年終導游工作總結
總(zong)結(jie)(jie)(jie)是對取得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)成績、存在的(de)(de)(de)(de)(de)問題及得(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)經驗和教訓等方面(mian)情(qing)況進行(xing)評價與描述的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種書(shu)面(mian)材料，它有助于(yu)(yu)我們尋找工作和事物(wu)發展的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律，從而掌握并(bing)運用這(zhe)些規(gui)律，是時候寫(xie)一(yi)(yi)份總(zong)結(jie)(jie)(jie)了。總(zong)結(jie)(jie)(jie)怎(zen)么(me)寫(xie)才不會流(liu)于(yu)(yu)形式呢？下面(mian)是小編為(wei)大家整理的(de)(de)(de)(de)(de)年終導游(you)工作總(zong)結(jie)(jie)(jie)，供大家參考借(jie)鑒(jian)，希望可以幫助到有需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友。
年終導游工作總結1
我(wo)是導(dao)(dao)游(you)部的(de)成(cheng)員xxx。今年xx月xx日，我(wo)走(zou)出xx校(xiao)門，變(bian)成(cheng)社會(hui)人，光榮的(de)成(cheng)為(wei)了xx的(de)一(yi)員。我(wo)非常高(gao)興，這高(gao)興不僅源于我(wo)對導(dao)(dao)游(you)這一(yi)職業的(de)向往(wang)，更有我(wo)對能在xx扎根、收獲幸福的(de)自豪(hao)。細(xi)數工作以來的(de)x個多月，和(he)領導(dao)(dao)、和(he)同事、和(he)客(ke)人交流的(de)。
每一個畫面(mian)都讓我深(shen)深(shen)感受到xx大家(jia)庭(ting)的(de)(de)'溫暖，自己也在不斷的(de)(de)實踐(jian)過(guo)程中取得(de)了工(gong)作(zuo)上的(de)(de)突破(po)和個人(ren)的(de)(de)成長，這(zhe)些成績取得(de)和領導(dao)的(de)(de)關心、同事的(de)(de)幫助(zhu)是(shi)密不可分的(de)(de)，點(dian)滴細節，匯(hui)成一張成績單，下面(mian)請允(yun)許我做介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧(gu)20xx年(nian)，是極(ji)不平凡的(de)(de)(de)一年(nian)，也是充滿希望、迎接挑戰的(de)(de)(de)一年(nian)。今年(nian)x月xx日(ri)，xx旅(lv)游(you)區(qu)正式(shi)榮膺"國家xx旅(lv)游(you)景區(qu)"，x月xx日(ri)，xx游(you)客中心正式(shi)投入運(yun)營。作為xx的(de)(de)(de)第一代導(dao)游(you)員(yuan)，我(wo)更(geng)有(you)責(ze)任(ren)、更(geng)有(you)義務為"全(quan)面走進xx時代"、迎接"xx明天更(geng)美好"而奉獻青(qing)春。來(lai)(lai)到xx，來(lai)(lai)到導(dao)游(you)部(bu)。我(wo)就秉持“干一行，愛(ai)一行”的(de)(de)(de)原則努力適應新(xin)環(huan)境(jing)、新(xin)變(bian)化，堅(jian)決服從領導(dao)安排，和同事間建立友誼，通過實(shi)地踩點學習景點知識，并在實(shi)踐帶團中不斷(duan)摸(mo)索(suo)如何(he)提高服務水平。在這(zhe)里，作為xx后的(de)(de)(de)我(wo)，正以(yi)嶄新(xin)的(de)(de)(de)面貌，謙遜的(de)(de)(de)姿態，迎接八(ba)方來(lai)(lai)賓，服務地方旅(lv)游(you)業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自(zi)x月工作以(yi)來，我(wo)帶團xx個(ge)，（擔當全陪(pei)導游(you)x次，地陪(pei)導游(you)xx次，計xx個(ge)工作日。其中xx類接(jie)待團x個(ge)，旅行社老(lao)總踩線團x個(ge)。熱情的介紹，周到的服務讓游(you)客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我(wo)(wo)參加的(de)(de)景區公司組織(zhi)的(de)(de)競聘。雖然意料之(zhi)(zhi)中(zhong)的(de)(de)落選(xuan)(xuan)，然而領導(dao)的(de)(de)肯定讓我(wo)(wo)更添足了動力(li)，鼓足了干勁。我(wo)(wo)配合部門(men)組長工作(zuo)，盡(jin)力(li)分擔部門(men)工作(zuo)。而后(hou)，xx網服務臺(tai)交(jiao)由我(wo)(wo)負(fu)責(ze)，主動聯(lian)系，積(ji)極工作(zuo)，得到了雙方領導(dao)的(de)(de)高度好評(ping)。今年(nian)xx月，xxx在我(wo)(wo)們游客中(zhong)心(xin)正式運行。作(zuo)為xx區團(tuan)代表(biao)，我(wo)(wo)有(you)幸成(cheng)為了這里的(de)(de)一名青年(nian)志(zhi)(zhi)愿(yuan)者，并負(fu)責(ze)起上下溝通、內外聯(lian)絡和日(ri)常性工作(zuo)。愛心(xin)義賣(mai)、旅游咨詢、景點(dian)宣傳，都收到了一定成(cheng)效。20xx年(nian)xx月，xxx被團(tuan)區委授(shou)予"優秀志(zhi)(zhi)愿(yuan)者組織(zhi)"，本人也被授(shou)予"xx區生態環保志(zhi)(zhi)愿(yuan)者之(zhi)(zhi)星"稱(cheng)號(hao)，還被團(tuan)區委推薦為"xx市優秀青年(nian)志(zhi)(zhi)愿(yuan)者"榮譽候(hou)選(xuan)(xuan)人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我(wo)樂于參(can)加各類活(huo)動和比賽，我(wo)認為這不僅能豐富(fu)自己(ji)的(de)閱歷，也能提高個人的(de)素養。自工作以(yi)來，我(wo)先后參(can)加了區志愿(yuan)者培訓、集(ji)團xx講(jiang)師培訓以(yi)及集(ji)團勤廉書(shu)畫展等(deng)(deng)活(huo)動，開拓(tuo)了視野，陶冶了情(qing)操。同時積極參(can)加公司(si)組(zu)織的(de)各類比賽，如景(jing)區公司(si)導游員(yuan)(yuan)大賽，景(jing)區公司(si)主持人大賽等(deng)(deng)，均榮獲"第一(yi)名"的(de)好成績。在剛剛結束的(de)xx區講(jiang)解員(yuan)(yuan)大賽上，我(wo)一(yi)舉奪得(de)"金(jin)獎"，為公司(si)贏得(de)了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我(wo)極富求知欲，因(yin)為這(zhe)不僅是(shi)個人所(suo)求，更是(shi)業務(wu)需要。不充電的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)絕非好導(dao)(dao)游(you)(you)，不熱愛(ai)學習的(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)也無(wu)法更優秀。因(yin)此(ci)(ci)，我(wo)通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并(bing)實地(di)考察，虛心(xin)學習，以(yi)提高(gao)自身(shen)素養(yang)和(he)知識儲備量(liang)，以(yi)此(ci)(ci)為游(you)(you)客提供文(wen)化(hua)講解，做出文(wen)化(hua)大餐。當然學是(shi)無(wu)止境的(de)(de)，服務(wu)亦(yi)如此(ci)(ci)。
前(qian)些(xie)日，我(wo)與(yu)單位(wei)正式(shi)簽訂了(le)合同(tong)，我(wo)非(fei)常欣喜(xi)，非(fei)常感動。但冷靜之余(yu)，也有種種反(fan)思(si)。反(fan)思(si)自己(ji)在(zai)講解過程中是否(fou)因(yin)地制宜，因(yin)人(ren)而(er)異？與(yu)優秀導游間的(de)差距在(zai)哪(na)里(li)？反(fan)思(si)自己(ji)在(zai)服(fu)(fu)務中還(huan)需完善那些(xie)方面？明年(nian)是否(fou)能做到讓所有的(de)客人(ren)高興(xing)、滿意？確實(shi)，個(ge)人(ren)有待提高的(de)太(tai)多(duo)太(tai)多(duo)，無論知識(shi)儲備(bei)、個(ge)人(ren)素(su)養還(huan)是服(fu)(fu)務技(ji)能。我(wo)愿努力奮(fen)斗，不(bu)懈怠，不(bu)動搖，與(yu)xx共同(tong)發展，再創佳績！
年終導游工作總結2
xx年是(shi)不平凡的(de)一年，xx年我從(cong)學(xue)校(xiao)走了出來，把兩年里所學(xue)到(dao)的(de)關(guan)于導(dao)游的(de)知識運用到(dao)我的(de)工作中(zhong)，從(cong)理論轉(zhuan)向實(shi)踐(jian)。6月開始(shi)我在(zai)xx從(cong)事地接導(dao)游導(dao)游工作，時(shi)間不長(chang)，資力也不深，而感慨卻(que)頗多：
“導(dao)(dao)(dao)游”工(gong)作(zuo)給我的(de)(de)生活帶來了許多快樂，卻也(ye)讓我知道，“導(dao)(dao)(dao)游”不(bu)是一項簡單的(de)(de)工(gong)作(zuo)，與其他職業(ye)有一個(ge)顯(xian)著(zhu)的(de)(de)不(bu)同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的(de)(de)感觸比一般人深刻。從某(mou)種意義(yi)上可以這么講，導(dao)(dao)(dao)游職業(ye)的(de)(de)無(wu)窮魅力正是源于(yu)我們對服務的(de)(de)感知和(he)熱愛。
通過幾個(ge)月的(de)(de)工作實(shi)踐，我(wo)深深的(de)(de)體會到(dao)，取得了導游(you)(you)(you)證，并不代表你就(jiu)永遠是(shi)一個(ge)合(he)格的(de)(de)導游(you)(you)(you)員(yuan)，而是(shi)要不斷的(de)(de)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)、充(chong)實(shi)、提高(gao)。在旅游(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)眼中，導游(you)(you)(you)員(yuan)應該是(shi)無(wu)所(suo)不知的(de)(de)“萬(wan)事通”。導游(you)(you)(you)服務(wu)(wu)是(shi)知識(shi)密集型的(de)(de)高(gao)智能(neng)的(de)(de)服務(wu)(wu)工作，豐富(fu)的(de)(de)知識(shi)、廣(guang)博的(de)(de)`見(jian)聞是(shi)做好(hao)導游(you)(you)(you)服務(wu)(wu)工的(de)(de)前(qian)提。作為一個(ge)導游(you)(you)(you)員(yuan)就(jiu)要“與時俱進”，永遠保持(chi)積極的(de)(de)求知欲，以(yi)適應社會進步和發展的(de)(de)需求。更重要的(de)(de)是(shi)。我(wo)們自(zi)己千(qian)萬(wan)不敢把自(zi)己當成“萬(wan)事通”，要保持(chi)謙虛(xu)謹慎的(de)(de)態度(du)，要切記“學(xue)(xue)海無(wu)涯”、“學(xue)(xue)無(wu)止境(jing)”，“人(ren)外(wai)有人(ren)，天(tian)外(wai)有天(tian)”，“三人(ren)行，必有我(wo)師”。
要(yao)(yao)時刻牢記導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)(de)職責，認(ren)真學(xue)習《導(dao)(dao)游(you)人(ren)員管理(li)暫行規(gui)定》、《中華人(ren)民共和國國家標(biao)準導(dao)(dao)游(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量》，努力的(de)(de)(de)實(shi)施好(hao)(hao)(hao)旅(lv)游(you)計劃，作好(hao)(hao)(hao)聯系、協調、講(jiang)解等服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作。堅(jian)(jian)持“賓客(ke)(ke)至上(shang)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)至上(shang)、為大家服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、合(he)(he)理(li)而(er)可(ke)能”的(de)(de)(de)四(si)大服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)原(yuan)(yuan)則細致、熱(re)(re)心、周到的(de)(de)(de)作好(hao)(hao)(hao)導(dao)(dao)游(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作。也就是一(yi)切工作以旅(lv)游(you)者(zhe)為出發點，以服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為出發點，時刻考慮旅(lv)游(you)者(zhe)的(de)(de)(de)利益和要(yao)(yao)求，絕不能拒絕游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)合(he)(he)理(li)合(he)(he)法要(yao)(yao)求。服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中要(yao)(yao)堅(jian)(jian)持“為大家服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則，不能有(you)親疏之分，厚此薄彼(bi)，而(er)應對每個(ge)游(you)客(ke)(ke)都熱(re)(re)情、周到、友好(hao)(hao)(hao)、尊重，不偏不倚、一(yi)視同仁。要(yao)(yao)堅(jian)(jian)持“合(he)(he)理(li)而(er)可(ke)能”的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)則，在旅(lv)游(you)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中，要(yao)(yao)時刻關(guan)注(zhu)游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)情緒變化，耐心傾聽旅(lv)游(you)者(zhe)的(de)(de)(de)意見、要(yao)(yao)求，冷(leng)靜分析、仔細甄別，合(he)(he)理(li)又能實(shi)現的(de)(de)(de)，就努力的(de)(de)(de)去做，如果沒有(you)作好(hao)(hao)(hao)或是已經錯(cuo)過(guo)機會，就想(xiang)辦法及(ji)時彌補(bu)，以求最大限度的(de)(de)(de)達到游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿意。
導游講(jiang)(jiang)解服(fu)務是整(zheng)個旅游服(fu)務活動過程中極為重要的一個方面，在(zai)導游講(jiang)(jiang)解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相(xiang)輔相(xiang)成，缺一不可。
首(shou)先“準確”是(shi)(shi)首(shou)當其沖，至關重要(yao)的，在(zai)講解過程中(zhong)牢記“一偽滅千真”的教(jiao)訓，切忌胡編亂造、張冠(guan)李戴(dai)、信口開河(he)，這(zhe)樣會(hui)使游(you)客有被蒙蔽、愚(yu)弄的感覺，會(hui)引(yin)起游(you)客的反感、責備。旅游(you)者在(zai)旅游(you)活動中(zhong)“求知”是(shi)(shi)重要(yao)的內容之一，而(er)我們導游(you)就起著(zhu)傳(chuan)播(bo)知識(shi)信息、傳(chuan)遞審美(mei)觀(guan)念(nian)、播(bo)灑中(zhong)華文明的重任(ren)，因此導游(you)語言必須科學、規范(fan)，傳(chuan)遞的信息必須正確無(wu)誤，這(zhe)樣更能(neng)夠吸引(yin)游(you)客的注意，滿足游(you)客的“求知”愿(yuan)望。
其次(ci)，“清楚(chu)”是(shi)關鍵，在導(dao)(dao)游講解中(zhong)，清楚(chu)、簡(jian)潔(jie)流利(li)的(de)語(yu)言表達，是(shi)導(dao)(dao)游語(yu)言科學性的(de)又一(yi)體現(xian)。口齒(chi)清楚(chu)、言簡(jian)意(yi)(yi)賅、措詞恰(qia)當、組(zu)合(he)相宜(yi)、層次(ci)分明、邏輯性強，避免使用生(sheng)(sheng)僻(pi)的(de)詞匯和濫造(zao)(zao)詞匯，這是(shi)導(dao)(dao)游講解基本的(de)要求(qiu)。另外，“生(sheng)(sheng)動”是(shi)調(diao)和劑，是(shi)創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)旅(lv)(lv)游團隊和諧(xie)氣氛(fen)的(de)重要手段(duan)。如果(guo)講解過(guo)程中(zhong)，語(yu)言平(ping)淡無奇，象(xiang)和尚念(nian)經似的(de)單調(diao)、呆板(ban)，會是(shi)旅(lv)(lv)游者感到索然無味，在心(xin)里上產生(sheng)(sheng)不耐煩(fan)或厭惡的(de)情緒。而生(sheng)(sheng)動形象(xiang)、幽默風趣、妙趣橫生(sheng)(sheng)的(de)講解能夠創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)出(chu)美(mei)的(de)意(yi)(yi)境，可(ke)調(diao)整旅(lv)(lv)游者樂觀的(de)心(xin)態(tai)、歡樂的(de)情緒、濃郁的(de)游興，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)的(de)是(shi)一(yi)種(zhong)和諧(xie)、歡樂、積(ji)極、高昂團隊氣氛(fen)，給人的(de)是(shi)一(yi)種(zhong)美(mei)的(de)享受(shou)。
年終導游工作總結3
從剛(gang)剛(gang)開(kai)始導(dao)游(you)(you)工(gong)作到(dao)現(xian)(xian)在(zai)(zai)已經快一年(nian)了，我(wo)也從什么都不(bu)懂到(dao)現(xian)(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)略(lve)有(you)所知(zhi)。記得(de)當(dang)(dang)初得(de)知(zhi)導(dao)游(you)(you)考試通過時的(de)(de)(de)(de)激動，記得(de)當(dang)(dang)初慶(qing)祝晚餐上的(de)(de)(de)(de)興(xing)奮。曾(ceng)經我(wo)也像(xiang)所有(you)的(de)(de)(de)(de)人(ren)一樣，覺(jue)得(de)導(dao)游(you)(you)其實就是帶著別(bie)人(ren)玩(wan)，并沒有(you)什么特(te)別(bie)的(de)(de)(de)(de)。現(xian)(xian)在(zai)(zai)我(wo)知(zhi)道其實“導(dao)游(you)(you)”并不(bu)是如此簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，它(ta)從行程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)安排到(dao)食宿行再到(dao)旅(lv)游(you)(you)過程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)細微末節(jie)，任(ren)何細小之(zhi)處(chu)都是你(ni)需要用心去(qu)做的(de)(de)(de)(de)。網上有(you)首(shou)打油(you)詩：干得(de)比(bi)驢累，起得(de)比(bi)雞(ji)早，做得(de)比(bi)孝子還好，見得(de)比(bi)記者還多，賺地(di)比(bi)民(min)工(gong)還少，還怕出錯(cuo)下崗躲不(bu)了。恐怕這早就是業內(nei)人(ren)可以脫口而(er)出的(de)(de)(de)(de)自我(wo)調(diao)侃之(zhi)詞了吧，其實它(ta)也反映了導(dao)游(you)(you)工(gong)作浮華背后不(bu)為(wei)人(ren)知(zhi)的(de)(de)(de)(de)超常(chang)付(fu)出吧！
后來的(de)(de)(de)(de)每次(ci)(ci)出團也都有(you)每次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)故事，有(you)很多次(ci)(ci)我在(zai)(zai)(zai)(zai)檢查完了(le)每間房(fang)之(zhi)(zhi)后躲在(zai)(zai)(zai)(zai)自己的(de)(de)(de)(de)房(fang)間里偷偷的(de)(de)(de)(de)哭，在(zai)(zai)(zai)(zai)那一刻我都在(zai)(zai)(zai)(zai)想(xiang)“做(zuo)了(le)這(zhe)次(ci)(ci)之(zhi)(zhi)后就不做(zuo)了(le)”可又在(zai)(zai)(zai)(zai)每次(ci)(ci)送完團之(zhi)(zhi)后又有(you)無比的(de)(de)(de)(de)滿足感，特別(bie)是當你(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)得(de)到了(le)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)時，有(you)一種(zhong)莫(mo)名(ming)的(de)(de)(de)(de)自豪在(zai)(zai)(zai)(zai)心中沸騰著，每當此(ci)刻，又再次(ci)(ci)肯定(ding)了(le)自己的(de)(de)(de)(de)夢想(xiang)。就在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一次(ci)(ci)又一次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)否定(ding)之(zhi)(zhi)后，我仍然(ran)在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)個行業中慢慢前行著。
我覺得作為(wei)(wei)一名優秀(xiu)的(de)導(dao)游(you)必須做(zuo)到(dao)“專(zhuan)業，責任，自信，微笑”，我相信如(ru)果(guo)可以做(zuo)到(dao)的(de)話肯定可以成為(wei)(wei)一名優秀(xiu)的(de)導(dao)游(you)：
一、專業
專(zhuan)業的(de)(de)導(dao)游(you)不(bu)僅是個(ge)“雜家”而且要成(cheng)為(wei)某(mou)方面(mian)的(de)(de)專(zhuan)家。曾經(jing)在學(xue)(xue)校，老師就經(jing)常這(zhe)樣(yang)告訴(su)我們(men)，可(ke)自己并沒什(shen)么感覺(jue)，在工作之(zhi)后，才真(zhen)正明白了這(zhe)句話(hua)意(yi)義。做一個(ge)導(dao)游(you)最糗的(de)(de)時候恐怕就是面(mian)對客人提出(chu)(chu)的(de)(de)問題無法給出(chu)(chu)答案或是無法圓滿的(de)(de)給出(chu)(chu)答案吧！那(nei)種感覺(jue)我想(xiang)不(bu)是親身經(jing)歷(li)真(zhen)的(de)(de)很難明白，那(nei)一刻你真(zhen)的(de)(de)很想(xiang)學(xue)(xue)學(xue)(xue)鴕鳥。導(dao)游(you)知(zhi)(zhi)識包羅萬(wan)象：史地文化知(zhi)(zhi)識，心理(li)學(xue)(xue)和美學(xue)(xue)知(zhi)(zhi)識，政治，經(jing)濟，文化，民俗等等，總之(zhi)天上(shang)地下(xia)基(ji)本都要知(zhi)(zhi)道(dao)。只有不(bu)斷的(de)(de)學(xue)(xue)習積(ji)累(lei)才可(ke)以知(zhi)(zhi)道(dao)如何駕(jia)馭工作。另外(wai)我們(men)還必(bi)須熟練掌握導(dao)游(you)語言技能，因為(wei)它(ta)是我們(men)傳播知(zhi)(zhi)識，溝通(tong)思想(xiang)，交流情感的(de)(de)強大工具(ju)，它(ta)會讓我們(men)的(de)(de)工作更加順(shun)利(li)。
二、責任
誰都(dou)不(bu)可能永遠(yuan)一(yi)(yi)切順利，畢竟導游(you)工作(zuo)不(bu)是(shi)你(ni)一(yi)(yi)個人做(zuo)好了就可以的(de)(de)，它總(zong)會有一(yi)(yi)些意料之外的(de)(de)事發生(sheng)(sheng)，而作(zuo)為一(yi)(yi)名導游(you)是(shi)不(bu)可以推(tui)卸自己的(de)(de)責(ze)任的(de)(de)，你(ni)要保證每位游(you)客的(de)(de)安(an)全，在(zai)意外發生(sheng)(sheng)的(de)(de)時(shi)候要幫助(zhu)解(jie)決問題，你(ni)不(bu)可以推(tui)卸你(ni)的(de)(de)責(ze)任，你(ni)必須承擔。
三、自信
對(dui)于(yu)初來的(de)(de)客(ke)人來說(shuo)，導游所表現出的(de)(de)對(dui)行程安(an)(an)排(pai)的(de)(de)熟悉，對(dui)自(zi)己(ji)可(ke)以(yi)勝(sheng)任(ren)(ren)工作的(de)(de)自(zi)信會給客(ke)人帶(dai)來安(an)(an)全(quan)感。因為每次的(de)(de).客(ke)人的(de)(de)文化層(ceng)次，背景等都有(you)所不同(tong)，自(zi)信的(de)(de)表現可(ke)以(yi)增強自(zi)己(ji)的(de)(de)吸引力，處處表現地落落大方(fang)，這樣可(ke)以(yi)贏(ying)得客(ke)人的(de)(de)尊(zun)重(zhong)和信任(ren)(ren)。
四、微笑
微笑是一(yi)種(zhong)無聲(sheng)的(de)語(yu)言，它讓(rang)導游更(geng)加具有親和力，讓(rang)自(zi)己(ji)跟客(ke)(ke)人打(da)成一(yi)片，這(zhe)樣有利(li)于(yu)自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)順(shun)利(li)開展。一(yi)個沒(mei)有笑容的(de)導游，他的(de)講解(jie)再生動，再豐富，他都是不(bu)成功的(de)，他會讓(rang)游客(ke)(ke)感覺(jue)沒(mei)有情感的(de)交(jiao)流。當然，微笑是來源于(yu)我(wo)們對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱情和良好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)心境。
以上(shang)是(shi)我一(yi)年的工作總結，也許我還沒(mei)有做好，但我相信，每(mei)個(ge)人(ren)都是(shi)從(cong)不熟悉到熟練的，每(mei)個(ge)人(ren)都有這(zhe)樣的過(guo)程，我正處在(zai)這(zhe)樣的過(guo)程當中，相信經過(guo)自己的努力，終有一(yi)天我可以成為(wei)一(yi)名優(you)秀(xiu)的導游。
年終導游工作總結4
新年(nian)的(de)鐘聲(sheng)即將敲(qiao)響，轉眼間已迎(ying)來了(le)新的(de)一(yi)年(nian)，在過(guo)去的(de)一(yi)年(nian)中讓我(wo)學會了(le)很多，也讓我(wo)懂得(de)了(le)如何待人處事，雖然在過(guo)去的(de)一(yi)年(nian)當(dang)中曾(ceng)有(you)(you)過(guo)歡樂，有(you)(you)過(guo)悲傷，曾(ceng)一(yi)次次委(wei)屈的(de)淚水(shui)打濕了(le)我(wo)們(men)的(de)衣服可是我(wo)們(men)都無愧于我(wo)們(men)這一(yi)年(nian)的(de)工(gong)作。
昨天我們(men)還是一個在(zai)(zai)校(xiao)的(de)學(xue)生，而今天我們(men)卻成為(wei)了(le)社會(hui)的(de)一份子，在(zai)(zai)學(xue)校(xiao)我們(men)總是長不大的(de)孩子，在(zai)(zai)老師(shi)的(de)包(bao)含和(he)容忍(ren)成長，而步(bu)入社會(hui)以后才體(ti)會(hui)到了(le)社會(hui)的(de)殘酷性，再(zai)也沒有(you)了(le)老師(shi)的(de)包(bao)含和(he)容忍(ren)，什么道要靠自己，在(zai)(zai)學(xue)校(xiao)我們(men)的(de)想(xiang)法很(hen)簡單，可并沒有(you)想(xiang)過工(gong)作(zuo)以后面對的(de)種(zhong)種(zhong)困(kun)難(nan)應如(ru)何解決，如(ru)何面對。
也許現在這(zhe)份工作對于剛(gang)剛(gang)畢業(ye)步(bu)入(ru)社會的我們(men)來說，有(you)(you)點苦(ku)有(you)(you)點累，可是(shi)我們(men)還是(shi)很(hen)慶幸的得到了這(zhe)份來之不易的工作。
也(ye)許在(zai)(zai)曾帶團工(gong)(gong)作中，我(wo)們(men)(men)(men)曾失(shi)望過、彷徨過，被游(you)(you)客的(de)(de)一(yi)次(ci)次(ci)刁難和(he)冤枉、一(yi)些不(bu)公平的(de)(de)指(zhi)責，沒(mei)道理的(de)(de)批評(ping)，淚水在(zai)(zai)一(yi)次(ci)委屈的(de)(de)流了(le)(le)下來，但(dan)更(geng)多的(de)(de)是(shi)體會到了(le)(le)其中的(de)(de)美妙和(he)歡樂，都說：微笑是(shi)最(zui)好的(de)(de)名片，當我(wo)第一(yi)次(ci)見到客人時(shi)(shi)我(wo)會用微笑面對(dui)他們(men)(men)(men)，當我(wo)們(men)(men)(men)告別時(shi)(shi)，他們(men)(men)(men)臉上的(de)(de)笑容就是(shi)對(dui)我(wo)這(zhe)一(yi)天工(gong)(gong)作的(de)(de)認(ren)可。我(wo)們(men)(men)(men)是(shi)一(yi)個服(fu)務行業(ye)，服(fu)務行業(ye)的(de)(de)工(gong)(gong)作確實很(hen)辛苦，既然選擇(ze)了(le)(le)這(zhe)份行業(ye)，那么(me)我(wo)們(men)(men)(men)就要盡心(xin)(xin)盡職的(de)(de)做到最(zui)好。游(you)(you)客在(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)(men)心(xin)(xin)中永遠(yuan)是(shi)上帝，那么(me)我(wo)們(men)(men)(men)就要以他們(men)(men)(men)為(wei)中心(xin)(xin)，從中也(ye)讓我(wo)得(de)(de)到了(le)(le)很(hen)多的(de)(de)教訓和(he)啟(qi)迪，思想境界得(de)(de)到了(le)(le)升(sheng)華，與此同時(shi)(shi)也(ye)讓我(wo)懂得(de)(de)了(le)(le)許多做人的(de)(de)真諦，這(zhe)些東(dong)西(xi)在(zai)(zai)書本上中是(shi)學不(bu)到的(de)(de)，這(zhe)些對(dui)于我(wo)以后(hou)的(de)(de)工(gong)(gong)作會有很(hen)大的(de)(de)影響，其中的(de)(de)酸甜苦辣使我(wo)得(de)(de)到了(le)(le)更(geng)多的(de)(de)磨練。
記得經(jing)理說過：既(ji)然游(you)客(ke)(ke)掏錢來我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)請(qing)一(yi)位導(dao)游(you)，那么(me)就讓(rang)游(you)客(ke)(ke)覺得請(qing)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)一(yi)個導(dao)游(you)值得，所以再苦再累(lei)我(wo)(wo)們(men)也要(yao)學會(hui)忍(ren)著。有時(shi)候(hou)(hou)派(pai)團我(wo)(wo)們(men)有些人(ren)會(hui)去挑客(ke)(ke)人(ren)，說這(zhe)(zhe)客(ke)(ke)人(ren)不(bu)好(hao)帶那客(ke)(ke)人(ren)不(bu)好(hao)帶的(de)，其實(shi)想想帶什么(me)樣的(de)客(ke)(ke)人(ren)都一(yi)樣，我(wo)(wo)們(men)都要(yao)用積極(ji)(ji)和熱情的(de)心(xin)態來面(mian)對每一(yi)位客(ke)(ke)人(ren)，客(ke)(ke)人(ren)是形形色色的(de)，來自不(bu)同的(de)省份不(bu)同的(de)地(di)方，我(wo)(wo)們(men)更(geng)要(yao)以積極(ji)(ji)和熱情的(de)心(xin)態歡(huan)迎他們(men)的(de)'到(dao)來，我(wo)(wo)們(men)代表的(de)不(bu)僅僅是我(wo)(wo)們(men)個人(ren)，而(er)有時(shi)候(hou)(hou)代表的(de)則(ze)是一(yi)個地(di)區乃至我(wo)(wo)們(men)云臺山(shan)(shan)的(de)整體(ti)形象，祖國的(de)大好(hao)河山(shan)(shan)美(mei)不(bu)美(mei)就靠導(dao)游(you)一(yi)張嘴，那么(me)我(wo)(wo)們(men)既(ji)然是導(dao)游(you)及更(geng)應該把我(wo)(wo)們(men)知道的(de)告訴游(you)客(ke)(ke)，讓(rang)他更(geng)多的(de)了解我(wo)(wo)們(men)美(mei)麗的(de)大好(hao)河山(shan)(shan)。
也許在(zai)(zai)家中(zhong)，我(wo)們(men)(men)每個人都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)爸(ba)爸(ba)媽媽的(de)掌上明珠，被爸(ba)爸(ba)媽媽寵(chong)著(zhu)。而在(zai)(zai)學校，我(wo)們(men)(men)則又是(shi)(shi)(shi)(shi)老師心目(mu)中(zhong)永遠(yuan)長不大的(de)孩子(zi)。在(zai)(zai)他們(men)(men)的(de)關心和呵護下(xia)，使我(wo)們(men)(men)成長著(zhu)。但一(yi)下(xia)子(zi)讓(rang)我(wo)們(men)(men)自力更生(sheng)確實很難適應。昨天我(wo)們(men)(men)還是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個在(zai)(zai)校的(de)學生(sheng)，而今天我(wo)們(men)(men)卻融入(ru)了神州這個大家庭中(zhong)，再次感到很欣慰(wei)，導游永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)萬人之中(zhong)笑臉相陪的(de)人。
總之，俗話說的好，讀(du)萬(wan)卷(juan)書不(bu)如行萬(wan)里路，行萬(wan)里路不(bu)如閱人無數，做好一個導游(you)工作，對我們導游(you)來說可(ke)以是終生受益(yi)匪(fei)淺的。
在此(ci)，也要感謝(xie)馮總和(he)自(zi)(zi)助游(you)自(zi)(zi)駕(jia)游(you)服務中(zhong)(zhong)心給予我(wo)這(zhe)份(fen)工(gong)作(zuo)和(he)這(zhe)次機(ji)會，無論在以(yi)后的道路中(zhong)(zhong)有多么崎嶇，再(zai)苦(ku)再(zai)累(lei)也要堅持到最(zui)后，話說(shuo)，不想當元帥(shuai)的士(shi)兵(bing)不是(shi)好(hao)(hao)士(shi)兵(bing)，那么希望我(wo)們(men)一起努(nu)力，為我(wo)們(men)自(zi)(zi)助游(you)自(zi)(zi)駕(jia)游(you)服務中(zhong)(zhong)心創造更好(hao)(hao)的明天。也許在自(zi)(zi)助游(you)自(zi)(zi)駕(jia)游(you)服務中(zhong)(zhong)心會留(liu)下(xia)我(wo)們(men)每個人的歡(huan)聲笑語，在以(yi)后的工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我(wo)會盡(jin)心盡(jin)職的做好(hao)(hao)自(zi)(zi)己(ji)的本職工(gong)作(zuo)，雖然(ran)我(wo)并不是(shi)最(zui)好(hao)(hao)的導游(you)，但我(wo)會進我(wo)最(zui)大(da)的努(nu)力做好(hao)(hao)每一件事！
年終導游工作總結5
工作總結
20xx年即將過(guo)去，回顧這(zhe)一(yi)年來(lai)的(de)工(gong)作，我(wo)在公(gong)司領導及各位同事的(de)支(zhi)持及幫助下，順利完成了公(gong)司每次分派的(de)帶團(tuan)任(ren)務。盡自(zi)己最大(da)的(de)努(nu)力(li)(li)做好(hao)每一(yi)個景點(dian)的(de)講解工(gong)作，爭取能達到(dao)游客百分之百的(de)滿意(yi)，為三元國際旅行社的(de)聲(sheng)譽；以及未(wei)來(lai)的(de)發展，貢獻著(zhu)自(zi)己的(de)力(li)(li)量(liang)。
通過這(zhe)一年的(de)(de)工(gong)(gong)作以(yi)及學習(xi)，我(wo)個人(ren)的(de)(de)工(gong)(gong)作模(mo)式又(you)有(you)了新的(de)(de)突(tu)破，工(gong)(gong)作方式也(ye)有(you)了較(jiao)大的(de)(de)改變，現將一年以(yi)來的(de)(de)工(gong)(gong)作情(qing)況總結如(ru)下(xia)：
1.在(zai)帶領旅游(you)(you)團(tuan)游(you)(you)覽景(jing)點過(guo)程中(zhong)，不再只是單一的(de)講解景(jing)點歷(li)史，而是結(jie)合天(tian)津(jin)近(jin)幾(ji)年的(de)發(fa)展(zhan)概況，及未來發(fa)展(zhan)計(ji)劃系統講解給游(you)(you)客(ke)，進而展(zhan)現一個近(jin)代(dai)與現代(dai)相結(jie)合，高速發(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)天(tian)津(jin)市。
2.加(jia)深與游(you)客(ke)的(de)(de)交流(liu)，在最(zui)短的(de)(de)時間內融入到游(you)客(ke)當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位(wei)游(you)客(ke)，盡量滿(man)足游(you)客(ke)所提出的(de)(de)要求(qiu)，虛心聽(ting)取(qu)游(you)客(ke)的(de)(de)建議，以(yi)最(zui)好的(de)(de)服務讓每一位(wei)游(you)客(ke)開(kai)心而來(lai)滿(man)意(yi)而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益(yi)。
4.在工作過程(cheng)中(zhong)，不斷的(de)像我社(she)同事及其他旅行社(she)導游(you)學習，借鑒先進的(de)帶團模式，充(chong)實自(zi)己(ji)文化修養，進而提高自(zi)己(ji)的(de)業務能力。
5.在接到社里分派接團(tuan)通知的情況下，提前做(zuo)好(hao)行(xing)程(cheng)計劃，與(yu)全陪或領隊(dui)及(ji)時(shi)溝通，以便在第一時(shi)間掌握本次團(tuan)隊(dui)的第一手資料，從而更好(hao)的安排時(shi)間與(yu)行(xing)程(cheng)，以避免因溝通不(bu)(bu)及(ji)時(shi)導致的時(shi)意外(wai)狀況的發生，而導致游客的不(bu)(bu)滿。
以上幾點是我(wo)個人在(zai)這一年(nian)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中學習(xi)和總結出的經驗，同時經過這一年(nian)的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)也(ye)鍛(duan)煉了我(wo)自己的協調辦事能力(li)和文字言語表達能力(li)等(deng)方面，保證了每次接待旅行團的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都能正常(chang)順(shun)利的進行，以精神飽滿的狀(zhuang)態對待每一天的工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，熱(re)愛本職(zhi)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，積極提高自身各項業(ye)(ye)務(wu)素質，爭取工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的主動性，具(ju)備較強的專業(ye)(ye)性；責任(ren)心，努(nu)力(li)提高工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)及工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)。
在這(zhe)一(yi)年的(de)工(gong)作中我(wo)個人也存(cun)在一(yi)些(xie)問題(ti)，比如工(gong)作還不夠(gou)細致，由于個人脾氣(qi)秉性容(rong)易(yi)與(yu)同(tong)事造成不愉快(kuai)等(deng)等(deng)，在未來的(de)時間里我(wo)會努力改正(zheng)自身存(cun)在的(de)問題(ti)，希望社領導和各位(wei)同(tong)事多幫(bang)助我(wo)，指出我(wo)的(de)缺點和不足。我(wo)會虛(xu)心(xin)聽取，及時改正(zheng)。
工作計劃
在新的一(yi)年里，我(wo)(wo)決心(xin)認真提(ti)高業(ye)務工作水平，為我(wo)(wo)社(she)經濟效(xiao)益的'發展貢(gong)獻自己全部力量，在新的一(yi)年里我(wo)(wo)將在以(yi)下幾點(dian)進行加強以(yi)便于更好的完成社(she)里布(bu)置下的每次帶團任務：
1.加強學(xue)習，拓寬知(zhi)識(shi)面，努力提(ti)高(gao)自己的(de)文化(hua)素養，認真學(xue)習旅游專業知(zhi)識(shi)以及相關常識(shi)。
2.關注本(ben)地旅游業發展走向，從(cong)而在工作(zuo)中(zhong)對自(zi)身的(de)不足加以調(diao)整(zheng)，以較強的(de)針(zhen)對性，針(zhen)對不同(tong)群體的(de)游客(ke)不同(tong)模(mo)式不同(tong)主題的(de)講解。
3.及時(shi)了解同(tong)業競爭對(dui)手(shou)先進理念，以及新的舉措(cuo)且及時(shi)向領(ling)導匯(hui)報，以便領(ling)導作(zuo)出發展計劃(hua)及工作(zuo)調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外(wai)盡自(zi)己最大(da)努力提高三元旅(lv)行社良好聲譽。
以(yi)上(shang)是我(wo)(wo)在(zai)新(xin)的(de)一年里為自己制定(ding)的(de)工作(zuo)方(fang)向及目標，希望在(zai)社領導(dao)和各(ge)(ge)位同事的(de)幫助下完(wan)成，另(ling)外在(zai)2012年的(de)工作(zuo)當中(zhong)，我(wo)(wo)衷(zhong)心的(de)希望社領導(dao)能夠(gou)加大(da)力(li)(li)度，多方(fang)面的(de)搜集，聽(ting)取對我(wo)(wo)社發(fa)展(zhan)有(you)益的(de)意見。各(ge)(ge)位同事能夠(gou)積極獻策(ce)，不遺余力(li)(li)的(de)為我(wo)(wo)社發(fa)展(zhan)作(zuo)出貢獻，我(wo)(wo)社可以(yi)采取獎賞(shang)制度，凡(fan)采納的(de)意見或有(you)利于我(wo)(wo)社發(fa)展(zhan)的(de)計劃，應給予一定(ding)的(de)表揚物(wu)質上(shang)的(de)獎勵，以(yi)調(diao)動每一位員工的(de)工作(zuo)積極性(xing)。
時間過(guo)的(de)(de)真快，又(you)是歲末(mo)了(le)，作(zuo)為(wei)導(dao)游(you)員的(de)(de)我似(si)乎還沒能回味(wei)過(guo)來(lai)這(zhe)一(yi)(yi)年的(de)(de)滋味(wei)，適應這(zhe)季節(jie)的(de)(de)變(bian)化，但是，時間不等(deng)人，日月(yue)老人將要給畫上(shang)句號(hao)了(le)。我所(suo)從事導(dao)游(you)工作(zuo)，又(you)經歷了(le)一(yi)(yi)個(ge)年頭了(le)，我喜歡這(zhe)個(ge)工作(zuo)，不論(lun)苦辣酸甜，我總是一(yi)(yi)個(ge)＂樂(le)＂。現在把這(zhe)一(yi)(yi)年工作(zuo)的(de)(de)樂(le)趣給歸攏一(yi)(yi)下，從中總結(jie)經驗(yan)，汲取(qu)教訓以備來(lai)年奮(fen)馬揚鞭(bian)，更好的(de)(de)帶(dai)領我的(de)(de)游(you)客暢(chang)游(you)在黃(huang)河上(shang)下，大江南(nan)北。
一、以導游為榮，以工作為樂
根據旅行社的(de)安排，作為導游(you)員的(de)我，帶團(tuan)是我的(de)首要任務。這(zhe)一(yi)(yi)年，帶過的(de)旅游(you)團(tuan)隊(dui)數(shu)量已(yi)經記不清了(le)，留在(zai)(zai)我感(gan)覺(jue)里(li)的(de)是忙和樂。過去的(de)一(yi)(yi)切經常在(zai)(zai)我眼前浮現，是我深(shen)(shen)深(shen)(shen)的(de)感(gan)受到了(le)我工作的(de)意(yi)義所在(zai)(zai)，從(cong)心(xin)里(li)熱愛導游(you)這(zhe)一(yi)(yi)工作。
二、學理論、學知識
從(cong)業(ye)多年(nian)來(lai)，我一直嚴格要求(qiu)自(zi)己(ji)，作為一個國(guo)內專業(ye)導(dao)游人員，我時刻牢記著熱愛祖(zu)國(guo)、熱愛人民、熱愛祖(zu)國(guo)幾千年(nian)的(de)(de)(de)優秀文化，認(ren)(ren)真學(xue)習各項理論(lun)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，用來(lai)武裝自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)頭腦，在思(si)想上緊跟形勢，努力是自(zi)己(ji)成為具有(you)優秀道德(de)品(pin)質，高(gao)尚職業(ye)情操、遵紀守法，盡(jin)職盡(jin)責的(de)(de)(de)導(dao)游員。積極(ji)參加省市旅游局組織的(de)(de)(de)培(pei)訓班，認(ren)(ren)真學(xue)習導(dao)游知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、導(dao)游業(ye)務；業(ye)余時間認(ren)(ren)真閱(yue)讀相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)經濟(ji)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、社會(hui)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、旅游知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，在學(xue)習中堅持勤動(dong)眼，大(da)量(liang)的(de)(de)(de)閱(yue)讀有(you)關(guan)景區、景點的(de)(de)(de)資(zi)料(liao)和(he)有(you)關(guan)風光民情的(de)(de)(de)書籍；勤動(dong)手，把讀到看到的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)資(zi)料(liao)、甲篇名作、經典名句(ju)都分類整理，以豐(feng)富自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)識(shi)(shi)(shi)(shi)，增加自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)見聞。
三、學技能、多實踐
導(dao)(dao)游(you)(you)(you)工(gong)作是(shi)一個知(zhi)識密集(ji)型和高智能(neng)(neng)的服務工(gong)作，除了要求導(dao)(dao)游(you)(you)(you)員要有廣(guang)博的知(zhi)識外(wai)，還需(xu)要導(dao)(dao)游(you)(you)(you)人員具備(bei)高超(chao)的技能(neng)(neng)，如講解能(neng)(neng)力(li)、組織(zhi)能(neng)(neng)力(li)、人際關系能(neng)(neng)力(li)、分(fen)析能(neng)(neng)力(li)、解決問題能(neng)(neng)力(li)。而(er)講解能(neng)(neng)力(li)是(shi)首當(dang)其(qi)沖(chong)的，常言說(shuo)＂大好(hao)河山(shan)有多美，全憑導(dao)(dao)游(you)(you)(you)一張(zhang)嘴＂。游(you)(you)(you)客出(chu)游(you)(you)(you)，＂求知(zhi)＂是(shi)愿望(wang)之一，而(er)我們導(dao)(dao)游(you)(you)(you)就起著傳(chuan)(chuan)播知(zhi)識信息(xi)、傳(chuan)(chuan)遞審美觀念、播灑中華文明的重(zhong)任，因(yin)此導(dao)(dao)游(you)(you)(you)語言必須(xu)科學、規范，傳(chuan)(chuan)遞的信息(xi)必須(xu)正確無誤，這樣(yang)更能(neng)(neng)夠吸引(yin)游(you)(you)(you)客的注意，滿足游(you)(you)(you)客的＂求知(zhi)＂愿望(wang)，我們才會(hui)得到游(you)(you)(you)客的尊重(zhong)和敬佩(pei)，這是(shi)順利完成(cheng)旅游(you)(you)(you)計劃的重(zhong)要前提。
整個旅游(you)活(huo)動是一(yi)個有組織的(de)，需要(yao)和飯店(dian)、賓館、景點、交通等相關的(de)企(qi)業(ye)和個人(ren)來打交道，它牽扯到(dao)社會生活(huo)的(de)方方面面，因此(ci)上，要(yao)求我們(men)導(dao)游(you)員要(yao)有相當(dang)的(de)組織能(neng)力(li)和協調能(neng)力(li)。再其(qi)旅游(you)活(huo)動的(de)主(zhu)體是人(ren)，而人(ren)的(de)構成(cheng)又是復雜的(de)，旅游(you)者來自不同(tong)的(de)社會階層，從事著不同(tong)的(de)職業(ye)，文化層次高低(di)不等，性(xing)別年(nian)齡各不相同(tong)，興趣愛好(hao)因人(ren)而異(yi)，身體狀況不盡相同(tong)。這就要(yao)求我們(men)導(dao)游(you)員必須學會處理人(ren)際關系(xi)，學會善于和各種人(ren)打交道。
在(zai)旅游過程中各種各樣(yang)的(de)情況都有可(ke)能出現，個(ge)各種各樣(yang)的(de)問題可(ke)能隨時發(fa)生(sheng)，這就要求我(wo)們要學會(hui)獨立(li)(li)分析的(de)能力(li)和獨立(li)(li)解決問題的(de)能力(li)。在(zai)實(shi)際工作中，我(wo)十分注重留心學習(xi)，在(zai)實(shi)踐中不斷的(de)總結和提高自己的(de)業務(wu)水(shui)平。
時時提(ti)醒自(zi)己＂勤(qin)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)口(kou)＂，向(xiang)專家請教(jiao)先進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗和方(fang)法(fa)，向(xiang)同事學(xue)習(xi)、向(xiang)民(min)間學(xue)習(xi)、向(xiang)旅游著學(xue)習(xi)，以豐富自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)識(shi)；＂勤(qin)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)腿(tui)＂，常言說，讀萬卷書(shu)，不(bu)如行萬里，勤(qin)跑、多動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)增(zeng)加(jia)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)(yue)歷(li)，在(zai)實踐中鞏固學(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)；＂勤(qin)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)眼(yan)＂，大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱(yue)(yue)(yue)讀有關旅游方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)籍(ji)、查(cha)閱(yue)(yue)(yue)有關風(feng)光、風(feng)情(qing)、民(min)俗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資料；＂勤(qin)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)手＂，眼(yan)過(guo)(guo)千(qian)遍，不(bu)如手過(guo)(guo)一遍，把(ba)看到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、聽到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、學(xue)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)和方(fang)法(fa)，經驗和技(ji)巧都(dou)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)手一一記錄(lu)下(xia)來；＂勤(qin)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)腦(nao)(nao)＂，在(zai)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)口(kou)、動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)腿(tui)、動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)眼(yan)、動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)手的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上，善于動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)腦(nao)(nao)，把(ba)學(xue)到(dao)(dao)、收(shou)集到(dao)(dao)、看到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)名作、知(zhi)識(shi)經驗都(dou)分(fen)類整理，結合自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點，取精去糟，最終形(xing)成(cheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)格和作風(feng)。也就是說，在(zai)工作實踐中逐步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結，不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務技(ji)能和服(fu)務水平(ping)。
今后(hou)仍要不斷的(de)(de)學習旅游(you)知識，努(nu)力提高自(zi)己的(de)(de)業(ye)務技能，提高為游(you)客服務的(de)(de)水平，為旅游(you)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)作出(chu)自(zi)己的(de)(de)貢獻。
年終導游工作總結6
我是(shi)導(dao)游部的成(cheng)員(yuan)xx。今年(nian)xx月xx日，我走出旅(lv)(lv)(lv)校門(men)，變成(cheng)社會(hui)人(ren)，光榮的成(cheng)為了太(tai)旅(lv)(lv)(lv)的一(yi)(yi)(yi)員(yuan)。我非常高興(xing)，這(zhe)高興(xing)不僅源于我對導(dao)游這(zhe)一(yi)(yi)(yi)職業的向往，更有我對能在太(tai)旅(lv)(lv)(lv)扎根、收獲幸福的自豪。細(xi)數工作以來的一(yi)(yi)(yi)年(nian)，和(he)領導(dao)、和(he)同事(shi)、和(he)客人(ren)交流的每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)畫面都(dou)讓我深(shen)深(shen)感受到太(tai)旅(lv)(lv)(lv)大(da)家(jia)庭的溫暖，自己也在不斷(duan)的實踐過(guo)程中取得了工作上(shang)的突破(po)和(he)個(ge)人(ren)的成(cheng)長，這(zhe)些成(cheng)績取得和(he)領導(dao)的關心、同事(shi)的幫助是(shi)密不可分的，點滴細(xi)節，匯(hui)成(cheng)一(yi)(yi)(yi)張成(cheng)績單，下面請允許我做一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)介(jie)紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧2020年，是極不平凡的一(yi)年，也是充滿希望、迎(ying)接挑戰的一(yi)年。今年xx月(yue)xx日(ri)，x旅游(you)(you)區正式榮膺“國(guo)家(jia)5A級旅游(you)(you)景區”，x月(yue)x日(ri)，x游(you)(you)客中心正式投入運營。作為太(tai)旅的第(di)一(yi)代導游(you)(you)員，我更有責任、更有義務為“全(quan)面走進太(tai)湖時(shi)代”、迎(ying)接“xx明天更美好(hao)”而(er)奉獻青(qing)春。
來到x，來到導游部。我就(jiu)秉持“干一行(xing)(xing)，愛一行(xing)(xing)”的原則努力(li)適應新(xin)環(huan)境、新(xin)變(bian)化，堅決服(fu)從領導安(an)排，和同事間建立(li)友(you)誼(yi)，通過實(shi)地踩點(dian)學習景點(dian)知識，并在(zai)實(shi)踐帶團中(zhong)不斷摸索如何提高服(fu)務水平。在(zai)這里，作(zuo)為x后的我，正以嶄(zhan)新(xin)的面貌，謙遜的姿態(tai)，迎(ying)接八(ba)方來賓(bin)，服(fu)務地方旅游業(ye)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自x月工(gong)作以來，我帶團x個，（擔當全陪導游(you)x次，地陪導游(you)x次）
計x個工作日。其(qi)中的(de)政府類接(jie)待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱情(qing)的(de)介紹，周(zhou)到的(de)服務讓(rang)游客(ke)印(yin)象深刻。
游客中(zhong)(zhong)心(xin)接待(dai)方面，x批次客人中(zhong)(zhong)，包括書(shu)記、x區長在內的(de)政府(fu)類接待(dai)x次，x單位以及(ji)旅行(xing)社老總(zong)參觀團x次。我不斷推陳出(chu)新，整(zheng)理完善游客中(zhong)(zhong)心(xin)講解詞，以“接的(de)不同人，說不同的(de)話”為標(biao)準，漸而講解得到了領導的(de)悉心(xin)指導與高度肯定(ding)。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月(yue)份，我(wo)(wo)參加的(de)景(jing)區(qu)公司組(zu)織(zhi)的(de)競聘(pin)。雖然意料之(zhi)中(zhong)的(de)落選(xuan)，然而(er)(er)領(ling)導的(de)肯定讓我(wo)(wo)更添足了動力，鼓足了干勁。我(wo)(wo)配合部門組(zu)長工(gong)(gong)作(zuo)，盡力分(fen)擔部門工(gong)(gong)作(zuo)。而(er)(er)后(hou)，同城網服務臺(tai)交由(you)我(wo)(wo)負責，主動聯系，積極工(gong)(gong)作(zuo)，得到了雙方領(ling)導的(de)高度好(hao)評。今年(nian)x月(yue)，x站(zhan)在我(wo)(wo)們游(you)客中(zhong)心(xin)正式運行。作(zuo)為吳(wu)中(zhong)區(qu)團代表，我(wo)(wo)有幸成為了這里的(de)一名青年(nian)志愿者(zhe)，并(bing)負責起上下溝通、內(nei)外聯絡和日(ri)常性工(gong)(gong)作(zuo)。愛心(xin)義賣(mai)、旅游(you)咨詢、景(jing)點宣傳，都收到了一定成效。今年(nian)x月(yue)，x站(zhan)被(bei)團區(qu)委授(shou)予“優秀志愿者(zhe)組(zu)織(zhi)”，本人也被(bei)授(shou)予“吳(wu)中(zhong)區(qu)生態環保志愿者(zhe)之(zhi)星”稱(cheng)號(hao)，還被(bei)團區(qu)委推薦(jian)為“xx市優秀青年(nian)志愿者(zhe)”榮譽候選(xuan)人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各(ge)類活(huo)動和比賽(sai)，我認為這不僅能豐富自(zi)己的'閱(yue)歷，也能提高(gao)個人(ren)的素養。自(zi)工作以(yi)來，我先(xian)后參加了(le)區(qu)志愿者培訓、集(ji)團(tuan)x講師培訓以(yi)及(ji)集(ji)團(tuan)勤廉書畫展等(deng)活(huo)動，開拓了(le)視野(ye)，陶冶了(le)情操。同時積極參加公司(si)組織的各(ge)類比賽(sai)，如景區(qu)公司(si)導(dao)游(you)員(yuan)大(da)賽(sai)，景區(qu)公司(si)主持人(ren)大(da)賽(sai)等(deng)，均榮獲“第一名(ming)”的好成績(ji)。在(zai)剛剛結束的吳(wu)中區(qu)講解員(yuan)大(da)賽(sai)上(shang)，我一舉奪得“金獎(jiang)”，為公司(si)贏(ying)得了(le)榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我(wo)極富求知欲，因為這不(bu)僅是個人所求，更(geng)(geng)是業(ye)務需要(yao)。不(bu)充電的導(dao)游絕非好導(dao)游，不(bu)熱(re)愛學(xue)習(xi)的導(dao)游也(ye)無法更(geng)(geng)優秀。因此(ci)，我(wo)通過(guo)利(li)用業(ye)余時間讀書解疑，活(huo)學(xue)活(huo)用，并實地考察，虛心學(xue)習(xi)，以提高自身素養和知識(shi)儲備(bei)量，以此(ci)為游客提供文(wen)化講(jiang)解，做出文(wen)化大(da)餐(can)。
當然(ran)學是無止境的(de)，服(fu)(fu)務(wu)亦如此(ci)。前些日，我與單位正式簽(qian)訂了合同，我非(fei)常欣喜，非(fei)常感動。但冷靜之余，也有種(zhong)種(zhong)反思(si)。反思(si)自己在(zai)講解過程中(zhong)是否因地制宜，因人而異(yi)？與優秀(xiu)導游間的(de)差距在(zai)哪里？反思(si)自己在(zai)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)還需(xu)完善那些方(fang)面(mian)？明年(nian)是否能做到讓所有的(de)客人高興、滿意？確實，個(ge)人有待提高的(de)太(tai)(tai)多(duo)太(tai)(tai)多(duo)，無論知(zhi)識儲備、個(ge)人素養(yang)還是服(fu)(fu)務(wu)技能。我愿努(nu)力奮斗(dou)，不懈(xie)怠，不動搖，與太(tai)(tai)旅(lv)共同發展(zhan)，再創佳績！
年終導游工作總結7
看著窗外(wai)的(de)雪花(hua)飄啊飄，今年的(de)導游工作算是告一段落，勞(lao)累了一年的(de)導游們終(zhong)于(yu)能好好的(de)休(xiu)息休(xiu)息，睡個懶(lan)覺呵呵
今(jin)年可以(yi)說是(shi)我豐收的(de)(de)一(yi)(yi)年，以(yi)往的(de)(de)我都(dou)是(shi)坐在計調(diao)的(de)(de)位置操(cao)縱團隊(dui)，安排客人(ren)(ren)吃住行游購娛。但(dan)是(shi)今(jin)年我可以(yi)沖到旅游工作的(de)(de)第一(yi)(yi)線去(qu)，去(qu)給(gei)客人(ren)(ren)介(jie)紹(shao)我們祖(zu)國的(de)(de)山山水水、介(jie)紹(shao)我們xx這(zhe)座城市的(de)(de)春(chun)夏(xia)秋冬(dong)。介(jie)紹(shao)我們的(de)(de)大海(hai)、介(jie)紹(shao)我們的(de)(de)廣場介(jie)紹(shao)我們的(de)(de)文化、介(jie)紹(shao)我們大連的(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)個角落。這(zhe)就(jiu)是(shi)我今(jin)年的(de)(de)第一(yi)(yi)個收獲——我的(de)(de)國導證、正因為有(you)了證我得(de)意(yi)實現我的(de)(de)人(ren)(ren)生夢(meng)想，去(qu)完(wan)成(cheng)我的(de)(de)人(ren)(ren)生使命。
由于拿(na)證(zheng)時已進入旅游(you)旺季我便(bian)做著兼職導(dao)游(you)工(gong)作，忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌(liu)碌(liu)的每一(yi)天穿(chuan)行(xing)在每個旅行(xing)社的辦公室(shi)和景點(dian)之間，其中有x旅行(xing)社、x旅行(xing)社等(deng)等(deng)。
在有限的(de)(de)(de)(de).時間里盡量多的(de)(de)(de)(de)為游(you)客(ke)多做(zuo)介紹、多做(zuo)講(jiang)(jiang)解、多服(fu)(fu)務(wu)、多微笑(xiao)是我(wo)(wo)做(zuo)導游(you)的(de)(de)(de)(de)宗旨。我(wo)(wo)相信只有真情的(de)(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解、周到的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)、微笑(xiao)待人、游(you)客(ke)才(cai)會玩的(de)(de)(de)(de)開心(xin)，作為一名大連導游(you)員(yuan)我(wo)(wo)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)不(bu)僅是我(wo)(wo)自(zi)己、不(bu)僅是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)旅行社(she)，我(wo)(wo)代表(biao)的(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)們這(zhe)座城(cheng)市(shi)，xx是一座海濱城(cheng)市(shi)有著數不(bu)清的(de)(de)(de)(de)奇景異觀。這(zhe)么漂亮(liang)的(de)(de)(de)(de)城(cheng)市(shi)不(bu)能因為導游(you)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)差而讓游(you)客(ke)對其有反(fan)感。
當我(wo)(wo)(wo)每走進一(yi)(yi)個(ge)(ge)旅(lv)行(xing)社(she)的(de)(de)(de)同(tong)時，每次遞交一(yi)(yi)份簡歷上面都(dou)會清楚的(de)(de)(de)寫著(zhu)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)名只(zhi)會講解(jie)只(zhi)會服(fu)務(wu)不(bu)(bu)(bu)會賺錢的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)。可能作為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)同(tong)行(xing)業來說(shuo)不(bu)(bu)(bu)會賺錢的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)只(zhi)會賺錢不(bu)(bu)(bu)會服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)更不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)盡管這(zhe)樣仍然會找到(dao)好(hao)的(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)社(she)，因為(wei)聰明的(de)(de)(de)老(lao)總都(dou)知道只(zhi)要(yao)(yao)服(fu)務(wu)跟上去不(bu)(bu)(bu)愁沒(mei)錢賺，現在的(de)(de)(de)游(you)(you)客(ke)不(bu)(bu)(bu)差錢就(jiu)看你怎么為(wei)他(ta)(ta)服(fu)務(wu)？作為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)海邊城市的(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)(you)、作為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)八(ba)零年(nian)代的(de)(de)(de)尾(wei)巴(ba)，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)不(bu)(bu)(bu)僅僅停(ting)留在只(zhi)會講解(jie)幾句導(dao)(dao)游(you)(you)詞(ci)那么簡單！要(yao)(yao)學會無微不(bu)(bu)(bu)至，游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)動作、游(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)眼神、你都(dou)要(yao)(yao)了解(jie)他(ta)(ta)想需求什么？這(zhe)才是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)名懂得游(you)(you)客(ke)心理的(de)(de)(de)好(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)、這(zhe)才算是(shi)(shi)(shi)好(hao)導(dao)(dao)游(you)(you)。
面對今年(nian)的(de)第二個收(shou)獲就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)幸參加(jia)x省(sheng)(sheng)舉辦的(de)導(dao)游(you)大賽(sai)，感受(shou)了(le)賽(sai)場的(de)爭鋒對決(jue)也讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)見識了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)省(sheng)(sheng)其(qi)他地區導(dao)游(you)員(yuan)的(de)水平，一(yi)(yi)句話“人外有(you)人天外有(you)天”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)承認我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)沒有(you)發(fa)揮好(hao)只因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還不(bu)夠(gou)努力(li)，盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)像考導(dao)游(you)證那樣三(san)更午(wu)夜的(de)看題(ti)，但(dan)(dan)是只要(yao)在努力(li)一(yi)(yi)些在努力(li)一(yi)(yi)些我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也許(xu)就(jiu)不(bu)會錯(cuo)兩道題(ti)，也許(xu)就(jiu)是全場的(de)最高分(fen)。郭老師(shi)說一(yi)(yi)句話令我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)印象深刻“一(yi)(yi)身(shen)的(de)武功讓(rang)一(yi)(yi)道題(ti)給廢了(le)”。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很服氣(qi)但(dan)(dan)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)甘(gan)心(xin)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)等待(dai)著下一(yi)(yi)次的(de)對決(jue)，但(dan)(dan)是對于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)剛出(chu)茅廬的(de)孩子能夠(gou)參加(jia)比(bi)賽(sai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已(yi)經知足。能站在省(sheng)(sheng)里的(de)比(bi)賽(sai)場上也是一(yi)(yi)種磨礪，是金子總會發(fa)光的(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)等待(dai)著那一(yi)(yi)天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一(yi)個(ge)又一(yi)個(ge)的團(tuan)隊，分享游客的酸甜苦辣(la)，為他們排憂解難(nan)，把不愉快(kuai)留給我。把快(kuai)樂(le)帶回家，沒(mei)有發生(sheng)誤船(chuan)誤機事故，完成了“快(kuai)樂(le)而來滿意(yi)而歸”的宗旨，因為平安、開心、快(kuai)樂(le)、比什么都重(zhong)要(yao)！
20xx年(nian)是(shi)我(wo)的(de)(de)(de)幸運年(nian)我(wo)考上了夢寐以求的(de)(de)(de)導游(you)(you)證。但是(shi)20xx年(nian)對我(wo)來說是(shi)一個(ge)全新的(de)(de)(de)開始(shi)，我(wo)的(de)(de)(de)目標是(shi)進入xx旅行社，踏踏實(shi)實(shi)從導游(you)(you)做起認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)的(de)(de)(de)為(wei)游(you)(you)客服務用我(wo)的(de)(de)(de)真(zhen)心換取(qu)他們(men)的(de)(de)(de)笑容呵呵。同時我(wo)在(zai)這里也向所有的(de)(de)(de)大(da)連導游(you)(you)發起倡議(yi)“做一個(ge)名干(gan)干(gan)凈凈的(de)(de)(de)導游(you)(you)、不(bu)賺(zhuan)黑心錢(qian)、不(bu)強迫購物(wu)、不(bu)強迫游(you)(you)客消費、不(bu)在(zai)宣(xuan)傳中有虛假信息”。
讓每一個來(lai)到(dao)(dao)xx旅(lv)游的人不僅看到(dao)(dao)、認識(shi)、了解這座城(cheng)(cheng)市(shi)的美景，更(geng)能(neng)夠因(yin)為我(wo)們(men)的介紹從而愛上這座城(cheng)(cheng)市(shi)。讓他(ta)們(men)的記憶中(zhong)永遠(yuan)都有那(nei)(nei)片藍色的大(da)海，永遠(yuan)都有導游那(nei)(nei)張(zhang)燦爛的笑容。作為的導游我(wo)很愿(yuan)意引用x老師(shi)的一句話“生產快(kuai)樂(le)快(kuai)樂(le)生產”游客出(chu)來(lai)玩就是出(chu)來(lai)尋(xun)求(qiu)(qiu)放松、尋(xun)求(qiu)(qiu)快(kuai)樂(le)的。我(wo)們(men)呢？就是制造快(kuai)樂(le)的機(ji)器把所有不快(kuai)樂(le)的因(yin)素在我(wo)們(men)這里都轉化為快(kuai)樂(le)、快(kuai)樂(le)、快(kuai)樂(le)！
在(zai)新的一年里我還要在(zai)工作的同時繼續學習(xi)旅游文(wen)化、學習(xi)祖(zu)國河山(shan)的文(wen)化、把(ba)不(bu)知道的知識彌(mi)補(bu)回(hui)來。以便在(zai)今后(hou)的導游工作中更好的為(wei)游客服(fu)(fu)務(wu)、為(wei)你服(fu)(fu)務(wu)、為(wei)大家服(fu)(fu)務(wu)。
年終導游工作總結8
尊敬的各位領導：
我(wo)是導(dao)(dao)游部的(de)(de)(de)成員顧德(de)樂。今年7月8日，我(wo)走出旅校(xiao)門，變成社會(hui)人，光榮的(de)(de)(de)成為了(le)太旅的(de)(de)(de)一員。我(wo)非常高興，這(zhe)(zhe)高興不(bu)僅源于我(wo)對(dui)(dui)導(dao)(dao)游這(zhe)(zhe)一職(zhi)業的(de)(de)(de)向往，更有我(wo)對(dui)(dui)能在(zai)太旅扎根、收獲(huo)幸福的(de)(de)(de)自(zi)豪。細數(shu)工作以來的(de)(de)(de)五(wu)個多月，和領導(dao)(dao)、和同事、和客人交流的(de)(de)(de)每一個畫面都(dou)讓我(wo)深深感受(shou)到太旅大家庭的(de)(de)(de)溫暖，自(zi)己也在(zai)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)實踐過程中取得(de)(de)了(le)工作上的(de)(de)(de)突(tu)破和個人的(de)(de)(de)成長(chang)，這(zhe)(zhe)些成績取得(de)(de)和領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)關心、同事的(de)(de)(de)幫(bang)助(zhu)是密不(bu)可分的(de)(de)(de)，點(dian)滴細節(jie)，匯成一張成績單，下面請允(yun)許我(wo)做(zuo)一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧20xx年(nian)(nian)，是極不平凡(fan)的一年(nian)(nian)，也是充滿(man)希望、迎接挑戰(zhan)的一年(nian)(nian)。今年(nian)(nian)1月(yue)16日(ri)，吳中太(tai)湖旅游區(qu)正式榮(rong)膺“國家5a級(ji)旅游景區(qu)”，6月(yue)22日(ri)，蘇州太(tai)湖游客中心正式投入運營。作(zuo)為(wei)太(tai)旅的第(di)一代(dai)導游員，我更有責任、更有義務為(wei)“全面走進太(tai)湖時代(dai)”、迎接“吳中明天(tian)更美好”而(er)奉(feng)獻青春。
來到太旅(lv)，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原(yuan)則努力適(shi)應(ying)新(xin)環境、新(xin)變化，堅決服從(cong)領導安排，和同事(shi)間(jian)建立友誼，通過實地(di)踩點學習景點知識，并在實踐(jian)帶團中不斷摸索如何提高服務水(shui)平。在這里，作為90后的我，正(zheng)以嶄新(xin)的面貌，謙遜的姿態，迎接八(ba)方(fang)來賓，服務地(di)方(fang)旅(lv)游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自7月(yue)工作(zuo)以(yi)來，我帶團(tuan)21個(ge)，(擔當全陪(pei)導游2次，地陪(pei)導游19次)
計24個(ge)工作日。政(zheng)府(fu)類(lei)接待團3個(ge)，旅(lv)行社老總踩線團6個(ge)。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游(you)客中(zhong)心(xin)接(jie)(jie)待方(fang)面(mian)，43批次(ci)客人(ren)中(zhong)，包括俞(yu)書記、金區長(chang)在內(nei)的(de)政府類接(jie)(jie)待14次(ci)，兄弟單(dan)位以及旅行社老總參觀(guan)團9次(ci)。我不(bu)斷推陳出(chu)新，整理(li)完善(shan)游(you)客中(zhong)心(xin)講(jiang)解詞，以“接(jie)(jie)的(de)不(bu)同人(ren)，說不(bu)同的(de)話”為標(biao)準，漸(jian)而講(jiang)解得到了領導的(de)悉心(xin)指導與(yu)高度(du)肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
8月(yue)(yue)份，我(wo)參加的(de)景區公司組(zu)織的(de)競聘。雖然意(yi)料之中(zhong)的(de)落選，然而領導的(de)肯定(ding)讓我(wo)更添足(zu)了(le)動(dong)力，鼓足(zu)了(le)干勁。我(wo)配合部門組(zu)長工(gong)(gong)作(zuo)，盡力分擔部門工(gong)(gong)作(zuo)。而后，同城網服務臺(tai)交由(you)我(wo)負(fu)責(ze)，主(zhu)動(dong)聯系(xi)，積極工(gong)(gong)作(zuo)，得到了(le)雙(shuang)方領導的(de)高度好評。今年(nian)10月(yue)(yue)，太湖綠v站在我(wo)們游客(ke)中(zhong)心正式(shi)運行。作(zuo)為(wei)XX區團代表，我(wo)有幸成為(wei)了(le)這(zhe)里的(de)一名(ming)青年(nian)志愿(yuan)者，并負(fu)責(ze)起上下溝通、內(nei)外聯絡和日常(chang)性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)。愛心義賣、
旅游咨詢(xun)、景(jing)點宣傳，都收到(dao)了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qu)委授予(yu)“優(you)秀(xiu)志愿者組織”，本人也被授予(yu)“XX區(qu)生態環(huan)保(bao)志愿者之星”稱號，還被團區(qu)委推薦為“XX市優(you)秀(xiu)青年志愿者”榮譽候(hou)選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂(le)于參加(jia)各(ge)類活動和比(bi)賽(sai)(sai)，我認為這不(bu)僅能豐富自己的(de)`閱歷，也能提高個人(ren)的(de)素養。自工作以來(lai)，我先后參加(jia)了(le)區(qu)(qu)志愿者培訓(xun)、集團diy講(jiang)師培訓(xun)以及集團勤(qin)廉(lian)書畫展等(deng)活動，開拓了(le)視野，陶冶(ye)了(le)情操。同時積極參加(jia)公司組織的(de)各(ge)類比(bi)賽(sai)(sai)，如景區(qu)(qu)公司導游員大(da)賽(sai)(sai)，景區(qu)(qu)公司主持人(ren)大(da)賽(sai)(sai)等(deng)，均榮(rong)獲“第一名”的(de)好成績。在剛剛結束的(de)XX區(qu)(qu)講(jiang)解員大(da)賽(sai)(sai)上，我一舉奪得“金(jin)獎”，為公司贏(ying)得了(le)榮(rong)譽(yu)。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲(yu)，因為這不(bu)僅是個人(ren)所求，更是業務需要(yao)。不(bu)充電的(de)導(dao)游(you)絕非(fei)好導(dao)游(you)，不(bu)熱愛學習的(de)導(dao)游(you)也無(wu)法更優秀。因此(ci)，我通過利(li)用(yong)業余時間讀書解疑，活學活用(yong)，并(bing)實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yang)和(he)知識儲備量，以此(ci)為游(you)客提供(gong)文(wen)化(hua)講解，做出文(wen)化(hua)大餐(can)。
當然學是無(wu)止境的，服務亦如(ru)此(ci)。前(qian)些日，我與單位正式簽訂了合同，我非(fei)(fei)常欣喜，非(fei)(fei)常感動。但(dan)冷靜之余(yu)，也有種種反思(si)。反思(si)自(zi)己(ji)在講解過程(cheng)中是否因(yin)地制宜(yi)，因(yin)人而異?與優秀(xiu)導游間的差(cha)距在哪里?反思(si)自(zi)己(ji)在服務中還需完善那些方面(mian)?明年是否能做(zuo)到讓所有的客人高(gao)興(xing)、滿(man)意(yi)?確實，個人有待提高(gao)的太多太多，無(wu)論知識儲(chu)備、個人素養還是服務技能。我愿努力(li)奮斗，不懈(xie)怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績(ji)!
年終導游工作總結9
20xx年即將結(jie)束(shu)，只有在回(hui)(hui)首，才能感(gan)覺時間的飛逝(shi)。只有回(hui)(hui)首，才知(zhi)收(shou)獲(huo)。
算(suan)算(suan)從事導游(you)工作已有(you)兩個年(nian)(nian)頭了(le)。去年(nian)(nian)半年(nian)(nian)多的(de)全(quan)陪(pei)工作，讓我身心疲(pi)憊。曾經(jing)試圖(tu)放棄(qi)，卻有(you)百般(ban)理(li)由選擇堅(jian)持(chi)。為(wei)了(le)堅(jian)持(chi)，為(wei)了(le)繼續，我走進了(le)金(jin)礦，加入(ru)了(le)遂金(jin)這(zhe)個大家庭。一(yi)年(nian)(nian)，經(jing)歷了(le)酸甜苦辣，留下了(le)經(jing)驗。20xx年(nian)(nian)1月份帶(dai)的(de)第一(yi)個地(di)接團(tuan)(tuan)，這(zhe)對之(zhi)前從未帶(dai)過地(di)接團(tuan)(tuan)的(de)我來說(shuo)是一(yi)個新的(de)挑(tiao)戰。加上對景(jing)區(qu)和線路的(de)不熟悉，上團(tuan)(tuan)前異常的(de)緊張。好在團(tuan)(tuan)是順利帶(dai)下來了(le)。到目前為(wei)止，共(gong)帶(dai)了(le)六十三個團(tuan)(tuan)。以下對一(yi)年(nian)(nian)帶(dai)團(tuan)(tuan)情況做總結：
一(yi)、熟悉線路，接團(tuan)前做好(hao)充分的準(zhun)備。
a.出全陪(pei)前，先要(yao)(yao)了解目的地(di)的情況，以及注意事項(xiang)。(給地(di)接導(dao)游團款時，要(yao)(yao)索要(yao)(yao)收據)
b.地接(jie)要了解各個(ge)景區的情(qing)況(kuang)。特別(bie)是節假(jia)日。(問清(qing)餐(can)怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐(can)。關系到錢財(cai)時，發信(xin)息，以(yi)防(fang)事后發生糾紛時可以(yi)做憑證。)
二、用心(xin)服(fu)務(wu)(wu)。做旅游就(jiu)是(shi)(shi)(shi)做服(fu)務(wu)(wu)。服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)關鍵(jian)。帶(dai)團除(chu)了講解(jie)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)。用心(xin)服(fu)務(wu)(wu)，無論(lun)客人(ren)素(su)(su)質(zhi)高低，只要用心(xin)去(qu)服(fu)務(wu)(wu)總是(shi)(shi)(shi)對的(de)。但服(fu)務(wu)(wu)并(bing)不等同(tong)于服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)。在餐廳就(jiu)餐時，如果(guo)餐廳不是(shi)(shi)(shi)很忙(mang)(mang)，就(jiu)沒必(bi)要端菜(cai)送飯。有時候(hou)，遇到(dao)素(su)(su)質(zhi)低的(de)客人(ren)看到(dao)你做服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)做的(de)事(shi)，他(ta)就(jiu)會幫你當成(cheng)服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)。如果(guo)餐廳很忙(mang)(mang)，那就(jiu)有必(bi)要幫忙(mang)(mang)上菜(cai)。記得曾經(jing)出全陪時，有個(ge)很優秀的(de)地接跟我說過，一個(ge)優秀的(de)導游就(jiu)是(shi)(shi)(shi)導游，不是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)。服(fu)務(wu)(wu)也(ye)是(shi)(shi)(shi)要看情(qing)況和具體事(shi)情(qing)的(de)。
三、注意協調，隨機應變，以(yi)不變應萬變。出(chu)現問題(ti)不能慌(huang)，要及(ji)時果斷處理(li)。七月(yue)份，帶了(le)一個團(tuan)(tuan)，礦(kuang)里職工赴(fu)海南療養。因種種原因，未(wei)召開行前說明會，導(dao)致(zhi)車赴(fu)機場時，出(chu)現了(le)一系(xi)列狀況。雖然這(zhe)事于(yu)導(dao)游無關(guan)，因為(wei)帶此團(tuan)(tuan)的(de)全陪導(dao)游是(shi)自己，所以(yi)，當時情(qing)(qing)況下，只有道歉和安(an)撫客(ke)人情(qing)(qing)緒，盡力減(jian)少(shao)公司損失。
四、書到用時(shi)(shi)方(fang)恨少。很多時(shi)(shi)候(hou)會被客人的(de)一(yi)(yi)個問題問的(de)啞口無(wu)言。一(yi)(yi)次帶(dai)老年團(tuan)，在講(jiang)到凱(kai)恩集(ji)團(tuan)時(shi)(shi)，一(yi)(yi)位退休老教師問，王白浪是(shi)遂昌(chang)(chang)(chang)人嗎?當(dang)時(shi)(shi)的(de)我(wo)只(zhi)能慚愧的(de)說抱歉。我(wo)確確實實不知(zhi)道王白浪是(shi)不是(shi)遂昌(chang)(chang)(chang)人。下團(tuan)后(hou)，查資料(liao)才知(zhi)道，他是(shi)遂昌(chang)(chang)(chang)本地人。對(dui)于一(yi)(yi)個遂昌(chang)(chang)(chang)有著重大貢(gong)獻(xian)的(de)人，我(wo)居然對(dui)他一(yi)(yi)無(wu)所知(zhi)。如(ru)果平(ping)時(shi)(shi)到看看多了(le)解了(le)解，也(ye)不至于客人問起(qi)時(shi)(shi)，一(yi)(yi)問三(san)不知(zhi)的(de)尷尬。
20xx年，對(dui)于旅(lv)游界(jie)來說是(shi)(shi)一(yi)個特殊的(de)(de)(de)年份。新的(de)(de)(de).旅(lv)游法(fa)在(zai)十(shi)月一(yi)號實施，這(zhe)對(dui)整(zheng)個行業來說無疑是(shi)(shi)個巨大(da)的(de)(de)(de)沖擊。新法(fa)規定：為保(bao)障游客的(de)(de)(de)消費權利，整(zheng)個行程(cheng)中不得(de)進購物店(dian)。眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)，在(zai)旅(lv)游業里導(dao)游的(de)(de)(de)底(di)薪(xin)極低(di)，且無保(bao)障，工(gong)資的(de)(de)(de)大(da)部分是(shi)(shi)傭金。這(zhe)也是(shi)(shi)一(yi)個公(gong)開的(de)(de)(de)秘(mi)密。十(shi)一(yi)后，旅(lv)行社不得(de)不提高導(dao)游的(de)(de)(de)工(gong)資。但是(shi)(shi)真正提高多少呢?不得(de)而(er)知(zhi)。
20xx年對我自己來說也是(shi)一(yi)個特(te)殊的(de)年份。第一(yi)次(ci)(ci)獨立(li)完成(cheng)地接(jie)工作，第一(yi)次(ci)(ci)處理(li)交通事故，第一(yi)次(ci)(ci)半夜帶摔(shuai)傷的(de)老(lao)人(ren)去(qu)醫院，第一(yi)次(ci)(ci)送機到機場，卻發現關門......
很(hen)多人(ren)說(shuo)(shuo)，做三年導游，相當于(yu)走(zou)了三十年的(de)(de)人(ren)生路。雖然(ran)每(mei)個(ge)團(tuan)(tuan)的(de)(de)基本(ben)步(bu)驟(zou)差不(bu)(bu)多，拿計(ji)劃單，接團(tuan)(tuan)，走(zou)行(xing)程(cheng)，送團(tuan)(tuan)，報賬。說(shuo)(shuo)起來每(mei)個(ge)團(tuan)(tuan)過程(cheng)很(hen)簡(jian)單，但每(mei)個(ge)團(tuan)(tuan)有不(bu)(bu)同。讀(du)萬卷書，不(bu)(bu)如行(xing)萬里路。旅(lv)途(tu)中(zhong)的(de)(de)所見所聞都(dou)能(neng)讓自(zi)己長見識(shi)。這是一筆難得的(de)(de)財富。
年終導游工作總結10
不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)20xx年已(yi)接近尾(wei)聲(sheng)，再回首，不(bu)(bu)覺(jue)時光荏苒，不(bu)(bu)禁感嘆一聲(sheng)時間都去(qu)哪了，不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺(jue)間來到xx國旅這個大家庭已(yi)經x年多的時間。
導游(you)(you)工(gong)作(zuo)帶給了我許多(duo)快樂，卻也讓(rang)我知(zhi)道導游(you)(you)不(bu)(bu)是(shi)一項(xiang)簡單的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，與(yu)(yu)其他職業有顯(xian)著的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)，那就是(shi)與(yu)(yu)客人(ren)近距離接觸(chu)(chu)，這自然是(shi)我們(men)對服務(wu)的(de)(de)(de)感觸(chu)(chu)比(bi)一般人(ren)深(shen)刻，通(tong)過x年多(duo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)實踐，不(bu)(bu)禁深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)感慨一句“活到老(lao)，學到老(lao)”，導游(you)(you)需要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)學習、充實、提高，在游(you)(you)客眼中(zhong)導游(you)(you)應該(gai)是(shi)無所不(bu)(bu)知(zhi)的(de)(de)(de)“萬事通(tong)”，導游(you)(you)服務(wu)是(shi)密集型(xing)的(de)(de)(de)高智能的(de)(de)(de)服務(wu)工(gong)作(zuo)，豐富的(de)(de)(de)知(zhi)識、廣博的(de)(de)(de)見聞是(shi)做好導游(you)(you)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)前提，要(yao)(yao)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)“與(yu)(yu)時俱進”永遠(yuan)保持積極地求知(zhi)欲(yu)，以適應社(she)會的(de)(de)(de)進步、發(fa)展和需求。
1、自己(ji)查詢(xun)景區資料了解目(mu)的(de)地情況，然后自己(ji)進行(xing)翻譯(yi)查閱，充分(fen)讓外國游客了解這個有著悠久(jiu)歷史的(de)國家，以及我的(de)家鄉這個中國的(de)邊境城市。
2、熟悉(xi)路線，制定好出游(you)計(ji)劃，保證從容不迫。
3、預(yu)訂酒店以及(ji)了解各(ge)個國家的(de)`風俗習慣(guan)，比如有(you)的(de)客人不喜歡帶數字(zi)x的(de)房間，有(you)的(de)客人忌諱數字(zi)xx等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都需要與酒店提前溝(gou)通，防止游客因(yin)為這種(zhong)小事而影(ying)響游玩的(de)心情(qing)。
4、飲食(shi)愛(ai)好，因為游(you)客(ke)來自(zi)各個國家，飲食(shi)愛(ai)好相差萬(wan)千，有的客(ke)人偏愛(ai)甜食(shi)，導游(you)年(nian)終總結有的游(you)客(ke)喜歡吃辣的等等，都需提前(qian)做好準備，并且(qie)注意飲食(shi)安全與衛生，防止(zhi)游(you)客(ke)途(tu)中(zhong)出(chu)現意外。
在(zai)接待游(you)客的(de)過程中(zhong)(zhong)(zhong)隨時會發生突發狀況，要(yao)學會隨機應(ying)變，保持頭腦冷靜(jing)清醒，如(ru)游(you)客旅(lv)途(tu)中(zhong)(zhong)(zhong)遇到(dao)麻煩，盡努力幫(bang)助游(you)客解決(jue)問(wen)題，并安撫客人(ren)情緒，讓游(you)客在(zai)旅(lv)途(tu)中(zhong)(zhong)(zhong)保持愉悅心(xin)情。
導游(you)應(ying)善于交(jiao)際，可以廣交(jiao)朋友，但是需要了解游(you)客(ke)性格(ge)(ge)，因為成長環境的(de)不(bu)同(tong)，人(ren)的(de)性格(ge)(ge)也(ye)千差萬別，與客(ke)人(ren)交(jiao)談中(zhong)要忌諱一些隱私(si)問題，關注性格(ge)(ge)孤僻、內向的(de)游(you)客(ke)，注意言(yan)辭。調節氣氛也(ye)需注意恰當的(de)方法。
以上(shang)為(wei)我導游(you)(you)工作的(de)(de)總結，但是(shi)工作中仍存在(zai)著(zhu)許多的(de)(de)不足，在(zai)今后的(de)(de)工作中，我會不斷(duan)的(de)(de)充實自己(ji)，不斷(duan)學習(xi)導游(you)(you)知識，提高(gao)業務技(ji)能，讓(rang)更多的(de)(de)游(you)(you)客(ke)了解(jie)這個美(mei)麗的(de)(de)城(cheng)市，讓(rang)來過的(de)(de)游(you)(you)客(ke)永遠不會忘記春天河口(kou)盛開的(de)(de)桃花，秋日落滿銀杏的(de)(de)xx，歷史悠久的(de)(de)xx，還(huan)有(you)美(mei)麗的(de)(de)xx，以及那座頗負盛名(ming)的(de)(de)xx，努力為(wei)旅游(you)(you)業貢獻出自己(ji)微薄的(de)(de)力量(liang)。
年終導游工作總結11
在我(wo)(wo)(wo)從當干事到當部長，我(wo)(wo)(wo)在旅(lv)游(you)愛好者協會(hui)差不(bu)多有(you)兩年的(de)時間(jian)了。在這兩年的(de)時間(jian)里(li)，在師(shi)兄師(shi)姐的(de)帶領和指導下(xia)，在每一(yi)次(ci)的(de)旅(lv)游(you)活(huo)動中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)學到了很多的(de)東西，也從中(zhong)得到了很多的(de)樂趣。
旅(lv)游(you)(you)愛好(hao)者協會內部(bu)(bu)雖(sui)(sui)然(ran)(ran)分(fen)為(wei)很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)，如：導(dao)游(you)(you)部(bu)(bu)，外聯部(bu)(bu)，組織部(bu)(bu)等等，但(dan)(dan)是(shi)(shi)工作(zuo)起來各(ge)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)都(dou)是(shi)(shi)互(hu)相合作(zuo)，齊心協力地把協會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)按時按質地完成(cheng)。在(zai)(zai)我剛接手導(dao)游(you)(you)部(bu)(bu)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)時，我對(dui)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)還不是(shi)(shi)很(hen)熟悉，不清(qing)(qing)楚導(dao)游(you)(you)部(bu)(bu)具體(ti)是(shi)(shi)做什么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，心里總是(shi)(shi)怕怕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，怕自(zi)己做不來，做不好(hao)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)，隨著協會工作(zuo)慢(man)慢(man)展開(kai)，我逐(zhu)漸(jian)開(kai)始清(qing)(qing)楚自(zi)己部(bu)(bu)門(men)要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，就(jiu)(jiu)像要(yao)組織一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)旅(lv)游(you)(you)活動，導(dao)游(you)(you)部(bu)(bu)首先就(jiu)(jiu)應該設計幾條可行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)線路(lu)，然(ran)(ran)后再與其它部(bu)(bu)門(men)進(jin)行討論(lun)(lun)，選出一(yi)(yi)(yi)(yi)到(dao)(dao)(dao)兩條比較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路(lu)線，拿去宣傳(chuan)。等印(yin)好(hao)宣傳(chuan)單，然(ran)(ran)后就(jiu)(jiu)分(fen)派人道各(ge)大飯堂(tang)門(men)口去宣傳(chuan)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)路(lu)線。如果到(dao)(dao)(dao)時候有(you)足夠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人報(bao)名，我們(men)就(jiu)(jiu)組成(cheng)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)旅(lv)游(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)，為(wei)他(ta)們(men)訂車，買保(bao)險，買門(men)票(piao)，并為(wei)他(ta)們(men)提(ti)供(gong)導(dao)游(you)(you)為(wei)他(ta)們(men)服務等等，我印(yin)象最深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)到(dao)(dao)(dao)南嶺國家(jia)森林公園，雖(sui)(sui)然(ran)(ran)我當時還沒有(you)考導(dao)游(you)(you)證(zheng)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)在(zai)(zai)旅(lv)游(you)(you)愛好(hao)者協會，所以我有(you)這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)機會去帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)那是(shi)(shi)我第一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)，因(yin)(yin)為(wei)我從來都(dou)沒有(you)帶(dai)過團(tuan)(tuan)(tuan)，也沒有(you)跟團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`經驗，雖(sui)(sui)然(ran)(ran)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業是(shi)(shi)學(xue)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，理(li)論(lun)(lun)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)我學(xue)得(de)(de)挺多，但(dan)(dan)是(shi)(shi)說到(dao)(dao)(dao)實踐方面(mian)，我就(jiu)(jiu)很(hen)缺(que)乏(fa)，所以，第一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)自(zi)己一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)，讓我感覺(jue)很(hen)有(you)壓力，怕遇(yu)到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)些特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況不會處理(li)。但(dan)(dan)是(shi)(shi)到(dao)(dao)(dao)了(le)出團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)(yi)(yi)(yi)天，我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)開(kai)展得(de)(de)都(dou)很(hen)順利，一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)都(dou)沒有(you)我想像中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那么復雜(za)，最后，整個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)旅(lv)游(you)(you)活動在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)片歡(huan)樂(le)中結束。這一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)，讓我學(xue)到(dao)(dao)(dao)了(le)很(hen)多平常在(zai)(zai)課堂(tang)上都(dou)學(xue)不到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)(dong)西(xi)，讓我對(dui)下次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)團(tuan)(tuan)(tuan)更有(you)信(xin)心。
在招了新的(de)(de)(de)干事(shi)后，我(wo)們(men)(men)曾計劃先帶干事(shi)到韶關最有名的(de)(de)(de)丹霞山去旅游(you)，但是那(nei)時(shi)因(yin)為甲流傳染得(de)很厲害，學(xue)校和學(xue)院都不讓學(xue)生單(dan)獨組(zu)(zu)(zu)織(zhi)旅游(you)活動(dong)(dong)(dong)，所以，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)活動(dong)(dong)(dong)被迫取消(xiao)了。后來，有我(wo)們(men)(men)協會(hui)上一(yi)屆的(de)(de)(de)師兄師姐組(zu)(zu)(zu)織(zhi)到我(wo)們(men)(men)學(xue)校的(de)(de)(de)后山去爬山，當(dang)我(wo)們(men)(men)爬到山頂(ding)的(de)(de)(de)時(shi)候，從山頂(ding)望(wang)下來，看到我(wo)們(men)(men)學(xue)校燈火通明，真的(de)(de)(de)是一(yi)幅美(mei)麗的(de)(de)(de)夜景。總的(de)(de)(de)來說，上個學(xue)期(qi)我(wo)們(men)(men)協會(hui)的(de)(de)(de)旅游(you)活動(dong)(dong)(dong)還(huan)是組(zu)(zu)(zu)織(zhi)得(de)比較少，希望(wang)在這個學(xue)期(qi)里我(wo)們(men)(men)可以組(zu)(zu)(zu)織(zhi)多一(yi)點的(de)(de)(de)旅游(you)活動(dong)(dong)(dong)，培養更(geng)多有經驗的(de)(de)(de)師弟(di)師妹。
在(zai)當干部的一年里(li)，我(wo)學到了很多的東(dong)西，我(wo)要感謝旅游(you)愛(ai)好者協(xie)會(hui)，因為有旅游(you)愛(ai)好者協(xie)會(hui)，我(wo)才認識到一些這(zhe)么(me)好的朋友，學到這(zhe)么(me)多有用的東(dong)西，發現旅游(you)是這(zhe)么(me)有意(yi)義的活動(dong)。
年終導游工作總結12
轉眼20xx年(nian)已經飛逝，我(wo)們迎來(lai)(lai)了(le)嶄新的20xx年(nian)。我(wo)所從(cong)事(shi)導(dao)游工(gong)作(zuo)，又經歷了(le)一個年(nian)頭，我(wo)喜歡(huan)這個工(gong)作(zuo)，不(bu)論苦辣酸甜，我(wo)總是一個“樂(le)”字“。在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)帶(dai)(dai)領來(lai)(lai)自四面八方的游客朋友穿梭與(yu)神州大(da)地，給他們講述將軍與(yu)每人的故(gu)事(shi)，江南小鎮，下湯(tang)文化的傳奇故(gu)事(shi)，現在(zai)我(wo)把這幾年(nian)工(gong)作(zuo)樂(le)趣給歸(gui)攏一下，從(cong)中(zhong)總結經驗，汲取教訓以備來(lai)(lai)年(nian)奮馬(ma)揚鞭，更(geng)好的帶(dai)(dai)領我(wo)的游客暢游在(zai)黃河(he)上下，大(da)江南北。
通過三的(de)(de)(de)工作實踐，我深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)會到，取得了導游(you)證(zheng)，并不代表你就是(shi)一個(ge)合格的(de)(de)(de)導游(you)員(yuan)，而是(shi)要不斷的(de)(de)(de)學習(xi)、充實、提(ti)高。因(yin)此三年來我一直嚴格要求(qiu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，熱(re)愛導游(you)工作，認真學習(xi)導游(you)知(zhi)識，在學習(xi)中(zhong)堅持勤動(dong)眼，大量的(de)(de)(de)閱讀(du)有關(guan)景(jing)區(qu)、景(jing)點的(de)(de)(de)資料和有關(guan)風光民情的(de)(de)(de).書籍(ji);勤動(dong)手，把讀(du)到看到的(de)(de)(de)相關(guan)資料、甲(jia)篇(pian)名作、經(jing)典名句(ju)都分類整理，以豐富(fu)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)學識，增加自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)見聞。
導(dao)游職(zhi)業(ye)(ye)與(yu)其他職(zhi)業(ye)(ye)有一個顯著的(de)(de)不同，那就是(shi)你(ni)必須與(yu)客人朝(chao)夕(xi)相處，這自(zi)然使我們(men)對服務(wu)的(de)(de)感(gan)觸比一般人深刻(ke)。從某種意義上可以(yi)這么(me)講，導(dao)游職(zhi)業(ye)(ye)無窮(qiong)魅力正是(shi)源于我們(men)對服務(wu)的(de)(de)感(gan)知和熱愛，他不僅僅只被(bei)看(kan)成一份工作，而(er)更應該(gai)被(bei)珍(zhen)視為一個價值終(zhong)身追(zhui)求的(de)(de)事業(ye)(ye)。雖(sui)然干(gan)導(dao)游這行并非(fei)我初衷，然而(er)很快我就發(fa)現：自(zi)己是(shi)適合干(gan)導(dao)游這一行的(de)(de)，因為我喜(xi)歡這個職(zhi)業(ye)(ye)。
年終導游工作總結13
想想一年又是(shi)(shi)過得(de)飛快(kuai)，在(zai)朋友圈里(li)因(yin)為我工作的特殊性，注定了(le)我會去很(hen)多地方，會接觸很(hen)多人，遇到很(hen)多事，當然(ran)感想和收(shou)獲也是(shi)(shi)最多的。
這一年一次次的(de)帶團經(jing)歷讓我終于體驗到了做導游的(de)快(kuai)樂與(yu)艱辛(xin)。
看著(zhu)日(ri)歷上(shang)的記載一年的時間我帶團(tuan)有(you)40幾次，大部分時間在重慶，四川(chuan)這(zhe)2個地方做地接導(dao)游帶團(tuan)，及(ji)個別時間去外地做全陪(pei)導(dao)游。
因(yin)為帶團去了(le)很多以前(qian)曾經一直很想去的地方(fang)，比(bi)如西安延(yan)安、桂林北海、張家界(jie)、九寨溝、康定(ding)等(deng)等(deng);又去了(le)以前(qian)曾經去過而(er)又留下很多回憶的地方(fang)，比(bi)如湖南湘(xiang)西鳳(feng)凰古城、四川閬中、江津中山古鎮等(deng)等(deng)。
一、盤點一年所帶的團，總結如下：
1.記憶中帶(dai)團最愉快的經(jing)歷(li)
九寨之旅：帶團(tuan)以來最開(kai)心的一次。
其次是西安(an)(an)延安(an)(an)之旅(lv)、桂林北海之旅(lv)、閬中之旅(lv)、鳳(feng)凰之旅(lv)
2.記憶中帶團最惱火的經歷
(1)給JL旅(lv)行(xing)社帶團(tuan)因為(wei)我的(de)疏忽出現經濟(ji)糾紛，本(ben)來還到旅(lv)行(xing)社的(de)5000多(duo)現金團(tuan)款，因為(wei)當時沒有讓收(shou)錢的(de)人寫收(shou)據而引起2個月以后的(de)麻煩。為(wei)此事沒少(shao)哭。
(2)國慶丹(dan)巴環線之(zhi)旅(lv)，散拼(pin)團，客人(ren)又是(shi)我帶團以(yi)來最惱火的(de)，搶房間搶座位，豪不謙讓(rang)。分個(ge)房間都折(zhe)騰近一個(ge)小(xiao)時的(de)。車(che)子又壞了N次(ci)，晚上(shang)9點多還(huan)在海拔4000多米(mi)高(gao)的(de)折(zhe)多山上(shang)。又得知和(he)我同(tong)一天同(tong)行(xing)的(de)程(cheng)導(dao)帶的(de)團出現重(zhong)大車(che)禍(huo)，惱火的(de)'很。不過總算(suan)我們都活著(zhu)回來也算(suan)知足了。
3.記憶(yi)中帶(dai)團最感動的經歷(li)
因為和JL旅(lv)行社的經(jing)濟糾紛，使我(wo)在(zai)(zai)(zai)桂林北(bei)海(hai)之行哭的眼睛都(dou)是(shi)紅的，也沒有玩的興(xing)致(zhi)。客(ke)人(ren)的領隊(dui)王主任(ren)很體諒我(wo)，在(zai)(zai)(zai)他自己身體急需去醫院急診的時候都(dou)沒有通(tong)知我(wo)陪同;在(zai)(zai)(zai)北(bei)海(hai)銀灘(tan)海(hai)邊玩耍，居然所有人(ren)在(zai)(zai)(zai)離集合時間還有1分鐘的時候集體出(chu)現(xian)在(zai)(zai)(zai)旅(lv)游(you)車前。
4.記(ji)憶中帶團最傷(shang)心的經(jing)歷
因(yin)為(wei)個人形象(xiang)問題，旅行社而換導游的(de)事情，很受(shou)打擊，失去自(zi)信。
5、記憶中帶(dai)團最郁悶的(de)經歷
1.帶團去(qu)湘(xiang)西鳳凰，因為火(huo)車(che)票(piao)難買，旅行社買的(de)始發(fa)站(zhan)的(de)火(huo)車(che)票(piao)，但(dan)是由于(yu)始發(fa)站(zhan)到重慶已經4個多小(xiao)時(shi)了，而旅行社又疏忽(hu)旅客4個小(xiao)時(shi)不(bu)(bu)上(shang)車(che)，按鐵路規(gui)定(ding)，火(huo)車(che)臥鋪票(piao)要全(quan)部被(bei)賣掉.以至我帶客人上(shang)車(che)時(shi)才發(fa)現(xian)客人全(quan)部沒有鋪位了，而客人一點都(dou)不(bu)(bu)理解人，把所(suo)(suo)有的(de)問題都(dou)記在了我頭上(shang)，處處找我們(men)麻煩.以至地(di)陪都(dou)想甩團了.吃飯的(de)時(shi)候命令服務(wu)員全(quan)部下去(qu)，喊我們(men)導游(you)(you)把三(san)(san)桌(zhuo)所(suo)(suo)有的(de)菜給端(duan)到2樓，晚(wan)上(shang)請(qing)他們(men)吃夜宵，喝酒喝得我都(dou)吐了三(san)(san)次了，還(huan)不(bu)(bu)饒我們(men)，說什么導游(you)(you)不(bu)(bu)能喝酒還(huan)不(bu)(bu)如干脆(cui)別做(zuo)導游(you)(you).整個行程(cheng)郁悶之極.
2.司機不(bu)認(ren)路(lu)，我也不(bu)認(ren)路(lu)，被司機罵。然(ran)后他居(ju)然(ran)回去(qu)還給旅行社說我和他吵(chao)架。
6、記憶中帶團客人出現的(de)經典事情(qing)
(1)12月(yue)去四川九寨溝(gou)一共住(zhu)三(san)個(ge)(ge)晚上(shang)，團里的(de)一個(ge)(ge)女老師(shi)，把馬桶弄壞了(le)(le)，賠了(le)(le)200;第二晚上(shang)又(you)不小心把剛發的(de)房卡折斷了(le)(le)又(you)賠了(le)(le)錢，第三(san)天(tian)在(zai)景區，她沒(mei)(mei)有仔細(xi)看須知(zhi)，居然把門票和觀光(guang)車票給撕開(kai)了(le)(le)，又(you)差點沒(mei)(mei)補票。雖然出現了(le)(le)幾個(ge)(ge)意外(wai)，但是(shi)一路(lu)還是(shi)習慣的(de)響起她銀(yin)鈴般(ban)的(de)笑聲。
(2)重慶某變(bian)壓器廠職工在(zai)閬(lang)中住(zhu)賓館，一個女的因為(wei)來月經把白(bai)色床單污染(ran)(ran)了，按賓館行業不(bu)成文(wen)規定，得(de)賠污染(ran)(ran)洗滌費(fei)20元，但是(shi)該女以沒有物價局批準文(wen)件，收費(fei)不(bu)合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在(zai)大廳為(wei)這(zhe)個事為(wei)她辯護。為(wei)此延誤出行時間40分(fen)鐘。
還(huan)是(shi)此(ci)批(pi)客(ke)人，有一男，把房卡(ka)也是(shi)弄斷了(le)，居然說這(zhe)是(shi)自(zi)然損耗，責(ze)問賓(bin)館為何不用鐵制的，也是(shi)不愿付錢。
(3)遇到(dao)2次客人出現把賓館洗澡的浴巾(jin)給裝在了自己的包里。其中(zhong)就(jiu)有我在囑咐(fu)注意事(shi)情時，說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7。記憶(yi)中因為(wei)帶團出現的幾(ji)個之最
(1)起的最(zui)早的一次凌晨3點
(2)回家最晚(wan)的一次凌晨3點34分
(3)帶團(tuan)最多的一個月連(lian)續帶團(tuan)21天(tian)
(4)休息時(shi)間最短的(de)一次2個半小時(shi)
二、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒(mei)以前剛入(ru)行時那么認真(zhen)，勤(qin)快(kuai)，缺乏(fa)激情
(2)處理一些(xie)事(shi)情缺(que)乏(fa)技巧，講話(hua)沒方(fang)式。
(3)在講解中有(you)失誤(wu)的地(di)方
總的(de)來說(shuo)20xx年還是收獲(huo)多多
(1)去(qu)了很多想去(qu)地(di)方
(2)因為工作原因認(ren)識了(le)一(yi)些關系好的導(dao)游
(3)帶(dai)團鍛(duan)煉了(le)自己(ji)的(de)口才(cai)，鍛(duan)煉了(le)自己(ji)的(de)膽量，處事能力
(4)因為帶團為了調節氣氛，強(qiang)制性的(de)讓(rang)五音(yin)不全的(de)自(zi)己學會了2首不怎(zen)么唱跑(pao)掉的(de)歌曲
(5)經(jing)濟(ji)上有了(le)很大改觀(guan)，終(zhong)于不(bu)在(zai)依靠家里養我了(le)。實現(xian)了(le)20xx年愿(yuan)望(wang)，給(gei)母親買了(le)周生(sheng)生(sheng)的金鐲子
(6)因(yin)為(wei)帶(dai)團去的(de)地方多收(shou)藏了很多紀念品。
對于20xx年的期望
(1)身(shen)體(ti)健(jian)康，生活愉(yu)快(kuai)，出入平安.
(2)還(huan)是好好的做好導游(you)這份工作，認真對待(dai)工作對待(dai)自己
(3)考(kao)慮是否轉戰九寨
(4)不管有用與否，還(huan)是考(kao)取中級導游證
最(zui)后還是(shi)感謝(xie)所有(you)幫助(zhu)過我(wo)的同事、朋友(you)等等。
年終導游工作總結14
20xx即將到來(lai)，作為在這個(ge)行業(ye)從事導(dao)游(you)工(gong)作近6年來(lai)，從來(lai)沒有(you)做(zuo)過一(yi)次總(zong)結，總(zong)是(shi)在實(shi)踐和(he)實(shi)驗(yan)中(zhong)成長(chang)，每個(ge)人都希(xi)望自己(ji)能(neng)比(bi)別人優秀，能(neng)做(zuo)一(yi)個(ge)讓別人認可的(de)人，但(dan)(dan)是(shi)從我的(de)工(gong)作來(lai)看，確實(shi)沒有(you)啥(sha)值得(de)驕傲或者自豪的(de)事情(qing)，或許比(bi)其(qi)他工(gong)作看起來(lai)風光，但(dan)(dan)是(shi)其(qi)中(zhong)的(de)酸甜苦辣又(you)有(you)誰能(neng)理解呢?
今年的(de)(de)(de)(de)導游培訓課(ke)可以說(shuo)是(shi)(shi)(shi)讓我學到(dao)(dao)(dao)和(he)看到(dao)(dao)(dao)了別人(ren)的(de)(de)(de)(de)光(guang)環還有(you)光(guang)環背后的(de)(de)(de)(de)辛(xin)苦，我深深的(de)(de)(de)(de)知道，做我們(men)這個(ge)(ge)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)，起早貪(tan)黑，有(you)的(de)(de)(de)(de)時候甚(shen)至連(lian)個(ge)(ge)可口(kou)的(de)(de)(de)(de)飯(fan)菜都吃不上，還要帶著客人(ren)游山(shan)玩水的(de)(de)(de)(de)心情，都說(shuo)付出和(he)收(shou)入是(shi)(shi)(shi)成正(zheng)比的(de)(de)(de)(de)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)在我們(men)這個(ge)(ge)旅游的(de)(de)(de)(de)潛規則的(de)(de)(de)(de)帶領下，哪(na)里公(gong)平(ping)?沒有(you)穩定的(de)(de)(de)(de)收(shou)入，沒有(you)固定的(de)(de)(de)(de)工作，沒有(you)保障(zhang)，那一天出了任何事故都找(zhao)不到(dao)(dao)(dao)人(ren)給(gei)你賠償，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)因為個(ge)(ge)人(ren)喜歡這個(ge)(ge)職業(ye)，也(ye)熱愛這個(ge)(ge)工作，一直堅持到(dao)(dao)(dao)現在，也(ye)是(shi)(shi)(shi)今年才找(zhao)到(dao)(dao)(dao)組織，希望(wang)在明(ming)年會有(you)好的(de)(de)(de)(de)發(fa)展吧!
說說我(wo)(wo)的(de)(de)帶團(tuan)經歷吧!說實話，沒(mei)啥值(zhi)得(de)炫耀的(de)(de)經驗，只能說是一種互相學(xue)習吧!從(cong)20xx年拿(na)上導(dao)游證的(de)(de)這一刻，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)自(zi)己是個(ge)導(dao)游工作者(zhe)，我(wo)(wo)可(ke)以(yi)去(qu)很多(duo)自(zi)己沒(mei)有去(qu)過(guo)的(de)(de)城市玩，可(ke)以(yi)免(mian)費進(jin)入(ru)各個(ge)景(jing)區，自(zi)己真的(de)(de)高興的(de)(de)不得(de)了(le)，但(dan)是剛拿(na)上導(dao)游證，沒(mei)有一家旅(lv)行社肯聘你(ni)去(qu)他(ta)們(men)那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過(guo)一個(ge)多(duo)月(yue)，同學(xue)之前有比我(wo)(wo)更(geng)早進(jin)入(ru)旅(lv)行社工作，我(wo)(wo)便找到一份工作，但(dan)是這份工作我(wo)(wo)只做了(le)一個(ge)月(yue)，因(yin)為我(wo)(wo)沒(mei)有記住他(ta)們(men)單位(wei)的(de)(de)電話號碼(ma)，也更(geng)別(bie)說帶團(tuan)了(le)。
我(wo)(wo)(wo)知道自(zi)(zi)己(ji)(ji)必(bi)須(xu)充實(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，多學習(xi)，才(cai)能(neng)夠(gou)很快進入到(dao)這個行業，第(di)二個工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)單位，我(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)(le)之(zhi)后只(zhi)是(shi)(shi)(shi)讓我(wo)(wo)(wo)看資料(liao)啊，學習(xi)，也沒(mei)(mei)有(you)讓我(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)(dai)團(tuan)(tuan)，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)(zi)己(ji)(ji)很沒(mei)(mei)用，正好趕(gan)上旅游(you)旺季到(dao)來，導(dao)游(you)全(quan)部都(dou)出外帶(dai)(dai)(dai)團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)，社里讓我(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)(dai)團(tuan)(tuan)，去的(de)(de)(de)(de)第(di)一個地方是(shi)(shi)(shi)六盤(pan)山，是(shi)(shi)(shi)要我(wo)(wo)(wo)把團(tuan)(tuan)帶(dai)(dai)(dai)到(dao)固原和那(nei)(nei)邊的(de)(de)(de)(de)導(dao)游(you)交接(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，呵呵，真(zhen)的(de)(de)(de)(de)很生氣，我(wo)(wo)(wo)覺(jue)得自(zi)(zi)己(ji)(ji)完(wan)全(quan)可以全(quan)部帶(dai)(dai)(dai)完(wan)，然(ran)而單位出于團(tuan)(tuan)隊(dui)質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，毅然(ran)要求我(wo)(wo)(wo)幫那(nei)(nei)個導(dao)游(you)把她帶(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)客人接(jie)回來，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)開始了(le)(le)(le)導(dao)游(you)生涯的(de)(de)(de)(de)第(di)一個團(tuan)(tuan)隊(dui)，客人都(dou)很好，我(wo)(wo)(wo)上車雖然(ran)很緊張，但是(shi)(shi)(shi)大家互(hu)動唱歌以后就(jiu)緩解了(le)(le)(le)那(nei)(nei)種(zhong)緊張的(de)(de)(de)(de)空(kong)氣，也鍛煉了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)膽量(liang)(liang)，雖然(ran)沒(mei)(mei)有(you)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)帶(dai)(dai)(dai)完(wan)這個團(tuan)(tuan)隊(dui)，我(wo)(wo)(wo)其(qi)實(shi)還是(shi)(shi)(shi)很感謝(xie)旅行社的(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)，讓我(wo)(wo)(wo)出團(tuan)(tuan)了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)這份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)資收(shou)入太低(di)，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)堅持很久就(jiu)不干了(le)(le)(le)。
第三份工(gong)(gong)作，那(nei)就(jiu)是(shi)(shi)進入(ru)(ru)國(guo)旅的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)年，對我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)培養和鍛(duan)煉，讓我(wo)(wo)(wo)正式加入(ru)(ru)了寧(ning)夏(xia)地(di)接導(dao)游(you)的(de)(de)(de)隊伍，我(wo)(wo)(wo)也認識(shi)(shi)了比(bi)我(wo)(wo)(wo)年長一(yi)些的(de)(de)(de)導(dao)游(you)前輩，我(wo)(wo)(wo)很榮(rong)幸，社里(li)一(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)培訓，讓我(wo)(wo)(wo)很快的(de)(de)(de)成長，我(wo)(wo)(wo)也開(kai)始從(cong)3個人的(de)(de)(de)散客然后30人的(de)(de)(de)專列帶起，我(wo)(wo)(wo)發現自(zi)己的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)實(shi)在是(shi)(shi)太(tai)少(shao)了，有的(de)(de)(de)時候(hou)客人問(wen)到的(de)(de)(de)問(wen)題真的(de)(de)(de)'是(shi)(shi)回答不(bu)(bu)上來(lai)，我(wo)(wo)(wo)走到哪都會買一(yi)些書(shu)回來(lai)給自(zi)己補(bu)充知識(shi)(shi)，經過了幾(ji)年的(de)(de)(de)歷練，我(wo)(wo)(wo)開(kai)始賺錢(qian)了，覺得這個工(gong)(gong)作還是(shi)(shi)很不(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)，便一(yi)如既(ji)往的(de)(de)(de)向前走。
現在(zai)從(cong)國(guo)旅出來了，我(wo)任然感(gan)激(ji)以前在(zai)國(guo)旅工作的那些樂于把(ba)自己的知(zhi)識(shi)全部講給我(wo)們這些新人(ren)的前輩們，要不(bu)是國(guo)旅，我(wo)可能(neng)也就堅持不(bu)到(dao)現在(zai)。
從(cong)07年開(kai)始選擇做兼職，我(wo)算不(bu)(bu)上(shang)是(shi)優秀導游(you)(you)(you)(you)，覺(jue)得只要所有團隊不(bu)(bu)被投(tou)(tou)訴(su)，只要我(wo)用心來(lai)對待我(wo)接待的(de)客(ke)人(ren)，我(wo)能賺一些(xie)錢夠自(zi)己花就(jiu)還(huan)不(bu)(bu)錯了(le)(le)，但是(shi)我(wo)同時(shi)(shi)聽到很(hen)(hen)多優秀導游(you)(you)(you)(you)的(de)故(gu)事，我(wo)也想像他們(men)(men)一樣，可是(shi)我(wo)一直(zhi)默默無聞，09年以前的(de)客(ke)人(ren)很(hen)(hen)友好，根本別說(shuo)是(shi)投(tou)(tou)訴(su)了(le)(le)，他們(men)(men)來(lai)到寧(ning)夏對我(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)風土人(ren)情都很(hen)(hen)感興趣，說(shuo)我(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)導游(you)(you)(you)(you)實(shi)在(zai)，誠實(shi)，不(bu)(bu)知道(dao)從(cong)什么時(shi)(shi)候(hou)開(kai)始，網(wang)上(shang)就(jiu)有關于(yu)導游(you)(you)(you)(you)欺客(ke)宰客(ke)，導游(you)(you)(you)(you)毆打(da)客(ke)人(ren)，導游(you)(you)(you)(you)等等不(bu)(bu)好的(de)傳(chuan)聞，這(zhe)對我(wo)們(men)(men)的(de)影響太大了(le)(le)，我(wo)們(men)(men)極力再維護寧(ning)夏旅(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)形象，我(wo)們(men)(men)西部旅(lv)游(you)(you)(you)(you)發(fa)展慢(man)，起步晚，我(wo)們(men)(men)導游(you)(you)(you)(you)的(de)整體(ti)素(su)質不(bu)(bu)是(shi)很(hen)(hen)高，但是(shi)我(wo)們(men)(men)西北(bei)人(ren)誠實(shi)實(shi)在(zai)的(de)種種行為還(huan)是(shi)打(da)消了(le)(le)客(ke)人(ren)對導游(you)(you)(you)(you)不(bu)(bu)好傳(chuan)聞的(de)那(nei)些(xie)想法，我(wo)真的(de)很(hen)(hen)欣慰我(wo)們(men)(men)寧(ning)夏的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)環境一直(zhi)能健康的(de)發(fa)展。
今年(nian)我(wo)(wo)帶(dai)團接受投(tou)(tou)訴三次(ci)，第一次(ci)投(tou)(tou)訴原因(yin)(yin)(yin)是因(yin)(yin)(yin)為旅(lv)行社為了(le)(le)降(jiang)低成本，雇傭不(bu)是旅(lv)游(you)(you)車隊的(de)(de)(de)車子接待游(you)(you)客，去了(le)(le)西寧，司機(ji)不(bu)認識(shi)路(lu)，我(wo)(wo)與司機(ji)再車上爭(zheng)(zheng)吵路(lu)是否走錯(cuo)等等的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，客人(ren)是無(wu)罪的(de)(de)(de)，但是導(dao)游(you)(you)應(ying)該要(yao)和(he)司機(ji)、全陪、領隊互相(xiang)溝(gou)通合作(zuo)才(cai)能避(bi)免這(zhe)些(xie)事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)發生(sheng)，也就(jiu)不(bu)會有(you)(you)投(tou)(tou)訴了(le)(le)，在(zai)這(zhe)個(ge)投(tou)(tou)訴問題(ti)里我(wo)(wo)也是沖(chong)動(dong)了(le)(le)，所以(yi)說沖(chong)動(dong)是魔鬼，我(wo)(wo)被旅(lv)行社扣了(le)(le)500元錢，我(wo)(wo)要(yao)反映的(de)(de)(de)問題(ti)是旅(lv)行社降(jiang)低成本可以(yi)，但是不(bu)要(yao)再用不(bu)認識(shi)路(lu)的(de)(de)(de)司機(ji)了(le)(le)，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)們(men)導(dao)游(you)(you)工作(zuo)實在(zai)是一個(ge)很(hen)大的(de)(de)(de)影響。第二次(ci)投(tou)(tou)訴，是我(wo)(wo)沒有(you)(you)核(he)對(dui)住宿的(de)(de)(de)賓館(guan)，因(yin)(yin)(yin)為在(zai)吃(chi)飯(fan)的(de)(de)(de)餐(can)廳客人(ren)斤(jin)斤(jin)計較，結賬的(de)(de)(de)時候和(he)餐(can)廳發生(sheng)了(le)(le)一些(xie)爭(zheng)(zheng)吵，我(wo)(wo)出(chu)于好心(xin)要(yao)全陪先帶(dai)著其他(ta)客人(ren)回(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)休息，但是拿錯(cuo)了(le)(le)房(fang)卡(ka)，本來(lai)是蘭花花的(de)(de)(de)新酒(jiu)店(dian)(dian)，最(zui)后(hou)住進(jin)了(le)(le)旁邊的(de)(de)(de)舊(jiu)酒(jiu)店(dian)(dian)，客人(ren)都(dou)住進(jin)去以(yi)后(hou)發現房(fang)子不(bu)是他(ta)們(men)那(nei)個(ge)標準，便要(yao)求換房(fang)，把(ba)睡夢(meng)中(zhong)的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)叫了(le)(le)起來(lai)，換了(le)(le)房(fang)子，第二天也把(ba)我(wo)(wo)給換了(le)(le)，這(zhe)個(ge)問題(ti)是我(wo)(wo)因(yin)(yin)(yin)為疏忽犯的(de)(de)(de)不(bu)該犯的(de)(de)(de)錯(cuo)誤，做我(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)工作(zuo)，就(jiu)要(yao)時刻(ke)保持一個(ge)興奮的(de)(de)(de)狀態，對(dui)任何環節都(dou)要(yao)提(ti)前落實好，疏忽大意(yi)是最(zui)不(bu)可取的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也損失(shi)了(le)(le)將近(jin)2000塊錢，因(yin)(yin)(yin)為至今旅(lv)行社就(jiu)這(zhe)個(ge)問題(ti)收不(bu)來(lai)團款也不(bu)給導(dao)游(you)(you)報賬。第三次(ci)投(tou)(tou)訴，我(wo)(wo)只帶(dai)了(le)(le)一個(ge)人(ren)，真
的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)更不(bu)(bu)(bu)(bu)應該被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)，原因是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有一(yi)直陪著客(ke)人(ren)(ren)(ren)，把人(ren)(ren)(ren)家冷落(luo)了(le)，天哪，什么樣(yang)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴都(dou)能(neng)(neng)成立，這個更提(ti)醒了(le)我(wo)(wo)，作為宣傳(chuan)我(wo)(wo)們寧夏的(de)(de)(de)使者，一(yi)個人(ren)(ren)(ren)也要(yao)把她(ta)當成是(shi)(shi)(shi)上帝，別看人(ren)(ren)(ren)少了(le)，賺不(bu)(bu)(bu)(bu)到錢了(le)，就(jiu)粗心大意，話(hua)說(shuo)，別拿村(cun)長不(bu)(bu)(bu)(bu)當干部，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)真的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)花(hua)錢不(bu)(bu)(bu)(bu)花(hua)錢都(dou)是(shi)(shi)(shi)大爺，不(bu)(bu)(bu)(bu)管你用什么辦(ban)法把她(ta)陪舒服了(le)，高興了(le)就(jiu)ok了(le)。處理了(le)這個投(tou)(tou)(tou)訴，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅寫了(le)檢討書，甚(shen)至還被(bei)社(she)里扣了(le)三個月的(de)(de)(de)工資，我(wo)(wo)現(xian)在(zai)簽了(le)合(he)同還是(shi)(shi)(shi)被(bei)停薪留職的(de)(de)(de)處分，我(wo)(wo)覺得很不(bu)(bu)(bu)(bu)公平(ping)，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)名導游，我(wo)(wo)要(yao)為旅行(xing)社(she)維(wei)護(hu)更多的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，因為我(wo)(wo)，可能(neng)(neng)社(she)里損失(shi)了(le)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)只是(shi)(shi)(shi)一(yi)個客(ke)戶(hu)這個問(wen)題了(le)，我(wo)(wo)只能(neng)(neng)接受了(le)。
總之做導游工作，除了你(ni)(ni)有(you)淵博的(de)知(zhi)識，還得(de)處理好你(ni)(ni)和客人，你(ni)(ni)和旅行社(she)，你(ni)(ni)和家人所有(you)的(de)問題(ti)，雖然你(ni)(ni)不是(shi)神(shen)，但(dan)是(shi)你(ni)(ni)必須(xu)知(zhi)道這(zhe)是(shi)你(ni)(ni)得(de)職(zhi)責，不想被(bei)社(she)會淘汰，你(ni)(ni)就要天天爬(pa)在電(dian)(dian)線(xian)桿(gan)(gan)上(shang)等著被(bei)電(dian)(dian)死(si)，要不你(ni)(ni)連電(dian)(dian)線(xian)桿(gan)(gan)都沒摸(mo)到，就已經死(si)了，學著做第(di)一個吃螃(pang)蟹的(de)人，只有(you)有(you)十(shi)分的(de)信心，才(cai)能做成九分得(de)成績。
年終導游工作總結15
時光如梭(suo)，白駒過隙(xi)之間(jian)，20xx年又(you)將宣告結束。慕然回首我(wo)已在(zai)導游行業度過了5個年頭，一(yi)直以來我(wo)好像也只是在(zai)不斷地前進，沒(mei)有做過工作(zuo)總結。一(yi)切所取得的(de)成就自然也不知是緣(yuan)何而來?
時至歲(sui)末，今天難得(de)有(you)時間，我決(jue)定靜下心來，做(zuo)好一(yi)篇詳細的(de)工作總結，回(hui)顧(gu)一(yi)下自己這三(san)年來的(de)成敗(bai)史。
首先在工作總結中我(wo)(wo)(wo)(wo)要談到(dao)的是興趣(qu)愛好，看過《瘋狂的賽車》這(zhe)部電(dian)影的人(ren)應該知道這(zhe)樣一句臺詞“干(gan)一行愛一行”，這(zhe)句話說得很對，導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)是我(wo)(wo)(wo)(wo)的個人(ren)最(zui)大的愛好，我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)人(ren)喜(xi)(xi)歡旅游(you)(you)，也喜(xi)(xi)歡和別人(ren)去(qu)交流(liu)，因此我(wo)(wo)(wo)(wo)感覺(jue)導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)是我(wo)(wo)(wo)(wo)比較喜(xi)(xi)歡的職業，只有(you)你喜(xi)(xi)歡了你才(cai)能(neng)將其做好，所(suo)以在這(zhe)三年的導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)工作中，無論(lun)遇到(dao)什么艱辛與磨難，我(wo)(wo)(wo)(wo)都沒有(you)動搖過自己做導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)的夢想，自然(ran)我(wo)(wo)(wo)(wo)也就(jiu)感覺(jue)這(zhe)些磨難才(cai)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)真正的感覺(jue)到(dao)做導(dao)(dao)(dao)游(you)(you)的樂趣(qu)。
其次(ci)在(zai)(zai)(zai)工作總結(jie)中我要(yao)(yao)談(tan)到(dao)的(de)(de)是(shi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，一(yi)(yi)直以來(lai)我都(dou)是(shi)這樣比喻導(dao)(dao)(dao)游的(de)(de)，我認(ren)為導(dao)(dao)(dao)游就是(shi)一(yi)(yi)個歷(li)(li)史知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)百科全(quan)書，我們(men)的(de)(de)職(zhi)責就是(shi)為游客提供詳盡(jin)(jin)的(de)(de)歷(li)(li)史知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，這樣一(yi)(yi)來(lai)我們(men)就要(yao)(yao)保證自己(ji)要(yao)(yao)時(shi)刻的(de)(de)去學(xue)(xue)(xue)習(xi)新(xin)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)(xue)習(xi)黨的(de)(de)各(ge)項政(zheng)治政(zheng)策、經濟(ji)政(zheng)策、學(xue)(xue)(xue)習(xi)黨在(zai)(zai)(zai)新(xin)的(de)(de)歷(li)(li)史時(shi)期的(de)(de)主要(yao)(yao)理論，用來(lai)武裝自己(ji)的(de)(de)頭腦，在(zai)(zai)(zai)思想(xiang)上緊跟形(xing)勢(shi)，努力是(shi)自己(ji)成為具(ju)有優秀道德(de)品質(zhi)，高尚職(zhi)業情操、遵紀守法，盡(jin)(jin)職(zhi)盡(jin)(jin)責的(de)(de)導(dao)(dao)(dao)游員(yuan)。積(ji)極參加省市旅(lv)游局(ju)組織的(de)(de)培(pei)訓班，認(ren)真學(xue)(xue)(xue)習(xi)導(dao)(dao)(dao)游知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、導(dao)(dao)(dao)游業務;業余時(shi)間細(xi)心學(xue)(xue)(xue)習(xi)《漢語言文學(xue)(xue)(xue)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)》、歷(li)(li)史地(di)理文化知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、《心理學(xue)(xue)(xue)》、《公共關(guan)(guan)系學(xue)(xue)(xue)》、《政(zheng)策法規》，認(ren)真閱(yue)讀(du)相關(guan)(guan)的(de)(de)經濟(ji)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、社會知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、旅(lv)游知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)習(xi)中堅(jian)持勤動眼，大(da)量的(de)(de)閱(yue)讀(du)有關(guan)(guan)景區(qu)、景點的(de)(de)資料(liao)和有關(guan)(guan)風光民情的(de)(de)書籍;勤動手，把(ba)讀(du)到(dao)看到(dao)的(de)(de)相關(guan)(guan)資料(liao)、甲篇名(ming)作、經典名(ming)句都(dou)分類整理，以豐(feng)富自己(ji)的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)識(shi)(shi)(shi)(shi)，增(zeng)加自己(ji)的(de)(de)見聞(wen)。
最(zui)后(hou)在此次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)總結中(zhong)我要(yao)(yao)(yao)為(wei)大(da)家(jia)分(fen)(fen)享一點我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)帶(dai)團經驗。多溝(gou)(gou)通、交(jiao)(jiao)(jiao)朋(peng)友(you)。溝(gou)(gou)通要(yao)(yao)(yao)從(cong)了解做起(qi)，旅(lv)游(you)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)大(da)致(zhi)分(fen)(fen)為(wei)兩(liang)大(da)類：外(wai)(wai)向型(xing)(xing)、內向型(xing)(xing)。外(wai)(wai)向型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)活潑、愛交(jiao)(jiao)(jiao)際、喜講話、多點子(zi)、熱心(xin)(xin)腸(chang)，另一面又(you)急躁(zao)、好(hao)(hao)動(dong)、好(hao)(hao)勝、散漫，這類人(ren)(ren)好(hao)(hao)溝(gou)(gou)通，但(dan)不穩(wen)定。內向型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)重(zhong)、冷靜、有(you)主(zhu)見、情緒穩(wen)定，另一面少言、孤傲、憂郁(yu)，這類人(ren)(ren)不易(yi)溝(gou)(gou)通，但(dan)卻(que)很重(zhong)感(gan)情，一但(dan)認可你不會輕易(yi)改(gai)變(bian)。作(zuo)(zuo)為(wei)導游(you)要(yao)(yao)(yao)通過觀察(cha)、交(jiao)(jiao)(jiao)流(liu)了解游(you)客(ke)，正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)分(fen)(fen)客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)類型(xing)(xing)，采用靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，因人(ren)(ren)而異，適時(shi)適宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進行溝(gou)(gou)通，隨時(shi)觀察(cha)游(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒變(bian)化(hua)，及時(shi)調整(zheng)策略方法，始終(zhong)保持和(he)(he)(he)諧歡(huan)樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊氣(qi)(qi)氛。在旅(lv)游(you)活動(dong)中(zhong)，導游(you)和(he)(he)(he)旅(lv)游(you)者(zhe)不僅是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)與被服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，更是(shi)合(he)作(zuo)(zuo)伙伴，只有(you)游(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通力合(he)作(zuo)(zuo)，旅(lv)游(you)活動(dong)才能順利(li)進行并達到(dao)(dao)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。為(wei)此，一個很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法就是(shi)導游(you)和(he)(he)(he)游(you)客(ke)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'交(jiao)(jiao)(jiao)朋(peng)友(you)。交(jiao)(jiao)(jiao)朋(peng)友(you)要(yao)(yao)(yao)從(cong)尊重(zhong)對方做起(qi)，把主(zhu)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、真誠(cheng)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、熱心(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)、周到(dao)(dao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)貫徹始終(zhong)，從(cong)小事做起(qi)，與細微處顯真誠(cheng)。和(he)(he)(he)游(you)客(ke)交(jiao)(jiao)(jiao)朋(peng)友(you)，要(yao)(yao)(yao)有(you)一顆平(ping)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態和(he)(he)(he)包容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，和(he)(he)(he)游(you)客(ke)建(jian)立(li)平(ping)等的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，不能厚此薄彼(bi);導游(you)員和(he)(he)(he)游(you)客(ke)相(xiang)處時(shi)不要(yao)(yao)(yao)爭強好(hao)(hao)勝，滿足一時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)虛榮，作(zuo)(zuo)嘴巴上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勝利(li)者(zhe)，要(yao)(yao)(yao)保持融(rong)洽(qia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)(qi)氛，建(jian)立(li)“君子(zi)”式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)朋(peng)友(you)關系。
以上內(nei)容(rong)就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)這(zhe)三年(nian)來的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)，雖然寫到的(de)(de)(de)并(bing)不是(shi)(shi)很多(duo)，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)覺得要想把導游做(zuo)好就(jiu)必須先(xian)學會(hui)做(zuo)人，導游其實(shi)是(shi)(shi)一份(fen)頗具內(nei)涵的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，更多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)重在(zai)自身的(de)(de)(de)修養。
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