前臺接待工作總結
總結是對某一特定時間段內的學(xue)習和工(gong)作(zuo)(zuo)生活等(deng)表現情況加以回顧(gu)和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)向，少走彎路，少犯錯(cuo)誤，提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)益，快(kuai)快(kuai)來寫(xie)一份總結吧。那么如何把(ba)總結寫(xie)出新花樣呢？下面是小編(bian)整(zheng)理的前臺接待工(gong)作(zuo)(zuo)總結，希(xi)望對大家有所幫助。
前臺接待工作總結1
x月底(di)我(wo)成為公司的一(yi)員(yuan)，于x月至(zhi)x月這段(duan)期(qi)間(jian)(jian)擔任(ren)(ren)酒店(dian)前臺(tai)服務員(yuan)一(yi)職，同(tong)年x月中旬任(ren)(ren)職綜合辦公室(shi)文員(yuan)一(yi)職。在前臺(tai)這段(duan)工(gong)作期(qi)間(jian)(jian)主要是(shi)學習酒店(dian)的日(ri)常接待客(ke)人工(gong)作，每天主要負責給客(ke)人安排客(ke)房住宿、收銀結賬與解決(jue)客(ke)人在住宿過程中出現的服務問題。
前(qian)臺(tai)作(zuo)為酒店的(de)(de)門面，是(shi)最先(xian)對客(ke)人產生影響并做出服(fu)務的(de)(de)部門，一(yi)家酒店的(de)(de)效(xiao)率以及(ji)利潤(run)的(de)(de)創(chuang)造，基(ji)本上都(dou)是(shi)從(cong)這里(li)開(kai)始的(de)(de)。前(qian)臺(tai)作(zuo)為客(ke)人直(zhi)接(jie)接(jie)觸的(de)(de)部門，所以客(ke)人的(de)(de)很多(duo)要(yao)(yao)求(qiu)都(dou)是(shi)首(shou)先(xian)向前(qian)臺(tai)提出，因(yin)此前(qian)臺(tai)還要(yao)(yao)作(zuo)為整個酒店的(de)(de)協(xie)調中(zhong)央進行工作(zuo)。客(ke)人的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)基(ji)本都(dou)差(cha)不多(duo)，電視無(wu)(wu)法打(da)開(kai)、借個吹(chui)風機、日用品不足(zu)、需要(yao)(yao)些衣(yi)架或內部設施(shi)有(you)所損壞無(wu)(wu)法使用等，通(tong)常都(dou)是(shi)瑣碎(sui)的(de)(de)小事，同(tong)時(shi)偶爾也有(you)個別的(de)(de)客(ke)人會(hui)無(wu)(wu)理(li)取鬧些，提出一(yi)些超出服(fu)務范圍內的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，都(dou)必須妥善的(de)(de)解決客(ke)戶問題。
在前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)期間，我(wo)由一開始的(de)(de)(de)“一無所知”，在幾位經驗豐富的(de)(de)(de)同事(shi)關照與(yu)(yu)耐心教導下，逐(zhu)漸的(de)(de)(de)勝任工(gong)(gong)作(zuo)，與(yu)(yu)同事(shi)們(men)友好相處，在工(gong)(gong)作(zuo)中相互(hu)協(xie)調、幫忙。認識(shi)與(yu)(yu)我(wo)們(men)酒(jiu)店合作(zuo)的(de)(de)(de)旅行社，酒(jiu)店主要(yao)客(ke)源來(lai)自(zi)于旅行社，所以(yi)和旅行社打好交(jiao)道是咱們(men)前臺(tai)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)員的(de)(de)(de)必備技(ji)能。同時要(yao)熟悉(xi)周邊環(huan)境(jing)，因為經常(chang)(chang)會(hui)有客(ke)人(ren)問(wen)路，xx公園、機場大巴、xx小吃街等地點都(dou)是常(chang)(chang)常(chang)(chang)問(wen)到的(de)(de)(de)。面(mian)(mian)對客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)服務(wu)要(yao)求，首先必須以(yi)微笑面(mian)(mian)對客(ke)人(ren)，注意自(zi)己的(de)(de)(de)語言方(fang)式與(yu)(yu)態(tai)度；其次要(yao)以(yi)一個(ge)服務(wu)的(de)(de)(de)職業態(tai)度來(lai)為客(ke)人(ren)服務(wu)，學會(hui)一些(xie)溝(gou)通(tong)技(ji)巧(qiao)去面(mian)(mian)對不(bu)同的(de)(de)(de)客(ke)戶；最后及時、效率(lv)、妥善的(de)(de)(de)幫助客(ke)人(ren)解決問(wen)題。
一、不足之處
在(zai)(zai)這段(duan)工(gong)(gong)作(zuo)期(qi)間，我一(yi)直嚴(yan)格要求自己，認真及(ji)時做(zuo)好領導(dao)布(bu)置(zhi)的各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，對于工(gong)(gong)作(zuo)中遇到(dao)的'問(wen)題(ti)虛心向領導(dao)和(he)同事請教，不(bu)斷提高充(chong)實自己。我現(xian)在(zai)(zai)已經能夠(gou)初步地處理本(ben)崗(gang)位(wei)的日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)其(qi)他一(yi)些相關工(gong)(gong)作(zuo)，有(you)時仍(reng)需領導(dao)的幫助才能夠(gou)完成。工(gong)(gong)作(zuo)中也存在(zai)(zai)不(bu)少問(wen)題(ti)，主要表現(xian)在(zai)(zai)：
1、積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)性不強：沒有(you)(you)(you)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地去(qu)完成各項(xiang)日常(chang)工作，而是被(bei)動(dong)適應工作需(xu)要。領(ling)導交(jiao)辦(ban)的(de)事情基本上都能(neng)完成，但(dan)未交(jiao)代的(de)事情有(you)(you)(you)時(shi)并沒有(you)(you)(you)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)去(qu)提(ti)前完成。
2、工(gong)作(zuo)(zuo)不是(shi)很扎(zha)實：忙碌于(yu)日(ri)常小事，工(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有上升(sheng)到一定(ding)高(gao)度。不能專注于(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)學習，很多知識雖(sui)然(ran)了解(jie)但卻不精，比(bi)如(ru)表格的設計(ji)、分類等都不是(shi)很精通(tong)。在今后(hou)的工(gong)作(zuo)(zuo)中，我將努力改正自身缺點，以更大(da)的熱情投入到工(gong)作(zuo)(zuo)中去。
二、未來工作計劃
我充分認(ren)識到自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)雖然瑣碎但也(ye)有它的(de)(de)(de)重要(yao)性。在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)我一(yi)定嚴格(ge)要(yao)求(qiu)自己(ji)，在工(gong)作(zuo)中(zhong)發揮自己(ji)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)能力為公司服務(wu)。希望在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，再接(jie)再厲(li)，取得(de)更大(da)的(de)(de)(de)成(cheng)績。在往后(hou)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)我，為改(gai)正自身缺(que)點，提高工(gong)作(zuo)效率我將(jiang)做到如下兩點：
1、不斷提高自(zi)(zi)己(ji)：抓住(zhu)每一次(ci)讓自(zi)(zi)己(ji)學習(xi)(xi)和成(cheng)長的(de)機會，以飽滿的(de)熱情全身(shen)心(xin)地投入工(gong)(gong)作學習(xi)(xi)，為自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)(gong)作積累必要的(de)基(ji)礎知識和基(ji)本技(ji)能。雖然辦公室的(de)工(gong)(gong)作瑣碎、繁(fan)雜，但(dan)是我(wo)將(jiang)從多方(fang)面(mian)(mian)努力進一步提高自(zi)(zi)身(shen)的(de)工(gong)(gong)作能力，以積極的(de)心(xin)態面(mian)(mian)對每天的(de)工(gong)(gong)作任務。
2、端正工(gong)(gong)(gong)作態(tai)度：要抱以(yi)一(yi)個正確的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，踏踏實實、任勞任怨地完成(cheng)上級交派(pai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作；在(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)不斷的(de)(de)(de)學習、進取、完善自(zi)己，以(yi)便更(geng)好(hao)地完成(cheng)自(zi)己的(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)(gong)作。認(ren)真(zhen)對待工(gong)(gong)(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)每一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)，不論事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)大小(xiao)，都盡可能(neng)的(de)(de)(de)避(bi)免出(chu)現(xian)差錯。
三、總結
感(gan)謝領導和各位同事在這半年(nian)里對于(yu)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)的(de)幫(bang)助和支(zhi)持(chi)，今后我(wo)(wo)將嚴格要(yao)求自(zi)己(ji)用(yong)心做(zuo)好(hao)每(mei)一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)任(ren)務，雖然我(wo)(wo)還有(you)(you)一(yi)(yi)些經驗上的(de)不(bu)足(zu)和能(neng)力(li)上的(de)欠缺，但我(wo)(wo)相(xiang)(xiang)信只要(yao)通(tong)過努力(li)就會有(you)(you)收獲，只要(yao)我(wo)(wo)們彼此多份理解與(yu)溝(gou)通(tong)，相(xiang)(xiang)互配合，相(xiang)(xiang)信超(chao)大未來會更(geng)加美(mei)好(hao)。
前臺接待工作總結2
轉眼半個月(yue)(yue)結束(shu)了(le)，這半個月(yue)(yue)使我改(gai)變了(le)很多(duo)，也學到了(le)很多(duo)，初入社(she)會更多(duo)遇到的問題(ti)和需(xu)要(yao)學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我(wo)按期來(lai)到方(fang)(fang)圓(yuan)快捷酒店工(gong)作(zuo)，帶著對第一份工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)熱情，我(wo)走上了我(wo)人(ren)(ren)生的(de)(de)(de)第一個(ge)工(gong)作(zuo)崗位(wei)——前(qian)臺(tai)接(jie)待，方(fang)(fang)圓(yuan)快捷酒店共(gong)145間房，相對鄭州來(lai)說客房間數(shu)還(huan)算不錯的(de)(de)(de)對于(yu)每個(ge)酒店來(lai)說都是(shi)(shi)(shi)(shi)一樣的(de)(de)(de)，前(qian)廳部是(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)的(de)(de)(de)酒店的(de)(de)(de)核心(xin)，也應該是(shi)(shi)(shi)(shi)酒店的(de)(de)(de)臉面(mian)，因此對于(yu)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)比較(jiao)高，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)前(qian)臺(tai)接(jie)待，形象是(shi)(shi)(shi)(shi)一方(fang)(fang)面(mian)，另外個(ge)人(ren)(ren)素質(zhi)也是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)重要(yao)，個(ge)人(ren)(ren)素質(zhi)包括語言能(neng)力和接(jie)人(ren)(ren)待物的(de)(de)(de)'應變(bian)能(neng)力，以(yi)及處(chu)理突發事(shi)件的(de)(de)(de)態度，是(shi)(shi)(shi)(shi)整個(ge)酒店的(de)(de)(de)信息中心(xin)，絕大部分的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)從這里獲取酒店的(de)(de)(de)信息，所以(yi)工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)必須對酒店的(de)(de)(de)信息有很(hen)好的(de)(de)(de)了解。總結起來(lai)可以(yi)用以(yi)下五(wu)條來(lai)闡述：
1、禮(li)貌、禮(li)儀。包括：怎樣微笑、如何為客(ke)(ke)人提(ti)供服務(wu)、在服務(wu)中對(dui)客(ke)(ke)語言方面等。
2、前(qian)臺(tai)人員(yuan)(yuan)也(ye)因(yin)該的(de)樓(lou)層(ceng)人員(yuan)(yuan)共同合作、團結起來這樣才(cai)有利于酒店的(de)利益(yi)。
3、前臺(tai)業務知識(shi)的(de)培訓。主要是(shi)日常(chang)工作流程(cheng)，前臺(tai)的(de)日常(chang)工作很繁瑣(suo)，大致分為三(san)方面，即位客(ke)人(ren)辦理入住登記在(zai)客(ke)人(ren)住店期間為客(ke)人(ren)提供的(de)一(yi)系列服務包括行李寄存(cun)，問詢，最(zui)后是(shi)為客(ke)人(ren)辦理核(he)對信息并與客(ke)人(ren)交流。
4、語(yu)言(yan)方面。在前臺平時對客(ke)服務(wu)中禁止對客(ke)人使用本土方言(yan)，為(wei)什么呢? ①是對客(ke)人不尊(zun)重，②是降低了個人素質和酒店(dian)帶(dai)來了不好(hao)的(de)影響，所(suo)以時刻運用普(pu)通話是工作中的(de)基(ji)本要求。
5、對于本地的(de)(de)(de)相關景(jing)(jing)點及最新信息的(de)(de)(de)收集及掌握(wo)。來酒店住宿的(de)(de)(de)大部分客人(ren)都是來各個城市及國(guo)外的(de)(de)(de)，這就要求我(wo)們不僅要對鄭州旅游景(jing)(jing)點等有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)掌握(wo)，還要我(wo)們對河南省多些景(jing)(jing)點的(de)(de)(de)了解(jie)甚至各國(guo)各民(min)族的(de)(de)(de)一些風俗習慣有(you)全面的(de)(de)(de)了解(jie)，這些都是我(wo)們更好的(de)(de)(de)為(wei)客人(ren)服務的(de)(de)(de)前提。
前臺(tai)接待看是(shi)一(yi)個很(hen)簡單的(de)(de)工作(zuo)，可是(shi)其(qi)中需要學(xue)習的(de)(de)東西還有(you)很(hen)。我會(hui)用心(xin)去努力把自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)工作(zuo)做好，只有(you)這樣(yang)才能不斷(duan)完善和提高自(zi)(zi)(zi)己。另一(yi)方面(mian)就是(shi)人際關系(xi)方面(mian)，學(xue)校里同學(xue)之間的(de)(de)感情是(shi)真摯的(de)(de)，沒有(you)太大的(de)(de)利益(yi)關系(xi)，可是(shi)進入社(she)會(hui)，你所說的(de)(de)每一(yi)句話，做的(de)(de)每一(yi)件事都需要考慮再(zai)三。當然，我時刻提醒(xing)自(zi)(zi)(zi)己以(yi)誠待人，同樣(yang)大家也(ye)會(hui)以(yi)誠待你。喜(xi)歡忙忙碌(liu)碌(liu)的(de)(de)感覺，這樣(yang)才能充實自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)人生，自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)人生價值(zhi)才能得以(yi)體(ti)現(xian)。
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