客戶經理終工作總結

　　總(zong)(zong)結是對某(mou)一階段的(de)工(gong)作、學習或(huo)思想(xiang)中(zhong)的(de)經(jing)驗(yan)或(huo)情況進行分析研究的(de)書面材料，它(ta)能夠給人(ren)努(nu)力工(gong)作的(de)動力，因此，讓我(wo)們寫一份(fen)總(zong)(zong)結吧。但是總(zong)(zong)結有(you)什么(me)要求呢？以下是小編精(jing)心整理的(de)客戶經(jing)理終工(gong)作總(zong)(zong)結，歡(huan)迎閱讀與收藏。

客戶經理終工作總結1

　　20xx年，我們(men)根據集團公(gong)司的(de)(de)統(tong)一支配部署，圍繞省公(gong)司的(de)(de)發(fa)展(zhan)戰略和(he)總(zong)體目(mu)標，以體系(xi)建設為(wei)(wei)基礎，以行業(ye)(ye)(ye)應(ying)用(yong)為(wei)(wei)突破口，以實施(shi)十百千萬工(gong)(gong)程為(wei)(wei)奮(fen)斗目(mu)標，充分發(fa)揮全(quan)業(ye)(ye)(ye)務優勢，突出業(ye)(ye)(ye)務重點，不(bu)斷完善管理體系(xi)和(he)營(ying)銷(xiao)服(fu)務體系(xi)，提升隊伍素養和(he)客(ke)戶(hu)服(fu)務滿足(zu)度(du)，實現xx集團客(ke)戶(hu)業(ye)(ye)(ye)務又(you)(you)好又(you)(you)快(kuai)的(de)(de)發(fa)展(zhan)客(ke)戶(hu)經理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)。

　　在服務(wu)方面的(de)主(zhu)要工(gong)作如下：

一、不斷(duan)完善集團客戶服務體(ti)系，提升服務質量和水平

　　下發(fa)了(le)《**聯(lian)(lian)(lian)通(tong)集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)指導看法》、《**聯(lian)(lian)(lian)通(tong)集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)聯(lian)(lian)(lian)動機制管理方法》兩份主要文件(jian)，建(jian)立、完(wan)善集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)全業務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系。建(jian)立集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)級服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，加(jia)強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)細分(fen)強化(hua)集(ji)(ji)團(tuan)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平建(jian)立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量監(jian)控機制，促進服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)升完(wan)善服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應實力(li)

　　二、深化(hua)(hua)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分層(ceng)分級(ji)管理(li)，推動特色(se)標準化(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)，實(shi)現服務(wu)(wu)(wu)帶發展(zhan)(zhan)，發展(zhan)(zhan)促服務(wu)(wu)(wu)的(de)良性循環(huan)強化(hua)(hua)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)名單制(zhi)營銷(xiao)服務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度，落實(shi)《關(guan)于實(shi)行集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)名單制(zhi)管理(li)的(de)通知》的(de)各(ge)項工作要求，對xx家(jia)省(sheng)級(ji)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)單位(wei)，做到每(mei)一個集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都有指定的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經理(li)負責(ze)其營銷(xiao)和服務(wu)(wu)(wu)工作，確(que)保(bao)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)服務(wu)(wu)(wu)，整理(li)明確(que)了(le)(le)省(sheng)、市二級(ji)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、核心客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)名單，實(shi)現了(le)(le)有系統支撐(cheng)的(de)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)管理(li)。

　　根(gen)據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)類(lei)別屬性(行業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)或(huo)商企客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu))、業務(wu)(wu)(wu)(wu)屬性(純(chun)(chun)移動(dong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、純(chun)(chun)數固(gu)業務(wu)(wu)(wu)(wu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、純(chun)(chun)行業應(ying)用(yong)類(lei)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)和綜合(he)業務(wu)(wu)(wu)(wu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan))、規模屬性(根(gen)據集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)收入和用(yong)戶(hu)(hu)量規模分(fen)級(ji))，建(jian)立多(duo)維度(du)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分(fen)層分(fen)級(ji)管理(li)體(ti)系。在此基(ji)礎上，提(ti)出新的(de)(de)針(zhen)對不同(tong)類(lei)別集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)'標準(zhun)化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)要(yao)求，整合(he)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)俱樂部服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱(re)線，加(jia)強對俱樂部客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)星(xing)級(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經理(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規范(fan)以及客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)故障響應(ying)綠(lv)色通(tong)道(dao)等相(xiang)應(ying)流程(cheng)的(de)(de)落實;要(yao)進(jin)一步(bu)加(jia)深集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)深度(du)和廣度(du)，增加(jia)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感知(zhi)，體(ti)現服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)差異(yi)化(hua)，提(ti)升(sheng)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)足(zu)度(du)和忠誠度(du)，最終實現集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)和企業的(de)(de)雙贏。

　　接著利用(yong)好公司星級(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)俱樂(le)部這一平臺，加(jia)強對各(ge)類集團客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關鍵人物的(de)(de)通(tong)信外服(fu)務，特殊是有針對性地開展(zhan)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)行業推廣(guang)、年會(hui)等客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關懷活動(dong)，達到持續提(ti)高大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿足度的(de)(de)目(mu)的(de)(de);面對中小企(qi)業客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)拓寬(kuan)服(fu)務渠道、完(wan)善集團客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)積分(fen)體系、利用(yong)俱樂(le)部資源支持客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)商業運作，以延(yan)長服(fu)務為(wei)核心打造商務客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)特色服(fu)務。

　　三、以服務(wu)促發展，突破行業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)市場發展瓶頸完善行業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)體系(xi)，加強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理服務(wu)規范以及(ji)行業故障(zhang)響應(ying)(ying)綠色通(tong)(tong)(tong)道等相(xiang)應(ying)(ying)流程的(de)(de)(de)落實(shi);客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求結合為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)供應(ying)(ying)不(bu)同等級的(de)(de)(de)服務(wu)，加深集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)深度(du)(du)，體現不(bu)同類別客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)差異化(hua)，增(zeng)加客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感知，提升集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)滿足(zu)度(du)(du)和(he)(he)忠誠度(du)(du)，最終(zhong)實(shi)現集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)和(he)(he)企業的(de)(de)(de)雙贏。在(zai)此(ci)基礎上，對存量(liang)的(de)(de)(de)行業客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)進行深度(du)(du)開發，通(tong)(tong)(tong)過行業解(jie)決方案的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)供應(ying)(ying)一攬子的(de)(de)(de)解(jie)決方案滿意黨政軍機關(guan)和(he)(he)企事業單(dan)位(wei)對信(xin)息化(hua)和(he)(he)通(tong)(tong)(tong)信(xin)的(de)(de)(de)需求。四、堅持以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，完善集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)支撐(cheng)響應(ying)(ying)體系(xi)，不(bu)斷提升對集團(tuan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)支撐(cheng)實(shi)力(li)和(he)(he)水平，努(nu)力(li)提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感知

客戶經理終工作總結2

　　20xx年(nian)x月底，轉(zhuan)正剛滿(man)一年(nian)。在這(zhe)一年(nian)里(li)，是(shi)一個新員(yuan)工到老員(yuan)工的轉(zhuan)變，同時也是(shi)一個菜(cai)鳥到成熟客(ke)戶經理的轉(zhuan)變。

　　今年年初，我(wo)(wo)(wo)個(ge)人貸款(kuan)(kuan)(kuan)余(yu)額月xx萬，管戶(hu)(hu)xx戶(hu)(hu)。到今年年底，我(wo)(wo)(wo)個(ge)人貸款(kuan)(kuan)(kuan)余(yu)額約xx萬，同(tong)(tong)比增(zeng)加xx萬元，管戶(hu)(hu)xx戶(hu)(hu)，同(tong)(tong)比增(zeng)加xx戶(hu)(hu)。從我(wo)(wo)(wo)成(cheng)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理那天起(qi)先，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)目標就很明確(que)，堅持小(xiao)額分(fen)散(san)，以(yi)(yi)(yi)農村為(wei)發(fa)展(zhan)基點，盡量(liang)不(bu)做大戶(hu)(hu)，以(yi)(yi)(yi)小(xiao)額為(wei)主，以(yi)(yi)(yi)量(liang)的(de)(de)積累(lei)(lei)達到貸款(kuan)(kuan)(kuan)規模(mo)的(de)(de)增(zeng)長。今年，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工作(zuo)是有成(cheng)效的(de)(de)，通(tong)(tong)過(guo)自己(ji)的(de)(de)努(nu)力積累(lei)(lei)了(le)(le)(le)一批客(ke)戶(hu)(hu)群，以(yi)(yi)(yi)老客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心向(xiang)其(qi)四周(zhou)摯友擴散(san)，客(ke)戶(hu)(hu)將(jiang)我(wo)(wo)(wo)及我(wo)(wo)(wo)行介紹給了(le)(le)(le)其(qi)親(qin)朋好(hao)友，我(wo)(wo)(wo)將(jiang)我(wo)(wo)(wo)行的(de)(de)小(xiao)快敏捷等貸款(kuan)(kuan)(kuan)模(mo)式充分(fen)利用，博得了(le)(le)(le)較多客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)認(ren)可，現在(zai)我(wo)(wo)(wo)已(yi)不(bu)缺貸款(kuan)(kuan)(kuan)客(ke)戶(hu)(hu)，已(yi)經(jing)(jing)從較早以(yi)(yi)(yi)前的(de)(de)要業務(wu)(wu)轉變成(cheng)選(xuan)擇業務(wu)(wu)，同(tong)(tong)時通(tong)(tong)過(guo)一年的(de)(de)錘煉(lian)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)風險(xian)意識已(yi)經(jing)(jing)有了(le)(le)(le)進一步的(de)(de)提高，業務(wu)(wu)水平也上了(le)(le)(le)一個(ge)臺階。現在(zai)我(wo)(wo)(wo)是營業部(bu)客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理兩個(ge)團隊(dui)中一個(ge)團隊(dui)的(de)(de)帶頭人，

　　同時，我也相識到現(xian)在面臨多個問題：

　　1.貸(dai)款(kuan)調查粗糙，不(bu)良貸(dai)款(kuan)起(qi)先(xian)產(chan)生截止12月(yue)(yue)1日，我(wo)個人貸(dai)款(kuan)管戶數255戶，貸(dai)款(kuan)戶均約12.5萬(wan)元，除3筆大額貸(dai)款(kuan)外(wai)，其(qi)余貸(dai)款(kuan)金額較(jiao)(jiao)小，造成(cheng)(cheng)我(wo)自己(ji)在(zai)貸(dai)款(kuan)調查時馬虎(hu)大意，做(zuo)貸(dai)款(kuan)資料較(jiao)(jiao)粗糙，主(zhu)觀推(tui)斷(duan)較(jiao)(jiao)多，增加(jia)了(le)貸(dai)款(kuan)的(de)風險，今年7月(yue)(yue)30日起(qi)先(xian)，我(wo)面臨的(de)是成(cheng)(cheng)為客戶經理(li)一個周期后到期貸(dai)款(kuan)的(de)處理(li)問題，9月(yue)(yue)底，我(wo)就產(chan)生6比(bi)不(bu)良貸(dai)款(kuan)，金額126萬(wan)元，截止目前，我(wo)個人不(bu)良貸(dai)款(kuan)6筆，金額80萬(wan)。同時，等(deng)額還(huan)款(kuan)類不(bu)良貸(dai)款(kuan)約40萬(wan)，共6筆

　　2.檔案差錯(cuo)較多，規范性亟需增加(jia)作為(wei)一(yi)名客戶經理，這點我是不(bu)合格(ge)的，每月檔案上交均有差錯(cuo)

　　壓力面前，心態失衡

　　今(jin)年9月份起先，面(mian)(mian)臨(lin)不良及工作的壓力，導致一段時(shi)間(jian)心態失衡，同時(shi)我現在面(mian)(mian)臨(lin)雙(shuang)重(zhong)問題(ti)，團隊的業務發展問題(ti)及個人業務發展問題(ti)

　　3.對問題的反思

　　沒(mei)(mei)有出過不(bu)良(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)`客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)不(bu)是好客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)，現(xian)在(zai)(zai)(zai)我面臨的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)些不(bu)良(liang)(liang)貸(dai)款均對我的(de)(de)(de)(de)(de)成長有很大幫助。剛(gang)起先(xian)做貸(dai)款時，完全(quan)不(bu)知道何(he)為風(feng)險(xian)，只想做快，把(ba)貸(dai)款先(xian)放出去(qu)，其他的(de)(de)(de)(de)(de)沒(mei)(mei)多想，現(xian)在(zai)(zai)(zai)我越(yue)來越(yue)覺得(de)規范的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性，我們做貸(dai)款是個高危行業，不(bu)盡職調查是對銀行及(ji)自(zi)己(ji)是極大的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)負責任，貸(dai)款做得(de)越(yue)細，自(zi)己(ji)會(hui)越(yue)放心(xin)，同時，風(feng)險(xian)也會(hui)更(geng)低(di)。以前產生(sheng)不(bu)良(liang)(liang)貸(dai)款時自(zi)己(ji)毫無應對閱歷(li)(li)，例如x月份的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)筆(bi)不(bu)良(liang)(liang)貸(dai)款，均是自(zi)己(ji)樂(le)觀(guan)估(gu)計客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)償還(huan)實力及(ji)還(huan)款意愿，沒(mei)(mei)有在(zai)(zai)(zai)第一(yi)時間實行行動，耽擱(ge)了(le)最(zui)佳時機，導致了(le)逾期，這(zhe)些珍貴(gui)的(de)(de)(de)(de)(de)閱歷(li)(li)不(bu)是在(zai)(zai)(zai)聽老客戶(hu)(hu)(hu)經理(li)隨(sui)隨(sui)意說說就能積累(lei)(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)，只有自(zi)己(ji)積累(lei)(lei)了(le)才能印(yin)象(xiang)深刻(ke)。現(xian)在(zai)(zai)(zai)，因(yin)為不(bu)良(liang)(liang)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)大體特(te)征，自(zi)己(ji)對新貸(dai)款客戶(hu)(hu)(hu)也有了(le)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)把(ba)控，同時自(zi)己(ji)也總結了(le)一(yi)些把(ba)握客戶(hu)(hu)(hu)軟信息的(de)(de)(de)(de)(de)技巧，這(zhe)就是不(bu)良(liang)(liang)帶給(gei)我的(de)(de)(de)(de)(de)財寶。

　　現(xian)在我在一個(ge)十字路口，是(shi)考(kao)(kao)慮自己業務發(fa)展優(you)先(xian)，還是(shi)團隊(dui)(dui)的(de)(de)業務優(you)先(xian)。作為(wei)一個(ge)一般的(de)(de)客戶經(jing)理(li)，我有信念會(hui)做得(de)更好，可作為(wei)一名組長，我應當考(kao)(kao)慮的(de)(de)是(shi)團隊(dui)(dui)的(de)(de)整(zheng)體發(fa)展，一個(ge)團隊(dui)(dui)中(zhong)，若領隊(dui)(dui)人把大部分業務都做了，這(zhe)就是(shi)個(ge)失敗的(de)(de)團隊(dui)(dui)。

客戶經理終工作總結3

　　現在是20xx年(nian)，我擔當(dang)大客(ke)戶營銷經理已經四年(nian)了，盡力用(yong)誠意贏得客(ke)戶，用(yong)細心(xin)服務客(ke)戶，用(yong)愛心(xin)關切客(ke)戶，表現出良好的(de)(de)服務實力、協調實力和(he)承受實力，取得了顯(xian)著的(de)(de)營銷服務業績，得到了公司領導和(he)員工們的(de)(de)充分確定(ding)，受到了大客(ke)戶們的(de)(de)一(yi)樣好評。

　　一(yi)、主動推動轉(zhuan)型業(ye)(ye)務(wu)(wu)，把握商(shang)機增效益為主動推動電信(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)轉(zhuan)型，我堅持做到(dao)把握商(shang)機。20xx年5月XX陽光保(bao)險(xian)公司成(cheng)立，在走訪客(ke)戶(hu)(hu)(hu)時(shi)發覺(jue)(jue)，該客(ke)戶(hu)(hu)(hu)比較重視宣揚(yang)(yang)本公司品(pin)(pin)(pin)牌(pai)。我看在眼里(li)，喜(xi)在心里(li)，快(kuai)(kuai)速向這一(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)推出了號碼(ma)(ma)xx業(ye)(ye)務(wu)(wu)，其中客(ke)戶(hu)(hu)(hu)首選冠名(ming)(ming)播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。冠名(ming)(ming)播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)是(shi)在用戶(hu)(hu)(hu)撥(bo)打(da)114查詢(xun)號碼(ma)(ma)時(shi)，商(shang)家可以在播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)查號進(jin)入服務(wu)(wu)程(cheng)序前插播(bo)(bo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)宣揚(yang)(yang)，每(mei)天近十(shi)萬次(ci)的(de)查號量(liang)有助于商(shang)家快(kuai)(kuai)速樹立品(pin)(pin)(pin)牌(pai)形(xing)象。但一(yi)起先，該客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對114號碼(ma)(ma)xx生疏，對可能產生的(de)效果(guo)表示懷疑。我當(dang)場撥(bo)打(da)114，首先聽(ting)到(dao)的(de)就是(shi)某品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)，并告(gao)知客(ke)戶(hu)(hu)(hu)平(ping)均每(mei)天撥(bo)打(da)114的(de)話務(wu)(wu)量(liang)。同時(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)算(suan)了一(yi)筆經濟(ji)(ji)帳，將號碼(ma)(ma)xx廣(guang)告(gao)和電視廣(guang)告(gao)、報(bao)(bao)(bao)紙廣(guang)告(gao)以及其他媒(mei)體廣(guang)告(gao)的(de)受眾群體、經濟(ji)(ji)成(cheng)本、效益評估等(deng)方(fang)面進(jin)行(xing)了比較和測算(suan)。比較過后，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)覺(jue)(jue)得(de)冠名(ming)(ming)播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)真的(de)非(fei)常劃算(suan)，當(dang)場簽(qian)訂114號碼(ma)(ma)xx冠名(ming)(ming)播(bo)(bo)報(bao)(bao)(bao)的(de)協議，繳納了業(ye)(ye)務(wu)(wu)費10000元(yuan)。

　　二、大力宣揚電信(xin)服務優勢，鍥而(er)(er)不舍贏得(de)業務公安局組(zu)(zu)建四級網(wang)，2m電路(lu)改(gai)100m電路(lu)，移(yi)動公司利用(yong)雙方(fang)領(ling)導(dao)層的私人關(guan)系(xi)，廉(lian)價(jia)出租(zu)100m電路(lu)，公安局通信(xin)科(ke)人員(yuan)要求移(yi)動公司做出租(zu)電路(lu)的組(zu)(zu)網(wang)方(fang)案，這段期間，相(xiang)互交往親密，在此(ci)嚴峻(jun)形勢下，我(wo)作(zuo)為負(fu)責該單位(wei)電信(xin)業務的客戶經(jing)理沒(mei)有退(tui)縮，反而(er)(er)更激(ji)起了斗(dou)志，我(wo)一面對(dui)公司領(ling)導(dao)匯報，贏得(de)領(ling)導(dao)支持.

　　一面做公(gong)(gong)安局(ju)(ju)(ju)通(tong)信科(ke)領導的(de)(de)工作(zuo)，指(zhi)出訪用移(yi)動(dong)(dong)100m電(dian)(dian)(dian)(dian)路的(de)(de)弊端，并宣揚(yang)和分(fen)析(xi)(xi)我們中國(guo)電(dian)(dian)(dian)(dian)信的(de)(de)優勢(shi)。通(tong)過一系(xi)列(lie)的(de)(de)對比分(fen)析(xi)(xi)后，公(gong)(gong)安局(ju)(ju)(ju)領導和通(tong)信科(ke)相(xiang)關(guan)人員(yuan)都表示(shi)贊同，對我的(de)(de)'服(fu)務看法(fa)表示(shi)滿足，表示(shi)假如報(bao)價(jia)合適將開心地與電(dian)(dian)(dian)(dian)信合作(zuo)。經(jing)過我的(de)(de)努力，一舉扭轉了(le)被動(dong)(dong)的(de)(de)局(ju)(ju)(ju)面。然而在公(gong)(gong)安局(ju)(ju)(ju)解(jie)除移(yi)動(dong)(dong)公(gong)(gong)司后，聯(lian)通(tong)公(gong)(gong)司和廣電(dian)(dian)(dian)(dian)局(ju)(ju)(ju)又聞(wen)風而動(dong)(dong)，欲以(yi)更低廉的(de)(de)價(jia)格再(zai)把我電(dian)(dian)(dian)(dian)信擠出競爭之列(lie)，對此，我始(shi)終(zhong)嚴(yan)密關(guan)注此事，主動(dong)(dong)聯(lian)系(xi)并協(xie)作(zuo)協(xie)作(zuo)，剛(gang)好(hao)制定出相(xiang)關(guan)策略應對，加大了(le)和公(gong)(gong)安局(ju)(ju)(ju)相(xiang)關(guan)人員(yuan)的(de)(de)溝通(tong)，取(qu)得了(le)共識。從起先洽談到簽定協(xie)議，幾經(jing)反(fan)復(fu)，歷時達半年之久，該(gai)局(ju)(ju)(ju)最終(zhong)同意與我公(gong)(gong)司簽定四級網2m改(gai)100m的(de)(de)協(xie)議，新增(zeng)每(mei)條電(dian)(dian)(dian)(dian)路700元(yuan)，電(dian)(dian)(dian)(dian)路租金每(mei)年增(zeng)加達xx萬(wan)多元(yuan)。

　　三、親密(mi)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)，不(bu)遺余力增量保量我(wo)(wo)市(shi)勞動(dong)局(ju)組建的(de)醫(yi)保網，涉及(ji)分布于各醫(yi)院、各醫(yi)療診所(suo)、醫(yi)藥公司的(de)營業(ye)(ye)(ye)網點(dian)，多(duo)數醫(yi)療網點(dian)運(yun)用的(de)是(shi)窄帶(dai)(dai)(dai)撥(bo)號(hao)刷卡業(ye)(ye)(ye)務，每個網點(dian)電信月刷卡資費約30元(yuan)/月左右，為激增量，大力發展(zhan)寬帶(dai)(dai)(dai)業(ye)(ye)(ye)務，我(wo)(wo)反復與該局(ju)醫(yi)保處(chu)萬秀風主任(ren)洽(qia)談，將窄帶(dai)(dai)(dai)撥(bo)號(hao)刷卡業(ye)(ye)(ye)務全(quan)部改用寬帶(dai)(dai)(dai)業(ye)(ye)(ye)務，起(qi)先萬主任(ren)不(bu)贊成，我(wo)(wo)毫不(bu)放松一次(ci)一次(ci)地上門勸服，融(rong)洽(qia)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)，只要(yao)有一點(dian)希望我(wo)(wo)要(yao)做(zuo)100%的(de)努力，攻(gong)關(guan)(guan)該局(ju)信息科科長徐伯明，請他提出(chu)窄帶(dai)(dai)(dai)刷卡設備老化已(yi)到期，已(yi)不(bu)能正常運(yun)用而需升級換代。

　　讓醫療網(wang)(wang)點紛紛反映(ying)刷(shua)(shua)卡(ka)機(ji)運(yun)(yun)用不(bu)(bu)(bu)(bu)正(zheng)常，影響生意。萬主(zhu)(zhu)任依據這一(yi)狀(zhuang)況(kuang)確(que)定(ding)由勞動局(ju)醫保處(chu)發文通知全(quan)部醫療網(wang)(wang)點在(zai)20xx年12月31日后不(bu)(bu)(bu)(bu)再運(yun)(yun)用窄帶撥(bo)號刷(shua)(shua)卡(ka)業務，應全(quan)部到(dao)電信公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)登記、簽訂(ding)寬帶刷(shua)(shua)卡(ka)業務，如不(bu)(bu)(bu)(bu)與電信公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)簽訂(ding)寬帶協議的(de)(de)將取消(xiao)其辦理醫療網(wang)(wang)點的(de)(de)資格。依據勞動局(ju)醫保處(chu)萬主(zhu)(zhu)任所說：在(zai)全(quan)省全(quan)部運(yun)(yun)用寬帶刷(shua)(shua)醫保卡(ka)的(de)(de)，XX市(shi)是(shi)第一(yi)個，現在(zai)電信公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)登記醫療網(wang)(wang)點的(de)(de)有(you)xx多家，已(yi)辦理的(de)(de)用戶(hu)xx家，每年增長(chang)收入約xx萬元(yuan)。在(zai)簽訂(ding)協議時，用戶(hu)對(dui)我(wo)們不(bu)(bu)(bu)(bu)遺(yi)余力的(de)(de)敬業精神敬佩不(bu)(bu)(bu)(bu)已(yi)。

【客(ke)戶經(jing)理終工作總(zong)結】相關文章(zhang)：

終客戶經理述職報告04-12

最新客戶經理2022年終工作總結01-06

終工作總結11-08

終工作總結11-18

終工作總結02-08

天車終工作總結06-10

it個人終工作總結07-11

協會終工作總結12-04

翻譯終工作總結02-03