(tou)(tou)(tou)訴(su)三(san)次(ci)，第(di)一次(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)原因(yin)(yin)是(shi)因(yin)(yin)為(wei)旅(lv)行社為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)降低成(cheng)本，雇傭不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)旅(lv)游(you)車隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)車子接待游(you)客(ke)(ke)(ke)，去(qu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)西寧(ning)，司(si)機不(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)與司(si)機再車上爭吵(chao)路(lu)是(shi)否走錯等(deng)等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)是(shi)無罪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)導游(you)應該要(yao)(yao)和司(si)機、全陪(pei)(pei)、領隊(dui)互相溝通合作才(cai)能避免這(zhe)些事情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).發(fa)生，也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)會有(you)(you)投(tou)(tou)(tou)訴(su)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在這(zhe)個(ge)(ge)投(tou)(tou)(tou)訴(su)問(wen)題里我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)是(shi)沖動(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)說沖動(dong)是(shi)魔鬼，我(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)旅(lv)行社扣了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)500元(yuan)錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)反映的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題是(shi)旅(lv)行社降低成(cheng)本可以(yi)(yi)(yi)，但是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)再用(yong)不(bu)(bu)(bu)(bu)認識路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)司(si)機了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)對我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)導游(you)工(gong)(gong)作實在是(shi)一個(ge)(ge)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)。第(di)二次(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)核對住宿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賓館，因(yin)(yin)為(wei)在吃(chi)飯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)餐廳客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)斤斤計較，結賬(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候和餐廳發(fa)生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一些爭吵(chao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)出于好心(xin)要(yao)(yao)全陪(pei)(pei)先(xian)帶(dai)著(zhu)其他客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)回酒店(dian)休息，但是(shi)拿錯了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)房卡，本來是(shi)蘭花(hua)花(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)酒店(dian)，最后(hou)住進了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)旁邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舊(jiu)酒店(dian)，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)都住進去(qu)以(yi)(yi)(yi)后(hou)發(fa)現(xian)房子不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)他們(men)那(nei)個(ge)(ge)標準，便要(yao)(yao)求換房，把睡夢中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都叫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)起來，換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)房子，第(di)二天也(ye)(ye)把我(wo)(wo)(wo)(wo)給換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)因(yin)(yin)為(wei)疏忽犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)該犯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，做(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)時(shi)刻保(bao)持一個(ge)(ge)興(xing)奮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態，對任何(he)環節(jie)都要(yao)(yao)提前落實好，疏忽大意是(shi)最不(bu)(bu)(bu)(bu)可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)損(sun)失了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)將近塊錢(qian)，因(yin)(yin)為(wei)至(zhi)今(jin)旅(lv)行社就(jiu)(jiu)這(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題收不(bu)(bu)(bu)(bu)來團款也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)給導游(you)報(bao)賬(zhang)。第(di)三(san)次(ci)投(tou)(tou)(tou)訴(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)帶(dai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)更不(bu)(bu)(bu)(bu)應該被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，原因(yin)(yin)是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)一直(zhi)陪(pei)(pei)著(zhu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)，把人(ren)(ren)家冷(leng)落了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天哪，什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)都能成(cheng)立，這(zhe)個(ge)(ge)更提醒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)，作為(wei)宣傳我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)寧(ning)夏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使者，一個(ge)(ge)人(ren)(ren)也(ye)(ye)要(yao)(yao)把她當(dang)成(cheng)是(shi)上帝(di)，別看人(ren)(ren)少了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，賺(zhuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)錢(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，就(jiu)(jiu)粗心(xin)大意，話(hua)說，別拿村長不(bu)(bu)(bu)(bu)當(dang)干部，現(xian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)花(hua)錢(qian)不(bu)(bu)(bu)(bu)花(hua)錢(qian)都是(shi)大爺，不(bu)(bu)(bu)(bu)管你用(yong)什么(me)辦法把她陪(pei)(pei)舒服(fu)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)，高興(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)就(jiu)(jiu)ok了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)。處理了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)投(tou)(tou)(tou)訴(su)，我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅(jin)寫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)檢(jian)討書，甚至(zhi)還

　　被(bei)(bei)社(she)(she)(she)里(li)扣了(le)三個(ge)(ge)月的(de)工(gong)資(zi)，我(wo)(wo)現(xian)在簽了(le)合(he)同(tong)還是(shi)被(bei)(bei)停薪(xin)留職的(de)處分(fen)，我(wo)(wo)覺得很不(bu)公平，但是(shi)我(wo)(wo)是(shi)一名(ming)導(dao)游，我(wo)(wo)要為旅行社(she)(she)(she)維(wei)護(hu)更多的(de)客戶(hu)，因為我(wo)(wo)，可(ke)能社(she)(she)(she)里(li)損(sun)失了(le)就不(bu)只是(shi)一個(ge)(ge)客戶(hu)這個(ge)(ge)問題了(le)，我(wo)(wo)只能接受(shou)了(le)。

　　總之做(zuo)導(dao)游工(gong)作(zuo)，除(chu)了你(ni)有淵博的知(zhi)(zhi)識，還得(de)(de)處理好你(ni)和客人，你(ni)和旅行(xing)社(she)，你(ni)和家人所有的問(wen)題，雖然你(ni)不是(shi)神(shen)，但是(shi)你(ni)必須知(zhi)(zhi)道(dao)這是(shi)你(ni)得(de)(de)職責，不想被社(she)會淘汰，你(ni)就(jiu)(jiu)要(yao)天(tian)天(tian)爬在電(dian)(dian)線桿上(shang)等(deng)著(zhu)被電(dian)(dian)死，要(yao)不你(ni)連(lian)電(dian)(dian)線桿都沒摸到，就(jiu)(jiu)已經死了，學著(zhu)做(zuo)第一(yi)個吃(chi)螃蟹的人，只(zhi)有有十(shi)分的信心，才(cai)能(neng)做(zuo)成九(jiu)分得(de)(de)成績(ji)。

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